BTS M.U.C.

Informatique

LES BASES DE DONNES CLIENTS ET LA CNIL

I LA CONSITUTION DUNE BASE DE DONNEES CLIENTS

Ces diffrentes voies prsentent chacune des intrts spcifiques : LOU ! U" B#S
S$%CI&I'U

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M 2#B#S S

C;#"2 ! L S B#S S

Le fichier &ashodata poss(de )*+ des adresses des ,* *** commerces indpendants de vtements fran-ais. La .ase rensei/ne sur 0es performances financi(res de ces commerces et 0es marques distri.ues. Constitues par 0es rponses des consommateurs 3 des questionnaires. # partir d4un profi0 t5pe6 04entreprise peut e7traire d4une me/a.ase 0es personnes a5ant un profi0 identique. Co8t : 9* 3 :*c par adresse. $as de co8t.

Toutefois6 dans 0e conte7te actue0 d4e7trme concurrence6 i0 est < em.tant < de dpendre de 04e7trieur. Les entreprises mettent donc en =uvre 0es mo5ens ncessaires pour acqurir 0e savoir faire et 0a ma>trise suffisante pour se constituer 0eur propres .ases de donnes c0ients ?ou prospects@. L4avanta/e est : Aes informations e7c0usives Un outi0 de /estion des c0ients con-u sur mesure6 se0on 0a nature des informations rco0tes. Mais dans tous 0es cas6 04entreprise est confronte 3 un petit soucis : 0e droit de re/ard de 0a C"IL et des c0ients. n effet6 on ne peut pas faire tout et n4importe quoi avec un fichier contenant des donnes nominatives.

II CNIL, DEFINITION ET ROLES # B A%&I"ITIO" Commission nationa0e de 0Cinformatique et des 0i.erts. Dei00e au respect de 0a 0oi concernant 04informatique6 ainsi qu43 0a 0/a0it des fichiers nominatifs et 0eur uti0isation. B B !EL S B MISSIO"S

C B 2!#"AS $!I"CI$ S A L# LOI SU! L4I"&O!M#TI'U

T L# LIB !T%

A B $OUDOI!S A L# C"IL6 COA $%"#L F. $ouvoirs Aisons 0e6 avant 9**G6 0a C"IL n4avait fina0ement pas .eaucoup de pouvoirs. Mais depuis La 0oi nH 9**GIJ*F du K ao8t 9**G6 sur 0a protection des personnes ph5siques 3 04/ard des traitements de donnes 3 caract(re personne06 ?venue modifier 0a 0oi nH :JIF: du K Lanvier F):J6 re0ative 3 04informatique6 au7 fichiers et au7 0i.erts@6 ses pouvoirs se sont nettement accrus et < -a ne ri/o0e p0us M. Pouvoir dinvestigation La C"IL6 apr(s en avoir inform 0e $rocureur de 0a !pu.0ique6 peut char/er 04un ou p0usieurs de ses mem.res ou de ses a/ents6 de se rendre entre K heures et 9F heures partout oN est mis en =uvre un traitement de donnes 3 caract(re personne06 afin de procder 3 des vrifications. $our 0e cas oN 0e responsa.0e des 0ocau7 s4opposerait 3 0a mission des a/ents de 0a C"IL6 refuserait de 0eur communiquer des rensei/nements ou des documents6 ou encore 0eur d0ivrerait des informations errones6 i0 se rendrait coupa.0e du d0it d4entrave punissa.0e d4un an d4emprisonnement et de FO *** P d4amende.

Pouvoir de san tion La C"IL a /a0ement 0a possi.i0it d4inf0i/er6 par une dcision motive6 3 un responsa.0e de traitement6 0es sanctions suivantes : des amendes6 dont 0e montant6 proportionne0 3 0a /ravit des manquements commis et au7 avanta/es tirs de ceu7Ici6 pourra s40ever 3 FO* *** P pour un Fer manquement et ,** *** P en cas de faute ritre dans 0es cinq annes suivantes6 et qui seront recouvres comme 0es crances de 04 tat6 tran/(res 3 04impQt et au domaine6 des inLonctions de cesser 0e traitement des donnes 0iti/ieu7.

La C"IL devient donc une vrita.0e autorit administrative indpendante6 dote de re0s pouvoirs de sanction. Les responsa.0es de traitements informatiques doivent donc avoir connaissance des e7i/ences 0/a0es re0atives au7 traitements des informations. 9. Ce que dit 0e code pna06 e7traits

III LE!E"PLE DES FIC#IERS CLIENTS DANS LE SECTEUR BANCAIRE La cu0ture d4entreprise du mi0ieu .ancaire6 sa donto0o/ie6 s4articu0e sur 0e secret de 04information. La nature des donnes traites font de ce00es ci des informations dont 0a divu0/ation nuirait de fa-on vidente 3 0a vie prive des personnes. #ussi6 0e non respect des procdures est mar/ina0 au sein des .anques. Toutefois6 que0ques affaires entachent 04ima/e du mi0ieu6 ima/e qu4i0 est parfois 0on/ de re.Rtir.

Lu dans L# !%A#CTIO" S B A S C;OS I F* mai 9**O :

Si7 .anques rappe0es 3 0Cordre par 0a C"IL T F*B*OB*O U La Commission 0eur reproche notamment de ne pas respecter 0es r(/0es dCinscription au fichier des incidents de paiement Certaines .anques continuent de mener 0a vie dure 3 0eurs c0ients. Le dernier rapport de 0a C"IL ?Commission nationa0e de 0Cinformatique et des 0i.erts@ rv(0e quCun avertissement a t adress 3 si7 ta.0issements .ancaires en 9**G. Comme chaque anne6 cette commission a t saisie de nom.reuses rc0amations de particu0iers6 se p0ai/nant dCavoir t inscrits 3 tort ou dCavoir fait 0Co.Let dCun dficha/e tardif au &IC$ ?fichier des surendetts@ et au &CC ?fichier des interdits .ancaires@. Si apr(s un incident de paiement6 0e particu0ier r/u0arise sa situation6 son nom doit dispara>tre du fichier. Le 777777777 et 0a 7777777 ont t pin/0s pour dficha/e tardif du &IC$6 et 0e 77777777777 du "ord6 pour dficha/e tardif du &CC. 'uant 3 0a 77777777 I0eIdeI&ranceIOuest et au 7777777 du 2ard6 0a C"IL 0eur a reproch dCavoir inscrit 3 tort des c0ients au &CI$. Une fois fichs6 i0s peuvent diffici0ement o.tenir un crdit ou un dcouvert. Les manquements ne sCarrtent pas 03. Le 777777777 stphanois a profit du < .0ocI notes M de 0a fiche c0ient pour inscrire6 en te7te 0i.re6 des commentaires parfois dso.0i/eants sur des particu0iers. Aestine 3 recevoir des informations de caract(re purement o.Lectif6 cette Vone ne doit pas contenir des donnes sensi.0es6 comme par e7emp0e 0es ori/ines racia0es ou thniques6 ou encore 0es opinions po0itiques.
I$ LE CAS DU "AR%ETIN& DIRECT Les entreprises de vente 3 distance font du fichier c0ient 0a pierre an/u0aire de 0eur activit. Ce00es ci sont re/roupes au sein d4une fdration : 0a & D#A6 fdration des entreprises de vente 3 distance. La & D#A dite un code de donto0o/ie.

7traits du

Code de dontologie des professionnels du marketing direct vis--vis de la protection des donnes caractre personnel