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Mihaela PASAT CURSUL 1

COMMUNICATION INTERCULTURELLE - RETENIR -

La solitude, l'isolement ne sont pas le propre de l'homme; il a vite compris que la chance de survivre rsidait dans la socialisation. Connatre la langue d'autrui, la matriser mme, ne signifie pas aboutir une communication effective. Le monde a tou ours t la communication. !t"mologiquement, communiquer c'est #tre en relation avec#, c'est un lien qui s'tablit l'intrieur d'un "tre ensemble" soumis au$ lois de l'e$istence %nous ne saurions ignorer que la langue roumaine a dvelopp, en parall&le avec a communica, le verbe a cumineca ' #communier, donner le sacrement de l'eucharistie" ' dont la performance est consacre amender notre relation avec la (ivinit). *our les humains c'est la vie. +n ne peut vivre sans communiquer, on ne peut communiquer sans vivre. L'humanit doit la communication la chance de dvelopper sa facult de raisonner, de connatre, de crer. ,n vide de communication est impossible imaginer.

Les chercheurs dans le domaine des sciences sociales ont identifi nombre de formes de communication qui servent transmettre d'une gnration l'autre ou d'un segment de socit un autre les m"thes, les st"les de vie, les coutumes, etc., ce qui a amen les politologues et les conomistes

affirmer que le phnom&ne en question est la base de l'ordre social. -out acte de communication produit un effet, qui peut tre conforme au$ attentes ou bien tout diffrent, voire oppos ce que l'intention de l'metteur voulait tre. L'efficacit d'un processus de communication se trouve sous l'emprise de facteurs importants, telle la concordance ou la non'concordance des opinions, cro"ances ou penchants de ses deu$ p.les. /aintes fois on envisage des influences qui changent l'avis de l'autre, son attitude, son comportement et cela est une question de pouvoir, d'exprience, de bon sens ou d'insolence. ,n aspect nullement ngligeable dans la communication en gnral et dans la communication interculturelle en spcial se rattache au climat de confiance qui devrait rgner entre les partenaires, tant donn que la gne ou la mfiance peuvent faire chouer les meilleures intentions d'implication dans la situation. +r, cet tat n'est pas facilement atteignable tant que le savoir multiculturel fait dfaut. Le code verbal et le code non-verbal s'agencent. L'UTILIT
!'U"# !U$%TI&" 'ULTI$ULTU(#LL#

Il est inadmissible pour un homme d'affaires de se comporter comme un touriste. *aul 0. 123L,4-25 !velopper la conscience de la diversit L'&re de mondialisation des changes %commerciau$, intellectuels ou autres) que nous vivons actuellement, l'heure o6 la #navigation sur la toile# rtrcit constamment les fronti&res, l'poque dont l'ouverture est indiscutable dans tous les domaines rend encore plus vident le r.le de la communication multiculturelle dans la construction du respect rciproque entre les ensembles culturels, non seule'ment en 2urope mais aussi dans les rapports des 2uropens avec les membres d' autres cultures. +n ne saura nier l'importance

stratgique dans le dveloppement des relations harmonieuses entre les cito"ens appartenant tous les pa"s parsems sur le globe. 5os peurs surgissent de notre ignorance. +r, ces rencontres ont tou ours e$ist, elles sont devenues, au fil des si&cles, de plus en plus frquentes, voire incontournables et c'est adopter un comportement biensant que d'accepter et de comprendre l'altrit. $ULTU(#)*+ La notion de culture ne saurait tre tudie sans faire rfrence son t"mologie cultura 7 action de cultiver la terre, ensemble des oprations propres faire fructifier le sol 8. Le sens pourrait alors tre tendu aussi bien la culture ant,ropologique, culture de l'organisation socitale et sociale qui concerne les conduites les plus quotidiennes %anthropologie 9 science de l'homme dans ses aspects ph"siques, sociau$ et culturels, n.n.) qu' la culture dite "cultive" %(2/+3:+5 ;<<= 9 ;;), parce qu'elle est culture au second degr. -el qu'il sera utilis dans le prsent ouvrage, le concept se rapportera plut.t au$ valeurs et pratiques dans la vision de >+?0-2(2 %;<<@), dont une mtaphore inspire appelle la culture #the software of the mind - programmation mentale %n.tr.)#. Le thoricien hollandais envisage pour # culture # deu$ sens importants 9 -eert .&/*T#!# - Vivre dans un monde multiculturel $ULTU(# 0 ' civilisation, formation et raffinement de l'esprit $ULTU(# 1 ' programmation mentale collective %les italiques et les gras sont de nous) qui distingue les membres d'un groupe ou d'une catgorie de personnes ; cette acception correspond celle communment adopte par l'ethnologie %>+?0-2(2 ;<<@ 9 AAB).

Les cultures sont par dfinition e$clusives et elles soulignent la diffrence tout en nourrissant le sentiment de l'identit. C

force de se remplir d'ardeur, on peut dgnrer en fanatisme. Les luttes raciales et ethniques tirent souvent leur ustification d'arguments de supriorit ou d'infriorit culturelle totalement infonds. Ce qu'on ne comprend pas tou ours c'est qu'il n'2 a pas de cultures suprieures ou infrieures. 2n rappelant la dfinition %de la $ULTU(# 1+ donne par >ofstede, qui la compare un ordinateur, nous insistons sur le fait que la culture programme chacun de nos gestes, chacune de nos ractions, de nos sentiments. Dpprendre dcoder ce programme c'est essa"er de faire fonctionner le s"st&me d'une mani&re qui nous satisfasse, c'est dire prter la plus grande attention ce que font les autres pour survivre, pour progresser. *our viter les checs, il faut 9 se soucier de comprendre l'autre, d'apprendre son s"st&me ; ne amais omettre une phase essentielle dans une chane d'actions; ne amais tenter d'imposer ses propres r&gles %elles ne sont pas, hlas, universelles E) ; ne amais re eter dlibrment les r&gles de l'autre ; se mfier de similitudes # rassurantes # ; s'intresser davantage au$ diffrences culturelles, bien les observer et les anal"ser. Variables d'une ul!ure Les thories actuelles du management international consacrent une place part l'influence e$ercite sur le march aussi bien par l'ensemble des valeurs, traditions, coutumes, institutionalises ou non, que par les particularits comportamentales des salaris d'une entreprise. Ceu$'ci sont tributaires au s"st&me d'ducation qui les a forms, l'environnement o6 ils ont grandi %Fone gographique, famille, socit, etc.).

,ne voie souvent emprunte par ceu$ soucieu$ de trouver les %bonnes) rponses fait rfrence au$ solutions particulires que les socits trouvent pour des problmes universels %123L,4-25 BGGG 9 BA, n.tr.). *e nourrir, c,erc,er un abri, duquer un enfant sont des questions universellement

importantes, mais les mani&res de les aborder sont fort dissemblables. %e$emples E) Les programmations mentales envisages par >ofstede %;<<@) dsignent les processus acquis. -out un chacun a la possibilit de ragir ces programmes %de faHon crative ou destructrice). (ans une perspective multiculturelle, il faudrait envisager les ractions proba'bles, vraisemblables, des personnes impliques, car autant d'environnements sociaux diffrents3 autant de programmations mentales diffrentes.

SU"ET #$%ATTRE
Le &ri' des la unes in!er ul!urelles Les faits prsents dans la littrature de spcialit, fonds sur des situations interculturelles concr&tes, vcues dans la quotidiennet des personnes et des institutions, nous renseignent sur le pri$, parfois fort lev, que l'insensibilit interculturelle a coIt ceu$ qui cro"aient tre les seuls dtenir la 1rit. 5gliger les diffrences culturelles peut tre lourd de consquences pour les socits. *aul 0. 1erlu"ten %BGGG et BGG;) relate et e$plique le cas #2urodisne"#, dont le destin aurait pu virer au tragique, dans le plan financier, si l'attitude managriale n'avait chang 9
2n ;<<B, lorqu'elle a lanc 2urodisne" dans la rgion parisienne, la socit m&re amricaine tait convaincue de son succ&s. Les deu$ implantations ,0 %#(isne"land#' en ;<JJ, pr&s de Los Dngeles et #(isne"Korld# ' en ;<L;, +rlando, en ?loride, n.n.) n'taient'elles pas finalement devenues rentables M /ais (isne" s'est fourvo"e. 2n ;<<A, le parc d'attractions a perdu pr&s d'un milliard de dollars. 2t les annes suivantes, les pertes s'levaient

un million de dollars par our. La situation n'a chang que lorsque la maison m&re a compris qu'elle s'" tait mal prise et lorsqu'elle a nomm un ?ranHais la tte du site. %BGG; 9 ;GB)

Comment e$pliquer ces pertes M Nui en tait coupable M +6 fallait'il intervenir M L'anal"se qui s'ensuivit donna les rponses et laissa voir les raisons de l'chec, qui ne furent pas uniquement d'ordre culturel, mais qui en taient tributaires en grande mesure 9

2n premier lieu, le parc fut considr un produit "vieux", les 2uropens se prenant pour des acheteurs d'occasion %#seconde main#), les Dmricains a"ant e$port leur produit asseF longtemps apr&s son installation au$ !tats',nis et au Oapon. 2nsuite, le parc s'avra inadapt, aucun effort n'a"ant t dpens pour a uster les th&mes d'2urodisne" au$ traditions europennes. 5i les lgendes, ni les contes de fes, ni l'histoire europennes ne s'" retrouvaient. Les Dmricains avaient considr suffisants les th&mes inspirs de la conqute de l'espace, de la vie des coKbo"s ou des dcors des Pesterns. Les "mod4les de dpense" %amricain et europen) diffraient aussi. 2n tenant compte que les revenus sont, en gnral, plus levs au$ !tats',nis qu'en 2urope, mais que les priodes de vacances sont plus courtes, on peut parler de ,ig, densit2 spending c.t amricain %dpenser plus d'argent l'intrieur d'une priode plus courte) et de lo5 densit2 spending c.t europen %dpenser moins d'argent pour une priode plus longue). 2urodisne", videmment, tait adapt au mod&le amricain % en ;<<A, la ta$e d'entre tait de JG dollarsQpersonne, sans rabais pour les enfants; il tait dfendu d'emporter son propre goIter, par consquent il fallait l'acheter sur place; on pa"ait ;GR de commission de change l'intrieur du parc, etc.). L'attitude moralisatrice des organisateurs interdisant le tabac et l'alcool, les visiteurs se retrouvaient dans un restaurant pour le d euner ou le dner, obligs boire de l'eau ou des boissons non'alcoolises ' en ?rance, pa"s du champagne E La tendance des Dmricains transformer l'endroit selon les coutumes d'outre Dtlantique, au lieu de s'adapter un tout petit peu l'2urope, ne pouvait entraner que des consquences fScheuses. 0i l'attitude conservatrice tait passablement accepte sur le continent amricain, cela devenait totalement biFarre pour les 2uropens, qui ne partagent pas l' avis des Dmricains.

La gestion du personnel de t"pe paternaliste n'tait pas acceptable non plus; si l'obligation du sourire, du comportement prvenant, du renoncement la moustache %l'apparence ph"sique tait stipule dans le contrat), ne semblaient pas trop contraignants, la dfense d'utiliser un parfum ou du maquillage avait de quoi tonner les ?ranHais%es).
La conclusion s'impose de soi 6 ignorer l'importance de la ncessit de conna7tre les autres peut avoir des rpercussions catastrop,iques. Les %mricains d'#urodisne2 l'auront compris3 vu qu'ils ont asse8 rapidement c,ang de stratgie.

La ncessit d'une conscience interculturelle aggrandie va de pair avec l'volution mondiale, dont l'aspect globalisant met l'empreinte surtout sur le domaine conomique. ,n nombre croissant de compa'gnies qui vendent et ach&tent l'tranger %phnom&ne sous'tendu par des contacts, des ngociations, des contrats) se voient dans l'obligation de %d')9 adapter leurs produits au$ marchs internationau$ amliorer les chances de succ&s de leur actif e$patri mieu$ intgrer les ouvriers migrants dans leurs forces de travail accueillir les hommes d'affaires trangers considrer les avantages d'une spculation con ointe ou d'une fusion avec un partenaire tranger, etc. (ans tous ces cas, les personnes impliques doivent devenir conscientes de la mani&re de penser, ragir3 communiquer des gens d'autres pa"s et cultures. Les institutions deviennent de plus en plus impliques dans l'internationalisation et l'on a un besoin croissant d'une conscience interculturelle. Tl " en a qui croient que la mani&re de penser, ragir, communiquer devient plus globale que ne l'est l'conomie. Ceci n'est pas vrai. 0i l'on veur utiliser ses propres moules, ses propres chelles d'valuation, ses propres habitudes communicatives pour interprter ou prdire le comportement des gens appartenant d'autres cultures, on sera su et au$ probl&mes. C'est ce qui est arriv au$ gens d'2urodisne" et pas mal d'autres qui ont cru tre les seuls dans le vrai.

Mihaela PASAT CURSUL (

COMMUNICATION INTERCULTURELLE - RETENIR -

LAN)UE ET CULTURE
(u point de vue interculturel, on confond souvent communaut culturelle et communaut linguistique ; or, les cas o6 la culture, le lan'gage et, ventuellement, les fronti&res tatales coUncident sont asseF rares %la *ologne ou le *ortugal, par e$emple, en 2urope). ,ne langue peut tre parle officiellement par des gens appartenant des cultures diffrentes %le cas de l'anglais, du franHais, de l'espagnol et du portugais, parls dans les e$'colonies), ou peut tre apprise pour des raisons professionnelles, personnelles, etc., ce qui peut impliquer le partage de la $ULTU(# 0 mais pas forcment celui de la $ULTU(# 1. Comme l'e$plique *aul 1erlu"ten %BGGG 9 A=) les 5erlandais habitant les *a"s Vas et les ?lamands du nord de la Velgique parlent la mme langue %avec une variation de dialectes importante), mais leurs valeurs et leurs pratiques culturelles diff&rent beaucoup. Le fait que les gens s'e$priment dans la mme langue n'est pas une garantie qu'ils partagent la mme culture. L'inverse, a oute *aul 1erlu"ten, semble possible, car les membres de la communaut uive d'Dnvers parlent plusieurs langues %4iddish, ?ranHais ou autres) mais sans nul doute, ils appartiennent la mme culture. L'interculturel traite de toutes les diffrences de comportements dont l'ignorance peut entraner de graves malentendus, mais dont la connaissance, au contraire, permet d'amoindrir les difficults qui surgissent lorsqu'on doit faire des transactions avec des personnes issues de cultures diffrentes.

des es&ri!s di**+ren!s, -ais des &r.bl/-es iden!i0ues


les probl&mes ne sWarrtent pas au$ fronti&res nationales, surtout quWils sont tr&s diffrents 9 cologiques conomiques militaires

sanitaires ducationnels, etc. mais la faHon de les rsoudre peut tre fort diffrente dWune culture lWautre ; le monde est plein de confrontements entre des personnes qui agissent de faHon diffrente la solution des probl4mes exige une coopration si l9on veut trouver des solutions viables : l9c,elon mondial3 il faut comprendre les diffrences dans la fa;on de penser3 de ragir et d9agir de ceux qui s9occupent de ces probl4mes la culture 1 X une sorte de programmation mentale3 un apprentissage continu, d&s la petite enfance, qui nous marque sans cesse autant dWenvironnements sociau$ diffrents, autant de programmations mentales diffrentes

dans e!!e se .nde a e&!i.n, la ul!ure in lu! 1 - la faon de se saluer /de manger ... - la faon dexprimer / de cacher sessentiments - la faon de garder une certaine distance physique avec autrui - la faon de respecter les rgles dhygine, etc. (v., par exemple, limportance de tout cela dans lintgration des immigrs, de leur adaptation au pays daccueil

'%"I/#*T%TI&"* !# L% $ULTU(# il faut distinguer entre ! nature humaine %ce que tous les tres humains ont en commun ; le niveau universel du programme mental de chacun ; ce dont on hrite avec nos g&nes) ' responsable de notre capacit ressentir amour ou haine, joie ou tristesse, le besoin de contact avec

les autres, le besoin de eu$, d'e$ercices, bnficier de l'aptitude observer, etc. ; culture %produit de l'environnement social d'un individu, pas de ses g&nes) ' capable de modifier la nature humaine ; et personnalit ' qui reprsente la panoplie de programmes mentau$ d'un individu, qu'il ne partage avec aucun tre ,umain %ce serait la culture Y l'exprience personnelle). +n pourrait dire, en reprenant >ofstede %;<<@ 9 B;), que la nature humaine est universelle et hrite, la culture est spcifique un groupe et acquise, alors que la personnalit est propre un individu, hrite et acquise.

propre " un individu spcifique " un groupe

PERSONNALIT$

hrite et acquise

CULTURE

acquise

universelle

NATURE 2UMAINE

hrite

(apud #$%&'()(

L'tude des difrences de culture entre les groupes et les socits ne peut se faire qu' partir d'une attitude de relativisme culturel %v. L!1T'0-3D,00 ;<ZZ). Tl nW" a pas de norme scientifique qui permettrait de considrer un groupe comme intrins&quement suprieur ou infrieur un autre.

Les diffrences culturelles se manifestent de plusieurs faHons, dont quatre sont considres essentielles 9 les symboles, les hros3 les rituels et les valeurs. les s2mboles %t"m. lat. s mbolus #signe de reconnaissance #, du gr. sumbolon # ob et coup en deu$ constituant un signe de reconnaissance quand les porteurs pouvaient assembler QsumballeinQ les deu$ morceau$ #) sont des mots, des attitudes, des dessins ou des ob ets porteurs d'une signification particuli&re. Tls sont identifiables uniquement par ceux qui partagent la mme culture . +n pense au s"mboles quand il s'agit des vtements, des drapeau$, de la coiffure, du argon, des marques de prestige social, etc.; /c(onald's, Coca'Cola sont devenus des s"m' boles fort bien connus, mais, en suivant le conte$te, on peut penser aussi au$ # enfants de la rue#, au$ petits rubans rouges accrochs au$ habits des militants contre le sida, la -our 2iffel, au$ ambassades, au$ billets de banque et au$ monnaies, etc.. les ,ros %fm. ,ro<ne, n.n.) sont, pour l'interculturalit, des personnes vivantes ou mortes, relles ou imaginaires, qui poss&dent des caractristiques hautement apprcies dans une culture. Tls se distinguent par leurs e$ploits, par leur courage, par leur magnanimit, mais aussi %les contre' hros), par leurs mfaits, par leur cruaut, par leur infamie *ar cela, ils servent de mod&les de comportement. La vie quotidienne, l'art, la littrature n'ont cess, tout au long des si&cles, de se servir de ses hros %ou contre'hros) pour son devenir. C'est un # >ercule # ou c'est un # >itler #, c'est une # *"thie # ou une #Vorgia #, mais on entend souvent parler de # Cendrillon # ou de # Varbe'Vleue #, de # 0uperman # ou d' # Dstri$ et +bli$ #.

%ctivits collectives, techniquement superflues, mais consid'res comme essentielles socialement l'intrieur d'une culture, les rituels %lat. ritus # usage, coutume #) sont pratiqus pour eu$'mmes, en vue de parvenir au but dsir. Les formules de politesse, le salut, les crmonies sociales ou religieuses se rencontrent dans toutes les cultures, la simplicit ou le faste l'appui. Les runions politiques ou les rencontres de travail pour des raisons

apparemment rationnelles remplissent souvent une fonction rituelle.


La plupart des rituels sont pratiqus en collectif, mais beaucoup se droulent dans la solitude. L, encore, la culture d'appartenance intervient; ce qui est naturel dans telle collectivit peut tre pris diffremment ailleurs. 5os ractions aussi sont diffrentes 9 en gn'ral, les gens pleurent lors d'un enterrement, par e$emple ; on dit que nos anctres, les (aces, riaent. /me si techniquement superflus, les rituels e$igent notre participation %seul le protagoniste #bb# d'un baptme, dans les cultures qui connaissent ce rituel, semble indiffrent ce qui se passe autour de lui). (ans tous les autres cas, il est mal vu d'ignorer l'ordre des actes ou des paroles. /ormant le coeur d'une culture, comme il est gnralement admis, les valeurs sont dfinies dans l'interculturalit %>+?0-2(2 ;<<@ 9 B@) comme # la tendance prfrer un certain tat de choses un autre! C'est un sentiment orient, avec un ct positif et un ct ngatif ". *our simplifier un peu, ce serait associer au terme de 'valeur' la connotation de # ce qui vaut %positivement ou ngativement). Dinsi, les valeurs dfinissent'elles le bien et le mal, le propre et le sale, le beau et le laid, la norme et l'anormal, le co,rent et l'insens, le rationnel et l'irrationnel, le naturel et ce qui est contre nature, l',onorable et le ds,onorant, le dsirable et ce qui doit tre re=et, etc. .
*es valeurs font partie des choses que les enfants apprennent ds leur plus +eune ,ge, de faon souvent inconsciente. *es psychologues du dveloppement pensent que, ds dix ans, la plupart des enfants ont un systme de valeurs solidement acquis et qu-il devient trs difficile de le modifier au-del" de cet ,ge (v. l-expression appartenant " la culture roumaine . a avea cei /apte ani de-acas0 . avoir une bonne ducation, avoir l'ge de raison - littralement ! les sept 1sic 23 premires annes de sa vie - n.n. . )u fait de leur acquisition prcoce, la plupart de nos valeurs sont inconscientes 4 il nous est donc difficile d-en parler, et elles ne sont pas directement percepti5les de l-extrieur. (lles ne peuvent qu-6tre dduites de notre comportement face " des situations varies. (#$%&'()( 7889 ! :;

SU"ET #$%ATTRE

*es s3-b.les d-un groupe culturel sont rgulirement copis par d-autres, alors que de nouveaux sym5oles apparaissent. *-usage qu-on en fait nous renseigne sur la collectivit qui l-adopte et nous vite des erreurs de tactique dans communication avec les mem5res d-une culture diffrente de la n<tre. =aul >erluyten (:??7 relate la gaffe du prsident @ush qui, lors d-une visite en Ahine, a offert une paire de 5ottes texanes au =remier ministe Ahinois. Bal lui en prit ! les Ahinois considrent les souliers comme des o5+ets utilitaires sales, qu-il ne leur viendrait pas " l-esprit d-offrir en cadeau. $n pourrait a+outer maints exemples, entre autres, le fait d-offrir des g,teaux en forme de drapeau ou de carte d-un pays. Cu lieu de faire plaisir, on risque de vexer nos partenaires qui n-apprcieraint pas de . 5ouffer . un sym5ole national. )ans les relations interculturelles, il convient non seulement de connaDtre les sym5oles en soi, mais surtout leur significations " l-intrieur d-une culture. *e .5lanc. peut sym5oliser le deuil (en cer-tains pays de l- (xtr6me $rient, une ro5e .rouge. peut tre la ro5e d-une marie ('urquie , le .vert., comme il en rsulte de l-anecdote cidessous, ne signifie pas tou+ours . =asseE 2 . !
)eux amis sont arr6ts " un feu tricolore. *e passager dit au chauffeur ! . - A-est vert 2 . *-autre ne ragit pas. Fl rpte ! . A-est vert 2 . 'ou+ours aucune raction. . - G-te dis que c-est 4er! 2. H ce moment-l", le conducteur rpond ! .- eh 5en, +-sais pas, moi IJne 5ren.uille K .

666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 Les h+r.s 'out va trs 5ien, +usqu-au moment oL le 7 h+r.s 7 devient 7s!+r+.!3&e 7. =renant ses racines dans le gr. stereos . solide ., le strotype peut 6tre aussi 5ien une opinion toute faite, rduisant les singularits, qu- association stable d'lments (images, ides, sym5oles, mots formant une unit (=M :??? ! :9?: . *e strotype est important dans l-interculturalit 4 il faut sen mfier. *e strotypage est l-opration qui consiste " penser le rel " travers une reprsentation culturelle prexistante. Jn individu concret est ainsi peru et valu en fonction du modle prconstruit que diffuse la communaut de la catgorie dans laquelle elle le range. Une &ers.nnali!+ .nnue de n.s 8.urs sera &er9ue : !ra4ers l'i-a5e &ubli0ue *.r5+e &ar les -+dias6 )ans notre socit, domine par les images, l-importance des hros est plus grande que par le pass, ce qui fait que m6me les personnages des 5andes dssines peuvent 6tre pris en compte. Fl peut 6tre question d-un .modle. pour un pre, pour un professeur, pour un patron, pour un chef d'tat, pour n-importe qui autour de soi ou pour soi-m6me. Ce 0ui es! dan5ereu' 'es! 0uand .n .lle une +!i0ue!!e : !.u! un &eu&le, : &ar!ir d'un -.d/le &r+ .ns!rui!, sans se s.u ier de nuan es 0ui e'is!en!6 *a plupart des fois, les considrations impliquent des +ugements de valeur, " travers lesquels on dit ce qu-on pense des Cmricains, ou des Gaponais, ou des Cfricains, etc.. Aes +ugements sont " viter, car souvent ils sont incorrects, ou incomplets, ou 5ien ils hyper5olisent ou minimisent la ralit.

Fl est certain que les structures des personnes sont diffrentes en fonction de la culture " laquelle elles appartiennent, mais si un trait n-a pas d-quivalent ailleurs il n-est pas forcment ngatif. )es cartes postales humoristiques, imprimes il y a quelques annes en $ccident, prfiguraient l' 7 Eur.&+en &ar*ai! 7 dans les termes suivants ! humble comme un (spagnol, cal en technique tel un =ortugais, cordon bleu comme un Cnglais, disponible comme un @elge, calme comme un Ftalien, bon chauffeur comme un %ranais, organis comme un Nrec, sobre comme un Frlandais, plein d'humour comme un Cllemand, gnreux comme un #ollandais, discret comme un )anois, fameux comme un *uxem5ourgeois. =eut-on en conclure que ces caractristiques (ou &lu!;! leurs .n!raires 2 sont vraies pour tous les mem5res des peuples respectifs K

Les ri!uels

Aertes, " part les rituels auxquels nous sommes ha5itus, dont nous avons entendu parler, que nous acceptons ou que nous re+etons, il faut envisager ceux qu-on ne saurait contourner. Oous allons prendre l-exemple des ngociations, en reprenant les tapes principales, sine qua non, pour qu-une ngociation soit russie. Ae que nous appelerions le . macro-rituel . qu-un ngociateur averti doit maDtriser sera organis en fonction ! des objectifs de la ngociation (qualificatifs, quantitatifs, ralistes, dtaills, de repli et des tapes de la ngociation ( prise de contact, questionne-ment, reformulation, propositions, discussion, 5ilan, concrtisa-tion, dcompression . Ahacune des tapes aura son propre .micro-rituel. dont les composantes prsupposent d-autres sous-structures. Oous en prsen-tons les aspects les plus importants ! - la &rise de .n!a ! ! saluer, se prsenter, vrifier l-identit de l-interlocuteur, prononcer une phrase d-accroche, o5server, s-adapter4 - la d+ .u4er!e ! dcouvrir les 5esoins et les dsirs de l-autre, savoir poser des questions, savoir .creuser. les rponses du partenaire, reformuler ses propos4 - l-ar5u-en!a!i.n ! savoir appliquer les rgles de la crdi5ilit, de la cohrence, de la consistance et de la congruence, savoir s-appuyer sur son statut (preuve thique , sur son raisonnement (preuve logique , sur les sentiments (preuve pathtique , savoir utiliser les .5ons. mots, savoir poser des questions pour contrler l-impact des arguments. Aelui qui mne la ngociation doit tou+ours garder la maDtrise de l-entretien, savoir poser les cadres favora5les " la ngociation et se prsenter lui-m6me en interlocuteur convaincant. )ans les rlations interculturelles, surtout dans les rapports officiels, il convient de connaDtre un minimum sur le comportement des partenaires. *es dimensions culturelles diffrentes, dont il sera question dans les pages qui suivent, et tout ce qui en dcoule, peuvent avoir des consquences f,cheuses si l-on se montre indiffrent " leurs composantes.

Les 4aleurs
*es 4aleurs s.n! d.n des s3s!/-es de &r+*+ren es .lle !i4es, qui .rien!en! e! 8us!i*ien! les actions sociales des hommes. $n ne peut pas les considrer comme des prfrences individuelles, car elles se forment et se transforment " travers des discussions, des conflits, des cooprations ou de compromis entre les acteurs. A-est l-exprience de la vie sociale qui offre " l-individu la voie de dcouvrir et de s-approprier des valeurs dont il se servira ensuite pour orienter et +ustifier ses actions vis " vis d-autrui. *es valeurs orientent et +ustifient des actions sociales, car elles lgitiment des normes. *es gens agissent sous l-emprise des valeurs (une sorte d-thique qui guide

leurs actes qui leur permettent de choisir entre des actions alternatives. Bais on peut galement se servir des valeurs pour +ustifier une action " postriori, pour lgitimer un acte. *es valeurs forment des systmes de prfrences hirarchiss, cohrents et ouverts. Fl existe une chelle des valeurs, car elles n-ont pas toutes le m6me poids. (lles sont cohrentes entre elles, sinon il y a dissonance cognitive. (nfin, le systme est ouvert car les valeurs peuvent changer lorsqu-il y a inadaptation " la situation, " moins qu-on ne dcide de modifier la situation, d-essayer de s-adapter, de se mettre d-accord. *es valeurs tant collectives, elles sont source d-unit et de cohsion sociale. (n effet, comme elles sont communes " une collectivit d-individus, elles les font se ressem5ler. Fl y a une certaine unit culturelle entre eux. (n outre, comme elles servent de rfrences communes, elles permettent des accords et des cooprations. (lles favorisent la cohsion. Fl existe des valeurs dominantes, d-autres sont dviantes, certaines ne sont que des variantes. Bais il faut garder conscience qu-il est trs difficile de caractriser d-une faon scientifiquement fonde des individus selon une valeur dominante. Aela se pourrait-il que le doute su5sisterait de pouvoir l-identifier puisqu-il s-agirait l" d-un mta- concept dont il est 5ien vident que les personnes elles-m6mes ne sauraient avoir conscience 2 $n parle gnralement et plus utilement d-un systme de valeurs, sachant par ailleurs que les lments du systme de valeurs d-une personne peuvent voluer. Fl s-avre fort difficile d-apprendre quelles sont les valeurs admises par les mem5res d-une culture, tant donn que les rponses aux divers questionnaires ne peuvent pas 6tre prises " la lettre, le comportement rel s-cartant parfois du comportement ver5al exprim dans les questionnaires (v. l-anecdote sur une maison de commerce qui avait diffus un certain nom5re de questionnaires longs de deux pages et qui, aprs en avoir rcupr ;?P dQment remplis, fut tonne de trouver dans l-un d-eux la rponse 7 N.n 7 " la question nr. RS ! " emplisse!"vous des questionnaires # ". Fl est important d-oprer une distinction entre 4aleurs dsirables e! 4aleurs dsires, entre, en fait, ce que l-on voudrait que le monde soit et ce que l-on dsire pour soi-m6me. (n gnral, le dsira5le n-a qu-une lointaine ressem5lance avec le comportement rel. Fl faut &rendre en .-&!e les normes au'0uelles .n se ra&&.r!e, 'es!-a-dire l'+!al.n de 4aleurs en 4i5ueur dans une s. i+!+ . *-expression roumaine . f0 ce Eice, nu ce face popa . (litt. fais ce que le pr$tre dit et non pas ce qu'il fait le montre loquemment. $n assiste " une volution culturelle qui tend vers l-individualisation des valeurs. *e re+et progressif des idologies entraDne un refus des valeurs impulses de l-extrieur, on assiste donc " une dsta5ilisation des grands systmes gnrateurs de morale collective (tel que les religions . A-est le .dsenchantement du monde., la

perte de sens, les anciens sym5oles de rfrence, porteurs de repres, se perdent dans la +ungle des logos commerciaux. (n somme il n-y a plus de valeurs a5solues, celles-ci sont devenues relatives. Ae pluralisme des valeurs peut 6tre gnrateur de conflits (entre les valeurs elles-m6mes et donc potentiellement aussi entre des groupes porteurs de valeurs contradictoire , c-est ce que Bax Te5er nomme .la guerre des dieux.. N.us a&&ren.ns *inale-en! 0ue les 4aleurs s.n! uni4erselles, -ais 0ue ha0ue indi4idu &eu! leur d.nner une i-&.r!an e di**+ren!e, sel.n s.n a&&ar!enan e ul!urelle .u e!hni0ue, s.n <5e, s.n se'e, s.n -ilieu s. ial666 (n fait, les 4aleurs s.n! le &lus : &rendre en .-&!e 0uand .n &arle de h. ul!urel, ar, si les &ra!i0ues =s3-b.les, h+r.s, ri!uels> d'une au!re ul!ure &eu4en! ?!re &lus *a ile-en! assi-il+es .u .-&rises, &.ur les 4aleurs 'es! &ar*.is &eine &erdue6

=our le monde interculturel contemporain, une des plus importantes valeurs, qui devrait 6tre acquise universellement, c-est la !.l+ran e.

Mihaela PASAT CURSUL @

COMMUNICATION INTERCULTURELLE - RETENIR A


LES #IMENSIONS CULTURELLES
Dppartenant plusieurs groupes ou catgories en mme temps, chaque individu est porteur de niveau$ de programmation mentale diffrents, qui correspondent diffrents niveaux de culture, lesquels pourraient tre structurs comme suit 9

le niveau national ' qui dpend du pa"s auquel on appartient %dans le cas des gens qui ont migr, il s'agira aussi bien de leur pa"s natal que du pa"s qui les accueille) ; le niveau de groupe ' qui correspond l'appartenance tel groupe ethnique, linguistique, rgional, religieu$ %les cultures rgionales ethniques et religieuses transcendent d'habitude les fronti&res politiques; il faut prendre en considration aussi que l'appartenance une religion est plus le rsultat des s"st&mes de valeurs pre$istants que la cause des diffrences culturelles) ; le niveau d'appartenance l'un des deux sexes ' qui se rapporte l'appartenance au se$e masculin ou fminin %les diffrences lies au se$e se rf&rent au t"pe de comportement et non pas l'apparence ph"sique ou la ph"siologie) ; le niveau de gnration ' qui rel&ve de l'appartenance la catgorie des grand'parents, des parents ou des enfants %les vnements historiques ainsi que le dveloppement technologique ont des rpercussions sur les gnrations qui les vivent) ; le niveau social ' qui correspond l'origine sociale, au niveau d'instruction et la profession e$erce %pour ceu$ qui travaillent, on peut a outer un niveau li l'organisation o6 ils sont embauchs et la mani&re de socialiser).

Les anthropologues du [['e siecle nous laissent observer que toutes les socits sont confrontes : des probl4mes fondamentaux identiques seules les rponses diff&rent en fonction de la culture o6 ces aspects se manifestent Les crit&res gnrau$ qui sous'tendent les probl&mes seraient 9 a) le rapport avec l'autorit b) la reprsentation de soi %la relation soi'mme X socit) c) la reprsentation de soi %la conception individuelle de la masculinit et de la fminit d) la mani4re de grer les conflits

Les domaines de manifestation sont, selon >ofstede %;<<@ 9 A;) 9 les ingalits sociales %v. a+ ) les relations entre l'individu et le groupe %v. b+ ) les consquences sociales d'appartenance l'un ou l'autre se$e %v. c+ ) les faHons de grer l'incertitude, lies la matrise de l'agression et l'e$pression des motions %v. d+ )

Ces catgories reprsentent les dimensions d'une culture et per'mettent ainsi d'en dfinir les aspects qui peuvent tre compars 9

la le le le

distance ,irarc,ique )I!.+ degr d'individualisme )>collectivisme+ )I"!+ degr de masculinit )>fminit+ )I'%+ contr?le de l'incertitude )I$I+

%Les sigles entre parenth&ses reprsentent les # mesures # de ces dimensions, respectivement 9 indice de distance hirarchique, indice d'individualisme, indice de masculinit, indice du contr.le d'incer'titude, qui varient sur une chelle de @ 0@@). 5otre tentative de prsenter et d'e$pliquer les dimensions d'une culture sera fi$e plusieurs niveau$ 9 la famille, l'enseignement, le lieu de travail, l' tat et les ides %idologies). La mani&re de penser3 d'agir et de ragir des humains est sous l'emprise de ces dimensions culturelles et, depuis les annes 'ZG, on parle aussi de cultures d'organisation, partir de l'ide que la littrature du management a popularise, notamment que l'e$cellence d'une entreprise tient au$ faHons communes de penser, d'agir et de ragir de ses membres.

SU"ET #$%ATTRE

Les diffrences de culture nationale sont dues au$ r"thmes de dveloppement diffrents 9 certains vivent encore comme dans la commune primitive, de la cueillette et de la chasse, d'autres, dont les communauts ont pris de l'importance au fur et mesure de l'volution historique, sont alls mme sur la Lune. Le parado$e de nos ours est qu'il " a des pa"s o6 plusieurs #poques# e$istent simultanment. 2n Chine, par e$emple, o6, il " a plusieurs milliers d'annes s'tablissait le plus ancien des empires, on peut trouver des villages qui vivent encore # l'poque fodale#, tout comme au Vrsil on risque de tom'ber sur des tribus sauvages ou en Dustralie sur des aborig&nes. (es empires se sont effondrs, d'autres on surgi. L'invention des nations, units politiques d'organisation de la plan&te, est un phnom&ne relativement rcent qu'il ne faut pas confondre avec les socits, lesquelles sont des formes structures d'organisation sociale. Les tres humains sont supposs appartenir une nation %circonscrite l'intrieur d'un espace appel le #pa"s#, la #patrie#), comme leur passeport l'indique % noter la diffrence opre par la langue roumaine entre cito ennet %appartenance un !tat) et nationalit %appartenance un groupe ethnique). Le

concept de culture commune s'applique plus au$ socits qu'au$ nations. Chaque nation qui e$iste depuis un certain temps poss&de des lments qui favorisent une intgration croissante %langue, ducation, arme, s"st&me politique, un march l'chelle nationale, reprsen'tation nationale dans les organisations mondiales, dans les comptitions sportives, dans les manifestations culturelles) dont l'ensemble est l'origine d'une tr&s forte programmation mentale de ses cito"ens. Les derniers temps, quand le phnom&ne de la mondialisation semble menacer l'identit nationale, il convient d'aborder ce dernier concept avec beaucoup de tact, voire de la prudence.

Mihaela PASAT CURSUL B

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L% !I*T%"$# .I (%($.IAU# )I!.+
)*utor3 ne supra crepidam+

Le nom de distance hirarchique provient dWune tude ralise par /au\ /udler, spcialiste nerlandais de socio'ps"chologie e$primentale, sur la distance motionnelle qui spare les subordonns de leurs patrons %cit par >+?0-2(2 ;<<@ 9 @A). La distance ,irarc,ique peut tre dfinie comme le degr d9ingalit attendu et accept par les individus %" la mesure du degr d'acceptation par ceux qui ont le moins de pouvoir dans les

institutions ou les organisations d'un pa s d'une rpartition ingale du pouvoir " - >+?0-2(2 ;<<@ 9 @L). La distance ,irarc,ique est donc mesure partir des syst mes de valeurs de ceu$ qui ont le moins de pouvoir. %La rpartition du pouvoir est e$plique partir du comportement de ceu$ qui ont le plus de pouvoir, des leaders plut.t que des suiveurs. L'autorit ne se maintient que si elle rencontre la soumission; la fonction d'encadrement e$iste seulement comme complment une situation de subordination. +n retrouvera, l'intrieur de tout pa"s, des diffrences hirarchiques au niveau des classes sociales, de la famille, du milieu scolaire ou professionnel, etc.).

La distance ,irarc,ique au niveau de la famille L'impact de la famille sur notre programmation mentale est tr&s

fort.

Les enfants commencent acqurir des programmes mentau$ immdiatement apr&s naissance ; ils vont suivre l'e$emple donn par les parents %et autres personnes anes), de pr&s ou de loin, en fonction de la distance hirarchique du milieu. (ans un environnement de distance hirarchi!ue lev 9 les enfants doivent obir au$ parents les plus eunes doivent obir au$ plus grands l'indpendance n'est pas encourage le respect des parents est une vertu fondamentale qui persiste usqu' l'Sge adulte l'obissance de l'enfant sera rcompense, aussi, des fois, n'est'elle pas tout fait sinc&re l'autorit parentale oue un r.le tant que les parents sont en vie 9 ce mod4le de dpendance, par rapport au$ #ans#, impr&gne tous les contacts humains et la programmation mentale refl4te un rel besoin de cette dpendance. (ans un contexte de faible distance hirarchi!ue 9 les enfants sont considrs comme les gau$ des adultes, d&s qu'ils sont capables d'agir

l'ducation des parents a pour ob ectif de laisser l'enfant prendre le contr.le de ses propres affaires, faire ses propres e$priences on permetQapprend lWenfant dire #non# % refuser) quand les enfants grandissent, ils remplacent la relation parent ' enfant par une relation d'galit les familles ont un idal d'indpendance personnelle, importante composante de la programmation mentale des adultes. La ralit se situe quelque part entre les deu$ e$trmes et dmontre l'impact de la famille sur notre programmation mentale.

La distance ,irarc,ique au niveau de l9enseignement L'cole contribue la programmation mentale de l'enfant et on peut se demander usqu' quel point le s"st&me ducatif peut contribuer modifier une socit. La relation bilatrale "Brofesseur - #l4ve" remplace alors la relation "Barent C #nfant". (ans un contexte : forte distance ,irarc,ique 9 l'ingalit *arent ' 2nfant est perptue par l'ingalit *rofesseur' 2l&ve qui rpond au besoin de dpendance enracin dans l'esprit de l'l&ve dans ce conte$te, la qualit des acquisitions dpend presque e$clusivement de l'e$cellence des professeurs. (ans un contexte : faible distance ,irarc,ique 9 le processus d'ducation est orient vers les l&ves les l&ves discutent avec les professeurs ils peuvent e$primer leur dsaccord %mais en argumentant) La qualit des acquisitions dpend dans une tr&s large mesure de l'e$cellence des l&ves. Les chStiments corporels sont plus tolrs dans les cultures distance hirarchique importante car ils accentuent et s"mbolisent l'ingalit entre enseignant et l&ve, tandis qu'ils sont considrs comme mauvais traitement envers l' enfant dans les pa"s faible T(>. (ans certaines cultures faible distance hirarchique, mais forte masculinit, comme la :rande Vretagne, le chStiment corporel ne soul&ve pas une indignation unanime. Comme dans le cas prcdent, la ralit se situe quelque part entre les deu$ e$trmes et c'est la capacit de chaque lve qui est un important lment de variation.

La distance ,irarc,ique au niveau du lieu de travail (ans le cadre de pa2s : forte distance ,irarc,ique 9 les suprieurs et les subordonns se consid&rent comme ingau$ par nature dans un s"st&me fond sur une ingalit e$istentielle les relations entre subordonns et suprieurs sont souvent charges d'affectivit les cultures fort T(> pr.nent l'autorit d'un patron (ans le cadre de pa2s : faible distance ,irarc,ique 9 patrons et subordonns se consid&rent comme gau$ par nature les r.les peuvent tre modifis 9 un subordonn peut devenir demain un patron les signes e$trieurs de pouvoir sont suspects. La distance ,irarc,ique au niveau du gouvernement et des ides Le niveau tatal met face face le cito2en et l'autorit partir du dsir, manifeste ou non, du premier de participer au$ dcisions importantes, concernant la nation. L'!tat moderne a t le principal e$posant et dfenseur de l'intrt national. ('apr&s certains auteurs, la scurit, la richesse, la libert et la ustice sont les principales aspirations des cit"ens, correspondant des besoins fondamentau$. la culture est un s"st&me qui n'est pas rigide, mme si elle garde les traces historiques de certaines orientations les idologies sont les premi&res essa"er de structurer les valeurs de la culture

0eulement, le plus souvent, les idologies ont e$erc sur les cultures une domination pesante et restrictive. (e l'antiquit usqu' nos ours, elles n'ont cess d'tre marques par les dimensions culturelles.

La relation entre l'autorit et le cito"en est gre diffremment selon les pa"s. L'ventail politique des pa2s : fort I!. est caractris par 9 des ailes droites et gauches tr&s fortes et un centre faible ; ce qui refl&te la polarisation entre dpendance et contre dpendance. Les pa2s : faible I!. 9 ont des gouvernements pluralistes et peuvent passer, de faHon pacifique, d'un parti de coalition l'autre selon le rsultat d'lection dmocratique. Les institutions de pa"s faible T(> sont copies par des pa"s fort T(> car les ides politiques vo"agent au'del des fronti&res. 'ais3 instaurer des lections ne va pas c,anger du =our au lendemain les mDurs politiques d'un pa2s si elles sont profondment ancres dans la programmation mentale d'une grande partie de la population. *arents, enseignants, cadres et leaders politiques sont tous les enfants de la culture. Leur comportement ne se comprend que si l'on connat la programmation mentale de leurs enfants, l&ves, subordonns ou administrs. Les comparaisons de dimensions culturelles, comme la distance hirarchique, permettent d'valuer les thories, conHues ou adoptes dans ces pa"s, pour e$pliquer ou prescrire les modes de pense et de comportement. L'e$portation d'ides vers d'autres pa"s, sans prise en compte du conte$te culturel d'origine de ces ides, et de leur importation par des adeptes crdules n'est pas limite au domaine politique ; on en voit galement des e$emples dans les domaines de l'ducation du management et de l'organisation.

SU"ET #$%ATTRE

(u groupe le plus primitif %la chasse et la cueillette) au s"st&me le plus comple$e, on constate les ingalits 9 certains sont plus forts ou plus robustes, plus intelligents ou plus habiles, plus riches ou plus puissants, ce qui inspire plus de respect ou plus de prestige, plus de peur ou plus d'audace. /ais les capacits ph"siques et intellectuelles, ainsi que le pouvoir, le prestige ou la richesse ne vont pas obligatoirement de pair. Les savants, les sportifs de haut niveau, les artistes ouissent d'un certain prestige, mais rares sont les socits o6 ils parviennent la richesse, encore moins au pouvoir politique. (ans certains pa"s, les hommes politiques peuvent accder au prestige et au pouvoir sans la richesse, les hommes d'affaires la richesse et au pouvoir, sans le prestige. L'absence de cohrence entre ces diverses formes d'ingalit est souvent ressentie comme problmatique. Les sportifs deviennent professionnels pour s'enrichir, les politi' ciens utilisent le pouvoir pour en faire autant, les hommes d'affaires entrent en politique pour ouir du prestige. (ans d'autres pa"s, au contraire, on apprcie que la russite dans un domaine ne soit pas rapporte la mme russite dans un autre. Les lois de nombreu$ pa"s ont t conHues de mani&re rpondre un idal d'galit, en traitant tout le monde de la mme mani&re, sans considration pour la richesse, le pouvoir ou le prestige. Les origines des diffrences de distances hirarchiques remontent peut'tre la priode prhistorique. L'appartenance une culture %comme un groupe de langues) dcoule de l'histoire d'un pa"s ; certaines racines de notre programme mental sur la distance hirarchique plongent deu$ mille ans en arri&re ou quatre mille ans dans le cas de la culture chinoise %confucenne). Les pa"s de langue romane %espagnol, portugais, italien, franHais) ont un T(> relativement lev contrairement au$ pa"s germaniques %allemand, anglais, nerlandais, danois, norvgien, sudois) qui ont un T(> plut.t bas. /ais on peut raisonnablement estimer que les premi&res e$priences en mati&re de gouvernement ont contribu dvelopper cheF ces peuples les programmes mentau$ communs ncessaires la survie de leur s"st&me social et politique. Trois crit4res permettent d'estimer asseF ustement l'indice de distance hirarchique d'un pa"s 9

la latitude %plus les pa"s sont loigns de l'quateur plus l'T(> est faible) 9 des latitudes faibles, les socits agricoles trouvent une nature abondante et gnreuse et la menace vient de la concurrence d'autres groupes. Les socits qui ont la meilleure chance de survie sont celles qui se sont organises de faHon hirarchique et dpendent d'une seule autorit centrale qui fait rgner l'ordre et l'quilibre des latitudes plus leves, la nature est le premier ennemi auquel il faut s'affronter et tout encourage l'homme crer des industries parall&lement l'agriculture ; les membres de ces socits ne sont pas trop dpendants des puissants et n'duquent pas leurs enfants dans la dpendance. la taille de la population 9 une forte population correspond un T(> lev car les cito"ens d'un pa"s tr&s peupl doivent accepter un pouvoir politique plus distant et moins accessible que celui d'un petit pa"s ; on pourrait avancer une relation causale inverse 9 certains peuples qui ont une forte volont d'indpendance lutteront durement pour ne pas tre intgrs dans une nation plus grande la richesse 9 plus un pa"s est riche plus son T(> est faible ; les facteurs associs une plus grande richesse nationale et une plus faible dpendance sont les suivants 9 une agriculture moins traditionnelle, une technologie plus moderne, un dveloppement de l'urbanisme, une plus grande mobilit sociale, un meilleur s"st&me d'ducation, un accroissement de la classe mo"enne 9 un ensemble de facteurs dont la causalit est le plus souvent circulaire. +n se demande souvent quelles sont les perspectives de l'volution de la distance hirarchique, vu tous les changements %au niveau socio'politique surtout) des derni&res annes. "ous vivons une poque d'intensification sans prcdent des communications internationales 9 cela va't'il amener une norme mondiale M (ans ce cas la norme sera't'elle une distance hirarchique faible, mo"enne ou forte M 0i lWon constate une augmentation mondiale du dsir d'indpendance, sans doute sous l'influence de la circulation des ides, on constate que ce dsir n'a t accompagn d'une volution que dans des pa"s o6 la distance hirarchique tait faible. Les indices de l'tude TV/ montrent que les

e$trmits de l'chelle se sont encore loignes, l'cart s'est plut.t creus. Combien faudra't'il de temps pour que les 0udois et les Traniens traitent leur 3oi et leur D"atollah de la mme mani&reM Combien devrons'nous attendre, nous autres 3oumains %ou nous autres eunes dmocraties) pour que la poigne de nouveau$ riches n'crasent plus les millions de gens besogneu$ M Les philosophes se sont tou ours penchs sur les questions d'ingalit et cela impr&gne encore les cultures 9 sous lWinfluence chinoise %0ingapour, >ong ]ong, Core du 0ud, -aUKan et Oapon) les populations acceptent et apprcient l'ingalit, mais elles pensent que l'usage du pouvoir doit tre modr par le sens des responsabilits. *laton, dans la :r&ce ancienne, ouait sur les deu$ acceptions du mot #galit# 9 l'une quantitative et l'autre qualitative. Tl reconnaissait le besoin d'galit, mais le pouvoir devait tre e$erc par une lite. L'italien /achiavel distingue deu$ mod&les 9 le renard et le lion. *our lui, le dirigeant prudent sait les utiliser alternativement. La ruse du renard lui permettra d'viter les pi&ges et la force du lion fera fuir les loups. /ais, le mod&le animal suivi par les dirigeants dpend fortement du fait que ses administrs sont eu$'mmes des lions ou des renards. ]arl /ar$ sWintressait au pouvoir pour le donner ceu$ qui en taient carts et semblait supposer que l'e$ercice du pouvoir pouvait tre transfr des personnes ph"siques un s"st&me. 2n fait, la lumi&re de ce que nous savons de la tendance humaine l'ingalit, une dictature du proltariat est une contradiction dans les termes.

L#$TU(# *UBBL '#"T%I(#

La /erme des animaux


Un article de EiFipdia3 l'enc2clopdie libre.

La corne et le sabot, s"mbole de la "erme des animaux parodiant la faucille et le marteau.

La Ferme des animaux (%nimal &arm est un roman de Neorge $rUell pu5li en 789; (en 789V pour la traduction en franais , dcrivant une ferme dans laquelle les animaux se rvoltent puis prennent le pouvoir et chassent les hommes, " la suite de la ngligence de ceuxci " leur encontre. Fl s-agit d-une fa5le animalire. $rUell fera avec ce livre une analogie asseE explicite et critique " l-gard du systme sovitique.

"ommaire

; 3sum B *ersonnages A Le parall&le avec l',300 @ *rface J (ivers = 5otes et rfrences L 1oir aussi
o

L.; Liens e$ternes

#sum
Jn soir, tous les animaux de la ferme du Banoir sont convoqus dans la grange par &age l-Cncien, le plus vieux cochon de la ferme. Aelui-ci leur fait part d-un r6ve qu-il a fait la veille, dans lequel lui tait apparu un monde d5arrass de la race humaine. Aela lui a laiss entrevoir les nom5reux avantages dont les animaux pourraient alors profiter (travailler dignement et non plus en esclaves, avoir des loisirs, vivre plus longtemps, etc. . &age l-Cncien exhorte donc tous les animaux " se soulever contre le fermier, B. Gones, l-unique source de tous leurs pro5lmes. Fl leur apprend ensuite un chant rvolutionnaire intitul '$tes d'%ngleterre, qu-il s-tait rappel dans son r6ve. 'rois +ours plus tard &age l-Cncien meurt dans son sommeil. =ar chance, la rvolution a lieu plus t<t et plus facilement qu-espr. Jn soir, aprs une +ourne oL ils ne sont pas une seule fois nourris, les animaux entrent dans une profonde colre et attaquent B. Gones et ses ouvriers agricoles puis les chassent de la ferme, qui leur appartient dsormais entirement et qu-ils renomment &erme des animaux. *es nouveaux dirigeants sont vite dsigns en regard de leur intelligence suprieure ! les cochons Oapolon et @oule de neige, tous deux seconds par @rille-@a5il, un goret 5ien en chair excellant dans l-art du discours. 'ous trois mettent en place un systme philosophique qui rgira dsormais la vie de la ferme ! l-%nimalisme. =eu aprs ils runissent les animaux dans la grange et crivent sur le mur les sept grands principes de ce systme !

-out deuxpattes est un ennemi. -out quatrepattes ou tout volatile est un ami. 5ul animal ne portera de vtements. 5ul animal ne dormira dans un lit. 5ul animal ne boira d'alcool. 5ul animal ne tuera un autre animal. -ous les animau$ sont gau$.

*es cochons avaient en effet appris " crire " partir d-un vieil a5cdaire des enfants Gones. 'ous apprennent ensuite " lire quelques lettres, quelques mots ou couramment selon leur capacit. *es animaux entament peu aprs la fenaison. @oule de neige se montre trs actif,

rpartissant les animaux en commissions. Oapolon, en revanche ne fait pas grand chose, si ce n-est d-enlever des chiots " leurs mres pour les duquer. Jn +our, B. Gones, accompagn d-autres fermiers, tente de reprendre la ferme, mais les animaux, en particulier @oule de neige et le cheval Bala5ar, se 5attent avec courage et les repoussent. 'ous deux sont dcors pour leur vaillance dans cet affrontement, que l-on nomme bataille de l'table. Wuelques semaines plus tard, @oule de neige a l-ide de crer un moulin " vent sur la colline pour gnrer de l-lectricit et allger le travail des animaux. Oapolon est formellement contre ce pro+et qu-il trouve inutile et tente d-en convaincre les animaux lors d-un d5at qui a pour slogan .>oteE pour Oapolon et la mangeoire pleine 2.. Bais le charisme de @oule de neige fait merveilleuse impression sur l-auditoire. Oapolon envoie alors sur @oule de neige les chiens qu-il avait levs en cachette, devenus de solides molosses, et le chasse de la ferme. Oapolon annonce que @oule de neige n-tait rien d-autre qu-un espion des fermes alentours qui tentait par tous les moyens de les mener " leur perte, puis dclare qu-on construira 5el et 5ien le moulin, qui tait en fait sa propre ide. Oapolon annule ensuite les runions et les d5ats et fait savoir que dsormais toute question sera d5attue par un comit de cochons. Jne dictature se met peu " peu en place, mais se heurte 5ien videmment aux sept commandements de l-Cnimalisme. *es cochons y oprent donc de su5tiles modifications et convainquent les autres animaux que leur mmoire leur +oue des tours (ainsi, le principe (ul animal ne tuera un autre animal devient (ul animal ne tuera un autre animal sans raison valable 4 (ul animal ne boira d'alcool devient (ul animal ne boira d'alcool ) l'excs 4 (ul animal ne dormira dans un lit devient (ul animal ne dormira dans un lit avec des draps . Oapolon fait galement savoir que chanter '$tes d'%ngleterre est dsormais interdit. *e moulin est dtruit par deux fois, une fois par le vent et une autre fois par les humains (lors de la bataille du *oulin ) vent . H chaque fois, @oule de neige en est tenu responsa5le. @rille@a5il certifie d-ailleurs accumuler des documents secrets qui confirment que @oule de neige tait 5ien l-agent de Gones depuis le d5ut. =endant ce temps, la vie des autres animaux ne s-amliore pas, tandis que les cochons +ouissent de nom5reux privilges (ils ont de plus grandes rations, le droit de se lever plus tard, ne participent pas aux corves, etc. . Jn +our, le courageux cheval Bala5ar, puis par la construction des deux moulins, tom5e gravement malade. @rille-@a5il vient s-enqurir de son sort puis dclare aux animaux que, sur ordre spcial du camarade Oapolon, Bala5ar va immdiatement 6tre conduit " un h<pital oL il pourra 6tre soign. (n ralit Bala5ar est envoy " l-a5attoir, ce qui procurera aux cochons l-argent pour s-acheter une caisse de UhisXy. *es cochons se mettent peu aprs " marcher sur leurs pattes de derrire, " porter les v6tements des Gones et " superviser les t,ches un fouet " la patte. Fls renomment galement la ferme sous le titre de &erme du *anoir, son appellation d-origine. Jn soir, ils invitent les fermiers des alentours et se rconcilient avec eux, promettant d-entretenir dornavant des relations amicales et coopratives. (t les humains flicitent les cochons pour leur russite ! les 56tes de la %erme des Cnimaux arrivent " produire plus de travail que les leurs, sans rechigner, avec pourtant des rations alimentaires des plus rduites. (t quand la +ument )ouce demande " l-,ne @en+amin de lui lire les commandements inscrits sur le mur, il lui dit qu-il n-en reste plus qu-un seul !

Tous les animaux sont gaux mais certains sont plus gaux que d'autres.

$ersonnages

%modifier&

*es vnements et les personnages de +a &erme des animaux sont inspirs de l-histoire de l-Jnion sovitique. $rUell l-crit de faon explicite au su+et de Oapolon qu-il associe " &taline dans une de ses lettres1rf. ncessaire3. *es autres personnages reprsentent souvent des concepts gnriques et l-association avec un personnage historique n-est donne qu-" titre indicatif. Ani-au'

Les cochons en gnral9

Fls reprsentent les rvolutionnaires 5olcheviques, qui deviennent les apparatchiXs du =AJ&.

0age l'Dncien

A-est un vieux cochon qui, suite " un r6ve, est l-initiateur des ides rvolutionnaires. Fl meurt peu aprs avoir expos ses ides, qui seront mises en pratique par d-autres +usqu-" un certain point. 'el le mausole de *nine, son cr,ne est vnr comme une idole dans les +eunes annes de la rvolution, +usqu-" ce qu-il tom5e dans l-ou5li et soit finalement enterr. &age l-Cncien est inspir de *nine et de Yarl Barx. Fl sym5olise galement l-idal communiste. Fl se nomme $ld Ba+or dans la version originale.

5apolon

Jn cochon corrompu qui devient le dirigeant de la ferme et instaure peu " peu un rgime totalitaire. Fl lve en cachette neuf chiots et, une fois ceux-ci devenus d-impressionnants molosses, en fait sa garde personnelle avec laquelle il expulsera @oule de neige de la ferme. Oapolon est inspir de &taline. Fl porte le m6me nom en Cnglais.

Voule de neige

Jn cochon " l-esprit inventif qui s-oppose aux ides de Oapolon. Aontrairement " ce dernier (donc " &taline et pareillement " 'rotsXy, il veut exporter la rvolution. Cprs avoir t chass de la ferme par Oapolon, @oule de neige sera considr comme un traDtre " la solde des fermiers et deviendra le 5ouc missaire de tous les malheurs qui frapperont par aprs la vie des animaux (destruction du moulin et saccages en tous genres, disparition de cls, ... . @ien que @oule de neige se fQt tou+ours montr loyal avant son expulsion, tous les animaux le dnigreront et il tom5era finalement dans l-ou5li. Ae cochon est inspir de 'rotsXy. &on nom en anglais est &noU5all.

Vrille'Vabil

Jn goret de petite taille, 5ien en chair, excellent orateur. BaDtre de la propagande, il +ustifie les actions de Oapolon en allant constamment parler aux animaux de la ferme. *orsqu-il n-arrive plus " convaincre, il n-hsite pas " utiliser la menace voile et l-intimidation. =our cela il est escort de deux ou trois chiens du cochon Oapolon.

Cu fur et " mesure de l-avancement de l-histoire et de l-asservissement des animaux, @rille@a5il modifie su5tilement pendant la nuit les ,ept -ommandements pour les rendre conformes aux dcisions parfois ar5itraires et contesta5les des cochons. )e m6me, il influence la mmoire des animaux au su+et de la bataille de l'table. Cvec tact, persuasion voire menace, il parvient " leur faire comprendre comment @oule de neige ('rotsXy , hros de la rvolution et dcor aprs ce com5at, avait en fait tent de les mener " leur perte au moyen d-un stratagme 5ien calcul. @rille-@a5il sym5olise la .ravda ou plus gnralement tout l-organe de propagande. (n anglais son nom est &quealer.

/alabar

A-est un cheval de trait, le plus loyal des travailleurs de la ferme et d-une vnration sans 5orne pour Oapolon. &es deux devises sont /e vais travailler plus dur et (apolon ne se trompe jamais. Bala5ar est encens par Oapolon, mais celui-ci le vendra secrtement " un quarrisseur pour toucher une rcompense. Bala5ar incarne le staXhanovisme et toute cette gnration de Musses qui ont cru sincrement et loyalement au rgime sovitique. (n anglais son nom est @oxer.

/oUse

Jn cor5eau " la solde de B. Gones, puis de Oapolon. Fl tente de convaincre les animaux de l-existence de la Bontagne de &ucrecandi, le paradis des animaux, oL ils vivraient aprs la mort. Fl reprsente l-Zglise orthodoxe, et la religion en gnral, [ opium du peuple \ selon Barx.

Lubie

A-est une +ument qui aime les ru5ans et autres colifichets (reprsentant le luxe , et qui aime 6tre choye par les humains. (lle prfre les flatteries et les sucreries " la [ li5ert \ apporte par la rvolution, et s-enfuira au service d-autres humains. *u5ie reprsente les gens qui ont fui l-JM&& aprs la rvolution, tels les intellectuels qui migrrent en (urope au d5ut des annes 78:?. (lle se nomme Bollie dans la version originale.

Ven amin

Jn vieil ,ne sceptique concernant la rvolution, car visionnaire ! avant m6me que les cochons ne prennent le pouvoir, il savait que cela se terminerait mal. Ae dernier incarne Neorge $rUell, c-est-"-dire l-auteur m6me du roman, qui tait un cynique et s-opposait vivement au stalinisme. (n s-incarnant dans un des personnages de son propre livre, l-auteur pouvait critiquer " sa guise le rgime de l-JM&&.

Les moutons

Oe comprenant rien, se ralliant au plus fort et ayant l-opinion de celui qui parle en dernier, ils sont ha5ilement encadrs et manipuls par les cochons pour touffer sous leur nom5re et leur 56tise toute vellit protestataire.

Cinsi, sur ordre des cochons, ils acclament systmatiquement ces derniers et entonnent le refrain rvolutionnaire 0uatrepattes, oui 1 2euxpattes, non 1 pour emp6cher les contestataires de s-exprimer et ainsi clore les d5ats " l-avantage des cochons. =lus tard, sur ordre de @rille-@a5il, ce refrain deviendra 0uatrepattes, bon 1 2euxpattes, mieux 1. *es moutons reprsentent la fraction de la population la plus endoctrine.

Les chiens

Ae sont neuf molosses constituant la garde personnelle de Oapolon, permettant " ce dernier d-instaurer un rgime de terreur. *es chiens sym5olisent les services et polices secrtes sovitiques ('chXa, N=J, $N=J et OY>) .

Les poules

*es poules sont les 56tes les plus exploites de la ferme. Neorge $rUell fait rfrence aux fermes de l-JM&& " l-poque de &taline. 2u-ains

/. Oones

A-est le propritaire initial de la ferme du Banoir, ngligeant avec ses animaux qu-il ou5lie un +our de nourrir, provoquant ainsi une r5ellion. Fl est inspir du 'sar Oicolas FF.

/. Ph"mper

Jn humain engag par Oapolon pour servir d-intermdiaire dans les relations commerciales entre la ferme des animaux et les humains. Fl incarne les Ztats-Jnis. Thymper signifie un l,che en anglais.

/. ?rederic\

*e propritaire de la ferme de =inchfield. Fl reprsente #itler et =inchfield, l-Cllemagne naEie.

/. *il\ington

*e propritaire de la ferme de %oxUood. Fl reprsente Ahurchill et %oxUood, l-Cngleterre.

'e parall le avec l'(#""


A4an! 1C1D

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*a Mussie donne limage dune puissance en retard. *e pays est surtout rural et les riches terriens et le tsar Oicolas FF sont presque les seuls qui vivent dans des conditions satisfaisantes. *es autres sont le plus souvent exploits (exploitation des animaux par B. Gones . Aependant, un vent rvolutionnaire souffle sur la Mussie avec notamment les ides communistes de Yarl Barx ou *nine (songe de &age lCncien . 1C1D-1C(1 *a rvolte peut finalement sorganiser plus vite " cause de la prise de svres mesures ! cest le soulvement de 787V (ou5li par B. Gones de nourrir les animaux et soulvement de ces derniers Jn nouveau rgime sinstalle avec des mesures draconiennes (les sept commandements parfois mal acceptes, doL de nom5reuses fuites (*u5ie qui prfre le luxe, Bo]se . =uis,

aids par leurs anciens allis (la %rance et lCngleterre , les tsaristes tentent de rcuprer leur pays (bataille de l3table . Aest une dfaite. Cprs cette 5ataille, @oule de Oeige cre le drapeau de la ferme qui comporte un sa5ot superpos d-une corne, le tout sur un fond vert sym5olisant les prairies. Ae drapeau est compara5le " celui de l-JM&&, compos d-un marteau et d-une faucille. 1C(1-1C(D *nine meurt, &taline et 'rotsXy sopposent pour prendre le commandement du rgime (dsaccords entre Oapolon et @oule de neige lors des d5ats . 'rotsXy est pour la rvolution permanente (@oule de neige veut exporter la rvolution dans les autres fermes et l-industrie (@oule de neige prconise la construction d-un moulin " vent . &taline perscute alors 'rotsXy +usqu" son exil (@oule de neige mis en fuite par les chiens de Oapolon . 1C(D-1C@C &taline prend alors le pouvoir qui tourne vite " la terreur (excution de prsums traDtres rappelant les procs de Boscou, les rations diminues, le travail puisant, la li5ert supprime au fur et " mesure par la modification des commandements . )e plus, &taline instaure les plans quinquennaux que l-on peut comparer aux directives pour la semaine prises par Oapolon, chaque dimanche. Ae dernier donne galement la priorit " la modernisation (construction du moulin " vent , comme le faisait &taline avec l-industrie lourde. 1C@C H larrive de la guerre, &taline ne sallie pas avec un camp prcis ! tant<t lCllemagne, tant<t lCngleterre (" qui vendre les planches de 5ois K H %redericX ou " =ilXington K . =uis lCllemagne envahit la Mussie (attaque de B. %redericX ! bataille du *oulin ) vent . Cprs quelques dfaites (plusieurs animaux tus, moulin dtruit , les russes finissent par repousser lenvahisseur (victoire des animaux . A&r/s la 5uerre *e totalitarisme de &taline continue (Bala5ar vendu " un 5oucher car trop fai5le, retraites supprimes, rations encore diminues . %inalement, lJM&& se prennise, &taline senrichit (ta5leau dune ferme plus riche " la fin malgr des animaux esclaves et discute dgal " gal avec les dirigeants des autres pays (les cochons, devenus humains, reoivent des fermiers pour +ouer aux cartes et discuter affaires .

$rface

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H l-origine, Neorge $rUell avait crit une prface dans laquelle il se plaignait de la censure de son livre par le gouvernement 5ritannique et comment celui-ci supprimait les critiques contre l-Jnion sovitique, son alli pendant la &econde Nuerre mondiale. . Ae qu-il y a de plus inquitant dans la censure des crits en Cngleterre, c-est qu-elle est pour une 5onne part volontaire. ... Wuiconque a vcu quelque temps dans un pays tranger a pu constater comment certaines informations, qui normalement auraient dQ faire les gros titres, taient ignores par la presse anglaise, non " la suite d-une intervention du gouvernement, mais parce qu-il y avait eu un accord tacite pour considrer qu-il [ ne fallait pas \ pu5lier de tels faits. . Froniquement, la prface fut elle-m6me censure7 et n-est pas pu5lie dans la plupart des ditions du livre:.

)ivers

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+rKell a crit ce livre apr&s diverses e$priences qu'il a vcues, dont celles durant la guerre d'2spagne. C la fin du rcit, l'accord conclu par les

animau$ dominants avec les autres fermiers lors d'un festin en fait pour certains un livre prophtique, eu gard au comportement la fin du [[e si&cle de la nomen\latura russe et des 7 dmocraties populaires 8 asiatiques. 5anmoins, il e$istait depuis le dbut de la rvolution russe des relations de 0taline, Lnine ou -rots\" avec les puissances dites 7 bourgeoises 8 9 Lnine et -rots\" avec les gouvernements de la -riple Dlliance lors du trait de Vrest'Litovs\ en ;<;Z, ou bien 0taline avec les dmocraties europennes lors de la guerre d'2spagne de ;<A=, ou encore le pacte germano'sovitique conclu entre 0taline et Ddolf >itler en ;<A<, pour finalement s'assoir la table des allis la Confrence de 4alta en fvrier ;<@J. 2n ;<J@ est sortie une adaptation de #a "erme des animaux sous forme de dessin anim. #a "erme des animaux a inspir l'album $nimals du groupe *in\ ?lo"d %;<LL). Le livre est d'abord paru en franHais sous le titre #es $nimaux partout % %;<@L), puis #a &publique des animaux %;<=@), et enfin en ;<Z; sous la traduction littrale #a "erme des animaux %cheF Champ libre).
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*otes et rfrences
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Mihaela PASAT CURSUL E

COMMUNICATION INTERCULTURELLE - RETENIR A

s.n .-&!e .u au' d+&ens des au!res IN#IVI#UALISME e! COLLECTIVISME =IN#>

Les r.les de lWindividu et du groupe diff&rent en fonction de la culture d'appartenance. (ans certains pa"s, le groupe est plus important, alors que dans d'autres, la vedette c'est l'individu. ,ne large ma orit des habitants de notre plan&te vit dans des socits o6 l'intrt du groupe l'emporte sur l'intrt individuel %socits collectivistes ' sans aucune connotation politique E). Le premier groupe auquel nous appartenons est la famille, ou famille largie en anthropologie culturelle. ,ne relation de dpendance, la fois pratique et ps"chologique, s'instaure entre le groupe et chacun de ses membres. ,ne minorit de personnes vit dans des socits ou l'intrt individuel passe avant l'intrt gnral %on parle de famille nuclaire). (ans ces socits individualistes, l'individu en bonne sant 5e dpend pas d'un groupe, ni pratiquement, ni ps"chologiquement. C noter la situation du Oapon o6 seul le fils an continue vivre avec ses parents crant ainsi une structure linale, qui se situe entre la famille largie et la famille nuclaire.

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(ans les socits o6 le groupe est plus important on retrouve le t"pe de famille largie %qui peut inclure aussi des amis ou des voisins qui sont #comme unQe filsQfille, grand'p&reQgrand'm&re#, etc.). Les enfants qui grandissent dans ce genre de famille apprennent se considrer comme les membres d'un groupe. Le "&U* les sparera de #UH, qui sont les membres d'un autre groupe. Tls auront tout le temps l'esprit que le groupe d'appartenance les protgera contre tous les maux de

la vie et ils en dpendront, quitte devoir lui vouer leur lo"aut. La relation entre l'individu et le groupe, comme les autres lments fondamentau$ de la culture, s'apprend d'abord dans le cadre familial. Tl e$iste une corrlation entre le degr de collectivisme et la probabilit qu'un fils ait le mme mtier que sont p&re est grande. (ans la plupart des cultures collectivistes )I"! faible+ 6 l'affrontement direct avec une autre personne est considr comme grossier il s'agit de savoir maintenir l'harmonie dans son environnement les enfants apprennent calquer leurs opinions sur celles des autres les ides sont prdtermines par le groupe La lo"aut du groupe est un lment essentiel de la famille collectiviste et implique un partage des ressources. +n remarque, d'ailleurs, tr&s souvent, que les personnes provenant de familles largies sont de loin plus gnreuses3 )fussent-elles pauvres+, que celles qui proviennent d'une famille nuclaire %fussent'elles riches). Les obligations envers une famille collectiviste sont aussi rituelles ; la prsence au$ ftes familiales est d'une e$trme importance. (ans une culture collectiviste, le fait d'tre ensemble est suffisant en soi, il n'est pas absolument ncessaire de parler. (ans les cultures orientales, on peut se rendre visite sans se dire rien, simplement pour tre ensemble. Le silence est normal, on vient et l'on quitte sans prvenir, sachant qu'on ne drange pas. Le concept de # famille largie # fait que les socits collectivistes crent des liens pseudo'familiau$, comme adis au Oapon o6 les cadets des familles devenaient apprentis cheF des artisans par le biais d'une forme d'adoption. )I"! fort+ I"!IGI!U%LI*T#* > *&$I T *

L'intrt individuel passe devant celui du groupe,

La famille est nuclaire, souvent monoparentale, suite au divorce ou la dcision de rester clibataire. L'ducation qu'on donnera un enfant %mme si on le voit pisodiquement) sera de nature : lui apprendre : se dbrouiller seul. (ans les socits plus individualistes, les probabilits qu'un fils de travailleur manuel acc&de une profession non manuelle %ou l'inverse) sont plus fortes. (ans les cultures individualistes )I"! fort+ l'affrontement peut tre salutaire la confrontation des opinions est considre comme un des chemins vers la vrit le conflit est un lment normal de la vie familiale qu'il faut apprendre grer on encourage les enfants se faire leurs propres opinions et l'enfant qui ne fait que reflter les opinions des autres est considr comme d'un temprament faible.

,ne famille individualiste verra d'un bon ^il que les enfants fassent des petits boulots pour se pa"er ce qu'ils souhaitent. Les *a"s'Vas ont modifi le s"st&me pour que l'aide verse pour les tudes le soit directement au$ tudiants considrs comme des agents conomiques indpendants d&s l'Sge de di$'huit ans. (ans une culture individualiste la communication est verbale ; mme si les conversations sociales sont d'une banalit affligeante, elles sont obligatoires. +n parle de la pluie et du beau temps, car le silence est embarrassant, voire suspect.

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)I"! faible+ $&LL#$TIGI*T#* > *&$I T *

(ans la classe de t"pe collectiviste les vertus de l',armonie et la ncessit de garder la tte ,aute %la face) r&gnent en matre. Tl suffit de faire honte, d'invoquer l'honneur du groupe 9 les l4ves sont traits comme faisant partie d'un groupe3 amais comme individu isol.

La socit collectiviste consid&re qu'apprendre n'a qu'un temps, celui de la eunesse, qui doit apprendre comment faire les choses pour participer la vie en socit. Le r.le des dipl.mes et des certificats comme sanction des tudes est, lui aussi, diffrent 9 dans une socit collectiviste3 le dipl?me est un ,onneur pour celui qui le reHoit et pour le groupe auquel il appartient. Ce dipl.me permettra de se fra"er chemin dans la vie, d'avoir des contacts avec des membres d'un groupe au statut plus lev et, pourquoi pas, d'" trouver un con oint. )I"! fort+ I"!IGI!U%LI*T#* > *&$I T *

(ans la classe individualiste, les l4ves s'attendent tre traits de fa;on individuelle et impartiale, les confrontations et les conflits rgls au grand our sont souvent considrs comme salutaires. Le but est de prparer l'individu prendre sa place dans la socit compose d'autres individualits ; il n'a =amais fini d'apprendre3 cela continue apr4s l'cole par l'universit3 le rec2clage et la formation continue. &n lui apprend comment apprendre. Le r.le des dipl.mes et des certificats comme sanction des tudes est, lui aussi, diffrent 9 dans la socit individualiste, il augmente la valeur conomique de son dtenteur, mais galement sa fiert.

L# LI#U !# T(%G%IL
)I"! faible+ $&LL#$TIGI*T#* > *&$I T *

(ans une culture collectiviste 9 un emplo2eur embauc,e une personne qui appartient : un groupe3 sa famille, au$ familles des salaris le lieu de travail peut, son tour, devenir un groupe auquel on s'identifie

les mauvaises performances d'un salari ne sont pas une raison suffisante pour le mettre la porte 9 on ne renvoie pas son enfant... Ce sont parfois les s"ndicats qui font office de groupe d'appartenance. (ans une socit collectiviste, il s'agit d'un management de groupe ; les facteurs qui permettent une bonne intgration une quipe de travail, les origines ethniques, par e$emple, ouent un r.le important.

)I"! fort+ I"!IGI!U%LI*T#*

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*&$I T *

(ans la culture individualiste 9 on n'aime pas embauc,er dans la famille , cela peut engendrer du npotisme l'embauc,e est considre comme une relation commerciale sur le #march du travail# le management est individualis le salaire et la prime sont lies au$ performances.

T%T et I! #*
'oins le programme mental personnel est individualiste, plus il " a de chances que l9 tat =oue un r?le dominant dans le s2st4me conomique. L'indice de la libert de la presse, tabli par des politologues, est parfaitement corrl avec l'T5(. Les pa"s riches tendance collectiviste accordent plus de pouvoir politique formel au$ groupements d'intrts bien organiss et plus la distance hirarchique est forte, moins ces groupements sont nombreu$.

SU"ETS #$%ATTRE
L'e$trme collectivisme comme l'e$trme individualisme sont les p.les opposs de la seconde dimension des cultures nationales. Tl est important d'tablir des indices partir d'chantillons comparables d'un pa"s l'autre. Les indices ont t tablis partir de quatorFe questions portant sur les caractristiques du travail idal. !ans les pa2s ric,es, la formation, de bonnes conditions matrielles et la pleine utilisation des capacits sont faciles obtenir, ce qui leur enl&ve beaucoup d'importance comme facteurs d'un travail idal. !ans les pa2s pauvres, o6 elles sont beaucoup plus difficiles obtenir, ce sont, au contraire, des lments essentiels de diffrenciation entre un bon et un mauvais travail. 2lles deviennent des facteurs importants. L'indice de degr d'individualisme %T5() est lev dans les pa"s riches mais faibles dans les pa"s pauvres %lWDrabie 0aoudite avec un indice faible met en lumi&re l'incidence des racines culturelles). L'enqute dmontre qu'il e$iste une relation tr&s troite entre la richesse nationale d'un pa"s et le degr d'individualisme de sa culture. ,ne corrlation ngative semble e$ister entre la dimension de distance hirarchique et celle d'individualismeQcollectivisme. Les pa"s fort indice de distance ,irarc,ique seraient plus collectivistes et les pa"s faible distance ,irarc,ique plus individualistes. (ans # #a logique de l'honneur #, *hilippe d'Tribarne %cit par >+?0-2(2 ;<<@ 9 ZB) dcrit le principe franHais dWorganisation de distance hirarchique importante, comme signifiant que chacun un rang mais que les devoirs attachs ce rang sont moins imposs par le groupe que par la tradition %# ce n'est pas tant ce que l'on doit aux autres que ce que l'on se doit ' soi-

m(me#). 0ituation inverse en Dutriche et en Tsra_l %faible T(> et T5( mo"en) ; le Costa 3ica est une e$ception qui fait crire LaKrence >arrisson %;<ZJ 9JJ'J=) 9
Les Costariciens sont unis par des liens de solidarit plus troits que leurs voisins nicaragua"ens. Cette solidarit se dc&le travers l'accent mis depuis longtemps sur le s"st&me public d'ducation et de sant, la vigueur de son mouvement coopratif, l'impartialit remarquable et la qualit des procdures de son s"st&me udiciaire %surtout par rapport au$ normes latino' amricaines) et enfin travers la fle$ibilit de son s"st&me politique, sa capacit trouver des solutions pacifiques et recourir au compromis.

/ais, l'une des raisons de cette corrlation entre distance hirarchique et collectivisme tient un troisi&me facteur 9 le dveloppement conomique. Ceci conforte l'ide que la distance hirarchique et le degr d'individualismeQcollectivisme ne sont pas une dimension unique. (ans une slection par occupation professionnelle, l'importance accorde au challenge va de pair avec celle accorde l'utilisation des capacits. (ans une slection par pa"s, ces degrs d'importance sont inverss ; dans une slection par emploi #temps personnel# et #challenge# obtiennent des scores inverses alors que ces facteurs se renforcent mutuellement par pa"s. LWquipe du ps"chologue amricain, ?rdric >erFberg, fait la distinction entre les facteurs intrins&ques qui sont les rels lments de motivation au travail, tandis que les facteurs e$trins&ques ne sont que #lWh"gi&ne ps"chologique# du travail. Cependant si cette distinction est utile pour classer les cultures des diffrentes catgories d'emplois, elle n'est pas valable pour une comparaison entre pa"s. Les anthropologues ont pu tablir que de la socit la plus primitive la socit la plus moderne la comple$it des familles sWest dWabord accrue puis a diminu. /odernisation rime avec individualisation ; e$ception faite de lWDsie de lW2st ou du Oapon et des nouveau$ pa"s industriels, la Core, -aiKan, >ong ]ong et 0ingapour, qui ont gard un fort collectivisme en dpit de leur industrialisation. Tl " a une relation entre la richesse nationale et le degr dWindividualisme, la richesse engendrant lWindividualisme. Nuand la richesse dWun pa"s augmente, ses cito"ens ont acc&s des ressources qui leur permettent de #faire chacun son truc personnel#. Le conteur du village est, peu peu, remplac par des postes de tlvision, la caravane du dsert fait place au$

autocars, la cabane du village est remplace par une maison avec des pi&ces communes et prives, et dans dWautres civilisations chaque membre adulte dWune famille conduit sa propre voiture. /ais, la corrlation ngative, entre individualisme et croissance conomique pour les pa"s tr&s riches, sugg&re que ce dveloppement contient en lui'mme sa destruction. Nuand la richesse atteint un niveau tel que chacun peut vivre comme il lWentend, on voit apparatre des dperditions dues au$ frictions, car lWconomie nationale crot moins que dans les pa"s o6 les gens ont encore lWhabitude de faire un certain nombre de choses ensemble. La latitude gographique est le premier indice de distance hirarchique. (ans les pa"s froids ou temprs, il " a souvent une culture individualiste car la survie de chacun dpend davantage de son initiative personnelle. 0i la taille de la population est lie la distance hirarchique elle nWa pas de lien avec le collectivisme. /ais la croissance de la population est lie au collectivisme car elle est le rsultat dWun tau$ de natalit lev, valeur inculque par des familles collectivistes plus quWindividualistes. Les facteurs historiques comme lWinfluence de Confucius sur tous les pa"s dWDsie orientale, oue en faveur du maintien du collectivisme. Les immigrants europens qui ont peupl lWDmrique du nord, lWDustralie et la 5ouvelle `lande taient suffisamment individualistes pour quitter leur ancien environnement et sWinstaller o6 chacun tait oblig de compter sur lui'mme. Les cultures nationales ont de profondes racines et volueront tr&s lentement dans le domaine de lWindividualisme tout comme dans celui de la distance hirarchique. Le lien entre richesse nationale et individualisme est indniable. Les pa"s qui ont connu un dveloppement conomique %comme le Oapon) conservent des aspects nettement collectivistes dans la vie familiale et scolaire ou dans le milieu de travail. Tl en va de mme pour les diffrences entre les pa"s occidentau$ 9 parall&lement une convergence notable vers lWindividualisme, les relations entre lWindividu et le groupe restent diffrentes dans les pa"s comme la 0u&de, la :rande Vretagne et lWDllemagne. Les cultures voluent ensemble si bien que les diffrences perdurent. Les diffrences entre les valeurs associes au collectivisme et lWindividualisme vont continuer ouer un grand r.le dans les affaires internationales. Ces diffrences sont lWorigine de nombreuses incomprhensions mutuelles dans les rencontres internationales. -

L'anthropologue 2dKard -. >DLL fait une distinction entre les cultures d'apr&s leur mode de communication. (ans une communication ' contexte fort %T5( faible) il n'est pas ncessaire de dire ou d'crire beaucoup puisque l'essentiel est soit dans l'environnement ph"sique soit dans la personne mais tr&s peu dans la partie e$plicite du message. (ans les communications ' contexte faible %T5( fort), l'essentiel de l'information est contenu dans le code e$plicite 9 les contrats d'affaires amricains sont beaucoup plus longs que ceu$ des aponais %v. >DLL ;<L=). ,n autre concept des familles collectivistes est celui de la honte qui est un sentiment de nature sociale, contrairement : la culpabilit qui est un sentiment de nature individuelle. 2n effet, si un membre d'un groupe a enfreint les r&gles, c'est le groupe tout entier qui aura un sentiment de honte, par le fait que cette infraction soit connue par lWe$trieur du groupe. La culpabilit sera ressentie par l'intress, que son acte soit connu ou non. La famille collectiviste accorde une grande importance la notion de face, ce qui est rvlateur d'une socit qui est tr&s consciente des conte$tes sociau$, alors que c'est le respect de soi qui caractrise la socit individualiste. (ans des pa"s o6 la culture dominante est celle de la classe mo"enne individualise, des sous cultures rgionales ont parfois conserv des lments fortement collectivistes. Les ouvriers immigrs font partie d'une minorit collectiviste dans une culture individualiste et forment une ma orit dans la main dW^uvre de certaines industries. ,n conflit culturel est alors possible. Les techniques de management et les programmes de formation professionnelle sont presque e$clusivement labors dans des pa"s individualistes et les h"poth&ses risquent de ne pas s'appliquer des socits collectivistes. Les entretiens d'valuation sont considrs comme l'une des aptitudes cls du cadre performant mais discuter des rsultats franchement avec un subordonn reviendrait rompre avec l'harmonie 9 le subordonn aurait le sentiment de perdre la face. (ans ce cas, on prf&re utiliser des mo"ens dtourns, supprimer un avantage normal et faire appel un intermdiaire, par e$emple un membre de sa propre famille. Les groupes de sensibilisation des annes a=G, les groupes de rencontre des annes aLG et l'anal"se transactionnelle des annes a<G sont tous venus des 2tats',nis et ne conviennent

videmment pas une culture collectiviste o6 ce genre de sensibilisation fait preuve d'insensibilit 9 la vie quotidienne est faite de rencontres, on ne voit pas l'utilit de former des groupes spciau$ pour se rencontrerb (ans une socit collectiviste la relation personnelle l'emporte sur l'affaire traiter et doit tre tablie prioritairement ; dans la socit individualiste l'affaire traiter est cense l'emporter sur toutes les relations personnelles. +n a labor aussi une thorie sur le lien entre la structure de lW!tat et la structure familiale qui e$plique le s"st&me idologique adopt pour le gouvernement d'un pa"s par la structure familiale prdominante. +n ne soumet pas forcment les postulats une vrification statistique, mais on fournit une somme de donnes sur les structures familiales du monde entier et l'on montre que pour comprendre le gouvernement d'un pa"s il faut comprendre les familles. *ar e$emple, la structure familiale traditionnelle de 3ussie est la famille largie e$ogame, mod&le qu'on retrouve en 3oumanie, 4ougoslavie, 0lovaquie, Vulgarie, >ongrie, ?inlande, Dlbanie, Ttalie centrale, Chine, au 1ietnam, Cuba et dans l'Tnde du nord. -ous ces pa"s auraient t attirs par le communisme parce que #c'est le transfert au parti-)tat des caractristiques morales et des mcanismes rgulatoires de la famille communautaire exogame" %-+((, cit par >+?0-2(2 ;<<@ 9 ;GG). Les Dmricains sont persuads que l'individualisme est une valeur positive alors que /ao -se -oung " vo"ait le mal absolu. Ddam 0mith %;LBA';L<G), un des fondateurs de l'conomie en tant que discipline, tait persuad que la recherche par chacun de son intrt personnel conduirait la richesse des nations. /ais, du fait des h"poth&ses individualistes sur lesquelles elles sont fondes, les thories conomiques occidentales ne s'appliquent probablement pas dans les socits o6 l'intrt collectif l'emporte sur l'intrt individuel. Le sociologue nerlandais, Cas 1room, compare ainsi la notion de #rentabilit des capitau$ investis# la notion indonsienne de #rendement des faveurs consenties# %13++/ ;<Z;). 2n ;<Z;, l'tude des 0"st&mes de 1aleurs europens a collect les donnes sur deu$ questions concernant l'galit et la libert. Les valeurs des ratios prfrenceQ libert et prfrenceQgalit sont corrles, de mani&re significative, l'indice d'individualisme de l'tude TV/. *lus un pa"s est individualiste, plus ses cito"ens prf&rent la libert l'galit.

*ar contre, ce ratio n'est pas du tout corrl avec la distance hirarchique. Le degr d'individualisme ou de collectivisme d'une socit a des rpercussions sur la conception que cette socit a de la nature humaine. Dbraham /asloK %;<GZ';<LG) a formul sa thorie sur les #besoins humains# ; la ralisation de soi'mme figure en haut de la p"ramide de /asloK, ce qui reste la motivation suprme d'une socit individualiste ; c'est un concept de personnalit familier la pense occidentale mais pas universelle. (ans une socit collectiviste, on ralisera ce qui est dans l'intrt du clan, ce qui demandera un effacement de la part de nombreu$ membres du clan. L'anthropologue sino'amricain, ?rancis >0,, e$plique que la langue chinoise n'a pas de terme quivalent au mot #personnalit# au sens occidental du terme, le # jen# est le mot le plus approchant et il veut dire #personne# en tant que constante humaine ce qui inclut la personne, son environnement social et culturel direct qui donne un sens son e$istence. %>0,, cit par >+?0-2(2 ;<<@ 9 ;GA). -

Mihaela PASAT CURSUL F COMMUNICATION INTERCULTURELLE - RETENIR A


'%*$ULI"IT > / 'I"IT )I'%+
LWappartenance un se$e et les r?les qui en dcoulent sont des lments incontournables de lWe$istence humaine. Le masculin et le fminin reprsentent les deu$ e$trmes dWun continuum dfinissant lWimportance accorde au$ valeurs de russite et de possession %valeurs masculines) et l9environnement social ou : l9entraide %valeurs fminines). 0i les diffrences biologiques et statistiques entre les deu$ se$es sont les mmes partout, les r.les sociau$ ne sont que partiellement dtermins par les contraintes biologiques. Chaque socit assigne des t2pes de comportements chacun des se$es. Les ad ectifs masculin et fminin feront rfrence au r?le social3 dtermin par la culture , sans aucune allusion l'apparence. ,n homme peut se comporter de mani&re #fminine# et une femme de mani&re #masculine#, cela nWindique quWune dviation par rapport certaines conventions de la socit laquelle il appartient %et non pas par rapport au se$e auquel il appartient). Les comportements3 considrs comme "masculin" et "fminin"3 sont diffrents d9une culture : l9autre , non seulement dans les socits traditionnelles mais aussi dans les socits modernes 9 dans lWe$',nion 0ovitique, la ma orit des mdecins sont des femmes, comme la ma orit des dentistes en Velgique ou des commerHants en Dfrique. Les secrtaires sont souvent des hommes au *a\istan et lWon trouve au$ *a"s' Vas une forte proportion dWinfirmiers. Tl nW" a pratiquement pas de femmes chef dWentreprise au Oapon, alors que cWest frquent au$ *hilippines et en -haUlande. Le r?le assum par le p4re et la m4re %et les autres membres dans une famille largie) a un impact profond et indlbile sur la programmation mentale du petit enfant. Tl nWest donc pas tonnant quWune des dimensions des s"st&mes de valeurs nationau$ soit lie au$ mod&les de r.les proposs par les parents. *eront "masculines" les socits o6 les r?les sont nettement

diffrencis %o6 lWhomme doit tre fort, sWimposer et sWintresser la russite matrielle tandis que la femme est cense tre plus modeste, tendre et concerne par la qualit de la vie) ; sont "fminines# les socits oI les r?les sont interc,angeables %hommes et femmes sont supposes tre modestes, tendres et proccups de la qualit de la vie).

/%'ILL#
,ne partie de notre programmation mentale dpend %dans la plupart des pa"s) du fait que nous sommes ns garHons ou filles, donne involontaire, tout comme la nationalit. Les lments culturels dus au se$e et la nationalit ne sont pas inns, leur acquisition commence : un Jge si bas, que, a"ant vcu avec, nous n'imaginons pas d'alternative possible %encore que les cultures aient invent une lgende selon laquelle, si l'on veut changer de se$e, il suffit d'aller genou$ usqu' l'endroit o6 prend naissance b l'arc'en' ciel E). La famille, lieu des premi&res programmations culturelles, offre deu$ t"pes de relations bilatrales 9 la relation parent - enfant et la relation mari - femme. !videmment, les rapports ne sont pas tou ours les mmes. Les effets des diffrents degrs dWingalit dans la relation parent enfant ont t relis : la distance ,irarc,ique. La rpartition des r?les entre mari et femme, habituelle dans une socit, se traduit par la position du pa"s sur l9c,elle de masculinit>fminit. *ar e$emple, dans les pa"s dWDmrique Latine )ingal et dur+3 la norme est un #p&re dominant et dur # et une #m&re soumise #. Le terme de #machisme# est universellement connu, mais on connat moins le terme de #marianisme# qui est un mlange de quasi' saintet, de soumission et de frigidit. (ans le cadre dWune distance hirarchique leve et culture fminine )ingal et tendre+, on a les deu$ parents dominants partageant les mmes soucis de la qualit de la vie et des relations. (ans les pa"s de culture non dominante )gal et dur+ cWest le p&re, plut.t dur, qui sWoccupe des faits, alors que la m&re est moins dure ; le mod&le prsente des garHons qui doivent sWaffirmer, rendre les coups et surtout ne pas pleurer ; les filles doivent plaire et voir

leurs v^u$ accomplis, elles ont le droit de pleurer mais pas celui de se battre. 2nfin la partie gale et tendre, correspond des socits o6 les deu$ parents sont non dominants et donnent lWe$emple dWune relative galit dans la rpartition des r.les. Le degr de masculinit ne concerne pas uniquement la rpartition des r.les dans la famille, mais dmontre que les hommes et les femmes ont des valeurs plus dures dans les pa s masculins %T/D fort), et plus tendres dans les pa s fminins %T/D faible). (ans les pa2s masculins, les filles sont, comme les garHons, ambitieuses, mme si cette ambition est parfois oriente vers la russite de leurs fr&res, de leur mari ou de leur fils ; les films amricains montrent frquemment les filles dans le r.le de #leaders#. Les films populaires sont au$ socits modernes ce que les m"thes religieu$ taient au$ socits anciennes 9 ils refl&tent des mod&les de comportement. Les enfants %garHons comme filles) apprennent admirer les forts %v. 3ambo et Vatman). (ans les pa2s fminins, les garHons comme les filles apprennent tre modestes 9 les comportements assurs et la recherche de lWe$cellence, tant apprcie des cultures masculines, sont ici facilement ridiculiss. +n apprend au$ enfants la s"mpathie pour lWopprim. La rpartition des r.les dans la famille nWa pas de rpercussions directes sur la rpartition des r.les selon le se$e dans la socit. La grande libert de choi$ entre diffrents r.les sociau$, dont ouissent les femmes dans de nombreu$ pa"s industrialiss, est un phnom&ne rcent. 0on impact sur la rpartition des r.les lWe$trieur du fo"er ne sWest pas encore compl&tement fait sentir. CWest pourquoi le degr de masculinit ou de fminit dWun pa"s nWest pas li au tau$ dWactivit des femmes en dehors du fo"er. Ce tau$ dpend dWailleurs plus des possibilits conomiques et de la ncessit de travailler.

#"*#I-"#'#"T
+n transf&re facilement au milieu scolaire les mod&les de comportement appris dans la famille. !ans les cultures fminines 9 lWchec scolaire est un incident mineur et les suicides sont plus lis un isolement relationnel ; lWtudiant mo en est considr comme la norme la solidarit entre l&ves est une r&gle tacite ;

le choi$ du mtier se fait par rapport lWintrt quWil porte un domaine particulier.

!ans les cultures masculines 6 %comme les 2tats ,nis), lWchec scolaire est un dsastre et provoquent des suicides ; ce sont les meilleurs qui deviennent la norme et essaient de se faire remarquer en entrant en comptition ; le choi$ du mtier se fait surtout par rapport au$ possibilits de choi$ de la carri&re. Les cultures masculines et fminines nWont pas les mmes crit&res dWvaluation de leurs enseignants et de leurs l&ves. Bour les cultures masculines, cWest le brio pour les professeurs et les rsultats pour les tudiants ; les chStiments corporels %comme, par e$emple, en :rande Vretagne) sont considrs comme bnfiques au dveloppement des garHons, moins celui des filles. !ans les cultures fminines, cWest la gentillesse du professeur et lWadaptation sociale des tudiants qui sera pris en compte. Tl " a un indice de sgrgation, dans les tudes suprieures, li statistiquement lWindice de masculinit, au moins pour les pa"s industrialiss 9 la sgrgation est plus forte dans les cultures riches et masculines que dans les cultures riches et fminines. ,n autre aspect de la sgrgation est li au fait que les enseignants sont des hommes ou des femmes.

LI#U !# T(%G%IL
+utre la diffrence d9apprciation entre assurance et modestie d voque, il e$iste des fa;ons diffrentes de rgler les conflits. Du$ 2tats',nis et dans dWautres cultures masculines comme la :rande Vretagne et lWTrlande, on pense souvent que les conflits doivent se rsoudre par une bonne bagarre et que le meilleur va gagner. Le monde industriel est rguli&rement le thStre de tels affrontements. LWencadrement vite, dans la mesure du possible, dWavoir affaire au$ s"ndicats et le comportement de ces derniers ustifie souvent cette aversion. (ans une culture masculine, la famille apprend au$ enfants lWassurance, lWambition, la comptition et les organisations mettent lWaccent sur les rsultats. (ans les cultures fminines, comme au$ *a"s Vas, on prf4re venir : bout des conflits par le compromis et la ngociation ; chaque pa"s a pour cela des outils institutionnels diffrents. ,n autre domaine, dans lequel le contraste est frappant

entre socits masculines et fminines, est celui de la place accorde au travail dans la vie personnelle. (ans une socit fminine, la famille enseigne au$ enfants la modestie et la solidarit ; les organisations prf&rent rcompenser sur une base galitaire. ,ne des devises des pa2s "masculins" pourrait tre "vivre pour travailler", alors que les cultures fminines prfreraient l9expression "travailler pour vivre". LWe$pression #humanisation du travail# consiste offrir du respect et de lWavancement, tre confront des challenges. CWest le principe de lWenrichissement des tSches, dfendu par le ps"chologue amricain ?rederic\ >erFberg %;<==). (ans une socit fminine, humaniser un travail consiste procurer plus dWoccasions dWaide mutuelle et de contacts. Le manager d9une socit masculine est sKr de lui et prompt : dcider et agressif ; les runions sont lWoccasion pour les participants de sWaffirmer, de montrer combien ils avaient de qualits et les dcisions sont prises par ailleurs individuellement. !ans une socit fminine3 le manager est moins vo2ant3 plus intuitif et habitu rechercher le consensus ; les runions permettent de discuter des probl&mes et dW" trouver des solutions communes. (u fait de leurs caractristiques culturelles, les pa"s masculins et fminins ne runissent pas les mmes secteurs dWactivit. LWindustrie, en particulier la production dWquipements lourds, la chimie lourde %tout ce qui demande efficacit, qualit et rapidit) sont un avantage concurrentiel dans les cultures masculines, tandis que les cultures fminines sont plus performantes dans les services de conseil, de transport ou la fabrication sur mesure de tout ce qui traite de la mati&re vivante, comme lWagriculture ou la biochimie. Tl e$iste une rputation internationale suivant les prfrences culturelles des populations. 0i toutes les socits industrielles ont connu ces derni&res dcennies une augmentation rguli&re du travail fminin, on note que cette volution sWest faite indpendamment du t"pe de culture, bien quWon trouve plus de femmes ambitieuses dans les socits masculines.

T%T #T I! #*
Les modes de pense des cito2ens ordinaires se retrouvent3 bien sKr3 c,e8 les leaders politiques qui sont les enfants de leurs pa2s.

Les politiciens traduisent les valeurs dominantes de leur pa"s en priorits politiques3 qui sont elles-mmes refltes par les budgets. 0elon la dimension de masculinit>fminit, seront privilgies la rtribution des forts ou la solidarit avec les faibles, la croissance conomique ou la protection de lWenvironnement, les dpenses dWarmement ou lWaide au$ pa"s pauvres. Les pa"s masculins privilgient une socit de la russite, les pa"s fminins une socit de partage. 2n 0u&de, il est considr comme important dWassurer une qualit de vie minimum pour chacun. Du$ !tats',nis et en :rande Vretagne, nombreu$ sont ceu$ qui estiment que les pauvres nWont quW sWen prendre eu$'mmes pour la duret de leur sort. Les cultures masculines sont moins permissives que les cultures fminines. L9tude des s2st4mes de valeurs en #urope, que nous avons d mentionne, faite partir de sondages dWopinion dans neuf pa"s, a permis dWtablir un indice national de permissivit. LWindice obtenu est fortement corrl avec la fminit. Le rapport du Club de 3ome, sur les #Limites de la croissance# paru en ;<LB, a dclar officiellement pour la premi&re fois que la poursuite de la croissance conomique et la protection de notre environnement sont des ob ectifs antinomiques %v. aussi /DLTcD ;<<Z). Les gouvernements des socits masculines donneront plus vraisemblablement la priorit la croissance, ceu$ des pa"s fminins seront plus enclins faire des choi$ inverses. Le choi$ entre croissance et environnement est d une source de conflit ; or lWtablissement dWun march unique passe aussi par lWunification des rglementations en mati&re dWenvironnement. Ce dernier th&me sera une des pierres dWachoppement des futures ngociations. Les dpenses dWarmement en pourcentage du *5V sont positivement corrles avec le degr de masculinit. Les pa"s masculins ont tendance essa"er de rsoudre les conflits internationau$ par la force, les pa"s fminins par le compromis ou la ngociation.

*UL#T* M ! N%TT(#
Le choi$ de >ofstede dWintituler cette dimension #degr de masculinitQfminit# est venu du fait que cWest la seule dimension o6 les rponses des hommes et des femmes taient diffrentes s"stmatiquement. (ans lWtude TV/, les choi$ associs au p.le masculin sont les suivants 9 la rmunration, tre reconnu, lWavancement, le challenge. Les choi$ associs au

p.le fminin sont les suivants 9 la hirarchie %avoir une bonne relation avec les coll&gues et les suprieurs), la coopration, le cadre de vie, la scurit de lWemploi. 0eront #masculines# les socits o6 les r.les sont nettement diffrencis %o6 lWhomme doit tre fort, sWimposer et sWintresser la russite matrielle tandis que la femme est cense tre plus modeste, tendre et concerne par la qualit de la vie) ; sont #fminines# les socits o6 les r.les sont interchangeables %hommes et femmes sont supposes tre modestes, tendres et proccups de la qualit de la vie). (ans les pa"s les plus fminins %0u&de, 5orv&ge, *a"s' Vas, (anemar\, Costa 3ica, ?inlande, etc.), il nW" a pas de diffrence entre les scores des hommes et des femmes qui e$priment les mmes valeurs de tendresse et de gnrosit. (ans les pa"s les plus masculins, %Oapon, Dutriche, 1eneFuela, Ttalie, 0uisse, /e$ique, etc.) hommes et femmes ont des valeurs # dures # %masculines). Comme la nationalit, le se$e est une donne involontaire et son effet sur notre programmation mentale est largement inconscient. Les lments culturels dus au se$e ou la nationalit ne sont pas inns, mais leur acquisition commence si t.t dans la vie que nous avons tou ours vcue avec et nWimaginons pas dWalternative possible. (es femmes prises individuellement peuvent apprendre se comporter comme des hommes et inversement. (onner ces diffrences lWappellation de #cultures# accentue leur nature profonde et motionnelle. La culture fminine est trang&re la plupart des hommes et inversement. Le contact avec une culture trang&re dclenche souvent un choc culturel, qui est une raction viscrale irrationnelle. 0i les autres cultures nous semblent parfois, premi&re vue, ridicule, inquitantes ou errones, ce t"pe dWimpression peut e$ister entre les se$es lWintrieur dWune mme socit. LWindice de masculinitQfminit peut sWappliquer au$ occupations professionnelles. Cependant, les diffrences entre les valeurs associes ces occupations ne proviennent pas du se$e de ceu$ qui les e$ercent. Les salaris dWTV/ occupant des postes #fminins# ont e$prim des valeurs plus fminines que les salaris occupant des postes masculins. LWanthropologue /argaret /ead %v. >+?0-2(2 ;<<@) avait constat dWnormes diffrences de rpartition des r.les parmi les tribus de 5ouvelle' :uine, voisines les unes des autres. LWhistoire et la tradition sont lWorigine de la survivance de r.le tr&s divers. Les cultures fminines sont plus frquentes dans les climats temprs ou froids, ce qui laisse supposer quWune association entre hommes et femmes amliore les

chances de survie et de croissance. La concentration de cultures fminines dans le 5ord'+uest de lW2urope renvoie des facteurs historiques communs. Les lites de ces pa"s taient des marchands et des marins, professions qui ncessitent de bonnes relations interpersonnelles ; la priode 1i\ing a correspondu une gestion des villages par les femmes pendant les longs vo"ages. Les pa"s dWDmrique latine ont des degrs de masculinit tr&s diffrents 9 les petits pa"s dWDmrique centrale sont fminins, tandis que le /e$ique, le 1eneFuela, la Colombie et lW2quateur sont tr&s masculins ; le *rou et le Chili sont plus fminins. Cela sWe$plique par lWhritage des diffrentes civilisations indiennes qui ont prcd la domination hispanique. Le /e$ique aurait hrit de la rude culture aFt&que, tandis que le sud du pa"s et lWDmrique centrale seraient les hritiers de la culture ma"a, plus tendre. le *rou et le nord du Chili reflteraient lWhritage inca, proche de lWhritage ma"a. La relation entre le degr de masculinit et lWSge est asseF leve et universelle. Les eunes hommes, entre vingt et vingt'neuf ans, ont des valeurs fortement masculines, tandis que les eunes femmes modrment. Les hommes plus Sgs %cinquante cinquante'neuf ans) ont des valeurs nettement fminines. 2ntre vingt'cinq et cinquante'cinq ans, hommes et femmes abandonnent leurs valeurs masculines. Cette tendance gnrale concorde avec la constatation que les eunes ont des centres dWintrt plus technique %plus masculins) alors que leurs ans ont des centres dWintrt plus sociau$. Le vieillissement de la population va entraner une fminisation des valeurs. LWaccroissement du nombre de femmes des postes usquWici tenus par des hommes devrait galement contribuer une volution des socits vers des valeurs plus fminines. LWautomatisation des tSches va encore progresser et ne resteront que les emplois qui ne peuvent pas tre automatiss 9 les postes de dcideurs, les emplois qui font appel la crativit, et tous ceu$ qui ont trait la scurit, la dfense et lWentretien. Ceu$ dont lWessence tient au$ contacts humains %encadrer, divertir, tenir compagnie, soigner, aider matriellement et spirituellement, motiver pour apprendre, etc...). Le dveloppement des techniques favorise une augmentation du besoin des valeurs fminines dans la socit.

(ans la vie relle, cette t"pologie dpend de la position du pa"s concern sur lWchelle de lWindividualismeQcollectivisme. (ans une socit collectiviste, le mod&le dWautorit peut tre le grand'p&re et le p&re devient mod&le dWobissance. Les socits ultra'individualistes abritent des familles monoparentales dont les mod&les de r.les sont incomplets ou tenus par des personnes e$trieures. Cette t"pologie permet dWinsister sur lWimportance de la rpartition, par la socit, des r.les dans la famille pour les valeurs qui sont transmises de gnration en gnration. Ces valeurs et comportement lis au se$e sont programms d&s notre plus eune Sge et sont principalement dus au conditionnement de lWenfant par la m&re, diffrent selon le se$e de lWenfant et la nationalit de la m&re *ar e$emple, les m&res aponaises encouragerons leurs fils crier fort, alors que cheF les m&res amricaines se sera l'inverse).

(ans lWhistoire de la pense humaine, le probl&me de lWgalit ou de lWingalit des se$es est aussi vieu$ que la religion, lWthique et la philosophie. *laton, propose dans #a &publique un tat idal gouvern par une lite compose dWhommes et de femmes. (ans la ralit des faits, lW!tat grec tait domin par les hommes, tout comme lWempire romain. (ans les pa"s ma oritairement chrtiens, le pourcentage de catholiques romains est corrl avec lWindice de degr de masculinit. LW!glise catholique romaine maintient fermement la prrogative masculine sur la prtrise. *laton et 3ufus taient plus proches des positions fministes modernes que lW!glise dWau ourdWhui. (ans les pa"s masculins, (ieu est plus important. Tl est le *&re, Tl est masculin. LWimportance de (ieu et de la masculinit sont tous deu$ corrls avec lWaffirmation du respect des (i$ Commandements purement religieu$ %pas dWautre (ieu, honorer le nom de (ieu, respecter le repos hebdomadaire) plut.t quWavec les commandements dWordre se$uel %pas dWadult&re ou de convoitise de la femme du voisin) et encore moins avec les commandements morau$ %honorer ses parents, ne pas tuer, ne pas voler, ne pas faire de fau$ tmoignage, ne pas convoiter les biens du voisin). CWest donc essentiellement la signification motionnelle du nom de (ieu qui est fortement marque dans les cultures masculines. Cette tude rv&le que les femmes de tous les pa"s sont plus religieuses que les hommes, surtout les femmes qui nWont pas de travail rmunr. La relation entre lWampleur du fminisme dans un pa"s et le degr de masculinit de ce pa"s est comple$e et ambigu_.

Mihaela PASAT CURSUL D COMMUNICATION INTERCULTURELLE - RETENIR A


$&"T(OL# !# L9I"$#(TITU!#
# +n a l'avenir devant soi, mais quand on se retourne b on l'a b dans le dos E # dit'on, pour plaisanter. 0eulement, la plupart des gens ne plaisantent pas avec l'avenir3 temporalit impalpable3 incertaine 3 somme toute3 angoissante. Le contr?le de l9incertitude est un terme emprunt la sociologie amricaine des organisations et, en particulier, au$ travau$ de lWconomiste amricain Oames :. /D3C>. Une trop grande incertitude engendre une anxit intolrable. Chaque socit a labor des mo"ens dWallger cette an$it 9 par la technologie, par les lois et par la religion. La tec,nologie aide pallier les incertitudes causes par la nature. Les r4gles et les lois cherchent viter les incertitudes lies au comportement dWautrui. La religion aide accepter les incertitudes face au$quelles nous sommes dsarms. /algr la disponibilit des mmes informations, presque partout dans le monde, les technologies, les lois et les religions sont tou=ours diffrentes. Le sentiment d9incertitude est acquis et rsulte d9un apprentissage. *uis, il est transmis et renforc par les institutions de base de la socit que sont la famille3 l9cole et l9 tat.

0es racines plongent dans lWirrationnel. L9indice de contr?le d9incertitude d9un pa2s est l9expression du niveau d9anxit qui existe dans une socit donne face : un avenir incertain. Ce niveau dWan$it fait partie de la programmation mentale des membres de cette socit dans leur famille, lWcole, puis dans leur vie dWadulte. Le degr de contr?le d9incertitude d9un pa2s mesure donc le degr d9inquitude de ses ,abitants face aux situations inconnues ou incertaines. Ce sentiment s*exprime, entre autres, par le stress et le besoin de prvisibilit 9 on a besoin de r&gles, crites ou non. LWanxit ne doit pas tre confondue avec la peur qui a un ob et bien prcis %on a peur de quelque chose mais lWan$it nWa pas dWob et). (ans les pa2s : fort contr?le de l9incertitude , les gens sont plut.t remuants, motifs, agressifs et actifs. (ans les pa"s fort contr.le dWincertitude, les gens se sentent en mo"enne moins bien, ce qui est une faHon dWe$primer lWlment dWan$it prsent dans le contr.le de lWincertitude. (ans les pa2s : faible contr?le de l9incertitude, ils donnent lWimpression dWtre calmes, dcontracts, retenus, indolents. Tl ne faut pas confondre contr?le de l9incertitude et contr?le du risque 9 lWincertitude est au risque ce que lWan$it est la peur. Le risque, comme la peur, se rattache quelque chose de prcis. LWincertitude et le risque sont des sentiments diffus. *lus quW rduire le risque, le contr?le de l9incertitude c,erc,e : diminuer l9ambigu<t. Les cultures fort indice de contr.le de lWincertitude cherchent structurer leurs institutions, leurs entreprises et mme les relations humaines. Les pa"s qui ont connu la domination romaine ont tous un indice de contr.le de lWincertitude lev ; par contre, les pa"s de langue chinoise ont un TCT beaucoup plus faible. Ces deu$ empires taient des 2tats forts, mais tr&s diffrents sur le chapitre des lois. LWempire romain avait labor un s"st&me de lois tr&s codifi. LWempire chinois nWa amais connu le concept de loi, mais un gouvernement par les hommes, que lWon peut opposer au s"st&me romain de #gouvernement par la loi#. Nuand le niveau dWan$it monte dans un pa"s, le contr.le de lWincertitude augmente ; cela se traduit par une monte de la xnop,obie3 de l9intolrance des fanatismes religieux et politiques. Le gouvernement passe au$ mains de fanatiques qui peuvent entraner le pa"s dans la guerre qui va concerner dWautres pa"s qui nWavaient peut'tre pas le mme fanatisme mais o6 le degr dWan$it va monter du fait de la guerre. Dpr&s la guerre le

degr dWan$it va baisser, alors la tolrance sWaccrot et ensuite au bout de quelques annes le processus sWinverse. Les processus conomiques ouent aussi leur r.le 9 les pa"s dont lWconomie fonctionne bien gn&rent moins dWan$it que ceu$ qui perdent du terrain sur le plan conomique ou sont lourdement endetts.

/%'ILL#
Nui n'a entendu, dans la rue ou dans un parc, des parents %les grand'm&res surtout E) rprimander leurs gamins 9 #5'" touche pas E# %et c'est comme cela qu'on a les #saintes'nitouches# EE), #C'est sale E#, #Tl te mordra E# ou bien, qui n'a t agac par des enfants #impossibles#, qui hurlaient, etaient des pierres, insultaient les gens, sans que personne n'intervnt pour les calmer M $es attitudes diffrentes nous renseignent sur le fait que tr4s t?t3 l'enfant apprend ce qui est sKr>dangereux3 propre>sale3 bien>mal3 beau>laid3 concepts qui diff4rent beaucoup d'un pa2s : l'autre3 mais aussi d'une famille : l'autre : l'intrieur de la mme socit. Les cultures qui ont un fort degr de contr?le de l9incertitude ont besoin de r4gles rigides, vu qu'on pense des catgories de gens dangereu$ contre lesquelles elles ont se dfendre. Leurs enfants apprennent que certaines ides sont bonnes et dWautres tabous. Les socits modernes sont pleines de tabous qui se transmettent de gnration en gnration par la famille. L'ide de dfense est tr&s forte. La tendance un degr lev de contr.le de lWincertitude peut se rsumer ce qui fait le credo de la $nophobie 9 #ce qui est diffrent est dangereux#. (ans les cultures : faible I$I, les normes sont e$primes en termes simples 9 tre poli et tre ,onnte ; les comportements dviants ne sont pas ncessairement ressentis comme menaHants. Les normes en mati&re de coiffure, vtement et langage sont peu contraignantes et les enfants doivent traiter tout le monde sans tenir compte de lWapparence. *our les cultures dont le besoin de contr.le de lWincertitude est faible "ce qui est diffrent est curieux". 2ntre les deu$ la mo"enne pourrait tre #ce qui est diffrent est ridicule#. 0i les enfants apprennent dans leur famille que les autres sont dangereu$, cela peut se retourner contre la famille elle'mme. Les enfants peuvent plus tard avoir des sentiments ngatifs envers leur famille.

#"*#I-"#'#"T
#LWTnternational -eacher *rogram# tait un sminaire destin environ une vingtaine de nationalits diffrentes. La plupart des Dllemands souhaitaient, conformment au$ pa"s fort TCT, des situations dWapprentissage structures, avec des ob ectifs prcis, des su ets dtaills et un emploi du temps strict. Tls aiment les situations dans lesquelles il nW" a quWune seule rponse correcte trouver ; ils souhaitent que lWon rcompense lWe$actitude. Les Vritanniques par contre, aiment les situations dWenseignement ouvertes avec des ob ectifs vagues, des su ets gnrau$ et pas dWhoraires stricts. Tls sont incapables dWenvisager quWil nW" ait quWune seule rponse correcte et souhaitent que lWon rcompense lWoriginalit %faible TCT). Les tudiants : fort I$I attendent de leurs professeurs qu9ils soient des experts, munis de toutes les rponses. Les tudiants nWe$priment pas leur dsaccord intellectuel avec leur professeur. Les tudiants : faible I$I prf4rent les professeurs qui utilisent un langage aisment compr,ensible et les ouvrages qui e$pliquent les su ets difficiles en termes simples. Les diffrences dWopinion sur des su ets acadmiques sont considres comme des e$ercices stimulants. !ans les pa2s : faible I$I3 certains enseignants essaient dWimpliquer les parents dans le processus dWapprentissage des enfants et leur demandent de donner leurs ides. !ans les cultures : fort I$I , les parents sont parfois convoqus par les enseignants, rarement consults 9 les enseignants sont censs savoir, pas les parents.

LI#U !# T(%G%IL
La mani&re de grer le stress est soumise, au niveau professionnel aussi, la programmation mentale manifeste en famille ou dans l'enseignement. (ans les pa2s : faible contr?le de l9incertitude , comme les !tats ,nis, la :rande'Vretagne ou la 0u&de, cadre et non cadre sont tous mal lWaise face au$ r&gles rigides. (ans les pa2s : fort contr?le de l9incertitude , comme les pa"s latins, cWest lWabsence de r&gles qui est dstabilisante. (ans les deu$ cas, les attitudes dcoulent dWun besoin ps"chologique profond li au contr.le de lWagression et la scurit face lWinconnu.

(ans les pa2s : fort I$I3 de nombreuses lois, formelles et informelles, contr.lent les droits et devoirs des emplo"eurs et des salaris. (e nombreu$ r&glements internes contr.lent le processus de travail. Ce besoin de lois et de r&gles nWest pas fond sur une logique formelle mais motionnelle, dWordre ps"chologique. Les membres de ces socits ont t programms, depuis leur petite enfance, se sentir lWaise dans des environnements structurs 9 ce qui se passe rellement est moins important que la satisfaction de ce besoin. *hilippe dWTribarne met en vidence, que dans lWusine franHaise il e$iste #une rgle rigide, une pratique molle#. (ans les pa"s fort TCT, les gens aiment travailler dur 9 on se presse car le temps cWest de lWargent. *ar contre, les pa2s : faible I$I, ont une aversion motionnelle pour les r&gles formelles. Les r&glements ne sont tablis quWen cas dWabsolue ncessit, comme par e$emple dterminer si lWon circule droite ou gauche de la chausse. Le comportement est fond sur une habitude collective renforce par le contr.le social. (ans le monde du travail, le degr dWan$it conduit des diffrences notoires de comportement. (ans les pa"s faible TCT, les gens sont capables de travailler dur sWil le faut, mais ils aiment se dtendre et le temps est le cadre qui permet de sWorienter. Le besoin motionnel de r&gles, t"pique des socits fort contr.le de lWincertitude, peut dboucher sur des qualits de prcision et de ponctualit.

T%T #T I! #*
(ans les pa2s : fort I$I, les lois sont plus prcises et plus nombreuses que dans ceu$ faible TCT. LWDllemagne, par e$emple, a prvu des lois pour le cas o6 toutes les autres lois ne peuvent tre appliques %5otstandsgesetFe), tandis que la :rande'Vretagne nWa mme pas de constitution crite. (ans les pa"s fort TCT, les cito"ens se rv&lent pessimistes quant leurs possibilits dWinfluer sur les dcisions prises par les autorits et nWenvisagent que des mo"ens conventionnels pour protester. Les actions les plus e$trmes doivent tre sv&rement rprimes par le gouvernement. Les fonctionnaires des pa"s fort TCT ont une vision souvent ngative de la politique et des politiciens. Les cito"ens de ces pa"s sont obligs dWavoir leur carte dWidentit sur eu$, pour pouvoir en permanence ustifier leur identit. Ces pa"s ont tendance tre plus conservateurs, mme au sein de partis qui se disent progressistes et comptent plus de partisans du maintien de lWordre ; leur pa"sage

politique contient plus souvent des minorits e$trmistes et ils ont tendance interdire les groupes politiques dont les ides sont considres comme dangereuses. Les cito"ens de pa2s : faible I$I pensent quWils sont capables de participer au$ dcisions politiques au niveau local. Tls se disent prts protester contre les dcisions gouvernementales, et emplo"er les grands mo"ens en cas dWchec dWactions modres. Tls se sentent plus comptents et accordent plus de confiance leurs institutions. La charge de la preuve de lWidentit dWun cito"en incombe au$ autorits. Le sentiment dWune population, par rapport au$ autres, dcoule dWun certain nombre de facteurs historiques, mais ils ont aussi une composante de confiance ou de mfiance. Les pa2s : fort I$I font plut?t preuve de mfiance et les pa2s : faible I$I font preuve de confiance. Les pa"s qui ont constitu lWD$e pendant la 0econde :uerre mondiale, lWDllemagne, lWTtalie et le Oapon ont tous trois un fort TCT, plus un fort indice de masculinit. Le fascisme et le racisme trouvent un terrain plus fertile dans les pa"s fort degr de contr.le de lWincertitude et de masculinit. *arado$alement, cette mme combinaison de valeurs a contribu apr&s'guerre au miracle conomique du redressement. Les faiblesses dWune culture peuvent, dans certaines situation faire sa force. Les consquences du degr de contr.le de lWincertitude sur une socit dpendent aussi de son degr dWindividualisme ou de collectivisme. Les pa"s individualistes fort TCT ont besoin de lois e$plicites et crites, tandis que les pa"s collectivistes fort TCT ont souvent des r&gles implicites, enracines dans la tradition. Tl n'" a plus de doute que la faHon dont une population ou un gouvernement g&re les conflits est un phnom&ne dWordre culturel. Les pa"s avec un fort TCT et un fort collectivisme %e$ 9 pa"s arabes, Tran, -urquie, lWe$'4ougoslavie, Tsra_l et les pa"s dWDfrique) auront tendance liminer les conflits intergroupes en les niant et en essa"ant soit dWassimiler les minorits, soit de les rprimander. Les pa"s fort TCT et individualistes sont souvent le thStre dWun antagonisme considrable entre les groupes ethniques, religieu$ ou linguistiques, mais lWuniversalisme de lW!tat individualiste essaie de garantir les droits de chacun. Les pa"s faible TCT et individualistes essaient dWintgrer activement les minorits et leur garantir des droits gau$, e$ception faite de lWDfrique du 0ud. Les cro"ances religieuses nous aident accepter des incertitudes. Les pa"s orthodo$es et catholiques romains ont un indice TCT lev. Les pa"s uifs et musulmans ont des indices mo"ens, et les pa"s protestants un indice faible ; les religions orientales un indice allant de mo"en faible. *our lWtablissement

dWune relation entre le contr.le de lWincertitude et la cro"ance religieuse, il est prfrable de distinguer les religions occidentales des religions orientales. La diffrence entre les socits fort et faible degr de contr.le de lWincertitude rside dans le degr de certitude e$ig par rapport cette 1rit. (ans les cultures fort TCT, le credo est #il nW" a quWune seule 1rit et nous la possdons# alors que dans les cultures faible TCT on croit aussi la 1rit mais le besoin dWtre seul la dtenir nWest pas aussi fort 9 #Tl nW" a quWune seule 1rit et nous la cherchons#. La confession est une pratique des cultures fort degr de contr.le de lWincertitude. La confession est un mo"en de prserver la r&gle et re eter la faute sur la personne. (ans lW!glise catholique romaine, cette pratique est relativement #douce#, mais le communisme militant de lW,nion 0ovitique lWpoque de 0taline en avait fait un shoK public. (ans les socits faible TCT, on aura plut.t tendance modifier une r&gle sWil est vident quWelle ne peut tre respecte. (ans le domaine de la philosophie et des sciences, les pa"s fort TCT donneront naissance des s"st&mes philosophiques universalistes 9 en 2urope, la ?rance et lWDllemagne ont produit plus de grands philosophes que la :rande' Vretagne et la 0u&de. Les pa"s faible TCT ont su tirer des conclusions de lWobservation et de lWe$primentation plut.t que de la rfle$ion %tels 5eKton, Linn et (arKin). +n ne saurait conclure sans mentionner que, dans les pa s ' ,-, lev il n'est pas rare de voir se briser des liens d'amiti, suite ' une dispute idologique ou m(me scientifique! #' aussi, la tolrance devrait gagner du terrain!

*UL#T* M ! N%TT(#

2mile (ur\eim avait observ que les tau$ de suicide taient tonnamment stables, dans un mme pa"s ou une mme rgion, dWune anne lWautre. ,n tau$ de suicide lev est lWune des consquences dWun tau$ dWan$it lev dans une socit. 3ichard L"nn, ps"chologue irlandais %v. >+?0-2(2 ;<<@ 9;@J et suiv.), a men une enqute dans di$'huit pa"s sur les phnom&nes lis lWan$it. Tl a dcouvert une corrlation entre un certain nombre dWindicateurs 9 le tau$ de morts par suicide, lWalcoolisme, le tau$ dWaccidents mortels et le pourcentage de prisonniers, ou dWautres indicateurs comme la consommation de cafine, la ration mo"enne de calories absorbes, le tau$ de dc&s par maladies coronariennes et la frquence de ps"choses chroniques. L"nn a calcul un indice dWan$it pour chacun des di$' huit pa"s. Les indices les plus levs taient ceu$ de lWDutriche, du Oapon et de la ?rance ; les plus faibles ceu$ de la 5ouvelle' `lande, de la :rande'Vretagne et de lWTrlande. Certaines cultures sont plus an$ieuses que dWautres Les cultures les plus an$ieuses sont souvent les plus e$pressives ; seul, le Oapon semble tre une e$ception la r&gle. /ais les Oaponais ont un e$utoire dans les beuveries, entre coll&gues, qui sont une faHon, tout fait institutionnalise, de librer lWan$it. (ans les pa"s faible contr.le de lWincertitude, le niveau dWan$it est relativement bas. 0elon lWtude de L"nn, on " constate plus de morts par maladies coronariennes. Cela peut sWe$pliquer par un degr dWe$pressivit moins lev 9 le stress ne peut pas sWe$primer e$trieurement, il est intrioris ce qui peut dclencher des probl&mes cardio'vasculaires. L"nn e$plique le grand nombre de patients atteints de ps"choses, dans les pa"s faible tau$ dWan$it, par lWabsence de stimuli mentau$ dans ces socits 9 des stimulants comme le th et le caf " sont consomms en quantit, la consommation mo"enne dWalcool %effet de relSche) est faible. (ans les pa"s scandinaves, beaucoup dWhommes sWadonnent la boisson de faHon priodique et restent sobres entre ces courtes priodes o6 lWalcool tient lieu de stimulant. *our 0igmund ?32,( nous sommes pousss agir par le subconscient. 5otre moi essaie de contr.ler ces forces. /ais, il est lui'mme soumis lWinfluence dWun censeur interne et inconscient. Ce sur'moi se dveloppe au cours de lWenfance essentiellement sous lWinfluence des parents. ?reud tait autrichien et lWDutriche con ugue une faible distance hirarchique et un fort degr de contr.le de lWincertitude, autrement dit un fort besoin de r&gle, mais pas de

dpendance ps"chologique par rapport un suprieur. Ce concept refl&te un mod&le culturel particulier et nWaurait pu apparatre au$ 2tats',nis o6 le degr de contr.le de lWincertitude est moins lev. Le sur'moi nWest amais devenu un concept tr&s populaire aupr&s des ps"chanal"stes amricains. 2n Dutriche et dans dWautres pa"s les r&gles qui font partie de ce quWon appelle #la politique de lWentreprise# ne devraient pas tre considres comme tant #seulement de lWh"gi&ne#. 3enforces par le sur'moi %ou en langage courant le sens du devoir) elles peuvent devenir des facteurs rellement motivants. (ans les pa"s o6 la distance hirarchique est forte, la dpendance par rapport quelquWun de plus puissant est un besoin fondamental qui peut tre rellement motivant. Tl ne serait peut'tre pas dpourvu de sens de clore ce chapitre sur un parall&le anecdotique entre les Dllemands, qui s'attendent trouver un horaire des trains dans chaque compartiment, pour contr.ler les ventuels retards et ce lord anglais qui rpond l'intervention du chef de train lui signalant la prsence d'un boa sur la banquette d'en face 9 #(sol, /onsieur, cet animal ne m'appartient pas E# dddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddW Le ?ranHais Oacques >orovitF %cit par >+?0-2(2 ;<<@ 9 ;=B) a ralis une tude sur le contr.le e$erc par la direction gnrale dans les entreprises franHaises, allemandes et britanniques. Les patrons anglais se proccupent plus de la stratgie que du fonctionnement quotidien, mais cWest lWinverse en ?rance et en Dllemagne. Les probl&mes stratgiques, non structurs par dfinition, demandent une plus grande tolrance de lWambiguUt que les probl&mes oprationnels. (ans la mesure o6 ils tol&rent plus facilement les comportements dviants, les pa"s faible TCT sont un terrain plus propice au$ innovations. /ais, ils semblent perdre leur avantage lorsquWil sWagit de dvelopper ces innovations usquW leur compl&te ralisation. La :rande'Vretagne a remport plus de pri$ 5obel que le Oapon, mais ce dernier a mis plus de nouveau$ produits sur le march. Tl " a ici, entre les cultures innovatrices et les cultures techniciennes, des possibilits de s"nergie; les premi&res fournissant les ides et les secondes les ralisent. ddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddddd !poque en transformation profonde et rapide, poque de dangers et de possibilits, de terrorisme et de charit, l'&re que nous vivons au ourd'hui semble tre la plus passionnante de toute l'histoire de l'humanit. La plus inquitante aussi, car, malheureusement, le nombre des probl&mes l'chelle mondiale, au lieu de diminuer, augmentent dangereusement. L'environnement qui se dtriore, des Fones rurales dfavorises, les probl&mes d'nergie, de la surpopu'

lation, de la famine, sont des questions qui n'ont pas encore trouv de solution. Tl est vident que les gens doivent se donner la main, apprendre mieu$ s'entendre. La culture est avant tout un s"st&me de communication, une e$tension de notre code gntique. 2lle est notre mani&re, nous autres humains, d'voluer. -out ce que nous disons, tout ce que nous faisons, tout ce que nous produisons a sa propre signification. Comme la langue, cette signification est propre chaque culture. Tl " a dans chaque culture un niveau #inconscient#, qui fait que la plupart des ses lments importants passent souvent inaperHus. /ais il est essentiel que les mod&les de comportement et de pense d'une culture soient appris par les membres d'une autre culture, pour pouvoir les appliquer des situations diverses. Comme nous l'avons vu, un #simple# repas n'a pas la mme signification pour une culture ou autre. Le lieu, le temps, le message peuvent varier tonnamment. Les #codes# sont apprendre. Tl convient de savoir que notre culture dtermine, en principe, ce qu'on doit retenir et ce qu'on doit ignorer.. 2lle met en place entre nous et le monde e$trieur un filtre efficace qui doit nous protger contre une surcharge d'information, mais nous devons laisser passer ce qui structure l'univers des autres, pour essa"er de se comprendre. -rois aspects sont retenir en ce qui concerne la culture 9 elle est acquise et non inne; tous ses aspects %lments) sont troitement lis; toute culture est partage avec les membres du groupe auquel nous appartenons. C'est donc notre culture qui dtermine les fronti&res entre nous, notre groupe et le monde e$trieur, qui dtermine les fronti&res entre les diffrents groupes et qui influence en profondeur ce que les ps"chologues nomment notre identit.

3ussir penser #au'del des fronti&res#, apprhender les diffrences culturelles et matriser la langue de nos partenaires, tablir une cohrence entre culture, stratgie, diplomatie, mode de communication, c'est avoir franchi le premier pas vers la victoire.

2n reprenant une ide de /+3D5'[D3(2L, nous dirions que interculturel ou non, le vritable dfi du management est d'utiliser l'obstacle de la diversit pour le transformer en opportunit de dveloppement. LWtude des ngociations interculturelles nWest pas chose aise. Les travau$ issus des recherches de :eert >ofstede, 2dKard -. >all et tous les autres mettent en vidence des diffrences significatives au travers des quatre dimensions culturelles. D lWheure o6 les entreprises cherchent sWimposer lWtranger, peu de ngociateurs sont capables dWvaluer concr&tement lWimpact des diffrences culturelles, dWautant que celles'ci ouent un r.le important dans la dtermination des pratiques de gestions utilises dans les entreprises. Car les s"st&mes conomiques sont des s"st&mes thiques; du fait de la loi et des r&glements ou des coutumes, certaines activits conomiques sont sanctionnes et dWautres pas. 5otre programmation mentale, et la distorsion culturelle qui en dcoule, nous permettent de comprendre pourquoi les savants chinois, par e$emple, malgr leur haut niveau de connaissances, nWont amais dcouvert les lois de 5eKton 9 tout simplement ils ne cherchaient pas de lois. Leur criture %cinq mille caract&res diffrents) trahit ce manque dWintrt pour la gnralisation. La pense occidentale est anal"tique et la pense orientale s"nthtique %v. supra). Le comportement d'une personne appartenant une culture autre que la n.tre nous parat souvent incomprhensible.Dussi devons'nous laborer nos propres grilles de dchiffrage, pour que le comportement de l'tranger devienne #parlant# et aboutir ainsi une communication effective.

Mihaela PASAT CURSUL G COMMUNICATION INTERCULTURELLE - RETENIR A L#* &(-%"I*%TI&"*


L#* BP(%'I!#*3 L#* '%$.I"#*3 L#* '%($. *3 L#* /%'ILL#*

!finitions : prendre en compte 6 B2ramide Meprsentation graphique verticale d-un phnomne hirarchis, oL les lments se rarfient vers le sommet. +a p4ramide des ges, des salaires5

'ac,ine -

(nsem5le complexe dont la marche a la rgularit d-une machine. ^ Vx +a machine ronde 6 la 'erre. ^ Mod. +a machine administrative, conomique, politique5

'arc, -

1 *ieu pu5lic de vente4 spcialt *ieu oL se tient une runion priodique des marchands de denres alimentaires et de marchandises d-usage courant. *arch hebdomadaire5 *arch ) ciel ouvert, march couvert5 halle. .lace du march5 *arch oriental5 5aEar, :. Xhan, souX. *arch aux fleurs, aux poissons, aux bestiaux5 7endre (en 5r.s, au d+!ail> sur un march5 *arch d'intr$t national 8*5 95 (5: ou march"gare, destin " la vente en gros. +e march"gare de ungis5 2es marchs"gares5 ^ *arch aux puces;5

/amille -

( (Sens large) *-ensem5le des personnes lies entre elles par le mariage et par la filiation ou, exceptionnellement, par l-adoption. +e droit de la famille5 *embres d'une m$me famille ( parent4 parent 5 &amille proche, loigne5 'ranches de la famille5 9ls ont de la famille en 9talie5 (om de famille5 patronyme. &amille naturelle et famille adoptive d'un enfant adopt5 ^ <tre de la m$me famille5 sang. =ntrer dans une famille (par son mariage . &amille par alliance5 5elle-famille. ^ 25 ?D/TLL2 9 avec les siens. .asser (o>l en famille, dans sa famille5 gler qqch5 en famille5 Loc. +aver son linge sale en famille5 %voir les dfinitions in extenso dans le Betit (&N#(T+ I! #* M (#T#"I(

toute organisation implique des aspects structurels et ,umains les personnes impliques ragissent en fonction de leur programmation mentale, qui leur a donn aussi lWide dWune organisation la distance ,irarc,ique et le contr?le de l9incertitude ont une influence particuli&re sur notre faHon dWenvisager les organisations %la rponse est en fonction de lWI!.) dans toute organisation3 il faut savoir qui a le pouvoir de dcision et quelles r4gles et procdures on emplie pour arriver au but dsir %la rponse est en fonction de lWI$I) les deu$ autres dimensions culturelles %individualisme>collectivisme et masculinit>fminit) influent sur la perception des eautresf

2$emples dWorganisations en fonction des dimensions culturelles 9 CheF les /ran;ais les %llemands - p2ramide
%I!. lev Q I$I lev) %I!. faibleQ I$I lev)

- mac,ine Qbien ,uileR

les Nritanniques - marc, Qde villageR les pa2s asiatiques


locales,

%I!. faibleQ I$I faible) %I!. Q I$I cf. valeurs

- famille QlargieR

le patron g le ep&re)

les structures des organisations diff&rent en ce qui concerne le degr de concentration de l9autorit %lien avec T(>) et le degr de structuration des activits %lien avec TCT) il peut " avoir des ,eurts entre les mod4les diffrents
%e$emple 9 ,ne entreprise de cosmtiques de ?rance envoie un reprsentant au (anemar\, comme directeur commercial. 0on premier choc culturel arrive au moment o6 la secrtaire, appelle dWurgence, lui demande Qpour quelle raison il dsire telle c,oseR C de toute vidence, le mod4le de la p2ramide se heurtait celui du marc, )

les mod4les d9organisation diffrent lWintrieur dWun mme pa"s


%e$emple 9 les banques fonctionnent comme des p2ramides les postes bien ,uiles les agences de publicit Q Q les orc,estres Q Q des marc,s des familles ) Q Q des mac,ines

les checs de nombreu$ pro ets dWaide tiennent la mconnaissance des diffrences entre les mod&les %e$.9 les tidiants trangers, les immigrs sont souvent confronts au$ probl&mes pratiques Qla bureaucratieQ)

+ bon entendeur, salut ,

.oici des ides utiles, sans l'ombre d'une menace, si l'occasion se prsente de brasser des affaires /

en -alaysia
0errer des mains, c'est bien, quoique les femmes le fassent moins souvent que les hommes. Dttendre que monsieur tende la main le premier. 0'il ne le fait pas, lui montrer le plus beau sourire. ha vaut bien une bonne poigne de mainE *our ne pas tre impoli, ne pas pointer ses chaussures vers quiconque. La tte tant la partie la plus importante du corps, ne pas toucher au$ cheveu$... mme s'ils sont d'une grande beautE Dvant que la runion ne commence, essa"er d'apprendre le nom de tous les participants. C'est poli et en plus, c'est un signe d'intelli'gence E 5e amais montrer une personne du doigtE C'est impoli, tout le monde le sait E 5e pas utiliser sa main gauche pour manger ou toucher les gens E 5e pas montrer son dsaccord au su et des propos d'une per' sonne. 5e pas tre critique non plus. Tl n'est pas conseill de parler fort ni de dmontrer une grande familiarit en public. Les personnes Sges sont respectes au plus haut point. +n ne fume pas en leur prsence moins qu'elles ne l'acceptent. 5e amais croiser ses ambes lorsqu' on est assis 9 il s'agit d'une marque d'impolitesse. *rendre tou ours rendeF'vous et tre C L'>2,32 E Tl est bien de parler de sa vie personnelle avant les affaires. *arler de sa famille, de ses amis, il faut oser E Les gens aiment entendre de tels propos E 0i l'on est invit dner, ne pas suggrer de pa"er la note %oui, un dner gratuitE) 2n revanche, si l'on invite les gens, s'attendre devoir prsenter sa carte de crdit. 2nlever ses chaussures cheF les gens %on n'aime pas avoir de la boue sur les tapis).

Les gens apprcient de petits cadeau$, mais il ne faut pas les envelopper dans du papier bleu, blanc ou noir. +n associe ces couleurs au$ funrailles.

. en /ustralie L'thique commerciale australienne est fort semblable celle du Canada. Confirmer ses rendeF'vous afin de ne pas se tromper de ourneE Drriver l'heure et donner une poigne de main au$ gens. Lorsqu'on rencontre quelqu'un pour la premi&re fois, lui adresser la parole en utilisant le nom de famille ou le titre de la personne en question. Lorsqu'on parle affaires, on peut, gnralement, utiliser le prnom. La discussion d'affaires est habituellement famili&re. 0i quelqu'un vous taquine, ne pas faire un drame puisqu'on le fait par plaisir E Tl est tr&s important d'tre amical. +n vous invite une activit socialeMTl faut " aller E Les ngociations d'affaires ne s'en porteront que mieu$. 0i quelqu'un vous invite dner cheF lui, il est de bon ton d'apporter un cadeau. (es fleurs, du vin, de la nourriture, des choco' lats, peu importe.

. au 0runi
Les vtements doivent tre sobres %#conservateurs#). Les hommes devraient porter le complet et la cravate. *our leur part, les femmes devraient porter un tailleur avec une upe couvrant le genou ou une robe manches longues %pas de mini upeEE). Tl est formellent dfendu de boire de l'alcool en public. ,ne simple poigne de main fera l'affaire lors des rencontres avec les gens d'affaires. Les hommes d'affaires du Vruni portent les titres ilaqno;>a i8 ou ilaqno;(ato8 et les femmes, ilaqno;>a ah8 ou ilaqno;(atin8. *our accueillir une personne, il faut utiliser l'un de ses titres et le nom de famille. La tte est la plus importante partie du corps. *our les pieds, c'est l'inverse. CheF les gens, enleveF ses chaussures. 5e rien

montrer avec l'inde$, utiliser plut.t le pouce. 0uivre ces conseils simples c'est ne pas tre pris pour un mal levE !viter les familiarits et garder un ton rserv en public; tout ira bien. Les gens du pa"s sont amicau$, alors il faut l'tre aussi. . au Canada
Lorsqu'on rencontre quelqu'un pour la premi&re fois, lui serre la main E ?umer n'est pas tou ours bien vu. Dvant d'allumer, poser la question au$ gens et demander la permission E 52 *D0 3D-23 ,5 325(2`'1+,0EE %tre aussi l'heure). 0i quelqu'un vous invite cheF lui,on peut apporter un cadeau %les fleurs sont une bonne ide, mais pas de lilas, car pour certains, ils sont s"non"mes de mort). L'galit des se$es est l'un des fondements de ce pa"s. Les hommes et les femmes sont traits de la mme mani&re... pas de favoritismeEE 0'abstenir de comparer le Canada avec les !tats',nis. Le Canada a sa propre identit.

. 1n Chine
*rendre rendeF'vous et tre l'heure. 0i l'on rate la runion, on peut dire adieu au$ contrats E (onner sa carte d'affaires lorsqu'on rencontre les gens. 0'assurer qu'un c.t est rdig en chinois. (onner une poigne de main lorsqu'on se prsente. 0aluer les gens d'apr&s leur rang, c'est''dire dire d'abord #bon our# au prsident de l'entrepriseE :arder la patienceE *rendre une grande respiration et s'attendre de longues runions. (onner des cadeau$, c'est tr&s bienE (e la boisson, des plumes, des produits l'effigie de votre entreprise feront l'affaire. !viter les horloges et les fleurs coupes 9 elles sont associes au$ funrailles. Les Chinois n'aiment pas rpondre par un oui ou un non. 1oici un truc 9 formuler une question intelligente laquelle ils pourront rpondre en dtailE Dvant de prendre la photo de quelqu'un, demander sa permission %politesse oblige).

d 2ong 3ong
Lorsqu'on rencontre quelqu'un, le saluer par son titre ou par son nom de famille. Tl faut tre l'heure au$ rendeF'vous et se prsenter chacun, en commenHant, bien sIr, par les hauts dirigeants. Les cartes d'affaires sont essentielles. (onner tou ours sa carte au moment des prsentations. Les cartes avec une version chinoise donnent droit des point bonus E D,C,5 C+5-DC- *>40TN,2 EE -raduction 9 pas d'accolade, pas de tape dans le dos, pas d'embrassade durant les prsentations. 5e pas parler d'une voi$ trop forte durant les runions. jtre amical avec ses h.tes. +n discute souvent d'affaires durant le dner ou le repas du soir 2ssa"er d'assister au$ rencontres au$quelles on est invit. Tl est de bon ton d'apporter un petit cadeau au$ runions de bureau %bonbons, etc). Dpporter cheF les gens des fruits ou des chocolats. Dttention 9 ne rien envelopper dans du papier bleu ou blanc. +n associe ces couleurs au deuil.

. en Inde...
5e amais nommer les gens par leur prnom, mais par leur titre %docteur, agent, etc.) Les poignes de main sont rares. 0aluer lg&rement de la tte est frquent. Les dames ne doivent amais tendre la main un Tndien. 0'il ne l'offre pas, sourire...tout simplement. 5e pas se sentir bouscul par le temps. 0' attendre participer de tr&s longues runions. Tl faut se montrer amical. 0e sentir libre de parler de sa vie personnelle. C'est mme la norme avant d'entamer des discussions d'affaires. La tte est la partie sensible du corps E Les pieds sont considrs comme malpropres....faHon polie de dire salesE 0i l'on touche quelqu'un avec ses pieds ou ses chaussures, s'e$user et tout ira bien E Les vaches sont sacres pour les hindous. %52 *D0 *D3L23 (2 1DC>20 ?+LL20 EEE#) Ceu$'ci ne mangent pas de boeuf, de toute faHon. Les musulmans ne mangent pas de porc ni ne boivent d'alcool... Tmportant 9 ne pas apporter de bouteille de vin au dnerE 0i quelqu'un vous invite cheF lui pour une runion d'affaires, enlever ses chaussures. Les cadeau$ laissent bonne impression,

mais ne pas les envelopper dans du papier blanc ou noir. Ce sont des s"mboles de la malchance.

en Indonsie Les bonnes prsentations commencent par une poigne de main. +n interpelle les femmes par leur prnom auquel on a oute le titre ilaqno ; # Tbu #. C'est la mme chose pour les hommes; on a oute alors le titre ilaqno ; # Vapa\ #. +n enl&ve ses chaussures d&s qu'on entre dans un lieu sacr. (e plus, viter de pointer ses pieds vers quelqu'un ou de toucher leur tte ou leurs cheveu$. La main gauche est #malpropre#. Dlors, pas question d'utiliser la main gauche pour manger ou pour toucher quelqu'un. %Les gauc,ers, attentionE) *rendre des rendeF'vous et les respecter, mme si la ponctualit n'est pas importante pour les Tndonsiens. /me si eu$ sont en retard, les +ccidentau$ doivent arriver temps %c'est comme HaE). +n apprcie un ton calme et des mani&res poses. 5e pas parler trop fort et ne pas embarrasser en public; une telle personne est considre comme mal leve. Les discussions sur la vie personnelle sont apprcies. C'est mme la norme avant d'entamer des discussions d'affaires . Les runions sont souvent tr&s longues. *orter donc des vtements confortables E +n ne s'attend pas recevoir de cadeau$, mais un petit souvenir de votre pa"s est apprci. ?aire preuve d'normment de respect envers les ans et les principau$ associs d'affaires.

. au 4apon >abituellement, les Oaponais se saluent en s'inclinant, mais ne pas s'inquiter 9 ils serrent la main des gens d'affaires occidentau$E (onner sa carte d'affaires apr&s les prsentations. 1eut'on monter dans l'estime de ses h.tesM Tmprimer un c.t de la carte en aponais. Dutre chose 9 pour l'change de cartes d'affaires, se servir des deu$ mains. Tl est correct de prcder le nom des gens par /onsieur, /adame ou /ademoiselle, mais traditionnellement, on accueille quelqu'un en disant d'abord son nom de famille puis le titre #ilaqno;

san#. +n nomme de leur titre les grands patrons des entreprises, par e$emple, /onsieur le prsident. *rendre tou ours rendeF'vous et tre l'heure, qu'il s'agisse de rencontres sociales ou runions d'affaires. La premi&re rencontre est cruciale...la premi&re impression est dterminanteE +n accorde beaucoup d'importance au$ ans et au poste occup au sein de l'entreprise; il convient donc de montrer du respect envers chacun en fonction de son Sge et de son rang et tout ira bien. +n apprcie les runions calmes, sans sautes d'humeur. 5e pas crier et n'embarrasser personne en public. Dvant tout, cultiver la patienceE Les rencontres sont habituelle' ment longues. ha ne veut pas dire que les choses ne tournent pas rondement. Les Oaponais aiment bien prendre leur temps en runion. !viter de se moucher en se promenant dans la rue. C'est tr&s mal vu EE 5e pas hausser le ton en public. +n ne l'apprcie gu&re E 0i l'on vous invite cheF soi, savoir que c'est un honneur. 2nlever ses chaussures la porte et apporter un cadeau comme du vin ou de la nourriture. 5e pas apporter de fleurs, car elles pourraient offusquer certaines gens qui participent diffrentes crmonies. d
en "ouvelle-Slande
-raditions d'affaires fort semblables celles en vigueur au Canada %EEE). ,ne rencontre commence par une bonne poigne de main.... on sait ce qu'il faut faireE Les runions d'affaires sont plus officielles qu'en Dustralie. *rendre rendeF'vous et tre l'heure...un peu d'avance ne nuit pas non plus. La 5ouvelle'`lande met l'accent sur l'galit. Tl n'est pas vraiment important de connatre le rang des gens durant une runion d'affaires. La premi&re rencontre a habituellement lieu au bureau, mais les fois subsquentes, s'attendre discuter affaires au restaurant. 0i l'on est invit dner, se dire qu'il s'agit d'une rencontre sociale et non d'une occasion pour discuter des affaires. 0i l'on est invit souper %ce qui veut gnralement dire une collation tard en soire), il ne s'agit pas d'un repas complet. 0i l'on ne mange pas avant de s'" prsenter, on risque d'tre affamE

en Core du "ud *rendre rendeF'vous et tre l'heureE 0e servir de ses deu$ mains pour donner une carte d'affaires ou un cadeau. 5'utiliser qu'une seule main est irrespectueu$. Lorsqu'on rencontre quelqu'un, on le salue en s'inclinant, %un tout petit salut suffit. Les hommes se serrent les deu$ mains, pas les femmes. Ddresser la parole au$ Corens en donnant leur titre, pas leur nom. %par e$emple 9 /onsieur le *rsident). 0i une femme n'est pas marie mais qu'elle est Sge de plus de AG ans, on l'appelle tout de mme 7 madame 8. ha fait partie du statut social. Tl est de bon ton d'apporter des fleurs et des cadeau$. CheF les gens, on enl&ve ses chaussures E 5e pas parler ni ne rire trop fort, c'est une attitude contrariante E !viter de se moucher en publicE +n consid&re cela comme un manque de respect.

. aux $hilippines (ans ce pa"s aussi, la poigne de main est de rigueur lorsqu'on rencontre quelqu'un. L'anglais est une langue courante des affaires; un simple bon our fait donc l'affaire lorsqu'on rencontre des associs. ?aire preuve d'un immense respect l'endroit des personnes Sges et des hauts dirigeants. j-32 C L'>2,32 pour les rencontres d'affaires, mais s'attendre attendre. Nuelque chose de nouveau 9 il est impoli d'arriver l'avance ou temps au$ activits sociales. *our les retardataires, c'est le paradis E *arler trop fort ou faire preuve d'une trop grande franchise est impoli. 5e fi$er personne durant une longue priode. C'est impoli, voire effra"antE La famille est tr&s importante au$ *hilippines. Tl faut tre fort respectueu$.

0i l'on est invit cheF les gens, apporter des fruits ou des fleurs, mais laisser tomber les gros cadeau$. +n vous offre un verreM Dccepter, sans quoi, on vous croira impoliE

. en 5ha6lande... Les -haUlandais se saluent d'un #ilaqno;Pai# 9 ils s'inclinent, faisant ainsi preuve d'un grand respect. 5e pas s'inquiter 9 on peut serrer la main des hommes et sourire au$ femmes. L'effet est le mmeE +n peut s'interpeller par son nom ou mme par un sobriquetE La tte est leur partie du corps minemment sacre. 0i l'on a vraiment l'intention d'insulter quelqu'un, on n'a qu' toucher sa tte ou ses cheveu$E C'est faitE (isons que les pieds ne sont pas la partie du corps la plus respecte. 5e pas les pointer vers quelqu'un et ne pas croiser ses ambes. 5e pas parler trop fort, c'est impoli. *ri&re de respecter Vouddha et la famille ro"ale. *as question de prendre des photos sans permission; en d'autres mots, ne pas ouer au touriste E *rendre tou ours des rendeF'vous. 5e pas arriver comme un cheveu sur la soupe. La personne qui invite dner paie l'addition. 2nlever ses chaussures cheF les gens. Dpporter des cadeau$, c'est bien, mais ne pas les envelopper dans du papier noir. *our donner un ob et, utiliseF sa main droite . 2ssentiel 9 sourire E +n l'apprciera. ,ne belle apparence est essentielle %de grSce, des vtements propres E)

%LT# (#B#(#

F616( M.dali!HIi de -ani*es!are a ul!urii .r5aniJaIi.nale _n ceea ce prive/te preciEarea componentelor culturii organiEa`iei, Dn literatura de specialitate exist0 o diversitate de puncte de vedere, determinate, pe de o parte, de faptul c0 acest concept este relativ nou, iar pe de alt0 parte, de /coala de management din care provine autorul. Ba+oritatea speciali/tilor recunosc c0 elementele componente ale culturii organiEa`iei nu sunt toate la acela/i nivel de viEualiEare, pregnant0 /i consistent0. 'otu/i, cei mai mul`i cercet0tori opineaE0 pentru urm0toarele componente ale culturii organiEa`iei! a sim5oluri a valori a norme de comportament a ritualuri /i ceremonii a istorioare /i mituri 16 Si-b.luri Aonceptul de si-b.l este u!iliJa! pentru a ara !eriJa anu-i!e *en.-ene .r5aniJaIi.nale Ki -ani*es!Hrile l.r la diferite niveluri. )e multe ori, sim5olurile sunt folosite Dn rela`iile cu alte culturi pentru a exprima anumite similitudini sau diferen`e. $ cultur0 poate fi privit0 /i ca un sistem de sim5oluri ce au rolul de &Hs!ra .rdinea /i de a . *a e *un Ii.nalH6 Jn alt element important este func`ia de re&reJen!are a sim5olurilor, ce relev0 faptul c0 acestea repreEint0 (semnific0 ceva diferit sau ceva mai mult dec,t sim5olul respectiv Dn sine, indiferent dac0 este vor5a de o component0 material0 sau nu.

=reEum`ia c0 si-b.lurile, sau realitatea sim5olic0, au &r.&ria l.5i H (semiologia b /tiin`a logicii sim5olurilor . Cceast0 logic0 poate fi reg0sit0 Dn puterea sa de generare a anumitor atitudini /i comportamente. &im5olurile pot Dm5r0ca o diversitate de forme. (le pot fi Dmp0r`ite, de exemplu, Dn! sim5oluri-ac`iuni, sim5oluri ver5ale sau sim5oluri materiale. a sim5olurile ac`iuni constau Dn comportamente, fapte ce transmit semnifica`ii4 a sim5olurile ver5ale pot fi sloganuri, logosuri, anecdote, expresii speciale etc. a sim5olurile materiale! arhitectur0, 5irou, mo5ilier, Dm5r0c0minte etc.

(6 Val.rile .r5aniJaIi.nale Aultura organiEa`ional0 con`ine ca elemente esen`iale un set de credin`e, valori /i norme comportamentale ce repreEint0 platforma de 5aE0 privind percep`ia salaria`ilor asupra a ceea ce se Dnt,mpl0 Dn organiEa`ie, ceea ce este dorit /i acceptat /i ceea ce repreEint0 o amenin`are. Aoncepte precum filosofia organiEa`iei, ideologia firmei sunt utiliEate at,t de c0tre teoreticienii c,t /i de practicienii din domeniul managementului pentru a descrie Dn mod explicit totalitatea credin`elor /i valorilor firmei. >alorile sunt preferin`ele colectivit0`ilor care se impun grupului, credin`ele esen`iale, precum /i normele care definesc formele de ac`iune /i de g,ndire. Bai concret, ele formeaE0 filoEofia organiEa`iei /i determin0 carta sa de conduit0 exprimat0 prin regulamentele interioare, descrierile posturilor, ca /i sistemele de recompense /i sanc`iuni adoptate. >alorile sta5ilesc interdic`iile, ta5uurile, mar+ele de li5ertate care nu tre5uie s0 fie Dnc0lcate. Oormele /i valorile Dn organiEa`ii implic0 o percepere colectiv0 asupra a ceea ce este poEitiv, important /i de dorit Dn organiEa`ie. (le Dncearc0 s0 prefigureEe ce idealuri /i ce comportamente ar tre5ui s0 manifeste componen`ii acesteia. Oo`iunea de valoare este una crucial0 pentru cultura organiEa`ional0 a unei firme /i ea poate fi definit0 astfel! c? valoare este o credin@A ce considerA cA un mod specific de a conduce sau de a ajunge la un re!ultat este de preferat la nivel personal sau social, unui alt mod, opus, de a conduce sau de a existad.

@6 N.r-e de .-&.r!a-en! Oormele de comportament repreEint0 modul Dn care mem5rii organiEa`iei se poart0 unii cu al`ii, /i leg0turile dintre diferite p0r`i ale organiEa`iei. Ccestea repreEint0 cfelul in care facem noi tre5urile pe-aicid, care, Dn cel mai 5un caE, armoniEeaE0 activitatea organiEa`iei /i care ofer0 o competent0 distinct0 /i 5enefic0. )e asemenea, ele pot repreEenta o luare-de-5un despre felul Dn care merg lucrurile, ceea ce este foarte greu de schim5at /i foarte 5ine prote+at0 de ipoteEele paradigmei. Oormele prefigureaE0 atitudinile /i comportamentele a/teptate s0 fie afi/ate de c0tre salaria`i Dn cadrul /i Dn afara organiEa`iei, precum /i recompensele/sanc`iunile declan/ate de respectarea/Dnc0lcarea lor. Oormele de conduit0 pot fi! - *.r-ale, sta5ilite prin reglement0ri oficiale de c0tre managementul firmei4 - in*.r-ale, sta5ilite neoficial de mem5rii colectivit0`ii respective sau a su5grupurilor din organiEa`ie. B6 Ri!ualuri Ki ere-.nii Ri!ualurile repreEint0 un set de ac`iuni planificate, cu con`inut emo`ional, ce com5in0 diferite modalit0`i de expresie a culturii organiEa`ionale. Ccestea au adesea at,t o finalitate practic0, c,t /i sim5olic0. Mitualurile in cadrul organiEa`iilor sunt determinate de caracterul sim5olic afirmat al unor activit0`i desf0/urate relativ Dn mod regulat /i care vor avea o semnifica`ie particular0. _n cultura organiEa`iei se pot Dnt,lni urm0toarele activit0`i considerate drept ritualuri! a anga+area unei noi persoane4 a excluderea/concedierea unui anga+at dintr-un grup de munc04 a ceremoniile de pensionare4 a ritualurile de integrare Dn realiEarea unor o5iective /i acordarea unor sim5oluri semnificative (medalii, diplome, insigne etc. . Mitualurile confirm0 /i reproduc anumite modele sociale. Ael mai 5un exemplu este cel al /edin`elor cu un anumit pre/edinte, o agend0 /i un program, Dn care o5iectivele sunt clar sta5ilite de dinainte /i comunicate participan`ilor la /edin`0.

Cceste ritualuri pot fi Dmp0r`ite Dn mai multe categorii! - personale, ce sunt desf0/urate de c0tre un individ /i sunt conectate la rolul acestuia Dn cadrul organiEa`iei4 - focaliEate pe sarcini/o5iective, se refer0 la activitatea desf0/urat0 de c0tre una sau mai multe persoane4 - sociale, ce sunt ini`iate de c0tre grupuri informale4 - organiEa`ionale, ce 5eneficiaE0 de o formaliEare mai mare a acestor manifest0ri. Cere-.nia repreEint0 o manifestare colectiv0, de o manier0 formal0 /i solemn0, ce exprim0 adesea o con/tientiEare a tradi`iei /i istoriei firmei. Aeremoniile sunt cele5r0ri ale valorilor culturale /i preEum`iilor de 5aE0 ale organiEa`iei4 sunt evenimente ce reflect0 /i onoreaE0 cultura organiEa`ional0 /i sunt momente pe care oamenii /i le amintesc de-a lungul timpului. E6 Is!.ri.are Ki -i!uri Jna dintre func`iile importante ale culturii organiEa`ionale este aceea de a p0stra o anumit0 ordine social0 Dn cadrul organiEa`iei, prin asigurarea unui model mental colectiv care s0 permit0 con/tientiEarea rolului /i poEi`iei fiec0rui salariat. &e poate aprecia c0 aceast0 ordonare are loc Dn dou0 dimensiuni! - printr-o institu`ionaliEare a credin`elor, valorilor de 5aE0 ale firmei Dn istorioare /i mituri4 - prin transmiterea /i Dm5og0`irea acestora genera`iilor urm0toare din organiEa`ie. Is!.ri.are .r5aniJaIi.nale $ modalitate important0 de Dn`elegere a culturii organiEa`ionale este aceea de a percepe /i descifra Dn`elesurile pe care oamenii din firm0 le atri5uie diferitelor evenimente organiEa`ionale. Fstorioarele a+ut0 pe un nou venit s0 Dn`eleag0 Dn`elesul anumitor evenimente din firm0. =ove/tile organiEa`ionale sunt relat0ri 5aEate pe fapte adev0rate, dar Dn care se insereaE0 /i elemente de fic`iune. Mi!urile sunt povestiri ale mem5rilor organiEa`iei spuse intre ei, c0tre str0ini, noilor veni`i /i a/a mai departe, care Dntip0resc preEentul in

istoricul organiEa`iei /i su5liniaE0 evenimente importante /i personalit0`i, precum si re5elii care cdeviaE0 de la norm0d. $rganiEa`iile, pe parcursul derul0rii activit0`ii, sunt confruntate cu diverse situa`ii limit0 care, odat0 dep0/ite, se constituie Dn amintiri, uneori preEentate Dntr-un mod fa5ulos, /i devin adev0rate -i!uri6 Aele mai frecvente mituri Dnt,lnite sunt acelea legate de crearea organiEa`iei respective. Ccest mit denumit cal originiid pune adesea Dn eviden`0 rolul esen`ial al unui om excep`ional b fondatorul, care prin calit0`ile sale ie/ite din comun, a reu/it s0 creeEe organiEa`ia. 'ot legat de acest moment, se poate eviden`ia /i o anumit0 idee, o inven`ie excep`ional0 sau o situa`ie con+unctural0 favora5il0. Bitului coriginiid organiEa`iei i se ata/eaE0 uneori /i miturile cmuta`iilord intervenite pe parcursul desf0/ur0rii activit0`ii! cum s-au dep0/it criEele mai importante, cum s-a ac`ionat fa`0 de concuren`ii cei mai periculo/i, cum /i-a deEvoltat activitatea sa etc. 'oate acestea creeaE0 un fond de informa`ii /i fapte legate de anumite persona+e care au activat sau activeaE0 Dn organiEa`ie. Clte mituri se refer0 la unele situa`ii contradictorii dintre dou0 sau mai multe persoane cu func`ii de conducere de pe un nivel ierarhic superior, care au influen`at activitatea din organiEa`ie, denumit mitul cdualit0`iid. _n consecin`0, -i!urile e'&ri-H, Dntr-o manier0 difuE0 /i implicit0, explica`iile, Dnv0`0mintele si cmoraleled reEultate pe parcursul existen`ei unei organiEa`ii. =rin faptul ca au o arie larga de difuEare si se transmit de la o genera`ie la alta, ele +oac0 /i un rol de unificare /i de armoniEare a o5iectivelor de realiEat, a ata/amentului fa`0 de organiEa`ia respectiv0. F6( Leadershi& F6(61 C.n e&!ul de Leadershi& *eadership-ul presupune a5ordarea mai multor aspecte. Jneori se refer0 la posesia unor atri5ute personale, cum ar fi cura+ul, am5i`ia, hot0r,rea sau carisma. Clteori, se refer0 la de`inerea unei poEi`ii care confer0 putere, autoritate /i responsa5ilitate. $ analiE0 a literaturii referitoare la leadership arat0 at,tea defini`ii ale conceptului de leadership, c,`i /colari au Dncercat s0-l defineasc0. =ro5a5il c0 cea mai apropiat0 de o defini`ie de consens a leadership-ului este c0 acesta repreEint0 un proces de influen@A socialA, de/i acela/i lucru poate fi spus despre cele mai multe dintre experien`ele care implic0 mai mult de o persoan0. Management general

*eadershipul repreEint0 capacitatea unei persoane de a sta5ili anumite o5iective /i de a-i determina pe ceilal`i s0-l urmeEe Dn realiEarea acestora pe 5aEa unei puternice implic0ri afective si opera`ionale. *eadershipul implic0 o ac`iune colectiv0 Dn a/a fel Dnc,t s0 aduc0 schim50ri semnificative, sporind competen`a /i motiva`ia tuturor celor implica`i, adic0 ac`iunea Dn care mai mult de un individ influen`eaE0 procesul. *eadershipul este un proces continuu, nu un eveniment, nici implementarea unui proiect sau inspira`ia unei idei m0re`e. Cdev0ratul leadership apare atunci c,nd adep`ii aleg s0-i urmeEe pe liderii lor b din credin`a Dn ei /i Dn viEiunea lor. *eadershipu4 este influen`at, dac0 nu chiar determinat de cultur0 /i de experien`a de viat0. Leadership-ul este diferit de management 'ermenii de c*eadershipd /i cBanagementd sunt adesea folosi`i referitor la acela/i lucru. _n realitate, cele dou0 concepte difer0 foarte mult. Cu multe atri5ute comune, av,nd Dn vedere faptul c0 am5ele se 5aEeaE0 pe structuri /i sisteme institu`ionale /i am5ele au ca scop Dm5un0t0`irea performan`ei organiEa`iei. _ns0 conceptele sunt de esen`e diferite. =otrivit lui /o 'rosnahanB, leadership-ul Dnseamn0 acordarea unei aten`ii sporite deEvolt0rii atri5utelor ce se refer0 la integritate, viEiune, a5ilitatea de a-i inspira pe ceilal`i, con/tiin`a de sine, cura+ul de a inova /i ra`ionamentul. _n timp ce managementul accentueaE0 mai mult sistemele formale, procesele /i stimulentele, leadership-ul se refer0 la influen`a informal0 b felul Dn care oamenii pot fi mo5iliEa`i prin intermediul valorilor /i viEiunilor. =e m0sur0 ce ierarhiile sunt minimiEate iar informa`ia /i tehnologia se deEvolt0, mediul sectorului pu5lic necesit0 anumite competen`e diferite de competen`ele manageriale conven`ionale. Nuvernele o5serv0 faptul c0 aptitudinile /i calit0`ile manageriale c0rora li s-a acordat importan`0 Dn ultimii :? de ani nu sunt suficiente pentru Dnt,mpinarea viitoarelor pro5leme. )e aici reEult0 efortul de reidentificare a aptitudinilor /i calit0`ilor necesare leaderilor din sectorul pu5lic. Aomponentele leadership-ului sectorului pu5lic care necesit0 mai mult0 aten`ie sunt! a Aoncentrarea asupra o5`inerii de reEultate4 a _n`elegerea mediului /i a impactului s0u4 a N,ndirea /i ac`iunea strategic04 a Aonstruirea unor noi modele /i modalit0`i de lucru4 a )eEvoltarea /i comunicarea unei viEiuni personale a schim50rii4

F6(6( Ne esi!a!ea leadershi&-ului Un mediu aflat n schimbare necesit un nou tip de leadership Nlo5aliEarea, descentraliEarea /i folosirea mai intens0 a F'-ului repreEint0 unele dintre elementele indispensa5ile pentru guvernare Dn noul secol. Nlo5aliEarea politicilor economice /i sociale creeaE0 necesitatea unei noi capacit0`i de exploatare a oportunit0`ilor de a reEolva implica`iile interna`ionale ale pro5lemelor politice. _n acela/i timp, descentraliEarea din ce Dn ce mai profund0 a politicilor na`ionale face ca fragmentarea responsa5ilit0`ilor politice s0 creasc0, ridic,nd mari pro5leme referitoare la coordonarea /i coeren`a politicilor. )eEvoltarea rapid0 a informa`iilor /i tehnologiei ofer0 guvernelor posi5ilitatea de a trata pro5lemele nou ap0rute Dntr-o manier0 flexi5il0, transparent0 /i prompt0. =entru a corespunde efectiv unei variet0`i de condi`ii dinamice, cum ar fi competi`ia agresiv0, cererile pie`ei, deEvoltarea F'ului /i schim5urile economice glo5ale, sunt necesare noi a5ord0ri ale leadership-ului, mai potrivite cu sarcinile de reformulare sau reinventare a organiEa`iilor existente /i, de asemenea, asigurarea coeren`ei /i coordon0rii politicilor /i diverselor interese. _n cadrul acestui mediu aflat Dn schim5are, tre5uie acordat0 mai mult0 aten`ie leadership-ului deoarece! a Oevoia din ce Dn ce mai mare ca oamenii s0 g,ndeasc0 /i s0 se comporte Dntr-o manier0 glo5al0 /i local0 cere ca leaderii s0 fie mai aten`i la coeren`a politic0. _n special, schim5ul de putere Dntre cet0`eni /i guvern a sporit importan`a leadershipului Dn serviciul pu5lic /i a f0cut sarcina managerilor mai dificil0. a _n unele `0ri atrac`iile muncii Dn sectorul privat /i alte p0r`i ale societ0`ii par a cre/te Dn defavoarea serviciului pu5lic, /i Dn multe exist0 o nevoie din ce Dn ce mai mare de asigurare a leaderilor /i managerilor de calitate. a _ntr-o economie 5aEat0 pe cuno/tin`e, guvernul tre5uie s0 mareasc0 5aEa informa`ional0 a activit0`ilor /i s0 le integreEe deoarece informa`iile sunt produse din ce Dn ce mai mult. Ccest lucru necesit0 un nou tip de leadership, care s0-i inspire pe ceilal`i s0 creeEe /i s0 Dmpart0 informa`ia. a _n sf,r/it, mediul nostru extern se schim50 repede /i exist0 o nevoie continu0 ca organiEa`iile din sectorul pu5lic s0 se adapteEe Dn mod foarte serios, pentru a continua s0 fie folositoare. =ractic, Dn aceast0 situa`ie leadership-ul este foarte solicitat b nu doar Dn ceea ce-i prive/te pe managerii superiori, ci /i printre to`i demnitarii pu5lici, ale/i /i numi`i.

Centrul leadership-ului se schimb =aradigma tradi`ional0 a leadership-ului este Dn primul r,nd aceea a comenEii /i controlului, Dn care exist0 o distinc`ie clar0 Dntre rolul leaderilor /i cel al persoanelor care Di urmeaE0. _n acest model, rela`ia dintre leaderi /i persoanele care Di urmeaE0 se 5aEeaE0 Dn primul r,nd pe autoritatea leaderilor /i pe supunerea celorlal`i. $ricum, Dntr-o societate descentraliEat0, 5aEat0 pe informa`ie /i organiEat0 ca o re`ea, acest model clasic de leadership pierde teren. Mela`iile dintre leaderi /i cei ce Di urmeaE0 s-au schim5at. Cutoritatea nu mai este at,t de compact0 ca Dnainte, ierarhiile s-au diminuat Dn multe organiEa`ii, /i din cauEa mai multor schim50ri sociale, inclusiv apari`ia mo5ilit0`ii /i oportunit0`ii de a munci mai mari, leaderii din sectorul pu5lic preEent, tre5uie s0 o5`in0 un angajament mai puternic din partea sus`in0torilor, nu doar acordul lor. )rept urmare, leaderii de aEi tre5uie s0 g0seasc0 modalit0`i ce dep0/esc autoritatea pe care o au pentru a-i influen`a efectiv pe sus`in0tori. Noul leadership implic toate ni elurile _n ierarhia tradi`ional0 a leadership-ului, leaderi erau considerate acele c,teva persoane aflate Dn poEi`iile superioare ale ierarhiei. _ns0 Dn noul model al leadership-ului, acesta implic0 toate nivelurile, de/i rolurile lor sunt diferite unele fa`0 de altele. Nuvernul &tatelor Jnite a identificat trei tipuri diferite de leadership Dn cadrul ierarhiei! leadership"ul strategic, leadership"ul de echipA Ci leadership"ul tehnic5 a +eadership"ul strategic este necesar la nivelurile cele mai Dnalte pentru componente ca! g,ndirea strategic0, Dn`elegerea politicii, viEiunii /i valorilor organiEa`iei4 _n ierarhia tradi`ional0 a leadership-ului, leaderi erau considerate acele c,teva persoane aflate Dn poEi`iile superioare ale ierarhiei. _ns0 Dn noul model al leadership-ului, acesta implic0 toate nivelurile, de/i rolurile lor sunt diferite unele fa`0 de altele. Nuvernul &tatelor Jnite a identificat trei tipuri diferite de leadership Dn cadrul ierarhiei! leadership"ul strategic, leadership"ul de echipA Ci leadership"ul tehnic5 a +eadership"ul strategic este necesar la nivelurile cele mai Dnalte pentru componente ca! g,ndirea strategic0, Dn`elegerea politicii, viEiunii /i valorilor organiEa`iei4

a *a nivelul de mi+loc, leadership"ul de echipA este mai important dec, celelalte tipuri, competen`ele indispensa5ile fiind! formarea echipei /i aptitudinile interpersonale. a Cnga+a`ii afla`i la nivelurile inferioare au nevoie de leadership"ul tehnic, care pune accent pe aptitudinile profesionale /i tehnice. Fdeea c0 leadership-ul este necesar la toate nivelurile are un poten`ial impact revolu`ionar, /i este o anticipare important0 a ac`iunii de redefinire a leadership-ului din sectorul pu5lic.