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BREVET DE TECHNICIEN SUPRIEUR

SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONS

Septembre 2011

BTS Services informatiques aux organisations -

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RPUBLIQUE FRANAISE Ministre de lenseignement suprieur et de la recherche

Arrt du 26 avril 2011 portant dfinition et fixant les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations NOR : ESRS1108973A

La ministre de lenseignement suprieur et de la recherche Vu le dcret n 95-665 du 9 mai 1995 modifi portant rglement gnral du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 9 mai 1995 fixant les conditions dhabilitation mettre en uvre le contrle en cours de formation en vue de la dlivrance du baccalaurat professionnel, du brevet professionnel, et du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 9 mai 1995 relatif au positionnement en vue de la prparation du baccalaurat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien suprieur ; Vu larrt du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses dunits au brevet de technicien suprieur ; La commission professionnelle consultative services administratifs et financiers du 10 dcembre 2010 ; Le Conseil Suprieur de lEducation du 17 mars 2011 ; Le Conseil National de lEnseignement Suprieur et de la Recherche du 28 mars 2011 ; Arrte Article 1er La dfinition et les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations sont fixes conformment aux dispositions du prsent arrt.

Article 2
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Le rfrentiel des activits professionnelles, le rfrentiel de certification et les units constitutives du rfrentiel de certification du brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations sont dfinis en annexe I au prsent arrt. Les units communes au brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations et dautres spcialits de brevet de technicien suprieur ainsi que les dispenses dpreuves accordes conformment aux dispositions de larrt du 24 juin 2005 susvis, sont dfinies en annexe I au prsent arrt. Article 3 La formation sanctionne par le brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations comporte des stages en milieu professionnel dont les finalits et la dure exige pour se prsenter lexamen sont prcises lannexe II au prsent arrt. Article 4 En formation initiale sous statut scolaire, les enseignements permettant datteindre les comptences requises du technicien suprieur sont dispenss conformment lhoraire hebdomadaire figurant en annexe III au prsent arrt. Article 5 Le rglement dexamen est fix en annexe IV au prsent arrt. La dfinition des preuves ponctuelles et des situations dvaluation en cours de formation est fixe en annexe V au prsent arrt. Article 6 Pour chaque session dexamen, la date de clture des registres dinscription et la date de dbut des preuves pratiques ou crites sont arrtes par le ministre charg de lenseignement suprieur. La liste des pices fournir lors de linscription lexamen est fixe par le ou les recteurs en charge de lorganisation de lexamen. Article 7 Chaque candidat sinscrit lexamen dans sa forme globale ou dans sa forme progressive conformment aux dispositions des articles 16, 23, 23 bis, 24 et 25 du dcret du 9 mai 1995 susvis. Dans le cas de la forme progressive, le candidat prcise les preuves ou units quil souhaite subir la session pour laquelle il sinscrit. Le brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations est dlivr aux candidats ayant pass avec succs lexamen dfini par le prsent arrt conformment aux dispositions du titre III du dcret du 9 mai 1995 susvis. Article 8 Les correspondances entre les preuves de lexamen organises conformment larrt du 31 juillet 1996 modifi fixant les conditions de dlivrance du brevet de technicien suprieur informatique de gestion et les preuves de lexamen organises conformment au prsent arrt sont prcises en annexe VI au prsent arrt. La dure de validit des notes gales ou suprieures 10 sur 20 obtenues aux preuves de lexamen subi selon les dispositions de larrt du 31 juillet 1996 prcit et dont le candidat demande le bnfice dans les conditions prvues lalina prcdent, est reporte dans le cadre de lexamen organis selon

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les dispositions du prsent arrt conformment larticle 17 du dcret susvis et compter de la date dobtention de ce rsultat. Article 9 La premire session du brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations organise conformment aux dispositions du prsent arrt aura lieu en 2013. La dernire session du brevet de technicien suprieur informatique de gestion organise conformment aux dispositions de larrt du 31 juillet 1996 prcit, aura lieu en 2012. A lissue de cette session larrt du 31 juillet 1996 prcit est abrog. Article 10 Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle et les recteurs sont chargs, chacun en ce qui le concerne, de lexcution du prsent arrt qui sera publi au Journal officiel de la Rpublique. Fait le 26 avril 2011

Pour la ministre et par dlgation : Le directeur gnral pour lenseignement suprieur et linsertion professionnelle, P. HETZEL

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Paru au Journal Officiel de la Rpublique Franaise du 17 mai 2011. Paru au Bulletin Officiel de lEducation nationale et au Bulletin Officiel de lEnseignement suprieur et de la recherche du 2 juin 2011.

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TABLE DES MATIRES

ANNEXE I ................................................................................................................................................7 RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES ..............................................................7 I. APPELLATION DU DIPLME...................................................................................................7 II. CHAMP D'ACTIVIT .................................................................................................................7 III. DTAILS DES ACTIVITS ....................................................................................................14 RFRENTIEL DE CERTIFICATION.............................................................................................22 UNITS CONSTITUTIVES DU DIPLME .....................................................................................39 ENSEIGNEMENT GNRAL ..........................................................................................................39 U1 CULTURE ET COMMUNICATION ...................................................................................39 U11 - CULTURE GNRALE ET EXPRESSION .............................................................................39 U12 EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE ANGLAISE .........................................39 U2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE ..............................................................49 U21 MATHMATIQUES ..............................................................................................................49 U22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE .........................................................................................55 UF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2 ..............................................................................58 UF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES ............................................................................59 ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL .............................................................................................60 U3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES INFORMATIQUES ........................................................................................................................60 U4 MTHODES ET TECHNIQUES INFORMATIQUES ........................................................72 COMPTENCES VALUES PAR PREUVE ..........................................................................93 ANNEXE II MODES DACQUISITION DE LA PROFESSIONNALIT .......................................95 LES STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL ...........................................................................96 LES PROJETS PERSONNALISS ENCADRS .........................................................................99 LE PORTEFEUILLE DE COMPTENCES PROFESSIONNELLES ........................................101 ANNEXE III HORAIRE HEBDOMADAIRE EN FORMATION INITIALE SOUS STATUT SCOLAIRE ..........................................................................................................................................103 ANNEXE IV RGLEMENT DEXAMEN .........................................................................................105 ANNEXE V DFINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS DVALUATION EN COURS DE FORMATION ...........................................................................106 preuve E1 CULTURE ET COMMUNICATION....................................................................106 Sous-preuve E11 CULTURE GNRALE ET EXPRESSION ..............................................106 Sous-preuve E12 - EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE ANGLAISE .......107 preuve E2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE ..............................................109 Sous-preuve E21 MATHMATIQUES...................................................................................109 Sous-preuve E22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE .............................................................110 preuve E3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES INFORMATIQUES ......................................................................................................................112 preuve E4 CONCEPTION ET MAINTENANCE DE SOLUTIONS INFORMATIQUES ...114 preuve E5 - PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES INFORMATIQUES ...........117 preuve E6 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION ...................................................118 preuve facultative EF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2 .............................................120 preuve facultative EF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES ..........................................121 ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE ......................................................................122

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ANNEXE I
RFRENTIEL DES ACTIVITS PROFESSIONNELLES
I. APPELLATION DU DIPLME

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Parcours solutions dinfrastructure, systmes et rseaux Parcours solutions logicielles et applications mtiers
II. CHAMP D'ACTIVIT
Le titulaire du diplme participe la production et la fourniture de services informatiques aux organisations, soit en tant que collaborateur de lorganisation soit en tant quintervenant dune socit de conseil et de services informatiques, dun diteur de logiciels ou dune socit de conseil en technologies.

Dans la suite du rfrentiel, lentit de rattachement (interne ou externe) du titulaire du diplme sera dsigne par lexpression prestataire informatique .
Les services informatiques aux organisations Un service informatique rendu une organisation est dfini comme un ensemble de solutions techniques (dinfrastructure ou applicatives) soutenu par des activits de maintien en condition oprationnelle et de support, sur lequel le prestataire informatique s'engage. Un besoin dadaptation ou dvolution du systme informatique, support du systme dinformation dune organisation, ncessite doprer des choix : crer ou adapter, faire ou faire faire, conserver ou remplacer une technologie, ou encore centraliser ou rpartir. En automatisant et en accompagnant les processus mtier des organisations clientes, les services informatiques rpondent leur besoin defficience et participent directement ou indirectement la production de valeur ajoute. Il sagit notamment de tenir compte des risques oprationnels et des exigences de qualit et de conformit aux standards et aux obligations rglementaires. Le prestataire informatique Le titulaire du diplme exerce ses activits pour le compte dun prestataire informatique dans le cadre dune quipe, dun service ou dune direction des systmes dinformation (DSI). Le prestataire informatique peut tre interne ou externe lorganisation cliente. Il produit et fournit un ensemble de services informatiques aligns sur les objectifs et la stratgie de lorganisation cliente. Le prestataire informatique dispose pour cela de son propre systme dinformation et organise ses activits en processus pour les piloter et contribuer sa performance globale, dans le respect des exigences (contraintes lgales, stratgie, attentes des utilisateurs et/ou des clients, etc.) et en sappuyant sur des normes ou des guides de bonnes pratiques. Lapproche par processus des activits du prestataire informatique Lorganisation des activits du prestataire informatique en processus permet dassurer un meilleur service lorganisation cliente et aux utilisateurs, avec la proccupation constante de la scurit de son systme informatique.

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Ces processus appartiennent deux catgories : les processus mtier qui contribuent directement lactivit principale du prestataire informatique (comme la production et la fourniture de services informatiques aux organisations) ; les processus support qui contribuent au bon fonctionnement des processus mtier. Les activits du titulaire du diplme sinscrivent plus particulirement dans quatre processus mtier et un processus support, dcrits ci-dessous. Cartographie des processus constitutifs du rfrentiel des activits professionnelles

P5 - Gestion du patrimoine informatique (Grer les actifs matriels et immatriels, grer les comptences)

P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure (Administrer, superviser et faire voluer linfrastructure rseau)

P1 - Production de services (Rpondre aux demandes de nouveaux services)

P2 - Fourniture de services (Maintenir en condition oprationnelle et soutenir les services existants, les administrer, les superviser et en assurer la qualit et la scurit, accompagner les utilisateurs)

P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives (Dvelopper ou adapter une solution applicative)

Processus support

Processus mtier

Les processus P1 et P2 couvrent le cycle de vie dun service, de la prise en compte des besoins exprims de lorganisation cliente son remplacement (par un nouveau service ou par lamlioration de ce service). Ils font appel pour cela aux processus P3 et P4, lun, lautre ou les deux, pour concevoir ou maintenir les solutions applicatives et dinfrastructure permettant dassurer le service. Ces quatre processus sappuient sur les ressources gres par le processus support P5. Exemple dun service de messagerie
Lentit informatique dune organisation produit un service de messagerie (P1) en se dotant dun logiciel de messagerie, en linstallant et en ladaptant aux besoins de lorganisation. Cette production ncessite la conception dune solution applicative (P4 : installer et adapter le logiciel aux besoins de lorganisation en dveloppant un module spcifique), et la conception dune solution dinfrastructure (P3 : implanter un nouveau serveur, paramtrer des postes de travail). Puis elle fournit un service de messagerie (P2) en mettant disposition des salaris de lorganisation le logiciel adapt et en assurant son exploitation. Durant cette exploitation, lentit informatique sassure de la disponibilit et des performances attendues du service et peut tre amene maintenir la solution applicative (P4 : correction dune erreur, mise jour de scurit, etc.) ou la solution dinfrastructure (P3 : redimensionnement du serveur, mise jour de scurit, etc.). Toute modification des solutions techniques est enregistre dans la base de donnes de la configuration (P5).

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Les processus Processus mtier Production de services


Le processus de production de services couvre la partie du cycle de vie dun service allant de la prise en compte des besoins exprims par lorganisation cliente la mise disposition du service.

Fourniture de services
Le processus de fourniture de services couvre la partie du cycle de vie dun service allant de sa mise disposition son remplacement (par un nouveau service ou par lamlioration du service existant). Il sagit dun processus continu assurant le fonctionnement des services en place et laccompagnement des utilisateurs.

Conception et maintenance de solutions dinfrastructure


On entend par infrastructure, lensemble des composants, systmes et rseaux, et des techniques mis en uvre pour permettre la production et la fourniture de services. Ce processus a pour objectifs la mise en place de tout ou partie dune infrastructure, son volution (intgration de nouveaux lments) et son maintien en condition oprationnelle.

Conception et maintenance de solutions applicatives


Une solution applicative peut tre acquise, titre gratuit ou onreux, ou dveloppe par le prestataire informatique pour permettre la production et la fourniture de services. Ce processus a pour objectifs la mise disposition de nouvelles solutions applicatives ou lvolution de solutions applicatives existantes et leur maintien en condition oprationnelle.

Processus support Gestion du patrimoine informatique


Afin doptimiser la production et la fourniture des services, ce processus gre les comptences, les connaissances, les quipements, le patrimoine applicatif ou encore les procdures du prestataire informatique.

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II.1. Un mtier, deux parcours


Dans le cadre de ce rfrentiel, les activits dun technicien suprieur dbouchent sur deux domaines mtiers distincts, auxquels correspondent les deux parcours du diplme : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux Solutions logicielles et applications mtiers Les interventions du titulaire du diplme dans les processus ainsi que les comptences quil mobilise sont fonction de son domaine de spcialit.

II.1.1. Parcours Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux


Le titulaire du diplme participe la production et la fourniture de services en ralisant ou en adaptant des solutions dinfrastructure et en assurant le fonctionnement optimal des quipements. Il intervient plus particulirement dans : linstallation, lintgration, ladministration, la scurisation des quipements et des services informatiques ; lexploitation, la supervision et la maintenance d'une infrastructure ; la dfinition et la configuration des postes clients, des serveurs et des quipements dinterconnexion, leur dploiement et leur maintenance ; la gestion des actifs de linfrastructure ; la recherche de rponses adaptes des besoins dvolution de linfrastructure ou des problmes lis la mise disposition des services informatiques ; la rsolution des incidents et lassistance des utilisateurs ; le maintien de la qualit des services informatiques. En fonction de la taille de lorganisation cliente, le titulaire du diplme peut galement tre amen participer aux missions suivantes : ltude et la caractrisation de solutions dvolution ou doptimisation dune infrastructure ; la prise en charge de la relation avec les fournisseurs et les prestataires informatiques ; la mesure des performances d'une infrastructure, des quipements ou des services informatiques. Emplois concerns Les dnominations demplois concerns sont diverses. titre indicatif, les appellations les plus frquentes sont les suivantes (classes par ordre alphabtique) : Administrateur systmes et rseaux Informaticien support et dploiement Pilote d'exploitation Support systmes et rseaux Technicien dinfrastructure Technicien de production Technicien micro et rseaux Technicien systmes et rseaux Technicien rseaux - tlcoms

Perspectives dvolution Dans le cadre de son volution professionnelle, le titulaire du diplme peut se voir confier la responsabilit de projets ou des fonctions de management dune quipe.

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II.1.2. Parcours Solutions logicielles et applications mtiers


Le titulaire du diplme participe la production et la fourniture de services en dveloppant, en adaptant ou en maintenant des solutions applicatives. Il intervient plus particulirement dans : la dfinition des spcifications techniques partir de lexpression des besoins des utilisateurs et des contraintes de lorganisation pralablement recenss ; la ralisation ou ladaptation puis la validation de solutions applicatives laide des environnements de dveloppement retenus ; la gestion du patrimoine applicatif ; la rdaction de la documentation dune solution applicative et la formation des utilisateurs ; la recherche de rponses adaptes des problmes lis la fourniture des services informatiques ; laccompagnement et lassistance des utilisateurs ; le maintien de la qualit des services informatiques. En fonction de la taille du projet auquel il est associ, le titulaire du diplme peut galement tre amen participer aux missions suivantes : ltude de lexistant, le recueil des besoins des utilisateurs et llaboration du cahier des charges ; le choix des solutions techniques les plus adaptes ; le dploiement et la mise en production dune solution applicative. Emplois concerns Les dnominations demplois concernes sont diverses. titre indicatif, les appellations les plus frquentes sont les suivantes (classes par ordre alphabtique) : Analyste d'applications Analyste d'tudes Analyste programmeur Charg d'tudes informatiques Dveloppeur d'applications informatiques Informaticien d'tudes Programmeur analyste Programmeur d'applications Responsable des services applicatifs Technicien d'tudes informatiques

Perspectives dvolution Dans le cadre de son volution professionnelle, le titulaire du diplme peut se voir confier la responsabilit de projets ou des fonctions de management dune quipe.

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II.2. Contexte professionnel II.2.1. Cadre dactivit


Le titulaire du diplme peut exercer son activit dans diffrents cadres : Entit informatique interne une organisation ; Socit de conseils et de services informatiques ; Socit de conseil en technologies ; diteur de logiciels informatiques.

Du fait de la diversit des environnements prendre en compte (humains, technologiques, organisationnels, conomiques et juridiques), il intervient dans des contextes de travail ouverts et volutifs. Ces contextes sont le lieu dinteractions permanentes, dans des conditions parfois marques par lala et lurgence et exigent de la part du titulaire du diplme de faire preuve, dans lensemble de ses activits, de qualits relationnelles et comportementales : expression (crite et orale), synthse, coute, reformulation et argumentation, afin de dcrire avec rigueur les besoins exprims et leurs rponses techniques, de conseiller les utilisateurs ou encore de les former ; disponibilit et rsistance au stress pour rsoudre des incidents, trouver des solutions techniques des problmes et assister les utilisateurs. Il mobilise en permanence les outils qui relvent des technologies de l'information et de la communication et plus particulirement celles lies la production et la fourniture des services en rapport avec son domaine dexpertise professionnelle. Le titulaire du diplme actualise ses connaissances et assure une veille technologique dans son domaine professionnel. Il analyse limpact des volutions de son contexte professionnel sur ses pratiques et identifie ses propres besoins de formation. Son travail ncessite la matrise de la langue anglaise, notamment du lexique li au domaine informatique, pour exploiter les ressources documentaires utiles ses activits et changer avec des interlocuteurs trangers.

II.2.2. Rle et place au sein de lorganisation


Le rle et la place du titulaire du diplme sont lis la nature du prestataire informatique qui lemploie : Chez un prestataire externe, il intervient dans la chane de production et de fourniture des services informatiques adapts aux besoins des clients en collaborant avec eux. Au sein de lentit informatique dune organisation utilisatrice (entreprise, institution, collectivit territoriale ou encore association), il participe la production et la fourniture des services informatiques attendus en rponse aux besoins formuls ou ceux quil a contribu identifier. Dans une petite organisation ne disposant pas dentit informatique structure, il intervient comme interlocuteur informatique privilgi et son activit peut tre plus polyvalente : gestion des relations avec les prestataires extrieurs ou encore participation la dfinition contractuelle des prestations informatiques.

Il exerce ses activits en relation avec les utilisateurs, les prestataires de services et les fournisseurs : en autonomie totale ou partielle, en responsabilit totale ou partage.

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II.2.3. Environnement de l'emploi


Lactivit du titulaire du diplme sinscrit dans un contexte de forte mutation des mtiers contenu technologique et dvolution rapide de lenvironnement professionnel. Ses interventions doivent respecter la rglementation, les normes et standards de qualit en vigueur, les contrats de services conclus avec lorganisation cliente et s'inscrire dans une dmarche co-responsable en participant la rduction de l'impact de l'informatique sur l'environnement. Lenvironnement technologique Les mtiers associs au BTS services informatiques aux organisations doivent prendre en compte les volutions technologiques qui peuvent rpondre aux besoins mergents des organisations et leur apporter un avantage concurrentiel. Les choix technologiques doivent sinscrire dans une logique : de pertinence, par leur capacit rpondre aux besoins des utilisateurs, de praticabilit, par leur capacit tre faciles utiliser, dadquation, par leur capacit tre compatibles avec les moyens de lorganisation et les systmes de travail disponibles. Les normes et standards L'adoption de normes et standards a pour but de garantir la prennit et l'interoprabilit des solutions technologiques choisies par les organisations. La connaissance de ces normes et standards, de leurs avantages et inconvnients, permet d'clairer les dcisions d'une organisation et contribue lamlioration permanente de la qualit, de la scurit et de la productivit des communication et des changes. Lenvironnement socital Les attentes socitales en matire dthique, de dveloppement durable, de scurit saccentuent. Elles doivent tre intgres dans les stratgies des organisations et dans les pratiques professionnelles des prestataires informatiques. Les comportements face aux TIC voluent et leurs usages peuvent tre sources de risques pour les organisations. Les comportements hostiles ou inconscients doivent tre pris en compte afin de prenniser, de scuriser et de fiabiliser le systme dinformation. Lenvironnement juridique Les rgles juridiques nationales et internationales sont de plus en plus prgnantes. Sources de contraintes mais aussi dopportunits, elles doivent tre intgres dans l'exercice du mtier et prises en compte dans les choix techniques et organisationnels afin quils soient conformes la rglementation en vigueur. La production et la fourniture de services informatiques sont caractrises par l'existence d'un rapport avec des clients (internes ou externes), la conclusion de contrats, la garantie de prestations (conditions, qualit, cot) et leur facturation. Lenvironnement conomique Les paramtres conomiques doivent tre intgrs dans la conduite des processus de production et de fourniture des services informatiques et dans la slection des fournisseurs et des prestataires informatiques. Par ailleurs, la production et la fourniture de services informatiques obit des raisonnements conomiques dont il convient de tenir compte. Lenvironnement managrial Les choix stratgiques de lorganisation impliquent une volution rapide du systme dinformation (alignement stratgique, critres de diffrenciation et de performance). De mme, le systme dinformation dune organisation influence la structuration de ses processus (dcision, contrle, coordination).

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III. DTAILS DES ACTIVITS


Dans le cadre dun environnement en forte volution, dcrit au paragraphe II.2.3, le titulaire du diplme intervient, selon son domaine de spcialit ( Solutions logicielles et applications mtiers ou Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux ), dans la ralisation des processus du prestataire informatique. Ses interventions sont diffrentes selon les processus auxquels il participe : Il intervient dans les processus Production de services , Fourniture de services et Gestion du patrimoine informatique sur les lments des solutions techniques lies son domaine dexpertise et sur la base de comptences professionnelles communes aux deux parcours. Il intervient dans le processus li son domaine de spcialit ( Conception et maintenance de solutions dinfrastructure ou Conception et maintenance de solutions applicatives ) sur son domaine dexpertise technique en rponse des besoins exprims par les processus Production de services et Fourniture de services . Conditions dexercice Le titulaire du diplme organise son travail et collabore avec dautres salaris du prestataire informatique et de lorganisation cliente, le plus souvent au sein dune quipe projet. Il exerce ses missions dans le respect de la satisfaction des besoins des utilisateurs, de la politique de lorganisation et de la rglementation en vigueur. Autonomie et responsabilit Dans lensemble de ses activits, le titulaire du diplme dispose dune autonomie et dun champ de dlgation qui peuvent varier selon la nature du prestataire informatique qui lemploie. Son niveau de responsabilit peut donc s'enrichir au fil de son parcours professionnel. Sachant faire preuve dinitiative, il communique en permanence avec les autres membres de lquipe projet dans le cadre dun travail collaboratif et rend compte rgulirement son responsable hirarchique ou fonctionnel. Il lalerte sur les vnements susceptibles dinduire des risques nouveaux pour le systme informatique. Critres de qualit des rsultats attendus En fonction des consignes reues, le titulaire du diplme est responsable de la production et de la fourniture de tout ou partie dun service. Il participe directement la qualit du service rendu en respectant les principes suivants : Rigueur de la dmarche, fiabilit des productions, efficacit des contrles ; Conformit aux normes et standards de qualit ; Qualit de la communication crite et orale avec les acteurs internes et externes ; Fiabilit et pertinence des informations communiques au suprieur hirarchique ; Fiabilit de lalimentation des bases de donnes de configuration, de planification et de gestion du prestataire informatique ; Contrle et valuation du bon droulement de ses activits ; Production et transmission d'informations pertinentes pour le bon droulement des processus ; Conformit du systme informatique aux exigences de scurit.

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P1 : Production de services
Il sagit dlaborer et de mettre disposition des services informatiques (ensemble de solutions applicatives et dinfrastructure) adapts aux besoins de lorganisation cliente. Un service est dfini en termes dadquation aux besoins et de niveaux de service (disponibilit, capacits, continuit et scurit).

Analyse de la demande
Analyse du cahier des charges dun service produire tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique tude des exigences lies la qualit attendue dun service laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue (adaptation dune solution existante ou ralisation dune nouvelle solution) valuation des risques lis lutilisation dun service Dtermination des tests ncessaires la validation dun service Dfinition des niveaux dhabilitation associs un service Test dintgration et dacceptation dun service Dfinition des lments ncessaires la continuit dun service Accompagnement de la mise en place dun nouveau service Dploiement dun service Participation un projet valuation des indicateurs de suivi dun projet et justification des carts Gestion des ressources

Choix dune solution

Mise en production dun service

Travail en mode projet


Ressources
Cahier des charges de la solution produire Environnement de production oprationnel Rgles et rfrentiels du prestataire informatique

Rsultats attendus
Service disponible conforme au cahier des charges Environnement de production oprationnel Documentation conforme aux rgles et rfrentiels du prestataire informatique Utilisateurs oprationnels

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P2 : Fourniture de services
Il sagit de sassurer que le service mis en production respecte les exigences dfinies dans le cahier des charges lors de la demande en anticipant les risques et en ragissant aux carts ventuels de la faon suivante : sur le court terme, en trouvant une rponse adapte aux carts reprs ; sur le moyen terme, en recherchant des solutions permettant de les limiter ou den rduire les consquences ; sur le long terme, en dterminant les amliorations ncessaires pour liminer leurs causes.

Exploitation des services


Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main dun service valuation et maintien de la qualit dun service Suivi et rsolution dincidents Suivi et rponse des demandes dassistance Rponse une interruption de service Identification, qualification et valuation dun problme Proposition damlioration dun service

Gestion des incidents et des demandes dassistance

Gestion des problmes et des changements


Ressources
Contrats de qualit de service Environnement de production oprationnel Rgles et rfrentiels du prestataire informatique

Rsultats attendus
Environnement de production oprationnel Rapports dactivit Incidents rsolus et enregistrs Propositions dvolution documentes

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P3 : Conception et maintenance de solutions dinfrastructure


Linfrastructure supporte le systme dinformation de lorganisation. Il sagit de produire ou de faire voluer des solutions dinfrastructure et de veiller leur maintien en condition oprationnelle pour permettre la production et la fourniture des services.

Conception dune solution dinfrastructure


Proposition dune solution dinfrastructure Maquettage et prototypage dune solution dinfrastructure Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure Installation et configuration dlments dinfrastructure Remplacement ou mise jour dlments dfectueux ou obsoltes Mise jour de la documentation technique dune solution dinfrastructure Administration sur site ou distance des lments dun rseau, de serveurs, de services et dquipements terminaux Planification des sauvegardes et gestion des restaurations Gestion des identits et des habilitations Automatisation des tches dadministration Gestion des indicateurs et des fichiers dactivit

Installation dune solution dinfrastructure

Administration et supervision dune solution dinfrastructure

Ressources
Spcifications techniques de la solution dinfrastructure raliser ou adapter Environnement de production oprationnel Environnement de test Rgles et rfrentiels du prestataire informatique

Rsultats attendus
Service oprationnel Documentation mise jour selon les rgles et rfrentiels du prestataire informatique Rapports dactivit

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P4 : Conception et maintenance de solutions applicatives


Il sagit de produire ou de faire voluer des solutions applicatives et de veiller leur maintien en condition oprationnelle pour permettre la production et la fourniture des services.

Conception et ralisation dune solution applicative


Proposition dune solution applicative Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative Conception ou adaptation dune base de donnes Dfinition des caractristiques dune solution applicative Prototypage de composants logiciels Gestion denvironnements de dveloppement et de test Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps Rdaction dune documentation technique Rdaction dune documentation dutilisation Analyse et correction dun dysfonctionnement, dun problme de qualit de service ou de scurit Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants Ralisation des tests ncessaires la mise en production dlments mis jour Mise jour dune documentation technique

Maintenance dune solution applicative

Ressources
Spcifications techniques de la solution raliser ou adapter Environnement de production oprationnel Environnement de test Rgles et rfrentiels du prestataire informatique

Rsultats attendus
Service oprationnel Documentation mise jour selon les rgles et rfrentiels du prestataire informatique Rapport dactivit

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P5 : Gestion du patrimoine informatique


Il sagit de rendre disponibles les lments du patrimoine informatique : quipements, patrimoine applicatif, procdures ; connaissances, comptences ; informations qui caractrisent tous ces lments.

Gestion des configurations


Mise en place dune gestion de configuration Recueil dinformations sur une configuration et ses lments Suivi dune configuration et de ses lments tude de propositions de contrats de service (client, fournisseur) valuation dun lment de configuration ou dune configuration valuation dun investissement informatique Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Veille technologique Reprage des complments de formation ou dauto-formation utiles lacquisition de nouvelles comptences tude dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode

Gestion des comptences

Ressources
Systme dinformation du prestataire informatique Rgles et rfrentiels du prestataire informatique lments du patrimoine informatique intgrer

Rsultats attendus
Systme dinformation du prestataire informatique jour lments du patrimoine informatique disponibles

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Exemple de positionnement des parcours dans lactivit du prestataire


On peut illustrer le positionnement des deux parcours travers un exemple portant sur la production et la fourniture dun site web marchand. Le service demand par la direction commerciale de lorganisation est la consultation par ses clients de ses produits, la prise de commande et le paiement en ligne. Ce service est constitu de composants et sappuie pour fonctionner sur dautres services qui relvent : du parcours Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux : serveurs, protocoles scuriss, SGBDR, commutateur, etc. du parcours Solutions logicielles et applications mtiers : interface web, base de donnes, web services, API, etc. ; Ces services sont excuts sur des systmes dexploitation installs sur des serveurs accessibles sur le rseau. Pour que les clients de lorganisation puissent exploiter le service attendu, il faut que ce service soit dabord produit puis fourni en continu. Les activits des techniciens Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux et Solutions logicielles et applications mtiers dbutent gnralement aprs la phase danalyse des besoins du client qui a dbouch sur llaboration dun cahier des charges. Elles prennent leur place dans les processus du prestataire informatique.

Quelques exemples dactivits du technicien suprieur Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux


Analyse de la demande (P1) Il participe aux spcifications techniques de lhbergement de lapplication web (caractristiques techniques, scurit, performances attendues, etc.). Choix dune solution (P1) Il participe au recensement des services crer ou adapter permettant le fonctionnement de lapplication web. Conception dune solution dinfrastructure (P3) Il participe au calcul du redimensionnement des serveurs ou encore la dtermination du protocole de paiement scuris adapt pour respecter les spcifications techniques ou pour rpondre une demande de changement valide. Gestion des configurations (P5) Il documente les configurations des composants et des services participant l'exploitation de lapplication web et gre lhistorique des configurations et des versions. Travail en mode projet (P1) Il organise ses missions dans le respect des chances fixes dans le planning prvisionnel du projet et rend compte de l'avancement et des rsultats de son travail. Mise en production dun service (P1) Il valide les services permettant lactivation de lapplication web et documente ces services. Administration et supervision dune infrastructure (P3) Il administre et supervise le fonctionnement de lensemble des services permettant le fonctionnement de lapplication web (protocoles rseau, service DNS, annuaire LDAP ou encore SGBD) afin dassurer la qualit attendue du service. Exploitation des services (P2) Il contrle la mise en exploitation des services et sassure du respect du cahier des charges. Il assure la disponibilit effective de lensemble des services ncessaires sur le rseau (service web, serveur dapplication, systme de gestion bases de donnes, etc.). Il participe la mise en place des solutions techniques permettant den assurer la disponibilit (procdures de sauvegarde, contrle des restaurations, test des solutions en mode dgrad, etc.). Gestion des incidents et des demandes dassistance (P2) Il participe la prise en charge des incidents ou des demandes dassistance lis l'exploitation de lapplication web. Gestion des comptences (P5) Il alimente la base des incidents aprs chaque intervention. Il partage les connaissances acquises et formule des demandes de formation sur les technologies ou les outils ncessaires lvolution de lapplication web. Gestion des problmes et des changements (P2) Il propose des amliorations techniques relatives l'exploitation de lapplication web (amlioration des performances dun service, de la scurit, etc.).

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BrevetdeTechnicienSuprieurSERVICESINFORMATIQUESAUXORGANISATIONS Installation et volution dune infrastructure (P3) Il participe au redimensionnement des serveurs ou encore linstallation et au test du protocole de paiement scuris. valuation dun lment de configuration ou dune configuration (P5) Il participe l'valuation financire de la production et de la fourniture de lapplication web et sa facturation interne la direction commerciale. Veille technologique (P5) Il suit les volutions technologiques de linternet et de ses usages. Il teste un nouveau protocole scuris susceptible dtre intgr lapplication web.

Quelques exemples dactivits du technicien suprieur Solutions logicielles et applications mtiers


Analyse de la demande (P1) Il participe aux spcifications techniques de lapplication web mettre en place (interface, base de donnes, scurit, etc.). Choix dune solution (P1) Il participe au choix entre un dveloppement spcifique ou une adaptation dune solution existante, ainsi quau choix du logiciel adopter et de loutil de dveloppement ou de bibliothques dAPI ncessaires. Conception et ralisation dune solution applicative (P4) Il adapte ou conoit puis ralise lensemble des composants rentrant dans la production de lapplication web, les teste et les intgre. Travail en mode projet (P1) Il organise ses missions dans le respect des chances fixes dans le planning prvisionnel du projet et rend compte de l'avancement et des rsultats de son travail. Gestion des configurations (P5) Il documente les composants dvelopps ou utiliss et gre lhistorique des versions. Gestion des incidents et des demandes dassistance (P2) Il participe la prise en charge des incidents ou des demandes dassistance lis aux fonctionnalits de lapplication web. valuation dun lment de configuration ou dune configuration (P5) Il participe l'valuation financire de la production et de la fourniture de lapplication web et sa facturation interne la direction commerciale. Mise en production dun service (P1) Il teste, valide et documente lapplication web. Exploitation des services (P2) Il contrle la mise en exploitation de lapplication web et sassure du respect du cahier des charges. Gestion des problmes et des changements (P2) Il propose des amliorations techniques relatives lapplication web (intgration dune nouvelle technologie, adaptation une nouvelle contrainte, correction dun problme identifi, etc.). Gestion des comptences (P5) Il alimente la base des incidents aprs chaque intervention. Il partage les connaissances acquises et formule des demandes de formation sur les technologies ou les outils ncessaires lvolution de lapplication web. Maintenance dune solution applicative (P4) Il ralise les demandes de changements valides. Veille technologique (P5) Il suit les volutions technologiques de linternet et de ses usages. Il teste une nouvelle bibliothque dAPI susceptible dtre intgre lapplication web.

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RFRENTIEL DE CERTIFICATION
Le rfrentiel de certification du BTS services informatiques aux organisations est labor sur la base des principes suivants : Une forte imbrication entre le rfrentiel des activits professionnelles et le rfrentiel de certification : les comptences, les savoirs et les units denseignement font rfrence aux cinq processus caractristiques de la participation du technicien suprieur services informatiques aux organisations aux activits dun prestataire informatique. Une spcialisation progressive : les activits des processus P1 - Production de services , P2 - Fourniture de services et P5 - Gestion du patrimoine informatique sappuient sur des comptences partages par les deux parcours, ancres plus particulirement dans leur domaine dexpertise. Les activits du processus P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure reposent sur les comptences spcifiques du parcours Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux tandis que celles du processus P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives sont soutenues par les comptences spcifiques du parcours Solutions logicielles et applications mtiers . Une approche modulaire et transversale de la formation : chaque unit denseignement peut tre dcompose en modules correspondant une srie dactivits appartenant un ou plusieurs processus. La spcialisation est progressive et aboutit en fin de premire anne des comptences communes permettant dintervenir sur des solutions dinfrastructure et des solutions logicielles. Une participation de lensemble des savoirs lacquisition des comptences professionnelles : la ralisation de projets personnaliss encadrs et la constitution dun portefeuille de comptences professionnelles comme supports de formation et de certification permettent dassocier les enseignants de plusieurs disciplines lacquisition de la professionnalit en intgrant matrise des contenus et comportements professionnels.

Les tableaux suivants prsentent les comptences mobilises par chaque activit et la situation professionnelle permettant den vrifier lacquisition, dcrite par les ressources fournies et les rsultats attendus. Ils sont organiss par processus et par domaine dactivit. Les lments (activits, comptences) qui figurent en gras dans les tableaux correspondant aux processus P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure et P4 Conception et maintenance de solutions applicatives permettent de reprer les comptences communes construire dans lenseignement commun puis mobiliser dans les contextes propres chacun des parcours.

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P1 Production de services
Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P1 - Production de services Domaine dactivit : D1.1 - Analyse de la demande
Le titulaire du diplme analyse les spcifications fonctionnelles de la solution en rponse aux exigences de service exprimes dans le cahier des charges par la matrise douvrage. Il est attentif au contexte de lorganisation pour laquelle la prestation est conue. Il contribue ainsi, par les solutions mises en uvre, la performance de lorganisation, dans le respect de la scurit du patrimoine informationnel et des contraintes de lenvironnement, notamment juridiques.

Activit
A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire A1.1.2 tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue dun service

Comptences
C1.1.1.1 Recenser et caractriser les contextes dutilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service produire aura un impact C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalits attendues du service produire C1.1.1.3 Prparer sa participation une runion Rdiger un compte-rendu dentretien, de runion C1.1.2.1 Analyser les interactions entre services C1.1.2.2 Recenser les composants de larchitecture technique sur lesquels le service produire aura un impact C1.1.3.1 Recenser et caractriser les exigences lies la qualit attendue du service produire C1.1.3.2 Recenser et caractriser les exigences de scurit pour le service produire

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Cahier des charges du service produire ou amliorer Documentation sur les modles de reprsentation utiliss dans le cahier des charges du service Liste des acteurs concerns Cahier des charges du service Politique de scurit des systmes dinformation de lorganisation Description des donnes manipules et changes par le service Description des protocoles et des technologies utiliser Exigences de qualit du service Description des situations dutilisation du service, prcise et conforme au cahier des charges et respectant les normes de reprsentation appliques par le prestataire informatique Compte-rendu dentretien ou de runion Liste des services existants sur lesquels le service aura un impact et mises jour envisager Liste des nouveaux composants ou services ncessaires Liste des critres pondrs qui permettront de comparer les propositions de solution

Cahier des charges du service Schma de larchitecture technique

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P1 - Production de services Domaine dactivit : D1.2 - Choix dune solution
Le titulaire du diplme participe la dfinition de larchitecture (technique et applicative) et la recherche de la solution en rponse aux spcifications fonctionnelles et techniques. Il prend en compte les modles conomiques lis lutilisation dune solution.

Activit
A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique A1.2.4 Dtermination des tests ncessaires la validation dun service

Comptences
C1.2.1.1 Recenser et caractriser des solutions rpondant au cahier des charges (adaptation dune solution existante ou ralisation dune nouvelle) C1.2.1.2 Estimer le cot dune solution C1.2.1.3 Rdiger un dossier de choix et un argumentaire technique C1.2.2.1 Recenser les composants ncessaires la ralisation de la solution retenue C1.2.2.2 Dcrire limplantation des diffrents composants de la solution et les changes entre eux C1.2.2.3 Rdiger les spcifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue dans le formalisme exig par lorganisation C1.2.3.1 Recenser les risques lis une mauvaise utilisation ou une utilisation malveillante du service C1.2.3.2 Recenser les risques lis un dysfonctionnement du service C1.2.3.3 Prvoir les consquences techniques de la non prise en compte dun risque C1.2.4.1 Recenser les tests dacceptation ncessaires la validation du service et les rsultats attendus C1.2.4.2 Prparer les jeux dessai et les procdures pour la ralisation des tests C1.2.5.1 Recenser les utilisateurs du service, leurs rles et leur niveau de responsabilit C1.2.5.2 Recenser les ressources lies lutilisation du service C1.2.5.3 Proposer les niveaux dhabilitation associs au service

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Description de lorganisation cliente Cahier des charges Spcifications fonctionnelles et techniques Architecture applicative et technique existante Rfrentiels, normes et standards adopts par lorganisation cliente et par le prestataire informatique lments de cots Critres pondrs de choix techniques, rglementaires, conomiques et financiers Comparaison des solutions proposes pour produire le service Dossier de choix prsentant les avantages et inconvnients des solutions proposes et les valeurs des critres de choix Description des changes entre les composants Proposition argumente darchitecture applicative et technique Description dtaille de la solution technique ncessaire Liste des composants matriels et logiciels utiliss par la solution Classification et caractrisation des risques Description des risques (causalit et consquences techniques) Liste des tests dacceptation mettre en uvre (conditions de ralisation, donnes et rsultats attendus) Documentation des tests Liste des utilisateurs, des groupes et des habilitations associes Liste des ressources et des droits associs

A1.2.2 Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue (adaptation dune solution existante ou ralisation dune nouvelle solution) A1.2.3 valuation des risques lis lutilisation dun service

Cahier des charges Spcifications fonctionnelles et techniques de la solution construire Description de lorganisation cliente (processus, rles des diffrents utilisateurs, ressources, )

A1.2.5 Dfinition des niveaux dhabilitation associs un service

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P1 - Production de services Domaine dactivit : D1.3 - Mise en production dun service
Le titulaire du diplme participe la mise en place de lenvironnement de test et, une fois la solution ralise, sa validation, son installation et sa mise en service. Il intervient galement auprs des utilisateurs pour accompagner la mise en place du service (information et formation).

Activit
A1.3.1 Test dintgration et dacceptation dun service

Comptences
C1.3.1.1 Mettre en place lenvironnement de test du service C1.3.1.2 Tester le service C1.3.1.3 Rdiger le rapport de test

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Spcifications techniques de la solution construire Service tester Description de lenvironnement de test Test dacceptation Jeu dessai Service oprationnel Environnement de production Niveau de scurit attendu Niveau de service attendu Environnement de test oprationnel Rapport de test dintgration Rapport de test dacceptation

A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit dun service

C1.3.2.1 Identifier les lments sauvegarder et journaliser pour assurer la continuit du service et la traabilit des transactions C1.3.2.2 Spcifier les procdures dalerte associes au service C1.3.2.3 Dcrire les solutions de fonctionnement en mode dgrad et les procdures de reprise du service

A1.3.3 Accompagnement de la mise en place dun nouveau service

C1.3.3.1 Mettre en place lenvironnement de formation au nouveau service C1.3.3.2 Informer et former les utilisateurs

A1.3.4 Dploiement dun service

C1.3.4.1 Mettre au point une procdure dinstallation de la solution C1.3.4.2 Automatiser linstallation de la solution C1.3.4.3 Mettre en exploitation le service

Service oprationnel Environnement de production Plan de formation Liste dutilisateurs, conditions dutilisation et pratiques des utilisateurs Description du service Service accept Environnement de production Environnement de travail utilisateur

Liste dindicateurs et de fichiers dactivit Procdures dalerte Liste des lments sauvegarder ou journaliser Description des solutions de fonctionnement en mode dgrad Description des procdures de reprise Environnement de formation Supports de formation Compte-rendu de formation

Service oprationnel Environnement de travail oprationnel et reproductible

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Nom du processus : P1 - Production de services Nom du domaine dactivit : D1.4 - Travail en mode projet
Le titulaire du diplme ralise ses activits dans le cadre dune quipe ou dun groupe et participe au respect des exigences fixes par le cahier des charges. Il comprend et applique les principes du management de projet et sappuie sur des mthodes, des outils et des procdures pour organiser son temps de travail et manager des projets simples impliquant un effectif limit sur une dure courte.

Activit
A1.4.1 Participation un projet

Comptences
C1.4.1.1 tablir son planning personnel en fonction des exigences et du droulement du projet C1.4.1.2 Rendre compte de son activit

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Planning du projet (prvisionnel et ralis) Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Logiciel de gestion de projet Planning personnel (prvisionnel et ralis) Budget prvisionnel et tat des dpenses ralises Planning personnel Compte-rendu dactivit Justification des carts ventuels dans la ralisation du planning personnel Mesure de limpact des vnements sur le projet Justification des carts ventuels de dure et financiers Liste des ressources ncessaires lexcution des tches personnelles Propositions dajustement du planning du projet Propositions dajustement du planning personnel

A1.4.2 valuation des indicateurs de suivi dun projet et justification des carts A1.4.3 Gestion des ressources

C1.4.2.1 Suivre lexcution du projet C1.4.2.2 Analyser les carts entre temps prvu et temps consomm C1.4.2.3 Contribuer lvaluation du projet C1.4.3.1 Recenser les ressources humaines, matrielles, logicielles et budgtaires ncessaires lexcution du projet et de ses tches personnelles C1.4.3.2 Adapter son planning personnel en fonction des ressources disponibles

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P2 Fourniture de services
Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P2 - Fourniture de services Domaine dactivit : D2.1 - Exploitation des services
Le titulaire du diplme accompagne les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux services. Il rpond aux besoins oprationnels journaliers et intervient pour viter les interruptions de service et maintenir le niveau de service attendu.

Activit
A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main dun service A2.1.2 valuation et maintien de la qualit dun service

Comptences
C2.1.1.1 Aider les utilisateurs dans lappropriation du nouveau service C2.1.1.2 Identifier des besoins de formation complmentaires C2.1.1.3 Rendre compte de la satisfaction des utilisateurs C2.1.2.1 Analyser les indicateurs de qualit du service C2.1.2.2 Appliquer les procdures dalerte destines rtablir la qualit du service C2.1.2.3 Vrifier priodiquement le fonctionnement du service en mode dgrad et la disponibilit des lments permettant une reprise du service C2.1.2.4 Superviser les services et leur utilisation C2.1.2.5 Contrler la confidentialit et lintgrit des donnes C2.1.2.6 Exploiter les indicateurs et les fichiers daudit C2.1.2.7 Produire les rapports dactivit demands par les diffrents acteurs

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Service oprationnel Utilisateurs accompagner Pratiques dutilisateur (interviews, bilans de formation, statistiques dassistance) Emploi efficace du nouveau service par les utilisateurs Compte-rendu dintervention Relev des pratiques inadaptes et des besoins de formation Mesures dindicateurs de qualit du service Analyse des carts Propositions dajustement pour respecter la qualit attendue du service Rapport de test des procdures de fonctionnement en mode dgrad et des procdures de reprise Rapport d'activit Liste des vnements anormaux, dclenchement des procdures dalerte correspondantes Ralisation des tches associes aux procdures dalerte

Service oprationnel Outils et critres de mesure de la qualit de service Valeurs cibles attendues Procdures de fonctionnement en mode dgrad Procdures de reprise sur incident Outils de supervision Indicateurs et fichiers dactivit Procdures dalerte vnements ayant un impact sur la qualit dun service

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P2 - Fourniture de services Domaine dactivit : D2.2 - Gestion des incidents et des demandes dassistance
Le titulaire du diplme participe lassistance des utilisateurs, distance ou sur site, pour les aider exploiter au mieux les services qui leur sont proposs. Il utilise un questionnement adapt pour prciser leur demande et la satisfaire. Il enregistre et suit les demandes dassistance jusqu leur satisfaction. Il participe la gestion des incidents, les enregistre dans le respect des contrats de service et les suit jusqu leur rsolution. Il sappuie sur les symptmes recenss pour identifier des solutions connues en interrogeant une base de connaissances et transmet les demandes dassistance et les incidents non rsolus vers le niveau dintervention comptent.

Activit
A2.2.1 Suivi et rsolution dincidents A2.2.2 Suivi et rponse des demandes dassistance A2.2.3 Rponse une interruption de service

Comptences
C2.2.1.1 Rsoudre lincident en sappuyant sur une base de connaissances et la documentation associe ou solliciter lentit comptente C2.2.1.2 Prendre le contrle dun systme distance C2.1.2.3 Rdiger un rapport d'incident et mmoriser lincident et sa rsolution dans une base de connaissances C2.1.2.4 Faire voluer une procdure de rsolution dincident C2.2.2.1 Identifier le niveau d'assistance souhait et proposer une rponse adapte en sappuyant sur une base de connaissances et sur la documentation associe ou solliciter lentit comptente C2.2.2.2 Informer l'utilisateur de la situation de sa demande C2.2.2.3 Prendre le contrle dun poste utilisateur distance C2.2.2.4 Mmoriser la demande d'assistance et sa rponse dans une base de connaissances C2.2.3.1 Appliquer la procdure de continuit du service en mode dgrad C2.2.3.2 Appliquer la procdure de reprise du service

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Contrat de niveau de service Service oprationnel et document Constat dincident Logiciel de gestion d'incident Base de connaissances spcialise dans la gestion des incidents Logiciel de prise de contrle distance Procdures de rsolution d'incident Niveau de criticit des services Contrat de niveau de service Service oprationnel et document Demande d'assistance Base de connaissances spcialise dans la gestion des incidents Logiciel de prise de contrle distance Description de l'incident saisie dans le logiciel de gestion dincident Incident rsolu ou transmis un autre niveau de comptence Rapport d'incident

Rponse adapte la demande d'assistance Suivi de la demande d'assistance Assistance ralise ou confie un autre niveau de comptence

Service oprationnel Procdure de fonctionnement en mode dgrad Procdure de reprise de service Arrt de service ou panne

Mise en place du service en mode dgrad dans les dlais attendus Reprise du service dans les dlais attendus

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Nom du processus : P2 - Fourniture de services Nom du domaine dactivit : D2.3 - Gestion des problmes et des changements
Le titulaire du diplme analyse les donnes retraant lactivit des services et diffuse ses rsultats. Il propose des actions pour rduire les risques de pannes et amliorer la performance des services. Il participe la maintenance prventive ou corrective des solutions logicielles et dinfrastructure. Il participe la surveillance de lenvironnement technique des services pour identifier et dfinir des vulnrabilits et des menaces potentielles. Il enregistre et transmet les non-conformits et participe au processus damlioration permanente des services.

Activit
A2.3.1 Identification, qualification et valuation dun problme A2.3.2 Proposition damlioration dun service

Comptences
C2.3.1.1 Reprer une suite de dysfonctionnements rcurrents dun service C2.3.1.2 Identifier les causes de ce dysfonctionnement C2.3.1.3 Qualifier le problme (contexte et environnement) C2.3.1.4 Dfinir le degr d'urgence du problme C2.3.1.5 valuer les consquences techniques du problme C2.3.2.1 Dcrire les incidences dun changement propos sur le service C2.3.2.2 valuer le dlai et le cot de ralisation du changement propos C2.3.2.3 Recenser les risques techniques, humains, financiers et juridiques associs au changement propos

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Contrat de niveau de service Service oprationnel et document Dysfonctionnements Base de connaissances spcialise dans la gestion des incidents Dysfonctionnements qualifis Causes identifies Description prcise du problme valuation des consquences du problme valuation du degr durgence

Contrat de niveau de service Service oprationnel et document Propositions d'amlioration du service

Comparaison des propositions damlioration Choix motiv dune solution Vrification de la conformit des prestations de service

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P3 Conception et maintenance de solutions dinfrastructure


Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure Domaine dactivit : D3.1 - Conception dune solution dinfrastructure
Le titulaire du diplme participe la dfinition de la solution dinfrastructure et sa conception en rponse aux spcifications fonctionnelles et techniques. Il participe au choix de solutions techniques permettant damliorer lefficacit du fonctionnement de lorganisation.

Activit
A3.1.1 Proposition dune solution dinfrastructure

Comptences
C3.1.1.1 Lister les composants matriels et logiciels ncessaires la prise en charge des processus, des flux dinformation et de leur rle C3.1.1.2 Caractriser les lments dinterconnexion, les services, les serveurs et les quipements terminaux ncessaires C3.1.1.3 Caractriser les lments permettant dassurer la qualit et la scurit des services C3.1.1.4 Recenser les modifications et/ou les acquisitions ncessaires la mise en place dune solution dinfrastructure compatible avec le budget et le planning prvisionnels C3.1.1.5 Caractriser les solutions dinterconnexion utilises entre un rseau et dautres rseaux internes ou externes lorganisation C3.1.2.1 Concevoir une maquette de la solution C3.1.2.2 Construire un prototype de la solution C3.1.2.3 Prparer lintgration dun composant dinfrastructure C3.1.3.1 Caractriser des solutions de scurit et en valuer le cot C3.1.3.2 Proposer une solution de scurit compatible avec les contraintes techniques, financires, juridiques et organisationnelles C3.1.3.3 Dcrire une solution de scurit et les risques couverts

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Cahier des charges Spcifications fonctionnelles et techniques Description de linfrastructure existante Plan dadressage et de nommage Caractristiques des matriels et logiciels Budget et planning prvisionnels Description de la solution dinfrastructure Description des matriels et logiciels Cot des quipements et proposition de planning de ralisation Description dtaille des interconnexions existantes

A3.1.2 Maquettage et prototypage dune solution dinfrastructure A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure

Plan dadressage et de nommage Description de linfrastructure existante Architecture de la solution dinfrastructure Logiciel de simulation Cahier des charges technique Architecture de la solution dinfrastructure Schma rseau Liste des risques prendre en compte et de leurs consquences Liste des ressources protger et des habilitations correspondantes Contraintes techniques, financires, juridiques et organisationnelles

Maquette ou prototype de la solution

Solution technique de scurit dtaille et chiffre Liste et dlai de conservation des fichiers dactivit Proposition argumente du mode de conservation des informations

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure Domaine dactivit : D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure
Le titulaire du diplme installe, paramtre et intgre des composants, dans le respect des normes et protocoles en vigueur. Il veille systmatiquement la compatibilit des spcifications logicielles et matrielles des composants de linfrastructure quil gre. Il documente ses activits et enregistre les carts et les actions correctives ncessaires. Il organise les tests, programme et ralise des scripts pour prouver les vulnrabilits des services avant leur intgration.

Activit
A3.2.1 Installation et configuration dlments dinfrastructure

Comptences
C3.2.1.1 Installer et configurer un lment dinterconnexion, un service, un serveur, un quipement terminal utilisateur C3.2.1.2 Installer et configurer un lment dinfrastructure permettant dassurer la continuit de service, un systme de rgulation des lments dinfrastructure, un outil de mtrologie, un dispositif dalerte C3.2.1.3 Installer et configurer des lments de scurit permettant dassurer la protection du systme informatique C3.2.2.1 laborer une procdure de remplacement ou de migration respectant la continuit dun service C3.2.2.2 Mettre en uvre une procdure de remplacement ou de migration

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Solution dinfrastructure Cahier des charges technique lments dinfrastructure installer lments dinfrastructure installs et configurs

A3.2.2 Remplacement ou mise jour dlments dfectueux ou obsoltes

A3.2.3 Mise jour de la documentation technique dune solution dinfrastructure

C3.2.3.1 Reprer les lments de la documentation mettre jour C3.2.3.2 Mettre jour la documentation

Infrastructure oprationnelle et documente Liste des lments remplacer ou modifier Contraintes de continuit de service Chartes en usage Cahier des charges technique Solution dinfrastructure lments de scurit Systmes dalerte de scurit Une infrastructure et sa documentation Des modifications apportes linfrastructure

Procdure de remplacement ou de migration Infrastructure mise jour et oprationnelle lments de scurit installs et configurs Systmes dalerte installs et configurs Documentation technique mise jour

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux Processus : P3 - Conception et maintenance de solutions dinfrastructure Domaine dactivit : D3.3 - Administration et supervision dune infrastructure
Le titulaire du diplme rpond au quotidien aux besoins oprationnels pour viter les interruptions de service et maintenir le niveau de service attendu. Il surveille et optimise les performances des lments de linfrastructure, dans le respect de la protection des donnes caractre personnel.

Activit
A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments dun rseau, de serveurs, de services et dquipements terminaux A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations A3.3.3 Gestion des identits et des habilitations A3.3.4 Automatisation des tches dadministration

Comptences
C3.3.1.1 Installer et configurer des lments dadministration sur site ou distance C3.3.1.2 Administrer des lments dinfrastructure sur site ou distance C3.3.2.1 Installer et configurer des outils de sauvegarde et de restauration C3.3.2.2 Dfinir des procdures de sauvegarde et de restauration C3.3.2.3 Appliquer des procdures de sauvegarde et de restauration C3.3.3.1 Identifier les besoins en gestion didentit permettant de protger les lments dune infrastructure C3.3.3.2 Grer des utilisateurs et une structure organisationnelle C3.3.3.3 Affecter des droits aux utilisateurs sur les lments dune solution dinfrastructure C3.3.4.1 Reprer les tches dadministration automatiser C3.3.4.2 Concevoir, raliser et mettre en place une procdure dautomatisation C3.3.5.1 Installer et configurer les outils ncessaires la production dindicateurs dactivit et lexploitation de fichiers dactivit C3.3.5.2 Assurer la confidentialit des informations collectes et traites

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Infrastructure oprationnelle Outils dadministration sur site ou distance Tches dadministration effectuer Infrastructure oprationnelle Spcifications techniques Outils de sauvegarde et de restauration lments sauvegarder Outils dadministration installs et configurs Tches dadministration ralises

Outils de sauvegarde et de restauration installs et configurs Procdures de sauvegarde et de restauration Application de ces procdures Structure organisationnelle et utilisateurs crs Droits affects Efficience des moyens de protection

Solution dinfrastructure oprationnelle Spcifications techniques Outils dadministration Caractristiques des usages et de lorganisation,

Infrastructure oprationnelle Tches dadministration

A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers dactivit

Infrastructure oprationnelle Spcifications techniques Outils dadministration Liste des indicateurs et des fichiers dactivit

Liste des tches dadministration automatiser Procdures dadministration automatises Outils installs et configurs dans le respect du caractre confidentiel des informations collectes et traites Compte-rendu des oprations effectues

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P4 Conception et maintenance de solutions applicatives


Parcours : Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives Domaine dactivit : D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative
Le titulaire du diplme participe la dfinition de la solution applicative et sa conception en rponse aux spcifications fonctionnelles et techniques. Il dveloppe pour crer ou adapter des composants logiciels et les intgrer dans une architecture applicative existante, en prenant en compte les normes et protocoles en vigueur. Il documente toutes ses activits, enregistre les carts et mne les actions correctives ncessaires.

Activit
A4.1.1 Proposition dune solution applicative A4.1.2 Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative

Comptences
C4.1.1.1 Identifier les composants logiciels ncessaires la conception de la solution C4.1.1.2 Estimer les lments de cot et le dlai de mise en uvre de la solution C4.1.2.1 Dfinir les spcifications de linterface utilisateur de la solution applicative C4.1.2.2 Maquetter un lment de la solution applicative C4.1.2.3 Concevoir et valider la maquette en collaboration avec des utilisateurs

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Cahier des charges Offre de ressources de prestataires informatiques et fournisseurs Description de larchitecture de la solution applicative Charte graphique Outil de maquettage ventuellement, interface existante Utilisateurs et usages Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Spcifications techniques Recueil dinformations SGBD La base de donnes existante Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Description de la solution applicative lments de cot de la solution et dlai de ralisation Spcifications dinterface utilisateur Maquette des lments applicatifs

A4.1.3 Conception ou adaptation dune base de donnes

A4.1.4 Dfinition des caractristiques dune solution applicative

C4.1.3.1 Modliser le schma de donnes ncessaire la mise en place de la solution applicative C4.1.3.2 Implmenter le schma de donnes dans un SGBD C4.1.3.3 Programmer des lments de la solution applicative dans le langage dun SGBD C4.1.3.4 Manipuler les donnes lies la solution applicative travers un langage de requte C4.1.4.1 Recenser et caractriser les composants existants ou dvelopper utiles la ralisation de la solution applicative dans le respect des budgets et planning prvisionnels

Schma de donnes Base de donnes oprationnelle et conforme aux spcifications et la lgislation

Description de larchitecture de la solution applicative Spcifications techniques Outil de dveloppement Budget et planning prvisionnels

Description dtaille des composants utiliser et/ou dvelopper lments de cot de la solution et planning de ralisation

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Activit
A4.1.5 Prototypage de composants logiciels A4.1.6 Gestion denvironnements de dveloppement et de test

Comptences
C4.1.5.1 Choisir les lments de la solution prototyper C4.1.5.2 Dvelopper un prototype C4.1.5.3 Valider un prototype

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Spcifications techniques Outil de dveloppement Base de donnes Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Environnement de dveloppement Documentation technique en langue franaise ou anglaise Description dun composant tester Base de donnes Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Description dtaille des composants adapter et/ou dvelopper Au besoin les composants adapter Environnement de dveloppement oprationnel Base de donnes Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Environnement de test oprationnel Composants tester Choix des lments prototyper Prototype oprationnel

C4.1.6.1 Mettre en place et exploiter un environnement de dveloppement C4.1.6.2 Mettre en place et exploiter un environnement de test C4.1.7.1 Dvelopper les lments dune solution C4.1.7.2 Crer un composant logiciel C4.1.7.3 Analyser et modifier le code dun composant logiciel C4.1.7.4 Utiliser des composants daccs aux donnes C4.1.7.5 Mettre en place des lments de scurit lis lutilisation dun composant logiciel C4.1.8.1 laborer et raliser des tests unitaires C4.1.8.2 Mettre en vidence et corriger les carts

Environnement de dveloppement oprationnel Environnement de test oprationnel

A4.1.7 Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels

Composants logiciels adapts ou dvelopps rpondant aux exigences de qualit de service

A4.1.8 Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps A4.1.9 Rdaction dune documentation technique

Rapport de tests unitaires

C4.1.9.1 Produire ou mettre jour la documentation technique dune solution applicative et de ses composants logiciels C4.1.10.1 Rdiger la documentation dutilisation, une aide en ligne, une FAQ C4.1.10.2 Adapter la documentation dutilisation chaque contexte dutilisation

A4.1.10 Rdaction dune documentation dutilisation

Solution applicative Au besoin la documentation mettre jour Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Service en cours de ralisation Au besoin la documentation mettre jour Liste dutilisateurs Conditions dutilisation

Documentation de la solution applicative

Documentation dutilisation

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Parcours : Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P4 - Conception et maintenance de solutions applicatives Domaine dactivit : D4.2 - Maintenance dune solution applicative
Le titulaire du diplme supprime, installe ou intgre des composants logiciels. Il identifie et corrige les composants dfaillants de la solution en cours dexploitation. Il teste les services avant leur mise en production. Il rend compte des tests effectus.

Activit
A4.2.1 Analyse et correction dun dysfonctionnement, dun problme de qualit de service ou de scurit A4.2.2 Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants

Comptences
C4.2.1.1 laborer un jeu dessai permettant de reproduire le dysfonctionnement C4.2.1.2 Reprer les composants lorigine du dysfonctionnement C4.2.1.3 Concevoir les mises jour effectuer C4.2.1.4 Raliser les mises jour C4.2.2.1 Reprer les volutions des composants utiliss et leurs consquences C4.2.2.2 Concevoir les mises jour effectuer C4.2.2.3 laborer et raliser les tests unitaires des composants mis jour C4.2.3.1 laborer et raliser des tests dintgration et de non rgression de la solution mise jour C4.2.3.2 Concevoir une procdure de migration et lappliquer dans le respect de la continuit de service

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Solution applicative installe dans un environnement de test Environnement de dveloppement Description du dysfonctionnement Solution applicative mise jour, documente et oprationnelle dans lenvironnement de test

A4.2.3 Ralisation des tests ncessaires la mise en production dlments mis jour

Solution applicative installe dans un environnement de test Environnement de dveloppement Outil de gestion des versions Composants mis jour Spcifications des tests unitaires Solution applicative installe dans un environnement de test Spcifications des tests dintgration et de non rgression

Solution applicative mise jour, documente et oprationnelle dans lenvironnement de test Rapports des tests unitaires

A4.2.4 Mise jour dune documentation technique

C4.2.4.1 Reprer les lments de la documentation mettre jour C4.2.4.2 Mettre jour une documentation

Solution applicative et sa documentation Modifications apportes la solution

Rapports des tests dintgration et de non rgression Procdure de migration Solution applicative oprationnelle dans lenvironnement de production Documentation mise jour

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P5 Gestion du patrimoine informatique


Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P5 Gestion du patrimoine informatique Domaine dactivit : D5.1 - Gestion des configurations
Le titulaire du diplme contribue la gestion des configurations afin de fournir des informations fiables utilises par les autres processus du prestataire informatique. Il est amen identifier, contrler et vrifier les versions de chaque lment des infrastructures et des services et les liens entre eux, sur tout leur cycle de vie. Il assiste la matrise douvrage dans ltude des propositions de contrats de service. Il participe lvaluation dun service et celle des lments de configuration associs. Il intervient dans la prparation des prvisions en investissement matriel et logiciel. Lensemble de ses activits sinscrit dans le respect de la rglementation en vigueur et des impratifs patrimoniaux de lorganisation.

Activit

Comptences

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Solution de gestion des lments de configuration Environnement de production Informations relatives aux conditions dachat, de location ou de location-vente des lments de configuration Base de gestion des configurations vnements du cycle de vie des lments de la configuration Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Rglementation en vigueur et dispositions contractuelles Base de gestion des configurations Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Rglementation en vigueur et dispositions contractuelles Solution de gestion des lments de configuration paramtre Base de gestion des configurations renseigne Base de gestion des configurations mise jour

A5.1.1 Mise en place dune C5.1.1.1 Recenser les caractristiques techniques gestion de configuration ncessaires la gestion des lments de la configuration dune organisation C5.1.1.2 Paramtrer une solution de gestion des lments dune configuration A5.1.2 Recueil dinformations sur une configuration et ses lments C5.1.2.1 Renseigner les vnements relatifs au cycle de vie dun lment de la configuration C5.1.2.2 Actualiser les caractristiques des lments de la configuration A5.1.3 Suivi dune configuration et de ses lments C5.1.3.1 Contrler et auditer les lments de la configuration C5.1.3.2 Reconstituer un historique des modifications effectues sur les lments de la configuration C5.1.3.3 Identifier les lments de la configuration modifier ou remplacer C5.1.3.4 Reprer les quipements obsoltes et en proposer le traitement dans le respect de la rglementation en vigueur

Proposition de modification de la configuration Proposition de sortie dun lment de configuration et liste dexigences associes

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Activit

Comptences

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus


Environnement de production Proposition de contrat de service (condition de ralisation, indicateurs, valeurs cibles, fourchettes) Rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique Donnes techniques, comptables et conomiques lies la fourniture du service Plan damortissement Descriptif des conditions dexploitation d'un lment de configuration Informations relatives aux conditions dachat, de location ou de location-vente Descriptif des lments dun projet dinvestissement Caractristiques des quipements utiliss Caractristiques des logiciels utiliss et des contrats de licence associs Donnes et modles de calcul de rentabilit Avis argument sur les points techniques de la proposition de contrat de service Propositions de modification du contrat de service Proposition chiffre et argumente des lments de cot associs la valeur dun service valuation argumente des paramtres du plan damortissement Comparaison argumente de diffrents modes dacquisition dun lment de configuration Donnes et paramtres permettant de calculer la rentabilit prvisionnelle dun investissement informatique Note sur lopportunit de linvestissement informatique

A5.1.4 tude de C5.1.4.1 Assister la matrise douvrage dans lanalyse propositions de contrat de technique de la proposition de contrat service (client, fournisseur) C5.1.4.2 Interprter des indicateurs de suivi de la prestation associe la proposition de contrat C5.1.4.3 Renseigner les lments permettant destimer la valeur du service A5.1.5 valuation dun C5.1.5.1 Vrifier un plan damortissement lment de configuration ou C5.1.5.2 Apprcier la valeur actuelle d'un lment de dune configuration configuration A5.1.6 valuation dun C5.1.6.1 Renseigner les variables dune tude de investissement informatique rentabilit dun investissement C5.1.6.2 Caractriser et prvoir les investissements matriels et logiciels

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Parcours : Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux - Solutions logicielles et applications mtiers Processus : P5 Gestion du patrimoine informatique Domaine dactivit : D5.2 - Gestion des comptences
Le titulaire du diplme participe la capitalisation des connaissances, la consolidation des comptences, lchange des bonnes pratiques et des expriences dont le prestataire informatique a besoin pour accrotre sa productivit et la qualit de ses services. Il sinscrit dans un processus continu de professionnalisation en participant, dans son domaine dexpertise, au reprage des volutions technologiques, des comptences associes et des besoins en formation.

Activit
A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique

Comptences

Conditions de ralisation de la situation professionnelle Ressources fournies Rsultats attendus

C5.2.1.1 valuer le degr de conformit des pratiques Rfrentiels, normes et standards adopts par Mesure du respect des rfrentiels, un rfrentiel, une norme ou un standard adopt par le prestataire informatique normes et standards adopts par le le prestataire informatique prestataire informatique Rglementation lie aux usages du numrique C5.2.1.2 Identifier et partager les bonnes pratiques Contexte de production ou de fourniture d'un Propositions de bonnes pratiques ou intgrer de mise en conformit de lactivit service avec les rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique C5.2.2.1 Dfinir une stratgie de recherche Thme de veille Liste des sources retenues dinformations Description des dispositifs de veille existants Synthse des rsultats de la veille C5.2.2.2 Tenir jour une liste de sources d'information chez le prestataire informatique (publication, note, prsentation orale, base de signets, blogs, ) C5.2.2.3 valuer la qualit d'une source d'information en Note dopportunit argumente sur fonction d'un besoin une technologie, un composant, un C5.2.2.4 Synthtiser et diffuser les rsultats d'une veille outil ou une mthode A5.2.3 Reprage des C5.2.3.1 Identifier les besoins de formation pour mettre Technologie, composant, outil ou mthode Liste des besoins de formation complments de formation exploiter en uvre une technologie, un composant, un outil ou Liste des formations ncessaires ou dauto-formation utiles une mthode Catalogues, dispositifs de formation lacquisition de nouvelles C5.2.3.2 Reprer loffre et les dispositifs de formation comptences A5.2.4 tude dune Documentation sur une technologie, un Note dopportunit sur lintgration C5.2.4.1 Se documenter propos dune technologie, technologie, dun composant, un outil ou une mthode dune technologie, un composant, un dun composant, dun outil ou dune mthode composant, dun outil ou outil ou une mthode dans une Supports et dispositifs dauto-formation C5.2.4.2 Identifier le potentiel et les limites d'une dune mthode solution technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode par rapport un service produire

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UNITS CONSTITUTIVES DU DIPLME

ENSEIGNEMENT GNRAL
U1 CULTURE ET COMMUNICATION
U11 - CULTURE GNRALE ET EXPRESSION
L'unit "Culture gnrale et expression" valide les comptences tablies par l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur" (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006).

U12 EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE ANGLAISE 1. Objectifs


L'tude des langues vivantes trangres contribue la formation intellectuelle et l'enrichissement culturel de l'individu. Pour l'tudiant de STS services informatiques aux organisations, cette tude est une composante de la formation professionnelle et la matrise de la langue vivante anglaise constitue une comptence fondamentale pour l'exercice du futur mtier dans le secteur informatique. On s'attachera dvelopper les activits langagires de comprhension et de production lcrit (comprendre, produire, interagir), mais galement les comptences orales (comprendre, produire, dialoguer) dans une langue de communication gnrale, tout en satisfaisant les besoins spcifiques l'utilisation de la langue anglaise dans l'exercice du mtier en inscrivant les textes et les tches dans le domaine professionnel. Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal (BO hors srie n7 du 28 aot 2003) en rfrence au Cadre europen commun de rfrence pour les langues1: le niveau B2 pour la langue anglaise et le niveau B1 pour la seconde langue vivante tudie, ici titre facultatif. Le professeur pourra tenir compte de la diversit des tudiants en se fixant pour objectif la consolidation du niveau B1 avant de viser le niveau B2. Dans le Cadre europen commun de rfrence (CECRL), le niveau B1 est dfini de la faon suivante : Un lve devient capable de comprendre les points essentiels quand un langage clair et standard est utilis propos de choses familires dans le travail, lcole, dans la vie quotidienne. Il est en mesure dans la plupart des situations rencontres en voyage dans une rgion o la langue est parle, de produire un discours simple et cohrent sur des sujets familiers. Il peut relater un vnement, dcrire un espoir ou un but et exposer brivement un raisonnement. Le niveau B2 est dfini de la faon suivante : Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spcialit. Il peut communiquer avec
1

Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001

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un degr de spontanit et daisance tel quune conversation avec un locuteur natif ne comporte de tension ni pour lun ni pour lautre. Il peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets, mettre un avis sur un sujet dactualit et exposer les avantages et les inconvnients de diffrentes possibilits.

2. Contenus 2.1 Grammaire


Au niveau B1, un lve peut se servir avec une correction suffisante dun rpertoire de tournures et expressions frquemment utilises et associes des situations plutt prvisibles. Au niveau B2, un lve a un assez bon contrle grammatical et ne fait pas de fautes conduisant des malentendus La matrise opratoire des lments morphologiques syntaxiques et phonologiques figurant au programme des classes de premire et terminale constitue un objectif raisonnable. Il conviendra d'en assurer la consolidation et l'approfondissement.

2.2 Lexique
La comptence lexicale dun lve au niveau B1 est caractrise de la faon suivante : tendue : Possde un vocabulaire suffisant pour sexprimer laide de priphrases sur la plupart des sujets relatifs sa vie quotidienne tels que la famille, les loisirs et les centres dintrt, le travail, les voyages et lactualit. Matrise : Montre une bonne matrise du vocabulaire lmentaire mais des erreurs srieuses se produisent encore quand il sagit dexprimer une pense plus complexe. Celle dun lve au niveau B2 est caractrise de la faon suivante : tendue : Possde une bonne gamme de vocabulaire pour les sujets relatifs son domaine et les sujets les plus gnraux. Peut varier sa formulation pour viter de rptitions frquentes, mais des lacunes lexicales peuvent encore provoquer des hsitations et lusage de priphrases Matrise : Lexactitude du vocabulaire est gnralement leve bien que des confusions et le choix de mots incorrects se produisent sans gner la communication Dans cette perspective, on ractivera le vocabulaire lmentaire de la langue de communication afin de doter les tudiants des moyens indispensables pour aborder les sujets gnraux. C'est partir de cette base consolide que l'on pourra diversifier les connaissances en fonction notamment des besoins spcifiques des mtiers dun prestataire informatique, sans que ces derniers n'occultent le travail indispensable concernant l'acquisition du lexique plus gnral li la communication courante.

2.3 lments culturels


Outre les particularits culturelles lies au domaine professionnel (criture des dates, units montaires, units de mesure, sigles, abrviations, heure, code vestimentaire, modes de communication privilgis, gestuelle, etc.), la formation intellectuelle des tudiants exige que lenseignement dispens soit ouvert et fasse une place importante la connaissance des pratiques sociales et des contextes culturels au sein de lentreprise et lextrieur. On s'attachera donc dvelopper chez les tudiants la connaissance des pays dont la langue est tudie, (valeurs, contexte socioculturel, normes de courtoisie, us et coutumes, comportement dans le monde des affaires, situation conomique, politique, vie des entreprises..), connaissance indispensable une communication efficace qu'elle soit limite ou non au domaine professionnel. BTS Services informatiques aux organisations 40/122

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3. Niveau atteindre dans les activits langagires


Les domaines pertinents pour lenseignement/apprentissage des langues sont au nombre de quatre : personnel, public, ducationnel et professionnel. Afin dviter des redondances avec le programme de terminale et de risquer ainsi de dmotiver les futurs techniciens suprieurs, on sattachera dvelopper les diffrentes activits langagires en relation avec le domaine professionnel. La prise en compte du domaine professionnel ne signifie pas pour autant que lenseignement doive se limiter lapprentissage dune communication utilitaire rduite quelques formules passe partout dans le monde de linformatique, ou au seul accomplissement de tches professionnelles ou encore ltude exclusive de thmes troitement lis la section. Tout thme qui permettra aux tudiants de mieux comprendre la culture du pays dont il tudie la langue pourra tre abord condition quil reste en phase avec les proccupations lies aux mtiers dun prestataire informatique.

3.1 Production orale gnrale


B1 : Peut assez aisment mener bien une description directe et non complique de sujets varis dans son domaine en la prsentant comme une succession linaire de points. B2 : Peut mthodiquement dvelopper une prsentation, une description ou un rcit soulignant les points importants et les dtails pertinents laide dexemples significatifs. Peut sexprimer de faon claire et dtaille sur une grande gamme de sujets relatifs ses centres dintrt. Peut utiliser un nombre limit darticulateurs pour lier ses phrases en un discours clair et cohrent, bien quil puisse y avoir quelques sauts dans une longue intervention. Comptence phonologique B1 : La prononciation est clairement intelligible, mme si un accent tranger est quelquefois perceptible et si des erreurs de prononciation se produisent occasionnellement. B2 : A acquis une prononciation et une intonation claires et naturelles. Le tableau 1 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue anglaise obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces. Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral : planifier ce que lon veut dire et mobiliser les moyens linguistiques indispensables, utiliser priphrases et paraphrases pour compenser des lacunes lexicales et structurales, reformuler une ide pour la rendre plus claire, sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase, rythme, intonation, corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un malentendu.

3.2 Interaction orale gnrale


B1 : Peut exploiter avec souplesse une gamme tendue de langue simple pour faire face la plupart des situations susceptibles de se produire au cours dun voyage. Peut aborder sans prparation une conversation sur un sujet familier, exprimer des opinions personnelles et changer de linformation sur des sujets familiers, dintrt personnel ou pertinents pour la vie quotidienne (par exemple, la famille, les loisirs, le travail, les voyages et les faits divers).

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B2 : Peut communiquer avec un niveau daisance et de spontanit tel quune interaction soutenue avec des locuteurs natifs soit tout fait possible sans entraner de tension dune part ni dautre. Peut mettre en valeur la signification personnelle de faits et dexpriences, exposer ses opinions et les dfendre avec pertinence en fournissant explications et arguments. Le tableau 2 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral.

3.3 Comprhension gnrale de loral


B1 : Peut comprendre les points principaux dune intervention sur des sujets familiers rencontrs rgulirement au travail, lcole, pendant les loisirs, y compris des rcits courts. B2 : Peut comprendre les ides principales dinterventions complexes du point de vue du fond et de la forme, sur un sujet concret ou abstrait et dans une langue standard, y compris des discussions techniques dans son domaine de spcialisation. Peut suivre une intervention dune certaine longueur et une argumentation complexe condition que le sujet soit assez familier et que le plan gnral de lexpos soit indiqu par des marqueurs explicites. Le tableau 3 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral2 : anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet trait de faon en identifier la fonction et orienter son coute, dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images, etc.), mettre des hypothses et prdire ce qui va suivre partir des donnes de la situation afin de librer sa mmoire court terme, stocker en mmoire les lments perus sous une forme rsume et les utiliser pour comprendre la suite, reprer les lments porteurs de sens pour segmenter la chane sonore et faire des hypothses de sens, reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements, reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation, reprer les diffrents locuteurs et leurs relations, interprter les lments rhtoriques du discours pour percevoir le ton et le point de vue, reprer et interprter les donnes relevant du domaine culturel pour mettre la situation en perspective, mettre des hypothses de sens partir des lments reprs et les confirmer ou les infirmer si ncessaire, infrer le sens des mots inconnus ou mal perus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.

Les activits proposes pour amener les tudiants comprendre les divers documents dpendront de la nature des textes supports ; elles lient dautre part comprhension et expression orale ou crite. Cest pour ces raisons que la prsentation des tableaux pour la comprhension orale ou crite est diffrente et ne propose pas dexemples dactivits et de tches scolaires.

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3.4 - Comprhension gnrale de lcrit


B1 : Peut lire des textes factuels directs sur des sujets relatifs son domaine et ses intrts avec un niveau satisfaisant de comprhension. B2 : Peut lire avec un grand degr dautonomie en adaptant le mode et la rapidit de lecture diffrents textes et objectifs et en utilisant les rfrences convenables de manire slective. Possde un vocabulaire de lecture large et actif mais pourra avoir des difficults avec des expressions peu frquentes. Le tableau 4 en annexe met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs services informatiques aux organisations pourront tre confronts dans lexercice du mtier, les niveaux de comptences attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces Ces derniers sont signals en complment de savoirs, savoir faire et stratgies matriser quelle que soit la tche de comprhension de loral : identifier le type dcrit, adapter sa mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple), anticiper la teneur du texte partir de la connaissance pralable que lon a du sujet et des lments priphriques (iconographie, type de texte, titre, prsentation, etc.), adopter une attitude active afin de dvelopper les attentes adquates (se poser des questions, explorer des champs lexicaux), lire par unit de sens, reprer la structure du texte, reprer tous les mots connus et les mots transparents, mettre des hypothses partir des lments reprs et des donnes de la situation, modifier une hypothse lorsquelle est errone, retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel, reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol, reprer les lments spatio-temporels pour reconstruire la gographie ou la chronologie des vnements, reprer les liens logiques pour comprendre les tenants et les aboutissants dune situation, reprer les diffrentes personnes mentionnes et leurs fonctions, reconstruire le sens partir des lments reprs, savoir identifier les intentions et le point de vue de lauteur, savoir distinguer les faits des opinions, infrer le sens des mots inconnus daprs le contexte ou en se rfrant son exprience.

3.5 - Production crite gnrale


B1 : Peut crire des textes articuls simplement sur une gamme de sujets varis dans son domaine en liant une srie dlments discrets en une squence linaire. B2 : Peut crire des textes clairs et dtaills sur une gamme tendue de sujets relatifs son domaine dintrt en faisant la synthse et lvaluation dinformations et darguments emprunts des sources diverses. Peut utiliser avec efficacit une grande varit de mots de liaison pour marquer clairement les relations entre les ides.

3.6 - Interaction crite


B1 : Peut crire des notes et lettres personnelles pour demander ou transmettre des informations dintrt immdiat et faire comprendre les points quil/elle considre importants. B2 : Peut relater des informations et exprimer des points de vue par crit et sadapter ceux des autres. BTS Services informatiques aux organisations 43/122

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Le tableau 5 en annexe regroupe les activits de production et dinteraction crites. Il met en parallle des tches de la vie professionnelle auxquelles les futurs techniciens suprieurs pourront tre confronts dans lexercice de leur mtier, les niveaux attendus pour la ralisation de ces tches dans la langue obligatoire et la langue facultative, des exemples de supports pour lenseignement ainsi que quelques apprentissages particulirement pertinents pour les tches annonces.

4. Description des tches, des niveaux de comptences et des apprentissages Tableau 1 : ACTIVIT LANGAGIRE : PRODUCTION ORALE EN CONTINU
Tches professionnelles3 Prsenter oralement lorganisation dans laquelle on travaille, son organigramme, une activit spcifique, un poste de travail, un projet. Rendre compte dun travail ralis ou dun stage Niveaux de comptences B1 : peut faire une description directe et non complique en la prsentant comme une succession linaire de points. B2 : peut faire une description claire, structure et dtaille. Apprentissages Parmi les apprentissages matriser pour mener bien une tche de production orale, certains seront particulirement utiles ici : utiliser des auxiliaires de prsentation divers (diaporamas, vidos), rendre le propos clair par des synthses partielles, la mise en vidence des parties de lexpos, le recours des illustrations ou graphiques, rendre lauditoire actif en suscitant des demandes dlucidation, dexplication complmentaire ou une discussion des moments prcis de lexpos. Faire une prsentation organise : mettre en vidence les avantages et les inconvnients dune solution, savoir sexprimer partir de notes succinctes, savoir rapporter des donnes chiffres (proportions, dates...), savoir hirarchiser les informations de manire tablir un plan cohrent, savoir matriser les traits phonologiques pertinents : courbes intonatives, phonmes, accentuation afin de produire un oral intelligible, savoir souligner les relations logiques dans le discours : changement dorientation, complments, illustrations, savoir corriger lapsus et erreurs aprs en avoir pris conscience ou sils ont dbouch sur un malentendu, savoir sexprimer de faon intelligible en respectant prononciation, accents de mots, de phrase, rythme, intonation, connatre les formes linguistiques utiles pour argumenter : expression de lopinion, de laccord/dsaccord, du contraste, de la cause, de la consquence, etc.).

Argumenter une dcision personnelle dans le cadre de son activit professionnelle, un choix, un point de vue. Justifier une faon de faire Expliquer des collgues les raisons dune dcision prise sur le droulement dun projet, de lacceptation ou du rejet dune proposition technique, les avantages et les inconvnients dune technologie.

B1 : peut dvelopper une argumentation suffisamment pour tre compris. Peut donner brivement raisons et explications relatives des opinions, projets et actions. Peut faire un expos simple, direct et prpar et sait expliciter les points importants avec prcision. B2 : peut dvelopper une argumentation claire avec arguments secondaires et exemples pertinents. Peut enchaner des arguments avec logique. Peut expliquer un point de vue sur un problme en donnant les avantages et les inconvnients doptions diverses.

Les types de discours figurent en gras. Le professeur veillera prvoir un entranement pour ces types de discours, par le biais de tches scolaires qui, tout en prenant en compte le domaine professionnel ne sy limitent pas troitement. On pourra tout aussi bien entraner les tudiants la prsentation orale dune activit spcifique par une simulation ou par un entranement systmatique la prsentation orale dune tche scolaire, dun dossier ou dun document tudi en classe.

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Tableau 2 : ACTIVIT LANGAGIRE : INTERACTION ORALE


Tches professionnelles Communiquer au tlphone ou en face face avec : un client ou un utilisateur, un employ dun service spcialis, un collgue tranger, un tranger, pour sinformer, se renseigner, obtenir des biens et des services, raliser une tche, organiser une activit, un dplacement, rsoudre un problme concret, recevoir des instructions et en demander, recevoir une rclamation, tablir un contact social, partager des ides. Niveaux de comptences B1 : Peut changer avec une certaine assurance, un grand nombre dinformations sur des sujets courants, discuter la solution de problmes particuliers, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives dtailles. Peut prendre rendez-vous, grer une plainte, rserver un voyage ou un hbergement et traiter avec des autorits ltranger. Peut exprimer la surprise, la joie, la tristesse, la curiosit et lindiffrence et exprimer ces sentiments mais prouve encore des difficults formuler exactement ce quil veut dire. B2 : Peut transmettre avec sret une information dtaille, dcrire de faon claire une dmarche et faire la synthse dinformations et darguments et en rendre compte. Peut esquisser clairement grands traits une question ou un problme, faire des spculations sur les causes et les consquences et mesurer les avantages et les inconvnients des diffrentes approches. Peut mener un change pour trouver une solution un problme (demande dassistance, gestion dun incident) Peut exprimer des motions et justifier ses opinions. Apprentissages savoir intervenir sur des sujets appropris de faon entretenir une conversation informelle nentranant aucune tension, savoir intervenir de manire adquate en utilisant les moyens dexpression appropris, savoir commencer un discours, prendre la parole au bon moment et terminer la conversation quand on le souhaite mme si cest parfois sans lgance, savoir varier la formulation de ce que lon souhaite dire, savoir expliciter une ide, un point prcis, corriger une erreur dinterprtation, apporter un complment dinformation savoir formuler une demande, donner une information, exposer un problme, intervenir avec diplomatie, savoir utiliser des expressions toutes faites pour gagner du temps, pour formuler son propos et garder la parole, savoir donner suite des dclarations faites par dautres interlocuteurs en faisant des remarques propos de celles-ci pour faciliter le dveloppement de la discussion, savoir soutenir la conversation sur un terrain connu en confirmant sa comprhension, en invitant les autres participer etc. savoir poser des questions pour vrifier que lon a compris ce que le locuteur voulait dire et faire clarifier les points quivoques, confirmer que lon a compris et inviter les autres participer, savoir sadapter aux changements de sujet, de style et de tons rencontrs normalement dans une conversation.

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Tableau 3 : ACTIVIT LANGAGIRE : COMPRHENSION DE LORAL


Tches professionnelles Comprendre une information ou une demande dinformation en face face ou au tlphone pour se renseigner, sinformer ou ragir en consquence dans le cas par exemple dune demande dassistance4. Niveaux de comptences B1 : peut comprendre linformation si la langue est standard et clairement articule. Peut suivre les points principaux dune discussion conduite dans une langue simple. B2 : peut comprendre en dtail les explications donnes au tlphone ainsi que le ton adopt par linterlocuteur et son humeur. Peut suivre une conversation qui se droule vitesse normale mais doit faire des efforts. B1 : Peut comprendre en dtail des informations techniques simples. B2 : Peut comprendre en dtail annonces et messages courants condition que la langue soit standard et le dbit normal. Apprentissages Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : anticiper la teneur du message partir dindices situationnels ou de la connaissance pralable que lon a du sujet de la conversation tenir de faon orienter son coute, dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, ).

Comprendre des annonces et des messages oraux dans un lieu public ou sur un rpondeur sorienter, obtenir des renseignements. Comprendre des consignes pour effectuer une tche.

Comprendre des missions de radio ou de tlvision par exemple en relation avec le domaine professionnel pour sinformer.

B1 : peut comprendre les points principaux. B2 : peut comprendre le contenu factuel et le point de vue adopt dans des missions de tlvision ou des vidos relatives son domaine dintervention.

Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme : Pour des annonces : reprer les informations essentielles dans un environnement sonore bruyant (cas dannonces dans des lieux publics), reprer les marqueurs indiquant un ordre dexcution (tout dabord, ensuite, aprs avoir fait ceci, enfin), reprer les donnes chiffres (dates, heures, porte, quai, numro de train ou de vol.). Pour des consignes : matriser les formes verbales utiles (impratifs, infinitifs). Parmi les apprentissages pertinents pour toute tche de comprhension, certains seront particulirement utiles comme dduire des informations des lments priphriques (bruits de fond, voix, ton, images), reprer les diffrents locuteurs et leurs relations.

Dans cette tche dinteraction cest la partie comprhension qui est traite ici. Pour la partie expression, se reporter la tche correspondante dans le tableau : interaction orale.

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Tableau 4 : ACTIVIT LANGAGIRE : COMPRHENSION DE DOCUMENTS CRITS


Tches professionnelles Lire de courts crits quotidiens, des instructions, la correspondance professionnelle, des plaquettes, des descriptifs de produits pour trouver une information, excuter une tche ou ragir en consquence. Parcourir de la documentation technique pour trouver des informations pour accomplir une tche ou faire une synthse. Niveaux de comptences B1 : peut comprendre lessentiel et prlever les informations pertinentes ncessaires une rutilisation, les classer condition que les documents soient courts et directs. Peut comprendre le mode demploi dun appareil, le mode opratoire dun logiciel sil est direct, non complexe et clairement rdig. B2 : peut comprendre dans le dtail des instructions longues et complexes (mode demploi, consignes de scurit, description dun processus ou dune marche suivre). Peut exploiter des sources dinformation multiples afin de slectionner les informations pertinentes et en faire la synthse. Apprentissages On insistera sur les apprentissages suivants : adapter leur mthode de lecture au texte et lobjectif de lecture (informations recherches par exemple), reprer les phrases cls afin daccder lessentiel par une lecture survol, retrouver les phrases minimales afin daccder rapidement la comprhension de lessentiel. Pour la correspondance : reprer expditeur, destinataire, identifier le problme pos.

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Tableau 5 : ACTIVIT LANGAGIRE : PRODUCTION DE DOCUMENTS CRITS (interaction et production crites)


Tches professionnelles Rdiger des notes et des messages destination dun collgue, dun service, dun suprieur pour transmettre des informations, donner des consignes. Niveaux de comptences B1 peut prendre un message concernant une demande dinformation, lexplication dun problme. Peut laisser des notes qui transmettent une information simple et immdiatement pertinente des employs, des collaborateurs, des collgues ou encore un suprieur en communiquant de manire comprhensible les points qui lui semblent importants. B1 : peut rsumer une source dinformation factuelle et donner son opinion. B2 : peut synthtiser des informations et des arguments issus de sources diverses (orales et/ou crites) pour en rendre compte.
5

Apprentissages formuler de faon concise, mettre en vidence lessentiel.

Rdiger une synthse dinformations partir de sources diverses.

Communiquer laide dun outil de messagerie instantan avec : un client ou un utilisateur, un employ dun service spcialis, un collgue tranger. Pour : sinformer, se renseigner, obtenir des biens et des services, rsoudre un problme concret, recevoir des instructions et en demander, recevoir une rclamation.

B1 : peut discuter la solution de problmes particuliers, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives dtailles. B2 : peut transmettre avec sret une information dtaille, dcrire de faon claire une dmarche et faire la synthse dinformations et darguments et en rendre compte. Peut esquisser clairement grands traits une question ou un problme, faire des spculations sur les causes et les consquences et mesurer les avantages et les inconvnients des diffrentes approches. Peut mener un change pour trouver une solution un problme (demande dassistance, gestion dun incident).

prendre des notes organises, rdiger de faon hirarchise partir de notes, synthtiser en fonction daxes pr dtermins, savoir faire ressortir les articulations du discours : marques des enchanements logiques dune partie une autre, dune sous partie une autre, marque de la concession, du contraste, contrler sa production a posteriori pour corriger les erreurs, utiliser des reformulations en cas de difficult. savoir intervenir sur des sujets appropris de faon entretenir une conversation informelle nentranant aucune tension, savoir intervenir de manire adquate en utilisant les moyens dexpression appropris, savoir varier la formulation de ce que lon souhaite dire, savoir expliciter une ide, un point prcis, corriger une erreur dinterprtation, apporter un complment dinformation, savoir formuler une demande, donner une information, exposer un problme, intervenir avec diplomatie, savoir soutenir lchange sur un terrain connu en confirmant sa comprhension, en invitant les autres participer etc. savoir poser des questions pour vrifier que lon a compris ce que le locuteur voulait exprimer et faire clarifier les points quivoques, confirmer que lon a compris.

Il nexiste pas de descripteur pour le niveau B2. Cest donc le descripteur pour le niveau B1 qui est pris comme rfrence.

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U2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE


U21 MATHMATIQUES
Cette unit d'enseignement se dcline en six modules spcifiques : Arithmtique ; Suites numriques ; Calcul matriciel 2 ; Calcul des propositions et des prdicats, langage ensembliste, calcul boolen ; lments de la thorie des ensembles ; Graphes et ordonnancement.

ARITHMTIQUE
Le programme concerne les notions les plus utiles linformatique. La numration est indispensable aux langages de bas niveau. Larithmtique modulaire est utile la cryptographie, aux corrections derreurs et plus gnralement de nombreux algorithmes.

Systmes de numration
Numration en bases 10, 2 et 16 des entiers et des rels. Conversions entre bases. Notion darrondi et de prcision. Addition, soustraction, multiplication et division des entiers naturels. Sans aucune thorie sur les calculs dincertitude. En particulier, en base 2 pour les puissances de deux.

Arithmtique modulaire
Division euclidienne : quotient, reste, existence, unicit. Nombres premiers, dcomposition en produit de facteurs premiers, entiers premiers entre eux, PGCD de deux entiers. Notion de congruence, proprits lmentaires. Modulo n, les multiples de a sont les multiples de pgcd(a,n). On vitera tout excs de technicit en sefforant dutiliser des prsentations concrtes.

Travaux pratiques 1 Exemples de calculs en bases 2 et 16. Conversions entre bases. 2 Exemples dalgorithmes de recherche de nombres premiers et de dcomposition en facteurs premiers. 3 Parcours dune liste circulaire par sauts damplitude constante. Aucune technique nest cense tre connue.

On notera en particulier que le parcours nest exhaustif que quand la longueur du saut et la taille de la liste sont des entiers premiers entre eux. Les boolens seront alors 1 et 0, interprts comme signifiant il y en a, ou pas . 49/122

4 Comparaison entre le calcul binaire et le calcul boolen. BTS Services informatiques aux organisations -

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SUITES NUMRIQUES
Les suites sont un outil indispensable pour l'tude des "phnomnes discrets", et c'est ce titre qu'elles font l'objet d'une initiation. Aucune difficult thorique ne doit tre souleve leur propos. Le programme se place dans le cadre des suites dfinies pour tout entier naturel de lintervalle dtude. On utilisera largement les moyens informatiques (calculatrice, ordinateur), qui permettent notamment de faciliter la comprhension dun concept ou dune mthode en lillustrant graphiquement, numriquement ou dans un contexte li la spcialit, sans tre limit par dventuelles difficults techniques. DOMAINE DTUDE Les expressions utilises sont construites partir : des fonctions usuelles : o constante, o exponentielle ou , , o logarithme nprien o IR, o puissances des fonctions qui se dduisent de faon simple des prcdentes par oprations algbriques ou par composition. On consolidera les acquis sur les fonctions usuelles, y compris limites et comparaison des fonctions exponentielle, puissances et logarithme nprien au voisinage de + les reprsentations graphiques devant jouer un rle important. a) Comportement global : suites croissantes, suites dcroissantes. b) Langage des limites : Introduction du symbole Suites . Ltude des suites de rfrence ci-contre et, plus largement, des suites est mener en liaison troite avec celle des fonctions correspondantes. Ltude des limites par (A, N) et par (, N) est hors programme.

Si une fonction admet une limite en , converge vers . alors la suite Limite des suites de terme gnral , , , . Limite des suites de terme gnral , , , . , o est Limite des suites gomtriques strictement positif. noncs usuels sur les limites (admis). Comparaison, compatibilit avec l'ordre. Somme, produit, quotient.

Ces noncs sont calqus sur ceux relatifs aux fonctions. Il n'y a pas lieu de s'attarder sur leur prsentation : l'objectif est d'apprendre aux tudiants les mettre en uvre sur des exemples simples.

Limite et comportements asymptotiques ; , rel compars des suites , entier. strictement positif ;

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Travaux pratiques 1 Exemples dtude de situations relevant de suites arithmtiques ou gomtriques. On privilgiera les situations concrtes, notamment celles issues de la spcialit. Les formules permettant de calculer la somme de termes conscutifs ne seront pas utilises sans tre rappeles. Mis part le cas des suites arithmtiques ou gomtriques, toute tude thorique dune suite dfinie par son premier terme et une relation de rcurrence est hors programme. On se limitera des cas simples. Il sagit notamment de pouvoir tudier et comparer, sur certains modles mathmatiques, la tendance long terme dun phnomne.

2 Exemples d'tude du comportement de (encadrement, suites de la forme monotonie, limite).

CALCUL MATRICIEL 2
Il sagit dune initiation au langage matriciel, sappuyant sur lobservation de phnomnes issus de la vie courante ou dexemples concrets. On cherche principalement introduire un mode de reprsentation facilitant ltude de tels phnomnes, sans quil soit utile de faire intervenir le concept dapplication linaire. On utilisera largement les moyens lectroniques, les calculs la main tant limits aux cas les plus lmentaires servant introduire les oprations sur les matrices. Matrices Une matrice est introduite comme un tableau de nombres permettant de reprsenter une situation comportant plusieurs entres et sorties.

galit de deux matrices. Matrices nulles, matrices carres identit. Calcul matriciel lmentaire : addition, multiplication par un nombre, multiplication. Le choix de la dfinition de chaque opration portant sur les matrices sappuie sur lobservation de la signification du tableau de nombres ainsi obtenu. On insistera sur le caractre non commutatif de la multiplication et labsence de division. La notion de dterminant nest pas au programme. Aucune condition dexistence nest connatre.

Notion dinverse. Existence ventuelle dune matrice inverse. Unicit. Une matrice commute avec son inverse. Savoir reconnatre quune matrice est linverse dune autre.

Travaux pratiques 1 Calcul de sommes et de produits de matrices. 2 Rsolution dun systme de n quations n inconnues. Lors des valuations, le rsultat pourra tre obtenu la calculatrice, sans justification. On se placera toujours dans un systme de Cramer, sans quaucune justification ne soit requise. Ne peut faire lobjet dune valuation, sauf rappeler la mthode. Aucune justification nest requise concernant la mthode et elle na pas tre apprise. Lvaluation de cette activit relve de lenseignement dalgorithmique applique.

3 Prsentation dune mthode itrative du calcul de linverse, quand il existe.

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CALCUL DES PROPOSITIONS ET DES PRDICATS, LANGAGE ENSEMBLISTE, CALCUL BOOLEN


1. CALCUL DES PROPOSITIONS ET DES PRDICATS Lobjectif est dintroduire quelques lments de logique en liaison avec lenseignement de linformatique. Il sagit dune brve tude destine familiariser les lves une pratique lmentaire du calcul portant sur des noncs. a) Calcul propositionnel Proposition, valeur de vrit Connecteurs logiques : ngation (non P, P, ), conjonction (P et Q, PQ), disjonction (P ou Q, PQ), implication, quivalence. b) Calcul des prdicats Variable, constante Quantificateurs , . Ngation de x, p(x) ; ngation de x, p(x). On dgagera les proprits fondamentales des oprations ainsi introduites, de manire dboucher ensuite sur un exemple dalgbre de Boole.

On se limitera des cas simples de prdicats portant sur une, deux ou trois variables. On signalera limportance de lordre dans lequel deux quantificateurs interviennent.

2. LANGAGE ENSEMBLISTE Sans dvelopper une thorie gnrale des ensembles, lobjectif est de consolider et de prolonger les acquis des lves sur les ensembles en liaison avec lenseignement de linformatique. Ensemble, appartenance, inclusion. Ensemble P (E) des parties dun ensemble E. Complmentaire dune partie, intersection et runion de deux parties. Les lments x dun ensemble E satisfaisant une relation p(x) constituent une partie de E. On dgagera les proprits fondamentales des oprations ainsi introduites, de manire dboucher ensuite sur un exemple dalgbre de Boole. Cela permet dinterprter en termes ensemblistes limplication, la conjonction et la disjonction de deux relations, ainsi que la ngation dune relation.

3. CALCUL BOOLEN Cette brve tude est mener en coordination troite avec lenseignement de linformatique. Il convient dintroduire la notion dalgbre de Boole partir des deux exemples prcdents. Il sagit essentiellement deffectuer des calculs permettant de simplifier des expressions boolennes. Dfinition dune algbre de Boole. Proprits des oprations, lois de Morgan. On adoptera les notations usuelles , a + b, ab.

Travaux pratiques 1 Exemples simples de calculs portant sur des noncs. On se limitera des cas simples o lutilisation des tables de vrit ou de proprits lmentaires permet de conclure sans excs de technicit. Lvaluation de cette activit relve de lenseignement dalgorithmique applique. On se limitera des cas simples, comportant au plus trois variables boolennes, o lutilisation de tableaux de Karnaugh ou de proprits algbriques lmentaires permet de conclure sans excs de technicit. On signalera lintrt des connecteurs non-ou (nor), non-et (nand). 52/122

2 Traduire une instruction de boucle laide de connecteurs logiques. 3 Exemples simples de calculs portant sur des variables boolennes.

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LMENTS DE LA THORIE DES ENSEMBLES


Ce module vient complter, concernant les ensembles, celui relatif aux algbres de Boole. Il dveloppe les notions de produit cartsien, de relation et dapplication en liaison avec les nombreuses utilisations qui en sont faites en informatique. 1 Produit cartsien de deux ensembles Cardinal de EF dans le cas o E et F sont finis. 2 Relations binaires Dfinition, proprits. Relations dquivalence, relations dordre. 3 Application f dun ensemble E dans un ensemble F Image dune partie A de E, image rciproque dune partie B de F.

On gnralisera au cas du produit cartsien de n ensembles finis. On vitera un trop grand formalisme. On ne sintresse quaux utilisations en informatique.

Les exemples illustrant ce paragraphe seront choisis en liaison avec lenseignement de linformatique. On soulignera limportance de la notion dinjection pour coder des informations et de la notion dimage rciproque pour effectuer des tris. On attachera plus dimportance une caractrisation textuelle qu lnonc de prdicats.

Injection, surjection, bijection.

Composition dapplications. Travaux pratiques 1 Exemples de situations o la modlisation ou des contraintes de fonctionnement requirent des exigences se traduisant : en termes de relation dordre ou dquivalence, en termes dinjection, de surjection ou de bijection. 2 Exemples de composition dapplications toutes deux soit injectives, soit surjectives, soit bijectives. On trouvera de nombreux exemples en informatique (codage, tri, compression)

GRAPHES ET ORDONNANCEMENT Graphes


Lobjectif est dintroduire et de mettre en uvre, dans des situations concrtes trs lmentaires et sans thorie gnrale, des algorithmes permettant de rsoudre les problmes figurant dans la rubrique de travaux pratiques. Modes de reprsentation dun graphe fini La dfinition dun graphe fini simple orient simple orient : reprsentation gomtrique, nest pas au programme. tableau des successeurs ou des prdcesseurs, matrice dadjacence boolenne. Interprtation des puissances entires et boolennes de la matrice dadjacence. Chemin, circuit, boucle, chemin hamiltonien. Fermeture transitive. Pour un graphe sans circuit : niveau dun sommet, niveaux du graphe. Uniquement pour un graphe non valu.

Il conviendra de savoir dterminer les niveaux, sans quaucune mthode ne soit impose.

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Arborescence.

La notion de connexit tant hors programme, on se limitera la prsentation dexemples simples darborescences partir de leur reprsentation gomtrique, sans recherche dune caractrisation gnrale. On observera limportance du rsultat : tout sous chemin dun chemin optimal est optimal. Simple prsentation, sans thorie particulire.

Longueur dun chemin, chemin optimal en longueur. Graphes valus (pondrs). Chemin optimal en valeur.

Ordonnancement
Lobjectif est double : sensibiliser ltudiant aux problmes dordonnancement et traiter manuellement un algorithme. Aucune justification thorique des algorithmes utiliss nest au programme. On abordera MPM ou PERT. On sattachera surtout la comprhension des mcanismes. Et, les cas traits resteront suffisamment modestes pour que la rapidit ne soit pas un critre dvaluation fondamental. Mthode M.P.M ou mthode P.E.R.T., principe de reprsentation. Dates au plus tt, au plus tard. Tches et chemin critiques. Marge totale, libre, certaine. Ltudiant doit savoir mettre en uvre lalgorithme utilis et les interprtations des notions abordes doivent tre connues. Aucune autre comptence thorique nest requise.

Travaux pratiques 1 Exemples de mise en uvre dalgorithmes permettant dobtenir pour un graphe : les chemins de longueur p, la fermeture transitive, les niveaux, dans le cas dun graphe sans circuit, une optimisation. 2 Exemples de rsolution de problmes dordonnancement par la mthode des potentiels mtra (M.P.M.) ou la mthode P.E.R.T. partir dexemples trs lmentaires et sans introduire une thorie gnrale, on montrera lintrt des mthodes matricielles mettant en uvre laddition et la multiplication boolennes des matrices dadjacence. Dans une valuation, tout nonc relatif ces algorithmes doit comporter des indications sur la mthode suivre. On prsentera quelques cas concrets simplifis et on les interprtera.

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U22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE


Les thmatiques abordes lors de ltude de ce module sont trs ouvertes, mais lobjectif vis, lintrieur du processus de conception, est fortement cibl. On veillera ce que les situations proposes soient mathmatiquement acheves. Alors quune solution, voire un pr-algorithme, peuvent tre dcrits de manire trs libre, textuelle ou graphique, par formules ou symboles, par lexemple ou de manire inacheve, on sattache ici lexprimer en utilisant les outils algorithmiques usuels, pour la rendre directement convertible et excutable sur machine. Afin de faciliter la comprhension des mcanismes et la dtection dventuelles erreurs, il est impratif de les concrtiser par lemploi dun langage de programmation et de conduire ltudiant raliser des tests. La tche inverse, consistant comprendre un algorithme, prsente galement un grand intrt pour lassimilation des mcanismes et lors doprations de maintenance. Les comptences et savoir-faire acqurir concernent la comprhension des solutions proposes, linterprtation des algorithmes (dcouverte de leurs rles), leur construction conforme aux prescriptions et convenablement documente, leur transcription dans un langage informatique, leur mise au point et leur validation. Les contrles dexcution constituent le cur des mcanismes algorithmiques de base. ce titre, on attachera un soin tout particulier leur tude progressive mais dtaille. On ne se limitera, en aucun cas, en dfinir les fonctionnements. Leur matrise pratique est essentielle et les valuations doivent tre centres sur eux. Pour lcriture des algorithmes, on vitera lutilisation de symboles graphiques contraignants. Une reprsentation textuelle convenablement indente avec des indicateurs de dbut et de fin explicites conviendra. Pour faciliter la comprhension, on exigera galement un en-tte compos dun nom, dun rle, de lindication des donnes dentre et de sortie et de la dclaration type des donnes locales. Des commentaires seront ajouts, si utiles, notamment pour prciser le rle des variables et dventuelles indications mthodologiques. Pour la programmation, on peut notamment utiliser un tableur, un langage de calcul formel ou un langage de haut niveau, ventuellement excutable dans un navigateur. Aucun langage ni aucun logiciel nest impos, mais il convient de sassurer quil est accept par le centre dexamen. Les sujets emprunts la vie courante pourront tre utiliss chaque fois quils permettent dillustrer un mcanisme simple avec pertinence. Sinon, on prfrera utiliser des sujets drivs directement des modules mathmatiques de lU21 et, avec un certain quilibre, des sujets associs des thmatiques informatiques (par exemple : codage, cryptage et dcryptage, redondance de scurit, tri itratif et tri rcursif, parcours de graphes). Ces sujets seront abords fin dillustration des concepts fondamentaux dalgorithmique et de familiarisation avec les notions, les entits et les mthodes manipuls par ces thmes, sans quaucune connaissance spcifique ne soit exigible de ltudiant dans ces derniers domaines. Gnralits Les concepts fondamentaux (algorithme, finitude, modularit, identifiant, constante, variable, fonction, procdure, expression numrique, expression conditionnelle et plus gnralement boolenne) seront acquis par lusage, sans faire appel des dfinitions formelles pralables. Le formalisme a posteriori, utile une comprhension fine, nest pas exclu, mais ne peut faire lobjet dvaluation.

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Donnes manipules

Types simples : entier naturel, entier relatif, rel, boolen, chane de caractres. Tableaux une ou deux dimensions de type homogne, tableaux deux dimensions constitus de tableaux une dimension dont les types ne sont pas homognes.

Paramtres dentre, valeur(s) retourne(s) par une fonction, variables globales ou locales.

Peu importe la faon dont les valeurs de vrit sont reprsentes. On vitera de considrer une chane comme un tableau de caractres. On adaptera la construction et lexploitation de ces tableaux aux possibilits de loutil informatique utilis. Les structures de donnes, les objets, les fichiers ne sont pas au programme de mathmatiques : ils figurent dans les enseignements professionnels. Sans aborder la programmation objet, les concepts de modularit, dinterface et de porte des variables devront tre assimils.

Instructions de base et oprateurs utiliss Lecture, criture. Affectation, affectation rcursive (la variable affecte participe lexpression value). Oprateurs numriques : addition, soustraction, multiplication, division, exponentiation, quotient et reste de la division entire, signes. Fonctions mathmatiques usuelles. Oprateurs de comparaison : =, <> ou !=, <, <=, >, >= Oprateurs boolens : non, et, ou, oux Oprateurs boolens bit bit

Entre numriques et entre chanes de caractres. On interprtera notamment en termes de masque, de mise un, de mise zro, de changement dtat. Lusage dexpressions rgulires simples est possible, mais ltude des expressions rgulires est hors programme. Les descriptions smantique et syntaxique prcises seront alors mises disposition de ltudiant.

Oprateurs de chanes : concatnation. Fonctions permettant lextraction en dbut, milieu ou fin ; la recherche dun motif. Transtypage Toute autre instruction, fonction ou procdure utile aux algorithmes traits. Contrle dexcution Par dfaut : lexcution squentielle. Excution structure conditionnelle (si-alorssinon), Excution structure itrative dterministe (pour) et indterministe (tant que / rpter jusqu ce que). Mthodologie de construction des structures itratives : raisonnement par rcurrence, initialisation, mise jour itrative et neutralisation des cas indsirables, calcul itratif (souvent rcursif), mise en forme finale.

Afin den matriser le fonctionnement, les structures dexcution seront elles-mmes prsentes sous forme dalgorithmes. Le raisonnement par rcurrence na pas tre valu pour des dmonstrations. Il est introduit pour servir de base une mthodologie non empirique de construction des itrations.

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Symboles et , traduction algorithmique. Structures imbriques, y compris quand les lments de contrle des structures internes dpendent de ceux des structures externes. Le nombre dimbrications nest pas limit, sauf pour les itrations en dpendance, o on se limitera deux. Rcursivit. Ncessit dun test. Ncessit de cas particuliers rsolus sans appel la rcursivit, finitude.

On vitera les excs de complexit.

Pas de rcursivit mutuelle de plusieurs procdures. Aucune connaissance thorique sur la complexit ou la conversion en itrations.

Travaux pratiques 1 Exemple(s) de rcursivit terminale, conversion en algorithme non rcursif. Exemple de rcursivit non terminale. 2 Variantes o les notions de complexit temporelle et de complexit spatiale peuvent tre abordes. 3 Exemples deffets indsirables (effets de bord, valuation partielle lors de calcul dexpressions boolennes, dbordements ou approximations numriques, transtypage, utilisation dindices hors domaine,). 4 Algorithme dlibrment erron dont les dfauts seront reprs par dbogage. 5 Interprtation dalgorithmes. Aucune connaissance nest exigible.

Ltude de la complexit des algorithmes se limitera au calcul dun nombre minimum ou maximum doprations significatives ou de taille des donnes. Afin de mieux sensibiliser ltudiant certains risques, on sefforcera de prsenter des cas aux consquences spectaculaires. Aucune thorie nest au programme. On procdera essentiellement par suivi de variables. Lajout dune ou plusieurs procdures ou fonctions un ensemble interdpendant peut constituer une excellente base.

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UF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2


Le niveau atteindre est celui fix dans les programmes pour le cycle terminal (BO hors srie n7 28 aot 2003) en rfrence au Cadre europen commun de rfrence pour les langues6: le niveau B2 pour la langue anglaise et le niveau B1 pour la seconde langue vivante tudie, ici titre facultatif. Les tches mettre en uvre sont tirer de la description de lpreuve U12 Expression et communication en langue anglaise.
6

Cadre europen commun de rfrence pour les langues ; apprendre, enseigner, valuer ; Conseil de lEurope 2001

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UF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES


Cette unit d'enseignement facultative se dcline en cinq modules standard :

Fonction d'une variable relle ; Calcul diffrentiel et intgral 1 ; Statistique descriptive ; Calcul des probabilits 2 ; Fiabilit.

1. FONCTION DUNE VARIABLE RELLE


Sauf b) et c). On se limitera aux fonctions valeurs relles et il ny a pas lieu de reprendre ce qui est trait dans lunit U21. Par contre, on compltera en fonction des besoins des autres modules de loption. Les calculs la main ncessaires la comprhension resteront lmentaires. On sappuiera sur les calculatrices formelles pour le reste. La notion de domaine de dfinition et une prsentation trs simplifie de la continuit sont souhaitables pour aider la comprhension. Cependant, la recherche des domaines de dfinition et ltude de la continuit sont hors programme.

2. CALCUL DIFFRENTIEL ET INTGRAL 1


Ne sont pas au programme : linterprtation cinmatique de la drive en un point, le calcul de primitive autrement que par drivation, les fonctions priodiques ne sont pas au programme. La comprhension dune modlisation et son interprtation seront juges plus importantes quune agilit calculatoire, que toute bonne calculatrice supplantera avec aisance. Concernant les calculs de drive, de limite, de primitive et dintgrale, une certaine pratique manuelle peut aider la comprhension. Elle sera limite des cas simples. La lecture inverse dun tableau de drives sera proscrite, mais on pourra faire justifier une primitive par drivation. Les autres cas seront rsolus par le calcul formel. L'tudiant doit savoir construire un tableau de variations, dterminer les extremums, interprter les limites et les asymptotes, calculer des valeurs, construire et interprter les graphiques, identifier ou calculer des solutions particulires et avoir un sens critique pour la validation de celles-ci. titre dexemple, rejeter ventuellement une solution ngative, non entire ou plus gnralement hors domaine, constitue un aspect trs important de linterprtation. La calculatrice formelle permet dtendre ltude des domaines o la technicit ne serait pas accessible ltudiant. Cependant, il doit rester le matre duvre, justifier ses choix et commenter ses interprtations.

3. STATISTIQUE DESCRIPTIVE
Module standard

4. CALCUL DES PROBABILITS 2


Sauf d) le thorme de la limite centre et des distributions d'chantillonnage

5. FIABILIT
A lexception du paragraphe c) et du TP 2 BTS services informatiques aux organisations 59/122

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ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
U3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES INFORMATIQUES
Objectifs et positionnement
Lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des services informatiques en STS services informatiques aux organisations a un double objectif : participer la construction dune culture gnrale dans le domaine de lenvironnement conomique et juridique et du fonctionnement dune entreprise en abordant quelques-uns des grands thmes actuels mobilisant des connaissances et des raisonnements de ces champs disciplinaires. Cet enseignement doit contribuer la construction intellectuelle et la formation citoyenne des tudiants ; contribuer la construction des comptences professionnelles avec un statut denseignement dappui, en cohrence avec les autres enseignements professionnels. Il sagit de comprendre et de prendre en compte les facteurs conomiques, juridiques et organisationnels qui vont influencer lactivit du titulaire du diplme. Les transversalits nombreuses entre les enseignements professionnels doivent tre soulignes par les enseignants y compris ceux en charge de cette unit denseignement. Lactivit de production et de fourniture de services informatiques comporte des spcificits qui justifient et ncessitent un clairage particulier ou privilgi sur des thmes et des approches de ces champs disciplinaires. Ainsi, titre dexemples : lactivit est conduite dans le cadre de processus soutenus par un systme dinformation dont il convient de comprendre le rle dans la coordination entre les diffrents acteurs de lorganisation. Le titulaire du diplme contribue directement lefficacit de lorganisation et ses choix doivent tre apprhends dans un contexte organisationnel ; lactivit relve du management de l'information. Elle est en relation avec les domaines du droit sappliquant directement aux traitements numriques tels que les donnes caractre personnel, linformation confidentielle et laccs aux documents administratifs. Le titulaire du diplme doit tre en capacit de sassurer du respect du droit de linformation intgrant, par exemple, la protection des personnes ou encore la proprit intellectuelle ; lactivit sinscrit dans des relations contractuelles spcifiques par leur objet (la prestation de service), par le caractre incomplet du contrat notamment sur laspect volutif et incertain du rsultat obtenu ; lactivit est ralise en partie avec des prestataires dans des logiques conomiques propritaire ou libre . Les calculs de cots sont des outils de dcision qui orientent le choix de lorganisation, et permettent danticiper le cot dun projet.

Organisation de lenseignement
Lenseignement de lconomie, du management et du droit en STS services informatiques aux organisations prend en partie appui sur les programmes dconomie, de management des organisations et de droit des classes de premire et de terminale STG. Cependant, compte tenu de la diversit des publics accueillis, des prcautions doivent tre prises afin de permettre tous de construire les comptences attendues.

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Analyse conomique, juridique et managriale des services informatiques


Le programme est prsent sous la forme de deux tableaux en trois colonnes. La premire colonne dfinit les thmes dtudes et fournit la structure du programme. La deuxime colonne indique le sens et la porte de ltude des thmes, elle prcise galement les comptences attendues et values lors de lexamen. Le sens et la porte de ltude indiquent le cahier des charges que lon se fixe en termes dobjectif de comprhension. Elle prsente des indications complmentaires prcisant le contenu et les limites du programme, ainsi que des recommandations pdagogiques. Les rfrences thoriques, essentiellement notionnelles, doivent tre considres comme des outils de comprhension des situations conomiques et sont indispensables au dveloppement de lanalyse critique des tudiants. La troisime colonne prcise les notions sur lesquelles doit sappuyer lexploitation des thmes.

Les comptences acqurir


Outre la matrise des notions propres lconomie, au droit et au management et des comptences rattaches chacun des thmes, ltudiant doit tre capable de : rechercher et apprcier la qualit dune information de nature conomique, juridique ou managriale ; exploiter une documentation de nature conomique, juridique ou managriale ; synthtiser une documentation de nature conomique, juridique ou managriale ; dvelopper une argumentation cohrente et structure.

A. Analyse conomique et managriale des services informatiques


Thmes 1.1 Les acteurs de lindustrie informatique Sens et porte de ltude Les acteurs intervenant dans lindustrie informatique sont multiples (constructeurs, diteurs, intgrateurs, infogrants et hbergeurs, oprateurs, etc.). Il convient de reprer les principaux acteurs, leur rle et leurs relations. La structure des cots peut tre ressentie comme un frein la concurrence (notamment dans lindustrie du logiciel). Lindustrie informatique se caractrise notamment par des cots de recherche et dveloppement trs levs alors que les cots de (re)production sont trs faibles. Le systme conomique contemporain accorde une place centrale au march pour organiser les changes et la production. Dans une conomie de marchs concurrentiels, les offreurs et les demandeurs de biens et services, de travail, ou de capitaux se confrontent pour dterminer les conditions de leur change. Il en dcoule la dtermination dun prix de march, information essentielle qui contribue assurer une coordination de multiples dcisions conomiques (consommation, production, investissement). Le prix est exprim grce une monnaie utilise pour mesurer la valeur de biens changs et faciliter les changes. notions Acteurs informatiques : producteurs, clients Typologie et structure de cots Concurrence, relations de coopration Recherche et dveloppement

Thme EM 1 - Analyse structurelle du secteur informatique - 34 heures

1.2 Le prix comme information conomique

Marchs, Prix, Production, investissement

Monnaie

Dans lindustrie informatique, notamment en ce qui Modle propritaire, modle concerne la production de services informatiques et libre notamment de logiciels, deux modles de fixation du prix peuvent tre distingus : propritaire, libre. Ils obissent des logiques conomiques diffrentes.

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Thmes 1.3 Les dcisions des agents conomiques Sens et porte de ltude La prise de dcision ncessite, en amont, des informations dont tous les agents conomiques ne disposent pas de manire quivalente. Les insuffisances dinformation peuvent induire des comportements opportunistes. Lexistence dasymtries dinformation est prendre en compte dans llaboration des contrats ainsi que dans le suivi de leur excution (contrats de prestations de services, contrats de travail). Les producteurs sont soumis un choix entre faire en interne et faire faire . Les relations entre acteurs dune industrie et avec les organisations clientes sont multiformes en fonction de leur objet, de leur nature ou encore de leur niveau de formalisme. Le secteur informatique est caractristique de ce type de relation. La mthode dite de lanalyse de la valeur a pour but de concevoir un "produit" parfaitement adapt aux besoins de son utilisateur et ce, au cot le plus faible (seuls les principes de cette mthode sont envisager). Elle est particulirement pertinente dans le secteur informatique afin que les prestataires proposent des solutions adaptes aux besoins des clients. Lintervention de ltat, y compris dans le secteur informatique, est importante par les impulsions quil peut donner. Lintervention publique contribue la ralisation dinvestissements, notamment en soutenant des activits de recherche, en finanant des infrastructures, des services ou encore en protgeant les intervenants sur le march. Les choix de ltat peuvent crer des opportunits pour les acteurs du secteur. Ltat intervient galement en rglementant les relations entre acteurs du secteur. notions Cot/avantage/risque Typologie des risques lis lchange et aux technologies Asymtries dinformation Contrats

1.4 Le choix dexternaliser, lchange et le contrat

Sous-traitance et risques associs Chane de valeur

1.5 La construction dune rponse adapte aux besoins

Analyse de la valeur

1.6 Le rle de ltat, de lEurope et des collectivits locales

tat Politiques publiques Biens publics Biens rseaux Infrastructure Politique de la concurrence

Comptences Analyser une demande : caractristiques des acteurs conomiques (clients, concurrents, partenaires, tat, etc.) Identifier et analyser les caractristiques de march (structure, etc.) valuer les caractristiques conomiques dune solution (rle du prix, de ses variations, des cots, etc.) Reprer les contraintes lies au cot dans la fixation du prix Analyser un contrat en termes dinformation et de risques

Thme EM 2 Analyse dynamique du secteur informatique - 28 heures


2.1 Les entres et les sorties dans le secteur informatique 2.2 Linternationalisation des marchs Les marchs sont modifis par des entres et des sorties dacteurs. Ces mouvements peuvent tre limits par des barrires lentre qui protgent les entreprises en place. Les relations entre les acteurs de lindustrie informatique sinscrivent dans le cadre dchanges internationaux. Leur localisation et les changes peuvent tre expliqus partir de diffrents paramtres conomiques : dotations et rmunration des facteurs de production ; cots de production ; taux de change. Mais il faut galement tenir compte de linfluence de la productivit. Ces relations se dveloppent avec le dploiement de nouvelles technologies affectant les processus de production et de dcision. Le secteur informatique se caractrise par la fixation de normes et standards. Ils sont ncessaires afin de permettre une interoprabilit entre les acteurs et les produits. Ces normes peuvent tre perues comme des freins la concurrence ou comme des moyens de remettre en cause des positions acquises. La mise en place de standards outre linteroprabilit entrane des gains conomiques. Barrires lentre Concurrence

Cots des facteurs de production Productivit Taux de change

2.3 Le rle des normes et standards dans le secteur informatique

Normes et standards Rles et enjeux des normes et standards sur la concurrence

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2.4 Le dveloppement conomique, TIC et dveloppement durable Le dveloppement durable vise concilier un objectif de croissance actuelle avec la satisfaction des besoins des gnrations futures. Dsormais inscrit dans des textes internationaux, lobjectif de dveloppement durable suppose des changements institutionnels et comportementaux profonds. Le niveau du dveloppement durable est apprhend laide de nouveaux indicateurs. Le dynamisme conomique futur dpend en partie du dveloppement du numrique et de son optimisation pour aider les autres secteurs dactivit se dvelopper durablement. Les TIC et technologies de rseau facilitent un accs des agents linformation et la mise en place de rseaux ou de modles de tarification dans des relations la fois marchandes et non marchandes. Pour les relations marchandes, peuvent tre voques les relations B to B (place de marchs), C to C et B to C imposant de nouveaux modles de fixation de prix (enchres, yield management, ) ou encore des modles de gratuit. Dveloppement durable Indicateurs et dmarche de dveloppement durable Externalits positives et ngatives

2.5 Les TIC et les relations dchange

Relations dchanges Relations marchandes, non marchandes B to B, B to C, C to C Yield management

Comptences valuer, analyser, comparer les caractristiques conomiques de solutions Reprer et expliquer les tendances du march partir dune documentation fournie valuer les risques conomiques associs des solutions et des dcisions Analyser une demande et notamment dcrire la contribution des TIC la prise en compte de lvolution des contraintes (environnementales, ) et des comportements conomiques Identifier les opportunits du march lors de lactivit de veille technologique

Thme EM 3 - Les principes de fonctionnement dune organisation - 32 heures


Lorganisation, ses ressources et ses finalits 3.1 Les finalits, mtiers, Lorganisation se caractrise par un savoir-faire, un ou objectifs, et fonctions de plusieurs mtiers. lorganisation Elle a diffrentes finalits, dont la maximisation du profit. Elle reflte les aspirations humaines et se dcline galement en termes de biens et services offerts et de satisfaction de la clientle. Sa responsabilit en matire thique, sociale et environnementale est engage lors de la mise en uvre de ces finalits. Enfin, lorganisation dispose de plusieurs fonctions coordonnes afin que tous ses membres tendent vers le mme objectif. 3.2 Les ressources de Une organisation dispose de ressources tangibles lorganisation (quipements, ressources financires et humaines dans leur dimension quantitative) et de ressources intangibles (rputation, image, savoirs et savoir-faire du personnel, savoir organisationnel et managrial, ressources technologiques). Les connaissances occupent une place croissante dans les ressources. Une organisation dispose galement de comptences : comptences gnrales et distinctives (ou fondamentales), celles-ci pouvant tre spcifiques un domaine dactivit ou transversales. Les actifs immatriels (les connaissances, les systmes d'information, les processus organisationnels, les relations avec les parties prenantes, la marque, rputation) sont devenus centraux, notamment dans la comptitivit des organisations. 3.3 Les stratgies de Les stratgies sont globales ou de domaine. Les lorganisation stratgies globales relvent de la spcialisation/diversification et dune rflexion interne/externe. Les stratgies de domaine peuvent tre tudies en termes de domination globale par les cots/diffrenciation/focalisation afin de conforter ou de crer un avantage concurrentiel (Porter). Organisation, finalit, profit Responsabilit sociale de lentreprise

Ressources tangibles et intangibles Comptences gnrales et distinctives Gestion des connaissances (Knowledge Management) Parties prenantes

Stratgies Stratgies globales / stratgies de domaines DAS (domaine dactivit stratgique), avantage concurrentiel / facteur cl de succs

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Les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et leur impact sur les processus organisationnels facilitent l'accs et le partage de l'information et la cration dactif immatriel. La construction de lavantage concurrentiel se fonde notamment sur la capacit identifier l'information pertinente pour la transformer en connaissances utiles aux utilisateurs finals, ainsi qu' l'ensemble de l'entreprise. Une organisation structure 3.4 Le rle de la structure La structure repose sur deux composantes essentielles, la spcialisation et la coordination. Le choix dune structure est la combinaison dune spcialisation des units et de leur coordination sous contrainte de flexibilit et de productivit. La spcialisation est le mode de dcoupage des activits de lorganisation et le degr de division de ces activits en sous-activits. Elle sappuie sur leffet d'exprience et les comptences spcifiques. Les critres de spcialisation sont multiples ; les diffrents marchs, les diffrents produits en sont des exemples marquants mais non uniques. La coordination est rendue ncessaire par la division du travail qui transforme les actions individuelles en une action collective. Elle influence la performance de lorganisation. Plusieurs mcanismes de coordination interne et externe sont possibles. Ils sappuient notamment sur les outils du systme dinformation (outils de communication lectronique, de travail collaboratif, tableaux de bord, bases de donnes, gestion de projet, etc.). Choisir une structure adapte 3.5 Entre autonomie et Parmi les principaux facteurs de contingence, quelques Facteurs de contingence responsabilit, une uns peuvent faire lobjet dune attention renforce : la Intgration structure adapte aux taille, lenvironnement, le systme technique. Environnement, acteurs de lorganisation La structure est galement un outil de management Complexit, stabilit permettant de mettre en cohrence les diffrentes parties de lorganisation, afin que celle-ci remplisse sa mission de manire efficace. Les diffrents acteurs de lorganisation ont leurs objectifs propres. Ils disposent dune certaine autonomie, dune responsabilit individuelle mise en uvre dans le cadre dune action collective. Cela pose le problme de lintgration des comportements non spontanment convergents, et donc celui de la gestion des interdpendances des acteurs du champ considr. 3.6 Linfluence des Ladquation stratgie/structure est analyse partir de Gestion de linformation stratgies sur la structure trois ides fortes : la gestion dune information fiable et Dlgation pertinente, la possibilit de dlguer les responsabilits Performance oprationnelles aux diffrentes divisions et une circulation de linformation entre les diffrents centres de dcision. Comptences Situer une activit dans une organisation en en reprant les principales caractristiques (finalits, ressources, structure, stratgie) Travailler en mode projet Reprer les principes de spcialisation au sein de lorganisation Reprer les mcanismes de coordination Grer les connaissances et les comptences Spcialisation / diversification Croissance interne / externe Cots / diffrenciation / focalisation

Structure Rgles, routines Flexibilit/productivit Spcialisation, coordination, formalisation Instabilit de lenvironnement Effet dexprience Divisions Comptence spcifique Critres de spcialisation Action collective Modalits de coordination

Thme EM 4 Le systme dinformation (dcisionnel, oprationnel) - 40 heures BTS services informatiques aux organisations -

(SI)

et

les

processus

de

lorganisation 64/122

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Analyser les processus de lorganisation 4.1 Les nouvelles Les organisations sont contraintes un dlai de contraintes de raction trs rapide. Lapproche par les processus vise lorganisation rpondre ces nouveaux enjeux, en amliorant la qualit des flux dinformation et en dterminant un objectif, la satisfaction du client. 4.2 Une typologie des processus Les processus sont les processus de ralisation (dits aussi oprationnels), les processus de support (dits aussi processus de soutien) et les processus de direction (dits aussi processus de management). Le processus de prise de dcision est un processus structur qui a des consquences sur le plan de linformation. Les dcisions sont programmables ou non programmables. Le processus de prise dcision peut tre accompagn par des outils daide la dcision. Le SI est distinct du systme informatique. Les dimensions technologique, organisationnelle et humaine sont en interaction pour atteindre des rsultats. Satisfaction du client/de lusager Processus de lorganisation Flux dinformation Efficacit Coordination Processus de ralisation / processus de support / processus de direction Modles de dcision Arbre de dcision Rationalit de la dcision en univers certain ou incertain Outils statistiques

4.3 Les modles de dcision

4.4 Le systme dinformation dans ses diffrentes dimensions

Systme dinformation Exemple du PGI (progiciel de gestion intgr)

Parmi les technologies actuelles sur lesquelles les entreprises structurent leur systme dinformation, les progiciels de gestion intgrs (PGI) connus sous leur appellation anglo-saxonne ERP (Enterprise ressource planning) en constituent une des briques essentielles. Grer et faire voluer le systme dinformation dans ses diffrentes dimensions 4.5 Le systme Le dveloppement dun SI au sein dune organisation dinformation et les ncessite quelques prcautions afin de grer les risques organisationnels risques inhrents au SI : environnementaux, sociaux, projets, contrats, matriel, logiciel. Ds lors, il convient didentifier les impacts financiers, juridiques, humains. 4.6 Lvolution des Le dploiement de solutions informatiques permet systmes dinformation damliorer le fonctionnement des processus de dans lorganisation lorganisation. Leurs caractristiques sont trs varies en fonction de lobjet, des dimensions de lentreprise, ... Le niveau de ralisation des objectifs dpend de facteurs cl de succs quil convient didentifier. La rflexion concernant les systmes dinformation est lie aux processus de lorganisation puisquils ncessitent une coordination et une intgration. Ils participent lefficacit, la comptitivit, lefficience. Lurbanisation doit permettre de construire ou adapter larchitecture technique et applicative de lorganisation en cohrence avec ses processus ; elle conduit dfinir des rgles et principes de fonctionnement et permet dassurer la transformation continue du SI. Le SI est contributif dun avantage concurrentiel. Les systmes d'information occupent une place croissante dans les choix et dcisions stratgiques des organisations. Ainsi la question de lagilit face un march en volution rapide peut tre pose en termes de SI avec un dilemme flexibilit/scurit. Cependant les effets des SI et de leurs politiques et de leurs dispositifs montrent un fort processus de mise en cohrence entre les diffrents lments stratgiques, organisationnels, oprationnels, technologiques et contingents dune organisation et de son SI.

Risques lis au SI

Applications Reconfiguration Intgration Urbanisation Budget prvisionnel Moyens et cots de financement

4.7 La gestion stratgique des SI

Alignement stratgique

Comptences Reprer et analyser les diffrents processus et flux dinformation de lorganisation Comprendre les rles des diffrents acteurs au sein de ces processus Analyser le niveau dadquation entre les choix du SI et les caractristiques de lorganisation. Prendre en compte les caractristiques structurelles et stratgiques dans lanalyse du SI

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B. Analyse juridique des services informatiques


Lenseignement du droit en STS services informatiques aux organisations prpare linsertion professionnelle du titulaire du diplme, en lui permettant dapprhender le cadre juridique dans lequel il sera amen situer son action, aussi bien en tant quindividu quen tant quinformaticien membre dune organisation en relation avec diffrents partenaires. Il a galement pour objectif de faire acqurir les comptences et les connaissances lies la matrise des rgles de droit qui sappliquent aux problmatiques de linformatique et du numrique, mais aussi la mthodologie en matire de recherche et danalyse dune documentation juridique, de mise en uvre doutils et de normes juridiques. Il est organis autour de six grands thmes sur les deux annes de formation : 1. Les principes fondamentaux du droit appliqus au secteur de linformatique et du numrique ; 2. Linformaticien salari et le droit du travail ; 3. Lenvironnement juridique de la production et de la fourniture de services ; 4. La protection juridique des outils et des productions numriques ; 5. La scurit des systmes dinformation ; 6. La responsabilit des prestataires internes et externes du systme dinformation. Le titulaire du diplme doit tre en mesure dactualiser ses connaissances, de rechercher des informations pertinentes en fonction des situations professionnelles auxquelles il est confront. Les comptences de veille juridique doivent donc tre intgres dans la progression mise en place en formation. Parce quune comptence est forcment situe et transfrable, ces comptences de veille sont dveloppes lors de ltude des thmes. Pour lexamen, cette veille porte sur un sujet publi pour la session concerne. Thme D1 - Principes fondamentaux du droit et leur application au secteur informatique 21 h
Thmes 1.1 Le droit, son rle et ses principes Sens et porte de ltude Ensemble de rgles destines organiser la vie en socit, le droit est un outil de rgulation qui prcise les droits et les obligations des personnes juridiques. La rgle de droit applique le principe de neutralit technologique : les textes juridiques ne sont pas dpendants dune technologie. Cependant labstraction juridique (gnralit des rgles) conduit associer ce principe de neutralit technologique lquivalence fonctionnelle (les procds, mcanismes ou objets capables d'accomplir une fonction dtermine ont un statut juridique quivalent). La rgle de droit impose des contraintes dusage des outils numriques suprieures celles des outils traditionnels. Alors que lidentit des sujets de droit rsulte de contraintes juridiques lgales, le sujet de droit peut librement se constituer une ou plusieurs identits numriques. Les rgles de droit rsultent de sources diffrentes, de plus en plus nombreuses et dont le statut juridique diffre. En cas de litige ou dinterprtation diffrente de la rgle de droit, les personnes juridiques ont recours soit au rglement de leurs litiges de faon amiable, notions Dfinition du droit

Les caractres de la rgle de droit Le principe de neutralit technologique Lquivalence fonctionnelle

1.2 La personnalit juridique 1.3 Les sources du droit

Les personnes dotes de la personnalit juridique Lidentit numrique et sa protection Les sources du droit Hirarchisation des sources Inflation normative Internationalisation des sources Principes de la justice communautaire Lorganisation judiciaire franaise

1.4 Lapplication des rgles : lorganisation judiciaire

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soit au service public de la justice selon des principes et des procdures dfinis. 1.5 Le droit de la preuve Afin de scuriser les transactions ou/et de les authentifier, les personnes juridiques sont soumises des obligations lgales de preuves et utilisent des moyens de preuve. Lcrit numrique et la signature lectronique font lobjet dun cadre spcifique (loi du 13 mars 2000 et directive europenne du 13 dcembre 1999). Notions de procdures : voies de recours contentieuses et modes alternatifs de rglement des conflits Le droit de la preuve La cryptologie La signature lectronique et les tiers de confiance

Comptences Apprhender lexistence du droit de linformatique, dgager ses principes Reprer les sources juridiques et leur hirarchie Caractriser les personnes juridiques Protger une identit numrique Identifier et hirarchiser les diffrentes juridictions nationales et/ou communautaires Crer et mettre en uvre des moyens de preuve appropris

Thme D2 - L'informaticien salari et le droit du travail 21 h


Thmes 2.1 Les principes gnraux du droit du travail Sens et porte de ltude Le travail de linformaticien peut sexcuter sous diffrents statuts : salari, fonctionnaire et travailleur indpendant. Le droit du travail ne sapplique qu linformaticien salari dune organisation prive. La lgislation du travail est compose de rgles tatiques qui attribuent aux salaris un socle minimum de droits et de rgles de nature conventionnelle rsultant de la ngociation collective entre les partenaires sociaux (rmunration, dure du travail, formation, etc.) Linformaticien salari est li lorganisation de droit priv par un contrat soumis des conditions de validit qui gnrent des droits et des obligations ainsi que des dispositions particulires (clause de non concurrence, clause de mobilit, clause de confidentialit, clause de ddit-formation, etc.) tenant compte : du statut de la proprit intellectuelle et de toutes les crations immatrielles conues sur le lieu et pendant le temps de travail de linformaticien salari ; du statut de lemployeur. Le systme lgal tend inciter les salaris et les employeurs anticiper les changements de leur environnement professionnel et dvelopper lemployabilit par le recours la formation professionnelle. Ces volutions conduisent des transformations des conditions de travail, de la localisation de lactivit ou du statut professionnel. Le droit intervient pour assurer une protection adapte la nouvelle situation ou pour encadrer le licenciement. Les cocontractants (employeur et salari) disposent du droit de rvocation unilatrale du contrat, linitiative de lemployeur (licenciement) ou du salari (dmission). notions Les sources tatiques du droit du travail Les partenaires sociaux Les sources conventionnelles : accords et conventions collectives La hirarchie des sources du droit du travail

2.2 Les diffrents types de contrat de travail salari

Le contrat de travail Les obligations contractuelles (employeur, salari) Les principaux types de contrat

2.3 Ladaptation aux volutions de lactivit professionnelle

Formation professionnelle, adaptation lemploi Modification des conditions de travail, transfert dentreprise

2.4 La rupture du contrat de travail

2.5 Le recours au conseil de prudhommes

Si lexcution ou la fin du contrat gnre un conflit dont la rsolution est de nature judiciaire, il fait lobjet dun recours devant le conseil de prudhommes. Dans le cas dun informaticien salari dun tablissement public ou fonctionnaire, le tribunal comptent est le tribunal administratif.

Les diffrents modes de rupture du contrat de travail : fondements, modalits, consquences Rupture conventionnelle (transaction) ou rupture impose de manire unilatrale Conseil de prudhommes (composition, fonctionnement, recours)

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Comptences Identifier les diffrentes sources du droit du travail Hirarchiser les rgles, dgager leur complmentarit Analyser une convention collective ou un accord dentreprise Analyser un contrat de travail et ses diffrentes clauses Identifier les principaux dispositifs de formation professionnelle et percevoir les enjeux de la formation Qualifier les modifications de la relation de travail et en dduire les consquences juridiques Analyser les diffrents modes de rupture du contrat de travail et en reprer les effets respectifs Caractriser le rle et le fonctionnement du conseil de prudhommes

Thme D3 - Lenvironnement juridique de la production et de la fourniture de services 34 h


Thmes 3.1 Les principes gnraux des contrats Sens et porte de ltude Le contrat est lexpression de lautonomie de la volont des parties ainsi quun instrument de scurisation des transactions. Le contrat cre un lien juridique obligatoire et relatif, dans le respect de lordre public et des bonnes murs (art.6 C.civ.). Les relations conomiques entre partenaires privs sont souvent ingalitaires : le droit cherche instaurer ou restaurer un quilibre contractuel. La production et la fourniture de services donnent lieu diffrents types de contrats : les contrats dtude et de conseil : tude pralable, assistance la matrise douvrage, audit informatique, etc. les contrats de production : conception de logiciel (recette informatique), etc. les contrats de maintenance, les contrats de prestation de service sur site, etc. les contrats de mise disposition : contrats de concession et de distribution de progiciel, de franchise, de location, dabonnement ou de paiement lacte pour les applications hberges. Selon la dfinition de l'OCDE, le commerce lectronique est "la vente ou l'achat de biens ou de services, effectus par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entit publique ou prive, et ralis au moyen d'un rseau lectronique". On distingue notamment : l'change lectronique entre entreprises, souvent appel B to B (Business to Business) ; le commerce lectronique destination des consommateurs, ou B to C (Business to Consumer) ; le commerce lectronique entre particuliers, ou C to C (Consumer to Consumer) ; Les relations entre non-professionnels (C to C) ne sont pas tudies. Loffre de biens et services est propose par lintermdiaire dun site de commerce en ligne qui comprend : un nom de domaine des mentions lgales un contenu respectueux du droit de la presse, de la loi relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts pour la collecte et le traitement des donnes personnelles, du droit de la concurrence la possibilit de conclure un contrat de vente dont les conditions de formation et dexcution soient lgales. Le site doit offrir des garanties quant : lauthentification des personnes qui sengagent ; notions La formation du contrat Lexcution du contrat Linexcution du contrat

3.2 Les diffrents types de contrats lis la production et la fourniture de services

Les contrats informatiques et leurs spcificits

3.3 Le commerce en ligne le site marchand

La cration de site en ligne : Les noms de domaine le choix du nom de domaine, laccomplissement des formalits denregistrement dun nom de domaine auprs des organismes dattribution et de gestion des noms de domaine ; les litiges relatifs aux noms de domaine la comptence territoriale du juge franais les conflits entre les noms de domaine et les marques le rglement des conflits : les procdures extrajudiciaires la gestion des noms de domaines en cas de changement dhbergeur Les obligations lgales : les mentions obligatoires Le droit de la presse La loi Informatique et liberts Le droit de la concurrence Les moyens de paiement sur Internet

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lintgrit des messages ; la confidentialit des messages ; la non-rpudiation des messages ; lhorodatation ; la mise en place dinstruments de paiement par lintermdiaire dune connexion scurise. Le contrat de vente en ligne entre professionnels et non professionnels est rglement : la lgislation protge le cyberconsommateur (dlai de rtractation, etc.) et impose des obligations spcifiques au vendeur en ligne (conditions de loffre, procdure du double-clic, identification du vendeur, obligation daccuser rception du paiement, archivage, etc.). Les contrats entre professionnels peuvent prendre la forme de contrat dchange de donnes informatis (Electronic Data interchange - EDI). Le transfert entre systmes dinformation, de donnes structures et directement traites par des applications informatiques selon des procdures normalises, est rgi par un contrat qui comprend une partie technique et une partie juridique assurant notamment la valeur probante des messages changs. Les changes entre professionnels peuvent seffectuer sur des places de march (e-marketplace), espaces virtuels de commerce B to B souvent ddis un secteur dactivit conomique. Elles doivent offrir des garanties en termes de scurit des transactions et de concurrence. La lgislation relative aux clauses abusives ne sapplique pas aux contrats conclus entre professionnels. Comptences Identifier les conditions gnrales de formation et de validit dun contrat (nullit relative ou absolue) Reprer les obligations et moyens daction des parties et leur nature juridique (obligation de moyen ou de rsultat) Analyser des contrats relatifs au domaine de linformatique et au rseau Internet entre professionnels Identifier le champ dapplication de la responsabilit contractuelle Contribuer au choix dun nom de domaine et dune extension en fonction de critres commerciaux et juridiques Identifier les caractristiques des extensions les plus utilises Accomplir les formalits denregistrement dun nom de domaine auprs dun organisme agr Identifier les diffrentes procdures de rglement des conflits entre noms de domaine et entre nom de domaine et marques Grer des noms de domaines en cas de changement dhbergeur Respecter les obligations lgales relatives la cration dun site marchand Analyser un contrat lectronique entre professionnels et non professionnels et entre professionnels

le commerce lectronique B to C

Le contrat de vente en ligne (les obligations du cybervendeur, la protection du consommateur)

le commerce lectronique B to B

Le contrat dchange de donnes informatis (EDI) Les places de march

Thme D4 - La protection juridique des outils et des productions numriques 21 h


Thmes 4.1 La protection des logiciels par le droit d'auteur Sens et porte de ltude La loi franaise ne propose pas pour linstant de dfinition du logiciel, do des dbats sur sa nature qui dtermine les modalits de sa protection juridique : le droit dauteur ou le droit des brevets. La protection par le droit dauteur est retenue par le droit communautaire et national mais il existe des exceptions. La lgislation attribue des droits aux concepteurs de solutions logicielles : droits moraux et patrimoniaux. La faiblesse des droits moraux et lattribution des droits patrimoniaux en matire de cration de logiciel par linformaticien salari dans son cadre professionnel sont souligner. Leurs fondements sont proches de ceux du copyright amricain La protection du logiciel peut tre organise par des dpts, notamment auprs de lAgence de la protection des programmes (APP). notions Droits de la proprit intellectuelle Dfinition du logiciel Droit dauteur Droit des brevets Droit des marques La protection des logiciels par le copyright amricain

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4.2 L'exploitation des logiciels : les licences Les logiciels sont lobjet de droits dexploitation appel licences dont les caractristiques et les effets juridiques varient selon la nature du logiciel, propritaire ou libre. Les droits concds par lauteur du logiciel sont plus ou moins tendus en matire dutilisation, de reproduction, de traduction, dadaptation, daccs et de modification du code source, de distribution, etc. La comparaison de diffrentes licences lies aux logiciels libres et propritaires sappuient sur une analyse des modles conomiques correspondants. La protection dune base de donnes sapplique aux trois lments constitutifs : le contenant (la structure), le contenu (les donnes) et le logiciel. Les bases de donnes disposent de plusieurs protections juridiques qui peuvent sexercer cumulativement. Les licences dexploitation des logiciels propritaires et des logiciels libres Modle licence simple et modle double licence

4.3 La protection des bases de donnes

La protection des bases de donnes par le droit dauteur et le droit du producteur. Laction en concurrence dloyale contre lutilisateur non titulaire de droits

Comptences Identifier les lments protgs, les modes de protection et leurs limites Identifier les titulaires des droits Prsenter les caractristiques du droit dauteur franais Caractriser les licences dexploitation des logiciels propritaires et des logiciels libres en prenant en compte les modles conomiques correspondants Identifier et caractriser les grandes catgories de licences rgissant les logiciels libres Analyser une licence dexploitation de logiciels : droits et les obligations de lutilisateur, avantages et inconvnients de diffrentes licences libres ou propritaires Identifier et caractriser les diverses modalits de protection dune base de donnes

Thme D5 - La scurit des systmes d'information 18 h


Thmes 5.1 Lobligation de scuriser les donnes numriques Sens et porte de ltude Le service informatique doit apprhender les risques et prendre les mesures ncessaires pour garantir la continuit et la qualit du service, la scurit et la confidentialit des donnes, la rversibilit des solutions, etc. : Obligation de protger les donnes. Obligation de contrler les accs aux donnes caractre personnel et aux donnes sensibles Obligation dorganiser la collecte de la preuve numrique dans le cadre de la politique de scurit informatique. Obligation de protger le systme dinformation et de scuriser les changes afin de rduire les risques de piratage, les erreurs et malveillances diverses. Si lemployeur peut mettre en place une cybersurveillance de lactivit des salaris, celle-ci est encadre par la lgislation qui prcise les conditions de mise en place, de consultation des dossiers et dusage de la messagerie professionnelle, etc. tout en respectant la vie prive du salari. Les rgles dutilisation des outils informatiques (accs aux rseaux, messagerie, etc.) mis disposition du salari sont en gnral prcises dans une charte dont la valeur juridique dpend des conditions de son laboration. Comptences Identifier les obligations lgales qui simposent un service informatique en matire darchivage et de protection des donnes de lentreprise afin dorganiser la collecte et la conservation de la preuve numrique Respecter la lgislation en matire de collecte, de traitement et de conservation des donnes caractre personnel Accomplir les formalits de dclaration de traitement des donnes caractre personnel la CNIL Identifier et respecter les droits des personnes sur leurs donnes Contribuer linformation des salaris lors de la mise en place dune cybersurveillance Respecter les droits des salaris sur leur lieu de travail en matire de correspondance lectronique, de dossiers personnels, etc. Contribuer dfinir les conditions dutilisation des outils numriques travers une charte notions La protection du patrimoine informationnel Larchivage lectronique et la scurit des supports La protection des donnes caractre personnel La lutte contre la criminalit informatique

5.2 Lobligation dinformer

La cybersurveillance Les chartes informatiques

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Thme D6 - La responsabilit des prestataires internes et externes du SI 21 h


Thmes 6.1 Les fondements de la responsabilit Sens et porte de ltude La responsabilit est l'obligation de rparer le prjudice caus autrui rsultant soit de linexcution d'un contrat (responsabilit civile contractuelle), soit de la violation des droits dautrui (responsabilit civile dlictuelle) alors que la responsabilit pnale vise sanctionner une personne qui commet une infraction. La responsabilit contractuelle est engage en cas dinexcution d'une obligation, de retard dans l'excution ou de mauvaise excution. La responsabilit des prestataires externes dcoule : de la loi dans le cadre de lhbergement de contenus accs public. La libert dexpression sexerce dans la limite du respect des droits dautrui pour assurer la protection des individus. Lauteur dune information est prsum responsable de son contenu, du contrat de prestation (contrat dhbergement ou darchivage des donnes, contrat de maintenance, contrat de communication publicitaire via internet ou par messagerie lectronique, etc.) dont les clauses sappuient sur le cahier des charges et les normes relatives la politique de scurit de linformation. La responsabilit des administrateurs systmes est engage sils ne respectent pas le cadre juridique lgal de leur activit. Les concepteurs de solutions logicielles ont une obligation dinformation, de conseil et de mise en garde et une obligation de rsultat vis vis du cocontractant : la recette doit tre conforme au cahier des charges annex au contrat. La responsabilit contractuelle du fournisseur est mise en jeu en cas de non excution du contrat notamment en cas de non respect des cots, des dlais et de la proprit intellectuelle. La responsabilit des concepteurs de logiciels libres ne sera pas tudie. Comptences Identifier la notion de responsabilit, en reprer les fondements et leur volution (faute, risque) Identifier les obligations lgales des hbergeurs de contenus accs public Analyser un contrat de prestation o la responsabilit des prestataires externes est engage Reprer les obligations rciproques des parties. En dduire la responsabilit des parties en cas de dfaillances Identifier et respecter les obligations lgales des administrateurs systmes Situer les niveaux de responsabilit des diffrents acteurs Identifier et respecter les obligations lgales des concepteurs de solutions logicielles Analyser un contrat de prestation de conception de solutions logicielles, reprer les obligations rciproques des parties et en dduire la responsabilit des parties en cas de dfaillance notions La responsabilit civile : les lments (la faute ou le risque), le dommage, le lien de causalit, les causes d'exonration, la rparation du prjudice.

6.2 La responsabilit des prestataires externes

La responsabilit lgale et contractuelle des prestataires externes

6.3 La responsabilit des administrateurs systmes et rseaux 6.4 La responsabilit des concepteurs de solutions logicielles

La responsabilit lgale des administrateurs systmes La responsabilit lgale et contractuelle des concepteurs de solutions logicielles

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U4 MTHODES ET TECHNIQUES INFORMATIQUES


Lenseignement de Mthodes et techniques informatiques se dcline en trois units : U4.1 : unit denseignement commun, intitule solutions informatiques (SI) ; U4.2 : unit denseignement de spcialisation, dcline en : - U4.2A, intitule solutions dinfrastructure, systmes et rseaux (pour le parcours SISR) ; - U4.2B, intitule solutions logicielles et applications mtiers (pour le parcours SLAM) ; U4.3 : unit de projets personnaliss encadrs (PPE) dans chacun des parcours. Chaque unit denseignement est dcompose en modules semestriels. Au cours dun semestre, les modules sont organiss par lquipe pdagogique autour de situations professionnelles et de comptences mtier lies aux activits du rfrentiel. Cest lenseignant en charge dun module qui choisit les situations professionnelles issues des domaines dactivit (ou des activits) en rapport avec le thme du module, afin de construire les savoirs et savoir-faire requis pour l'acquisition progressive des comptences correspondantes. Tout tudiant suit lunit 4.1 (SI), lune des deux units 4.2 (4.2A ou 4.2B) en fonction du parcours choisi (SISR ou SLAM) ainsi que lunit 4.3 (PPE). Les modules des units 4.2A (SISR) et 4.2B (SLAM) prennent progressivement appui sur les acquis de lunit 4.1 (SI). Remarques : dans la suite du document, le terme technologie est utilis en rfrence des principes gnraux et des concepts utiliss, indpendants des implmentations. Le terme technique est utilis en rfrence des savoirs et des savoir-faire dpendants des implmentations. Unit denseignement 4.1 : solutions informatiques (SI) Cette unit vise lacquisition de comptences gnrales partir desquelles sont construites les comptences propres aux parcours de spcialisation. Elle comprend, dune part, des comptences de base dans le domaine des services informatiques et, dautre part, des comptences communes mobilisables dans les contextes propres chacun des parcours. Elle constitue le tronc commun de la formation. Unit denseignement 4.2.A : solutions dinfrastructure, systmes et rseaux (SISR) Cette unit constitue lenseignement de spcialisation du parcours SISR qui ajoute aux comptences gnrales la construction progressive des comptences du domaine de spcialit. Unit denseignement 4.2.B : solutions logicielles et applications mtier (SLAM) Cette unit constitue lenseignement de spcialisation du parcours SLAM qui ajoute aux comptences gnrales la construction progressive des comptences du domaine de spcialit. Unit denseignement 4.3 : projets personnaliss encadrs (PPE) Les objectifs et modalits de cette unit sont dcrits dans lannexe II.

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Vue densemble des parcours de formation

4.1 Solutions informatiques Semestre 1


SI1. Support systme des accs utilisateurs SI2. Support rseau des accs utilisateurs SI3. Exploitation des donnes SI5. Support des services et des serveurs

Semestre 2

Semestre 3

Semestre 4

SI4. Bases de la programmation

SI6. Dveloppement dapplications SI7. Intgration et adaptation dun service

4.2A Solutions dinfrastructures, systmes et rseaux


SISR1. Maintenance des accs utilisateurs SISR2. Conception des infrastructures rseaux SISR3. Exploitation des services

SISR4. Administration des systmes

SISR5. Supervision des rseaux

4.2B Solutions logicielles et applications mtier


SLAM1. Exploitation dun schma de donnes SLAM2. Programmation objet SLAM3. Conception et adaptation dune base de donnes

SLAM4. Ralisation et maintenance de composants logiciels

SLAM5. Conception et adaptation de solutions applicatives

4.3 - PPE
PPE1 PPE2. PPE3 PPE4

Chaque module est dcrit en quatre parties : ses objectifs ; les modules correspondant aux pr-requis pour pouvoir laborder ; les activits du rfrentiel sur lesquelles lenseignant doit sappuyer pour construire les comptences professionnelles attendues ; la liste des savoirs et savoir-faire ncessaires lacquisition de ces comptences. Une mme activit apparat gnralement dans plusieurs modules pour permettre lacquisition progressive des savoirs et savoir-faire ncessaire la construction des comptences professionnelles associes. Lorsque toutes les activits dun domaine du rfrentiel sont mobilises, seul apparat le nom du domaine.

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Enseignement commun - 4.1 Solutions informatiques SI1 - Support systme des accs utilisateurs
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au support et au maintien en condition oprationnelle de solutions techniques daccs dans leur dimension systme . On dfinit comme solution technique daccs tout outil numrique, fixe ou nomade, constitu de composants matriels et logiciels, permettant un utilisateur daccder des services en ligne. Pr requis : Aucun
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire D1.2 - Choix dune solution D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements terminaux D5.1 - Gestion des configurations A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration D5.2 - Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode

Savoir-faire Comparer les caractristiques de solutions techniques daccs des services en ligne Justifier le choix dune solution technique daccs Installer un composant matriel et un composant logiciel Installer, configurer et administrer le systme d'exploitation dune solution technique daccs Exploiter les fonctions de base dun langage de commandes Installer un applicatif Paramtrer l'accs un service ou des ressources en ligne Personnaliser l'environnement dun utilisateur (aspects matriel et logiciel) Installer une solution de sauvegarde des donnes Scuriser une solution technique daccs contre les malveillances Exploiter un environnement de travail collaboratif Valider et documenter une solution technique d'accs Savoirs associs Solutions techniques daccs et systmes d'exploitation associs Composants matriels et logiciels dune solution technique daccs et critres de performances Architecture et fonctions dun systme dexploitation Caractristiques des applicatifs standards Typologie des risques et des dispositifs de scurit lis une solution technique daccs Techniques de rdaction d'un compte rendu et dun argumentaire technique Typologie des tests Instruments et dmarches de recherche documentaire Format dchange des donnes.

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SI2 - Support rseau des accs utilisateurs


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au support et au maintien en condition oprationnelle de solutions techniques daccs dans leur dimension rseau et plus particulirement au paramtrage de leur connexion un rseau existant. Pr requis : Aucun
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire D1.2 - Choix dune solution A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique A1.2.2 Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue A1 2.5 Dfinition des niveaux d'habilitation associs un service D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements terminaux D5.1 - Gestion des configurations A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration D5.2 - Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode

Savoir-faire Caractriser les lments dinterconnexion dun rseau Installer et configurer un lment dinterconnexion Exploiter un service de base Connecter une solution technique daccs au rseau Valider et documenter une connexion rseau Analyser des units de donnes de protocole Savoirs associs Modles de rfrence associs aux architectures rseaux Typologie des mdias d'interconnexion et critres de performance Rle et positionnement des lments d'interconnexion dans les modles de rfrence Services de base et units de donnes de protocole associes Technologies et techniques d'adressage et de nommage

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SI3 - Exploitation des donnes


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis lexploitation dune base de donnes, de lextraction de donnes jusqu ladaptation de son schma en rponse une volution des besoins. Pr requis : Aucun
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue dun service D1.2 Choix dune solution A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.1 Proposition dune solution applicative A4.1.3 Conception ou adaptation dune base de donnes D5.2 Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode

Savoir-faire Extraire et modifier les donnes dune base de donnes Implmenter une base de donnes partir dun schma existant Configurer les droits daccs une base de donnes Caractriser une solution dimplmentation de donnes Savoirs associs Principaux concepts des SGBD Modles de rfrence de reprsentation logique des donnes Langage de dfinition de donnes et de contraintes Langages et outils dinterrogation et de manipulation dune base de donnes Intgrit et confidentialit des donnes, technologies et techniques associes Caractristiques des formats et structure des donnes

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SI4 Base de la programmation


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire de base lis la programmation de solutions applicatives dans un environnement de dveloppement. Il permet de prsenter les mcanismes de la programmation structure et daborder les concepts de base de la programmation oriente objet travers lutilisation de classes mises disposition. Pr requis : Aucun
Activits supports de lacquisition des comptences D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.6 Gestion denvironnements de dveloppement et de test A4.1.7 Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels A4.1.8 Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps D5.2 Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode

Savoir-faire Programmer laide dun langage de programmation structure Programmer en utilisant des classes dobjets fournies Utiliser un environnement de dveloppement Appliquer des normes de dveloppement Savoirs associs Structures de donnes Structures de contrle Procdures et fonctions Concepts de base de la programmation objet Fonctions dun environnement de dveloppement Normes de dveloppement

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SI5 - Support des services et des serveurs


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au support et au maintien en condition oprationnelle de services et de serveurs. On entend par service tout composant logiciel participant au transport, au partage et au traitement de donnes numriques travers un rseau. Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire D1.2 - Choix dune solution D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements terminaux A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations A3.3.3 Gestion des identits et des habilitations D5.1 - Gestion des configurations A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments D5.2 - Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique

Savoir-faire Caractriser un service et le serveur associ Justifier le choix dune solution technique Installer un composant matriel et un composant logiciel Installer, configurer et administrer un systme d'exploitation Exploiter les fonctions de base dun langage de commandes Grer les habilitations daccs aux ressources d'un serveur et dun service (accs locaux et distants) Installer, configurer et administrer un service Mettre en uvre un protocole scuris associ un service Installer une solution de sauvegarde et de restauration des donnes Valider et documenter un service Savoirs associs Serveurs et systmes d'exploitation associs Composants matriels et logiciels dun serveur et critres de performances Architecture et fonctions dun systme dexploitation serveur Principes darchitecture d'un service Les services et protocoles rseaux standard et de base Typologies des risques et des dispositifs de scurit lis un service et un serveur Typologie des tests

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SI6 - Dveloppement dapplications


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis au dveloppement de solutions applicatives permettant lexploitation dune base de donnes partage. Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire D1.2 Choix dune solution A1.2.4 Dtermination des tests ncessaires la validation dun service D1.3 Mise en production dun service A1.3.1 Tests dintgration et dacceptation dun service A1.3.3 Accompagnement de la mise en place dun nouveau service D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.2 Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative A4.1.3 Conception ou adaptation dune base de donnes A4.1.7 Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels A4.1.8 Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps A4.1.9 Rdaction dune documentation technique A4.1.10 Rdaction dune documentation dutilisation D5.2 Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique

Savoir-faire Concevoir une interface utilisateur Interprter un schma de base de donnes Dvelopper et maintenir une application exploitant une base de donnes partage7 laborer un jeu dessai Valider et documenter une application Rdiger une documentation dutilisation Utiliser des outils de travail collaboratif Savoirs associs Architectures applicatives : concepts de base Techniques de prsentation des donnes et des documents Interfaces homme-machine Fonctionnalits dun outil de dveloppement rapide dapplications Typologie des tests Techniques de mise au point Bonnes pratiques de documentation dune application Techniques de rdaction dune documentation dutilisation

Les techniques de gestion des concurrences daccs ne seront pas abordes ici

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SI7 - Intgration et adaptation dun service


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis lintgration dun service dans lorganisation et son maintien en condition oprationnelle partir de la mobilisation complmentaire des comptences spcifiques aux deux parcours. Pr requis : SI1, SI2, SI3, SI4, SI5 et SI6 ; SISR1 et SISR2 ou SLAM1 et SLAM2
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.2 tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique D1.3 Mise en production dun service D1.4 - Travail en mode projet D2.1 Exploitation des services D2.2 Gestion des incidents et des demandes dassistance D2.3 Gestion des problmes et des changements D5.1 Gestion des configurations A5.1.1 Mise en place dune gestion de configuration A5.1.2 Recueil dinformation sur une configuration et ses lments A5.1.3 Suivi dune configuration et de ses lments A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration A5.1.6 valuation d'un investissement informatique D5.2 Gestion des comptences A5.2.3 Reprage des complments de formation ou dauto-formation utiles lacquisition de nouvelles comptences

Savoir-faire Justifier le choix dune solution de mise en production dun service Installer et configurer un outil dinventaire et de gestion des configurations Installer et configurer un logiciel de gestion dincidents valuer la valeur actuelle dun lment dune configuration valuer limpact financier de la consommation dun service laborer une procdure de remplacement ou de migration dun lment dune configuration Sauvegarder et restaurer une base de donnes Automatiser linstallation dun service Valider et documenter la mise en exploitation dun service tablir un plan de formation un nouveau service Savoirs associs Indicateurs et tableau de bord de suivi dun projet et dun service Charges variables, fixes, directes et indirectes Amortissement dun lment de configuration Fonctionnalits dun logiciel de gestion dincidents Fonctionnalits dun outil de gestion des configurations Technologies et techniques associes l'installation des services Plan de migration Stratgies et techniques associes la continuit de service Stratgies et techniques de sauvegarde et de restauration de donnes Stratgies et techniques de rpartition et de rplication Test dintgration dun service

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Enseignement de spcialisation - 4.1 Solutions dinfrastructure, systmes et rseaux SISR1 Maintenance des accs utilisateurs
Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis la rsolution dincidents lis aux composants rseaux et systme des solutions techniques daccs utilisateurs. Un incident est un vnement imprvu interrompant l'accs d'un utilisateur un service et pouvant entraner la perte de donnes. On sintresse ici aux incidents trouvant leur origine dans la partie systme ou dans la partie rseau des solutions techniques daccs utilisateurs. Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4
Activits supports de lacquisition des comptences D1.2 Choix dune solution A1.2.4 Dtermination des tests ncessaires la validation dun service D2.1 - Exploitation des services A2.1.1 Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d'un service D2.2 - Gestion des incidents et des demandes d'assistance D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements terminaux D5.1 - Gestion des configurations A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments D5.2 - Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique

Savoir-faire Installer, configurer et utiliser un logiciel de prise de contrle distance Prendre en charge la dclaration dun incident ou dune demande dassistance laide dun logiciel ad hoc tablir un diagnostic et appliquer une mthode de rsolution Remplacer les lments matriels ou logiciels dfectueux ou obsoltes Installer une solution de sauvegarde et de restauration du systme Restaurer un environnement Valider et documenter la rsolution dun incident Savoirs associs Technologies, techniques et mthodes associes au diagnostic et la rsolution d'incidents Technique de sauvegarde et de restauration dun environnement Gestion des priorits et organisation du temps de travail Techniques dassistance aux utilisateurs

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SISR2 Conception des infrastructures rseaux


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis la conception et ladaptation dune infrastructure rseau. L'infrastructure rseau est vue comme l'ensemble des lments matriels et logiciels ncessaires une organisation pour mettre des services en ligne. On sintresse ici plus particulirement la rponse aux exigences de sparation des flux, de cration de primtres de scurit et daccs distants scuriss. Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue d'un service D1.2 - Choix dune solution D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure A3.2.1 Installation et configuration dlments dinfrastructure A3.2.3 Mise jour de la documentation technique d'une solution d'infrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements terminaux D5.1 - Gestion des configurations A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments A5.1.5 valuation dun lment de configuration ou dune configuration D5.2 -Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.4 tude d'une technologie, d'un composant, d'un outil ou d'une mthode

Savoir-faire Caractriser une infrastructure rseau Justifier le choix dune solution technique Configurer une maquette ou un prototype pour valider une solution Configurer les lments d'interconnexion permettant de sparer les flux Configurer les lments d'interconnexion permettant dtablir des primtres de scurit Configurer les lments d'interconnexion permettant dassurer la communication avec des rseaux externes Configurer un accs distant scuris Valider et documenter une solution Savoirs associs Principes darchitecture des infrastructures rseaux Normes et technologies associes aux infrastructures rseaux Plans dadressage et de nommage Techniques et outils de simulation et de virtualisation Normes technologies et techniques associes aux accs scuriss

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SISR3 Exploitation des services


Ce module permet de construire les savoirs et savoir-faire lis l'exploitation des services. Un service est entendu ici comme le rsultat dune action qui rpond un besoin. Il est mis en uvre par des composants logiciels ou matriels. L'exploitation des services implique de grer leur qualit, d'assurer leur continuit et leur scurit. Elle participe la dtection des problmes et peut tre lorigine dune demande de changement. Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4, SISR1, SISR2
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue d'un service D1.2 - Choix dune solution D1.3 - Mise en production d'un service A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit d'un service A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d'un nouveau service D2.1 - Exploitation des services A2.1.2 valuation et maintien de la qualit de service D2.2 - Gestion des incidents et des demandes d'assistance A2.2.3 Rponse une interruption de service D2.3 - Gestion des problmes et des changements D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements terminaux A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations A3.3.3 Gestion des identits et des habilitations A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers d'activit D5.1 - Gestion des configurations A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments A5.1.4 tude de propositions de contrat de service (client, fournisseur) D5.2 - Gestion des comptences

Savoir-faire Caractriser les lments ncessaires la qualit, la continuit et la scurit d'un service Installer et configurer les lments ncessaires la qualit et la continuit du service Scuriser un service Administrer un service Contrler et amliorer les performances dun service Analyser le contenu des fichiers d'activit, d'audit et les indicateurs de mtrologie Assurer la mise jour dun service Valider et documenter la qualit, la continuit et la scurit d'un service Savoirs associs Qualit, continuit et scurit de service, mthodes, technologies, techniques normes et standards associs Contrat de service Plan de secours informatique

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SISR4 Administration des systmes


Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis l'administration des systmes. On dfinit comme systme un systme serveur ou tout systme associ des solutions techniques d'accs. On se proccupe ici de la mise en production, de l'administration scurise, de la gestion des performances, de la scurit et de la disponibilit des systmes, ainsi que de l'automatisation des tches d'administration. Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, S4, SISR1, SISR2
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire A1.1.3 tude des exigences lies la qualit attendue d'un service D1.2 - Choix dune solution D1.3 - Mise en production d'un service A1.3.1 Test d'intgration et d'acceptation d'un service A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit d'un service A1.3.4 Dploiement d'un service D2.1 - Exploitation des services D2.2 - Gestion des incidents et des demandes d'assistance D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure A3.1.1 Proposition d'une solution d'infrastructure A3.1.3 Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure D3.2- Installation dune solution dinfrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure D5.1 - Gestion des configurations A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments A5.1.5 valuation d'un lment de configuration ou d'une configuration D5.2 - Gestion des comptences

Savoir-faire Justifier le choix dune solution de mise en production dun systme Justifier le choix dune solution de gestion de la disponibilit dun serveur Installer et configurer une solution de disponibilit de serveurs Installer et configurer une solution d'administration scurise distance du systme dun serveur et dune solution technique d'accs. Scuriser un serveur et une solution technique daccs. Administrer un systme Contrler et amliorer les performances dun systme Automatiser une tche d'administration Valider et documenter une solution Savoirs associs Mise en production, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs Disponibilit des systmes, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs Scurit des systmes, mthodes, technologies, techniques, normes et standards associs Langage de commande et scripting

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SISR5 Supervision des rseaux


Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la supervision des rseaux. On se proccupe en priorit ici de performance, de disponibilit et de scurit au niveau des lments d'interconnexion du rseau. Pr requis : Modules SI1, SI2, SI3, SI4, SISR1, SISR2
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande D1.2 - Choix dune solution D1.3 - Mise en production d'un service A1.3.1 Test d'intgration et d'acceptation d'un service A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit d'un service D1.4 - Travail en mode projet D2.1 - Exploitation des services A2.1.2 valuation et maintien de la qualit d'un service D2.2 - Gestion des incidents et des demande dassistance A2.2.1 Suivi et rsolution des incidents A2.2.3 Rponse une interruption de service D2.3 - Gestion des problmes et des changements D3.1 - Conception d'une solution d'infrastructure D3.2 - Installation dune solution dinfrastructure D3.3 - Administration et supervision d'une infrastructure A3.3.1 Administration sur site ou distance des lments d'un rseau, de serveurs, de services et d'quipements terminaux A3.3.3 Gestion des identits et habilitations A3.3.5 Gestion des indicateurs et des fichiers d'activits D5.1 - Gestion des configurations A5.1.2 Recueil d'informations sur une configuration et ses lments A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments A5.1.4 tude de propositions de contrat de service (client, fournisseur) A5.1.5 valuation d'un lment de configuration ou d'une configuration A5.1.6 valuation dun investissement informatique D5.2 - Gestion des comptences

Savoir-faire Justifier le choix dune solution technique de supervision de rseau Installer un protocole de configuration dynamique Optimiser les flux de communications Installer et configurer un protocole d'administration dun lment d'interconnexion rseau Installer et configurer une solution de disponibilit des lments d'interconnexion Installer et configurer une solution de contrle et de surveillance des communications Installer et configurer un accs scuris fixe ou nomade, local ou distant Installer et configurer une solution de supervision des lments d'interconnexion Scuriser une infrastructure rseau Contrler et amliorer les performances du rseau Valider et documenter une solution de supervision Savoirs associs Normes technologies et techniques associes la disponibilit des infrastructures rseaux Normes technologies et techniques associes la mtrologie des infrastructures rseaux Normes technologies et techniques associes la scurit des infrastructures rseaux Normes technologies et techniques associes aux accs scuriss

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Enseignement de spcialisation - 4.2 Solutions logicielles et applications mtiers SLAM1 : Exploitation dun schma de donnes
Ce module aborde les savoirs et savoir-faire de base lis la modlisation de donnes et limplmentation dune base de donnes associe une solution logicielle. Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4
Activits supports de lacquisition des comptences D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.3 - Conception ou adaptation dune base de donnes D4.2 - Maintenance dune solution applicative A4.2.2 - Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants D5.2 Gestion des comptences A5.2.1 - Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique

Savoir-faire Modifier un schma de donnes et limplantation de la base de donnes correspondante Utiliser un outil de gnration et de rtro-conception de base de donnes Adapter une application exploitant une base de donnes lvolution de son schma Savoirs associs Modles de reprsentation des donnes Techniques dimplmentation dune base de donnes Langage de dfinition de donnes et de contraintes

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SLAM2 : Programmation objet


Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la programmation dune solution applicative dans un environnement de dveloppement orient objet. Il sintresse notamment la configuration et lutilisation rationnelle dun environnement de dveloppement. Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4
Activits supports de lacquisition des comptences D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.6 - Gestion denvironnements de dveloppement et de test A4.1.7 - Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels A4.1.8 - Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps A4.1.9 - Rdaction dune documentation technique D4.2 - Maintenance dune solution applicative D5.2 Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.4 tude dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode

Savoir-faire Programmer laide dun langage de programmation objet Configurer et utiliser un environnement de dveloppement Mettre au point un programme Savoirs associs Concepts avancs de la programmation objet Techniques et mthodes associes la programmation objet Caractristiques et fonctionnalits des environnements de dveloppement

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SLAM3 Conception et adaptation dune base de donnes


Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la conception et ladaptation dune base de donnes et la mise en uvre des outils de programmation associs. Le recours un langage de programmation associ un SGBD permet dimplmenter les concepts abords, notamment les contraintes. Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4, SLAM1, SLAM2
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service produire D1.2 - Choix dune solution A1.2.1 laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique A1.2.2 Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue D2.1 - Exploitation des services D2.3 - Gestion des problmes et des changements D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.1 Proposition dune solution applicative A4.1.3 Conception ou adaptation dune base de donnes D4.2 - Maintenance dune solution applicative A4.2.2 - Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants D5.2 Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.4 tude d'une technologie d'un composant, d'un outil ou d'une mthode

Savoir-faire Concevoir une base de donnes Valider un schma de base de donnes Programmer dans lenvironnement de dveloppement associ un SGBD Savoirs associs Modles de reprsentation des donnes Reprsentation et implmentation des contraintes Langage de programmation associ un SGBD

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SLAM4 - Ralisation et maintenance de composants logiciels


Ce module aborde les savoirs et savoir-faire lis la mise en uvre denvironnements de dveloppement. Il sintresse notamment lutilisation et lenrichissement de bibliothques de composants logiciels et la programmation, notamment au sein dun framework. Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4, SLAM1, SLAM2
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 Analyse de la demande A1.1.1 Analyse du cahier des charges dun service produire A1.1.2 tude de limpact de lintgration dun service sur le systme informatique D1.2 Choix dune solution D1.3 Mise en production dun service A1.3.1 Test dintgration et acceptation dun service A1.3.3 Accompagnement de la mise en place dun nouveau service D2.3 - Gestion des problmes et des changements D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.1 Proposition dune solution applicative A4.1.2 Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative A4.1.4 Dfinition des caractristiques dune solution applicative A4.1.6 Gestion denvironnements de dveloppement et de test A4.1.7 Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels A4.1.8 Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps A4.1.9 Rdaction dune documentation technique A4.1.10 Rdaction dune documentation dutilisation D4.2 - Maintenance dune solution applicative A4.2.1 Analyse et correction dun dysfonctionnement, dun problme de qualit de service ou de scurit A4.2.2 Adaptation dune solution applicative aux volutions de ses composants A4.2.3 Ralisation des tests ncessaires la mise en production dlments mis jour A4.2.4 Mise jour dune documentation technique D5.1 - Gestion des configurations A5.1.3 Suivi dune configuration et de ses lments D5.2 Gestion des comptences A5.2.1 Exploitation des rfrentiels, normes et standards adopts par le prestataire informatique A5.2.2 Veille technologique A5.2.4 tude d'une technologie d'un composant, d'un outil ou d'une mthode

Savoir-faire Programmer un composant logiciel Exploiter une bibliothque de composants Adapter un composant logiciel Valider et documenter un composant logiciel Programmer au sein dun framework Savoirs associs Caractristiques dun framework Techniques de gestion des vnements Techniques de gestion des erreurs Techniques de scurisation Persistance et couche daccs aux donnes, technologies et techniques associes Techniques et outils danalyse et de rtro-conception Techniques de test unitaire et dintgration dun composant logiciel

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SLAM5 Conception et adaptation de solutions applicatives


Ce module aborde les savoirs et savoirs faire lis la participation des projets de conception dune solution applicative ainsi quaux activits de maintien en condition oprationnelle des services associs et de rponse aux besoins dvolution. Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4, SI5, SI6, SLAM1, SLAM2
Activits supports de lacquisition des comptences D1.1 - Analyse de la demande D1.2 - Choix dune solution D1.3 - Mise en production dun service A1.3.1 Test dintgration et dacceptation dun service A1.3.2 Dfinition des lments ncessaires la continuit dun service D1.4 - Travail en mode projet D2.2 - Gestion des incidents et des demandes dassistance D2.3 - Gestion des problmes et des changements D4.1 - Conception et ralisation dune solution applicative A4.1.1 - Proposition dune solution applicative A4.1.2 - Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative A4.1.4 Dfinition des caractristiques dune solution applicative A4.1.5 Prototypage de composants logiciels A4.1.6 - Gestion denvironnements de dveloppement et de test A4.1.7 - Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels A4.1.8 - Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps A4.1.9 - Rdaction dune documentation technique D4.2 - Maintenance dune solution applicative D5.1 - Gestion des configurations A5.1.3 Suivi d'une configuration et de ses lments A5.1.4 tude de propositions de contrat de service (client, fournisseur) A5.1.5 valuation d'un lment de configuration ou d'une configuration A5.1.6 valuation d'un investissement informatique D5.2 - Gestion des comptences

Savoir-faire Justifier le choix dune architecture applicative Participer un processus de production dune solution applicative Grer les versions dune solution applicative Dvelopper en quipe Valider et documenter une solution applicative Rpondre une demande dassistance Rsoudre un incident Savoirs associs Cahier des charges et spcifications Mthodes, normes et standards associs au processus de conception Cycle de production dun service et acteurs associs Typologie des offres de solutions logicielles, modles conomiques et cots associs Architectures applicatives : concepts avancs Test dacceptation dune solution logicielle

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Projets personnaliss encadrs - 4.3 (PPE)


Chaque module rpond aux objectifs dfinis dans lannexe II. Pour chaque module, les contextes mis en uvre et les situations professionnelles proposes sont choisis par lquipe enseignante en lien avec les savoirs et savoir-faire construits lors des semestres prcdents et en cours de construction, dans le respect du cahier des charges national des contextes publi par voie de circulaire. Les situations professionnelles choisies doivent placer ltudiant dans lobligation dintervenir dans diffrents processus du rfrentiel dactivits professionnelles afin dacqurir progressivement un comportement professionnel dans lexercice de ses missions pour un prestataire informatique.

PPE1
Ce module sappuie sur la prise de connaissance de lenvironnement technique destin permettre aux tudiants dexprimenter les situations dfinies dans le rfrentiel dactivits professionnelles et de mener bien les premiers projets personnaliss encadrs. partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, il permet daborder plus particulirement les processus P5 - Gestion du patrimoine informatique et P2 Fourniture de services en vue dapprhender une configuration sur les plans technique et financier, de fournir un service aux utilisateurs par la mise disposition de cette configuration et de vrifier la conformit du service fourni un cahier des charges. Le travail demand sollicite des savoirs et savoir-faire associs aux deux processus P3 Conception et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives en cours de construction dans les modules SI1 SI4. Ce module peut galement inclure une prsentation du bassin demploi et une dcouverte des principaux mtiers dun prestataire informatique ainsi quune introduction aux techniques de communication professionnelle travers la rdaction dun curriculum vitae et la conduite dentretiens afin de prparer la recherche de stage. Autant que de besoin, ce module peut inclure une initiation rapide lutilisation des outils de productivit individuelle et des outils collaboratifs utiles pour communiquer oralement ou par crit en groupe, en prsence ou distance. Pr requis : aucun

PPE2
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module amne les tudiants fournir un service dfini par un contrat de service. Il place les tudiants en situation dacteurs au sein du processus P2 - Fourniture de services afin dassurer la maintenance dun service, de rpondre des incidents et des demandes dassistance, didentifier des problmes et de proposer des pistes damlioration du service rendu. Il invite contribuer galement au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique avec pour objectif dtudier une proposition de contrat de service sur les plans technique, financier et juridique. Le travail demand doit solliciter des comptences associes aux deux processus P3 - Conception et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives avec une dominante correspondant au parcours des tudiants concerns. Ce module peut inclure des activits de type jeux de rle permettant de travailler la communication professionnelle. Pr requis : modules SI1, SI2, SI3, SI4

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PPE3
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module place plus particulirement les tudiants en situation dacteur au sein du processus P1 Production de services travers la participation un ou plusieurs projets visant la production dun nouveau service par la cration ou par ladaptation dune solution rpondant des besoins exprims dans un cahier des charges. Il sagit notamment danalyser le cahier des charges du nouveau service, en tenant compte des exigences de qualit, dlaborer un dossier de choix de solutions techniques, de rdiger les spcifications techniques de la solution retenue et de dfinir les tests et les niveaux dhabilitation associs au service. Ce module invite galement contribuer au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique travers lvaluation de linvestissement ncessaire la mise en place du service, la mise en place et lexploitation dun dispositif de veille technologique, ainsi que ltude dune technologie, dun outil ou dune mthode afin de proposer une solution actualise. Les comptences associes aux processus P3 - Conception et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives sont sollicites avec une dominante pour le parcours des tudiants concerns. Ce module permet galement de raliser des activits de rdaction dun document technique, de conduite dentretien et de prsentation orale sappuyant sur le service produit. Pr requis : modules SI1 SI6, SLAM1 et SLAM 2 ou SISR1 et SISR2

PPE4
partir de diffrentes situations professionnelles dfinies par lquipe pdagogique, ce module place les tudiants en situation dacteur au sein des processus P1 - Production de services et P2 Fourniture de services dans le but de participer un ou plusieurs projets permettant de produire puis dintgrer un nouveau service dans un environnement technique existant. Il invite contribuer galement au processus P5 - Gestion du patrimoine informatique avec pour objectif de recenser les lments de configuration impacts, de respecter les rfrentiels, normes et standards spcifis dans le cahier des charges du service intgrer et dassurer une veille technologique dans le domaine concern. Les comptences associes aux processus P3 - Conception et maintenance des solutions dinfrastructure et P4 - Conception et maintenance des solutions applicatives sont sollicites avec une dominante pour le parcours des tudiants concerns. Ce module peut intgrer un temps dauto-formation li un approfondissement sur une technologie, dun outil ou dune mthode lis au domaine de spcialit des tudiants concerns, laide de dispositifs de formations pralablement identifis. Pr requis : modules SI1 SI7, SLAM1 et SLAM2 ou SISR1 et SISR2

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COMPTENCES VALUES PAR PREUVE


Chaque preuve8 permet dvaluer toutes les comptences professionnelles associes diffrentes activits du rfrentiel dactivits professionnelles. Les comptences lies une activit sont values dans le cadre dune seule preuve, mais peuvent tre mobilises dans le cadre dautres. Lorsque les comptences de toutes les activits dun domaine sont values dans la mme preuve, seul le domaine dactivit apparat dans le tableau. Classement par domaine dactivit du rfrentiel dactivits professionnelles
D1.1 Analyse de la demande D1.2 Choix dune solution laboration et prsentation dun dossier de choix de solution technique Rdaction des spcifications techniques de la solution retenue (adaptation dune solution existante ou ralisation dune nouvelle solution) valuation des risques lis lutilisation dun service Dtermination des tests ncessaires la validation dun service Dfinition des niveaux dhabilitation associs un service X X X X X X X X Parcours SISR X Parcours SLAM X

U4SR U5SR U6SR U4SL U5SL U6SL

X X

D1.3 Mise en production dun service Test dintgration et dacceptation dun service Dfinition des lments ncessaires la continuit dun service Accompagnement de la mise en place dun nouveau service Dploiement dun service X X X X X X X X X X X X X X X X

D1.4 Travail en mode projet D2.1 Exploitation des services D2.2 Gestion des incidents et des demandes dassistance D2.3 Gestion des problmes et des changements
8

Voir les dfinitions dans lannexe V

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Classement par domaine dactivit du rfrentiel dactivits professionnelles


D3.1 Conception dune solution dinfrastructure Proposition dune solution dinfrastructure Maquettage et prototypage dune solution dinfrastructure Prise en compte du niveau de scurit ncessaire une infrastructure

Parcours SISR

Parcours SLAM

U4SR U5SR U6SR U4SL U5SL U6SL

X X X X

D3.2 Installation dune solution dinfrastructure D3.3 Administration et supervision dune solution dinfrastructure Administration sur site ou distance des lments dun rseau, de serveurs, de services et dquipements terminaux Planification des sauvegardes et gestion des restaurations Gestion des identits et des habilitations Automatisation des tches dadministration Gestion des indicateurs et des fichiers dactivit

X X X X X

D4.1 Conception et ralisation dune solution applicative Proposition dune solution applicative Conception ou adaptation de linterface utilisateur dune solution applicative Conception ou adaptation dune base de donnes Dfinition des caractristiques dune solution applicative Prototypage de composants logiciels Gestion denvironnements de dveloppement et de test Dveloppement, utilisation ou adaptation de composants logiciels Ralisation des tests ncessaires la validation dlments adapts ou dvelopps Rdaction dune documentation technique Rdaction dune documentation dutilisation X X X X X X X X X X X

D4.2 Maintenance dune solution applicative D5.1 Gestion des configurations Mise en place dune gestion de configuration Recueil dinformations sur une configuration et ses lments Suivi dune configuration et de ses lments tude de propositions de contrats de service (client, fournisseur) valuation dun lment de configuration ou dune configuration valuation dun investissement informatique X X X X X X X

X X X X X X X

D5.2 Gestion des comptences

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ANNEXE II MODES DACQUISITION DE LA PROFESSIONNALIT

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LES STAGES EN MILIEU PROFESSIONNEL


1. Prsentation gnrale
En confrontant les tudiants aux opportunits, aux volutions et aux contraintes des mtiers des services informatiques, les stages constituent une voie essentielle de leur professionnalisation. Non seulement ils participent pleinement au dveloppement de leurs comptences dans la prparation du brevet de technicien suprieur services informatiques aux organisations, mais ils constituent galement la premire tape de leur parcours professionnel et prparent leur insertion. La diversit et la qualit des situations professionnelles vcues et observes en priodes de stage reposent sur un engagement pdagogique de trois partenaires : les organisations daccueil reoivent ltudiant, lui proposent des activits professionnelles qui correspondent au rfrentiel et au niveau dexigence du diplme et laccompagnent dans leur ralisation ; ltudiant dfinit avec lorganisation et lquipe pdagogique les objectifs et les contenus de ses missions, simmerge dans des situations professionnelles relles, rend compte de ses activits ; lquipe pdagogique encadre, conseille, met en cohrence et articule les diffrentes modalits dappropriation des comptences.

Lanalyse ncessaire pour donner un contenu formatif cette exprience est ralise notamment, mais pas seulement, dans le cadre des projets personnaliss encadrs. Le profil des organisations susceptibles daccueillir en stage des tudiants prparant le BTS services informatiques aux organisations est spcifi dans le rfrentiel dactivits professionnelles.

2. Objectifs des stages


Les stages sont destins donner ltudiant une reprsentation concrte du milieu professionnel des services informatiques et de lemploi, tout en lui permettant dacqurir et dprouver les comptences professionnelles prvues par le rfrentiel. Ils contribuent au dveloppement de son exprience professionnelle et lui permettent dalimenter son portefeuille de comptences professionnelles partir des situations relles vcues ou observes et de conserver ainsi des traces pertinentes des observations, analyses et travaux raliss dans ce cadre. Ils constituent des supports privilgis pour : apprhender les caractristiques (conomiques, juridiques, organisationnelles et technologiques) des situations rencontres et en percevoir les enjeux ; se situer dans un environnement organisationnel rel et simmerger dans des contextes professionnels varis ; construire une reprsentation des mtiers dun prestataire informatique dans toutes leurs dimensions : production et fourniture de services, conception et maintenance de solutions techniques, relations avec les parties prenantes, conseil et assistance aux utilisateurs, veille technologique, etc. ; acqurir et dvelopper des attitudes et des comportements professionnels adapts, en prenant en compte les contraintes sexerant dans chacune des activits ralises.

3. Modalits
Les stages sinscrivent dans la progression labore par lquipe pdagogique. Leur conception et leur accompagnement supposent une approche interdisciplinaire qui combine des savoirs et des savoir-faire issus tant des enseignements professionnels que des enseignements gnraux. BTS services informatiques aux organisations 96/122

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3.1 Voie scolaire Les priodes de stage en milieu professionnel sont obligatoires pour les candidats scolaires relevant dune prparation en prsence ou distance. Les stages sont organiss avec le concours des milieux professionnels des mtiers de linformatique. Ils sont accompagns et contrls par lquipe pdagogique qui en assure le suivi collectif et individuel en prsence et distance laide dune plateforme collaborative. La recherche de lorganisation daccueil est assure par ltudiant, avec le soutien de lquipe pdagogique charge des enseignements professionnels. La dure des stages est de 10 semaines effectuer au cours des deux annes de formation, avec ncessairement une priode de quatre cinq semaines conscutives en fin de premire anne et une priode de cinq six semaines conscutives en deuxime anne. Les deux stages peuvent avoir lieu dans des organisations diffrentes. lissue de chaque stage, peut tre organise une priode rserve la ralisation de bilans individuels des acquis du stage et la mise jour du portefeuille de comptences professionnelles. Au cours de cette priode, ltudiant peut solliciter chacun des professeurs de lquipe pdagogique des disciplines denseignement professionnel et denseignement gnral. La dure globale des stages peut tre prolonge pendant les vacances scolaires. Dans le cas dun prolongement sur la priode de vacances scolaires, la convention de stage avec lentreprise en prcise les modalits, notamment celles relatives au suivi pdagogique et administratif, sous rserve du respect dune priode de quatre semaines conscutives de repos pendant les vacances dt. Chaque priode de stage en entreprise fait lobjet dune convention entre ltablissement de formation de ltudiant et lorganisation daccueil. La convention est tablie conformment aux dispositions du dcret n 2006-1093 du 29 aot 2006, modifi par le dcret n2010-956 du 25 aot 2010, pris en application de larticle 9 de la loi n2006-396 du 31 mars 2006 pour lgalit des chances. Si le stage se droule ltranger, la convention pourra tre adapte pour tenir compte des contraintes imposes par la lgislation du pays daccueil. La convention de stage doit fixer notamment : les modalits de couverture en matire d'accident du travail et de responsabilit civile ; les objectifs du stage et les modalits de formation (dure, calendrier) ; les diffrentes tapes du parcours de professionnalisation (situations de travail, degr dautonomie en fonction des activits, etc.) ; les modalits de suivi du stagiaire par les professeurs de lquipe pdagogique responsable de la formation et le tuteur. La prsence du stagiaire dans lorganisation est effective pendant toute la dure du stage, dans les conditions prvues par la convention. Pendant le stage, ltudiant a obligatoirement la qualit dtudiant stagiaire et non de salari, sauf indication contraire du pays daccueil pour un stage ltranger dont la lgislation impose ce statut. Pendant chaque priode de stage, le tuteur, reprsentant de lorganisation daccueil, accompagne ltudiant stagiaire pour apprhender, mettre en uvre et analyser les activits rencontres durant le stage. Il peut aider ltudiant renseigner son portefeuille de comptences professionnelles partir des activits vcues ou observes. Les rapports dactivit hebdomadaires et les bilans intermdiaires raliss loccasion des entretiens avec le tuteur et les professeurs de lquipe pdagogique peuvent tre intgrs dans le portefeuille de comptences professionnelles. En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de lorganisation daccueil. Elle prcise les dates, la dure et le contenu du stage. Cette attestation de stage est conforme au BTS services informatiques aux organisations 97/122

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modle propos par la circulaire nationale dorganisation de lexamen et respecte les modalits prcises par le recteur dacadmie. 3.2 Voie de lapprentissage Pour les apprentis, les attestations de stage sont remplaces par un certificat de travail de lemployeur confirmant le statut du candidat comme apprenti dans son entreprise. 3.3 Voie de la formation continue

a) Candidat en situation de premire formation ou en situation de reconversion


La dure des stages est de 10 semaines rpartir sur la priode de formation. Elle sajoute la dure de formation dispense dans le centre de formation continue en application de larticle 11 du dcret n95-665 du 9 mai 1995 modifi, portant rglement gnral du brevet de technicien suprieur. La recherche de lorganisation daccueil est assure par ltudiant avec laide de lorganisme de formation. Le stagiaire peut avoir la qualit de salari dun autre secteur professionnel.

b) Candidat en situation de perfectionnement


Lattestation de stage peut tre remplace par un ou plusieurs certificats de travail attestant que lintress a t employ dans des activits reprsentatives des mtiers des services informatiques, tels quelles sont prsentes dans le rfrentiel. Ces activits doivent avoir t effectues en qualit de salari temps plein pendant six mois au cours de lanne prcdant lexamen ou temps partiel pendant un an au cours des deux annes prcdant lexamen. 3.4 Candidats en formation distance Les candidats relvent, selon leur statut (scolaire, apprenti, formation continue), de lun des cas prcdents. 3.5 Candidats qui se prsentent au titre de leur exprience professionnelle Lattestation de stage est remplace par un ou plusieurs certificats de travail justifiant de la nature et de la dure de lemploi occup. Les activits effectues au sein de lentreprise doivent tre en cohrence avec les exigences du rfrentiel et seront prcises en annexe des certificats de travail remis par lemployeur.

4. Situations particulires
4.1 Amnagement de la dure de stage La dure obligatoire des stages peut tre rduite, soit pour une raison de force majeure dment constate, soit, dans le cas damnagement de la formation, une dure qui ne peut tre infrieure 8 semaines dont au moins 4 semaines conscutives en deuxime anne. Dans tous les cas, le candidat doit effectuer une demande de positionnement auprs du recteur dacadmie. Le jury est inform de la situation du candidat. 4.2 Candidats ayant chou une session antrieure de lexamen Sils le jugent ncessaire, au vu des lments dapprciation et dvaluation relevs par le jury, les candidats ayant chou une session antrieure de lexamen peuvent effectuer un nouveau stage. Toutefois, les candidats scolaires redoublants doivent effectuer les stages prvus par leur tablissement au cours de lanne du redoublement.

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LES PROJETS PERSONNALISS ENCADRS


Les mtiers des services informatiques se caractrisent par des fonctions de cration, dorganisation, de coordination et de collaboration. Les professionnels du secteur sont amens mettre en uvre et piloter des activits qui prennent notamment place dans le cadre de projets informatiques. Le futur titulaire du BTS services informatiques aux organisations doit donc, tout au long de sa formation, se familiariser au travail en mode projet et avoir recours des outils mthodologiques de suivi et dvaluation de projets. Sa participation des projets dvolution de systmes dinformation permet de le placer dans un cadre finalis, proche du rel, dans les conditions ncessaires lacquisition des comptences et de la professionnalit.

1. Dfinition
Le projet personnalis encadr (PPE) est une modalit denseignement et de formation possdant une cohrence thmatique ancre dans la pratique professionnelle. Chaque thme de PPE permet de dvelopper un certain nombre de savoir-faire, attitudes et comportements professionnels en relation avec la production et la fourniture de services et de mobiliser les techniques de communication interpersonnelle et de coopration professionnelle. Les enseignants veillent proposer des PPE adapts au niveau de dveloppement des comptences des tudiants dans leur formation. Ils peuvent assumer des fonctions de la matrise douvrage ou de chefs de projet dans leurs relations dencadrement. Un PPE sappuie sur la ralit dune organisation et de son systme dinformation et consiste notamment construire, maintenir ou adapter une ou des solution(s) applicatives ou dinfrastructure puis dployer le service attendu en rponse au besoin spcifique du client, en tenant compte des contraintes et des ressources disponibles. Il est men en quipe et doit tre source de mobilisation et de dveloppement de comptences pour chacun des participants. Les contributions personnelles doivent tre parfaitement identifiables. La description des PPE auxquels ltudiant a collabor figure dans le portefeuille de comptences professionnelles. Elle indique : la description du PPE (contexte de ralisation, objectifs, actions raliser) ; la prsentation de lorganisation cliente et du besoin quelle exprime ; les situations professionnelles vcues ; les mthodes suivies et les technologies utilises ; les contraintes et les difficults rencontres ; lorganisation mise en place pour raliser le projet (techniques professionnelles, tapes, droulement) ; limpact du nouveau service sur lorganisation cliente ; les ralisations et les acquis personnels lis au projet ; des lments danalyse critique sur la dmarche et les rsultats.

2. Objectifs
Le PPE permet de dvelopper : des attitudes professionnelles adaptes aux contextes et situations rencontrs ; les comptences relationnelles et langagires (en franais comme en anglais) ncessaires pour mener bien les relations avec les principales parties prenantes ; les comptences professionnelles lies la planification et la conduite dun projet dvolution dun systme dinformation ; les comptences professionnelles lies la production et la fourniture des services attendus ; les comptences professionnelles dintgration des contraintes conomiques, juridiques et managriales propres au domaine. BTS services informatiques aux organisations 99/122

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La finalit principale du PPE nest pas limite lobtention dune solution technique. Elle porte sur la prise en compte dune dmarche globale permettant dinterroger une situation professionnelle, de lanalyser, mais aussi de la conceptualiser, en mettant profit les apports et les clairages proposs par les enseignants. Les PPE sintgrent dans la formation et dans la pdagogie mise en uvre en permettant dtre alternativement des moments de mises en pratique de savoirs et savoir-faire dans un contexte professionnel (permettant la construction de comptences), danalyse de ces pratiques (permettant dalimenter le portefeuille de comptences professionnelles) et de dcouvertes de nouveaux besoins de formation (permettant de donner du sens lenseignement des savoirs et savoir-faire ncessaires).

3. Modalits
Selon la priode de formation et le thme, un projet personnalis encadr sappuie sur la collaboration de plusieurs professeurs intervenant de faon coordonne voire simultane : deux professeurs assurant les enseignements lis au domaine Mthodes et techniques informatiques dans les deux parcours ; en tant que de besoin, un professeur charg dun autre enseignement en STS services informatiques aux organisations (analyse conomique, juridique et managriale, culture gnrale et expression, communication en langue anglaise, mathmatiques). Cette orientation pluridisciplinaire a pour objectif de placer les enseignements au plus prs de la ralit professionnelle, par un croisement des regards disciplinaires sur des situations professionnelles vcues ou observes par les tudiants ou des problmatiques simules, construites partir des activits du rfrentiel. Lorganisation dun PPE doit tre souple pour permettre des combinaisons varies dimplication des enseignants et des tudiants. Les tudiants sont ainsi progressivement placs dans les situations professionnelles qui serviront de support lvaluation de lpreuve E4 Conception et maintenance de solutions informatique . Pour chacun des projets personnaliss encadrs, chaque tudiant est suivi par un enseignant de la section nommment identifi.

4. Prparation aux preuves d'examen


Mises en situations professionnelles et laboration des dossiers La prparation des preuves E4 Conception et maintenance de solutions informatique et E6 Parcours de professionnalisation , ainsi que la constitution des dossiers et du portefeuille de comptences professionnelles, exigent de la part des tudiants un travail important qu'ils peuvent raliser, en partie, pendant lhoraire consacr aux PPE, encadrs par l'quipe pdagogique, et pendant les plages de travail en autonomie en laboratoire informatique. valuation Dans les centres agrs au CCF, l'horaire de projets personnaliss encadrs permet d'organiser les contrles en cours de formation relatifs aux preuves E4 et E6.

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LE PORTEFEUILLE DE COMPTENCES PROFESSIONNELLES


1. Prsentation gnrale
Le portefeuille de comptences professionnelles recense l'ensemble des situations professionnelles rencontres par le candidat au cours de sa formation, qui lui ont permis dacqurir les comptences professionnelles prvues au rfrentiel. Il dcrit et analyse les situations, les comptences et les productions associes. Il est lun des instruments de la professionnalisation du candidat et sert de support lvaluation dans le cadre de lpreuve E6 - Parcours de professionnalisation . Il est galement un outil prcieux pour la recherche demploi postrieure la formation. Le portefeuille de comptences professionnelles est renseign tout au long de sa formation par ltudiant qui enregistre les situations quil rencontre, en concertation avec lquipe pdagogique. Cest par leffort de rflexion sur le sens des situations rencontres et des dmarches suivies que ltudiant dveloppe la professionnalit attendue. Les professeurs assurant les enseignements de spcialisation et le suivi des projets personnaliss encadrs visent, tout au long de la formation, les comptences mobilises dans le cadre des situations dcrites.

2. Objectifs du portefeuille de comptences professionnelles


Le portefeuille de comptences professionnelles possde une double finalit de formation et dvaluation : aux tudiants et enseignants, il apporte le support des bilans dtape sur lacquisition durable de comptences rsultant d'expriences professionnelles relles ou simules, par une approche conjointe, et permet dadapter, en cours de formation, le parcours de professionnalisation ; lvaluateur, il fournit une base dapprciation de la qualit et de la diversit du parcours de professionnalisation du candidat.

3. Conditions de lacquisition des comptences professionnelles


La mobilisation des comptences professionnelles doit tre rattache des situations de travail proposes par les professeurs dans le cadre de la formation en milieu scolaire ou rencontres (vcues ou observes) par ltudiant dans le cadre des stages en milieu professionnel, en lien avec les domaines dactivits du rfrentiel. Une situation peut alimenter le portefeuille de comptences lorsque ses caractristiques sont suffisantes pour permettre ltudiant de mobiliser les comptences mises en uvre dans d'autres situations. Le positionnement des comptences dans le portefeuille de ltudiant est assur notamment dans le cadre des bilans de comptences prvus lissue des stages, en 1re et en 2me anne.

4. Prsentation du portefeuille de comptences professionnelles


Lorganisation et la forme du portefeuille de comptences professionnelles sont laisses linitiative du candidat. Il doit runir tous les lments permettant dapprcier la ralit, la qualit et la pertinence des travaux qui ont permis dacqurir les comptences nonces. Le candidat peut donc alimenter son portefeuille de comptences professionnelles en utilisant les supports de son choix.

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Le tableau de synthse associ au portefeuille de comptences professionnelles doit tre conforme au modle dfini par la circulaire nationale dorganisation et peut tre complt laide dune application informatique tlchargeable ou accessible en ligne. La ralit de son contenu est atteste par un membre de lquipe pdagogique responsable de lenseignement Mthodes et techniques informatiques pour les situations rencontres au cours de la formation et par le tuteur de stage pour les situations rencontres lors des stages. Ce tableau : dcrit le contexte de chaque situation professionnelle ; met en relation les travaux raliss avec les domaines dactivits du rfrentiel et les comptences effectivement acquises ; dcrit succinctement les productions rsultant du travail personnel du candidat.

Parmi les situations professionnelles recenses dans le portefeuille de comptences, on trouvera au moins : la participation un projet dvolution dun systme dinformation dbouchant sur la production dune solution applicative et dinfrastructure portant prioritairement sur le domaine de spcialit du candidat ; la prise en charge dincidents et de demandes dassistance lis au domaine de spcialit du candidat dans le cadre de la fourniture de services ; llaboration de documents relatifs la production et la fourniture de services : compterendu dactivit, documentation technique, documentation utilisateur, rapport dincident, etc. ; des productions relatives la mise en place dun dispositif de veille technologique et ltude dune technologie, dun composant, dun outil ou dune mthode.

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ANNEXE III HORAIRE HEBDOMADAIRE EN FORMATION INITIALE SOUS STATUT SCOLAIRE


Premire anne
Premier semestre (15 semaines) Enseignements Deuxime semestre (15 semaines) Volume semestriel ( titre indicatif) 45 45 30 15 Volume Horaire hebdomadaire Horaire hebdomadaire semestriel Total Total 10 ( titre div. div. Lab10 Lab 9 div.9 tud. tud. div. indicatif) U1 - Communication et expression 3 2 1 45 3 2 1 3 2 2 1 45 3 2 2 1 0

U1.1 - Culture gnrale et expression U1.2 - Expression et communication en langue anglaise U21. - Mathmatiques U22 Algorithmique applique

U2 - Mathmatiques pour linformatique 2 0 30 2

1 0 1 15 1 0 1 U3 - Analyse conomique, managriale et juridique des services informatiques 5 4 1 75 5 4 1

U3. - Analyse conomique, managriale et juridique des services informatiques U4.1 Enseignement commun (SI) U4.2 - Enseignement de spcialisation U4.2A SISR U4.2B SLAM U4.3 - Projets personnaliss encadr s TOTAL Enseignements facultatifs Langue vivante 2 Mathmatiques approfondies Travail en autonomie en laboratoire informatique12

75

16

U4 - Mthodes et techniques informatiques 10 2 4 240 8 8 8 4 34 2 2 4

5 5 5 20 2 2 4

3 3 3 411 10

120 120 120 60 510 30 30

4 34 2 2 4

20 2 2

411 8

60 510 30 30

60

60

Entre le premier et le deuxime semestre, une priode est consacre la ralisation dun premier bilan des acquis avec chacun des tudiants pour fixer les repres ncessaires au choix du parcours de spcialisation qui dbute au deuxime semestre. lissue du stage de premire anne, une priode est consacre la ralisation dun second bilan des acquis avec chacun des tudiants pour fixer les objectifs de la recherche de la seconde priode de stage. Ces priodes sont organises et prises en charge par lensemble des membres de lquipe pdagogique, selon un planning qui peut intgrer des valuations individuelles et collectives.
9

Lors des sances en demi-division, les tudiants doivent pouvoir accder en tant que de besoin un environnement informatique adapt.
10 Les temps de formation en laboratoire informatique doivent permettre laccs de chaque tudiant lquipement ncessaire la ralisation des travaux informatiques, individuels et collectifs.

Cet enseignement est ralis en co-animation par un professeur enseignant un ou plusieurs modules de la spcialit et soit un professeur enseignant un ou plusieurs modules de lautre spcialit soit, en tant que de besoin, un professeur dune autre discipline. Il ncessite un laboratoire spcifique chaque spcialit et une salle commune.
12 Pendant cet horaire, laccs des tudiants aux diffrentes ressources de ltablissement seffectue en libre service. Cet horaire doit tre prvu lemploi du temps hebdomadaire, dans le cadre du planning dutilisation des laboratoires informatiques et des centres documentaires.

11

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Deuxime anne
Premier semestre (12 semaines) Horaire hebdomadaire Enseignements Deuxime semestre (12 semaines) Volume semestriel ( titre indicatif) 24 24 36 Volume Horaire hebdomadaire semestriel Total Total 14 ( titre div. div. Lab 14 Lab 13 tud. div.13 tud. div. indicatif) U1 - Communication et expression pour linformatique 2 0 2 24 2 0 2 2 3 0 2 24 2 0 2 2 1

U1.1 - Culture gnrale et expression U1.2 - Expression et communication en langue anglaise U21 - Mathmatiques U22 Algorithmique applique

U2 - Mathmatiques pour linformatique 2 1 36 3

U3 - conomie, management et droit de linformatique U3. - Analyse conomique, managriale et juridique des services informatiques U4.1 - Enseignement commun U4.2 - Enseignement de spcialisation U4.2A SISR U4.2B SLAM U4.3 - Projets personnaliss encadrs TOTAL Enseignements facultatifs Langue vivante 2 Mathmatiques approfondies Travail en autonomie en laboratoire informatique17 5 4 1 60 5 4 1 60

4 12 12 4 32 2 2 4

U4 Mthodes et techniques informatiques 48 4 2 215 6 6 14 2 2 4 6 6 6 416 12 144 144 48 384 24 24 48 12 12 4 32 2 2 4

2 6 6 14 2 2 6

215 6 6 417 12

48 144 144 48 384 24 24

48

lissue du deuxime stage, une priode est rserve pour tablir un dernier bilan des acquis avec chacun des tudiants et prparer les certifications finales. Cette priode est organise et prise en charge par lensemble des membres de lquipe pdagogique, selon un planning qui peut intgrer des valuations individuelles et collectives.

13

Lors des sances en demi-division, les tudiants doivent pouvoir accder en tant que de besoin un environnement informatique adapt. 14 Les temps de formation en laboratoire informatique doivent permettre laccs de chaque tudiant lquipement ncessaire la ralisation des travaux informatiques, individuels et collectifs. Les sances de laboratoire doivent tre ralises en parallle afin de permettre le co-enseignement et le traitement de situations partir denvironnements o les tudiants peuvent intervenir de manire collaborative dans leurs champs de comptences respectifs. Cet enseignement est ralis en co-animation par un professeur enseignant un ou plusieurs modules de la spcialit et soit un professeur enseignant un ou plusieurs modules de lautre spcialit soit, en tant que de besoin, un professeur dune autre discipline. Il ncessite un laboratoire spcifique chaque spcialit et une salle commune. Pendant cet horaire, laccs des tudiants aux diffrentes ressources de ltablissement seffectue en libre service. Cet horaire doit tre prvu lemploi du temps hebdomadaire des tudiants dans le cadre du planning dutilisation des laboratoires informatiques et des centres documentaires.
17 16 15

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ANNEXE IV RGLEMENT DEXAMEN


Rglement dexamen
Voie scolaire dans un tablissement public ou priv sous contrat, CFA ou section dapprentissage habilit. Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Formation professionnelle continue dans les tablissements publics habilits Voie scolaire dans un tablissement priv, CFA ou section dapprentissage non habilit, Formation professionnelle continue dans les tablissements publics non habilits ou en tablissement priv, enseignement distance, candidats justifiant de 3 ans dexprience professionnelle

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preuves E1 Culture et communication Sous-preuve : Culture gnrale et expression Sous-preuve : Expression et communication en langue anglaise

Unit

coef 4

forme

dure

forme

dure

forme

dure

U11

Ponctuelle crite

4h

CCF 3 situations dvaluation CCF 3 situations dvaluation

Ponctuelle crite

4h

U12 2

Ponctuelle crite orale

2h 20 mn
(20 mn*)

Ponctuelle crite orale

2h 20 mn
(20 mn*)

E2 Mathmatiques pour linformatique Sous-preuve : Mathmatiques

3 U21 2 Ponctuelle crite 2h CCF 1situation dvaluation CCF 1 situation dvaluation CCF 2 situations dvaluation CCF 1 situation dvaluation Ponctuelle crite CCF 1 situation dvaluation Ponctuelle orale Ponctuelle crite Ponctuelle crite 2h

Sous-preuve : Algorithmique applique U22

E3 Analyse conomique, managriale et juridique des services informatiques E4 Conception et maintenance de solutions informatiques E5 Production et fourniture de services informatiques E6 Parcours de professionnalisation

U3

CCF 1 situation dvaluation Ponctuelle crite

Ponctuelle orale Ponctuelle crite Ponctuelle Pratique orale Ponctuelle crite Ponctuelle orale

20mn
(60 mn*)

4h

4h

U4

U5 U6

EF1 Langue vivante 218 EF2 Mathmatiques approfondies


(* dure de prparation)

UF1 UF2

CCF 1 situation dvaluation Ponctuelle 4h 5 crite CCF 3 1 situation dvaluation preuves facultatives Ponctuelle 20 mn (20 mn*) orale Ponctuelle 2h crite 4

40 mn
(90 mn*)

4h

4h 40mn

20 mn
(20 mn*)

2h

Ponctuelle orale Ponctuelle crite

20 mn
(20 mn*)

2h

18

La langue vivante choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de langlais (note de service n2006-107 du 29 juin 2006 et n2010-0016 du 24-6-2010). Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.

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ANNEXE V DFINITION DES PREUVES PONCTUELLES ET DES SITUATIONS DVALUATION EN COURS DE FORMATION
preuve E1 CULTURE ET COMMUNICATION
Coefficient 4 U1

Lpreuve a pour but dvaluer la capacit du candidat sexprimer en langue franaise et en langue anglaise. Elle comporte deux sous-preuves.

Sous-preuve E11 CULTURE GNRALE ET EXPRESSION


Coefficient 2 1. FINALITS ET OBJECTIFS
Les finalits et les objectifs de cette sous-preuve sont dfinis dans l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006).

U11

2. MODALITS DVALUATION A. Forme ponctuelle crit (coefficient 2 - dure 4 heures)


Lpreuve crite de synthse et dcriture personnelle correspondant aux objectifs, aux contenus de lenseignement et au rfrentiel des capacits de lunit de culture gnrale et expression pour le BTS est dcrite dans l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006). La correction est assure par un professeur qui enseigne lunit de culture gnrale et expression dans une section de STS tertiaire, de prfrence en STS services informatiques aux organisations.

B. Contrle en cours de formation


Le contrle en cours de formation comporte trois situations dvaluation ralises au cours de la deuxime anne, dcrites dans l'arrt du 16 novembre 2006 : objectifs, contenus de l'enseignement et rfrentiel du domaine de la culture gnrale et de lexpression pour les brevets de technicien suprieur (publi au BO n 47 du 21 dcembre 2006). Lvaluation des situations est assure par le professeur qui enseigne lunit de culture gnrale et expression en STS services informatiques aux organisations. lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante. BTS services informatiques aux organisations 106/122

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Sous-preuve E12 - EXPRESSION ET COMMUNICATION EN LANGUE ANGLAISE


Coefficient 2 U12

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B2 les activits langagires suivantes : comprhension de documents crits, production et interaction crites, comprhension de loral.

2. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle crit (coefficient 1 - dure 2 heures)
Lpreuve comporte deux types dactivits langagires ancres dans le contexte professionnel de la production et de la fourniture de services informatiques : la rdaction, en franais, dun compte rendu caractre technique faisant apparatre les ides essentielles dun texte ou dun dossier en langue anglaise nexcdant pas 50 lignes ; la rdaction, en anglais, dcrits professionnels (courriels, demande dassistance auprs dun service tiers, rapport dincident, etc.) partir dlments de contexte professionnel et de consignes rdiges en anglais ou en franais.

Lusage dun dictionnaire unilingue est autoris pendant lpreuve. La correction est assure par un professeur qui enseigne la langue vivante anglaise dans une section de STS services informatiques aux organisations.

Oral (coefficient 1 - dure 20 minutes prcdes de 20 minutes de prparation) Lpreuve prend appui sur un court dossier professionnel en langue anglaise complt par un ou deux documents (audio ou vido) numriss, qui peuvent porter sur des lments techniques. Elle a pour objet de vrifier la comprhension, par le candidat, du contexte et de la finalit de la situation.
Le dossier comporte une brve description de la mise en situation prparer : prise dinformation dialogue (par voie orale) et interaction crite dans le cadre dun forum professionnel, dun site collaboratif ou encore dune liste de diffusion. Les documents audio et vido associs au dossier sont en rapport troit avec le champ professionnel des services informatiques aux organisations, sans, toutefois, prsenter une technicit excessive. Les mises en situation peuvent concerner lchange dinformations relatives de nouvelles offres technologiques, de nouveaux usages, des constats de pannes ou dincidents, des contributions au dveloppement de logiciels libres, une demande dassistance, etc. Les documents audio et vido ne sont ni des crits oraliss ni des enregistrements issus de manuels ou darticles de presse conus pour tre lus. Durant la prparation, le candidat a le loisir dcouter et de visualiser les documents audio et vido autant de fois quil le souhaite.

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Lvaluation comporte deux phases : Phase 1 : Comprhension de loral (5 minutes environ) Le candidat ralise une prsentation structure en franais des documents audio et vido en dgageant le thme quils illustrent et en le mettant en lien avec le domaine professionnel. Phase 2 : Interaction numrique et orale (au plus 15 minutes) Le candidat est conduit exploiter la mise en situation sur la base dun change oral en langue anglaise dau plus cinq minutes, permettant de sassurer de la comprhension de cette mise en situation, suivi dun change dialogu en langue anglaise men avec l'examinateur, si possible partir dun outil informatique (messagerie instantane ou diffre, forum de discussion, etc.). Lusage dun dictionnaire unilingue est autoris pendant la prparation de lpreuve. La commission dinterrogation est compose dun professeur qui enseigne la langue vivante anglaise dans une section de STS services informatiques aux organisations.

B. Contrle en cours de formation


Le contrle en cours de formation comporte trois situations dvaluation : deux situations dvaluation crites, de mme pondration et de mme dure (une heure chacune), se droulant au cours de la deuxime anne et correspondant aux deux activits langagires prvues pour la partie crite de la forme ponctuelle (coefficient 1) ; une situation dvaluation orale se droulant au cours du deuxime semestre de la deuxime anne et portant sur une activit langagire de mme type que celle value en preuve ponctuelle : 20 minutes prcdes de 30 minutes de prparation (coefficient 1). La commission dinterrogation est compose du professeur qui enseigne la langue vivante anglaise en STS services informatiques aux organisations. lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante.

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preuve E2 MATHMATIQUES POUR LINFORMATIQUE


Coefficient 3
L'preuve se dcompose en deux sous-preuves : E21 Mathmatiques E22 Algorithmique applique

U2

Sous-preuve E21 MATHMATIQUES


Coefficient 2 U21

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le cadre de lunit U21 Mathmatiques. Elle a pour objectifs : dapprcier les connaissances du candidat et ses capacits les mobiliser dans des situations varies ; de vrifier son aptitude au raisonnement et ses capacits analyser un problme, justifier l'emploi des mthodes utilises et interprter les rsultats ; de mesurer son degr de matrise des tches induites par les activits mathmatiques (modlisation de situations, formalisation, calcul avec ou sans instrument) ; dapprcier la rigueur et la prcision de son expression crite.

2. CONTENU
Lpreuve sappuie sur un sujet comportant deux ou trois exercices couvrant une partie significative de lunit U21. Chaque exercice prsente une situation concrte, en relation avec les activits professionnelles vises par le diplme.

3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values sur la base des critres suivants : matrise des connaissances figurant au programme de lunit U21 ; pertinence des sources dinformation mobilises ; adaptation de la stratgie choisie au problme rsoudre ; efficacit dans la mise en uvre de cette stratgie ; rigueur et pertinence dans lutilisation des savoir-faire figurant au programme de mathmatiques ; cohrence de largumentation employe ; rigueur et pertinence dans lanalyse dun rsultat ; qualit de la production crite.

4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (crite, dure : 2 heures)
L'emploi de la calculatrice est autoris.

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En fonction des besoins et afin de ne pas introduire de discriminations lies aux performances de la calculatrice employe, certaines formules de base peuvent tre rappeles en tte du sujet (relations fonctionnelles, suites arithmtiques et gomtriques, etc.). La correction est assure par un professeur de mathmatiques enseignant en STS services informatiques aux organisations.

B. Contrle en cours de formation


Le contrle en cours de formation comporte une situation dvaluation qui se droule au cours du deuxime semestre de la deuxime anne et dont les modalits et contenus sont les mmes que ceux de lpreuve ponctuelle. La correction est assure par le professeur de mathmatiques enseignant en STS services informatiques aux organisations. lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante.

Sous-preuve E22 ALGORITHMIQUE APPLIQUE


Coefficient 1 U22

1. FINALITS ET OBJECTIFS
L'objectif est d'valuer la capacit du candidat analyser un nonc, formaliser une dmarche de rsolution de problme, crire, interprter et ventuellement modifier ou complter un ou plusieurs algorithmes relatifs lunit U22 - Algorithmique applique.

2. CONTENU
partir dune situation problme, de consignes crites et ventuellement la fourniture de composants logiciels utilisables pour la rsolution demande, le candidat doit fournir une production manuscrite comportant un ou plusieurs algorithmes quil met en uvre sur machine puis commente oralement. Aucun langage ni formalisme particulier n'est impos pour l'criture des algorithmes. Les comptences lies l'unit U21 ne sont pas values dans cette preuve. Si la ralisation demande sappuie sur les techniques abordes dans l'unit U21, les mthodes requises sont fournies dans le sujet.

3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values sur la base des critres suivants : matrise des connaissances lies l'unit U22 ; efficacit et pertinence de la solution propose ; correction et cohrence de lutilisation du formalisme retenu ; qualit de la mise uvre, notamment la lisibilit (indentation, commentaires, etc.) ; efficacit de limplmentation ; pertinence de l'utilisation des composants logiciels disponibles ; 110/122

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adquation des tests de validation effectus ; aptitude proposer des lments de correction pertinents.

4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (oral : dure 20 minutes prcdes dune heure de prparation)
Le candidat prsente sa solution algorithmique et son implmentation (dure 10 minutes maximum), puis participe un entretien dexplicitation conduit par la commission (dure 10 minutes maximum). La prparation se droule en deux parties : une premire partie de 30 mn, sur table, qui fait lobjet dune trace crite susceptible dtre examine par la commission ; une seconde partie de 30 mn sur un quipement ddi mis disposition par le centre d'examen. Durant cette phase, le candidat peut librement accder l'aide syntaxique ventuellement disponible dans lenvironnement de mise en uvre du langage utilis. La commission dinterrogation est constitue dun professeur charg dalgorithmique applique en STS services informatiques aux organisations. de lenseignement

B. Contrle en cours de formation


Le contrle en cours de formation doit avoir lieu au plus tard en fin de premire anne et comporte une situation dont les modalits et contenus sont les mmes que ceux de lpreuve ponctuelle. La commission dinterrogation est constitue du professeur charg de lenseignement dalgorithmique applique en STS services informatiques aux organisations. lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante.

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preuve E3 ANALYSE CONOMIQUE, MANAGRIALE ET JURIDIQUE DES SERVICES INFORMATIQUES


Coefficient 3 U3

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le cadre de lunit U3, ainsi que sa capacit les mobiliser pour analyser une ou plusieurs situations professionnelles dans leurs dimensions conomique, juridique et managriale. Ces situations permettent de mesurer : le degr de matrise des connaissances dans le domaine de lenvironnement conomique, juridique et managrial des prestataires informatiques et du fonctionnement des organisations correspondantes ; la capacit les mobiliser dans divers contextes professionnels, par une matrise raisonne de linformation, conomique, juridique et managriale, de sa slection, de son analyse laide de repres rglementaires, thoriques et factuels afin den cerner les effets et enjeux.

2. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values sur la base des critres suivants : rigueur de lanalyse des situations professionnelles proposes ; pertinence du reprage des problmes conomiques, juridiques et managriaux soulevs par ces situations ; qualit de leur identification et de leur caractrisation ; adquation et correction des notions et raisonnements mobiliss eu gard aux caractristiques de ces situations ; pertinence des relations mises en vidence entre la structure de lentreprise, son cadre stratgique et oprationnel et son systme dinformation ; prcision de la dtermination des composants de cots et de leur mise en uvre dans des calculs finaliss ; cohrence des propositions et des arguments prsents ; pertinence de lanalyse juridique produite en relation avec les pratiques professionnelles ; qualit de la production crite utilisant un vocabulaire, notamment juridique, appropri et tmoignant dune rflexion construite par rapport aux questions poses.

3. MODALITS DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, lpreuve prend appui sur un sujet conu en deux parties : 1. Un dossier documentaire dcrivant des situations professionnelles caractristiques de la production et de la fourniture de services informatiques, en adquation avec le rfrentiel dactivits professionnelles du diplme. Leur prsentation permet au candidat dapprhender le cadre conomique, juridique et organisationnel ainsi que les orientations stratgiques de lorganisation support, les contraintes managriales, financires et juridiques, le contexte de systme dinformation et ventuellement ses problmatiques dvolution. Lanalyse est guide par un questionnement fourni au candidat. Les situations sont indpendantes et peuvent aborder chacune une ou plusieurs thmatiques dconomie, de management ou de droit. 2. Un questionnement portant sur un thme juridique publi par voie de circulaire nationale pour deux sessions conscutives de lexamen. Le thme sapplique au programme de droit du BTS services informatiques aux organisations 112/122

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rfrentiel du BTS services informatiques aux organisations et guide, au cours de la formation, la conduite dune activit de veille juridique intgrant la rfrence aux diffrentes sources du droit en relation avec les situations professionnelles rencontres. Ce questionnement permet au candidat danalyser une situation professionnelle partir des connaissances juridiques dveloppes travers lanalyse de ses pratiques professionnelles en liaison avec le thme national.

A. Forme ponctuelle (crit, dure : 4 heures)


Le sujet remis au candidat est conforme aux caractristiques prsentes ci-dessus. La correction est assure par un professeur ayant en charge lenseignement dconomie, de droit et de management en STS services informatiques aux organisations.

B. Contrle en cours de formation


Le contrle en cours de formation se prsente sous la forme de deux situations dvaluation crites, la premire dune dure de 2h30 et la seconde dune dure de 1h30 correspondant respectivement aux deux parties dcrites dans les modalits dvaluation. La correction est assure par le professeur ayant en charge lenseignement dconomie, de droit et de management en STS services informatiques aux organisations. lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante.

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preuve E4 CONCEPTION ET MAINTENANCE DE SOLUTIONS INFORMATIQUES


Coefficient 4 U4SR (SISR) ou U4SL (SLAM)

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la conception et de la maintenance de solutions informatiques pour chacun des parcours du diplme. Ces comptences sont values partir de situations professionnelles permettant de mesurer la capacit du candidat : produire ou adapter une solution applicative ou dinfrastructure ; apprcier la qualit de la solution obtenue par rapport la demande initiale et aux contraintes de production ; traiter les imprvus qui caractrisent de nombreuses activits du domaine.

2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance comptences-preuves figurant en annexe I.

3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, les comptences attendues sont values sur la base des critres suivants : conformit et oprationnalit de la solution propose ; pertinence du choix des composants et fiabilit de leur mise en uvr ; rigueur dans la ralisation ; efficacit dans la mise en uvre de lenvironnement mobilis pour la production et des mthodes retenues ; pertinence de lanalyse critique des rsultats obtenus et de la dmarche suivie ; qualit et efficacit de la communication professionnelle mise en place.

4. MODALITS DVALUATION
Lpreuve prend appui sur lune des situations professionnelles vcues au cours de la formation du candidat, notamment au cours des modules de projets personnaliss encadrs. Pour les candidats se prsentant au titre de lexprience professionnelle, les situations professionnelles sont construites, pour les besoins de lvaluation, partir dactivits issues de lexprience professionnelle. Dans tous les cas, chaque situation professionnelle slectionne comme support de lpreuve est ralise dans un contexte conforme au cahier des charges national19 en matire denvironnement technologique dans le domaine de spcialit correspondant au parcours du candidat. La commission dvaluation choisit la situation professionnelle support de lpreuve partir dun dossier remis par le candidat.
19

Les cahiers des charges sont publis priodiquement par voie de circulaire au BOEN.

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Le dossier est constitu de la description de deux situations professionnelles distinctes. Chaque situation professionnelle est dcrite laide des modles de fiche prsents dans la circulaire nationale dorganisation. Ce dossier est mis la disposition de la commission dinterrogation dans des conditions dfinies par la circulaire nationale dorganisation et selon les modalits fixes par les autorits acadmiques. Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation dans le respect de larrt du 22-7-2008 (J.O. du 8-8-2008 - RLR : 544-4a). Dans la mesure du possible, les candidats passent cette preuve dans leur centre de formation ou, dfaut, dans des centres dexamen dsigns par les autorits acadmiques. Lvaluation est guide par une grille nationale prsente dans la circulaire nationale dorganisation de lexamen. Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniques ncessaires au droulement de lpreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilit et de la mise en uvre de ces outils et ressources. Les candidats qui nen sont pas munis sont pnaliss dans les limites prvues par la grille daide lvaluation propose par la circulaire nationale dorganisation.

A. Forme ponctuelle (oral et pratique : dure 40 minutes avec 1h30 de prparation)


L'preuve comporte deux phases conscutives :

Premire phase oral : 20 minutes au maximum et prparation de 30 minutes


Sur la base dune expression de besoins remise au candidat et tudie pendant le premier temps de prparation, la commission dvaluation conduit un entretien au cours duquel elle value les comptences relationnelles du candidat et sa capacit : analyser et interprter lexpression des besoins ; proposer des spcifications techniques et le choix des outils les plus adapts pour la ralisation attendue ; prsenter une formalisation de la dmarche envisage pour rpondre aux besoins exprims ; adapter et ajuster la dmarche envisage en fonction des observations formules par la commission. Lexpression des besoins remise au candidat est rdige pralablement par la commission partir de lune des situations professionnelles prsentes dans le dossier. Elle comporte : les spcifications de la production attendue (schmas, diagrammes, images cran, etc.) ; ventuellement la nature de la documentation professionnelle prsenter lappui de la solution (rapport de test, documentation technique, rapport dincident, etc.).

Deuxime phase pratique : 20 minutes maximum et prparation d1 heure


Aprs ajustement ventuel de la dmarche mettre en uvre lissue de la premire phase dinterrogation, le deuxime temps de prparation permet au candidat de raliser, en autonomie et de manire individuelle, la solution attendue en ayant recours lenvironnement de travail disponible dans le centre dinterrogation. Au terme de la prparation, la commission procde la recette de la solution et mne un entretien dexplicitation : partir de lenvironnement de travail mis sa disposition, le candidat prsente sa solution et tous les lments ncessaires pour justifier de la conformit de sa production aux exigences de la demande (dure : 10 minutes maximum) ;

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la commission questionne ensuite le candidat et vrifie avec lui loprationnalit de la solution, la pertinence des outils utiliss et de la dmarche suivie (dure : 10 minutes maximum).

La commission dinterrogation est compose de deux professeurs chargs des enseignements de mthodes et techniques informatiques, dont lun dans le domaine de spcialit du candidat. Lusage de lenvironnement de travail est plac sous la seule responsabilit du candidat, dans le respect des consignes de scurit et de sauvegarde des donnes et des ressources utilises.

B. Contrle en cours de formation


L'preuve est base sur une situation dvaluation mise en place aprs le stage de deuxime anne et comporte deux phases conscutives identiques celles dcrites dans la forme ponctuelle. La commission dinterrogation est compose de deux professeurs : lun est charg de lenseignement de modules projets personnaliss encadrs et lautre de lenseignement de modules de spcialisation du candidat. lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante.

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preuve E5 - PRODUCTION ET FOURNITURE DE SERVICES INFORMATIQUES


Coefficient 5 U5SR (SISR) ou U5SL (SLAM)

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la production et de la fourniture de services informatiques pour chacun des parcours du diplme. Ces comptences sont values partir de situations professionnelles permettant de mesurer la capacit du candidat : apprhender un contexte organisationnel et technologique dans sa spcificit et ses enjeux ; sinscrire dans une logique de fourniture de services informatiques prenant en compte lenvironnement organisationnel ainsi que les contraintes humaines, technologiques et budgtaires ; mobiliser les mthodes et outils danalyse requis dans la mise en uvre dun projet par un prestataire informatique ; valuer la qualit du service fourni.

2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance comptences-preuves figurant en annexe I.

3. CRITRES DVALUATION
Les comptences attendues sont values sur la base des critres suivants : prcision et fiabilit du diagnostic de la situation professionnelle ; adquation des interventions proposes aux besoins exprims par les utilisateurs et cohrence de ces interventions ; adaptation et optimisation des ressources mobilises ; respect des contraintes, notamment budgtaires ; fiabilit dans lvaluation technique de la prestation informatique propose ; pertinence et ralisme des propositions damlioration.

4. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle.
preuve crite Dure : 4h L'preuve revt la forme dune tude de cas de production et fourniture de services informatiques, construite partir dune situation relle. Elle est compose de plusieurs parties couvrant diffrentes phases des processus correspondants dans le domaine de spcialit du candidat. Elle comporte un dossier documentaire permettant de situer le contexte de gestion de lorganisation, les solutions applicatives et dinfrastructure mises en uvre, les moyens techniques, humains, financiers disponibles, lexpression des besoins ayant motiv les services demands. La correction est assure par un professeur charg des enseignements de mthodes et techniques informatiques en STS services informatiques aux organisations, dans le domaine de spcialit du candidat.

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preuve E6 PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION


Coefficient 3 E6SR (SISR) ou E6SL (SLAM)

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer, dune part, le degr dappropriation de son parcours de professionnalisation et, dautre part, les comptences acquises par le candidat dans le domaine de la gestion du patrimoine informatique dune organisation. Lobjectif est de vrifier les capacits du candidat : mobiliser les comptences plus particulirement lies la gestion du patrimoine informatique dune organisation, dans le cadre d'un projet dvolution de son systme dinformation et l'occasion de la production ou de la fourniture de services informatiques ; apprcier la contribution des situations professionnelles rencontres dans le dveloppement de ces comptences.

2. CONTENU
Lpreuve est valide par le contrle de lacquisition des comptences lies aux activits prvues dans le rfrentiel du diplme, telles que prsentes dans le tableau de correspondance comptences-preuves figurant en annexe I.

3. CRITRES DVALUATION
En forme ponctuelle ou en contrle en cours de formation, lpreuve vise valuer les comptences correspondantes sur la base des critres suivants : pertinence dusage de la gestion de configurations dans le cadre des situations professionnelles dcrites dans le portefeuille de comptences professionnelles ; efficacit de lorganisation de la veille technologique ; adquation de la prise en compte des rsultats de la veille sur ladaptation de ses comptences ; qualit de lanalyse critique du parcours de professionnalisation ; qualit de prsentation.

4. MODALITS DVALUATION
A. Forme ponctuelle (oral, dure : 40 minutes) Organisation de lpreuve
Lpreuve prend appui sur un dossier comprenant : le tableau de synthse associ au portefeuille de comptences professionnelles du candidat dont le modle est fourni dans la circulaire nationale dorganisation ; les attestations de stage ou les certificats de travail ; une attestation de la ralit des activits et missions conduites par le candidat et inscrites dans le portefeuille de comptences professionnelles, tablie par lorganisation daccueil et un professeur dispensant les enseignements de spcialisation, chacun pour la partie qui le concerne. Ce dossier est mis la disposition de la commission dinterrogation dans des conditions dfinies par la circulaire nationale dorganisation et selon les modalits fixes par les autorits acadmiques. Le contrle de conformit du dossier est effectu par les autorits acadmiques avant linterrogation dans le respect de larrt du 22-7-2008 (J.O. du 8-8-2008 - RLR : 544-4a). BTS services informatiques aux organisations 118/122

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Le portefeuille de comptences professionnelles est indispensable au droulement de lpreuve. Il est accessible aux membres de la commission d'interrogation dans sa forme numrique ou, exceptionnellement, sous forme d'une dition papier. L'valuation porte sur deux objets distincts : les situations professionnelles dcrites dans le portefeuille de comptences professionnelles ; les comptences professionnelles mobilises loccasion de ces situations.

Droulement de lpreuve
Lpreuve comporte deux phases :

Premire phase (dure : 20 minutes au maximum), entretien centr sur le parcours de professionnalisation du candidat
L'entretien permet dapprcier la capacit du candidat sapproprier l'ensemble de son parcours de professionnalisation.

Deuxime phase (dure : 20 minutes au maximum), entretien centr sur les comptences dclares du candidat lies aux activits du processus de gestion du patrimoine informatique.
L'entretien permet de vrifier par sondage le degr de matrise des comptences revendiques dans le portefeuille de comptences professionnelles et dchanger sur les dmarches mises en uvre par le candidat. La commission est compose de deux membres : un professeur charg des enseignements professionnels en STS services informatiques aux organisations, dans le domaine de spcialit du candidat, un professionnel du secteur dactivits des prestations informatiques ou, dfaut, un professeur charg de lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des services informatiques. La commission value le candidat en sappuyant sur la grille daide lvaluation fournie par la circulaire nationale.

B. Contrle en cours de formation


Le contrle en cours de formation comporte une situation d'valuation orale conduite dans les mmes conditions que lpreuve ponctuelle. La commission est compose de deux membres : un des professeurs chargs des enseignements professionnels en STS services informatiques aux organisations, dans le domaine de spcialit du candidat, un professionnel du secteur dactivits des prestations informatiques ou, dfaut, le professeur charg de lenseignement danalyse conomique, managriale et juridique des services informatiques. La commission value le candidat en sappuyant sur la grille daide lvaluation fournie par la circulaire nationale. lissue des valuations, lquipe pdagogique de ltablissement de formation adresse au jury, pour chaque candidat, la proposition de note sur 20 points accompagne de la grille daide l'valuation renseigne (dont le modle est fourni par la circulaire dorganisation de lexamen). Conformment la rglementation, le jury peut demander avoir communication des dossiers d'valuation des candidats. Ces documents sont tenus la disposition du jury et de l'autorit rectorale pour la session considre jusqu' la session suivante. BTS services informatiques aux organisations 119/122

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preuve facultative EF1 LANGUE VIVANTE TRANGRE 2


Points suprieurs 10

preuve orale dure 20 mn

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Lpreuve a pour but dvaluer au niveau B1 les activits langagires suivantes : comprhension de documents crits ; comprhension et expression orales en interaction. La langue vivante trangre choisie au titre de lpreuve facultative est obligatoirement diffrente de la langue vivante trangre obligatoire.

2. CONTENU
Lpreuve prend la forme dun entretien en langue trangre partir dun ou de plusieurs documents (texte, document audio ou vido) en relation avec le domaine professionnel.

3. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle. Le titre du ou des enregistrements est communiqu par crit au candidat. Le candidat dispose de deux coutes espaces de deux minutes d'un ou de deux documents audio ou vido avant de rendre compte oralement en langue trangre et de rpondre au questionnement de la commission dvaluation. Documents audio et vido Leur dure nexcde pas trois minutes maximum et ils sont de nature diffrente, propres intresser un tudiant en STS services informatiques aux organisations, sans toutefois prsenter une technicit excessive. On peut citer, titre dexemple, les documents relatifs l'emploi (recherche, recrutement, relations professionnelles, etc.), l'environnement conomique, juridique, managrial ou technologique, la vie en entreprise, etc. Il peut sagir de monologues, dialogues, discours, discussions, missions de radio, extraits de documentaires, de films, de journaux tlviss. Ils ne sont ni des crits oraliss ni des enregistrements issus de manuels ou darticles de presse conus pour tre lus.

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preuve facultative EF2 MATHMATIQUES APPROFONDIES


Points suprieurs 10

preuve crite dure 2 heures

1. FINALITS ET OBJECTIFS
Cette preuve vise valuer les comptences acquises dans le cadre de lunit UF2 : Mathmatiques approfondies. Elle a pour objectifs :

dapprcier l'tendue des connaissances du candidat et ses capacits les mettre en uvre ; de vrifier son aptitude au raisonnement et ses capacits analyser correctement un problme, justifier l'emploi des mthodes utilises et interprter les rsultats ; dapprcier les capacits mises en uvre dans le domaine de lexpression crite et de lutilisation des outils de calcul ou de reprsentation graphique.

2. CONTENU
L'preuve comporte deux parties notes chacune sur 10 points. La premire partie value les modules d'analyse, la seconde les modules de probabilits et statistiques.

3. CRITRES DVALUATION
Les critres dvaluation qui sappliquent cette preuve sont les mmes que ceux retenus pour lpreuve E21.

4. MODALITS DVALUATION
Cette preuve se passe uniquement sous forme ponctuelle. L'emploi de la calculatrice est autoris. La correction est assure par un professeur de mathmatiques enseignant en STS services informatiques aux organisations.

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ANNEXE VI TABLEAU DE CORRESPONDANCE


Correspondance entre les preuves et les units du BTS informatique de gestion et celles du BTS services informatiques aux organisations.
Brevet de technicien suprieur Informatique de gestion (arrt du 31 juillet 1996 modifi par larrt du 3 septembre 1997) Brevet de technicien suprieur Services informatiques aux organisations (dfini par le prsent arrt)

preuves
E1 Culture et expression E11 Expression franaise E12 Langue anglaise applique l'informatique et la gestion E2 Mathmatiques 1 E3 conomie et droit E5 Pratiques des techniques informatiques E4 tude de cas EF1 Langue vivante trangre 2 EF2 Mathmatiques 2

Units
U1 U11 U12 U2 U3 U5 U4 UF1 UF2

preuves
E1 Culture et communication E11 Culture gnrale et expression E12 Expression et communication en langue anglaise E21 Mathmatiques E3 Analyse conomique, managriale et juridique des services informatiques E4 Conception et maintenance de solutions informatiques E5 Production et fourniture de services informatiques EF1 Langue vivante trangre 2 EF2 Mathmatiques approfondies

Units
U1 U11 U12 U21 U3 U4 U5 UF1 UF2

Ne font pas lobjet dune quivalence : U22 Algorithmique applique U6 Parcours de professionnalisation

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