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Master AIGEME M1 Application Informatique la Gestion, Etudes, Multimdia et E-formation

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE LINFORMATION ET DE LA COMMUNICATION : Quelles perspectives pour lentrepreneur congolais


Cezzy KANIONGA KANIONGA

Travail de mmoire prsenter et soutenu en vue de lobtention du diplme de Master M1 sous la direction du professeur Jean Michel LERY

Anne acadmique 2005 - 2006

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Linformation et la communication sont la base du progrs, de lesprit dentreprise et du bien tre de ltre humain. Par ailleurs, les TIC ont une incidence immense sur presque tous les aspects de notre vie. Lvolution rapide de ces technologies cre des occasions compltement nouvelles de parvenir des niveaux de dveloppement plus levs. Leur capacit rduire bon nombre dobstacles classiques, notamment ceux que constituent le temps et la distance permet pour la premire fois dans lhistoire de faire bnficier de leur potentiel des millions dtre humains dans toute les rgions du monde .

Extrait de la dclaration finale du premier sommet mondial de la socit de linformation, Genve 10-12 dcembre 2003.

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Rsum
Avec les Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication (NTIC), la mondialisation entre dans une nouvelle phase historique, celle de lre de linformation 1 . Le monde devenant de plus en plus petit, lAfrique ne peut se soustraire la dynamique du dveloppement imprgn par les nouvelles technologies. Plutt que de voir le moyen par excellence de la prolifration dune mondialisation ngative, celle qui aline les cultures, uniformise la pense, enrichie davantage les riches au dtriment des pauvres, lAfrique doit saisir les opportunits quoffrent les NTIC lentrepreneuriat afin de se repositionner sur le chemin du dveloppement. Cette tude prsente succinctement les NTIC et leur apport dans lentreprise. Elle vise permettre aux entrepreneurs congolais de saisir dune part, les bnfices de lutilisation des NTIC dans lorganisation et la gestion de leurs activits et dautre part de simprgner des opportunits quoffrent ces technologies dans linnovation et la cration de nouveaux services marchands susceptibles de relancer les PME et PMI, moteur du dveloppement. Pour ce faire ltude procde dans sa premire partie par : une analyse des concepts de base en passant en revue les composantes et les secteurs dapplication des NTIC ; un bref aperu thorique de la notion dentrepreneuriat ; une analyse des diffrentes solutions du commerce lectronique apportes par les NTIC lentreprise. Il sagit notamment de diffrentes solutions de-business (B2B) dont lchanges des donnes informatises (EDI), lintranet, lextranet, le Workflow, les progiciels de gestion intgrs (PGI), les applications ERP etc. Mais galement des solutions de e-commerce (B2C) telle que la gestion de la relation client etc. Dans sa deuxime partie, ltude fait ltat de lieu des nouvelles technologies en Rpublique dmocratique du Congo et dtermine leur niveau de dploiement et dappropriation. Elle analyse les diffrentes contraintes ce dploiement et lappropriation par lentrepreneur congolais. Elle dmontre ensuite lintrt pour lentrepreneur congolais de sen approprier. Il sagit notamment de la matrise des flux de linformation, la matrise des cots dexploitation, la facilit des changes et la lutte contre la concurrence trangre. Lanalyse fait galement tat des opportunits pour lentrepreneur congolais de participer la production des NTIC travers des multiples activits quils permettent de crer.
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Manuel Castells, cit par Annie Chneau-Loquay, Mondialisation et technologies de la communication en Afrique, Karthala-Msha, Paris, 2004, p. 11.

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Aprs avoir analys ltat de lieux des NTIC en RDC et dmontr leur importance dans lentreprise, ltude pose les pralables au dploiement et lappropriation de ces technologies dans le pays. Ensuite elle formule des recommandations qui consiste en la prise de conscience de pouvoir publics de la ncessit de promouvoir les NTIC travers une politique publique approprie. Ltude propose galement limplication des grandes entreprises et de la socit civile congolaise dans la problmatique du dploiement et de lappropriation des NTIC en RDC.

Avant propos
Le prsent travail constitue la conscration de ma premire exprience de formation suivie entirement distance via Internet. Lorsque jai appris lexistence des tudes universitaires distance avec possibilit dobtention de mmes diplmes que les tudiants physiquement prsents dans ces universits (en prsentiel), je nai pas hsit un seul instant pour y prendre part. Jai donc compris en avance que les nouvelles technologies de linformation et de la communication constituent une ralit susceptible de modifier compltement nos vies et nous apporter des nouvelles connaissances que nous ne pouvions pas acqurir sans nous dplacer vers ltranger. La majeure partie des sources bibliographiques qui ont permis llaboration de cette tude, ont t recueillies en ligne grce, une fois de plus, lInternet. La recherche sur le rseau mondial a donc constitu une alternative trs intressante par rapport aux nombreuses difficults rencontres dans la collecte des donnes sur le terrain, ladministration en RDC tant lourde et les donnes quantitatives disponibles moins fiables. Llaboration de cette tude ne pouvait tre possible sans lappui du campus numrique de lAgence Universitaire de la Francophone Kinshasa, qui met la disposition des tudiants distance, appels tudiants foad , ses infrastructures techniques et son personnel afin de le permettre de suivre en toute aisance leurs tudes distance grce une connexion Internet stable et en continue. Je tiens remercier donc, le responsable de ce campus en la personne de monsieur Motonobu KASAJIMA et tous ses collaborateurs, qui ne mnagent aucun effort pour nous assister. Je remercie galement les collgues de la salle des ressources avec lesquels les diffrents changes et dbats anims sur des nombreux sujet de notre socit mont beaucoup inspir dans llaboration de cette tude. Je pense prcisment messieurs Bony KADIMA, Florent MADUDU Junior LINGONZU, le C.T Maritin, Bauduin , Turine, PaguyMa gratitude particulire sadresse lassistant Jean Denis MIALA qui, malgr ses multiples occupations, a bien voulu massister par ses remarques et corrections. Mes remerciements sadresse aussi aux encadreurs de luniversit de Marne-la-Valle, plus prcisment aux responsables et professeurs du Master AIGEME qui nont cess de nous encourager devant ladaptation difficile aux

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contraintes de la formation distance. Quils trouvent ici lexpression de ma gratitude. Je ne peux clore ces remerciements sans une pense pieuse ma famille et ainsi qu tous mes amis et collgues qui mont soutenu dune manire ou dune autre dans llaboration de cette uvre desprit. Je pense particulirement Rich Matoku, Gani Kumboneke, Bovick Longomo, Fellicien Tshibangu, Jenie kapinga, Eric Kabikabo, Christian Kabikabo, Olivier Kanku, Silva Kabikabo, Donnat Makanishi, Stphanie Baby, Blivie Makuala, Augustin Stramboule Kaputu, Teddy Kabalondi

Introduction
accs aux nouvelles technologies de linformation et de la communication est devenu un atout majeur dans la cration, lorganisation, la gestion et la croissance dune entreprise, petite ou grande soitelle. Dveloppes grce au progrs de linformatique, de lInternet et de la tlphonie, les nouvelles technologies de linformation et de la communication (NTIC) ont rvolutionn toutes les techniques de gestion des annes 60, 70 voire 80. Mais leur expansion est plus prononce et remarquable dans les pays industrialiss, disposant dune technologie de pointe et censs faire face une surproduction ainsi quau boum de consommation. Ces technologies ont contribu la rationalisation de loffre et de la demande. Elles ont gnr des solutions prouves de e-business, supply chain management, Intranet, change des donnes informatiss (EDI), et tant dautres outils de traitement et dacheminement de linformation. Ces outils sont venus renforcs et donner un sens au concept de mondialisation. Lancs en Occident (USA, Europe), les NTIC sont pratiquement devenus une spcialit orientale (Japon, Chine, Nouveaux Pays Industrialiss). LAfrique ayant du mal sadapter la marche actuelle du monde, elle demeure la lanterne rouge du globe entier. Toutefois les pays de lAfrique du Nord(Maroc, Tunisie) ainsi que certains pays du sud du Sahara tels que le Sngal, le Cap vert, lle Maurice, le Nigeria et lAfrique du sud, sajustent mieux lavance spectaculaire des NTIC. Le reste de lAfrique subsaharienne apparat essouffle malgr les efforts entrepris par les diffrents gouvernements de la rgion. Cet essoufflement est souvent d linadquation entre la matrise du savoir et la modernit sans cesse amliore de ces technologies ; le manque de moyen et les prix trs levs rsultant de linnovation dans le secteur lectronique ; loutil vtuste de production et lintgration difficile des nouvelles technologies dans les usines, la faiblesse de lindustrie de transformation et la valeur ajoute des nouveaux produits influence par les NTIC. Des structures de communication organises font dfaut en Afrique. Lebusiness nest quasiment pas connu dans la majeure partie du continent. Le manque dinfrastructure, de formation, dinformation et des moyens financiers en sont les causes 1 .
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Source : Michel Piamou, membre dAfrique Tandem et X-Afrique, Rduction de la fracture numrique des PME des pays du nord et du sud dans la socit de linformation [en ligne], loccasion de sance des travaux de prparation du 1 sommet mondiale pour la socit de linformation en dcembre 2003 Paris, disponible sur :<http://www.afnet.fr/portail/news/NewsDoc/NET2003SMSI.pdf>

Comme tous les autres pays de la rgion, la Rpublique Dmocratique du Congo prouve de srieuses difficults dadaptation lvolution des nouvelles technologies de linformation et de la communication. Cependant, mondialisation oblige, certains secteurs conomiques sadaptent timidement la marche du monde, influencs principalement par les multinationales qui y sont galement prsentes. Cest le cas de la messagerie financire, la tlphonie mobile et de lInternet. Technologies qui ont malheureusement aussi sem le dsarroi dans les entreprises comme lOffice Congolais de Poste et Tlcommunication et dans certaines banques commerciales 1 . Lappropriation des NTIC par les citoyens passe par leur promotion par les pouvoirs publics et leur appropriation par les grandes entreprises. Par exemple, en France, les PME se dveloppent en priphrie des grandes entreprises qui les entranent dans leur sillage sur la voie des NTIC 2 . En Afrique et particulirement en RDC, faute des Investissements, les grandes entreprises locales ou internationales susceptibles de tirer derrire elles les tissus conomiques des petites entreprises font dfaut. De mme lapport des pouvoirs publics est quasiment nul. Ds lors, face un bilan sombre et dans un monde en perptuelle mutation, comment les NTIC peuvent ils contribuer au dveloppement et la croissance de lentrepreneur africain et congolais en particulier ? Et comment ce dernier peut il saisir les opportunits dinnovation et de cration que lui offrent ces technologies ? Notre propos est reparti en deux parties dont la premire dfinit les concepts de base de ltude par une prsentation succincte des nouvelles technologies et un bref aperu thorique de la notion dentrepreneur. La deuxime partie de notre analyse va sappesantir sur lapport et lusage des NTIC aux entrepreneurs congolais et formuler des recommandations pour leur appropriation par ces derniers. Pour ce faire, nous avons procd par lanalyse documentaire, les recherches en ligne et diffrentes enqutes sur le terrain afin daccder aux donnes ncessaires ltude.

Raphal Ntambue-Tshimbulu, Surmonter les contraintes spatiales et politiques du dploiement et de lappropriation de lInternet en Rpublique Dmocratique du Congo , dans mondialisation et technologie de la communication, Karthala-Msha, Parsi, 2004, pp.145-168. 2 Source : Pierre Faure, Directeur du programme e-pme de lAFNET,[en ligne], disponible sur :<http://www.afnet.fr/portail/news/NewsDoc/NET2003SMSI.pdf>

Premire partie : Prsentation des NTIC et analyse thorique de la notion dentrepreneur


Les nouvelles technologies de linformation et de la communication sappliquent lensemble des activits de la socit moderne, il sagit des innovations technologiques et des outils qui rendent linformation accessible sous diverses formes et permettent ainsi de redfinir de manire radicale le fonctionnement des organisations. Leur impact stend au domaine de lentreprise jusqu la sant en passant par ladministration publique et la formation. Notre propos consistant essayer de dmontrer lapport des NTIC dans lentreprise et lintrt pour lentrepreneur congolais de sen approprier, dans cette premire partie du travail nous traiterons des concepts de base en prsentant les NTIC de manire gnrale et en nous appesantissant sur ses applications dans lentreprise aprs une brve analyse thorique de la notion dentrepreneur.

Chapitre I : Analyse et dfinition des concepts de base


I.1 Les nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication (NTIC)
La notion de nouvelles technologies de linformation et de la communication fait lobjet de plus en plus des dbats sur le devenir de notre socit, les mdias nous en parlent de diverses faons. Cette importance de plus en plus croissante de la notion entretient un flou smantique qui ncessite den prciser les composants, de localiser lorigine de leur diffusion dans le temps et dans lespace et de dlimiter leur champ dapplication. Ainsi, cette section fait un bref aperu de lhistorique des NTIC, esquisse sa dfinition et donne ses composantes et ses secteurs dapplication. I.1-1 Dfinition Donner une dfinition prcise dun concept encore au centre des dbats sur lavenir de la socit mondiale et qui na pas encore dit son dernier mot tant les innovations dans le domaine de linformation et de la communication ne cessent daccrotre, nest pas un exercice facile dans la mesure o la littrature

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de plus en plus abondante au tour du sujet ne nous semble pas totalement unanime sur une dfinition prcise et rigoureuse. Mais Il sied de comprendre que les NTIC reprsente lavnement dune nouvelle manire de communiquer qui permet dacclrer et damliorer des interactions et dsenclave les individus ou groupes isols. Elles sont constitues, pour ce faire des outils et des innovations technologiques : tlvision numrique, cble et tlphone par fibre optique, satellites, etc. Mais la plus spectaculaire illustration est sans doute le rseau Internet. Ainsi de manire gnrale, on dsigne les NTIC par ce qui est relatif a linformatique connecte lInternet. Les NTIC regroupent donc un ensemble dappareils ncessaires pour manipuler linformation, et particulirement des ordinateurs et programmes pour la convertir, la stocker, la grer, la transmettre et la renouveler 1 . I.1-2 Les composantes des NTIC En considrant que les anciennes technologie de linformation et de la communication sont constitues du tlgraphe lectrique, du tlphone fixe, de la radiotlphonie et la tlvision. Nous pouvons considrer que les NTIC sont quant eux composs de lInternet, la tlcommunication mobile et le GPS. 1 La tlcommunication mobile La tlcommunication mobile relve de la tlphonie mobile, cette dernire dsigne toute l'infrastructure de tlcommunication permettant d'utiliser des tlphones portables ou mobiles appels galement tlphones cellulaires permettant ainsi de tlphoner sans file partir de nimporte quel coin du monde pourvue quil soit couvert par un rseau. Cette technologie sest sensiblement dvelopp durant les annes 1990, grce notamment au progrs constant de l'lectronique, et continue se dvelopper dans le grand public au cours de ces annes 2000. Du point de vue technologique, la tlphonie mobile est fonde sur la radiotlphonie, c'est--dire la transmission de la voix sous forme d'onde radio ( des frquences dans la bande des 900 et 1 800 MHz) entre une base qui couvre une zone de rayon de plusieurs dizaines de kilomtres et le tlphone portable de l'utilisateur 2 . Les premiers systmes mobiles fonctionnaient en mode analogique et les terminaux taient de taille importante. Les systmes mobiles actuels fonctionnent en mode numrique (la voie est chantillonne, numrise et
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Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Technologies_de_l'information_et_de_la_communication , consulte le 31/05/2006 19:12:40 2 Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Tlphonie_mobile , consult le 06/06/2006 21:07:1

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transmise sous forme de bits). Les progrs de la microlectronique ont permis de rduire la taille des tlphones portables un format de poche. Les bases de transmission sont rparties sur le territoire selon un schma de cellules et chaque base utilise un groupe de frquences diffrent de ses voisines, les frquences tant rutilises seulement une distance qui ne cause pas d'interfrences. Les systmes mobiles sont standardiss pour tre compatibles entre les rseaux des diffrents pays et s'interconnecter avec les rseaux de tlphonie fixe. Il existe dans le monde deux grands standards de systmes mobiles, le standard IS41 d'origine amricaine (norme ANSI-41) et le standard GSM, dfini dans l'Europe par l'ETSI, le plus rpandu. Pour localiser en permanence les usagers et savoir sur quelle base diriger un appel entrant, le rseau mobile change priodiquement avec les tlphones portables des informations sous forme de messages de signalisation 1 . Tableau n 1 : les diffrentes normes de la tlphonie mobile :
l. Advanced Mobile Phone System (AMPS) -Norme analogique de premire gnration dploye aux tats-Unis partir de 1976 -volution de troisime gnration (3G) du CDMA (incompatible avec l'UMTS) principalement destin tre dploy en Amrique du Nord - Norme de seconde gnration drive de la norme ANSI-41, mais dont les brevets appartient la socit tatsunienne Qualcomm -Norme drive du GSM permettant un dbit de donnes plus lev pour un utilisateur stationnaire. - Norme drive du GSM permettant un dbit de donnes plus lev. On le qualifie souvent de 2,5G.

2. CDMA 2000

3. Code Division Multiple Access (CDMA)

4. Enhanced Data Rates for Global Evolution (EDGE) 5. General Packet Radio Service (GPRS)

6. Global System for Mobile Communications (GSM)

- Norme numrique de seconde gnration (2G) mise au point par l'ETSI sur la gamme de frquence des 900MHz. Une variante appele Digital Communication System (DCS) utilise la gamme des 1 800 MHz. Cette norme est particulirement utilise en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie. - Norme analogique de premire gnration (1G) dploye en France par France Tlcom.

7. Radiocom 2000

- volution de troisime gnration du CDMA (incompatible avec le CDMA-2000), soutenu par l'Europe et le Japon. Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Tlphonie_mobile, consult le 06/06/2006 21:07:14

8. Universal mobile telecommunications system (UMTS) ou Wideband Code Division Multiple Access (WCDMA)

Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Tlphonie_mobile, consult le 06/06/2006 21:07:1

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Tableau n2: les normes annexes


1. i-mode - Protocole permettant de connecter des tlphones portables Internet. Le langage utilis pour les sites est une version modifie de HTML appele C-HTML

2. Multimedia Messaging Services (MMS)

- Service de messagerie multimdia pour tlphones portables. - Service qui permet aux abonns d'un oprateur de remplacer leur sonnerie d'attente habituelle par des musiques - Service de messagerie pour tlphones portables, permettant l'envoi de messages crits de 160 caractres maximum. Ce canal peut galement tre utilis pour transfrer des donnes (carte de visite, donnes applicatives pour la carte SIM, sonneries, logos...) - Protocole permettant de connecter des tlphones mobiles Internet. Toutefois, le langage utilis pour les sites destins au WAP utilisent un langage de balisage spcifique, le WML.

3. Personal Ring Back Tone (PRBT)

4. Short Message Service (SMS)

5. Wireless application protocol (WAP)

Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Tlphonie_mobile, consult le 06/06/2006 21:07:14

Tableau n 3 : Les diffrentes gnrations de tlphonie mobile


Gnration 1G 2G 2 ,5G 2,75G 3G 3,5G 4G Acronyme Radiocom 2000 GSM GPRS EDGE UMTS HSDPA OFDM Intitul Radiocom 2000 France Telecom Global System for mobile communication General Packet Radio Service Enhanced Mobile Telecommunication system Universal Mobile telecommunications system High speed Downlink Packet Access Orthogonal frequency Division Multiplexing

Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Tlphonie_mobile, consult le 06/06/2006 21:07:14

A noter que GPRS et OFDM sont utilis pour l'change de donnes uniquement et non de la voix.

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2 Le GPS Le GPS signifie Global Positioning System , en franais Systme mondial de positionnement . Cest un systme de radioreprage qui permet aux usagers sur terre, sur la mer ou dans les aires de dterminer leur position exacte, leur vlocit et l'heure 24 heures sur 24, dans toutes les conditions atmosphriques et partout au monde. Les capacits actuelles du systme rendent d'autres formes technologiques de navigation et de positionnement peu pratiques et dsuets. Le GPS est galement utilis pour un grand nombre d'applications militaire et commercial. Un nombre total de 24 Satellites GPS (21 actifs, 3 en rserve) est en orbite, 10 600 milles au-dessus de la terre. Les satellites sont espacs de telle sorte qu' n'importe quel endroit sur terre, quatre satellites seront situs audessus de l'horizon. Chaque satellite est quip d'un ordinateur, d'une horloge atomique et d'une radio. Muni d'une comprhension de sa propre orbite et de son horloge, le satellite transmet de faon continue ses changements de position et son heure. (Une fois par jour, chaque satellite vrifie son propre sens de l'heure et sa position par le biais d'une station terrestre et effectue des corrections mineures.) Sur terre, tous les rcepteurs GPS sont quips d'un ordinateur qui dtermine par triangulation sa propre position en se reprant sur trois des quatre satellites. Les rsultats sont obtenus sous forme d'emplacement gographique longitude et latitude et ce, pour la plupart des rcepteurs et quelques mtres prs 1 . A ct du GPS dautres systmes concurrents de localisation existent mais sont moins rpandus : GLONASS est le systme russe, qui n'est pas pleinement oprationnel ; BEIDOU est le systme de positionnement chinois, oprationnel uniquement sur le territoire chinois et les rgions limitrophes (4 satellites gostationnaires seulement) ; GALILEO est le systme civil europen en cours de dploiement. 3 LInternet Cest le rseau mondial associant des ressources de tlcommunication et des ordinateurs serveurs et clients, destin l'change de messages lectroniques, d'informations multimdias et de fichiers. Il fonctionne en utilisant un protocole commun qui permet l'acheminement de proche en proche de messages dcoups en paquets indpendants 2 . L'acheminement est fond sur le protocole IP (Internet Protocol), spcifi par l'Internet Society (ISOC).
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Source : http://www.satelinx.com/Htmls/FR_Glossaire.html, consulte le31/05/2006 19:01:52 Source: www.education.gouv.fr/bo/1999/14/encart.htm

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L'accs au rseau est ouvert tout utilisateur ayant obtenu une adresse auprs d'un organisme accrdit. La gestion est dcentralise en rseaux interconnects. 1 Cest donc un rseau informatique lchelle plantaire. Le rseau Internet constitue la plus spectaculaire illustration de la rvolution du fonctionnement de notre socit entrane par les NTIC. Cest depuis 1972 que la premire application importante de lInternet savoir la messagerie lectronique, t mis en place aux Etats unies, cette technique formidable tait alors utilis pour de fins militaires et des recherches. Et cest seulement au courant des annes 1990 que lInternet sest ouvert au grand public et a rapidement pris des dimensions incroyables en si peu de temps, tel point que la socit mondiale ne peut de nos jours sen pass. Sa gestion est entre les mains dun certain nombre dorganismes avec des attributions spcifiques, qui consistent llaboration des standards techniques, lattribution des noms de domaine, des adresses IP etc. : - ICCAN : Internet Corporation for Assigned Names and Numbers est lautorit de rgulation de lInternet. Cest une organisation internationale sans but lucratif dont le rle premier est d'allouer lespace des adresses de protocole Internet (IP), dattribuer les identificateurs de protocole, de grer le systme de nom de domaine de premier niveau pour les codes gnriques (gTLD) et les codes nationaux (ccTLD), et dassurer les fonctions de gestion du systme de serveurs racines 2 . Par le contrle qu'elle exerce sur l'affectation des noms de domaines de premier niveau, l'ICANN dlivre en pratique un droit de dlgation sur la vente des noms de domaines diffrentes organisations, comme VeriSign pour les domaines .com et .net ou l'AFNIC pour le domaine .fr. - IETF : L'Internet Engineering Task Force peut tre traduit littralement en franais par Dtachement d'ingnierie d'Internet . Cest un groupe informel, international, ouvert tout individu, qui participe l'laboration de standards pour Internet. L'IETF produit la plupart des nouveaux standards d'Internet. Cest donc un groupe informel sans statuts, sans membres et sans adhsion. Le travail technique est accompli par une centaine de groupes de travail. Un groupe est gnralement constitu d'une liste de courrier lectronique. Les groupes de travail sont rpartis dans une dizaine de domaines d'intrt, chaque domaine ayant un ou deux directeurs. Ces directeurs de domaine nomment le ou les directeurs de chaque nouveau groupe de travail. Les directeurs de domaine font partie de l'Internet Engineering Steering Group (IESG). L'Internet Architecture Board (IAB) se charge de l'orientation long terme d'Internet, et donc des activits donnes l'IETF. Cette dernire tient trois

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Source : idem Source : http://www.icann.org/tr/french.html

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runions par anne. L'IESG et l'IAB sont chapeauts par l'Internet Society (ISOC). - ISOC : L'Internet Society est une association de droit amricain vocation internationale cre en janvier 1992 par les pionniers de l'Internet pour promouvoir et coordonner le dveloppement des rseaux informatiques dans le monde. Elle est en 2005 l'autorit morale et technique la plus influente dans l'univers du rseau Internet 1 . Ds sa cration, l'ISOC a jou un rle important dans la coordination, l'change d'expriences et l'extension du rseau au-del de la zone des pays les plus riches: Europe de l'Est, Asie, Amrique du Sud et Afrique. LISOC finance et hberge sur son serveur les normes issues des travaux de l'Internet Engineering Task Force. L'IETF regroupe des ingnieurs et chercheurs du monde entier. Ils sont chargs de faire voluer les standards de communication en prnant le consensus et la dmonstration de solutions oprationnelles. LIEFTF organise galement le rassemblement annuel des internautes. Donc, malgr une dynamique qui lui est propre, la progression et la bonne marche de lInternet sont assures par ISOC. L'association regroupe 7800 membres (personnes physiques) venant de 125 pays, ainsi que 129 organisations. LInternet est compos d'une multitude de rseaux rpartis dans le monde entier. Chaque rseau est rattach une entit propre (universit, fournisseur d'accs Internet, arme ) et se voit attribu un identifiant unique appel Autonomous System (AS). Afin de pouvoir communiquer entre eux, les rseaux s'changent des donnes, soit en tablissant une liaison directe, soit en se rattachant un noeud d'change (point de peering). Chaque rseau est donc connect plusieurs autres rseaux. Lorsqu'une communication doit s'tablir entre deux ordinateurs appartenant des AS diffrents, il faut alors dterminer le chemin effectuer parmi les rseaux. Aucun lment d'Internet ne connat le rseau dans son ensemble, les donnes sont simplement rediriges vers un autre noeud selon des rgles de routage. Laccs sur Internet ncessite dtre connect un rseau IP. Les canaux de communication suivants rendent cet accs possible : - les lignes tlphoniques : ils peuvent tre analogiques (RTC, xDSL) ou numriques (RNIS) ; - la fibre optique ; - le cble ; - le satellite. Les technologies rcentes utilisent la fibre optique et le satellite. Il est galement ncessaire, pour avoir accs Internet, de recourir au service dun fournisseur daccs Internet (FAI) ou Internet Service Provider (ISP) et dun client pour le protocole rseau utilis. Des logiciels sont galement ncessaires pour exploiter Internet : un navigateur

Source : http://www.isoc.org/ -http://fr.wikipedia.org/wiki/ISOC (4 of 4)07/06/2006 23:17:07

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web (Internet explorer,) ; un client SMTP et POP (POP3) ou IMAP / IMAP4 pour la messagerie lectronique ; un protocole de transfert de fichiers (FTP). LInternet fonctionne suivant un modle en couches, calqu sur le modle OSI . Les lments appartenant aux mmes couches utilisent un protocole de communication pour s'changer des informations. Un protocole est un ensemble de rgles qui dfinissent un langage afin de faire communiquer plusieurs ordinateurs. Les protocoles sont dfinis par des normes ouvertes, les RFC 2 . Chaque protocole a des indications particulires et, ensemble, ils fournissent un ventail de moyens permettant de rpondre la multiplicit et la diversit des besoins sur Internet.
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Tableau n4 : liste des principaux protocoles :


-IP (Internet Protocol) - protocole rseau qui dfinit le mode d'change lmentaire entre les ordinateurs participant au rseau en leur donnant une adresse unique sur le rseau. - responsable de l'tablissement de la connexion et du contrle de la transmission. Il s'assure que le destinataire a bien reu les donnes. - protocole mis en oeuvre pour le chargement des pages Web - pendant du HTTP pour la navigation en mode scuris. - HTTPS - FTP (File Transfer Protocol) - SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) - POP3 (Post Office Protocol version 3 et IMAP (Internet Message Access Protocol) - IRC (Internet Relay Chat) - SSL ou TLS - DNS (Domain Name System) - systme de rsolution de noms Internet. - ICMP (Internet control message protocol) - protocole de contrle du protocole IP. Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Internet (7 of 13)06/06/2006 20:42:03 - protocole utilis pour le transfert de fichiers sur Internet. -mode d'change du courrier lectronique en envoi. - protocole lectronique. de mode dchange du courrier

- TCP

- HTTP (HyperText Transfer Protocol)

- protocole de discussion instantane. - protocoles de transaction scurise, notamment pour le paiement scuris. utiliss

Indpendamment du transfert entre deux points, quelques protocoles sont ncessaires aussi pour que les passerelles puissent s'changer des informations
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OSI : Open systems interconnection, cest le modle de rfrence dinterconnexion des systmes ouverts (voir http://fr.wikipedia.org/wiki/Mod%C3%A8le_OSI) 2 RFC : Les request for comments sont une srie des documents et normes concernant Internet.

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de routage. Ce sont: Interior Gateway Protocol (IGP), Exterior Gateway Protocol (EGP) et Border Gateway Protocol (BGP). I.1-3 Les secteurs dapplication des NTIC Les Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication sappliquent et sont reconnues travers les secteurs ou les domaines suivants : 1 Les tlcommunications et les rseaux informatiques Les tlcommunications ou communication distance sont constitues de lensemble des technologies et techniques appliques, permettant la transmission, lmission ou la rception des signes, des signaux, dcrits, dimages, de sons ou des informations de toute nature, par fil, radiolectricit, optique ou autres systmes lectromagntiques. La tlcommunication a connu des avances allant du tlgraphe en passant par le tlphone, la radiotlphone, le fibre optique, le satellite, le tlphone mobile (GSM) jusquau rseaux sans fil ou transmission numrique haut dbit ( telles que les technologies rcentes de bleutooth, wi-Fi, Wimax ) . Cette numration nest pas exhaustive tant les innovations technologiques abondent dans ce secteur et connaissent une volution trs grande vitesse de nos jours. Certaines technologies sont supplants par dautres et ainsi de suite. Le secteur de tlcommunication connat une forte croissance travers le monde entier. Cette croissance est soutenue par les progrs technologiques raliss dans les domaines scientifiques pour lesquels la tlcommunication constitue le carrefour. Il sagit des progrs en mathmatiques (le traitement du signal, la cryptographie et la thorie de l'information, le numrique) ; en physique (llectromagntisme, les semi-conducteurs, l'lectronique et l'optolectronique) ; en informatique (gnie logiciel, diffusion de la microinformatique etc.) ; en chimie (oxydorduction : gain de poids et autonomie prolonge des batteries des appareils portatifs). Un rseau informatique est constitu dun ensemble d'quipements interconnects qui servent acheminer un flux d'informations. Il est issu de la relation entre Informatique et Tlcommunications. Ainsi, les informations quun ordinateur ou un tlphone portable dispose peuvent tre accessibles dautres. Les priphriques dentre et sortie tels que les imprimantes, le lecteur CD ou le scanner peuvent tre partags par des ordinateurs et des appareils tlphones en rseau. Les infrastructures ou supports des rseaux peuvent tre sur des cbles dans lesquels circulent des signaux lectriques ; l'ther (physique) ou l'espace o circulent des ondes radio ; ou des fibres optiques qui propagent

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des ondes lumineuses. Ces infrastructures permettent de relier des quipements assurant linterconnexion aux moyens des protocoles. Les quipements d'un rseau sont donc connects directement ou non entre eux, conformment quelques organisations types connues sous le nom de topologie de rseau. On peut raliser un rseau de quelques ordinateurs dans un espace rduit (local), par exemple dans un btiment ou un site abritant une organisation telle une entreprise ou une universit ou encore les services dune administration publique. On parle alors de rseau local ou Local Area Networks (LAN). Un rseau local peut avoir deux types darchitecture : les rseaux clients-serveur o les ressources sont centralises dans un ordinateur serveur, et partages dautres ordinateurs clients qui en font la requte ; et les rseaux poste poste qui ne sont pas construits au tour dun ordinateur serveur mais dont les postes sont relis les uns aux autres et chaque utilisateur dcide des ressources quil souhaite partager. On peut galement raliser un rseau tendu des ordinateurs ou des rseaux locaux situs dans des espaces gographiques diffrents, il sagit alors du rseau dit Wide Area Networks (WAN). Cest le type de rseau qui permet de relier des organisations ou des services gographiquement disperss tels que les services de la maison mre dune entreprise situs dans le pays dorigine et ces filiales situs dans des pays trangers ou les services des universits situes dans des villes ou des pays diffrents. Les rseaux informatiques rendent possibles et faciles les changes distance, ils permettent : laccs linformation la communication (en temps rel ou en diffr) la transmission des donnes le tltravail la tlmdecine lducation et la recherche (tlenseignement, universit virtuelle, partage de la puissance de calcul) la communication lectronique ladministration lectronique la communaut virtuelle le divertissement (jeux en ligne) Les performances dun rseau dpendent de son architecture (topologie), de la technique de transmission utilise, pour faire communiquer les ordinateurs et autres quipements qui constituent ce rseau (protocole), des supports de transmission par lesquels les ordinateurs sont interconnects (cble, fibre optique, satellite etc.).

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2 Le multimdia Le multimdia est lassociation, dans un mme support, des informations de diffrents types : textes, sons, image (fixes ou animes), vido. Une uvre multimdia (atlas, dictionnaire, encyclopdie, jeux) regroupe des informations composites sur les thmes quelle aborde. Dans un dictionnaire multimdia comme Hachette multimdia, lexplication du mot rugissement par un texte, est associe un enregistrement sonore qui permet de suivre le rugissement du lion. Le mot saison est expliqu par un texte, mais lutilisateur peut aussi visualiser une animation graphique qui dcrit les saisons en fonction de la rotation de la terre par rapport au soleil. La dfinition de la lune est associ des squences vidos qui montrent les premiers pas de lhomme sur la lune 1 . Le multimdia sont donc caractriss par le dcuplement des capacits de stockage et de diffusion de linformation sur plusieurs type des supports comme le CD-ROM, le DVD et les sites web ; le dcuplement des possibilits de traitement et manipulation de linformation ; la nature composite des information traites (texte, son, vido, graphiques, image de synthse) ; le nouvelles interactions avec linformation : interactivit, immersion, hypertexte ; le cot rduit et la rapidit de traitement et de transmission de linformation. Ils sont ainsi au centre de la convergence entre les diffrentes composantes des NTIC. Schma n 1 : convergence des diffrentes composantes des NTIC

Audiovisuel

Tldiffusion Multimdia

Tlcommunication

Image et son numrique Informatique

Tlmatique

Source : Dictionnaire du multimdia audiovisuel-informatique-tlcommunication 2nde dition, AFNOR, 1996

A la base du multimdia se trouve deux techniques importantes : la numrisation et la compression. La numrisation est la conversion des informations (images, son et vido) analogique (reprsenter sous forme des grandeurs physiques continues) en donnes numriques ou fichiers informatiques, qui peuvent tre manipuler par lordinateur. Elle fait intervenir des matriels appels priphriques de
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Franois Ossama, Les nouvelles technologie de linformation : enjeux pour lAfrique subsaharienne, d. lHarmattan, paris, 2001, P.120.

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numrisation : les scanners et les appareils photos numriques pour les images, les cartes dacquisition pour la vido. Ces priphriques sont pilots par des programmes (logiciels) qui grent le processus de numrisation. La compression, quant elle, est la rduction sans perte dinformation dun ensemble de donnes. Le multimdia rend indispensable lutilisation des techniques de compression. Le multimdia gnre un volume important de donnes (une squence vido de 5 minutes peut occuper plus de 40 Mo, soit une vingtaine des disquettes) ; ce qui les rendrait inexploitable (stockage, manipulation et transmission) par la plupart des ordinateurs sils ntaient pas rduits. La compression est ralise par des logiciels (et peut dans le cas de la vido, faire intervenir des cartes spcialises) qui appliquent des techniques bases des algorithmes qui servent liminer les redondances et les rptitions des donnes. Ces techniques dpendent du type de donnes : le Joint Photographic Expert Group (JPEG) sapplique aux images fixes, le MPEG1 (Moving Picture Expert Group) la vido, le MPEG2 la tlvision numrique, et le MPEG3 au son numrique. La production du multimdia fait intervenir galement la cration partir de logiciels spcialiss, des graphiques en 2 et 3 dimensions (3D), des animations graphiques et des images de synthse. Lvolution des performances des logiciels et des matriels permet le dveloppement des objets graphiques complexes qui sont utiliss pour les simulations industrielles, les jeux vido, les muses, les bibliothques virtuelles et les films. Il est possible, au niveau individuel, de dvelopper soit mme des petites applications multimdias. Il faut pour cela se doter dun micro-ordinateur quip dau moins 64 Mo de mmoire vive et possdant des capacits multimdias (carte son, carte graphique, haut parleur). Il faut ensuite acqurir des priphriques de numrisation (les scanner et les appareils photo numrique pour les images, les cartes dacquisition pour la vido), et un graveur des CDROM qui permet de stocker les applications dveloppes. Pour les logiciels, il est ncessaire dacqurir des outils de retouche dimages et de montage des squences vido. Tableau n 5 les supports multimdias
Supports Donnes CD-DA Son CD-ROM Texte, son, image fixe CD-ROM-XA Texte, son, image fixe CD-I Vido PHOTO CD Photographie DVD-ROM Vido DVD-RAM (Format TV) Source : tir de louvrage de Ossama, op.cit., P.126 Capacit 72 minutes (maximum) 650 Mo et plus 72 minutes 6000 photographies 4 Go (2 heure de vido et plus)

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Tableau n 6 les plates formes multimdias


Tlviseur + Web DVD : gnration des consoles de jeu qui utilisent le support DVD et permettent de se connecter Internet. Ils utilisent Windows CE de Microsoft comme systme dexploitation ; + botier de type MedicalCenter comprenant un disque dur, un lecteur DVD, un modem, un processeur, un clavier infrarouge sous Windows ; + consoles de jeu (Nintendo, Sony Playstation, Sega) ; + lecteurs CD-I ; + dcodeur daccs Internet avec clavier infrarouge (WeTV, Net box, SurfTV +) + cran intgr ; +mini clavier et interface pour la connexion Internet +lecteur CD-ROM, DVD ;+carte vido et son ;+microphone +haut parleur Bonnes interactivit, cabines multimdias, stations de ralit virtuelle

Tlphone Ordinateur

Source : Idem que tableau prcdent, P.127

3 Les services informatiques et les logiciels Par services informatiques, nous attendons toutes les ralisations de linformatique qui permettent les changes des informations de manire continue et en temps rel. Ces services se conoivent sur base des langages informatiques appropris et grce aux programmes de conception ou logiciels y relatifs. Ils consistent en la saisie, le stockage, le traitement et lchanges des informations sous diverses formes (son, texte, image) mais aussi, la conception des outils informatiques ou progiciels applicables plusieurs types dactivits (oprations bancaires, scurit, commerce lectronique, assurance etc.) 4 Le commerce lectronique et les mdias lectroniques Sur lcran de votre communicateur personnel, vous faites dfiler les immeubles dun centre ville virtuel : lagence de voyage, la banque. Dune pression de stylet vous entrez dans le magasin de gadgets lectroniques. L, dun nouveau coup de stylet, vous crez un agent- appel le factum qui sera charg de faire vos courses. Indiquez lui simplement le type de modle que vous souhaitez et votre gamme de prix. Factum partira alors bravement faire le tour du magasin pour vous amener la meilleure affaire. Avec votre feu vert, il passera la commande votre place, puis, sautodtruira 1 . Cet extrait montre la place quoccupe les NTIC dans le commerce moderne. En effet, le commerce lectronique constitue un secteur cl et par
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Nora, D., Les conqurants du cybermonde, Calman-Levy , 1996, P.41

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excellence de lapplication des NTIC. Les concepts de e-commerce, e-business, e-marketing etc. sont devenus si familiers quon identifie les NTIC travers le commerce lectronique. Les mdias lectroniques prennent galement de plus en plus de place dans laudiovisuel, dans nos pays en voie de dveloppement, on commence parler de plus en plus de tlvision numrique. Cette dernire supplante progressivement la tlvision traditionnelle c'est--dire analogique. 5 Lquipement informatique Le progrs dans le domaine informatique saccompagne du progrs dans la conception et le dveloppement des quipements de plus en plus performants. Par quipement informatique, nous entendons lensemble des matriels qui permettent le traitement automatique de linformation et son change entre plusieurs utilisateurs. Il sagit ainsi des ordinateurs et de toutes leurs composantes ainsi que des appareils de la tlphonie mobile. Le progrs dans le dveloppement de ses quipements offre aux utilisateurs des produits qui rassemblent des fonctionnalits de tlphone et des ordinateurs combines. Les tlphones dits de troisime et de quatrime gnration remplissent ses fonctions. Dans le domaine des ordinateurs, la partie matrielle ou le hard corps se dveloppe une trs grande vitesse et offre un spectacle de bataille range entre les diffrents constructeurs en concurrence. I.1-4 Les autres applications des NTIC Lutilisation des NTIC dans le domaine de la recherche clinique et de la sant : la tlmdecine La tlmdecine est dfinie dans le Larousse 2003 comme la partie de la mdecine qui utilise la transmission par tlcommunication dinformations mdicales (images, enregistrement, etc.), en vue dobtenir distance un diagnostic, un avis spcialis, la surveillance continue dun malade, une dcision thrapeutique La tlmdecine illustre l'apport des nouvelles technologies de l'Information et de la Communication dans le domaine de la Sant. Le Rseau Numrique Intgration de Service (RNIS) qui permet le transfert simultan de la voix, des donnes et des images fait bnficier le monde mdical du transfert des images animes dynamiques et des images fixes. Les technologies spatiales de tlcommunication, de localisation, de collecte de donnes et de tldtection

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contribuent dvelopper de nouveaux services en Tlmdecine. Ainsi, des nombreux domaines d'application des technologies spatiales et satellitaires la Tlmdecine peuvent tre identifier comme la tlconsultation sur sites mobiles ou sites isols, l'ducation la sant, l'assistance aux personnes, le suivi pidmiologique o l'apport des technologies spatiales est trs prometteur. L'utilisation des communications et de l'informatique pour des objectifs mdicaux et de sant est des activits en plein dveloppement dans les pays dvelopps. Dans quelques pays en dveloppement, en Afrique subsaharienne et plus prcisment au Sngal, la tlmdecine satellitaire est l'objet d'exprimentations tout fait innovantes dans les sites les plus isols et sous quips en structures sanitaires. 1

I.2 Lentrepreneuriat
Considrant dune part, lentrepreneuriat comme lacte et le processus par lequel les socits, identifient et peroivent les opportunits daffaires pour crer une richesse 2 . Et dautre par linformation et la communication comme base du progrs, de lesprit dentreprise et du bien tre de ltre humain 3 , il nous semble ncessaire, en traitant de lappropriation des NTIC par lentrepreneur congolais, de dfinir la notion dentrepreneur afin dclairer lopinion sur ce concept, do remonte-t-il et quelle doit tre ltat desprit de celui qui veut sengager sur cette voie. La thorie conomique va nous permettre de nous fixer les ides sur la considration capitaliste de la notion dentrepreneur. Nous tenterons ensuite, de comparer cette notion aux considrations africaines de lentrepreneuriat afin de nous faire une reprsentation thorique de ltat desprit de lentrepreneur congolais, dans le but de relever ses capacits sadapter aux changement et donc sapproprier les NTIC pour le dveloppement de ses activits.

Source : FISSA (Force dIntervention Sanitaire et Satellitaire Auto- porte prsid par Ghislaine ALAJOUANINE), Lapport des nouvelles technologies de linformation et de la communication au service de la sant en Afrique dans le cadre du NEPAD , par le groupe de travail de lacadmie des sciences morales et politiques. 2 G. Zahara, cit par jean Denis MIALA, loccasion dune confrence dbat au centre de recherche de lenseignement suprieur et universitaire de Kinshasa (cedesurk) sur la culture entrepreneuriale en RD. Congo, le 18 mars 2006. 3 Tir de lextrait de la dclaration finale du premier sommet mondiale de la socit de linformation cit par A. Chneau-Loquay, op cit.

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I.2-1 La notion dentrepreneur dans la pense conomique 1 Selon CANTILLON (CANTILLON R., Essai du commerce en gnral, rimpression de ldition de 1992 fonde sur le texte original de 1975, IND 1997, chapitre 13, PP. 28-33), la notion dentrepreneur est ouverte. Elle concerne dabord lexploitant agricole et en suite tout ceux qui ont pour fonction de faire circuler les denres de la campagne aux villes et de transformer les richesses. Lentrepreneur a donc pour mission de mettre les produits la disposition de lacheteur. CANTILLON montre que, quelque soit leur type dactivits, tous les entrepreneurs ont un point en commun, cest le risque et lincertitude. En effet, le risque est double : il est dabord du un dsquilibre potentiel entre les quantits offertes et celles demandes ; ensuite, il est du des changements des prix. Les entrepreneurs achtent leur input un cot certain pour revendre les outputs un prix incertain. Cela parce quau moment de lachat, ils ne connaissent pas le niveau de la demande et ltat de la concurrence. Assurant ainsi, les risques inhrents aux variations de la demande de produit, lentrepreneur a droit une rmunration quest le profit. On peut tablir que, except le Prince et les propritaires de terres, tous les habitants dun Etat sont dpendant ; quils peuvent se diviser en deux classes, savoir les entrepreneurs et les gens gages, et que les entrepreneurs sont comme gage incertain, et tout les autres gage certain pour le temps quils en jouissent, bien que leurs fonction et leur rang soient trs disproportionns . Suivant ce passage, daprs CANTILLON, la socit peut tre divise en 3 groupes : les propritaires fonciers (avec le Prince en tte) ; les salaris (les gens gages c'est--dire dpendants gage certain) et les entrepreneurs (qui sont aussi dpendant mais gage incertain). Ces entrepreneurs sont indispensables la prosprit nationale. CANTILLON ralise ici une de toutes premires analyses de la fonction conomique et sociale de lentrepreneur. Il semble quil soit le premier auteur employer le terme dentrepreneur. Pour J.B SAY (cours dconomie politique et autres essais, dition GFFlammarion poche , 1999. Chapitre 7 pp. 333-338), lentrepreneur est au centre de la dynamique capitaliste. Cest lui qui fourni un service industriel et cre de la valeur. Il est crateur et consommateur de cette valeur et de richesse. Ce commerce de valeur est indispensable la prosprit de la socit. Chez J.B SAY comme chez CANTILLON, lentrepreneur a une utilit conomique et sociale, il permet la cration de lemploi. Il se positionne en intermdiaire entre louvrier (la production) et le savant (la science). Coinc entre le travail
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Cet expos thorique est tir du cours du sminaire dconomie, Chapitre 1-Document 1 :Lentrepreneur dans la pense conomique, dispens par Nathalie FABRY et Sylvain ZEGHNI lUniversit de Marne-la-Valle, Master AIGEME-M1, Anne universitaire 2005-2006.

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dexcution de louvrier et le travail de recherche du savant, lentrepreneur occupe une place particulire dans la division du travail. Lactivit productive ne peut tre rduite un travail de routine. Lentrepreneur doit faire face aux obstacles qui se dressent devant sa route et, pour ce faire, il doit sans cesse inventer. Lentrepreneur de J.B SAY cre des richesses. Il remplit par consquent un rle social important. Son travail est productif au mme titre que celui de louvrier et du savant. Mais il est aussi un gestionnaire, un organisateur. Il assume galement les consquences de ses dcisions. Cest pourquoi selon SAY, il est donc normal que les salaire des employs restent inchang et soit indpendant des rsultats de lentreprise. Mais que le profit de lentrepreneur nest pas le fruit de la spoliation . Il est la contre partie de la prise de risque. Lentrepreneur supporte personnellement le risque de la faillite dont les consquences peuvent tre graves (ruine personnelle). Pour devenir entrepreneur on na pas besoin dtre fortun. Au contraire, le besoin stimule limagination. Cest parce quon est confront un problme quon devient entrepreneur. Ce qui importe ce nest donc pas le capital, mais les ides. Abordant dans le mme ordre dide TURGOT (Formation et distribution des richesses, dition GF-Flammarion poche , 1997. Paragraphe LIX LXVII et LXX page 202), pense quil y a une distinction tablir entre lentrepreneur et le capitaliste. On peut tre entrepreneur sans avoir des capitaux et on peut tre capitaliste sans tre entrepreneur. Est entrepreneur celui qui possde un savoir faire spcial et/ou matrise une technologie. Il peut ensuite emprunter du capital au capitaliste et lui cder une partie de ses profits en change. Pour Karl MARX (Le capital, livre I section I IV, ditions Champs Flammarion poche , 1985. Chapitre 14 PP 250-270), lentrepreneur ne nat pas entrepreneur, mais capitaliste. Il devient chef dindustrie parce quil trouve par ce biais un moyen sr de senrichir. MARX pense que lentrepreneur nest pas libre. En tant que capitaliste, il est un agent fanatique de laccumulation qui force les hommes, sans merci ni trve, produire pour produire. Il est condamn senrichir ou disparatre. Donc pour MARX, lentrepreneur nest pas autonome. Ses dcisions lui sont dictes par le march. Quant SCHUMPTER (ROMANI P.M.[1991], Lentrepreneur innovateur schumpterien, dans ARENA R. diteur Trait dEconomie Industrielle, Paris, Economica, 2me dition [pages 81-88]), il fait la synthse de CANTILLON et SAY et pense que lentrepreneur est responsable de la croissance conomique, il assume la fonction dinnover. A ce titre, il est le moteur de lvolution conomique car il excute des nouvelles combinaisons des moyens de production qui sont autant des possibilits dinvestissement.

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SCHUMPTER dfinit linnovation comme tout changement porteurs des profits nouveaux. Le profit est alors la juste rmunration de lentrepreneur, c'est--dire de lhomme qui a pris le risque de rompre la monotonie de lquilibre. Pour SCHUMPTER, lentrepreneur nest pas un inventaire. Cest celui qui dcide dallouer des ressources et dexploiter une innovation. Il nest pas non plus capitaliste. Ce dernier prend les risques de nature essentiellement financire. Lentrepreneur se particularise par sa prise de dcision et sa fonction managriale. Lentrepreneur est une espce de joueur qui constamment se remet en question, excit par lide de gagner davantage ou de tout perdre. Car tre entrepreneur cest dabord remettre en question la routine, la coutume. Lentrepreneur dynamique est celui qui prvoit mieux que les autres la demande des consommateurs. Lacquisition de linformation et surtout son utilisation devient un lment essentiel de lactivit dentrepreneur (intelligence conomique). Ainsi, lentrepreneur ne peut tre vritablement compris et analys quen dpassant les hypothses de base du modle noclassique. Cela suppose : le passage dun cadre dquilibre statique une vision volutionniste ; la prise en compte des questions touchant lincertitude et linformation et pour cela remise en questions de reprsentations du comportement rationnel ; la prise en compte de la complexit de la structure interne de la firme. 1 I.2-2 Considrations sur lentrepreneuriat en Afrique Lentrepreneuriat a toujours existait en Afrique en gnrale et en Rpublique Dmocratique du Congo en particulier, Nous pouvons nous en apercevoir travers diffrents crits sur la culture entrepreneuriale de certains peuples africains comme les Bamilk au Cameroun, les mauriciens, les Bakongo en RDC et au Congo Brazzaville etc. 2 En effet, bien que nous nayons pas eu accs une littrature assez fournie sur les activits productives et marchandes avant la pntration europenne en Afrique, la tradition orale nous renseigne quil stait dj profil sur le continent et particulirement au Congo dmocratique, un certain lan
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Texte et explications tirs du cour du sminaire dconomie, Master M1 AIGEME, UMLV de Nathalie FABRY et Sylvain ZEGHNI. [Chapitre I, document 1, lentrepreneur dans la pense conomique ] 2 Voir ce sujet : Fouda Ongodo M., Recherche de dimensions culturelles dans un contexte pluralit ethnique et implications sur le management des organisations et la formation lentrepreneuriat, Universit de Yaound, in actes des VIIs journes scientifiques, Ile Maurice, 2001, P.69 ; Grgoire, E., Lentrepreneuriat Maurice, in lettres de lIFE, N13, p.9 ; Dzaka T., Formation la culture entrepreneuriale et identit ethnique au Congo Brazzaville chez les entrepreneurs Bakongo : une analyse par la confiance et le rseaux sociaux, in Actes de VIIs journes scientifiques, Ile Maurice, p.93.

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dentrepreneuriat. Les diffrentes productions artisanales taient changes entre populations dans un systme de troc qui permettait aux uns et aux autres de tirer le bnfice de leur travail. Les populations nomades et leveurs de lEst pouvaient changer leurs btails contre des produits agricoles et savaient grer leurs troupeaux de manire les accumuler de plus en plus et devenir plus riche. Compte tenu de lalternance des saisons qui provoque des pnuries en certaines priodes, les populations sdentaires et cultivatrices de lOuest et du Sud savaient planifier leurs activits agricoles pour se prmunir de temps difficiles. Ils pouvaient ainsi constituer des greniers pour stocker les rserves des produits ainsi que les semences. Des lieux de rencontre pour le troc des produits entre populations taient organiss. Il existait ainsi une catgorie des personnes devenues riches grce leur capacit daccumuler, par les changes en troc, des produits artisanaux, agricoles et dlevage. Ces personnes avaient le courage daller commercer aussi loin que les autres ne staient rendus avant eux, la recherche de plus en plus de bien matriel quils pouvaient ramener et changer chez eux contre davantage dautres biens. Cette accumulation davantage des richesses se faisait plus dans un cadre communautaire. Lintrt individuel importait peu. Ctait plus une question de la survie communautaire que de laccumulation individuelle des richesses. On remarque travers ce rcit oral quil existait bien une espce dentrepreneur semblable celle dcrit par les grands auteurs conomistes. A la diffrence quen Afrique, les personnes charges dchanger les produits le faisaient pour le compte de la communaut, alors que les entrepreneur dcrit par la pense conomique constitue une classe part qui ne voit que ses propres intrts indpendamment de ce qui se passe dans les autres couches de la socit. Cet lan solidaire de lentrepreneuriat sestompa avec larrive des colons. Ainsi, ce stade nous pouvons distinguer lvolution de lentrepreneuriat en RD.CONGO en deux phases : avant la zarianisation et aprs la zarianisation. 1 La priode avant la zarianisation Cette priode va de la colonisation jusquen 1974 date la quelle lEtat Congolais (zarois de Mobutu) prit la dcision de nationaliser toutes les units de production hrites de la colonisation et se trouvant entre les mains des trangers (surtout les anciens colons belges) et de dpossder ces derniers de leurs biens au profit des nationaux dans le but, semble t il, de renforcer lentrepreneuriat local. Durant cette priode, lentrepreneuriat en RDC a t influenc par des contacts et des changes avec ses 9 voisins issus du partage de

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la confrence de Berlin en 1885. Influence quil faille associer la culture des ethnies locales et frontalires ainsi qu la culture entrepreneuriale belge 1 . Ainsi chaque province ayant au moins une frontire avec un pays voisin, lOuest (province du Bas Congo) sest dvelopp, grce lexistence des diffrentes usines des transformation et sous linfluence de la culture commerciale portugaise venue dAngola, une classe de petits commerants mls aux ouvriers qui travaillaient dans les diffrentes entreprises de capitaux belges. Au sud Ouest (province du Katanga) avec une importante industrie minire, sest dvelopp une classe ouvrire et de cadres subalternes destins uvrer aux cts des Blancs lUnion Minire du Haut Katanga (UMHK), lactuelle GECAMINES. Au centre ouest (Province de Lopoldville : comprenant lactuelle province du Bandundu et la capitale Kinshasa), tait un territoire agro-pastoral mais dot dun vaste rseau dinfrastructures scolaires. Il sest form des cadres administratifs et politiques destins la capitale. Et par la ncessit dvacuer des produits agricoles, est n un rseau de commerants qui sest vite dvelopp 2 . Au Nord-Ouest (provinces orientale et Equateur) sest dvelopp un rseau de commerants ambulants naviguant sur le fleuve et parcourant des dizaines de villages et centres riverains. Vers le nord sest install vite un rseau des trafiquants faisant le commerce avec lOuganda et le Soudan. A lEst (province du Kivu) sous linfluence des arabes musulmans venus de lEst de lAfrique sest form des commerants et trafiquants traversant constamment la frontire du pays. Au sud (province du Kasa) avec ses minerais de diamant industriel et de joaillerie sest dvelopp des exploitants et artisans miniers qui sadonnaient essentiellement lactivit dextraction des minerais et lexploitation artisanale de mtaux prcieux. Ces pionniers de lentrepreneuriat congolais, taient pilots par des PME appartenant des expatris pour la plupart des portugais, belges, grecs dissmins travers le pays. Ces expatris taient propritaires de boutiques, fermes, boulangeries et autres manufactures de produits de consommation finale. Aprs lindpendance cet entrepreneuriat sest considrablement dvelopp. Des congolais commencrent se lancer dans des activits de service ncessitant une expertise comme la banque (Dokolo), limport-export (Kisombe Kiaku Muisi) et bien dautres. Il commenait ainsi natre dans le pays une classe dentrepreneurs semblables celle dcrite par la thorie conomique. Ctait lge dor jusqu la Zarianisation. Cette dernire opration fut une telle catastrophe sur le plan conomique entre 1970 et 1974 que le pouvoir de lpoque a vite dcrt le processus inverse, la rtrocession. Mais ctait trop
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Jean Denis MIALA, La promotion de la culture entrepreneuriale et son impact sur le dveloppement conomique de la Rpublique Dmocratique du Congo , lors de la confrence dbat anime au CEDESURK le 04 mars 2006, Kinshasa/ RDC. 2 Jean Denis MIALA, op.cit

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tard, les trangers, apeurs, refusrent de revenir. Les consquences de cette dcision affectent lconomie nationale jusqu ce jour. 2 La priode aprs la zarianisation A la suite de cette tumultueuse priode, une nouvelle vague dentrepreneurs trangers remplacrent celle des trangers dpossds de leurs biens par MOBUTU. Ce fut le tour des libanais, Indiens, Pakistanais et autres asiatiques. Mais limpact ne fut plus le mme puisque ces derniers se concentrent plus dans les grandes villes que dans la campagne et sactivent plus dans le commerce de gros, demi-gros et dtail. Prenant de ce fait la place des dtaillants congolais faible capital 1 . Pour relancer lconomie nationale, le pouvoir prit un certain nombre dinitiative visant la promotion de lentrepreneuriat notamment par la cration de la SOFIDE, pour le financement et loctroie de micro crdits ; lOPEC, pour la promotion des PME ; le FCD, pour loctroi de crdit au dveloppement ; et la BZCE, pour le financement du commerce extrieur Mais linterfrence des pouvoirs publique, la mauvaise gouvernance, le non remboursement des crdits et linflation nont pas permis ces structures datteindre la maturit et dapporter les rsultats escompts. Certaines dentre elles existent encore mais essouffls par le manque de moyens. Les crises se succdrent et saccenturent aprs leffondrement en 1990 des mines de Kamoto (dans la province minire du Katanga). Linflation galopante a lamin le fragile rseau de coopratives dpargne et de crdit (Luymas) qui commenait se mettre en place et ne laissant aucune chance aux PME congolaises. Larrt de laide trangre avec la suspension des programmes dajustement structurels na pas t de nature soutenir lconomie et donc lentrepreneuriat congolais. Malgr les diffrentes crises, le dynamisme des PME congolaises tonne plus dun comme il apparat clairement dans le rapport de lAPEFE 2 , qui a vol leur secours : Pour rpondre lurgence de la crise sociale et la fragilit du secteur public, les oprateurs de coopration sattlent promouvoir un secteur priv productif pour appuyer la reprise de la croissance. Le dynamisme des entrepreneurs congolais a fait ses preuves : il a en effet permis le maintien dune activit conomique malgr un contexte difficile en dehors de tout appui des pouvoirs publics 3 .

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Jean Denis MIALA, op.cit APEFE : Association pour la Promotion de l'ducation et de la Formation l'tranger 3 http://www.apefe.be/rapports/2003/apefe2003.pdf

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Lentrepreneur congolais se trouve donc confront des multiples problmes lis lenvironnement politique et conomique dans lequel il volue mais aussi lvolution technologique la quelle il est dans lobligation de sadapter au risque de disparatre avec la mondialisation.

Chapitre II : Les NTIC et lentreprise


Aprs avoir, dune part, fixer les ides sur notre reprsentation de la notion de NTIC, et dautre part, fait tat de la situation de lentrepreneur en RDC, ce deuxime chapitre de la premire partie de notre tude se propose de faire tat des diffrentes applications des NTIC dans lentreprise afin de permettre lentrepreneur congolais de simprgner de la panoplie des innovations technologiques qui soffre lui.

II.1 Le commerce lectronique


II.1-1 Dfinition Lorganisation mondiale du commerce considre le commerce lectronique comme celui qui concerne dune part les produits achets et pays sur Internet et livrs sous forme matrielle (une voiture par exemple). Dautre part, ceux qui sont achets, pays et livrs toujours par Internet sous forme des donnes numrises (un logiciel par exemple) 1 . Ceci correspond trois types de transaction : o les transactions relatives un service entirement effectu sur Internet, depuis la slection jusqu lachat et la livraison ; o les transactions impliquant des services de distribution, dans lesquelles un produit, quil sagisse dune marchandise ou dun service, est slectionn et achet en ligne mais livr par des moyens traditionnels ; o les transactions impliquant la fonction de transport de tlcommunication, dont la fourniture de service Internet. Pour LOCDE le commerce lectronique concerne toute activit dchange gnrant de la valeur pour lentreprise, ses fournisseurs ou ses clients,
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Voir http://www.wto.org (site de lOMC).

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effectue sur le rseau. 1 Cette dfinition est beaucoup plus large car elle intgre la notion des changes en aval et en amont entre dune par lentreprise et ses fournisseurs et dautre par lentreprise et ses clients. Donc de manire plus global, le commerce lectronique dsigne lchange des biens et services entre deux entits sur le rseau, notamment internet. On distingue ainsi, deux principales formes de commerce lectronique : o Le commerce lectronique interentreprises souvent appel B2B pour business to business . Il reprsente les transactions ralises par les entreprises travers les rseaux lectroniques (passation des commandes, achats gnraux, appels doffre Cette forme reprsente la plus grosse portion du commerce lectronique. o Le commerce lectronique destination des particuliers ou B2C pour business to consumer qui reprsente les achats des particuliers ou des individus par voie lectronique via les sites web marchands. A ces deux grandes distinctions des changes sur les rseaux sajoutent dautres concepts qui prennent de lampleur aujourdhui, il sagit de : o Commerce lectronique entre particuliers ou C2C pour consumer to consumer . Il sagit des changes entre particuliers via des sites web conus cette fin. o Relation commerciale entre une entreprise et le secteur public ou B2A pour business to administration . On parle galement des changes lectroniques entre les entreprises prives et le gouvernement nots B2G pour business to government . o Relation ou change lectronique entre une entreprise et ses employs, note B2E pour business to employees . Il sagit dune extension des concepts principaux du commerce lectronique qui consiste la mise disposition de formulaires lattention des employs pour la gestion de leur carrire, de leurs congs ou de leur relation avec le comit dentreprise via lintranet ou un rseau LAN. II.1-2 Le- Business Laccs de lentreprise aux NTIC et plus particulirement Internet modifie la structure de sa communication et de ses changes avec ses diffrents partenaires aux affaires. Il sagit notamment de ses relations avec les clients, les employs, les fournisseurs, le secteur public et les diffrents partenaires sociaux.

http://www.ocde.org

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Lintgration au sein de lentreprise des outils bass sur les NTIC (progiciels) pour en amliorer le fonctionnement constitue le-business. Il sagit donc dune notion qui recouvre les diffrentes applications possibles de l'informatique faisant appel aux NTIC pour traiter de faon performante les relations de communication d'information d'une entreprise avec des organisations externes ou des particuliers. Ces relations de communication d'information concernent : o o o o Les changes de documents, Laccs des services, La consultation de sources d'information, etc.

Le schma ci-dessous illustre ces multiples relations de communication d'information d'une PME avec l'extrieur Schma n 2 : les communications dinformation des PME

Source : Agence Wallonne des tlcommunications http://www.awt.be

En dehors de lchange externe des donnes, les applications de l'ebusiness permettent galement une articulation troite (intgration): o avec les processus internes l'entreprise (production, stocks, vente, comptabilit, etc.); o avec ceux des clients, fournisseurs ou partenaires. Ainsi, lorsquune PME met un bon de commande lectronique, son systme informatique administratif et financier le prend en compte. En mme temps, le

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systme informatique de gestion de commande du fournisseur doit galement le prendre en compte. Le dveloppement d'une application e-business doit tre une opration profitable pour toutes les parties concernes. De faon synthtique, pour une PME, un projet e-business consiste dcider: o la mise en place de canaux de communication lectronique destination de son environnement (clients, fournisseurs ou partenaires) ; o d'interfacer ces canaux avec les processus internes (back-office). L'e-business ne se limite pas seulement qu des aspects techniques. Il faudra galement tenir compte des changements organisationnels entrans par la mise en oeuvre des technologies de l'information. Le schma ci-aprs illustre le type dorganisation mettre en place dans le cadre dun projet e-business. Schma n 3 : organisation dune entreprise ayant accs au e-business.

Source : Agence Wallonne des tlcommunications http://www.awt.be

Le choix de cette organisation nest ni une contrainte, ni une fatalit : il doit s'inscrire dans une stratgie volontariste clairement dfinie et dans la recherche d'opportunits innovantes. Le terme de-commerce ou de commerce lectronique au sens restreint ne constitue quune composante de le-business, qui ne concerne que la relation entre lentreprise et ses clients (B2C), et ne saurait se confondre au commerce lectronique au sens large quest le-business. L'e-commerce ne couvre ainsi qu'une partie de l'e-business. Le chiffre d'affaire attribu l'e-commerce dans les pays industrialiss est estim moins de 10% de celui gnr par l'e-business dans son ensemble 1 . Dans de PME, il peut tre intressant et y avoir beaucoup
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Source : Lagence wallonne des tlcommunications, disponible sur http://www.awt.be/web/fic/index.aspx

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plus d'intrts privilgier la ralisation d'une application d'e-business avec des clients industriels, des fournisseurs ou des partenaires plutt que de dvelopper un simple site de commerce lectronique destination des clients particuliers. Nous passerons en revue, sans tre exhaustif, en expliquant brivement quelques applications de-business compris ici comme la partie B2B. Il sagit notamment de lchange des donnes informatises (EDI), mthode kanban, progiciels de gestion intgre (ERP), intgration des applications de lentreprise (IAE), supply chain management (SCM), Workflow, intranet et extranet La partie B2C sera pris en compte dans un point spcifique au e-commerce. 1 Lchange des donnes informatises (EDI) Les changes lectroniques les plus visibles du grand public se droulent sur des rseaux ouverts tels que l'Internet. Mais une grande partie des changes inter-entreprises, qui ne sont pas ncessairement visibles du grand public, se droulent sur des rseaux ferms. L'Echange de Donnes Informatises ou Electronic Data Interchange (EDI) en est une illustration. Il sagit donc dun systme d'change d'informations inter- entreprises sur un rseau ferm, visant rationaliser une relation d'affaires par un encadrement juridique et technique rigoureux de celle-ci. Selon le rapport de la Mission Lorentz en France, l'EDI est une "technique qui permet l'change automatise de donnes codifies et agences selon un langage pralablement convenu entre des applications loges sur des systmes d'informatisation distincts et htrognes. Les changes sont effectus au moyen de diffrents rseaux de tlcommunication". 1 Les informations issues du systme informatique de lmetteur transitent par lintermdiaire de rseaux vers le systme informatique du partenaire pour y tre intgres automatiquement. Aujourd'hui, plus de 90% des produits achets dans le super march europens sont commands par EDI, voire facturs aprs que l'avis d'expdition ait t transfr de la mme faon. Cela, sans retaper les donnes. Donc, un gain de temps et d'argent en rduisant les erreurs de saisie. Dans de nombreux cas l'utilisation des EDI est devenue incontournable. Par exemple les poulets achets dans les super marchs sont pess, tiquets avec le poids, le numro de lot et un prix au kilo actualis... chaque jour pour chaque magasin. Au vu de la masse d'informations traiter et du dlai pour prparer et livrer les poulets commands chaque jour, seul l'usage des EDI permet d'avoir des poulets frais dans les

Agence wallonne de tlcommunication, changes inter- entreprises en rseaux ferms : EDI , [en ligne], disponible sur http://www.awt.be/web/fic/index.aspx?page=fic,fr,j00,016,002, consult le 05/O6/2006.

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assiettes des consommateurs avec un maximum de scurit alimentaire, car les informations de traabilit transitent aussi par EDI 1 . La mise en uvre de lEDI suppose des investissements financiers importants et des solutions techniques assez lourdes. Pour une PME africaine et congolaise en particulier, une telle solution recouvre beaucoup davantage mais suppose des sacrifices normes et de la dtermination dans le chef des entrepreneurs. La cl de russite de lintroduction dune telle solution dans la PME congolaise, pourrait rsider dans le choix des solutions techniques les moins coteuses et appropries aux problmes spcifiques lentreprise. 2 Les applications ERP Les ERP ou Enterprise Resource Planning , appels galement Progiciels de Gestion Intgrs ou PGI, sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activits d'une entreprise (activits dites verticales telles que la production, l'approvisionnement ou bien horizontales comme le marketing, les forces de vente, la gestion des ressources humaines, etc.) autour d'un mme systme d'information. Ils proposent gnralement des outils de Groupware et de Workflow afin d'assurer la transversalit et la circulation de l'information entre les diffrents services de l'entreprise. Le terme "ERP" provient du nom de la mthode MRP (Manufacturing Resource Planning) utilise depuis les annes 70 pour la gestion et la planification de la production industrielle. Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un vritable projet qui demande une intgration totale d'un outil logiciel au sein d'une organisation et d'une structure spcifique, et donc des cots importants d'ingnierie. D'autre part sa mise en place dans l'entreprise entrane des modifications importantes des habitudes de travail d'une grande partie des employs. Ainsi on considre que le cot de l'outil logiciel reprsente moins de 20% du cot total de mise en place d'un tel systme. 2 Une telle solution technique est difficilement envisageable pour les PME africaines et congolaise au stade actuel de linformatisation de leur gestion. Mais ce sont les entrepreneurs les plus audacieux qui tireront le grand bnfice de telles applications sur le plan de lefficacit de la gestion de leurs activits.

Agns Martin, lintroduction lchange des donnes informatises , [en ligne], disponibles sur http://www.commentcamarche.net/entreprise/edi.php3 , consult le 01/06/2006 19:20:55 2 Commenamarche, Introduction aux ERP , [en ligne], disponible sur http://www.commentcamarche.net/entreprise/erp.php3, consult le 01/06/2006 19:03:59

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3 Intgration des applications de lentreprise (EAI) l'EAI ou Enterprise Application Integration , traduit en Franais par intgration des applications de l'entreprise, est l'interoprabilit et l'organisation de la circulation de l'information entre des applications htrognes, c'est--dire faire communiquer les diffrentes applications qui constituent le systme d'information de l'entreprise, voire mme celles des clients, des partenaires ou des fournisseurs. Un projet d'EAI consiste mettre en place une architecture dans laquelle les diffrentes applications communiquent entre elles. Il s'agit de dvelopper des connecteurs (middleware) permettant d'interfacer des applications utilisant des protocoles de communications diffrents. Mais, il sied de remarquer que le projet d'EAI va au-del de la simple interoprabilit entre les applications : il permet de dfinir un Workflow entre les applications et constitue ainsi une alternative aux ERP avec une approche plus modulaire. Pour nos entreprises africaines et particulirement congolaises, qui exprimentent linformatisation de leurs structures, un systme qui permet de faire communiquer les diffrentes applications des changes de linformation, a lavantage de ne pas condamner lentreprise rester figer dans une seule solution qui pourrait tre moins efficace ou trop coteux. 4 Workflow On appelle "WorkFlow" (littralement traduit en Franais par "flux de travail") la modlisation et la gestion informatique de l'ensemble des tches accomplir et des diffrents acteurs impliqu dans la ralisation d'un processus mtier (aussi appel processus oprationnel). Le terme de Workflow pourrait donc tre traduit en franais par Gestion lectronique des processus mtier . Un processus mtier reprsente les interactions sous forme d'change d'informations entre divers acteurs tels que : - des humains ; - des applications ou services ; - des processus tiers De faon pratique, un WorkFlow peut dcrire : - le circuit de validation ; les tches accomplir entre les diffrents acteurs d'un processus ; les dlais respecter ; les modes de validation. Il fournit en outre, chacun des acteurs, les informations ncessaires pour la ralisation de sa tche. Ainsi, pour un processus de publication en ligne par exemple, il s'agira de la modlisation des tches de l'ensemble de la chane ditoriale, de la proposition du rdacteur la validation par le responsable de publication. Donc pour la publication de document sur intranet laide dune interface de publication, le processus pourra se drouler de la faon suivante : 1. Le rdacteur propose un article au chef de

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rubrique ; 2. Le chef de rubrique regarde le document et le valide ; 3. Le rdacteur en chef trouve que le document possde des lments incompatibles avec l'actualit et retourne le document au rdacteur ;- 4. Le rdacteur revoit sa copie et la soumet au chef de rubrique ; 5. Le chef de rubrique corrige quelques coquilles et transmet l'article au rdacteur en chef ; 6. Le rdacteur en chef valide le document pour une publication en ligne. On distingue gnralement deux types de Workflow : o Le Workflow procdural (quon appelle aussi Workflow de production ou Workflow directif) correspondant des processus mtiers connus de l'entreprise et faisant l'objet de procdures prtablies. Dans ce cas de figure le cheminement du Workflow est plus ou moins fig. o Le Workflow ad hoc bas sur un modle collaboratif dans lequel les acteurs interviennent dans la dcision du cheminement. Ici le cheminement du Workflow est dynamique. Moteur de Workflow Le moteur de Workflow est l'outil qui permet de modliser et d'automatiser les processus mtiers de l'entreprise. Il formalise les rgles mtier de l'entreprise afin d'automatiser la prise de dcision ou la branche du Workflow choisir, en fonction du contexte donn. 5 Intranet et extranet 1 Lintranet est un ensemble de services Internet, tel quun serveur web, internes un rseau local (LAN). Il consiste utiliser les standards client serveur de l'Internet (en utilisant les protocoles TCP/IP), comme par exemple l'utilisation de navigateurs Internet (client bas sur le protocole HTTP) et des serveurs web (protocole HTTP), pour raliser un systme d'information interne une organisation ou une entreprise. Il possde donc plusieurs clients (les ordinateurs du rseau local) et peut aussi tre compos de plusieurs serveurs. Une grande entreprise peut par exemple possder un serveur web pour chaque service afin de fournir un intranet compos d'un serveur web fdrateur liant les diffrents serveurs grs par chaque service. Un intranet dans une entreprise permet de mettre facilement la disposition des employs des documents divers et varis; cela permet d'avoir un accs centralis et cohrent la mmoire de l'entreprise. Etant donn quil sagit de laccs aux informations de lentreprise, lidentification des utilisateurs
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Source : http://www.commentcamarche.net/entreprise/intranet.php3 consult le 01/06/2006 18:54:05

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savers ncessaire. Cest ainsi quon dfinit gnralement les droits d'accs aux informations et divers documents disponibles sur intranet pour ses utilisateurs. Une authentification de ces derniers leurs permet un accs personnalis certains documents. On peut retrouver sur intranet tous types des documents (multimdia : textes, images, vidos, sons, ...). Lintranet permet un travail de collaboration en groupe qui peut tre trs intressant (groupeware 1 ). Il peut galement raliser les fonctions ci-aprs : o Mise disposition d'informations sur l'entreprise (panneau d'affichage) o Mise disposition de documents techniques o Moteur de recherche de documentations o Un change de donnes entre collaborateurs o Annuaire du personnel o Gestion de projet, aide la dcision, agenda, ingnierie assiste par ordinateur o Messagerie lectronique o Forum de discussion, liste de diffusion, chat en direct o Visioconfrence o Portail vers Internet Ainsi, un intranet favorise la communication au sein de l'entreprise et limite les erreurs dues la mauvaise circulation de linformation. Cette dernire doit tre mise jour en vitant les conflits de version. Lentrepreneur africain et congolais en particulier peut trouver dans lintranet un mode efficace dorganisation de ses activits, qui lui permet la matrise et la circulation rapide de linformation. Lintranet permet la conception dun systme d'information un cot abordable. Ce cot peut se rduire au cot du matriel, de son entretien et de sa mise jour, avec des postes clients fonctionnant avec des navigateurs gratuits, un serveur fonctionnant sous Linux avec le serveur web Apache et le serveur de bases de donnes MySQL. En outre tant donn la nature "universelle" des moyens techniques mettre en uvre n'importe quel type de machine peut tre connecte au rseau local, donc l'intranet. Mais, encore faudra-t-il que les logiciels gratuits et leur manipulation puissent tre accessibles aux entrepreneurs africains.

On dsigne par le terme de "Groupware" (en franais Collectique) les mthodes et les outils logiciels (appels collecticiels ou plus rarement synergiciels) permettant des utilisateurs de mener un travail en commun travers les rseaux.

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La conception et la mise en uvre dun systme intranet doivent faire lobjet dun projet prenant en compte les besoins de toutes les parties prenantes de lentreprise. Dans le contexte des PME en Afrique et en RDC en particulier, la mise en uvre dun tel systme ne devrait pas poser beaucoup des problmes, pourvue quon possde les moyens techniques ncessaires et quon forme les utilisateurs. Le schma suivant prsente la configuration dun intranet et sa liaison avec lInternet : Schma n 4 : configuration gnrale de lintranet

Source : Agence Wallonne de tlcommunication http://www.awt.be/web/fic/index.aspx?page=fic,fr,t00,003,003

Quant la notion dextranet, il sagit dune extension du systme d'information de l'entreprise des partenaires situs au-del du rseau. Un extranet n'est ni un intranet, ni un site internet. Mais juste un systme supplmentaire offrant par exemple aux clients d'une entreprise, ses partenaires ou des filiales, un accs privilgi certaines ressources informatiques de l'entreprise par l'intermdiaire d'une interface Web. 6 le supply chain management (SCM) 1 Dans une entreprise de production, le temps de ralisation d'un produit est fortement conditionn par l'approvisionnement en matires premires, en lments d'assemblage ou en pices dtaches tous les niveaux de la chane de fabrication. On appelle ainsi "chane logistique" l'ensemble des maillons relatifs la logistique d'approvisionnement :
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Source : http://www.commentcamarche.net/entreprise/scm.php3 consulte le 01/06/2006 19:01:45

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o o o o o

achats, approvisionnement, gestion des stocks, transport, manutention, etc.

La chane logistique est entendue de manire globale c'est--dire notamment au sein de l'entreprise mais galement au travers de l'ensemble des fournisseurs et de leurs sous-traitants. On appelle SCM (Supply Chain Management, ou en franais GCL, gestion de la chane logistique) les outils et mthodes visant amliorer et automatiser l'approvisionnement en rduisant les stocks et les dlais de livraison. On parle ainsi de travail en "flux tendu" pour caractriser la limitation au minimum des stocks dans toute la chane de production. Les outils de SCM s'appuient sur les informations de capacit de production prsentes dans le systme d'information de l'entreprise pour passer automatiquement des ordres de commandes. Ainsi les outils de SCM sont trs fortement corrls au Progiciel de Gestion Intgr) (ERP, Enterprise Resource Planning) de l'entreprise. Idalement un outil de SCM permet de suivre le cheminement des pices (on parle de traabilit) entre les diffrents intervenants de la chane logistique. II.1-3 Le-commerce (B2C) Le commerce lectronique au sens restreint ou e-commerce reprsente un cas particulier de l'e-business. Il concerne l'utilisation de supports lectroniques pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise et les particuliers: o publicit, o prsentation de catalogue, o commande, achat et vente en ligne, o paiement lectronique, o distribution, etc. Il s'agit donc du fameux B2C: Business to Consumer. Lobjectif de toute entreprise tant de vendre des quantits de plus en plus leves de ses produits et de faon la plus rentable possible, lInternet constitue un moyen par excellence de promouvoir ses ventes. Il lui permet, grce aux outils de recherche de linformation, aux groupes de discussion et aux sites spcialiss dans des domaines prcis, de suivre lvolution des secteurs dont

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dpend son activit, de matriser les tendances technologiques et les donnes conomiques. Grce au commerce en ligne sur Internet ou le-commerce (B2C), lentreprise garde une relation constante avec sa clientle au moyen des sites web. 1 la gestion de la relation client Le client tant la principale source de revenus des entreprises, le maintenir jusqu le fidliser face la concurrence demande une attention particulire ses proccupations et donc la mise en uvre des moyens qui permettent un contact permanent pour rpondre ses besoins chaque fois que cest ncessaire. Lintgration des nouvelles technologies dans les activits de lentreprise notamment dans les relations clients-entreprises, permettent ce contact ncessaire pour la survie de lentreprise face une concurrence serre.
Le Site Internet marchand

Un site Internet constitue la vitrine de lentreprise travers le monde. Cest le moyen par excellence pour une PME de se faire connatre et de faire connatre ses produits et comptences en minimisant les cots de la promotion. Un site Internet prsente les produits et services en exploitant toutes les richesses du multimdia, il permet de multiplier des contacts et de vendre en ligne par le biais d'une interface conviviale, accessible 24h/24 depuis le monde entier. Cest donc un support commercial puissant et peu onreux au regard des autres moyens de promotion traditionnels (brochures, plaquettes publicitaires, catalogues papier, campagnes d'affichage) : il suffit parfois d'un seul contact pour amortir le cot d'un site Internet. En plus, grce aux outils techniques appropris, un site web permet de garder un contact permanent et de fidliser le client. En Afrique et en RDC en particulier, les sites web marchand connaissent un dveloppement rapide. Les entrepreneurs, surtout les plus important, connaissent limportance du site web mais, il ne sagit que des sites statiques dont la seule fonction est de prsenter seulement lenseigne de lentreprise ou la limite ses activits et produits. Il est donc ncessaire pour lentrepreneur africain et congolais en particulier, de se saisir des opportunits quoffre le dveloppement dun site Internet dynamique qui intgre des fonctionnalits permettant de maintenir un contact automatique permanent avec les clients.

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Le CRM (Customer Relationship Management)

Le CRM se traduit en Franais par GRC pour dire Gestion de la Relation Client . Il sagit dune innovation technique dans le domaine de marketing qui consiste proposer des solutions technologiques qui permettent de crer et entretenir une relation bnfique entre une entreprise et ses clients. Lentreprise cherche sattacher la fidlit du client en essayant de lui offrir une qualit de service quil ne trouverait pas ailleurs, cela en automatisant les diffrentes composantes de la relation : o lavant-vente o les ventes o laprs-vente Au niveau de lavant-vente, il sagira danalyser des informations collectes sur les clients par des tudes des marchs automatiques afin de permettre lentreprise dadapter sa gamme de produits et de rpondre plus prcisment aux attentes du client. Ce travail se fait grce aux outils (logiciels) de ciblage et gestion des campagnes marketing tel que lEntreprise Marketing Automation (EMA) que lentreprise devra fournir ses professionnels de marketing. Au niveau des ventes, lentreprise peut automatiser les forces des ventes (SFA ou sales force automation) en fournissant ses services commerciaux des outils de pilotage qui consistent grer les prises des contacts, des opportunits, des soumissions et les aider llaboration des propositions commerciales. Et en fin au niveau de laprs vente, lentreprise doit constater que le client apprcie dtre reconnue par les services de lorganisation et ne doit donc pas rcapituler lhistorique de sa relation avec lentreprise. Ainsi, la gestion du service clientle de lentreprise doit satteler fournir une assistance au client par la mise en place de centres dappel (call centers, help desk ou hotline) et la mise en ligne dinformations et des supports techniques. Afin de rpondre toutes les desideratas des clients, lentreprise doit fournir ses services clients des outils de gestion des plaintes et de demande des services 1 . L'objet du CRM est d'tre plus l'coute du client afin de rpondre ses besoins et de le fidliser. Un projet de CRM consiste donc permettre chaque secteur de l'entreprise d'accder au systme d'information pour tre en mesure d'amliorer la connaissance du client et lui fournir des produits ou services rpondant au mieux ses attentes. La mise en place de solutions de CRM dans une entreprise ne consiste pas uniquement installer un logiciel ad hoc, mais modifier l'organisation de l'entreprise tout entire, ce qui implique une
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Commentamarche.com, introduction la gestion de la relation client , [en ligne], disponible sur http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3, consulte le 01/06/2006 19:18:34

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ncessaire prise en compte d'un projet de conduite de changement. En effet la mise en place d'une stratgie de CRM impose des modifications structurelles, de comptences et de comportements.

2 Le systme dinformation marketing La gestion de la relation client est une composante qui constitue une proccupation majeure de lentreprise afin dassurer sa survie face la concurrence. Elle est donc une composante essentielle du marketing relationnel. Elle introduit certaines ruptures par rapport au marketing transactionnel, intrusif et centr sur l'offre. Ce marketing transactionnel valorise : le produit, lacte dachat, le moment de la transaction (frquence, rcence), le montant de la transaction. Tandis que le marketing relationnel valorise : la relation avec le client, la dure de la relation, lindividualisation (concept one to one), la mmoire des contacts entre le client et l'entreprise, la fidlisation, la valeur des achats prsents et futurs. Le marketing client (relationnel) ne soccupe pas que de lachat immdiat du client mais essaie de sassurer des achats futurs du mme client. Il valorise ainsi le capital de l'individu. Pour dvelopper des telles relations, il savre ncessaire de disposer de suffisamment des connaissances sur le client. l'chelle d'une entreprise, cela ncessite une certaine infrastructure de gestion de l'information qu'on dsigne souvent comme le systme d'information marketing. Celui-ci s'articule autour d'une base de donnes dans laquelle on stocke tous les contacts entre l'entreprise et le client. Idalement, ces contacts incluent toutes les communications destination du client (avr ou potentiel) : o mailings ; o tlmarketing ; o envoi d'chantillon ; etc. Ainsi que toutes les ractions du client : o actes d'achats ; o demande d'information ; o appel au service aprs-vente ; o etc. Outre ces informations comportementales, la base de donnes pourra comprendre des informations sociodmographique telles que : ge, sexe, nombre d'enfants, date de naissance, catgorie socioprofessionnelle, etc.ainsi que des donnes sur ses prfrences : centres d'intrt ; mode de contact prfr. L'ensemble de ces donnes est exploit travers des outils de datamining, qui partir de modlisations statistiques, ralisent une segmentation de la clientle de l'entreprise.

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Ainsi, des outils de gestion de la relation client (GRC) permettent de piloter l'effort commercial et marketing de l'entreprise (conception et planification des campagnes). Selon la thorie de la GRC, le client consent ce que l'entreprise collecte et conserve ces informations car elles permettent la personnalisation du service qui lui est offert. 1 La prise en compte dun tel systme dinformation marketing par les PME africaines et congolaises en particulier serait de nature amliorer leurs performances commerciales et ainsi faire face la concurrence trangre mieux adapte aux NTIC.

Wikipdia, gestion de la relation client,[en ligne], disponible sur http://fr.wikipedia.org/wiki/Gestion_de_la_relation_client, consult le 31/05/2006 19:39:01

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Deuxime partie : lapport et lusage des NTIC aux entrepreneurs congolais


Dans le contexte actuel de la mondialisation avec lconomie des marchs comme seul systme dsormais valable qui consacre la concurrence comme principe de base, nest pas sadapter au modernisme notamment par ladoption des nouvelles mthodes de gestion qui font largement usage des nouvelles technologies, cest se rsigner disparatre. Les nouvelles technologies de linformation et de la communication offrent des opportunits de dveloppement de nouvelles activits trs porteuses et valeur ajoute leve. Les entrepreneurs congolais peuvent donc en tirer bnfice soit en les utilisant dans leur gestion ou soit en dveloppant des nouvelles activits grce aux opportunits quils offrent. Dans cette partie du travail notre propos consiste faire ltat de lieu des NTIC en RDC afin den apprcier le niveau dappropriation par les entrepreneurs congolais, de dire lintrt pour ces derniers de sen approprier et de poser les pralables cette appropriation.

Chapitre III : Historique et tat de lieu des NTIC en RDC


III.1 Historique des NTIC en RDC
Les tlcommunications A lorigine des tlcommunications en RDC se trouvaient la scurit et la ncessit de communiquer des colons belges dissmins travers un vaste territoire la nature hostile au dpart et immensment dot des potentialits de tout genre. Ainsi, le pays hrita lindpendance en 1960 dun rseau filaire, des quelques relais micro-ondes et dune station terrestre de standard A. Ces technologies taient conues pour ladministration coloniale et pour permettre une exploitation adquate des richesses naturelles du pays et navaient donc pas lambition de jouer un rle moteur dans le dveloppement conomique du pays par un systme dinformation et de communication nationale accessible toute la population. A lindpendance, les tlcommunications nont pas connues la modernisation et le dveloppement ncessaires pour couvrir la superficie nationale et rpondre linnovation technoscientifique. Et cela pour plusieurs

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raisons : au dpart des colons, en 1960, le congolais le plus form navait fait que six mois de lcole postale et donc prdestin servir au guichet ; les dcideurs politiques aux affaires au lendemain de lindpendance ne matrisaient pas le systme de tlcommunication laiss par les colons et navaient aucune politique de dveloppement en la matire. En 1968, les organes de gestion du secteur des tlcommunications changeaient de statut en passant dun dpartement gouvernemental une entreprise publique (oprateur public de tlcommunication) en total monopole appel Office congolais des Postes et Tlcommunications (OCPT). Aprs ce changement, le gouvernement recoura aux services de la socit Bell Telephone Company ( BTC ), filiale belge de lAmricaine ITT pour pourvoir au remplacement du matriel obsolte afin de donner un nouvel lan loffice des PTT. En 1974, une tude srieuse de planification des Tlcoms fut initie pour mettre en place un systme des tlcoms par satellite avec des stations polyvalentes. En 1978 fut ralis le dploiement du rseau national de tlcommunication par satellite (RENALSAT). Ce rseau a donn lieu, seulement, 16 stations terrestres de standard B installes principalement dans les villes secondaires politiquement stratgiques. Ces stations taient initialement prvues pour servir de support de transmission pour le tlphone, la tlvision et la radio, elles nont finalement servies principalement qu la tlvision. La partie tlphone et radio a cess dtre fonctionnelle et ncessite un investissement valu en 1998 6 millions de dollars amricain. Le rseau tlphonique filaire de lOCPT avait en 1996 une capacit avoisinant 52 000 lignes et desservait environ 36 000 lignes, soit une tldensit de 0,08 lignes pour 100 habitants. A ct de loprateur public OCPT sous tutelle du Ministre des Postes et Tlcommunications, la socit minire GECAMINES dveloppa son propre rseau priv de tlphonie fixe disposant dune station terrestre de standard B, constitu denviron 6 000 lignes, en 1998 et ouvert au public. Ce rseau couvrait la province du Katanga et disposait des cabines publiques. La baisse de plus en plus importante de la production de la GECAMINES ainsi que ses diffrentes restructurations nont pas permis la modernisation et le dveloppement de son rseau. En 1997 la privatisation annonce de loprateur public OCPT naboutit pas mais ce dernier peut accorder des agrments pour une priode de 20 ans dautres fournisseurs des services. Cest ainsi, quon voit apparatre Korea Telecom qui fut admis dployer les systmes de fibre optique pour augmenter les capacits de lOCPT, Africanus.net qui sest constitu Kinshasa en fournisseur de tlphonie fixe sans fil, offrant des services de voix sur Internet (VoIP) pour des appels internationaux. Avec une telle insuffisance de capacit installe du rseau tlphonique filaire sur un territoire aux dimensions dun continent, les besoins en communication de lensemble de la population taient essentiellement

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couvrent par des radiocommunications entre les mains du clerg catholique et protestant mais aussi entre les mains des PME congolaises qui ont suppl lEtat dans les services de tlcommunication et de transfert des fonds. Paralllement aux rseaux fixes, depuis la libralisation des tlcommunications en 1990, sest dvelopp grce linitiative prive, un crneau rentable de la tlphonie mobile. Des nouveaux oprateurs (voir la liste dans les lignes qui suivent) y ont investi et permis de contourner les contraintes spatiales du dploiement des infrastructures du systme filaire tant donn ltendue du territoire. Cela a eu pour consquence llargissement du march vers des zones rurales recules. Ces initiatives prives se sont poursuivies et des nouveauts technologiques ont vu le jour : des stations VSAT pour les communication interurbaines chez loprateur priv Tlcel 1 , des stations terrestres de standard F-3 pour les communications internationales et interurbaines chez loprateur COMCEL, des rseaux cellulaires de type TABS et des quipements numriques chez des oprateurs comme SAIT, CELTEL, etc. Le dploiement des rseaux AMPS (systme avanc de tlphonie mobile), spcifiques la tlphonie mobile, initi par les pionniers des oprateurs privs de la tlphonie cellulaire (Tlcel et Comecel), a relay avec succs lutilisation des radiocommunications et permis de dsenclaver significativement lensemble du territoire et de dmocratiser le tlphone jusque dans certaines zones dsespres par une distribution de la tlphonie filaire. Cest ainsi que dbuta lre du cellulaire ou tlphone portable en RDC. Mais les quipements utiliss lors, par les pionniers de ce systme, taient caractre analogique, ce qui le rendait coteux et limitative par rapport lutilisation de lInternet. Toutes ces avances du cellulaire ont permis lclosion dun march de tlcommunication en pleine croissance avec pour effets la concurrence et la permanence des services. Aujourdhui avec lInterconnexion russie entre les diffrents rseaux GSM, la tlphonie mobile a de moins moins de lien avec le dveloppement de la tlphonie fixe. Depuis 1998, le cellulaire volue en solo dans la conqute de limmense territoire congolais et dans la modernisation du systme de tlcommunication dans le pays. Il y a ainsi substitution du mobile au fixe au lieu de la concurrence entre les deux, comme cest le cas dans dautres pays dAfrique (Afrique du sud, Sngal, Cameroun). Le recours la tlphonie fixe na plus de contenue pour la majorit des congolais. Le portable est devenu loutil de base sans lequel il n y aura pas de tlcommunication pour le grand public.
1

Tlcel est la premire socit de tlphonie cellulaire en RDC, qui a vu le jour ds 1986 dj, avant la libralisation des activits des tlcom. Elle stait vue attribue la totalit de la gamme de frquences utilisables et mme dun prfixe rserv lextension ultrieure de loffice des PTT.

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Le tableau suivant donne les principaux oprateurs de la tlphonie mobile depuis son apparition en RDC et les technologies utilises. Tableau n 7 : Les principaux oprateurs de la tlphonie mobile en RDC
Oprateur Tlcel
(devenu Starcel par la suite)

Anne de dbut dactivit 1986

Equipement et technologie utilise -Deux stations terrestres de standard B ; station VSAT ; - Systme analogique, type AMPS. -Station terrestre de standard F-3 ; station VSAT ; - Systme analogique, type AMPS.

Comsell

1993

Celnet Starcel (Intercel)/Afritel

1995

- Systme GSM - Systme mobile CDMA ; - Systme de boucle local radio WLL offert par Afritel

1995

Celtel

1998

- Systme GSM

Oasis/Sait Congo chine Tlcom Vodacom

2000

- Systme GSM

2001

- Systme GSM

2002

- Rseau compatible avec GPRS/EDGE

Source : Raphal NTAMBUE TSHIMBULU 1 , Surmonter les contraintes spatiales et politiques du dploiement et de lappropriation de lInternet en Rpublique dmocratique du Congo, IN : Annie Chneau-Loquay et les autres, Mondialisation et technologie de la communication en Afrique, Karthala et Msha, 2004.

LInternet Ltroitesse du parc informatique, linsuffisance de la formation en informatique, la faiblesse du pouvoir dachat et le rseau filaire dfaillant ont constitu lenvironnement dans lequel sest introduit Internet en RDC grce linitiative priv des providers ou fournisseurs daccs Internet (FAI).

Raphal NTAMBUE TSHIMBULU, Surmonter les contraintes spatiales et politiques du dploiement et de lappropriation de lInternet en Rpublique dmocratique du Congo, IN : Annie Chneau-Loquay et les autres, Mondialisation et technologie de la communication en Afrique, Karthala et Msha, 2004, P. 150

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En effet, la technologie Internet a pntr le sol congolais depuis 1995. Cest seulement vers 1998 quelle commence devenir accessible au grand public avec comme nom de domaine du pays .zr qui devient par la suite .cd et qui est gr par une socit priv du nom de Congo Internet Management (CIM), agre par le ministre de PTT. Ici galement cest linitiative prive qui est la base. Grce aux fournisseurs daccs (FAI), lInternet sest tendu progressivement sur lensemble du territoire congolais. A lorigine, cest une socit priv des capitaux Belges du nom dInterconnect, qui sest constitu en premier FAI dans le pays en commenant en 1998 Kinshasa et Lubumbashi et en stendant ensuite dautres villes secondaire savoir Kananga, Mbandaka, Matadi, Kikwit et Mbuji-Mayi. Au dbut ctait une connexion par cble en utilisant les lignes de lOCPT. Plusieurs autres FAI se sont installs en imitant Interconnect, mais avec les dfaillances de la connexion filaire cause de ltat de dlabrement avanc du systme de tlphonie local, certains dentre eux, en loccurrence Tlcel et le Centre Informatique pour lInformation et la Recherche (CIIR), ont abandonn leurs activits. Des nouveaux FAI se sont installs et ont dvelopp dautres modes de connexion savoir les connexions sans fil grce aux antennes VSAT et aux mallettes satellitaires. Aujourdhui la socit Vodacom exprimente lInternet par tlphone portable. Quant au mode daccs, le cybercaf a demeur longtemps lunique modle daccs public Internet. Il a permis de dmocratiser les diffrents usages de cet outil en RDC et de modifier les paysages urbains du territoire. A lorigine Kinshasa et Lubumbashi les premiers cybercafs taient luvre des particuliers (PME) tandis quen provinces ils taient initis par des associations et organisations de dveloppement. Particulirement dans certaines provinces la coopration amricaine USAID, travers son projet Connecting Civil Society , a initi les premiers cybercafs et permis de connecter Internet, pendant six mois, 103 de 110 organisations cibles en fonction de la confiance sur leur capacit payer les 100 dollars amricains dabonnement aprs projet. Mais, la concurrence des particuliers et labsence du courant lectrique dans ces provinces ont prcipit larrt de fourniture des services de ces cybercafs. Le tableau suivant donne les diffrents providers ou fournisseur daccs Internet depuis son ouverture au grand public en RDC.

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Tableau n 8 : Fournisseur daccs Internet en RDC.


FAI
INTERCONNECT RAGA

Anne dactivits
1997 1998

Zones couvertes
Kinshasa, Lubumbashi, Kananga, MbujiMayi, Kikwit, Matadi, Likasi et Goma Kinshasa et Lubumbashi

Type dinfrastructure et technologie


Service Internet standard par modem et par Wireless Rseau Internet sans fil, service de passerelle par radio HF avec une capacit thorique de 1 mbps par bande passante Service de mail, fax, ondes radio Rseau cbl Connectivit base sur UHF Radio

BUSHNET STARNET CONGO KOREAN TELECOM MICROCOM sprl AFRINET AFRICANUS.NET USANET AFRITEL MUFF

1999 2002 2001 2000 2000 2001 2000 -

Goma Lubumbashi, Likasi, Kasumbalesa, Musoshi Kinshasa Kinshasa et Mbuji-mayi Kinshasa Kinshasa Kinshasa Kinshasa Kinshasa Kolwezi,

Source :

Raphal NTAMBUE TSHIMBULU 1

III. 2 Ltat des lieux des NTIC en RDC


III.2-1 Prsentation de la RDC La Rpublique dmocratique du Congo est un immense territoire au centre de lAfrique avec une superficie de 2 345 000 km2 reparti en 11 provinces, actuellement divises en 25 par la nouvelle constitution. Sa capitale est Kinshasa et la langue officielle est le Franais, quatre langues nationales y sont parles savoir le lingala, le kikongo, le tshilouba et le swahili. En dehors de ces quatre langues des nombreuses autres langues rgionales y sont galement parles. Par manque dun recensement gnral et officiel actuel, les statistiques sur la dmographie et les donnes macroconomiques de manire gnrale varient selon les institutions qui les publient. Mais, on saccorde sur des tendances suivantes : une population qui avoisine les 60 millions ; un taux de croissance dmographique qui tourne au tour de 3 3,5% ; une densit ingalement repartie entre les grandes villes et la campagne et qui est en moyenne estime 25 habitants au km2 ; une population urbaine estime 31% contre 69% de la population rurale ; une esprance de vie totale de lordre de 51,5 ans dont 52,9 annes pour les femmes et 50 ans pour les hommes ; le taux
1 Raphal NTAMBUE TSHIMBULU, Op.cit., P. 158

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dalphabtisation total avoisine le 90 % avec 95% pour les hommes et 85 % pour les femmes ; le PIB par habitant tourne au tour de 150 USD ; le taux de croissance de la part du secteur des transports et communication dans le PIB est en moyenne de 12 %. 1 Le tableau suivant donne les principales villes et lestimation de leur population relative : Tableau n 9 : Principales villes de la RDC et le nombre dhabitants y relatif
Villes Kinshasa Lubumbashi Kisangani Matadi Mbuji Mayi Kananga Goma Bukavu Bandundu Kikwit Mbandaka Kolwezi Nombre dhabitants 7 273 947 1 283 380 682 599 245 862 1 213 726 720 362 249 862 471 789 117 197 294 210 262 814 456 446

Source : donnes recueillies par nous grce aux diverses sources documentaires et en ligne

III.2-2 Laccs aux NTIC en RDC Le constat sur le terrain, notamment dans la capital Kinshasa, laisse paratre un engouement de la population pour les nouvelles technologie en RDC, mais les statistiques considres relles sur laccs aux NTIC dans le pays, paraissent mitiges. En effet, en croire la dclaration du ministre congolais des PTT, lors dune dclaration tlvise le 16 mai 2005 : malgr les apparences, la population de la RDC n'accdait qu' hauteur de 3% aux services offert par les NTIC 2 . Cette situation est due ncessairement labsence dune vraie politique publique en matire des NTIC et au manque des moyens et infrastructures appropries.

Sources : Diverses sources en lignes et les rapports annuels de la banque centrale du Congo, exercices 2002 2005 2 Kalonji Bilolo Trsor Dieudonn, tat des lieux des NTIC en Afrique : la RDC dphas , IN : la conscience, [en ligne], disponible sur http://www.laconscience.com/article.php?id_article=3508, consult le 01/06/2006 20:00:07

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Les infrastructures daccs aux NTIC en RDC Les infrastructures daccs au NTIC en RDC sont rparties entre le secteur public et le secteur priv. Les infrastructures du secteur public sont gres par loprateur public de tlcommunication (OCPT) et loprateur public de tlcommunication par satellite (RENATELSAT). Les infrastructures de privs concernent surtout la tlcommunication mobile et les diffrents quipements de fourniture et daccs Internet qui constituent des investissements nouveaux dans le pays. En ce qui concerne le secteur public, il sied de signaler que L'Office congolais des postes et tlphones (OCPT) fait partie des canards boiteux du portefeuille de l'Etat. Son parc tlphones comptait environ 37000 lignes vers les annes 80, dont la moiti dans la capitale avec des abonns raccords des autocommutateurs, spatiaux et numriques, ainsi qu' un grand nombre de centraux manuels. Les services publics des tlcoms (par cbles et par satellite) sont, en gnral, dans un tat de vtust trs avanc. Les infrastructures datent des annes 1940-45, celles par satellite sont de la premire gnration du genre des annes 70. Le service de Tlex, avec un quipement vtuste et dfectueux, est quip de centraux TWK 0 et TWK 10 Kinshasa tandis que des centraux TWK 31 en provinces. La transmission des informations est assure par le Rseau national des tlcommunications par satellite (RENATELSAT), dont un grand nombre de ces quipements est hors service. Actuellement, il n'existe plus de liaison sre entre Kinshasa et les provinces. Les services de postes, de tlgraphie, de comptes et chques postaux sont non oprationnels, depuis les annes 70 1 . Les infrastructures de tlcommunication filaire sont donc actuellement obsoltes, le pays compte environs 10.000 postes de tlphones fixes encore actifs. La RDC ntant pas reli au cble sous marin SAT3 linstar des autres pays africains, laccs aux NTIC demeure essentiellement satellitaire et assur par les privs. Lusage du tlphone La quasi-totalit de la population congolaise qui utilise le tlphone dans le cadre ses activits professionnelles ou pour des usages familiales, le font par tlphone portable. Sur 150 personnes interroges Kinshasa, dans le cadre de lenqute sur ltat de lieux des NTIC mene par lONG Dynamique Multisectorielle pour les Technologies de lInformation et de la
1

F. Mpoto Iyango, Fracture numrique en RDC : tat des lieux des NTIC , le Potentiel du 30.05.2006, [en ligne], disponible sur http://www.laconscience.com/article.php?id_article=4219 consult le 05/06/2006 20:40:40

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Communication (DMTIC) en dbut de lanne 2006 1 , seulement 2,7% possde un tlphone fixe. 70,1% des personnes interroges disposent dun tlphone mobile ; 8% en ont deux ; 3,1% en ont trois et plus (entre 3 et 5) et 18% nen ont pas. Le tlphone satellitaire nest pas courant dans le public mais certaines organisations en dispose et surtout les exploitants des matires prcieuses (diamants) dans les zones minires. La mme enqute sur les NTIC montre que le cot dun tlphone fixe pour les personnes qui en disposent se situe entre 100 et 250 dollars amricain, tandis que, tel que nous le montre le tableau suivant, le prix dachat dun tlphone mobile va de 2O USD 1000 USD. Tableau n : les prix dachat des tlphones Kinshasa et les frquences des personnes interroges
Prix dachat 20 30 USD 40 59 USD 60 99 USD 100 140 USD 150 290 USD 300 630 USD Frquence 11 25 45 30 26 10

Source : rapport de lenqute sur ltat de lieu de TIC mene Kinshasa par lONG DMTIC en janvier 2006

Il ressort de cette enqute qu Kinshasa, environs 40 % des personnes interroges peuvent se permettre un tlphone portable dont le prix est compris entre 60 et 100 dollars amricain. Et 6,8 % peuvent se permettre un tlphone plus luxueux. En ce qui concerne les dpenses sur lusage du tlphone, les personnes interroges, possdant un tlphone fixe, affirment dpenser entre 30 et 150 USD par mois. Tandis que pour le tlphone portable, hors mis le cot de labonnement qui consiste en lacquisition dune carte SIM 5 dollars amricains en moyenne par fournisseur daccs, le tableau suivant nous renseigne sur les dpenses effectues pour lusage du tlphone mobile par les Kinois :

Rapport final de lenqute sur les TIC Kinshasa disponible sur http://www.rdc-tic.cd/

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Tableau n : dpenses mensuelles occasionnes par lusage du portable et frquence des personnes interroges
Cot 1 8 USD 10 30 USD 35 80 USD 100 300 USD Frquence 36 61 15 19

Source : rapport de lenqute sur ltat de lieu de TIC mene Kinshasa par lONG DMTIC en janvier 2006

Au regard de cette enqute, 46,5% des personnes ayant rpondu aux questions des enquteurs dpensent mensuellement une somme qui varie entre 10 et 30 USD, tandis que 27,4% ne dpensent pas une somme excdant 8 USD par mois. Actuellement, les fournisseurs des rseaux tlphoniques mobile offrent, en dehors de lmission et la rception des appels, une srie des services varis comme la rception et lenvoie des SMS, la consultation sur son portable des rsultats des examens dEtat pour les lves finalistes du secondaire (chez Vodacom Congo), la participation aux multiples jeux tombola, le transfert des crdits ou des units entre les abonns appel cest pour toi chez Celtel et Vodacom, laccrditation automatique des comptes des abonns sans pass par lachat des cartes prpayes. Chez Celtel, ce dernier service se fait en collaboration avec la socit Celpay (socit dinformatique qui propose une solution de gestion de compte bancaire, de paiement de ses notes partir de son tlphone portable) et la BCDC (une banque commerciale) et porte le nom de Celpay, tandis que chez Vodacom, il porte le nom de Vodae. La socit Vodacom Congo qui na pas encore dit son dernier mot avec loffre des services en ligne via le portable, vient dinnover avec la fourniture de la connexion Internet sur le tlphone portable. Ses diffrents services sont loccasion dapplication du marketing interactif entre les diffrents fournisseurs des rseaux en direction de leurs abonns. Ils permettent ses entreprises dtre plus proche des abonns. Chaque vnement dans le pays constitue une occasion dinnovation pour proposer des nouveaux services aux abonns. Ainsi, le service de SMS prend de lampleur et reprsente des opportunits non ngligeables pour les fournisseurs des rseaux. La mme enqute prcite sur les NTIC Kinshasa, montre que 74% des personnes interroges affirment envoyer rgulirement des SMS et 14% affirment utiliser la fonction des transfert dappel.

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Laccs Internet La RDC, dune part, ayant un rseau filaire vtuste et incapable de permettre un accs ais Internet et dautre part ntant pas lie au cble sous marin SAT-3/WASC, actuellement le plus performant, qui relie Sesimbra au Portugal Melkbosstrand en Rpublique sud africaine 1 , laccs Internet est essentiellement satellitaire, ce qui le rend onreux et instable. Mais avec larrive davantage des providers sur le march de fourniture daccs Internet, les cots ont tendance baisser, et sur le plan technique, une certaine stabilit et rapidit de la connexion sont assures. Lusage et laccs Internet sont galement tributaires du parc informatique disponible et du niveau de connaissance en informatique. En effet, le parc national des ordinateurs reste concentrer Kinshasa, la capitale et dans la deuxime ville, Lubumbashi. Jusquen 2004, on dnombrait 250 ordinateurs dont 17 seulement connects pour deux grandes villes secondaires de plus dun million dhabitants chacune, au centre du pays savoir la ville de Kananga et celle de Mbuji-Mayi (centre de diamant industriel). La ville de Mbandaka au nord du pays ne comptait que 38 ordinateurs pour une population de plus de 500 000 habitants. Mais depuis deux ans cette situation a largement volu, surtout grce aux activits commerciales de cybercafs et des grandes entreprises. Quant au niveau de connaissance en informatique, Il sied de signaler que grce larrive de lInternet des avances significatives ont t enregistres dans le pays. En effet, depuis quelques annes maintenant lenseignement de linformatique sest vu restructurer et a permis de rorganiser le paysage ducationnel du pays. Cet enseignement, tel que le remarque Ntambue Tshimbulu, tait limit dans les annes 1980 quelques cours isols dabord pour mathmaticiens, physiciens et ingnieurs civils des universits de Kinshasa et de Lubumbashi, ensuite pour les tudiants en gestion de lenseignement suprieur (informatique de gestion), il a pris depuis lors plusieurs formes 2 . La cration en 1986, par des privs de lInstitut suprieur dinformatique, programmation et analyse (ISIPA) Kinshasa donna le cot denvoie se qui est devenu aujourdhui une spcialit part entire savoir la formation en informatique dlivrant des diplmes de spcialit. Ainsi, souvre en 1998 le dpartement de linformatique lUniversit de Kinshasa, suivi par des options informatiques dans plusieurs instituts suprieurs (ISC, IFASIC ISP, IPN,
1

Eric BERNARD, Quelle insertion de lAfrique de lOuest dans la toile mondiale ? , IN : Annie ChneauLoquay et les autres, Mondialisation et technologies de la communication en Afrique, Karthala Msha, 2004, PP. 49-60. 2 R. Ntambue Tshimbulu, op.cit., P. 156

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ISTA). Mais limpulsion vient surtout de lenseignement primaire et secondaire o, pousser par la concurrence entre elles, les coles prives cherchent sadapter lvolution technologique, notamment larrive de lInternet, en introduisant des cours en informatique et Internet dans leurs programmes. Au niveau secondaire, la section commerciale et administrative se transforme en section informatique et administrative. Aujourdhui la formation en informatique est devenu un atout majeur pour des jeunes diplms congolais la recherche dun emploi. Cette formation ntant pas bien assimile au niveau suprieur, aprs lacquisition de leurs diplmes, ces jeunes compltent leurs connaissances par la frquentation des centres de formation organiss cet effet. Il sagit gnralement des courtes sessions de formation, sous le systme Windows, la manipulation de lordinateur et dInternet ainsi qu certains logiciels propritaires selon les besoins. Il est noter galement que depuis deux ans, grce lappui de lAgence Universitaire de la Francophone (AUF) avec son campus numrique Kinshasa et bientt Lubumbashi, il existe un engouement sans prcdant pour les formations en rapport avec les NTIC distance via Internet. Ces formations donnent la possibilit aux congolais dacqurir les mmes connaissances qui sont dispenses en Europe et dans les autres pays dAfrique. Cette initiative de lAUF vient complter dautres projets tel que le Projet Franco Net Canada de lAgence canadienne du dveloppement international (ACDI) en RDC qui propose, depuis 2002, aux stagiaires dans ses deux centres daccs Internet (dnomms CyberFEC ) de Kinshasa et de Mbuji-Mayi, dans le cadre de sa coopration avec la Fdration des entreprises du Congo, des formations en administration rseaux, gestion dun serveur Web, gestion de base des donnes en ligne, linformatique de gestion et la bureautique. Dautres projets encore ont permis de former ltranger, aprs un recrutement local, plus de trois promotions dadministrateurs de rseau tlmatique, il sagit des formations CISCO et des formations AFNOG. Avec toutes ces initiatives, nous pouvons confirmer que des efforts substantiels ont t enregistrs dans lacquisition des connaissances en informatique en RDC afin de sadapter lvolution des nouvelles technologies. Mais, il reste encore beaucoup de chemin parcourir, le pays nest quau dbut de lintgration de loutil informatique dans ses murs. Pour illustration de cette situation, les chiffres de lenqute de lONG DMTIC sur ltat de lieux des TIC Kinshasa, nous renseignent que : 17, 9 % des personnes interroges dclare ne possder aucune connaissance en informatique ; 21,4% affirment avoir des connaissances rudimentaires ; prs de la moiti soit 47,9 % affirment

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avoir des connaissances moyennes et 8,6% disent quelles ont une connaissance suprieure. Afin de nous faire une ide de lutilisation faite de lordinateur par les congolais et ainsi situer la place de lInternet dans laffectation du parc informatique en RDC, suivant lenqute de la DMTIC, quatre catgories dutilisation suivantes peuvent tre retenues : o La bureautique : 64,4 % des personnes interroges disent affecter leur ordinateur aux services de la bureautique, tandis que 24,1 % ne lont jamais affect cette fin ; o LInternet : 34,1 % des personnes interroges utilise leur ordinateur la navigation sur Internet contre 54,1 % qui dclarent navoir jamais utilis leur ordinateur cette fin (certainement par manque de connexion) ; o La gestion : 25,9 % des personnes interroges affecte leur ordinateur la gestion de leurs activits contre 62,4 % qui ne laffecte pas cette fin ; o Les jeux : les jeux et loisirs (musique) consacre de plus en plus de place laffectation de lordinateur au prs de la population de Kinshasa, 29,1 % des personnes interroges affirment affecter leur ordinateur aux loisirs contre 58,1 % qui ne sy intressent pas ou ne le peuvent pas (faute de logiciel appropri ou encore par manque dintrt) Comme relev plus haut, le cybercaf reste le moyen le plus rpandu daccs public Internet. La ville de Kinshasa dnombre une centaine des cybercafs disposant en moyenne de 7 postes qui ne sont pas toujours oprationnels dans la plus part de cas. La majorit de ces cybercafs emploient deux quatre personnes. De manire gnrale ce nombre varie entre une personne et 8 par cybercaf. Quant aux infrastructures utilises par ces cybercafs, lenqute sur ltat de lieu des NTIC relve ce qui suit : 92% des cybercafs enquts contre 8 % affirment tre en possession dun serveur. Par rapport au type de serveur 49 % des cybercafs affirment se servir dun Pentium IV et 10,2% dun proxy. Il sied de relever la remarque de cette enqute selon laquelle la plus part des enquts confondent type, marque et modle de serveur. En ce qui concerne la marque des serveurs en usage, le march se partage entre DELL (15,1%), Compaq (13,2%) et IBM (11,3%). Une bonne partie des cybercafs se contente des serveurs clons (3,8%). En ce qui concerne le modle, Compaq ressort du lot avec 11,4%. Pour ce qui est des fournisseurs daccs, on en dnombre aujourdhui une quinzaine Kinshasa. Quelques uns dentre eux se dmarquent par rapport aux

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autres, il sagit dInterconnect qui rafle la grosse part du march avec 23, 3% et RAGA avec 19,1%. Ils sont suivis par Microcom (17,8%), Africanus et Simba Telecom (8,2%). La plus part des cybercafs prfrent Intreconnect grce la qualit de sa connexion. Le temps moyen dune connexion par cybercaf est de 520 minutes par jour soient 8 heures par jour. Ce sont les coupures intempestives qui sont la base du temps rduit de la connexion Internet. Mais la plus part de ces cybercafs sont quips des groupes lectrognes et certains fonctionnent 24 heures sur 24. Le cybercaf est donc rest longtemps avant larrive du campus numrique de lAgence Universitaire de la francophonie et lquipement des espaces publiques des coles et universits (bibliothques, salles des machines), le seul moyen daccs public Internet et le demeure encore dans une certaine mesure aujourdhui. Le nombre moyen des clients par jour se situe, daprs lenqute de la DMTIC, entre 40 et 50 personnes. Ces clients sont constitus de toutes les catgories professionnelles : chercheurs et professeurs, chmeurs, tudiants, lves cadres et employs des entreprises publiques et prives. Le nombre des hommes qui frquentent le cybercafs domine largement celui des femmes, soit 89 % contre 11 %. Le service Internet le plus utilis par les cybernautes congolais est le courrier lectronique. Prs de 90 % des congolais accdent Internet essentiellement pour lenvoie et la rception du courrier lectronique, tel point quon peut en dduire quInternet en RDC ne sert qu ce seul service. Mais de plus en plus des internautes passent plus de temps sur Internet dans le but dapprendre. La recherche des informations occupe la seconde place des services Internet auxquels les congolais accdent le plus aujourdhui. Cette recherche porte sur des sujets varis : les offres demplois, les articles, les informations sur les entreprises et organisations diverses, les informations scientifiques, politique et conomique Elle conduit laccs dautres services tels les changes des fichiers, le tlchargement des fichiers et des logiciels. A peu prs 7 % des internautes congolais utilise la tlphonie VOIP. La dcouverte de ce service sur Internet permet ces internautes dconomiser sur le cot de la communication tlphonique longue distance. En effet le cot y est rduit et on y trouve une certaine confidentialit quon na pas dans les cabines tlphoniques publiques. Les internautes congolais participent galement aux forums de discussion ou news groups sur Internet. Ils se servent galement du service Messenger. Pour ce dernier, on constate un engouement total, prs de 60 % des internautes recourent ce service. Il y a aussi des recours mais dans une moindre mesure, en fonction de la qualit de la connexion, diffrents services tels que la radio et la tlvision sur Internet, les jeux

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En ce qui concerne le service de messagerie lectronique sur Internet, les serveurs le plus utiliss par les internautes congolais sont les suivants par ordre dimportance : - Yahoo ; - Hotmail ; - Voila ; - Caramel ; - Bonjour ; Gmail ; Poste net ; - Skype ; - Laposte Il existe galement des nombreux serveurs congolais qui offrent aussi les possibilits de service de messagerie lectronique. Plusieurs entreprises et organisation ont donc leurs propres serveurs de messagerie lectronique et certaines mettent mme en place les listes de diffusion et des forums en ligne. En dehors des cybercafs, laccs Internet en RDC se fait grce aux organisations. Mais cet accs est limitatif car il faut tre membre de cette organisation pour bnficier de sa connexion mais galement il faut que cette organisation soit connecte, ce qui nest pas toujours le cas en RDC. Par organisation ici nous entendons les structures suivantes, dfinies par lONG DMTIC dans le cadre de son enqute sur ltat de lieux des TIC en RDC : Ministres Entreprises publiques Htels, Maisons daccueil Tlcommunications / Voyage / Transport Audio-visuels ONG Internationales Publicit Eglises / ASBL / ONG Locales Hpitaux / Centre de Sant Garages Fondations Institutions Acadmiques / Formation Petites et Moyennes Entreprises (PME) 95 % de ces organisations recens Kinshasa, disposent dau mois un ordinateur, donc le nombre dordinateurs par organisation varie entre 1 et 48 machines. Le renouvellement de ces quipements pose problme, trs souvent par la mauvaise gestion qui caractrise les organisations congolaises. Jusquaujourdhui, certains de ces ordinateurs, dans prs de 12 % des organisations recenss Kinshasa, sont quips des processeurs Pentium I ou quivalent. Ces organisation sont galement plus ou moins quipes en priphriques ncessaire lutilisation optimal de service dun ordinateur : imprimantes ( laser et jet dencre), scanners, routeurs, onduleurs, photocopieuses, fax, camra numriques, microphone multimdia etc. Plus de 76 % des organisations recenss utilise Windows XP comme systme dexploitation. Les autres utilisent les versions anciennes du mme systme. Lagence universitaire francophone, grce son campus numrique, essaie de

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vulgariser le systme Lunix, mais celui-ci nest encore utilis dans aucune organisation. Plus de 40 % de ces organisations affirment dtenir un rseau LAN. Les types de cblage les plus utiliss sont la paire torsade et le coaxial. La technologie de pointe que constitue la fibre optique reste modestement utilise de mme que le wireless. 61% dorganisations disposent dune imprimante rseau et plus de 47 % ont un systme de gestion de base des donnes. Le systme le plus utilis est Access, dans prs de 53 % dorganisations recenses. Le tableau suivant montre les diffrentes applications informatiques pratiques dans les diffrentes structures recenses Kinshasa : Tableau n 10 : Les applications informatiques dans les organisations congolaises
Domaine de gestion La paie La gestion du personnel La comptabilit La trsorerie Excel 40 Progiciel Dnomination Access Access Access Excel % 50 43 46 73 Logiciel spcifique Dnomination % SQL 29 Agris 9 Saga 9 33 Defi 33 Gescola 20 SQL 20 Agris Archiplan 14 -

Lanalyse financire La gestion de stock Le traitement de texte La gestion des archives La gestion des dossiers administratifs Lchange lectr. des donnes internes

Excel Anael Excel Access Word Word Access Excel Outlook WinWord Internet Excel

80 20 25 38 97 86 57 29 33 17 34 75

La gestion de la production

Defi

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Source : enqute ralise par lONG DMTIC en janvier 2006

Les conclusions de la mme enqute sur ltat de lieux des NTIC Kinshasa, nous renseignent que seulement 48 % des organisations recenses Kinshasa sont connectes sur Internet et un peu plus dun quart dentre eux possdent un site Internet. Ce faible taux de connexion est d lopposition de certains responsables des organisations (PME) soit par manque des moyens ou par ignorance de limportance dInternet dans leurs structures. Ils estiment donc que les outils de communication quils dtiennent actuellement suffisent au bon fonctionnement de leurs activits.

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En ce qui concerne les sites Internet, la plus part sont des sites statiques qui consistent en une prsentation gnrale de lorganisation/Entreprise et des activits relatives son secteurs. Dans une moindre mesure on retrouve des sites web dynamiques qui font linterfaage avec les bases des donnes. Plus de 55 % des organisations possdant un site Internet, ont un nom de domaine, et pour la plus part ce nom est enregistr sous .cd et visible sur Internet. Le dveloppement des sites et leur promotion sont gnralement confis aux prestataires extrieurs 1 . Prs de la moiti des sites sont relis aux systmes dinformation des organisations relatives. Plus de 30 % des organisations possdant un site, procdent leur indexation sur des annuaires ou des moteurs de recherche. La mise jour des sites se fait des priodes de temps diffrentes selon les organisations. Ces priodes vont de la semaine au trimestre et parfois au semestre et lanne. Les sites sont hbergs soit en interne ou soit en recourant aux prestataires externes. III.2-3 La place de la RDC dans laccs aux NTIC en Afrique La situation de NTIC en Afrique montre que les pays du Maghreb compte parmi les mieux quips et les mieux nantis du continent. L'Egypte et le Maroc font figure de tte d'affiche dans l'Intgration des NTIC dans cette partie du Continent. L'Afrique du Sud est sans nul doute le seul pays en Afrique qui affiche un degr de maturit au niveau des infrastructures technologiques comparable celle de l'Europe Occidentale. Du ct de l'Afrique Subsaharienne c'est le Nigeria qui mne la danse avec 750.000 internautes (4me), 853.100 tlphones fixes (7me), et 3.149.500 tlphones portables (4me). En Afrique centrale seul le Cameroun semble bien plac vers la socit de lInformation. 2 En effet, comparativement aux autres pays de lAfrique, la RDC occupe une place modeste dans laccs aux novelles technologie. Avec environs 10.000 lignes encore actives de tlphones fixes, le pays se positionne la 44me place sur 50 pays rpertoris sur le continent. Par rapport la sous rgion de lAfrique centrale, il se positionne la 5me place loin derrire le Cameroun, premier pays de la sous rgion et 17me du continent, avec ses 110 900 postes de tlphones fixes. En ce qui concerne la tlphonie mobile, La RDC avec ses 1.000.000 de tlphones portables, valus en 2005, se positionne la 10me place du
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Les prestataires de service de dveloppement des sites Internet sont soit les entreprises providers ou fournisseur daccs telle que Interconnect, soit des entreprises installes cette fin (Informatic, Secret) ou soit encore des particuliers. 2 TD. Kalonji Bilolo, tat de lieux des NTIC en Afrique : la RDC dphas , IN : la conscience, [en ligne], disponible sur http://www.laconscience.com/article.php?id_article=3508 consult le 01/06/2006 20:00:07

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continent loin derrire lAfrique du sud qui trne en tte avec 16.086.000 tlphones cellulaires. Sur le plan de la sous rgion dAfrique centrale, le pays occupe la deuxime place derrire le Cameroun qui occupe la premire place de la sous rgion et la 9me du continent avec 1.077.000 portables. Quant laccs Internet, la tendance reste pratiquement la mme que pour la tlphonie. En effet, cest encore le Cameroun qui chapote en tte de la sous rgion Afrique centrale avec 60.000 internautes. La RDC, malgr sa dmographie nest que 3me de la sous rgion et 24me du continent avec 50.000 internautes recenss. La premire place du continent est occupe par lEgypte avec 4.200.000 internautes, suivi de lAfrique du sud et du Maroc avec respectivement 3.100.000 internautes et 800.000 internautes recenss. 1 Ainsi, par rapport limmensit de la RDC et son potentiel naturel, il est tonnant de constater un tel retard dans lvolution vers le progrs technologique. La responsabilit incombe aux autorits politiques. Car, comparativement aux pays tel que le Cameroun, la culture des nouvelles technologies nest pas encore encre dans les murs des population par manque dune vritable politique en faveur de la promotion des NTIC.

Chapitre IV : lappropriation des NTIC par lentrepreneur congolais


La Rpublique Dmocratique du Congo est dans une phase dappropriation des NTIC tous les niveaux de la vie sociale : les institutions de formation squipent des outils ncessaires cette appropriation ; les associations et ONG se spcialisent sur la question ; les petites et moyennes entreprises se crent et sinstallent dans le secteur des NTIC ; mme les institutions publiques se remettent en cause par rapport la question des NTIC. Le secteur des NTIC constitue donc lun des marchs les plus porteurs lheure actuelle dans le pays. Il suffit dobserver loffre qui en dcoule travers les fournisseurs daccs Internet (providers), les oprateurs GSM, les revendeurs des matriels informatiques, les bureautiques, les cybercafs, les centres de formation, les fournisseurs des services de maintenance et rparation des appareils tlphoniques et matriels informatique pour sen convaincre. Mais ce march des NTIC en RDC nexiste que par le dynamisme des privs. Le manque de cadre institutionnel devant accompagner lmergence de ce march dans le pays ne favorise pas suffisamment la promotion des NTIC au prs de toutes les
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TD. Kalonji Bilolo, Op. sit.

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couches de la population. Ainsi, ce march malgr son mergence, ne concerne que des aspects lmentaires des NTIC, le dveloppement des changes grce des systmes comme le-business nexiste pas. Dans ce chapitre, nous allons essayer dvaluer le niveau dappropriation des NTIC par lentrepreneur congolais afin de jauger du chemin qui reste parcourir et de proposer des pistes de stratgie pour un dveloppement durable travers les NTIC en RDC.

IV.1 Le niveau dappropriation des NTIC par les entreprises en RDC


Nous distinguons dune part, lappropriation des NTIC par les grandes entreprises et dautre part lappropriation par les micros entreprises et les PME. IV.1-1 Les NTIC dans les grandes entreprises En ce qui concerne, les grandes entreprises, il sied de distinguer dune part celles du secteur de NTIC dont la plus part sont des multinationales ou des filiales des multinationales trangres installs au pays et qui permettent laccs la tlcommunication, lInternet et dautres services des NTIC, et dautre part celles installes dans des secteurs autres que celui des NTIC, quelles soient publiques ou privs, mais qui font usage des NTIC dans le cadre de leurs activits. Les entreprises du secteur des NTIC Les entreprises du secteur des NTIC sont celles qui constituent loffre des NTIC en RDC et comme telles, elles se sont donc appropries les NTIC comme activit principale de leur existence. Elles sont pour la plus part privs avec des capitaux trangers ou, dans une moindre mesure, mixtes avec des petites participations de lEtat congolais, participations acquises par ngociation pour avoir autoris lexploitation sur le territoire national. Dans le domaine de la tlcommunication, les principales entreprises qui innovent par loffre des services divers lis aux NTIC et font une couverture large du territoire nationale sont : Vodacom Congo, Celtel, CCT, et Oasis Vodacom Congo est une socit dorigine sud africaine, elle se dispute le leadership de la tlcommunication en RDC avec Celtel, qui elle est une multinationale installe un peu partout en Afrique. Les deux socits, couvrent presque la quasi-totalit de limmense territoire congolais, du moins pour ce qui

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est des centres ou cits accessibles, car limmensit de la RDC est tel que certaines partie du territoire reste compltement inaccessibles compte tenu de leur nature gographique. Vodacom et Celtel constituent les moteurs de limpulsion des NTIC en RDC. Grce ces deux socits et dautres bien sr, les congolais et surtout les petits entrepreneurs sapproprient les NTIC. Plusieurs petites activits lies aux NTIC se crent par synergie grce limpulsion de ces deux oprateurs de la tlcommunication. Les mtiers de revendeur des cartes prpays et de rparateur des cellulaires ont donn lieu plusieurs micros entreprises et PME comme nous allons le voir dans les lignes qui suivent. Grce la collaboration entre Celtel et Celpay (socit informatique exprimentant le paiement lectronique en RDC), le systme de chargement automatique de crdit de communication des abonns et revendeurs est devenu une ralit et vite de se dplacer pour avoir de crdits de communication. Egalement grce linnovation de Vodacom, les usagers peuvent avoir accs Internet sur leurs tlphones portables. Ces deux socits offrent plusieurs services grce la numrisation qui facilite la communication et vite leurs usagers de dplacement pour avoir accs aux services souhaits. Elles donnent effectivement limpulsion lappropriation des NTIC en RDC. Dans le domaine de la connexion Internet, les socits de fourniture daccs Internet sont aussi privs, gnralement des capitaux trangers mais galement congolais. Les plus importantes lheure actuelle sont : Inter Connect, Microcom Sprl, Africanus.net, Congo Korea Tlcom et Raga net. Elles constituent un cartel oligopolistique qui exerce sa position dominante sur le march sous le regard complaisant des pouvoirs publics. Laccs Internet a permis galement la cration dun certain nombre dactivits lies aux NTIC telles que la cration des sites Internet, la conception des supports multimdia (gravure et montage vido, mise en ligne des vido, images, musique et spots publicitaires, cration des forums et listes de diffusion sur le net). Un certain nombre des PME et micro entreprise se crent au tour de ces activits, mais malheureusement le manque dencadrement par les pouvoirs publics ne favorise pas leur closion. Plusieurs autres entreprises offrent des services lis aux NTIC dans des domaines divers, particulirement dans le domaine de laudiovisuel et celui de paiement. En ce qui concerne laudiovisuel, un certain nombre des chanes de tlvision et de radio numriques ont apparu. Et pour faire face la concurrence, certaines anciennes chanes de tlvision et de radio se numrisent par lacquisition des nouveaux quipements la pointe de la technologie. Pour ce qui est du domaine de paiement, lexemple le plus aboutit dans est celui de la socit Celpay RDC. Grce la collaboration de cette dernire socit avec, dune part, certaines banques de la place et dautre part les deux grandes

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socits de la tlcommunication mobile en RDC, le paiement lectronique est entrain de devenir une ralit dans le pays. En effet, Celpay RDC est une filiale de Celpay Holding BV, une entreprise de droit hollandais appartenant au Group First Rand Bank. Cest un prestataire des services sadressant aux banques au mme titre quaux oprateurs tlcoms. Celpay regroupe de faon optimale le monde des finances et des tlcommunications sur une seule plate forme. Par ailleurs, la RDC tant un pays sous bancaris et enclav pour plusieurs raisons notamment sa nature gographique et les crises politique ayant conduit plusieurs annes de guerre, cette socit cre en septembre 2003, offre depuis avril 2004 une solution qui consiste grer ses comptes, retirer du liquide, payer son temps de communication tlphonique, payer son carburant la station service ou payer sa note de restaurant, htel, pharmacie etc., en utilisant son tlphone portable. Celpay offre donc des comptes bancaires lectroniques, accessibles par portable ou par Internet. La socit est favorise par le boom de la tlphonie cellulaire en RDC. Ainsi, elle a sign un partenariat avec les deux plus grands oprateurs de la tlphonie mobile savoir Celtel et Vodacom Congo. Elle est actuellement partenaire de 4 grandes banques commerciales de la place o se trouvent physiquement les comptes de ses clients : Banque Commerciale du Congo (BCDC); RawBank ; Banque Internationale pour lAfrique au Congo (BIAC); et Union des Banques Congolaise (UBC). La solution bancaire tlphonique a dj sduit plus de 20.000 abonns ce jour. Le partenariat de Celpay avec loprateur de la tlphonie mobile Celtel, a permis ce dernier dadopter le logiciel de gestion de compte permettant l'interface entre les oprations commandes sur son mobile et le rseau bancaire. Le principe consiste en louverture dun compte bancaire un client avec un dpt d'un montant minimum de 100 500 dollars, puis le client peut effectuer partir de son portable toutes les oprations qu'il veut en fonction du montant disponible, avec un plafond de retrait 2.500 USD par jour pour un compte individuel. Ce systme permet par exemple un client se trouvant pour affaires dans l'est du pays de retirer de l'argent en liquide dans un point de vente Celtel, en crditant l'oprateur de la somme qu'il dbite sur son propre compte. 80% des clients de Celpay sont des revendeurs de cartes tlphoniques prpayes, qui utilisent comme des guichets de banque les milliers d'choppes de l'oprateur Celtel. Comme avec loprateur Celtel, Celpay RDC vient de mettre en place en partenariat avec Vodacom Congo, le service dnomm Top Up . Ce dernier est un service qui permet un abonn Vodacom davoir accs, via son tlphone portable ou Internet, son compte bancaire lectronique et donc de le grer distance en effectuant divers paiements sans se dplacer. Pour ce faire labonn

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de Vodacom doit disposer dune carte Sim de 64 K avec mention spciale Celpay qui pourra lui permettre de se recharger directement en crdit de communication ou recharger une tierce personne. Le systme de Celpay est galement adopt par les deux grands htels de Kinshasa ainsi que plusieurs restaurants, supermarchs et stations services de la place. 1 Les entreprises autres que celles du secteur des NTIC Ces entreprises sapproprient les NTIC des degrs diffrents, selon quelles sont du secteur public ou priv. En ce qui concerne les entreprises publiques, un travail norme reste faire pour lappropriation des NTIC dans la gestion et lchange dinformation. En effet, plusieurs entreprises publiques ont encore des systmes dchange dinformation traditionnels et une gestion peu prs informatise. Cette situation dcoule de la mauvaise gestion qui a caractrise longtemps les entreprises congolaises. Nanmoins, des efforts substantiels sont remarqus avec larrive dInternet et des abonnements la tlphonie mobile pour le compte du personnel dans plusieurs administrations et entreprises publiques de la place. Un certain nombre des administration et entreprises publiques du secteur des transports et communication, des finances et du commerce extrieur mettent en place des systmes dinformation qui permettent de grer et transmettre linformation en temps rel entre diffrents services et entits dcentralises au niveau intrieur et entre lentreprise et les divers partenaires au niveau extrieur. Il sagit par exemple, de lOffice de Gestion de Frets Maritimes (OGEFREM) qui est une entreprise publique du secteur des transports et communication, qui envisage de se doter dun systme Intranet. Ainsi, elle sest quipe des antennes VSAT pour grer les flux de ses informations en temps rel entre sa Direction gnrale et ses diffrentes entits dcentralises dune part et entre sa Direction gnrale et ses partenaires extrieurs dautre part. Cette entreprise soccupe de la promotion du commerce extrieur de la RDC travers la gestion du fret maritime congolais. Elle a pour mission principale, lassistance aux chargeurs. Pour ce faire elle entreprend des actions de facilitation du transport en ngociant, avec diffrents partenaires, des facilits en faveur des chargeurs et en mettant en uvre diffrentes infrastructures de facilitation de transport de transit. Elle a ainsi mis en place un systme lectronique appel Fiche Electronique de Renseignement lImportation (FERI), permettant le suivi et la traabilit de la marchandise congolaise depuis le port dembarquement jusqu lentre sur le territoire national. La socit travaille galement sur un projet dnomm observatoire national des transports maillon maritime qui est un
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Source : Nos enqutes et diverses recherches en ligne.

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projet ambitieux qui consiste mettre en place un systme automatique de collecte des donnes statistiques relatives aux transports maritimes en RDC. Pour ce faire grce Internet et linstallation du systme VSAT, lobservatoire va permettre toute personne intresse daccder toute sorte dinformation sur les transports maritime en RDC via son site Internet dvelopp cette fin. Dans un pays o laccs aux statistiques fiables est rendu difficile par maque ou dsorganisation des institutions de collecte des donnes fiables, grce aux NTIC lOGEFREM se propose de mettre un terme cette carence dans son secteur. Un deuxime exemple dentreprise publique qui tmoigne de lappropriation des NTIC par le secteur public en RDC est celui de la Rgie des voies ariennes (RVA), socit qui soccupe de la scurit arienne en RDC. En effet, aprs le processus dinformatisation de tous ses services, la RVA se met jour avec les nouvelles technologie de pointe en ce qui concerne le contrle arien et la tlcommunication aronautique. Lentreprise procde au redploiement du systme VSAT travers tout le pays et accde au contrle arien par satellite grce au systme Global Navigation Satellite System (GNSS), qui est un projet qui date dil y a quatre mais mis en uvre seulement au dbut de cette anne 2006. Ce systme est une rvolution technologique pour cette entreprise en ce qui concerne le contrle arien. Il va permettre la RVA de couvrir lensemble du territoire national grce aux quipements appropris au sol en cours dinstallation travers le pays et qui sont dj disponibles Kinshasa Ndolo et dans les primtre de laroport de Luano, Lubumbashi. Pour ce qui est du systme GNSS, il sied de signaler que Les satellites GNSS sont oprationnels depuis les annes 1980, et permettent un positionnement 24 heures sur 24. Le noyau du GNSS est constitu par des satellites dj utiliss dans les programmes de positionnement que sont le GLONASS sovitique et le GPS amricain (24 satellites 20250 km daltitude). Par rapport la navigation, les satellites GNSS mettent un signal en direction de la Terre. Le rcepteur GNSS, prsent sur Terre, reoit ce signal et en dduit la distance qui le spare du satellite par effet Doppler. Chaque point du globe tant couvert simultanment par au moins 4 satellites, le rcepteur calcule 4 distances au minimum. Le rcepteur est lintersection de 4 sphres, et cette intersection est ncessairement unique, et on connat ainsi la position de manire prcise ( 10 mtres prs dans le meilleur des cas) et immdiate. Le systme GNSS est de plus un service publique accessible gratuitement tous, et permet ses utilisateurs de traverser le monde en toute scurit et tout en gagnant du temps. En effet, le GNSS surclasse en temps et en performance tous les autres systmes de positionnement utiliss jusque l, que ce soit dans le domaine de laviation (systmes VOR, ILS, INS...), de la marine (systmes Loran C, Omga...), ou mme dans le domaine arospatial (l'orbite de l' ISS est rgle par GNSS).

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Mais lambition du GNSS ne se limite pas au positionnement. Par exemple, des Ingnieurs cherchent l'utiliser comme systme d'alerte accidents. A l'image d'un airbag qui se gonfle au moment d'un choc, un botier GNSS serait situ sur chaque vhicule et enverrait un signal de dtresse aux secouristes en cas d'accident grave. Combin avec le Systme d'Information Gographique (SIG), le GNSS permet de collecter des donnes relatives l'environnement et ainsi crer des cartes thmatiques d'une prcision excellentes, dont les thmes pourraient tre le plan d'occupation des sols, les niveaux de pollution, la temprature de leau... L'ensemble GNSS-SIG est dj utilis en agriculture pour dlimiter les champs, connatre les rcoltes (en Amrique du Sud, il est utilis pour la tldtection des champs de pavot) ou mme dterminer les rendements. Enfin, le GNSS trouve son utilit jusque dans le divertissement (notamment la randonne) ou le sport (chronomtrage, mesure des distances dans les courses...). Le succs du GNSS vient de sa facilit dutilisation. Pourtant, il est d'une prcision quasi-absolue et, avec certaines corrections et amliorations au sol, il est en train de rvolutionner la navigation, l'agriculture et mme le divertissement 1 . Quant aux entreprises du secteur priv, elles sont suffisamment quipes selon le niveau technologique du pays. Dans le secteur brassicole par exemple, o on retrouve deux grandes entreprises qui se font la concurrence savoir, la Bralima, filiale de la firme hollandaise Heineken et la Bracongo de capitaux belges, lappropriation des NTIC est une ncessit de gestion afin de matriser temps rel la circulation de linformation dans un contexte de lutte acharne pour la conqute des parts de march. Le personnel de ces deux entreprises est donc bien quip en tlphonie mobile. Et laccs Internet est permanent dans diffrents services techniques et de gestion. Dans le secteur de tabac, lentreprise Tabac Congo des capitaux trangers galement a mme institu une sorte de tltravail. Ses cadres de terrain travaillent partout o ils se trouvent grce lInternet portable et la tlphonie mobile. Donc pour cette entreprise lisolement gographique ne constitue pas un frein la pntration de ses marchs et cela grce aux NTIC. Mais, la situation de ces grandes entreprises cites nest pas ncessairement gnraliser car beaucoup dautres nont pas encore atteint ce niveau dappropriation des NTIC. Ce qui explique la particularit de ces quelques entreprises cites et dautres encore, cest limpulsion du capital tranger. En effet, la plupart des entreprises qui se mettent jour avec les nouvelles technologies sont des filiales des grandes firmes trangres ou des
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Jacques Kimpozo, la RVA inaugure le contrle arien par satellite , IN : le phare, [en ligne], disponible sur http://www.laconscience.com/article.php?id_article=3872 consult le 01/06/2006 20:12:31.

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entreprises appartenant aux investisseurs trangers qui les grent selon le mode lactualit dans le reste du monde. IV.1-2 Les NTIC dans les PME et micro entreprises Grce limpulsion donne par les oprateurs de la tlphonie mobile et les fournisseurs daccs Internet, une srie dactivits lies aux NTIC en RDC ont vu le jour. Ces activits consistent loffre de service de navigation sur Internet par les cybercafs ; la distribution des crdits de communication, ventes des appareils tlphoniques et autres accessoires de la tlphonie mobile par les super dealers ; la vente de crdit de communication et loffre de service de tlcommunication par les cabines tlphoniques ; la rparation et le dverrouillage des appareils cellulaires par les maisons de rparation Ces activits ont donc donnes lieu, pour certaines, la cration des PME et pour dautres celle des micro entreprises qui sont manent de la lgislation sur la patente, donc considres comme des actes dartisanat, et comme telles exemptes de certaines obligations notamment des taxes rclames aux socits dment cres. La ville de Kinshasa abonde de ces activits qui pour nombreuses, font partie de linformel, lconomie souterraine pour laquelle il est trs difficile de matriser les statistiques fiables. Lappropriation des NTIC par les PME Les PME congolaises qui uvrent dans la sous-traitance des activits des grandes entreprises de la tlphonie mobile et de fourniture daccs Internet sadaptent lvolution technologique selon le rythme impuls par ces grandes entreprises. Elles se dotent donc des quipements ncessaires pour faire face aux exigences de leur mtier. Elles sont ainsi connectes Internet et quipes en NTIC selon le niveau technologique du pays. Parmi ces PME nous citons les distributeurs des grands oprateurs de la tlphonie mobile appels super dealers. Ils sont donc agres par les oprateurs pour lesquels ils se mettent sous traiter la distribution de crdit de communication et la vente des appareils portables. Chez Vodacom Congo par exemple on retrouve de super deales tels que : Economou, Chriscom, 2XT etc. Ces super dealers tant dans les activits des NTIC, ils sen approprient aisment les services. Ils existent galement des PME qui uvrent dans la sous-traitance des activits des NTIC mais qui ne sont pas lies par des quelconques contrats de partenariat avec les oprateurs de la tlphonie mobile. Pour ces PME, lappropriation des NTIC relve de la volont des responsables et de la ncessit

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de rsister sur le march face la concurrence de super dealers agres par les oprateurs de la tlphonie mobile. Par ailleurs, grce la fourniture daccs Internet par divers providers, plusieurs PME se sont constitu offrant des services divers en rapports avec linformatique et laccs Internet. Cest dans ces circonstances quon a vu prolifrer des centaines des cybercafs et des centres de formation travers le pays et surtout Kinshasa, la capitale et dans la deuxime ville du pays, Lubumbashi. Grce la formation en rapport avec les NTIC, des congolais ont cre des PME dans divers activits notamment, lentretient et la maintenance des matriels informatiques, la rparation des appareils lectroniques et des cellulaires, la conception des sites Internet et leur mise jour. Ces PME permettent donc une appropriation certaine des NTIC mais la mesure du niveau technologique du pays. Lappropriation des NTIC par les micro entreprises Certains cybercafs, centres de formation, maisons dentretient et rparation des matriels informatiques ou des appareils cellulaires ne sont pas de PME dment constitues, ils font partie des activits de linformel qui permettent aux congolais de survivre dans un contexte de crise conomique profonde que traverse le pays. Cest donc ce genre dactivit que nous classons dans la catgorie de micro entreprise. Ainsi, les congolais dans la recherche des moyens de survie et par manque demplois rmunrs se lancent dans des activits en rapport avec les NTIC et trouvent leur compte. Grce ce dbrouillardise, les congolais parviennent sapproprier les NTIC et donc dvelopper des activits lucratives susceptible de dclencher un vritable dveloppement si lEtat sen mler pour les organiser. Pour ce qui est des PME et autres micro activits qui ne sont pas lies aux NTIC, lappropriation des NTIC reste encore ltat embryonnaire. On retrouve la tlphonie mobile qui est dactualit dans le pays aujourdhui et cest tout. Certains responsables des PME ou micro activits savent peine limportance dune adresse lectronique et moins encore ce que cest quun site Internet et ce quil peut apporter leurs affaires. Un grand travail de vulgarisation des NTIC reste donc faire de ce ct pour expliquer aux entrepreneurs congolais limportance des NTIC dans les affaires aujourdhui.

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IV.2 Lintrt de lappropriation des NTIC par les PME congolaises


La priode conomique qui s'ouvre avec le XXIe sicle est qualifie de nouvelle conomie . Pour les uns, ce qualificatif signifie qu'une activit conomique nouvelle compose des start-up Internet, d'entreprises fondes sur l'utilisation ou la production de nouvelles technologies se substitueraient rapidement aux anciennes attirant un volume de capitaux boursiers sans prcdent ; pour les autres, ce phnomne n'est qu'une bulle spculative, un effet de mode circonscrit aux milieux conomiques et financiers avec des lendemains qui ne peuvent que dchanter et qui reverront le retour en grce des anciennes entreprises. Il nous semble qu'une profonde mutation conomique est en train de bouleverser considrablement les modes de production et de consommation et que cela constitue un renouvellement complet des structures conomiques actuelles. Mais, ct des entreprises rcemment cres jouant un rle salutaire d'aiguillon, ce sont toutes les entreprises qui vont se lancer dans un vaste mouvement de renouvellement, se muer en de nouvelles entreprises par leurs nouveaux modes de fonctionnement et leurs nouveaux modes organisationnels ncessits par le nouveau paradigme conomique. Cette nouvelle conomie ne nous parat donc absolument pas pouvoir tre rduite un phnomne de mode ou l'engouement parfois irrationnel des marchs financiers pour les seules entreprises nouvellement cres offrant des services sur Internet. 1 Lappropriation des NTIC nest pas le panache de seules entreprises nouvellement cres au tour des activits lies aux nouvelles technologies. La matrise de lvolution actuelle des marchs dans un contexte de la mondialisation impulse par les grandes firmes internationales bien quips en nouvelles technologies impose aux entrepreneurs congolais de se lancer dans le mouvement vers lappropriation des NTIC. Plusieurs raisons militent en faveurs de cette appropriation: la matrise des flux de linformation ; la ralisation des conomies et la matrise des cots dexploitation ; la rsistance la concurrence trangre, la facilit des changes et ladaptation la mondialisation

Nicolas BHLER ET Christian MILLE, Nouvelle conomie, nouvelles entreprises : La rvolution Internet va modifier en profondeur la nature des entreprises de demain et les modes de production. De nouveaux schmas organisationnels voient le jour, IN : Nathalie Fabry, lentreprise et son environnement, Cours du sminaire dconomie, Etude de document 4 Nouvelle conomie et structure organisationnelle , Master AIGEME-M1, Universit de Marne-la-Valle, Anne universitaire 2005-2006.

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IV.2-1 La matrise des flux dinformation La structure de lchange des informations se trouve dsormais au cur de toute firme en rgle de principe de fonctionnement et defficience. A la recherche de la croissance de leurs activits, les entrepreneurs congolais ne peuvent se soustraire la matrise de linformation aussi vitale aujourdhui que tout le temps pour le contrle et la matrise des marchs face un environnement incertain. La disponibilit universelle des informations et leur change en temps rel dans une logique de rseau permettent de mieux grer des organisations de plus en plus grandes et de plus en plus complexes. Les grands progiciels de gestion et de production - les ERP - et les systmes de gestion des connaissances organisent et facilitent la circulation de l'information dans les grandes entreprises, et leur bon dveloppement constitue le socle indispensable pour ouvrir les rseaux internes vers les clients ou vers les partenaires et fournisseurs de l'entreprise 1 . Les entrepreneurs congolais quelque soit leur taille, doivent dsormais garder lesprit que la croissance de leurs activits est tributaire de la matrise des flux dinformation sur lenvironnement dans lequel ils voluent. Cette matrise de flux dinformation passe par son intgration dans la stratgie globale de la croissance de lentreprise. Compte tenu des moyens et du niveau technologique du pays, des diffrentes options sur des systmes dinformation appropris la taille de lactivit et intgrant tout de mme une part importante des novelles technologie devraient tre tudies et adopter dans le systme de gestion de lentreprise. Il est donc ncessaire pour les PME et micro entreprises congolaises de se saisir de la technologie Internet. Elle est susceptible, en minimisant les cots de la recherche, de permettre llargissement des espaces en terme des dbouchs et de sources dinformations multiples sur lvolution technologique, les offres des qualifications de main duvre, lapprovisionnement etc. IV.2-2 La matrise des cots dexploitation et la ralisation des conomies dans laffectation des ressources La RDC sort dune longue guerre qui a endommag la majeure partie des infrastructures physiques de communication du pays. Les cots dapprovisionnement et daccs linformation sur les sources locales dapprovisionnement asphyxient certaines activits productives et rendent la
1

Nicolas BHLER ET Christian MILLE, op.cit

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production locale fort coteuse. Cette situation favorise la consommation des biens imports au dtriment de lconomie nationale. Dans ce contexte et par le principe de libre change quincarne la mondialisation, les entreprises locales se retrouvent la merci de la concurrence trangre. Par ailleurs, lisolement gographique nest pas incompatible avec linternationalisation des changes 1 . Les entreprises congolaises, en surmontant leurs contraintes physiques dapprovisionnements et de recherche de linformation sur des aspects divers de gestion grce aux NTIC, elles peuvent minimiser sensiblement leurs cots dexploitation et raliser des conomie dans laffectation de leurs ressources. En effet, grce Internet et au tlphone portable, il est dsormais plus facile un entrepreneur congolais daccder linformation sur ses sources dapprovisionnement sans se dplacer. Il peut galement comparer ses structures des cots au niveau interne celles au niveau externe et prendre la meilleure dcision, cest dire celle qui minimise ses charges. Toujours grce Internet, il est possible un entrepreneur de rduire galement les cots de mise sur le march de ses produits. LInternet par le biais du site web constitue un miroir pour les activits de lentreprise. Le site Internet est susceptible dapporter des nouvelles opportunits pour lentrepreneur congolais dans ce sens que ses produits et services vont trouver un espace ouvert au monde entier et pourront tre apprcis par des marchs diversifis. Le site Internet offre galement un interface qui va permettre lentreprise dtre en contact permanent avec sa clientle et donc de matriser parfaitement lvolution de ses marchs. La cration des sites Internet devra constituer une proccupation de lentrepreneur congolais qui devra lintgrer dans le systme dinformation de lentreprise. La conception de ce site devra prendre en compte les aspects spcifiques de lentreprise, sa taille et ses moyens financiers mettre en uvre pour ce faire. Ltude permanente de possibilit de mise en uvre des diffrentes solutions technologiques (Rseau Intranet et extranet) pouvant amliorer le systme dinformation de lentreprise devra demeurer lune des proccupations de gestion de lentrepreneur congolais car susceptible de rduire ses cots dexploitation et de lui procurer des nouvelles opportunits. IV.2-3 La rsistance la concurrence trangre, la facilit des changes et ladaptation la mondialisation Aujourdhui, avec le libre change prn par lorganisation mondiale du commerce et tous les lobby des oprateurs conomiques sur les pouvoirs publics, la protection de la production locale ne peut plus se faire exclusivement
1

Caroline DULAU, Des rseaux de communication mondialiss dans un espace enclav : les grands commerants de Keyes au Mali , IN : Annie Chneau-Loquay et les autres, Mondialisation et technologies de la communication en afrique, Karthala-Msha, Paris, 2004, P.238.

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par des mthodes protectionnistes bases sur des barrires douanires. En outre, lEtat congolais ayant pratiquement dmissionn dans son rle de soutenir lentrepreneuriat local, les entrepreneurs congolais doivent trouver par euxmmes, le moyen de faire face la concurrence des entreprises trangres bien outilles en technologies et capitaux financiers. Dans cette perspective, les NTIC offrent une alternative intressante aux entreprises congolaises pour essayer de rattraper leur limite dans leur mode dorganisation de lexploitation par rapport aux concurrents afin desprer se mettre sur un mme diapason que la firme universelle moderne. Il est donc ncessaire dinvestir rapidement dans les NTIC pour rester la pointe du progrs. Les entrepreneurs qui auront investi dans les NTIC pourront profiter de la mobilit que les nouvelles technologies permettent au sein des PME. Librer les collaborateurs des contraintes de lieu et de distance, augmenter leur productivit, permettre une plus grande proactivit vis--vis du client... Au bout du compte, les NTIC constituent un norme avantage concurrentiel 1 . En effet, la mobilit au sein dune PME revt une dimension dune organisation plus fluide et moins centralise qui permet de dcupler la force de frappe de lentreprise. Les ressources humaines dune PME tant limites, lentreprise travaille par la force de chose en rseau. Ainsi, la productivit des collaborateurs peut tre renforc grce aux outils mobiles tels que les ordinateurs portables et les GSM. Connects Internet, ces outils peuvent permettre aux membres dune PME de travailler nimporte quel endroit o il se trouve et donc de disposer de son bureau mme son domicile. Le tl travail peut constituer une opportunit pour les micro entreprises damliorer leur productivit tout en minimisant les cots dexploitation lis lacquisition des btiments administratifs plus importants. Des collaborateurs peuvent donc travailler domicile et prendre tous les contacts ncessaires avec les partenaires (clients et fournisseurs) grce Internet. Ils peuvent se connecter au rseau de lentreprise pour changer les informations dans le cadre de leur profession ou tenir des runions avec la Direction ou dautres services de lentreprise grce des solutions informatiques telle que le VNP (Virtual Private Network). Il est vrai que les PME congolaise ne sont pas encore ce niveau de technologie pour pouvoir envisager de telle solution. Mais cest au fur mesure quon squipe en nouvelles technologies, quon dcouvre les biens faits et avantages quils apportent et qui peuvent ne pas coter trs cher. Pour des petites organisations en terme deffectif des main duvre, qui nont besoin que dun effectif des collaborateurs trs rduit, par exemple 5 8 personnes, travailler en rseau,

Source : DefinITion, PME plus mobile et plus productives grce aux NTIC, [en ligne], disponible sur

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grce Internet et au GSM, peut tre trs efficace sans ncessairement envisager court terme des solutions beaucoup plus techniques. IV.2-4 Participation la production des NTIC Lappropriation des NTIC par les entrepreneurs congolais est susceptible doccasionner la cration de nouvelles activits marchandes valeur ajoute leve. Nous citons parmi ces activits : les mtiers de rparateur des appareils cellulaires ; la sous-traitance des activits des grandes firmes installes dans le secteur des NTIC (distribution des crdits de communication, fourniture des divers services informatiques, cration des espaces publics daccs Internet) ; linnovation dans la production du multimdia (cration des sites Internet, de liste de diffusion, hbergement de sites, gravure CD, montage vido) ; la cration des applications informatiques ( cration des logiciels dapplication, cration des solutions de systme dinformation). Toutes ces activits et dautres encore peuvent crer un boum en avant de lconomie nationale dans la mesure o, leur mise en uvre touche plusieurs autres domaines notamment, le domaine de la formation pour lacquisition et la diffusion des connaissances ncessaires pour ce faire, le domaine des finances (les banques et les assurances) pour leur financement, le domaine de la rglementation pour rguler les nouveaux marchs. Par ailleurs, comme le souligne ce passage de larticle de Nicolas BHLER et Christian MILLE : On voit se constituer un nouveau rle sur Internet pour les distributeurs, un rle d'infomdiaires, vritables intermdiaires informationnels sur le commerce lectronique de produits et de services. De nombreux nouveaux entrants cherchent occuper rapidement ces positions, Amazon.com constituant un des premiers exemples russis 1 . Ainsi dans la perspective de lmergence du commerce lectronique en RDC, les activits dinterfaage entre les clients et les entreprises via Internet peuvent tre trs porteuses pour les entrepreneurs qui choisiraient ce positionnement. Pour illustration, on peut se rendre compte de performance dun des gants de la vente en ligne travers le monde, en loccurrence Ebay .

Nicolas BHLER et Christian MILLE, Op.Cit

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IV.3 Les pralables lappropriation des NTIC par les entrepreneurs congolais
Dans un pays o la crise conomique svie depuis des nombreuses annes, le dveloppent des micro activits grce la dbrouillardise des personnes courageuses, constitue lessentiel de ce qui fait vivre de nombreux congolais. En effet, cause des nombreuses pillages, perptrs tout au long de la dcennie 1990, de la mauvaise gouvernance et des guerres civiles, le tissu conomique de la RDC sest retrouv srieusement endommager. Des nombreuses entreprises ont ferm et le chmage bas son plein. Les petites activits conomiques qui dbouchent sur la cration des PME constituent donc de lespoir pour le pays. Mais malheureusement, ces activits au lieu de donner limpulsion au vrai dveloppement et se constituer en moteur de linnovation, elles sont soit la consquence de limplantation de quelques grandes entreprise des investisseurs trangers, qui ont le courage de venir sinstaller dans le pays, ou soit elles consistent en des activits de survie sans ambition de croissance. Cette situation est due un faisceau de contraintes macroconomiques, institutionnelles, administratives, financires et psychosociales qui constituent un handicape majeur au dveloppement des PME. Ds lors, dans ce contexte envisager lappropriation des NTIC, quant on sait que cela demande des moyens et des connaissance que les PME congolaise nont pas, ncessite des pralables qui partent de la prise de conscience des pouvoirs publics en passant par la formation et la mise en uvre des infrastructures appropris, jusqu limplication des grandes entreprises et de la socit civile congolaise toute entire. IV.3-1 Limplication des pouvoirs publics dans lappropriation des NTIC par les entreprises en RDC Le dploiement des nouvelles technologies en RDC sest effectu dans un contexte dabsence de pouvoir souverain sur lensemble du territoire national. Une srie des guerres civiles successives entre 1996 et 2003 a divise le pays durant cette priode en plusieurs parties sous contrle des factions armes. Cette situation na pas permis de sappesantir sur la ncessit de prise en compte du dploiement des NTIC par les pouvoirs publics. Cest donc exclusivement linitiative prive, par la ncessit dexploiter le potentiel dun pays aussi bien dot en ressources diverses mais divis par la guerre, qui est la base de ce dploiement. Il sied de constater que, paradoxalement que cela peut paratre, cest cette priode de guerre qui a rapproch les congolais et fort contribuer lmergence de lInternet et du tlphone mobile, comme si le pays avait besoin de la guerre pour connecter davantage la population. Les entreprises ont donc volu dans un contexte de manque dorientation et de rgulation par les

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pouvoirs publics qui na pas facilit lappropriation souhaite des NTIC au niveau des PME et micro entreprise et mme au niveau des grandes entreprises du secteur public. Quelques efforts nanmoins, ont t fournis depuis la priode de guerre et se sont poursuivis aprs les accords de paix afin de rattraper le retard et doter le pays dune politique publique tant ncessaire pour lappropriation des NTIC par les congolais en gnrale et les entrepreneurs en particulier. Ces efforts ont permis linterconnexion des rseaux de la tlphonie mobile et une certaine matrise des donnes sur le secteur des nouvelles technologies dans le pays, grce une srie denqutes inities par les ONG et le gouvernement sur ltat de lieu du NTIC en RDC. Lillustration de ces efforts est galement constater travers : les dispositions de la constitution qui rgie la transition politique, relatives au rle que lEtat doit jouer dans la rglementation des NTIC afin de combler le retard constater dans le domaine des infrastructures et de la runification communicationnelle ; la participation du gouvernement congolais au sommet mondiale sur la socit de linformation tenu dans la ville Suisse de Genve en dcembre 2003 ; ainsi que les diffrents engagements pris par le gouvernement la suite de ce sommet. A lissue de la participation ce sommet, on a vu pour la premire fois, les pouvoirs publics souscrirent aux concepts du dbat international sur les NTIC notamment, la socit congolaise de linformation, le fond de solidarit numrique volontaire, la gestion multilatrale de lInternet conformment la dclaration du millnaire Tous ces efforts augurent dun avenir encourageant quant la prise en compte de la problmatique des NTIC par les pouvoirs publics. Mais malheureusement, lheure actuelle, la mise en uvre des engagements pris par les autorits publics pose problme. Au moment o le dbat sur lapport des NTIC dans le dveloppement des pays en dveloppement est au cur des proccupations des tous les gouvernements responsables, la mise en place dune vritable politique publique en matire des NTIC en RDC est encore sujette controverse. Il y a donc ncessit dune volont ferme et gnrale toutes les instances de dcision afin de permettre, comme le souligne Raphal Ntambue Tshimbulu : le passage des NTIC dans la sphre du politique avec prise en charge par des acteurs influents capables den faire soit un dbat pour des intrts avous ou non, soit une motivation de laction publique 1 .

Raphal Ntambue Tshimbulu, Op.cit., P. 163

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IV.3-2 La ncessit de la formation dans lappropriation des NTIC par les entrepreneurs congolais Le manque dune politique nationale en matire des NTIC est la base de la non adaptation actuelle de la formation universitaire et professionnelle au dploiement des nouvelles technologies en RDC. Dans dautres pays dAfrique tel que lle Maurice, le Sngal, le Cameroun, la Tunisie, lAfrique du sud, les gouvernements ayant compris lenjeu et limportance stratgique des NTIC dans le processus de dveloppement, ont en leur sein des ministres ou des dpartements spciaux en la matire qui ont la charge de concevoir et de faire appliquer les politiques relatives au dveloppement des NTIC. Ainsi dans le cadre de ces politiques, les programmes nationaux de formation tous les niveaux (primaire, secondaire, universitaire et professionnel) sont adapts aux objectifs gouvernementaux de dploiement et de dveloppement des NTIC. En RDC par contre, il nexiste aucun programme officiel de formation relative aux NTIC. Les formations sur les tlcommunications dans les coles techniques datent de plusieurs annes et ne sont donc pas adapts au dveloppement des NTIC dans le contexte moderne daujourdhui. De mme les diffrentes formations en informatique proposes par plusieurs institutions de la place, portent sur des programmes dpasss qui ne sont pas adapt la ncessit du dveloppement des NTIC en RDC. LAgence Universitaire de la Francophonie, grce ses diffrentes formations ouvertes et distance en collaboration avec des nombreuses grandes universits Francophones, permet de palier tant soit peut cette carence de formation en RDC. Mais, la formation distance, bien quintressante pour des nombreux jeunes congolais qui la dcouvre, na pas encore pris une vitesse de croisire en RDC. Elle est, pour linstant, limit la seule ville de Kinshasa qui bnficie de la prsence du campus numrique de la Francophonie. En outre, elle nest pas accessible tous, faute des moyens. Au regard de ce constat et dans la perspective de lappropriation des NTIC par des entrepreneurs congolais, il y a ncessit dapporter des reformes dans les programmes scolaires et acadmiques national afin de les adapter limpratif du dveloppement des NTIC en RDC. Il est galement souhaitable que les entreprises et organismes de la socit civile puissent encourager les formations relatives aux NTIC par loctroie des bourses dtudes aux jeunes congolais qui sy intressent et laffectation des jeunes cadres ces formations. Les formations relatives lappropriation et au dveloppement des NTIC dans les entreprises devraient lier le gnie des NTIC (la conception des projets sur Internet, lingnierie des systmes appliqus aux systmes informatiques relatifs aux entreprises et aux multimdias axs sur les environnements transactionnels et sur les technologies Internet dans un contexte d'optimisation et de soutien aux processus d'affaires) la gestion informatique du commerce en

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ligne et les notions de travail en rseau. Elles devront donc permettre aux congolais dacqurir des connaissances dans le dveloppement du web et du multimdia. LEtat et les particuliers doivent donc sy investir pour permettre aux entreprises congolaises de bnficier des avantages concurrentiels que peuvent apporter les solutions de le-bisiness. IV.3-3 La cration et le renouvellement des infrastructures du dploiement des NTIC en RDC La dotation du pays en infrastructures ncessaires au dploiement des nouvelles technologies simpose comme un des pralables majeur dans lappropriation des ces technologie en RDC. En effet, tel que nous lavons mentionn plus haut, le problme dinfrastructures daccs aux NTIC se pose avec acuit en RDC. Le parc informatique, bien quayant connu un accroissement substantiel durant les cinq dernires annes, nest toujours pas la mesure du pays et au niveau de la demande exprime en nouvelles technologies. Les universits et les institutions publiques manquent cruellement des ordinateurs malgr les efforts fournis. Laccs la connexion Internet demeure satellitaire et cote toujours cher aux usager. Les logiciels libres ntant pas encore suffisamment vulgariss, les programmes dapplication utiliss sont des programmes propritaires qui cotent cher aux usagers. Les grands serveurs susceptibles dhberger des donnes importantes des entreprises nexistent pratiquement pas dans la plupart des entreprises publiques, les PME et micro activits nen disposent mme pas. Seules quelques entreprises prives des capitaux trangers ainsi que des organismes internationaux disposent de ces genres dinfrastructures. Ds lors, afin de permettre le dploiement et lappropriation souhaite des NTIC, il est ncessaire de se pencher sur la question du dploiement de ces infrastructures en prconisant la connexion au cble sous marin SAT-3/WASC et le renouvellement des quipements au sol de la connexion par satellite de la RENATELSAT. Il est galement ncessaire de renforcer le parc informatique au niveau national et encourager lutilisation des logiciels libres. Toutes ces infrastructures demandent des investissements et des mesures qui ne peuvent tre possibles quavec une volont ferme des pouvoirs publics de donner une impulsion vritable au dveloppement des NTIC en RDC.

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IV.3-4 La ncessit de limplication de toutes les couches de la socit civile dans lappropriation des NTIC en RDC Le dploiement et lappropriation NTIC en RDC ne devraient pas constituer la proccupation de seules entreprises du secteur de la tlcommunication, des mdias et de fourniture daccs Internet. Limportance des NTIC dans le dveloppement de la RDC aujourdhui ncessite limplication de tout le monde (pouvoirs publics, entreprises, associations et organisations non gouvernementales ainsi que toutes les couches de la population) dans le processus de leur dploiement et de leur appropriation. Les pouvoirs publics en premiers doivent donner de limpulsion au dploiement et lappropriation des NTIC dans le pays par la rgulation du secteur et lassurance du minimum dinfrastructures publics ncessaire ce dploiement. Mais la dsorganisation actuelle des pouvoirs publics en RDC ne les permet pas de jouer pleinement ce rle. Ainsi, la socit civile dans son ensemble revt un rle important dans la recherche des solutions la problmatique du dploiement et de lappropriation des NTIC en RDC. Les associations et organisations non gouvernementales, travaillant pour le dveloppement et ayant une connaissance sur des besoins des populations en NTIC, doivent travailler en collaboration avec les entreprises pour relayer au niveau de la population les innovations technologiques apportes par ces entreprises et inversement rapporter ce dernires les besoins de la population dans lappropriation des NTIC.

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Conclusion
La Rpublique dmocratique du Congo, sans apport majeur des pouvoirs publics, fait son bon homme de chemin vers lappropriation des NTIC grce linitiative priv des investisseurs trangers dans la tlphonie mobile et la fourniture daccs Internet. Mais comparativement dautres pays africains et par rapport sa dimension, les efforts de la RDC reste encore modeste. Les entrepreneurs congolais dcouvrent encore les NTIC et sen approprie des degrs diffrents selon quil sagit de simpliquer dans leur production ou de les utiliser dans la gestion. En dehors des grandes entreprises des capitaux trangers, la production des NTIC reste encore modeste presque insignifiante. Elle se rsume quelques activits de services de sous-traitance dans la tlphonie mobile et laccs Internet. Elle consiste aussi en une certaine production, quelque peu illicite (piraterie) des supports multimdia. On constate galement une certaine production des NTIC lie laudiovisuel (apparition de plus en plus de tlvision et radios numriques). Quant lintroduction des NTIC dans la gestion des entreprises, quelques avances sont signaler l aussi. En effet les entreprises congolaises ont fournies des efforts pour informatiser leur gestion. Mais il ne sagit que dune informatisation partielle qui ne couvre gnralement que le domaine des finances notamment la comptabilit et dans une certaine mesure lchange interne des informations. Lappropriation des NTIC par lentrepreneur congolais lui offre plusieurs perspectives lies dune part lorganisation et la gestion de ses affaires : gain de temps, matrise de flux dinformations, matrise des cots dexploitation, adaptation la mondialisation, rsistance la concurrence trangre et facilit des changes ; dautres part la production des NTIC : cration des nouvelles activits productives susceptibles de donner des emploies aux congolais. Ces perspectives impliquent un certain nombre des pralables qui consistent en la prise de conscience des pouvoirs publique et limplication de la socit civile dans son ensemble. LEtat devra donc doter le pays des infrastructures de base ncessaire au dploiement des NTIC. Il devra reformer le systme de lducation nationale pour ladapter limpratif du dploiement et de lappropriation des NTIC par les congolais. LEtat devra galement rguler le secteur des NTIC par ladoption des textes rglementaires appropris lappropriation des nouvelles technologies par les entreprises. Limplication de la socit civile devra consister pousser les autorits publiques mettre au centre de leur proccupation la problmatique des NTIC. Elle devra galement travailler en troite collaboration avec les entreprises et les milieux

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universitaires afin dapporter des solutions au dploiement des NTIC dans le pays.

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ABREVIATIONS

A ACDI : Agence Canadienne du Dveloppement International ANSI: American National System Interchange AMPS: Advanced Mobil Phone System AS: Autonomous System APEFE: Association pour la Promotion de la Formation et de lEducation AUF : Agence Universitaire de la Francophonie B B2B : Business to Bisness B2C : Business to Consumer BCDC : Banque Commerciale et de Dveloppement en RDC BGP : Border Gatway Protocol BTC : Bell Tlphone Compagnie C CCT : Congo Chine Tlcom CDMA : Code Division Multiple Access CRM : Customer Relationship Management D DMTIC : DCS : Digital Communication System DNS : Domain Name system E EDI : Echange des Donnes Informatises EDGE : Enhanced Data Rates for Glabal Evolution EGP: Exterior Gateway Protocol EMA: Entreprise Marketing Automation ERP: Enterprise Ressource Planning F FAI: Fournisseur dAccs Internet FERI : Fiche de Renseignement lImportation FTP : File Transfer Protocol

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G Gecamines : La Gnrale des Carrires et Mines GSM : Global System for Mobile Communication GPS : Global Positioning System GPRS : General Packet Radio Service H HTML: Hyper Text Markup Language HTTP: Hyper Text Transfer protocol

I
IAB: Internet Architecture Board IAE: Intgration des Applications de lEntreprise ICCAN : Internet Corporation for Assigned Names and Numbers ICMP: Internet control Message Protocol IGP: Interior Gateway Protocol IESG: Internet Engineering Stirring Group IETF: Internet Engineering Task Force IFASIC: Institut Facultaire des sciences de lInformation et de la Communication IMAP: Internet Message Access Protocol IP: Internet protocol IRC: Internet Relay Chat ISIPA: Institut Suprieur dInformatique Progrmmation et Analyse ISOC: Internet Society ISP: Internet Service Provider L LAN: Local Area Network M MMS: Multimedia Messagerie service MRP: Manufacturing Ressource Planning N NTIC: Nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication O OCDE : OCPT : Office Congolais de poste et tlcommunication OGEFREM : Office de Gestion de Fret Maritme OMC : Organisation Mondiale du Commerce

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OPEC : Office de la Promotion des petites et moyennes Entreprises au Congo

P PGI : Progiciels de Gestion Integr PME : Petite et Moyenne Entreprise PMI : Petite et Moyenne Industrie POP : Post Office Protocol PRBT : Personnal Ring Back Tone PTT : Poste Tlphone et Tlcommunication R RDC : Rpublique Dmocratique du Congo RENATELSAT : Rseau National de Tlcommunication par Satellite RNIS : Rseau Numrique Intgration de Service RVA : Rgie de Voies Aeriennes S SCM : Supply Chain Management SMS : Short Message Service SMTP : Simple Mail Transfer Protocol SOFIDE : Socit Financire de Dveloppement T TIC : Technologies de lInformation et de la Communication U UMTS : Universal Mobil Telecommunication System USA : Unite State of America V VNP: Virtual Private Network W WAP: Wireless Application Protocol WAN: Wide Area Network WCDMA: Wideband Code Division Multiple Access

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BIBLIOGRAPHIE
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Documents et diverses sources en ligne 1. Rapport final de lenqute sur les TIC Kinshasa disponible sur http://www.rdc-tic.cd/ 2. FISSA (Force dIntervention Sanitaire et Satellitaire Auto- porte prsid par Ghislaine ALAJOUANINE), Lapport des nouvelles technologies de linformation et de la communication au service de la sant en Afrique dans le cadre du NEPAD . 3. Lentrepreneur dans la pense conomique , Document 1 du cours/sminaire dconomie dispens par Nathalie FABRY et Sylvain ZEGHNI, Universit de Marne-la-Valle, Master AIGEME-M1, Anne universitaire 2005-2006. 4. http://www.icann.org/tr/frech.html 5. http://www.osoc.org/ 6. http://www.satelinx.com/Htmls/FR.glossaire.html 7. http://www.education.gouv.fr/bo/1999/14ancart.html 8. http://www.wto.org, (site de lOMC) 9. http://www.ocde.org, (site de lOCDE) 10. http://www.awt.be/, (site de lAgence wallonne de Tlcommunication) 11. http://www.apefe.be/rapports/2003/apefe2003.pdf

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TABLE DE MATIERE
RESUME ..................................................................................................................... III AVANT PROPOS .......................................................................................................... V INTRODUCTION .......................................................................................................... 7 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DES NTIC ET ANALYSE THEORIQUE DE LA NOTION DENTREPRENEUR ....................................................................................................... 9 CHAPITRE I : ANALYSE ET DEFINITION DES CONCEPTS DE BASE ............................... 9 I.1 Les nouvelles Technologies de lInformation et de la Communication (NTIC) ............................................................................................................ 9 I.1-1 Dfinition ............................................................................................................ 9 I.1-2 Les composantes des NTIC ............................................................................... 10
1 La tlcommunication mobile ............................................................................... 10 2 Le GPS .................................................................................................................. 13 3 LInternet ............................................................................................................... 13 I.1-3 Les secteurs dapplication des NTIC................................................................ 17 1 Les tlcommunications et les rseaux informatiques ......................................... 17 2 Le multimdia ........................................................................................................ 19 3 Les services informatiques et les logiciels ............................................................. 21 4 Le commerce lectronique et les mdias lectroniques ......................................... 21 5 Lquipement informatique .................................................................................... 22 I.1-4 Les autres applications des NTIC .................................................................... 22

I.2 Lentrepreneuriat............................................................................................. 23 I.2-1 La notion dentrepreneur dans la pense conomique ................................... 24 I.2-2 Considrations sur lentrepreneuriat en Afrique ............................................. 26
1 La priode avant la zarianisation ......................................................................... 27 2 La priode aprs la zarianisation ......................................................................... 29

CHAPITRE II : LES NTIC ET LENTREPRISE.............................................................. 30 II.1 Le commerce lectronique ............................................................................. 30 II.1-1 Dfinition......................................................................................................... 30 II.1-2 Le- Business ................................................................................................... 31
1 Lchange des donnes informatises (EDI) ......................................................... 34 2 Les applications ERP ............................................................................................. 35 3 Intgration des applications de lentreprise (EAI) ................................................ 36 4 Workflow ................................................................................................................ 36 5 Intranet et extranet ................................................................................................ 37 6 le supply chain management (SCM) ..................................................................... 39 II.1-3 Le-commerce (B2C) ....................................................................................... 40

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1 la gestion de la relation client ............................................................................... 41


Le Site Internet marchand ............................................................................................................. 41 Le CRM (Customer Relationship Management)........................................................................... 42

2 Le systme dinformation marketing...................................................................... 43

DEUXIEME PARTIE : LAPPORT ET LUSAGE DES NTIC AUX ENTREPRENEURS CONGOLAIS ............................................................................................................... 45 CHAPITRE III : HISTORIQUE ET ETAT DE LIEU DES NTIC EN RDC .......................... 45 III.1 Historique des NTIC en RDC ...................................................................... 45 Les tlcommunications ............................................................................... 45 LInternet ...................................................................................................... 48 III. 2 Ltat des lieux des NTIC en RDC ............................................................. 50 III.2-1 Prsentation de la RDC ................................................................................. 50 III.2-2 Laccs aux NTIC en RDC............................................................................. 51
Les infrastructures daccs aux NTIC en RDC ................................................ 52 Lusage du tlphone ....................................................................................... 52 Laccs Internet ............................................................................................. 55 III.2-3 La place de la RDC dans laccs aux NTIC en Afrique ................................ 61

CHAPITRE IV : LAPPROPRIATION DES NTIC PAR LENTREPRENEUR CONGOLAIS .. 62 IV.1 Le niveau dappropriation des NTIC par les entreprises en RDC.......... 63 IV.1-1 Les NTIC dans les grandes entreprises ......................................................... 63
Les entreprises du secteur des NTIC ................................................................ 63 Les entreprises autres que celles du secteur des NTIC .................................... 66 IV.1-2 Les NTIC dans les PME et micro entreprises ................................................ 69 Lappropriation des NTIC par les PME ........................................................... 69 Lappropriation des NTIC par les micro entreprises ....................................... 70

IV.2 L'intrt de l'appropriation des NTIC par les PME congolaises...........................................................................71 IV.2-1 La matrise des flux dinformation ................................................................. 72 IV.2-2 La matrise des cots dexploitation et la ralisation des conomies dans laffectation des ressources .......................................................................... 72 IV.2-3 La rsistance la concurrence trangre, la facilit des changes et ladaptation la mondialisation .................................................................. 73 IV.2-4 Participation la production des NTIC ........................................................ 75 IV.3 Les pralables lappropriation des NTIC par les entrepreneurs congolais....................................................................................................... 76 IV.3-1 Limplication des pouvoirs publics dans lappropriation des NTIC par les entreprises en RDC ..................................................................................... 76 IV.3-2 La ncessit de la formation dans lappropriation des NTIC par les entrepreneurs congolais ............................................................................... 78

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IV.3-3 La cration et le renouvellement des infrastructures du dploiement des NTIC en RDC ............................................................................................... 79 IV.3-4 La ncessit de limplication de toutes les couches de la socit civile dans lappropriation des NTIC en RDC ............................................................... 80

CONCLUSION ............................................................................................................ 81 ABREVIATIONS.................................................................................................... 83 BIBLIOGRAPHIE................................................................................................... 86 TABLE DE MATIERE............................................................................................ 89

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Papy Cezzy KANIONGA KANIONGA Licence en sciences conomiques/ Option Marketing Management/ Universit de Kinshasa (UNIKIN) Certificat en Planification Analyse et Evaluation de projet/ Centre de Perfectionnement en Techniques de Dveloppement (CEPETEDE) Master M1 en Application Informatique la Gestion Etudes Multimdia et e-Formation/ Universit de Marne-la-valle (UMLV) Charg dtudes lOffice de Gestion de fret Maritime (OGEFREM) Consultant et Analyste des projets Bureau : Immeuble Eforia (ex. Shell) 3me niveau, Blvd du 30 juin, Centre ville Kinshasa Tl. : (243) 081 960 59 33 E-mail : cezzyllo@yahoo.fr cezzylloka@gmail.fr