Artigo-Revolução Da Informação PDF

DIFICULDADES PARA O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO
Por: Silvio Santos Junior, UNOESC Henrique Freitas, UFRGS Edimara Mezzomo Luciano, PUC-RS
RAE-eletrnica, v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005
http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=2108&Secao=ARTIGOS&Volu me=4&Numero=2&Ano=2005
Copyright, 2005, RAE-eletrnica. Todos os direitos, inclusive de traduo, so reservados. permitido citar parte de artigos sem autorizao prvia desde que seja identificada a fonte. A reproduo total de artigos proibida. Os artigos s devem ser usados para uso pessoal e nocomercial. Em caso de dvidas, consulte a redao: raeredacao@fgvsp.br. A RAE-eletrnica a revista on- line da FGV-EAESP, totalmente aberta e criada com o objetivo de agilizar a veiculao de trabalhos inditos. Lanada em janeiro de 2002, com perfil acadmico, dedicada a professores, pesquisadores e estudantes. Para mais informaes consulte o site www.rae.com.br/eletronica.
RAE-eletrnica ISSN 1676-5648 2005 Fundao Getulio Vargas Escola de Administrao de Empresas de So Paulo.
DIFICULDADES PARA O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO Silvio Santos Junior - Henrique Freitas - Edimara Mezzomo Luciano
RESUMO A competitividade que vem sendo requerida das organizaes tem exig ido um processo de gesto gil e inteligente, no qual a gesto da informao crucial para a sobrevivncia destas. A adoo e a implementao de sistemas informacionais, muitas vezes, tm levado ao desperdcio e frustrao pela inobservncia de determinados empecilhos quando da deciso em implantar um sistema. O presente estudo objetiva identificar fatores sociais, tcnicos e financeiros inibidores da adoo de Tecnologia da Informao em duas microrregies da Regio Sul do Brasil. O mtodo utilizado foi uma pesquisa descritiva. A anlise dos dados foi realizada demonstrando como os fatores mencionados na literatura mundial so entendidos como inibidores pelas organizaes da regio em estudo. Concluiu- se que as empresas entendem possuir uma infra-estrutura em TI satisfatria aos usurios, entretanto a necessidade de treinamento, a falta de suporte tcnico, de polticas motivacionais e a resistncia cultural mudana, entre outros fatores, dificultam uma utilizao mais adequada das TIs.
ABSTRACT The increased competitiveness constantly searched by companies has required an intelligent and fast on-going management process. An efficient information management is seen as crucial to the survival of companies. The adoption and implementation of Information Technologies (IT) has led sometimes to wastefulness and frustration due to non-observance of specific problems. This study aims to identify social, technical and financial factors that inhibit the adoption of IT at two micro regions in the south of Brazil. The method applied was a descriptive study. The data analysis was carried on how the factors mentioned in the worldwide literature are understood and really used by companies in the studied region. The result shows that the companies have a satisfactory IT infrastructure for the users. However the training need, shortage of technical support, absence of motivation politicies and cultural resistance, among others factors, all of them hinder a more appropriate utilization of ITs.
PALAVRAS-CHAVE Tecnologia da Informao, adoo de TI, pequena e mdia empresa.
KEYWORKS IT, IT adoption, small and medium companies.
RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005
www.rae.com.br/eletronica
INTRODUO
notrio que, no cenrio atual, a velocidade das mudanas e a disponibilidade de informaes crescem de forma exponencial e globalizada. A sobrevivncia das empresas est relacionada, mais do que nunca, sua capacidade de captar, absorver e responder as demandas requeridas pelo ambiente. A nova realidade provoca uma reorganizao intensa na sociedade, gerando modificaes nas organizaes (Tapscott, 1997, p. 82). O impacto deste fenmeno observvel em todas as empresas, independentemente de seu porte ou ramo de atividade. A intensidade do impacto, obviamente, varia em funo da concorrncia e da turbulncia do ambiente de cada setor. Nesse contexto, a gesto da informao centrada em aspectos organizacionais e no meramente tecnicistas se destaca fortemente. McGee e Pruzak (apud Rech, 2001, p. 20) reconhecem que o gerenciamento da informao um fator de competitividade. Porter (1986, p. 83) considera crucial a utilizao efetiva da TI para a sobrevivncia e a estratgia competitiva das organizaes. Para a implantao efetiva desses sistemas, as pequenas e mdias empresas (PMEs) da regio considerada, em sua grande maioria com administrao tradicionalmente familiar, carecem estar cientes dos requerimentos inerentes ao processo e dos impactos que podem ser nelas provocados. Na atual conjuntura brasileira, marcada tambm por profundas transformaes na estrutura produtiva e nas relaes de trabalho, essas empresas de pequeno porte configuram-se como especialmente importantes, notadamente pela gerao de emprego e renda, pois tm contribudo significativamente para desconcentrar a renda e absorver amplos contingentes de trabalhadores liberados pela tecnificao rural e automao industrial. No entanto, por serem de pequeno porte, so mais suscetveis a dificuldades e vulnerveis aos riscos do mercado. Geralmente com carncia de recursos, encontram dificuldades de sobrevivncia nos mercados, que, geralmente, apresentam fracas barreiras aos novos entrantes, pouco poder de barganha com fornecedores e clientes e os produtos/servios oferecidos so de fcil substituio, colocando-as em um ambiente altamente competitivo. Nesse turbulento contexto, a utilizao da Tecnologia da Informao (TI) assume importncia vital, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a competitividade necessria sobrevivncia/crescimento das PMEs. A administrao dos recursos materiais, humanos e fina nceiros pode ser realizada com mais rapidez e preciso com a utilizao da TI (Dias, 1998). As pessoas e as empresas, como era de se esperar, reagem de maneira muito diferente diante dessa nova realidade: algumas ficam fascinadas e outras ficam perplexas; muitas ainda esto ou deslumbradas ou totalmente descrentes. H ainda aquelas que aceitam as novas tecnologias sem maiores questionamentos e outras que relutam em aceit- las. A questo, entretanto, no aceitar ou no a evoluo e a mudana. Castells (1999, p. 12) resume bem um posicionamento diante de mudanas to rpidas e profundas as quais estamos vivenciando: No h bons ou maus movimentos, mas contextos dinmicos a serem compreendidos.
O processo de informatizao das organizaes tem, entretanto, custo elevado, demanda tempo, provoca alteraes na estrutura organizacional e sofre resistncias de ordem cultural, alm de apresentar resultados nem sempre satisfatrios, conforme tem sido amplamente descrito tanto no exterior como no Brasil (Audy et al., 2000, p. 1). Dias (1998, p. 4-7) recomenda que seja feito um planejamento de medidas que gerenciem os impactos organizacionais buscando respeitar o momento da organizao, sua histria em relao utilizao de tecnologia, os recursos disponveis para seu uso e os conflitos a serem resolvidos. necessrio, portanto, que as organizaes tenham seus planejamentos empresariais e de TI integrados, coerentes e em sinergia com as estratgias empresariais e as da TIs plenamente alinhadas entre si. Esse alinhamento estratgico dos negcios e da TI muito importante para a sobrevivncia das organizaes, principalmente quando utilizado como uma ferramenta de gesto (Brancheau e Wetherbe, 1987, p. 33). Alguns tpicos de estudo, descritos com maior detalhame nto na seo subseqente, podem ser aventados a partir da reviso da literatura da rea: a) existem dificuldades para adoo/mudana de TI; b) dado que uma empresa um sistema sociotcnico, essas dificuldades so multidimensionais; c) as dificuldades so variveis em funo do contexto organizacional; d) algumas dificuldades podem no ser reconhecidas pelas organizaes com a devida clareza. Sendo assim, o problema de pesquisa : quais dos fatores mencionados na literatura da rea dificultam a adoo de novas TIs em pequenas e mdias empresas da regio de estudo? O objetivo do presente estudo, de carter descritivo, foi identificar os fatores sociais, tcnicos e financeiros inibidores do uso de modernas tecnologias de informao por parte das PMEs nas microrregies da Associao dos Municpios do Planalto Sul Catarinense (AMPLASC) e da Associao dos Municpios do Meio-Oeste Catarinense (AMMOC), ambas do Estado de Santa Catarina, Brasil. A seguir, apresentada a base terica do estudo. O mtodo da pesquisa detalhado na seo seguinte. A quinta seo explora os resultados da pesquisa, seguida das consideraes finais.
INFORMAO, TECNOLOG IA E SEU IMPACTO
A crescente facilidade de acesso Internet vem permitindo que, cada vez mais, empresas e pessoas tenham acesso a esse veculo informacional, resultando em uma distribuio mais democrtica dos conhecimentos da humanidade, oportunizando mercados e negcios a quem tiver competncia. Para Kotler (1980, p. 77), a chave de oportunidades de uma empresa repousa sobre a questo de se poder fazer mais por essa oportunidade ambiental que os seus concorrentes. A fonte de vantagens competitivas advm de habilidades e recursos superiores internos empresa que lhe conferem vantagens posicionais, por meio do reconhecimento de valor pelo cliente e/ou reduo dos custos relativos. Isso se refletir em um desempenho superior, resultando na
RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005 www.rae.com.br/eletronica
satisfao e lealdade do cliente que assegurar um market share com lucros relativos maiores, propiciando uma maior taxa de retorno sobre os investimentos que, aliados escolha de estratgias adequadas, permitem reinvestimentos para manuteno das fontes de vantagens, criando um ciclo capaz de sustentar a competitividade (Day e Wensley, 1988, p. 14). Para Porter (1986, p. 22), existem cinco foras competitivas atuantes: ameaa de novos entrantes; poder de negociao com os fornecedores; poder de negociao com os clientes; ameaas de produtos substitutos; e concorrncia entre as empresas existentes. Na ptica desses autores, um elemento subjacente implcito um Sistema de Informao (SI) que permita obter, processar, analisar, organizar e sintetizar o imenso fluxo informacional de dados brutos (e/ou informaes) de forma a transform - los em conhecimento til tomada de deciso. Segundo Freitas e Lesca (1992, p. 97), a informao o processo pelo qual a empresa se informa sobre ela mesma e sobre seu ambiente, alm de passar informaes dela ao ambiente. Enfim, as organizaes se relacionam com seu ambiente por meio de um fluxo de informaes; posteriormente a informao transformada em conhecimento e incorporada organizao (Cornella, 1994, p. 79). Nesse sentido, as tecnologias avanadas de informao, ou seja, os sistemas de informaes computadorizados so elementos indispensveis s organizaes no atual ambiente competitivo global.
A tecnologia da informao A TI vem se mostrando como ferramenta indispensvel sobrevivncia organizacional, na medida em que imprime maior velocidade aos processos internos e permite aos gestores um conhecimento/relacionamento amplo com seu ambiente de influncia. Conforme Davenport e Prusak (1998, p. 3), todas as organizaes precisam de dados [...] e a efetiva gesto de dados fundamental para o seu sucesso. Para Freitas (2000, p. 4), no somente dos dados internos (totalmente dominvel), mas tambm externos. No somente dados quantitativos, mas tambm qualitativos. E isto de forma contnua e sistemtica. As promessas da TI so estimuladoras e exemplos reais citados amplamente na literatura da rea, associada ampla divulgao realizada pela mdia, estimulam a adoo das TIs (Caldas e Wood Jr., 2000, p. 3). Para que a empresa faa amplo (e bom) uso das tecnologias da informao, precisa haver orientao/estmulo, vontade poltica, determinao/liderana, comprometimento, compartilhamento de vises, planejamento, capacidade de assimilar inovaes e conscincia por parte de toda a organizao, notadamente da alta administrao. A utilizao adequada da TI est, ento, sujeita a um conjunto de condies. Isto , os componentes organizacionais e suas interaes determinaro a capacidade de utilizao e adequao das TIs disponveis para o sucesso empresarial. necessrio, pois, pensar a TI nas organizaes como parte de um sistema maior, o que nos remete ao conceito de sistemas. A Teoria Geral dos Sistemas, desenvolvida primeiramente pelas cincias biolgicas e estendida posteriormente a todas as reas do conhecimento humano, teve como um dos principais estudiosos von Bertalanffy (1975, p. 53), que enuncia:
necessrio estudar no somente as partes e processos isoladamente, mas tambm resolver os decisivos problemas encontrados na organizao e na ordem que os unifica, resultante da interao dinmica das partes, tornando o comportamento das partes diferente quando estudados isoladamente e quando tratado no todo.
A partir do entendimento das inter-relaes entre as partes em que o resultado final diferente do simples somatrio das partes individualizadas , os estudiosos da informao tratam a TI e os SIs com uma viso mais holstica. Para Alter (1996, p. 61), um SI um sistema que usa a TI para capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou expor informaes usadas em um ou mais processos de negcios. Para Campbell (1997, p. 47), o propsito de um SI a coleta e interpretao de dados para o tomador de deciso, seja pelo maior nmero de informaes disponveis, seja pela possibilidade de organizao e estruturao dessas informaes. Freitas et al. (1997, p. 78) consideram que um SI utilizado para fornecer informaes, incluindo seu processamento, para qualquer uso que se possa fazer dela. OBrien (2001, p. 17) conceitua SI como um grupo de componentes interrelacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformao. evidente, pois, que os SIs so subsistemas de um sistema maior que a empresa. Esta, por sua vez, um subsistema de seu ambiente. A Figura 1 ilustra essa complexidade.
Figura 1 - Os Pblicos no Ambiente de Negcios
A Comunidade Agncias Reguladoras

CONTROLE
Administrao
Concorrentes
Feedback
Re c s Pro urso no SI gra sd ma s em ma eS u se of s H ialista Pro o c rs e ced twar u p Controle do c s e im Re ais e E en tos Desempenho do in sF rio Sistema u
Us
Fornecedores
Armazenamento de Recursos de Dados Recursos de Rede

Meios de Comunicao e Suporte de Rede
Rec urs os de Mq Har uin dwa as e re M
dia s
Entrada de Recursos de Dados
Processa Mento de Dados em informao
Sada de Produtos de infor mao
ENTRADA
Recursos : Pessoas , Dinheiro , Matria-prima, Mquinas, Terra, Instalaes , Energia, Informao.
PROCESSAMENTO
Processos Organizacionais Comercializar, Desenvolver, Produzir e Entregar Produtos e Servios, Dar assistncia a clientes, Outro Processos.
SADA
Bens e Servios: Produtos, Servios , Pagamentos, Contribuies, Informa es , Outros efeitos
Institui es financeira
Sindicatos trabalhistas
Acionistas
Clientes
Fonte: Adaptado de OBrien (2001, p. 16-20).
Uma empresa um sistema organizacional no qual os recursos (entrada) so transformados por vrios processos organizacionais (processamento) em bens e servios (sada). Os SIs fornecem para a administrao informaes (feedback ) sobre as operaes do sistema para sua direo e manuteno (controle), enquanto ele troca entradas e sadas com seu ambiente. Os SIs e as TIs devem apoiar as estratgias e processos empresariais, bem como a estrutura e a cultura organizacional de uma empresa para aumentar o valor dos negcios em um ambiente dinmico. Para o efetivo funcionamento, os SIs requerem cinco requisitos bsicos: pessoas, hardware, software, dados e redes (OBrien, 2001, p. 20). Em vista disso, a intensidade de uso e o tipo de TI dependem do setor ou do ramo de atividade das organizaes (indstria, comrcio ou servio) e do grau de competitividade/turbulncia do setor, ou seja, a TI deve ser adaptada s necessidades especficas de cada setor (Oz, 2000, p. 10). Assim, cabe a cada organizao verificar a adequao e a composio dos SIs a utilizar, considerando os impactos destes sobre a empresa e, principalmente, a relao entre custo e benefcio.
e os Dad de co Ban
os nto Dad hecime de on os eC urs es d Rec Bas
In
Impacto da TI nas organizaes As novas tecnologias esto provocando uma mudana fundamental na natureza do trabalho do homem, na maneira como os negcios so conduzidos, na maneira como a riqueza criada e na prpria natureza do comrcio e das empresas (Tapscott, 1997, p. 84). Segundo Albertin (2000, p. 94), o ambiente empresarial, tanto em nvel mundial quanto em nacional, tem passado por inmeras mudanas nos ltimos anos, as quais tm sido diretamente relacionadas com a tecnologia de informao. O resultado final da utilizao da TI nas empresas ser uma maior produtividade e eficcia organizacional. Entretanto, conforme as tecnologias emergentes vo sendo introduzidas, veremos outras mudanas importantes. Toda estrutura da organizao poder ser modificada (Tapscott, 1997, p. 82). Um requisito para a empresa , pois, possuir ou desenvolver competncias para o enfrentamento da realidade emergente. A adoo de TI possibilita s pessoas fazer mais em menor espao de tempo, de modo que a eficincia resulte em economia de tempo que, por sua vez, pode ser reinvestida na eficcia pessoal (Tapscott, 1997, p. 86). No entanto, pode haver resistncia interna mudanas, j que diferentes habilidades tornam-se relevantes na qualificao (ou no) dos indivduos para as tarefas, levando a um desequilbrio na estrutura social existente. Uma vez que a adoo de TI impacta sobre os indivduos e sobre os processos organizacionais, h que se considerar a cultura da empresa. A relevncia da cultura organizacional torna -se to abrange nte que Hofstede (1991, p. 4) considera que ela adquiriu tamanha projeo, chegando ao patamar de temticas como controle, estratgia e estrutura, no podendo ser ignorada seja pelos estudiosos, seja pelas organizaes. A manifestao maior ou menor de cada um dos aspectos da cultura implica no grau de aceitao/resistncia dos indivduos e, conseqentemente, da organizao, mudana. Pode ocorrer, por exemplo, resistncia por parte dos funcionrios, advinda do temor quanto ao controle e ao monitoramento, conforme relatam Laudon e Laudon (1999, p. 11-3) e Ribeiro e Silva (2001, p. 8-9). Do mesmo modo, a resistncia mudana pode provocar a esquiva dos funcionrios, que passam a adotar uma postura de atribuir o sucesso ou a falha da mudana ao agente extern o, como alertam Betiol e Tonelli (2001, p. 11). Outros reconhecidos autores concordam com a tendncia de mudana e adequao dinmica das estratgias, estruturas e processos, alertando sobre os perigos de se ir rpido demais (Wittington et al., 1999, p. 5). necessrio considerar que a rpida evoluo tecnolgica provoca a obsolescncia das tecnologias, antes mesmo que elas venham a ser utilizadas em toda a sua potencialidade, como colocam Benamati e Lederer (1998, p. 39) e Albano (2001, p. 2). Dias (1998, p. 4) recomenda um planejamento de medidas que gerencie os impactos organizacionais buscando respeitar o momento da organizao, sua histria em relao utilizao de tecnologia, recursos disponveis para seu uso e os conflitos a serem resolvidos. Outro ponto a ser considerado, e que tem fortes implicaes no andamento do processo [de novas TIs], a disponibilizao dos recursos fsicos necessrios (Rossetto, 2000, p. 8). Apesar de o custo da TI ser cada vez menor em funo de sua universalizao e conseqente ganho de escala e da crescente conscientizao de que a TI pode proporcionar reduo nos custos nas organizaes, os recursos financeiros necessrios para aquisio (ou mudana) da TI podem impactar significativamente, dependendo do sistema a ser utilizado. Alm de as TIs requererem recursos e demandarem tempo, Audy et al. (2000, p. 1) observam que as dificuldades de implementao, uso e
manuteno so enormes e que, muitas vezes, os administradores no conseguem obter as informaes necessrias. Fatores de ordem tcnica, como base de dados redundantes e desorganizadas, programas que impedem a absoro de novos procedimentos com a rapidez e flexibilidade desejadas, ambientes com plataforma de hardware e software inadequados so elementos que dificultam a utilizao das TIs. Por fim, h que se considerar que a adoo da TI como instrumento de competitividade requer a tomada de deciso para tal. Algumas das teorias conhecidas tratam do processo decisrio. Na deciso racional, h trs condies bsicas para que ocorra a escolha: (1) que todas as alternativas de escolha sejam dadas; (2) que todas as conseqncias associadas a cada uma das alternativas sejam conhecidas; (3) que o homem racional possua uma completa classificao por ordem de utilidade de todos os possveis conjuntos de conseqncias (Zanela, 1999, p. 25). Entretanto, a deciso racional possui limites e fatores cognitivos, situacionais, informacionais e de valores influenciam no processo decisrio. Diante dessas limitaes, o indivduo, impossibilitado de encontrar a deciso tima, busca a mais adequada tendo em vista as condies disponveis. Ele se contenta com o satisfatrio em detrimento do timo. Segundo Benamati e Lederer (1998, p. 43-5), essa realidade conduz os administradores dos SIs a diversas situaes de acomodao(que eles chamam de mecanismos de cpia) diretamente associadas ao processo decisrio e que so consideradas elementos que dificultam a adoo e a mudana de TI. Dessa forma, para que haja a deciso, preciso vontade por parte dos decisores de efetivamente adotar a TI como instrumento gerencial para alavancar a competitividade da empresa e que esforos sejam envidados para a escolha da TI adequada. As TIs tm evoludo muito nos ltimos anos e tudo leva a crer que essa evoluo continuar em velocidade crescente. Tal situao pressupe uma maior disponibilidade e diversidade de tecnologias que devem ser conhecidas, assimiladas e aplicadas (Albano, 2001, p. 1) . Essa diversidade, ao gerar um maior nmero de alternativas, possibilita uma deciso mais rica, e ao mesmo tempo mais complexa, requerendo que os limites da cognitividade do decisor sejam alargados incrementalmente. Freitas et al. (2000, p. 4) lembram que a principal responsabilidade das pessoas de uma organizao no exerccio de suas funes a (antecipao e) soluo de problemas e a tomada de deciso. A informao ajuda na anlise, planejamento, implementao e controle, ou seja, contribui para a melhoria do processo de deciso. Para a efetiva gesto da TI, fundamental que seja feita a anlise dos custos, dos benefcios mensurveis e no- mensurveis, dos resultados esperados, da realidade econmica, financeira e poltico-social da empresa, alm de questes sociopolticas que podem aflorar decorrentes do impacto da TI implantada (Martens, 2001, p. 26). Por isso, ainda que complexo e de certa forma aparentemente paradoxal , necessrio que as PMEs se preparem para atender as demandas e presses externas, sob pena de pr em risco sua sobrevivncia no contexto do moderno mundo globalizado. O Quadro 1 mostra a base terica completa de onde advieram os enunciados das questes, bem como que categorias e dimenso de estudo avaliam. Estes ltimos sero abordados com maior detalhamento na seo seguinte.
Quadro 1 Dimenses, categorias de estudo e seu construto

Dimenso Categoria Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Estrutura Mapeamento de TI Estrutura Estrutura Estrutura Recursos Estrutura Percepo Estrutura Percepo Administrativo Percepo Comprometimento Comprometimento Recursos Recursos Enunciado 18. Qual o nmero total de microcomputadores que sua organizao possui? 19. Quantas pessoas utilizam o computador para executar suas tarefas? 20. Quais setores ou departamentos so atendidos pela TI? 21. Outros setores 22. A TI disponvel na empresa : |__| Monousurio |__| Multiusurio 23. Os microcomputadores esto interligados em rede? 24. Quantos? 25. Qual o tipo de rede que sua organizao utiliza? 26. Em relao ao uso da Internet, marque todas as opes abaixo que so normalmente praticadas por sua empresa. 27. Outros Quais? 28. Aproximadamente quantos funcionrios tm acesso, na empresa, Internet (www e e-mail)? 29. De que forma os funcionrios de sua organizao esto utilizando a Internet (e-mail e www)? 30. Aproximadamente qual foi o oramento anual para TI (em R$) em sua organizao no ltimo ano? 31. Os recursos de hardware (equipamentos, redes, velocidade etc.) atualmente disponveis na empresa so suficientes para imprimir a competitividade requerida da empresa? 32. Os recursos de software (programas) atualmente disponveis na empresa so suficientes para imprimir a competitividade requerida da empresa? 33. Existe disposio da empresa em qualificar seus funcionrios para o uso de TI, isto , a empresa propicia curso s, treinamentos etc. para capacitar os funcionrios? 34. Quantos funcionrios foram treinados para operar/trabalhar em sistemas computadorizados no ltimo ano? 35. A empresa no identifica claramente qual(is) o(s) problema(s) a ser(em) resolvido(s) pela TI. 36. Desconhecimento das TIs disponveis e dos benefcios que as novas TI podem trazer a empresa (dificuldade em manter-se informado sobre novas TI). Fonte (Alter, 1996) apud Rech (2001, p. 24) (West e Benamati, 2001) apud Rech (2001, p. 24) (Freitas et al., 1997, p. 29) Idem Ribeiro e Silva (2001, p. 8) Oz (2000) Prpria OBrien (2001, p. 224-9) Rech (2001, p. 39) Rech (2001, p.39) Rech (2001, p. 44) Rech (2001, p. 18) Freitas (2000) Tapscot (1997) Rech (2001, p. 67) Audy et al. (2000) Dias (1998) Day e Wensley (1988) Rosseto (2000) Dias (1998) Day e Wensley (1988) Rosseto (2000) Davenport (1993) Laudon & Laudon (1996). Cornella (1994, p.100) Laudon & Laudon (1996)
Problemas da TI Recursos Recursos Estrutura Problemas da TI Recursos Administrativo Comprometimento Recursos Recursos Problemas da TI Administrativo Comprometimento Percepo Recursos Problema da TI Percepo Recursos Problema da TI Problema da TI Recursos
Benamati et al., 1997, apud Rech (2001, p. 29) Martens (2001, p. 117) 37. As TI so muito complexas e de difcil aprendizado, isto , possuem interface no Laudon e Laudon (1996) amigvel. OBrien (2001) 38. Faltam recursos humanos para operar as TIs. ( A empresa tem poucos funcionrios, Martens (2001, p. 16) geralmente exercendo vrias atividades, sem conhecimento tcnico especfico na rea Cornella, 1994, p. 100) de TI.) 39. Novas TIs requerem treinamento intensivo e constante. Davenport (1993) Mosca Neto (1997) apud Rech (2001) 40. A empresa no sabe como dar treinamento aos funcionrios para o uso das TIs Laudon & Laudon (1996) disponveis. 41.Custo do software e/ou custo do hardware elevados . 42. As TI tomam mais tempo e dinheiro do que o originalmente previsto para implantao. 43. As TI no aumentam a vendas e/ou no reduzem os custos, apenas automatizam os processos j existentes. 44. A TI no aumenta a produtividade. Diversos Laudon & Laudon (2000), apud Martens (2001, p. 3) Davenport (1996, p. 54) Laudon & Laudon (1996) Davenport (1996, p. 54) Tapscott (1997) Martens (2001, p. 20) Benamati et al., 1997 apud Rech (2001, p. 29) Rezende e Abreu (2001, p. 2 In ESO-715, Enan (2001) Albano (2001, p. 2) (Benamati e Lederer, 1997; West e Benamati, 2001) apud Rech (2001 )
Tcnico
45. Dificuldades de adaptar a TI s necessidades da empresa. (Falta compatibilidade entre o que a empresa precisa e o que o software oferece. A informao e o conhecimento que so disponibilizados pela TI aos gestores no so oportunos, so de baixa qualidade ou no satisfazem as necessidades.) 46. As TIs tornam-se obsoletas rapidamente. (antes mesmo de serem usadas em toda sua extenso/potencialidade)
Problema da TI Recursos Comprometimento
Quadro 1 Dimenses, categorias de estudo e seu construto - continuao

Problema da TI Administrativos Administrativo 47. difcil disseminar o uso de novas TIs entre os colaboradores ( fornecedores, cliente, etc.) e obter o comprometimento destes. 48. Falta referncia prxima quanto ao uso da TI. (No existe uma empresa que possa ser visitada para se verificar os benefcios advindos do uso da TI.) 49. Falta poltica clara de adoo/mudana de TI. (No existe um procedimento padro sobre adoo/troca de TI na empresa.) 50. No h disponibilidade de banco de dados ou existem dificuldades em alimentar o sistema, e dessa forma a TI subutilizada. 51. difcil integrar as TIs disponveis. Ghisi e Silva (2000, p. 2)
Entrevista
Administrativo Recurso Problema da TI Problema da TI Recurso Comprometimento Administrativo Recursos Recursos Administrativo Problema da TI Problema da TI Recursos Percepo Administrativo Percepo Percepo Percepo Comprometimento Percepo Comprometimento
Lederer e Mendelow (1990) apud Martens (2001) Laudon & Laudon (1996) Bernamati et al. (1997) apud Martens (2001, p. 20) Martens (2001, p. 19) Oz (2000) Oz (2000) Martens (2001, p. 19) Entrevista Davenport e Prusak (1998, p. 3) Freitas (2000) OBrien (2001, p. 404-12) Entrevista Diversos Diversos Diversos Davenport (1993) OBrien (2001, p. 362) OBrien (2001, p. 362) Laudon & Laudon (1996) Kotler (1996) Kotler (1996) Kotler (1996) Kotler (1996) Kotler (1996) Entrevista
52. Falta suporte tcnico na regio ( fornecedores que prestam orientao/assistncia). 53. Faltam consultores para indicar uma TI apropriada organizao. 54. Dificuldade de preparar o ambiente para a TI.. (Dificuldade operacional da empresa para preparar os funcionrios e o ambiente fsico para a nova TI.) 55. A TI torna a empresa vulnervel a acesso externo. (A segurana dos dados internos da empresa pode ser violada.) 56. O uso da TI obriga emisso de documentos fiscais. 57. Resistncia por parte dos funcionrios 58. Resistncia por parte das gerncias 59. Resistncia por parte da alta administrao 60. A empresa no tem uma poltica de motivao, remunerao e avaliao que incentive e recompense a postura individual ativa nos processo de adoo/mudana de TI. 61. A empresa no prioriza esforos para as TIs. ( As TIs no so vistas como fatores crticos para a tomada de deciso ou como instrumentos geradores de produtos/processos inovadores a fim de obter uma vantagem competitiva.) 62. Falta comprometimento da alta administrao. (Falta apoio e/ou empenho dos lderes da empresa.) 63. A administrao muito complacente, no exigindo o empenho requerido para o sucesso da adoo/mudana. 64. A empresa subestima o potencial que a adoo/mudana pode trazer e permite que obstculos bloqueiem a nova viso. 65. A TI no obtm resultados satisfatrios de curto prazo, e isso faz com que a empresa (administrao e usurios) desacredite a TI, reduzindo os esforos para implement-la. 66. A empresa, ao conseguir alguns resultados satisfatrios com a TI, declara vitria prematuramente e deixa de investir recursos e esforos para solidificar e incorporar a mudana. 67. Existe um descrdito em TI, por experincias anteriores frustradas. 68. A adoo/mudana de TI provoca mudana na estrutura da organizao. (Altera a estrutura de poder e deciso, muda as rotinas e procedimentos administrativos, altera o organograma da empresa etc.).
Administrao Percepo Administrativo Problema de TI Administrativo Scio-Culturais Comprometimento Administrativo Problema de TI Percepo Percepo Administrativo Administrativo Percepo Percepo
Recursos Percepo
Percepo Comprometimento
Davenport (1993) Laudon & Laudon (1996) OBrien (2001) Wood Jr. (2000) 69. A adoo/mudana de uma nova TI requer mudana nas bases de relacionamento Ribeiro e Silva (2001) da empresa com seus colaboradores ( fornecedores, clientes etc.) Fernandes e Alves (1992) apud Martens (2001, pp. 11, 17) 70. A adoo/mudana de TI gera uma dependncia muito grande dos fornecedores de Ghisi e Silva (2000) TI. Porter (1986) Rech (2001) Martens (2001) 71. Necessidade de se contratar especialistas. (A adoo de nova TI requer um novo Ribeiro e Silva (2001) perfil profissional.) 72. A TI faz com que as pessoas percam certas habilidades. (Porque o trabalho fica Laudon & Laudon (1996) menos complexo, menos interessante, menos desafiador, e diminui o envolvimento com Dias (1998) outros funcionrios.) 73. As novas TIs requerem um processo de aprendizagem contnua e sistemas de Castells (1999) apud Ribeiro e trabalhos dinmicos, exigindo maior esforo e responsabilidade individual. (A Silva (2001) adoo de TI requer que os funcionrios desenvolvam novas competncias.)
Quadro 1 Dimenses, categorias de estudo e seu construto - continuao

Percepo Percepo Administrativo Percepo Percepo Percepo Administrativo Percepo Percepo Comprometimento Administrativo Comprometimento Percepo 74. O sentimento de despreparo e insegurana gera ansiedade e medo de perder o emprego. 75. H acumulo de funes, aumentando a presso no trabalho. 76. A empresa tem um maior controle sobre as atividades individuais, e os funcionrios temem serem monitorados. 77. A TI reduz a criatividade, a engenhosidade e a inteligncia astuciosa. 78. As TI podem causar doenas associadas a esforos repetidos . 79. A TI provoca o isolamento, pela perda do contato (face a face) com os companheiros. 80. A adoo/mudana de TI tem a resistncia dos funcionrios mais antigos. (Os funcionrios mais antigos no confiam no que no palpvel.) 81. Aumento dos conflitos internos da empresa, pela possvel competio advinda da adoo/mudana. 82. Os funcionrios tendem a no se envolver no processo, atribuindo o sucesso ou falha da adoo/mudana equipe que est implantando o sistema. 83. A TI cria situaes novas, deixando as pessoas sem saber como lidar com elas. Virilio (1996a) apud Grisci (2001) Laudon & Laudon (1996) Ribeiro e Silva (2001) Laudon & Laudon (1996) Dejours (1994) apud Betiol e Tonelli (2001) Diversos Liboni (2001) Entrevista Wood et al., 1998 Betiol e Tonelli (2001) Martens (2001, p. 3)
MTODO DE PESQUISA
O presente artigo resultado de uma pesquisa descritiva. O mtodo utilizado foi a pesquisa tipo survey, uma vez que esse mtodo permite o exame de um fenmeno em uma grande variedade de ambientes naturais (Pinsonneault e Kraemer, 1993, p. 5). Os dados foram coletados de maro a abril de 2002 junto amostra selecionada para representar a populao-alvo, caracterizando-se, pois, em um estudo de corte transversal, segundo Hoppen et al. (1996, p. 6). A pesquisa foi realizada em pequenas e mdias empresas (a classificao se deu pelo nmero de empregados) das microrregies geogrficas da AMPLASC e AMMOC, situadas no Estado de Santa Catarina. Na regio em estudo existe um total de 5.196 empresas com registro no CNPJ segundo o IBGE (2001). Trata-se de uma amostra no-probabilstica, por convenincia. Foram pesquisadas as pequenas e mdias empresas das cidades de Campos Novos, Capinzal e Joaaba, que so cidades-plo das duas microrregies. A escolha dessas unidades de anlise deu-se por um motivo razovel, partindo do princpio de que as empresas das cidades-plo detm as caractersticas das demais empresas da regio. Existiam 169 empresas categorizadas como pequenas e mdias, segundo listagem fornecida pelo Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE/CEE, 2001). Dessa listagem foram desclassificados 61 estabelecimentos por no se enquadrarem nos critrios da amostragem (bancos, multinacionais ou filiais). Assim, na tentativa de realizar um censo, o universo resultou em 108 empresas. Obteve-se uma amostra resultante, por adeso, de 62 empresas. O instrumento de coleta de dados utilizado foi o questionrio. Para sua confeco, fez-se uma ampla reviso da literatura da rea, em busca dos conceitos preliminares potencialmente inibidores da adoo de TIs. A validao do instrumento contou com o apoio de especialistas do GESID Grupo de Estudos em Sistemas de Informao e Tomada de Deciso do PPGA/EA/UFRGS e contou com participao de mestres e doutores da UNOESC (campus Joaaba). Foram realizados trs pr-testes para refinamento do instrumento.
O instrumento era composto de 83 questes, que avaliavam as dimenses de estudo: identificao do respondente e da organizao, a TI existente na empresa, a percepo de fatores tcnicos e financeiros inibidores e a percepo dos fatores socioinibidores. Cada dimenso era avaliada por um conjunto de variveis categorizadas e subcategorizadas, conforme o Quadro 2.
Quadro 2 - Categorias de referncia do estudo Categoria Estrutura Recursos Problema da TI Administrativo Percepo Subcategoria Infra-estrutura, intensidade, forma Fsicos ($, RH) e de competncia (saber, saber fazer, agir) Segurana, customizao, limitaes, deficincias etc. Planejamento, organizao, controle, inteligncia competitiva, relao, barganha, barreiras Modelos mentais, crenas, valores, viso, temores
Comprometimento Orientao/estmulo, compartilhamento, vontade, domnio pessoal, esforos, determinao/liderana Por contemplar categorias de estudo com elementos de subjetividade, h duas unidades em anlise: a organizao elemento objetivo e o respondente elemento subjetivo. Segundo Hoppen et al. (1998, p. 5), a unidade de anlise est normalmente ligada questo ou s hipteses de pesquisa e um estudo pode ter mais de uma unidade de anlise. As questes de 1 a 17, em um contingente total de 83, identificavam o respondente e a organizao, enquanto as questes de nmero 18 a 34 identificavam a estrutura de TI disponvel. As respostas eram do tipo escolha simples e mltipla, abertas textos ou abertas numricas. As questes de nmero 35 a 83 identificavam os fatores inibidores scio-tcnico- financeiros e eram respondidas em uma escala intervalar, em que o respondente apontava de 1 = Nada Inibidor 5 = Altamente Inibidor a intensidade em que cada varivel estava presente ou era percebida em sua organizao. Os instrumentos foram entregues pessoalmente e houve preocupao com um planejamento que assegurasse um mximo retorno dos mesmos (Luciano, 2000, p. 94): a) Preliminarmente, foi estabelecido contato com cada respondente via telefone, quando, aps rpida explicao da pesquisa, solicitava-se a disposio em responder o questionrio. O contato era feito diretamente com o responsvel por TI na empresa, explicando sucintamente a temtica; b) Solicitava-se, ento, permisso para encaminhar o questionrio, que era entregue pessoalmente, em mos, ao respondente; c) Acompanhava o questionrio uma carta de encaminhamento assinada pelo PrReitor de Pesquisa, Extenso e Ps-Graduao da UNOESC Campus Joaaba e pelos pesquisadores;
d) Tambm acompanhava o questionrio um envelope pr-endereado e selado para facilitar o retorno; e) Quando da entrega do questionrio, combinava-se uma data para retorno;
f) Caso at cinco dias aps a data combinada o instrumento no retornasse, contatava-se novamente o respondente, reforando a solicitao de colaborao e propondo-se a busca do instrumento na data acordada; g) h) Buscava-se pessoalmente o questionrio; Caso no estivesse respondido, combinava-se nova data para retorno;
i) Na nova data combinada ia-se de novo, tambm pessoalmente, em busca do instrumento preenchido. Com esses procedimentos, de um total de 108 instrumentos encaminhados, 62 retornaram, correspondendo a uma taxa de resposta de 57%. Quando da entrega dos documentos, reforava-se a privacidade das informaes, com o objetivo de deixar o respondente seguro de que ningum teria acesso a suas informaes isoladamente. Tal procedimento foi adotado, pois no instrumento h questes nas quais o respondente deveria manifestar-se quanto ao posicionamento da alta administrao e/ou colegas, bem como sobre outros aspectos relacionais e de sigilo empresarial. O fato de assegurar sigilo permitia que o respondente expressasse sua percepo com a liberdade e segurana de que ela no seria do conhecimento de outrem. Para anlise dos dados utilizou-se a mdia aritmtica das repostas de uma escala intervalar de 1 a 5, considerando-se os fatores com mdia igual ou superior a 3 como um fator potencialmente inibidor. A anlise dos dados foi realizada primeiramente considerando a amostra total. Em um segundo momento as organizaes foram estratificadas por tamanho (pequena e mdia empresa) e ramo de atividade (comrcio, indstria e servios), demonstrando como os fatores mencionados na literatura mundial eram entendidos com potencialidade inibidora pelas organizaes da regio em estudo.
RESULTADOS
Os respondentes tinham a idade mdia de 28 anos, e 58% eram do sexo masculino, com um tempo mdio de servio nas organizaes de 7 anos, dos quais 4 anos na rea de TI. A escolaridade dos respondentes distribuiu- se entre 17,7% de ps graduados, 40,3% graduados e 41,9% com 2 grau. O tempo mdio de atividade das organizaes era de 27 anos, e 50% delas eram do comrcio, 25,8% de servios e 24,2% da indstria. Tinham uma mdia de 55 funcionrios e o faturamento mdio
por empresa, em 2001, foi de R$ 7.582.776,28. O investimento mdio em TI naquele ano foi de R$ 42.900,00 por empresa. A Internet estava disponvel em 56,5% das organizaes e uma mdia de 14,96 empregados tinham acesso a esse veculo informacional. Existia uma mdia de 18,79 computadores por empresa e, em mdia, 30 funcionrios por empresa faziam uso do equipamento para o desempenho de suas atividades. Na percepo de 77,5% dos respondentes o hardware disponibilizado era suficiente para o desempenho das atividades e 82,2% dos respondentes percebiam como suficientes os recursos de softwares disponibilizados para o desempenho das atividades. Pelos resultados do presente estudo possvel observar que as empresas possuem uma infraestrutura em TI satisfatria aos seus usurios, que consideram, em sua grande maioria, suficientes os recursos de hardware e software disponibilizados pelas organizaes para realizao de suas atividades. Apesar disso, a anlise de algumas questes de ordem sociotcnicas e financeiras permite inferir que a situao no totalmente confortvel. Isto , ainda que os respondentes tenham considerado que a infra-estrutura em TI seja suficiente, existem alguns fatores que dificultam uma utilizao das TIs de forma mais eficiente, efetiva e eficaz. A Tabela 2 apresenta as mdias aritmticas das repostas escalares no estrato amostra total, nos estratos PE e ME; e nos estratos Indstria, Comrcio e Servios; relacionadas em ordem decrescente pelo estrato amostra total. Tabela 1 Mdias aritmticas dos fatores tcnicos e socioculturais Estrato total, Pequenas Empresas, Mdias Empresas, Indstria, Comrcio, Servios
(em ordem decrescente pelo estrato Total) Fatores
CUSTO SOFT/HARDWARE RESIST. FUNC. ANTIGOS (Palpvel) FALTA SUPORTE TCNICO NA REGIO POLTICA MOTIVAO/RECOMPENSA TI REQUER TREINAMENTO INTENSIVO E CONSTANTE. MAIOR ESFORO E RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL NO PRIORIZA ESFORO TIs TOMAM MAIS TEMPO QUE O PREVISTO MEDO DE PERDER O EMPREGO OS FUNCIONRIOS. NO SE ENVOLVEM _Transferncia LESES POR ESFOROS REPETIDOS FALTAM CONSULTORES PRESSO NO TRABALHO TI TORNA-SE OBSOLETA RAPIDAMENTE NECESSIDADE DE NOVO PERFIL PROFISSIONAL GERA DEPENDNCIA DE FORNECEDORES DE TI NO AUMENTAM VENDA E/OU REDUZEM CUSTOS FALTA RH PARA OPERAR AS TIs FALTA REFERNCIA (Benchmarking) RESISTNCIA DE FUNCIONRIOS
Total
3,48 3,27 3,26 3,23 3,03 3,02 2,95 2,90 2,89 2,89 2,87 2,82 2,82 2,79 2,79 2,76 2,74 2,71 2,71 2,71
PE ME Ind Com Serv

3,35 3,93 3,47 3,21 3,50 3,93 3,21 3,43 3,47 3,15 3,50 3,27 3,13 2,71 2,93 3,08 2,79 3,00 2,94 3,00 3,27 2,83 3,14 3,60 2,96 2,64 2,93 2,81 3,14 3,27 2,94 2,64 2,87 2,96 2,36 3,00 2,88 2,64 2,60 2,71 3,07 3,07 2,96 2,21 2,73 2,75 2,79 2,73 2,79 2,57 3,27 2,81 2,36 2,87 2,67 2,86 2,67 2,77 2,50 2,47 3,48 3,03 3,48 3,29 3,10 2,97 2,94 2,68 2,94 2,77 2,84 2,94 2,90 2,77 2,94 2,97 2,71 2,90 3,23 2,81 3,50 3,13 2,63 3,06 3,00 3,13 2,69 2,69 2,75 2,75 2,94 2,44 2,88 2,56 2,56 2,38 2,31 2,19 1,75 2,75
Tabela 1 Mdias aritmticas dos fatores tcnicos e socioculturais - continuao

TEMOR AO MONITORAMENTO DIFCIL DISSEMINAR A TI ENTRE OS COLABORADORES FALTA POLTICA DE ADOO/MUDANA SUBESTIMA-SE O POTENCIAL DA TI DESCONHECIMENTO DAS TIs DISPONVEIS AUMENTO DE CONFLITOS INTERNOS PELA COMPETIO DIFERENAOPERACIONAL - Preparo de fucionrio/ambiente fsico DIFICULDADE DE ADPTAR A TI S NECESSIDADES FALTA COMPROMETIMENTO DA ALTA ADMINISTRAO ADMINISTRAO MUITO COMPLACENTE A TI PROVOCA MUDANAS ESTRUTURAIS A TI MUDA O RELACIONAMENTO COM COLABORADORES A TI PROVOCA ISOLAMENTO A TI CRIA SITUAES NOVAS RESISTNCIA DA GERNCIA DIFCIL INTEGRAR AS Tis DISPONVEIS DESCRDITO NA TI PELA DEMORA DOS RESULTADOS RESISTNCIA DA ALTA ADMINISTRAO EXPERINCIAS FRUSTRADAS ANTERIORES PERDA DE HABILIDADES VITRIA PREMATURA VULNERABILIDADE POR ACESSO EXTERNO NO IDENTIFICA CLARAMENTE O PROBLEMA EMPRESA NO SABE COMO DAR TREINAMENTO REDUZ A CRIATIVIDADE/ASTCIA TI SUBUTILIZADA_ Difcil alimentao NO AUMENTA PRODUTIVIDADE TIs SO COMPLEXAS A TI OBRIGA A EMISSO DOCUMENTOS FISCAIS Conjunto 2,71 2,68 2,63 2,61 2,58 2,53 2,50 2,48 2,47 2,47 2,47 2,44 2,44 2,42 2,39 2,37 2,37 2,35 2,32 2,32 2,31 2,27 2,26 2,24 2,18 2,15 2,08 2,06 2,05 2,61 2,60 3,07 2,60 2,81 2,21 3,00 2,54 2,93 2,73 2,63 2,57 2,60 2,71 2,14 2,73 2,40 3,00 2,60 2,56 2,29 3,13 2,52 2,36 3,13 2,44 2,57 2,80 2,48 2,43 2,73 2,58 2,07 2,40 2,42 2,50 2,33 2,63 1,79 2,67 2,40 2,50 2,47 2,38 2,43 2,47 2,42 2,21 3,20 2,44 2,14 3,07 2,38 2,29 2,33 2,27 2,50 2,93 2,33 2,29 2,60 2,29 2,36 2,33 2,27 2,29 2,93 2,33 2,00 2,80 2,31 2,00 2,87 2,27 1,86 2,40 2,13 2,21 2,67 2,25 1,50 3,47 2,15 1,79 2,07 1,94 2,43 1,87 2,63 2,54 2,84 2,74 2,68 2,74 2,74 2,61 2,61 2,26 2,48 2,32 2,35 2,68 2,58 2,42 2,52 2,58 2,32 2,19 2,52 2,32 2,13 2,39 2,19 2,13 1,97 2,19 2,26 1,61 2,19 2,16 2,62 2,75 2,38 2,31 2,38 2,38 2,31 2,38 1,88 2,44 2,44 2,13 2,25 2,25 2,19 1,94 1,69 2,06 2,06 1,75 2,44 2,13 1,81 2,00 2,19 1,94 1,44 1,69 1,81 2,00 2,36
Legenda:_ _ Fator inibidor em todos estratos; _ _ Fator inibidor em um ou mais estratoS; _ _ Fator no limite de inibio
Verifica-se que trs fatores apresentam potencialidade inibidora para qualquer estrato que se considere. So eles: 1) custo elevado de software e/ou hardware; 2) falta de uma poltica clara de adoo ou mudana de TI (no existe um procedimento padro sobre adoo/troca de TI na empresa); e 3) a adoo/mudana de TI tem a resistncia dos funcionrios mais antigos (os funcionrios mais antigos no confiam no que no palpvel). Muito prximo da unanimidade, o fator Falta suporte tcnico na regio (fornecedores que prestam orientao/assistncia) considerado potencialmente inibidor por todos os estratos analisados, exceto o ramo de servios. Outra evidncia perceptvel que as MEs vem um maior nmero de fatores com potencialidade inibidora (10 fatores com mdia aritmtica maior ou igual a 3, contra 6 apontados pelas
PEs), ainda que a mdia do conjunto de todos os fatores seja menos inibidora nas MEs (2,54) que nas PEs (2,63). A Tabela 2 permite visualizar, tambm, que o ramo de atividade Indstria o que considera os fatores analisados com mais potencialidade inibidora. Esse segmento aponta 17 fatores com mdia aritmtica igual ou superior a 3. O ramo de Comrcio considera 6 fatores como potencialmente inibidores e o ramo de Servios considera 5 fatores com potencialidade inibidora. Verifica-se que a Indstria atribui um ndice de inibio ao conjunto dos fatores analisados de 2,84, seguido do ramo Comrcio com mdia 2,62, e o ramo Servios o que considera o conjunto de fatores com menor grau de inibio, com mdia aritmtica 2,36. Dessa forma, importante observar que, embora os respondentes no vejam complexidade nas TIs como fator inibidor, consideram que Novas TIs reque rem treinamento intensivo e constante como elemento potencialmente inibidor adoo/mudana de TI, indicando certa incoerncia. A Tabela 2 resume os fatores que apresentaram potencialidade inibidora em algum dos estratos analisados, indicando a categoria de anlise que este fator avalia. Tabela 2 Fatores considerados potencialmente inibidores em algum dos estratos analisados
Fator (varivel) TI requer treinamento intensivo e constante. Custo do software/hardware Estrato onde se apresenta T, P, C, S T, P, M, I, C, S Categoria que avalia Problemas da TI; Recursos Recursos Problemas da TI; Administrativo; Comprometimento Problemas da TI; Recursos; Percepo Problemas da TI; Recursos; Percepo Problemas da TI; Recursos Problemas da TI; Recursos; Comprometimento Problemas da TI; Administrativo Administrativo Problemas da TI; Recursos; Comprometimento; Administrativo Recursos Recursos
TI tomam mais tempo e dinheiro que previsto M, I No aumentam venda e/ou reduzem custos No aumenta produtividade Dificuldade de adaptar TI s necessidades TI torna-se obsoleta rapidamente Difcil disseminar as TIs entre colaboradores Falta referncia (benchmarking) Difcil integrar as TIs disponveis I I I M, I I C I
Falta suporte tcnico na regio T, P, M, I, C Faltam consultores I Dificuldades Operacionais - Preparo dos I Problemas da TI; Administrativo funcionrios e do ambiente fsico Poltica motivao/recompensa T, P, M, I, C, S Comprometimento No prioriza esforo M, I Percepo Descrdito pela demora dos resultados I Problemas da TI; Administrativo Maior esforo e responsabilidade individual T, P, I, S Percepo; Comprometimento Temor ao monitoramento I Percepo Resistncia dos funcionrios mais antigos T, P, M, I, C, S Percepo (desconfiana do no palpvel) Aumento de conflitos internos pela I Comprometimento; Administrativo competio Funcionrios no se envolvem _transferncia M, I Comprometimento Legenda : T = amostra total; P = pequenas empresas; M = mdias empresas; I = indstria; C = comrcio; S = servios. Nota : os estratos marcados em azul so aqueles em que a mdia aritmtica do fator considerado igual a 3 (limite).
A Tabela 3 sintetiza, por estrato e por categoria, a quantidade de fatores considerados com potencialidade inibidora.
Tabela 3 Quantidade de mdias inibidoras das categorias de estudo em funo dos estratos
Problema da TI 14 Administrativos 18 17 Comprometimento 11 22
.
Estrato Amostra Total PE ME Indstria Comrcio Servios
1 1 2 9 1 1
1 5 1
3 3 3 8 3 2
2 2 4 7 1 2
2 2 2 6 1 2
8 8 12 35 7 7
Total das categorias 15 7 22 18 15 Nota 1: A categoria Estrutura no est aqui representada, dado a natureza das questes que lhe avaliam, no sendo possvel transform-las em mdias. Nota 2: Existe maior nmero de citaes que observaes, pois as questes formuladas podem avaliar mais uma categoria de estudo e uma empresa pode compor mais de um estrato. Nota 3 : O nmero em vermelho, junto categoria, indica quantas variveis avaliavam esta categoria
A anlise vertical da Tabela 3 permite verificar que as categorias Recursos e Comprometimento comportam um maior nmero de variveis que foram consideradas inibidoras, ao passo que a categoria Administrativo onde se verifica o menor nmero de variveis consideradas inibidoras. Na anlise horizontal, facilmente perceptvel que a indstria o ramo de atividade em que as variveis mensuradas se apresentam com intensidade inibidora mais elevada. Tambm visvel que as MEs consideram os fatores analisados com potencialidade inibidora maior que as PEs.
CONSIDERAES FINAIS
importante observar que, no contexto geral, fatores sociotcnicos relacionados aos recursos humanos como necessidade de treinamento, falta de suporte tcnico e de polticas motivacionais, e a resistncia cultural mudana so questes a serem resolvidas para uma melhor utilizao das TIs disponveis.
Total dos estratos
Categoria
Percepo
Recursos
Com relao s questes de ordem econmica, o custo do hardware e software tido como um fator potencialmente inibidor independentemente do segmento da amostra analisado. A pesquisa permite ainda concluir que, quanto maior a organizao, mais fatores inibidores surgem, notadamente aqueles de ordem relacional advindos de uma organizao com sistemas organizacionais mais complexos. Assim, deve ser dedicada ateno especial s empresas do ramo industrial, nas quais se verificou uma quantidade significativamente maior de fatores com potenc ialidade inibidora, possivelmente advindos da complexidade dos softwares que estas empresas utilizam. A Tabela 4 mostra os fatores inibidores presentes em funo da ordem da restrio: Financeira, Tcnica e/ou Scio.
Tabela 4 Presena dos fatores inibidores em funo da ordem de restrio nos estratos
Ordem da restrio Financeiro Tcnico e Financeiro Fator de inibio CUSTO SOFT/HARDWARE NO AUMENTAM VENDA E/OU REDUZEM CUSTOS RESIST. FUNC. ANTIGOS (Palpvel) POLTICA MOTIVAO/RECOMPENSA TI REQUER TREINAMENTO INTENSIVO E CTE. NO PRIORIZA ESFORO Scio-Cultural FUNC. NO SE ENVOLVEM _Transferncia MAIOR ESFORO E RESPONS. INDIVIDUAL AUMENTO CONFLITOS INT. PELA COMPETIO TEMOR AO MONITORAMENTO FALTA REFERNCIA (Benchmarking) DIF.OPER-Preparo fucion./ambiente fsico TI TOMAM MAIS TEMPO QUE PREVISTO NO AUMENTA PRODUTIVIDADE FALTA SUPORTE TCNICO NA REGIO Tcnico DIFCIL INTEGRAR AS TIs DISPONVEIS DIFICULDADEDE ADPTAR TI AS NECESSIDADES TI TORNA-SE OBSOLETA RAPIDAMENTE DESCRDITO PELA DEMORA DOS RESULTADOS FALTAM CONSULTORES DIFCIL DISSEMINAR ENTRE COLABORADORES Estrato onde considerado inibidor Indstria, Total, PE, ME, Comrcio, Servios Indstria Indstria, Total, PE, ME, Comrcio, Servios Indstria, Total, PE, ME, Comrcio, Servios Total, PE, Comrcio, Servios Indstria, ME Indstria, ME Indstria, Total, PE, Servios ME ME Comrcio Indstria Indstria, ME Indstria Indstria, Total, PE, ME, Comrcio, Indstria Indstria Indstria, ME Indstria Indstria Indstria
possvel verificar, na Tabela 4, que os fatores tcnicos, com 11 aparies, lideram em quantidade. Verifica-se, entretanto, que essa quantidade puxada pelo estrato Indstria. No estrato ME observam-se 3 aparies de fatores tcnicos com potencialidade inibidora e, quando se considera o estrato Total, o estrato PE e o estrato Comrcio, surge apenas 1 fator tcnico (falta suporte tcnico) com potencialidade inibidora. Os fatores scio, com 9 aparies, tm uma percepo de inibio mais uniformemente distribuda entre os estratos. O estrato ME considera 6 fatores scio potencialmente inibidores. O
estrato Indstria apresenta 5 fatores scio como potencialmente inibidores. O estrato Total, o estrato Comrcio e o estrato Servio consideram 4 fatores scio como inibidores, e o estrato PE aponta 3 fatores scio como potencialmente inibidores. Os fatores financeiros, apesar de apenas 2 aparies, contm o fator considerado com a maior mdia inibidora de todos os fatores considerados (custo do software/hardware elevado) e que se faz presente em qualquer estrato que se considere. A pesquisa atingiu os objetivos propostos e fornece uma fotografia dos fatores inibidores na regio de estudo no perodo considerado. Solues para as questes nas quais problemas foram identificados podem ser encaminhadas pelas instituies governamentais, educacionais, entidades setoriais representativas, sindicatos etc. no sentido de propor aes conjuntas para equacionar questes relativas aos recursos humanos e esclarecer sobre os benefcios potenciais que a TI pode trazer s empresas. Em algumas situaes, o uso de softwares livres1 utilizando a tecnologia de processamento centralizado2 reduziria significativamente os custos de hardware e de software . Alm disso, tornaria mais fcil a manuteno, diminuindo a percepo de que o suporte tcnico na regio carente. Outra alternativa seriam aes de entidades de classes, sindicatos etc. para a aquisio conjunta de softwares e/ou hardwares, que poderiam conferir poder de barganha e conseqente reduo dos custos individuais, alm de facilitar a integrao tecnolgica inter-empresas e propiciar condies de treinamento, com pessoal qualificado, a custos rateados reduzidos. Conforme recomendam Benamati e Lederer (1998, p. 37-43), medidas educacionais e de treinamento, associadas ao apoio de uma consultoria reconhecida que orientasse quanto aos procedimentos migratrios, facilitaria o processo de mudana. Com isso, seriam reduzidas as resistncias e seria gerada uma cultura de polticas de motivao e recompensa, desde que as empresas vislumbrassem os benefcios que poderiam abstrair do uso eficiente e eficaz da TI. Por se tratar de uma pesquisa descritiva, na qual se buscou verificar conceitos preliminares, levantar caractersticas inditas e novas dimenses a respeito da populao-alvo, importantes informaes foram abstradas. Inmeras so as possibilidades de pesquisas futuras a partir da pesquisa apresentada. Aprofundar estudos confirmatrios em questes especficas e setorizadas a principal delas; seria recomendvel ainda para a formao do construto dessa rea do conhecimento. Estudos comparativos podem ser feitos em outras regies e/ou em empresas de diferentes portes, para verificar se os fatores detectados neste estudo se confirmam e como evoluem. A pesquisa demonstra haver dependncia entre variveis consideradas potencialmente inibidoras com outras que, na percepo dos respondentes, no atingiram o limite considerado inibidor (mdia = 3). A apresentao dessas correlaes no aqui abordada exaustivamente por restries metodolgicas, uma vez que o espao disponvel limita a demonstrao. A ttulo de exemplo, a Tabela 5 mostra as variveis nas quais se identificou uma depe ndncia significativa com a varivel Custo do software e/ou custo do hardware elevados, que a varivel que possui maior potencialidade inibidora de todo o conjunto.
Tabela 5 Cruzamento da varivel Custo do software e/ou custo do hardware elevados com outras variveis (estrato Amostra Total)
Varivel de cruzamento Nvel de dependncia Qui2 (?2) Grau de Liberdade Nvel de confiana
Novas TI requerem treinamento intensivo e constante
Significativa
30.94 27.61 26.84 29.55 29.39
16 16 16 16 16
98,63% 94,48% 95,67% 97,25% 97,16%
As TI tomam mais tempo e dinheiro do que o Significativa originalmente previsto para implantao Resistncia dos funcionrios Falta poltica clara de adoo/mudana de TI. Existe um descrdito em TI por experincias anteriores frustradas Significativa Significativa Significativa
Apesar de existirem variveis de cruzamento que no foram consideradas potencialmente inibidoras, como a varivel resistncia de funcionrios e a varivel existe um descrdito por experincias anteriores frustadas, verifica-se correspondncia entre estas e a percepo de Custo do software e/ou custo do hardware elevados. Aprofundar o estudo das causas dessas correlaes pode ajudar a compreender melhor as causas subjacentes dos elementos inibidores ao uso da TI. Alguns fatores podem ser considerados limites desta pesquisa. O desconhecimento do grau de sinceridade nas respostas, que um fator que no pode ser medido, bem como a percepo individual do respondente, notadamente nas questes escalares, , sem dvida, um aspecto limitador de toda e qualquer pesquisa que dependa da participao do respondente. A falta de conhecimentos tcnicos por parte de alguns dos respondentes tambm pode ser considerada como limitador. Muitas questes de cunho mais tcnico podem ter sido interpretadas diferentemente em funo do nvel diferenciado de conhecimento tcnico dos respondentes. A percepo do respondente, em grande parte das questes colocadas e que esto carregadas de elementos de subjetividade, pode no representar a percepo da maioria dos indivduos da organizao. Acredita-se que a extenso do instrumento de pesquisa possa ser um limitador, considerando que alguns respondentes, no intuito de termin-lo logo, respondem apressadamente, prejudicando a qualidade da resposta.
NOTA
1 2
Softwares distribudos livremente, sem necessidade de compra de licena de uso.
Rede na qual terminais leves computadores com baixa capacidade de processamento, dotados de placa- me (32 Mb-RAM) e um processador de baixa capacidade (486 acima), alm dos perifricos (drive, monitor e teclado) so conectados em um servidor com alta capacidade de processamento.
O presente trabalho foi realizado com o apoio do CNPq, do CAPES-COFECUB, da FAPERGS e da UNOESC.
REFERNCIAS
ALBANO, C. S. Adoo de novas tecnologias da informao: um estudo de problemas e aes nas Cooperativas Agropecurias do Rio Grande do Sul. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 25., 2001, Campinas. Anais. Campinas: ANPAD, 2001. ALBERTIN, A. O comrcio eletrnico evolui e consolida-se no mercado brasileiro. Revista de Administrao de Empresas, v. 40, p. 94-102, 2000. ALTER, S. Information Systems: a Management Perspective. Menlo Park, California: Benjamin Cummings, 2. ed., 1998. AUDY, J. L. N. et al. Modelo de planejamento estratgico de sistemas de informao: a viso do processo decisrio e o papel da aprendizagem organizacional. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 24., 2000, Florianpolis. Anais. Florianpolis: ANPAD, 2000. BENAMATI, S.; LEDERER, A. L. Coping with rapid change in IT. In: PROCEEDINGS OF THE 1998 ACM SPECIAL INTEREST GROUP ON COMPUTER PERSONNEL RESEARCH CONFERENCE. Boston, MA: Maro 1998, p. 37-44. BERTALANFFY, L. V. Teoria geral dos sistemas . Petrpolis: Vozes, 1977. BETIOL, M. I. S. et al. A trama e o drama numa interveno: anlise sob a tica da Psicodinmica do Trabalho. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 25, 2001, Campinas. Anais. Campinas: ANPAD, 2001.
BRANCHEAU, J. C.; WETHERBE, J. C. Key issues in information systems management. MIS Quaterly, Minneapolis, p. 23-45, Mar./1987. CALDAS, M. P. et al. The Part and the Whole: Reductionism and Complex Thinking in ERP Systems Implementations. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 24., 2000, Florianpolis. Anais. Florianpolis: ANPAD, 2000. CAMPBELL, B. J. Understadind information system: foundations of control. Massachussetts: Wintrop Publishers, 1997. CASTELLS, M. O poder da identidade A era da informao: economia, sociedade e cultura. So Paulo: Paz e Terra, 1999. v. 2. CORNELLA, A. Los recursos de informacion . Madrid: MacGraw Hill, 1994. DAVENPORT, T.; PRUSAK, L. Conhecimento empresarial. Rio de Jane iro: Campus, 1998. DAY, G. S.; WENSLEY, R. Assessing advantage: a framework for diagnosing competitive superiority. Journal of. Marketing , v. 52, n. 1, p. 1-20. DIAS, D. Motivao e resistncia ao uso da tecnologia da informao: um estudo entre gerentes. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PSGRADUAO EM ADMINISTRAO , 22., 1998, Foz do Iguau. Anais. Foz do Iguau: ANPAD, 2000. FREITAS, H. M. As tendncias em sistemas de informao com base em recentes congressos. Porto Alegre: READ Revista Eletrnica de Administrao. Porto Alegre, n. 13. Disponvel em: <http://read.adm.ufrgs.br/ read13>. Acesso em: maio 2001. FREITAS, H.; BECKER, J. L.; KLADIS, C . Informao para a deciso. Porto Alegre: Ortiz, 1997. FREITAS, H. M.; LESCA, H. Competitividade Empresarial na Era da Informao. Revista de Administrao. So Paulo, v. 27, n. 3, p. 92-102, 1992. HOFSTEDE, G. Cultures and organizations: software of the mind Intercultural cooperation and its importance for survival. London: McGraw-Hill, 1991. HOPPEN, N.; LAPOINTE, L.; MOREAU, E. Um guia para avaliao de artigos de pesquisa em sistemas de informao. READ Revista Eletrnica de Administrao. Porto Alegre, n. 3, 1998. Disponvel em: <http://read.adm.ufrgs.br/ read03>. Acesso em: mar. 2001. IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica. Disponvel em: <http://www.ibge.gov.br/cidades>. Acesso em: set. 2001. KOTLER, P. Marketing, edio compacta. So Paulo: Atlas, 1980. LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informao. Rio de Janeiro: LTC. 1999.
LUCIANO, E. M. Mapeamento das variveis essenciais ao processo decisrio nas empresas gachas do setor industrial alimentar. Porto Alegre: UFRGS, Dissertao de Mestrado, PPGA/EA/UFRGS, 2000. MARCH, J., SIMON, H. Os limites cognitivos da racionalidade. In: MARCH, J. e SIMON, H. Teoria das organizaes. Rio de Janeiro: Editora da Fundao Getulio Vargas, 1963. MARTENS, C. D. P. A Tecnologia de Informao (TI) em Pequenas Empresas Industriais do Vale do Taquari/RS. Porto Alegre: UFRGS, Dissertao de Mestrado, PPGA/EA/UFRGS, 2001. MCGEE, J.; PRUZAK, L. Gerenciamento estratgico da informao. Rio de Janeiro: Campus, 1997. OBRIEN, J. A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da Internet . So Paulo: Saraiva, 2001. OZ, E. Management informations systems. Cambridge: Course of Tecnology, 2000. PINSONNEAULT, A.; KRAEMER, K. L. Survey research methodology in management information system: an assessment. Journal of Management Information Systems, v. 10, n. 2, Autumn, p. 75-105, 1993. PORTER, M. E. Estratgia competitiva: tcnicas para a anlise da indstria e da concorrncia . Rio de Janeiro: Campus, 1986. RECH, I. Dificuldades para o uso da tecnologia da informao: Estudo sobre problemas e aes em grandes empresas da regio metropolitana de Porto Alegre-RS. Porto Alegre: UFRGS, Dissertao de Mestrado, PPGA/EA/UFRGS, 2001. RIBEIRO, M. T. F. et al. Tirando Lies da Histria para Compreender os (Des)caminhos do Processo de Difuso da TI : Um Olhar Sobre as Cooperativas de Cafeicultores. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 25., 2001, Campinas. Anais. Campinas: ANPAD, 2001. ROSSETTO, A. M. Estrutura organizacional pblica como entrave adoo de inovaes tecnolgicas em tecnologia de informaes. In: ENCONTRO NACIONAL DA ASSOCIAO NACIONAL DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO EM ADMINISTRAO, 24., 2000, Florianpolis. Anais. Florianpolis: ANPAD, 2000. TAPSCOTT, D. Economia digital: promessa e perigo na era da inteligncia em rede. So Paulo: Makron Books, 1997. WITTINGTON, R. et al. Mastering Management. Financial Time, 20.08.99. ZANELA, A. I. C. A Influncia da Cultura e da Experincia Decisria Sobre a Percepo do Processo Decisrio Individual: Um estudo Comparativo entre Brasil, Frana e Estados Unidos. Porto Alegre: UFRGS, Dissertao de Mestrado, PPGA/UFRGS, 1999.
Artigo recebido em 29.09.2003. Aprovado em 24.11.2004.
Silvio Santos Junior Professor e pesquisador da UNOESC. Mestre em Administrao pela UFGRS. Interesses de pesquisa nas reas de impacto da tecnologia da informao, processo decisrio, estratgia, e desenvolvimento regional. E- mail: ssj@unoesccnv.edu.br Endereo: Rua Benjamin Colla, 289, sala 333, Campos Novos SC, 89620-000.
Henrique Freitas Professor do PPGA/EA/UFRGS. Doutor em Gesto pela Universidade de Grenoble II, Frana. Interesses de pesquisa nas reas de impacto da tecnologia da informao, sistemas de apoio deciso, e tcnicas de anlise de dados qualitativos. E- mail: hf@ea.ufrgs.br Endereo: Rua Washington Luiz, 855, sala 307, Porto Alegre RS, 90010-460.
Edimara Mezzomo Luciano Professora da PUC-RS. Doutora em Administrao pela UFRGS. Interesses de pesquisa nas reas de impacto da tecnologia da informao, indicadores de gesto de TI, avaliao e qualidade em sistemas de informao, e excluso digital. E- mail: eluciano@pucrs.br Endereo: Av. Ipiranga, 6.681, prdio 50, sala 913, Porto Alegre RS, 90619-900.

Artigo-Revolução Da Informação PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Artigo-Revolução Da Informação PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

DIFICULDADES PARA O USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO

RAE-eletrnica, v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

PALAVRAS-CHAVE Tecnologia da Informao, adoo de TI, pequena e mdia empresa.

KEYWORKS IT, IT adoption, small and medium companies.

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

INFORMAO, TECNOLOG IA E SEU IMPACTO

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Figura 1 - Os Pblicos no Ambiente de Negcios

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

A Comunidade Agncias Reguladoras

Armazenamento de Recursos de Dados Recursos de Rede

Rec urs os de Mq Har uin dwa as e re M

Entrada de Recursos de Dados

Processa Mento de Dados em informao

Sada de Produtos de infor mao

Fonte: Adaptado de OBrien (2001, p. 16-20).

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

os nto Dad hecime de on os eC urs es d Rec Bas

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Quadro 1 Dimenses, categorias de estudo e seu construto

Problema da TI Recursos Comprometimento

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Quadro 1 Dimenses, categorias de estudo e seu construto - continuao

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Quadro 1 Dimenses, categorias de estudo e seu construto - continuao

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

PE ME Ind Com Serv

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Tabela 1 Mdias aritmticas dos fatores tcnicos e socioculturais - continuao

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Estrato Amostra Total PE ME Indstria Comrcio Servios

Total dos estratos

Novas TI requerem treinamento intensivo e constante

30.94 27.61 26.84 29.55 29.39

98,63% 94,48% 95,67% 97,25% 97,16%

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Softwares distribudos livremente, sem necessidade de compra de licena de uso.

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Artigo recebido em 29.09.2003. Aprovado em 24.11.2004.

RAE- eletrnica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005

Vous aimerez peut-être aussi