RESUMEN En el primer captulo Se considera los datos generales de la empresa, el organigrama de la empresa, recursos humanos, los competidores actuales

s como tambin los objeticos trazados por la empresa junto la visin, misin y valores. En el segundo captulo est enfocado en la estrategia de la informacin de la ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO. Se hizo un anlisis de metas y problemas, anlisis de factor de xito crtico, el anlisis de impacto. Visin de sistemas estratgico de la empresa enfocado de lo que ser en el futuro. Un cuadro pictrico de los factores que intervienen en la empresa. En el captulo tres se muestra las reas funcionales generales de la empresa en el cual se incluye el rea de marketing, logstica y ventas el cual tambin se describe cada rea funcional y los procesos que tiene la empresa. En el captulo cuatro se hace un anlisis de las metas y problemas de la empresa mediante una matriz de comparacin de sus reas funcionales.

RESULTADOS

Los cuatro primeros captulos desarrollados en el informe nos permite identificar de una manera global la situacin de la empresa como la razn social la ubicacin y el organigrama en los siguientes captulos se tuvo que hacer un anlisis de las metas y problemas de la empresa que anteriormente no contaba. Se hizo un anlisis de factor de xito crtico que ayudo a la empresa planificar sus ventas. La modelacin entidad relacin sirvi para tener en claro la situacin de sus procesos de ello partir para realizar el modelamiento de la base de datos debido a que la empresa no contaba con un software para controlar sus ventas y compras y tambin se hizo una comparacin de sus reas funcionales frente a las actividades que realiza la empresa. Fijando objetivos y estrategias de cada rea.

INTRODUCCIN

En la actualidad manejar un sistema de informacin adecuado en empresas es muy importante para que la empresa este fortalecida. El presente informe est enfocado en las actividades que realiza FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO S.C.R.L, actualmente la empresa no cuenta con un adecuado registro de compras y ventas. Esta empresa dedicada a la comercializacin de productos y venta de artculos de ferretera y productos en general. Ha fijado como meta implementar un software que le permita tener un control de sus reportes de compra y venta. Esto servir de mucha ayuda el cual generara un conocimiento de los sistemas estratgicos de informacin ya que esto les permitir innovar y mantenerse a la vanguardia de la tecnologa frente a la competencia que actualmente se estn posicionando en la regin.

CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1 DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE O RAZN SOCIAL: FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO S.C.R.L GIRO DE NEGOCIO: venta minorista de artculos de ferretera RUC: N 20124640700 DIRECCION: Jr. Hunuco 443 GERENTE GENERAL: Lucinda Rojas de Suarez FECHA DE FUNDACIN: 17/10/1977 TELEFONO: 537898 1.1.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO SUCUESORES

GERENCIA GENERAL

CONTABILIDAD

ALMACEN

RECURSOS HUMANOS

VENTAS

Este organigrama permite llegar a determinar las reas organizacionales, funciones, procesos, sub procesos y tipos de entidades. 1.1.2 RECURSOS HUMANOS Disponibilidad del rea de ventas. Primer turno: de 8 a.m. a 1 p.m. Una cajera Tres promotoras de ventas. Segundo turno de 4 p.m. a 8 p.m. Una cajera Dos promotores de venta Un supervisor

1.1.3 ASPECTOS GENERALES DEL MERCADO. Los productos que ms se ha visto afectado por la competencia son los artculos de grifera, ladrillos, debido a que existen muchas ferreteras que funcionan ilegalmente, sin la documentacin necesaria para su funcionamiento, evadiendo as los impuestos y como consecuencia de esto ofertan sus productos a menor costo tambin la apertura de PROMART en la regin Hunuco. La empresa se encuentra muy diversificado con diversos productos en venta al pblico.

1.1.4

PRINCIPALES COMPETIDORES
FERRETERIA ALBEFA DISTRIBUIDORA ATACHAGUA PROMART FERRETRIA LA ECONOMICA CELIMA FERRETERA TREJO ELECTRO LUZ E I R L FERRETERIA LA PREFERIDA EIRLTDA. DELBAY S.A DISTRIBUCIONES PLUS COLOR S.R.L GLASSTEK S.A.C

1.1.5

PERFIL EMPRESARIAL DE LA EMPRESA.

VISIN DE LA EMPRESA Queremos posicionar a nuestra Ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO en el mercado a nivel Regional siendo reconocidos como comercializadores y distribuidores, de alto prestigio y confiabilidad, de elementos de ferretera en general y para la construccin en el 2015. MISIN DE LA EMPRESA En Ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO estamos comprometidos con la distribucin y comercializacin de productos nacionales e importados, orientados a los sectores construccin y el comercio.

1.1.6

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

GENERAL Nuestro objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindndoles productos y servicio de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores. ESPECIFICOS *Aumentar el rendimiento de nuestra FERRETERA ZENOBIO ROJAS TELLO.

*Mejorar cada da nuestro servicio y el que ofrece la competencia. *Desarrollar estrategias de mejora en toda la ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO *Sistematizar la ferretera para una mejor atencin al cliente. *Tener la infraestructura fsica pertinente para atender a los clientes de manera eficaz

1.1.7 VALORES:
Honestidad: Manejamos con integridad y transparencia todas nuestras relaciones Respeto: Honramos a todos nuestros clientes, colaboradores, proveedores y accionistas aplicando nuestras polticas y estrategias con objetividad y transparencia.

1.1.8

LISTADO DE PRODUCTOS MS VENDIDOS.

La FERRETERA ZENOBIO ROJAS TELLO, tiene los siguientes productos en ferretera ms vendidos. ARTICULOS DE FERRETERIA: PINTURA LATEX PATO CPP, PINTURA FAST, GRIFERIA YTALY, CINTAS 3M, FOCOS ULIX, FOCOS PHILIPS, CEMENTO ANDINO, PEGAMENTO AFRICANO, MOLDIMIX, ENTRE OTROS.

1.1.9 EQUIPOS:
EXIBIDORES COMPUTADORAS STANDS MOSTRADORES PROBADORES DE LUZ

CAPITULO II PLANEAMIENTO DE LA ESTRATGIA DE LA INFORMACIN

En el presente se puede afirmar que la informacin constituye, cada vez ms, un recurso estratgico esencial para la supervivencia actual de la empresa. A la luz de ello, resultara obvio el hecho que las empresas y las instituciones modernas coloquen en un lugar preponderante dentro de sus estructuras organizaciones y en sus procesos de toma de decisiones, el almacenamiento, procesamiento y anlisis de la informacin que le sea de mucha ayuda a la FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO S.C.R.L

Figura 2.1 En la figura 1 se muestra el anlisis por orden de prioridad.

2.1

ANLISIS DE METAS Y PROBLEMAS

Crea una representacin estructurada de las metas y problemas de una empresa y las asocia con los departamentos o unidades organizacionales. La ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO tiene las siguientes metas: Control de inventario Contar con software que genere reportes de ventas y gastos mensuales respecto a productos. La ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO tiene los siguientes problemas: Actualmente la empresa tiene una deficiencia en controlar las gastos mensuales. No se tiene un adecuado control de inventarios ventas y

2.2

ANLISIS DE FACTOR DE XITO CRTICO Concerniente a la identificacin de aquellas reas donde "las cosas deben marchar bien" si la empresa va de tener xito completamente. Con el software de control de ventas no ayudara a planificar y pronosticar las ventas.

2.3

ANLISIS DE IMPACTO DE LA TECNOLOGA Es concerniente con la extremadamente rpida evolucin de la tecnologa y las oportunidades de negocios y amenazas creadas por sta. Mapea una taxonoma de nueva tecnologa en contra de las oportunidades para los nuevos productos, servicios.

Debido a la competencia actual y la globalizacin la ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO est obligada a contar con software que le facilite administrar las ventas. 2.4 VISIN DE SISTEMAS ESTRATGICOS Concerniente con las oportunidades estratgicas para crear nuevos sistemas para hacer ms competitiva a una corporacin. La FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO tiene la estrategia de venta para captar ms clientes ofreciendo una buena informacin del producto. 2.5 EL MODELO GENERAL DE LAS FUNCIONES EN LA EMPRESA Mapea las funciones del negocio jerrquicamente. Asocia estas con las unidades organizacionales, lugares y entidades sobre las que se almacenan los datos.

2.6

MODELACIN ENTIDAD-RELACIN Crea una tabla de las entidades y sus relaciones lo que es una revisin de la informacin que debe ser almacenada en las bases de datos de la empresa.

Figura 2.2 En esta figura se aprecia los agentes internos y externos que engloban a la empresa ZENOBIO ROJAS TELLO como son la Sunat, el factor poltico, factor econmico (crecimiento econmico del pas) y el factor social (crecimiento poblacional).

CONCLUSIONES DEL CAPTULO:

En el presente captulo ya elaborado adquirimos los conceptos para el debido desarrollo del planeamiento estratgico de la informacin. Para la ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO.

Con la finalidad de obtener informacin de la relacin de la empresa con sus diferentes reas y funciones de sta, desarrollamos el cuadro pictrico y su diagrama de contexto respectivo.

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CAPTULO III EL MODELO GENERAL DE LA EMPRESA

El modelo general de una empresa, se muestra a continuacin, en la cual se identifica: Las unidades organizacionales, Lugares, Funcin que va a cumplir y Tipos de entidades. UNIDAD ORGANIZACIONAL

Grafico 3.1

FUNCIN

ENTIDAD-TIPO

El modelo general de la FERRERETIA ZENOBIO ROJAS TELLO describimos a continuacin:

3.1 REA DE MARKETING.

MARKETING OFICINA ADMINISTRATIVA

Grafico 3.2

INCREMENTAR LAS VENTAS

PUBLICIDAD Y PROMOCIONES

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3.2 REA DE VENTAS.

VENTAS

LUGAR DE VENTAS

Grafico 3.3

ATENCIN AL CLIENTE

ESPECIFICACIONES DEL CLIENTE

3.3 REA DE LOGSTICA

LOGSTICA

OFICINA ADMINISTRATIVA

Grafico 3.4

CONTROL DE INVENTARIO

PROVEEDORES

12

3.4

REA DE GESTIN ADMINISTRATIVA.

OFICINA ADMINISTRATIVA

GERENCIA GENERAL

Grafico 3.5

ADMINISTRACIN DE LA EMPRESA

DOCUMENTACIN

3.5

MATRIZ DE UNIDADES ORGANIZACIONALES VS UBICACIN:

Cuadro N 3.1
En este cuadro se muestra la matriz de diferentes reas con la que cuenta la empresa. . Relacionada con la unidad organizacional

UNIDAD ORGANIZACIONA L

OFICINA ADMINISTRATIVA

1 2 3 4

Gerencia General rea de Ventas rea de Logstica rea de Marketing

ALMACN Y DEPSITO

LOCAL DE VENTAS

13

5 6 7 8 9

Contabilidad Gerencia de caja compras Servicio de clientes distribucin

3.6

FUNCIONES DE LA EMPRESA:

Para la modelacin de la empresa creamos una tabla descomponiendo las funciones de negocio. Una funcin de negocios es un grupo de actividades que Cuadro N 3.2 juntas soportan un aspecto de fomentar la misin de la empresa.

UNIDADES ORGANIZACIONALES Ventas

FUNCIONES Emite informacin de los productos y precios a los clientes. Venta de productos. Selecciona el personal de ventas Pronstico de venta. Establece la presentacin, propaganda y promociones del producto. Anlisis del mercado. Propone posible precio de ventas. Realiza contratos y acuerdos con instituciones. Mantenimiento de equipos y maquinarias. Identificacin de proveedores. Controla inventario de insumos. Controla inventario de productos terminados. Dispone de orden del almacn Mantiene Contacto con proveedores Controla las compras Controla a que la atencin al cliente sea de la mejor manera. Controla la satisfaccin del cliente

Marketing

Logstica

Compras

Servicio de clientes

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3.7 PROCESOS: Esquema N 1

REA DE VENTAS

SELECCIN DEL PERSONAL DE VENTAS

PERSONAL DE ALMACEN AREA DE COMPRAS

VENDEDOR

SISTEMA DE INVENTARIO

En este esquema se aprecia los procesos de distribucin de la ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO. El cual est dividida por reas que correspondan segn la ubicacin.

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3.8 FUNCIONES QUE ESTN DESCOMPUESTAS EN PROCESOS Y ALGUNOS PROCESOS DESCOMPUESTOS EN PROCESOS DE NIVEL INFERIOR DE LA FERRETERA ZENOBIO ROJAS TELLO: 3.8.1 REAS (VENTAS)- FUNCIONES-PROCESOS REAS FUNCIONES PROCESOS

VVENTAS

Esquema N 2 EMITE INFORMACIN DE LOS PRODUCTOS Y PRECIOS A LOS CLIENTES DESCRIBE LOS PRODUCTOS INDICA EL DESCUENTO POR COMPRA VENTA DE PRODUCTO VENTAS A L CONTADO ESTABLECER DESCUENTO POR COMPRA EMITE COMPROBANTES DE PAGO(TICKETS, BOLETAS Y FACTURAS) VENTAS AL CRDITO DEFINIR TIEMPO. REGISTRA DATOS DEL CLIENTE. ENTREGA DE PROMOCIONES(SORTEOS) SELECCIN DE PERSONAL DE VENTAS ELEGIR PERSONAL PARA TIENDA PRINCIPAL ENTREVISTA PERSONAL RECIBE PEDIDOS DE LOS CLIENTES ATIENDE PEDIDOS SOLICITADOS

3.8.2 REAS (LOGSTICA)- FUNCIONES- PROCESOS LOGSTICA IDENTIFICACIN DE PROVEEDORES SELECCIN DE PROVEEDORES COTIZACIN DE PRECIOS ESTABLECE CONTROL DE INVENTARIO CONTROLA INGRESO DE PRODUCTOS

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3.8.3 REA (MARKETING)- FUNCIONES- PROCESOS MARKETING PRONSTICO DE VENTAS ATRAER A LOS CLIENTES MEDIANTE LA PUBLICIDAD PROPONE POSIBLE PRECIO DE VENTA REALIZAN COMPARACIONES DE PRECIOS CON LA COMPETENCIA SE PROPONE PRECIOS DE ACUERDO AL ALCANCE Y NECESIDAD DE LOS CLIENTES 3.9 CICLO DE VIDA DE LAS FUNCIONES:

Los artculos de ferretera que ofrece la ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO cumplen con el siguiente ciclo de vida de cuatro etapas. Cuadro N 3

DATOS DE PLANEAMIENTO
PLANEAMIENTO

DATOS DE TRANSACCIN GERENCIA

DATOS DE TRANSACCION DISPOSICION

ADQUISICION
Reclutamiento Implementacin Desarrollo

Requerimientos Control Contabilidad Investigacin de mercado

Almacenaje Control de inventario Control de calidad

Venta Entrega Servicio de orden Manejo de flete Cuentas a pagar Retiro Disposicin desperfectos

3.10

MAPEANDO FUNCIONES VERSUS UNIDADES ORGANIZACIONALES.

La ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO lleva a cabo diversas funciones. Una organizacin puede ser desarrollada por ms de una unidad organizacional.

UNIDAD ORGANIZACIONAL

Lleva a cabo Es desarrollada

FUNCION

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AREA DE VENTAS

Lleva a cabo Es desarrollada

VENTAS

CONCLUCIONES DEL CAPITULO: En este captulo discutimos las relaciones entre unidades organizacionales, lugares, funciones, y tipos de entidades. La ferretera ZENOBIO ROJAS TELLO. Pone en un diagrama todas estas relaciones. Existen seis relaciones muchos-conmuchos entre estos cuatro objetos. Cualquiera de estas seis relaciones muchos-con-muchos puede representarse como matrices. El analista que est creando un modelo de empresa deber llenar todas las seis matrices. Una herramienta computarizada deber revisar la informacin para asegurar que ha sido creado un modelo consistente antes que el analista siga agregndole al modelo informacin ms interesante.

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CAPTULO IV ANLISIS DE METAS Y PROBLEMAS

4.1

PROBLEMAS DE LA EMPRESA FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO SCRS Inventarios excesivos Cancelacin de pedidos Informacin errnea Pronostico de futuros problemas y complicaciones

4.2 RELACIN DE METAS EN LA EMPRESA FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO SCRS 4.2.1 REA DE MARKETING incrementar las ventas Incursionar en nuevos mercados Mejorar la imagen de la FERREERIA Hacer una amplia investigacin de mercados

4.2.2 REA DE LOGSTICA Captar proveedores que ofrezcan productos de buena calidad y novedosos Garantizar que el producto est en condiciones requeridas 4.2.3 REA DE VENTAS. Mejorar la atencin al cliente Brindar productos de alta calidad y a costo razonable, para que el cliente quede satisfecho.

4.2.4 GESTIN ADMINISTRATIVA Mejorar la rentabilidad de la empresa Mejorar la seleccin de proveedores Realizar un sistema para Pedidos de compra. Realizar un sistema para control de inventarios. Mejorar la Administracin de la informacin.

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4.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO SCRS : 4.3.1 REA DE MARKETING OBJETIVOS Realizar un estudio para incursionar productos nuevos en la regin. Establecer un sistema de informacin para el rea. Mejorar la orientacin al mercado: satisfacer las necesidades de nuestros consumidores y clientes de manera consistente. ESTRATEGIAS Investigar el mercado para el desarrollo de nuevos productos, aplicaremos una estrategia de diversificacin, para esto la empresa requerir de nuevas inversiones fuertes Aprovechar el avance de la tecnologa para implementar un software que integre los datos para mejorar las ventas de la empresa. Establecer una base de datos para saber cul es el producto ms vendido del mes o el menos vendido. Realizar estudios de mercado peridicamente para ver la tendencia del mercado Huanuqueo.

4.3.2 REA DE LOGSTICA OBJETIVOS. Captar proveedores que ofrezcan productos de buena calidad y novedosos Garantizar que el producto est en condiciones requeridas para la venta.

ESTRATEGIAS. Mejorar la eficiencia de las adquisiciones, garantizando que los productos sean de la calidad ptima, que estn en las cantidades correctas, que se entreguen a tiempo. Trabajar con proveedores comprometidos y con los cuales se puedan hacer convenios y contratos a largo plazo.

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4.3.3 GESTIN ADMINISTRATIVA OBJETIVOS. Mejorar la rentabilidad Crecimiento de la empresa Mejorar la eficiencia de las adquisiciones Mejorar la administracin del inventario

ESTRATEGIAS. Realizar un estudio de rentabilidad, las razones de la rentabilidad mide la eficacia general de la administracin demostrada en el rendimiento generado sobre las ventas y la inversin teniendo en cuenta lo siguiente: Margen bruto de utilidad, margen de utilidad de operacin, margen neto de utilidad. Medir el crecimiento de la empresa para conservar su posicin econmica dentro del crecimiento de la industria. Mejorar la administracin del inventario, mejorando el servicio al cliente, reduciendo los costos de almacenajes y produccin, integrando sistemas modernos para la administracin del inventario, reduciendo los costos de transporte y logrando descuentos atractivos por cantidad y volumen con los proveedores. Ya que un exceso de inventario trae problemas tales como: Inmoviliza el capital para otras inversiones, no aporta ningn valor directo, oculta los problemas de calidad y los tiempos de ciclo y promueve el aislamiento en lugar de la integracin. Mejorar los envos y entregas ptimas, minimizando las distanciar recorridas, entregando a ms puntos de venta en un solo envo, entregando con rapidez, trabajando con transportistas externos para minimizar los costos operativos y de mantenimiento.

El siguiente cuadro n4 muestra las reas funcionales de la empresa con respecto a la incrementacin de venta en forma continua y mejorar el servicio al cliente mediante una matriz.

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Cuadro N 4

REAS FUNCIONALES 1 Gerencia General

5 Almacn Realizar promociones 1 Identificar nuevos mercados 2 INCREMENTAR LA VENTA EN FORMA CONTINUA Buscar que el cliente se afilie 3 FUNCIONES 4 Ventas al interior del departamento Capacitar al personal a dar un buen trato al cliente 5 6 Desarrollar un sistema para una atencin rpida y eficiente Entregar los pedidos en forma rpida y a tiempo 7 22 MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE rea de Ventas rea de Logstica rea de Marketing METAS TCTICAS VS UNIDADES ORGANIZACIONALES

Cuadro N 5

REAS FUNCIONALES

4 Jefe de Almacn FUNCIONES METAS TCTICAS VS EJECUTIVOS 1 Realizar de promociones y ofertas Identificar nuevos mercados 2 INCREMENTAR LA VENTA EN FORMA CONTINUA 3 Buscar que el cliente se afilie 4 Ventas al interior del departamento Adiestrar al personal a dar un buen trato al cliente 5 MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE 6 Desarrollar un sistema para una atencin rpida y eficiente 7 Entregar los pedidos en forma rpida y a tiempo 23 Gerente General rea de Logstica Jefe de Pub. y Marketing

CONCLUSIN DEL CAPITULO

Se identificaron los principales problemas que tiene la Empresa FERRETERIA ZENOBIO ROJAS TELLO S.C.R.L, haciendo un anlisis en el rea de mrquetin, logstica y ventas dando a conocer sus posibles soluciones y estrategias para realizarlas fijndose objetivos teniendo en cuenta las reas funcionales de la empresa por medio de matriz.

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