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Plan cadre de cours (nov.

2001) programme : Technique informatique 420
Titre : No : Auteurs

Administration
410-A11.CVM

Préalable : aucun Aménagement particulier : Laboratoire informatique

Pondération : Durée : Unités : ession :

3-2-4 75 heures Automne

% 172 Ana !ser es caract"ristiques de s!st#mes d$information d$entre%rises &ari"es en &ue de a formu ation de so utions informatiques atteinte ' C !ompétence"s# $isée"s# :

Programme_Titre cours_date

bulletin.Titre Pond. production. il devra anal$ser des pro'ets d’implantation de s$stèmes d’information dans différents t$pes d’entreprises%  En laboratoire informatique. $!informati ue est un service au service de tous les autres départements dans l!entreprise. maquette.o.# et * recommander des modifications afin de les améliorer% Programme_Titre cours_date . gestion des ressources humain ( !"#.% )a quatrième étape consiste * anal$ser des produits administratifs informatisés (sites -eb. Pour %ien servir ses partenaires& l!élève doit donc comprendre uel langage ils parlent et uel r'le (ouent les demandeurs et les utilisateurs d!informations numéri ues au sein de son organisation. s$stèmes d’informations administratives. )e cours introduit les fonctions de l!entreprise ainsi ue les concepts de gestion& administration et management. droit. de cours . bulletin d’information. $a partie générale sensi%ilise l!élève " l!importance de tous les services (départements) ue peut comporter une entreprise& " leur r'le& " leur fonctionnement et au* relations ui e*istent entre eu*. il doit classifier les t$pes d’activités d’entreprises et reconna(tre les défauts des sites d’affaires et de commerce électronique et enfin rédiger les recommandations qui s’imposent% )a première étape vise * se familiariser avec le vocabulaire et les concepts de base en administration% )a deu+ième étape vise * en reconna(tre l’application dans des entreprises différentes% Mettre l’élève dans la peau de celui qui lui demande un service de programmation pour comprendre les priorités du demandeur% )a troisième étape vise * simuler la réalisation de ces documents de gestion sous forme de stratégie. management% &e plus. $a deu*ième partie est plus prati ue car elle vise " appli uer ces notions générales dans le cadre des affaires électroni ues et plus précisément au* services u!un technicien en informati ue peut rendre au département de mar+eting électroni ue et " celui de l!approvisionnement électroni ue.&a place du cours dans le programme Il est placé en 1ère session afin de lui permettre de situer le travail du technicien en informati ue au sein d!une organisation et permettre " l!étudiant de comprendre le cadre o# il évoluera.ession aucun  En classe théorique. . &a démarche d(apprentissage fa$orisée dans ce cours : Autres cours contribuant ' l(atteinte de la ou des compétence "s# : . )e cours se divise en deu* parties. l’élève doit découvrir les nouvelles sciences de l’administration : Marketing. scénario. plan d’affaires. finance-comptabilité.

l1esthétisme et la convivialité d1un site -eb / 3tiliser les variables du marketing mi+ / 0numérer les différentes fa4ons d’5mplanter et gérer une boutique virtuelle transactionnelle / 0valuer l’importance des variables permettant une bonne gestion de la logistique de l1arrière boutique d1un commerce électronique / 3tiliser les nouvelles technologies dans le processus approvisionnement 6 livraison% / 0valuer et corriger les problèmes de circulation de l’information dans l’entreprise / 7ormuler une h$pothèse plausible sur l1orientation des affaires dans le futur En tant que consultant en informatique pour une entreprise. interface d’un site.)b*ectifs du cours : )b*ectif global : Acti$ité de s+nth. logistique et approvisionnement% Programme_Titre cours_date . utilisation des . l’élève sera en mesure de : / /nal$ser l’entreprise * l’aide de l’approche s$stémique et reproduire la structure organisationnelle / 0valuer le potentiel des nouvelles technologies offerte par l1ordinateur pour faire des affaires électroniquement / 2révenir les problèmes légau+ et éthiques / &évelopper une solution informatique pour différents t$pes d’entreprise / 0valuer les variables qui déterminent l1ergonomie. considérations légales et éthiques. marketing mi+ et marketing électronique one<one et par permission. l’élève doit anal$ser le s$stème d’information d’une entreprise disposant d’un site 5nternet et rédiger des recommandations afin de l’améliorer% )e s$stème devra apporter une réponse efficace au+ problèmes détectés lors de l’anal$se de la situation% 8es recommandations doivent 9tre présentées sous forme d’un rapport adressé * la direction de l’entreprise% !onte-te de réalisation )’évaluation sommative finale sera faite sous la forme d’un cas% )’élève doit trouver et décrire les problèmes et formuler des recommandations pour les corriger% 8es problèmes portent sur les su'ets suivants : :tratégie d’entreprise. la fin du cours.5.se !endre l’élève capable de formuler par écrit des solutions informatiques en fonction des problèmes qui lui sont soumis par différents services d’entreprises variées en anal$sant leur s$stème d’informations% )b*ectifs spécifiques . rentabilité financière.

(code) (énoncé) )b*ectifs d(apprentissage 1.2 1. 0) )onna9tre les différentes formes de conflits et les diverses manières de les gérer. communauté )) 3éfinir la responsa%ilité sociale& son étendue et la manière de l!évaluer.léments de la compétence /alises de contenu : 01 Anal+ser les caractéristiques générales de l(entreprise 1. engagements sociau* de l!emplo4eur • 7valuer le r'le social de l!entreprise selon les critères tels ue 2) 0*pli uer ce u!est la culture organisationnelle et en les relations avec le personnel& l!environnement et la énumérer les caractéristi ues.8 1) 3émontrer ue l!entreprise n!est pas seulement une source • )onna9tre le r'le social de l!entreprise de profit mais aussi une source de développement dans une • :ettre en valeur les ressources humaines par le respect des société en constante évolution.1 0*amen de la mission de l!entreprise 1) . 0*amen de la culture de l!entreprise • • • • • Pondérer et énumérer chronologi uement les étapes importantes (mar uantes) de l!évolution de l!entreprise au 5ué%ec et les préoccupations de l!entreprise ué%écoise $es %esoins des consommateurs $es composantes environnementales $!entreprise en tant ue s4stème 6ondement de la structure organisationnelle 6ormes de départementalisation 7tapes du processus organisationnel . 3) 3écrire la nature de l!éthi ue. 2) 3éfinir l!entreprise comme un s4stème répondant " un %esoin suscité par l!environnement.ituer l!importance de l!entreprise comme facteur de développement social et comprendre ses préoccupations. 0*amen du t4pe de structure de l!entreprise 1) Tracer le portrait organisationnel d!une entreprise en tant u!unité structurée. Programme_Titre cours_date .

)) .ituer la fonction production par rapport au* autres fonctions de l!entreprise et en conna9tre les différentes composantes.ituer la fonction finance par rapport au* autres fonctions • de l!entreprise et en conna9tre les différentes composantes. • 3) . fonctions de toute • entreprise dans une perspective s4stémati ue.4stème de dotation et rémunération .ituer la fonction mar+eting par rapport au* autres fonctions de l!entreprise et en conna9tre les différentes composantes. • 3istinction entre compta%ilité et finance 7tats financiers& documents compta%les et rapport de gestion 1nal4se financière (ratio)& ta%leau de %ord et indicateur de performance • 6inancement de l!entreprise Programme_Titre cours_date .produits& pri*& distri%ution et communication <elation de travail )onvention collective .1 0*amen complet des principales activités des différents services • de l!entreprise • / e*pli uer l!interrelation entre les .upervision des ressources humaines Plan de carrière et aspirations personnel/les versus les o%(ectifs de l!entreprise >rganisation du s4stème de production Techni ues d!aide " la décision en production . • • • • • • • • • • • • • • :ar+eting <essources humaines Production 6inance )oncept de mar+eting moderne )oncept de marché (recherche commerciale et marché ci%le) )omportement du consommateur =aria%les contr'la%les du mar+eting .le de fonctionnement de l(entreprise 2. • 1) .21 Anal+ser le mod.euil de renta%ilité 5uantité économi ue " commandes )ha9ne approvisionnement/livraison dans le cadre du commerce électroni ue 2) .ituer la fonction gestion des ressources humaines par rapport au* autres fonctions de de l!entreprise et en conna9tre les différentes composantes.

• • Identification de modèles de planification <édaction d!une description d!emploi et d!un profil d!e*igences • Identification des mesures " prendre en cas de surplus ou de pénurie de personnel • • • )onnaissance des sources de recrutement . 0) )onna9tre l!environnement (uridi ue des ressources humaines (afin d!éviter les @ pénalités A monétaires).élection des ressources humaines $ois ui régissent l!em%auche /charte des droits et li%ertés /normes du travail /loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé • )ontrat de travail individuel et collectif 7valuation des ressources humaines (méthodes et suivi) 7la%oration de plans de formation afin de tenir compte des %esoins de l!organisation • Bestion de la carrière des emplo4és (perfectionnement& promotion C) • • • • • • • )ritères d!augmentation salariale )alcul de la masse salariale Programmes d!avantages sociau* o%ligatoires et facultatifs )o?t de l!a%sentéisme Tau* de roulement des ressources humaines <ègles de fin de contrat de travail individuel ou collectif $oi sur la santé et la sécurité au travail /retrait préventif /droit de refus du travailleur /assignation provisoire /é uipement de protection individuelle /C )) 1nal4ser des plans de développement des ressources humaines en lien avec le développement de l!organisation.• • 3) 1nal4ser les co?ts liés " la conservation des ressources humaines. 1) 2) )onna9tre les %esoins en ressources humaines. )onna9tre le processus de recrutement des ressources humaines. Programme_Titre cours_date .2 3istinction (uste du r'le et des responsa%ilités des ressources humaines " l!intérieur des différents services de l!entreprise.2.

1) Identifier et appli uer les règles de fonctionnement pertinentes " une situation concrète.2.8 0*amen complet des méthodes et des outils d!e*écution des principales activités. 1) <ecommander un plan d!action en se %asant sur les outils • uantitatifs dans le cadre d!études de cas. • • • • • 1r%re de décision 1nal4se du point mort $a 50) et les points de commande 1cheter ou louer 3éterminer le pri* de vente Processus décisionnel )ritères d!évaluation des solutions de rechange Principes universels de 6a4ol Principes d!organisation .iveau de centralisationEdécentralisation 3écisions programmées .otion d!autorité et de responsa%ilité Programme_Titre cours_date . )omparaison des prati ues de l!entreprise par rapport au* principes de fonctionnement reconnus. • • • • 2. • 2..D 0*amen complet des règles de fonctionnement de l!entreprise. 1) 1ppli uer le processus de résolution de pro%lèmes dans • le cadre d!études de cas.

• • • • • )omprendre les applications d!un s4stème d!information • comme aide au* fonctions de l!entreprise (mar+eting& finance/compta%ilité& production& <F) et comme le fondement de la prise de décision. Transformer des données de gestion en fonction des %esoins d!utilisateurs (ta%leau*& rapports& etc.).1 )aractérisation de l!information associée au* différentes activités. d!information et des changements rapides dans l!évolution du monde des communications • Identifier les pro%lèmes liés " la communication <econna9tre l!importance et le r'le des s4stèmes d!information dans l!entreprise.TI )onna9tre les différentes composantes du matériel informati ue et la diversité des logiciels de gestion Htiliser tous les mo4ens et outils de communication et de confection d!information (logiciels) • • Prendre conscience des possi%ilités administratives u!offre Internet en tant ue s4stème d!information • =eille stratégi ue et technologi ue . Gtre un consommateur intelligent de produits informati ues et de services informati ues. 1) 3écrire l!évolution de notre société vers une société a*ée • Prendre conscience de l!impact stratégi ue des s4stèmes essentiellement sur l!information. • • • 0*pli uer la différence entre une donnée et une information 0*pli uer les caractéristi ues d!une %on/ne information 3éfinit un s4stème d!information& en décrire les fonctions& les activités et l!utilisation 0*pli uer la notion de s4stème& de l!entreprise comme s4stème et d!un s4stème d!information 0*pli uer les relations du .I> avec les différentes fonctions de l!entreprise Prendre conscience des multiples usages de l!informati ue " tous les niveau* hiérarchi ues de l!entreprise& et plus particulièrement cheI les gestionnaires 0*pli uer différents sous/s4stèmes d!information de l!entreprise 3éfinir un s4stème de traitement des données et en comprendre les principales caractéristi ues 2) )) )omprendre les différentes étapes de la mise au point d!un s4stème d!information • Intégration des s4stèmes (0<P) • 3) 0) 6) B) Programme_Titre cours_date )omparer les données entrées avec les informations produites.21 Anal+ser les caractéristiques de l(information circulant dans l(entreprise 8. Htiliser les .

1) 1) Htiliser les termes franKais pour décrire un document& une activité& une tLche& une fonction ou un procédé.6raudes .=ol provenant des encaissements .3éfinition et catégories a) s4stème des ventes et recettes .Braphi ues d!acheminement . . Htiliser les graphi ues d!acheminement& • =érification anal4ti ue les s4stèmes relatifs au déplacement de documents pour ..:arche " suivre et s4m%oles utilisés .2 . .7valuation du contr'le interne c) s4stème des salaires .ommaire des points fai%les constatés par l!anal4se des d) s4stème du pri* de revient graphi ues .8.8 Htilisation de la terminologie appropriée.Fistori ue et définition s4nthétiser. .4stème des salaires .:o4ens de contr'le interne %) s4stème des achats et dé%oursés .=ol d!actifs autres ue de l!argent . • Brand dictionnaire terminologi ue de l!>ffice de la $angue franKaise en ligne Programme_Titre cours_date . • 6raudes et contr'les re uis dans l!entreprise 8.chématisation appropriée de la circulation de l!information dans l!entreprise.=ol provenant des dé%oursés 3) 3écouvrir les fai%lesses administratives ou le man ue de contr'le interne par l!anal4se des graphi ues d!achemine/ • )as de fraudes J anal4se ment.4stème du pri* de revient 2) 3istinguer ce ui caractérise chacun des s4stèmes au mo4en de graphi ues • )ontr'le interne .<ecommandations )) <econna9tre l!importance du contr'le interne dans le processus de gestion d!une entreprise. .4stème des ventes et recettes .0rreurs . • 0rreurs& fraudes et vols J mo4ens d!4 remédier .4stème des achats et dé%oursés . .

. • 1) 1nal4ser les politi ues et les contr'les visant " conserver et " disposer de l!information en accord avec les lois et • l!éthi ue de la profession. . • • . • 1) )onna9tre les lois relatives au* droits d!auteur et mettre en • place une politi ue et des mécanismes permettant son respect.$oi fédérale E Panvier 2001 . • 1) )onna9tre les lois relatives " la propriété intellectuelle et • mettre en place une politi ue et des mécanismes permettant son respect 2revet& mar ue de commerce Pro%lémati ue Internet Programme_Titre cours_date .e-igences légales et aupolitiques internes touchant l(information .anctions Pro(et de la loi ué%écoise sur la normalisation (uridi ue des . 3éfinition d!information confidentielle 5ui peut avoir accès " uoi et en uelle circonstance 6acteurs humains dans la confidentialité • 6acteurs technologi ues& ergonomi ues et informati ues liés " la confidentialité • $oi d!accès " lMinformation $oi ué%écoise de 1NO2 pour les organismes du secteur pu%lic ..ensi%ilisation du personnel )ontr'le des pu%lications écrites (papier& électroni ue) et multimédias )) )onna9tre les o%ligations de l!entreprise.)ommission d!accès " l!information Politi ues et règles liées " la conservation et " la disposition de l!information )ontr'le . .$oi ué%écoise de 1NN2 pour les entreprises privées .TI .1 0*amen des mesures visant " assurer la confidentialité de l!information (accès et diffusion) compte tenu des différents services et fonctions de travail.41 Anal+ser les mesures prises par l(entreprise pour répondre au. • 2) )onna9tre les droits et le recours des cito4ens.8 0*amen des mesures visant " assurer le respect des droits d!auteur.. 0*amen des mesures visant " assurer le respect de la propriété intellectuelle. 1) 7numérer les différentes mesures (légales& humaines et • technologi ues) permettant de ma*imiser la confidentialité • de l!information...2 0*amen des mesures de conservation et de disposition de l!information.

le Site corporatif 8aire é$oluer les sites corporatifs Cyberboutique et Site transactionnel 5mplanter et gérer une boutique $irtuelle transactionnelle Infrastructure : E2E et ER 9érer la logistique de l4arri.0Q0 I Contextualisation Démontrer que nous $i$ons une nou$elle ré$olution3 .et éthiques1 Interface .$aluer le potentiel des nou$elles technologies offerte par l4ordinateur pour faire des affaires électroniquement3 .$aluer les $ariables qui déterminent l4ergonomie6 l4esthétisme et la con$i$ialité d4un site1 Logiciels et équipements !hoisir les logiciels et les équipements $ous permettant de faire des affaires électroniquement1 Marketing Utiliser les $ariables du mar7eting mi-6 électronique6 one2one et par permission1 fidéliser la client.mes légau.$aluer l4importance du commerce électronique dans le futur1 !omprendre les en*eu.se plausible sur l4orientation des affaires dans le futur1 >%(ectifs spécifi ues - Programme_Titre cours_date .d(5nternet pré$enir les probl.le en utilisant entre autre le courriel dans la gestion des relations a$ec la client.re boutique d4un commerce électronique et des échanges électroniques d4emplo+és ' emplo+és1 Rentabilité et financement !réer un tableau de bord pour un site de commerce électronique a$ec les indicateurs de performance1 Trou$er des sources de financement pour $os affaires électroniques1 !omprendre les notions de placement6 de risque et de rentabilité ' court et ' long terme1 !2! et la c"a#ne appro$isionnement%li$raison !omprendre le nou$eau processus mondiale d(appro$isionnement:li$raison1 Utiliser les nou$elles technologies dans le processus appro$isionnement : li$raison1 Con$ergence 8ormuler une h+poth..1.