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GLOSSAIRE TERMES DE COMMUNICATION

ACCROCHE - Phrase place au dbut dun publipostage ou sur une affiche qui attire lattention du prospect. AD HOC - tude ralise la demande exclusive d'un client pour rpondre une proccupation prcise. AFFICHAGE - Cest un des plus anciens mdias publicitaire et il peut tre lu 20 fois sa plus grande longueur. AFFICHEUR - Socit qui propose des annonceurs des rseaux daffichage. Gnralement les afficheurs proposent des rseaux de panneaux de 7 jours, 10 jours, 14 jours en rseau ou lunit. AGENCE DE PUBLICIT - Socit spcialise dans llaboration de campagne de communication. AGENT CONOMIQUE - Acteur de la vie conomique qui consomme, produit, pargne (ex : mnages, entreprises, administrations...). AGUICHAGE (dfinition du J.O.) -TEASING - Procd publicitaire qui utilise l'aguiche. AGUICHE (dfinition du J.O.) - Phase initiale d'une campagne publicitaire se prsentant sous forme d'nigme destine inciter et maintenir l'attention du public. ANNONCE PUBLICITAIRE - Message publicitaire qui se compose ; de laccroche, du texte et du visuel, dune conclusion et dune signature accompagne le plus souvent du slogan de lentreprise (ex : Sony, le crateur). ANNONCEUR - Entreprise ou organisme public ou priv pour le compte de qui une campagne de communication est ralise. ARGUMENT - Avantage spcifique dune caractristique dun produit ou dun service. ARGUMENTAIRE - L'argumentaire est un document qui rassemble la liste de tous les arguments classs et hirarchiss. ASILE COLIS OU ENCART-COLIS - Cette technique de mercatique directe consiste insrer un dpliant commercial et un bon de commande dans le colis quune socit de vente par correspondance non concurrente expdie ses clients. ASSOCIATION - Groupement de personnes poursuivant un but commun caractre non lucratif. ASSOCIATION DE MARQUE L'association de marques (ex : la Twingo Benetton) est un accord commercial de partenariat entre deux industriels qui cherchent capitaliser une image pour conqurir un nouveau march. ASSOCIE - Personne qui possde des actions d'une socit. ATTITUDE - Lattitude est une prdisposition acquise par un individu par rapport un produit ou une marque. AUDIENCE - Nombre de lecteurs, dauditeurs ou de tlspectateurs dun support. AXE PUBLICITAIRE - Cest la ligne directrice de la publicit (lide essentielle) qui permet de communiquer avec le consommateur.

BAROMTRE - tude permettant un suivi dans le temps d'un indicateur sur le march d'une entreprise (notorit d'une marque,...). Les condition de l'tudes sont stables ce qui permet d'analyser l'volution de l'opinion sur une priode de plusieurs annes. BASE DE CAMPAGNE (dfinition du J.O.) - Ensemble de rflexions qui permet de passer la ralisation d'une campagne publicitaire. BNFICE - Diffrence positive entre le prix de vente et le cot de revient d'un bien ou d'un service. BNFICE PUBLICITAIRE (dfinition du J.O) - Mesure de la contribution de la publicit aux modifications possibles de l'image de marque d'une socit ou d'un produit. BLEUSTEIN-BLANCHET Marcel - Mort en 1996, Marcel BLEUSTEIN-BLANCHET est le pre de la publicit moderne. Il a fond l'agence PUBLICIS en 1926 (Publi pour publicit et cis comme 6 de 1926). Ds 1930, il invente les publicits chantes la radio. Ses slogans resteront pour toujours dans la culture populaire (1928 "Bruswick, le fourreur qui fait fureur", 1931 "Andr, le seul chausseur sachant chausser", 1956 "C'est Shell que j'aime", 1964 "Du pain, de vin et du Boursin"),etc. BRAINSTORMING - Mthode de crativit qui laisse libre cours la fantaisie et l'enthousiasme des participants qui dclinent les ides les plus fantasques. BUSINESS TO BUSINESS - Actions commerciales ou publicitaires de la part de professionnels destination d'autres professionnels. BUS MAILING OU MULTIPOSTAGE - Le "bus-mailing" est compos d'un paquet de 50 fiches adresses nominativement des cibles de professionnels. Chaque fiche est d'un format plus petit qu'une carte postale et comporte une proposition commerciale sur le recto et une impression de type carte T sur le verso pour inviter le prospect rpondre. CADEAU PUBLICITAIRE - Objet de faible valeur distribu gratuitement pour promouvoir un produit ou une entreprise. CARTON PUBLICITAIRE (PLV) - Matriel publicitaire destin la vitrine ou l'talage. CANAL DE DISTRIBUTION - Chemin parcouru par un bien du producteur jusquau consommateur final. CANNIBALISATION - Risque de concurrence entre les produits dune mme firme. CENTRALE DACHATS DESPACE PUBLICITAIRE - Centrale dachats spcialise dans la rservation en gros despace sur les supports publicitaires pour les revendre aux annonceurs. CENTRALE DE REFERENCEMENT - Une centrale de rfrencement joue le rle dintermdiaire (courtier) entre dune part des fournisseurs rfrencs et des distributeurs affilis. CHARTE CRATIVE OU COPY-STRATEGIE - La charte crative ou copy-stratgie a pour objet de dfinir le contenu et la prsentation des messages publicitaires. CIBLE - Catgorie de consommateurs vise par une action publicitaire. CIRCUIT DE DISTRIBUTION - Chemin parcouru par le produit et constitu d'intermdiaires placs entre le producteur et le consommateur. CLIENTLE - lment principal qui donne sa valeur au fonds de commerce. Elle est constitue par les clients habituels et les chalands. COMMANDITAIRE (dfinition du J.O.) - Personne physique ou morale qui soutient l'organisation d'une manifestation, financirement ou au moyen de prestations de services, afin d'obtenir la contre-partie des effets publicitaires.

COMMISSION - Versement dun pourcentage fixe ou variable du montant des ventes. COMMUNICATION PUBLICITAIRE - Action de communiquer, mise en oeuvre par une entreprise afin de se faire connatre par une cible, par l'intermdiaire des mdias (et hors mdias). COMPTITIVIT - Capacit pour une entreprise ou un pays faire face la concurrence. CONCURRENCE - Comptition qui oppose des entreprises sur un march. CONSOMMATION - C'est l'emploi d'un bien ou d'un service en vue, soit de sa transformation (consommation intermdiaire) soit de la satisfaction d'un besoin (consommation finale). COPY-STRATEGIE OU CHARTE CRATIVE - La copy-stratgie ou charte crative a pour objet de dfinir le contenu et la prsentation des messages publicitaires. COUPONNAGE OU COUPONING (dfinition du J.O.) Distribution de coupons permettant dobtenir un avantage sur lachat dun produit (technique de promotion des ventes). CRATIF - Professionnel charg de la conception dune campagne de communication. CYCLE DE VIE D'UN PRODUIT - Un produit nat, vit et meurt comme un tre vivant. Le cycle de vie d'un produit comprend quatre phases (lancement, croissance, maturit et dclin) partir du lancement jusquau retrait du march. DEMANDE - Quantit d'un bien ou d'un service qu'un agent conomique dsire acheter un prix donn. DEMARCHAGE TLPHONIQUE OU PHONING (dfinition du J.O.) Technique de prospection, de vente et d'enqutes commerciales fonde sur des appels tlphoniques en nombre et cibls. DESIGN ou STYLIQUE - Recherche de lesthtique applique aux produits industriels selon le principe que " le beau se vend mieux ". DSIR - Satisfaction dun besoin par la consommation dun bien ou dun service. - Stratgie commerciale ayant pour objectif de se distinguer sur le march par les techniques de fabrication, par les matires premires ou par les marques. DISTRIBUTION - Ensemble des activits qui suivent la fabrication et la production , par lesquelles des biens ou services sont mis la disposition du consommateur ou de l'utilisateur. DISTRIBUTION - Ensemble des activits dcoulement des produits du producteur jusquau consommateur final en passant par les diffrents intermdiaires (grossistes, dtaillants). DOSSIER DE PRESSE - Document de prsentation dun vnement destin informer la presse. ENCART-COLIS OU ASILE COLIS - Cette technique de mercatique directe consiste insrer un dpliant commercial et un bon de commande dans le colis quune socit de vente par correspondance non concurrente expdie ses clients. ENCART PRESSE - Insertion commerciale dun document publicitaire (souvent agraf) dans un magazine. ENQUTE - Collecte dinformations primaires sur le terrain. ENSEIGNE - Nom commercial qui permet de distinguer les magasins. ENTREPRISE - Agent conomique dont la fonction principale est la mise la disposition de sa clientle des biens ou des services marchands.

TABLISSEMENT - Partie localise d'une entreprise o s'effectue une production de biens et de services. EXTENSION DE MARQUE - L'extension de marque est le dveloppement d'une marque d'autres produits non pas pour profiter d'un savoir-faire, mais pour transfrer son image de marque une autre activit afin de couvrir de nouveaux besoins. Par exemple Weight Watcher se lance dans les plats surgels allgs,... FILIALE - Socit dont plus de la moiti du capital social est dtenue par une autre socit dite "socit mre". FILIRE - Activits successives et complmentaires qui permettent de produire des biens partir d'une matire premire (ex : filire bois). FRANCHISE - Contrat par lequel un fabricant (le franchiseur) autorise un commerant indpendant (le franchis) vendre sous sa marque commerciale ses produits, en contrepartie d'une redevance sur le CA. GAMME - Ensemble des diffrents produits fabriqus par une entreprise. La gamme est distinguer de l'assortiment qui est l'ensemble des diffrents produits offerts par un distributeur. GROUPE DE PRESSION (LOBBY) - Groupe organis qui cherche influencer les pouvoirs publics pour la dfense des intrts de ses membres. GROUPE SOCIAL - Ensemble d'individus formant une unit sociale durable (caractres communs, relations durables). G.R.P. (GROSS RATING POINT) - Cest une unit de mesure dun plan mdia. HORS MEDIA - Lexpression hors mdia dsigne toutes les oprations publicitaires non couvertes par les mdias classiques (promotions, publicit directe, P.L.V., foires et salons, insertions dans les annuaires). INTERENTREPRISES OU BUSINESS TO BUSINESS (dfinition du J.O.) - (Qualifie une) Relation commerciale d'entreprise entreprise ou entre professionnels. LEADER DOPINION - Personne dont lavis est respect de part sa sagesse et sa personnalit. LIGNE DE PRODUITS - La ligne est l'ensemble des produits proposs par lesquels l'entreprise cherche toucher un public sur un certain ventail de ses besoins. LINAIRE - Le linaire est la mesure de la face visible de prsentation des produits sur un meuble (mtre linaire - linaire au sol - linaire dvelopp). LOGO OU LOGOTYPE - Symbole graphique dune enseigne ou dune marque. MAILING OU PUBLIPOSTAGE - Technique de vente qui prsente une proposition directe et appelle une rponse directe de la part du prospect. Il peut contenir divers lments (enveloppe, lettre, dpliant, brochure, catalogue, bon de rduction, carte ou coupon rponse ainsi que un bulletin de participation un jeu concours). MARCHANDISAGE (dfinition du J.O.) - MERCHANDISING - Ensemble des techniques permettant d'assurer le meilleur coulement des produits par une adaptation et une prsentation des marchandises tenant compte des besoins des consommateurs et de divers lments de politique commerciale. MARCHE - Le march est la rencontre de l'offre des vendeurs et de la demande des acheteurs (biens ou services), il permet de fixer le prix. MARGE - La marge est un rsultat intermdiaire obtenu par la diffrence entre le chiffre d'affaires et un cot partiel.

MARQUE - Signe ou ensemble de signes distinctifs (mots, noms, sons, symboles, chiffres...) permettant une entreprise de diffrencier ses produits ou certains de ses produits de ceux de ses concurrents. MARQUE D'ENSEIGNE - La marque d'enseigne porte les couleurs spcifiques du distributeur (une raquette de tennis Dcathlon dans un magasin Dcathlon - les glaces Thirier pour l'enseigne Thirier - une bouteille de limonade Cora pour un hypermarch Cora). MARQUE DE DISTRIBUTEUR - La MDD ou marque propre (15 20 % en dessous du prix du leader du march) est celle qui appartient un distributeur qu'elle soit une marque premier prix, une marque d'imitation d'un producteur ou une marque d'enseigne. MASLOW Abraham - Le psychologue amricain Abraham MASLOW (1900- 1970) classe les besoins humains selon une pyramide : 1-Les besoins physiologiques 2-Le besoin de scurit 3-Le besoin dappartenance 4-Le besoin destime 5-Le besoin daccomplissement. MCNAT - Soutien matriel d'oeuvres ou d'activits d'intrt gnral sans attente d'une contrepartie directe. MCNE (dfinition du J.O.) - Personne physique ou morale qui apporte un soutien matriel, sans contrepartie directe de la part du bnficiaire, une oeuvre ou une personne pour l'exercice d'activits prsentant un intrt gnral. MEDIA - Ensemble de moyens de communication utilisant une mme technique (presse, affiche, tlvision, radio, cinma). MERCATIQUE - MARKETING - Ensemble des actions destines dtecter les besoins des consommateurs et adapter en consquence la production et la commercialisation des biens. Il s'agit d'une coopration mercatique entre producteur et distributeur. MERCATIQUE RELATIONNELLE OU DIRECTE MARKETING DIRECT / RELATIONNEL - La mercatique directe (ou mercatique relationnelle) est l'ensemble des moyens utiliss pour tablir une relation directe avec le consommateur afin de lui proposer nominativement un produit ou un service (publipostage, tlphone, ...). MONOPOLE - March o se rencontrent un seul offreur et de nombreux demandeurs. MULTIPOSTAGE OU BUS MAILING - Le "bus-mailing" est compos d'un paquet de 50 fiches adresses nominativement des cibles de professionnels. Chaque fiche est d'un format plus petit qu'une carte postale et comporte une proposition commerciale sur le recto et une impression de type carte T sur le verso pour inviter le prospect rpondre. NICHE (dfinition du J.O.) - Petit segment de march, cibl en terme de clientle ou de produit, gnralement nouveau, et/ou peu exploit. NOM ET MARQUE - Dnomination, signe ou ensemble de signes distinctifs (mots, noms, symboles, chiffres...) permettant une entreprise d'tre reconnue et de diffrencier ses produits de ceux des concurrents. OFFRE - Quantit d'un bien ou d'un service mise sur le march et propose la vente. PACKAGING OU EMBALLAGE - Enveloppe matrielle dont la fonction est la fois de protger le produit et de le mettre en valeur. PANEL - Un panel est un chantillon permanent reprsentatif d'une population de consommateurs ou de dtaillants dont les comportements sont tudis de faon rpte intervalles rguliers par un organisme pour des tudes de march, d'opinion...

PARRAINAGE Soutien matriel d'une manifestation ou d'une organisation des fins publicitaires. Recommandation dune marque un nouveau consommateur de ses relations. PART DE MARCHE - Pourcentage du chiffre d'affaires d'une entreprise dans le chiffre d'affaires d'un ensemble d'entreprises et concernant un produit ou une catgorie de produits. PHONING - Le tlphone est un instrument de communication privilgi (tudes, prise de R.D.V, invitations, animation d'un rseau, promotion des ventes, vente, relance, ...). La "visite par tlphone" doit faire l'objet de plusieurs phases au cours desquelles le tlvendeur devra jouer sur le dbit verbal, le ton de l'entretien, la diction, la respiration ainsi que le sourire. PIGE PUBLICITAIRE - Relev systmatique des insertions publicitaires des concurrents dans diffrents mdias. PLAN MDIA (dfinition du J.O.) - Recherche de combinaison optimale des mdias et supports permettant de rpondre aux impratifs d'une stratgie de communication pralablement dfinie. POSITIONNEMENT - Stratgie commerciale qui a pour objectif de donner aux produits ou la marque dune entreprise, une place dtermine dans l'esprit du consommateur. POST-TEST - Test effectu par une enqute aprs une action publicitaire ou une action commerciale. PRESCRIPTEUR - Personne qui influence lacte dachat (ex : un enfant pour un jouet). PRSENTOIR - Meuble destin mettre en avant un produit. PRESS-BOOK - Document de prsentation dun vnement destin informer la presse. PRE-TEST - Test effectu avant une action commerciale ou publicitaire. PROFIT - Revenu de l'entreprise rsultant de l'excdent des recettes sur les cots totaux. PROMOTION DES VENTES - Action sur le rseau de distribution et les points de vente afin d'accrotre les ventes. PROSPECT - Client potentiel d'une entreprise. PUBLICIT - Action de communication s'appuyant sur les mdias. Elle est mise en oeuvre par une entreprise, afin de se faire connatre et d'accrotre la vente de ses produits. PUBLICIT INSTITUTIONNELLE (dfinition du J.O.) - CORPORATE - Publicit concourant dvelopper la notorit d'une socit, ou btir autour d'elle une image favorable, plutt qu' en faire connatre directement les produits. PUBLIPOSTAGE OU MAILING - Technique de vente qui prsente une proposition directe et appelle une rponse directe de la part du prospect. Il peut contenir divers lments (enveloppe, lettre, dpliant, brochure, catalogue, bon de rduction, carte ou coupon rponse ainsi que un bulletin de participation un jeu concours). RDACTEUR PUBLICITAIRE (dfinition du J.O.) - Concepteur(trice) et/ou rdacteur(trice) charg(e) d'adapter les messages publicitaires originaux des environnements culturels, linguistiques et sociaux diffrents. RELATIONS PUBLIQUES - Mode de communication destin promouvoir l'image de l'entreprise auprs d'un public dfini (journal d'entreprise, journe "portes ouvertes", confrence de presse).

REMUE-MNINGES - BRAINSTORMING - Mthode de crativit qui laisse libre cours la fantaisie et l'enthousiasme des participants qui dclinent les ides les plus fantasques. REPRSENTANT OU V.R.P. - Le V.R.P. (voyageur, reprsentant, placier) quil soit exclusif ou multicarte, est un salari qui exerce son activit de faon exclusive et constante pour le compte d'une ou plusieurs entreprises et qui est rmunr par des commissions, un traitement fixe ou les deux. SECTEUR - Ensemble d'entreprises regroupes selon leur activit principale. SEGMENTATION - Stratgie commerciale qui a pour objet de dcouper le march puis de proposer un produit adapt au sous-segment dtermin. SERVICE - Bien immatriel marchand ou non marchand (Ex : transport...). SIGNATURE (dfinition du J.O.) - BASELINE - Formulation publicitaire qui synthtise les objectifs d'une stratgie de communication. SOCIT - Groupement de personnes qui effectuent des apports pour exercer une activit commune en vue de raliser des bnfices. Elle est institue par un contrat qui donne naissance une personne juridique lors de l'immatriculation au R.C.S. SONDAGE - tude ponctuelle auprs d'une partie de la population tudie. SPONSORING - Soutien matriel d'une manifestation ou d'une organisation des fins publicitaires. SPOT - Message publicitaire radio ou tldiffus. STRATGIE - Ensemble des dcisions qui oriente les activits et les structures de l'organisation pour le long terme. STRATGIE DE MARQUE (dfinition du J.O.) - Stratgie commerciale axe principalement sur la marque. STRATGIE POUSSER (PUSH) - La stratgie "pousser" (push) consiste pousser le produit vers le consommateur en utilisant au mieux les avantages du circuit de distribution. STRATGIE TIRER (PULL) - La stratgie "tirer"(pull) propose d'attirer le consommateur en dveloppant une image favorable aux produits de l'entreprise. STYLIQUE ou DESIGN - Recherche de lesthtique applique aux produits industriels selon le principe que " le beau se vend mieux ". SUPPORT - Cest le vhicule de la communication (Ex : LSA, RMC, CIRCUIT A, TF1, DAUPHIN, LE MONDE) SYNERGIE - Effet de levier de dveloppement obtenu par la mise en commun de savoirfaire, gnrateur dopportunits ou dconomies dchelle. TLDMARCHAGE (dfinition du J.O.) TLMARKETING - Utilisation des moyens de tlcommunication au service de la prospection, de la vente et d'enqutes commerciales. TTE DE GONDOLE - Podium de prsentation des promotions situ la tte de la gondole. TITRE (dfinition du J.O.) - Partie de la promesse publicitaire figurant en tte d'une annonce. TRADE MARKETING - Le " trade marketing " ou " co-mercatique " est la dmarche commerciale dun producteur qui adapte lenseigne de distribution son plan marketing .

VALEUR AJOUTE - Elle exprime l'apport d'une entreprise la production d'un bien ou d'un service (Diffrence entre la valeur du bien ou du service produit et celle des consommations intermdiaires). VALEUR PERUE - La valeur perue se dtermine par une tude quantitative auprs d'un chantillon reprsentatif de la clientle de l'entreprise. Par exemple la valeur perue par les consommateurs pour un produit de luxe est toujours trs leve. VERBATIM - Retranscription complte dinterviews dans une tude qualitative. VEILLE CONCURRENTIELLE La veille concurrentielle permet l'entreprise de suivre l'volution de la technologie ou de la concurrence (concurrence directe, indirecte ou potentielle). VENTE PAR CORRESPONDANCE - Technique de vente sans contact direct entre le vendeur et l'acheteur qui comporte l'expdition de la marchandise par correspondance. ZONE DE CHALANDISE - La zone de chalandise est l'espace territorial qui entoure le point de vente sur lequel rsident les consommateurs susceptibles de devenir des clients.