DOSSIER

Violencia escolar y stress Docente

C U R S O 2013

PRESENTACION La Fundacin Jvenes del Futuro, tiene la finalidad Social de realizar tareas de enseanza, docencia e investigacin que contribuyan al desarrollo socio-poltico, cultural, laboral e intelectual de las Instituciones y de la Comunidad en General. Por consiguiente, propende formar, actualizar y capacitar a Jvenes, Docentes y Profesionales para contribuir al desarrollo de la Sociedad de Conocimientos; promoviendo la construccin de saberes significativos, estrategias, actitudes y valores, en un mundo globalizado e intercomunicado, hacia una sociedad democrtica, pacifica e igualitaria. Ahora bien, quienes organizamos esta experiencia de Capacitacin,

Profesionalizacin y Actualizacin, tenemos el agrado de darte la Bienvenida. Junto a nuestros Docentes Tutores te acompaaremos y te orientaremos durante el desarrollo de este Curso: La Educacin implica una serie de responsabilidades, tanto por parte del alumno, como de los Docentes Tutores y el personal administrativo de esta institucin. A lo largo del Proyecto Profesional, se trabajar a travs de un sistema que integra las reas de tutora, pedaggica y administrativa, desde un enfoque personalizado, a partir del cual el capacitando se sienta cmodo y motivado a aprender FINALIDAD DEL CURSO DE CAPACITACIN LABORAL El presente curso se desarrolla mediante la modalidad Semi presencial, de 100 hrs. reloj, constituida por 4 Mdulos, subdivididos en bloques temticos, centrada en la Reflexin Terica, destinado a todos los Docente, con cobertura provincial. Ser docente en perodos de crisis social, econmica y poltica, implica hacer frente a mltiples desafos y dificultades. Para ello, es imprescindible la formacin
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continua del educador para que sea capaz de reflexionar sobre posibles y creativas estrategias y soluciones. Necesitamos educadores que desarrollen nuevas imgenes y metforas para implementar en su tarea educativa y que, al hacerlo, rompan los estereotipos dominantes. En este curso abordaremos la problemtica cada vez ms acuciante de la violencia en nuestras aulas. Desde un enfoque centrado en la bsqueda de soluciones efectivas, intentamos brindar al docente herramientas que lo ayuden a pensar y actuar en estas situaciones conflictivas de una manera asertiva. El presente Curso forma en el uso de la Inteligencia Emocional para solucionar conflictos en el aula. EVALUACION Y ACREDITACION Cada Mdulo cuenta con actividades que tienen carcter de Trabajos Prcticos Obligatorios. El cursante recibir un CD por cada mdulo con los contenidos del mismo para la elaboracin de dichos trabajos prcticos. El participante entregar al Docente los trabajos, quien los evaluar, har la

devolucin y si es pertinente realizar las observaciones correspondientes. Las presentaciones y las devoluciones se harn por correo electrnico, cuestin que queda a criterio del Profesor responsable. Cabe destacar que el contenido del CD es un auxiliar pedaggico (lectura obligatoria) de los contenidos impartidos en las clases presenciales ya que en esta ltima el Docente capacitador tambin distribuir material bibliogrfico a los capacitndoos con las consignas correspondientes. El Trabajo final de presentacin consiste en la EVALUACIN FINAL INTEGRAL ESCRITA, PRESENCIAL, INDIVIDUAL Y OBLIGATORIA, bajo la supervisin del Profesor Tutor acerca de las temticas del presente Curso
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CONTENIDOS MODULO 1 La violencia y sus Causas MODULO 2 La violencia Violencia y Ciudadana Algunas causas de la violencia

Estrategias de superacin a travs del control inteligente de las emociones Qu es la Inteligencia Emocional? Competencias emocionales personales Competencias emocionales sociales La Escuela: un mbito de socializacin. El rol del docente Cules son las consecuencias y los beneficios de la educacin emocional?

MODULO 3

La Educacin Emocional

MODULO 4

La Mediacin como Estrategia Negociacin y Mediacin Principios de la negociacin integradora La mediacin Ensear a pensar para resolver conflictos sociales Criterios objetivos para valorar la solucin de un conflicto

LA MEDIACION

La mediacin es un proceso en el cual una tercera parte imparcial asiste a dos o ms personas en disputa a alcanzar en forma voluntaria un acuerdo negociado. En la mediacin se utilizan una variedad de herramientas, tcnicas y estrategias para ayudar a las partes a alcanzar el resultado deseado, pero sin ningn poder de decisin sobre ellas ni sobre el resultado. Observe el lector que dije imparcial, no dije neutral. Hay una gran discusin acadmica sobre la imparcialidad o la neutralidad del mediador. En este sentido soy de los que entiende que la neutralidad no existe, pues significara ausencia de principios, valores, aspiraciones, prejuicios y construcciones sicolgicas. Nosotros los mediadores somos y debemos ser imparciales, es decir nuestro compromiso es con un proceso, no con un resultado determinado a favor de una de las partes. Pero es material y existencialmente imposible ser neutral, porque no somos mquinas, somos seres humanos. Y por supuesto, la obligacin del mediador, cuando ve que pierde la imparcialidad, es a) redisearse, para entonces mantener el equilibrio entre las partes o b) renunciar. Usted no est ah para juzgar, sino para facilitar. La mediacin contrasta con los procesos adversariales o confrontacionales, tales como el arbitraje y el litigio tradicional, al menos tericamente, en que procura que decrezca la hostilidad entre las partes en el proceso. El propsito de la mediacin no es juzgar, ni declarar culpables ni inocentes, ni decidir quin tiene derechos y quin est equivocado. Ms bien el objetivo de la mediacin es dar a las partes la oportunidad de a) ventilar y compartir sus sentimientos, b) aclarar mal entendidos; c) determinar los intereses y necesidades subyacentes; d) idealmente generar una nueva narrativa (al menos en el proceso transformacional); e) encontrar reas de acuerdo; f) proporcionar
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estndares o criterios objetivos que den legitimidad a las decisiones y compromisos y g) incorporar las reas de acuerdos sustentadas en estos criterios a soluciones aceptables para las partes. Hay varias escuelas de mediacin, y varios procesos que se confunden con la mediacin. El ejemplo ms comn es confundirla con la construccin de consenso el cual es un proceso diferente al de mediacin, aunque sus contextos son similares. Roles del Mediador: En el curso de una sesin tradicional de mediacin, podemos ver que el mediador juega diferentes roles, que en sentido general son: Facilitador: El mediador facilita el proceso de mediacin manteniendo la discusin y dirigiendo el conflicto para que ste se convierta en el mpetu del movimiento y no en la retranca del proceso. Abre los canales de comunicacin: Cuando las partes no estn hablando entre s por cualquier razn, el mediador interviene para restablecer la comunicacin. Muchas veces, debe ser el mediador solo quien se comunica por un tiempo con las partes, por separado, para prepararlas para este proceso de comunicacin facilitada. Transmisor y traductor de informacin: A veces las partes se hablan pero no se comunican, no se entienden entre ellas. Es posible que no estn conscientes de ciertos hechos, o tienen percepciones diferentes sobre el significado de estos hechos. Aqu el mediador puede actuar no slo como transmisor sino como traductor de la informacin. Ambas funciones son importantes. Diferenciador entre posiciones e intereses: El mediador sabe que las acciones de regateo sobre la base de posiciones pueden ser expresiones de dolor, rabia
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o deseo de castigo, as como pueden ser tambin una esperanza realista de concesiones. Pero llevar a las partes a los intereses (deseos, temores, necesidades, motivaciones, aspiraciones etc.) que estn detrs de las posiciones es un proceso fundamental del mediador. Usualmente las partes no transan un conflicto sin modificar sea la forma o el contenido de sus demandas originales. El mediador ayuda a las partes a distinguir los verdaderos intereses subyacentes y con ello modificar las posiciones originales de regateo. Creador de opciones: El mediador no es siempre un ente pasivo. De hecho, mientras la sesin progresa, el mediador se involucra ms y ms y en algn momento podra proponer opciones de ganancia mutua para las partes. Este es uno de los aspectos ms creativos de la mediacin y no debera ser pasado por alto. Recordando que no es la funcin del mediador buscar l la solucin y vendrsela a las partes, s puede sugerir ideas a las partes, como una forma de asistirles a resolver el conflicto. Agente de la realidad: Es uno de los roles ms crticos del mediador. Mientras se acerca a un acuerdo o a su posibilidad, su trabajo es incrementar en cada parte su conocimiento y conciencia de las necesidades de la otra parte y construir un marco realista dentro del cual ellos puedan evaluar los costos y beneficios de continuar o resolver el conflicto. En este rol, el mediador asume un riesgo grave frente a las partes que no comprenden su trabajo y quieren complacencia, pero es un riesgo inevitable y es nuestra obligacin asumirlo. Reglas de Oro en Mediacin: Mientras mediamos, debemos tener en cuenta algunas reglas acerca del comportamiento humano: 1. Las personas raramente toman decisiones si hay una forma de evitar hacerlo.

2. Las personas pueden estar de acuerdo en los hechos pero en desacuerdo, incluso violentamente, respecto al significado de esos hechos. 3. Las personas usualmente actan para lo que entienden es de beneficio propio, aunque no siempre les resulta realmente beneficioso. 4. Cuando dos personas tienen un diferendo, ste no se puede resolver hasta que ambas partes decidan que ellas realmente quieren resolverla. 5. A las personas no les gusta que le digan lo que tienen hacer. 6. A la gente no les gusta pedir excusas. 7. La gente tiende de promover solamente aquellas decisiones que ellos ayudaron a formular. 8. Las personas son ms importantes que las disputas. Si las partes acuerdan convivir entre ellas sin resolver quien hizo qu en el pasado, entonces lo que se hizo en el pasado no es lo importante. 9. Las disputas no se resuelven revolcndose en lo negativo; ellas se resuelven discutiendo reas de acuerdo entre las partes en pleito y resaltando lo positivo. 10. No se llega a ningn acuerdo sin alguna duda o reserva. Finalmente en una mediacin en Guatemala, un importante empresario me dijo Nelson lo que ms me gusta de este proceso de mediacin que ests facilitando, es lo que ms me aterra. Y yo le pregunt que ser, que ha llegado el momento de desnudarnos psicolgicamente para entrar en convivenciay eso asusta porque ahora no se trata de tener la razn sino de despojarnos de nuestras poses y generar soluciones, y para eso se necesita una valenta
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existencial muy diferente y a la vez muy profundaes ms fcil pelear, que sentarse con los otros a negociar. Gracias a los acuerdos alcanzados en esa ocasin 15 mil nios de escasos recursos econmicos empezaron a recibir educacin en los barrios ms apartados de Guatemala y eso es lo importante.

LA MEDIACIN COMO ALTERNATIVA PARA LA GESTIN DE CONFLICTOS

En cada momento histrico las personas han intentado formas de resolver sus conflictos con base en sus tradiciones, creencias, valores, las que fueron constituyndose en prcticas culturales determinantes de la forma de relacionarse con los dems. En la actualidad, variadas escuelas de pensamiento proponen una revisin profunda de los procedimientos utilizados para hacer frente a los numerosos y variados conflictos con los que las personas deben lidiar en sus procesos sociales, haciendo hincapi en aquellos que permiten la autodeterminacin y la propia responsabilidad frente a los mismos.

II - El conflicto positivo

Consideramos al conflicto como un tipo de relacin en la que dos o ms partes procuran objetivos que son, pueden ser o se perciben como incompatibles para alguna de ellas. En general asociamos la palabra conflicto a situaciones negativas. Sin embargo es necesario replantear su significado a partir del rol trascendente del conflicto en la construccin de nuevas ideas, la creacin de valor en la toma de decisiones constructivas, e incluso, en el desarrollo y reconstruccin de grandes sociedades; esto es, como "motor de cambio". Fue a partir de las grandes guerras mundiales que en Europa y Estados Unidos se
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comenz a teorizar acerca de los conflictos y la paz, promoviendo la investigacin, anlisis y tratamiento de aquellos a partir del desarrollo de tcnicas para su prevencin y manejo. Tradicionalmente se afirmaba la necesidad de evitar los conflictos, asumindolos como indicadores de que algo andaba mal, debido a incapacidades atribuidas a las personas. Ms tarde, la Escuela de las Relaciones Humanas propuso que los conflictos son inherentes a la naturaleza humana y por lo tanto inevitables, y que contienen en s el potencial necesario para el rendimiento de los grupos de trabajo. Por otra parte, el pensamiento Sistmico Interactivo propone que, para que los grupos se desempeen de manera efectiva, es imprescindible un cierto grado de conflicto. La propuesta de los mecanismos no adversariales de gestin de conflictos es asumir que stos son inevitables, que constituyen en s mismos una relacin (y no la ausencia de sta), y que no son necesariamente positivos ni negativos, dependiendo esto del resultado de la gestin con que se los aborde. En este sentido, las personas reaccionan frente a los conflictos evitndolos, enfrentndose o gestionndolo a travs de terceras partes, pudiendo ser stas jueces, rbitros, mediadores, conciliadores o facilitadores.

Existen adems, mltiples definiciones de conflictos, aunque en general se considera que se trata de una cuestin de percepcin: es decir que para que exista conflicto es necesario que las partes lo perciban como tal. En este sentido podemos decir tambin que existe una situacin conflictiva cuando una parte percibe que otra se interpone a sus objetivos o afecta de manera negativa sus intereses.

A continuacin mencionamos, algunas condiciones que propician la aparicin de conflictos: " En lo atinente a lo Comunicacional: por carencia de informacin, diferencias de
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interpretacin, evaluacin errnea, malos entendidos, "ruidos", sobrecarga, etc. " Respecto de la Relacin: por estereotipos, emociones encontradas, conductas o actitudes negativas, principios, diferencias culturales, prejuicios, caractersticas de la personalidad, valores individuales, etc. " En cuanto a la Estructura o caractersticas del sistema u organizacin donde pertenecen las partes en conflicto: interacciones y/o hbitos negativos, vicios en el uso del poder y/o autoridad, superposicin de funciones, contextos adversos, tiempo, patrimonio, recompensas, control, estilo de liderazgo, nivel de especializacin, etc.

Cuando un conflicto no es abordado positivamente, se produce un tipo de relacin definida como "escalada", a partir de la cual se modifica el nivel de intensidad del conflicto provocando una extensin del mismo: a partir de la conducta negativa de una parte, la otra responde con una conducta de mayor intensidad, la que es respondida con otra de intensidad an mayor por aquella, y as sucesivamente, hasta llegar a un punto desde el cual es muy difcil o hasta imposible "desescalar". Para lograr que un conflicto "desescale" es necesario un sistema eficiente de comunicacin entre las partes, lo que resulta difcil de imaginar en una relacin polarizada, resultando apropiado entonces recurrir a la intervencin de terceros.

III - La Mediacin como proceso alternativo para la gestin cooperativa de conflictos

La mediacin, como proceso de gestin de conflictos ha sido una de las alternativas con mayor difusin en nuestro pas en la ltima dcada. Se trata de una negociacin asistida por un tercero neutral -mediador- que intenta crear condiciones ptimas de comunicacin entre las partes en conflicto, que carece de poder de decisin y est capacitado para ayudarlos a que puedan alcanzar un acuerdo que sea aceptable para todos ellos.
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- Antecedentes de la mediacin

La Mediacin no es una creacin de visionarios del siglo XX sino que se trata de una adaptacin de mecanismos tan antiguos como el hombre mismo; una adaptacin de tradiciones que existan y, an prevalecen en otras culturas. En general, se trata de la delegacin en una o ms personas pertenecientes a un grupo determinado, de la responsabilidad en cuanto a la composicin del conflicto, pudiendo asumir este rol el jefe de la tribu, el sabio, el brujo, el consejo de ancianos, los mayores del clan, etc. Existen antecedentes de intervencin de terceros tanto en la Biblia como en antiguas civilizaciones como China y Japn. Tambin en frica y en la Europa del Norte (Folberg y Taylor: 21).

Las formas ms modernas de Mediacin tienen su origen en Estados Unidos desde principios de el siglo pasado, por influencia de inmigrantes chinos y de los grupos cuqueros. En la actualidad, Argentina es el pas ms avanzado en esta disciplina de toda Iberoamrica, inicindose estas actividades a principios de los '90, con el dictado de la Primer Ley de Mediacin del pas: La ley Nacional de Mediacin Obligatoria de la ciudad de Bs.As., a las que han ido plegndose algunas provincias, con las modificaciones que los locales han considerado pertinentes.

- La interdisciplina en la mediacin

A partir de las crticas surgidas en torno a los sistemas adversariales de resolucin de conflictos, especialmente el arbitraje y el juicio, han resurgido formas alternativas (ADR por sus siglas en ingls) utilizadas tradicionalmente para complementar cuestiones vinculadas a los negocios y las relaciones laborales. Entre ellas cobra especial relevancia la Mediacin, aplicada a contextos tan
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diversos como el familiar, cuestiones civiles y comerciales, conflictos internacionales, medioambientales, organizacionales, aquellos vinculados a procedimientos de participacin popular, y otros.

En este sentido pueden encontrarse estudios sobre mediacin en disciplinas tan diversas como psicologa, administracin, derecho, comunicacin, antropologa, pedagoga, ciencias polticas, sociologa, etc., siendo tambin muy variadas sus reas de aplicacin. Encontramos as, diversas perspectivas en el anlisis del proceso de mediacin, como tambin diversas metodologa aplicadas considerando los posibles contextos, la dinmica y el rol de mediador en cada caso.

Existen diversas posiciones en cuanto a la determinacin de las personas ms idneas para el ejercicio de la Mediacin. En este sentido, algunos proponen que, dado el origen histrico de la mediacin, esta podra ser llevada a modo de prctica profesional sin necesidad de una carrera de base, considerando que se trata de una aptitud innata que puede ser enriquecida a partir de la adquisicin de nuevas tcnicas. Por otro lado, algunos plantean la importancia de contar con un ttulo de grado al que sera posible aadir una especializacin continua que lo provea de tcnicas y habilidades propias del proceso. En este ltimo caso, se propone que quienes decidan optar por esta nueva disciplina se liberen de las estructuras propias de cada profesin para incorporar en s mismos la nueva dimensin del rol de mediador, nutrindose a tal fin de las capacidades propias de las disciplinas marco.

As, podran incorporarse nuevas tcnicas comunicacionales propias de la mediacin a las habilidades de un psiclogo, por ejemplo, para encontrar las causas de los conflictos; al razonamiento analtico de los contadores o a la
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minuciosidad de los escribanos, por dar algunos ejemplos, lo que dejara de lado la intencin de acaparar el arte por parte de algunas profesiones. En este sentido, la prctica interdisciplinaria estara en condiciones de proveer las condiciones necesarias para comprender y manejar al mismo tiempo los componentes emocionales, legales y tcnicos que integran un conflicto, implementndolo a travs del proceso de co-mediacin. Esta particular figura contiene ventajas comparativas para el abordaje eficiente de los conflictos: " Integra diferentes saberes y conocimientos propios de cada disciplina; " Enriquece el proceso de mediacin a partir del trabajo en equipo y la divisin de funciones; " Facilita el trabajo de cada mediador en los procesos difciles o con gran carga emotiva; " Muestra a las partes en conflicto una mayor solidez, inspirando confianza y sirviendo de ejemplo a imitar; " Favorece el control mutuo a modo de garanta del proceso; " Equilibra los prejuicios y preconceptos propios de cada uno de los mediadores; " Permite reflexionar y redefinir las estrategias de abordaje de cada caso.

- La mediacin como negociacin asistida

Numerosos ejemplos ilustran la necesidad de contar con soluciones creativas y mutuamente satisfactoria para la resolucin de conflictos, atendiendo a los reales motivos y necesidades de las partes. La "negociacin basada en intereses" propuesta por la Escuela de Derecho de la Universidad de Harvard aborda los conflictos y la toma de decisiones a partir de un modelo lineal aplicable a numerosos casos, aunque con lmites propios del sistema.

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A grandes rasgos, este mtodo sugiere separar las personas del problema trabajando fundamentalmente con base a los intereses subyacentes de las mismas y no sobre sus posiciones, las que actan como obstculo o mecanismo de defensa. Basa su estrategia en la generacin de mltiples opciones que permitan "agrandar la torta" aplicando criterios objetivos "justos" para la toma de decisiones lo que permitira lograr acuerdos viables y de posible cumplimiento, apelando al compromiso de las partes. As, y considerando que la mediacin es una negociacin asistida por un tercero neutral que interviene cuando las partes se ven imposibilitadas de comunicarse eficientemente, la legislacin Argentina toma como base de la capacitacin de mediadores el Modelo de Negociacin de Harvard, aunque tambin se introducen otros modelos. El modelo denominado de "Mediacin Transformativa", creado por un terico de la negociacin, Robert A. Barush Bush y un terico de la comunicacin, Joseph F. Folger, privilegia a las partes en lugar del conflicto, ocupndose de los personajes ms que de la sustancia y situando el acuerdo a partir de las posibilidades de las partes en lugar de su finalidad. Esta propuesta apunta a auxiliar a las personas a reconocer en s mismas y en el otro, las necesidades, posibilidades y las capacidades de elegir y de decidir. Fundamentan su propuesta en el propsito de promover y transformar la relacin y viabilizarla, obteniendo como consecuencia natural el acuerdo como actor coadyuvante del proceso. Por otra parte, el "Modelo Circular Narrativo" de Sara Cobb, incorpora el pensamiento sistmico a la propuesta de circularidad de la Teora de la Narrativa, proponiendo cuidar la relacin entre las partes a partir de la bsqueda de informacin sobre el proceso de conflicto y su objetivo, la desestabilizacin de las "historias oficiales", relatos y la construccin de historias alternativas y relatos, para concluir en la construccin y confeccin de acuerdos.

La capacitacin formal en mediacin constituye un aporte fundamental para la

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optimizacin de los procesos comunicacionales, haciendo especial hincapi en los procesos de escucha, interpretacin y comprensin de los mensajes, tanto verbales como paraverbales, lo que permite un anlisis sistemtico de las conversaciones e interacciones entre las personas como as tambin de las situaciones conflictivas en las que se entremezclan posiciones rgidas como necesidades profundas que deben ser atendidas.

Pero ms all de los requisitos formales impuestos por el Ministerio de Justicia de la Nacin para la Capacitacin Bsica en Mediacin, vinculados a tcnicas y herramientas de gestin comunicacional, surge la necesidad de un verdadero cambio de actitud por parte de quienes tendrn en sus manos la conduccin de los procesos mediatorios. Esto implica una profunda reflexin acerca de nuestros propios valores, vinculados especialmente al respeto por las diferencias y la diversidad, el manejo de nuestros propios prejuicios, su poder, y la capacidad de ser imparcial y equidistante. Implica tambin una constante capacitacin y apertura a los diferentes enfoques que enriquecen las conversaciones, los significados y las experiencias, permitindonos una necesaria adaptacin a los mltiples y diversos contextos sociales, culturales e ideolgicos que debern abordarse en forma permanente.

Estos procesos se suceden a diario y especialmente en las reas vinculadas a los servicios pblicos, como en el caso de los profesionales escribanos que deben, en principio, atender y entender las demandas de sus clientes, en algunos casos, intercediendo entre partes intentando conciliar desavenencias, manteniendo siempre la objetividad necesaria para el ejercicio de su rol; otras veces asesorndolos, o bien cooperando con ellos en la determinacin de sus verdaderos intereses en relacin a la situacin que se les plantea (Ej.: divisin de bienes, confeccin de contratos, .

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- Caractersticas de la Mediacin

Entre otras caractersticas, se destaca su carcter voluntario y confidencial, mientras que el proceso se desarrolla en un contexto cooperativo, orientado a modificar tanto la percepcin del conflicto como la relacin entre los protagonistas, siendo stos los objetivos principales de la mediacin, en la que no es obligatorio llegar a un acuerdo que, en todo caso se alcanza por consenso. Se trata de un proceso flexible, donde es posible combinar distintas estrategias y recursos para lograr resultados creativos, mediante un enfoque orientado hacia el futuro.

A travs de la mediacin, las personas tienen la oportunidad de resolver sus conflictos en forma creativa y original sin dejar en manos de un tercero la responsabilidad de tomar una decisin, -como en el caso del litigio- e incorporando la idea de que ambas partes pueden resultar "ganadores" a partir de la atencin de sus propios y peculiares intereses, reivindicando adems la honestidad y desarrollando un sentido de responsabilidad sobre las propias acciones.

La mediacin es aplicable tanto a conflictos organizacionales como a situaciones cotidianas, considerndose necesaria la suficiente flexibilidad y apertura como para aceptar la idea de un beneficio comn a las partes involucradas, donde el protagonismo sea posible, existiendo respeto, confianza y solidaridad, es decir que en el espritu de la propuesta surge la necesidad de un verdadero cambio cultural.

Podemos resumir entonces las caractersticas a partir de las cuales se desarrolla el proceso de mediacin: " Se trata de una negociacin asistida por un tercero neutral que intenta ayudar a las partes a mejorar la comunicacin entre ellas con un enfoque orientado al futuro. " Las partes, con la ayuda del mediador, actan por s mismas, manifestando sus
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puntos de vista y proponiendo soluciones cooperativas. " Se basa en un principio de beneficio mutuo. " Es un proceso que tiende a la consecucin de un acuerdo, aunque la propuesta se enriquece a partir del dilogo constructivo. " Es un proceso informal y flexible, aunque se desarrolla dentro de un esquema previamente pautado y explicado a las partes por el mediador en su discurso inicial. " Es absolutamente confidencial, por lo que ninguno de los participantes puede revelar el contenido del proceso. " En caso de llegar a un acuerdo, ste es determinado por las partes en funcin a sus intereses y posibilidades.

En futuras publicaciones abordaremos las herramientas comunicacionales utilizadas en la mediacin, como as tambin los roles del mediador en general y en especial los posibles roles del escribano en un proceso de mediacin "hbrido" en el ejercicio de su profesin, las caractersticas de cada una de las etapas de proceso, legislaciones vigentes, mbitos de aplicacin y ms.

Mediacin escolar: una estrategia para la gestin de los conflictos

Se vive una poca en la que el deterioro de las relaciones interpersonales es el denominador comn en nuestras instituciones, lo cual genera un aumento de los conflictos en todas las reas sociales y por cierto- las escuelas no son la excepcin. El conflicto debe entenderse como parte de la vida humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables

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entre las personas. Pero ello, no justifica que su consecuencia natural sea la violencia, la agresin o la ruptura de las relaciones. Si se aprende a abordarlos, los conflictos pueden convertirse en una oportunidad para conocer nuestras debilidades y fortalezas y las de la otra parte. Pero para transformar el conflicto en algo positivo, es necesario cambiar los paradigmas que habitualmente asocian el conflicto con aspectos negativos y aceptar la diversidad de opiniones con respeto y tolerancia. Desde las instituciones educativas se reclama contar con tcnicas y procedimientos eficaces para resolver los conflictos de un modo pacfico. Los docentes deben entonces- enfrentar nuevos problemas para los cuales muchas veces no se les han dado herramientas. En este contexto, aparece la mediacin como una alternativa que permite repensar las relaciones interpersonales, aprender el impacto de los actos propios, reconocer el conflicto como multicausal y manejar el enojo personal para poder abrirse a un vnculo ms transparente y genuino con el otro. Es un nuevo espacio de aprendizaje, de aprendizaje de valores como la cooperacin, la solidaridad, del respeto por el punto de vista del otro y la tolerancia, son los elementos fundamentales para fortalecer la convivencia institucional. Se debe tener en cuenta que, cuando se estimula a los alumnos para que puedan resolver sus propias disputas sin la intervencin de las autoridades, se est reconociendo la necesidad de reformular el rol de los docentes en los procesos de enseanza y aprendizaje, puesto que se legitiman los saberes de los alumnos en relacin con sus propias necesidades y se reconoce, asimismo, el valor de los aprendizajes entre pares. La mediacin es una estrategia que tiene sus diferentes pasos, momentos y habilidades y, para cuya aplicacin, el docente debe entrenarse. Para ello, existen

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cursos de capacitacin y una frondosa bibliografa con la que el lector podr interiorizarse acerca de la aplicacin de la mediacin en la institucin educativa.

La mediacin no lo resuelve todo porque no todo es mediable. La puntualizacin de los docentes - a partir de la experiencia - revel las dificultades que se presentan en las instituciones al intentar implementar proyectos de mediacin. No obstante, fomentar las actitudes que hacen del conflicto una oportunidad de desarrollo ms que de violencia o destruccin, representa una nueva visin de la educacin y de la vida. Es ese tipo de educacin, precisamente, el que establecer correctas relaciones interpersonales. Relaciones pacficas que luego incorporarn alumnos y docentes a las diferentes situaciones de su vida, no slo profesional, sino tambin familiar y social.

LA MEDIACIN UNA ALTERNATIVA DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS Se suele evitar el conflicto cuando, entre otros motivos, el tema se considera poco importante, se cree que no es posible un cambio para mejor o no se tiene el poder para hacerlo. La discusin informal, es, probablemente, el modo en que se manejan los conflictos y/o discrepancias en la vida diaria, pudiendo terminar en una resolucin satisfactoria para las personas involucradas, en una disminucin de la tensin o en un proceso de escalada de conflicto. En la vida cotidiana, el termino negociacin se asocia generalmente a actividades comerciales y, en mbitos educativos, suele tener tambin, como el conflicto, una connotacin negativa .Por lo general, se la relaciona con un proceso de regateo entre las posiciones sostenidas por las partes involucradas. Remite a
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un estilo de negociacin competitivo, basado en los reclamos explcitos o implcitos, de cada parte, que tiende a que el resultado sea un juego de suma cero en el cual lo que gana una parte necesariamente debe perderlo la otra. Sin embargo, en las instituciones se negocia permanentemente, an cuando el intercambio no se plantea en trminos de negociacin formal. De hecho, nos encontramos con formas concertadas de condiciones de trabajo, modalidades de procedimientos resultantes de acuerdo explcitos o implcitos, maneras convenidas de evitar, desconocer o resolver los conflictos. La negociacin debe entenderse como una actividad de resolucin de conflictos a travs de la cual las partes pueden encontrar un beneficio. Desde esta perspectiva, los protagonistas se proponen buscar y encontrar juntos la solucin a aquello que se les plantea como dificultad, inconveniente o problema. En este sentido, la negociacin constituye tambin un conjunto de procesos y procedimientos de aprendizaje. La concepcin de negociacin sostenida en esta cita no la asocia solamente a una actividad de regateo en torno a posiciones sino que supone la voluntad de las partes para colaborar en la resolucin del conflicto, poniendo en juego muchas de las habilidades sociales o habilidades para la vida que luego lo veremos en el Mdulo 4. Es un estilo de negociacin, cooperativo que supone que, ms all de las posiciones o reclamos explcitos que cada parte tiene frente al conflicto, existen otros intereses, adems de los opuestos, que resulta conviene explorar y que puedan ampliar el espectro de opciones a considerar para lograr una resolucin del conflicto en que todas las partes resulten beneficiadas. El proceso para una negociacin de tipo cooperativo incluye seis pasos o momentos: 1. Las partes deben acordar que desean negociar. 2. Realizar una exploracin de los diferentes puntos de vista, intereses, necesidades.
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3. Encontrar intereses comunes 4. Proponer opciones en las que todos resulten beneficiados 5. Evaluar las opciones y seleccionar las mejoras 6. Elaborar el acuerdo.

La MEDIACIN puede considerarse como una extensin del proceso negociador, a la que puede recurrirse cuando las partes no han podido llegar a un acuerdo tratando el conflicto directamente entre ellas.

La Mediacin implica la intervencin de un tercero neutral, aceptable para las partes, sin poder de decisin sobre el acuerdo al que eventualmente puedan llegar y cuya funcin primordial es ayudarlas, mediante la conduccin de un proceso bsicamente comunicacional, a explorar los diversos elementos implicados en el conflicto de modo tal que puedan encontrar opciones de solucin satisfactorias y acordar sobre las formas y mecanismos de llevarlas a cabo.

En la conduccin de un proceso, el mediador pone en juego una serie de tcnicas y procedimientos que tienden a facilitar a las partes el logro de una comunicacin eficaz, basada en una actitud asertiva, que les permita escuchar y comprender el punto de vista del otro, sus expectativas, necesidades e intereses, intentar coordinarlos con los propios elaborar opciones creativas que puedan

resultar mutuamente beneficiosas o satisfactorias, evaluarlas y tomar decisiones con respecto a ellas, fijar las pautas del acuerdo que dar por resuelto o solucionado el conflicto. Respecto de este ultimo paso o momento, es importante destacar que el mediador debe promover un proceso en el cual efectivamente las
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partes puedan ser dueas de sus propias decisiones, incluida la de no acordar, para evitar influir en el logro de los arreglos ilusorios (que no satisfacen a nadie) y los arreglos injustos ( que satisfacen a unos a expensas del otro), estos ltimos, podemos agregar, terminan legitimando una injusticia y convierten el mtodo de la mediacin en contraproducente respecto de los objetivos que, en el contexto de la escuela, se busca alcanzar. LA MEDIACION EN LA ESCUELA

La introduccin en la escuela de acciones orientadas al aprendizaje y desarrollo de las habilidades para la vida, necesarias para un abordaje corporativo de los conflictos, puede realizarse a partir de iniciativas muy diversas que, a los fines de este trabajo, agrupamos en dos grandes categoras.

Aquellas que se incluyen como parte de los procesos de enseanza y aprendizaje en el aula, algunas de las cuales se describieron anteriormente

Aquellas que contemplan instancias o mecanismos especficos como los consejos de aula y de convivencia o los proyectos de mediacin en la escuela.

Muchas veces las acciones se desarrollan a partir de un elemento en particular Ej. un proyecto de mediacin entre pares, y luego se expanden incluyendo otros, cuya articulacin contribuye a profundizar la educacin para la democracia, la paz y los derechos humanos. Tal como expresamos en el apartado sobre el conflicto, la violencia y la escuela, los relevamientos muestran que la mayor ca ntidad de episodios

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relacionados con la violencia en la escuela tienen a los estudiantes como sus principales protagonistas (como victimas o agresores) La mencin en la escuela constituye una de las herramientas institucionales que permite abordar esta situacin con una estrategia preventiva, ya que las diferentes acciones que pone en marcha pueden favorecer el aprendizaje de las habilidades sociales necesarias para mejorar la convivencia, en tanto provee mecanismos e instancias para abordar los conflictos de un modo cooperativo, previniendo su escalada hacia situaciones de violencia. Este programa propone el diseo y puesta en marcha de un proyecto de mediacin entre pares (el mediador es un par de las partes en conflicto),

focalizado en los alumnos, que permita a la institucin educativa, antes, tratamiento, de un modo constructivo y no violento, basado en el dialogo y la cooperacin. No todos los conflictos entre alumnos son susceptibles de tratarse a travs de la mediacin entre pares. Esta puede utilizarse para el abordaje de conflictos vinculados con falta de respeto, ofensas verbales, burlas, cuestiones de celos, malentendidos, prejuicios, etc. No se aplica a cuestiones de drogas, armas o abusos de diferente ndole. Cabe destacar que la mediacin entre pares no suspende los marcos de la escuela. Aade una instancia de abordaje constructivo de ciertos conflictos que en caso de no resultar exitosa, debern tratarse de acuerdo a las pautas y normas vigentes en la institucin. La implementacin de un proyecto de esa naturaleza implica transitar un proceso en cuyo inicio es muy importante promover la participacin de los diferentes actores institucionales en la definicin de sus aspectos principales, su modalidad y alcance. La construccin de este consenso institucional es fundamental para garantizar la viabilidad y perdurabilidad de las acciones que emprendan as como su potencialidad para al logro de los objetivos de mejorar la
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convivencia, prevenir la violencia y educar para la vida en democracia, la paz y los derechos humanos. Esta propuesta requiere la capacitacin del conjunto de los docentes, no docentes y directivos de las escuela en las tcnicas y habilidades propias de la negociacin colaborativa y la mediacin, muchas de las cuales estn o habilidades para la vida

comprendidas dentro de las habilidades sociales

definidas por la OMS. Esto permitir a los adultos de la escuela, en la medida en que la pongan en juego en las diversas situaciones de interaccin, ofrecer a los estudiantes modelos de comportamiento y marcos de contencin ms saludables. Finalmente, es altamente recomendable que la enseanza de las tcnicas y habilidades implicadas ene l abordaje, cooperativo de conflictos al conjunto de los estudiantes as como la formacin de alumnos mediadores sea diseada y conducida por los propios docentes con el apoyo, eventualmente, de un equipo tcnico externo a la institucin. En los diversos pases e instituciones en que se utiliza la mediacin entre pares, esta parece contribuir a la prevencin de la violencia en la escuela y

constituye otras de las vas posibles para educar para la democracia, la paz y los derechos humanos. Si bien no resuelve todo el conjunto de problemas que las escuelas deben enfrentar, resulta una herramienta potente que justifica

ampliamente los esfuerzos que su incorporacin demande LA MEDIACIN

La mediacin es un mtodo de resolucin de disputas aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto en que la comunicacin entre ambas est bloqueada o est muy dificultosa, y por lo tanto, no pueden intentar resolver la desavenencia a travs de la negociacin directa. Por eso, suele definirse la mediacin como una negociacin asistida

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La mediacin es un proceso en el cual un tercero neutral, sin poder sobre las partes, ayuda a estas a alcanzar voluntariamente un acuerdo mutuamente aceptable. A partir de esta definicin, podemos enumerar sus caractersticas: Es un proceso informal, en tanto no tiene procedimientos

rigurosamente establecidos, Sin embargo, es un proceso estructurado pues tiene una

secuela flexible, recursos y tcnicas especficas. Es voluntaria, tanto para las partes como para el mediador. Es confidencial, los asuntos tratados no puede ser divulgados

por partes ni por el mediador. Es cooperativa: como negociacin asistida, las partes deben

cooperar en la resolucin de su conflicto. Confiere protagonismo a las partes: el acuerdo a travs del

cual se resuelva el conflicto o la disputa depende exclusivamente de la voluntad de las partes, el mediador no est autorizado para imponerlo.

LOS PROCEDIMIENTOS RAD. Los procedimientos de Resolucin Alternativa de Disputas tambin se denominan mtodos de Resolucin alternativa de Disputas (RAD.) y se incluyen a aquellos caminos distintos a los Tribunales para resolver los conflictos. Algunos autores consideran que la terminologa correcta sera mtodos "ADECUADOS" de Resolucin de Disputas ya que, para cada conflicto puede existir un camino para su administracin o resolucin. Este movimiento, pensado originariamente como una alternativa al juicio para resolver los conflictos, actualmente se ha extendido a otras reas como la empresaria, laboral, escolar, ampliando su perspectiva en el sentido de obtener una adecuada gestin del mismo, entendiendo por ello no slo su resolucin sino
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tambin su prevencin y administracin. Consideramos que cabe en el mbito educativo la acepcin amplia de la expresin, dado que, de hecho estas tcnicas pueden aportar un marco til para la prevencin en algunos casos, para la resolucin en otros y, para una adecuada gestin en aquellos en que no sea factible encontrar una solucin. Sostenemos la importancia de estas tcnicas en la administracin de los conflictos dado que, en aquellas situaciones que no permitan una solucin, se podrn gestionar los mismos de manera tal que no impidan el normal funcionamiento de la institucin escolar. Por qu surge este movimiento?

El movimiento RAD. surge en el mbito empresario que busca un sistema menos costoso que el litigio para resolver los conflictos, ms rpido y que permita mantener el control sobre el resultado no arriesgndose a una decisin todo-nada que implica un veredicto judicial. Por otra parte, el litigio judicial generalmente lleva a la destruccin de la relacin comercial. Trasladando al mbito educativo de las investigaciones realizadas concluimos que el sistema de Resolucin de conflictos en el mbito docente -tambin genera costos, tanto econmicos como emocionales, al estar sometido a un sumario (los docentes) que en general tiene una duracin de varios aos. Por otra parte, este sistema destruye las relaciones y es percibido como de poca utilidad por los docentes. En el caso de los alumnos resulta evidente la ineficacia de las sanciones dado que, en general los mayores problemas de indisciplina se producen en los cursos superiores.

Dentro de los mecanismos RAD. Se incluyen, entre otros:

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NEGOCIACION: Es un procedimiento por el cual las partes intentan

resolver sus conflictos sin la intervencin de un tercero. En general los autores ven a la negociacin como un proceso de: 1) Resolucin de conflictos en el que no se acude a la fuerza; 2) Comunicacin; 3) Mutua influencia; 4) En el que deben analizarse las relaciones de poder 5) Tiene como finalidad la obtencin de un acuerdo.

MEDIACION: es un procedimiento en el cual un tercero neutral, que

no tiene facultades de decisin ayuda a las partes a resolver sus conflictosNegociacin asistida por un tercero.

CONCILIACION: Est prevista en los Cdigos de Procedimientos y

se realiza ante el Juez. Existe otra acepcin de esta palabra en el sentido de un procedimiento similar al de la mediacin en el que el conciliador puede proponer frmulas de arreglo conservando las partes el poder de aceptarlas o no.

ARBITRAJE: Es un procedimiento en el cual la decisin de la disputa

se delega en un tercero (rbitro). Las partes plantean sus posiciones, se puede producir pruebas o no y se dicta un laudo. De alguna manera comparte similitudes con el juicio aunque permite una resolucin ms rpida Existen adems otras formas RAD. como ser Clusulas MED/ARB, Mini Juicio, Previa evaluacin neutral, Ombudsman (Defensor del Pueblo).

Analizaremos especialmente la negociacin y la mediacin dado que, en general los programas existentes ponen el acento en estas formas RAD.
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Negociacin: Cuando se produce un conflicto, ya sea entre docentes, padres, alumnos, la primera actitud tiende a ser la de hablar del tema, en un sentido lato podramos decir que "negociamos". En un establecimiento educativo se producen diferencias entre los padres y la Directora por el funcionamiento del comedor escolar, se cita a una reunin que transcurre entre gritos e insultos personales y no permite avanzar en el tema. Es decir, se ha intentado "negociar", pero no se consigue resolver la situacin, por lo que el conflicto escala. En una escuela dos docentes (de historia y de Educacin Cvica) pretenden utilizar el televisor en el mismo horario de clases, las partes conversan, lo que le permite determinar que no necesitaban el mismo durante los ochenta minutos de la clases y acuerdan que uno utilizara el mismo en los primeros cuarenta minutos y otro en los ltimos cuarenta minutos . Han "negociado" para resolver el problema. Negociar es una actividad habitual en nuestras vidas, ante un conflicto la primera actitud debera ser la de hablar con la otra parte intentando resolverlo. Pero: Qu es la negociacin?

La negociacin puede aportar en el mbito educativo- un marco en el que se puedan compatibilizar los intereses en competencia con los comunes o en colaboracin, a travs de la comunicacin, buscando obtener un acuerdo, evitando acudir a la fuerza o la escalada del conflicto. Por otra parte, al asumir las partes un rol protagnico en la gestin de sus conflictos puede, adems ser una oportunidad para la formacin "integral" que pide la Ley de Educacin.

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LA

MEDIACIN

EN

LA

RESOLUCIN

DE

CONFLICTOS

Por Dra. Rosa Nlida Funes La paz en la sociedad se asienta en la organizacin de la Justicia, que resuelve los conflictos aplicando las reglas del derecho en un juicio, por medio de decisiones de los Jueces. La mediacin prejudicial es una va de negociacin en que las personas que atraviesan un conflicto entre s , concurren a una etapa anterior al juicio , para intentar llegar a una conciliacin en forma voluntaria ; deben ir acompaadas por sus abogados , y este procedimiento , que puede llevar varias reuniones, est a cargo de una tercera persona imparcial y neutral que las asiste, sin tener poder sobre ellos: es el mediador, un profesional universitario, -en algunas provincias exclusivamente abogado- , quien no decide , sino que les facilita la comunicacin, los asiste para resolver sus diferencias, coloca reglas para el dilogo , les ayuda a ampliar su visin del asunto, permitindoles escuchar al otro y tomar decisiones personalmente en cuanto al rumbo de la disputa ; el mediador es quien transmite propuestas, filtra las expresiones negativas de los mensajes que se envan los partcipes, preservando el marco de respeto mutuo, siempre guardando el compromiso de confidencialidad que se firma al comenzar las reuniones. En lo familiar, acta ayudando a la reflexin y preserva las relaciones familiares ya que propicia que se llegue a soluciones consensuadas entre los integrantes de la familia, teniendo en vista que deben continuar en cercana , sean en sus roles de cnyuges, padres y madres; les ayuda a prevenir la violencia tanto en los regmenes de visitas o retiro de menores de padres separados, pactar cuotas de alimentos , proponindose medidas y tratamientos para revinculaciones en vnculos paterno-filiales , logrndose acuerdos parciales que van modificando paulatinamente el modo de relacionarse , pudiendo provocar cambios en beneficio de todos. En lo comunal, es muy importante para la convivencia en la Ciudad de Buenos Aires la actividad de los Centros de Gestin y Participacin de cada zona,
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lo que integraron a mediadores comunitarios, dando la posibilidad de que los vecinos puedan llevar voluntariamente sus disputas , sea en consorcios, asuntos de vecindad, de violencia familiar, y asuntos econmicos de poca envergadura para resolverse en forma consensuada y pacfica. Es destacable la actuacin de la mediacin en la esfera escolar, en especial en la educacin de Chaco, que fue pionera, y desde 2008 en la Capital Federal, donde se demostr en pruebas piloto en mas de 200 escuelas, que la violencia anterior que provocaba un promedio anual de 50-60 ambulancias para traslado de vctimas de agresiones en las escuelas, se redujo a un 10 % : 5 -6 anuales. La mediacin educativa funciona principalmente en base a la formacin de mediadores alumnos, y adultos con formacin en Resolucin Alternativa de Conflictos, que les dan una instruccin para poner en accin las habilidades sociales o "habilidades para la vida,- segn la denominacin de la Organizacin Mundial de la Salud- tanto en chicos como en adolescentes. De este modo, a la vez que se invierte previniendo la violencia, se los est formando para la paz. Estas habilidades son recursos personales indispensables para la formacin de las personas , de modo que cuando lleguen a adultos puedan convivir y resolver en forma pacfica sus conflictos, en base a la reflexin y a la responsabilidad por los propios actos, por lo que es una herramienta para la democracia, para la paz y respeto de los derechos humanos porque sirve para la prevencin de la violencia social , y el desarrollarlas en las escuelas ayuda a visualizar a los chicos que hay un "otro" con una visin propia, que sufre si se acciona con violencia o agresin de cualquier tipo, y propicia la creacin de climas respetuosos y saludables en los adultos, que favorezcan una buena convivencia que luego se trasladar a todas las organizaciones de la Repblica, donde hoy es tan necesaria y de poca prctica , segn se aprecia al leer los diarios.

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Mediacin educativa y resolucin de conflictos

Modelos de implementacin. Disputas en instituciones educativas: el lugar del otro Asistimos a un creciente inters por la mediacin escolar como consecuencia de los conflictos que se producen por el deterioro de las relaciones interpersonales. Las instituciones afrontan la problemtica social que ingresa a la escuela e impacta con mayor fuerza en aquellos grupos donde las relaciones interpersonales se encuentran deterioradas o no encuentran estrategias apropiadas para su gestin. La mediacin no es un instrumento de salvacin que mgicamente solucionar los conflictos. La mediacin representa slo una parte de la caja de herramientas que puede mejorar la gestin de determinados conflictos, y no aporta solucin para todas las situaciones conflictivas. Los conflictos que se generan en el mbito educativo no siempre tienen una adecuada resolucin o administracin. Prueba de ello son el aumento de los recursos administrativos, los expedientes iniciados a docentes y alumnos y la escalada de los conflictos institucionales que afectan a toda la comunidad. La temtica del conflicto constituye una preocupacin central para quienes ocupan cargos de conduccin e inciden de forma determinante en la conducta de los miembros de las organizaciones y en el grado de eficiencia institucional (Crozier, Friedberg, Touzard).

.Qu hacer con los conflictos sabiendo que son propios de la vida personal, grupal e institucional? Negarlos, ignorarlos?

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Reapareceran inevitablemente, a veces disfrazados, en otros casos desplazados. Generalmente, las sanciones a alumnos y docentes, los recursos administrativos y los reclamos judiciales son soluciones formales que no ofrecen respuestas adecuadas y generan insatisfaccin, prdida de tiempo y desgaste emocional. Los conflictos reaparecen desplazados o disfrazados bajo nuevas pretensiones, pues los actores institucionales no encuentran canales adecuados para gestionar sus disputas y se traba el desarrollo pedaggico e institucional. El sistema formal slo atrapa una parte de los problemas que se generan en las instituciones.

"Cunto tiempo demoran los diferentes procedimientos y cuntas energas y recursos se gastan con ellos? Cun satisfechos quedan los contendientes con los resultados de las disputas? Qu efectos tienen los procedimientos existentes sobre las relaciones personales o institucionales? Con qu frecuencia vuelven a presentarse los mismos conflictos porque no fueron efectivamente resueltos?" Esta obra desarrolla una propuesta para abordar los conflictos escolares desde los procedimientos de la resolucin alternativa de disputas (RAD), que permite generar un sistema menos costoso y ms eficiente en cuanto a los parmetros de: - economa, - satisfaccin en el resultado, - efectos sobre las partes y - recurrencia.

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La mediacin educativa es un mtodo de resolucin de conflictos en el mbito educativo que no se agota en ensear un procedimiento", sino que tiene un sentido mucho ms amplio y se encuentra estrechamente relacionada con la formacin integral del alumno y la educacin en valores.

La mediacin encierra una experiencia educativa tambin en otros mbitos, ya que las partes se educan mutuamente al participar en procesos colaborativos de resolucin de conflictos, descubren mltiples percepciones de los problemas e identifican las cuestiones que les preocupan cuando se explican y escuchan los fundamentos. El aprendizaje de valores y sus fundamentos slo es posible si stos, en cada una de las acciones y procesos que transcurren en el aula y en la escuela, se muestran como ejemplos, con experiencias vividas y asociadas a situaciones posibles de la vida escolar: participacin en clase, trabajo en equipos y solucin de conflictos. Es decir, no slo desde el saber intelectual, sino tambin desde el saber hacer y el saber ser. Estos contenidos se abordan desde lo conceptual, lo procedimental y lo actitudinal. Toda la comunidad debe estar involucrada para desarrollar estas tcnicas en las instituciones educativas. Sin embargo, ser muy conveniente partir de la reflexin acerca de la prctica docente para analizar la manera en que se resuelven los conflictos y los posibles aportes de la negociacin y la mediacin en la prctica diaria con los alumnos. El docente que pretenda trabajar en la resolucin de conflictos inevitablemente analizar su propia actitud frente a stos. Ser de gran importancia la adhesin del educador al implementar estas tcnicas para que ellas no sean un intento pasajero que corra el peligro de ser dejado a un lado por haber apresurado su puesta en funcionamiento. Los docentes deben transmitir, a travs de sus acciones, la nueva visin frente a los conflictos, buscando la revalorizacin y el reconocimiento de las partes en tanto
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gestoras de la solucin. Esto ser posible en la medida en que el docente gestione sus propias diferencias desde una postura superadora. Este trabajo se dirige a docentes, mediadores, directivos de centros educativos, orientadores escolares y a los dems a actores de la comunidad educativa interesados en este tema. Introduce al lector en el anlisis de los conflictos educativos, las formas de gestin y analiza los aportes de la negociacin y la mediacin para su abordaje. El lector encontrar una mayor referencia a disputas entre adultos, con el fin de lograr una mejor significatividad en ellos, adems de permitir la reflexin que debe surgir de las propias reflexiones antes de trabajar con los alumnos. Finalmente, se ofrece una propuesta de trabajo que toma al conflicto como parte de la vida institucional y como un proceso de coconstruccin en el que todos los actores tienen responsabilidades. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SISTEMA DE MEDIACIN

VENTAJAS Las ventajas o los beneficios ms importantes del sistema de mediacin son los siguientes: Produce un sensible alivio a los tribunales, pues muchos casos se solucionan sin haber entrado dentro del sistema formal judicial. Ahorro de tiempo para lograr la conduccin del conflicto. Ahorro de dinero: por resultar mucho ms econmico que los procesos formales. Adems produce un ahorro del casi 100% en lo que a tasas judiciales se refiere. En la mediacin se trata de evitar que haya ganadores y perdedores, lo cual redunda en beneficios en cuanto al mantenimiento de las relaciones futuras entre partes.

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Aumenta la creatividad en la medida que no hay ningn lmite externo, salvo los que se establezcan en la mediacin para crear el acuerdo.

La mayor ventaja individual que produce la mediacin es un sensible aumento del protagonismo de las partes, lo que aumenta la responsabilidad de stas

De acuerdo a las investigaciones realizadas en Estados Unidos, los acuerdos que se logran tienen efecto durante ms tiempo, son acuerdos a largo plazo.

Al solucionar un conflicto como subproducto de esto uno puede adquirir la capacidad de solucionar otros futuros conflictos en la misma rea en la cual se present el anterior pero con caractersticas diferentes. Tambin a este efecto se lo llama "transferencia de aprendizaje" o "conocimiento tcito".

DESVENTAJAS Una investigacin realizada por pensadoras feministas sostiene que las mujeres logran peores acuerdos. En determinadas mediaciones se negocian derechos civiles que deberan ser inalienables. Otra situacin problemtica que se ha creado es que al no estar claramente delimitado el campo, en los casos de "Familia" puede confundirse a la mediacin con terapia familiar. Si bien en Estados Unidos el 85 % de los casos de mediacin llegan a acuerdos, debemos tener en cuenta que es un proceso limitado: no todo puede ser mediado. Uno de los temas conflictivos fundamentales es el tema de la neutralidad de los mediadores; cul es el significado de ser neutro, cules son los alcances de esto dentro del proceso de mediacin, y si la neutralidad es algo dado.
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TRABAJO PRCTICO 4 1. Qu es la mediacin? 2. Indicar roles del mediador 3. Explicar la mediacin como alternativa para la gestin de conflictos 4. Indicar la mediacin y su relacin con la escuela 5. Sealar las caractersticas de la mediacin 6. Qu son los procedimientos RAD? 7. Qu es la negociacin? 8. Explicar la mediacin educativa y resolucin de conflictos 9. Qu es la mediacin educativa? 10. Cules son las ventajas y desventajas del sistema de mediacin?

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