MERCADO TECNIA

En esta unidad identificars el marco conceptual de la mercadotecnia, tomando en cuenta sus filosofas, los modelos del comportamiento de los consumidores y los factores que los afectan. Esto te servir para la integracin de proyectos mercadotcnicos, ya que al elaborar planes o estrategias, estos conocimientos son elementales.

Identifica las filosofas de la mercadotecnia y su impacto en el comportamiento del consumidor, para la planeacin de un proyecto mercadotcnico en productos o servicios con base en su marco conceptual

1.1. Elementos bsicos de mercadotecnia

Tanto en Mxico como en otras partes del mundo, la mercadotecnia (marketing se inicio al lado del intercam!io " del comercio, como #orma de tcnicas utili$adas para o#ertar di%ersos productos& 'a e%oluci(n de la mercadotecnia en Mxico cu!re los siguientes procesos& E)OCA )RE*I+)ANICA, E)OCA CO'ONIA', E)OCA IND,+TRIA', E)OCA CONTEM)ORANEA, A)ERT,RA DE MERCADO INTERNACIONA'& ANTECEDENTE+ E)OCA )RE*I+)ANICAEn Mxico, podemos datar estos primeros inicios alrededor del siglo .I/, con la gran Tenoc0titl1n, cuando los primeros comerciantes o#erta!an sus productos en grandes pla$as, conocidas como Tianti$tli, en donde se reun2an gran n3mero de personas en !usca de alg3n producto, como %erduras, pescados, animales o artesan2as, para satis#acer sus necesidades& 'a tcnica de %enta utili$ada era la siguiente4 los productos eran agrupados por ru!ros apilados so!re petates, a cu"o #rente, sentado en el suelo, el %endedor, con !alan$as o medidas, %ocea!a su mercanc2a& 'as transacciones eran monetarias " se emplea!a la semilla del cacao o pepitas de oro como dinero& E)OCA CO'ONIA' Independientemente de la trans#ormaci(n cultural 5ue su#ri( Mxico despus de la con5uista, los lugares destinados para los intercam!ios " la compra %enta de productos siguieron #uncionando de #ormandependientemente de la trans#ormaci(n cultural 5ue su#ri(

Mxico despus de la con5uista, los lugares destinados para los intercam!ios " la compra6 %enta de productos siguieron #uncionando de #orma mu" similar a la poca pre0isp1nica& 'as di#erencias m1s destaca!les #ueron la incorporaci(n de productos, como los animales de carga4 el uso de mesas para la ex0i!ici(n de productos4 " el uso del crdito so!re todo por las clases m1s necesitadas&

Cmo pudiste observar en la informacin recin expuesta, desde tiempos remotos y an sin saberlo, ya se utili aba la mercadotecnia o se estaban desarrollando las bases para esta !erramienta enfocada a atraer, ba"o diversas actividades, la atencin de un posible cliente con necesidades por cubrir y lograr en l un convencimiento para que adquiera un producto ofertado. Especialmente, en la actualidad donde diversas y muy poderosas !erramientas o estrategias de mercadotecnia logran captar la atencin de las grandes masas. #na estrategia bien llevada conduce, sin lugar a dudas, al logro de los ob"etivos comerciales de cualquier producto, marca o empresas. Con grandes campa$as de publicidad y productos de calidad que cubren las expectativas y necesidades segn el tipo de mercado donde se desarrollan, logran mantenerse en el gusto de los consumidores y permanecer vigentes en el mercado. Esto, por consecuencia, trae consigo su xito. %&uedes mencionar ms e"emplos'

1.1.2. Significado de mercadotecnia

INTRODUCCION I PRI ER!S I DE7INICIONE+

66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 +E8,NDA ETA)A

I EN "! I ACT,A'IDAD

INTROD,CCION- Al escuc0ar la pala!ra mercadotecnia " todo lo 5ue encierra, podr2as dar una de#inici(n de esta disciplina9 :+a!2as 5ue no 0a" de#inici(n exacta so!re esta materia " 5ue ni los estudiosos, mercadologos 0an podido de#inir 5ue es la mercadotecnia en todo su esplendor en este tema anali$aremos algunas de#iniciones& Asi como los procesos mercadol(gicos 0an ido cam!iando para a;ustarse a las necesidades de un mercado cada %e$ m1s demandante, tam!in la mercadotecnia se 0a de#inido constantemente& De ser conceptuali$ada 3nicamente como una tcnica aplicada, para %entas se 0a con%ertido en una #iloso#2a de negocios multidisciplinaria, con un contexto&

1.1.# Ti$os de mercadotecnia

(ctualmente existen cinco tipos diferentes de mercadotecnia, que se aplican segn el mbito, ob"etivo, funcin o mercado al que se est refiriendo. )e acuerdo con el cliente* social, comercial industrial +productos,, servicios+financieros, tursticos, etc, * -nstitucional, educativa, religiosa, poltica* .E/C()0/1EC2-3( 30C-(4* Enfoque de la mercadotecnia que considera que la ganancia, la satisfaccin del consumidor y el bienestar de la sociedad tiene un valor equivalente. .E/C()01EC2-( C0.E/C-(4* Enfoque de la mercadotecnia que se centra en satisfacer las necesidades de los consumidores con base en productos de consumo diario. .E/C()01EC-( -2)#31/-(4* +procesos, 0rgani aciones que compran bienes y servicios para procesarlos o utili arlos en sus procesos de produccin. .E/C()01EC2-( )E 3E/5-C-0* Es una rama del mar6eting que se especialista en una categora especial de productos +los servicios, que apuntan a satisfacer ciertas necesidades o deseos del mercado, como educacin, transporte, proteccin , "ubilacin privada, asesoramiento, diversin, crditos, etc.

1.1.%. Conce$tos relacionados con la mercadotecnia

&ara comprender a plenitud la disciplina de la mercadotecnia, es necesario tener en claro algunos conceptos, que se mencionarn en este tema. 4os seres !umanos buscamos satisfacer nuestras necesidades diariamente. &ara ayudar a cumplirlas, la mercadotecnia ofrece productos, servicios e ideas que logran satisfacer estas necesidades. &0/ E7E.&40 3- 1-E2E3 3E) 1E 08/E3C0 #2 (9#( E.:01E44()( 3e pueden entender las necesidades como el marco en el que se desarrolla nuestra vida diaria. 1enemos sed o !ambre, queremos cari$o, necesitamos un medio de transporte o estamos aburridos y necesitamos entretenernos. 4a necesidad pone de manifiesto nuestras ansias o tenciones, estado de intranquilidad que deben de ser calmados o satisfec!os, en caso contrario podemos sufrir da$os en nuestras estructuras fsicas y mentales. .01-50;)E3E0;C023#.-)0/;-21E/C(.:-0;1/(23(CC-02; &/05EE)0/;)-31/-:#-)0/;4( )E.(2)(;4( 08E/1(;C(4-)();3(1-38(CC-02 101(4. <.= valor de uso. Este valor depende de la utilidad especfica que representa para el consumidor y es completamente a"eno a la idea del intercambio.

En su gran mayora se trata de productos o servicios cuya necesidad es tan importante que el precio pasa a segundo trmino. 1al es el caso, por e"emplo, del servicio de gas para uso domestico, de lu y agua o en un momento dado el transporte colectivo en sus distintas formas, los cuales independientemente del precio, son adquiridos. >.= El valor del cambio. Este valor depende de la importancia que los dems le ad"udiquen al bien o servicio. ( diferencia del valor de uso, este es netamente intercambiable y al ser comerciali ado satisface necesidades de quien lo posee. Esta completamente llegado a la operacin de intercambio? su valor, a diferencia del valor de uso, si se fi"a en el precio. &one en una balan a el producto vs el precio, donde el consumidor fi"a el valor de cambio y decide segn su criterio si el precio es "usto por el producto o servicio ofrecido. Cuantas veces no te !a pasado que al querer comprar un producto o servicio, despus de anali ar sus caractersticas y venta"as, decides no comprarlo y sencillamente dices est muy caro* y al contrario seguramente !as comprado artculos en los que el precio se te !ace "usto o barato al comparar el valor de uso o lo til que te ser vs el valor de cambio, es decir, el precio que tienes que pagar por l. Es importante recalcar que debes tener presentes todos los conceptos relacionados con la mercadotecnia, pues no solo se retoman durante la asignatura, sino que en el campo laboral son el pan de cada da de los mercadologos. 1enerlos bien identificados te ayudara en el mbito laboral, a comprender me"or los planes de mercadotecnia y poder aportar tus ideas con los trminos adecuados.

1.1.&. El $roceso mercadol'gico

El $roceso de mercadotecnia es un con"unto de etapas a travs de las cuales se lleva a cabo la mercadotecnia, implica las funciones que se llegarn a reali ar y su ob"etivo es la satisfaccin integral del cliente, ste comien a con el conocimiento del entorno del producto, empresa y mercado, estas !erramientas pueden ayudar antes, durante y despus del proceso de mercadotecnia, para el diagnstico.

(l !ablar de las funciones de mercadotecnia, es necesario se$alar @ que de manera con"unta intervienen el proceso las cuales son de suma importancia para los empresarios, ya que deben de conocer a los consumidores probables compradores de su producto, sus deseos, costumbres y necesidades. Enseguida enumeraremos las funciones que intervienen en este proceso.

<.= Conoces las necesidades y deseos de los consumidores antes de desarrollar un producto, es bsico para las empresas. &rimero se debe de conocer las necesidades del mercado a conquista, sus caractersticas y comportamientos. 2o se debe crear un producto o servicio y despus lan arlo a al mercado o a un segmento del mercado y a ver si se vende. ( este producto no se augurara xito y al final implica solo gastos que tendran que se absorbidos por la empresa. >.= El desarrollo del producto debe de ser el adecuado para cubrir los deseos yAo las necesidades de los consumidores. B.= 4a distribucin del producto desempe$a un papel fundamental en el proceso, ya que un buen producto sin un adecuado sistema de distribucin no cumplir con los ob"etivos para lo que fue desarrollado, al no encontrarse en el lugar adecuado con el tiempo preciso en que sea buscado por el consumidor para su compra. C.= 4a promocin del producto debe de seguir la distribucin. ) e no ser as, se creara una demanda sin tener disponible aun el producto en el punto de venta. 3e refiere a darlo a conocer en tiempo y forma, tal ve con algn descuento que lo !aga mas atractivo. D.= #na ve distribuido el producto debe de ser puesto en el punto de venta con una eficiente distribucin y con un buen plan acompa$ado de publicidad y un precio atractivo, se impulsa a crear la accin en el consumidor del intercambio. @.= &or ultimo esta la posventa, en el que se debe captar si se logro la completa satisfaccin del cliente o consumidor, tal ve con una encuesta captar la imagen que el producto genero al ser adquirido y probado, y sobre todo si cumpli las expectativas creadas por la mercadotecnia en el cliente. Como puedes observar, es sumamente importante y necesario que estas funciones sean llevadas a cabo en forma secuencial y lgica, para asegurar que el proceso se realice efectivamente satisfaciendo los deseos y las necesidades de los consumidores y, por consecuencia, los ob"etivos de la organi acin. Cabe destacar que el xito de la mercadotecnia requiere de un estricto mane"o de sus seis funciones, si esto se lleva a cabo, seguramente la organi acin estar cumpliendo con los ob"etivos planteados al inicio, en el desarrollo del producto, bien o servicio propuesto.

!cti(idad 1. Conce$t)ali*ando la mercadotecnia

Con el fin de recuperar e integrar los elementos que componen estos primeros temas, traba"ars en equipo para complementar el concepto de mercadotecnia, pues como ya revisaste, ste cuenta con una !istoria que se remonta a la poca pre!ispnica y la relacin que mantiene con otros contextos. 1u 8acilitador+a, te asignar un equipo, "unto con los integrantes de ste, reali a lo siguiente*

<. Rec)$era, de los temas revisados, las ideas principales que integren el concepto de mercadotecnia, pueden ser palabras o frases. >. Se+ala e integra sus principales caractersticas. B. &uedes consultar otras fuentes para enriquecer tu participacin.

4. Entra a la Ei6i Conceptuali ando la mercadotecnia y, con tu equipo, integra los conceptos e ideas que recuperaste.
D.

6. Rec)erda que no es necesario que integres ms de una entrada para el mismo concepto o idea, sino que puedes editar y enriquecer, con nuevos elementos, la participacin de tu equipo, todo ello con el fin de contar con ideas principales y caractersticas que definan qu es y qu !ace la mercadotecnia.
F. G. H2o olvides citar las fuentes que consultaste, estas deben ser serias y confiables.

1.2. !s$ectos generales de la mercadotecnia

(!ora que ya conoces diferentes aspectos de la mercadotecnia, como su proceso, conceptos, tipos que se mane"an y la evolucin que tuvo, es necesario que tambin cono cas algunos aspectos generales de esta disciplina. &or e"emplo, la importancia que tiene actualmente y la tica por la cual esta se rige ya que al ser una disciplina tan cuestionada en el enfoque de la motivacin de necesidades, es bueno que consideres este punto, como una parte importante y fundamental del curso.

1.2.1. Im$ortancia de la mercadotecnia

(ctualmente la rique a de las naciones se mide, en gran parte en funcin de que sus exportaciones +lo que se vende a otros pases,. &or ello una saludable tasa de exportacin ayuda a generar ms recursos con los cuales el pas puede crecer econmicamente. "a im$ortancia de la mercadotecnia dentro de este modelo se basa en la motivacin constante para estimular el deseo de compra en funcin de la satisfaccin de las necesidades de los consumidores y en la promocin de una cultura competitiva cada ve ms frrea. En .xico se vive desde !ace varias dcadas una poca de crisis. (nte esta situacin las gerencias de mercadotecnia deben preocuparse por identificar como comerciali ar sus inventarios, es decir, como vender sus productos, de una manera ms eficiente, ms rpida, y ms competitiva, a nivel nacional e internacional? ya que actualmente no solo competimos con el mercado local, sino tambin con el mercado extran"ero.

En nuestro pas, da a da las empresas enfrentan desafos sustanciales, el crecimiento constante de los mercados genera entre ellas una competencia intensa y sin tregua, en donde la me"or es la que sobrevivir tanto a los productos nacionales como a los de importacin. Estos obliga a que cada empresa u organi acin este muy alerta de sus estrategias de mar6eting y de su competencia, as como en adaptar sus programas de mercadotecnia a los cambios constantes que a cada momento ocurren a nivel local, nacional e internacional. #n descuido por parte de la empresa en el rea de mercadotecnia y un avance en la estrategia sustancial de su competidora puede llegar a ocasionar una perdida irreparable ya que la empresa competidora puede atraer la atencin de clientes potenciales leales logrando cambiar la preferencia de los consumidores !acia sus productos. -gualmente, la empresa puede tener perdidas inimaginables para la organi acin colocndose en una situacin de crisis de la cual le sea imposible recuperarse. ( pesar de todos estos problemas, la mercadotecnia sigue transformndose y cada dia adquiere mayor importancia. Esto !a ayudado a las organi aciones que la practican o implementan a seguir posicionados y sobrevivir en los mercados actuales. #n aspecto muy importante de la mercadotecnia es que no solo se emplea o sirve para fines comerciales o de lucro. Esta disciplina avan a mas all del mbito comercial de tal manera que no solo nos enfocamos en la venta sino tambin en el cambio de actitudes opiniones y decisiones en el consumidor.

1.2.2. ,tica de la mercadotecnia

En muc!as ocasiones cubrir o tratar de satisfacer todos los deseos o necesidades de los consumidores puede ser un riesgo tico para el mercadlogo, la organi acin y el mismo consumidor, ya que puede implicar ofrecer productos para su consumo a largo pla o que pueden ser da$inos para la salud, fsica y mental del consumidor. )e a! que en la actualidad sur"an grandes crticas para esta actividad. &or e"emplo en torno al consumo de cigarrillos, bebidas que contienen alco!ol, sustitutos de a car, alimentos con alto contenido de sabori antes artificiales, colorantes yAo conservadores qumicos que resultan nocivos al consumirlos durante largo tiempo, y sin embargo, se emplea gran cantidad de recursos para motivar el consumo de estos. &ara cumplir con las responsabilidades sociales, el mercadologo debe resolver, antes que nada los conflictos de intereses internos que se pudieran presentar en la organi acin ya que cada uno de los individuos puede percibir de manera diferente los valores yAo principios sociales. 3u criterio no debe considerar solo las opiniones o diferencias individuales, sino tambin la organi acin como un todo. En pocas palabras la decisin depender de sus valores tomando en cuenta su producto y sus posibles clientes los valores de la organi acin y la de los colaboradores que tambin estn determinadas por las circunstancias especificas del momento.

#na tcnica utili ada por los mercadologos es situaciones difciles de conflicto es la del uso de las B manos la cual describimos a continuacin. 4( .(20 -25-3-:4E Consiste en que si algo no es tico, necesitamos que alguien venga y nos diga que no lo es y nos muestre como se debe de !acer. (unque el mercadologos este enterado y su conciencia le dicte que est mal, con el fin de lograr sus ob"etivos seguir actuando igual mientras no venga alguien y le diga que no est bien y qu debe reali ar. 4( .(20 )E4 90:-E/20 Expresa que si esto es o no tico, que venga una autoridad y se lo diga as como la forma de !acerlo. En esta tcnica no se toman en cuenta las opiniones de particulares o empresas sino de la del gobierno. Esto podra aplicar a empresas que de alguna manera da$an la ecologa nicamente el gobierno puede intervenir y sancionar a alguien que lo este !aciendo. 4( .(20 )E4 .E/C()04090 30C-(4.E21E /E3&023(:4E 3e$ala que si algo no es visto como tico se detiene y se cambia. En este caso el mercadologos es quien con base a su propia tica valora sus actos y determina si est bien o no. 2o necesita que alguien venga y le diga que est mal, el solo detecta si comete fallas y las corrige. Esta ltima tcnica es la del mercadologos !onesto y tico. C02C4#3-02E3 3e debe procurar en el mbito estudiantil como el laborar, la formacin de mercadologos socialmente responsables. En este medio estudiantil %ser tico, por e"emplo copiar el traba"o de otro y presentarlo como propio'. I en el mbito laboral %ser tico lan ar un producto con caractersticas enga$osas diciendo que es un producto natural, no da$ino y que este en realidad si lo sea, con tal de venderlo, quedar bien con el "efe, generar una utilidad y sacarlo de los almacenes' 4o ms probable es que cuando el consumidor descubra la realidad de ese producto no querr saber nada de este ni de tus marcas y en el peor de los casos de toda la empresa al sentirse defraudado por un acto !ec!o por una empresa o un mercadologos sin tica. &ara que toda la organi acin entienda de la misma manera qu es tico para la empresa y qu no, es necesario desarrollar cdigos de tica. #n e"emplo es la propuesta presentada por la (merican .ar6eting (ssociation +(.(, EEE.mar6etingpoEer.com, la cual presenta varios puntos. 1ambin puedes consultar el JCdigo de tica publicitariaK de la (sociacin .exicana de (gencias de &ublicidad a partir del siguiente vnculo*!ttp*AAEEE.amap.com.mxAarc!ivosdoEnloadAC.pdf 4a (.( +American Marketing Association, muestra que todos sus miembros estn comprometidos con una conducta profesionalmente tica.

( continuacin te presentamos algunos e"emplos de los cdigos de la (.(, para conocerlos da clic

!cti(idad 2. E-em$lificando el $roceso de la mercadotecnia

1. De la siguiente lista, selecciona un producto o servicio del cual detalle, desde tu experiencia como consumidor, el modo en que consideras que se va gestando el proceso mercadolgico: Leche para la familia Dentfrico para la familia

etro excavadora para una industria !omputadora para la empresa !ontratacin de un servicio de limpie"a por parte del go#ierno.

$. Intgralo a trav%s de un organi"ador gr&fico en el que expliques el recorrido del proceso. 'na ve" que conclu(as tu tra#a)o, gurdalo como *+,-'1-.$-//01 ( entrgalo a tu *acilitador2a3 por medio de la seccin de tareas.

#2-)() >

2.1.2. Ti$os de mercados

#n mercado depende del trmino de consumidor, para los mercadologos es una persona u organi acin que podra tener un inters latente por adquirir un producto y los recursos para obtenerlo, para ello el traba"o de un mercadlogo consiste en conocer el mercado con el que va a traba"ar, identificar sus caractersticas que influyen en su funcionamiento. &ara poder reali ar esto, es importante saber que existen cuatro tipos genricos de mercados y que mostramos a continuacin.

2.1.#. Ti$os de mercados desde el $)nto de (ista comercial INTERN!CION!" N!CION!" RE.ION!" INTERC! /IO DE ETROPO"IT!NO !0OREO

"OC!"
)nidad 2. El mercado 1 s) segmentaci'n

!cti(idad 1. El

ercado

Esta unidad est centrada en el estudio del concepto de .ercado visto de la mercadotecnia, pero esto no implica que sea la nica visin que !ay de este concepto. &or ello, se !a creado esta actividad, reali*a lo siguiente* <. Partici$a en el 8oro* El mercado comentando sobre la relacin que existe +si consideras que !ay, entre el concepto de .ercado visto desde la mercadotecnia y, el concepto, desde el punto de la economa. >. !rg)menta tus respuestas. 3i utili as fuentes de consulta alternas, no olvides mencionarlas y revisar que estas sean confiables. B. Re(isa la rbrica de participacin en el foro.

:ueno el .ercado es el ambiente que puede ser social o virtual el cual propicia que se d el intercambi de algn bien o servicio. Lay que recordar que siempre !a !abido el elemento de mercado ya que en la antigMedad se intercambiaban productos entre los pobladores +trueque, a unos se les denominaba vendedores y a otros compradores. I con la aparicin del dinero se establecieron cdigos de comercio. ( su ve , el incremento de la produccin genero la aparicin de intermediarios entre los productores y consumidores finales. 1ambin le que el mercado aparece en el momento en que se unen grupos de vendedores y compradores, el cual permite que se articule un mecanismo de la oferta y la demanda. 4a economa contempla diversas clases de mercado* los mercados al por menor o minoristas, al por mayor o mayoristas, mercados de materias primas y mercado de acciones +este contempla la casa de bolsa o mercado de valores,.

Io creo que el mercado ideal de competencia perfecta es donde ni los compradores ni los vendedores pueden interferir en el precio final del bien o servicio. Este sistema se vera afectado en el momento de la aparicin de monopolios y oligopolios los cuales fi"an los precios por propia voluntad. &or eso la existencia de un mercado con competencia perfecta para que esto se debe cumplir algunos requisitos como la existencia de un elevado nmero de oferentes +vendedores, y demandantes +compradores,, donde la +decisin individual de cada uno tendr poca influencia sobre el mercado global,, la !omogeneidad del producto +donde todos los productos ofrecidos son iguales,, la existencia de transparencia donde los participantes tienen pleno conocimiento de las condiciones generales.