Nombre:____________________ _ Apellidos:

Exmen Sistemas de Informacin Ejercicio

Sistema de Seguimiento de pagos a gruas La compaa de Seguros Reunidos S.L. dedicada a la venta de seguros de Auto, atiende unos 40 siniestros diarios que requieren de la intervencin de una gra, este dato, supone que han ahumentado en un 200% respecto al ao anterior el n de servicios prestados. Ello ha generado un problema que consiste en que muchos grustas pasan la factura para su cobro y no consta que hubieran hecho servicio alguno, de forma, que no hay control o sistema para conciliar servicios prestados versus facturas recibidas. A partir de aqu, se define un equipo de proyecto para disear un sistema de informacin que resuelva dicha problemtica, siendo la descripcin del proceso la que se detalla a continuacin: En primer lugar, el cliente contacta con la compaa a travs de una Call Center, de forma, que va telefnica declara el Siniestro y comunica su localizacin geogrfica para as poder recibir la asistencia del gruero. A partir de aqu, el operador de telefona, antes de enviar la gra debe cerciorarse de que se cumplen las siguientes premisas:
1. el Cliente es Cliente 2. que est al corriente de pago 3. que la pliza suscrita tenga la cobertura de gra

De ser as, se asignar un n de siniestro y se contactar con el gruero para que haga el servicio. Una vez el operador contacta con el gruero, este acepta o no el servicio, en caso negativo llama a otro gruero, y en caso afirmativo le entrega los datos de localizacin para que haga el servicio. Una vez el gruero ha finalizado, enva un report al operador de telefona conforme ha finalizado el servicio, lo cual, y de forma automtica, genera un informe que va a parar al tramitador de facturas que ndica lo siguiente: Nombre gruero (Proveedor) Servicio prestado Tiempo dedicado Facturacin prevista A partir de aqu, el gruero remite la factura al tramitador, y este, coteja que lo facturado coincida con el report de servicio generado, lo cual, si es afirmativo implica la orden de pago, y si es negativo implica contactar con el gruero y ponerse de acuerdo. Cuestiones a desarrollar:
1. 2. 3. 4. 5. 6.

Cuales son las entidades intervienen en el proceso? Cuales son los procesos identificados? Realiza la representacin grfica mediante flujograma del proceso descrito Dicho sistema como lo clasificaras, Operativo, Tctico o Estratgico y por que. Como definiras un Sistema de carcter Estratgico En el desarrollo del proyecto, que figuras o roles son lo que se debieran existir en la gestin del proyecto?

Ejercicio Final Sistemas de Informacin

1/2

7. Cuales son las etapas de un proyecto?

Simbologa a emplear en el ejercicio

Smbolo Significado Comienzo o final de proceso: Es el punto en el que marcamos el inicio o el final del proceso descrito Conexin con otros procesos: Nombramos un proceso independiente que en algn momento aparece relacionado con el proceso principal. Actividad: Tarea o actividad llevada a cabo durante el proceso. Base de datos: Lugar en el que se almacenan los datos, este, normalmente esta estructurado o lo componen diferentes campos. Ej: Nombre, apellidos, NIF, etc. Decisin/ Bifurcacin: Indicamos puntos en que se toman decisiones, de modo que su salida depende de la condicin dada: Ej: s o no, abierto o cerrado... Conexiones de pasos o flechas: Muestran direccin y sentido del flujo del proceso, conectando los smbolos. Documento: Se utiliza este smbolo para hacer referencia a la generacin o consulta de un documento especfico en un punto del proceso. Entrada de datos manual Se emplea cuando introducimos una serie de datos de modo manual En base a diferentes condiciones, se utiliza como Y, es decir, que tiene que cumplir todas ellas. En base a diferentes condiciones, se utiliza como O, es decir, que tiene que cumplir alguna de ellas. Proceso predefinido

Ejercicio Final Sistemas de Informacin

2/2