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Benchmarking: Gua de cinco pasos para aplicar

Las claves para implementarlo con xito

1 Identifique las reas de su empresa en problemas o con oportunidades


de mejora: El benchmarking puede ser aplicado a cualquier negocio o proceso. Se necesitar una investigacin previa que incluye: charlas informales con empleados, clientes, y proveedores 2 Identifique las organizaciones que son lderes en esas reas: Busque las me ores de cada sector y de cada pa!s. "onsulte a clientes, proveedores, consultores, asociaciones empresarias y revistas de negocios para determinar cuales son las compa#!as que vale la pena investigar. 3 Estudie las mejores prcticas de stas organizaciones . $n estudio inicial puede hacerse en %nternet. Esto le dar un panorama general de la empresa, . Para mayores detalles solicite, si es posible, una visita en forma personal a la empresa l!der,llame y preg&ntele si pueden visitar las instalaciones por una hora. Sea directo para proponer la visita. 'a mayor!a de las empresas l!deres se sentirn halagados y aceptarn la propuesta. (e e en claro que cualquier informacin que a ellos les pudiera interesar ser compartida con ellos tambi)n. (etermine qu) temas estn fuera de estudio, que cosas no les interesan. *repare bien dos listas por anticipado: una lista con sus ob etivos y una lista de preguntas. Determine el propsito de la visita y asigne a cada uno una o dos preguntas para que hagan a los empleados de la empresa que visiten. E+plique qu) temas estn fuera del estudio. (!gales que piensen en cmo esta visita puede me orar a la empresa,sector,rea y que piensen ms preguntas. (e e fuera las preguntas que puedan ser de carcter confidencial -e . "ostos, fi acin de precios o el desarrollo de un nuevo producto.. Env!e una carta o correo electrnico de confirmacin una semana antes, aclarando d!a, hora, lugar de la visita -a dnde concurrirn. cuntas personas irn y sus cargos, sus ob etivos y un listado de posibles preguntas. "uando vayan lleven un presente para demostrar que aprecian la oportunidad, no critiquen lo que ven y conc)ntrense en sus ob etivos. Busquen cualquier cosa inesperada o sobresaliente. /an pronto como vuelvan a sus oficinas vuelquen sus datos por escrito de inmediato. (iscutan que han aprendido y cmo aplicarlo satisfactoriamente. 0seg&rese luego de como copiar la informacin de la empresa que hayan 1benchmarkeado1.

(espu)s de varias semanas llame de nuevo a la empresa visitada para e+presarle su agradecimiento y d!gale e emplos concretos de cmo el conocimiento adquirido gracias a la visita ser utili2ado en su compa#!a. Env!ele una copia de todos los informes escritos por sus empleados en agradecimiento por haberles permitido el acceso a sus instalaciones. %nv!telo con su gente a conocer su empresa o rea de la que es responsable. 4 ealice las mejores prcticas obser!adas :

(elegue la responsabilidad de las acciones a individuos o equipos. Estable2ca ob etivos medibles que debern cumplirse dentro de un pla2o de tiempo especificado. "ontrole los resultados. "onsiga que las personas clave de la empresa le entreguen un informe de una pgina de e+tensin sobre cmo se est llevando a cabo la reali2acin de los cambios. (istribuya esta informacin a toda la organi2acin. "# ecuerde: El benchmarking es un proceso continuo. $as mejores prcticas siempre pueden mejorar# E+isten muchos casos de empresas que han sabido aprovechar enormemente de estas visitas de aprendi2a e. 'os resultados de esta e+periencia son enriquecedores para todos los que participan en la actividad, "Para m en lo personal me dejo muy claro que existe otra forma de trabajar y que la posibilidad de obtener mejoras depende nicamente de cada uno, del empuje que se le ponga para lograr el objetivo propuesto", agreg 3ernando *iovano. 'os procesos organi2acionales bsicos son siempre similares y siempre podemos aprender algo de un l!der de su sector.