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ICS 3622
Sistemas de Apoyo a la
Gestin
Sergio Maturana V.
Depto. de Ingeniera Industrial y de Sistemas
Escuela de Ingeniera
Pontificia Universidad Catlica de Chile
Captulo II
Proceso de Toma de
Decisiones
Proceso de Toma de Decisiones
Toma de Decisiones
Sistemas
Modelos
Proceso de Modelacin:
Inteligencia
Diseo
Seleccin
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Toma de Decisiones
Segn Simon (1977)
Gestin y toma de
decisiones de negocios son
lo mismo
Toma de decisiones versus
resolucin de problemas
son lo mismo?
Para nuestros efectos SI
Sistemas
Estructura de un Sistema:
Entrada
Procesos
Salida
Retroalimentacin
El entorno
Los lmites
Sistemas cerrados y abiertos
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Modelos
Existen distintos tipos:
Modelos Icnicos (modelos a escala)
Modelos Analgicos (secomporta similar al
sistema real)
Modelos Matemticos o Cuantitativos
Ventajas de los Modelos
Proceso de Modelamiento
Segn Simon (1977) el proceso de
modelamiento tiene tres grandes etapas:
Inteligencia
Diseo
Seleccin
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La Etapa de Inteligencia
Cul es el problema?
Existe una insatisfaccin con respecto a la
situacin actual
Identificar sntomas
Magnitud del problema
Definir el problema
Clasificacin del Problema
Programados versus no-programados
Etapa de Inteligencia (cont.)
Descomposicin del
problema en
subproblemas
Quin es el dueo
del problema?
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Etapa de Diseo
Involucra generar, desarrollar y analizar
posibles alternativas de accin
En esta etapa se construye un modelo del
problema a analizar
Modelar es una combinacin de arte y
ciencia
Importante mantener independencia entre
modelo y herramientas a utilizar
Componentes de los Modelos
Cuantitativos
Relaciones
Variables
no-controlables
(parmetros)
Variables
de decisin
(o entrada)
Resultados
(o variables
de salida)
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Estructura de los Modelos
Cuantitativos
Ecuaciones
Variables intermedias
Restricciones
Ejemplo:
Problema de la dieta
Supuesto de comportamiento:
optimizador
satisfactor
Generacin de Alternativas
En muchos modelos esto es llevado a cabo
por el algoritmo de solucin (programacin
matemtica)
En otros modelos, el costo de generar cada
alternativa puede ser bastante grande
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Prediccin del Resultado de Cada
Alternativa
Decisiones bajo certidumbre
Decisiones con riesgo (anlisis de riesgo)
Se conocen las probabilidades de ocurrencia de
los eventos
Decisiones con incertidumbre
Anlisis de Alternativas
Escenarios
Conjunto de supuestos de variables no
controlables
tiles para anlisis que pasa si...
Suele drseles nombres como:
Escenario optimista
Escenario medio
Escenario pesimista
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El Principio de Seleccin
Comportamiento frente al riesgo
Optimizante versus satisfactor
Los dos principios ms importantes:
Modelos normativos
Modelos descriptivos
Etapa de Seleccin
Mtodos de bsqueda
Analticas
Algortmicas
a ciegas
Heursticas
Meta-heursticas
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Manipulacin de Modelos
Hay distintos tipos de manipulaciones:
Evaluacin
Optimizacin
Anlisis de sensibilidad
Optimizacin con mltiples-objetivos
Distintos Estilos de Decisin
Estilos cognitivos:
Proceso por el cul los individuos perciben,
organizan y cambian la informacin durante el
proceso de toma de decisiones
Estilos de decisin:
heurstico versus analtico
autocrtico versus democrtico
consultativo
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Toma de Decisiones en Grupos
La mayor parte de la
investigacin se centra en
proceso de toma de
decisiones individuales
Sin embargo, las
decisiones ms relevantes
en las organizaciones se
toman en grupo