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ANNUAIREDUDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

EDITORIAL
Les diagnostiqueurs immobiliers :un mtier en plein boom bnficiant d'un contexte lgislatiffavorable. Le durcissement progressif de la rglementation concernant l'environnement et la scurit des personnes et des biens a contraint les pouvoirs publics imposer des diagnostics dans les btiments rsidentiels lors de leur vente ou de leur mise en location. Aprs avoir subi une dgradation de leur image les diagnostiqueurs ont vu les autoritspubliquesdurcirleton;depuisle1ernovembre2007toutdiagnostiqueurse doitpourexercerd'trecertifiauprsd'unorganismeaccrdit. Aprs une priode intensive d'arrive de nouveaux entrants dans le mtier du diagnostic immobilier, on assiste depuis 2008 une certaine normalisation des flux de nouvelles entreprises dans le secteur. La conjoncture 2008/2009 aurait pu en freiner certains, pourtant des diagnostiqueurs immobiliers osent se lancer dans la cration deleurentreprise de diagnostic et mieux encore, ilsrussissent ! Quels sont leurssecrets? Plus de 70% des entreprises de diagnostic immobilier en cration sont motives par l'envie de travailler de manire indpendante, tous secteurs d'activit confondus... estceaujourd'huiunemotivationsuffisantepourrussirdanslemtierdudiagnostic immobilier? Bien sr, le got d'entreprendre et l'ambition de dvelopper une entreprise sont des valeurs importantes qui pseront sur la russite moyen terme d'une cration d'entreprise,maiscelanesuffitpas! Etre l'homme ou la femme de la situation ne se dcrte pas; outre les comptences techniques et des connaissances certaines en btiment, il s'agit de disposer des qualits spcifiques d'un entrepreneurdu diagnostic immobilier : personne de terrain,personnalitaffirme,importantecapacitdetravailetfibrecommerciale. Afin de rpondre au mieux toutes les questions que vous vous posez sur le mtier de diagnostiqueur immobilier, nous avons dcid de vous offrir ce guide qui vous permettrademieuxapprhendertouteslesfacettesdumtier. Infodiagnostiqueur et ses partenaires sont heureux de vous accompagner dans la russitedevotreentreprise.

ANNUAIREDU DIAGNOSTIQUEUR IMMOBILIER

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SOMMAIRE

SOMMAIRE Chapitre1:Lastratgiededveloppement..................................................40

SOMMAIRE
EDITORIAL....................................................................................... 3 ANNUAIREDUDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER............................... 4 SOMMAIRE...................................................................................... 5

A B C D E

Trouverunemploidediagnostiqueurimmobilier....................................................40 Lesfdrationsdesdiagnostiqueursimmobiliers .....................................................41 LesavantagesetinconvnientsduneFranchise......................................................42 Lesrseauxdediagnostiqueursimmobiliers............................................................43 Travaillerenrseaupourdopersonentreprise.......................................................47

Chapitre2:S'installersoncompte..............................................................48
A B C D Crersonentreprisedediagnosticimmobilier:quellesconditionspourrussir?..48 Lestapesdelacrationdentreprise...................................................................... 49 L'tudedemarchdudiagnostiqueurimmobilier....................................................51 Reprendreuneentreprise........................................................................................ 53

PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER.....................56 PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER..........................10
Chapitre1:DiagnostiqueurimmobilierDfinitiondelaprofession............11
A Qu'estcequ'undiagnostiqueurimmobilier?..........................................................11 B Organisationdelaprofessiondesdiagnostiqueursimmobiliers..............................12

Chapitre1:Laformationtechnique..............................................................57
A Lapriseenchargedevosformations....................................................................... 57 B Laformationinitialeaumtierdediagnostiqueurimmobilier.................................57 C Lesautresformations............................................................................................... 61

Chapitre2:Lemarchdudiagnosticimmobilier...........................................13
A Lesdiagnosticsimmobilierssontetserontincontournables!..................................13 B Leschiffrescls......................................................................................................... 14

Chapitre2:Lacertification............................................................................ 62
A B C D Lacertificationdudiagnostiqueurimmobilier..........................................................62 Droulementdel'examen........................................................................................ 63 Lesuividelacertification......................................................................................... 65 Renouvelersacertification....................................................................................... 67

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires....................................17
A B C D E F G H I J K Constatamianteavantvente................................................................................... 17 tatdel'assainissementnoncollectif(ANC).............................................................18 DiagnosticdePerformancenergtique(DPE) .........................................................20 Etatdel'installationintrieured'lectricit.............................................................22 tatdeslieuxd'unlogement.................................................................................... 23 Etatdel'installationintrieuredegaz...................................................................... 25 CertificatdemesurageloiCarrez .............................................................................. 26 "Surfacehabitable"d'unlogement(loiBoutin)........................................................28 ConstatdesRisquesd'ExpositionauPlomb(CREP)..................................................29 tatdesrisquesnaturelsettechnologiques(ERNT).................................................32 tatrelatiflaprsencedetermitesdanslebtiment............................................33

Chapitre3:L'autorisationASN...................................................................... 68
A AutorisationASN...................................................................................................... 68 B RenouveleruneautorisationASN............................................................................. 69

Chapitre4:Veillejuridiqueettechniqueetassurances................................71
A Semaintenirinform:Laveillejuridiqueettechniquedudiagnostiqueur..............71 B Lesassurancesdudiagnostiqueurimmobilier..........................................................72

Chapitre5:Lematriel.................................................................................. 73
A B C D E F G H

Chapitre4:Prventiondesrisques............................................................... 36
A Risquesetsolutions.................................................................................................. 36 B Laresponsabilitdesdiagnostiqueursimmobiliers..................................................37

PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE..........39

Financersonmatriel............................................................................................... 73 Lematrieldemesures............................................................................................ 77 Lesaccessoiresdudiagnostiqueur........................................................................... 82 Casparticulierdel'analyseurplomb......................................................................... 84 Protectiondumatrieletdesdonnes.................................................................... 86 Laboratoiresd'analyse.............................................................................................. 89 Logicielsetmatrielinformatique............................................................................ 93 Dmatrialisation:lasignaturelectronique.........................................................101

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SOMMAIRE

SOMMAIRE
C Dmarcherlesprofessionnelsdel'immobilier:lapasserelleentrediagnostiqueurs etprofessionnelsdel'immobilier.................................................................................. 138 D Laprisederendezvous.......................................................................................... 140 E Convaincreunprescripteur.................................................................................... 141 F Lanimationdurseaudeprescripteursdudiagnostiqueur...................................142

PARTIE4:ADOPTERUNESTRATGIECOMMERCIALE..................106
Chapitre1:Stratgiecommerciale.............................................................. 107
A B C D E F G H Lecommerce:bienplusqu'unetechnique,unequestiondevaleurd'entreprise.107 Lafonctionmarketingdansuneentreprisedediagnosticimmobilier....................107 Identifiersescibles................................................................................................. 109 Prospectionetdveloppementcommercial...........................................................110 Etablirunratiocot/horaireprcis........................................................................ 111 Analyservoscapacits............................................................................................ 112 Mettreenplaceunprocessusdevente.................................................................. 113 Adopterunemthodedeventeglobale.................................................................114

PARTIE6:VOLUTIONDUMTIERLESPLUS..............................145
Chapitre1:Dveloppersonactivitavecladiversification .........................146
A Envisagersonavenirparladiversification:unetapeindispensablepourinnover 146 B Panoramadesdiversifications................................................................................ 147

Chapitre2:Laformationcommerciale........................................................115
A Laformation........................................................................................................... 115 B Lecoachingetsuivicommercialdesdiagnostiqueurs............................................116

Chapitre2:Lesprestationsdediversifications............................................149

Chapitre3:Lesoutilsdecommunication....................................................117
A B C D E Lesoutilsdecommunicationdudiagnostiqueur....................................................117 Internetuncanalclpourdveloppersonentreprisedediagnosticimmobilier...118 Lesiteinternet....................................................................................................... 118 Lanewsletterdudiagnostiqueurimmobilier:intrtetconception.....................120 Imprimersesdocumentsetcartesdevisites ..........................................................121

PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT........................................123
Chapitre1:Lesprescripteursimmobiliers...................................................124
A B C D E F Panoramadesclients .............................................................................................. 124 Lesnotaires............................................................................................................ 125 Lesagentsimmobiliers........................................................................................... 126 LesAdministrateursDeBiens................................................................................. 127 Lespromoteursetconstructeursdemaisonsindividuelles....................................128 Lesnouveauxacteurs............................................................................................. 129

Chapitre2:Lesattentesdesprescripteursimmobiliers..............................131
A Lesattentesdesnotaires........................................................................................ 131 B Lesattentesdesagentsimmobiliers ....................................................................... 132 C LesattentesdesAdministrateursDeBiens............................................................133

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs..................................134
A Conqurirdesprescripteursdediagnosticsimmobiliers........................................134 B Dmarcherlesparticuliers...................................................................................... 135

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Chapitre1:DiagnostiqueurimmobilierDfinitiondelaprofession

PARTIE1:CEQU'ILFAUT SAVOIRSURLEMTIER

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Chapitre1:DiagnostiqueurimmobilierDfinitiondelaprofession

Chapitre1:DiagnostiqueurimmobilierDfinitiondelaprofession
gnralement dans le cadre d'une mission. Cette assurance garantit le donneur d'ordre contre les prjudicesqu'ilsubiraitdufaitd'uneerreurlielaralisationdesdiffrentsdiagnostics.

Chapitre1:DiagnostiqueurimmobilierDfinition delaprofession
A Qu'estcequ'undiagnostiqueurimmobilier?
Le diagnostiqueur immobilier est lexpert en charge du contrle dun bien immobilier (habitation, btiment tertiaire ou collectif), il effectue des diagnostics immobiliers et notamment ceux obligatoires lors de la vente et de la location dun logement. Depuis le 1er novembre 2007, il est tenu de rpondre une rglementation qui lui demande certifications et comptences. Quelle sont les obligations du diagnostiqueur immobilier? Commenttravailletiletpourquellermunration? Comptencesetcertifications
Le mtier du diagnostic immobilier est en pleinevolution.Depuis le1er novembre2007, certains diagnostics ncessitent l'obtention d'un certificat de comptences pour les personnes physiques dlivr par un organisme accrdit par le COFRAC (Comit franais d'accrditation). Toute socit dediagnosticimmobilierdoittre en mesure de fournir tousles certificats de comptences requis ainsi que l'attestation d'assurance RCP (responsabilit civile professionnelle) valide couvrant les mtiersexercs. Chaque certificat est dlivr au professionnel le pratiquant et non une socit. Les diagnostics ncessitantuncertificatsont:

Surleterrain
Un diagnostiqueur srieux prendra le temps ncessaire pour examiner le local concern avec rigueur. Un rapport bcl peut engendrer des erreurs et mettre en cause la responsabilit du propritaire. Pourraliserconvenablement5diagnostics(amiante,plomb,DPE,gaz,mesurageloiCarrezainsi que le croquis et lensemble des investigations) dans un appartement de 4/5 pices, un expert a besoindauminimumtroisquatreheures.

Tarifs/rmunration
Lestarifspeuventtretrsvariablesselon:

la taille du bien concern : bien videmment, plus il y a de pices et de surface, plus le diagnosticprenddutemps, largionoestsitulebienconcern, la situation du bien concern : l'loignement d'une maison de campagne peut par exemple justifierunsurcot, le nombre et la nature des diagnostics qui doivent tre raliss car, en effet, certaines missions ncessitent l'utilisation d'appareillages coteux et dont la mise en uvre a fait l'objetd'uneformationcomplexe.

lesconstatsdereprageamiante(vente,avanttravaux,avantdmolition), leconstatdesrisquesd'expositionauplomb, lediagnostictermites, l'tatdel'installationintrieured'lectricit, l'tatdel'installationintrieuredegaz, lediagnosticdeperformancenergtique.

Selon une tude ralise en 2010 auprs d'un panel de diagnostiqueurs, pour la vente d'un appartement 3 pices en coproprit, construit avant 1949 avec des installations lectriques et degazdeplus15ans,pourlesdiagnosticsimmobilierssuivants:tatparasitaire(siobligatoiresur la zone), mesurage, recherche d'amiante, recherche de plomb, diagnostic de performance nergtique (DPE), diagnostic lectricit, tat des risques naturels et technologiques, le prix moyendesdiagnosticsestd'environ512HT,soit612TTC. Une tude similaire pour une maison individuelle de 150 m et pour les diagnostics immobiliers suivants : tat parasitaire (si obligatoire sur la zone), recherche d'amiante, recherche de plomb, diagnostic de performance nergtique (DPE), diagnostic lectricit, tat des risques naturels et technologiques,arvlunprixmoyend'environ639HT,soit764TTC.

Deplus,le diagnostiqueur intervenantpourleconstat des risquesd'exposition au plomb(C.R.E.P.) utilise un appareil pour lequel il doit avoir obtenu une autorisation de l'Autorit de Sret Nuclaire. Il existe galement des labels de qualit de service. Ils sont dlivrs la demande de l'entreprise parunorganismecertificateurindpendant.

BOrganisationdelaprofessiondesdiagnostiqueurs immobiliers
Depuis dcembre 2008, infodiagnostiqueur a mis en place un baromtre du diagnostic immobilier. Cette enqute ralise auprs d'un chantillon de plus de 4 000 diagnostiqueursprsentetouslestrimestreslasignaltiquedessocits.

Assurance
Le professionnel doit dtenir une assurance responsabilit civile professionnelle (RCP) le couvrant contre toute erreur, malfaon et autres problmes qui pourraient intervenir sur un chantier et

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Chapitre2:Lemarchdudiagnosticimmobilier
Elleestdterminetravers4questions: Leffectif:nombredediagnostiqueursparsocit Lanciennetdelasocit Lorganisation:indpendantouenrseau Lafonctionoccupedanslentreprise

Chapitre2:Lemarchdudiagnosticimmobilier
Latypologiedebiensconcernss'largit:leslogements,lestablissementsrecevantdupublic,les coproprits, les btiments tertiaires... pour chaque bien, de nouvelles exigences vont peser pour protgeretprvenirdesrisquespourlespersonnes,lesbiensmaisaussipourl'environnement.De quoidonnerdebellesperspectivesaumtierdediagnostiqueurimmobilier!

Unecroissancestructurelledelademandedediagnostics
Plusieursfacteurs socioconomiquesinfluencentle marchdudiagnostic immobilier: lemaintien d'unecroissance dmographique forteen Franceinfluence lesprocessusde mutation des biens et deconstructiondebiensneufs.Demme,lafortemobilitdmographique,notammentduedes raisons professionnelles, gnre des flux de mutation importants. 625000 mutations en 2015: de bonsaugurespourredoperlademandedediagnosticsimmobiliers...

@ Pourconsulterceschiffesmisjourtouslestrimestres: vous tes inscrit au site infodiagnostiqueur, connectezvous et consultez les baromtresdesdiagnostiqueursimmobiliers. vous n'tes pas inscrit au site infodiagnostiqueur, s'inscrire gratuitement au club avantagepourconsulterlesbaromtres. Infodiagnostiqueur a galement mis en place un observatoire des crations dentreprises de diagnostiqueurs immobiliers qui fournit tous les mois les tendances d'volution des entreprisesdediagnostiqueurs.
Ces chiffres sont issus d'approximativement 200 inscrits mensuels sur le site infodiagnostiqueur.com. Il s'agit des socits se dclarant en cration. Ils permettent dapprhenderlatendancedumarchdelacrationdentreprisedediagnosticimmobilier.

Denouveauxbesoinsd'valuation,deconstatation,deconseil
A peine la marge du mtier de diagnostiqueur immobilier, des prestations nouvelles (au sens rcemment menes par des diagnostiqueurs immobiliers) apparaissent dans les portefeuilles des cabinets : mesure de la surface habitable (obligatoire dans les baux locatifs), valuation de la dcence des logements, tat des lieux, plan, fiche de prsentation des biens, calcul de tantimes, coPTZ... L're du service globalis touche donc aussi le mtier du diagnostic immobilier, et c'est bien en rponse globale qu'il faut dsormais raisonner pour conqurir ses clients: pack global pour une transaction ou une location, prestation globale de diagnostics et prconisations pour satisfaire l'ensembledesbesoinsd'unecoproprit.PenserSOLUTIONpermetdesediffrencier!

@ Pourconsulterceschiffesmisjourtouslesmois: vous tes inscrit au site infodiagnostiqueur, connectezvous et consultez les observatoirescrationsd'entreprises. vous n'tes pas inscrit au site infodiagnostiqueur, s'inscrire gratuitement au club avantagepourconsulterlesobservatoires.

Cadre rglementaire favorable, largissement de l'offre de service, contexte socio conomiquepositif...touslessignauxsontdoncpositifs,lecabinetd'tudeXERFIprojette d'ailleursunecroissancede30%duchiffred'affairesdelafilired'ici2015(tudepublie enoctobre2009).

Chapitre2:Lemarchdudiagnosticimmobilier
A Lesdiagnosticsimmobilierssontetseront incontournables!
Il n'y a qu' regarder le nombre d'exigences pesant sur les btiments qui ont t transformes en diagnostics rglementaires. Audel des diagnostics dj planifis, la recherche d'amlioration du confort et de la scurit des biens et des personnes est une course qui n'est pas prte de s'arrter: qualit de l'air, incendie, accessibilit dans les logements,ondeslectromagntiques,radon,piscine...

BLeschiffrescls
Depuis dcembre 2008, infodiagnostiqueur a mis en place un baromtre du diagnostic immobilier. Cette enqute ralise auprs d'un chantillon de plus de 4 000 diagnostiqueurs permet dapprhender intervalles rguliers les volutions du march dudiagnostic.
Lebaromtreprsentetouslestrimestresleschiffressuivants: Lvolutiondel'activitdepuis3mois Lvolutiondelactivitdepuis1an Lapartdesventesdanslechiffred'affaires Lapartdeslocationsdanslechiffred'affaires

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Chapitre2:Lemarchdudiagnosticimmobilier
Lapartdeladiversificationdanslechiffred'affaires Lesprvisionsd'embauches Lespartsdediversificationdel'activit

@ Pourconsulterceschiffesmisjourtouslestrimestres: vous tes inscrit au site infodiagnostiqueur, connectezvous et consultez les baromtresdesdiagnostiqueursimmobiliers. vous n'tes pas inscrit au site infodiagnostiqueur, s'inscrire gratuitement au club avantagepourconsulterlesbaromtres.

Rsumdubaromtreinfodiagnostiqueurseptembre2010

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires
A Constatamianteavantvente
Le constat amiante est obligatoire pour la vente de tout ou partie d'un immeuble bti dont le permis de construire a t dlivr avant le 1er juillet 1997, ainsi que des parties communes. Il est appel "Constat vente". Ses objectifs rglementaires : prvenir les risques de contamination par vrification des produits et matriaux pouvant contenir de l'amiante.
L'amiante dsigne des minraux texture fibreuse, il est utilis dans l'industrie pour ses qualits dersistancelachaleur,sonpouvoirabsorbantetsarsistancelatension.

sincessaire,prlvementspossiblespouranalyserlesmatriauxenlaboratoire.

Contenudurapport
Leconstatamiantecontientleslmentssuivants:

Contexterglementaire
Substancetrsnocive,l'amianteattotalementinterditd'usageen1997.Avantcette date,iltaitlargementutilisdansbeaucoupdecomposants,ainsidenombreuses constructionspeuventenprsenterdestraces.Depuis1997,desmesuresonttprises pourlaprotectiondelapopulationcontrelesrisquessanitaireslisl'amiante:

unevaluationdel'tatdeconservationdesmatriaux, unementiondesanalyseseffectues, unedterminationdesprconisationsdetravauxenvisagerouobligationsde retrait, lalocalisationdesmatriauxparuncroquisdereprage, uneattestationsurl'honneurdudiagnostiqueursursonrespectdesobligations rglementaires, lacopiedesoncertificatdecomptencesvalidparlacertification, lacopiedesonattestationd'assuranceencourtdevalidit.

Enbref

obligationd'effectuerundiagnosticamiantepourlaventedetoutoupartied'un immeublebticonstruitavantle1erjuillet1997, obligationd'effectuer,avantle31dcembre1999,undiagnosticamiantedesparties communesdetouslesimmeublesencoproprit, sincessaire,obligationdeprocderaudsamiantagedeslocauxdontl'tatestjug dgrad.

Risques/sanctions
Lesrisquesetsanctionssontlessuivants:

Textesderfrence

pertedegarantiedevicescachsenl'absencedediagnosticamiantelorsd'une promessedevente, engagementdelaresponsabilitcivileetpnaledupropritaire, contrlepriodiques'ilyaprsenced'amiantenondgrad, sil'tatdeconservationestjugdgrad,lepropritairedoitfaireappelun organismeagrquiprocderaauretraitdel'amiante.

DcretN96/97du7fvrier1996 DcretN97855du12septembre1997 DcretN2001840du13septembre2001

Btatdel'assainissementnoncollectif(ANC)
L'tat de l'assainissement non collectif concerne les installations individuelles d'vacuation des eaux uses non relies un rseau collectif (type fosse septique). Ses objectifs rglementaires : valider la conformit et le bon fonctionnement de toutes les installationsnonreliesunrseaud'eauxusescollectif. Contexterglementaire

Surleterrain
Repragedesmatriauxcontenantdel'amiantetelsquepanneaux,dallesdesol,enduits (selonl'annexe139ducodedelasantpublique),par:

examenvisuelparl'oprateurdereprage,

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER
Afin de rpondre la directive cadre europenne 200060 datant du 23 octobre 2000 visant garantir la qualit des eaux d'ici 2015, la loi du 30 dcembre 2006 intgre dans le Dossier de Diagnostic Technique ce certificat partir du 1er janvier 2011. Jusqu' la parution de cette loi, les installationsnonreliesunrseaucollectifn'taientnicontrlesnirglementes.Cediagnostic est le seul diagnostic du DDT (Dossier de Diagnostic Technique) obligatoire lors des ventes qui ne soitpasralisparundiagnostiqueurimmobilier.Lediagnostic(ourapportdevisite)estfournipar lescommunes. Cette loi ne se limite pas l'obligation d'un diagnostic dans le cadre d'une vente, elle prvoit galementlesobligationssuivantes:

Enbref

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

pour tous les maires, contrle avant le 31 dcembre 2012 de toutes les installations autonomessituessurleurcommune, tout propritaire d'une habitation quipe d'une installation de ce type doit en assurer rgulirementl'entretienparuncontrleuragr.

Textesderfrence

Risques/sanctions
Lesrisquesetsanctionssontlessuivants:

Loi923du3janvier1992 Loi20061772surl'eauetlesmilieuxaquatiquesdu30dcembre2006 Arrtdu22juin2007 Grenelle 2 Loi n2010788 12 juillet 2010article 156 paru au Journal Officiel du 13 juillet 2010 etarticle 4612 de la Loi n20061772 du 30 dcembre 2006 sur l'eau et les milieux aquatiques. CCH,art.L.2714,1,8

Pour le vendeur : en cas d'absence d'un rapport de visite valable la signature de l'acte authentiquedevente,levendeurnepeutpass'exonrerdelagarantiedesvicescachs. Pour l'acqureur : si la signature de l'acte de vente, l'installation de l'assainissement non collectif n'est pasconforme la rglementation, l'acqureurdoitla remettre en conformit dansundlaid'unancompterdel'actedevente.

Surleterrain
C'est un examen visuel des parties de l'installation accessibles, visibles et susceptibles d'tre dmontes sans outil. Le contrle portera essentiellement sur la conformit, le bon fonctionnement et l'entretien de l'quipement. Il appartient au propritaire de mettre disposition tous les lments (plans, schmas d'implantation, certificats d'entretien/vidange...) et lelibreaccsauxtrappesdevisite.Enaucuncasletechniciennepourraseprononcersurl'tatou laconformitdeslmentsenterrsounonvisibles.

C DiagnosticdePerformancenergtique(DPE)
Le diagnostic de performance nergtique (DPE) est obligatoire pour toute vente depuis le 1er novembre 2006 et pour toute location depuis le 1er juillet 2007. Ses objectifs rglementaires : la lutte contre l'mission de CO et une contribution aux conomies d'nergie.
L'efficacit nergtique d'un btiment ou d'un logement est value en classes reprsentes sur une"tiquettenergie".LesclassesvontdeAG,Atantlaplusperformante.

Contenudurapport
Le rapport contient les observations du technicien concernant l'installation et les risques de pollutionenvironnementale,lecaschant.Ilcomporte:

Contexterglementaire
Le diagnostic de performance nergtique fait partie des dispositifs importants du Plan Climat pour renforcer les conomies d'nergie et rduire les missions de gaz effet de serre dans le domainedubtiment.Ilestobligatoiredanslescassuivants:

des recommandations sur l'accessibilit, l'entretien ou la ncessit de faire des modifications, en cas de risques sanitaires et environnementaux, une prconisation de travaux classs par ordredeprioritraliserparlepropritairedel'installationdansles4anscompterdela datedenotificationdelalistedetravaux.

Pour la vente d'un bien immobilier, il informe le futur acqureur des caractristiques techniques,delaconsommationetducotennergiedubienqu'ilenvisaged'acheter. Pour toute construction nouvelle, le matre d'ouvrage devra faire tablir ce diagnostic au plustardlarceptiondestravaux.

Cedocumentappel"rapportdevisite"constituelediagnosticannexerl'actedevente.

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

Pour tous les contrats de location, il permet d'informer le futur locataire sur la consommationetdoncsurlecotennergiedulogementqu'ilenvisaged'occuper.

Textesderfrence

Loi20041343du9/12/2004Art.L.1341L.1345 Arrt du 15/09/2006 relatif au diagnostic de performance nergtique pour les btiments existantsproposslaventeenFrancemtropolitaine Arrt du 15/09/2006 relatif aux mthodes et procdures applicables au diagnostic de performancenergtique Arrtdu3mai2007

Risques/sanctions
Aucun.

Surleterrain
Le diagnostiqueur qui intervient doit remettre son client une attestation dans laquelle il dclare surl'honneurqu'ilestcertifi(validit5ans),qu'ildisposedesmoyensenmatrieletenpersonnel ncessaires l'tablissement du diagnostic et qu'il est couvert par une assurance responsabilit civile professionnelle. Une estimation des consommations d'nergie est tablie, selon une mthode approuve par le ministre ou bien sur la base des consommations constates sur 3 ans (btimentsd'avant 1948). Encas dechauffage collectif,le diagnostiqueur aurabesoin desfactures dechauffagedel'immeuble(demanderausyndic).

Etatdel'installationintrieured'lectricit

Contenudurapport
Lerapportcontient:

L'tat de l'installation intrieure d'lectricit est obligatoire depuis janvier 2009 pour toute vente d'un bien usage d'habitation dont l'installation intrieure d'lectricit date de plus de 15 ans. Ses objectifs rglementaires : dtecter, identifier et informer les acqureurssurlesdfautssusceptiblesdecompromettrelascuritdespersonnes.

ContexteRglementaire
Depuis 2003, plusieurs lois, dont la loi ENL (Engagement National pour le Logement du 13 juillet 2006)ontpermisl'instaurationd'unrfrentieldecontrlepourtouteslesinstallationsintrieures lectriques. Il a donc t institu l'obligation de fournir un diagnostic spcifique des installations lectriquesdanslebutdedtecterlesrisquesventuelspourlasantetlascuritdesoccupants.

uneestimationdelaconsommationconventionnelleannuelle, unetiquettepourconnatrelaconsommationd'nergie(commepourl'lectromnager), unetiquettepourconnatrel'impactdesconsommationssurl'effetdeserre, desrecommandationstechniquespourd'ventuelstravauxd'amlioration, une attestation sur l'honneur du diagnostiqueur sur son respect des obligations rglementaires, lacopiedesoncertificatdecomptencesvalidparlacertification, lacopiedesonattestationd'assuranceencourtdevalidit.

Risques/Sanctions
Lesrisquesetsanctionspossiblesenl'absencedediagnosticsontlessuivants:

lapertedel'exonrationdelagarantiedesvicescachs, l'annulationouladiminutionduprixdevente.

Enbref

SurLeTerrain
Le diagnostiqueur ralise des contrles en aval de l'appareil gnral de commande et de protection de l'installation. Ces contrles sont visuels mais le diagnostiqueur ralise des essais et prenddesmesures.Lespointstestssontlessuivants:

la prsence d'un appareil gnral de commande et de protection (AGCP) facilement accessible(disjoncteur), la prsence d'une protection diffrentielle approprie aux conditions de mise la terre, placel'originedel'installationlectrique,associeuneprisedeterreetsoncircuit, la prsence de dispositifs de protection contre les surintensits adapts la section d'alimentation, lerespectdesdistancesdescuritdanslespicesd'eau, lerepragedematrielsvtustesounonprotgspouvantprsenterdesrisques.

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER Contenudurapport
Lerapportcontientleslmentssuivants:

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

lalistedespointsvrifis, l'identificationdesanomaliesparrapportlanormelectriqueXPC16600, ladescriptiondesrisqueslectriquesencourusenfonctiondesanomaliesidentifies, uneprconisationdespointsncessitantrparation, une attestation sur l'honneur du diagnostiqueur sur son respect des obligations rglementaires, lacopiedesoncertificatdecomptencesvalidparlacertification, lacopiedesonattestationd'assuranceencourtdevalidit.

Laloi impose au locataire derestituerle logement qu'il aoccup dans l'tat o il taitquandilest entr dans les lieux. Cependant le vieillissement d au temps n'est pas imputable au locataire. Aussi, l'tat des lieux estobligatoire afin de simplifier les relations litigieuses et d'apporter des preuves en cas de recours en justice. Il doit tre ralis de manire contradictoire c'est dire en prsence des deux parties qui expriment chacune leur point de vue. Il peut tre ralis de faon amiable(sansl'aided'unprofessionnel).Enl'absencedel'uneoul'autredesparties,unconstatpar huissierpeuttrefait. L'tatdeslieuxnepeutdonnerlieufacturationlorsqu'ilestrdigparleprofessionnelquiralise la location. Le cot de rdaction est la charge de la partie la plus diligente. Si les frais sont partags,lelocatairenepeutsupporterplusde50%dumontantdeshonoraires.

Risques/sanctions
Lesrisquesetsanctionspossiblessontlessuivants:

Enbref

le propritaire peut conserver tout ou partie du dpt de garantie si le logement ncessite uneremiseentat, encasd'absenced'tatdeslieux,pasderecourspossiblepourlebailleur.

Surleterrain
Touteslespicessontexaminesetleurtatmentionndansledocument.

Contenudurapport
Lerapportd'tatdeslieuxd'unlogementindique:

laprsentationdulogementconcern(adresse,nombredepices), lanaturedel'tatdeslieux(entreousortie), ladescriptiondel'tatdechaquepice(plafonds,murs,sols,robinetteries...), lesdfautsconstatsavecunmaximumdedtails.

Textesderfrence

ArticleL1347ducodedelaconstructionetdel'habitation ArticleL2716ducodedelaconstructionetdel'habitation ArticlesR13410R13413ducodedelaconstructionetdel'habitation Dcret2008384du22/04/2008

Enbref

E tatdeslieuxd'unlogement
L'tat des lieux est obligatoire lors de toute location de logement. Il a pour but de constater l'tat d'un logement au moment de l'entre d'un locataire puis au moment de sasortie.Sesobjectifsrglementaires:viterlesdiffrendsentrelocataireetbailleur. Contexterglementaire

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

Textesderfrence

Contenudurapport
Le rapport est un bilan de l'installation au gaz naturel portant sur les quipements avec le dtail par pice. Les rsultats sont rpertoris en 3 catgories : dfauts ne ncessitant pas de travaux, dfauts devant faire l'objet de travaux et dfauts reprsentant un danger immdiat grave. Le rapportcontientgalement:

Loin89462du6juillet1989

F Etatdel'installationintrieuredegaz
L'tat de l'installation intrieure de gaz est obligatoire dans le cadre d'une vente d'un logementdontl'installationintrieuredegazdatedeplusde15ans.Unenouvellenorme (NF P 45500) entre en vigueur compter du 1er septembre 2010 et concerne la ralisation du diagnostic gaz. Ses objectifs : protger et informer les acqureurs, mais aussi responsabiliser les diffrents acteurs, les donneurs d'ordre, les distributeurs de gaz, etlesoprateursdediagnosticimmobilier.

une attestation sur l'honneur du diagnostiqueur sur son respect des obligations rglementaires, lacopiedesoncertificatdecomptencesvalidparlacertification, lacopiedesonattestationd'assuranceencourtdevalidit.

Enbref

Contexterglementaire
Depuis 2003, plusieurs lois, dont la loi ENL (Engagement National pour le Logement du 13 juillet 2006) ont permis l'instauration d'un rfrentiel de contrle pour toute installation intrieure au gaz naturel. Depuis novembre 2007, le diagnostic gaz est obligatoirement annex au DDT (Dossier de Diagnostic Technique) lors d'une vente d'un bien usage d'habitation dont l'installation de gaz remonte plus de 15 ans. En septembre 2010, la norme NF P 45500 entre en vigueur, jusquel exprimentale(XPP45500),elledfinitlecadrederalisationd'undiagnosticgaz.

Risques/sanctions
Lesrisquesetsanctionspossiblessontlessuivants:

en l'absence de diagnostic, le vendeur encourt des sanctions civiles et peut tre forc prendreenchargelestravauxdemiseenconformitdesoninstallationdegaz, si le diagnostiqueur immobilier dtecte une anomalie de type DGI (Danger Grave et Immdiat),ildoitconjointementcommuniqueravecledonneurd'ordreetledistributeurde gaz par le biais de formulaires spcifiques et garde obligatoirement la trace crite de sa correspondance. Cette nouvelle procdure accentue le rle du donneur d'ordre dans la gestiond'unDGIetrendsystmatiquel'obligationdudistributeurdegaz.

Textesderfrence

Articles L.1346 du code de la construction en application de la directive europenne 2002/91du16dcembre2002 Arrtdu6avril2007publile28avrilauJORF Articles13461349duCCHetL.2716,2711,L2712,L2713,L.2714 Article2del'arrtdu2aot1977modifi Dcret20061147du14/09/2006(dcretd'application) Arrtdu28avril2010

Surleterrain
Le professionnel effectue une vrification des parties visibles et accessibles de l'installation, examinelespointssuivantsetleurconformit:

Mesure du CO (monoxyde de carbone) proximit de la chaudire. (La mesure de tirage a tsupprime.) Vrification des flexibles entre rcipients, bouteilles et installations fixes qui devront rsisterlapressiondugaz(quipementsfixesetappareilsaliments). Conformitetbontatdessystmesdeventilationetd'aration. Vrificationdesquipementsfixesd'alimentationengaznaturel(chaudire,radiateurs...).

CertificatdemesurageloiCarrez

Le certificat de mesurage dit "loi Carrez" est obligatoire avant toute promesse de vente pour les lots de coproprit. Ses objectifs rglementaires : garantir la bonne information

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER sur la superficie de la surface privative relle d'un ou plusieurs lot(s) propos(s) la vente. Contexterglementaire
Des lois ont t instaures afin d'uniformiser le calcul des surfaces des biens immobiliers et d'viterleslitiges.Ellesdonnentdesrglesprcisessurlanotiondesurfaceprivativerellequiest lasurfacedeplancherconstruite,aprsdductiondessurfacesoccupespar:

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

lenomdupropritaire,l'adresseetle(s)numro(s)du(des)lot(s)mesur(s), ladescriptiondespicesprisesencompteetdecellesnonprisesencompte, lasurfaceprivativetotaledubienimmobiliermesur.

Enbref

lesmurs, lescloisons, lesmarchesetcagesd'escalier, lesgaines, lesembrasuresdeportesetdefentres.

Toutes les surfaces annexes non habitables (non couvertes, non closes) ne sont pas prises en compte(caves,garages,soussols,comblesnonamnags,terrasses...).Leslotsoufractionsdelot dont la surface unitaire est infrieure 8m ne sont pas pris en compte pour le calcul de la superficie. A noter : le certificat de mesurage "loi Carrez" destin la vente est diffrent de la "surface habitable"d'unlogement(loiBoutin)destinlalocation.

Textesderfrence

Risques/sanctions
Lesrisquesetsanctionspossiblessontlessuivants:

LoiN961107du18dcembre1996 DcretN97532du23mai1997

silasuperficien'estpasrenseignedansl'actedevente,l'acheteurpeut,dansundlaid'un mois,intenteruneactionennullit, si la superficie relle du bien est infrieure de plus de 5% celle indique dans l'acte de vente, l'acheteurpeut,dansun dlai d'un ancompterdela signature del'acte,demander unediminutiondeprixproportionnellelasuperficiedclareentrop, si la superficie loue est trs infrieure celle annonce, le locataire peut demander la caducitdubail.

"Surfacehabitable"d'unlogement(loiBoutin)

La mention de la superficie de la surface habitable dans le bail de location est obligatoire pour tout bail d'habitation quel qu'en soit le type (maison individuelle, appartement...). Sesobjectifsrglementaires:dfinirlasurfacehabitablerelled'unlogement. Contexterglementaire
La loi Boutin du 25 mars 2009 a introduit de nombreuses rformes dans les domaines des baux d'habitation, de la coproprit et de l'urbanisme. Il s'agit de la loi de Mobilisation pour le Logement et la Lutte contre l'Exclusion (MLLE). Dans le cadre de cette loi et concernant la surface habitable, il est noter que la superficie habitable est la surface de plancher construite, aprs dduction:

Surleterrain
Les mesures de chaque pice sont prises le plus souvent avec l'aide d'un appareil spcial (laser mtre). Sontprisesencompte:lessurfacesdeplancherdeslocauxclosoucouvertsetdontlahauteurest suprieure 1,80 m. Sont exclus : murs, cloisons, gaines, escaliers et embrasures de portes et fentresetgalementterrasses,caves,garages.

des surfaces occupes par les murs, cloisons, marches et cages d'escaliers, gaines, embrasuresdeportesetfentres, de la superficie des pices non habitables (combles non amnags, caves, soussols, remises,garages,terrasses,loggias,balcons,schoirsextrieursaulogement,vrandas),

Contenudurapport
Lecertificat"loiCarrez"dlivrparunprofessionneldonnelesinformationssuivantes:

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

des volumes comportant au moins 60% de parois vitres dans le cas des habitations collectives et au moins 80% de parois vitres dans le cas des habitations individuelles, locauxcommunsetautresdpendancesdeslogements, despartiesdelocauxd'unehauteurinfrieure1,80mtre.

de la population contre les risques d'ingestion et d'inhalation de plomb dans les revtements(saturnisme)deslocauxhabituellementutiliss.
Le plomb est un mtal trs utilis depuis l'antiquit. On le trouve particulirement dans les peinturesanciennes,lesconduitesd'eau,lavaisselleancienne,lesgouttires...

A noter : la "surface habitable" d'un logement (loi Boutin) destin la location est diffrente du certificatdemesurage"loiCarrez"destinlavente.

Contexterglementaire
Le plomb a t reconnu comme nocif en 1948 et ensuite interdit d'utilisation. Mais il est encore prsent dans de nombreux immeubles d'habitation anciens. Afin de protger les occupants, des lois obligent dtecter et contrler l'tat des revtements contenant du plomb ainsi que son accessibilit. Les enfants de moins de 6 ans ainsi que les femmes enceintes sont des populations particulirementvulnrablesauxrisquesd'intoxication. Lediagnosticapourobjectifde:

Risques/sanctions
Aucune sanction n'est prvue en cas d'absence d'indication de la surface ou de mention d'une surfaceerrone.

Surleterrain
Lediagnostiqueurprendtouteslesmesuresdessurfacesconcernespiceparpice,maispeutse contenter de ne mentionner que la surface habitable totale. Il existe des appareils capables de connatreprcismentlasurface:leslasermtres.

dterminer la concentration en plomb de tous les lments de surface de chaque pice (seuilrglementaire:1mg/cm), indiquer l'tat de dgradation du revtement (1 : revtement non dgrad contenant du plombounonvisible;2:revtemententatd'usage;3:revtementdgrad), dterminerlesfacteursdedgradation(humidit,infiltrations,dsordresdubti), dterminers'ilyaaccessibilitauplombounon.

Contenudurapport
Le rapport mentionne la surface habitable totale en m et comprend un relev de la superficie habitable dclarer avec, en annexe, les surfaces non comprises. La ralisation d'un plan par le professionneln'estpasobligatoire.

Lechampd'applicationduCREPnes'tendpasauxcanalisationsenplomb.

Enbref

Risques/sanctions
Lesrisquesetsanctionssontlessuivants:

dans certains cas (prsence de revtements contenant du plomb en tat dgrad) : obligation pour le propritaire d'effectuer des travaux appropris pour supprimer le risque d'expositionauplomb(art.L13349ducodedelaconstruction), obligationd'informationauxoccupants(acqureur,locataire), selon l'importance des dgradations : obligation de dclaration la DDASS par le diagnostiqueur, laresponsabilitcivileetpnaledupropritaireestengage.

Textesderfrence

Loidu25mars2009

Surleterrain
Le diagnostiqueur utilise un analyseur fluorescence X source radioactive, pour lequel il doit disposer d'une autorisation ASN (Autorit de Sret Nuclaire), et qui permet de dtecter toute trace de plomb sous les diffrentes couches de peinture et sur les diffrents lments qui pourraient en contenir (murs, fentres, plinthes, volets...). Il peut porter sur les revtements des parties privatives d'un logement, sur les revtements des parties communes y compris les revtements extrieurs (grilles, portes, volets). Dans le cas de locaux usage autre que

I ConstatdesRisquesd'ExpositionauPlomb(CREP)
Leconstatdesrisquesd'expositionauplombestobligatoirepourtoutimmeubleconstruit avant 1949, lors de la vente et de la location. Ses objectifs rglementaires : la protection

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER
l'habitation, le CREP ne porte que sur ceux qui sont destins un usage courant : local vlo, lingerie,etc.

Loi2004806du9aot2004 Dcret2006474du25avril2006

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

Contenudurapport
Le rapport mentionne les lieux visits, si le logement est occup ainsi que le profil des occupants (enfants,femmesenceintes...).Ilprsente:

Arrtdu25avril2006relatifaucontrledestravauxenprsencedeplomb Arrtdu25avril2006relatifauconstatderisqued'expositionauplomb Arrtdu25avril2006relatifauxtravauxenpartiescommunesncessitantl'tablissement d'unconstatderisqued'expositionauplomb Arrt du 25 avril 2006 relatif au diagnostic du risque d'intoxication par le plomb des peintures

les rsultats de l'ensemble des mesures ralises sur chaque lment, dans chacune des picesdel'habitation,enindiquantl'emplacementdelamesureetl'tatdusupport, une attestation sur l'honneur du diagnostiqueur sur son respect des obligations rglementaires, lacopiedesoncertificatdecomptencesvalidparlacertification, lacopiedesonattestationd'assuranceencoursdevalidit.

J tatdesrisquesnaturelsettechnologiques(ERNT)
La prsentation de "l'tat des risques naturels et technologiques" est obligatoire pour toute vente ou location d'un bien situ dans une zone risques dtermine par arrt prfectoral, sa dure de validit est de 6 mois. Ses objectifs rglementaires : lister les risques naturels (inondation, scheresse, mouvement de terrain) et les risques technologiques (industriels, chimiques, biologiques) auxquels est expos un bien immobilier,etgalementapporteruneinformationauxpersonnesconcernes. Contexterglementaire
L'tat mne une politique gnrale face aux risques naturels et technologiques. La loi Bachelot du 30 juillet 2003 a introduit des obligations incombant aux propritaires et concerne tout type de btimentssitusdansdeszonesdlimites. Cetteloiinstituelesobligationssuivantes:

A noter : lors de la vente, en plus du CREP du logement mis en vente, un CREP des parties communes doit tre annex au dossier de vente, qu'il s'agisse ou non d'une coproprit. Pour la location,leCREPdoitpouvoirtreprsentaulocatairequienfaitlademande.

Enbref

l'annexion de l'tat des risques naturels et technologiques la promesse de vente ou au contratdelocation, uneinformationsurtouteindemnitperueautitredel'assurancecatastrophesnaturelles, une information sur tout sinistre intervenu sur les parties communes, mme si le lot concernparlaventeoulalocationn'apasttouch.

Avantdevendreoudelouer,ilestconseilldeserendrelamairiedelacommuneoestsitule bien immobilier ou de consulter le site internet de la prfecture pour savoir s'il y a lieu de remplir cedocument. Ne sont pas concerns : les contrats de location en cours au 1er juin 2006 et les renouvellements debauxpartacitereconduction.

Textesderfrence

Risques/sanctions
Les sanctions en cas d'inexcution ou d'erreur sont les suivantes : annulation du contrat de vente oudubaildelocationouencorediminutionduprixdeventeoudelocation.

LoiN98657du29juillet1998,article123L325 DcretN99484du9juin1999

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER Surleterrain
Le document intitul "tat des risques naturels et technologiques" est tabli directement par le vendeur ou le bailleur, ventuellement avec l'aide d'un professionnel. L'imprim type est disponible dans les mairies, les prfectures. Le site internetwww.prim.net dlivre galement des informationsimportantes.

Chapitre3:Lesdiagnosticsimmobiliersobligatoires

mois depuis le 23 dcembre 2006. Ses objectifs rglementaires : la protection des acqureursetpropritairesd'immeubles,contrelestermites.
Difficilesdtecter,lestermitessontdesinsectesravageursqui peuventrongerenquelquesmois l'intrieur des bois de charpentes et les autres lments en bois du bti. Certaines rgions sont particulirement touches. Le contrle n'est pas obligatoire partout en France, mais seulement dansleszonesdlimitesparunarrtprfectoral.

Contenudurapport
Les informations contenues dans l'arrt prfectoral et dans les documents de rfrence sont reportesdanslerapport. La situation du bien immobilier par rapport aux Plans de Prvention de Risques Naturels prvisibles (PPRN) et au regard d'un Plan de Prvention de Risques technologiques (PPRT) y est indique. Desextraitsdedocumentsoudedossiersrelatifscesplanssontjoindre.

Contexterglementaire
Depuis 1999, une politique de lutte contre les insectes xylophages et les termites a t mise en place.Une sriedelois,dcretsetarrtsonttprisdanscesens.Laprsencedetermites dans unimmeubledoittredclareauprsdesautorits. Encasdeprsenced'insectes: Dclaration obligatoire la mairie par l'occupant, le propritaire ou par le syndic de coproprit(pourlespartiescommunes), Obligationderaliserdestravauxdedsinsectisation, Obligationdedclarerlestravauxralisslamairie. Lorsd'unevente,lediagnosticestobligatoiredansleszonesconcernes,pourlesimmeublesbtis et les terrains non btis. Le diagnostic doit tre ralis par un expert certifi par un organisme agr(COFRAC)etdisposantd'uneassuranceresponsabilitcivileprofessionnelle. Pour une construction nouvelle, les obligations concernant l'utilisation de bois et matriaux drivs pour la structure du btiment sont trs prcises. Depuis le 1er juin 2010 le constructeur doit remettre au matre d'ouvrage une notice technique, au plus tard la rception des travaux, dans laquelle il doit mentionner les modalits et les caractristiques des protections mises en uvrecontrelestermitesetautresinsectesxylophages.

Enbref

Risques/sanctions
Lesrisquesetsanctionssontlessuivants:

Textesderfrence

ArticleL1255,loi2003699du30juillet2000,article77 Dcret n2005134 du 15 fvrier 2005 relatif l'information des acqureurs et des locatairesdebiensimmobilierssurlesrisquesnaturelsettechnologiquesmajeurs Arrt du 13 octobre 2005 portant dfinition du modle d'imprim pour l'tablissement de l'tatdesrisquesnaturelsettechnologiques

lapertedegarantiedevicescachsenl'absencedediagnostictermiteslorsd'unepromesse devente, l'annulationdelaventeouladiminutionduprix, uneamendeencasdenondclarationdeprsenceoudenondestructiondestermites, lemairepeutprocderd'officeetauxfraisdupropritaireauxtravauxncessaires.

K tatrelatiflaprsencedetermitesdanslebtiment
L'tat relatif la prsence de termites est obligatoire pour toute vente d'un bien situ dans une zone risques dlimite par un arrt prfectoral, sa dure de validit est de 6

Surleterrain
Le diagnostiqueur doit inspecter chaque pice accessible sur tous les niveaux construits, examiner visuellement et par sondagemanuels (poinon) tousleslmentsenbois(menuiseriesintrieures etextrieures,planchers,charpentes...),lesrevtementsdesol,mursetplafonds.Ilvrifieaussile

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER
terrain alentour sur une dizaine de mtres pour inspecter les souches d'arbres, les vieux bois morts,lescltures...

Chapitre4:Prventiondesrisques

Chapitre4:Prventiondesrisques

Contenudurapport
Lerapportdoitmentionner:

lebienconcern, lespartiesvisitesetcellesn'ayantputrevisites, uncroquisderepragedeslments, leslmentsinfestsouayanttinfests,ainsiqueceuxquinelesontpas, une attestation sur l'honneur du diagnostiqueur sur son respect des obligations rglementaires, lacopiedesoncertificatdecomptencesvalidparlacertification, lacopiedesonattestationd'assuranceencourtdevalidit.

La modification des conditions d'exercice de la profession induit que les entreprises les pluscomptentesserontcellesquiresterontprsentessurlemarch. Facelacomplexificationdumarch,audurcissementdelaconcurrence,etl'obligation de choix d'un modle conomique, le diagnostiqueur doit dsormais tre un bon chef d'entreprise pour durer. Il doit faire face des situations risques ncessitant des prises dedcisioncapitalesdanslaviedesonentreprise. L'arrive sur le march des banques ou des assureurs reprsente notamment un risque majeur. Il est donc primordial pour tout nouveau diagnostiqueur de se tenir inform sur les difficults et les risques qu'il pourra rencontrer dans son activit afin d'y rpondre tempsetaumieux.

Enbref

Risquesetsolutions

Afin de dfinir au mieux les risques au quotidien du diagnostiqueur immobilier, infodiagnostiqueur.comamisenplacedesfichespratiquesprventiondesrisques.

@ Pourlesconsulterenligne: vous tes inscrit au site infodiagnostiqueur, connectezvous et consultez les fiches pratiquesprventiondesrisques vous n'tes pas inscrit au site infodiagnostiqueur, s'inscrire gratuitement au club avantagepourbnficierdesfichespratiques

Lesrisquesdesressourceshumaines
Le secteur des ressources humaines comprend toujours des alas. A vous de les prvoir et de les matriser.

@ VoirlacarteDpartementsinfestsparlestermites Textesderfrence

Lesrisquesadministratifs
Lesrisquesadministratifssontvitearrivs,soyezvigilants.

LoiN99471du8juin1999modifieparl'ordonnancen2005655du8juin2005 Dcret n20061114 du 5 septembre 2006.: articles L1335, L1336, L2714 L2716, R133 7,R1338,R2711etR2715 Dcretn2000613du3juillet2000 Arrtdu10aot2000. Circulairen200121du23mars2001

Lesrisquesdinformatiqueetdarchivage
La gestion de l'informatique et de l'archivage reprsente des risques simplement grables mais ncessitantdel'organisation. Lesrisquesmatriels

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PARTIE1:CEQU'ILFAUTSAVOIRSURLEMTIER
L'utilisationdematrieltechniqueengendre parfoisdesdsagrments.Avousdelesprvoiretde lesgreraumieux. Lesrisquesderglementationetdagrment Afin d'assurer le bon fonctionnement et la prennit de votre socit, vous devez matriser les risquesquecomportentlarglementationetl'agrment. Lesrisquesdveloppementetrelationclient Lors du dveloppement de votre socit ainsi que dans la relation que vous instaurez avec le client,vousdevezmatrisercertainsrisquesafind'assurerlaprennitdevotreentreprise. Lesprventionsdesrisquesdexpertise Lors des diffrents types d'expertise, vous rencontrerez pour chacune des risques divers et varis. Nousenavonsidentifiquelquesunsunsquelediagnostiqueurdoitgarderl'esprit. Lesrisquestechniquesetdesaisie Les risques techniques ainsi que les risques de saisie sont divers et varis, cependant les solutions sontnombreuses.Nouslesavonsrpertoriespourvous. Lesrisquesfinanciers Que ce soit lors de la cration de votre socit ou au fil du temps, les risques financiers sont prsents.Matrisezlesafindetravaillerentoutesrnit. Lesrisquesdelacrationdesocit Lors de la cration de votre socit, vous devez matriser certains risques afin de permettre un dbutd'activitserein.

Chapitre4:Prventiondesrisques

Dans le premier cas, le diagnostiqueur pourra s'exonrer de sa responsabilit en prouvant qu'il a misenuvrelesnormesetlesmthodesd'investigationreconnues. En revanche, s'il a une obligation de rsultat, le diagnostiqueur devra prouver que le prjudice de lavictimenersultepasd'unecarencedesapartmaisd'unecauseextrieureoud'uncasdeforce majeure. La jurisprudence actuelle a, comme elle le fait pour tous les professionnels, plutt tendance considrer que le diagnostiqueur a une obligation de rsultat et qu'il ne peut se limiter aux informationsdonnesparlepropritaire.C'estluidemeneruneinvestigationenprofondeur. Un arrt du 28 janvier 2003 rendu par la Cour de cassation ne laisse pas de doute ce propos : suite un certificat d'amiante ngatif tabli par erreur, la Cour prcise que cette socit a commisunefaute,enneprlevantpasennombressuffisantscomptetenudel'importantesurface de plafond et du caractre non homogne des faux plafonds, les chantillons ncessaires la recherche des formes d'amiante vises par les textes alors en vigueur notamment la circulaire du 15 septembre 1994, qu'un professionnel de la qualit de cet organisme de contrle ne pouvait ignorer. C'est pourquoi le diagnostiqueur doit mettre en uvre tous les moyens prconiss par la rglementationtechniquepourquelquediagnosticquecesoit.

Commentseprotger?
o Lacertification
En bon professionnel, le diagnostiqueur immobilier se doit d'obtenir un certificat pour tout diagnosticduDDT.Laloiluiimposeunecertificationdecomptenced'unedurede5ansdlivre parunorganismedecertificationaccrditselonlanormeISO17024:2003. Cettecertificationobligatoires'accompagned'unevritableformationcontinuedudiagnostiqueur etdesescollaborateursafindefairefacel'avalanchedenouvellesrglesettechniques.

BLaresponsabilitdesdiagnostiqueursimmobiliers
L'inflation des rglementations et la diversification croissante des domaines soumis aux diagnostics techniques imposent aux diagnostiqueurs une vigilance accrue face aux risquesdemiseencausedeleursresponsabilits.Quellessontcesresponsabilits?Quels sontlesmeilleursmoyensdeseprotgerfaceuneerreurdediagnostic? Lesresponsabilitsdudiagnostiqueurimmobilier
Qui que soit la victime de l'erreur (acqureur, locataire, vendeur, bailleur...), la responsabilit du diagnostiqueurimmobilierserafondesurunefaute(ausenslarge:erreur,omission,ngligence).

o L'assurance
L'assurance obligatoire du diagnostiqueur lui permet, non seulement de protger son patrimoine maisgalementceluidesonclient. Laloi lui impose d'treassur avecun plafond minimumde garantiede 300 000 euros parsinistre et de 500 000 euros par anne d'assurance. Il est souvent prfrable de bnficier de garanties suprieuresafindefairefacesereinementtouslesrisques.

o Lafaute
Cette faute sera apprhende diffremment selon que l'on retient que le diagnostiqueur a une obligationdemoyenouuneobligationdersultat.

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Chapitre1:Lastratgiededveloppement

PARTIE2:AVANTDE COMMENCER,DFINIRSA STRATGIE


Chapitre1:Lastratgiededveloppement
A Trouverunemploidediagnostiqueurimmobilier
Envied'intgrerlemilieududiagnosticouentrepreneurlarecherchedepersonnel,vous pouvez vous rendre sur Internet pour vous mettre en relation avec des entreprises qui recrutentoudesdiagnostiqueurscherchantunemploi. Alarecherched'unposteoud'unsalari
Dans un march du diagnostic en progression de 10 % (en valeur et en volume) par an, il est attenduenviron500nouveauxdiagnostiqueursparan,enqualitd'oprateursdediagnostics. Les entreprises existantes qui conservent leurs parts de march ont donc un besoin considrable enrecrutementdetechniciens,decommerciauxetdepersonneladministratif. Pour les entreprises existantes, l'une des solutions les plus aises se prsente sous la forme de la toile. Internet vous offre ainsi la possibilit de trouver les futurs(es) collaborateurs(trices) ncessairesvotredveloppementparlebiaisdesitesd'emploispcifiques. Pour les diagnostiqueurs nouvellement forms, ces sites permettent de trouver un emploi, notammentdesalari,danslesentreprisesquirecrutent.

Larecherched'unstage
Les nouveaux diagnostiqueurs forms techniquement et certifis, ont besoin de se confronter au terrainpourtrecrdiblesfaceleursclientsoudansleurrecherched'emploi. Internet vous permet ainsi de mettre en relation les stagiaires avec les entreprises proposant des stages. Important:Noussuggronsauxstagiairesdedfrayerlesentreprisesquilesaccueillent.

Cession/acquisitiondesocit
Lamoyenned'gedelaprofessiondpasseles50ans.Danslesprochainesannes,nombreuxsont les entrepreneurs qui cderont leur socit. Pour des structures de taille importante, le rachat peutpermettred'acclrersondveloppementparcroissanceexterne. Pour un nouvel entrant, racheter une socit unipersonnelle a autant de sens que se lancer seul surunsecteur.Cen'estqu'unequestiond'opportunit.Eneffet,acqurirunesocitpermettrade dgagerimmdiatementduchiffred'affaires.

Ainsi, sur la toile, vous pourrez trouver au travers de ces sites spcialiss, des offres de recrutement, des offres de stages, des propositions d'emploi ainsi que de nombreux conseilsavisspourtrouverlaperlerare.

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE

Chapitre1:Lastratgiededveloppement

BLesfdrationsdesdiagnostiqueursimmobiliers
Les fdrations des diagnostiqueurs immobiliers apportent conseils, formations, remises sur matriel et veilles juridiques. Elles assurent galement l'organisation de la profession du diagnostic immobilier, la promotion des bonnes pratiques et de la dontologie du mtier,ainsiqueladfensedesintrtsdelaprofession.
La CFDI (www.lacfdi.fr) est la confdration ouverte toutes les associations, fdrations franaises et organismes professionnels uvrant dans le domaine des diagnostics immobiliers. Elle regroupe d'ores et dj la majorit des associations professionnelles. Elle a t initie en mai 2005 et confirmeparsesmembresfondateursautraversdestatutsapproprisle11 juillet 2006. Elle n'a pas d'adhrent en tant que "personne physique". Elle a pour but d'organiser, reprsenter et promouvoir la profession. Mais aussi, par ses diffrentes interventions, d'assurer une veille et un contrle juridiquesettechniquesconstantspourtouslessujetsd'actualit. EllepartageaveclaFIDIuncertainnombred'objectifscommuns,dont: l'absolue ncessit de s'unir dans l'intrt gnral tout en prservant les spcificits de chacun, la volont d'une concertation permanente pour tous les moyens de faire voluer notre profession, lacollaborationrgulirepourmettreenuvrecettevolution. Cre le 5 mai 2004, la FIDI (Fdration Interprofessionnelle du Diagnostic Immobilier, www.fidi.fr) est une association loi 1901 dont la vocation est de rassembler tous les acteurs du diagnostic immobilier et faire entendre leur voix. La FIDI est structure autour de 3 collges permettant toutes les sensibilits de s'exprimer defaonrespectueuseetconsensuelle.Elleseconsacreexclusivement aux intrts de ce nouveau mtier qu'est le diagnostic immobilier pour le faire reconnatre comme une profession autonome et reconnue. La vocation du diagnostic immobilier est d'assurer la sincrit de la transaction immobilire. L'action de la FIDI se fonde sur des convictionsfortes:lacomptence(clefdelareconnaissance),l'indpendance(valeurcardinale),la responsabilitvisvisdesesclients.LaFIDIs'estdonnepourobjetl'organisationdelaprofession du diagnostic immobilier, la promotion des bonnes pratiques et de la dontologie du mtier, la dfensedesintrtsdelaprofession,lareprsentationdelaprofessionauprsdesautorits. Aujourd'hui moins que demain, le diagnostic immobilier est un passage oblig pour tous : notaires, agents immobiliers et propritaires bailleurs. Parce qu'il est difficile de rester isol dans un environnement aussi

concurrentiel que le ntre, la Chambre des Diagnostiqueurs Immobiliers de la FNAIM (www.fnaim.fr)sestdonnpourmissiondefairedesspcialistesdudiagnosticunmtierconnuet reconnudesprofessionnelset,bienentendu,dugrandpublic.Elleentendcrerunevraiesynergie entrelesdiffrentsacteursdumarchimmobilier. Parce qu'il est rigoureusement associ la dmarche qualit que dveloppent la FNAIM et ses adhrents depuis sa cration (audits rguliers, veille juridique active), l'adhrent la chambre s'engage respecter le code d'Ethique et de Dontologie tout au long de son parcours, ce qui garantitainsisonindpendanceetparconsquentsasrnit. Accompagner, rassembler, coordonner, reprsenter, former et certifier, autant de valeurs fortes delaChambrepourfaciliterl'exercicedelaprofessionsurleterrain. La FNECI (Fdration Nationale des Experts de la Construction et de l'Immobilier, www.fneci.org) a vu le jour en 2003, l'initiative d'experts en diagnostics et d'experts en valuation. Elle a pour but non seulement de fdrer les experts autour des mmes valeurs et de dfendre leurs intrts mais aussi de leur permettre de bnficier de services adapts leur quotidien. Fdration nationale regroupant environ 350 cabinets de diagnostiqueurs immobiliers, mais aussi organisation syndicale reprsentative, notre importance nous permet d'tre un acteur majeur auprs des Pouvoirs Publics et de s'impliquer dans les volutions rglementaires et professionnelles du secteur d'activit. Chacun de nos membres adhre aux principes dontologiques de la fdration et dfend les valeurs d'indpendance, d'impartialit et de professionnalisme qui sont les fondements de notre mtier. La FNECI s'engage : rassembler les meilleursexpertsdel'immobilieretdelaconstruction,trele porteparoledesesadhrentsetde leursprofessions,offrirdesservicesadaptsauxbesoinsdesesadhrents.

C LesavantagesetinconvnientsduneFranchise
Le taux de mortalit des entreprises 5 ans est de 50%. Ce mme tauxde mortalit pour lesentreprisesenrseausesitueentre10et12%...(SourceFFF/ACFI). Avantages

Bnficierd'unmodleexistant Recevoiruneformationprodiguepardesexperts/professionnels Acquriretutiliserunsavoirfaire Etreassist Prendremoinsderisques Augmenterlaprennitdesasocit Stabilit financire, pour augmenter vos revenus, pour tre votre propre patron et tre indpendanttoutenn'tantpaslivrvousmme.

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE o Lesprocduresquifontgagnerdutempsetvitentdeserreurs
Le consommateur veut que la chose promise en publicit soit la chose fournie, et ce dans tout le rseau.C'estlaconditionpourconstruireuneimagedemarqueforte,donchomogne.

Suividelaqualit Faciliteretrentabiliserlaformation Gainsenproductivit conomiesd'chelleparlastandardisation

Inconvnients

L'investissement de dpart est plus important. Le droit d'entre (15000 25 000 euros) ajoutauxautresinvestissementsncessitededtenirdesfondspropressuffisants. La redevance annuelle est assez leve, l'apport du franchiseur semblant moins dterminantlorsquelefranchismatriselesrouagesdesonentreprise. En tant que crateur, votre envie d'entreprendre librement se heurtera peuttre aux contraintes des rgles de fonctionnement du rseau et aux manques d'autonomie et de ractivit,caractristiquesquifontlaforcedesindpendants. Contrledufranchiseur,surlepointtechniqueoubiencommercial. Seplierl'imagedemarqueetauxtechniquesdveloppesparlefranchiseur.

Si la Franchise ne vous apporte pas sa notorit, ses accords commerciaux et son service technique avec le savoirfaire de la marque, mieux vaut garder votre indpendance. Enfin,n'hsitezpasinterrogerdesfranchissdurseauquivousintresse.

Lesrseauxdediagnostiqueursimmobiliers

Voil quelques annes nous assistions la naissance du mtier, la faveur de quelques arrts municipaux sur les termites dans le Sudouest (Bordeaux, Toulouse, Albi...). Puis sont arrivs l'amiante, le mesurage loi Carrez, le plomb, le gaz et l'lectricit. Les oprateurs historiques (indpendants) ont grossi et de nouveaux professionnels, essentiellementdesindpendants,sesontinstalls.

Lesdiffrentsacteurs
Au fil du temps, le march est devenu national, mais les diagnostiqueurs immobilier sont rests rgionaux, proches de leurs clients. Il en est de mme pour les franchises, que l'on peut placer au mme niveau que les indpendants classiques, puisque chaque franchis est un patron qui dcide enhommeresponsabledesorientationsqu'ildoitdonnersonentreprise.

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE
Le march du diagnostic immobilier n'intressait pas les grandes entreprises : la majorit des bureaux de contrle est reste avec ses clients historiques, savoir les grands comptes . Un seulainvestilemarchdesparticuliers,parcroissanceexterne.

Lesindpendantspeuventvoluerversunmodledemutualisation:

des services, avec par exemple : les fdrations, qui leur permettront d'tre la fois plus comptitifsetplusproductifs. du commercial et de l'organisation : avec les platesformes qui permettront aux indpendants d'accder une plus large clientle et notamment les grands comptes , dontilssontaujourd'huiexclus.

Quelleprennit?
La concurrence se prpare devenir effrne. Les rseaux de diagnostiqueurs nationaux rpondentunelogiqueclientgrandcomptetandisquelesindpendantssontplusprochesdu marchlocal.Larelationintuitupersonaeestl'unedesconditionsdeleurrussite.Elleleurpermet de fidliser les prescripteurs, ce que les rseaux nationaux ont plus de difficults mettre en place.

Unmtierpluscomplexe
Lors de formations, les diagnostiqueurs expriment rgulirement la mme difficult : ils sont quips toutes options , forms, et dsormais certifis, mais cela ne suffit pas. Il leur manque l'essentiel : la commande. La difficult vient du fait de pouvoir construire une offre commerciale pertinente. Sur ce march du diagnostic immobilier, nous arrivons un vrai dcoupage de la chane de valeur (les acteurs se spcialisent parfonctions: commercial,diagnostics,secrtariat, service juridique...) : davantage d'intervenants qui se partagent un gteau qui ne cesse lui aussi d'augmenter. A court terme, il n'y aura pas de perdant. A moyen terme, la rponse viendra des indpendants. S'ils se fdrent,ilsoccuperonttoutl'espace,sinon...danger!

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE Le march immobilier est un secteur en plein boom et les diagnostiqueurs ne peuvent russir seuls. Ils doivent trouver les bons interlocuteurs pour les accompagner et tenir compted'unepossiblerorganisationdumtier.

Chapitre2:S'installersoncompte

Rseaux lis son mtier, son territoire, son statut d'entrepreneur, ses passions, ses loisirs... de nombreux types de rseaux existent; de quoi rpondre aux attentes de chaque entrepreneur,toutengardantlecapdel'efficacitpoursonentreprise.

E Travaillerenrseaupourdopersonentreprise
Et s'il existait un autre levier pour conqurir de nouveaux marchs et dvelopper son activit? Le modle d'organisation des entreprises en rseau n'est pas nouveau, mais qu'enestildanslafiliredudiagnosticimmobilier?
Letravailen rseauestunepratiqued'entrepriseenfortdveloppement.Ils'agit d'un systmede relations entre acteurs conomiques quipermet de disposerde ressourcesillimitesengardantle maximumdesouplesse.

Chapitre2:S'installersoncompte
A Crersonentreprisedediagnosticimmobilier: quellesconditionspourrussir?
Aprs une priode intensive d'arrive de nouveaux entrants dans le mtier du diagnostic immobilier, on assiste depuis 2008 une certainenormalisation des fluxde nouvelles entreprises dans le secteur. La conjoncture 2008/2009 aurait pu en freiner certains, pourtant des diagnostiqueurs immobiliers osent se lancer dans la cration de leur entreprisedediagnosticetmieuxencore,ilsrussissent!Quelssontleurssecrets?

Quelsrseaux?Pourqui?
Les rseaux les plus tendances du momentsont les rseaux sociaux, plateformes dmatrialises sur la grande toile Internet, qui favorisent les rencontres, les changes, les partages de connaissances et d'expriences... Mais bien avant ces rseaux virtuels, les rseaux ont toujours existetcontribuaudveloppementdesrelationsd'affaires. Les petites et moyennes entreprises sont particulirement concernes par ces pratiques, les limites imposes par leur effectif et souvent leur capacit de financement leur imposent ce modlededveloppement. Clubs d'entrepreneurs de son territoire, organisations professionnelles, groupements d'entreprises, rseaux de franchises... nombreuses sont les communauts accessibles aux entrepreneursdudiagnosticimmobilier.

Destapesclspourlaprennitdel'entreprise.
Afin d'tre sure de pouvoir durer dans le temps et d'tre comptente sur le march qu'elle a choisi,uneentreprisedoitreposersurdesbasessolides.C'estpourquoilesdiffrentestapesdela crationdel'entreprisesontessentiellesetprimordiales. Afin que votre entreprise puisse voir le jour en toute lgalit, vous vous devez de choisir un statut juridique. Deux possibilits s'offre vous : l'entreprise individuelle ou la socit. De ce choix en dcoulerontbiend'autresainsiquedenombreusesformalitsadministrativesdanslesquellesvous pourrez vous faire accompagner entre autres par des CFE (Centres de formalits des entreprises). Mais ne vous dcouragez pas, toutes ces dmarches sont la garantie de bases saines et solides pourvotreentreprise. Vient ensuite le choixdterminant du type de croissance de l'entreprise : croissance organique ou croissanceexterne. Selon le type d'activit, le march et la volont de dvelopper l'entreprise plus ou moins rapidement, il sera judicieux de racheter d'autres entreprises, de crer des filiales, d'ouvrir des succursales...oubiendedvelopperl'entreprisedefaoninterne. Parailleurs,lorsqu'ellesedveloppeuneentrepriserencontrediffrentstypesdedifficults:

Lesavantagesetintrtsdesrseaux
Mais,cesrseauxsontilssuffisammentexploitspourfavoriserledveloppementdescabinetsde diagnostic? De nombreux champs de coopration existent entre entreprisesde la filire : se rapprocher pour rpondre des appels d'offre plus consquents en volume ou couvrant d'autres territoires que le sien,largirsonoffredeprestationsenfaisantappelunconfrre... Audel des affaires, s'inscrire dans des rseaux, c'est aussi l'assurance de ne pas tre seul dans son rle de dirigeant, prendre du recul, capter les donnes du march, observer ses concurrents, partager des expriences... mme si ces raisons n'amnent pas directement du chiffre d'affaires, ellessonttoutaussifondamentalespourlarussitedel'entreprise. Dans ce domaine comme les autres leviers de croissance, une stratgie et des choix s'imposent, pour ne pas risquer de se perdre(et de perdre son temps) dans desrseaux qui n'apportent pas l'entreprise.

L'optimisationdesmarges:ellencessiteunebonneconnaissancedumarchetdesprixde revient. La modlisation financire : dfinir un modle interne qui reflte fidlement l'activit de l'entreprise permet de parer tout type de scnarii, et donc de renforcer la solidit de l'entreprise.

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE

Chapitre2:S'installersoncompte

La recherche de performance et de rentabilit : elle ncessite un bon contrle des investissementsetdelaqualitdesproduitsetdesservicesproposs.

3.Choixdtreindpendantoufranchis
Garder son indpendance et sa libert est un choix tentant, dautant plus quil est conomique, cependant les franchises accompagnent et apportent une relle assistance et peuvent fournir de lactivit.

Enfin,cdersonentreprisedanslesmeilleuresconditionsluipermetd'avoirencoreunelonguevie devantelle. Ces dcisions concernent tous les domaines de l'entreprise, et requirent la prise en compte de nombreuxparamtres.

4.Prendreuncomptable
Cest unetape nonindispensablemaisqui permet dedgagerdu temps pour la gestion courante de lentreprise. Quelle que soit la dcision, il est conseill de rester proche de ces donnes chiffrespourgarderunevisioninstantaneetprendrelesdcisionsadquates.

Etudedemarcheetbusinessplan
L'aventure n'est viable que s'il existe un vritable potentiel de march: une des erreurs trs souvent commise, est de considrer que l'analyse du march est une perte de temps qui peut nuire la mise en action. Or, l'valuation de son potentiel d'activit, et la qualification des prospects cibler fait gagner du temps et de l'argent. Il ne s'agit pas ici de se contenter de collecter des donnes macroconomiques fournies dans des tudes gnralistes, mais bien de raisonner dynamique des transactions sur mon territoire, volumes de diagnostics potentiels correspondant, offres et clients de mes concurrents, tarifications du march... une enquteterrainestindispensable. Enfin, le dimensionnement de son entreprise doit tre pens en cohrence avec ses perspectives d'activit. La mise en place de sa structure doit tre matrise : matriel, logiciel, vhicule, recrutement d'une assistante, locaux commerciaux... Il s'agit de mesurer ses engagements de dpenses et d'anticiper les besoins de trsorerie consquents des premires semaines de dmarrage. Plusieurs solutionspour aller plus loin : s'informer sur les portails Internet ddis au mtier, rencontrer des professionnels en exercice, consulter les fdrations professionnelles, se former lacrationd'entreprise,sefaireaccompagnerparunconseillerspcialis...

5.Dmarchesbancaires
Partenaire du quotidien, ltablissement bancaire accompagne la socit ds sa cration : ouverture dun compte, recherche de financement, facilits de caisse La prsentation dun businessplanrigoureuxfaciliteralespremiresngociations.

6.Formalitsadministratives
Les choix de bureau, sige social, vhicule et surtout de statut, mritent dtre bien tudis pour correspondreaumieux lastructure delentreprise.LeCentre deFormalitsdesEntreprisespeut apporteruneaideprcieuse.

7.Supportsdecommunication
Les outils de valorisation de lactivit de lentreprise reprsentent un des premiers atouts commerciaux. Cartes de visite, tampon de la socit, plaquettes commerciales, site internet fonctionnel et simple dutilisation sont autant de moyens de donner une bonne image de lentreprise.

BLestapesdelacrationdentreprise
La cration dune socit de diagnostic immobilier est en ellemme dj une vritable entreprise.Quelleestlamarchesuivre?Afindeselancerdanslesmeilleuresconditions possibles, il est important de ne ngliger aucun point. Voici les principales tapes de ce parcourspourmettretoutesleschancesdesonct.

8.Matrieldudiagnostiqueur
Chaque diagnostic rglementaire ncessite un matriel appropri, il est conseill de porter une attention particulire au matriel pour le diagnostic plomb, compte tenu du cot et des dmarchesaccomplirpourlobtenir.

1.Etudedemarch&businessplan
Connatre le march avant de se lancer dans une activit est indispensable : la rencontre des principaux intervenants du mtier et llaboration dun business plan (rsum de la stratgie dentreprise)permettentdeseposerlesbonnesquestionsetdestructurersadmarche.

9.Informatiqueetlogiciels
Linformatique est devenue un lment incontournable pour la productivit de lentreprise. Les tablettes PC sont dsormais trs utilises et les logiciels de production de rapport couvrent la plupartdutempsplusieursdiagnostics.

2.Choixdefdration
Les fdrations apportent des conseils et de laide dans diffrents domaines : pratique du mtier, veillejuridique,dfensedesintrtsdelaprofessionEllespermettentdtremoinsisol.

10.Assurances
Lassurance Responsabilit Civile Professionnelle est obligatoire, les autres sont vivement conseilles : multirisque bureau, assurance auto, bris de machine Les fdrations et les franchisesproposentparfoisdestarifsavantageux.

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE

Chapitre2:S'installersoncompte

11.Formationtechnique
Uneformationexistepourchaquediagnosticrglementaire.Ellesdurententre 2et5joursetsont unatoutessentielpourlobtentiondelacertificationrelativechaquediagnosticimmobilier.

12.Stageterrain
Il est judicieux deffectuer au minimum 15 jours daccompagnement terrain afin dapprhender le mtierenconditionsrelles.Cesontgnralementlesorganismesdeformationquiproposentces stages.

L'tude de march peut tre ralise directement par le diagnostiqueur ou par une socit spcialise. Sa ralisation n'est pas ncessairement complexe car il s'agit de faire preuve de bon sens. Quel est le potentiel commercial ? Qui sont les concurrents ? Les clientspotentiels? En ayant une bonne visibilit du march de son secteur, il est ainsi possibledeconstruiresonoffre(serviceetprix)etdes'assurerdelapraticabilitdesonprojet.

13.Certification
La certification est obligatoire pour chaque diagnostic rglementaire, elle est dlivre par un organismeaccrditetsecomposedaumoinsunepartiethoriqueetunepartiepratique.

Lemarch:chiffred'affairesdudpartementtousdiagnostiqueurs confondus
Pourobtenirlechiffred'affairespotentieldudpartement,ils'agitde: Bienapprhenderlesobligationsapplicablessursonfutursecteur Dans certains cas, les produits vendus ne sont pas obligatoires : l'exemple des diagnostics termites . Or, la consquence peut tre importante autant en termes de formation qu'en chiffre d'affaires. Estimerleparcdelogementsdesonsecteur Dnombrerleslogements,lapartconstruiteavant1949(pourleplomb),lapartdepropritaireset delocataires. Dduirelenombredediagnosticspartype Des chiffres obtenus, il conviendra d'valuer le nombre de diagnostics amiante , plomb , DPE...pourlaventeetpourlalocation.

14.Formationcommerciale
Cette formation nest pas obligatoire mais elle est fortement recommande. Lapproche commercialepeutfaireladiffrencefacelaconcurrence:satisfactionduclient,fidlisation

15.Dbutdelactivit
Dernire tape mais premiers pas en autonomie totale et grandeur nature, cest loccasion de mettreenpratiqueleschoix,lesformationsetdedveloppersastratgiecommerciale.

@ Pourensavoir+: vous tes inscrit au site infodiagnostiqueur.com, connectezvous et cliquez ici : l'outil Crersonentreprise vous n'tes pas inscrit au site infodiagnostiqueur.com, s'inscrire gratuitement au club avantagepourbnficierdel'outil Pour un budget allant de 41 600 98 100 sur une priode de 5 mois minimum, la cration dune socit de diagnostic immobilier reprsente un enjeu de taille. Bien se prparer permet dtre oprationnel dans les meilleures conditions et daccder rapidementlindpendancesouhaite.

Lademande:clientsetprescripteurs
Ilconvientd'analyserlademandesousdeuxangles:celuidesclientsquisontsouventdirectement les particuliers, et celui des prescripteurs (notaires, agents immobiliers) qui sont les donneurs d'ordres. Danslesecondcas,ilestimportantdelescomptabilisersurledpartement.Cettephaseseralise sous forme d'enqutes ou d'interviews de manire dterminer leurs attentes en matire de service et de prix. Avec qui travaillentils ? Sontils prts travailler avec un nouveau diagnostiqueur ? Comment achtentils ? Pour les rapports se serventils de la signature lectronique?Etc. Cette analyse synthtique base sur la demande va permettre de dfinir les tendances qui servirontconstruiresonoffre.

C L'tudedemarchdudiagnostiqueurimmobilier
L'tude de march doit permettre de cerner parfaitement les enjeux de son secteur gographique. Elle permet ainsi aux diagnostiqueurs immobiliers de bien matriser la cration d'entreprise, l'ouverture d'une nouvelle agence ou la mise en uvre d'une nouvellestratgie.

L'offreproposeaujourd'huiauxclientsetauxprescripteurs
Il s'agit d'tudier tous les acteurs prsents sur le march. Combien sontils ? Sur quel secteur gographique interviennentils ? Quels sont leurs services et quel prix ? Les concurrents sont notamment:

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE
Lesautresdiagnostiqueurs,concurrentsdirects Les entreprises voluant dans des domaines voisins : certaines entreprises interviennent danscetteactivitcommelesbureauxdecontrle,lesarchitectes,lesgomtres,etc. L'objectif tant d'obtenir la vision la plus complte possible de son march afin de se positionner, dedfinirsastratgiecommercialeetsonpotentiel.

Chapitre2:S'installersoncompte

changersurlesujetavecsonentourageaussibienprofessionnelquepersonnel

o Informationsetprotection
Lors d'une acquisition, le repreneur devra aller la recherche d'informations stratgiques notamment aprs du tribunal de commerce, il est galement recommand de faire une enqute auprsdelaclientle,desfournisseursetpartenaires. De l'autre ct, le vendeur doit s'assurer que l'acqureur potentiel ne fait pas d'espionnage. Afin d'tre mme de lui divulguer des informations concernant la socit mise en vente en toute scurit, il signera avec l'acqureur potentiel une clause de confidentialit garantissant la protectiondecesdonnes. Par ailleurs, l'acqureur peut demander une garantie d'actif et de passif (garantie de bilan) qui assurel'authenticitdesdocumentscomptablesetluipermetdoncdelimiterlesrisques. Enfin, il existe un autre type de protection: la clause de nonconcurrence. Elle est ngocie par l'acqureurcontreunereprised'activitsimilaireduvendeur. D'autre part, le processus de ngociation engendrera toute une srie de questions autour des modalits de reprise qu'il faudra fixer. Yauratil un accompagnement de la part du vendeur? Pendantcombiendetemps?Lessalarisconserverontilsleurposte?...

Dfinirsesopportunits
D'aprs le constat tabli, le march sur le dpartement choisi estil en dveloppement ou en stagnation ? Que reprsente le march en volume de vente ? Quel sera l'impact de l'volution de la rglementation sur le chiffre d'affaires (par exemple l'obligation de l'apposition de l'tiquette nergtique sur les annonces immobilires au 1er janvier 2011). Quels sont les points sur lesquels s'appuyerpourassurerlarussitedesonprojet? D'aprs certaines tudes de march, le bas prix n'est pas l'attente premire du client ou du prescripteur. De plus, fonder sa stratgie sur le tarif, c'est s'exposer perdre le client si un concurrentproposeuntarifmoinscher. En revanche, il est prfrable d'axer son offre sur le service, d'tre discriminant par la qualit et nonparleprix.

@ Pourensavoirplusconsulterl'articleEtudesdemarchdudiagnostiqueurimmobilier Une bonne tude de march ncessite rigueur et bon sens. Grce cette tude, il sera possible de prparer correctement sa stratgie et l'action commerciale qui en dcoulera. Ainsileschancesderussiteserontconsidrablementaugmentes.

o Prixetmodalitsdepaiement
Si les modalits de paiement arrivent en fin de processus, l'entente sur une fourchette de prix se faitenamont,puisquelesngociationsnepeuventcommencersanselle. En fin de parcours, les diffrentes parties devront s'accorder sur le paiement: comptant ou diffr?Entitres,encash?Enfonctiondesrsultatsoufixe?

Reprendreuneentreprise

Laclausedeconfidentialit
Laclausedeconfidentialitviseprotgerlesinformationsetlesavoirfaired'unesocit lorsquecelleciestmiseenventeoulorsqu'ellerechercheunpartenariat. o Commentamarche?
Concrtement si un vendeur dmarche directement de potentiels acheteurs, il prend le risque de dvoiler d'une part la cession de sa socit, et d'autre part les divers atouts, informations ou secrets de fabrication de son entreprise (nombre de salaris, chiffre d'affaires, secteur gographique, mthodesde travail...). Pourremdier cerisque,le vendeur peut doncpasser par unintermdiairequin'estautrequ'unprofessionneldelacession/acquisition. Cederniersigneraaveclevendeur2documents:

Lesconseilsavantcession/acquisition
Vendre ou acqurir une entreprise sont des tapes importantes dans la vie d'un entrepreneuretncessitentdoncunestratgie.Voiciquelquesconseils! o Laprparation
La cession/acquisition engendre des formalits et des ngociations souvent longues et dlicates, c'est pourquoi on compte gnralement aux alentours d'une anne. Pour se prparer au mieux, il estintressantde:

suivreuneformationauxtechniquesdengociation dfinirsesobjectifs faireappeldesprofessionnels:cabinetsdeconseils,expertscomptables,juristes... changeravecd'autrespersonnestantdanslammesituation

uneautorisationderechercherunacheteur un document l'engageant signer une clause de confidentialit avec tout acheteur ventuel.

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PARTIE2:AVANTDECOMMENCER,DFINIRSASTRATGIE
L'intermdiairepourrafournirquelqueslmentssurladitesocitl'acheteurpotentielsansque cela permette son identification, avant la signature de la clause de confidentialit. Mais il ne dvoileralenomdelasocitmiseenventequ'unefoislaclausedeconfidentialitsigne.

o Laclausedeconfidentialitaveclecessionnaire(acqureur)
Voicilesdiffrentslmentsquecontientl'engagementdeconfidentialit:

Restitutiondesinformationsconfidentielles:lesignataires'engagerestituerlatotalitdes informationsconfidentielleslasocitmiseenventeouenrecherchedepartenariat Indemnisation: le promettant s'engage verser la dite socit des indemnits de compensations'ilnerespectaitpaslestermesducontrat Confidentialitdel'engagementetdesngociations Laduredevaliditdelaclausedeconfidentialit Droitapplicable(franais...) Comptencesjuridiques

PARTIE3:DEVENIR DIAGNOSTIQUEUR IMMOBILIER

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre1:Laformationtechnique

Chapitre1:Laformationtechnique
A Lapriseenchargedevosformations
Suivre une formation est un lment indispensable pour la russite de votre entreprise. Afin de vous faciliter la tche, l'organisme formateur peut vous accompagner dans vos dmarchespourlapriseenchargedevosformations.
Vous avez dcid de suivre une formation, seul ou accompagn de vos employs. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous versez chaque anne une contribution lgale au titre de la formationprofessionnelle.Ainsi,vouspouvezbnficierdesfinancementsprvusceteffet. Pourpouvoirenprofiter,vousdevezfaireunedemandedepriseenchargeunmoisavantledbut delaformationauprsdevotreOPCA(OrganismeParitaireCollecteurAgr): FAFIEC,AGEFOS,OPCAREG...pourlessocitsavecdessalaris FIFPL,OPCAPL...pourlesindpendantset/ouleschefsd'entreprises. En retour, l'organisme vous indiquera le montant pris en charge sur la globalit de la formation et ouvriraundossierpourlaformation. LapriseenchargeparvotreOPCAvadpendredevotresituationetdelatailledevotreentreprise: Indpendants et/ou chefs d'entreprises, vous disposez d'un budget forfaitaire (gnralement500EurosHT) Employdansune entreprisedemoins de10 salaris, vous disposezd'unbudget forfaitaire (gnralement915EurosHT) Employ dans une entreprise de plus de 10 salaris, un budget est fix annuellement pour votreentreprise(voirauprsdevotreOPCA) En recherche d'emploi, il est possible de vous adresser soit l'ANPE, soit au Conseil Rgionaldevotrergionpourobtenirlefinancementdelaformation. PourensavoirplussurvotreOPCA,informezvousauprsdevotrecomptable.

BLaformationinitialeaumtierdediagnostiqueur immobilier
Plomb, amiante, termites, lectricit, gaz... les connaissances pour la ralisation de diagnostics immobiliers doivent tre tendues. Une formation apparat indispensable pourl'exercicedecetteprofession.
Incontournable dans le secteur immobilier, le diagnostiqueur doit tre irrprochable. Ses connaissancesdumilieuimmobilier,tanttechniquesquerglementaires,doiventtrecompltes

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER
et larges. Afin d'tre la pointe de son mtier, une formation technique semble la formule la plus adapte.

Lesstagesdeformationdudiagnostiqueurimmobilier
Les organismes de formation s'appuient sur des exercices pratiques et concrets, des tudes de cas sur le terrain, voire sur des sites amnags. En effet, certains de ces organismes sont quips de plateaux pdagogiques spcifiques ddis ce mtier sur toute la France. Y sont dispenss des formations courtes adaptes aux contraintes d'exploitation du mtier s'appuyant sur des supports pdagogiques destins permettre au futur diagnostiqueur de retrouver facilement les informationsindispensables. Au cours de ces formations, le stagiaire dispose d'une documentation claire, structure et synthtique, au travers de divers supports (CDROM, logiciels, films et diaporamas d'animation, manuelsillustrs...). Il bnficie gnralement d'une validation des acquis au travers de questionnaires d'valuation des connaissances, d'un maintien des connaissances par de la documentation professionnelle et deladlivranced'uncertificatdeformationreconnuparlesprofessionnels.

Trouvervotrestage
Au sein des organismes de formation, vous trouverez le stage qui convient le mieux vos besoins deformation,quevoussoyezcandidat aumtierde diagnostiqueurouintgrdans uncabinet de diagnosticimmobilier. Ainsi, par le biais d'une demidouzaine de modules d'une trois semaines, vous pouvez vous prparer devenir diagnostiqueur en bnficiant d'un enseignement sur la comprhension du mtier, de ses acteurs, de la certification, des fondamentaux du btiment ncessaires au diagnostic immobilier, des mthodologies... Ces modules comportent des stages en entreprise pourparfairelaformation. Des modules existent galement pour les professionnels souhaitant acqurir une vision plus claire des mcanismes qui rgissent les obligations du Dossier de Diagnostic Technique (DDT). Ils reposent sur le dveloppement du panorama du mtier du diagnostic et de ses exigences en partant de la naissance du DDT. Ils ont pour objectif de mieux comprendre les acteurs et les obligationsliesauxventes,locations,rhabilitations...

Les organismes de formation aux diagnostics immobiliers proposent diffrents stages avec des approches pdagogiques oprationnelles et innovantes. Il s'agit pour le diagnostiqueur de bnficier d'une formation pragmatique et de disposer d'outils pratiquespourl'exercicedumtier.

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre2:Lacertification

C Lesautresformations
Laformationaurepraged'amiante
Lerepraged'amiantesefaitlorsdudiagnosticamianteavantvente,notammentdanslecadredu DDT (Dossier de Diagnostic Technique). Sur le sujet, la loi est stricte et les points de contrle nombreux... Les expertises de reprages d'amiante s'avrent tre extrmement techniques, la certification, obligatoire,est unebase mais nesuffit pas dans bien des cas.De plus, lesformations serontdesappuisessentielslorsdelacertification. @ Pourensavoirplus,vouspouvezconsulterlarticle:Laformationaurepraged'amiante

Chapitre2:Lacertification
A Lacertificationdudiagnostiqueurimmobilier
Voustesdiagnostiqueurs,vousdevezprouverquevoscomptencessontcertifies.Pour cela, vous devez procder une certification des personnes physiques, oprateurs en diagnosticsimmobiliers.Passageenrevuedecettecertification.

Lesorganismescertificateurs
Le Cofrac participe la dfinition des dispositions rglementaires. Il accrdite les organismes certificateursquiprocderontlacertificationdepersonnes,gaged'homognitetdesrieux. Cesorganismesdoiventrpondredescritresprcis: tre accrdits par le COFRAC conformment aux prescriptions de la norme NF EN ISO/CEI 17024 rpondre aux exigences prvues l'annexe I des arrts comptences. Ce sont eux qui vontcertifierlesdiagnostiqueursimmobiliers. Pour la certification de vos comptences, il est ainsi trs important de vous adresser un organismereconnu.Cedernierestleseuljugedeladlivranceducertificat,desasuspensionetde sonrenouvellement. Lecertificatestdlivrpourunedurede5ans.

Laformationaurepraged'amianteavanttravauxoudmolition
Le reprage d'amiante avant travaux ou avant dmolition est diffrent de celui ralis avant la vente. Il est extrmement technique et requiert des connaissances indispensables du bti, aussi bien en individuel qu'en tertiaire et collectif (habitations, locaux de travail...). Afin d'apprhender aumieuxlacertificationetsurtoutlesexpertises,laformationestunatoutnonngligeable.

@ Pour en savoir plus, vous pouvez consulter larticle: La formation au reprage d'amiante avanttravauxoudmolition

Laformationlectriqueetsesenjeux
L'Etatdesinstallationsintrieuresd'lectricitoudiagnosticlectriqueestobligatoiredepuisle1er janvier 2009 en cas de vente de tout ou partie d'un btiment usage d'habitation lorsque l'installation date de plus de 15 ans. Afin d'obtenir la certification ncessaire l'tablissement de cediagnosticdlicat,ilparaitindispensabled'treparfaitementform.

Lesexamensdecertification
Les connaissances thoriques et les comptences pratiques sur lesquelles portent les examens de certificationsontdfiniesparlesarrtscomptences.Cesarrtsinterministrielscomportent galementlesexigencessatisfaireparlesorganismescertificateurs. Les arrts comptences parus ce jour au Journal Officiel sont les suivants : DPE, Termites, Amiante,CREP,GazetElectricit. Chaque parution conditionne le dmarrage des instructions des demandes d'accrditation reues parleCOFRAC. Cesexamenssedcomposentenplusieurspreuves: ExamenthoriquesousformedeQCMralisthmeparthme Examenpratiquedemiseensituationdediagnosticsurlesthmestechniquespourlesquels lacertificationestobligatoire Exercices de rdaction d'un rapport qui fait suite chacune des missions ralises dans le cadredel'examenpratique Avisdel'examinateurquiobservelecandidatdurantl'examenpratique

@ Pourensavoirplus,vouspouvezconsulterlarticle:Laformationlectriqueetsesenjeux

LaformationDPE+
Depuis 2006, le DPE (Diagnostic de Performance Energtique) a le vent en poupe. Audel de la certification obligatoire, il convient aux diagnostiqueurs immobiliers qui se lancent sur le march du thermique de bien en connatre les rgles et les outils adapts. Les formations spcifiques sur le DPE permettent de faire des prconisations de travaux plus adaptes. Les diagnostiqueurs immobilierspeuventenfaireunavantageconcurrentiel. @ Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les articles: La formation DPE + et audits thermiques.

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

del'historiquedestechniquesd'utilisationdel'amiante descaractristiqueschimiquesduplomb

Chapitre2:Lacertification

Prparationauxexamens
Pour la prparation ces examens, des entreprises proposent un service d'accompagnement la certification avec diffrentes prestations qui ont pour objectif de vous faciliter l'obtention du certificat. Ces prestations comportent par exemple une journe de rvision pour vous prparer aux valuations thoriques et pratiques, d'obtenir un bilan personnalis de vos connaissances et de confirmer vos connaissances rglementaires. Elles peuvent tre compltes par une session d'valuation blanc pour vous familiariser avec le contenu des preuves thoriques des examens decertificationdespersonnes. Des tests gratuits sont galement disponibles pour mieux apprhender les comptences ncessairesauxvaluationsthoriques. A savoir: le dispositif de certification de personnes physiques professionnelles du diagnostic immobilier est pilot par la DGUHC (Direction Gnrale de l'Urbanisme, de l'Habitat et de la Construction.

Le candidat dispose de 35 minutes en moyenne par thme (gaz, amiante, lectricit...) pour un QCM de 40 questions environ, tires au sort de faon alatoire partir d'une bibliothque de questions.Ilestralissurposteinformatique.Lecandidatn'apasaccssadocumentation.Iln'y apasdequestionsliminatoires,pasdepointsngatifspourlesrponsesfausses. Pour russir le QCM, il est ncessaire d'obtenir une note globale de 12/20 (cette note peut dpendreducertificateur).Lecandidatestalorsconvoqul'examenpratique.

Lapratique
L'examen pratique permet quant lui de vrifier, lors d'une mise en situation, que le diagnostiqueurappliqueetmatriselesmthodologiesvouluesparlesPouvoirsPublics. Cetexamenconsistenotammentvrifiersilediagnostiqueur,selonlacertificationchoisie: estcapablederaliserunDPE, appliquelamthodederalisationdel'tatrelatiflaprsencedetermites matriselaralisationd'unreprageamiante, connatlamthodederalisationd'unCREP matrise la ralisation de l'tat de l'installation intrieure de gaz et de l'tat de l'installation intrieuredlectricit. L'examen pratique met le candidat en situation concrte d'examen, partir de supports d'informations dtailles (descriptif du lieu, plan, descriptif des quipements et des installations, photos)permettantdecomprendrelecontexte. Des changes verbaux sont organiss afin que le candidat puisse apporter les informations ncessaires l'examinateur pour juger de sa comptence technique: utilisation du matriel, mthodologieemploye... Cette situation de terrain est suivie d'une priode de rdaction des conclusions de la mission. Le candidat tablit son rapport, soit sur un modle prdfini, soit sur la base d'un modle qu'il a apport et qu'il utilise couramment (ce qui permet de constater qu'il sait formaliser les constats effectus et rdiger une conclusion de sa propre initiative). Il peut utiliser tous les documents et outilsqu'iljugencessaires. Laduredecettepartiepratiquevariede45minutes1heure15. Certains organismes certificateurs demandent que cette partie rdactionnelle du rapport soit rendueunedateultrieure.

Afin d'offrir les meilleures garanties possibles aux vendeurs et aux acqureurs, les prestations des diagnostiqueurs sont fiabilises. Depuis le 1er novembre 2007, les candidats diagnostiqueurs doivent faire valider leurs comptences, pour chacun de leurs domaines d'intervention, par un organisme accrdit par le Cofrac (comit franais d'accrditation)ouunquivalenteuropen.

BDroulementdel'examen
Obtenirsacertificationestpourlediagnostiqueurimmobilieruneobligationqu'ilestbon de prparer correctement. Une fois les formalits d'inscription effectues, la date d'examenfixeetlesprincipalesnotionsrevues,l'preuvesedrouleenplusieurstapes dontvoicilesgrandeslignes.

Lathorie
L'examen thorique porte sur les exigences des arrts de "comptence" (btiment, matriaux, procds, quipements, dispositifs rglementaires et normatifs, risques et scurit). Il vrifie la connaissance,selonlesmtiers: desdispositifslgislatifs delatypologiedesconstructions,lesprincipauxsystmesconstructifs desdiverstypesdematriauxdeconstructionetleursproprits delaterminologiejuridiqueettechniquetoutcorpsd'tat delaterminologiejuridiquedubtimentenrapportaveclebois destechniquesdeconstruction,lesproblmesetpathologiesdubtiment

Avisdel'examinateur
Chaque exigence comptences des personnes physiques dfinie dans l'annexe 2 des arrts d'application est note selon 3 niveaux : satisfaisant , amliorer , insuffisant. Le rapport

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du candidat est valu sous 4 aspects: le fond, la forme, les conclusions, les documents graphiques.Ilfaitl'objetd'unchangedirectentreexaminateuretcandidat. L'examinateur remplit ensuite un rapport d'valuation et formule un avis quant la certification ducandidat(favorableoudfavorable). En cas d'chec, il est possible de repasser 2 fois chacun des examens dans un dlai de 1 mois minimum3moismaximum.

Chapitre2:Lacertification

Une liste exhaustive des missions ralises depuis l'obtention de la certification concernedoit tre fournie : c'est un tat de l'activit pratique, une liste qui doit identifier la rfrence des diagnostics,lestypesdemissionsetlestypesdeconclusions. avoir ralis un minimum de constats/tats par domaine, conformes aux dispositions rglementaires,normativesoubonnespratiquesprofessionnelles Lecertifidoitdclarerlaralisationd'aumoins10rapportspardomainel'exceptiondugazpour lequelilfaut20 rapportsauminimum.Lesorganismescertificateursfournissent unelistedtaille desrapportsleurtransmettre:selonlesmtiers,lesrapportsdoiventcouvrirdiffrentstypesde reprages, diffrentes conclusions (prsence ou absence d'amiante, de plomb, de termites), absenceouprsenced'anomaliepourlegazetl'lectricit,diffrentesmthodesdecalcul(DPE)... L'organisme vrifie ainsi que la personne certifie exerce rellement l'activit pour laquelle elle a obtenu la ou les certifications et qu'elle dlivre des rapports conformes aux dispositions rglementaires.

La phase d'examen de la certification peut parfois tre ralise sur une seule journe pour un rsultat quasi immdiat. L'organisme certificateur dlivre un certificat de comptences dans les domaines de diagnostic concerns pour une dure de cinq ans. Le candidatentreraalorsdansunephasedesurveillance.

C Lesuividelacertification
Une fois sa certification obtenue, le diagnostiqueur immobilier entre dans une phase de surveillancependantlescinqannesprcdantlerenouvellementdecelleci.Cettetape obligatoire a pour objectif de vrifier le maintien des comptences du certifi et lui permetdeconserversacertification,indispensablel'exercicedesonmtier.

Critresdesuspensionouretrait
Lacertificationdudiagnostiqueurimmobilierpeuttresuspendue,ouretire,encasd'absencede transmission par le diagnostiqueur certifi de la (des) liste(s) des missions ralises, des constats/repragesslectionns,delanonralisationdurantlapriodedesurveillancedunombre minimumdeconstats/repragesexigs,deleurnonconformitauxrglementationsenvigueur. Defaussesdclarationssontsusceptiblesd'entranerunesuspensionouunretraitdecertification. Sauf cas de force majeure, la cessation d'activit dans un domaine est un critre de retrait de la certificationdansledomaineconcern.

Lesuivi
La surveillance rglementaire a lieu durant la deuxime anne du premier cycle de certification et lors de la troisime anne des cycles suivants. Elle constitue un outil de contrle et de suivi. Voici cequiestdemandaucertifi: se tenir jour des volutions techniques, lgislatives et rglementaires dans le domaine concern Pour cela, il peut lui tre demand de complter un questionnaire, fourni par l'organisme certificateur, relatif ces volutions. Il peut galement devoir indiquer les formations suivies ou animes,lessourcesdeveilletechniqueetrglementaire(sitesinternet,abonnementdesrevues professionnelles)laparticipationdesrunionsprofessionnelles,desgroupesdetravail.Certains organismes certificateurs mettent d'ailleurs en ligne sur leur site internet une veille juridique et rglementaireafind'aiderlescertifissetenirjour. fourniruntatdesesplaintesetrclamations Il s'agit d'un Registre de Rclamations et Plaintes, concernant le diagnostiqueur certifi sur la priodecouleetdontlemodleestparfoistransmisparl'organismecertificateur.Ilcontientles coordonnes de ses clients, le motif de leur rclamation ou plainte (accompagn de la copie des courriers), les suites donnes par le certifi, les dlais de raction du certifi aux requtes de ses clients. dclarerlatotalitdesconstats/tatsralisspardomaine

Dcisiondel'organismecertificateur
A l'issue de l'analyse de tous ces lments, l'organisme certificateur se prononce sur le maintien ounondelacertification.Plusieurscassontpossibles:

lemaintien
le maintien sous conditions: une phase de surveillance renforce pendant laquelle le certifidoitenvoyerdeslmentsourapportscomplmentaires la suspension: priode pendant laquelle le certifi doit envoyer des rapports supplmentaires ou le cas chant les mettre en conformit avant valuation complmentaire leretraitdu(des)certificat(s) Dans ce dernier cas, pour reprendre son activit, le diagnostiqueur doit reprendre le processus de certificationaudbutendposantunnouveaudossierdedemandedecertification. Important: les ventuelles valuations supplmentaires devant tre dclenches aprs lecture desrapportsdemissionsontsouventlachargeducertifi.

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER Dans un contexte o la profession de diagnostiqueur immobilier est parfois mise mal, assurer le maintien de sa certification est une chance supplmentaire d'augmenter sa crdibilitetdesepositionnerentantqu'lmentsrieuxdumtier.

Chapitre3:L'autorisationASN

Chapitre3:L'autorisationASN
A AutorisationASN
Dans le cadre du Constat des Risques dExposition au Plomb (CREP), la loi impose lutilisation dun analyseur fluorescence X. Cet analyseur tant dot dune source radioactive, sa dtention et son utilisation sont strictement encadres : lautorisation de dtention de lappareil par lAutorit de Sret Nuclaire (ASN) sobtient aprs la constitutiondundossiertrsprcisetcomplet.Voicilestapessuivre.

Renouvelersacertification

Le diagnostiqueur immobilier certifi et exerant depuis plusieurs annes doit prvoir de renouveler sa certification au bout de cinq ans. Audel de l'aspect rglementaire, c'est aussil'occasionpourluidefairelepointsurl'volutiondesonmtier.
Le certificat de comptences du diagnostiqueur immobilier, individuel et nominatif, est dlivr unepersonnephysiqueaprsrussiteauxexamensthoriquesetpratiques. C'est au cours de la cinquime anne de validit de la certification qu'il est bon d'initier le processusderenouvellementdecelleciparunenouvelleinscriptionauxexamens.

Avantdecommencer
Il est indispensable davoir pass le stage PCR (Personne Comptente en Radioprotection) et obtenu lattestation PCR. Ce stage dure gnralement une semaine, il est renouveler tous les cinqans. Leslmentsrassemblersontlessuivants: formulaireKbisoudclarationURSSAF lafactureproformaducoffrefortcoupefeu2heurespapierscell lafactureproformadesextincteurspoudretypeABC6kget2kg unplandesituationdulocal(surplancadastral) unplandelocalisationdesappareils,lescaractristiquestechniquesdecesderniers unCVdudemandeur unelistedesdispositifspourprvenirlevoloulendommagementdesappareilsnotamment encasdincendie lacopiedelattestationPCR lesconsignesdescuritrelativelentreposageetlutilisationdesappareils

L'occasiond'unemiseaupoint
L'exercice de son activit pendant ces cinq annes permet au diagnostiqueur d'aborder sereinement cette chance. Nanmoins, la recertification se droule dans les mmes conditions que l'examen initial et il n'est pas dit que tous les cas de figures se soient dj prsents lui lors de ses diffrentes missions: travaillant avec ses prescripteurs habituels et fidliss, l'tendue de sonexpriencen'estpeuttrepasaussiimportantequecelledelacertification... La recertification constitue donc une opportunit d'changes sur le maintien et l'volution des comptences: elle permet de valider nouveau ces comptences. Conformment la rglementationapplicableetenvigueur,ellepermetgalementdevrifierquelecertifisetient jour des volutions techniques, lgislatives et rglementaires et qu'il exerce rellement l'activit pourlaquelleilaobtenulacertification.

Lesuivi
La surveillance suite un renouvellement est identique celle d'une premire certification: veille technique, lgislative et rglementaire, suivi de l'activit par l'analyse de rapports relatifs aux activits couvertes par la certification, mais elle intervient gnralement moins tt (aprs la deuximeannequisuitlacertification).

@ Pourallerplusloin,vouspouvezconsulterlarticle:Protectiondumatrieletdesdonnes

Envoidudossiercomplet
Le formulaire ASN Autorisation de dtection et dutilisation des appareils contenant des sources radioactives pour la dtection de plomb dans les peintures (IND/RN/003) et un guide daide la rdactiondudossierpeuventtretlchargssurinternet. Loriginal du dossier complet doit tre envoy en Recommand avec Accus de Rception la Division territoriale de lASN de la division dont dpend ltablissement demandeur (la liste des divisionsfiguresurleformulaireASN). Une copie en courrier simple sera envoye lASN DIT (Direction des Activits Industrielles et du Transport),etuneautrelIRSN(InstitutdeRadioprotectionetdeSretNuclaire).

Lecout
Il faut compter de 630 HT pour un diagnostic 3500 HT pour les six diagnostics (amiante, gaz, lectricit, DPE, plomb et termites). Ces tarifs comprennent l'audit de surveillance qui suit la certification.

Dsormais obligatoire pour les six mtiers principaux du diagnostiqueur immobilier, la certificationdemeureunevritablevalorisationdelaprofession.

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Chapitre3:L'autorisationASN

RceptiondelautorisationASN
Auretourdudossier,unecopiedudossierestenvoyeraufournisseur.

scurit relative au transport : marquage interne et externe de la mallette, prsence d'un moyen de communication et d'un extincteur poudre, document de transport, et enfin prvoirdesmesuresd'urgenceencasd'incidentoud'accident consignesdescurit:l'usagedumtroetdubussontinterdits toutemisejourdoitgalementfairel'objetd'uneautorisation.

DemandedefourniturelIRSN
Quelques jours aprs la rception de lautorisation, lIRSN fait parvenir la Personne Comptente en Radioprotection les formulaires de demandes de fournitures de radiolments en source scelle (formulaires roses/rouges) : il faut alors renvoyer au fournisseur une demande de fourniture par source/analyseur, non remplie mais date et signe. Cest le fournisseur qui compltera le formulaire avec les caractristiques techniques de lappareil et le fera parvenir lIRSN.

Modalitdurenouvellement
o Constitutiondudossier
Leslmentsrassemblersontlessuivants: une copie du rapport de contrle, datant de moins d'un an, ralis par un organisme agr ou l'IRSN (Institut de Radioprotection et de Sret Nuclaire article R231.84 du code du travail), ainsi que la description des mesures correctives engages en rponse d'ventuellesobservations/nonconformits. la liste des sources radioactives (radionuclide, fabricant/fournisseur, modle et numro d'identification (si disponible), activit initiale, date du premier enregistrement, numro de visa d'enregistrement de l'IRSN, numro du formulaire) et appareils dtenus (fabricant, modleetnumroconstructeur,annedefabrication). la description des ventuelles modifications apportes l'installation (lieu d'entreposage diffrent...) depuis l'obtention de la dernire autorisation. Doivent tre mentionnes : les raisons des ventuelles modifications et leurs consquences sur la radioprotection des travailleursetdupublic.

Visadenregistrementdelanalyseur
LIRSN fait alors parvenir au demandeur de lASN deux copies certifies conformes du visa denregistrement.Lunedellesdoittreenvoyeaufournisseurdelanalyseur.

Livraisondelanalyseur
Il est important de planifier la livraison de lanalyseur. A la rception de lanalyseur plomb, il faut faireappel unorganismedecontrlequieffectueralecontrledinstallationdanslentrepriseet celuidepremiremiseenservicedelappareil. Les copies de ces rapports doivent tre transmises lIRSN dans un dlai de deux mois aprs la livraisondelappareil.Cestcetenvoiquivalideralautorisation.

La Personne Comptente en Radioprotection est le lien entre les diffrents intervenants danslaprocduredobtentiondelautorisationASN. Compterunminimumdedeuxmois avantdelobtenir.

o Envoidudossiercomplet @ Le formulaire ASN Autorisation de dtection et d'utilisation des appareils contenant des sources radioactives pour la dtection de plomb dans les peintures (IND/RN/003) et un guided'aidelardactiondudossierpeuventtretlchargs:Formulaire.
L'original du dossier complet doit tre envoy en Recommand avec Accus de Rception la Division territoriale de l'ASN dont dpend l'tablissement demandeur (la liste des divisions figure surleformulaireASN),avectouteslespicesjoindre. Une copie en courrier simple sera envoye l'ASN DIT (Direction des activits Industrielles et du Transport),etuneautrel'IRSN(InstitutdeRadioprotectionetdeSretNuclaire).

BRenouveleruneautorisationASN
Lautorisation ASN est attribue par l'Autorit de Sret Nuclaire (ASN) pour une dure de 5 ans. Elle doit tre renouvele avant la fin de cette priode selon les modalits ci dessous.
Rappelsurladtentiond'unappareilasourceradioactive: ilestindispensabled'avoirpasslestagePCR(PersonneComptenteenRadioprotection)et obtenu l'attestation PCR. Ce stage duregnralement unesemaine, il est renouveler tous lescinqans scurit relative au stockage : l'appareil doit tre stock dans un coffrefort avec rsistance aufeusuprieureougale2heuresetdesmesuresd'urgencedoiventtreprvuesencas d'incidentoud'accident

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre4:Veillejuridiqueettechniqueetassurances

Chapitre4:Veillejuridiqueettechniqueet assurances
A Semaintenirinform:Laveillejuridiqueettechnique dudiagnostiqueur
L'volution du droit au regard de notre socit moderne complexe voit s'intensifier la production de normes et de dispositions. La veille juridiqueet technique est une rponse aux besoins d'informations juridiques et technologiques du diagnostiqueur immobilier, unesolutionsonobligationd'treinformdesnouvellesloisetrglementations.
La veille juridique est une veille spcialise dans le domaine du droit. Elle a pour fonction l'identification de toute nouvelle disposition juridique ou texte de droit, le traitement et la diffusionsondemandeur. La veille technique est axe sur la technologie. Elle collecte, analyse et diffuse les informations technologiquesconcernantunproduit,unprocd,unenvironnementtechnique... Si la veille juridique a pour vocation de rpondre aux exigences du diagnostiqueur immobilier en termes d'obligations rglementaires, l'objectif de la veille technique est d'anticiper les volutions pour permettre l'innovation. Danslesdeuxcas,cesveillessontunoutilindispensablepourlediagnostiqueurimmobilierdansla matrisedesonmarch.

BLesassurancesdudiagnostiqueurimmobilier
Contre les risques que comportent tous les mtiers, il faut s'assurer. Personnel, auto, exploitation, biens... chaque personne ou lment de votre entreprise peut bnficier d'un contrat spcifique. Pour vous aider vous concentrer sur votre cur de mtier, pensez souscrire aux assurances ncessaires pour la gestion de l'ensemble des risques devotreentreprise.

Laresponsabilit
En termes de responsabilit, il s'agit de se couvrir afin de faire face toutes les situations susceptiblesd'engagerlaresponsabilitdel'entrepriseetvotreresponsabilitcivilepersonnelle. L'volution des cadres juridiques, notamment dans l'immobilier, incite aujourd'hui la mise en causedelaresponsabilitciviledesentreprisesetdeleursdirigeants.Facecesnouveauxdfis,il estindispensabledemettreenplacedespolitiquesdegestionetdematrisedesrisquesafinde:

Protger les rsultats d'exploitation et l'image de marque de l'entreprise en cas de risques majeurs Trouver des solutions adaptes en cas de mises en cause des dirigeants et mandataires sociaux Anticipersurl'volutiondesrisquesetconcevoirdessolutionsalternativesl'assurance

Unmtierrglement
Les diagnostiqueurs immobiliers ont l'obligation de souscrire une assurance pour la responsabilit civile professionnelle (art. L.2716 du CCH). Comme tout professionnel du btiment, la responsabilit est tendue : des propres actes effectus dans le cadre de l'activit professionnelle ceux des employs, des machines... les risques dans le domaine immobilier, notamment du diagnostic, sont larges : amiante, termites, plomb, mesure... toute erreur peut provoquer des prjudicesphysiquesouconomiquesconsquents. En rponse ces risques, la RCP permet la victime d'un prjudice d'obtenir rparation. L'article R2712 du CCH stipule d'ailleurs que le montant de la garantie ne peut tre infrieur 300 000 eurosparsinistreet500000eurosparanned'assurance.

L'obligationdudiagnostiqueurimmobilier
Le contexte surcharg de nouvelles rglementations et dispositions est la consquence de l'volution du secteur diagnostic immobilier . Le diagnostiqueur immobilier certifi est tenu de connatre les volutions techniques, lgislatives et rglementaires. Lors de sa certification, de son renouvellement de certification, et de la surveillance du maintien de ses connaissances professionnelles,lediagnostiqueurimmobilierfaitvrifier:

saconformitauxdispositionsrglementaires saconformitauxdispositionsnormatives saconformitauxbonnespratiquesprofessionnellesenvigueur

Assuranceindividuelle
Vous pouvez aussi assurer vos collaborateurs une protection sociale, une prvoyance et les frais desant,uneretraitecomplmentaire,uneassuranceindividuelleaccident... Par exemple, une protection largie contre les alas de la vie professionnelle et prive qui associe une couverture d'assurance dcs et invalidit avec une assistance trs complte permet de faciliterlarorganisationdelaviedel'assurencasd'accident.Ellepermetparexempled'obtenir leremboursementdesfraismdicaux,leversementd'indemnits...

Laprofessiontrsrglementedediagnostiqueurimmobilierimposedoncdetrouverunesolution cebesoind'informationssanscessemisesjour.

@ Pourallerplusloin:dcouvreztoutel'offrepourlaveillejuridiqueettechnique

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

o L'optionlocation

Chapitre5:Lematriel

Assuranceexploitation
Vos biens et votre exploitation peuvent aussi tre couverts pour les dommages directs causs vosbiensimmobiliers,ycomprislespertesd'exploitations. Ainsi, pensez la couverture de l'exposition aux vnements naturels, au recours la sous traitance,auxrisquesdepertesfinancires... Lematriel,essentieldanslefonctionnementdel'entreprise,peuttreaussiassursousplusieurs formes, par exemple: dommages causs et consquences, bris de machine, risques informatiques, contaminationaccidentelle... Pensezfairevaluervosengagementsetdispositifsactuels,dfinirunestratgied'optimisation de ces engagements et renforcer la fiabilit de vos offres par une slection rigoureuse de la gestiondurisque.

Il est possible d'opter pour la formule crditbail. Trs flexible pour adapter au mieux son quipementsesactivits,maislesduressontfigesdansletempsetlesloyerssontenregistrs enannexedubilan. Restel'optiondelalocation. Payeaufuretmesuredel'utilisationdesmatriels,cetteformuleflexiblepermetdemodifieret defairevoluerlematrielenfonctiondel'avancedel'entreprisesursonmarch. Les formules souvent les plus intressantes concernent les matriels couteux et ncessitant un entretienrgulier,l'analyseurplombparexemple:cesformulessontproposesentreenviron200 et 600 euros HT par mois, en fonction des fournisseurs et des options choisies, pour avoir l'assurancedetravailleravecunmatrielentoutesrnit. Asavoir :certains prestataires offrentmme la possibilit de casserle contrat en cas de cessation d'activit. Les loyers sont inscrits en tant que charges d'exploitation et cette charge est rpartie sur la seule dured'utilisation.Ils'agit deplusd'unechargedefonctionnementstable,cequi permetd'tablir unbudgetfixequel'onpeutfairevoluerselonsesbesoins. Il est aussi possible de slectionner la dure de location ( partir de 14 mois et jusqu' 48 mois) avecdestarifsadaptsauplusjustelatrsoreriedelasocit.

Dans tous les cas, pensez vous informer auprs d'un assureur spcialis pour couvrir l'ensemble de vos risques. Il vous conseillera sur les dmarches suivre, notamment sur la politique salariale et managriale avec les exigences lgislatives, dans un cadre fiscal avantageux.

Chapitre5:Lematriel
A Financersonmatriel
Unesolutiondefinancement:lalocationdematriel
Restez la pointe de la technologie, c'est aussi disposer d'un quipement de premier ordre et rpondant aux rglementations. Pour viter une acquisition lourde financirement, la location peut s'avrer plus simple pour la gestion de son entreprise et desesmatriels.
Lorsqu'on se lance dans le mtier du diagnostic immobilier, le matriel pour travailler reprsente unepartnonngligeableentermesd'investissement.Celapeutreprsenterjusqu'plusde50000 eurosd'investissement. Si l'onfinance directement l'acquisition, cela entrane une ponction immdiate de la trsorerie, ce qui alourdit le bilan de l'entreprise. De plus, hormis l'acquisition, l'entretien et le renouvellement dumatrielrestentprvoir. Ilestaussipossibledefaireappeluncrditbancaire,cequiprservelatrsoreriedel'entreprise, mais apparat l'actif du bilan. Par ailleurs, ce procd augmente le ratio d'endettement de l'entreprise.L'entretienetlerenouvellementrestetoujourslachargedel'entreprise.

Cette formule intgre le plus souvent le cot complet du matriel, des logiciels et des services associs. Elle permet de s'affranchir des soucis d'entretien, ainsi que du renouvellement des matriels,soitenraisondel'usure,soitenraisond'unemodificationdesrglementations. Deplus,lesmatrielsdisponiblesprsententl'avantaged'tre d'unetechnologietoujoursadapte au plus prs des besoins et des rglementations, et disposant des dernires fonctionnalits techniques.

Certains matriels de diagnostic reprsentent un investissement important : l'analyseur plomb par exemple peut coter jusqu' 30 000 euros HT. La solution de la location permettraentreautreaudiagnostiqueurdelissercecotsurladure.

Optimiserlesdpensesliesaumatriel:lalocationvolutive
Ilexistediversmoyensdefinancerlematriel:l'autofinancement,lecrditbancaire,lecrditbail, maisaucunneprsentelesmmesavantagesquelalocationvolutive.

o Leprincipedelalocationvolutive
La location volutive est un outil moderne apparu dans les annes 90 et dont le principe est souple: moyennant le paiement d'un loyer mensuel, vous avez la possibilit de profiter d'une location comprenant la fois la mise disposition du matriel mais aussi des services associs commelagarantietotaleetquipeutvoluerenfonctiondevosbesoins(financiers,matriels).

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre5:Lematriel

o Lesavantages
Lesavantagessontnombreux. D'un point de vue technique et technologique, la location volutive permet un renouvellement rgulier du matriel, c'est dire de disposer d'un quipement toujours adapt au march. La locationvolutiveoffredoncaussil'assuranced'avoirunparcmatrielhomognedansletempset maintenu au meilleur niveau. De plus, le loueur s'occupe de la revente du matriel inutilis ou en findevie. Sur le plan financier, la location volutive permet de prserver la trsorerie de l'entreprise et de rester flexible. En effet, les loyers sont inscrits en tant que charges d'exploitation. Ces charges de fonctionnement sont stables, adaptes la productivit, rparties sur la dure d'utilisation et permettent de lisser les dpenses lies au matriel. De plus, il n'y a pas d'utilisation de rserve de crdit,nidevisibilitd'endettement(pasd'annexeaubilan). Enfin la location volutive est galement un outil d'optimisation fiscale dans la mesure o une chargeestdductibledesrsultatsdel'entreprise. Par ailleurs,cettesolution permet de rduireles cots inhrentsl'entretiendumatriel(mises jour,rvisions,pannes...).

* Tous les chiffres de financement sont fournis titre indicatif et n'engagent en aucun cas infodiagnostiqueur.comsurlesmontantsnisurl'acceptationventuelledudossierparl'organisme financier. Nous vous conseillons avant tout prvisionnel ou engagement de votre part de faire validerceslmentsparunesocitralisantcetypedefinancement.

Analyseurplomb:lecontratdelocationpourlediagnostiqueur immobilier
Alternative l'achat d'un matriel indispensable, le contrat de location d'un analyseur plombconcernetiltouslesdiagnostiqueursimmobiliers?Quelleenestlanature?Quels en sont les avantages? Tour d'horizon de la location sur mesure et selon les besoins des diagnostiqueursimmobiliers.
Le Constat de Risque d'Exposition au Plomb dans la peinture (CREP) ncessite l'utilisation d'un analyseur plomb fluorescence X. Pourvu d'une source radioactive, sa possession et son utilisation sont rglementes. Par ailleurs, le cot l'achat de l'appareil est lev (entre 12000 et 30000 HT), sans compter son entretien et le renouvellementdelasource. La location s'avre tre une solution plurielle. Vritable alli du diagnostiqueur immobilier, le contratdelocationestsoupleetpeutprendreenchargelamaintenancedel'appareil,commeson renouvellement.

o Lecout
Leloyerestcalculenfonctiondelavaleurdumatrieletdesservicesproposs. Il peut voluer de 500* euros par mois pour un matriel d'une valeur d'environ 20 000 euros, jusqu' 1500* euros par mois pour disposer de la mallette complte du parfait diagnostiqueur, d'unevaleurd'environ50000euros.

o Lestermesducontrat Demaniregnrale
Les contrats de location financire sont tripartites, proposs par le fournisseur et signs par le locataireetl'organismefinancier. Ilconvientdebienserenseignersurlesconditionsd'obtentionducontratdelocationquin'estpas accessible toutes les socits (en fonction de la date de cration, la sant financire...). C'est le partenairefinancierquivalideraledossier.

o Exemplesdepacks
Voicidiffrentspackstitred'exemple*. Des packs de matriel concernant le gaz et l'lectrique sont ainsi proposs aux diagnostiqueurs immobiliers pour 118 HT * par mois (Surlabased'uncontratdelocationsur24mois). Des packs de matriel pour le diagnostic plomb permettent d'obtenir une source fluorescence X pour 899 HT * par mois (Sur la base d'un contrat de locationsur24mois).

Demanireparticulire
Certains fournisseurs proposent de la location autoporte, dont les formules de location sont ouvertes toute socit y compris celles nouvellement cres. En fonction des fournisseurs, il est galementpossibledecasserlecontratencasdecessationd'activit.

o Lesavantagesducontratdelocation
Nouspouvonsnumrerlesprincipauxavantagessuivants:

@ Sivousvoulezensavoirplus,vouspouvezconsulternotrearticleFinancementinformatique etmatriel.
Remarquesimportantes

Visvisdurenouvellementdelasource:

Certainscontratsdelocationvitentlescotsinduitsparlerenouvellementdelasource.Eneffet, la dure de vie d'une source radioactive est de 14 mois 5 ans selon l'lment radioactif utilis

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre5:Lematriel

(Cadmium 109 ou Cobalt 57), mais aussi selon l'appareil dans lequel la source est installe. Outre le cot (entre 3000 et 6500 HT le changement de source), il faudra compter avec la dure d'immobilisationdel'appareil. Certainscontratsdelocationsontconcluspourtouteladuredeviedelasourceetrenouvelables sursimpledemandecritedeuxmoisavantsonchance. L'opration de renouvellement de la source est ralise dans les locaux du fournisseur par un personnel qualifi et la prestation peut inclure la gestion physique et administrative de la source reprise.

Visvisdesloyers: Visvisdelatrsorerie:

Lesloyerspassentencharged'exploitation.

La location vite les efforts de trsorerie: la caution et le 1er loyer ventuellement major n'excdentpasunacomptelacommandeencasd'achat.

Visvisdelaqualitdelaprestationdeservice:

Selon les offres, le service aprsvente peut tre inclus pendant toute la dure du contrat. Le diagnostiqueur immobilier peut galement opter pour un change d'appareil dans un dlai de moins d'une semaine (selon offre), voire de bnficier d'une prise en charge intgrale du transport,conformmentl'ADR(UN2911),s'ilestloigndesonfournisseur.

Visvisdel'obsolescencetechnique:

Lalocationpermettrad'voluerversdenouveauxmatrielslorsdurenouvellementducontrat.

La location de la machine plomb constitue certainement un intrt pour les entreprises de diagnostic immobilier. Pour information, le cot de la locationpour un analyseur plombavecunesourceestsuprieurunloyermensuelde200HT.

BLematrieldemesures
Lematrieldudiagnostiqueurimmobilier
A chaque diagnostic immobilier, son matriel. Petit tour d'horizon des outils et matriels utilesouindispensablespourraliserlesdiffrentsdiagnosticsimmobiliers.
Bien s'quiper est un fait incontournable pour les diagnostiqueurs. Avec une rglementation rigoureuse, il est indispensable de disposer d'un quipement performant et, dans certains cas, homologu. Il s'agit alors de bien connatre ces quipements, leur entretien et leur renouvellement.Unquipementminimals'imposepourlesdiagnosticsrglementairestelsque:

LeCrep, lecontrlelectrique,

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Chapitre5:Lematriel

lediagnosticgaz, lemesurageloiCarrez. Ainsi, les analyseurs de plomb permettent, comme leur nom l'indique, de dtecter la prsence de plomb dans les peintures, les poussires ou les sols. La plupart des appareils sont quips de deux dtecteurs ddis aux raies L et K du plomb, et ralisent deux mesures simultanes, compares pour une fiabilitoptimale. Pour le DPE, ainsi que les inspections techniques du btiment, vous pouvez avoir recours la camra infrarouge. Ce type d'appareil est spcialement conu pour les inspections thermiques de btiments et pour le contrle des installationslectriques.

Lesoutilsdudiagnosticlectrique
La ralisation du diagnostic lectrique ncessite la vrification de nombreux points de contrle et laprised'ungrandnombredemesures.Letempsdetravailconsacrdpassel'heure. Le rapport peut comprendre plusieurs dizaines de pages. Pour ce faire le diagnostiqueur utilise un matriel spcifique rpondant la norme C16600 qui permet de mesurer Continuit, Isolement, Terre et Diffrentiel. Les appareils proposs sur le march se sont rvl performants mais incomplets pour rpondre au problme du diagnostiqueur sur le terrain. Afin d'exploiter au mieux leurs possibilits et d'atteindre une meilleur productivit, il est intressant d'y associer des accessoires faciles d'utilisation et permettant, la fois un gain de temps, et un travail en toute scurit.

o Matriel:laprisedesmesures
Avant tout, il est indispensable de vrifier la conformit des appareils utiliss pour le contrle de l'tat des installations intrieures d'lectricitaveclanormeXPC16600. Par ailleurs pour des raisons de scurit il est important de toujours vrifier avant toute intervention et l'aide d'un VAT (vrificateur d'absencedetension),quel'ensembledulogementn'estpasaliment enlectricit. Toutes ces mesures demandent un quipement spcifique et adapt chacune d'elle : mesureur de continuit et d'isolement, mesureur de diffrentiel, mesureur de boucle de terre, mesureur de terrepiquets...Ilexistedoncdiffrentstypesd'appareils,parfoisregroupssousformedekit. Cependant les diagnostiqueurs immobiliers se retrouvent bien souvent surchargs de matriel, c'est pourquoi il existe des appareils tout en un permettant nanmoins de raliser toutes ces mesures.

L'humidimtrecontactvousserautilepourlestatsparasitairesetleCrep.Capabledemesurer le matriau de faon non destructive sans perage, il est recommand pour les contrles d'humiditdanslebtimentsurtouslesrevtements(bois,brique,pltre,toiture,cloison)etpour touttyped'applications(remonted'humidit,contrled'tanchit). Pour le diagnostic termite, il est possible galement de s'quiper d'un ensemble d'aide la dtection d'insectes.Systme de dtectionacoustique, il se prsente comme la solution optimale pour localiser les termites et les infestations caches d'insectes xylophages dans des structures en bois, les arbres,etlaterre. Pour le diagnostic gaz, l'quipement de base est le contrleur de scurit gaz pour le contrle scurit d'une chaudire gaz atmosphrique raccorde ou non, le dtecteur de fuite gaz ou la bombe de produit moussant pour reprertoutesfuitesventuellesdegazsurl'installation. Enfin, pour le diagnostic amiante, l'endoscope permet une inspection visuelle rapide et prcise. Il fonctionne sur le mme principe que les appareils bass sur la technologie de la fibre optique, dontlasourcedelumireintgrefonctionnantsurpilerendl'usageautonome. CertainsdecesappareilsdoiventtreconformeslanormeXP45500etcertifiEN50379.

o Logiciel:interprterettransmettrelesmesures
Lecontrledel'tatdesinstallationsintrieuresd'lectricitn'exigepasuniquementdesprisesde mesures,encorefautillesinterprteretlestransmettreauclient. Certains logiciels permettent l'dition des rapports rglementaires et grent la fois la saisie de l'ordre de mission et la rcupration des donnes enregistres dans l'appareil. De plus certains fournisseurs proposent une aide en ligne permettant par exemple de visualiser les schmas de branchementsoud'interprterplusfacilementlesmesuresprises.

o Scurit:laprotectionindividuelle
Dans le domaine de l'lectricit, il n'est que trop recommand d'agir en toute scurit, l'accident tant vite arriv. Il est donc vivement recommandauxdiagnostiqueursimmobiliersvoulantralisercetype de diagnostic de s'quiper au moins d'un VAT (vrificateur d'absence de tension), de gants isolants 500V, de tournevis isols 500V et

Certains appareils vous permettront galement d'assurer des prestations annexes aux diagnostics, par exemple des bilans nergtiques ou de qualit de l'air, des bilans acoustiquesetdesbilansd'humidit.

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER
surtoutd'uncranfacial,leslunettesneprotgeantpasdesarcslectriques.Ilexistelaussides kitsdescurit.

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o Lesaccessoiresdudiagnosticlectricit
Voici quelques exemples des accessoires prsents sur le march associer aux appareils pour le diagnosticlectrique.

colles d'ellesmmes sur les cordons ou sur les vis des disjoncteurs. Lorsqu'elles sont connectes, les deux mains sont libres. Ces adaptateurs existent en une multitude de diamtres, sansangle,angledroitou45.

Cordons,pincesetpointes
Ces petits accessoires sont indispensables, et souvent livrs dans un kit standard.Pourtantilenexistedediffrentstypesetonseraparticulirement vigilantsurcertainspoints: La disponibilit d'un cordon avec d'un ct la prise 2P+T connecter directementsuruneprisestandard,etdel'autre3fichesbananesmles. Les pointes de touche connecter sur les fiches bananes d'un ct et pointer de l'autre surlespartiestester.Ellesdoiventtreconformesauxrglesdescuritenvigueur. Les pinces crocodiles connecter d'un ct sur les fiches bananes et "accrocher" de l'autresurlespartiestester. Idalement tous ces accessoires sont fournis dans un systme de connectique universel et protg. Par exemple: les fiches bananes mles protges 4 mm du ct du cordon et les fiches bananes femelles protges 4 mm du ct des instruments et des accessoires (enrouleurs, perchettes,pincescrocodiles,pointesdetouches).

L'enrouleur
Le cassette du diagnostiqueur c'est le contrle de la continuit. En effet un cble de 50 voir souvent 100 mtres est souvent ncessaire pour cette mesure. Transporter, dplier, replier et utiliser ce cble peux s'avrer un vrai cauchemar. Il existe des cbles monts sur des enrouleurs spcifiquement conus pour le diagnostic lectrique. Petits et maniables, ils permettent un enroulementetdroulementdecblesimpleetrapide,l'utilisateurpeutainsi sedplacerenayantlesmainslibres.Avecunconnecteurducbledansl'axe, ilspermettentd'enroulersansdconnecter. Il en existe avec des cbles de diffrentes longueurs (33m 53m) et ils peuvent tre vendus avec un adaptateur prise secteur vers fiche banane, spcial diagnostic lectrique. Cet adaptateur permet une connexion stable sur les prises de terre dans les prises secteur, il remplace avantageusement la connexion sur les prises de terre dans les prises secteur par des pinces crocodilesquisedcrochentdsquel'ontiredessus. A l'usage ce type d'enrouleur apporte un vritable gain de productivit l'oprateur. En effet, il a t prouv qu'avec un enrouleur spcifique l'oprateur rduit d'au moins 50% le nombre d'aller retourqu'ilvaeffectuerentrelabarrettedeterreetlepointcontrler.

D'une manire gnrale, il est importantde toujours s'assurerque les accessoires utiliss sont compatibles avec le matriel rpondant aux normes en vigueur, la C16600 pour le diagnostic lectrique, lEN61557 pour les appareillages, lIEC 1010 pour la scurit des appareilsetlUTEC18510pourlaprotectiondel'oprateur.

Laperchette
Elle est destine faciliter la mesure de continuit lectrique. C'est une perchette de contact permettant d'accder plus facilement aux zones de prises demesures,quecesoitenhauteurouausol. Il en existe des rtractables, tlescopiques, embouts modifiables, sangle ou poigne en caoutchouc pour une meilleure prise en main. Dploye entre 80 cm et 1,50 mtre voir plus, elle reprsente un gain de temps mais surtout une amliorationduconfortpourl'oprateur:plusbesoindesebaisseroudemonter surunescabeau.

C Lesaccessoiresdudiagnostiqueur
Face une constante progression du nombre des diagnostics immobiliers, l'quipement du diagnostiqueur devient bien souvent lourd et encombrant. Cependant des solutions existent pour faciliter le transport du matriel mais galement amliorer la productivit etlesconditionsdetravaildudiagnostiqueurimmobilierentoutescurit.Voiciquelques exemples. Optimiserletransport
Il existe des solutions permettant de faire face la problmatique de transport d'un matriel lourd et volumineux. La premire consiste s'quiper de machines plus lgres, plus petites et ainsi plus transportables. Il existe aujourd'hui sur le march, des appareils de mesurescompacts et conomiques. La seconde vise optimiser le transport en luimme, en optant pour des solutions permettant

Lesadaptateurslectriques
Pour des raisons de tailles ou d'accs, il est parfois impossible de se connecter au point vrifier, avec les sondes, pointes de toucheset pinces crocodiles fournies avec les appareils. Il existe dsormais des adaptateurs magntiques permettant de crer une connexion franche tout en librant une main. Magntiques, lesconnexions mains libressur disjoncteursrestent

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER
d'emporter le maximum d'quipement dans des contenants prenant le minimumdeplace,toutenenprenantsoin. Certains fabricants proposent des sacoches professionnelles, fourretout, comprenant de nombreux compartiments, renforces, des sacoches chariots ou roulettes, des sacs dos... spcialement adapts au mtier dudiagnosticimmobilier.

Chapitre5:Lematriel

CertainsfournisseursproposentdeskitsEPIcomprenantvisire,gantsettournevisisols,VAT.

@ Pour en savoir plus, vous pouvez visionner la VIDEO Interview Les accessoires du diagnostiqueuretconsulterleKitmatrieldutechnicien. Etant donn la quantit importante de matriel ncessaire et indispensable la ralisation de son travail, le diagnostiqueur immobilier doit prendre en compte tous ces lments: transport, productivit et scurit. En fonction du travail et de chaque diagnostiqueurlaproblmatiqueestdiffrente.

Amliorerlaproductivit
Paralllement la question du transport et audel des obligations rglementaires, le diagnostiqueur immobilier se doit d'tre de plus en plus performant s'il veut faire face au march concurrentiel. Diversifier son quipement et l'agrmenter d'accessoires peut s'avrer tre une stratgie utile dans l'objectif d'amliorer sa productivit. Effectivement, si le travail est facilit, le diagnostiqueur n'en sera que plus efficace et doncproductif. Il est important d'opter pour un matriel correspondant aux normes de rglementation, et judicieux de le choisir la fois portable et interfaable. Exemple d'accessoires facilitant le travail: tiquettes, enrouleur, cordon prolongateur, perchette de contact, solution globale, imprimante intgre certains appareils, cordonpourtableau...

Casparticulierdel'analyseurplomb

Sourcesradioactivesscelles:principeetdemivie
L'identification de la prsence de plomb dans les peintures s'effectue au moyen d'appareilsportablesditsfluorescenceX.Commentfonctionnentcesappareils?
La radioactivit est un phnomne physique naturel au cours duquel des noyaux atomiques instables, dits radioisotopes, se transforment (dsintgration) en dgageant de l'nergie sous forme de rayonnements divers, pour se transformer en des noyaux atomiques plus stables ayant perduunepartiedeleurmasse.Lesrayonnementsainsimissontappels,selonlecas,desrayons ,desrayonsoudesrayons.

Assurerlascurit
Enfin il apparait indispensable de travailler en toute scurit. Le diagnostic immobilier est un mtier de terrain, qui a pour but de prvenir des risques lis au btiment. Le diagnostiqueur peut travailler dans des conditions hostiles et tre confront des matriaux ou des gaz dangereux mettant sa propre sant en pril. Il existe divers accessoires deprotection:

o Fonctionnementdesdtecteursdeplombdanslespeintures
Le rayonnement issu d'une source radioactive, est absorb par les lments rencontrs dans le matriau sollicit, provoquant l'mission d'un spectre dit de fluorescence sous forme de raies d'nergiedistinctesetspcifiqueschaquelmentdutableaupriodique. En ce qui concerne le Plomb, les couches lectroniques K et L sont excites par la partie du rayonnementprimaired'nergierespectivementsuprieureEL(Pb)=1015keVpourlesraiesLet suprieureEK(Pb)=7387keVpourlesraiesK. Un dtecteur vient reprer ces rayonnements mis pour donner un rsultat. Si le rsultat est suprieurougal1mg/cm2,celasignifiequelerapportestpositif(prsencedeplomb).

lunettesdeprotection visire

o Sourceradioactivescelleetdemivie:laresponsabilitdesdiagnostiqueurs
Une source radioactive scelle se dfinit comme une source dont le conditionnement empche, en fonctionnement normal, toute dispersiondematiresradioactivesnoncontrle. En physique nuclaire, la demivie, appele parfois priode radioactive, pour un isotope radioactif, est la dure au cours de laquelle son activit radioactive dcrot de moiti pour un mode de dsintgrationdonn. Lesanalyseursdeplombutilisent,suivantlesfabricants,lessourcesradioactivessuivantes:

gants tournevisisols VAT(dtecteurdetension) tapisisolant dtecteurdemonoxydedecarbonepourlediagnosticgaz masqueetcombinaisonpourlediagnosticamiante


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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre5:Lematriel

Cadmium109avecunedemiviede1,26an Cobalt57avecunedemiviede0,74an

l'autorisation ASN, les caractristiques techniques (analyseur, nouvelle source, fournisseurs) et la dateprvisionnelledelivraison. A la livraison de la nouvelle source, il convient d'envoyer l'attestation de reprise de l'ancienne source dans le cas d'un rechargement d'appareil ou d'un changement de source. Les fournisseurs sontrompuscesdmarchesetaccompagnentlesutilisateursdanstoutescesphases.

Il convient galement de prciser que le "vieillissement" de la source scelle diminue non seulementlavitessedesmesuresmaisgalementlaprcisiondesanalyses. Ce dernier point est extrmement important : un diagnostiqueur qui ne respecte pas les recommandations de renouvellement de source du fabriquant s'expose des risques d'erreurs d'analyse.Ilenvadesaresponsabilit.

o Quelssontlesenjeuxlorsd'unchangementdesource?
Les changements de sources ne sont pas sans contraintes pour le diagnostiqueur immobilier. Le changement impose un cot qui peut avoisiner 25 % du prix de l'acquisition de l'analyseur ainsi qu'untempsd'immobilisation. Audeldecesdeuxcontraintes,ilfautgalementvrifiercertainspointscomme:

o Rsumdelapositiondel'AFSEEsurlesmatrielsdedtectionautresque lesappareilsasourcesscelles
AFSEE:AgenceFranaisedeScuritSanitaireetEnvironnementale En l'tat actuel du march, les appareils utilisant une source radioactive (appareils source) peuvent exciter les couches L et K du plomb alors que les appareils utilisant un tube rayons X (appareils tube), ne peuvent exciter que la couche L... Dans l'immdiat et compte tenu de la situation technologique actuelle du march, cette disposition conduit n'autoriser que les appareilssourceradioactive.

l'usure de la machine lie son anciennet, engendrant donc de nouveaux investissements (temps,cot) l'obsolescencetechniquecaractriseparl'apparitiondenouveauxappareilsplusproductifs etdesolutionspourexporterlesdonnes

@ Pour plus d'information sur ce sujet, vous pouvez consulter l'arrt du 25 avril 2006 relatif auconstatdesrisquesd'expositionauplomb

Changer une source devient ds lors une vritable question d'investissement. Il peut ainsi s'avrer plusjudicieuxderacheterunanalyseurneufquedechangerunesourcesurunanalyseurancien.

o Lessolutionsdesdistributeurs
Pour rpondre ces enjeux, les distributeurs de matriel plomb ont dvelopp des solutions innovantesquileurpermettentdereprendrelamachined'unautredistributeur. Nanmoins le diagnostiqueur doit au pralable demander au distributeur, de son ancienne machine, d'extraire la source radioactive. Cette opration a un cot qu'il conviendra d'intgrer danssonfinancement. En contrepartie de l'achat d'une machine neuve, le diagnostiqueur se voit donc racheter son ancienmatriel,sanssource,quipartiradirectementlacasse.

Lesenjeuxduchangementdesourceradioactived'unanalyseurde plomb
Les analyseurs plombncessitentun changement desource radioactivergulier. Cette tapen'est passansconsquencespuisqu'ellencessitel'immobilisationdel'appareiletcotejusqu'20%de sonprix.Voicilesbonnesquestionsseposeravantdeprendrecettedcision.

o Aquelmomentfautilchangerlasourceradioactivescelle?
Avec le temps, les appareils source radioactive scelle deviennent moins rapides: l'activit dcrot, ce qui ncessite plus de temps au dtecteur pour analyser la prsence ou non de plomb. Raliser un diagnostic plomb devient alors de plus en plus long. Quand le temps de prise de mesures commence poser des problmes de productivit, il faut se poser la question du changementdesource. Nanmoins, les priodes de changements de sources sont fournies par les distributeurs. Cette priodeestsouventdfinieparlademiviedelasourceutilise:Cadmium109ouCobalt57.

@ Pourensavoirplus: @ vous tes inscrit au site infodiagnostiqueur, connectezvous et utilisez l'outil Autorisation ASN @ vous n'tes pas inscrit au site infodiagnostiqueur, s'inscrire gratuitement au club avantage pourbnficierdel'outil

o Ladmarcheadministrativedechangementdesourcescelle
L'utilisateur a une source scelle, il a donc obtenu son autorisation de dtenir et d'utiliser des sourcesscelles(dlivreparl'ASN(AutoritdeScuritNuclaire). La dmarche concernant le changement de source est plus simple que pour le premier achat puisqu'ellenes'effectuequ'auprsdel'IRSN(InstitutdeRadioprotectionetdeSuretNuclaire):il suffit de remplir une demande de fourniture de source scelle avec les informations concernant

E Protectiondumatrieletdesdonnes
Lematrieldudiagnostiqueurestprcieuxetcertainesmachinesrelativementonreuses, c'est pourquoi il est important d'en prendre soin et de le protger, contre le vol bien sr maissurtoutcontrelesincendies. Protgervotreanalyseurplomb

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER o Lecoffrefort
L'A.S.N. (Autorit de Sret Nuclaire) impose de stocker votre analyseur de plomb dans un coffrefort coupefeu 2 heures , il s'agit en fait pour les professionnelsducoffrefortd'uncoffreignifuge.Lecoffrefortpermetausside mettre labri vos autres outils ainsi que des documents importants ou le chquierdevotresocit.

Chapitre5:Lematriel

diffrentesselonvotrelieu de travail(domicileoubureau),l'effectifdevotreentrepriseousivous recevezdupublic.

o Larglementationducodedutravail
Le Code du travail prend en compte l'vacuation des personnes et le dsenfumage. Si l'effectif de lasocitcomptemoinsde21personnes,unseuldgagementde0,80mestncessaire.Celapeut tre une porte, un couloir, un escalier... mais il ne doit en aucun cas tre obstru par des objets, marchandises ou autres et ne doit pas mener un culdesac (article R 232124 du Code du travail). Le dsenfumage a pour mission d'une part de rduire les risques d'intoxication des personnes et d'autrepartdelimiterlapropagationdel'incendie. LeCodedutravailimposeundispositifdedsenfumagenatureloumcaniquetousleslocauxde plus de 300 m2 en tage ou RDC, ceux de plus de 100 m2 en soussol, les locaux aveugles et les escaliers(articleR23548duCodedutravail). Par ailleurs l'entreprise doit tenir un registre incendie mis jour rgulirement et mis la disposition de l'inspection du travail. Il doit contenir toutes les informations concernant la prvention d'incendie, ainsi quelesdates de rvision du matrielet destests d'vacuation (article R2321221duCodedutravail) CependantleCodedutravailneconstituepasleseulcadrerglementaire,d'autrestextespeuvent s'y ajouter, notamment si le btiment est class Etablissement Recevant du Public (ERP), et ils peuventdiffrerselonlesarrtsprfectorauxdechaquedpartement. Globalement,cestextesrendentobligatoirel'utilisationdesplansd'vacuationetd'interventionet celledesextincteurs.

o Lesextincteurs
Vous devez galement vous munir de 2 extincteurs poudre ABC, afin de pouvoir intervenir sur un sinistre dans votre local commercial ou dans votre vhicule:

Unextincteurde6KgtypeABC Unextincteurde2KgtypeABC

Bienchoisirsoncoffrefort o Lataille
Le choix de la taille de votre coffrefort dpend de son emplacement et de ce que vous mettrez dedans, nous vous conseillons donc de faire une liste des objets et documents que vous y rangerez. De plus, au fil du temps vous ncessiterez d'un espace de stockage plus important, prvoyez donc une taille plus grande que ce dont vous avez besoin pour commencer. Tenez compte la fois des dimensionsintrieuresetextrieuresducoffre.

o Leniveaudescurit
Afin de garantir le maximum de scurit, choisissez imprativement un coffrefort pour professionnels,ignifuge2heuresetrpondantdesnormes. Un coffre agr a rpondu positivement diffrents tests et est reconnu par les compagnies d'assurances.

o Lematrielindispensable Lesplansd'vacuation
Les plans d'vacuation sont obligatoires entre autres pour les immeubles d'habitation (arrt du 31janvier1986),lesERP(arrtdu25juin1980)etleslocaux detravail(codedutravailR.23212 20). Ce sont des plans du local comportant les lments ncessaires l'vacuation des personnes, ils doivent tre visibles, placs proximit des issus chaque niveau et orients pour une bonne lecture.

Certains professionnels vous propose un large choix de modles de coffrefort, allant mme jusqu'au sur mesure afin de s adapter au mieux vos besoins. Ils prodiguent des conseils,voiredesformationspersonnalisesl'utilisationdevotrecoffre.

Protectionincendie
L'incendie est un sinistre susceptible de faire des ravages, aussi bien au niveau humain qu'au niveau de l'entreprise.Effectivement, outreledanger pourles personnes,ily aun risquede perte dematrieletdedonnesdontcertainesentreprisesneseremettentpas. La rglementation vise essentiellement la protection des personnes et se veut extrmement prcise en ce qui concerne la scurit incendie, c'est pourquoi les mesures prendre seront

Lesplansd'intervention
Les plans d'intervention sont obligatoires entre autres pour les ERP (arrt du 25 juin 1980) et les locaux de travail (code du travail R.2321220). Ils servent faciliter l'accs aux services extrieurs et doivent tre placs proximit des accs utilisables par les pompiers. Un plan gnral comportanttouslesniveauxdoittreplacchacundesaccsdel'tablissement.

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre5:Lematriel

Lesextincteurs
Outre les plans d'vacuation, il est bien entendu indispensable et mme obligatoire d'avoir des extincteurs, d'autant plus si vous dtenez un analyseur plomb. Les locaux doivent tre quips au minimum d'un extincteur eau pulvrise avec de la poudre ABC, par tranche de 200 m et par tage; et d'un extincteur pour chaque danger localis. Ces extincteurs doivent tre conformes et porterlamarqueNF. Par ailleurs l'tat de bon fonctionnement des extincteurs doit tre vrifi tous les 3 mois par l'entrepreneuretunefoisparanparunorganismecertifi.

Unkit deprlvements completd'analyse de lgionnelles avec le transportcote entre75et 85 TTC.

Analysedelapotabilitdel'eau
Le diagnostic de potabilit de l'eau permet de vrifier si l'eau correspond bien aux normes rglementaires et d'valuer les risques des rseaux d'eau pour la consommation concernant les immeubles usage d'habitation, les bureaux, les tablissements recevant du public, les collectivits... Les ARS (Agences Rgionales de Sant) peuvent tre une source de prescription non ngligeable pour le professionnel du diagnostic, l'instar des collectivits locales et des administrateurs de biens. Lediagnosticcomprendunexamendurseaudedistributiond'eaupotableetdesprlvements. Ilexistedeskitsdeprlvementsbactriologiqueset/ouchimiquestransportablesparvoiepostale etleurcot(entre70et140TTC)dpenddutyped'analysedemand.

Ilnesuffitpasdes'quiperpourfairefaceunincendie,encorefautilgarderlematriel enbontatdefonctionnement.Pensezfairevrifiervosextincteurs.

F Laboratoiresd'analyse
Parmi les diagnostics techniques obligatoires ou recommands, certains ncessitent des analysesenlaboratoire. Quellessont cesanalyses etcommentyprocderconformment lalgislationetauxattentesdesprescripteurs?
L'amiante, les lgionnelles, la potabilit de l'eau, le bton durci, la pollution des sols et le plomb requirent des prlvementsrigoureux qui seront par la suite soumis l'analyse de laboratoires spcialiss. Si certains diagnostics sont rglements, d'autres sont recommands. En effet, le diagnostiqueurimmobilierpeutintgrerdenouveauxdiagnosticssonoffre,sediversifieretainsi sedmarquerdelaconcurrence.

Analysedubtondurci
L'analyse intgrale du bton durci est propose aux administrateurs de biens et aux particuliers afin de vrifier l'tat du btiment, qu'il s'agisse de valoriser le patrimoine ou d'envisager des travauxsuitedesdgradations.Lediagnostics'opreparprlvements(faade,structures,sous sols),puisanalyseenlaboratoire. L'analysedubtondurcipeutrpondreplusieursobjectifs:

dfinirlacompositionglobaledubton vrifierlaconformitdesdosagesencimenteteneau identifierlesdiffrentspolluants prvenircertainespathologies

Analysedeleau:leslgionnelles
Les lgionnelles sont des bactries l'origine de maladies graves qui prolifrent dans l'eau stagnante, des tempratures comprises entre 20 et 45C et galement en prsence de corrosion oud'entartrage. Lediagnostictechniquelgionnellespermetd'valuerlenombredebactriesdugenreLegionnella parlitred'eauetleurcapacitsemultiplierdansunmilieunutritif(UFC/L).Leseuilneprsentant pas de danger pour la sant est 1000 UFC/L. Audel, il faut prendre des mesures pour assainir l'eau au plus vite. D'ailleurs certains contrles obligatoires entrent en vigueur au 1er juillet 2010 concernantlestablissementsdesant,sociauxetd'hbergementpourpersonnesges,etau1er janvier2011pourlesecteurdutourismeetlestablissementspnitentiaires. Lediagnostictechniquelgionnellescomprend:

L'avantage pour le diagnostiqueur immobilier : un rapport d'interprtation clair et lisible, qui peut trerepritenl'tatpourtablirlaconformitdubtonvisvisdescaractristiquesdel'uvrage. Lecotglobald'uneanalyseintgraledebtondurciestd'environ400HT.

Analyseamiante
L'amiante est une substance d'origine minrale aux proprits nombreuses : isolation acoustique, thermique, rsistance la chaleur... Utilis pour la construction dans de nombreux matriaux et produits jusqu'en 1997, l'amiante est dsormais interdit d'usage du fait de la reconnaissance officielledeseseffetsnfastespourlasant. Lediagnosticamianteestobligatoirelavented'unbienimmobilier,avanttravauxoudmolition. Les mesures de concentration de fibres dans l'air avant, pendant et aprs travaux de dsamiantage sont requis selon un plan de contrle pr tabli. Il doit tre ralis par un professionnelcertifietselonuneprocdurenormalise.

unexamendel'installationoudurseau uncontrledesniveauxdetempratures unerecherchedespointsdecorrosionetd'entartrage desprlvementsetleuranalyseenlaboratoire

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Chapitre5:Lematriel

Les points de contrle du diagnostic amiante sont nombreux: fauxplafonds, dalles de sol, isolation... et les sondages pour les prlvements peuvent tre destructifs ou nondestructifs. La techniqued'analysedpenddumatriauprlev:matriaufriableounon,fibresdansl'air...

Analysedelapollutiondessols
L'objectif du diagnostic environnemental de pollution des sols est de dresser un constat de l'tat dusite:

lessourcesdepollution:citerne,dversementaccidentel,dchetsenfouis... lesvecteursdelapollution:eauxdesurfaceousouterraines,dissminationparlesvents... lesciblesatteintesoumenaces:treshumains,fauneetflore

L'tude des sols par desprofessionnelscomptentsest obligatoire lors d'une transaction foncire. Le vendeur a une obligation d'information en gnral, mais aussi spcifique au droit de l'environnement.Lediagnostic comporte des prlvementsde sol,d'airet d'eau, proportionnels ladensitdusite,etunhistoriquequirefltel'ensembledesactivitsexercessursite.

Analyseplomb
Autre diagnostic obligatoire la vente d'un bien immobilier (construit avant 1948 ou situ dans une zone risque d'exposition au plomb) ou pour la location de certains logements (loi du 29 juillet 1998 et dcret du 25 avril 2006), le Constat de Risque d'Exposition au Plomb (CREP) a pour objectif la prvention et l'information concernant le plomb dans les revtements. Le diagnostiqueur va complter son analyse concernant l'air et la tuyauterie. Les mesures sont ralises avec un spectromtre portable fluorescence X, mais le professionnel du diagnostic, dans certains cas, peut galement recourir des prlvements de revtements, d'eau (potabilit del'eau)etdepoussires(l'aidedelingettes)qu'ilferaensuiteanalyserenlaboratoire.

Commentfairecesanalyses?
Il est indispensable de s'adresser des laboratoires d'analyses accrdits par le Comit Franais d'Accrditation (COFRAC) spcialiss dans l'analyse des polluants du btiment (plomb, amiante...), la microbiologie (lgionnelles), etc. Certains laboratoires proposent l'ensemble des analyses et assurent:

lagarantiedesdlaisd'analyses lafiabilitdesrsultats unsoutientechniqueetlogistique deskitsdeprlvement

Lesoutilsproposs
La plupart des laboratoires assurent galement un conseil et un soutien techniques, la garantie des dlais d'analyses, ainsi que la fiabilit des

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre5:Lematriel

rsultats grce un procd de comparaison interlaboratoires. Par ailleurs, certains vous proposent des outils pour tous vos prlvements, des documents de travail et un guide mthodologique pour procurer des prlvements fiables et scuriss, tant dans les domaines de l'amiante (prlvements de matriaux), que dans celui du plomb (cailles de peinture, lingettes, flacons pour l'eau...), des termites, ou des lgionnelles (enceinte isotherme, flacon strile, masques...). Le prlvement de vos chantillons doit tre conditionn de faon rigoureuse. Un double emballage individuel en sachet plastique hermtique s'impose pour les chantillons de matriaux susceptiblesdecontenirdel'amiante(environ2cm)ouduplomb(environ4cm). Pensez galement bien identifier vos chantillons de manire indlbile sur l'emballage et de reprendre cette mme identification sur la fiche d'accompagnement. Cette dernire doit comporter la liste des chantillons prlevs, le nombre d'chantillons joints, la rfrence du dossier, le type d'chantillon envoy, le nom de l'auteur des prlvements, les dates de prlvement et d'envoi, et ventuellement le site de localisation du prlvement. Elle doit tre jointeaubordereaudecommanded'analyse.

demissionlafacturation....Deplus,certainslogicielssontvolutifsafindes'adapterl'volution desnouveauxdcrets. Associer des outils informatiques (tablette) des matriels de relevs permet par exemple des fonctions interactives. Cela permet de simplifier les relevs de gomtrie de la construction, notammentdansdesendroitsencoreencombrs,etd'incorporerdesphotos... Parexemple,l'associationd'unetabletteavecunappareildemesureLoiCarrezprendraencompte les difficults (avantcoffres, Bow Windows, lucarnes...), l'assemblage automatique des pices, le calculautomatiquedessurfacesinfrieures1,80m...

o Logicieldediagnostic:fairelebonchoix Les logiciels informatiques font dsormais partie intgrante du matriel du diagnostiqueur immobilier. Ils lui permettent de raliser des rapports plus complets, de faon efficace et rapide. Cette acquisition reste un investissement important. Deux solutions s'offrent aux diagnostiqueurs : la licence annuelle classique ou le paiement l'usage,unenouveautdanslaprofession.Achacunsasolution! Lesfacteursdechoixdeslogiciels
Lechoixd'unlogicieldestinaudiagnosticimmobilierdoitprendreencomptediffrentsfacteurs:

Lesrsultats
Les laboratoires transmettent les rsultats par mail et/ou fax, puis par courrier. En gnral, il faut compterentre24et 48hpourlesanalyses,maisce dlaipeuttreraccourciselonlesurgences.A vous ensuite, aprs retour des rsultats d'analyses, d'tablir dans le dossier de diagnostic technique les diffrents lments constitutifs, en intgrant les rsultats d'analyses reus des laboratoires. Il existe des offres adaptes chaque analyse, et certains laboratoires ne factureront que les prestationsutilesviadespacksoptionnels.

Le march et le cot : avec la baisse du march de l'immobilier, celui du diagnostic est quelque peu ralenti. Pour un diagnostiqueur qui s'installe chaque investissement est d'autantplusmrementrflchi. La rglementation. Le mtier de diagnostiqueur immobilier est relativement rcent, et la rglementationenperptuellevolution:diagnosticplombpourleslocationsenaot2008, diagnostic lectrique en janvier 2009, superficie habitable dans les locations (loi Boutin) en mars2009Lalistedesdiagnosticss'allongeetlesattentesentermesderapportvoluent. L'volution du matriel informatique est galement prendre en compte puisque les logiciels changent vite mais les quipements avec lesquels ils sont compatibles aussi(tablettePC,matrieldeprisesdemesures...).Ilestparexempleimportantdepouvoir s'adapterauxdiffrentstypesdeformatsd'ditionderapport. L'utilisation:elleestproprechaqueprofessionnel,sil'activitdudiagnosticreprsenteou non son cur mtier. Le principal est que le logiciel n'impose pas une mthode de travail maiss'adaptelamthodequechoisitlediagnostiqueur. L'volution du matriel informatique est galement prendre en compte puisque les logiciels changent vite mais les quipements avec lesquels ils sont compatibles aussi(tablettePC,matrieldeprisesdemesures...).Ilestparexempleimportantdepouvoir s'adapterauxdiffrentstypesdeformatsd'ditionderapport. L'utilisation:elleestproprechaqueprofessionnel,sil'activitdudiagnosticreprsenteou non son cur mtier. Le principal est que le logiciel n'impose pas une mthode de travail maiss'adaptelamthodequechoisitlediagnostiqueur.

Lors de l'tablissement d'un dossier de diagnostic immobilier, il peut arriver de devoir effectuer des prlvements de matriaux dans un logement afin d'valuer s'ils contiennent ou non de l'amiante. Pour raliser ces prlvements, vous devez, depuis le 1er novembre 2007, tre certifi par un organisme accrdit, et disposer d'une assurance spcifique.Vousdevezfournirvotrecertificationaupropritairedulogement.

Logicielsetmatrielinformatique
o Informatiqueetsaisiedesrapports

L'quipementinformatiqueestaujourd'huiprimordial.Auxctsduhardware(matriel), lesoftware,oulogiciel,estchoisirminutieusementenfonctiondevotreactivit.
Les quipements informatiques sur le march vous permettent dsormais de rpondre de multiples applications, de l'ordre

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre5:Lematriel

L'efficacit et la productivit: chaque logiciel a ses fonctionnalits, plus ou moins faciles d'accs. Plusl'utilisation du logiciel serasimple, plus lediagnostiqueursera efficaceet donc productif. Par ailleurs, l'exigence de dtail n'est pas la mme suivant le type de mission ralise.

Lesfonctionnalits
Avantdeselancerdansl'achat,ilestimportantdes'assurerdesfonctionnalitsdulogicielchoisi. Certainslogicielsproposent:

Organisation,prparation,facilitd'excutiondesmissions Traitementdeschantillonsd'analyses Sortiedesrapports Archivageettransfertdesmissions,envoilectronique,facturation... Dessinsdecroquis,intgrationdephotos,importationdesmesuresautomatique... Extranetdes clients: une partie du site internet de l'utilisateur est scurise et interface avec le logiciel pour la saisie des ordres de mission et la prsentation des rapports sur internet.

Parailleurs,ilfautsavoirquelstypesdediagnosticspourronttreraliss,enprenantnotamment encompte lesderniresrglementationsenvigueur ainsiquelesdiagnosticsdediversificationqui permettentaudiagnostiqueurd'largirsonactivit.

"Payerunelicence"ou"payerl'usage"
Ilexistediffrentessolutionsdepaiementquelsquesoientleslogiciels. Logicielsdebureautique Le paiement la licence se fait gnralement de faon annuelle, cependant il existe des formules toutinclus,desforfaitsannuelsavecuneredevancemensuelle,etdespossibilitsdepayerla misejour.LepackMicrosoftOfficeestunexempleclassiquedepaiementlalicence. A l'inverse, il existe des logiciels disponibles en tlchargement gratuit avec un paiement l'utilisation. Les logiciels usage de tlphonie sur internet (Skype...) proposent par exemple ce type de services. Certains logiciels vont jusqu' offrir des versions gratuites (Google, PDF Creator pour la gnration d'un document PDF partir d'un document imprimable...) et se rmunre traversd'autresservicespayants. Logicielsdediagnostic Concernant le diagnostic immobilier, nous retrouvons les mmes types de produits ("payer une licence"ou "payer l'usage"). Les diagnostiqueurs peuvent ainsichoisir laformulela plus adapte leursbesoins.Entermetarifairelepaiementlalicence(utilisationillimite)devientintressant partird'uncertainnombrederapports. Lesdiffrences:

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Chapitre5:Lematriel

Le cot par rapport au produit: le paiement l'usage permet de lisser sa dpense en fonction de son activit. En cas de baisse d'activit la charge diminue, lors d'une forte activit,lepaiementlalicencepeuttreplusintressant. La priode d'essai: dans le cas des logiciels licence annuelle, il existe des solutions d'valuation pour quelques semaines, le temps de dcouvrir si le logiciel correspond ses attentes. Dans le cas des logiciels avec paiement la consommation, il n'y a plus d'engagementdansladure.

GnrationdesrapportsWord:lesrapportsdoiventpouvoirtregnrsauformatWord.Le tempsdegnrationestplusoumoinsrapide(jusqu'10fois)suivantlessolutionslogicielles. Tablet PC et ergonomie : les solutions sur Tablet PC se sont aujourd'hui imposes auprs des diagnostiqueurs immobiliers. Les logiciels utiliss doivent avoir t conus pour ces quipementsafinderaccourcirlescheminsdesaisieetlesclicsinutiles. Acquisition automatique des mesures plomb par Bluetooth : comme pour les photos, les mesures plomb peuvent tre intgres directement dans les rapports et cela sans saisie des valeurs. Pour un diagnostic plomb comportant plusieurs centaines de valeurs, c'est pratiquementdevenuunencessit. Signature lectronique des rapports: la dmatrialisation des diagnostics immobiliers signs au moyen d'un certificat lectronique a la mme valeur qu'un crit manuscrit (Loi du 13 mars 2000, et selon les articles 1316 et suivants du Code Civil). Le rapport peut ainsi tre envoy directement depuis le lieu de l'expertise avec une valeur lgale. Cela permettra en outre de raliserdesconomiessurlescotsd'impressionetd'envoi.

La vraie contrainte dans un changement de solution est souvent la priode d'apprentissage et de formationquidemanderauninvestissementpersonnel!

Lecot

Pour une licence l'anne les cots sont de l'ordre du millier d'euros et les mises jour annuellesplusprochesdequelquescentainesd'euros. Pourlepaiementl'usagelecoutestdemoinsde1parrapport.

Le diagnostiqueur doit donc faire le choix entre besoins, fonctionnalits et cots. Nhsitez pas comparer!

o Productivitaccruegrceaulogicieldediagnosticimmobilier
La ractivit est la premire attente des prescripteurs. Certains diagnostiqueurs sont ractifs plus facilement... tout simplement grce leur logiciel de diagnostic immobilier. Dsormais, les diagnostiqueurs quips d'un Tablet PC (avec une connexion internet, type cl 3G) peuvent recevoir une mission, la traiter et la renvoyer, une fois termine, au service administratif et au client,sanspasserparlebureau. Voicilesfonctionnalitsquepermetcetourdeforce: Insertion automatique des photos: dans le reprage amiante ou termites, il est important d'inclure une photo pour illustrer le diagnostic. Dsormais, la photo peut tre importe de manire automatique in situ (avec un appareil photo possdant une connexion Bluetooth ouwifi). Crer des catalogues de textes personnaliss: les diagnostiqueurs saisissent souvent les mmes textes. Ils doivent pouvoir disposer de catalogues personnalisables. Cela leur permettra de raliser rapidement des observations sur une pice, sur un reprage, de justifier l'absencedeprlvement... Croquis multi vues: dans les diffrents diagnostics, le diagnostiqueur immobilier s'appuie souvent sur le mme croquis de dpart. Lui permettre d'effectuer un seul croquis et de le reproduire comme un copier/coller dans les diffrents diagnostics vitera d'effectuer chaque fois la mme tche. Ensuite pour chacun des diagnostics, il personnalisera le croquis initial. Reprage Mise jour dynamique des croquis: pour le plomb, l'amiante et les termites, il faut insrer des textes prcisant : matriaux, parasites, chantillons... En cas de changement decestextes,lesmodificationssontdirectementreproduitesdanslescroquisassocis.

Les solutions logicielles sont nombreuses (plus de 10) pour une population somme toute modeste (7500 diagnostiqueurs certifis). La productivit apporte par un logiciel est certainement un des premiers critres de dcision, voil qui mrite de bien tudier les diffrentessolutionslogicielles. o Lesenjeuxduchangementdelogicieldediagnosticimmobilier Lors du renouvellement des licences, certains diagnostiqueurs immobiliers changent de logiciel de diagnostic immobilier ; d'autres en utilisent plusieurs, diffrents, pour effectuer diffrents types de diagnostics immobiliers. Avant de s'quiper, il convient d'analysertouslesenjeuxdecechangement.
Les diagnostiqueurs immobiliers facturent leurs clients des prestations. Ces prestations reprsentent du temps (dplacement, expertise, rdaction, administratif). La part "rdaction" des rapportsreprsentesouvent25%dutempstotalpasssurchaquedossier.

Lelogicieldediagnostic:structuranteninterne
Le logiciel est aujourd'hui trs structurant dans l'activit des diagnostiqueurs immobiliers. Il permet d'tre efficace lors de la prise de l'ordre de mission, la ralisation du diagnostic, l'importdesdonnes(photos,fichiers...),lafacturation,danslesuividesclients... La plupart des logiciels a un ou plusieurs points forts limits seulement 1 voire 2 modules. Ainsi, aufildutemps,certainessocitsseretrouventjonglerentreplusieurslogicielspourraliserune mmemission. Uniformiser sa production de rapports avec un seul logiciel sera la premire source d'augmentationdeproductivit.

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L'volutionduPCportable

Chapitre5:Lematriel

Lelogicieldediagnosticdanslarelationclient
Le rapport reprsente le premier lment de communication auprs des prescripteurs (notaires, agentimmobiliers...).lmentdepromotiondelasocit,ildoittreparfaitdanslaformeetbien entendu dans le fond. L encore, disposer d'une seule solution logicielle constituera un avantage concurrentiel.

Lechangement:uninvestissementtemps
Nous le savons tous, changer d'ordinateur ou de logiciel ne se fait pas "sans douleur". Il faut rapprendre une mthode de travail, rcuprer ses anciens dossiers, changer ses habitudes... Nous avons toujours tendance sousestimer la perte de temps directe. Cette perte de temps reprsente des dossiers en moins et quelques fois des clients perdus. Ce changement, souvent ncessaire, doit tre compens, c'est pourquoi il est important d'opter pour un logiciel qui permettrad'augmentersaproductivit.

Le Tablet PC est l'volution du PC portable, il combine la fonctionnalitd'unordinateurportableetlaflexibilitd'unordinateur de poche. Il peut se prsenter sous la forme d'un ordinateur portable dontl'cranpeutserabattresurleclavier(convertible)oubiensousla forme d'un cran seul (ardoise). Dans les deux cas, on peut interagir avec un stylet grce un systme d'encre numrique permettant la prisedenotesdirectementsurl'cran,faisantduTabletPCunesortedeblocnotesnumrique.Le stylet sert la fois de crayon et de souris. L'affichage peut se faire en mode portrait ou paysage, uniquemententournantl'cran. LeTabletPCoffreungrandnombredefonctionnalits:

Graphiques,visuelles,optiques Selonlesystmed'exploitation:Windows,Linux Deconnexionsansfil:Wifi,Bluetooth,3G Descurit...

Fairelebonchoix:unencessite
Nombreux sont les diagnostiqueurs qui ne se limitent pas aux diagnostics obligatoires lors des ventes et des locations. Le logiciel de diagnostic immobilier peut souvent offrir des solutions ces mtiers de diversification ; par exemple : l'accessibilit des btiments collectifs et ERP aux personneshandicapes,lamiseencoproprit(loiSRU),lediagnosticpiscine Disposerd'unseullogicielpermettantderalisertouscesdiagnosticimmobilierpermetgalement defournir,facilement,auxcertificateurslalistedesdossiersraliss.

Cependant, afin de pouvoir travailler en toute srnit, la technologie doit tre simple et faire partieintgrantedelasolutionpournepasdevenirellemmeunproblme.

Mobilitetproductivit
Le principal intrt du Tablet PC est sans aucun doute la mobilit puisqu'il peut tre la fois l'ordinateur principal sur lequel seront stockes toutes les donnes professionnelles et que l'on reposera sur sa base au bureau, et tre emmen partout sans contraintes d'encombrement, de fils... Pouvoir travailler sur sites, en ayant toutes ses donnes porte de main, permet: gain de temps, ractivit, d'tre polyvalent, le dveloppement d'un argument commercial, d'amliorerlarelationclient... L'utilisationd'unTabletPCinduitunnouveaumodedetravailavecuneorganisationsimplifie,elle peutdoncpermettredegagnerenproductivit.

Leniveaud'quipementdesdiagnostiqueurs
Dans notre tude baromtre de mars 2009, 34 % des diagnostiqueurs immobiliers dclaraient n'utiliser aucun logiciel spcifique. Pour ceuxl, le gain de temps et la diminution du risque d'erreur,sontdesargumentschocspourfairelepasversdeslogicielsdediagnosticimmobilier.

Avec une quinzaine de socits d'dition de logiciels de diagnostic immobilier, choisir un logiciel n'est pas chose facile. Le logiciel de diagnostic immobilier structure l'activit en interne, participe la promotion auprs des clients et permet d'tre comptitif visvis des concurrents. Les diteurs de logiciels de diagnostic immobilier sauront tre des accompagnateursavertispourfairelebonchoix. o LeTabletPC:unordinateurportabledepoche Le mtier de diagnostiqueur immobilier est un mtier de terrain qui exige une certaine mobilit. Il est ncessaire de s'organiser afin d'tre efficace, professionnel et ractif. Le Tablet PC peuttre une solution pour gagner en productivit et travailler en toute srnit. Que proposetil? Quels sont les avantages? Et comment l'utiliser au profit du diagnosticimmobilier?

BienchoisirsonTabletPC
Les fonctionnalits du Tablet PC sont nombreuses et les fournisseurs dveloppent sur le march des produits prsentant globalement les mmes technologies. Cependant l'utilisation dans le cadre du diagnostic est bien spcifique et il convient de le prendre en compte et de choisir un matrieladapt. Lespointsimportants(nonexhaustifs)danslechoixduTabletPC:

Puissance et autonomie: selon les modles une batterie peut aller jusqu' plus de 5 heures, enoffrantlemaximumd'autonomieelles'adapteautempsdetravail.

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

Chapitre5:Lematriel

Ergonomie et lgret: il sera plus ais en travaillant dans des combles par exemple d'utiliser unmatriellger,maniableetpeuencombrant.LesTabletPClespluslgersnedpassentpas 1,3Kg! Communications : on ne capte pas forcment partout un rseau sans fil, il existe donc diffrentstypesdeconnexionpouvantserelayeretpermettantd'tretoujoursconnect(Wifi, Bluetooth,3G). Rsistance et fiabilit: le Tablet PC doit pouvoir rsister aux chocs, la poussire, aux claboussures, l'humidit, aux vibrations, aux grandes diffrences de temprature, l'usure... Certains fabriquant utilisent des normes correspondant des produits labors pour l'arme! Scurit: elle concerne le rseau mais essentiellement les donnes. Que se produitil si l'appareilestperduouvol?Comments'assurerquel'ondisposed'uneconnexionscurise? Comment s'assurer que les appareils utilisent la connexion la mieux adapte disponible ?... Il existe des applications permettant de rpondre ces questions: authentification, encodage desdonnes,suppressiondfinitivededossier... Compatibilit: d'une part avec le matriel de prise de mesures (analyseur plomb, camra thermique...), et d'autre part avec les logiciels de diagnostic (calculs, dition de rapport, envoi dedonnes...).

diagnostics immobiliers est une rponse cette problmatique. Comment signer ses rapports lectroniquement ? Soyez ractif et productif : dmatrialisez tous vos rapports !
Une grande partie du mtier de diagnostiqueur consiste raliser des rapports qui n'auront de la valeur que signs. Or rdiger un rapport, l'imprimer, l'envoyer ou le dposer au commanditaire peut rapidement dpasser les dlais courts de livraison souvent impartis aux diagnostiqueurs immobiliers. Afin d'tre ractif et donc productif, en effectuant un travail de qualit, il est aujourd'hui possible de dmatrialiser ces rapports et de leur confrer une valeur probatoire en utilisantlasignaturelectronique.

Qu'estcequ'uncertificatlectronique?
Un certificat de signature lectronique est une vritable carte d'identit lectronique contenant dessriesd'informationssur:

Letitulaire(nom,prnom,service,fonction)etsonentreprise(dnomination,SIREN) Lasignaturelectronique(validit,longueurdesclefs...) L'autoritdecertificationquiamislecertificat

LeTabletPCauservicedudiagnostic
Pour le plomb, la tablette peut par exemple communiquer avec les analyseurs de plomb, enregistrer directement les mesures (units de diagnostics, locaux,...), effectuer le calcul des classes(0,1,2ou3)selonletauxdeplombetl'tatdedgradation. Pour le reprage amiante, l'utilisation de grilles d'valuation et l'dition de la lettre d'envoi des prlvementsaulaboratoirevoussimplifierontlatche. Pour les tats parasitaires, la tablette peut vous proposer l'utilisation de listes droulantes pour le choixdesxylophagesetdelapartiedelapiceconcerneetuneaidesurleslmentsconstitutifs delacharpente. Enfin, pour vos rapports, elle peut vous permettre une dition automatique des rapports d'expertisesimmobiliresdansWORDTMetEXCELTM(LoiCarrez,amiante,plomb,tatsparasitaires, Loi SRU, tats des lieux, DPE). La plupart assure une interface avec la comptabilit CIELTM, la gestiondescontactsviaOUTLOOKTM,l'insertiondephotos,decroquis,denotesvocales...

Aquoisertuncertificatlectronique?

Il est galement important que le Tablet PC soit simple d'utilisation et qu'il convienne sonutilisateuretl'utilisationqu'ilenfait.L'objectifestavanttoutdefaciliterletravail!

Uncertificatdesignaturelectroniquepermetdegarantirl'intgritdesdonnestransmisesetde garantirl'identitdusignataire.Laruniondecesdeuxgarantiespermetd'apporterausensdela loin2000230du13mars2000portantadaptationdudroitdelapreuveauxtechnologiesde l'informationetrelativelasignaturelectronique,unevaleurjuridiqueauxcritslectroniques. Le certificat lectronique est donc un prrequis essentiel pour dmatrialiser les rapports de diagnostics.

Dmatrialisation:lasignaturelectronique

Signaturelectronique,moded'emploi
Pour que son certificat puisse signer ses rapports, l'utilisateur doit possder une application qui sache grer cette technologie. Certains diteurs de logiciels de rapports de diagnostics l'ont dj

Le mtier de diagnostiqueur immobilier pousse gagner du temps sur toutes les procdures. Dans cette optique la signature lectronique valeur juridique des

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Chapitre5:Lematriel

intgrdansleurssolutions.Sinonilexistedessolutionslogiciellesservantuniquementutiliserle certificatpoursignerlectroniquement. Pour signer lectroniquement un document, il faut acqurir deux choses : un certificat lectronique de signature et un logiciel de signature. Le certificat lectronique reprsente l'identitlectroniquedelapersonneauquelilserapporte,sortedecarted'identitlectronique. Les autorits de certifications du march (AC) sont mandates par l'administration pour dlivrer aux personnes physiques ou morales des certificats lectroniques. Aujourd'hui les certificats lectroniquesontuneduredevien'excdantpastroisans.Le logiciel de signature permet quant lui d'apposer la signature lectronique sur un document lectronique. Install physiquement sur l'ordinateur, le logiciel de signature et le certificat ne peuvent pas tre utiliss simplement dans un environnementnomade. Pour dmatrialiser l'ensemble des rapports et documents des diagnostiqueurs, il suffit donc de disposer d'un certificat lectronique et d'un logiciel de signature. Les documents peuvent tre dmatrialiss lgalement et simplement, en utilisant le format universel du PDF. En effet, Acrobat Reader permet aujourd'hui de visualiser et vrifier une signature lectronique sans disposer d'un logiciel de signature lectronique.

Parailleurs,entermesdescurit,lasignaturelectroniqueestauthentiqueetinfalsifiable:pour l'utiliser le signataire utilise un code secret comme il le ferait avec une carte bleue. Elle est donc galementirrvocable:aposterioriunsignatairenepeutnierl'avoirutilise.

Lesavantages
Danslapratique,l'utilisationdelasignaturelectroniqueoffredenombreuxavantages:

gaindetemps:larapiditd'interventionestsouventundesatoutsmajeursdudiagnostiqueur authenticitdesdocuments:c'estcequ'attendentenpremierlieulesnotairesparexemple scuritdeschangesnumriquesetconfidentialit conomies: envoyer un document lectroniquement permet de faire des conomies sur les cotsd'impressionetd'envoispostaux fidlisation des prescripteurs: le signataire gagne en qualit de travail et d'excution et dveloppelaconfiancedesaclientle

@ Pourensavoirplus,vouspouvezconsulternotreVIDEOInterviewLasignaturelectronique. La signature lectronique est un lment de la dmatrialisation des nombreux documents (rapports, factures, formalits administratives) qu'est amen mettre le diagnostiqueur. Cette technologie peut permettre de se dmarquer de la concurrence puisqu'elle permet un gain de temps, donc de productivit mais aussi et surtout instaure uneconfiancechezlesprescripteurs.

Comments'quiperdesoutilsncessairesalasignaturelectronique?
Par exemple, un diagnostiqueur immobilier doit obtenir un certificat auprs de sa Chambre de Commerceetd'Industrie.L'obtentions'opreentroistapes: 1)RservationenligneducertificatetenvoidudossiersaCCI 2)FacefaceauseindesaCCIpourretirersoncertificat 3)InstallationdesoncertificatsursonPC L'utilisateur doit demander l'diteur de son logiciel de cration de rapports de diagnostics s'il maitriselatechnologiedelasignaturelectroniqueparcertificat,sinonilconviendraqu'ils'quipe d'unlogicielspcialispourlessignatureslectroniques.

Garantiesetscurit
Les certificats de signature lectronique sont gnralement dlivrs une personne physique, ils sont mis par une autorit de certification (AC). Chaque certificat est attribu un seul titulaire pouruneduren'excdantpastroisans.L'utilisationd'unesignaturelectroniquepermet:

d'identifierdemanirecertainelapersonnequiaappossasignature, degarantirqueledocument n'apastaltrnimodifientresacration(signature)et sa rception(lecture)parceluiquileconsulte.

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PARTIE3:DEVENIRDIAGNOSTIQUEURIMMOBILIER

PARTIE4:ADOPTERUNE STRATGIE COMMERCIALE


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PARTIE4:ADOPTERUNESTRATGIECOMMERCIALE

Chapitre1:Stratgiecommerciale

Chapitre1:Stratgiecommerciale
A Lecommerce:bienplusqu'unetechnique,une questiondevaleurd'entreprise
La maitrise des techniques de ngociation et de vente est une premire tape. Certes incontournable, mais cela ne suffit pas. L'efficacit commerciale est atteinte lorsque la posturecommercialeestpositiveparladirectionetpartagepartousdansl'entreprise.
L'histoire et les fondements du diagnostic immobilier n'ont pas aid. Il est souvent mis en avant quelemtierancrdanslebtimentet portparlarglementationa troplongtempssousestim lesquestionsdeprospectionetdefidlisation. La ralit est plus modre: comme Monsieur Jourdain, la pratique existe. L'animation de son rseaudeprescripteurs,oulagestiondelarelationavecsesclientssontcourantesdanslesecteur. Mais certains tabous ont la vie dure, et l'usage de certains mots cls ou certains investissements sontencorefreins. Lamatrisedestechniquesefficacesencommerceestunpointdedpart,quidonnedel'assurance audirigeantcommesonquipe. Le commerce ne nuit pas la technique, il la sert. Cette valeur fondamentale n'est pas encore partage par tous. Et c'est par la mise en place de pratiques concrtes qu'elle pourra s'y dvelopperpetitpetitdansl'entreprise.

analyse de ses concurrents, dtection des volutions technologiques, volution de sa position sur lemarch... Les entreprises de diagnostic immobilier ne sontpas meilleuresqueles autres. Menerune activit rglementaireamnecertainsentrepreneursdusecteurpenserquelemarketingnelesconcerne pas. Pourtant, l'intensification concurrentielle et l'volution du mtier vers plus de service et plus deconseilauprsdesclientsfontvoluercertainsdiagnostiqueurs!

Leconstatdanslescabinetsdediagnostic:dumarketingsansvritable marketing
Rares sont les cabinets de diagnostic qui formalisent un plan d'action qui rcapitule les tches menes pour commercialiser leurs services : l'organisation est informelle. La ralisation des supports de communication est encore trop souvent ralise en interne, en oubliant parfois les rglesfondamentalesdelacommunicationcommerciale. Autre particularit: de nombreuses personnes de l'entreprise sont impliques par les actions marketing, la pratique des tches est transversale et diffuse. L'oprateur de diagnostic immobilier estenrelationdirecteaveclesclientslorsdesesmissions,ledirigeantassurel'coutedesattentes des prescripteurs, l'assistante relve les retours clients sur les diffrences entre l'offre du cabinet et les offres concurrentes ... mais l'absence d'organisation limite souvent les possibilits d'exploitationdetoutescesinformationspouradapterlesobjectifsetlesoutilsdedveloppement del'entreprise. Enfin, le marketing est une activit mene souvent ponctuellement: lors de la cration de son entreprise, ou du lancement d'une nouvelle offre de diagnostic, un travail de formalisation de son offre commerciale est mis en uvre en s'appuyant sur une rflexion marketing. Autres vnements dans la vie des cabinets qui sont l'occasion de se reposer certaines questions cls du marketing:lamisejourdesonsiteInternetoudesaplaquetted'entreprise,laprparationd'une nouvellevaguedeprospection...

Concrtement un cabinet de diagnostic doit consacrer 30% minimum de l'ensemble de sesressourceslafonctioncommerce.

BLafonctionmarketingdansuneentreprisedediagnostic immobilier
Toutes les entreprises font du marketing, parfois sans le savoir... Dans les petites et moyennes entreprises, il est courant qu'aucune fonction ou fiche de poste n'intgre le termedemarketing.Pourtantlestchesmarketingexistentbeletbien.Ellessontportes pardiffrentespersonnes:ledirigeant,lecommercial,l'assistantecommerciale...
Moins de 20% des PME affichent une fonction marketing dans leur organigramme. Le concept mme de marketing est peu utilis dans les petites et moyennes entreprises. Pourtant, les tches qui relvent du marketing sont pratiques au quotidien: rencontres avec les clients, coute de leurs attentes, conception de supports d'aide la vente... C'est la dimension stratgique du marketing qui est la plus souvent occulte: surveillance de l'environnement de son entreprise,

Lancessitd'adopterunedmarchemarketingpourdvelopperson entreprise
Audel de la mise en place de supports de communication ou d'change d'informations sur ses clients et concurrents, il s'agit donc d'organiser une pratique du marketing en continu dans l'entreprise. C'est une condition indispensable au maintien de la dynamique d'adaptation de son cabinet aux volutions du march: nouvelle concurrence, nouvelles manires de vendre, sur internetparexemple,nouveauxcomportementsd'achats,nouveauxdiagnosticsrglementaires. Ilexistedeuxaxesd'actionsprioritaires,ycomprispourlespetitesentreprises: surveillance de la concurrence: il ne s'agit pas de connatre ses concurrents, mais bien d'analyser le dtailde leur offrede diagnostic, les diffrences dedlaisderponsepourles devis, les dlais de planification des missions, les tarifs, les formules packages, les processus de gestion des relations clients... L'analyse des forces et faiblesses de ses concurrentsesttoujoursriched'enseignements.

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PARTIE4:ADOPTERUNESTRATGIECOMMERCIALE
analyse des comportements de ses clients : les rencontres avec clients et prescripteurs sont nombreuses pour tout diagnostiqueur. Mais pour aller plus loin, les changements de mode d'achats des clients, les volutions rglementaires, fiscales, technologiques qui les impactentetfontvoluerleursbesoinssontbienreprer.Autantdesignauxcapterpour resterdanslacourseettreforcedepropositionetd'innovationpoursesclients.

Chapitre1:Stratgiecommerciale

Prospectionetdveloppementcommercial

Dans un mtier ncessitant des comptences techniques toujours plus complexes, les diagnostiqueurs immobiliers doivent continuer grer leur activit et mme la dvelopper.Voiciquelquessolutionspourmieuxpilotersonactivitcommerciale.
Dans l'environnement concurrentiel actuel, il est en effet primordial de trouver de nouveaux prescripteursetdelesconserver.Ilestpluscoteuxd'allerleschercherquedelesconserver.Voil pourquoi, aujourd'hui, lors d'une cession d'entreprise de diagnostiqueurs, la clientle reprsente souventlaplusgrandepartdanslavalorisationdelasocit.

Prendredu recul sur sa position surlemarch au moinsune foispar anpour adapter son offre et ses actions de commercialisationreprsente un facteur cl de succs, y compris pourlespetitesentreprises.

C Identifiersescibles
Objectif : trouvez une clientle au plus prs de son offre pour rpondre au plus prs de sonmarch.
La segmentation consiste tudier des sousensembles relativement homognes de prescripteurs et d'valuer ceux qui sont susceptibles de ragirfavorablementvotreoffreetvosprestations. Les critres de segmentation doivent tre : mesurables (nombre), discriminants (rseau d'agences), utilisables et rentables (suffisamment importantpourmeneruneactioncommerciale). Plusieursstratgiesseprsententpourabordercessegments: Indiffrencie:offrirlammeprestationetlesmmesprixtous.Celaprsentel'avantage derduirelescotsmaisprsenteunrisquedefortevulnrabilit. Diffrencie: proposer des prestations diffrentes et/ou des prix diffrents par segment. Si cette stratgie assure une faible vulnrabilit, elle complexifie l'offre et du coup, engendre uneaugmentationdescots. Concentre : choisir une partie des segments (ex : uniquement les notaires en zone rurale). Elle garantit une situation privilgie sur le segment choisi. Cependant, votre activit est directementliecelledusegment. Sur le march du diagnostic immobilier, la plupart des diagnostiqueurs adoptent une stratgie indiffrencie. Cependant si vous souhaitez dmarcher les particuliers en direct, vous pourrez adopter une stratgie diffrencie. Cela permettra de rpondre ce segment de clients qui est attentifd'abordautarif.

Quelcotpourl'acquisitiondenouveauxprescripteurs?
Nous avons ralis une tude afin de montrer ce que reprsente l'effort commercial visant obtenir 8 nouveaux prescripteurs (notaires ou agents immobiliers) pour des missions de transactionsimmobilires. Letableaucidessousdtaillelesdiffrentestapescommercialesetleurdure. Etapescommerciales Slection des prospects dmarcher Rsultats de la prise de rendezvous Ralisationdesrendezvous Rsultats 250 80 Dure 40joursde prospection tlphonique 20jourspour raliserles rendezvous Remarques 2 RDV pris par jour et 1 RDVprissur3appels 4RDVralissparjour

80

Rsultats sur lesrendezvous raliss : nouveaux prescripteurs Nombre de missions par mois pour les nouveaux prescripteurs

10 % des RDV sont signs 3 missions / mois / prescripteurs en moyenne panier moyen de 208 HT

24

CA HT par mois pour les 5000HT nouveauxprescripteurs

Conseils : Sachez adapter votre offre la cible vise et diriger vos efforts commerciaux verscessegmentsdemarch.

Ainsi pour 8 nouveaux prescripteurs, en partant d'une pure prospection tlphonique, le diagnostiqueur immobilier va devoir consacrer environ 60 jours de prospection pure, soit presque 30 % d'une anne de travail de 220 jours. Quand nous poussons le raisonnement, le dveloppement d'un portefeuille de prescripteurs qui rapporte 15 000 HT par mois, reprsente uneannedeprospectioncommercialepure.

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Cettedmonstrationbienquecompltementthoriqueneprendpasencomptelaralisationdes diagnosticsnilesopportunitscommercialesaveclesprescripteursdjacquis.

Chapitre1:Stratgiecommerciale

Lancessitdesuivresesprescripteursclients
Compte tenu de l'nergie ncessaire pour acqurir de nouveaux prescripteurs, il convient de faire le maximum pour conserver les prescripteurs clients . La satisfaction client passe bien entendu par le professionnalisme dans la ralisation de la prestation, mais galement dans l'accompagnementdesonprescripteurclient. Cet accompagnement se fait de deux manires : d'un part au niveau du conseil dlivr rgulirement, et notamment lors de diagnostics positifs, d'autre part dans l'animation de ses prescripteurs(invitationdjeuner,runiond'information,etc.).

En dcomposant les temps d'une prestation, cela vous permet de dtailler au plus juste la dure de chaque opration et de sparer les actions hors diagnosticdu temps que vous prend le diagnostic seul. Cela permet ainsi de mettre en valeur votre rapport, les garanties que vous proposez, votre disponibilit, vos conseils... et surtout le temps rel que vous passez pour assurer l'ensembledelaprestation. Exemple de tableau decot horaire pourun diagnostic Plomb, Amiante, Mesurage, Gaz dansun T3,dure2heures,cot400HT ACTIONS Dure hors Dure des diagnostic diagnostics (enminutes) appeltlphoniqueduprescripteur saisieODMsurlogiciel passerprendreclschezprescripteur dplacementverslebiendiagnostiquer diagnosticsdubienimmobilier dplacementpourramenerlescls rendrelesclsetexplicationauprescripteur rdigerdossier administratif(impression,photocopie) relanceduclient apporterdossierauprescripteur(animation) Total TEMPStotaldeprestation Cotdudiagnostic(HT) Cothorairediagnosticseul(HT/h) Cothorairerel(HT/h) 15 5 30 20 20 5 30 10 10 15 160 280 400 200 86 120 (enminutes) 120

Quelsoutilspourlaprospectionetledveloppementcommercial?
Quand on sait que dans la fonction commerciale, on passe plus de 70% de son temps des activits non directement lies la vente (transport, administratif...), la mise en place d'un outil informatique de gestion de relation client fera gagner un temps prcieux. Cet outil, pour tre des plusefficaces,devracomprendreunepartiedeprospectionavecunebaseexhaustivedescontacts (notaires et agents immobiliers) ainsi qu'une partie permettant un suivi de ses prescripteurs clients.Quiaijevu?Ques'estildit?Quelestsonpotentiel? Aujourd'huileminimumpoursuivresesprescripteursestl'utilisationd'Excel. Par ailleurs il pourra tre intressant de venir appuyer son action commerciale par des actions de communication(publicit,mailing,...).

@ Pourensavoir+: vous tes inscrit au site infodiagnostiqueur.com, connectezvous et cliquez ici : l'outil deprospectionetdveloppementcommercial vous n'tes pas inscrit au site infodiagnostiqueur.com,, s'inscrire gratuitement au club avantagepourbnficierdel'outil (Plusde30agencesimmobilireset5000tudesdenotairesrecenses!) Structurer sadmarchecommercialegrcedesoutilsde gestion de relation feragagner beaucoup de temps aux diagnostiqueurs immobiliers. Par ailleurs, ces outils permettront galementd'optimiserlesuividesesprescripteursetdoncdevalorisersasocit.

Conseil: N'hsitez pas dtailler chaque action pour valoriser le temps pass en rapport aucotfactur.

E Etablirunratiocot/horaireprcis
Objectif:disposerd'argumentspourvaloriserletempsd'uneprestation.
Un ratio cot/horaire prcis permet de prsenter des arguments forts face une ventuelle objectiondecotlevd'unclient.

F Analyservoscapacits
Objectif:seconnatrepourmieuxprogresseretseconsolider.

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Le meilleur moyen d'tre performant sur une activit est de connatre ses aptitudes pour ne pas volueruntonaudessusouaudessous,desescapacits. C'est ce que propose ce tableau reprenant une quinzaine de questions. Il permet, de faon autonome, d'tablir si vous rpondez de faon totale, partielle ou nulle diffrents points primordiaux en termes de stratgie et de force commerciale. Il s'agit ainsi, par exemple, de dterminer le niveau d'activit que vous permet votre investissement financier et sa rpartition, votre perception du march dans lequel vous allez voluer, votre organisation, vos attentes, vos capacitscommerciales... L'analyse qui rsulte de ces questions indique le niveau de viabilit de la structure de l'entreprise etdesaforcecommerciale. Il oriente galement sur des rflexions mener pour faire progresser les points faibles ou les opportunitsdeconsolidation.

Chapitre1:Stratgiecommerciale

Unprocessusdeventesecomposed'unesriedetchesexcutesdansunordrespcifiqueetsur unepriodedonne.Ilestgnralementassociuncontactouungroupedecontacts. En premier lieu, il s'agit de prparer l'entretien de vente, par exemple en rassemblant des lmentsd'informationsurleprospectouleclient.Cetteprparationviserendreefficacelaprise decontactetcreruneambianceprofessionnelle.Soyezl'coutepourdcouvriretanalyserles besoinsetdsirsdesclients. Puis, prsentezvotre offreoraleoucrite avec lesprix, les dlaisetventuellement les conditions de paiement. Instaurez une discussion avec argumentation, et prparezvous rpondre aux objectionsduclient.N'entamezunengociationquesivousdisposezd'unemargedemanuvre. Concluez la vente en obtenant la signature du bon de commande. Puis prenez cong. N'oubliez surtoutpasd'assurerensuiteunsuivietlafidlisationdevotrecontactougroupedecontacts.

Conseils:Resterrigoureuxdanslesuividestapespermetdeconsoliderlasignatured'un contrat.Nerefusezpaslesobjectionsetinstaurezunvraidialogueavecleclient.

Adopterunemthodedeventeglobale

Objectif:rpondretouslesprocessusdevente.
L'enseignement de la vente est gnralement dispens en combinant trois principales approches. Chacunedisposed'outilsconnusetsouventpertinents. L'approche comportementale: Elle s'appuie sur la programmation neurolinguistique (pnl) etl'analysetransactionnelle. L'approche instrumentale: elle repose sur l'aspect procdural de la vente, et notamment de l'entretien de vente. La plupart des auteurs, thoriciens ou praticiens, voquent le processusdeventeenproposantdiffrentesphasesoutapesdelavente. L'approche psychologique: elle prend en compte les motivations du client en les rsumant parunsiglefacilementmmorisable:picasso,sicsic,sabone,besoin...ouencoreSoncas,la mthodelapluscourante.

Conseil: Votre stratgie et votre force commerciale doivent tre complmentaires pour quevotreactivitsoitstableetprenne.

Mettreenplaceunprocessusdevente

Soncas reprend les mots s.curit, o.rgueil, n.ouveaut, c.onfort, a.rgent et s.ympathie. Cette mthode, connue par nombre de commerciaux, est encore largement utilise dans unejournedetravailetpeuttrepriseenrfrencedansbiendescas,notammentpour dterminerpourquoilesclientsachtentsansdouteparcequ'ilsontbesoind'unproduit oud'unserviceetquelssontlesmobilesd'achatraisonsousentimentsquipoussentles clientsacheteretquipeuventtreregroupssouscessixrubriquesprincipales.

Objectif:avoiruneorganisationsansfailleducontactlavente.

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Chapitre2:Laformationcommerciale

Chapitre2:Laformationcommerciale
A Laformation
Etre diagnostiqueur immobilier ne s'improvise pas. L'activit rclame des connaissances techniques et,comme pourtout mtier,le dveloppementetlaprennitdel'entreprise ncessitent des comptences en gestion et commerce. Pensez vous former dans ces domaines.
Avec l'volution du march immobilier et les nouvelles rglementations, les diagnostics immobiliers sont en croissance constanteetce,pourplusieursannes. Aumilieude ce tourbillon, comments'imposer, rendresonentreprise performante et faire durer son chiffre d'affaires ? Une formule : la formation commerciale. Des organismes formateurs spcialiss proposent des formations solides, par exemple pour aider les diagnostiqueurs lors de la cration d'unesocitoupoursonvolution. Des formationsspcifiquess'adressent aux nouveaux diagnostiqueurs,crateurs de cabinets.Elles consistent les aider dans la cration de leur business plan et de leur modle de dveloppement, unetapeprimordialepourconvaincrelesbanquiersetlespartenaires. Le contenu de ces formations fait tat des perspectives du march, des offres gagnantes, des facteursclsdusuccs,dupositionnementconcurrentiel,desprofessionnelsduconseil... Ellespermettentauxstagiairesdedvelopperetdedtaillerlecontenudubusinessplan,lechiffre d'affaires prvisionnel, le planning et les tapes de cration de la socit, les chiffres cls, les fournisseursdematrielsetlescots,lesassurancesetlefinancement,laprescription... Pour les diagnostiqueurs installs (chef d'entreprise ou salari), les formations proposes sont conuespourlesaiderconcevoiretdployerdesoutilscommerciauxetdestechniquesdevente performantssurleursecteurgographique. L'objectif : dvelopper leur portefeuille clientle et faire la promotion de leurs prestations auprs desnotairesetdesagentsimmobiliers. Ces formations oprationnelles dtaillent les stratgies, les marchs, les offres, la clientle, les concurrents, le rseau... Elles sont aussi ddies l'approfondissement des connaissances du professionnel (mtier, organisation, attentes, priorits...) et au dveloppement des techniques de vente (processus de vente avec prescripteur, argumentaires tlphonique et terrain, traitements etobjections,animationetcommunication,organisation,valuation...).

BLecoachingetsuivicommercialdesdiagnostiqueurs
La fonction commerciale est un lment ncessaire pour dvelopper son entreprise de diagnostiqueur immobilier. Plusieurs modles existent et ncessitent souvent un accompagnementafinderussiraumieuxdanssonactivit.
Le diagnostic immobilier est un mtier par essence mme technique. Nanmoins, nombreux sont les diagnostiqueurs qui ont t surpris parla difficultde ladmarche commerciale. Elleconstitue lafoislepointdedpartdel'activitmaisgalementsaprennit.

L'organisationinterneetlafonctioncommerciale
Encequiconcernelafonctioncommerciale,nouspouvonsdistinguer3typesdestructures:

Les socits unipersonnelles: le diagnostiqueur effectue le commercial en plus des fonctionstechniques,degestionetadministratives. Les socits avec plusieurs diagnostiqueurs salaris qui s'occupent la fois de la fonction commercialeetdesfonctionstechniques. Lessocitsquiontconfilafonctioncommercialeuneouplusieurspersonnes.

La gestion de la relation, avec d'un ct les clientsprescripteurs et de l'autre ct l'entreprise de diagnostiqueurs,secomplexifieenfonctiondunombred'intervenants.

Quelssontlesfondamentauxcommerciaux?
Devant la vitesse de professionnalisation de la filire, l'enjeu commercial apparait aujourd'hui comme extrmement important. Tout d'abord, il s'agit de prospecter (notaires, agents immobiliers, administrateurs de biens, collectivits locales...) puis il convient d'animer cette cible deprescripteursouclientsetenfindelesfidliser. Le temps qui doit tre consacr ces trois enjeux est d'environ 20 % du temps total soit environ une journe par semaine et par diagnostiqueur. Ainsi dans les structures dpassant les 5 diagnostiqueurs,mettreenplaceunepersonneresponsableducommercialsejustifie.

Commercial:laremiseencauseconstante
La fonction commerciale est, de l'avis de nombreux diagnostiqueurs, difficile voir ingrate. Ce sentiment est alourdi par une concurrence grandissante avec l'arrive des nouveaux diagnostiqueursimmobiliers. Laprospectiondesnouveauxprescripteursncessitemthodeetrgularit.Pourlesprescripteurs actifs, il conviendra de les suivre au plus prs pour les conserver! Ceuxci tant sollicits par des diagnostiqueurscollguesnanmoinsconcurrents.

Quelquesoitlemodule,lesorganismesformateursproposentunaccompagnementdans les dmarches de demande de prise en charge. De plus, certains d'entre eux accordent desremisesauxsocitsinscrivantplusieursparticipants.

Coachingetsuividesdiagnostiqueursdansleurfonctioncommerciale
Devant les difficults structurelles lies au mtier commercial, le coaching des diagnostiqueurs commerciauxestimportant.

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PARTIE4:ADOPTERUNESTRATGIECOMMERCIALE
Danslecasdesentreprisesunipersonnelles,lechefd'entrepriseestainsifacecesdifficultssans pouvoir changer sur sa dmarche commerciale. Pour les entreprises avec plusieurs diagnostiqueurs,lechefd'entreprisedevientgalementdirecteurcommercial.

Chapitre3:Lesoutilsdecommunication

BInternetuncanalclpourdveloppersonentreprisede diagnosticimmobilier
Dvelopper sa prsence sur Internet: voil une question que les cabinets de diagnostic immobilier ne se posent dj plus. Chacun s'interroge plutt sur les solutions les plus adaptessonmtier...etsonportefeuille.VoiciquelquesconseilsddisauxTPE.
Rendre visible son entreprise ses clients est une proccupation lgitime. Mais choisir parmi la palette de solutions disponibles n'est pas si simple pour russir le pari de l'efficacit commerciale dans un budgetraisonnable. D'autant que crer son site, dvelopper son blog, animer son mur Facebook ou entretenir son compte Twitter ou VIADEO prend du temps. Quel que soit le choix du prestataire web et sa qualit, la production de rdactionnels mmes courts constitue une charge de travail ne pas ngliger pour undirigeantdepetiteentreprisedjsurbook. C'est pourquoi les solutions de sites de rfrencement sont une alternative ne pas ngliger. Mieuxvautune prsencesuccinctesur dessitespartenaires,etpasdesited'entreprise,qu'unsite bancal,artisanaletnonmisjour. 95% des PME conoivent aujourd'hui Internet comme un outil professionnel (tude ralise en novembre par l'Institut Sage). Les dirigeants de TPE / PME se tournent donc aussi vers les rseaux sociaux, qu'ils soient gnralistes ou professionnels: un dirigeant sur cinq y est prsent. Pour quelles raisons? Les motivations sont bien professionnelles: veille (47%), promotion de son activit(40%)etsuividel'actualitdesesmarchs(38%).12%desdirigeantsinterrogsontainsi crleurblog,23%animentunecommunautd'utilisateursoudeclientsetilssont21%sonder les rseaux sociaux dans une optique de recrutement (tude ralise en novembre par l'Institut Sage).

Quellessolutions?
Dans tous les cas, le suivi commercial et le coaching consisteront faire un point rgulier des prospects et clients vus, ainsi que des actions d'animation en cours. Ils permettent de reprer d'une part les causes des checs pour ne pas les reproduire et d'autre part les succs pour les perptuer. Ils'agitenquelquesorted'uneformationcontinueenentreprise:

Lesuiviconsistefaireunpointauminimummensuel Lecoachingconsistefairedestournescommercialessurleterrainaveclediagnostiqueur commercial Les entreprises de diagnostiqueurs feront ce suivi et coaching en interne ou bien elles confierontcetravaildesentreprisesdeformationsspcialises.

Chapitre3:Lesoutilsdecommunication
A Lesoutilsdecommunicationdudiagnostiqueur
Objectif:travaillersonimage.
Aujourd'hui face l'volution du march du diagnostic immobilier, le diagnostiqueur n'est plus seulementuntechnicien,ildoitaussisavoircommuniquerafindesefaireconnatreetreconnatre. Pourcela,ilexistediffrentsmoyens:

Lemailingetleslettresd'information(newsletters) Lesiteinternet Laplaquettedeprsentation Le book : il contient historique, structure, assurance, certifications, exemples de rapports, textes rglementaires, photos de termites, amiante rfrences, contrat commercial, tarifs La publicit : elle peut se faire sur divers supports: Pages jaunes, presse, vhicule, flyer pouragencesetnotaires,rfrencementinternet,radio,magazines(notaires,FNAIM,CCI) Lessalonsdel'immobilier:ilspermettentderencontrerlesprofessionnels Lesobjetspublicitaires:sousmain,postit,stylos,calendriers...

@ Si vous souhaitez crer gratuitement votre site internet de rfrencement, rendezvous surdiagnosticetrenovation.com.

C Lesiteinternet
Unatoutcommercialindispensable!
A l'heure du numrique, il est dsormais inimaginable de passer ct d'internet et des nombreuses possibilits et outils qu'il propose. Outil de communication et de marketing, le site internet d'une entreprise reprsente un enjeu stratgique en termes de dveloppement.
Pour une entreprise, un site internet c'est la fois une carte de visite et une vitrine. C'est un gage deprofessionnalismequipermetd'augmentersacrdibilitetdevalorisersonimage.

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PARTIE4:ADOPTERUNESTRATGIECOMMERCIALE o Lecontenu
Avant de se lancer il est important de dterminer les objectifs de son site internet et les informationsqu'ildoitcontenir.Voiciunelistedeslmentsimportants:

Chapitre3:Lesoutilsdecommunication

Uneprsentationdelasocit Unedescriptiondesactivitsetdesprestationsproposes Desrfrences(clients,assurance,certification,labels...) Unegaleriephoto Unformulairedecontactouunepagedemandededevisenligne Lenomdedomainedusiteetdesadressesmailsassocies Lapossibilitounondemettrejourlescontenusexistants Lafournituredestatistiquesmensuellesdeconnexion L'assistancetlphoniqueounonducrateurdusite

Des tudes ont montr que pour choisir un professionnel, un client se tournera en priorit vers celui qui a un site internet. C'est un gage de qualit, de modernit et de confiance. Un professionnel dsireux d'voluer avec son temps ne pourra faire l'impasse surcesujets'ilsouhaitesedmarquerdelaconcurrence.

D Lanewsletterdudiagnostiqueurimmobilier:intrt etconception
Lanewsletterestunoutilprofessionneldecommunicationvisantinformeretfidliser ses clients et ses prescripteurs. Comment permetelle de se dmarquer dans le contexte de la communication promotionnelle ? Quels sont les avantages pour le diagnostiqueur immobilier? Objectifsdelanewsletter
La newsletter n'est pas une publicit mais un bulletin d'informations priodique cibl pour les destinataires (architectes, artisans, matres d'uvre...) et qui doit correspondre leurs besoins et leurscentresd'intrts.

Deplus,ilestncessairederflchirauxaspectssuivants:

o Unoutildecommunication
En France, plus de la moiti des foyers a un accs internet. De plus, internet est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui permet une visibilit et une communication directes vers les clients en nonstop. Le site internet permet galement de rpondre aux questions les plus frquemment poses, (via une FAQ foire aux questions par exemple) sur l'activit, d'ordre techniqueoupratique:expertisesproposes,dlaisd'intervention,tarifs...C'estungaindetemps considrablelorsqu'onsaitletempsquel'onpasseautlphonerpondreauxclients.

o Transmettrelesinformationsutiles
Le diagnostiqueur immobilier informe ses prescripteurs des modifications et mises jour de la loi, desdcretsd'application,del'volutiondumarch,desesnouveauxservices...

o Unevitrinepourlediagnostiqueurimmobilier
Non seulement la newsletter dlivre des renseignements utiles mais elle permet l'metteur de resterencontactrgulieravecsesclientsetdeleurfairepartdesesactivits.Certainsprestataires de services proposent de rdiger des newsletters spcialises pour que les diagnostiqueurs immobiliers communiquent vers leurs prescripteurs. Selon les prestataires de services, il est possible d'intgrer dans la newsletter, outre un sujet technique et rglementaire et des chiffres cls,uneactualitsurlemtier,plusspcifique,lieauxprestationsproposes.

o Unoutilmarketing
Le site internet, par son aspect communication permet de dmarcher tout type de prescripteurs (professionnels et particuliers). C'est un vritable outil de prospection, un vendeur, un commercial, qui travaille tout seul et moindre cot. Il permet de se diffrencier face la concurrenceetd'asseoirsonimageprofessionnelle. Par ailleurs, il est possible de proposer aux internautes des demandes de devis remplir en ligne. Danslarelationcommercialeavecleparticulier,celapermetdegagnerdutempsetd'instaurerun climatdeconfiance.

Ergonomied'unenewsletterperformante
Audel du caractre informatif, il faut prendre en compte la lisibilit de la newsletter. Voici quelquesrglesrespecter:

o Ungaindeproductivit
Laproductivitsejouelafoissurlecotetletempsdpenss.Proposer,viaunsiteinternet,aux clients toutes les informations utiles concernant l'entreprise, mises jour rgulirement, permet de gagner du temps, d'tre rapide et ractif et de rduire les cots (rimprimer une plaquette chaquemisejourcoutecher).Celareprsenteunepublicitpeuchreetefficace.

Valoriser les informations stratgiques : les plus importantes viendront se positionner au dbutdelanewsletterpourunemeilleurevisibilitetafind'encrdibiliserlecontenu. Identifier l'metteur : afin d'tre marquant, il est indispensable de faire figurer en bonne place le logo et les coordonnes de la socit et de reprendre les donnes graphiques (couleurettypologie)habituellesdesesdocumentsoudesonsite.

Lardactionducontenu

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PARTIE4:ADOPTERUNESTRATGIECOMMERCIALE
Ilnes'agit pas de surcharger le bulletin d'information mais de vhiculer des informations d'intrt pour le prescripteur. En cela, il convient de matriser la rdaction des points importants en respectantd'unepartunstyleconcisetd'autrepartuneorganisationhirarchiquedecespoints. Encela,faireappelunprestatairedeservicesgarantitunelisibilitmatriseetunsoinapport saconception.

Chapitre3:Lesoutilsdecommunication

aura ainsi troischoix:utiliser son imprimante,envoyerledocumenten signature lectronique,ou externaliser l'impression. De fait, l'externalisation de l'impression numrique de documents prsenteundoubleavantage: 1 Contrler,variabilisertotalementetrduirelescotsd'impressiondudocument. 2 Participer la dmarche de dveloppement durable en n'imprimant que ce dont on a besoin,lademande. Parexemplelescritresdedcisionpourraienttrelessuivants:

Lanewsletterclenmain
La newsletter l'origine en papier est devenu l'outil de fidlisation le plus rpandu sur le mdia web. Encore fautil qu'elle soit bien conue et adapte. Pour le professionnel du diagnostic immobilier, trouver un fournisseur de newsletter spcialis dans l'accompagnement et le dveloppementdel'activitdiagnosticestlapriorit. Letarifpourunenewsletterclenmainestd'environ10HTparmois.

Rapportnonurgent:impressionexternalise, Rapport urgent pour un professionnel (notaire ou agent immobilier) : signature lectronique, Rapporturgentpourunparticulier:utilisationdesonimprimante.

E Imprimersesdocumentsetcartesdevisites
Selon une tude mene par IDC, les documents imprims constituent 82% un enjeu critique pour l'organisation de l'entreprise. Mais, toujours selon la mme tude, 90% des entreprises sont incapables de chiffrer les dpenses relles de ce poste. Un taux impressionnant quand on sait que l'impression peut reprsenter jusqu' 8% des revenus d'uneentreprise.
Une autre tude (IPSOS) rvle que 16% des pages imprimes sont oublies, jetes ou mme jamaisutilises.

L'impressiondescartesdevisiteetlesplaquettescommerciales
Pour les diagnostiqueurs, la communication externe passe d'abord par les cartes de visite et les plaquettes qu'il laisse ses prescripteurs. Aujourd'hui les solutions d'externalisation d'impression sur ces documents sont trs efficaces et ont un rapport qualit/prix imbattable notamment face un imprimeur classique. Le diagnostiqueur peut ainsi concevoir online ses documents, ou tlchargerdesPDFpourlesimprimer.

Quelleconomieenattendre?
En externalisant ses impressions quand il n'y a pas d'urgence imprimer chez soi, le diagnostiqueur pourra dj faire le choix d'avoir une imprimante moins onreuse. Par ailleurs, pourlesdocumentsdequalit,iln'auraplusncessairementbesoindefaireappelunimprimeur traditionnel. L'conomie escompte peut approcher les 30 % sur le budget total soit environ 2 000 HT /an/diagnostiqueur.Cetteconomieestbienentenduproportionnelleaunombredediagnostic. D'ailleurs, ce n'est pas un hasard si la plupart des bureaux de contrle ont dj externalis leur impression. Ce qui n'tait pas possible une poque pour les petites entreprises l'est aujourd'huigrceinternet.Alorsprofitonsen!

Lecoutdel'impressionpourundiagnostiqueur
D'aprsnossources,enmoyenneundiagnostiqueurraliseenviron300rapportsde100pagespar an et ces rapports sont raliss en 2,5 exemplaires. Ce qui veut dire qu'un seul diagnostiqueur raliseenviron75000impressionsparan! Onpeutretenirquelecotreld'impression(amortissementmachine+entretien+papier)estde l'ordre de 0,05 HT/page pour le Noir et Blanc et de 0,15 HT/page pour la couleur. Ce qui, en estimantuntauxde20%decouleuret16%depagesjetesdanslesrapports,reprsenteuncot annuel de6090HTparansoitunbudget deplusde 500HTparmois!Cebudgetreprsente luiseul1/3dubudgetpermettantundiagnostiqueur(quipd'unemachineplomb)detravailler. Acebudgetserajoutesouventunbudgetde1000HTparanpourlesplaquettesetlescartesde visite.Sanscompterletempsperdupourgrertouslesproblmeslisl'impressionainsiqueses nombreusespannes.

Dessolutions:externaliserl'impressionetutiliserlasignature lectronique
Pour diminuer ces cots, le diagnostiqueur ne peut pas se passer compltement d'une imprimante,nanmoinsilpeutsuivantletypedecasdiminuerfortementlescotsd'impression.Il

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Chapitre1:Lesprescripteursimmobiliers

Chapitre1:Lesprescripteursimmobiliers

PARTIE5:DVELOPPER SONACTIVIT

Panoramadesclients

Sur un march en perptuelle volution, il est important de savoir qui fait quoi et qui travaille avec qui. Pour progresser sur le march du diagnostic immobilier, il est indispensable de connatre les diffrents acteurs et leurs activits. Alors voici un petit tourd'horizondesacteursdumarchdudiagnosticimmobilier.

Lesprescripteurshistoriques
Les notaires, les agents immobiliers ainsi que les administrateurs de biens sont les premiers prescripteurs du diagnostiqueur. Ils l'orientent et lui proposent de nombreuses offres sur le march du diagnostic de la vente et de la location. Ces prescripteurs historiques sont des partenairesindispensablesaveclesquelsilfautsavoirtraiter.

Lesgrandspropritaires
Lesgrands propritairesreprsententuneautremannedumarch du diagnosticdelaventeetde la location. Ce sont les bailleurs sociaux privs et publics (L'OPAC par exemple), les socits foncires,l'Etatetlescollectivitsterritoriales,lesinstitutionnelsprivsetpublicseuxaussi. Dans ce domaine les bureaux de contrle sont les intervenants historiques. Au dpart les bureaux de contrle avaient une mission de contrle industriel sur le matriel technique puis leur rle a voluavecl'arrivedelaLoiSpinettadu4janvier1978relativelaresponsabilitetl'assurance dansledomainedelaconstructionetenfin,ilssesonttournsverslediagnosticimmobilier.

Laconstructionneuve
Le secteur de laconstruction neuveest tenupar lesConstructeursdeMaisonIndividuelle(CMI)et les promoteurs immobiliers. Ils sont soumis au DPE (Diagnostic de Performance Energtique) obligatoire depuis le 1er novembre 2006 pour toute vente ou promesse de vente d'un bien immobilier. Cependant les diagnostiqueurs doivent partager ce march avec les bureaux de contrle.

Lesprescripteursdedemain
Le march se dveloppe encore et toujours et l'on voit de nouvelles offres se profiler, avec notamment:

Les banques qui proposent des Prts Taux Zro + (PTZ+) et des prescriptions sur leurs clients. Les fournisseurs d'nergie et les fournisseurs de matriaux qui proposent des diagnostics nonrglementairesainsiquedesprescriptionssurleursclients

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT

Acteslisaucrdit Actesdefamille,successions Droit de l'entreprise, conseil, expertise, conseil patrimonial Ngociationimmobilire

Chapitre1:Lesprescripteursimmobiliers
13,2% 23,3% 9,2% 4,2%

Lesassurancesquiouvrentlemarchdudiagnosticdelaventeetdelalocationsurlegrand patrimoine,etquiproposentellesaussidesprescriptionssurleursclients.

Cesecteurtantenpleinevolution,iln'yapasencoredeprescripteurattitretc'estll'occasion pourlesdiagnostiqueursdevenirprendrecettenouvellepartdemarch. De nombreuses professions existent dans le domaine de l'immobilier. De l'architecte l'administrateur de biens en passant par le constructeur, l'agent immobilier, le notaire... tous ces professionnelssontlpourgarantirl'acqureurfinalunlogementdequalitaujusteprix.

L'arrive sur le march immobilier des banques, des fournisseurs d'nergie et de matriaux, et des assurances offre de nouvelles perspectives au mtier du diagnostic et doncdegrandespossibilitsdedveloppement.

C Lesagentsimmobiliers
L'agentimmobilierseprsentecommeunetourdecontrledumarchlocal.Ilenconnat lesdterminantsgnrauxetdeproximit,ensuitl'volutionauquotidienetnersonne passurdesbasesaffectives.
Cette notion de connaissance du march est essentielle d'une part pour attirerunclientetrpondresesattentes,etd'autrepartpourtabliret certifier les informations des lments du dossier. Superficie, diagnostics... les obligations sont claires et toute tromperie dlibre tombe sous le coup de la loi et entrane des sanctions. Dans ces conditions, les agences ne prennent pas de risques et transmettent des donnes fiables l'acqureur. D'autant que la ralisation d'un diagnostic est un processus compliqu, ncessitant les connaissances techniques spcifiques et certifies d'un professionnel. Fastidieux, ces certificats sont gnralement dlivrs rapidement par les agences, qui disposent d'unrseauefficacedeprofessionnelsdudiagnosticpourlesraliser. Les agents immobiliers sont reprsents par la FNAIM qui regroupe 11 000 adhrents, le SNPI qui encompte6000etleFFIP. Ilstravaillentprincipalementenagence. 15%desagencesappartiennentunrseau. Cesrseauxd'agencesralisentdestransactions.

BLesnotaires
Les notaires sont, en France, des officiers publics, nomms par dcision du Garde des Sceaux. Ils ont le pouvoir de confrer un caractre authentique tous les actes qui leur sontdemands.
L'intervention du notaire offre la clientle des garanties d'indpendance, dictes par des rgles dontologiques strictes et de couverture des risques professionnels dans le cadre d'un systme d'assurance unique au monde. Le recours un notaire est ncessaire pour procder notamment une vente immobilire, constater une mutation immobilire aprs dcs, prendre une hypothque... Son rle, prpondrant dans le monde immobilier trouve sa justification dans la ncessaire scurit qui doit entourer le transfert de proprit d'un bien, dans un contexte juridique complexe. Une connaissance approfondie du march immobilier, de ses mcanismes et des obligations leur permet d'apporter un conseil sur la valeur d'un bien en procdant une expertiseimmobilire. 8200notairessontinscritsauConseilSuprieurduNotariat. Ilssontprsentsdans5782tudes,avec46700collaborateurs. 600nouveauxprofessionnelsobtiennentleurdiplmechaqueanne. En2005,ilsonttrait4,2millionsd'actes,pourunmontanttotalde500milliardsd'euros. Lechiffred'affairesdelaprofessionreprsente5milliardsd'euros(2005).

Lesrseauxd'agences
Nom Orpi Century21(filialeNexity) Lafort GuyHocquet(filialeNexity) Part 50,1% SquareHabitat(FilialeCrditAgricole) Arthurl'Optimiste(filialeNexity)

Nombred'agences 1300 850 720 500 500 450

L'activitdesnotaires
Activit Immobilier(ventes,constructions,baux)

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT
EraImmobilier AvisImmobilier(filialeCrditMutuel) Rseauxlocauxetindpendants 400 170 20000 Urbania

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Chapitre1:Lesprescripteursimmobiliers

ImmodeFrance(filialeCrditImmobilier 140 deFrance) Citya 38 25 23 10

Tout professionnel souhaitant exercer cette activit rglemente par la loi Hoguet de janvier 1970 doit tre titulaire d'une carte professionnelle "transaction immobilire" dlivreparunePrfectureetrenouvelablechaqueanne.

Sergic Tagerim GFF(filialeNexity) LoiseletDaigremont

LesAdministrateursDeBiens

Le rle de l'administrateur de biens se montre large. Il se charge de la gestion des biens d'autrui.
Selon la fdration internationale des administrateurs de biens et conseils immobiliers (FIABCI), l'administrateur de bien est celui qui effectue en qualit de mandataire, toute opration de gestion d'immeubles appartenant une personne physique ou morale. Il assure l'entretien des immeubles, les rparations, les amnagements ncessairesleurconservationouleurmiseenvaleuretexcuteles obligationsdespropritairesoubailleurs. Son rle peut s'exercer pour un particulier seul qui souhaite raliser un investissement. Dans ce cas, l'administrateur de biens se charge des pices justificatives obligatoires pour une location (contrat, diagnostic...), de placer des annonces, d'organiser les rendezvous et les visites avec les candidats, de rdiger le contrat de bail, de faire les tats des lieux, le suivi de l'entretien, les ajustementsdesmontantsdechargesetdeloyer,etc. Pour toute coproprit, une administration est obligatoire : il s'agit du syndic de coproprit. Ce dernier est l'animateur de la vie de la coproprit, en partenariat avec les membres du conseil syndical. Il s'occupe de la coproprit d'un ou de plusieurs immeubles, dfend les intrts collectifs,collaboreaubonentretienetlaprservationd'unimmeuble. La profession est reprsente par plusieurs syndicats : la FNAIM qui compte 4 500 adhrents, la CNAB avec 1 000 adhrents, la CSAB avec 250 adhrents environ et la CARGIM avec environ 100 adhrents. Leuractivitserpartieentrelagestionlocativeetlesyndicdecoproprit.

Tout professionnel souhaitant exercer cette activit rglemente par la loi Hoguet de janvier 1970 doit tre titulaire d'une carte professionnelle "gestion immobilire" dlivreparunePrfectureetrenouvelablechaqueanne.

E Lespromoteursetconstructeursdemaisonsindividuelles
Le march de la promotion et construction reprsente par an un volume important de logements construits, maisons ou appartements. L'obligation de raliser un DPE pour les logements neufs est un march que les diagnostiqueurs immobiliers ne doivent pas ngliger.Voiciquelquesclspourrussir!
Le nombre total de logements neufs vendus en 2007 est estim plus de 360 000, dont 235 000 maisons individuelles et plus de 128 000 appartements. Ce chiffre laisse rveur quand on sait que toussontsoumisauDPE.Lafournituredel'tiquettenergieesteneffettendueauxlivraisonsde btiments neufs dont le permis de construire a t dpos aprs le 1er juillet 2007. Les prochains moisvontainsivoiruneaugmentationsoutenuedesDPEpourleneuf. La difficult pour les diagnostiqueurs rside dans la clientle. En effet, les grands groupes de constructeur tel Nexity et Geoxia font appel des bureaux d'tudes qui ralisent les tudes thermiques en amont de la construction. Ces bureaux sont donc ainsi bien placs pour raliser les DPE, cependant certains soustraitent cette opration, les diagnostiqueurs pourront ainsi s'insrer danslemarchparcebiais. Le march reste de toute vidence plus ouvert pour les petits constructeurs de maisons individuelles qui d'une part automatisent moins leur processus de commercialisation et d'autre partsontmoinslisleursbureauxd'tudes. Toutefois,l'exercicerestedlicatpourlapersonnequiraliseral'tiquettenergie,danslamesure o un nouveau propritaire de logement neuf aura du mal comprendre que son logement ne se trouve pas forcement en classe A . Le diagnostiqueur devra ainsi rassurer et faire preuve de pdagogieenverslepromoteur/constructeurenprservantsonindpendance. Dcouvronslesforcesenprsence.

Lescabinetsdegestionquireprsententenviron2/3dumarch
Nom Foncia(filialeFoncia) LamyGestrim(filialeNexity) Nbagences 300 280

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT Lespromoteurs
Danslesdernires annes,nous avonsassistuneconcentration des acteursdepromotions.Les banquesontparticipcemouvementdemanireactive. Les promoteurs ralisent essentiellement des logements et interviennent dans le cadre juridique de la VEFA ou vente en tat futur d'achvement (contrat utilis dans la vente d'immobilier construire). Le contrat VEFA est plus souvent appel vente sur plan , la construction n'ayant en gnral pas encoredmarrlorsdelasignature.

Lesassurances

Chapitre1:Lesprescripteursimmobiliers

Leur force est leur contact quotidien avec les particuliers et professionnels. Par ailleurs, ils bnficient,deparleurtaille,d'unepuissancecommercialeetfinancireimportante. Letableaucidessousenfourniquelquesexemples.

Lesconstructeursdemaisonsindividuelles
Ilsontralisenviron235000MIen2007. Ilexiste3typesdeconstructeursdemaisonsindividuelles: Les VEFA (50 000 MI) : ce sont des promoteurs. Dans ce cas les audits thermiques sont raliss en amont pas des bureaux d'tudes qui souvent crent une structure de diagnostic pourraliserlesDPE. Lesconstructeursquiralisentdescontratsdeconstruction(125000MI).Cesontlesplus srieuxetilsrespectentlaRT2005.Ilsfontappeldesbureauxd'tudes.Ilsonttendance treledonneurd'ordrepourleDPEetsouhaiteraientdesdiagnostiqueurssrieux. Les matres d'uvre (architectes ou autres : 65 000 MI) : la qualit et l'assurance qu'a le matre d'ouvrage (futur propritaire) est trs alatoire. Ce ne seront pas de bons prescripteurspourleneuf. Cesnouveauxacteursdveloppentlesoffressuivantes:

Rpondre une demande de clients qui vendent ou louent leur logement : il s'agit de proposeruneoffrecomplte.Danscecas,lenombredediagnosticsneserapasaccru. Crer le besoin pour valoriser leur clientle : en proposant leurs clients de faire des diagnosticsnonobligatoiresafindedvelopperdenouveauxservicescommedestravaux. pourlesbanques:produiredescrditstravaux, pourlesassureurs:laprventiondessinistres, pour les fournisseurs de matriaux : vendre des matriaux plus cologiques forte valeur ajoute, pourlesfournisseursd'nergie:rcuprerdescertificatsd'nergie.

Les promoteurs et constructeurs de maisons individuelles sont des prescripteurs importants pour les diagnostiqueurs. Les VEFA (vente en tat futur d'achvement) permettentdeprvoirl'activitdevotreentreprisepluslongterme.

Leursmotivationspourlesdiagnosticsnonobligatoiressontentreautres:

F Lesnouveauxacteurs
Aujourd'hui pour les diagnostics obligatoires, le panorama des acteurs volue avec la monte en puissance des bureaux de contrle et le dveloppement des rseaux nationauxdediagnostiqueursquimaillentleterritoire.
Paralllement, nous voyons apparatre de nouveaux acteurs qui vont encourager des diagnostics nonobligatoires,plusambitieuxquelesdiagnosticsrglementaires. Lesnouveauxacteursquijouerontunrlerenforcdansl'avenirsont: Lesfournisseursdematriaux Lesfournisseursd'nergie Lesbanques

Les banques jouent un rle dominant dans cette prescription dans la mesure o elles matrisent dj une partimportante desacteurs de l'immobilier(Foncia, LamyGestrim, GFF, Century 21, Guy Hocquet,Arthurl'Optimiste,Squarehabitat,Nexity). Pour les diagnostiqueurs, ces nouveaux acteurs reprsentent un risque de perte du pouvoir de prescriptiondesnotaires,agentsimmobiliers,administrateursdebiens.Ilfautanticipercesfutures volutionstoutencontinuantdveloppersesmarchshistoriques.

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT La ralit du march actuel est aujourd'hui les diagnostics rglementaires, le diagnostiqueurnedoitpass'enloigneraurisquedeperdresaclientlehistorique.

Chapitre2:Lesattentesdesprescripteursimmobiliers

Larelationdesnotairesaveclesdiagnostiqueursaujourd'hui
Une grande majorit des notaires fournit un nom ou bien une liste de diagnostiqueurs ses clients,cependant35%d'entreeuxs'occupentdefairedirectementlacommande,tandisque25% ne s'en occupent absolument pas. En moyenne trois diagnostiqueurs interviennent rgulirement pour les notaires. Et la plupart des notaires (85%) affirme qu'elle ferait confiance un nouveau diagnostiqueurquis'installe. Les critres prioritaires de choix du diagnostiqueur immobilier pour les notaires sont en premier lieu:larapiditd'intervention,l'assuranceaveclacertification,etletarif.

Chapitre2:Lesattentesdesprescripteurs immobiliers

Objectif:consolidersadmarchecommercialeaprsdesprescripteurs. Un bon moyen pour dmarcher correctement les notaires, agents immobiliers et administrateurs de biens, et surtout d'envisager une relation d'apport d'affaires durable, c'est de connatre les attentes que ces prescripteurs peuvent avoir par rapport aux diagnostiqueursimmobiliers.
Infodiagnostiqueur.com a ralis en mars 2008 une enqute tlphonique en vue de mieux connatre les attentes des notaires, agents immobiliers et Administrateurs De Biens, vis vis des diagnostiqueursimmobiliers.Voicilesgrandestendances.

Lemarchduthermique
Plusdelamoitidesnotairesinterrogsnesaitpasquelesdiagnostiqueursproposentaujourd'hui des audits thermiques pour les travaux de rnovation, cependant ils sont en grande partie prts prconiser leurs clients l'utilisation de camras infrarouges, notamment pour dtecter les ponts thermiques.

BLesattentesdesagentsimmobiliers
Cequiprimeavanttoutpourlesagentsimmobiliers,c'estlaractivit. En ce qui concerne les tarifs, il est important de faire prendre conscience l'agent immobilier que d'unepartlaqualitdeservice(ractivitettravailbienfait)auncotetd'autrepartquec'estle propritairequipaye. Par ailleurs, le Turnover est trs important chez les agents immobiliers, c'est pourquoi la formation des nouveaux agents commerciaux peuttre un service non ngligeable. Il en va de mmepourl'accompagnementlorsdelavente. Enfin, pour eux aussi, la signature lectronique reprsente un rel avantage puisqu'elle leur permetd'obtenirdesdocumentscertifisenuntempsrecord.

Lesattentesdesnotaires

Les notaires sont souvent dans la crainte de l'erreur, c'est pourquoi il est indispensable de vrifier laconformitdocumentaireetdetoujoursprsenterdesrapportspropresetlisibles. De plus, leur prsenter assurances et certifications permet d'instaurer d'emble une relation de confianceetdecommencersurdesbasessaines. La signature lectronique est aussi considrer comme un plus en terme de lgalit et de conformitdesdocuments. Parailleurs,lesnotairesontparfoisbesoindeconseils.Savoirtrel'couteetpouvoirdonnerun clairagetechniqueestapprciable.

Ladmarchecommercialedesdiagnostiqueurs
Ilapparatquelesagentsimmobiliersrestentpeudmarchsparlesdiagnostiqueursmmes'ilsle sontplusquelesnotaires.65%d'entreeuxlesontmoinsd'unefoisparsemaine. Cependantlamajoritd'entreeuxconsidreladmarchecommercialedesdiagnostiqueursquiles contactent ainsi que l'animation commerciale de ceux qu'ils connaissent comme tant professionnelles. Pour 70% des agents immobiliers, les programmes de fidlit de type chques cadeaux, remises de volume... apparaissent comme tant une dmarche normale dans une relation d'apportd'affaires.

Ladmarchecommercialedesdiagnostiqueurs
Il apparat que les notaires sont trs peu dmarchs par les diagnostiqueurs immobiliers, 95% d'entreeuxlesontmoinsd'unefoisparsemaine. Cependant, ils peroivent majoritairement la dmarche commerciale des diagnostiqueurs qui les contactentainsiquel'animationcommercialedeceuxqu'ilsconnaissentcommeprofessionnelles. En ce qui concerne les programmes de fidlits (remise volume, chques cadeaux, commissionnement, etc.), les notaires considrent ces dmarches comme tant plutt normales dansdesrelationsd'apportsd'affaires,mmes'ilssesententglobalementmoinsconcernsqueles agentsimmobiliersoulesadministrateursdebiens.

Larelationdesagentsimmobiliersaveclesdiagnostiqueursaujourd'hui
Les agents immobiliers fournissent gnralement un nom ou une liste de diagnostiqueurs leurs clients, lorsque ce n'est pas le cas ils s'occupent eux mme de passer la commande. Tous les

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT
agents immobiliers ont au moins un diagnostiqueur qui intervient rgulirement pour eux, cependantplusdelamoitin'estfidlequ'unoudeuxseulement. Mme si majoritairement les agents immobiliers feraient a priori confiance un nouveau diagnostiqueurquis'installe,cetgardilssemontrentplusrticentsquelesnotaires. Leurs critres de choix en ce qui concerne les diagnostiqueurs sont en premier lieu la rapidit d'intervention, l'assurance avec la certification, et le bon contact commercial. Contrairement aux notaires,letarifn'intervientqu'aprs.

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs

que les notaires, ils semblent majoritairement prts prconiser leurs clients l'utilisation de camrasinfrarougesnotammentpourdtecterlespontsthermiques.

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs
A Conqurirdesprescripteursdediagnostics immobiliers
L'apport d'affaires via les prescripteurs demeure majoritaire dans la filire du diagnostic immobilier. Mais comment russir se positionner chez des agents immobiliers ou des notairesalorsquedj3diagnostiqueursouplussonthistoriquementenplace?
Qu'il s'agisse de crer son entreprise ou de dvelopper son territoire commercial, la conqute de nouveaux prescripteurs est une proccupation quotidienne pour les diagnostiqueurs immobiliers. Mais comment y arriver sans systmatiquement tre oblig de jouer surlestarifs?

Lemarchduthermique
Apeineplusdelamoitidesagentsimmobiliersconnatl'existencedesauditsthermiquespourles travaux de rnovation, cependant ils sont nettement plus enclins que les notaires prconiser leurs clients l'utilisation de camras infrarouges, notamment pour dtecter les ponts thermiques. 75%d'entreeuxseraientsusceptiblesdelefaire.

C LesattentesdesAdministrateursDeBiens
Ladmarchecommercialedesdiagnostiqueurs
LesAdministrateursDeBienssontpeudmarchsparlesdiagnostiqueurs,85%d'entreeuxlesont moinsd'unefoisparsemaine. Comme les agents immobiliers, les administrateurs de biens considrent majoritairement la dmarche commerciale des diagnostiqueurs qui les contactent ainsi que l'animation commerciale deceuxqu'ilsconnaissentcommetantprofessionnelles. Plus de la moiti des ADB trouve la dmarche des programmes de fidlits (remise volume, chquescadeaux,etc.)normaledansunerelationd'apportsd'affaires.

Proposerplusqu'unrapportenrponseune contrainterglementaire
Pour russir sduire un prescripteur qui a dvelopp des relations dans la dure avec un diagnostiqueur, il faut surprendre. La mise en vidence de services et de diffrences dans l'exercicedumtierestlaseulesolutionpourmarquerl'espritdesprescripteurs. Lafournituredeservicespersonnalisspourchaquecatgoriedeprescripteursestunedesclsdu succs: proposer l'affichage des tiquettes nergtiques, adapter ses pratiques pour plus de ractivit, faciliter le processus des prescripteurs qui vendent ou louent leur bien: photos, plans, vidos,formations,conseils...

LarelationdesADBaveclesdiagnostiqueursaujourd'hui
La relation des ADB avec les diagnostiqueurs immobiliers est trs proche de celle entretenue par les agents immobiliers avec les diagnostiqueurs. Ainsi, un peu plus de la moiti s'occupe de faire directementlacommandetandisquelerestefournitunnomouunelistedediagnostiqueursses clients. 85%desadministrateursdebienssontfidlesunoudeuxdiagnostiqueurs. En ce qui concerne la confiance, les administrateurs de biens sont, comme les notaires, plus enclinsquelesagentsimmobiliersl'accorderunnouveaudiagnostiqueurquis'installe. Pour les administrateurs de biens les critres primordiaux de choix du diagnostiqueur sont dans l'ordre:larapiditd'intervention,letarif,etl'assuranceaveclacertification.

Unedmarchecommercialevolontariste
La prparation et l'organisation d'un plan d'action commercial sont indispensables. Les plus fins commerciauxsavent quecapterdesinformationsenamontd'entretienscommerciauxestgagede russite. Quelle est la situation conomique de la filire de son prescripteur? Quelles proccupations atil pour conqurir et fidliser ses propres clients? La captation de ce type d'informations via des pratiques d'intelligence conomique est une tape indispensable pour prparerunargumentaireajustetpersonnalisauprescripteurcibl. En outre, la mise en place d'un fichier de prospection et d'un plan d'action oprationnel permettentd'optimiserlestempsdegestionetdynamisentsonaction.Ddierunepartiedutemps pourmenersesappelstlphoniquesetd'autrespourralisersesrendezvousestprimordial.

Lemarchduthermique
60% des administrateurs de biens interrogs ne savent pas que les diagnostiqueurs proposent aujourd'hui des audits thermiques pour les travaux de rnovation, cependant, et au mme niveau

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT
Autre facteur cl: les relances. Cellesci sont trop souvent ngliges, or un mail, un envoi de documentation ou un appel aprs un rendezvous positif permettent d'entretenir le lien et bien souventdetransformersoncontactenprescripteuractif.

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs

Ladmarchedesparticuliers
Ce n'est pas parce que de plus en plus de diagnostics deviennent obligatoires que la russite est acquise. Le premier travail du diagnostiqueur est la dmarche commerciale pour obtenir des ordres de mission. Prospecter directement les particuliers est un bon moyend'optimiservoschances.
Les partenaires privilgis des diagnostiqueurs sont les prescripteurs immobiliers, savoir les notaires, les agents immobiliers et les administrateurs de biens. Savoir les dmarcher correctement est un atout majeur pour le diagnostiqueur, d'autant plus s'il est nouveau sur le march. Cependant la demande vient essentiellement et en premier lieu des particuliers. Certains diagnostiqueursralisentquotidiennementcettedmarcheavecsuccs.

BDmarcherlesparticuliers
Commentsedvelopperauprsduparticulier?
Objectif:rpondrelademandelasource.
Pour certains diagnostiqueurs, le particulier reprsente 25% de leur chiffre d'affaires. C'est donc un apport d'affaires non ngligeable mais qui ncessite un investissement en termes d'organisation et de dmarche commerciale. Voici quelques conseils qui vous permettrons de dveloppervotreclientledeparticuliers.

o Lapublicit
Se faire connatre est un bon moyen de travailler directement auprs des particuliers, pour cela il existediffrentsmoyens,envoiciquelquesuns:

o Laprospectiondirectedesparticuliers
Les sites de prospection directe des particuliers vous proposent d'aller chercher l'information la source. En effet certains sites sont spcialiss dans la recherche d'annonces immobilires mises par les particuliers. Ils rpertorient quotidiennement pour vous toutes les annonces de ventes ou de locations. Faireappelcetypedeservicevouspermet:

La publicit dans la presse locale: le cot est lev mais elle apporte notorit et image. Pour tre intressante elle doit absolument tre relaye par une action commerciale (dmarche commerciale physique) auprs de notaires et agences immobilires de votre secteur. Les pages jaunes : elles reprsentent une visibilit ncessaire mais le retour sur investissementestpluttfaible. La vitrine: elle permet d'tre vue la fois par les prescripteurs et par les particuliers, c'est intressantdanslesagglomrationsdetaillepetiteoumoyenne. Le site internet : c'est aujourd'hui une plaquette de prsentation indispensable au diagnostiqueur.

degagneruntempsprcieuxdanslarecherchedenouveauxcontrats, d'tre extrmement ractif sur le march puisqu'il y a moins d'intermdiaires entre l'offre etlademande, de traiter le maximum d'annonces : les annonces sont issues de supports divers et varis (pressespcialiseetgnraliste,payanteetgratuite,nationaleetrgionale,Internet), defavoriserunsecteurgographique, defavoriseruntypedebiensoudemissions(venteoulocation).

o Recevoiretdmarcher
Savoir la fois recevoir et aller chercher les particuliers peut permettre de dvelopper ce type de clientle dans les meilleures conditions. Ainsi, la gestion des appels entrants ncessite des comptencestechniquesetcommercialesafindedonnerconfianceauclientpotentiel. Par ailleurs la consultation de pige des petites annonces (vente de fichier) permet d'aller dmarcher directement des clients potentiels en les appelant dans un premier temps puis en envoyantundevis.

Parailleurslessitesdeprospectiondirectedesparticulierss'engagentvousdlivrerl'information la plus complte possible. Vous avez donc accs au descriptif du bien avec photos, valuation du prix,coordonnesdupropritaire,suividesmisesjour...

o Votredmarchecommerciale
Pourobtenirdescommandesvosdmarchesserontainsisimplifies.Votretravailconsistera:

Rcuprerlesannonces, Contacterleparticulieretluiproposervosservices, Faireundevisetl'envoyer, Assurerlesuivicommercialdecesprospects.

o Letarif
Les particuliers ayant plutt tendance rechercher des prix bas, le tarif est un facteur cls de succs! L'offre que vous leur proposerez pourra tre plus light en termes de services (comme lenvoid'unseulrapportoriginalaprsencaissement),leprixdoitdoncsuivreenconsquence.

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT
Cependant les particuliers renvoient souvent les devis signs sans qu'une relance ne soit ncessaire. Pour certains diagnostiqueurs ayant mis en place cette dmarche, la part des particuliers dmarchsdirectementreprsenteunepartsignificativeduchiffred'affaires. Asavoir:certainssitesvousoffrentuneprioded'essaigratuiteetlesannoncessontmodifiesen tempsrel.

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs

Fairelechoixdecetypedeservicepermet: De gagner du temps et de toucher les particuliers en recherche active d'un diagnostiqueur immobilier Unretoursurinvestissementrapideetimportant D'assurerfacilementuncourantd'affairergulier Cette dmarche est d'autant plus avantageuse pour un diagnostiqueur immobilier qui s'installe, puisqu'elle permet de se faire une place sur un march en constante volution sans dpendre des prescripteursclassiques(agentsimmobiliers,notaires,administrateursdebiens). Toucher les particuliers en direct peut reprsenter une part non ngligeable du chiffre d'affaires. Enmoyenneletauxdetransformationdesfichescontactsestde40%!

Lafichecontact:unesolutionpourdveloppersonactivit
Les ventes directement de particulier particulier reprsentent pratiquement 50 % des transactions immobilires. Les agences immobilires travaillent souvent avec un ou deux diagnostiqueurs attitrs et sont trs sollicites. Cependant, il existe une autre solution : l'accsdirectauxdemandesdedevisdesparticuliers!Moded'emploietavantages. o L'accsdirectauxdemandesdedevisdesparticuliers
De plus en plus, les particuliers recherchent un diagnostiqueur directement sur internet. Les courtiers en diagnostic ont dvelopp des sites extrmement bien rfrencs permettant de captercesdemandes. Les particuliers font alors une demande volontaire de devis pour raliser certains diagnostics immobiliers, cette solution leur assure un accs plusieurs devis et la mise en relation avec un professionnel"srieux".

o Ladmarchecommerciale,unaspectnepasngliger
Les courtiers en diagnostic immobilier (comme d'ailleurs en travaux) rencontrent un franc succs auprs des particuliers, notamment parce qu'ils leur assurent la recommandation de diagnostiqueursdequalit. Cependant ce n'est pas parce que le prospect est demandeur qu'il est acquis. L'entretien tlphonique qu'aura le diagnostiqueur avec le particulier est trs important : il est ncessaire d'informerleparticuliersursesobligations(queldiagnosticestobligatoire? pourquoi?quelssont lesrisques?...),surledroulementdesexpertises,lesdlais,lestarifs... Par ailleurs, il convient de lui proposer un service adapt ses attentes, de faire un suivi et le cas chantdeprconiserlestravauxadaptsetparfoisncessairesaprsdiagnostic.

Commentamarchepourlediagnostiqueur?
Le diagnostiqueur dfinit sa zone d'intervention (rgion/ dpartement/ ville), les types de diagnosticsimmobiliersqu'ilralise,etlenombrededemandesqu'ilsouhaitetraiterparmois. Le courtier transmet alors les demandes de devis au diagnostiqueur immobilier, gnralement la mmedemandepeuttretransmisejusqu'3diagnostiqueursimmobiliers. Aprs un rappel tlphonique pour bien dfinir le besoin du particulier, le diagnostiqueur immobilierproposeundevisauparticulier.

Le courtage en diagnostic immobilier est un atout commercial non ngligeable permettant de dvelopper rapidement son activit et sa productivit. Une solution tudierdeprs.

Lesdiffrentesformulesdescourtiers
Dans la plupart des cas, le site courtier propose des contrats de courte dure (3 mois) sur un volume de fiches contacts par mois. Certains courtiers sont plus flexibles que d'autres et seront mmedesuspendrelecontratlorsdespriodesdevacances,oudelefairevoluerenfonctiondu tauxdetransformationdudiagnostiqueur.

C Dmarcherlesprofessionnelsdel'immobilier:la passerelleentrediagnostiqueursetprofessionnelsde l'immobilier


Les agents immobiliers doivent publier leurs annonces sur internet : 94 % des recherches immobilires se font dsormais sur internet. Les sites portails internet d'annonces immobilires (type seloger.com) ont ainsi pris une place essentielle. Grce aux nouvelles technologies,lesdiagnostiqueurspeuventdsormaistravailleraveccesdeuxacteurs. Lesattentesdesagentsimmobiliers:unefichedescriptivedulogement o Lesplans(2D/3D)etleslmentsdeconfortdubien

Lecot
Il faut compter en moyenne 15 la fiche contact. Il existe des forfaits mensuels qui donneront accsunevingtainedefichescontactspouruncotd'environ300parmois.

o Ungainsurenproductivit

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT
Les agents immobiliersont besoin desedmarquer par rapports leursconcurrents en offrantde nouveauxservices.Fournirdesplansprcisleurpermetainsid'atteindrecetobjectif. De surcroit, fournir un plan vite des dplacements inutiles : l'acqureur (ou locataire) potentiel peut savoir sans se dplacer si le logement pourrait lui correspondre. S'il y voit un intrt alors la visitepeutavoirlieu.

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs

Laprisederendezvous

Avantetpendantunrendezvous
Bien prparer un rendezvous cest lassurance dun travail correctement effectu, en toutesrnitetlagarantiedeclientssatisfaits.Restezvigilantetorganis. o Avantledpartenrendezvous
Rcuprezlafichederendezvouspralablementremplieavectoutesvosindications Vrifiezsivousavezbienenvotrepossessionlesclsdubienexpertiser N'oubliezpasvotrematrieltechnique,etsonbontatdefonctionnement Validezquevousdisposezdetouslesaccessoiresncessaires Vrifiezquele(s)numrodelot(s)est(sont)indiqu(s) Siunrendezvousestpris,valideztlphoniquementavantdepartirqu'ilestmaintenu. Durantletransportsivouspensezquevousserezenretard,avertissezleclient.

Lesattentesdessitesportailsdepetitesannoncesimmobilires(type seloger.com)
Les agents immobiliers travaillent avec des sites portails d'annonces immobilires. Ces sites portails ont besoin de dvelopper leur audience. Les visiteurs sont extrmement exigeants concernant la mise jour des annonces immobilires. Ils attendent galement une information la plus exhaustive possible : les fiches descriptives de logements permettent d'atteindre cet objectif (tiquettesDPE,plan(2D/3D)etlmentsdeconfortdubien).

Lespasserellesentreagencesimmobiliresetsitesportailsd'annonces immobilires
Dans la pratique, d'un ct l'agent immobilier dispose d'un logiciel de gestion de ses ventes (ou locations) : surface, prix, descriptif logement... de l'autre ct le site portail met en forme ces informations. Entre ces deux acteurs, il y a des "passerelles" qui permettent l'agent immobilier d'envoyer automatiquement, tous les jours ou toutes les semaines, les nouveaux biens mettre en ligne, et desupprimerceuxquisontvendusoulous.

o L'arriveaurendezvous
Prenez une photo de la faade de l'immeuble ou de la maison (profitezen pour valuer lastructuredubtiment). Avant de raliser vos diagnostics, faites le tour des pices pour avoir une vision globale dubienavantdecommenceretcelavouspermettrad'viterdesoublis. Commencezparraliservotrecroquis

Permettreauxdiagnostiqueursd'intgrercedispositif
De nouveaux acteurs internet ont dvelopp des solutions innovantes qui permettent aux diagnostiqueursimmobiliersdetravailleraveccesdeuxacteurs.Cesoutilsinternetsontgratuitset sontinterfacsavecces"passerelles". Cela constitue un avantage considrable pour les agents immobiliers et les sites portails d'annoncesimmobiliresquedetravailleravecdesdiagnostiqueursimmobiliers"connects"ces solutions, puisque DPE, plan (2D/3D) et lments de confort du bien sont automatiquement rcuprs. Le diagnostiqueur immobilier, pour raliser ces prestations, doit tout simplement disposer de l'outiltechniquequiluipermettraderalisercesplans.

N'oubliezpasdeprendreunmaximumdephotosdesanomaliesquevousapercevez.Encas delitigesellespourrontvoussauver!

Prendrerendezvousavecunnotaire
Objectif:dveloppersonrseaudeconnaissances.
Allez le plus souvent possible la rencontre du notaire : amenezlui rgulirement les rapports en main propre, directement son tude. Ainsi vous vous ferez connatre et identifier par sa secrtairegrceauxdiffrentesdiscussionsprofessionnellesquevousaurezengages. Quand vous avez l'opportunit d'un rapport qui prsente des problmes divers tels que mrule, termites,amiante...appelezlasecrtaireetdemandezunrendezvousaveclenotaire. Prsentezlerapportquiestunlmentessentielpourlesnotaires,etlasocit.

L'utilisationd'internetparlesacteursdel'immobilierbouleverseleshabitudes.Laplupart des diagnostiqueurs immobiliers sont quips de solutions qui leur permettent de travaillerfacilementaveccesnouveauxacteurs.

Conseils: servezvous de l'opportunit du rapport vu par le notaire. Saisissez les occasionsdsqu'ellesseprsentent.

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs

Prendrerendezvousavecunagentimmobilier
Objectif:capitalisezsurletravailfait.
Si possible, prenez un rendezvous tlphonique avec le responsable. Sinon passez directement l'agence, et laissez une documentation un des collaborateurs en prenant soin de bien noter le nomdel'interlocuteurrencontrainsiqueceluiduresponsabledel'agence. Rappelezdansquelquesjours,soitaumaximumunesemaineplustard,leresponsabledel'agence, en prcisant que vous avez dj vu un de ses collaborateurs: J'aimerai que nous nous rencontrionspourvousprsenternossolutionsainsiquelasocit. Lors de cet entretien tlphonique, proposez plusieurs dates afin de pouvoir laisser votre interlocuteurunealternative. N'hsitezpaslaisseruneplaquette.

Comment reconnatre un agent immobilier? Matrialiste, il recherche le gain et l'conomie. Pour cela, il est concret, aime comparer et analyser.Pourleconvaincre, il fautsavoir chiffrer,comparer etfaireladmonstrationdelarentabilitd'uneopration. Pour une efficacit optimale de votre discours, n'hsitez pas utiliser des mots cls positifs: conomique,remise,prix,rentabilit,profit,retoursurinvestissement,marge,gain,gratuit... Mettez aussi de ct les mots qui fchent ou qui drangent: le flou, le luxe, le superflu, hausse, fraissupplmentaires,majoration... Quelques arguments sans failles et des chiffres clairs et prcis favoriseront l'instauration d'une relationstable.

Conseil: trouvez le meilleur comportement en fonction du caractre de votre interlocuteur.

Conseils:sachezfairepreuve depersuasion,soyezaccrocheur(vousn'avezrienperdre) etsoyezbonlorsdurendezvous.

F Lanimationdurseaudeprescripteursdudiagnostiqueur
Objectif:entretenirunbonrelationnelavecsonrseaudeprescripteurs.
Le mtier de diagnostiqueur immobilier n'est pas seulement technique, il exige aujourd'hui plus quejamaisfacelaconcurrence,descomptencesentermesderelationneletdecommunication. Ce travail d'animation doit reprsenter environ 20 % du temps total de travail (soit environ une journeparsemaine).

E Convaincreunprescripteur
Pourconvaincreunnotaire,commencezparleconnatre
Objectif:cernersonclientetinstaurerunerelationdurable.
Comment reconnatreun notaire? Sans tablir de schma dfini trop brut, il est gnralement mfiant et, du coup, hsitant. Il aime rflchir, tergiverser, essayer et prendre conseil pour dcider. Pour le convaincre, soyez assertif, dmonstratif et sachez garantir et prouver vos propos pourlerassurer. Pour cela, appuyez votre argumentaire avec des mots cls positifs: rfrences, normes, SAV, certifications, assurances, garanties, dmonstrations, exprience, preuves, solidit, fiabilit, stabilit... Etsurtoutvitezlesmotsngatifstelsque:changement,risques,nouveaut,indcis... Ainsi, vous terez la mfiance et instaurerez une relation de confiance. Sachez par exemple qu'un notairedemeurefidlesesfournisseurs.

Surleterrain
Etre prsent sur le terrain et savoir parfois lier l'utile l'agrable peuvent tre des moyens intressantspourtravaillerdansdebonnesconditions. Les prescripteurs peuvent apprcier d'tre accompagns et de mieux connatre votre mtier, ainsi ilestpossible: Dapporter les rapports en main propre et prendre de nouvelles commandes sur place (ordresdemissionpersonnaliss) Dorganiserdesrunionsd'information,notammentpourlaChambredesnotairesetles associationsdemaires Damenerleclientenexpertise Dorganiserdespetitsdjeunersdeformationetd'information Defaireunbilandefind'anne Derelancerlesimpays...

Conseils: soyez dmonstratif dans votre prsentation sans excs de dynamisme. Mettre enavantsonexpriencefavoriselaconfiance.

Connatreunagentimmobilier,unatoutpourleconvaincre
Objectif:trouverleboncomportementpourleconvaincre.

Lespetitsplus

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PARTIE5:DVELOPPERSONACTIVIT
Le commissionnement tant dsormais interdit, il est prfrable de favoriser l'incentive (motivation en anglais), dans ce cadre vous pouvez par exemple offrir des bons cadeaux en fin d'anne,deschemisespourlesdossiersauxagencesimmobilires... Parailleurscertainspetitspluspeuventparfoistreapprciables: Oprationanniversaireducabinet Cadeauxdefind'anne,chocolatspques Repasavecladirection...

Chapitre3:Dveloppersonrseaudeprescripteurs

l'interlocuteur sur l'anne venir. C'est l'occasion de tout se dire, dans le respect de son interlocuteur. Transmettre ses vux dpasse la simple relation professionnelle, cela porte galement sur l'individu dans sa globalit. Attention toutefois respecter l'intimit de la personne. La conclusion est donc bien entendu les vux de russite professionnelle mais aussi les vux de bonheur etdesant.

o Cadeauounon?
Il s'agit d'une affaire trs personnelle en termes d'apprciation. L'objectif n'est pas d'offrir une rmunrationdguisemaistoutsimplementdefaireungestedesympathie. Une bouteille de champagne, de Whisky ou de vin est une solution, une invitation djeuner une autre...Lesobjetspublicitairestelsagenda,calendrier,rgles,sousmains,postit,stylossontaussi descadeauxtrsapprcisparlesprofessionnelsdel'immobilier(notairesetagentsimmobiliers). Ilconvientd'adaptersoninterlocuteurleprsentventuelquiluiferaplaisir.

Vuxpourlanouvelleanne
La nouvelle anne est l'occasion de faire ses vux et reprsente donc une bonne opportunit d'entretienavecsesprescripteurs. Ceprocessusquiprenddutempsassureraunerelationprenneavecsesprescripteurs.Lestapes que nous proposons sont les suivantes : la carte de vux, le rendezvous bilan et ventuellement lecadeauauxprescripteurs.

o Aquis'adressecetteaction?
Cette action s'adresse en priorit aux prescripteurs fidles, mais elle est aussi l'occasion d'ouvrir cette dmarche ceux qui le sont moins ainsi qu' quelques prospects bien cibls que l'on suit commercialement depuis longtemps. Enfin, ce moment permet de renouer des relations avec des prescripteursperdus. Pour les plus fidles, le cadeau est une coutume trs apprcie qui souvent marque les esprits, pourlesmoinsfidleslacartedevuxestunebonneentreenmatire.

o L'opportunitdedmarcherdesprospectsensuivioudesclients perdus
Au mois de janvier il est galement de circonstance d'aller prsenter ses vux des prospects en suivi,c'estdiredespersonnesdjdmarchessanssuccs.Celaoffriralapossibilitdefaire le point avec le prospect sur son activit de l'anne passe et sur l'activit venir. L'occasion sera trop belle de faire le vu de se voir plus souvent dans lanne venir, c'estdire travailler ensemble! De mme pour les clients perdus , faire les vux de passer l'ponge et de recommencer une relationprofessionnelleseraunebonneconclusion.

o L'indispensablecartedevux
La carte de vux est incontournable. L'avantage est que sa diffusion peut tre trs rapide en dbut d'anne et permet de marquer les esprits. La carte papier est la plus percutante en termes decommunication,l'idalestdelapersonnaliserparunepetitephraseetunesignature. Cette carte peut tre envoye aux prescripteurs fidles, aux moins fidles comme aux prospects. Elle permet galement de transmettre ses vux aux partenaires (fournisseurs, prestataires, confrres,etc.). Les taux de rponses aux cartes de vux sont toujours impressionnants. Son faible cot et son impactenfaitunoutildecommunicationtrsintressant. Cependantlafentred'envoiestcourte:surles15premiersjoursdel'anne!

N'oubliez pas que vous n'achetez pas votre rseau de prescripteurs, il s'agit plus exactement de dvelopper des relations cordiales voire amicales avec les gens avec lesquelsvoustravaillez.

o L'entretienbilanavecsesprescripteursfidles
Pour les prescripteurs fidles, l'entretien bilan fournit bien des avantages. C'est l'occasion de consacrerdutempssoninterlocuteurhorsdel'urgenceliel'activit.L'objectifdecetentretien pourrait tre de faire le point sur la perception qu'a le prescripteur du travail, son degr de satisfaction, ses attentes nouvelles. Une autre question serait de connatre les projets de

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Chapitre1:Dveloppersonactivitavecladiversification

PARTIE6:VOLUTIONDU MTIERLESPLUS

Chapitre1:Dveloppersonactivitavecla diversification
A Envisagersonavenirparladiversification:unetape indispensablepourinnover
Diversification rime avec action... le dveloppement des cabinets de diagnostic passe au moinsparlefaitdes'interrogersurlesopportunitsd'volutiondesonentreprisetantau niveau des types de prestations qu'au niveau des catgories de clientles cibler. Mais quellessontlesconditionspourrussirunediversification,quellesclsdelecturepourne passetromperetinvestirpourrien?

Pourquoisediversifier?
o Fairefaceauxmenaces
Intensification concurrentielle, stratgies de bas prix... diversifier, c'est un moyen dfensif pour contrer ses concurrents et se diffrencier. Attention cependant ne pas adopter la tactique du suiveur...

o Anticiperetinnover
Face l'mergence de nouveaux besoins de leurs clients, les cabinets ont tout intrt rester actifs et adapter leur stratgie pour profiter au plus tt de nouvelles opportunits de march: nouvelle rglementation, exigence supplmentaire des clients... la prime au premier est toujours payante. Tester de nouvelles offres, crer son exprience, acqurir au plus tt de nouvelles rfrences sur de nouvelles prestations constitue systmatiquement un avantage visvis de ses concurrents.

Quellesoptionspossiblesdediversification?
Diversifier ses prestations signifie proposer de nouveaux services ses clients actuels ou de nouveaux clients. Autre option: diversifier sa clientle, en proposant son offre traditionnelle de nouvellescatgoriesdeclients. La prise de risque sera proportionnelle l'cart entre la situation actuelle du cabinet et son projet dediversificationcibl.Ainsi,selonlapositiondechaquecabinet,lecheminparcourirestplusou moinsimportant. Loin d'tre inaccessible, la diversification est cependant un projet stratgique pour tout cabinet, il s'agitdoncdebienlepenserenamont:

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PARTIE6:VOLUTIONDUMTIERLESPLUS

Chapitre1:Dveloppersonactivitavecladiversification

Pas de dispersion: lancer trop de nouvelles prestations en parallle ou attaquer des segments de marchs trop loigns peut s'avrer risqu pour une petite structure. Les messagesdoiventresterclairsetcrdiblesvisvisdesclients. Recherchedecomplmentaritavecsesforcesactuelles:unprojetdediversificationrussi est un projet qui a du sens, qui apparaitra comme une volution logique et lgitime aux yeuxdesesclients. Une ambition dfinir: apport majeur d'activit ds le dpart, relais de croissance la marge,ouprisedepositiondeprincipeenattendantlamaturitdumarch...

A ces deux diversifications s'en ajoute une troisime : la combinaison des deux, qui consiste proposerunenouvelleprestationunenouvellecatgoriedeclient. Dans le tableau cidessous, nous avons list les diversifications possibles. Nous les avons classes endeuxcatgories:diversificationprestationetdiversificationprestation+client. Diversificationprestation (proposeauxprescripteurshabituels) EtatdesLieuxlocatif Diversificationprestation+client (propose une nouvelle catgorie de clients)

Choisiretdterminerlatrajectoirelaplusporteuse
Qualit de l'air, accessibilit, ANC (assainissement noncollectif)... autant de prestations sous les feux des projecteurs dans les actualits rcentes de la profession, qui pourtant sont loin de concerner tous les cabinets de diagnostic. S'informer sur le potentiel du march et sur les acteurs djenprsenceestlapremiretape. Dfinir les relais de croissance les plus pertinents pour un cabinet de diagnostic immobilier passe aussiparuneautovaluationdesesforcesetfaiblesses.L'valuationdescapacitsdel'entreprise doit tre globale, elle porte notamment sur les comptences techniques de l'quipe, mais galement sur les atouts commerciaux de l'entreprise. Le facteur humain joue galement un rle cl: pour mobiliser une quipe et l'amener proposer de nouvelles prestations, ou cibler de nouvelles catgories de clients, l'ouverture au changement et l'adhsion des personnes sont des conditions indispensables, en particulier pour des diversifications de rupture (nouvelles prestations/nouveauxclients).

Reprage amiante dans le cadre de Conseilenconomied'nergieetconfort travaux Reprageplombdanslecasdetravaux DiagnosticTechniqueAmiante(DTA) Mesured'empoussirement(amiante) Plan Millimesdecoproprit Rglementdecoproprit Qualitdel'airintrieur Oprateurreprageplomb(DRIP) Lgionnelles Radon Expertise technique du (dsordre,malfaon,etc.) btiment

Dcencedulogement(LoiSRU) Diagnostic Technique avant mise en Matrised'uvredetravaux coproprit(LoiSRU) Etudedessolsetfondations Recherchedepolluantsdanslesol Certificatd'urbanisme Mesureetcontrledebruit Expertiseenvaleurvnale Expertiserglementaireascenseur Coordination SPS (Scurit Protection de laSant) Coordination SSI (Systme de Scurit Incendie) Les diversifications sont plus ou moins complexes mettre en uvre. La plus difficile tant sans nuldouteladiversificationprestation+clientquicorrespondchangerdemtier. Letableaucidessousreprendlesavantagesetinconvnientsdechacunedesdiversifications.

BPanoramadesdiversifications
La diversification mtier, la quasitotalit des acteurs de la profession l'voque comme une solution pour dvelopper son activit. Dj plus de 23 % des diagnostiqueurs dclarentlapratiquer.Quellessontlescatgoriesdediversificationetquelschoixfaire?
Plus de 23 % des diagnostiqueurs dclarent effectuer des missions de diversification (source baromtre trimestriel infodiagnostiqueur.com janvier 2009). Ces chiffres sont loquents. Aujourd'huilafiliresembles'treengagesurlavoiedeladiversification.

Diversificationprestationoudiversificationclient?
Pourdveloppersonchiffred'affaires,nousdistinguonsdeuxtypesdediversification:

La diversification prestation : consistant proposer de nouvelles prestations ses clients (ex. : l'analysedu bton durci proposer aux administrateursde biens oul'audit thermique proposerauxparticuliers) La diversification client : consistant proposer ses prestations une nouvelle catgorie de clients(ex.:diagnosticsventesauxhuissiersdejustice).

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PARTIE6:VOLUTIONDUMTIERLESPLUS

Chapitre2:Lesprestationsdediversifications

Logementdcent,normesminimalesd'habitabilit Millimesoutantimesdecoproprit Contrledelamiseenuvredeslmentsdeprotectiondespiscines Surveillancedelaqualitdel'air Diagnosticradon Analyseintgraledubtondurci

Laprocduresuivrepoursediversifier
La diversification doit tre vue comme un investissement, on pourrait presque l'assimiler de la R&D(RechercheetDveloppement). Il faut d'abord faire un choix de diversification. Pour cela une premire analyse de march est indispensable:quelleestlaconcurrence?Quellessontlesopportunitsavecmesclientsactuels? Quelssontlesinvestissementsfaireetquelchiffred'affairespuisjeesprerraliser? Aprsceconstat,ilfautseformeretacqurirlematrielncessairecettediversification. Ensuite,ilfautrdigersonoffrecommerciale:cequiestproposetpourquelcot. Enfin, la dernire tape est l'tape commerciale : que ce soit auprs de ses clients habituels ou auprsd'unautretypedeclients,ilestncessairedefaireconnatresescomptences.

Prlvementamianteavantdmolitionoutravaux Potabilitdeleau L'coPTZ Lesrelevsdeplans Lafichedescriptive Lestiquettesnergiespourlesannoncesimmobilires Auditthermiqueetconseilenrnovationnergtique

La diversification est un sujet souvent stratgique pour une socit de diagnostiqueur, parce qu'elle apportera du chiffre d'affaires mais qu'elle cotera du temps et de l'investissementfinancier.Ilconvientdoncdebienserenseigneravantdesediversifieret notamment ne pas hsiter se rapprocher des fournisseurs et prestataires de services avantd'entamercettedmarche.

Chapitre2:Lesprestationsdediversifications

Ilexistedenombreusesprestationsdediversification,envoiciunelistenonexhaustive.

tatdel'accessibilitpourlespersonneshandicapes DiagnosticlgionnellesContrledesrseauxd'eau

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PARTIE6:VOLUTIONDUMTIERLESPLUS

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