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RESUMEN EJECUTIVO El presente estudio es un plan de marketing, realizado para la distribuidora ELYON JIREH.

Esta empresa brinda el servicio de distribuci n de insumos de pani!icaci n de la marca "leisc#mann, los cuales cuentan con la me$or calidad % ma%or variedad en productos& % debido al crecimiento 'ue #a tenido durante sus primeros dos a(os de vida en la ciudad de )ru$illo, la empresa buscar* reproducir su modelo en otras ciudades del pa+s. Entre las principales !ortalezas de la empresa se encuentran la capacidad para atender a clientes minoristas % ma%oristas& ma%or variedad de insumos con la me$or calidad % contamos con la ma%or *rea de distribuci n. Entre sus debilidades est*n la !alta de e!ectivo para comprar al contado& depender de un solo proveedor % no #aber establecido campa(as de publicidad para ser conocidos. ,entro de las amenazas detectadas se encuentran- la entrada de nuevos competidores al mercado % la producci n de propios insumos por parte de los clientes. Entre las oportunidades se puede destacar el crecimiento econ mico del pa+s& el aumento de la tasa demogr*!ica % la apertura de sucursales en otra ciudad. Respondiendo a lo anterior, la estrategia primordial para la empresa consiste en posicionarse como la distribuidora 'ue busca satis!acer las necesidades del cliente, o!reciendo la ma%or variedad de productos con una atenci n personalizada, para incrementar la participaci n en el mercado. .ara el logro de esta estrategia se #an establecido los siguientes planes de acci ncapacitaci n al personal de ventas, creaci n de una nueva ruta de ventas, brindar promociones personalizada a cada cliente, mantenernos in!ormados sobre los /ltimos servicios en distribuci n 'ue se mantienen en el mercado % realizar investigaci n de nuevos mercados. La e!ectividad del plan tendr* validez durante 0 a(os, tiempo durante el cual se desarrollar*n las actividades.

PLAN DE MARKETING

FORTALEZAS: "1. )enemos la capacidad para atender grandes demandas tanto a clientes ma%oristas como a consumidores panaderos. "0. ,istribuimos insumos de ma%or calidad 'ue la competencia con una marca reconocida. "2. )enemos una gran variedad de insumos para la elaboraci n de reposter+a % pasteler+a. "3. ,istribuimos nuestros productos a un mismo precio sin importar la zona urbana, provincial % distrital. "4. )enemos una ma%or *rea de distribuci n 'ue la competencia, pues los vendedores cuentan con una ruta establecida 'ue recorre desde las zonas urbanas #asta las distritales % algunas provincias. "5. 6e garantiza el producto en un buen estado, de lo contrario se le repone el producto. "7. 6e mantiene consumidores. una buena relaci n con los clientes o

"8. E9iste una base de datos de los clientes con su #istorial de compras mensuales. ":. ;ontamos con la asesor+a de personal cali!icado contratado por nuestro proveedor. "1<. =rindamos bonos % promociones a nuestros clientes % consumidores. DEBILIDADES:

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PLAN DE MARKETING
,1. ;ontar con proveedores 'ue puedan cumplir con reposiciones inmediata en el producto. ,0. No tenemos la li'uidez su!iciente para realizar compras al contado, de$ando un menor margen de ganancia. ,2.;omercializamos con productos estacionarios. ,3.No se #an establecido programa de capacitaci n ni reuniones de evaluaciones de desempe(o a nuestro personal de venta. ,4. No tiene un sistema publicitario de!inido para darse conocer. ,5. Los precios en la competencia son relativamente m*s ba$os. ,7. No se #an establecidos manuales de !unciones de la !uerza de ventas. ,8. Nuestra distribuidora es dependiente de un solo proveedor.

2) ANALISIS EXTERNO

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PLAN DE MARKETING
VARIABLE ELYON JIREH

El contin o ! "#nto $#"o% &'(ico $# l! )o*l!ci+n %#n#&! "!,o& $#"!n$! $# n #-t&o )&o$ cto

A "#nto $# )#&-on!l c!li(ic!$o #% &#-!$o $# l! ni.#&-i$!$#DEMO6RAFICO C&#!ci+n $# #")&#-!- $#$ic!$!- !l "i-"o & *&o

No cont!"o- con - c &-!l#- #n ot&!- ci $!$#-

El c&#ci"i#nto #con+"ico $#l )!/-0 %#n#&! cli#nt#- con "!,o& ni.#l $# co")&!

El !l1! $# lo- )&#cio- int#&n!cion!l#- $# lo- in- "o- $# )!ni(ic!ci+n0 )o$&/! !(#ct!& l! co"#&ci!li1!ci+n $# n #-t&o- )&o$ ctoECONOMICO M!,o& (!cili$!$ $# o*t#n#& c&2$ito- (in!nci#&o-

Ali!n1!- #-t&!t2%ic!- $# )!&t# $# n #-t&o- cli#nt#- )!&! co")&!& $i&#ct!"#nt# ! n #-t&o )&o.##$o&3

T#n$#nci! #n #l )!/- !l con- "o $# )&o$ cto- $# )!ni(ic!ci+n3 T&!$ici+n o i$io-inc&!-i! $# n -#cto& $# cli#nt#- ! )&#)!&!& - - )&o)io- )&o$ cto# in- "oSOCIOCULTURAL E4i-t# n! c lt &! $# .!lo&!& lo- )&o$ cto- #4t&!n5#&oT#n$#nci! !l con- "o $# )&o$ cto- - -tit to-

A "#nto $# !&!nc#l#- ! l! co"#&ci!li1!ci+n $# lo- )&o$ cto- )!ni(ic!$o&#-3 7OLITICOS In#-t!*ili$!$ $# l! #cono"/! n!cion!l

O7ORTUNIDADES: O1. El crecimiento econ mico en nuestro pa+s incrementa el n/mero de ventas de nuestros productos, por'ue los clientes tienen un ma%or nivel de compra. O0. El continuo aumento demogr*!ico de la poblaci n genera ma%or demanda de clientes panaderos. O2. @provec#ar el +ndice de crecimiento en el pa+s % por ende el n/mero de empresa para poder ser captadas como clientes nuestros.

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PLAN DE MARKETING
O3. Aa%or !acilidad en el crBdito automotriz para implementar una nueva ruta de traba$o. O4. @provec#ar al personal cali!icado 'ue sale de las universidades para poder me$orar el sistema de traba$o de la empresa. O5. .oder aprovec#ar la alta demanda de transporte de carga para diversi!icar una ma%or cantidad de producto % aprovec#ar al 1<<C nuestros ve#+culos. O7. .osibilidad de crear nuevas sucursales en otras ciudades. O8. ;ontar con !amiliares directos 'ue puedan contribuir con el crecimiento de nuestra empresa. AMENAZAS: @1. Due la legislaci n peruana suba los comercializaci n de insumos de pani!icaci n. aranceles a la

@0. La creaci n de nuevas empresas dedicadas al mismo negocio @2. @parici n de una tendencia en la poblaci n a consumir productos sustitutos. @3. Due e9ista una tendencia de clientes o consumidores a producir sus propios insumos. @4. @lianzas estratBgicas entre los clientes ma%oristas a comprar los insumos directamente de nuestro proveedor. @5. @lza de los precios internacionales de los insumos de la pani!icaci n. 8) MATRIZ FODA

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PLAN DE MARKETING

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O.OR)?NI,@,E6
O1. El crecimiento econ mico en nuestro pa+s incrementa el n/mero de ventas de nuestros productos, por'ue los clientes tienen un ma%or nivel de compra. O0. El continuo aumento demogr*!ico de la poblaci n genera ma%or demanda de clientes panaderos. O2. @provec#ar el +ndice de crecimiento en el pa+s % por ende el n/mero de empresa para poder ser captadas como clientes nuestros. O3. Aa%or !acilidad en el crBdito automotriz para implementar una nueva ruta de traba$o. O4. @provec#ar al personal cali!icado 'ue sale de las universidades para poder me$orar el sistema de traba$o de la empresa. O5. .oder aprovec#ar la alta demanda de transporte de carga para diversi!icar una ma%or cantidad de producto % aprovec#ar al 1<<C nuestros ve#+culos. O7. .osibilidad de crear nuevas sucursales en otras ciudades. O8. ;ontar con !amiliares directos 'ue puedan contribuir con el crecimiento de nuestra empresa.

@AEN@H@
@1. Due la legislaci n peruana suba los aranceles a la comercializaci n de insumos de pani!icaci n. @0. La creaci n de nuevas empresas dedicadas al mismo negocio @2. @parici n de una tendencia en la poblaci n a consumir productos sustitutos. @3. Due e9ista una tendencia de clientes o consumidores a producir sus propios insumos. @4. @lianzas estratBgicas entre los clientes ma%oristas a comprar los insumos directamente de nuestro proveedor. @5. @lza de los precios internacionales de los insumos de la pani!icaci n.

"OR)@LEH@

"O

"@
E"0,"2,"5,@3F In!ormar al clientes % consumidor los bene!icios de nuestros productos. E"3,":,"1<,@4F O!recer ma%or asesoramiento gratuito % ma%ores promociones.

E"2,"7,"5,"0,O0,O2F Hacer un programa de !idelizaci n a los clientes. "1. )enemos la capacidad para atender grandes demandas tanto E"1<,"1,"4,O3,O5FImplementar una nueva ruta. a clientes ma%oristas como a consumidores panaderos. "0. ,istribuimos insumos de ma%or calidad 'ue la competencia E"1,"4,O0,O7,O2F ;rear una nueva sede en la ciudad de Huamac#uco. con una marca reconocida. "2. )enemos una gran variedad de insumos para la elaboraci n de reposter+a % pasteler+a. "3. ,istribuimos nuestros productos a un mismo precio sin importar la zona urbana, provincial % distrital. "4. )enemos una ma%or *rea de distribuci n 'ue la competencia, pues los vendedores cuentan con una ruta establecida 'ue recorre desde las zonas urbanas #asta las distritales % algunas provincias. "5. 6e garantiza el producto en un buen estado, de lo contrario se le repone el producto. "7. 6e mantiene una buena relaci n con los clientes o consumidores. "8. E9iste una base de datos de los clientes con su #istorial de compras mensuales. ":. ;ontamos con la asesor+a de personal cali!icado contratado por nuestro proveedor. "1<. =rindamos bonos % promociones a nuestros clientes % consumidores.

,E=ILI,@,E6
,1. ;ontar con proveedores 'ue puedan cumplir con reposiciones inmediata en el producto. ,0. No tenemos la li'uidez su!iciente para realizar compras al contado, de$ando un menor margen de ganancia. ,2.;omercializamos con productos estacionarios. ,3.No se #an establecido programa de capacitaci n ni reuniones de evaluci nes de desempe(o a nuestro personal de venta. ,4. No tiene un sistema publicitario de!inido para darse conocer. ,5. Los precios en la competencia son relativamente m*s ba$os. ,7. No se #an establecidos manuales de !unciones de la !uerza de ventas. ,8. Nuestra distribuidora es dependiente de un solo proveedor.

,O
E,3,,4,O4F Realizar capacitaciones al personal de !uerza de ventas % campa(as de publicidad, con el apo%o de personal cali!icado de las universidades. E,0,O8FRealizar prBstamos a un !amiliar para comprar al contado los productos.

,@
E,4,@0F Implementar un sistema publicitario , anunciando nuestro servicio por p*gina Geb, volanteo en lugares estratBgicos. E,8,@0,@2,@3,@4F ,iversi!icar nuestro servicio en otro rubro. E,2,@0F @mpliar nuevas operaciones creando una panader+a.

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ETA7A FILOS9FICA

:) OBJETIVOS ES7EC;FICOS Aantener contacto permanente con nuestros clientes % disminuir de manera sustancial las peticiones, 'ue$as, reclamos % sugerencias en bene!icio de un servicio de calidad. 6er responsable en entregar oportunamente nuestros productos. Implementar % mantener estrategias 'ue propicien calidad de vida laboral, bienestar % salud en el traba$o 'ue permitan desarrollo al interior de la organizaci n. 6er l+deres en la comercializaci n de los productos de pani!icaci n. 2) MISI9N: 6atis!acer las necesidades de nuestros clientes % consumidores brind*ndoles un servicio de calidad con un producto reconocido al nivel mundial % nacional, estableciendo relaciones al largo plazo con nuestros clientes % contando con un e'uipo #umano competente % comprometido con la empresa. 8) VISI9N: ;onsolidarse en el mercado nacional como l+deres en la distribuci n de productos de pani!icaci n.

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ESTRATE6IAS DE MAR<ETIN6

PLAN DE MARKETING
:) INTE6RACION o ESTRATE6IA DE INTE6RACI9N VERTICAL HACIA ADELANTE: @mpliar nuevas operaciones creando una panader+a.

2) MATRIZ 7RODUCTO = MERCADO

o ES7ANSI9N DE MERCADO ;rear una nueva sede en la ciudad de Huamac#uco. Implementar una nueva ruta. o DIVERSIFICACI9N ,iversi!icar nuestro servicio en otro rubro. 8) 6ENERICAS: o ESTRATE6IA DE DIFERENCIACI9N Hacer un programa de !idelizaci n a los clientes.

>) COM7ETITIVAS o ESTRATE6IA COM7ETITIVA DE LA EM7RESA LIDER ESTRATE6IA DE DEFENSA DEFENSA DE SU LU6AR: In!ormar los clientes % consumidor los bene!icios de nuestros productos. O!recer ma%or asesoramiento gratuito % ma%ores promociones.

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PLAN DE MARKETING

?) MATRIZ BC6 C&#ci"i#nto $# l! D#"!n$! La tasa de crecimiento de nuestra distribuidora es alta, debido a la gran demanda del producto de levadura !resca.
RE7ORTE DE VENTAS 7OR 7RODUCTO 2@:2 FEBRER O 11<55<. << :320.43 272:.73 12<4.55 A6OST O 15:<43. << 12431.< < 8288.04 37::.51 SETIEM BRE 152524.1 < 11445.25 8::0.<5 5<37.04 OCTUB RE 182<1<. 3< 11771.8 3 887<.78 3278.80 NOVIEMB RE 158:53.5< 10:23.23 :<:4.81 00<0.83 DICIEMB RE 171117.3 < 11343.70 8075.0: 0:4:.<<

7RODUCTO LEVADURA FRESCA MEJORADORES 7OLVOS DE HORNEAR FLEISCREAM

ENERO 123044. 2< 8523.22 3410.8< 4:<0.43

MARZO 1073:3. 80 13413.: 4 41:1.21 44<0.74

ABRIL 121:24. 5< :2:0.:4 542:.03 3148.05

MAYO 134351. << 10875.0 3 8842.25 2571.87

JUNIO 145:7:. 5< 11221.2 7 5::<.78 401.08

JULIO 13:88:. 0< 10:41.1 < 7703.24 487:.:<

7!&tici)!ci+n R#l!ti.! #n #l M#&c!$o La participaci n en el mercado de nuestra distribuidora es alta, debido a su gran contribuci n en el mercado de productos de pani!icaci n.
RE7ORTE DE VENTAS MERCADO DISTRIBUIDOR VENTAS AS 2@:2 A ELYON JIREH 2<<<<<<.<< 4< 22.222222 A@;.@N 0<<<<<<.<< 2

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LEI@.@N TOTAL 1<<<<<<.<< B@@@@@@3@@ 15.555555 7 :@@

NE6OCIO ESTRELLA- En nuestra empresa el producto 'ue genera ma%or ingreso es la LEI@,?R@ "RE6;@ pues cuenta con una alta participaci n en el mercado % genera un considerable ingreso a nuestra empresa.
RE7ORTE DE VENTAS 7RODUCTO LEVADURA FRESCA MEJORADORES 7OLVOS DE HORNEAR FLEISCREAM VENTAS 2@:2 :C:2>?D3@2 :>@8E:3D> CD:D>3DD >D82E3DC

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PLAN DE MARKETING

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7LANES DE ACCI9N Y CONTROL DEL 7LAN

:3 H!c#&

n )&o%&!"! $# (i$#li1!ci+n ! lo- cli#nt#-3

Este plan de acci n se dar* en un mediano plazo de 0 a(os, %a 'ue tendr* en cuenta las siguientes acciones 6uperar las e9pectativas del cliente o!reciendo me$ores condiciones log+sticas, disminu%endo los d+as de servicio de los pedidos. ,esarrollar un plan promocional personalizado para el cliente. ;apacitar a la !uerza de ventas de nuestra distribuidora. =rindar siempre los servicios de calidad % mantener al d+a los insumos de nueva generaci n "idelizar a nuestros empleados, incentiv*ndolos en sus B9itos. @nalizar la competencia continuamente, analizad las nuevas tecnolog+as, los nuevos servicios, las nuevas ideas % conceptos.

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PLAN DE MARKETING
Este plan de acci n debido al mediano plazo 'ue llevar* concretarlo tomar* un presupuesto relativamente importante % peri dico, ascendente #a ;apacitaci n al personal- sJ3<<.<< mensual @n*lisis e investigaci n de la competencia- 6J0<<<.<< EanualF Ae$ores condiciones log+sticas- 6J874.<< EmensualF =onos por productividad a vendedores- 6J 0<<.<< EmensualF .resupuesto )otal por los 0 a(os- 6J 2:, 3<<.<< EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO =uscar la persona 'ue capacitara al personal de ventas. =uscar la empresa encargada en investigaci n de nuestra competencia .edir los estados !inancieros al *rea de contabilidad, para la e$ecuci n de nuestro plan. *) SU7ERVICION >erencia veri!ica si se cumple con las tareas asignadas. Ieri!icar 'ue las capacitaciones se den en los #orarios planteados. Aedir los tiempos de entrega del servicio. c) EVALUACION @plicar encuestas a los clientes % empleados para medir su nivel de satis!acci n.

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PLAN DE MARKETING
;ontrastar los resultados !inancieros con anteriores a la e$ecuci n de nuestro plan. los a(os

23 I")l#"#nt!&

n! n #.! & t! $# .#nt!-3

Este plan de acci n se dar* en un corto plazo de 0 meses. 6eguido por las siguientes acciones @d'uirir una unidad m vil para 'ue realice el recorrido de la nueva ruta. =uscar el personal 'ue realice el traba$o de campo previo a de!inir la nueva ruta. EEstudio de rutaF Establecer una me$or de!inici n de las obligaciones del vendedor3 Este plan de acci n, tomara en cuenta los siguientes costos Realizar el estudio de ruta E0 mesesF- 6J0,<<<.<< @d'uisici n de la unidad m vil- 6J 04,<<<.<< .resupuesto total E0 mesesF- 6J07,<<<.<< EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO Ieri!icar 'ue el dinero presupuestado e9ista en el activo corriente. =uscar el personal id neo 'ue realice el estudio de ruta. ,ise(ar la nueva ruta, siguiendo los ob$etivos de la empresa. *) EVALUACI9N

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PLAN DE MARKETING
Ieri!icar si se cumple con la plani!icaci n de visitas a nuevos clientes. ;onocer el K!eedbackL del cliente % vendedor, para me$orarlas si es necesario. ;ruzar in!ormaci n del K!eedbackL con los in!ormes de gastos de via$e, para veri!icar si los recursos se est*n invirtiendo adecuadamente. c) SU7ERVICI9N ;onocer a los nuevos clientes, o!reciendo una imagen de distribuidora organizada. ;ontrastar el n/mero de ventas, con los periodos anteriores.

83 C&#!&

n! n #.! -#$# #n l! ci $!$ $# H !"!cF co3

Este plan de acci n se dar* en un mediano plazo de 2 a(os, %a 'ue tendr* en cuenta las siguientes acciones 6upervisar previamente el mercado de pani!icaci n en la ciudad de Huamac#uco. ;apacitar al personal cali!icado para el puesto de Iendedor. @l'uilar un local en un lugar estratBgico para 'ue !acilite el transporte a los nuevos clientes o consumidores. ;omprar otra camioneta para e!ectuar las entregas de los productos de pani!icaci n. @d'uirir un sistema in!orm*tico online para poder !acturar los pedidos.

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@d'uirir un sistema de rastreo >.6 para 'ue vendedores tengan m*s !acilidades para encontrar direcciones, mapas digitales, caminos ptimos entrega % as+ reducir costos % tiempo optimizando entregas. los las de las

Este plan de acci n es responsabilidad del encargado de marketing, #acer e$ecutar el plan % realizar los seguimientos correspondientes. @dem*s es responsabilidad del 6upervisor de Ientas, realizar reuniones mensuales para monitorear la e$ecuci n de mismo % brindar asesoramiento en lo 'ue respecte al encargado de marketing % a$ustarlo dependiendo de las in'uietudes 'ue sur$an. Inicio de la e$ecuci n del plan- MMMMMMMMMMMMMMMMMMMM<1J<1J0<13 "inalizaci n del plan- MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM10J10J0<15 Este plan de acci n debido al mediano plazo 'ue llevara concretarlo tomara un presupuesto relativamente importante % peri dico, ascendente #aCONCE7TO ;apacitar al personal @l'uiler del local ;ompra de una camioneta 6istema In!orm*tico E6o!tGareF 6istema rastreo >.6 TOTAL COSTO G"#n- !l) 6J. 3<<.<< 6J. 4<<.<< 6J1<<<<.<< 6J1<<<.<< 6J. 1<<<.<< SH3 :2>?@3@@

.resupuesto )otal por los 2 a(os- 6J 338, 0<<.<< EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO

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PLAN DE MARKETING
El *rea de contabilidad veri!icara el presupuesto antes de la acci n del plan. El personal de ventas investigara el mercado en la ciudad de Huamac#uco. El personal cali!icado capacitara al personal de ventas. *) SU7ERVICION El supervisor de ventas veri!ica 'ue #a%an encontrado local. El supervisor de ventas veri!ica si el mercado es para la venta de los productos de pani!icaci n. ptimo

>erencia >eneral veri!ica el adecuado !uncionamiento del sistema in!orm*tico % del sistema >.6.

c) EVALUACION @plicar encuestas a los clientes % consumidores para medir su nivel de satis!acci n respecto a nuestros productos. ;ontrastar los resultados !inancieros con los a(os anteriores a la e$ecuci n de nuestro plan.

>3 R#!li1!& c!)!cit!cion#- !l )#&-on!l $# ( #&1! $# .#nt!- ! c!&%o $#l )#&-on!l #%&#-!$o $# l!ni.#&-i$!$#-3 Este plan se realiza como estrategia de crecimiento mediante desarrollo interno u org*nico de nuestra distribuidora 'ue busca el me$orar las #abilidades de nuestro personal de ventas

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PLAN DE MARKETING
.ara ello este plan se apo%a en una de nuestras !ortalezas como es el contar en nuestro personal egresado de las universidades, 'ue cuentan con los conocimientos % tBcnicas metodolog+as 'ue a%udan al cumplimiento de las actividades % ob$etivos de la capacitaci n. )ambiBn el plan se apo%ara en buscar un asesoramiento e9terno, para #acer de este plan lo m*s e!ectivo posible. La capacitaci n tiene ob$etivos a corto o mediano plazo % busca desarrollar capacidades en todos los traba$adores del *rea ventas de nuestra distribuidora. Este plan se desarrollara realizando las siguientes acciones ,etecci n de necesidades ;lasi!icaci n % capacitaci n $erar'uizaci n de las necesidades de

,e!inici n de ob$etivos Elaboraci n del programa EJECUCI9N DEL 7LAN D#t#cci+n $# n#c#-i$!$#-: .ara ello se recibir* un asesoramiento de parte de E"leisc#mannF de un supervisor el cual con a%uda de los traba$adores egresados de las universidades 'ue se encargaran de encontrar las di!erencias 'ue e9isten entre lo 'ue se deber+a #acer en un puesto de ventas % lo 'ue realmente se est* #aciendo, por parte del personal En otras palabras una investigaci n 'ue se orienta a conocer las carencias 'ue mani!iesta un vendedor % 'ue le impiden desempe(ar adecuadamente las !unciones de su puesto. 6urgidas de la evaluaci n de desempe(o.

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Cl!-i(ic!ci+n , 5#&!&I i1!ci+n $# l!- n#c#-i$!$#- $# c!)!cit!ci+n: ?na vez detectadas las necesidades de capacitaci n, la $unta directiva con el asesoramiento del supervisor clasi!icara las necesidades por $erar'u+a. Esto permite determinar cu*les son las m*s urgentes o m*s importantes3 D#(inici+n $# o*5#ti.o-: @ cargo del supervisor % los $e!es de grupo del *rea se es establecer* 'uB conocimientos se les proporcionar* o 'uB actitudes se buscan en el traba$ador. El plan estratBgico de capacitaci n del personal de nuestra distribuidora est* dirigido a los ob$etivos de1. 7&o$ cti.i$!$: Due buscan lograr me$oras medibles en calidad, tiempo. 0. D#-#")#Jo: Due buscan me$orar el desempe(o individual de los participantes. 2. H!*ili$!$#- o $#-t&#1!-: Due buscan desarrollar o me$orar las #abilidades o destrezas del are de ventas. 3. O*5#ti.o- $# conoci"i#nto-: 'ue buscan incrementar la !amiliaridad, los conocimientos o la comprensi n de los participantes con respecto a la distribuci n % venta del producto. El!*o&!ci+n $#l )&o%&!"!: la elaboraci n del programa estar* a cargo del grupo de capacitaci n Esupervisor, traba$adores con estudios universitarios, instructor % o e9positorF En Bl se dise(aran el contenido del programa % los ob$etivos planteados. E5#c ci+n: Luego de dise(ar % elaborar el programa de capacitaci n debemos llevar a la pr*ctica la e$ecuci n es decir, #a llegado el momento en el 'ue el instructor, utilizando cierta metodolog+a % apo%*ndose en au9iliares did*cticos, imparte los

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contenidos a los destinatarios en el lugar, #orario % !ec#as programadas, a un cierto costo. EVALUACI9N DE ACCIONES DEL 7LAN !) MONITOREO: Ieri!icar 'ue el presupuesto de capacitaci n estB disponible. Ieri!icar 'ue el ambiente % recursos log+sticos estBn acorde con lo re'uerido. La contrataci n del e9positor a cargo de la capacitaci n. Due el personal estB al tanto de una capacitaci n a !uturo. Revisi n en todos los documentos identi!icando las competencias e9istentes % re'ueridas *) SU7ERVICION: Due se desarrolle el contenido del programa % los ob$etivos planteados. Due el personal asista a las capacitaciones. Due se realice una evaluaci n 'ue permitir* medir los resultados para conocer los progresos de los participantes a lo largo del programa % #acer los a$ustes necesarios. c) EVALUACION: Realizar una evaluaci n 'ue permitir* medir los resultados del programa de capacitaci n en el personal. @l !inal del curso, para medir el grado en 'ue se cumplieron los ob$etivos.

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PLAN DE MARKETING
Evaluar el curso de capacitaci n en los siguientes aspectos @ctuaci n de instructor tBcnicas % au9iliares did*cticos. ,uraci n del curso, contenido. Realizar un monitoreo @plicar encuestas a los clientes para medir su nivel de satis!acci n con el desempe(o de los vendedores. Realizar monitoreo en el estado Impacto en la productividad del *rea de ventas de la empresa un antes % despuBs de las capacitaciones. 7RESU7UESTO 7ARA EL 7LAN ESTRATK6ICO: El presupuesto destinado para este plan es el siguienteDESCRI7CI9N M!t#&i!l#E4)o-ito& S!l! $# #4)o-ici+n Tot!l )o& #4)o-ici+n
Tot!l 7&o,#cci+n !n !l B c!)!cit!cion#-

N #.o- -ol#B@@ :2@@ ?@@ 28@@


:8C@@

?3 R#!li1!& )&2-t!"o- ! cont!$o lo- )&o$ cto-3

n (!"ili!& )!&! co")&!& !l

Nuestra distribuidora no cuenta con el e!ectivo necesario para poder comprar al contado los insumos de nuestro proveedor, #emos decidido ad'uirir un prBstamo para poder obtener los insumos al contado.

.ara obtener el prBstamo tuvimos en cuenta las siguientes acciones-

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PLAN DE MARKETING
6aber si nuestro !amiliar puede brindarnos el e!ectivo re'uerido. 6olicitarle el prBstamo con un plan de acci n 'ue nos respalde. ;onvencerlo para 'ue nos dB el prBstamo. Realizar los pagos con!orme a un cronograma de pago establecido. El plan de obtener el prBstamo se realiza en corto plazo, pero el pago del mismo se #ar* a largo plazo. El presupuesto establecido para dic#o plan es .asa$es de )ru$illoN Lima E6J. 24.<<F @lmuerzo para reunirnos con el !amiliar E6J. 10<.<<F Impresiones del plan de acci n % del cronograma de pago E6J. 1<.<<F .resupuesto total es de 6J. 154.<< EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO Obtener in!ormaci n sobre la direcci n de nuestro !amiliar % de su estado de cuenta. @nalizar si es !avorable solicitar el prBstamo.

*) SU7ERVICION Hacer los pagos puntuales a nuestro !amiliar. 6upervisar 'ue el dinero llegue con!orma a cada *rea establecida en la empresa.

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c) EVALUACION Evaluar si nuestra inversi n nos est* dando !rutos.

B3 In(o&"!& ! lo- cli#nt#- , con- "i$o&#- lo- *#n#(icio$# n #-t&o- )&o$ cto-3 Este plan de acci n es de corto plazo E1 mesF % tomar* en cuenta las siguientes acciones ;apacitar a caracter+sticas, productos. nuestros vendedores venta$as % bene!icios sobre las de nuestros

Realizar campa(as publicitarias en los medios de comunicaci n. Imprimir !olletos, con in!ormaci n general de nuestros productos % servicios.

Este plan de acci n, tomara en cuenta los siguientes costos ;apacitaci n a los vendedores E1 mesF- 6J3<<.<< .ublicidad en los medios de comunicaci n E1 mesF- 6J 4<<.<< Impresi n de !olletos- 6J14<.<< .resupuesto total E1 mesF- 6J1,<4<.<< EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO Realizar pro!ormas en distintos empresas de publicidad. Realizar pro!ormas en di!erentes imprentas.

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=uscar la persona 'ue capacite a la !uerza de ventas.

*) EVALUACI9N Ieri!icar 'ue las capacitaciones se den en el d+a, #ora % lugar establecido. ;omprobar 'ue nuestra publicidad se di!unda en los medios de comunicaci n. ;on!irmar 'ue los !olletos impresos lleguen a su destino. c) SU7ERVICI9N Iisitar a los clientes e indagar si le in!ormaron sobre nuestros productos % servicio. ;ontrastar el n/mero de ventas, con los periodos anteriores.

D3 O(&#c#& "!,o& )&o"ocion#-3

!-#-o&!"i#nto

%&!t ito

"!,o&#-

Este plan de acci n se dar* en un corto plazo de 5 meses, %a 'ue tendr* en cuenta las siguientes acciones ;apacitar a un personal tBcnico especialista en la utilizaci n de los productos de pani!icaci n para as+ brindar un me$or asesoramiento a los clientes % consumidores. Obse'uiar 2 pa'uetes de levadura !resca por cada ca$a del mismo producto. =rindar raspas % ganas con premios interesantes a los clientes % consumidores.

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=rindar uni!ormes completos para los panaderos. @ los clientes actuales por cada cliente 'ue acer'uen a la empresa se les descontara el 1<C de su pr 9ima compra. E!ectuar una promoci n por estaciones, dado 'ue el invierno es la estaci n de m*s consumo 'ue el verano, brindando sistemas de puntos, es decir, por cada 6J. 1<<<.<< el cliente recibe 1< puntos, estos puntos e'uivalen a 6J 4.<<, por lo tanto los puntos acumulados en la temporada de invierno los puede can$ear en la temporada de verano, asegur*ndose as+ nuestra distribuidora el consumo de los clientes % consumidores en el verano. La responsabilidad de la ,istribuidora es de realizar reuniones cada mes para e!ectuar evaluaciones u auditorias para veri!icar 'ue el plan se estB e$ecutando seg/n lo previsto, % a partir de esta evaluaci n se e!ectuaran reportes para gerencia para dar a conocer la situaci n de la e$ecuci n %Jo plantear cambios en el mismo. Inicio de la e$ecuci n del plan-MMMMMMMMMMMMMMMMMMMM<1J<2J0<12 "inalizaci n del plan-MMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMMM21J<8J0<12 Este plan de acci n debido al corto plazo 'ue llevara concretarlo tomara un presupuesto relativamente importante % peri dico, ascendente #aCONCE7TO COSTO G"#n- !l) personal 6J. 3<<.<< 6J. 5<<.<< 6J0<<.<< 6J1<<<.<< 6J. 4<<.<< SH3 2D@@

;apacitar al tBcnico Obse'uio pa'uetes por cJ ca$a Raspas % >ana ?ni!ormes completos ,escuentos del 1<C TOTAL

.resupuesto )otal por los 5 meses- 6J 15, 0<<.<

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EJECUCION DEL 7LAN MONITOREO El *rea de contabilidad veri!icara el presupuesto antes de la acci n del plan. El personal tBcnico. cali!icado capacitara a un pro!esional

El personal de ventas entregara los pa'uetes de levadura !resca solo por cada ca$a comprada. El personal de ventas brindara las raspas % ganas con responsabilidad. El personal de ventas entregara con diligencia los uni!ormes a los panaderos. El personal de ventas realizara respectivos por cada cliente a!iliado. los descuentos

El personal de ventas brindara los puntos por cada monto acumulado. SU7ERVICION El supervisor de ventas veri!ica contratado sea el m*s cali!icado. 'ue el tBcnico

El supervisor de ventas veri!ica 'ue el personal de ventas realice las !unciones encomendadas. EVALUACION @plicar encuestas a los clientes % consumidores para medir su nivel de satis!acci n respecto a nuestro asesoramiento gratuito.

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@plicar encuestas a los clientes % consumidores para medir su nivel de satis!acci n respecto a nuestras promociones. ;ontrastar los resultados !inancieros con los a(os anteriores a la e$ecuci n de nuestro plan.

C3 I")l#"#nt!&

n -i-t#"! ) *licit!&io3

Este plan estratBgico se realiza como necesidad de crear una imagen propia de nuestra distribuidora 'ue bus'ue crear en la mente del consumidor la imagen de calidad de nuestro servicio, identi!ic*ndonos entre todos los dem*s empresas relacionadas a nuestro servicio. El plan estratBgico se plantea su e$ecuci n con los pasos a continuaci n mencionados:3 ESTABLECER OBJETIVOS En primer lugar ELYON JIREH 6.@.; establece sus ob$etivos de su campa(a publicitaria ,ar a conocer su producto. .osicionar la marca % el lema N ELYON JIREH S3A3C E Lo #acemos todo por usted F Incrementar las ventas La marca N ELYON JIREH S3A3C realiza una campa(a de posicionamiento de su nombre 23 IDENTIFICAR ANALIZAR 7LBLICO OBJETIVO El p/blico ob$etivo de nuestra empresa est* representado por los ma%oristas % minoristas de productos de pani!icaci n. Ha% muc#os $ugadores en la industria de la panader+a. La industria se caracteriza por muc#as pe'ue(as panader+as, pero no #a #abido una tendencia reciente #acia la

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consolidaci n % econom+as de escala. Las empresas compiten en precios, calidad, di!erenciaci n % las relaciones con los 7ROVEEDORES es clave. .or ese motivo ELYON JIREH S3A3C apuesta a este plan estratBgico para consolidarse como una comercializadora conocida por el mercado. 83 DETERMINAR 7RESU7UESTO 7UBLICITARIO ?na vez analizado nuestro p/blico ob$etivo, determinamos nuestro presupuesto publicitario Nuestro presupuesto Es del 2C en base a las ventas brutas del periodo pasado. >3 SELECCIONAR MEDIOS O CANALES 7UBLICITARIOS: Los canales seleccionados son La radio, el internet, telB!ono e instrumentos publicitarios. ?3 REDACTAR MENSAJE 7UBLICITARIO Nuestro mensa$e es de #acer conocer nuestra marca como distribuidora % calar en la mente del consumidor el lema relacionado a nuestra marca ELYON JIREH S3A3C ELO HACEMOS TODO 7OR TIF Esto ser* base estratBgico. para desarrollar el siguiente plan

B3 LANZAR CAM7AMA 7UBLICITARIA La campa(a publicitaria tiene varias etapas las 'ue describiremos a continuaci n B #n! !t#nci+n )o& )!&t# $#l )#&-on!l

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o )u cliente es tu marketing % tu !uerza de ventas a la vez. ,ebes buscar !ormas de asombrarle. .ara ello es importante saber antes de atenderle, sus necesidades Hacer un es!uerzo en superar sus e9pectativas, % #acer seguimiento. Due no le 'uede m*s remedio 'ue #ablar de ti. Y ello se logra con una buena atenci n. C!")!J! )o& int#&n#t: o C&#!& n! )'%in! N#* )!&! l! #")&#-! o 7&o"ocion! t n#%ocio #n (!c#*ooO G%&!ti-) o 7 *lici$!$ )!%!$! #n (!c#*ooO Edesde O1< d laresF. @dem*s de las p*ginas de !ans 'ue mencionamos !acebook tambiBn cuenta con un sistema de publicidad pagada Epor clicF. Pste te permite elaborar una detallada campa(a publicitaria 'ue te permita llegar con ma%or e9actitud a un mercado totalmente de!inido. o 7&o"ocion! t n#%ocio #n TNitt#& G%&!ti-) o AnPnci!t# #n -itio- $# cl!-i(ic!$o- int#&n#t G%&!ti-) C!")!J! )o& t#l2(ono o ELYON JIREH S3A3C desea estar m*s cerca de sus cliente por ello implementa una l+nea de asesoramiento en la utilizaci n de los productos 'ue distribu%e. o El servicio se presta por telB!ono estando operativo desde las : de la ma(ana #asta las 8 de la tarde de !orma continuada. ;on ello el cliente puede contactarnos con inmediatez % comodidad desde su establecimiento. CAM7AMA VISUAL 7OR INSTRUMENTOS 7UBLICITARIOS o 6e desarrollara un plan de colocaci n de avisos publicitarios en di!erentes partes de la ciudad

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colocado estratBgicamente con el ob$etivo de #acer conocida nuestra marca. CAM7AMA 7UBLICITARIA 7OR RADIO o R#!li1!& n -)ot ) *licit!&io )o& &!$io

Aediante este canal de comunicaci n aremos menci n a nuestra marca % lema con ello llegaremos a un p/blico en general m*s amplio en el *mbito local. 6obre la duraci n del anuncio, el e9perto en mercadotecnia sostuvo 'ue el est*ndar es 2< segundos, pero 'ue tambiBn se puede #acer muc#o en 14. .ero repetitivos para lograr entrar en la mente del consumidor el costo est* entre los 0< soles el segundo % 1 sol el segundo dependiendo la emisora. Otra manera de evaluar un anuncio es incl i& n c )+n, Esto !unciona para los anuncios impresos % en l+nea. )ambiBn puede o!recer un descuento a los clientes cuando se menciona su anuncio, por la radio. ;ontando el n/mero de cupones o menciones 'ue recibe le a%udar* a saber cu*ntas personas est*n respondiendo a los anuncios. EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO Ieri!icar 'ue el presupuesto de disponible publicidad estB

,isponibilidad de *rea donde se coordine traba$os de estudio % planeamiento por parte de los traba$adores egresados de las universidades 'ue ser*n los 'ue administren % lleven todo el mane$o de este sistema de publicidad.

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Institucionalizaci n de la normativa de publicidad dentro de la empresa como otra *rea la cual se encargue de mane$o de la publicidad Ieri!icar 'ue se realice evaluaci n propuestas, inclu%endo el an*lisis de los datos recolectados Ieri!icar los estudios 'ue se realizan para los di!erentes canales de publicidad colocaci n de los paneles publicitarios logotipos etc. 6e busca asesoramiento en cuanto a redes e internet publicidad por radio % dise(e de carteles Due se realice la distribuci n adecuada de los gastos en cada secci n del sistema de publicidad %a sea para carteles publicitarios o para atenci n al cliente etc. Implementaci n de un puesto de recepci n de llamadas para asesor+a % atenci n por telB!ono. Ieri!icar el plan para di!undir % utilizar la in!ormaci n obtenida. Ieri!icar el cronograma de actividades para cada uno de los pasos de este plan estratBgico. *) SU7ERVICION 6upervisar el cumplimiento actividades del plan del cronograma de

Due los traba$os de colocaci n de publicidad visual estBn de acuerdo a los estudios. La .ublicidad en l+nea puede ser evaluada por clic a travBs de las tasas, 'ue se re!ieren al n/mero de personas 'ue realmente #aga clic en el anuncio.

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Rendimiento de la operadora en cuanto a la atenci n del cliente. ,i!usi n de toda la in!raestructura ad'uirida E*rea de publicidad ad'uiridaF c) EVALUACION Ieri!icar cuantos cupones #emos recibido esto nos da una idea de a cuantos clientes #emos llegado. Ieri!icar los niveles de venta durante la !ec#a de poner en operaci n el plan de publicidad Realizar encuestas para saber si #emos llegado al consumidor o en 'uB medida. 7RESU7UESTO 7ARA EL 7LAN ESTRATK6ICO Los gastos de cuadropublicidad est*n descritos en el siguiente
Monto #n n #.o- -ol#4<<< 18<<< 124<< 0<<< 7<< mensuales 0<<< 4<<< >B2@@

D#-c&i)ci+n A-#-o&!"i#nto ) *lici$!$ 7!n#l#- ) *licit!&io7 *lici$!$ )o& &!$io !l "#? -ol#- )o& -#% n$o ! ) *lici$!$ -)ot $# :?Q A E@ -#% n$o- $i!&ioInt#&n#t !-#-o&!"i#nto , %!-toCont&!t!ci+n $# o)#&!$o&! EI i)!"i#nto )!&! !t#nci+n )o& t#l2(ono An'li-i- $# "#&c!$o Tot!l $# )l!n $# ) *lici$!$

E3 Di.#&-i(ic!& n #-t&o -#&.icio #n ot&o & *&o3 Este plan estratBgico se realiza como necesidad de poder ampliar nuestro mercado de acci n la comercializadora ELYON JIREH S3A3C 'ue se desenvuelve como comercializadora de productos de pani!icaci n detecta 'ue es

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una debilidad el solo contar con un solo proveedor % una sola marca en un solo rubro de productos. .or ello realiza un plan de diversi!icaci n de productos a comercializar entrando en nuevos rubros en los cuales se posicionara % ampliar su mercado de distribuci n en el cual pretende comercializar nuevos producto % ser representante de nuevas marcas en el mercado de la libertad. ELYON JIREH S3A3C )!&! $#-!&&oll!& #-t# )l!n to"! l!-i% i#nt#- !ccion#-: Realizar un estudio de mercado para encontrar 'ue productos son los apropiados % m*s consumidos en el mercado tru$illano. Iender nuestra imagen @l #aber desarrollado un plan de publicidad la empresa establece una imagen la cual podemos vender a otros productores Realizar un sondeo de 'ue productos nuevos en el mercado estBn ingresando % tengan la necesidad de comercializarse para poder nosotros 'ue %a tenemos un mercado comercializar su producto. Realizar concedentes de una !ran'uicia comercial con una marca conocida. .ro%ectar el amplia miento de nuestra cartera traba$ando con otros distribuidores Este plan estratBgico est* presupuestado a largo plazo para su e$ecuci n apro9imadamente 0 a 2 a(os por ese motivo el presupuesto se toma por !ase de avance ,e las utilidades brutas de la empresa se destina un presupuesto al *rea de b/s'ueda de nuevos mercados 3 El )&i"#& )&#- ) #-to )!&! #-t# !Jo #- $#:

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D#-c&i)ci+n E-t $io $# "#&c!$o En n #.o- -ol#?@@@

C&#!ci+n $# '&#! $# *P-I #$! $# n #.o- "#&c!$o- GEn l! #")&#-!) 2@@@ 7 *lici$!$ )!&! o(&#c#& B@@@ &#)&#-#nt!& ! ot&!- "!&c!Tot!l )&#- ) #-to 2@:8 :8@@@

ELYON JIREH 6.@.;, por encontrarse en su !ase de crecimiento en su distribuci n de productos de pani!icaci n % esta la vez estableciendo su marca como distribuidora se pro%ecta al !uturo % desea tomar las medidas para su me$ora en el !uturo por ello dise(a este plan como un plan a !uturo donde la empresa se ve como una empresa vers*til % l+der en el sector de distribuci n .or ello desea buscar a marcas emblem*ticas para desarrollar con ellas un contrato de !ran'uicia con eso representar a marcas conocidas dentro % !uera del pa+s. .ara brindar servicios % presencia en mercado nacional Este plan como di$imos en un comienzo es de largo plazo pero su inicio % desarrollo es !undamental para un !uturo de la empresa a continuaci n la e$ecuci n del plan para este a(o. EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO: Ieri!icar el !inanciamiento para el pro%ecto presupuesto disponible La implementaci n mercados del *rea de b/s'ueda de nuevos

;ontrataci n de empresa encargada del estudio de mercados m*s atractivos La creaci n de la normativa para el pro%ecto

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*) SU7ERVICION: Realizaci n de estudio de mercado Due la *rea de b/s'ueda de mercado este en operaci n % traba$ando Due la publicidad este realiz*ndose de acuerdo al plan c) EVALUACION: Evaluar cuantas empresas #an presentado planes de comercializaci n con nosotros Realizar encuestas entre las empresas si conocen nuestros servicios Realizar encuesta al p/blico para saber 'ue con 'ue marca nos identi!ican Ieri!icar estado !inanciero antes % despuBs del plan de estratBgico

:@3 A")li!& n #.!- o)#&!cion#- c&#!n$o

n! )!n!$#&/!3

Hacer crecer a nuestra empresa es una de nuestra prioridad, as+ 'ue vemos la posibilidad de crear una panader+a. .ara realizar este pro%ecto decidimos #acerlo en largo plazo % seguimos las siguientes acciones.

Realizamos un estudio de mercado. =/s'ueda de locales. ;ompra de accesorios para la panader+a E#ornos, moldes, etc.F.

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=/s'ueda de empleados con e9periencia necesaria en panader+a. .resupuesto de nuestro plan de acci n Estudios de mercado E6J. 4<<.<<F =/s'ueda % compra de local E6J. 14<<<.<<F @ccesorios de panader+a E6J. 1<<<<.<<F 3 empleadoso .anadero E6J. 1<<<.<<F. o @%udante de panader+a E6J. 874.<<F o Iendedores E6J. 874.<< cJuF .resupuesto total es de 6J. 0:104.<< EJECUCION DEL 7LAN !) MONITOREO: =/s'ueda de un local estratBgico. Encontrar a la persona de con!ianza % con la capacidad para administrar la panader+a. =/s'ueda de empleados cali!icados. Realizaci n de pro!ormas en accesorios, materiales % ma'uinarias en pani!icaci n. *) SU7ERVICION: Ieri!icar si los empleados cumplen con el #orario de traba$o establecido. .edir el in!orme administraci n. de traba$o % ventas al *rea de

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c) EVALUACION: @plicar una encuesta a nuestros clientes, para saber el grado de satis!acci n. ;omparar !inancieros. los in!ormes mensuales de los estados

)omar las medidas necesarias si encontramos dB!icit en los in!ormes !inancieros. IV3 CONCLUSIONES

6e realiz un estudio de mercado abarcando las 3pQs de la mercadotecnia- precio, plaza, promoci n % producto& el estudio !ue elaborado conteniendo el an*lisis de los datos recopilados en el *mbito interno % e9terno de nuestra empresa, los cuales arro$aron debilidades % !ortalezas, oportunidades % amenazas. 6e realiz el an*lisis de las !ortalezas, debilidades, oportunidades % amenazas de nuestra distribuidora, para conocer aspectos 'ue le dan venta$a sobre la competencia, % los 'ue podr+an disminuir su grado de aceptaci n por parte de los clientes % consumidores % se desarroll el an*lisis "O,@. 6e identi!icaron los aspectos 'ue distinguen a nuestra distribuidora de sus competidores % se encontr 'ue la principal venta$a es la calidad de nuestros productos 'ue distribuimos % el respaldo de una marca mu% conocida dentro % !uera del pa+s. 6e realiz un estudio en cuanto al servicio 'ue o!recemos % los resultados en comparaci n con la competencia es 'ue nos

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!alta algunas me$oras dentro de nuestra organizaci n % con respecto a lo 'ue rodea a nuestra organizaci n. ;omo el promocionar nuestra marca como distribuidora, dise(ar *reas para elaboraci n de pro%ectos a !uturo, diversi!icaci n del rubro % planear !ormas de negocios relacionados al producto % servicio 'ue o!recemos. El ob$etivo general del plan de marketing para nuestra distribuidora es 'ue contenga una investigaci n 'ue proporcione in!ormaci n acerca de los gustos % necesidades del mercado % una estrategia cu%a !inalidad sea la de incrementar a/n m*s la participaci n de nuestra empresa en el mercado.

V3

RECOMENDACIONES

6e recomienda 'ue la distribuidora tenga en mente siempre una visi n a !uturo del negocio % mediante la implementaci n de la propuesta e9puesta en el plan. La distribuidora debe ser capaz de cumplir con su propio modelo de gesti n de innovaci n tecnol gica, basado en sus necesidades, relacionadas con su sector % tama(o, pero sobre todo, con su propia estrategia % visi n del !uturo.

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Ae$orar el sistema contable, sistema log+stico del despac#o % almacenamiento. La distribuidora al 'uerer evolucionar #a de cuidar el desarrollo de las capacidades personales de gesti n % liderazgo, de interpretaci n de las se(ales del mercado % de relaci n en un entorno comple$o en lo cultural, organizativo, tecnol gico, geogr*!ico, etc. Llevar el seguimiento de canal de venta % distribuci n del producto a !in de saber 'ue variables pueden inter!erir % saber 'uB acciones tomar para mitigar peligros. ,esarrollar una estrategia de innovaci n tecnol gica e9pl+cita de nivel corporativo, el cual impli'ue a los empleados en el !uturo de la organizaci n % les aliente a !ormar parte de la !ormaci n. Implementaci n % seguimiento de capacitaciones al personal con ello !ortalecer el *rea de ventas. Implementar este plan de marketing % as+ dar inicio a una etapa en la comercializaci n de nuevos productos % nuevos rubros. Estar in!ormado de las me$oras en tecnolog+a % estudios de mercado para la toma de acciones de la distribuidora. La actualizaci n del plan de marketing de la distribuidora tiene 'ue ser permanente, para responder % aprovec#ar el entorno cambiante. La distribuidora debe mantenerse in!ormada de los cambios en las necesidades de sus clientes % a la vez !ormar un alto nivel de creatividad organizacional 'ue permita el cambio % su gesti n para 'ue de manera constante, se vigile la calidad de los procesos de negocios % la estrategia, logrando as+

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convertirse en una empresa proactiva e innovadora 'ue este en constante b/s'ueda de su propia superaci n.
VI3

ANEXOS

ENCUESTA DE 7REFERENCIA
NOMBRE DE SU NE6OCIO: CIUDAD: M!&I # con 7!n!$#&/!: n! c& 1 #l ti)o $# n#%ocio I # "!n#5!: 7!-t#l#&/!: 7!n!$#&/! , 7!-t#l#&/!:

:3 Si -t#$ $#-#!&! col%!& c !$&o- #n - loc!l0 con #l (in $# $#co&!&lo3 RS 2 ti)o $# c !$&o- #-co%#&/!T RL! O7CION A o LA O7CION BT M!&I # con n! c& 1 n! $# l!- $o- o)cion#-3 CUADROS O7CION A:

CUADROS O7CION B:

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23 R7o& I 2 &!1on#- co")&! !lt#&n!ti.!-3 7&#cio M!&c! UU UU n !nti"oFoT M!&c!& con n! c& 10 "'4i"o 2 U U U U

T#4t &! 6&!n l!$! T#4t &! #n )ol.o

Olo&

UU

VENTAS DEL AMO 2@:2


RE7ORTE DE VENTAS 2@:2 MESES VENTAS ENERO 188,699 FEBRERO 156,335 MARZO 193,459 ABRIL 184,718 MAYO 208,770 JUNIO 202,518 JULIO 212,253 A6OSTO 242,785 SETIEMBRE 226,582 OCTUBRE 255,540 NOVIEMBRE 250,282 DICIEMBRE 225,352

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