CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO

Prof. Gerardo Flores Martnez Objetivo general de la asignatura: el alumno optimizara los procesos de mantenimiento a travs de la estandarizacin de las actividades del departamento bajo la normativa de los sistemas !!O "###$%### en la aplicacin de &erramientas estadstica ' de confiabilidad para la mejora del sistema de calidad de mantenimiento. ()M*( +, . . . 6. G)!( -. /) 0, +,0 /,/ )!(,/1!( +, 2 P3O4,4 0 /,/ 5)33,M ).(,! )!(,/1!( +,! P,3, 0, +,0 /,/ 5)33,M ).(,! /) +O.F ,4 0 /,/

G)!( O. /) 0, +,0 /,/ Objetivo Particular: el alumno documentar7 procedimientos del 7rea de mantenimiento mediante la utilizacin de los principios ' filosofas de la calidad para garantizar el cumplimiento de las actividades re8ueridas en el sistema de gestin de calidad9 establecido por la empresa. :. )6O0;+ -. /) 0, +,0 /,/ Objetivo :: identificar las etapas de evolucin de la calidad: inspeccin9 control estadstico9 administracin de la calidad9 ' aseguramiento de la calidad. Objetivo %: describir las aportaciones de los principales e<ponentes de la calidad: /eming9 =uran9 +rosb'9 s&i>a?a9 etc. 2 sus principales aportaciones. %. ! !()M,! /) G)!( O. /) 0, +,0 /,/ Objetivo :: describir las normas de estandarizacin9 normalizacin @ !O "###A ' su relacin con los sistemas de gestin de calidad ' el 7rea de mantenimiento. Objetivo %: identificar los elementos ' re8uisitos para implementar un sistema de gestin de la calidad. Objetivo B: indicar la intervencin del 7rea de mantenimiento en el sistema de gestin de la calidad definido por la empresa.

)!(,/1!( +, 2 P3O4,4 0 /,/

Objetivo particular: el alumno formular7 an7lisis estadsticos ' estimaciones a travs del estudio de datos ' estimacin de probabilidad de falla para solucionar problemas relacionados con la toma de decisiones del mantenimiento. :. F;./,M).(O! /) )!(,/1!( +, Objetivo :: refle<ionar la importancia de la estadstica en el mantenimiento industrial. Objetivo %: identificar las medidas de tendencia @central: media9 mediana ' modaA ' de dispersin en datos agrupados ' no agrupados. %. / !3(3;4;+ O.)! /) P3O4,4 0 /,/ Objetivo :: describir las caractersticas ' par7metros de las distribuciones de probabilidad. . 5)33,M ).(,! )!(,/ !( +,! /) 0, +,0 /,/ Objetivo particular: el estudiante evaluar7 la actuacin del departamento mantenimiento mediante el uso de siete &erramientas estadsticas de la calidad. :. 0,! ! )() 5)33,M ).(,! 4,! +,! /) 0, +,0 /,/ Objetivo :: describir el uso de las &erramientas b7sicas: &oja de registro9 &istogramas9 diagrama de Pareto9 diagrama causa efecto9 diagrama de dispersin9 diagrama de estratificacin ' graficas de control. %. G3*F +,! O +,3(,! /) +O.(3O0 Objetivo :: describir las graficas de control para inspeccin por variables. 6. 5)33,M ).(,! /) +O.F ,4 0 /,/ Objetivo particular: el estudiante formular7 an7lisis de modo ' efecto de falla @utilizando ,M)F ' 3+,A para la solucin de problemas. :. ,.*0 ! ! /) MO/O 2 )F)+(O /) F,00, @,M)FA Objetivo :: identificar los modos9 las causas ' acciones por los cuales los e8uipos pueden fallar9 con el objetivo de eliminar o reducir 8ue esto ocurra. %. ,.*0 ! ! /) +,;!, 3, C @3+,A Objetivo :: identificar las causas principales de falla. de

I.- EVOLUCIN DE LA CALIDAD

+,0 /,/: +)3O /)F)+(O!9 !,( !F,++ -. /)0 +0 ).(). ,ntecedentes /e la +alidad )l ser &umano &ace su aparicin en la tierra ' utiliza su inteligencia @ir de caza9 creatividad para &acerlo ' esfuerzo para satisfacer sus propias necesidades ' facilitar su trabajoA. )n el siglo D6 se desarrolla ampliamente ' fomentan la mejora. )n el siglo D D se inventa la m78uina de vapor9 se mejora las formas de trabajo ' mtodos de produccin. !iglo DD: :":E la produccin siempre es mejor9 su objetivo es producir buenos productos. :"%F: Galter ,. !&e?&art introduce una forma de reporte de defectos @control estadstico de calidadA. :"H#: /eming visita =apn ' da la conferencia I+O.(3O0 )!(,/ !( +O /)0 P3O+)!OJ. :"HF: =osep& =uran destaca el concepto E#K%# @la le' de ParetoA. Laoru s&i>a?a establece su mtodo de solucin de problemas conocido como diagrama causa$efecto. )n :"M# aparecen conceptos como cero defectos por P. +rosb'. )n :"E" control total de calidad ingresa a M<ico.

0as principales etapas de la evolucin son las siguientes: inspeccin9 control del proceso9 gestin integral de la calidad ' calidad total. .!P)++ -. .aci como consecuencia de la divisin del trabajo9 el criterio principal para separar los productos buenos de los malos. Para despus tomas la mejor decisin @re$trabajo9 desperdicio9 etc.A +O.(3O0 /)0 P3O+)!O !e trata de conocer el modelo de variacin de las caractersticas a controlar. ,plica el control estadstico del proceso9 asegurar 8ue se mantiene bajo control significa para

!&e?art 8ue la variacin est7 controlada. )l motivo de las variables asignables o de importancia se puede tener bajo control por diferentes estadsticas. G)!( O. /) 0, +,0 /,/ 0a gestin de la calidad &ace &incapi en la mejora continua de procesos @no se conforma con lo 'a &ec&o sino busca siempre mejorarlaA. G)!( O. .()G3,0 /) 0, +,0 /,/ ,barca todas las 7reas de la empresa relacionadas con el producto9 las cuales deben tener bien definidas sus misiones ' responsabilidades en relacin con la calidad. /entro del 7rea de fabricacin se insiste en el autocontrol es decir9 8ue cada trabajador disponga de medios para controlar los 8ue produce. +,0 /,/ (O(,0 Filosofa9 estrategia de gerencia de una empresa donde todas las personas participan ' practican para lograr la mejora continua de la calidad. 0a calidad no solamente es responsabilidad del departamento de control de calidad sino de todos ' cada uno de las personas 8ue componen la empresa. /)F . + O. /) 0O! )DPO.).()! @%#K#"K:#A P3 .+ P,0)! )DPO.).()! /) 0, +,0 /,/ =&osep& =uran +alidad es la ausencia de deficiencias. +alidad es adecuarse al uso. (rilogia de =uran: :A planeacin de la calidadN %A control de la calidadN BA mejoramiento de la calidad. Pasos para la planificacin de la calidad: :. identificar 8uienes son los clientes. %. determinar sus necesidades B. traducir dic&as necesidades al lenguaje de la empresa F. optimizar las caractersticas del producto para satisfacer las necesidades del cliente ' de la empresa. H. desarrollar un proceso capaz para producir el producto M. optimizar el proceso O. demostrar 8ue el proceso puede producir el producto en condiciones operativas. E. transferir el proceso a las fuerzas productivas

)d?ard /eming )n :"H# =apn busca reactivar su economa9 la cual fue daPada por la segunda guerra mundial9 en ese entonces surge un conferencista llamado /eming. 0lega e instru'e sobre calidad total9 el creo el premio I/emingJ el cual se otorgaba a las empresas 8ue cumplieran con los re8uerimientos 8ue l otorgaba. +re catorce puntos 8ue se debe &acer dentro de una empresa ' siete pecados mortales @lo 8ue no se debe &acerA. P&ilip 4. +rosb' !u pensamiento principal fue Ila calidad es gratis9 es suplir los re8uerimientos del clienteJ. Para lograr cero defectos promueve catorce pasos. /efine la calidad como el cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos re8uisitos. +rosb' pone un nfasis especial en la prevencin9 de tal forma 8ue se puedan garantizar estas conformidades Laoru s&i>a?a !implificar mtodos estadsticos fue su principal aportacin9 utilizados para el control de la calidad9 para esto utiliz diagramas llamados causa$efecto9 diagrama espinas de pescado o diagrama de s&i>a?. Otra opinin es el control de calidad9 este enfatiza 8ue la calidad debe lograrse ' observarse no slo a nivel de producto sino tambin en las diferentes 7reas. Galter ,. !&e?art )l trabajo de !&e?art remarca la importancia de reducir la variacin en un proceso de manufactura ' entender 8ue el continuo proceso de ajuste en reaccin a disconformidades @no conformidadesA incrementa la variacin ' degrada la calidad. !&e?art entenda la calidad como un problema de variacin9 el cual puede ser controlado ' prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas 8ue lo provocan. Para l un fenmeno controlado es cuando podemos predecir cuando menos dentro de cierto lmite9 es decir9 asegurar de forma apro<imada lo siguiente: +ausas 8ue condicionan el funcionamiento. +ausas de variacin presentes. /eterminar ' eliminar las causas de variacin.

Genic&i (aguc&i +onsidera 8ue sin una eficacia econmica9 8ue &aga competitivo al producto carece de sentido el &ablar de calidad. )sto le lleva a concebir la calidad como: I0as prdidas

mnimas para la sociedad en la vida del productoJ9 d7ndole un contenido econmico ' destru'endo con ello9 la idea tradicional de 8ue conseguir m7s calidad representa necesariamente un incremento de los costos. !u principal aportacin fue de realizar un estadstico industrial con los elementos claves de su filosofa de calidad. :.$ taguc&i establece la funcin de prdida9 utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. %.$ la filosofa del control de calidad fuera de lnea9 el disePo de productos ' procesos basado en par7metros de disePo 8ue determinan el buen funcionamiento de e8uipo. B.$ las innovaciones en la estadstica9 el disePo de e<perimentos en particular9 el uso de una serie de factores e<ternos 8ue son incontrolables9 en la vida real.

! !()M,! /) +,0 /,/ )s la estructura organizativa9 las responsabilidades9 los procedimientos9 los procesos ' los recursos necesarios para llevar a cabo la gestin de calidad. 0a direccin deber7 desarrollar9 establecer o implementar un sistema de la calidad con los medios necesarios para 8ue puedan cumplirse las polticas ' objetivos establecidos @productividadA. Productividad: Ies la relacin 8ue e<iste entre insumos ' productos @lo 8ue produceKlo 8ue se emplea para producir Q productosKrecursos Q la productividadA. )l objetivo ser7 proporcionar unos bienes o servicios con un menor consumo de servicios o factores. ;na vez 8ue la empresa decide la calidad 8ue le va a dar a sus productos debe implementar el sistema de calidad. )l sistema de la calidad en la empresa9 entendido como un conjunto de medios ' recursos afecta a todas las fases desde la identificacin inicial &asta la satisfaccin final del cliente. )n :"FO se crea !O @organizacin internacional de est7ndaresA9 dic&a organizacin tom del griego !O!Q igual. 0as normas !O "### son famosas ' las m7s estudiadas en el aseguramiento ' gestin de calidad. 0as normas !O "### no son un est7ndar de un producto9 pero si un est7ndar de gestin de calidad en la empresa. 0os elementos de un sistema de aseguramiento de la calidad vienen regidos en la norma ;.)$).$ !O "##: para a8uellas empresas 8ue realizan disePo ' desarrollo de producto9 en seguida se establecen los elementos del sistema de calidad: :. 3esponsabilidad de la direccin de la empresa. %. !istema de calidad. B. 3evisin de contrato.

F. +ontrol de disePo. H. +ontrol de la documentacin. M. +ompras. O. Productos suministrados por el cliente. E. dentificacin de los productos.

". +ontrol de procesos. :#. : nspeccin ' ensa'o. ::. +ontrol de los e8uipos de inspeccin. :%. )stados de inspeccin. :B. +ontrol de productos no conformes. :F. ,cciones correctivas ' preventivas. :H. Manipulacin9 ,lmacenamiento. :M. +ontrol de registros. :O. ,uditoras internas. :E. Formacin. :". !ervicio post ventas. %#. (cnicas estadsticas.

.ormas !O "### para un sistema de calidad RSu esT9 RPara 8u sirveT9 R+mo la &aremos nosotrosT !O EF#% definiciones ' vocabulario !O "### criterios de uso !O "##F gestin de produccin !O "##F$C Gestin de S$servicios

R+on 8u sistema aseguramos a los dem7sT !O "##% !O "##: inclu'e inclu'e aspectos aspectos relacionados del disePo9 con la la produccin. producci

!O "##B referida a los ensa'os e inspecciones finales

/O+;M).(,+ -. /)0 ! !()M, /) +,0 /,/ )n un sistema de calidad es re8uisito imprescindible 8ue e<istan una e<plicacin ' documentacin de dic&o sistema. 0a organizacin de calidad no slo debe e<istir9 tambin debemos poder demostrar su e<istencia mediante las normas9 procedimientos9 instrucciones ' registros. 0a documentacin debe estar fec&ada ' someterse a revisin con frecuencia preestablecida. 0os documentos tpicos 8ue constitu'en un sistema de la calidad son los siguientes: Manual de calidad: es el libro donde se indican la descripcin de cada una de las 7reas de la empresa. Procedimientos operativos: es el documento 8ue proporciona la descripcin detallada de cada una de las actividades del proceso productivo. nstrucciones tcnicas: estas son definidas por parte del jefe inmediato @supervisor9 gerente9 etc.A Planes de calidad: son dirigidas a nivel de supervisin9 gerencial &acia los subordinados. )specificaciones: son las indicaciones 8ue vienen con los planes de calidad.

)0 P3O+)!O /) MP0,.(,+ -. /) ;. ! !()M, /) +,0 /,/ mplantar la norma !O supone para la empresa una oportunidad de mejorar su organizacin ' conseguir 8ue sea m7s competitiva frente a otras empresas @espaPolas9 europeas e incluso mundialesA. 0os pasos para llevar a cabo la implantacin de esta norma son: :.$ ,nalizar situacin actual: consiste en analizar el sistema actual de la empresa9 respecto al nivel de aplicacin de tcnicas o procedimientos de gestin de calidad. %.$ !olicitar informacin: consiste en pedir informacin a entidades de certificacin9 para conocer a 8u modelo !O "##:$"##% o "##B se acoge la empresa para implantarla.

B.$ Formar a la empresa: consiste en dividir funciones ' responsabilidades a cada una de las 7reas de la empresa para despus tener un compromiso de la direccin. F.$ Manual de calidad ' manual de procedimientos: consiste en analizar cada una de las actividades del proceso9 para despus representarlos en el manual de calidad ' de procedimientos. H.$ 0a solicitud de certificacin: con el sistema en fase avanzada de implementacin se realiza la solicitud de certificacin.

(area R+u7l es la ntervencin de mantenimiento en el sistema de calidadT )l mantenimiento est7 estrec&amente relacionado con: +ostos de produccin. +alidad del producto !ervicio +apacidad Operacional @aspecto relevante dado el ligamen entre competitividad ' por citar solo un ejemplo9 el cumplimiento de plazos de entregaA. +apacidad de respuesta de la empresa como un ente organizado e integrado: por ejemplo9 al generar e implantar soluciones innovadoras ' manejar oportuna ' eficazmente situaciones de cambio. !eguridad e &igiene industrial9 ' mu' ligado a esto. +alidad de vida de los colaboradores de la empresa. magen ' seguridad ambiental de la compaPa. +omo se desprende de argumentos de tal peso9 U )l mantenimiento no es una funcin Umiscel7neaU9 produce un bien real9 8ue puede resumirse en: capacidad de producir con calidad9 seguridad ' rentabilidad. ,&ora bien9 Rdnde ' cmo empezar a potenciar a nuestro favor estas oportunidadesT Suiz7 a8u pueda encontrar algunas pautas. )l mantenimiento de e8uipos9 infraestructuras9 &erramientas9 ma8uinaria9 etc. representa una inversin 8ue a mediano ' largo plazo acarrear7 ganancias no slo para el empresario 8uien a 8uien esta inversin se le revertir7 en mejoras en su produccin9 sino tambin el a&orro 8ue representa tener un trabajadores sanos e ndices de accidentalidad bajos. )l mantenimiento representa un arma importante en seguridad laboral9 'a 8ue un gran porcentaje de accidentes son causados por desperfectos en los e8uipos 8ue pueden ser prevenidos. (ambin el mantener las 7reas ' ambientes de trabajo con adecuado orden9 limpieza9 iluminacin9 etc. es parte del mantenimiento preventivo de los sitios de trabajo. )l mantenimiento no solo debe ser realizado por el departamento encargado de esto. )l trabajador debe ser concientizado a mantener en buenas condiciones los e8uipos9 &erramienta9 ma8uinarias9 esto permitir7 ma'or responsabilidad del trabajador ' prevencin de accidentes.

+,0 /,/ ). )0 M,.(). M ).(O /esde el momento en 8ue una ma8uina o instalacin se encuentra en condiciones ptimas de funcionamiento9 es decir9 subsanados los pe8uePos fallos de das en marc&a9 adaptacin al proceso productivo ' el uso inadecuado9 su rendimiento inapreciablemente comienza a disminuir. )sta reduccin es debida a lo siguiente: ,l desgaste normal de la ma8uina. , desajustes en sus medidas ,l manejo incorrecto de la misma , defectos de producto fabricado , disePo incorrecto , errores de fabricacin

!e puede afirmar 8ue la calidad de la instalacin o ma8uina9 tiende a disminuir ' ello acarrea9 una merma de la calidad del producto. Para decidir si se repara la ma8uina o &a' 8ue sustituirla @reparar9 reconstruir9 renovarA se observa: Grados de envejecimiento @acumulacin de averasA. 0a precisin @cumple o no con las normas de calidadA. Obsolencia @costos de fabricacin m7s elevadosA. 0a disminucin de la precisin9 en series cortas de produccin &ar7 8ue se tome la decisin. )n series largos ' en procesos continuos9 la decisin debe basarse en muestra de calidad. 0a Grados de precisin Obsolencia envejecimient cumple o costos de o no con las fabricacin @acumulacin normas de m7s elevados de averasA. calidad

0a disminucin de la precisin en series cortas de produccin &ar7 8ue se tome la

)n series largas ' en procesos continuos9 la decisin debe basarse en muestras de calidad.

;na vez implementado un sistema de gestin de calidad se debe poner en marc&a todos los mecanismos de prevencin ' control correspondiente a&ora a progresar en la mejora continua. Para este periodo normalmente la empresa por s sola es capaz9 de llevar su propia estrategia9 m7s aVn puede re8uerir eventualmente alguna a'uda e<terna o formacin adicional. (rabajo en e8uipo: analizar cada uno de los pasos del proceso del sistema de gestin de calidad para despus e<poner frente al grupo.

,.,0 ! ! +OMP,3,( 6O /) / F)3).()! F 0O!OF ,! /) 0, +,0 /,/

+,3,+()3 !( +,! /efinicin /e 0a +alidad

/)M .G +alidad es la satisfaccin del cliente.

=;3,. 0a ausencia de deficiencias9 adecuarse al uso. (odo el personal de la empresa. Planeacin9 mejoramient o ' control.

+3O!42 0a calidad es gratis9 cero defectos. (odo el personal de la empresa. Mejorar la calidad para 8ue el cliente 8uede satisfec&o. ,plicar :F puntos para lograr cero defectos. 0a mejora continua.

!5 L,G, /ebe ser una revolucin de la agencia.

G). +5 (,G;O+5 4uscar mejor propuesta de productos. 0os procesos de fabricacin. Mejoras en costos de calidad.

3esponsable /e 0a +alidad Objetivos /e 0a +alidad

0a administraci n de las empresas. Planear9 &acer9 verificar9 actuar. ,plicar los :F puntos ' eliminar los O pecados mortales. 0as empresas est7n en constante mejora en los objetivos

(odo el personal de la empresa. /iagrama de espina de pescado.

G,0()3 ,. !5)G,3( 3educcin de variacin en el proceso de manufactura . (odo el personal de la empresa. Mantener controlado el proceso de fabricacin. Planear9 &acer9 verificar actuar.

Mtodos Para )l 0ogro /e 0a +alidad Orientacin 5acia 0a +alidad

,plicar triloga =ur7n.

la

;tilizar las O &erramientas b7sicas. Manufacturar ' mantener un producto de calidad.

0a ingeniera de costos. Mejorar el producto al mnimo costo.

'

0as empresas est7n en constante mejora los objetivos

Productos sin defectos.

)lementos +lave Para mpartir 0a +alidad )n ;na Organizacin mportancia /el )ntrenamiento @+apacitacinA

Planear9 &acer9 verificar9 actuar. ,plica de manera constante los :F puntos.

;tilizar los conceptos: planeacin9 mejoramient o ' control. Mejorar el desempePo de empleado.

:F pasos para administra r la calidad. 5acer las cosas bien a la primera.

/esarrollar ' disePar a travs del mtodo estadstico. mportancia del entrenamient o obtener un producto de calidad.

+ombinaci n de mtodos estadsticos de ingeniera. 0a funcionalida d del producto a primera etapa del proceso.

,plicar mtodos estadstico s. !aber interpretar las gr7ficas de control.

(area: +uestionario R+u7l es la importancia del estudio de las diferentes filosofas de calidadT R+u7l de las filosofas consideras 8ue es difcil de llevar a la pr7ctica ' por8uT )jemplifi8ue el ciclo de mejora continua para una actividad acadmica R+mo repercuten los valores culturales en M<ico para la aplicacin eficiente de cual8uiera de las filosofasT ,nota las conclusiones +rear un concepto personal de calidad

UNIDAD II ESTADSTICA Y PROBABILIDAD

)6,0;,+ O. /) +OMP)().+ ,: el alumno demuestra su competencia cuando prepara un reporte con un an7lisis estadstico ' grafico donde determine la probabilidad de falla de un e8uipo para la toma de decisiones9 a travs de: (rminos ' frmulas estadsticas. ,plicacin de tcnicas estadsticas. nterpretacin de resultados estadsticos.

+riterios de desempePo: el reporte del an7lisis estadstico ' gr7fico del servicio de mantenimiento son determinados de acuerdo a: (rminos ' frmulas estadsticas. (cnicas estadsticas ' su aplicacin. nterpretacin de resultados.

)videncias :. )videncia por desempePo %. )videncia por producto: a. ;n gr7fico de barra ' su interpretacin en problemas relacionados con el mantenimiento. b. ;n gr7fico de pastel ' su interpretacin en problemas relacionados con el mantenimiento. c. ;n gr7fico de co$relacin ' su interpretacin en problemas relacionados con el mantenimiento. d. ;n &istograma ' su interpretacin en problemas relacionados con el mantenimiento. e. /iagramas de distribucin @norma9 e<ponencial9 PoissonA. B. )videncia de conocimiento: a. +onocimiento de trminos ' conceptos de probabilidad ' estadstica.

b. +onocimientos de formulas estadsticas. c. +7lculos ' aplicaciones en problemas relacionados con el mantenimiento. F. )videncia de actitud: a. )structura ' orden de evidencias de producto. O4=)( 6O /) 0, ;. /,/: el alumno documentar7 procedimientos de mantenimiento mediante la utilizacin de principios ' filosofas de calidad.

:A F;./,M).(O! /) )!(,/1!( +, 3efle<ionar la importancia de la estadstica en el mantenimiento9 utilizando tablas9 gr7ficos de barra9 circular9 diagrama de caja9 diagrama de tallo ' &oja. dentificar las medidas de tendencia. %A /)F . + O.)! /) )!(,/1!( +, aA )s una coleccin de datos numricos9 resultado de observaciones clasificadas ' ordenadas segVn un determinado criterio @demogr7ficas9 de produccin9 mantenimiento9 etc.A bA )s el mtodo o la tcnica 8ue se sigue para recolectar9 organizar9 resumir9 analizar9 presentar ' contrastar los resultados de fenmenos reales. cA )s la ciencia 8ue utiliza como instrumento a las matem7ticas ' el c7lculo de probabilidades para estudiar las le'es del comportamiento de fenmenos 8ue dependen del azar @aleatoriosA ' no est7n regidos por le'es fsicas. BA ( PO! /) )!(,/1!( +, aA )stadstica descriptiva o deductiva: es la parte de la estadstica 8ue tiene por objeto analizar un determinado conjunto sin pretender obtener conclusiones de tipo m7s general maneja los datos obtenidos para su ordenacin ' presentacin ' &acer resaltar ciertas caractersticas de manera 8ue sean m7s objetivas ' Vtiles. bA )stadstica inferencial o inductiva: es la parte de la estadstica 8ue con base en los resultados obtenidos del an7lisis de una muestra de la poblacin9 infiere9 induce o establece las le'es de comportamiento de la poblacin a la cual pertenecen9 es tambin un buen instrumento para aceptar o rec&azar las &iptesis 8ue se &a'an &ec&o sobre las caractersticas del colectivo del problema. (area :: /efiniciones ' conceptos de estadstica: muestra9 poblacin9 inferencia9 &iptesis9 variables9 variable discreta9 variable continua9 atributos ' distribucin.

)stadstica descriptiva 0a investigacin estadstica es la operacin 8ue se refiere a la recopilacin de informacin sobre una poblacin o colectivo de individuos9 medidas u objetos 8ue tienen una caracterstica en comVn9 inclu'e: aA )l sePalamiento de la poblacin como puede ser una industria9 un &ogar la persona9 etc. )n donde definirla como unidad sea f7cilmente identificable. bA !e debe citar 8u se investiga9 cmo se debe realizar9 cu7ndo se debe realizar ' dnde se efectuara esta investigacin. cA 0a recoleccin de la informacin se debe ordenar ' filtrar para eliminar posibles errores ' analizarla aplicando ' los mtodos ' normas estadsticas. )jemplo de representacin tabular. )l contador de una compaPa industrial informa 8ue durante el mes de septiembre pasado el total de ventas de W::9 OFH9 F%#.## ' la nmina de pago del mes por departamento fue la siguiente: Personal administrativo: W F%H9OM#.## Personal de ventas ' promocin: W H%E9OH#.## Personal de produccin: W%9 OMH9FH#.## )labrese un cuadro 8ue sePale: aA porcentaje de cada departamento con relacin al total de la nominaN bA porcentaje de cada departamento con relacin al total de ventas.

departamento gasto mensual porcentaje nomina porcentaje de ventas pago administrativo 425760 11.44528436 3.624902302 pago de ventas y promo 528750 14.21386251 4.501754727 pago de produccion 2765450 74.34085313 23.54492219 total 3719960 100 31.67157922 total de ventas 11745 420

)jercicio %: elabore un cuadro cronolgico de una f7brica 8ue produce piezas de motor en el 8uin8uenio :""F$:""E 8ue e<prese: :. 0as variaciones de cada aPo en tanto porciento con base o relacin al anterior. %. /el aPo :""E con base o con relacin al aPo :""F. aPo

!i las ganancias en miles de pesos fueron: :""F fueron HOH mil pesos :""H fueron MFF mil pesos :""M fueronOB#."F mil pesos :""O fueron MO%.FO :""E fueron OF".E#

aPo :""F :""H :""M :""O :""E

ganancias anuales porcentaje del aPo anterior variacion en porcentaje del aPo :""F$:""E HOH### B#.F MFF### :% OB#"F# :B.H MO%FO# $O."""%EEHEO OF"E## ::.F""B"OOF

Grafico de !"ea#
:. 0a curva debe trazarse mas gruesa 8ue las coordenadas. %. 0a unidad de medida 8ue se utilice debe estar definida claramente. B. 0a longitud se selecciona de modo 8ue la grafica 8uede balanceada. F. )n las notas a pie se citan conceptos aclaratorios de la curva. H. )l cero de la escala vertical siempre debe colocarse. M. /ebe ser posible citar la fuente de la informacin. O. !e localizan por las coordenadas correspondientes entre los puntos de inters ' se unen por segmentos de recta form7ndose una poligonal. E. !e debe tener cuidado con la escala de ejes. (area %: definicin de grafico de lneas ' un ejemplo. )jemplo: una compaPa industrial trata de vender acciones ' su departamento de contabilidad presenta la gr7fica sobre su produccin en el periodo %##F$%#:#.

RSu conclu'es de la gr7fica con relacin al ejemplo anteriorT Sue durante el periodo %##F$%#:# su produccin estuvo en crisis por cinco aPos ' despus logr &acer un incremento en la produccin de un M#X. )ntonces las acciones de esta compaPa est7n por debajo del valor 8ue tenan en el %##F ' 8ue es riesgoso comprar pues su disminucin es mu' e<tremista. 0a produccin del periodo %##F$%##E fue disminu'endo9 en este periodo conviene vender acciones para el gerente o jefe de la compaPa9 pero para los dem7s integrantes no lo es. )n el periodo %##E$%#:# la produccin comenz a tener un alza por lo tanto en este periodo no conviene vender dic&as acciones.

Pictograma: es la representacin de los datos estadsticos con smbolos e im7genes9 8ue por su forma sugieren la naturaleza del dato9 se utilizan para e<presar comparaciones 8ue atraigan la atencin general de cual8uier nivel cultural9 su representacin no sirve para an7lisis estadstico9 solamente permite obtener conclusiones validas mu' generales. )jercicio: con motivo de un censo nacional de poblacin la informacin oficial preliminar del .)G sePala: &abitantes de la repVblica me<icana es de "O.F millones9 de los cuales FO.F millones son &ombres ' el H# millones son mujeres9 de todos estos %F.MF millones es la poblacin rural9 O%.OM millones es urbana ' dentro de la urbana es :O.O" millones corresponde a la zona urbana del valle de M<ico9 donde se encuentran mil empresas de las cuales F## pertenecen al ramo alimenticio9 B## al giro te<til9 :## son financiera ' %## pertenecen al ramo metal$ mec7nica. ,naliza la informacin ' representa por medio de pictogramas.

.)G I+).!O /) PO40,+ O.J

5abitantes de la repVblica me<icana 5ombres "F.O millones FO.F millones

Mujeres

H#

millones

Poblacin rural

%F.MF millones

Poblacin urbana

O%.OM millones

Cona urbana del valle de M<ico )mpresas

:O.O" millones

:###

,limenticios

F##

(e<til

B##

Financieros

:##

Metal$Mec7nica

%##

Grafica de barras Proporciona m7s informacin permite una apreciacin estadstica m7s confiable con respecto de los datos9 es una gr7fica 8ue representa datos cualitativos 8ue se &an resumido en una distribucin de frecuencias relativas o porcentuales. )jemplo: de los datos de una muestra de cincuenta compras de refresco se obtuvo la siguiente distribucin de frecuencia:

Graficas de pastel /enominadas tambin grafica circular9 de pastel o del :##X9 se utilizan para mostrar porcentajes ' proporciones. )l nVmero de elementos comparados dentro de un grafico circular depende del nVmero de muestra.

)jercicio: 0a siguiente tabla muestra una distribucin de frecuencias relativas: +u7l es la frecuencia relativa de la clase / )l tamaPo total de la muestra es de %## Rcu7l es la frecuencia de la claseT Forme la distribucin de frecuencias ' frecuencias porcentuales (race un diagrama de pastel (race una grafica de barras

clase frecuencia relativas frecuencia de la clase frecuencia porcentual a #.%% FF %%X b #.:E BM :EX c #.F E# F#X d #.% F# %#X total : %## :##X

/ ,G3,M, O G3*F +, /) / !P)3! -. )s una representacin grafica de la relacin entre dos variables cuantitativas9 es decir9 una depende de la otra @grado de correlacinA. 0os valores se representan mediante la posicin de los puntos en el gr7fico9 las categoras se representan mediante distintos marcadores en el gr7fico. +uando aumenta la variable D ' igualmente lo &ace la variable 2 la correlacin va a ser igualmente positiva9 de lo contrario si la variable < aumenta ' la variable 2 disminu'e vamos a tener una correlacin negativa. )jemplo: se desea determinar la relacin entre 8ue e<iste entre la cantidad de comerciales ' las ventas 8ue tiene una empresa. 0a tabla 8ue se muestra a continuacin contiene los datos obtenidos en :# semanas ' el volumen de ventas. )<isten varias graficas de dispersin a continuacin se muestra alguna de ellas.

Poca correlacin. +orrelacin negativa. Muc&a +orrelacin @positivaA. 0a correlacin igual a :. 0a correlacin igual a $:.

/ ,G3,M, /) (,00O 2 5O=,! )s una tcnica de an7lisis e<ploratorio de datos9 son representaciones 8ue pueden emplearse para resumir con rapidez un gran nVmero de datos. Para construirlo basta en separar cada uno de los datos9 el Vltimo digito de la derec&a @8ue constitu'e las &ojasA9 del blo8ue de cifras restantes @formar7n el talloA. Primero se deben seleccionar uno o m7s dgitos inciales para los valores de tallo9 el diY se convierten en &ojas esta representacin de los datos es semejante a la de un &istograma9 pero adem7s de ser f7ciles de elaborar presentan m7s informacin 8ue estos @&istogramasA. )jemplo: considere los datos de la tabla 8ue se muestra 8ue representa la informacin del resultado de un e<amen de matem7ticas de :H# preguntas aplicado a H# personas durante un proceso de seleccin de personal en la empresa <. 0os datos indican el nVmero de respuestas correctas.
+,.( /,/ /)P3 ) G;.(,!+ O.() ! (,/,!) . FO3M, + O33) + (, ) . 0, P3;) 4, /)M,() M,( +,!

::% OB :%M E% "% ::H FH EF ME :##

O% "% :%E :#F :#E OM :F: ::" "E EH

M" OM ::E :B% "M ": E: ::B ::H "F

"O EM :%O :BF :## :#% E# "E :#M :#M

:#O OB :%F EB "% E: :#M OH "H ::"

!e tomaron los primeros dgitos ' se ordenan de forma ascendente a la iz8uierda de una lnea vertical. !e buscan los Vltimos dgitos de cada nVmero.

)jercicio: en un estudio de satisfaccin en el trabajo9 se administr una serie de pruebas a H# trabajadores. !e obtuvieron los siguientes datos9 las ma'ores calificaciones representan ma'or insatisfaccin.

EO OB MH FM OM M" "% EF

MO M: OO OM HE EE O: OE

"% FM O# MF H" EH OF M"

F: "O HB OM H# H# FB OE

"# FO M: MO OH E: E" OF

E# EO EF MF E: OH EB O#

M# O#

! M4O0OG , /)0 / ,G3,M, /) P3O+)!O! .OM43)

Operacin

OP)3,+ -.

/)F . + O.
Ocurre cuando un objeto est7 siendo modificado en sus caractersticas9 se est7 creando o agregando algo o se est7 preparando para otra operacin9 transporte9 inspeccin o almacenaje. (ornear una pieza. Ocurre cuando un objeto o grupo de ellos son movidos de un lugar a otro9 e<cepto cuando tales movimientos forman parte de una operacin o inspeccin. Ocurre cuando un objeto o grupo de ellos son e<aminados para su identificacin o para comprobar ' verificar la calidad o cantidad de cual8uiera de sus caractersticas. Ocurre cuando se interfiere en el flujo de un objeto o grupo de ellos con esto se retarda el siguiente paso planeado. Ocurre cuando un objeto o grupo de ellos son retenidos ' protegidos contra movimientos o usos no autorizados. +uando se desea indicar actividades conjuntas por el mismo operario en el mismo punto de trabajo9 los smbolos empleados para dic&a actividad @operacin e inspeccinA se combinan en el circulo inscrito en el cuadro.

(ransporte

nspeccin

/emora

,lmacenaje

,ctividad combinada

!imbologa del diagrama de flujo .ombre (erminalKinicial !mbolo Funcin 3epresenta el inicio ' fin de un programa9 tambin puede representar una pasada o interrupcin programada 8ue sea necesaria para realizar un

)ntradaKsalida

Proceso

/ecisin

+onector en la misma pagina

programa. +ual8uier tipo de introduccin de datos en la memoria o registro de informacin procesada en un perifrico. +ual8uier tipo de operacin 8ue puede originar cambio de valor9 formato o posicin de la informacin almacenada en la memoria9 operaciones aritmticas9 etc. ndica operaciones lgicas o de comparacin entre datos @ A ' en funcin del resultado de la misma determina @normalmente si ' noA cual de los distintos caminos alternativos del programa se debe seguir. !irve para enlazar dos partes cuales8uiera de un diagrama a travs de un conector en la salida ' otro conector en la entrada. ndica el sentido de la ejecucin de las operaciones.

ndicador de la direccin

!alida

!e utiliza en ocasiones como smbolo de salida.

)jemplo: partido de futbol

nicio del partido

/ar indicaciones iniciales

+omienza el partido "# min

)8uipo anota gol

el partido se gana B$#

termina el partido

+ambiar jugadores para mejorar

anotar gol

, 4

/iagrama de procesos +ursograma analtico operacinKmaterialKe8uipo

/escripcin del proceso para la manufactura de pantufla /isePo ' corte de pol' +omparar el patrn )l material se coloca en cajas )s llevado a la siguiente operacin )nsamble de tela ' pol' !e coloca en cajas )nsamblar suela9 tela ' pol' Observar si &a' defectos !e cosen en la ma8uina Observa si &a' errores !e lleva al estante !e observa si no &a' defectos +oser rivett /efinicines de estadstica Poblacin: es el conjunto de datos o de elementos 8ue tienen inters en un determinado estudio. Muestra: es un subconjunto de la poblacin. ;no de los aportes de la estadstica es 8ue los datos de una muestra pueden emplearse para elaborar estimaciones ' probar &iptesis acerca de las caractersticas de una poblacin9 a este proceso se le conoce como inferencia estadstica.

Media: es la sumatoria de los datos entre el nVmero de ellos. )! ,S;)00, medida 8ue se obtiene al dividir la suma de uno valores con la variable entre el nVmero total de datos.

)n matematicas9 un alumno tiene las siguientes calificaciones: F#9O#9 O#9 E# ' "#. 0a media es igual a: F#ZO#ZO#ZE#Z"#KHQ O# 0a mediana es el valor central de un conjunto de valores ordenados en forma creciente o decreciente. /ic&o en otras palabras la mediana corresponde al valor 8ue deja igual numero de valores antes ' despus de l en un conjunto de datos agrupados9 si el numero de valores es par corresponder7 al promedio de dos valores centrales @los valores centrales se suman ' se dividen entre dosA. !e obtienen los siguientes datos: H9 F9 E9 :#9 "9 :9 %. 0o primero es 8ue se ordenan. :9 %9 F9 Mitad inferior H mediana E9 "9 :# mitad superior

Moda: es la medida 8ue indica cual dato tiene ma'or frecuencia en un conjunto de datos es decir cual se repite m7s. )jemplo: determinar la moda en el siguiente conjunto de datos 8ue corresponden a las edades de niPos infantiles. H O B B O E B H " H B F B: la moda es B por8ue se repite m7s ocasiones. )jercicio: determinar la media9 la mediana ' la moda de las siguientes serie de datos. Medidas de variabilidad 3ango: es la medida de dispersin de un conjunto de datos 8ue se define como el valor m7<imo menos el valor mnimo. )jemplo: O % B O E F % : M "9 el rango es "$ :Q E. 6arianza: medida de dispersin para un conjunto de datos basada en las desviaciones de los valores de los datos respecto a la media9 elevadas al cuadrado. 2 su frmula es la siguiente : !%Q sumatoria de @<$ mediaA%K n$:. /esviacin est7ndar: es una medida de dispersin de un conjunto de datos ' se calcula sacando la raz cuadrada de la varianza su frmula es la siguiente: es la raz cuadrada de la varianza.

)jemplo: se tiene una muestra de tamaPo de cinco valores 8ue son: :#9 %#9 :%9 :O9 :M. +alcular el rango: %#$:#Q:# +alcular la varianza ' desviacin est7ndar: media es :H D <$media @<$mediaA% 6arianza :# $H %H B.H :% $B " :M : : :O % F %# H %H /etermine la varianza ' la desviacin est7ndar de los salarios inciales de :% egresados de tsu:
D$M)/ , @desviaci n de la mediaA $%B# $:EH $"# $M# $M# $H# $%# # :# ::# :"# BEH

/)!6 ,+ O. )!(,./,3 @D$ M)/ ,A% H%"## BF%%H E:## BM## BM## %H## F## # :## :%:## BM:## :FE%%H

%%:# %%HH %BH# %BE# %BE# %B"# %F%# %FF# %FH# %HH# %MB# %E%H

6,3 ,.C , %OFF#."#" :

M)/ , %FF#

+oeficiente de correlacin de pearson )s un ndice estadstico 8ue mide la relacin lineal entre dos variables cuantitativas. 0a correlacin de pearson es independiente de la escala de medidas de las variables. rQ saumatoria de <'K la raz cuadrada de @sumatorias de < al cuadradoA@sumatoria de ' al cuadradoA.

Obtener el coeficiente correlacin del producto si las cordenadas deY. !on el siguiente: D :.H % %.H B F F F.H H M M Media ponderada 2 : %.B :.H B B F.B F.% H.% H.B O.B <$media '$media

)s la media para un conjunto de datos 8ue se obtiene asignando un factor de ponderacin a cada valor de los datos este factor refleja la importancia dentro del conjunto.

/onde <i es el valor de los datos ' ?i es peso o factor de ponderacin del dato i. )n la siguiente tabla se tiene una muestra de cinco compras de una materia prima en los Vltimos B meses. /etermine la media ponderada. 5istograma )s una representacin grafica de la variacin de un conjunto de datos 8ue indica como se distribu'en los valores de una o varias caractersticas @variables de los elementos9 piezas objetos9 calificaciones9 etcteraA de una muestra o poblacin obtenidos durante un determinado proceso. Procedimiento para elaborar un &istograma :. !e recolectan los datos 8ue se van a analizar9 estos deben tener alta fiabilidad del resultado de un proceso.
%. )stablecer el numerto de clases@>A. si el numero total de datos es menor de

H# considere el numero de clase entre H ' ON si es ma'or de H# tome la siguiente formula: tambien se puede calcular el numero de clases

considerando :

. )n ambos casos el numero de >

obtenido se debe redondear a un numero entero.

B. !e determina el inetrvalo de clase cuando las clases se &an definido con

igual amplitud.

K> donde <ma< es el dato ma'or ' <min es

el dato menor ' > es el numero de clases. !e recomienda redondear a nVmeros 8ue se puedan manejar f7cilmente. F. ,sociar las medidas de cada clase H. (razar los ejes <9' eje vertical de la frecuencia ' eje &orizontal los tipos de clases

(ipos de &istograma 5istograma simple 5istograma acumulado: las clases van aumentando 5istograma por grupos: las clases &an sido agrupadas 5istograma estratificado: @ver libretaA )jemplos: :.$!upngase 8ue tiene una pieza 8ue debe taladrar para 8ue permita el paso de un eje. )ste proceso se lleva a cabo mediante un trabajo 'a establecido9 la medida nominal de este es Z$.H mm. !e tomaron medidas de H# piezas elegidas al azar el resultado se muestra en la siguiente tabla. %.$!upngase 8ue se tienen piezas 8ue se van a procesar como pernos9 la medida nominal es de #.##:H. se tomaron %# piezas al azar como se muestra en la siguiente tabla.