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Web Marketing 2013

ISET de Djerba Département Technologies de l'Informatique

Chapitre 4: E-mailing

Mme Ben Yahia I.

Licence Co-construite en Administration et Référencement des sites Web

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Sommaire
Sommaire
Pourquoi l’e-mailing ? Le marché de l’e-mailing La législation Organiser une campagne e-mailing
Pourquoi l’e-mailing ?
Le marché de l’e-mailing
La législation
Organiser une campagne e-mailing
Analyser les campagnes
Sommaire
Sommaire
Pourquoi l’e-mailing ? Le marché de l’e-mailing La législation Organiser une campagne e-mailing
Pourquoi l’e-mailing ?
Le marché de l’e-mailing
La législation
Organiser une campagne e-mailing
Analyser les campagnes

Qu'est-ce que l'email marketing?

Qu'est-ce que l'email marketing? Présentation - Courriel que l’on envoi vers une ou des adresses e-mail

Présentation

-Courriel que l’on envoi vers une ou des adresses e-mail

-Format : texte et/ou html et/ou images (<80ko )

-Objectif : faire la promotion d’un produit/service auprès d’une cible ou bien informer.

Pourquoi l’e-mailing Avantages :
Pourquoi l’e-mailing
Avantages :

- Rapide (facilité d’utilisation) et interactif (retours réactifs )

- Résultats immédiatement quantifiables (avec la possibilité de segmenter

sa base de données)

Utilisations :
Utilisations :

- Fidéliser : anniversaires, offres promotionnelles, invitations

- Mieux connaître les clients : anticiper leurs attentes, enquêtes, questionnaire de satisfaction, formulaires de mise à jour des informations (ex : lien « gérer mon profil »).

- Informer : newsletter, information évènementielle

- Prospecter : location de base de données(Ex.: base de données SelectPost, contenant les coordonnées de plus de 600 000 consommateurs vivant en Belgique, permet de connaître les préférences, goûts et intérêts de ces derniers qui ont accepté de remplir un questionnaire pour déterminer leurs préférences pour certains produits et services.).

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Quelques notions de base sur l’emailing
Quelques notions de base sur
l’emailing

Les 2 grandes façons de faire du mailing :

- Mass mailing (pas de ciblage) : Le mass mailing est l’action d’envoyer des e-mails à tout un fichier(BD clients) sans faire de segmentation. Le spamming est un mailing de masse, non sollicité.

- Email Marketing (ciblage) : L’e-mail marketing consiste à segmenter son fichier (= séparer les clients en différents groupes) et à adresser différents messages et différentes offres aux clients. Par exemple, envoyer un mail avec une

offre à -20% aux meilleurs clients ou faire une offre « que » de 10% aux clients

qui achètent peu souvent. L’e-mail marketing permet également de créer des scénarios selon les achats ou la période.

EX: 1st Mass Mailer est un OS permettant de créer une mailing list avec abonnement sur votre site Internet et d'envoyer des e-mails aux personnes inscrites (pour annoncer des nouveautés, des mises à jours, promouvoir vos produits, etc.). Vous pourrez importer cette liste dans la base de données interne de l'application afin d'y appliquer des filtres, de la trier (recherche d'e-mails dupliqués) et d'activer ou désactiver les e-mails individuels. Vous pourrez créer des mailing lists personnalisées séparées avec des champs variés (nom, adresse, etc.) contenant des informations sur les destinataires.

Pourquoi l’e-mailing ? Le marché de l’e-mailing La législation Organiser une campagne e-mailing
Pourquoi l’e-mailing ?
Le marché de l’e-mailing
La législation
Organiser une campagne e-mailing
Analyser les campagnes
Le marché de l’e-mailing
Le marché de l’e-mailing

Chaque jour, 1.4 milliards de mails sont reçus dans les boîtes de

réception, ce qui représente une hausse de 17% par rapport à 2010, soit un total de 115 milliards de mails routés en 2011. Avec un chiffre d’affaire annuel s’élevant à 87 millions d’euros, le marché de l’e-mailing est celui qui connaît la croissance la plus

importante en termes d’évolution numérique, juste après le mobile.

La consultation du mail se fait principalement via un ordinateur, notons cependant que le support mobile est en constante évolution et qu’il représente 23% des consultations totales des internautes.

La principale plateforme de messagerie utilisée par l’internaute est Outlook (63%), suivis de Apple Mail (31%) et enfin Thunderbird

(3%).

Avantages de l’e-mailing
Avantages de l’e-mailing

Un ciblage précis

La constitution de votre base de données est l’étape préalable et

indispensable à l’envoi d’un e-mailing. En qualifiant au mieux vos données clients, vous pourrez sélectionner vos cibles à l'aide de critères très fins et bien souvent inexistants dans les bases de données traditionnelles. Ce ciblage précis vous permet de maximiser l'efficacité de votre campagne en touchant uniquement un public correspondant au profil type que vous

recherchez.

Personnalisation des messages Afin d'augmenter l'impact de votre message, il est préférable de personnaliser votre texte sur un maximum de champs. L'insertion des champs de personnalisation peut se faire aussi bien dans l'objet que dans

le contenu du message. C'est l'un des principaux avantages de l'e-mailing

par rapport au papier (dont la personnalisation engendre des surcoûts sans commune mesure). Cette technique de marketing apporte à votre message un caractère moins "commercial". Elle nécessite toutefois des moyens plus importants.

Avantages de l’e-mailing
Avantages de l’e-mailing

Réactivité forte

Après l'envoi de votre campagne d'e-mailing, vous allez constater

très rapidement la réactivité des internautes. Alors que pour une opération traditionnelle de mailing postal, il vous faudra entre 2 et 3 semaines pour mesurer les premiers retours, une campagne d'e- mailing générera près de 80 % des retours en 3 jours.

Coûts attractifs

Le faible coût de la réalisation d'une campagne d'e-mailing est un avantage indéniable. Il s'agit donc d'un outil abordable pour tous les types de structure (PME , artisans

Taux de retour élevé L'e-mailing bénéficie de retours très élevés par rapport aux autres supports de marketing.

)

Avantages de l’e-mailing
Avantages de l’e-mailing
Avantages de l’e-mailing 11
Avantages de l’e-mailing
Avantages de l’e-mailing

Mesurabilité des campagnes

L'un des points forts de l'e-mailing, est la mesurabilité des différentes actions de l'internaute.

Alors que sur d'autres supports, seules quelques informations sont disponibles, avec l'e- mailing, vous pouvez connaître très rapidement les indicateurs suivants:

nombre d'e-mails envoyés

nombre d'e-mails non aboutis

nombre d'e-mails reçus

nombre d'e-mails ouverts

nombre de forward (renvoi du message à un proche)

nombre de clic

nombre de désinscriptions

Formats multiples

L'e-mail permet d'envoyer des messages sous des formats multiples (Texte, HTML, FLASH, SON, VIDEO). Votre message peut simplement être envoyé au format texte, mais un format multimédia sera beaucoup plus percutant et convivial. Toutefois, il est conseillé généralement de

travailler en HTML , faire attention au temps de téléchargement et à votre cible qui ne

dispose peut être pas du programme ou plug-in nécessaire pour ouvrir votre message s’il

s’agit de nouvelles applications.

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Avantages de l’e-mailing
Avantages de l’e-mailing

Testez vos messages

Afin de valider l'efficacité de votre message, il est recommandé de réaliser des

campagnes tests. Cela vous assure de la compatibilité de votre mail avec les différents

Mais surtout, vous permet de vérifier la

pertinence de l'objet, du contenu, du design, de l'offre promotionnelle, etc. Ces tests sont peu onéreux et vous permettront d'optimiser vos futures campagnes.

« Bouche à e-mail » ou marketing viral Le « bouche à e-mail », plus communément appelé marketing viral, est d'une efficacité redoutable sur internet. En effet, les internautes jouent souvent un rôle de prescripteur auprès de leurs amis, en renvoyant les offres qu'ils ont appréciées. L'impact de cet e- mail renvoyé (forwardé) est, du fait de cette caution, plus fort et donc entraînera des retours positifs plus importants.

navigateurs (Internet Explorer, Netscape

).

Pourquoi l’e-mailing ? Le marché de l’e-mailing La législation Organiser une campagne e-mailing
Pourquoi l’e-mailing ?
Le marché de l’e-mailing
La législation
Organiser une campagne e-mailing
Analyser les campagnes
La législation LCEN (Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique) : Ne pas pratiquer le

La législation

LCEN (Loi pour la Confiance en l’Economie Numérique) :

Ne pas pratiquer le SPAM

E-mailing BtoC :
E-mailing BtoC :
Numérique) : Ne pas pratiquer le SPAM E-mailing BtoC : principe de l’Opt’In : - -

principe de l’Opt’In :

-

- L’inscription de vos internautes doit résulter d’une démarche volontaire

- accord de l’individu pour recevoir des offres commerciales

- accès à la modification de ses informations

- il faut obtenir son accord pour l’envoi d’offres de partenaires

Si ce sont des clients : autorisation d’envois d’offres similaires aux produits qu’ils ont déjà acheté chez vous clients : autorisation d’envois d’offres similaires aux produits qu’ils ont déjà acheté chez vous

Si ce sont des prospects : autorisation d’envois d’offres commerciales prospects : autorisation d’envois d’offres commerciales

E-mailing BtoB :
E-mailing BtoB :

- Pas de consentement préalable

La législation  Principe de double opt’in (non obligatoire mais conseillé) : l‘internaute donne explicitement

La législation

La législation  Principe de double opt’in (non obligatoire mais conseillé) : l‘internaute donne explicitement

Principe de double opt’in (non obligatoire mais conseillé) : l‘internaute donne explicitement son accord pour recevoir des emails ET confirme son adresse email.

pour recevoir des emails ET confirme son adresse email.  Les mentions obligatoires de la CNIL

Les mentions obligatoires de la CNIL (Conseil National de l’informatique et des Libertés)

- Mention dédiée à la loi informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978

- Contrôle les fichiers et vérifie si les responsables de fichier respectent la loi, il impose l’OPTIN pour la communication aux prospects en BtoC.

Déclaration à la CNIL :
Déclaration à la CNIL :

- Tout traitement de données à caractère personnel doit être déclaré à la CNIL

préalablement au traitement de la base

Dans tous les cas obligation de mettre un lien de désabonnement

Exemple Directinet

au traitement de la base Dans tous les cas obligation de mettre un lien de désabonnement
La législation Exemple de mentions La Redoute 17

La législation

Exemple de mentions La Redoute
Exemple de mentions La Redoute
Pourquoi l’e-mailing ? Le marché de l’e-mailing La législation 1 - Collecter les données Organiser
Pourquoi l’e-mailing ?
Le marché de l’e-mailing
La législation
1 - Collecter les données
Organiser une campagne e-mailing
2 - Le message
Analyser les campagnes
3 - Envoyer la campagne
Organiser une campagne e-mailing : 1 - Collecter les données  Avec le télémarketing :

Organiser une campagne e-mailing :

Organiser une campagne e-mailing : 1 - Collecter les données  Avec le télémarketing : Le

1 - Collecter les données

Organiser une campagne e-mailing : 1 - Collecter les données  Avec le télémarketing : Le

Avec le télémarketing : Le télémarketing est une modalité d'action par laquelle le vendeur utilise de manière systématique le téléphone pour entrer à distance, sans déplacement, au prix d'un faible coût en relation directe avec un nombre potentiellement très élevé de prospects ou de

clients.

Pratique très répandue mais peu productive car les clients ressentent de l’intrusion.

peu productive car les clients ressentent de l’intrusion.  Louer une base de données : attention

Louer une base de données : attention à la façon dont les données ont été récoltées et à l’activité de la société qui les loue.

Organiser une campagne e-mailing :

Organiser une campagne e-mailing : L’objet : 2-le message 2 secondes pour convaincre - Maximum 6-
L’objet :
L’objet :

2-le message

2 secondes pour convaincre

- Maximum 6-8 mots résumant le but de l’email

- Eviter les points d’exclamation, les majuscules et les accents qui peuvent être classés en spam par des logiciels de messagerie

- De même pour les « gratuits », « cadeau » et « cliquez ici »

- De pas utiliser de marquage « urgent ». Le receveur se sent escroqué et cela augmente les taux de désabonnement

- Les messages avec des offres personnalisées sont plus performants (taux d’ouverture de 18% pour un email personnalisé contre 15% pour un email basic). source : Direct Marketing Association

- Eviter les caractères spéciaux (mieux vaut écrire « euros » en toutes lettres…)

Organiser une campagne e-mailing :

L’expéditeur @:
L’expéditeur @:
Organiser une campagne e-mailing : L’expéditeur @: 2-le message - Pas de « noreply@entreprise.com », l’adresse

2-le message

- Pas de « noreply@entreprise.com », l’adresse de réponse doit être valide pour

permettre un retour (feedback) des prospects/clients ou proposer une solution

alternative (Exemple : vos réclamation ici…)

- Eviter les « contact » et « info »

- Mettre le nom de la société ou le nom d’une personne

Exemple Ventes Privées

société ou le nom d’une personne Exemple Ventes Privées - Pour éviter d’arriver en spam proposer

- Pour éviter d’arriver en spam proposer au destinataire de rajouter votre adresse à ses contacts

Exemple Ventes Privées

éviter d’arriver en spam proposer au destinataire de rajouter votre adresse à ses contacts Exemple Ventes

Organiser une campagne e-mailing :

Le texte
Le texte
Organiser une campagne e-mailing : Le texte 2-le message - Le texte doit être court ,

2-le message

- Le texte doit être court , mettre l’essentiel dans les 2 premières lignes

- Faire un contenu interactif (avec des liens et des images cliquables)

- Ne pas dévoiler toute l’offre commerciale dans l’email pour inciter le client à

cliquer

Exemple Etam
Exemple Etam

- Dans le cas d’une coopération préciser la source pour rassurer le client

Exemple Playbac

préciser la source pour rassurer le client Exemple Playbac - Il est judicieux rappeler au client

- Il est judicieux rappeler au client pourquoi il reçoit l’email

Exemple PayPal

Organiser une campagne e-mailing :

Organiser une campagne e-mailing : 2-le message  Le cas du marketing viral : envoyer/transférer/proposer à

2-le message

Organiser une campagne e-mailing : 2-le message  Le cas du marketing viral : envoyer/transférer/proposer à

Le cas du marketing viral : envoyer/transférer/proposer à un ami

- avec un système de récompenses (points fidélité, bons de réduction…)

- mettre en évidence l’identité du sponsor ou parrain dans l’email de parrainage avec un court formulaire

Le cas de l’e-couponing
Le cas de l’e-couponing

- Envoie de bons réduction à imprimer pour faire la promotion d'un produit ou d'un

service auprès du consommateur afin d’augmenter le trafic en magasin et de suivre la traçabilité

du consommateur.

du consommateur afin d’ augmenter le trafic en magasin et de suivre la traçabilité du consommateur.

Exemple Eurodif

du consommateur afin d’ augmenter le trafic en magasin et de suivre la traçabilité du consommateur.

Organiser une campagne e-mailing :

 Les images
 Les images
Organiser une campagne e-mailing :  Les images 2-le message Bien que les images soient plus

2-le message

Bien que les images soient plus parlantes que le texte, il ne faut pas en abuser

- Mieux vaut faire des messages mixtes avec du texte et des images

- Eviter les images trop lourdes, longues à charger (pour les utilisateurs bas débit)

- Pas de flash et de vidéos (particulièrement pour les campagnes BtoB)

- Centrer le message pour une meilleure visibilité

- Prévoir les images pour les petits écrans

- Ne pas insérer de pièces jointes (virus souvent propagés par les pièces jointes)

Organiser une campagne e-mailing :

Organiser une campagne e-mailing : 25 2-le message  Exemple d’un « bon message » (Vue
25
25

2-le message

 Exemple d’un « bon message » (Vue d’ensemble)
 Exemple d’un « bon message »
(Vue d’ensemble)

- Message mixte : avec texte + images

- Lien de visualisation en header (haut de page)

-Mentions légales en footer (bas de page)

- Image centrée

Organiser une campagne e-mailing :

Organiser une campagne e-mailing : 3 - L’envoi du message A quel moment ? BtoB :

3 - L’envoi du message

A quel moment ?
A quel moment ?

BtoB :

- Oui : mardi et jeudi, en début de matinée ou d’après-midi pour être visible en premier - Non : avant les départs en vacances (jours fériés…), les veilles de weekend, le lundi matin

BtoC :

- Pas vraiment de règle car dépend de la cible (âge, activité…)

- Meilleurs résultats observés pour les envois le samedi et le dimanche

Envois automatisés :

- Anniversaires, bienvenue, up-selling, cross selling, animation du programme de

fidélité (soldes de

points…), enquête de satisfaction suite à un achat…

Organiser une campagne e-mailing :

Organiser une campagne e-mailing : 3 - L’envoi du message A quelle fréquence ? Dépend de

3 - L’envoi du message

A quelle fréquence ?
A quelle fréquence ?

Dépend de la stratégie de la société

- Newsletter : mensuelle ou bimensuelle

- Pas d’envois trop rapprochés car sera les emails seront considérés comme spam, ne pas sur-solliciter le client

- Préciser les fréquences d’envois dans les emails de bienvenue et de confirmation d’abonnement

les emails de bienvenue et de confirmation d’abonnement  Attention au routage de grandes quantités :
les emails de bienvenue et de confirmation d’abonnement  Attention au routage de grandes quantités :

Attention au routage de grandes quantités : Prend plus de temps et cela peut affecter

l’heure de livraison

Vérifier avant l’envoi!

Le contenu, le texte, les images Tester le message sur plusieurs messageries (exemple : Voila, Outlook, Gmail, Wanadoo…)

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Exemples de Compagne e-mailing
Exemples de Compagne e-mailing
Booster BC
Booster BC

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multiples, en utilisant internet comme outil de mobilisation. Personnalisez le nom de l’expéditeur avec un numéro de portable ou de chaîne de caractères par exemple, nom de l’entreprise, Recevoir les réponses aux SMS envoyés, Organiser vos contacts

dans des groupes pour accélérer l’envoi, Mémoriser les messages

que vous envoyez afin que vous puissiez les utiliser à nouveau rapidement à l’avenir, Obtenez des accusés de réception).

Trigger Marketing
Trigger Marketing

Qu’est-ce que le Trigger Marketing ?

Qu’est -ce que le Trigger Marketing ? Vous apportez une réponse à un événement déclencheur. Vous
Vous apportez une réponse à un événement déclencheur. Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés,
Vous apportez une réponse à un événement déclencheur.
Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés,
basés sur le comportement en ligne de vos internautes.
Commande
Demande de
Panier
catalogue/
abandonné
information
Trigger
Demande de Panier catalogue/ abandonné information Trigger A vu un produit sans l’acheter Inscription 33

A vu un produit

sans l’acheter

Demande de Panier catalogue/ abandonné information Trigger A vu un produit sans l’acheter Inscription 33

Inscription

Demande de Panier catalogue/ abandonné information Trigger A vu un produit sans l’acheter Inscription 33

33

Le Trigger Marketing

Le Trigger Marketing se fonde sur des règles prédéterminées, qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail

Inscription

au site

Visite d’une page présentant un nouveau produit

E-mail de

Bienvenue

Période d’envoi d’E-mail ‘Plus que 3 jours’

Services

Dernière chance

Exemples de Trigger Message
Exemples de Trigger Message

Fonctionnel

Message de bienvenue - Actualisation du profil -

Expiration de la carte de crédit - Message sur la livraison

Spécifique

Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière - Anniversaire du client - Lancement de produit - Dernière chance pour commander

Transactionnel

Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sell

C y c l e d e v e n t e Informations supplémentaires -

Cycle de vente

C y c l e d e v e n t e Informations supplémentaires - Réactivation

Informations supplémentaires - Réactivation de prospects

Comportemental

A visité le site mais n’a pas commandé

E-mailing Fonctionnel
E-mailing Fonctionnel

E-mailing Fonctionnel:

Confirmation de commande
Confirmation de commande

Les confirmations de

commande ont un taux

d’ouverture de 90 %.

Une bonne raison pour y inclure un message commercial

Les confirmations de commande ont un taux d’ouverture de 90 %. Une bonne raison pour y
E-mail Réactivation
E-mail Réactivation
38
38
Remerciement d’une commande
Remerciement d’une commande

Objet de l’e-mail :

Merci pour votre

commande !

Remerciement d’une commande Objet de l’e -mail : Merci pour votre commande ! 39
Remerciement d’une commande
Remerciement d’une commande
Remerciement d’une commande Cadeau exclusif pour la prochaine commande Rendement RESULTAT Campagne Illy X 3 par

Cadeau exclusif pour la prochaine commande

Rendement

RESULTAT Campagne Illy X 3 par rapport aux e-mailings standard

E-mailing transactionnel Cross- sell et Up-Sell
E-mailing transactionnel Cross-
sell et Up-Sell

Un ingrédient essentiel au Dialogue Client

Le taux d’ouverture le plus élevé des campagnes e-mailing

E-mail Cross-Sell (augmenter le nombre d’articles) Le cross selling, ou ventes croisées, désigne une technique

E-mail Cross-Sell (augmenter le nombre d’articles)

Le cross selling, ou ventes croisées, désigne une technique commerciale,

particulièrement adaptée à Internet, permettant de proposer au client d'un site, intéressé par un produit, un ensemble d'autres produits complémentaires(panier de ménagère dans un supermarché) . Soit parce qu'ils interviennent directement dans la conduite d'un projet ou la confection d'une recette (Ex.: Achat des tomates, de la Mozzarella, des champignons, de la farine et de la levure chimique ). Cette technique permet d'augmenter le panier moyen et de rendre visible des produits qui ne le sont pas. Autre Champ d’application Analyse d’un panier de ménagère dans un supermarché I.A. : principe appliqué dans le domaine de l’intelligence artificielle: Fouille de données(Data Mining) grâce à la génération des Règles d’association (selon un algorithme: Apriori) Exemple de règle d’association: (Itemsets: tomates, Mozzarella, champignons) Si achat des tomates et de la Mozzarella donc il y aura achat des champignons

Si tomates Λ Mozzarella

champignons

E-mail Up-Sell
E-mail Up-Sell

(augmenter le montant de la commande)

Up-selling diffère quelque peu de cross-selling en ce que le vendeur n'est pas

tellement préoccupé par la vente d'un produit supplémentaire mais plutôt à la

vente une version haut de gamme du produit, le client est originaire d'acheter. Le vendeur d'automobile joue souvent up-selling en montrant les multiples versions des clients d'un même produit. Chaque version peut être différente de la qualité, à commencer par un modèle

de base et de progresser grâce à des modèles plus luxueux avec des

fonctionnalités supplémentaires.

par un modèle de base et de progresser grâce à des modèles plus luxueux avec des
par un modèle de base et de progresser grâce à des modèles plus luxueux avec des
E-mailing Abandon de panier
E-mailing Abandon de panier
E-mailing Abandon de panier Une opportunité pour récupérer jusqu’à 15 % des ventes 44

Une opportunité pour récupérer

jusqu’à 15 % des ventes

44
44
E-mailing Abandon de panier
E-mailing Abandon de panier

Pourquoi l’ internaute abandonne son panier d’achat ?

-Le téléphone sonne -Un email arrive

-Quelqu’un l’interrompe

Où l’envie lui vient d’aller visiter un comparateur

de prix…

-Allusion au caddy abandonné :

« Lors d’une récente visite, vous avez laissé un

article (ou plus) dans votre caddy… »

E-mailing Abandon de panier
E-mailing Abandon de panier
E-mailing Abandon de panier - Visuel du produit abandonné - Sélection d’ articles similaires - Personnalisation

- Visuel du produit abandonné

-Sélection d’ articles similaires

- Personnalisation dynamique

Abandon de panier - Visuel du produit abandonné - Sélection d’ articles similaires - Personnalisation dynamique
Abandon de panier - Visuel du produit abandonné - Sélection d’ articles similaires - Personnalisation dynamique

46

E-mailing ‘Avis de consommateur’
E-mailing ‘Avis de consommateur’

Proposer à un client d’écrire un AVIS DE CONSOMMATEUR suite à son achat. Utiliser ces avis dans les Campagnes d’E-mailings

La mention d’avis de consommateurs dans les e-mails augmente le montant d’achat

47
47
E-mailing Spécifique: ‘Données de Vie’
E-mailing Spécifique: ‘Données
de Vie’

Une opportunité commerciale Y inclure une offre :

Coupon de réduction

Offre sur les frais de livraison

Cadeau à la commande

E-mail Bonne Fête !
E-mail Bonne Fête !

Objet de l’e-mail :

Bonne fête Laurence

E-mail Bonne Fête ! Objet de l’e -mail : Bonne fête Laurence 49
E-mail Bon Anniversaire !
E-mail Bon Anniversaire !

Objet de l’e-mail

L‘équipe de Psychologies.com vous souhaite un très bon

anniversaire

Laurence !

! Objet de l’e -mail L‘équipe de Psychologies.com vous souhaite un très bon anniversaire Laurence !
E-mail Bon Anniversaire !
E-mail Bon Anniversaire !

Objet de

l’e-mail :

Bon anniversaire !

E-mail Bon Anniversaire ! Objet de l’e -mail : Bon anniversaire ! 51
Pourquoi l’e-mailing ? Le marché de l’e-mailing La législation Organiser une campagne e-mailing
Pourquoi l’e-mailing ?
Le marché de l’e-mailing
La législation
Organiser une campagne e-mailing
Analyser les campagnes

Analyser les campagnes

Les indicateurs de performances
Les indicateurs de performances
Analyser les campagnes Les indicateurs de performances - Le taux de soft bounces : emails qui

- Le taux de soft bounces : emails qui ne sont pas arrivés à destinations pour motif de refus temporaire. 3 principaux motifs : la boîte de réception du destinataire est pleine, un mauvais fonctionnement temporaire du serveur ou le destinataire possède un système de filtrage qui empêche la livraison du message.

-
-

Le taux de hard bounces : e-mails qui ne sont pas arrivés à destination pour motif de refus permanent. Soit l’adresse email est mal orthographiée (équivalent des NPAI «N'habite pas à l'adresse indiquée » ou P.S.A. « Parti Sans laisser d'Adresse ». Ensemble des messages promotionnels retournés à l'annonceur par La Poste, faute de destinataire identifié, malgré l'adresse mentionnée. Un taux de NPAI (nombre de NPAI / nombre de messages envoyés est un indicateur de bonne qualité d'un e-mail.), soit elle a été supprimée, soit elle n’existe pas.

- Le taux de click : nombre de clics/nombre d’emails aboutis - Le taux de
-
Le taux de click : nombre de clics/nombre d’emails aboutis
-
Le taux de conversion prospect-client
-
Le panier moyen des internautes
-

Le taux de réactivité : nombre de clics/nombre d’emails ouverts - Le taux de désabonnement : nombre de désabonnements/nombres d’emails aboutis. Pour le réduire:

-> cibler les opérations e-mailing -> proposer plusieurs types d’abonnements en fonction des profils

53

Analyser les campagnes

Analyser les campagnes  Cibler les campagnes pour obtenir des meilleurs taux de transformation en sélectionnant

Cibler les campagnes pour obtenir des meilleurs taux de transformation en

sélectionnant :

- Les ouvreurs et non ouvreurs

- Les cliqueurs et non cliqueurs

- Les mails forwardés

- Les acheteurs et non acheteurs

Pour personnaliser les campagnes
Pour personnaliser les campagnes

proposer des offres pertinentes en fonction du profil du client (offre = demande)

en fonction du profil du client (offre = demande)  Supprimer les adresses dormantes : les

Supprimer les adresses dormantes : les destinataire qui n’ouvrent jamais les emails. La fréquence de la suppression est à déterminer en fonction de l’activité, elle varie selon les

secteurs.

Gains d’efficacité, économies sur le routage