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BTS Muc. Premire anne. BTS Blanc. Dure 4heures. Coefficient 4.

Cas Liguili

La socit Liguili est spcialise dans la commercialisation de fournitures de bureau. La SARL Liguili est une entreprise familiale domicilie place de Strasbourg Brest. u!" son patron" a cr cette entreprise en #$%& alors 'ue le marc( de la micro informati'ue familiale et professionnelle tait en forte e)pansion. Au*ourd+(ui" son offre est constitue de , uni-ers .

Le (ig( tec( /Mp," ra-eurs" Cls 0SB" P(oto et -ido numri'ue1 L+informati'ue /PC" crans" consommables" scanners" imprimantes1 Le bureau /mobilier" p(otocopieurs1

L+entreprise est compose d+un manager gnral" Mr Liguili d+un ser-ice comptable de 2 emplo!s d+un ser-ice commercial compos de 3 -endeurs d+un SA4 disposant d+un atelier de rparation et anim par , tec(niciens 5ous sommes en *an-ier 2667. Titulaire d+un BTS M.u.c. -ous a-e8 t recrut/e1 en dure indtermine il ! a 3 semaines et 9tes actuellement en priode d+essai au poste d+assistant manager. Mr . Liguili et le reste de l+'uipe -ous demandent cette semaine de collaborer a-ec eu) sur les dossiers sui-ants . :ossier # :ossier 2 :ossier , Anal!se financire de l+unit commerciale estion courante de l+0C Management oprationnel

Ce su*et comporte % pages. L!ce C. de aulle ; 4annes &< 666

Dossier 1. Analyse financire de lUC Partie A. Mr Liguili a le pro*et d+in-estir. =l sou(aite agrandir sa surface de -ente de &6>" ac'urir un nou-eau logiciel de gestion de la relation client" et 'uiper d+une deu)ime -oiture de fonction son 'uipe d+assistance. Sou(aitant financer ces in-estissements par emprunt bancaire" il -eut estimer la solidit financire de son affaire a-ant de ngocier a-ec sa ban'ue et lui prsenter ses comptes de cl?ture. #1 A partir du bilan patrimonial de l+e)ercice de 266< /cf anne)e #1" dresse8 le bilan fonctionnel de l+entreprise. 21 Calcule8 les lments de l+'uilibre financier . le fonds de roulement" besoin en fonds de roulement" la trsorerie. ,1 Mr Liguili -ous communi'ue les indicateurs sui-ant relatifs la cl?ture de l+anne 266& . @R . 3,66 A B@R . 2%66 A Trsorerie . #&66 A Bue dire" et en tenant compte de ces -aleurs" de l+'uilibre financier de 266< C 31 Buelles offres de financement court terme pourrait proposer la ban'ue l+entreprise pour palier les dcalages de trsorerie actuels C &1 Dutre ces outils de financement court terme" 'ue pourrait mettre l+entreprise en Eu-re pour rtablir durablement l+'uilibre financier et sa trsorerieC Partie B. =l -ous est demand d+tablir le compte de rsultat la date du ,# dcembre 266<. Le ser-ice comptable -ous communi'ue les soldes des comptes de c(arges et de produits arr9ts cette date /cf anne)e 21. Le tau) de l+imposition sur les bnfices /=S1 est de ,,",>. Le compte de rsultat sera dress sous forme de compte /prsentation (ori8ontale1. Dossier 2. Gestion courante de lUC #1 Le retour de prospection Mr Porte" commercial" -ous demande de dresser une facture relati-e une -ente. Les lments de la -ente du < *an-ier 67 sont les sui-ants .

Ac(eteur . Bromi) SA" Brest Mode de rglement . paiement au comptant Db*et . #6 boFtes de :4:GRH au pri) unitaire de #&A (t une imprimante canon multifonctions au pri) unitaire de #$7&A (t #2 cls 0SB de &#2 Mo au pri) unitaire de 27A (t Conditions tarifaires . Remise commerciale . #6> Remise financire . &> Tau) de T4A applicable . #$"<>

21 Le 7 *an-ier Mr Porte enregistre un retour de marc(andises pour dfectuosit du produit. Le retour concerne #6 cls 0SB de 2&< Mo au pri) catalogue de #7A (t /T4A #$"<>1. 0ne remise de &> a-ait t accorde sur cette commande du 26

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dcembre 6<. 4ous de-e8 dresser une facture d+a-oir" sac(ant 'ue Mr Porte -ous demande d+accorder un rabais supplmentaire de ,6A (t. Cet a-oir sera faire -aloir par le client" SA Bromi)" sur une commande ultrieure. ,1 Le % *an-ier" pour pallier au) dcalages de trsorerie le ser-ice comptable sou(aite escompter" auprs de la ban'ue" un effet de commerce /une lettre de c(ange1 tir le #& dcembre sur un gros client de la socit pour ,&66 A ttc. L+c(ance initiale est fi)e au ,6 a-ril 67. 0n stagiaire de BTS Muc" 4ladimir ue8" sou(aite mieu) comprendre ce mcanisme d+escompte. 4ous lui e)pli'ue8 partir d+un sc(ma montrant le mcanisme. Ralise8 ce sc(ma. 31 Le $ *an-ier" -ous consulte8 les fic(es d+in-entaire des stocIs. =l ! figure &6 souris 2 boutons de mar'ue compa' *uges in-endables" les modles de PC tant au*ourd+(ui li-rs en standard par une souris opti'ue molette. Leur coJt d+ac(at unitaire tait de 7A (t en 2662. 4ous constate8 par ailleurs l+e)istence dans le stocI de 2 imprimantes de mar'ue Apple compatibles a-ec le clbre Macintos( du m9me constructeur" ordinateur m!t(i'ue de la fin des annes %6. Ce modle d+imprimante s+arrac(e sur eba!.fr " site d+enc(re sur internet" *us'u+ , fois son coJt d+ac(at. Buelle attitude doit adopter le comptable C Peut il considrer 'ue l+0C peut compenser la perte sur les souris par la plus -alue potentielle sur les imprimantes C Dossier . !ana"e#ent o$rationnel #1 L+0C Liguili accueille 4ladimir ue8" *eune stagiaire de BTS Muc du l!ce de la Croi) Rouge de Brest. A!ant sui-i la m9me filire au cours de -os tudes" Mr Liguili pense 'ue -ous pourrie8 ser-ir de K parrain L 4ladimir sur les premires semaines de *an-ier afin de faciliter son intgration. Dbser-ateur et impli'u dans sa formation" 4 ue8 a not 'uel'ues situations 'u+il sou(aite anal!ser /cf anne)e ,1 du point de -ue managerial. Pour l+aider dans son anal!se" -ous ralise8 un tableau montrant pour c(a'ue situation . le r?le du manager" Mr Liguili le comportement pri-ilgier par le manager

21 4ous affecte8 4ladimir une mission de p(oning" action la'uelle il ne s+est encore *amais li-r ce *our. La cible de cette action est les PMM industrielles de la communaut urbaine de Brest d* clientes de l+0C. L+ob*ectif de 4ladimir sera d+obtenir un R:4 c(e8 le client ou dans le magasin afin 'u+un commercial tudie les besoins du prospect et propose des solutions adaptes en -ue de renou-eler le parc d+imprimantes des clients de l+0C. 2 nou-eau) produits du catalogue de Canon constituent une accroc(e idale auprs des clients" ils sont prsents bri-ement dans l+anne)e 3 . L+imprimante prograf &66 pour les impressions professionnelles grand format L+imprimante couleur multifonction ircG36%6i L+organisation du tra-ail pour cette prospection est tablie selon . % *ours de p(oning rpartis sur 2 semaines du lundi au *eudi 3(,6 de p(oning par *our

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Au terme d+une semaine de p(oning" 4 ue8 -ous communi'ue un tableau de bord sur le'uel sont nots le nombre d+appels passs ainsi 'ue le nombre de contacts tlp(oni'ues arguments /5b CA1 'u+il a pu tablir. 4otre tNc(e . a1 Calcule8 le tau) d+efficacit de 4ladimir pour c(a'ue *our de p(oning ainsi 'ue son tau) mo!en d+efficacit. /-ous calcule8 le tau) d+efficacit selon 5b CA O 5b appels1 b1 Calcule8 le nombre de contacts arguments par (eure pour c(a'ue *our" ainsi 'ue le nombre mo!en de contacts arguments par (eure c1 Anal!se8 les performances de 4ladimir sur cette premire semaine /-ous pou-e8 -ous aider d+indicateurs supplmentaires1. d1 Au -u des rsultats comment pou-e8 -ous l+aider C ,1 Le magasin Liguili enregistre un nombre croissant de rclamations concernant les dlais de rparation des matriels en panne 'ue lui confient les clients. Ainsi" alors 'ue le SA4 annonce un dlai de 3%( pour la rparation d+un PC" le client ne peut rcuprer son matriel 'u+au terme de < *ours ou-rables. Ce fait ennuie beaucoup le patron de l+entreprise" 'ui sait 'ue sur son marc(" la 'ualit de l+assistance et du SA4 sont des critres de fidlisation particulirement importants. Ce d!sfonctionnement peut pro-o'uer une fuite de clientle" notamment la clientle professionnelle. Mr Liguili -ous demande de rflc(ir au) causes possibles d+un tel d!sfonctionnement. 4ous utilisere8 un outil appropri de rec(erc(e des causes.

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