Vous êtes sur la page 1sur 3

FICHE PRODUIT

GoToAssist

GoToAssist Corporate Lassistance distance simplie


Principaux avantages
Connexion instantane avec les clients pour rsoudre leurs problmes techniques Rduction du temps consacr aux appels et la rsolution des problmes Prise en charge des utilisateurs PC et Mac Simplication de la gestion, du suivi et de la cration de rapports sur la qualit du service Augmentation de lefcacit de lquipe dassistance Rduction de limpact nancier et environnemental li aux dplacements GoToAssist Corporate de Citrix est une solution dassistance distance complte et scurise conue pour les quipes de techniciens dassistance. Lorsquun client ne sen sort pas seul, il doit pouvoir faire appel un service dassistance en ligne immdiate. Lavantage est alors double : une rsolution plus rapide des problmes complexes et un accroissement de la satisfaction des clients. Offrez votre quipe dassistance technique une solution leur permettant damliorer leur taux de rsolution de problmes au premier appel, et maximisez leur efcacit grce des outils intuitifs de partage dcran, de diagnostic et de collaboration. Rationalisez les oprations internes grce des fonctionnalits avances dadministration, de cration de rapports et dintgration.

Un retour sur investissement rapide


La solution GoToAssist Corporate permet aux organisations de toute taille dobtenir un retour sur investissement rapide, souvent en quelques semaines peine. Votre administrateur de compte attitr vous aidera crer un site Internet dassistance distance lefgie de votre entreprise, personnaliser vos rapports an de mesurer votre retour sur investissement, et slectionner les options dintgration qui vous conviennent. Notre centre de ressources techniques vous permettra de connatre les bonnes pratiques adopter et vous donnera accs des outils utiles pour optimiser vos performances.

Le leader du secteur pour la qualit de service


GoToAssist Corporate est systmatiquement choisi par les clients pour sa rapidit de mise en relation et de rsolution des problmes techniques, son haut niveau de scurit et sa simplicit dutilisation. Cette solution permet de mettre un technicien en relation avec lordinateur dun client en moins de 30 secondes.

Une scurit optimale


La solution GoToAssist Corporate rpond parfaitement aux exigences du secteur en matire de scurit grce une assistance reposant 100 % sur un systme dautorisations, une priorit de commande laisse au client, lutilisation de codes de connexion usage unique et un chiffrement SSL et AES 128 bits de bout en bout.

www.gotoassist.fr

FICHE PRODUIT

GoToAssist

Fonctionnalits
Vos clients peuvent se connecter aux sessions d'assistance en ligne en saisissant un code unique (reu par e-mail, SMS ou messagerie instantane), en remplissant un formulaire, en slectionnant le nom d'un technicien dans un menu ou, tout simplement, en cliquant sur un bouton sur votre site Internet. Afchez lcran de l'utilisateur nal et partagez le contrle de son ordinateur PC ou Mac ou vice versa , mme en mode multi-cran. Assistez jusqu' 8 clients en mme temps. Obtenez les caractristiques techniques de l'ordinateur de votre client en un clic. Dialoguez avec jusqu' 8 clients en mme temps tout en utilisant des fonctionnalits compltes de partage dcran, ou bien entrez immdiatement en relation avec vos clients via un systme de chat de type Web sans tlchargement. changez instantanment des chiers et des dossiers avec vos clients. Dessinez, surlignez et pointez des lments directement l'cran. Invitez des experts collaborer dans une session d'assistance. Les techniciens invits peuvent tre visibles ou non auprs de l'utilisateur nal. Transfrez la session un autre technicien ou toute une quipe de session en toute simplicit. Redmarrez l'ordinateur de votre client et reconnectez-le automatiquement la session d'assistance en cours. Connectez-vous distance en tant qu'administrateur sur l'ordinateur de votre client, an d'y excuter des tches d'administrateur systme (notamment l'envoi de la commande Ctrl-Alt-Suppr). Obtenez une image dle et en couleurs du bureau de votre client. valuez les performances individuelles et de l'quipe grce au suivi en temps rel et la cration de rapports. Obtenez immdiatement le retour de vos clients et de vos techniciens d'assistance sur une session donne. Vos responsables d'quipe peuvent observer discrtement les sessions d'assistance interactive en cours. Les sessions archives peuvent tre utilises des ns d'valuation ou de formation, et pour sassurer de la conformit la lgislation et la rglementation du secteur.

Multiples mthodes de connexion

Partage d'cran et contrle distance bidirectionnels Sessions multiples Diagnostic distance

Messagerie instantane

Transfert de chiers Outils d'annotation Travail en quipe Transfert de session Redmarrage/reconnexion

Connexion en tant quadministrateur Couleurs relles (24 bits) Centre dadministration Sondages pour clients et techniciens Surveillance discrte

Enregistrement de sessions

Nous contacter
Pour demander une dmonstration gratuite, nous vous invitons nous contacter au 01 73 04 56 50 ou consulter notre site www.gotoassist.fr. Si vous tes un professionnel indpendant, nous vous conseillons notre solution GoToAssist Express, que vous pouvez acheter en ligne sur le site www.gotoassist.fr.

Citrix Online
Citrix Online, division Online Services de Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) met disposition des solutions sres et conviviales en vue de la collaboration en ligne mondiale. Quil sagisse de GoToMyPCTM pour laccs et le travail sur des sites distance, GoToAssistTM pour lassistance aux clients, GoToMeetingTM pour les runions en ligne ou GoToWebinarTM pour les sminaires Web, les clients plus de 35.000 entreprises et des centaines de milliers de particuliers optimisent facilement et efcacement leur distribution, leurs formations et leur service grce aux produits GoTo.

Citrix Online Division 7414 Hollister Avenue Goleta, CA 93117 U.S.A. Tl. +1 805 690 6400 info@citrixonline.com Contact pour la presse : pr@citrixonline.com T +1 805 690 2969

Citrix Online Europe Proche Orient & Afrique Citrix Online UK Ltd Chalfont Park House Chalfont Park, Gerrards Cross Bucks SL9 0DZ Royaume-Uni Tl. +44 (0) 800 011 2120 europe@citrixonline.com

Citrix Online Asia Pacic Level 3, 1 Julius Ave Riverside Corporate Park North Ryde NSW 2113 Australie Tl. +61 2 8870 0870 asiapac@citrixonline.com

Informations relatives Citrix Online Les solutions de Citrix Online permettent aux gens de travailler en tout lieu. Nos produits comprennent le systme d'assistance distance GoToAssist, GoToManageTM pour la gestion IT, GoToMeeting pour les runions en ligne, GoToMyPC pour laccs distance, GoToTrainingTM pour les formations interactives en ligne et enn GoToWebinar pour des vnements importants via le Web.

2011 Citrix Online, LLC. Tous droits rservs. Citrix est une marque dpose de Citrix Systems, Inc. aux Etats-Unis et dans dautres pays. GoToAssist, GoToManage, GoToMeeting, GoToMyPC, GoToTraining et GoToWebinarTM sont des marques ou des marques dposes de Citrix Systems, LLC, aux Etats-Unis et dans dautres pays. Toutes les autres marques TM et marques dposes sont la proprit de leur propritaire respectif.

31.07.11/B-21511/PDF