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Web Marketing 2013

ISET de Djerba Dpartement Technologies de l'Informatique

Chapitre 5: Newsletter
Mme Ben Yahia I.

Licence Co-construite en Administration et Rfrencement des sites Web

Dfinition
Une newsletter, ou lettre d'information est un document d'information envoy de manire priodique par courrier lectronique une liste de diffusion regroupant l'ensemble des personnes qui y sont inscrites et selon leur demande (opt-in). Et ils peuvent tout moment rsilier cet abonnement. La newsletter est un moyen simple de renseigner l'abonn sur un sujet quelconque, mais son but premier reste d'informer sur la vie et l'volution d'un site web afin de motiver un intrt pour ce dernier et en augmenter intelligemment le trafic. Il existe diffrents nominations courants au terme newsletter: lettre d'information ou bulletin dinformation e-zine (magasine lectronique) lettre de diffusion.

Intrts d'une newsletter


Lobjectif de votre newsletter : rpondre aux besoins de vos destinataires et viter tout prix leur dsinscription. Voici quelques uns des avantages les plus vidents d'une newsletter: facilit d'inscription: pour recevoir une newsletter, il suffit gnralement l'utilisateur de donner son adresse e-mail sur le site. La page d'abonnement doit tre simple que le site rfrence ce qui permet une la souscription rapide, facilit d'utilisation: aprs inscription sur le site, l'utilisateur reoit simplement un e-mail d'information ou de promotion. Il le lit au moment dsir et ne doit faire aucun effort de veille sur le site. Il convient ainsi d'insister sur l'importance du design: la simplicit, la clart et la brivet sont autant d'atouts permettant d'augmenter le nombre d'abonns. Il est important de crer une charte graphique et de la respecter au mieux. Une continuit graphique au travers des diffrentes newsletters permet galement l'abonn de les reconnatre et de les diffrencier d'un ventuel spamming, libert: tout moment l'utilisateur peut dcider de stopper la rception de la newsletter. Pour cela, un simple dsabonnement sur le site ou dans la newsletter elle-mme suffit (optout).

Intrts d'une newsletter

Intrts d'une newsletter


implication motionnelle: de par son ct personnel, la newsletter cre des liens entre l'abonn et l'metteur. De la mme manire, l'abonn peut facilement faire suivre les lettres qu'il trouve intressantes des collgues ou des amis. De plus, les abonns la newsletter d'un site peuvent tre privilgis par rapport aux visiteurs "habituels", par exemple en bnficiant de cadeaux, d'invitations, etc., augmentation de la notorit d'un site web et cration d'un trafic qualifi sur le site: la newsletter rfrence des parties spcifiques du site. L'utilisateur apprcie de trouver directement les dtails du sujet qui l'intresse par l'intermdiaire d'un lien adapt. Recevoir la lettre de manire priodique rappelle galement le site au bon souvenir de l'utilisateur sans pour autant le forcer le visiter spontanment. Si la newsletter rsume les nouveauts et les changements effectus sur le site, un archivage de celle-ci sur le site mme peut s'avrer trs intressant. L'utilisateur peut supprimer ses e-mails sans craindre de perdre une information intressante. De plus, dot d'une fonction de recherche, l'archivage peut permettre au lecteur de rapidement retrouver un sujet prcis, source ventuelle de revenus: si le nombre d'abonns est suffisant, un certain nombre de publicitaires, sponsors ou partenaires peuvent tre intresss par la location d'espace dans la newsletter. Si le site web est commercial, il peut galement tre intressant de faire la promotion de ses propres produits (autopromotion). EX.: ZALANDO
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Site web vs Newsletter

Inconvnients dune newsletter


A ct des avantages, il faut galement attirer l'attention sur un certain nombre de problmes potentiels: spamming: beaucoup d'utilisateurs refusent de s'abonner une newsletter par crainte du spamming. Il est donc ncessaire de les rassurer. Gnralement, quelques mots d'explication suffisent : dfinition de la priodicit, respect de la confidentialit des infos, etc. Cependant, une tude rcente dmontre que si les utilisateurs sont de plus en plus irrits par les mails de spamming et deviennent donc de plus en plus exigeants quand la qualit du courrier entrant dans leur bote de rception, mme s'ils diffrencient de mieux en mieux les newsletters des mails de spamming;

Exigence leve de l'utilisateur


refus de perte de temps: l'diteur veillera rdiger une newsletter brve, claire et comprhensible. L'utilisateur n'accepte en aucun cas de devoir fournir un effort important lors de la lecture, importance du contenu: le contenu doit tre intressant et non superflu. Cela signifie que la lettre doit tre utile et intresser le lecteur au moment o il la reoit. Dans le cas contraire, elle sera mise de ct, et ne sera jamais lue. refus de s'inscrire sur le site web pour pouvoir recevoir la newsletter: il est fortement conseill de dissocier l'inscription la newsletter d'une "vritable" inscription sur le site (personnalisation du site, gestion d'informations personnelles, contenu scuris intressant, conformit la loi informatique et liberts CNIL..). L'utilisateur prfre avoir la libert de s'inscrire sur le site s'il y voit un vritable intrt, ce type d'inscription rclamant en gnral des informations plus personnelles et plus sensibles(prfrence et intrts..), attachement la priodicit: une fois la priodicit dfinie, il est important de la respecter au mieux afin de rassurer et fidliser l'utilisateur. Dans ce cadre, il est intressant, si possible, de prparer deux ou trois lettres l'avance afin d'viter au maximum le retard d'envoi. A l'inverse, Il est dangereux d'envoyer une newsletter trop frquemment, l'utilisateur finira par se sentir envahi et aura tendance se dsabonner.

Mise en page
Les newsletters sont souvent trs vite lues. Il est donc important dadapter la mise en page afin de les rendre le plus agrable possible. La mise en page de la version papier devra tre claire et are. Concernant la version web, elle doit tre une dclinaison de votre version papier. Votre identit visuelle doit, dans les deux cas, tre respecte afin de favoriser la reconnaissance de votre entreprise. Respectez ainsi votre charte graphique et veillez ne pas bouleverser les repres de vos lecteurs. Il est important de placer tous les lments didentification de votre socit en haut de votre newsletter (logo, bandeau, slogan, etc.). Utilisez les zones chaudes afin de placer les informations les plus importantes (confr schmas ci-dessous). Ces zones doivent tre soignes avec un graphisme efficace et des contenus rdigs pour retenir lattention. Pour le cas des lettres dinformation au format web, il est conseill de se limiter deux colonnes.
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Mise en page

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Mise en page: Anatomie


En-tte (Header) Corps (offre)
eMail lisible Texte obligatoire Images engageantes Boutons dactions vidents (Call-to-Action) Affichage correct sur toutes les plateformes (PC, mobile) Design reconnaissable et associ la marque (template)

Pied(Footer)
Informations Dsinscription
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Corps
Organisation claire

Images engageantes
Boutons dactions vidents
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Footer: Informatif
Elments de rassurance

Media sociaux

Informations & dsinscription


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Exemple Classique de Footer email

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Tutorial
Exemples de Newsletter: BazarChic Clozette Isotonneur MonShowRoom

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