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LA CULTURE DENTREPRISE

" L'entreprise, qui tait pour beaucoup le lieu privilgi de l'alination individuelle va-t-elle devenir le lieu central de l'illusion collective ? " Max Pags

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1. Dfinition
Introduction : Tmoignage d'un dirigeant d'une entreprise rcemment cre par la fusion de deux entreprises industrielles : Quand j'ai besoin d'une nouvelle pice, je peux demander quelqu'un de l'entreprise A de s'en occuper : il rentrera dans son bureau et je ne le reverrai pas de deux mois mais il reviendra avec un dossier de 2,5kg contenant tous les plans, croquis et dessin possibles de la pice en question, des machines permettant de la fabriquer, des ateliers et des usines nouvelles pour installer les machines . Face ce mme problme, quelqu'un de l'entreprise B ira immdiatement chercher un sous traitant dans les pages jaunes de l'annuaire .

La culture d'entreprise est l'ensemble des valeurs, des pratiques et des mthodes communes tous les membres d'une entreprise ou organisation
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2. lments constitutifs de la culture d'entreprise a. Une nationalit : Chaque entreprise est profondment marque par son origine nationale, ses lments culturels, historiques, religieux, ses habitudes ... b. Des valeurs : ce sont les normes qui fournissent le cadre de rfrence et de fonctionnement d'un groupe social (ce qui est bon, ce qui ne l'est pas) c. Des mythes : Ce sont les croyances communes, les vnement marquants de l'histoire de l'entreprise (cration, personnalit du fondateur, tapes marquantes) qui crent sa lgende d. Des rites : Ce sont les pratiques admises par tous et qui s'imposent tous, ainsi que les interdits. e. Des symboles : Ce sont les composantes de l'identit de l'entreprise (des modes vestimentaires, des codes graphiques, des modes d'expression)

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3. Image et culture d'entreprise : diffrences et liens L'image de l'entreprise est la manire dont ses publics la peroivent. On peut distinguer trois types de publics dans la communication des entreprises : Les consommateurs (opinion publique, mdias), les investisseurs, les salaris. La culture d'entreprise est la composante interne de l'entreprise, l'image que l'entreprise se projette elle-mme. Les publics extrieurs n'en peroivent que les reflets. On peut dire que l'identit collective de l'entreprise est vcue en interne en tant que culture, et se projette l'extrieur en tant qu'image.

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4. Influence de la culture de l'entreprise sur son management Une ces entreprise plus feront ou moins Tous lments quepaternaliste, les objectifs poursuivis et le style pilotage seront trs diffrents entreprise Unede acceptation plus ou moins relle d'une de l'volution, des l'autre. diffrences, Une culture nationale, plus ou moins affirme, La poursuite d'un modle (un concurrent, un pays, un type d'organisation) Un respect plus ou moins grand de l'individualit ou de la fusion dans le groupe La personnalit des fondateurs, des dirigeants Les heures de gloire ou les traumatismes vcus par l'entreprise dans son histoire La position de leader, de challenger, d'outsider, de suiveur Un environnement plus ou moins hostile ...
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5. Diffrence entre culture et projet d'entreprise Si l'entreprise est un bateau, sa culture est son erre, son projet est son cap. La culture d'entreprise est son identit collective et la manire dont elle se traduit dans ses actions. Le projet d'entreprise, ce sont les objectifs qu'elle se fixe en fonction de sa culture. Il s'agit d'un engagement moral envers ses publics, que les membres de l'entreprise doivent appliquer. La culture reflte le pass de l'entreprise, elle s'impose tous les membres de l'entreprise qui sont obligs de s'y conformer. Le projet est une dynamique volontariste, il peut tre dcid par une ngociation ou un consensus interne, ou encore dcid par la direction de l'entreprise en fonction de ses publics, il joue sur l'avenir culture de l'entreprise. d'entreprise 6

6. La culture d'entreprise est-elle indispensable ? Quels sont ses enjeux ? Le concept de culture d'entreprise n'est pas rcent. Depuis toujours les chefs (d'entreprise) ont cherch crer un " esprit maison ", caractrisant la spcificit de leur savoir-faire vis-vis des entreprises concurrentes. La culture d'entreprise permet une organisation de se dmarquer de celles qui l'entourent. Cependant, ce concept touche l'intrieur de l'entreprise. Elle est, en effet, une zone de conflits et de tensions entre plusieurs cultures professionnelles, rgionales, voire nationales. Cette communaut conomique et sociale htrogne besoin de cohrence pour fonctionner de faon optimale. La culture d'entreprise contribue une vision commune de tous les salaris qui composent cette communaut.
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6. La culture d'entreprise est-elle indispensable ? Quels sont ses enjeux ? La culture d'entreprise existe toujours La culture est une force il existe une culture, Dans touted'entreprise organisation humaine, synthse depeut la culture de chacun ses membres. . La culture tre bnfique de lade mobilisation personnel La culture d'entreprise tire sa force l'adhsion du qu'elle reoit Ds lors qu'il y a des objectifs communs, s'ajoute une culture et son efficacit mais une culture forte et peu peut de ses membres. Elle lgitime leur action et leurvolutive permet d'tre commune autour valeurs, objectifs et desdifficile moyens devenir une contrainte importante puisqu'elle rend tout convaincants facedes ses publicsdes extrieurs. mettre en oeuvre, puis des expriences vcues en commun. changement. Pour tre vraiment efficace, cette culture doit correspondre Plus l'entreprise est importante, plusconvictions. elle par est ancienne, aux attentes de ses publics et leurs . L'important est qu'elle soit partage l'ensembleplus du son parcours est accident, et plus la culture est forte, personnel. Une entreprise qui doute d'elle-mme, ou incapable d'obtenir ventuellement contraignante. l'adhsion de ses membres n'aura que peu d'attractivit pour l'extrieur.

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7. Un exemple : La culture de Disneyland Paris Valeurs La qualit totale du service rendu.

Le rve, l'imaginaire, le spectacle.


La courtoisie et la ponctualit des " cast members " (toute incorrection dans ce domaine peut tre source de licenciement). Mythes

Walt Disney : le crateur de lentreprise : mythe d'origine.


Disney World : mythe de russite. L'Amrique : mythe hroque. La jeunesse ternelle : mythe de l'homme enfant.
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Rites
Le recrutement : premier rite initiatique. Trois entretiens sont prvus pour dceler les candidats parfaitement bilingues (voire trilingues) et ayant le profil correspondant aux valeurs du groupe. La brochure d'accueil donne le ton : " venez jouer le rle de votre vie. Entrez dans le monde magique de Disney ". Le salaire d';un " cast member " dbutant varie entre 1200 et 1300 bruts par mois. A cela s'ajoutent certains avantages en nature, tels que 20% de rduction sur les produits Disney. La formation : deuxime rite initiatique. Les nouveaux " cast members " suivent un stage l'universit Disney pendant lequel ils apprennent non seulement le nom du premier personnage de Disney, mais galement comment sourire. Pour tous les " cast members ", y compris les cadres : se dguiser au moins une fois dans un personnage ! Les managers quant eux, suivent un stage de formation aux Etats-Unis.

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Tabous : Tout nouveau " cast member " reoit une brochure de 13 pages, qui prsente tous les " interdits " qui " vont l'encontre de l'image Disney ". Par exemple, il est spcifi que " ni la dcoloration, teinture, mches ou balayage ne sont autoriss " ; pour les hommes, il faut imprativement le port des chaussures et chaussettes noires, ni barbe, ni moustache n'y sont admis. La taille des ongles, et des jupes, ainsi que la dimension des boucles d'oreilles y sont dtermines. Il est galement conseill l'utilisation d'un dodorant, et " le port de sous vtements appropris pendant le temps de travail ".

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Symboles

Mickey : symbole majeur de ce monde de " rve ".


" Disneylook " : l'uniforme, mais galement toutes les recommandations des " interdits ".

Le port des badges : pour les htes : badge avec les oreilles de Mickey ; pour les " cast members ", mention de leur prnom.
Langage : directement import des pratiques amricaines : utilisation du prnom, tutoiement ; forte utilisation de l'anglais.

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