HERRAMIENTAS UTILES DE NEGOCIACIN Y MEDIACIN La negociacin y la mediacin utilizan herramientas que pueden tambin ayudar en la tarea Algunas de estas

herramientas son: LA ESCUC A AC!"#A: Es prestar atencin no slo a lo hablado$ es decir el lengua%e &erbal$ sino tambin estar atento al lengua%e 'no &erbal( como por e%emplo las percepciones$ emociones de la otra parte$ los gestos$ las miradas$ etc) *ara esto$ tenemos que aprender a escuchar sin interrumpir$ a crear un clima c+lido y de con,ianza$ a preguntar en el momento oportuno$ a para,rasear$ que es repetir lo que di%o el otro con palabras propias as- con,irmamos y chequeamos que comprendimos correctamente lo que nos contaron) ACE. *.E/U0!AS: Es una herramienta para descubrir los intereses y necesidades de las partes) 01 &amos a preguntar como en los %uicios$ en donde el %uez 'indaga( sino que por el contrario &amos a preguntar para poder comprender a la otra persona y saber lo que &erdaderamente le pasa) La idea es obtener in,ormacin$ entonces tenemos que preguntar de ,orma abierta y tratando que el relato sea lo mas &alioso e interesante posible) .EC101CE. LAS E21C"10ES C121 LE/3!"2AS E0 L1S C104L"C!1S: Es considerar y apreciar lo que la otra persona est+ diciendo) LLU#"A 5E "5EAS: Es pensar entre todos distintas opciones y decirlas$ anotarlas$ debatirlas entre los que est+n interesados) Es una buena manera de ir armando un acuerdo con la participacin de todos6as) EL ACUE.51 E0 LA 2E5"AC"70 8 LA 0E/1C"AC"70 #S) LA SE0!E0C"A E0 EL 9U"C"1 Como ya &imos$ en una 0E/1C"AC"70$ las personas con&ersan y llegan a un acuerdo por S" 2"S2AS$ y en la 2E5"AC"70 participa alguien de a,uera :un tercero neutral a%eno al con,licto; quien ayuda a las partes que tienen el con,licto a comunicarse entre s-$ pero S"0 5A. SU 1*"0"70 0" SU *A.ECE.) Lo importante tanto en la mediacin como en la negociacin es que las personas que tiene el con,licto buscan ELL1S mismos la solucin$ sin que nadie de a,uera les diga que hacer ni como hacerlo) En la mayor-a de los casos el con,licto no se ,orma por lo 'que paso( sino por el signi,icado que le dan las personas a lo ocurrido$ y todos estos signi,icados est+n relacionados con nuestra cultura$ en nuestra creencia$ en nuestras costumbres$ e<periencias de &ida$ etc) Como somos todos y todas personas distintas$ resol&emos nuestros con,lictos de manera distinta$ pero claro que hay unas ,ormas de resol&er los con,lictos me%ores que otras) Ahora &amos a &er las distintas maneras que hay para a,rontar un con,licto y tratar de resol&erlo) Una es de manera competiti&a$ otra colaborati&a) C12*"!"E051 Cuando tenemos un con,licto$ a &eces lo queremos resol&er de manera competiti&a$ actuando como si no hubiera nadie m+s en el mundo y buscando satis,acer slo nuestro inters$ tratando de con&encer al otro de que lo que yo quiero es lo me%or) Es muy com=n que le echemos la culpa al otro de todo lo que est+ pasando)C1LA>1.A051 La otra manera de resol&er el con,licto es de ,orma colaborati&a$ y aqu- pensamos en no solo resol&er y satis,acer solo nuestros intereses$ sino tambin los de la otra parte) La negociacin colaborati&a consiste en que todas las partes in&olucradas puedan satis,acer sus necesidades$ es decir$ que todos ganen) *ara poder llegar a esto$ antes hay que conocer bien cuales son los intereses de la otra persona y sus razones) Es as- como se genera un di+logo$ una con&ersacin en donde las dos personas que tienen el con,licto empiezan a negociar) LA 0E/1C"AC"70 es la comunicacin$ el dialogo que hay entre dos personas que buscan satis,acer sus intereses) Si nos ponemos a pensar$ todo el tiempo estamos negociando$ en la escuela con los compa?eros$ en la ,amilia$ en el barrio$ en el club$ etc) Cuando negociamos lo hacemos para cumplir un deseo$ o una necesidad) Lo hacemos todo el tiempo sin darnos cuenta$ por e%emplo cuando tratamos de con&encer a los amigos de ir a los &ideos y no a la plaza$ o cuando queremos mirar tele y el resto escuchar m=sica$ o cuando se decide quien &a a sacar a pasear al perro) 2uchas &eces ocurre que para una persona algo es un con,licto mientras que para la otra no lo es) Lo importante es ponerse en el lugar del otro$ al menos por un momento$ para tratar de entender y comprender su comportamiento o postura) 2uchas personas lo llaman 'ponerse en los zapatos del otro() *ara esto$ tenemos que sacarnos de la cabeza que solo nosotros tenemos razn y lo =nico &alido es lo que 81 sostengo y que el otro esta equi&ocado) 2E5"A. es cuando una persona ayuda a que dos o m+s personas se comuniquen cuando tienen un con,licto) Estas personas tratan de ayudar a resol&er o sua&izar el con,licto que tienen las otras personas) Como &imos$ en una negociacin$ participan solo las personas que tienen el con,licto$ mientras que en la mediacin$ hay un tercero -el mediador- que ayuda a estas personas a con&ersar y a llegar a un acuerdo) Es por eso que muchos de,inen a la mediacin

como una 'negociacin asistida por un tercero() EL E0191 El eno%o es una de las caracter-sticas internas m+s destructi&as) 0os puede da?ar a nosotros y a los dem+s ,-sica$ espiritual$ emocional y socialmente) El !almud dice que el eno%o$ siendo poderoso y negati&o$ nos puede ser&ir como nuestro maestro) El eno%o nos puede ense?ar quines somos realmente$ qu es importante para nosotros y la manera de lidiar con la ad&ersidad y la ,rustracin) *odemos aprender del eno%o$ y en el proceso$ mane%arlo no slo a l sino tambin a nosotros mismos) 0o estamos destinados a repetir nuestros eno%os e indignaciones$ constantemente y para siempre) *odemos cambiar) 2ientras estemos &i&os podemos escoger corregir la manera en la cual &i&imos) El eno%o es una emocin humana natural) .e,inarlo y trascenderlo nos pro&ee la oportunidad de con&ertirnos en el ser humano que deseamos ser) ay muchas tcnicas y herramientas que impedir+n que te eno%es o te dar+n la oportunidad de calmarte despus de haberte eno%ado) e aqu- algunas herramientas pr+cticas para purgar nuestro eno%o) 4amiliar-zate con ellas y e<perimntalas para &er cu+l te resulta me%or) S creati&o y has tus propias &ariaciones) @Au te ha ,uncionado en el pasadoB: !en contigo un manual de tus mane%os personales) Cada &ez que mane%es una situacin di,-cil escribe como lo hiciste) Escribir tus <itos te recordar+ lo que eres capaz de hacer) Aprende de todos) Aprende de la gente que es capaz de permanecer calmada en situaciones que a ti te hacen eno%arC aprende de la gente que es capaz de ol&idar su eno%o ,+cilmente) *reg=ntales cmo lo hicieron) Cuenta del Uno al 5iez) La manera cl+sica de darle al eno%o la oportunidad de apaciguarse antes de hablar es contar del uno al diez) Algunas personas cuentan del uno al &einte y hay quienes cuentan hasta cincuentaC ser-a bueno$ mientras cuentas pensar en palabras como Dcada &ez estoy m+s y m+s rela%adoD$ Dcada &ez estoy m+s centrado y balanceadoD o Dyo soy la paciencia y la humildadD o Dyo soy la serenidad y la compasinD entre cada n=mero tendr+n un e,ecto de calma) El practicar sta tcnica cuando no est+s eno%ado producir+ un e,ecto m+s rela%ante cuando lo necesites) .espira Lenta y *ro,undamente Libera Energ-a Caminando$ >ailando$ .egando))) Escribe una Carta pero no la En&-es En,cate en las >uenas Cualidades del 1tro *iensa$ @qu le aconse%ar-as a otra persona en una situacin similarB 5esarrolla un sentido de proporcin) Cuando algo est por hacerte eno%ar$ preg=ntate a ti mismo D@qu tan importante es esto en mi &idaBD)