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Comment fidliser vos prospects et clients par email ?

24 sept - Communication, Emailing, Fidlisation, Mailing, Vente, e-marketing

Suite notre concours de conseils en marketing, nous avons le plaisir daccueillir Aude Demoulin de la Socit o!ist"net, un des spcialistes #ran$ais de lemailing" ans cet article %ude nous e&pli'ue comment fidliser ses prospects et clients par email via le-mail Marketing et la gestion du Cycle de Vie du Client" Cest (ien connu actuellement, les objectifs de nimporte uel marketeur consistent ! transformer les prospects et fidliser les clients en sur#ant sur la ) vague * de la +estion de la ,elation Client" !e sc-ma ci dessous dmontre (ien le cycle ui doit saccomplir .dans une dure plus ou moins longue/ pour con urir un prospect 0 se #aire connaitre, se #aire apprcier, o(tenir la con#iance, #avoriser lessai .ou la prise en main/, provo'uer lac-at, #avoriser lac-at rptiti# ou complmentaire et #avoriser le (ouc-e oreille"

1ourtant peu dentre eu& ont pris conscience dune mission dterminante dans lacte dac"at # fidliser les prospects$ Voici une nouvelle #a$on de concevoir la gestion de vos relations avec vos contacts en vous basant sur le cycle de vie clients et prospects 0 pense2 avant tout #idlisation et non ac'uisition 3

%es tapes cls du cycle de vie sont faciles ! intgrer dans vos campagnes de-mail marketing 'ui est au4ourd-ui devenu loutil daccompagnement dune relation clients et prospects dura(le" 5denti#ier ces moments p-ares du c6cle de vie ncessite de se concentrer davantage sur le contact lui-m7me 'ue sur les campagnes" 8rop peu dannonceurs communi'uent de mani9re di##rencie leurs nouveau& contacts et leurs clients" :otre conseil 0 mar'ue2-vous en intgrant dans votre stratgie C&M des messages automatiss ! destination de vos prospects 3 Fonds sur le c6cle de vie, le moment denvoi, la pertinente du contenu et la ci(le assureront limpact de vos messages" Voici 'uel'ues e&emples0 ' Accueil des prospects 0 ;n (on programme daccueil consiste intgrer progressivement les prospects dans votre stratgie de-mailing" 5l va instaurer les (ases de la relation" Conceve2 des messages simples et clairs pour prsenter votre o##re dappel, positionner votre mar'ue et rassurer vos ac-eteurs potentiels" Cela optimisera la trans#ormation et rduira les dsa(onnements" ' Dveloppement prospects 0 !a ne<sletter .envoi din#ormation rcurrentes/ sav9re 7tre pour votre entreprise un mo6en tr9s e##icace de nouer une vrita(le relation" Elle consiste se rapproc-er de vos prospects, les in#ormer, soccuper deu&, a#in de commencer leurs donner la meilleure image possi(le de votre mar'ue" ' (rogramme de bienvenue nouveau) clients 0 1lus 'uun simple email de (ienvenue, ces campagnes dapproc-e des nouveau& clients vous o##re la possi(ilit de prciser vos produits et services, do##rir des promotions, et m7me de 'uali#ier les centres dintr7ts de vos nouveau& clients" !e (ut est dinitier une relation de con#iance et de les inciter passer une deu&i9me commande" ' &enouvellement de contrat* dabonnement 0 1rendre le temps de relancer un client lors'ue son contrat ou a(onnement .'ui vous lie lui/ arrive son terme cre une relle di##rence" 1ar cette relance, vous dveloppere2 limage positive et #ri la #r'uence de consommation" ' &emerciements +idlit 0 Ces e-mails vont ren#orcer lengagement, appro#ondir la relation clients et grati#ier via un discours relationnel et des o##res spci#i'ues 'ui rcompenseront les clients rguliers .remise apr9s = commande par e&emple/" ' Abandon de commande 0 8rop rares encore sont les entreprises 'ui prvoient une relance apr9s 'uun client nait pas valid le contenu de son panier ou un devis" !a relance peut contenir une o##re commerciale ou simplement rappeler les articles a(andonns dans le panier" ' (rvention dinactivit 0 Envo6e2 un message lors du constat dun comportement rcent en (aisse dactivit pour dclenc-er nouveau une vente et garder une relation client 'uili(re et #avora(le la #idlisation" ' Clients ,nactifs 0 5l convient de crer une srie de-mails destine identi#ier les moti#s dinsatis#action, ra##irmer la mar'ue et convaincre une derni9re #ois vos anciens clients

de rester avant 'uils ne #ilent c-e2 la concurrence" 5ls seront ensuite di##icilement rcupra(le alors communi'ue2 avec eu& avant 'uil ne soit trop tard 3 !a mise en place de ces campagnes ncessite une rfle)ion globale en amont" ;ne #ois la stratgie #i&e, lautomatisation des actions et des campagnes d-mail Marketing vous permettront daugmenter plus rapidement lengagement de vos contacts, de contr>ler de plus pr9s leur satis#action et de rduire le nom(re dinacti#s" 1our plus de conseils et une revue de presse pointue sur lE-mail Marketing, consulte2 le (log ...$emailmarketing$fr dit par Dolist$net" Vous pouve2 galement en savoir plus sur la plateforme demailing de Dolist$fr slectionne par plusieurs centaines dentreprises en France" Info de dernire minute 0 olist"net organise une con#rence ) Fidlisation et e-mailing : bonnes pratiques & piges viter * lors du salon E-commerce 1aris" Elle se droulera le 4eudi ?er octo(re de ??- ??-4@ en salle @" Vous ave/ aim cet article ? Alors cli ue/ sur un de ces boutons et vote/ pour ConseilsMarketing 0 Ces icones representent les sites de (ookmarking social dans les'uels vos lecteurs peuvent partager et #aire dcouvrir vos pages"

Continue2 votre lecture 0 1s6c-ologie de la reception dAun email""", 1our'uoi lemailing a-t-il un #utur et comment (n#icier de sa puissance B , 1tition sur la mar'ue emailing 0 vrai coup de (u22 ou vrai pro(l9me B, !ivre gratuit C!e +uide de survie de lAemailingC . iane ,evillard/, !es DE stratgies