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As palavras podem ser usadas de muitas maneiras diferentes, e tomam significados que variam consoante o contexto em que esto inseridas. Assim, preciso um cuidado extremo, sobretudo na vida profissional com o uso que fazemos das palavras. No nosso quotidiano falamos para colegas, superiores e clientes. As formas para falar com estas diferentes pessoas depende: Do seu pr prio estatuto, sexo e idade! Do estatuto, sexo e idade dessas pessoas! Da situa"o em que a comunica"o se processa.

DILOGO PRESENCIAL / CONVERSA DIRECTA #bserva a seguinte situa"o: A: $ % &r 'into, pode dar$me um minuto de aten"o( ): $ Diga, diga Alfredo... A: $ *st+ ali um cliente, que quer saber um or"amento para a instala"o de g+s, na vivenda que est+ a construir. ): $ 'e"a$l,e o favor de deixar o contacto, para irmos - obra. Diga$l,e que nos deslocamos sem qualquer compromisso. A: $ 'ronto, obrigado. ): $ De nada. .acilmente se v/ que estamos perante um di+logo bem concebido! de facto, respeita dois princ0pios que consideramos importantes: 1tiliza uma linguagem clara e ob2ectiva, tanto quanto poss0vel. 3em uma boa rela"o interpessoal.

REGRAS DE OURO DE UM EMISSOR 4$ 3er um bom con,ecimento da l0ngua. 5$ 3er em conta a situa"o em que a mensagem se insere. 6$ Adaptar a mensagem ao destinat+rio, no s em termos de conte7do, mas tambm da forma, escol,endo um n0vel de l0ngua e um tratamento adequados. 8$ &aber a quem vai dizer 9# qu/:, 9A quem: e 9;omo:

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# 3*<*.#N*=A Ao pedir ou fornecer esclarecimentos pele telefone, preciso fazer face a outro tipo de exig/ncias! com efeito ,+ que: Duplicar esfor"os no sentido de produzir mensagens muito claras e precisas! 'roduzir express>es verbais de simpatia que permitam superar a situa"o no presencial. Nunca te esque"as que mesmo que fa"as um leve sorriso, se isso no tiver implica"o no que dizes, ou na forma como o dizes, o teu interlocutor no se aperceber+ da tua atitude ?pela simples razo de que no te pode ver@. Ao falar ao telefone, convm que no te esque"as dos aspectos salientados para o di+logo presencial: adequa"o da mensagem ao destinat+rio, elabora"o dos tr/s momentos de comunica"o e uso das express>es adequadas a cada um dos momentos. Nunca te deves esquecer de: Antes de telefonar Determina exactamente qual a pessoa ?ou servi"o@ a que prefer0vel dirigir$se e qual a ,ora mais favor+vel para a c,amada! 'repara uma fic,a com os elementos essenciais que constituem o problema e tambm com as informa">es de identifica"o que eventualmente precises fornecer. A elabora"o desta fic,a, depende, claro, do grau de complexidade da informa"o a dar ou a pedir.

D!rante o telefone"a &/ claro, preciso, e ob2ectivo! 3enta no ultrapassar o tempo necess+rio + comunica"o! 'rocura utilizar express>es verbais que demonstrem interesse pelo seu interlocutor.

De#o$s de telefonar Anota por escrito, com todo o cuidado, a resposta que obtiveste ou a pergunta a que respondeu, assim como as refer/ncias do servi"o ou da pessoa com quem falou, a data e a ,ora.

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Eis agora algumas e !ress"es e em!li#i$a%ivas des%a si%ua&'o es!e$(#i$a de $omu)i$a&'o: MOMENTO

EXPRESSES

*stabelecer a comunica"oAsaudar: *st+ l+( B dos servi"os de...( Introd!%&o )om$dia. =argem. .a"a o favor de dizer. )om$dia, poderia falar com...( .ala... 3elefono$l,e a prop sito de...por causa de... Dar Cnforma"o ?identifica"o do receptor@ =argem, faz favor... =anter a comunica"o: No desligue, por favor. 1m momento, por favor. Dueira aguardar, por favor. Desen'ol'$"ento &uspender a comunica"o: <amento, mas o &r... est+ numa reunio. <amento, mas a lin,a est+ ocupada. No se importa de voltar a ligar( 'assar a lin,a a algum: Eou passar ao &r... Eou passar em seguida. 3em o &r....em lin,a. Fetomar a comunica"o: *st+( *st+ l+( Ainda se encontra em lin,a(

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;oncluir: )oa$tarde, sempre ao seu dispor. De nada, ora essa. Con(l!s&o 'or favor... muito prazer em falar consigo. No tem nada que agradecer. N s que agradecemos. ;om licen"a.

VERI)ICA SE *S CAPA+, *xerc0cios: 4 G </ atentamente o di+logo que se segue: A: $ )om$dia. 'ic,elaria Avenida, fa"a o favor de dizer. ): $ )om$dia, daqui fala .ernanda &errano e precisava que viessem - min,a... A: $ &e quiser aguardar um momento.... eu vou passar ao meu colega respons+vel pelos arran2os. ): $ ;om certeza, eu espero. ?...@ A: $ )om dia, queira dizer. ): $ )om dia, calculo que o seu colega 2+ o ten,a informado... A: $ No, realmente no sei do que se trata. ): $ )om, ento eu repito. .ala .ernanda serrano. * precisava que viessem ver um cano que est+ a verter na min,a casa. A: $ ;om certeza, queira deixar o seu contacto. ): $ Fua das top models, 6H, 8I andar. A: $ No se importa de repetir o seu nome para eu tomar nota( ): $ .ernanda &errano. A: $ #brigado, *nto quinta feira, D. .ernanda, aparecemos em sua casa. ): $ =uito obrigada. A: $ #ra essa. )om$dia. 4.4 G Analisa o di+logo e encontra as incorrec">es existentes.

JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ

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G ;erca das 4K ,oras do dia L de Maneiro de 5KK4 a =arta atendeu uma c,amada telef nica de um fornecedor, na aus/ncia do patro.

=arta: $ Drogaria &ampaio, )oa$tarde. ;liente: $ *st+ l+( *u poderia falar com o &r. &ampaio( =arta: $ # &r. &ampaio de momento no est+. *m que l,e posso ser 7til( ;liente: $ )om, eu precisava de l,e falar com uma certa urg/ncia. 'recisava de um esclarecimento...assim que c,egar, pode$l,e pedir que telefone para Nlvaro santos( 55 655655... =arta: $ ;om certeza, fique descansado. ;liente: $ )om$dia e obrigado. =arta: $ )om$dia.
5.4G Fedige a mensagem que a =arta deve deixar ao &r. &ampaio. JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ

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Rela%&o de s$-n$f$(ado e for"a entre as #ala'ras

.o"/n$"as G palavras que se escrevem e l/em da mesma maneira mas t/m significados diferentes. (anto 0'er1o (antar2 (anto 0l!-ar/no"e2

.o"/fonas 3 #ala'ras 4!e se l5e" da "es"a "ane$ra6 "as 4!e se es(re'e" de "ane$ra d$ferente e t5" s$-n$f$(ado d$ferente

s$nto 0do 'er1o sent$r2 ($nto 0fa$7a de (o!ro o! #ano2

.o"/-rafas 3 #ala'ras 4!e se es(re'e" da "es"a "ane$ra6 "as 4!e se l5e" de "ane$ra d$ferente e t5" s$-n$f$(ado d$ferente

sede 0(entro2 sede 0se(!ra2

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'alavras ,om nimas

4 $ ;ompleta as frases: a@ Duem casa quer JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ. b@ # fec,o das cal"as estragou$se. De Cnverno eu JJJJJJJJJJJJJ as 2anelas, - noite. c@ # padre ora na missa. # tempo anda estran,o, JJJJJJ est+ frio JJJJJJJJest+ calor. 5 G *screve frases onde entrem as seguintes palavras: so ?verbo@ so ?ad2ectivo@ vo ?verbo@ vo ?ad2ectivo@ dever ?nome@ dever ?verbo@ rio ?nome@ rio ?verbo@ nada ?advrbio@ nada ?verbo@ amo ?nome@ amo ?verbo@

'alavras ,om fonas

a@ # concerto do coro da & de )raga, foi gir0ssimo. # conserto do carro foi muito caroO b@ No &. Moo asso sempre sardin,as. #s cabos de a"o no partem. c@ *le c,ega sempre a casa - meia noite. Formador: Aco: 69326 | EFA - Serralharia Civil | Nivel: 2 Data: 2012/2013 Pgina 7 de 17

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Aqui ,+ gatoO En(ontra as se"el8an%as e d$feren%as entre as #ala'ras s!1l$n8adas Co"#leta (orre(ta"ente as frases, a@ # consel,o do porto enorme. 'ara no nos perdermos devemos seguir o JJJJJJJJJJJ das informa">es que existem nas estradas. b@ #s prisioneiros dormem na cela. *le JJJJJJJJo cavalo, para ir bem seguro. Apre"ar e apressar so palavras ,om nimas porque JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Es(re'e frases e" 4!e entre" as se-!$ntes #ala'ras, a@ coser e cozer JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ c@ ten"o e tenso JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ d@ tr+s e traz JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ e@ cem e sem JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ f@ n s e noz JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ g@ ,ouve e ouve JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ ,@ eleg0vel e ileg0vel JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ Pala'ras 8o"/-rafas

Co"#leta as frases, a@ B dif0cil saber o segredo do mol,o da francesin,a. # JJJJJJJJJJ da len,a muito pesado. b@ '+ra com issoO JJJJJJJJJJ que serve a tua opinio( c@ o cozin,eiro tem a dispensa c,eia. # professor deu$me JJJJJJJJJ do teste. Es(re'e !"a frase onde entre" as se-!$ntes #ala'ras, a@ pPr e por JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ b@ f+brica e fabrica JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ c@ s+bia e sabia JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ d@ d7vida e duvida JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ

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Erros a e'$tar 3 es(ol8e entre as tr5s 8$#/teses dadas6 a 4!e te #are(er "a$s (orre(ta O#ta #ela (2 4!ando as d!as anter$ores te #are(ere" a(ertadas a. JJJJJJJJ avestruz uma ave corredora. a@ A b. b@ # c@

pesar JJJJJJJJJJ gramas de quei2o. a@trezentas b@trezentos c@

c. $ ;omo tem passado D. *ul+lia( $ )em , JJJJJJJJJJJJJJ a@ obrigada b@ obrigado c@

d. JJJJJJJJJ,lice ficou presa no fundo. a@ A b@ # c@ e. # meu tio reside na JJJJJJJJJJJJJJJJJJJJJ a@ .l rida b@ .lorida c@ f. JJJJJJJJJ menino, ven,a c+O a@ % b@ #, c@

g. *le est+ convencido JJJJJJJJJJJ vale muito. a@ de que b@ que c@

,. *le pensa JJJJJJJJJJJJJno consegue. a@ de que i. a@ b@ que c@

Avisei$o JJJJJJJJJ no c,egaria a tempo. de que b@ que c@

2. Aproveito para l,e comunicarJJJJJJJJJJJJJJJ no estarei presente. a@ de que b@ que c@

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Q. ;umpre$me inform+$lo JJJJJJJJJJJJJJJ no estarei presente. a@ de que b@ que c@

l.

*le apresentou um extenso JJJJJJJJJJJJJJJ . a@ report rio b@ repert rio c@

m. *la prefere um mau filme JJJJJJJJJJJ um 2ogo de futebol. a@ do que b@ que c@

n. Duanto a essas obras, JJJJJJJJJJJ de pequenas maravil,as, que o p7blico descon,ece. a@ trata$se b@ tratam$se c@

o. Festa analisar o factoJJJJJJJJJJJ mul,er ter desaparecido. a@ da b@ de a c@

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As #ala'ras s!1l$n8adas n&o fora" (orre(ta"ente e"#re-adas Corr$-e9as6 s!1st$t!$ndo 3 as a#enas 4!ando ne(ess:r$o a@ *le passou um c,eque sem fundo. b@ *le no con,ece qualquer 2ogador do &porting. c@ *la deu a ele o livro. d@ .oi -s cinco ,oras a praia$mar. e@ *la tem intervido oportunamente. f@ ./$lo con2untamente com o irmo. g@ *la emergiu e no voltou - superf0cie. ,@ .alei com o dr. ;arlos Romes. i@ No sei, sen,or Dr. 2@ *le muito p7dico. Q@ 3em uma forte re2ei"o pelo bacal,au assado. l@ *la tem uma r7brica vistosa. m@ Rosto muito de salc,ic,as. n@ # )enfica 2ogou sobre protesto. o@ 'or fim l+ conseguiu apan,ar um taxi. p@ 3er"a$.eira ser+ diferente. q@ No tem ningum na sala. r@ S+ diferentes tipos de ac">es. s@ &entou$se e pediu um copo com +gua. t@ Nunca mais o perdoou.

Completa com:

Fala-se !alasse" decide-se decidisse" come-se comesse

a- Se eu ............. v/rias l()gua0 %alve1 $o)seguisse arra)2ar em!rego mais #a$ilme)%e3 4- 5or ve1es0 .............mui%o mal o !or%ugu6s3 $- ............mal0 se )'o se $omer de %udo um !ou$o3 Formador: Aco: 69326 | EFA - Serralharia Civil | Nivel: 2 Data: 2012/2013 Pgina 11 de 17

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d- Se eu .............%odos os dias um !ra%o de so!a0 %eria uma alime)%a&'o mui%o mais e7uili4rada3 e- ............ 4em0 mas0 !or ve1es )'o se $o)$re%i1am essas de$is"es3 #- Se a mi)ha m'e ............. ir %ra4alhar !ara o es%ra)geiro0 eu iria $om ela3 g- Se ela ............. alem'o0 2/ %i)ha o em!rego3 h- ...........das gra)des o4ras 7ue se v'o reali1ar )a $idade3 i- ............ mui%o mal0 se $omermos s8 sa)des3 9 !re#er(vel uma re#ei&'o ligeira3 Com!le%a $om ##re ou ##er

5...gu)%ar 5..domi)ar :)%...!...%a&'o 5...ss/gio 5...s%igio 5...$e)%agem 5...$isar ;is$...%o 5...$urso 5...di$a%ivo <...vidade 5...di1er =...$eiro C...!>s$ulo Co)$...%o C...r Ci!...s%e C...de)$ial 5...!ara&'o
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A!...e)der

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$u%stitui o &er%o me%er por outro mais ade'uado( ?eva)%ou-se $edo3 @e%eu A............- os $hi)elos0 me%eu A............- o rou!'o e #oi !ara a $o1i)ha3 @e%eu A............- /gua 7ue)%e )o 4ule e #e1 um $h/3 @e%eu A............- a %oalha )a mesa3 So4re a %oalha me%eu A............- as $h/ve)as3 @e%eu A............- a loi&a )a m/7ui)a e me%eu-a A............- a %ra4alhar3 No 7uar%o0 me%eu A............- as rou!as )o arm/rio3 @e%eu A............- um 7uadro )a !arede3 Se)%ou-se )a se$re%/ria0 !egou )uma #olha e me%eu A............- o )ome e de!ois me%eu A............- uma #lor vermelha )um !a!el3 $elecciona os &er%os mais ade'uados e preenc)e os espaos *usa-os no presente do indicati&o+( B aroma ............em %odo o 2ardim3 E)%ra !elas 2a)elas ............. )o ar3 S'o as gli$()ias em #lor 7ue .............. es%e $heiro maravilhoso 7ue ..............%odos os re$a)%os e .............. !or %odo o lado3 A !or%a do es%/dio .............. os ve)dedores de 4a)deiri)has3 5essoas $om $amisolas e $a$he$8is $oloridos ................ !or %odo o lado3 Em #re)%e / 4ilhe%eira ............. uma mul%id'o de a%rasados 7ue !ro$ura um >l%imo 4ilhe%e3 Bs ve)dedores de sa)des e 4e4idas ...................3

Fer&il)ar, !ormigar, pulular, reunir-se, acoto&elar-se -spal)ar-se, e.alar, su%ir, reinar, !lutuar, impregnar, per!umar, in&adir

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$u%stitui a parte su%lin)adas e.press/es a%ai.o indicadas pelo ad0ecti&o correspondente3 a3 Agilidade !r8!ria do ga%o ou do %igre3 43 Aldeia o)de vivem !es$adores3 $3 A)imal 7ue $ome de %udo3 d3 Areias 7ue se a#u)dam3 e3 Cavalo re!rese)%ado $om asas3 #3 Crime mo%ivado !ela !ai 'o3 g3 ;o$ume)%os es$ri%os C m'o3 h3 E)ergia !rodu1ida !ela /gua3 i3 E)ergia !rodu1ida !elo ve)%o3 23 Es%/%ua 7ue re!rese)%a alguDm a $avalo3 E3 Fidelidade !r8!ria de um $'o3 l3 Folha em #orma de $ora&'o3 m3 Folha em #orma de se%a3 )3 Fa4i%a&"es $o)s%ru(das )um lago3 o3 :m!ress"es dei adas !elos dedos3 !3 Gor)al 7ue sai C %arde3 73 ?i7uido 7ue )'o %em $heiro3 r3 ?o&'o !r8!ria !ara o $a4elo3 s3 @edida 7ue )'o agrada ao !ovo3 %3 He)di&'o a$ei%e sem $o)di&"es3 u3 Hu()as 7ue %em mil a)os v3 Sa4er 7ue resul%a e $lusivame)%e da lei%ura3 -scre&e as !rases 'ue se seguem no plural( a- ?eva)%o-me %odos os dias Cs oi%o da ma)h'3 ?avo-me0 vis%o-me0 $al&o-me0 !e)%eio-me0 olho-me ao es!elho e saio de $asa3 4- Na es$ola0 $hego-me a um $olega meu e $ome&o a $o)versar3 Se)%o-me )a sala de aula e lame)%o-me de )'o %er es%udado o 7ue devia3 Formador: Aco: 69326 | EFA - Serralharia Civil | Nivel: 2 Data: 2012/2013 Pgina 1+ de 17

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$- ;ei o a es$ola ao meio-dia3 Almo&o em $asa3 ?im!o a mesa e lim!o-me de 7ual7uer migalha3 Iol%o ao %ra4alho3 ;ei%o-me $edo3 d- A%r/s do $ro$odilo vem um ra!a13 e- Es!ero 7ue o !ira%a d6 %rDguas aos ra!a1es3 #- B %igre $r6 7ue $o)segue a!a)har um !ele vermelha3 g- B !ele- vermelha l60 )os mais !e7ue)os i)d($ios0 o %rilho dos !ira%as3 h- Ele sai C uma hora3 i- Ele )'o $ai mais )essa es!arrela3 2- 5assas a vida a su4ir e $ais sem!re de 4em al%o3 E- Es!ero sem!re !or ele0 7ua)do sai C mesma hora do 7ue eu3 l- Ele %em mui%as res!o)sa4ilidades3 m- Ele sai de $asa Cs oi%o da ma)h'3 )- Ele %rai as suas !romessas o- Ele sai sem!re mais $edo3 ;ompleta com os gent0licos: Na%ural de Sa)%arDm ................................... A&oria)o ............................................... Se%u4ale)se ............................................ Flavie)se ............................................. Natural de Lisboa _________________________________________________________ <riga)%i)o ............................................. Na%ural de <raga ........................................ Na4a)%i)o ............................................ Na%ural do 5or%o ....................................... 5a$e)se ............................................. Na%ural de Faro ....................................... Al4i$as%re)se ........................................ Formador: Aco: 69326 | EFA - Serralharia Civil | Nivel: 2 Data: 2012/2013 Pgina 16 de 17

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Iimare)e)se ........................................ <eir'o ............................................. Fu)$hale)se ....................................... Na%ural do Algarve .................................. ;urie)se ......................................... Na%ural da @adeira .................................

Formador: Aco: 69326 | EFA - Serralharia Civil | Nivel: 2

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