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BTS Muc. Première année. BTS Blanc. Durée 4heures. Coefficient 4.

Cas Liguili

La société Liguili est spécialisée dans la commercialisation de fournitures de bureau. La SARL Liguili est une entreprise familiale domiciliée place de Strasbourg à Brest. u!" son patron" a créé cette entreprise en #$%& alors 'ue le marc(é de la micro informati'ue familiale et professionnelle était en forte e)pansion. Au*ourd+(ui" son offre est constituée de , uni-ers .
  

Le (ig( tec( /Mp," ra-eurs" Clés 0SB" P(oto et -idéo numéri'ue1 L+informati'ue /PC" écrans" consommables" scanners" imprimantes1 Le bureau /mobilier" p(otocopieurs1

L+entreprise est composée  d+un manager général" Mr Liguili  d+un ser-ice comptable de 2 emplo!és  d+un ser-ice commercial composé de 3 -endeurs  d+un SA4 disposant d+un atelier de réparation et animé par , tec(niciens 5ous sommes en *an-ier 2667. Titulaire d+un BTS M.u.c. -ous a-e8 été recruté/e1 en durée indéterminée il ! a 3 semaines et 9tes actuellement en période d+essai au poste d+assistant manager. Mr . Liguili et le reste de l+é'uipe -ous demandent cette semaine de collaborer a-ec eu) sur les dossiers sui-ants . :ossier # :ossier 2 :ossier , Anal!se financière de l+unité commerciale estion courante de l+0C Management opérationnel

Ce su*et comporte % pages. L!cée C. de aulle ; 4annes &< 666

Dossier 2.Dossier 1. #1 A partir du bilan patrimonial de l+e)ercice de 266< /cf anne)e #1" dresse8 le bilan fonctionnel de l+entreprise. 21 Calcule8 les éléments de l+é'uilibre financier . 0ne remise de &> a-ait été accordée sur cette commande du 26 L!cée C. paiement au comptant Db*et . • #6 boFtes de :4:GRH au pri) unitaire de #&A (t • une imprimante canon multifonctions au pri) unitaire de #$7&A (t • #2 clés 0SB de &#2 Mo au pri) unitaire de 27A (t Conditions tarifaires . =l sou(aite agrandir sa surface de -ente de &6>" ac'uérir un nou-eau logiciel de gestion de la relation client" et é'uiper d+une deu)ième -oiture de fonction son é'uipe d+assistance. . Sou(aitant financer ces in-estissements par emprunt bancaire" il -eut estimer la solidité financière de son affaire a-ant de négocier a-ec sa ban'ue et lui présenter ses comptes de cl?ture. Bromi) SA" Brest Mode de règlement . 4annes &< 666 . =l -ous est demandé d+établir le compte de résultat à la date du . #$"<> 21 Le 7 *an-ier Mr Porte enregistre un retour de marc(andises pour défectuosité du produit.     Ac(eteur .# décembre 266<. Gestion courante de l’UC #1 Le retour de prospection Mr Porte" commercial" -ous demande de dresser une facture relati-e à une -ente. Analyse financière de l’UC Partie A. &> • Tau) de T4A applicable . le fonds de roulement" besoin en fonds de roulement" la trésorerie.. 3. Les éléments de la -ente du < *an-ier 67 sont les sui-ants . de aulle .1 Mr Liguili -ous communi'ue les indicateurs sui-ant relatifs à la cl?ture de l+année 266& . Le compte de résultat sera dressé sous forme de compte /présentation (ori8ontale1.66 A  B@R . Le tau) de l+imposition sur les bénéfices /=S1 est de . Mr Liguili a le pro*et d+in-estir. Le retour concerne #6 clés 0SB de 2&< Mo au pri) catalogue de #7A (t /T4A à #$"<>1. #6> • Remise financière . #&66 A Bue dire" et en tenant compte de ces -aleurs" de l+é'uilibre financier de 266< C 31 Buelles offres de financement à court terme pourrait proposer la ban'ue à l+entreprise pour palier les décalages de trésorerie actuels C &1 Dutre ces outils de financement à court terme" 'ue pourrait mettre l+entreprise en Eu-re pour rétablir durablement l+é'uilibre financier et sa trésorerieC Partie B. 2%66 A  Trésorerie .".  @R . • Remise commerciale .>. Le ser-ice comptable -ous communi'ue les soldes des comptes de c(arges et de produits arr9tés à cette date /cf anne)e 21.

de aulle . Ce modèle d+imprimante s+arrac(e sur eba!. fois son coJt d+ac(at. =l ! figure &6 souris à 2 boutons de mar'ue compa' *ugées in-endables" les modèles de PC étant au*ourd+(ui li-rés en standard par une souris opti'ue à molette. La cible de cette action est les PMM industrielles de la communauté urbaine de Brest dé*à clientes de l+0C. A!ant sui-i la m9me filière au cours de -os études" Mr Liguili pense 'ue -ous pourrie8 ser-ir de K parrain L à 4ladimir sur les premières semaines de *an-ier afin de faciliter son intégration.6A (t. 4ous lui e)pli'ue8 à partir d+un sc(éma montrant le mécanisme. • L+imprimante prograf &66 pour les impressions professionnelles grand format • L+imprimante couleur multifonction ircG36%6i L+organisation du tra-ail pour cette prospection est établie selon . Dbser-ateur et impli'ué dans sa formation" 4 ue8 a noté 'uel'ues situations 'u+il sou(aite anal!ser /cf anne)e . .décembre 6<. • • le r?le du manager" Mr Liguili le comportement à pri-ilégier par le manager 21 4ous affecte8 4ladimir à une mission de p(oning" action à la'uelle il ne s+est encore *amais li-ré à ce *our. 0n stagiaire de BTS Muc" 4ladimir ue8" sou(aite mieu) comprendre ce mécanisme d+escompte.6 de p(oning par *our L!cée C. L+ob*ectif de 4ladimir sera d+obtenir un R:4 c(e8 le client ou dans le magasin afin 'u+un commercial étudie les besoins du prospect et propose des solutions adaptées en -ue de renou-eler le parc d+imprimantes des clients de l+0C.1 du point de -ue managerial. Buelle attitude doit adopter le comptable C Peut il considérer 'ue l+0C peut compenser la perte sur les souris par la plus -alue potentielle sur les imprimantes C Dossier . Leur coJt d+ac(at unitaire était de 7A (t en 2662.1 Le % *an-ier" pour pallier au) décalages de trésorerie le ser-ice comptable sou(aite escompter" auprès de la ban'ue" un effet de commerce /une lettre de c(ange1 tiré le #& décembre sur un gros client de la société pour .&66 A ttc.fr " site d+enc(ère sur internet" *us'u+à . Réalise8 ce sc(éma. 2 nou-eau) produits du catalogue de Canon constituent une accroc(e idéale auprès des clients" ils sont présentés briè-ement dans l+anne)e 3 . • % *ours de p(oning répartis sur 2 semaines du lundi au *eudi • 3(. 31 Le $ *an-ier" -ous consulte8 les fic(es d+in-entaire des stocIs. 4annes &< 666 .6 a-ril 67. 4ous de-e8 dresser une facture d+a-oir" sac(ant 'ue Mr Porte -ous demande d+accorder un rabais supplémentaire de . L+éc(éance initiale est fi)ée au . Cet a-oir sera à faire -aloir par le client" SA Bromi)" sur une commande ultérieure. Pour l+aider dans son anal!se" -ous réalise8 un tableau montrant pour c(a'ue situation . 4ous constate8 par ailleurs l+e)istence dans le stocI de 2 imprimantes de mar'ue Apple compatibles a-ec le célèbre Macintos( du m9me constructeur" ordinateur m!t(i'ue de la fin des années %6. !ana"e#ent o$érationnel #1 L+0C Liguili accueille 4ladimir ue8" *eune stagiaire de BTS Muc du l!cée de la Croi) Rouge de Brest.

d1 Au -u des résultats comment pou-e8 -ous l+aider C .1 Le magasin Liguili enregistre un nombre croissant de réclamations concernant les délais de réparation des matériels en panne 'ue lui confient les clients. Ainsi" alors 'ue le SA4 annonce un délai de 3%( pour la réparation d+un PC" le client ne peut récupérer son matériel 'u+au terme de < *ours ou-rables. L!cée C. de aulle .Au terme d+une semaine de p(oning" 4 ue8 -ous communi'ue un tableau de bord sur le'uel sont notés le nombre d+appels passés ainsi 'ue le nombre de contacts télép(oni'ues argumentés /5b CA1 'u+il a pu établir. 4ous utilisere8 un outil approprié de rec(erc(e des causes. 4otre tNc(e . 4annes &< 666 . /-ous calcule8 le tau) d+efficacité selon 5b CA O 5b appels1 b1 Calcule8 le nombre de contacts argumentés par (eure pour c(a'ue *our" ainsi 'ue le nombre mo!en de contacts argumentés par (eure c1 Anal!se8 les performances de 4ladimir sur cette première semaine /-ous pou-e8 -ous aider d+indicateurs supplémentaires1. a1 Calcule8 le tau) d+efficacité de 4ladimir pour c(a'ue *our de p(oning ainsi 'ue son tau) mo!en d+efficacité. Mr Liguili -ous demande de réfléc(ir au) causes possibles d+un tel d!sfonctionnement. Ce fait ennuie beaucoup le patron de l+entreprise" 'ui sait 'ue sur son marc(é" la 'ualité de l+assistance et du SA4 sont des critères de fidélisation particulièrement importants. Ce d!sfonctionnement peut pro-o'uer une fuite de clientèle" notamment la clientèle professionnelle.