Bienvenido! Hoy te integras al equipo de trabajo de Shoppers Consulting.

Espero que te sientas entusiasmado y que liberes a travs de tu trabajo, toda tu creatividad, energa y entusiasmo.

Shoppers Consulting te ofrece un lugar de trabajo clido, abierto y flexible.

Si te lo propones el trabajo con Shoppers Consulting, te dar la oportunidad de aprender, crecer y mantenerte activo profesionalmente dentro de tu propio itinerario. Realiza tus visitas mientras te diviertes recreando las experiencias de compra que SIEMPRE has querido vivir!! De antemano te agradecemos tu esfuerzo y compromiso; estamos convencidos de que hoy comienza una relacin de trabajo a muy largo plazo. Michelle Gervitz Directora General

QUINES SOMOS?
Somos una empresa slida y responsable especializada en evaluacin y auditora de servicio por medio de la metodologa de Compradores Misteriosos (Mystery Shoppers). Shoppers Consulting nace el 5 de octubre del 2006 con la siguiente

MISIN:
Proveer a nuestros clientes con informacin objetiva y sustentable que los apoye a eficientar recursos y elevar ventas. Hacindolo siempre desde una perspectiva expectativas tanto de calidad como de servicio que exceda sus

NUESTROS VALORES
Respeto Compromiso

Creatividad
Apoyo mutuo

Responsabilidad
Honestidad Confianza Estos valores nos ayudan a definir lo que somos y la manera en que nos tratamos los unos a los otros.

QU OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES?

Programas de Evaluacin, Auditora, Supervisin e Investigacin en diversas gamas:
Industria de Publicidad y Mercadotecnia Comercio e Industria de Servicio

EMPATA:
Nuestro principio fundamental. Es ponernos en el lugar de nuestro cliente y ver las cosas desde su perspectiva. Es por eso que somos una Agencia Boutique: Nos aseguramos de crear cada uno de nuestros proyectos justo a la medida de las necesidades del cliente.

FACTOR SERVICIO
Servicio es la serie de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente.
La excelencia en el servicio significa clientes altamente satisfechos, lo que se traduce en clientes constantes y leales. A las empresas el atraer nuevos clientes les resulta 10 veces ms caro que mantener a los que ya tienen. El 68% de los clientes que una empresa pierde, se debe al maltrato de un empleado.

Si las empresas lograran reparar la insatisfaccin del cliente en un margen de tiempo considerable, lograran mantener al 90% de los clientes molestos y estos mismos se volveran clientes leales.

QU ES UN MYSTERY SHOPPER?
Es una persona profesional y capacitada que, hacindose pasar por un cliente comn, observa detalles y evala de manera objetiva el desarrollo prctico y real del servicio brindado. El resultado es un informe detallado de la visita a la tienda desde la perspectiva de un cliente.

OBJETIVIDAD: Emitir una opinin sin prejuicios.

CMO SER PARTE DE NUESTRA EMPRESA? REGISTRO

Para llenar correctamente el registro debes de tomar en cuenta: Leer bien las indicaciones para el llenado del mismo. Llenar cada uno de los datos que se te piden. Llenado tipo oracin. Poner al menos 1 cuenta bancaria, y cuida que sean correctos los dgitos, separa los nmeros con un punto cada 2 dgitos, verifica que est correcto el nombre del titular. La cuenta que pongas debe ser de una tarjeta de dbito.

REGISTRO
Insertar en la solicitud los documentos e imgenes que se te piden (comprobante de estudios, identificacin oficial, foto individual) NO ADJUNTARLOS. Zonas: Se cuidadoso en poner las zonas que debes de visitar, deben a las que puedas ir sin ningn problema. Enviarlo lo antes posible.

Nombrar el archivo con Estado Ciudad Nombre.

Actualizacin de Datos: actualizacion@shoppersconsulting.com Este correo pertenece a la Coordinacin de RH

COMO DEBO PRESENTARME A LAS VISITAS

T eres un elemento importante dentro de la empresa, presntate siempre con una apariencia profesional y evita los extremos.
Evita los extremos; es decir los escotes, minifaldas, chanclas, vestimenta desgarrada, o cualquier vestimenta excntrica

COMO DEBO PRESENTARME A LAS VISITAS

Viste ropa casual y muestra arreglo personal. Recuerda el ESTILO es la palabra clave.
Higiene: Para empezar el da no hay nada como un bao, cepilla tus dientes y despus de comer asegrate que tu aliento sea limpio y fresco. Cabello: Debe de lucir limpio, con un corte sencillo, evita usar colores o diseos extremos. Vestimenta: Tu ropa debe estar limpia y en buen estado, recuerda plancharla e ir acorde a la situacin. Maquillaje: Utilzalo natural.

Recuerda que tu cuerpo dice inconscientemente mucho ms de lo que te imaginas

IMPORTANCIA Y ALCANCE DEL MYSTERY SHOPPER

Tu trabajo es MUY IMPORTANTE! ste recae directamente en los vendedores y ayuda a mejorar el servicio.

Somos los OJOS del cliente, al reportar OBJETIVAMENTE tus experiencias podemos saber acerca de la calidad del servicio y ayudas a nuestros clientes a tomar decisiones.
Gracias a tu trabajo realizamos una serie de grficas y logramos documentar la informacin resumida de los hallazgos para realizar recomendaciones a nuestros clientes.

VISITA MISTERIOSA
Una visita misteriosa es cuando un comprador misterioso (Mystery Shopper) asiste a un establecimiento simulando ser un cliente normal y evala el servicio.

Rotacin:
Las visitas se envan de acuerdo al calendario de nuestros clientes. Cuidamos que los Shoppers no se repitan en un lapso menor de 6 meses.

CMO SER UN BUEN MYSTERY SHOPPER?

Debes de ver tu trabajo como algo DIVERTIDO pero siendo profesional y responsable.
Una vez que hayas ledo este Manual, lee el Manual de Capacitacin del cliente. Asistir a las auditorias como un cliente regular, pero con OJO crtico y evaluar el Servicio que le ofrecieron. Calificar OBJETIVAMENTE la imagen fsica y limpieza del personal as como el aspecto y limpieza del inmueble. Realizar en tiempo las auditorias acordadas. Cuando vayas a realizar ms de una visita en un centro comercial, asegrate que saliendo de la tienda, contestes el cuestionario (as evitas confundir visitas). Antes de entrar a la tienda, repasa los puntos a evaluar.

CMO SER UN BUEN MYSTERY SHOPPER?

Sustentar su visita a travs de herramientas como: Comentarios descriptivos. Fotografas y videos. Ticket de compra, tarjeta de presentacin del vendedor o presupuestos (estas herramientas dependern del cliente a evaluar). En caso de que no te aborden en un lapso considerable de tiempo, t inicia la interaccin. Deja que el vendedor haga su labor, NO LO GUES. Se creativo en la forma de obtener informacin. Encuentra la forma discreta de apuntar los puntos clave de la visita, como los horarios en los que asististe, nombre de quien te atendi, factores que se hayan salido de la norma, utiliza tu celular.

CMO SER UN BUEN MYSTERY SHOPPER?

Se OBSERVADOR de lo que pasa en tu entorno; cmo te atienden y cmo atienden a los clientes de tu alrededor. Inmediatamente al salir del establecimiento, tmate 10 minutos para llenar el cuestionario encuesta, OJO no lo llenes cerca del establecimiento por que puedes ser descubierto, puede ser en el rea de fast-food, en tu coche, etctera. Reportar el mismo da o mximo al da siguiente los resultados encontrados. NO vayas con prisa, tmate tu tiempo parta realizar cada visita, recuerda que el ms mnimo detalle es elemental y requerimos que tengas toda la concentracin y retencin para esta actividad (cada visita debe durar como mnimo 20 minutos). En caso de que tu visita sea con compra, revisa que la fecha y horario de tus tickets se la correcta. Una vez que salgas de la tienda, ve a tu coche a gurdala.

CMO SER UN BUEN MYSTERY SHOPPER?

En caso de tener alguna duda o problema comuncate de inmediato a Shoppers Consulting o directamente con tu ejecutivo de cuenta. Si no puedes realizar la visita que te solicitan, se sincero, en el momento de la llamada del ejecutivo comenta que no te es posible. No hay ningn problema! Te consideraremos para otras visitas. La relacin laboral es con nosotros, no con el cliente.

COSAS QUE NO DEBES DE HACER

EN TUS VISITAS
Entrar a la tienda con bolsas de otras marcas del mismo grupo.

Retirarte sin haber tenido interaccin.

Poner el ticket del estacionamiento como comprobacin de visitas. Ir acompaado a realizar las visitas, a menos de que sea requerido.

TIPS
No te agarres el cabello en varias ocasiones. No te muerdas los labios, evita parpadear constantemente. Camina naturalmente y mantn una buena postura tanto al caminar como al sentarte. Crea un escenario! No eres Juez Recuerda los horarios permitidos para realizar la visita. Se tranquilo y educado, no seas ofensivo.

No arrugues ni taches los tickets de compra.

Acta naturalmente.

TIPS
Cuida que tu cmara no tenga FLASH Quita el sonido al obturador. Toma fotos simulando hablar por telfono. Toma fotos de la fachada alejado del lugar, y despus de hacer la visita. En las visitas grabadas: Has pruebas antes de realizarla. Lleva ropa donde puedas colocar la pluma o celular. Evita el roce con la ropa.

Si un vendedor o promotor no te dice su nombre, trata de conseguirlo preguntando: Con quin tuve el gusto? !S creativo!!

LLENADO DEL CHECKLIST

Tipo oracin Se objetivo Cuida tu redaccin y ortografa No dejes espacios sin contestar

Pega las fotos en tu checklist, no las adjuntes.

Fjate en el tipo de celdas que son, algunas son desplegables.

LLENADO DEL CHECKLIST

Debes llenar cada uno de los datos que se piden en la parte superior del Checklist. TODOS son indispensables para validar la visita. Ejemplo:

LLENADO DEL CHECKLIST

Justifica todas aquellas respuestas que califiques como negativas o que no apliquen. (Pon una X en No para que se borre el S) Ejemplo:

Escribe las observaciones pertinentes en respuestas que califiques como positivas pero en las que haya informacin adicional. Ejemplo:

El resumen de tu experiencia durante la visita es una de las partes ms importantes de tu labor como Shopper, ya que es ah en donde nosotros obtenemos un panorama de lo que pas, es el valor agregado que nos ofreces. Por lo tanto, s completamente descriptivo y claro.
Resumen:

Escribe al menos 5 renglones detallando tu experiencia, incluyendo toda la interaccin. Evita hacer comparaciones y s muy claro(a) en tus ideas.

Evaluacin Subjetiva: Te pedimos que expreses tu sentir de la visita, es decir, los puntos en los que crees que estuvieron acertados, cmo te hicieron sentir (contento(a), agradable, incmodo(a), etc.), la imagen que te llevas del proceso de venta, sus tcnicas de venta o sus estndares de calidad en el servicio que te proporcionaron; en trminos generales, tu percepcin de la visita.

REQUISITOS PARA APROBAR UNA

VISITA
Que el checklist sea entregado en tiempo y forma.

El checklist debe de estar completamente llenado en tipo oracin, es decir, en maysculas y minsculas.
En caso de que se te haya pedido tickets de compra (entrada y salida); la duracin de la visita debe ser la mnima pactada, pero no puede exceder de 45 minutos. Fotografas. Que haya habido interaccin con los promotores. La visita tiene que ser dentro de los horarios establecidos. En caso de que tu visita no haya sido buena, se te ser notificado.

CMO ES EL PAGO DE LAS VISITAS?

El pago se realiza por visita aprobada. Los pagos se realizan por remanentes, es decir, no se tiene que expedir un comprobante.

Los pagos se realizan de 10 a 15 das hbiles, este tiempo es en el cual aprobamos que tu cuestionario haya cumplido con los requisitos. Los reembolsos por concepto de estas compras se realizan entre 5 y 7 das naturales despus de que llegan los productos
En las ocasiones en que se realice alguna compra o consumo, el reembolso del consumo es contra recibo de ticket original y producto.

CMO ES EL PAGO DE LAS VISITAS?

En caso de que no hayas recibido tu pago despus del tiempo establecido:

1. 2. 3. 4.

Verifica que haya pasado el tiempo necesario. Checa bien tus depsitos. Llama o enva un correo a tu ejecutivo de cuenta. En caso de no recibir respuesta, contacta al depto. de RH claudia.ramirez@shoppersconsulting.com 5. Especifica todos los datos de tu visita para poder identificarte y darte una respuesta pronta.
Las razones por las que puedes no haber recibido tu pago en tiempo (en caso de que tu visita haya sido aprobada) pueden ser: El No. de cuenta o el titular estn mal. Se haya cado el sistema bancario.

LO MS IMPORTANTE