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Franck Salque Xavier Bruns

M2SIR Anne2004-2005

La Tlphonie sur IP
Qui fait quoi ? Pour qui ? Et comment ?

Projet bibliographique

Dcembre 2004

Bruns Xavier Salque Franck

La TOIP: qui fait quoi, pour qui et comment ?

M2 SIR 2004-2005

Table des matires Introduction ................................................................................................................... 4 Partie 1 Les acteurs et leur rle .............................................................................. 5 1.1 Rappels sur la ToIP........................................................................................ 5 1.2 Convergence Voix et Donne....................................................................... 6 1.3 Les acteurs...................................................................................................... 6 1.3.1 Les quipementiers.................................................................................... 6 1.3.2 Les oprateurs de services voix................................................................. 8 1.3.3 Les intgrateurs ......................................................................................... 8 1.3.4 Les oprateurs intgrateurs....................................................................... 8 1.4 Perspectives de pntration......................................................................... 9 1.5 Dploiement et mise en uvre................................................................... 10 1.5.1 Spcifications et chiffrage ....................................................................... 10 1.5.2 Dploiement et intgration..................................................................... 10 Partie 2 Le march et ses enjeux .......................................................................... 10 2.1 Les apports ................................................................................................... 10 2.1.1 L'infrastructure........................................................................................ 10 2.1.2 Matrise des cots de communication.................................................... 10 2.1.3 Matrise des cots de gestion .................................................................. 10 2.1.4 Des terminaux volus ............................................................................ 10 2.2 Les freins...................................................................................................... 10 2.3 L'externalisation: exemple des centres d'appel.......................................... 10 2.3.1 Le principe ............................................................................................... 10 2.3.2 Le cas des centres d'appel........................................................................ 10 2.4 En bref.......................................................................................................... 10 Partie 3 Les principes techniques ......................................................................... 10 3.1 Le protocole H.323 ...................................................................................... 10 3.1.1 Les lments dun rseau H.323 ............................................................. 10 3.1.2 La pile de protocoles................................................................................ 10 3.1.3 Les protocoles de transport..................................................................... 10 3.1.4 Les protocoles de signalisation ............................................................... 10 3.2 Le protocole SIP .......................................................................................... 10 3.2.1 Les lments dune architecture SIP ...................................................... 10 3.2.2 La pile de protocoles SIP......................................................................... 10 3.3 Comparaison entre H.323 et SIP ................................................................ 10 3.4 La scurit et la ToIP................................................................................... 10 3.4.1 Les firewalls et la ToIP............................................................................ 10 3.4.2 Le transfert scuris de la voix ............................................................... 10 3.5 Architecture de la ToIP .............................................................................. 10 3.5.1 Tlphonie classique ............................................................................... 10 3.5.2 La tlphonie IP ...................................................................................... 10 Conclusion ................................................................................................................... 10 Annexe 1 ...................................................................................................................... 10 Annexe 2 ...................................................................................................................... 10

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Table des figures

Figure 1: La ToIP, une extension de la VoIP ............................................................... 5 Figure 2: Positionnement des constructeurs................................................................ 7 Figure 3: Taux de pntration de la ToIP..................................................................... 9 Figure 4 : Rpartition des charges .............................................................................. 10 Figure 5: Les leviers de la migration........................................................................... 10 Figure 6 : Pile des protocoles H.323 ........................................................................... 10 Figure 7: Pile des protocoles SIP................................................................................. 10 Figure 8 : Architecture Tlphonie classique ............................................................ 10 Figure 9 : Architecture Tlphonie "Full IP" ............................................................. 10

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Introduction
L'avnement des nouvelles technologies de communication fait natre de nouvelles perspectives pour les utilisateurs que nous sommes. La tlphonie sur IP (ToIP1) en fait partie et s'annonce d'ores et dj comme un des changements majeurs de nos habitudes en matire de tlcommunication. Aprs le fort succs que reprsente l'utilisation des emails ou du chat instantan, l'exploitation du rseau avec la ToIP devrait se dvelopper grande chelle. Suspect d'immaturit il y a encore deux ans, la technologie semble enfin prte. Dans ce rapport, nous tenterons de rpondre l'ensemble des questions qu'un chef de projet doit se poser. Qui fait quoi ? Dans une premire partie nous analyserons quels sont les acteurs se situant en amont de la technologie avec les constructeurs, les dcideurs et les intgrateurs. Pour qui ? C'est ce que nous tenterons de dcouvrir dans un second temps par une tude du march de la ToIP et les enjeux pour les utilisateurs en aval de la technologie. Comment? Enfin analyserons prcisment en quoi consiste cette technologie par l'tude des principes techniques, de l'architecture et de la scurit du modle.

Telephony Over IP

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Partie 1 Les acteurs et leur rle


Afin de bien comprendre le rle de chacun, il est important de faire un bref rappel sur la notion de Tlphonie sur IP.

1.1 Rappels sur la ToIP


La tlphonie constitue pour les entreprises et les particuliers le principal mdia ou outil de communication. L'efficacit de la tlphonie classique a t largement prouve. Elle repose sur une technologie de commutation de circuits qui est bien antrieur l'avnement des rseaux informatiques d'aujourd'hui. La ToIP est une extension des possibilits de la VoIP2. En effet, elle repose sur deux principes: Le dcoupage du flux voix numris en une suite de paquets. Transit sur le rseau IP. Ce sont ces deux lments qui caractrisent la VoIP. Cependant la tlphonie tend ces principes en dpassant la limite du rseau WAN IP connect aux PABX classiques de la tlphonie RTC. L'extension du rseau IP se fait jusqu'aux terminaux tlphoniques ou jusqu'aux applications ddie la tlphonie du type Skype ou autres. Ceci est clairement illustr l'aide du schma ci-dessous.

RTC

WAN IP
PABX Passerelle VoIP Passerelle VoIP PABX

VoIP= PABX + Passerelle+ rseau WAN IP

WAN IP
Gestion dappel

Routeur

Routeur

Gestion dappel

ToIP= Application + Terminaux+ VoIP

Figure 1: La ToIP, une extension de la VoIP

Voice over IP

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Le dploiement des rseau IP et locaux au sein des architecture de communication des entreprises pour le partage d'application de fichier ou titre organisationnel tend donc correspondre avec le monde de la tlphonie sur IP. L'objectif cours terme est donc de fusionner ou de faire converger les rseaux Voix et Donnes.

1.2 Convergence Voix et Donne


La Voix sur IP ne fait pas intervenir l'architecture du rseau voix existant; la conversion de la voix en trame IP se fait au niveau des PABX qui prparent la voix tre transmise sur le rseau IP. La distinction se fait donc ce niveau: pour pouvoir utiliser une tlphone IP il faut que le rseau IP soit accessible de bout en bout d'o la ncessit de partager la bande passant d'un rseau LAN avec celle requise par la tlphonie sur IP. On comprend donc que toute la structure de communication ToIP repose sur le rseau LAN ou Ethernet existant et qu'il en est dpendant tant au niveau de l'architecture que qualitativement. Qui est donc mme d'installer, de maintenir l'quipement ncessaire l'infrastructure que requiert la ToIP? Il semblerait que ce ne soit plus uniquement les oprateurs tlphoniques classiques tels que ceux que nous connaissons pour le dploiement des architectures RTC. Aujourd'hui de nouveaux acteurs sont prsents dans la chane de valeur VoIP. "Une architecture rseau au carr". Tels sont les propos tenus par Patrick Chapelut directeur des achats chez ATARI. Il n'y a pas de tlphonie sur IP sans un rseau de qualit, une mise jour peut donc tre ncessaire. Ces dires sont galement soutenus par Stphane Htier, DSI chez Axians Lyon interview lors de la ralisation de ce rapport (Cf. interview [Annexe2]): "la convergence voix et donne doit ncessairement passer par un rseau de qualit" . Les acteurs de la tlphonie sont donc multiples et doivent tre les garants de domaines de comptences bien spcifiques.

1.3 Les acteurs

1.3.1 Les quipementiers


En France, le principal quipementier en tlphonie classique est Alcatel avec 50% des parts de march. L'avnement de la ToIP contribue l'mergence de grands constructeurs d'quipements rseaux tels que Cisco ou 3Com. On retrouve alors des commutateurs hybrides capables de grer les communications classiques et la ToIP qui sont dvelopp par les spcialistes du monde RTC. D'un autre ct les gants des rseaux IP font la promotions de produit entirement spcialis dans la ToIP avec des IPBX en 6/27

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mettant en avant le pouvoir de convergence de ces units avec les rseau classiques dj existants. Dans l'avenir, tout nous laisse croire que les offres vont se concentrer vers le tout IP ou "Full IP" seule solution plausible pour une convergence de la voix et des donnes voir plus tard de la vido. On retrouve donc plusieurs mtiers ayant chacun "une exprience solide dans leur domaine de comptence" comme nous le prcise SH3 avec chacun leur forces et leur faiblesse pour mettre en place la communication IP (d'un ct une connaissance pointue du modle d cot de la tlphonie pour les acteurs de la tlphonie classique et de l'autre ct la matrise des solution IP et du routage pour les acteurs issus du monde de l'IP). Ainsi on peut dresser un schma sur le positionnement stratgique des principaux constructeurs en analysant la fois le position sur le march et l'tendue de l'offre qu'ils proposent.

LEADERS Cisco CHALLENGERS Siemens Nortel Ericsson Tenovis EADS Tel Mitel Networks 3com Avaya Alcatel

Ascom

ACTEURS DE NICHE

Etendue de loffre
Figure 2: Positionnement des constructeurs

C'est vers ces fournisseurs que se tourneront les grandes organisations comme la Socit des Eaux de Marseille qui a opt pour Alcatel pour dployer leur infrastructure de tlphonie IP. Makhete Ciss (directeur de l'infogrance) prcise galement que le caractre propritaire de certaine offre les aurait oblig " tout changer".

Stphane Htier

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1.3.2 Les oprateurs de services voix


Les services voix sont distribus l'insu de notre plein gr. De nombreux oprateurs utilisent dj la VoIP pour interconnecter des rseaux tlphoniques commuts distants de manire transparente. En 2003, 12% du trafic international s'effectuait sur une rseau IP sur au moins une partie du trajet. Les grands oprateurs tlphoniques ont donc un rle primordial jouer dans l'volution vers le tout IP. Ils doivent effectuer cette transition non seulement pour tendre leurs services aux usagers mais surtout pour garantir le transport de flux IP qualitatifs que requiert la ToIP. Le dfi est de taille et de grands oprateurs tel que AT&T prvoient d'ores et dj de passer le cap d'ici 2005.

1.3.3 Les intgrateurs


Les intgrateurs se positionnent comme tant des partenaires obligatoires pour un projet de dploiement ToIP. En alliant expertise dans le domaine de l'IP (rseau classique) et la tlphonie, ils sont les garants de la prennit du projet. La certification auprs de grands constructeurs de ces acteurs est un vecteur de qualit prouvant leur savoir-faire. La socit Axians se positionne dans cette catgorie avec une certification Cisco Gold et se rvle comme tant un partenaire potentiel dans le dploiement d'une technologie ToIP. Fort de leur exprience dans la tlphonie traditionnelle, cette filiale du groupe Vinci contribue au mtier "d'intgrateur de solution ToIP pour la convergences des Donnes de la Voix et Image sur les rseau IP".

1.3.4 Les oprateurs intgrateurs


Le rle des oprateurs (ou fournisseur d'accs) est indispensable. Ils sont responsables de l'acheminement du flux de donne voix du rseau LAN (de l'entreprise ou du particulier) jusqu'au rseau WAN. Dans le secteur de la ToIP, deux options sont envisageables. Soit ils se diversifient dans le mtier d'intgrateur soit l'oprateur travaille en partenariat avec eux. Certain oprateurs sont capables de fournir un service de bout en bout (exemple de Free et de la freebox). Cependant pour assurer une qualit de service optimale aux grands comptes ou grandes organisations une matrise sans faille des ressources est ncessaire. Stphane Htier voque cette notion en rappelant "qu'un oprateur n'est pas un 8/27

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intgrateur" et que "la culture de l'entreprise est mise en jeu; un intgrateur touche l'applicatif alors qu'un oprateur moins facilement". A contrario, il est plus difficile un intgrateur, de garantir une approche complte des services et d'assurer une qualit de bout en bout sur les rseaux LAN-WAN. La stratgie d'un partenariat avec un oprateur-intgrateur n'est pas la mme que dans celle qu'on pourrait adopter avec un intgrateur-oprateur; cela dpend des capacit de chacun rpondre au mieux la QoS4 choisie.

1.4 Perspectives de pntration


L'avenir de la ToIP offre de belles perspectives pour les acteurs en amont du march. Avec "un cot 30% suprieur celui de la tlphonie classique", le dploiement de la technologie s'annonce nanmoins imminent notamment cause du "renouvellement des PABX anciens achets pour l'an 2000" (la dure de vie d'un PABX tant de 7 ans et plus) mais galement par un phnomne de socit. Les Entreprises proposant la technologie se doivent d'quiper leur parc, l'attrait des nouvelles technologies chez les grands groupes apparat galement comme un facteur probables d'volution rapide. Un des freins possible reste encore la baisse des tarifs des communications en tlphonie classique avec une tendue d'offre assez consquente. La cible reste encore les grandes organisations (nous y reviendrons plus loin) et on peut prvoir que la demande sera plus forte de leur ct qu'au niveau des PME.
70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2004 2005 2006 2007 2008 < 100 Postes 100 - 300 Poste s >300 Postes

Figure 3: Taux de pntration de la ToIP

Quality of Service (Qualit de Service)

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1.5 Dploiement et mise en uvre


Il n'existe pas de solution unique de convergence voix et donne. Pour dployer un projet de ToIP, un chantier organisationnel doit tre mis en place avec une tude approfondie des besoins et l'tablissement d'un scnario de migration. La part de travail a effectu n'est pas des moindres d'o la ncessit de faire appel des intervenant biens prcis.

1.5.1 Spcifications et chiffrage


Chaque projet de tlphonie sur IP fait appel des sous projets dont la complexit et l'importance dpendent du mtier de l'entreprise et de son existant technologique. On peut dgager quatre chantiers principaux: - La dfinition du service de tlphonie : une tude de l'existant - Mise niveau du rseau : adaptation de l'existant - Analyse des besoins et des nouveaux applicatifs - Politique de scurit Dans chaque cas la rdaction du cahier des charges et des spcifications font l'objet d'une tude approfondie. Contrairement au choix et la mise en place d'un systme de tlphonie classique qui "tait rserv aux services gnraux de l'entreprise", la part de travail dans un projet de ToIP est essentiellement attribu aux DSI de l'entreprise. On peut plus largement tablir le diagramme ci-dessous:

12%

12% 10%

Resp Rseau Donne Resp Tlphonie DSI Autres

66%

Figure 4 : Rpartition des charges

Les chefs de projet doivent convaincre les dcideurs sur des points bien prcis. L'analyse du retour sur investissement doit tre bien mene en fonction des besoins. L'tude prcise de la QoS requise au sein de l'organisation doit jouer un rle prpondrant dans le choix du matriel, des fournisseurs et des oprateurs. Ainsi, la ncessiter de grer l'interoprabilit des systmes (compatibilit des protocoles, standard matriel etc) devient inluctable et un facteur important pour le bon fonctionnement global.

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1.5.2 Dploiement et intgration


Le dploiement et l'installation du rseau de tlphonie requirent un suivi particulier d'un point de vue qualitatif et d'un point de vue organisationnel. Un certain nombre de tests doivent tre raliss tout au long de la procdure de mise en route avec des mesures effectues partir de diffrents terminaux et par diffrentes voies (GSM, fixe, IP ). Les fonctionnalits du systme, les services proposs, la scurit le nomadisme, sont autant d'lments qui mritent une attention particulire et ncessaire. Pour se drouler dans les meilleurs conditions, le planning du dploiement ainsi que la dfinition des architectures et mthodologies de mise en place demandent une coordination prcise de chaque service. Par ailleurs, il est ncessaire de prendre en compte les utilisateurs dont les habitudes risquent d'tre perturbes et un travail pdagogique peut se montrer utile pour assurer la prennit de l'outil de communication. Si ces conditions sont runies, "les utilisateurs ne voient aucune diffrence, ce qui set bon signe" comme le prcise justement David Larose DSI la mairie de Drancy qui a quip les 1300 agents municipaux de la ville avec la tlphonie sur IP. Bien sre, nul doute que le management du rseau aprs migration et une condition sine qua non pour un bon fonctionnement gnral. La gestion des configurations, du parc informatique ou encore des incidents sont des nouvelles tches qui vont incomber au service informatique ce qui "occupe un parfois trop les quipes qui ont dj des tches bien prcises5". Un remodelage de l'quipe peut donc parfois s'avrer indispensable et entrane des cots que tous ne peuvent pas forcment supporter.

Propos de Stphane Htier

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Partie 2 Le march et ses enjeux


Comme nous avons dj pu le pressentir, la ToIP ne s'adresse pas forcment tout le monde. Les entreprises sont soumises deux alternatives; elles rsident dans le choix d'intgrer la ToIP afin de rpondre de rels besoins ou plutt pour suivre le mouvement. La stratgie de migration est tributaire des choix technologiques passs, on optera alors soit pour une volution "douce" soit vers le "Full IP6". Nous allons donc tenter de dterminer quels sont les avantages et les inconvnients de la mise en place d'une telle technologie afin de dgager quels sont les utilisateurs susceptibles d'adopter la ToIP court terme et long terme.

2.1 Les apports

2.1.1 L'infrastructure
La premire observation que l'on peut faire concerne la partie vidente de la fusion de mdia pour la voix et la donne. L'utilisation d'une infrastructure unique au niveau physique (une seule prise murale) permet de poser une longueur de cble deux fois moins importante que dans le cas de deux rseaux distincts. Dans le cas d'un dploiement sur un nouveau site, il est possible de raliser une conomie de 33% 50% sur les cots de cblage.

2.1.2 Matrise des cots de communication


Traditionnellement, les communications voix inter-sites d'une entreprise sont achemins soit directement via un rseau RTC commut soit via une ligne prive loue interconnectant les PABX des agences de l'entreprise. Dans les deux cas, l'entreprise paye les communications ou est redevables d'abonnements mensuels loin d'tres ngligeables dans la gestion des cots. La ToIP est peut-tre ici une rponse efficace pour rduire considrablement les frais engendrs en utilisant les techniques classiques. La voix est transporte sur le rseau WAN IP de donne dj en service. Les rseaux d'interconnexion de site reposent gnralement sur des infrastructures VPN IP et les cots de ces technologies sont trs rduits par rapport la tlphonie classique.

Tout IP

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2.1.3 Matrise des cots de gestion


La migration vers la ToIP permet est une opportunit pour chapper aux multiples services de maintenance lis la tlphonie traditionnelle. Les IPBX qui remplacent les PABX, sont mandataires de systmes d'exploitation propritaires bas sur les standards tels que Linux, Windows ou Unix. Ainsi, les quipes charges de la maintenance informatique se voient dot de nouvelles tches et simplifie le travail des quipes de gestion. Cette centralisation autour de l'entreprise est un facteur important dans le choix de l'intgration de la ToIP. On comprendra videmment que les changements de locaux sont galement une bonne opportunit pour renouveler son parc de communication. Les dmnagements internes du personnel sont d'autant plus faciles grer dans le cas de la ToIP. "La mobilit est favorise grce la flexibilit des technologie IP, notamment avec l'adressage logique7", on cre alors rapidement des groupes de travails mobiles. On pourra retenir l'image de l'employ arrivant l'agence et empruntant un bureau mobile pour s'installer o bon lui plaira et brancher sa prise tlphonique n'importe o sur le rseau. L'avenir du tltravail est donc garanti par la portabilit des adresses IP. Cette souplesse contribue crer des conomies quand on connat la difficult de paramtrer les PABX classique lors de changement de postes.

2.1.4 Des terminaux volus


Grce la ToIP, l'interface mise disposition des utilisateurs ouvre de nouvelles perspectives pour le dveloppement d'application destines la tlphonie. Les terminaux IP sont capables de supporter les standards http, XML, SMTP ou encore des normes multimdia. Les terminaux sont donc dots de fonctionnalits initialement dveloppes pour les communications via PC et certaines applications permettent un couplage intressant surtout dans le cas d'application de gestion de clientle (CRM). Avec des terminaux de plus en plus sophistiqus, de nouvelles applications sont dveloppes pour le travail collaboratif et le e-learning (assistants virtuels, visioconfrences etc ).

Propos Stphane Htier

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2.2 Les freins


Le principal frein dans la mutation vers la ToIP reste encore le prix des quipements et la mise en place de l'infrastructure demande aux entreprises un investissement parfois important. Cependant, le principal argument avanc par les promoteurs des systmes de Tlphonie sur IP est la garantie du retour sur investissement en quelques annes. Cependant il reste trs difficile estimer et est l'lment cl de dcision concernant tout projet de migration Tlphonie sur IP. Le deuxime frein concerne le matriel lui-mme. A son prix lev (en baisse nanmoins) compar aux quipements de la tlphonie classique, la dure de vie des lments de la ToIP (IPBX) est relativement courte et ncessite des changements plus frquents qu'en tlphonie classique. Par ailleurs, les quipements propritaires ne facilitent pas l'interoprabilits des systmes; certains utilisent des protocoles de communications tels que SIP, d'autre H.323 (voir plus loin) et les produits provenant de constructeurs avec des cultures diffrentes obligent les entreprises prserver l'homognit de leur infrastructure ce qui est parfois contraignant lors des appels d'offres pour le renouvellement des parcs.

2.3 L'externalisation: exemple des centres d'appel

2.3.1 Le principe
Les offres d'externalisation existent dj en tlphonie classique et permettent d'externaliser les PABX traditionnel. Aujourd'hui les offres d'IPCentrex dlocalisent la fonction d'IPBX et sont prises en charge par une plate-forme spcialise. Cette option est intressante pour les entreprises voulant limiter les investissements tout en disposant des services de la ToIP. La dmocratisation des accs xDSL et des technologies VoIP le march des services hbergs est en plein essor. Cette solution est particulirement adapte aux entreprises multi-sites, dotes d'une dizaine de postes par tablissement ou encore aux PME disposant d'un parc tlphonique de moins de 50 postes. Le premier avantage de cette offre est d'externaliser toutes les tches de gestion et de maintenance des infrastructures. Les oprateurs de Centrex IP annoncent une fourchette de rduction des cots de 20 60% par rapport une solution fonde sur un PABX ou un IPBX.

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2.3.2 Le cas des centres d'appel


Aujourd'hui, la capacit s'adapter aux variations d'activits est un atout cl pour les centres d'appels. Ceux quips en PABX classiques commutations de circuits ne peuvent crotre que par tranche, car ils dpendent de la capacit disponible de chaque carte en nombre de ports. Les centres d'appels ont beaucoup gagner tre plus flexibles et pouvoir crotre ou dcrotre la position prs, en fonction des cycles d'activits. La tlphonie sur IP apporte ainsi une rponse plus adapte aux problmatiques rcurrentes lies aux variations des flux.

2.4 En bref
Le basculement des entreprises vers la tlphonie IP est invitable long terme. Pour le moment, seules les grandes organisations peuvent se permettre de migrer soit en par l'installation d'un infrastructure "Full IP" soit en profitant des Centrex IP et des services qu'ils proposent soit en en mettant jour leur architecture. Leurs choix se reposent sur plusieurs paramtres et sont en fonction de la maturit technologique de chacune. On peut nanmoins dgager les principaux moteurs de la migration vers la ToIP:

12%

8% 23%

25% 3% Stratgie Changement PABX Economie 29% Simplicit Gestion Nouveaux Services Autres

Figure 5: Les leviers de la migration

Dans les parties prcdentes nous avons pu comprendre dans quelles mesures la tlphonie sur IP ncessite un grand nombre d'intervenant aussi bien du ct de ceux qui proposent l'offre mais aussi de ceux qui souhaitent en profiter. De l on a pu dcouvrir que les stratgies de mise en place sont inhrentes aux cultures des entreprises, aux choix stratgique et que pour le moment, l'accessibilit la ToIP dpend de la hauteur des investissements. L'tude des principes techniques de la ToIP va nous permettre de mieux aborder les problmatiques au niveau protocolaire mais galement au niveau de l'architecture d'un rseau ToIP.

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Partie 3 Les principes techniques


Comme nous avons pu le voir dans la premire partie, nous distinguons la ToIP de la VoIP. Il en est de mme au niveau des protocoles. On va considrer le protocoles lis au transport de la voix sur le rseau IP et les protocoles lis l'tablissement des connexion, des sessions et ceux ncessaires pour le fonctionnement des application intgres au tlphones IP ou aux logiciels de communication. Les deux piles de protocoles principales sont H.323 et SIP. Dans la suite de cette partie nous allons analyser leur couche et dterminer en quoi ils sont utiles dans la ToIP.

3.1 Le protocole H.323


La recommandation H.323 est un ensemble de protocoles pour les communications multimdia sur les rseaux commutation de paquets. Cette recommandation englobe des normes pour les confrences audio, vido ou donnes sur des rseaux tels que les LAN, les WAN et internet. La vido confrence est en dehors du sujet de ce rapport, nous nous limiterons donc dcrire le fonctionnement de H.323 pour laudio. H.323 a t dvelopp par le groupement ITU-T (International Telecommunication Union - Telecommunication Sector) ds 1996. La version actuelle est la version 5 et lITU-T envisage de travailler sur la version 6 prochainement.

3.1.1 Les lments dun rseau H.323


Les terminaux Un terminal ou client est le point de dpart ou darrive un flux de donnes H.323. On distingue deux catgories de terminaux : les terminaux matriels (les combins tlphoniques IP) et les terminaux logiciels (un ordinateur quip dun casque et dun micro sur lequel est excute une application cliente H.323 comme NetMeeting de Microsoft). Le MCU (Multipoint Control Unit) Le MCU assure la gestion dune confrence entre plusieurs terminaux. Il est compos dun contrleur multipoint (Multipoint Controler, MC) et de zro plusieurs processeurs multipoint (Multipoint Processor, MP). Le MC gre la signalisation de la communication entre les diffrents terminaux participant la confrence. Le MP occupe des fonctions de mixage et de traitement des donnes de la confrence (quand plusieurs personnes parlent en mme temps par exemple). Le MCU est un lment optionnel dun rseau H.323. 16/27

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La Gateway La Gateway permet de faire linterface entre diffrents rseaux. Elle assure la conversion des donnes (la voix) et des signaux de contrles. Elle permet un terminal H.323 de pouvoir appeler un terminal qui est sur un rseau diffrent, comme un tlphone classique sur RTC. La Gateway est un composant optionnel dun rseau H.323. Le GateKeeper Le GateKeeper assume les fonctions de contrle dappel et de gestion des terminaux. Il maintient des tables de correspondance entre les adresses rseaux et les numros de tlphone et offre de nombreux services comme le transfert dappel et la gestion de la bande passante (limitation du nombre simultan dappels H.323 afin de ne pas surcharger le rseau de donnes). Le GateKeeper est aussi un composant optionnel dun rseau H.323.

3.1.2 La pile de protocoles


Application Cliente, Interface Utilisateur

Application Donnes

Contrle Mdia

Contrle et Gestion de Terminal

Codecs Audio G.711 G.723.1 ... T.150 T.120 T.38

Codecs Vido H.261 H.263 ... H.225 RTCP


Signaux dappel

H.245
Compatibilit termiaux

H.225.0 RAS
Protocole De dialogue

RTP

UDP

TCP

UDP/ TCP

UDP IP

UDP/ TCP

TCP

UDP

Figure 6 : Pile des protocoles H.323

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H.323 se situe au-dessus de la couche transport du rseau. Ce qui lui permet de fonctionner sur tous les rseaux bass sur le protocole IP. Les codecs audio H.323 spcifie une liste de codecs audio (G.711, G.723) qui dfinissent la compression et la transmission de la voix sur le rseau. Un codec est obligatoire : G711. Il permet de transfrer de la voix des dbits de 48, 56 ou 64 kbps. Ces dbits levs conviennent au transfert de la voix sur des rseaux haut dbit, comme les LAN. Ces dbits sont trop levs pour des conversations passant par le rseau Internet. Les codecs optionnels de la suite H.323 (G.723, G.728 et G.729) solutionnent ce problme en supportant des dbits infrieurs (de 16 5.3 kbps) ceux de G.711 afin dconomiser de la bande passante.

3.1.3 Les protocoles de transport RTP Le protocole RTP (Real-time Transfer Protocol, dfini dans la RFC 1889) fournit des fonctions de transport utilisables par des applications utilisant des donnes en temps rel (comme la voix) sur des rseaux IP. RTP ne gre pas la rservation des ressources et ne garantie pas la qualit du service. RTCP Le protocole RTCP (RTP Control Protocol, dfini dans la RFC 1889) augmente le protocole de transfert de donnes RTP. Il permet de surveiller le transfert et il offre des fonctions de contrle et didentification. RTCP est bas sur lenvoi priodique de paquets de contrle tous les participants dune session, en utilisant le mme mcanisme de distribution que les paquets de donnes.

3.1.4 Les protocoles de signalisation H.225.0 H.225.0 prend en charge les signaux dappel. Le signal dappel est un lment de base pour connecter et terminer un appel entre deux terminaux. H.225.0 utilise un sous ensemble du protocole Q.931 (dvelopp lorigine pour la signalisation sur les rseaux RNIS). Sil y a un GateKeeper, les signaux sont routs travers le GateKeeper. Sinon, ils sont directement envoys dun terminal lautre. H.245 H.245 contrle le mdia. Comme H.323 supporte les confrences audio, vido ou donnes, les terminaux doivent ngocier entre eux pour tablir la compatibilit des donnes transfres. H.245 permet de dfinir la capacit dchange (codecs, type de

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donne, compression). Il gre la mise en place de canaux logiques (un canal pour les signaux de contrles, un pour la voix). H.245 assure aussi des fonctions de contrle de flux. H.225.0 RAS H.225.0 RAS (Registration, Administration, Status) rgit le dialogue entre terminaux et GateKeeper. RAS offre un service de dcouverte de GateKeeper qui permet un terminal de trouver son GateKeeper. Les messages RAS assurent aussi lenregistrement des terminaux dans leur GateKeeper (une fois quil a t dcouvert) afin que le GateKeeper puisse router les appels correctement. Les autres services fournis par un GateKeeper (gestion de la bande passante ) sont aussi gr par des messages RAS.

3.2 Le protocole SIP


SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de contrle de session. Il est utilis pour crer, rguler et terminer une session vido ou audio entre un ou plusieurs participants sur un rseau commutation de paquets. Le rle de SIP est seulement de permettre la communication. La communication en elle-mme doit tre gre par dautres moyens. Les protocoles les communment utiliss pour une conversation SIP sont SDP (Session Description Protocol) et RTP (Real Time Protocol). Une entit SIP est identifie par une URI (Uniform Ressource Idenfier). Les URI SIP sont de la forme sip:nom_d_utilisateur@nom_de_domaine. Lutilisation dURI offre de nombreux avantages. En effet, facilement mmorisable par les utilisateurs et il est possible dutiliser la mme URI pour ladresse e-mail et ladresse tlphonique. Le protocole SIP a t dvelopp par lIETF (Internet Engineering Task Force). La version la plus rcente est dcrite dans la RFC 3261.

3.2.1 Les lments dune architecture SIP


LUser Agent Un User Agent (UA) est un lment final de larchitecture SIP. Il est constitu dun User Agent Client (UAC) et dun User Agent Server (UAS). LUAC est une application cliente qui envoie des requtes SIP. LUAS est une application serveur qui dialogue avec lutilisateur quand une requte SIP est reue. Elle renvoie la rponse de lutilisateur. Quelques exemples dUser Agents dun rseau SIP sont les stations de travail, les tlphones IP et les GateWays. Le serveur Proxy Les serveurs Proxy sont charg du routage dune session SIP. Quand un serveur Proxy reoit une requte SIP, il la transmet au prochain serveur Proxy sur la route ou lUser Agent concern par la requte si celui-ci est directement connect au serveur proxy.

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Le serveur de redirection Le serveur de redirection converti ladresse contenue dans une requte SIP en zro (si ladresse est inconnue) ou plusieurs adresses et renvoie ces adresses vers le client. Le Registrar Le Registration fourni les informations sur la localisation possible dun utilisateur aux serveur de redirection et aux serveurs proxy.

3.2.2 La pile de protocoles SIP


Application Cliente, Interface Utilisateur

Contrle Mdia

Gestion terminal

RTP

RTCP

SIP SDP

UDP

UDP/TCP

IP
Figure 7: Pile des protocoles SIP

La figure ci-dessus prsente les protocoles les plus utiliss en parallle avec SIP pour la tlphonie sur IP. SIP est indpendant et peut tre utilis avec dautres protoco les. SIP Le protocole SIP (Session Initiation Protocol dcrit la RFC 3261) permet de crer et grer des sessions entre participants pour changer des donnes. Il est indpendant de la nature des donnes et du protocole de transport. Il peut donc servir tablir de conversations tlphoniques et des confrences, mais il n'est pas limit cet usage. Le protocole SIP fournit cinq services pour les conversations multimdia : La localisation dutilisateur, pour dterminer le systme terminal qui doit tre utilis pour la communication.

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Ltablissement de lappel, pour faire sonner le destinataire et tablir les paramtres de la communication chez lappelant et lappel. La disponibilit de lutilisateur, pour savoir si le destinataire veut participer la communication. Les moyens de l'utilisateur, pour dterminer le mdia dont il dispose ses caractristiques. Dans la pile de protocoles prcdente, SIP envoie des messages SDP (voir plus loin) pour assurer ce service. La gestion de lappel, pour le transfert et la terminaison de lappel. SDP Le protocole SDP (Session Description Protocol dcrit dans la RFC 2327) est utilis pour la ngociation des caractristiques dune session. Ils permet aux diffrents participants dtre compatibles entre eux. Au travers de SDP, ils peuvent dcider quel codec utiliser pour la voix et quel protocole de transport acheminera le mdia (RTP par exemple). RTP et RTCP Les protocoles RTP et RTCP ont dj t traits dans la description de H.323.

3.3 Comparaison entre H.323 et SIP


H.323 est bas sur la signalisation dans les rseaux RNIS et RTC. SIP a t dvelopp pour la communication sur IP. SIP est donc plus proche dune approche IP de la ToIP que H.323 qui a une approche tlcommunication. H.323 supporte aussi les confrences vido et de donnes. Il est flexible dans une certaine mesure (H.323 permet par exemple dutiliser diffrents codecs pour la voix). SIP na pas de restriction sur le mdia quil transporte. Il est donc lui aussi extensible aux visioconfrences et il est plus flexible. H.323 utilise des messages binaires et un grand nombre de protocoles. SIP utilise des messages encods en texte et un petit nombre de protocoles. SIP est donc plus simple et plus facile dbuguer. H.323 est bien plus largement implment que SIP. Les constructeurs et les dveloppeurs bnficient maintenant dexprience dans le domaine de H.323. Les atouts majeurs de SIP sont sa simplicit et sa grande flexibilit. Le principal avantage de H.323 est sa large implmentation. Il est impossible de dire maintenant vers lequel de ces deux protocoles va sorienter la tlphonie sur IP.

3.4 La scurit et la ToIP


La tlphonie sur IP soulve de nouveaux problmes de scurit aussi bien pour le rseau de donne que pour les conversations tlphoniques. Les communications tlphoniques crent de nouveaux points dentre sur le rseau de donne qui peuvent tre des trous de scurit. Le transfert des conversations sur Internet les rend sensibles des coutes intempestives. 21/27

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3.4.1 Les firewalls et la ToIP


SIP et H.323 utilisent tous les deux des ports bien dfinis pour la signalisation . Louverture de ces ports est un pr-requis minimal la ToIP, mais cest un problme mineur puisquils sont connus. Une fois que la signalisation commence, les protocoles de la ToIP requirent de nouveaux canaux. La ngociation de compatibilit de session H.245 et le flux de mdia RTP utilisent tous deux des ports allous dynamiquement aux extrmits de la communication. La seule restriction laquelle ils soient soumis est lutilisation de ports suprieurs 1024.Pour que des conversations tlphoniques puissent sortir et entrer dans un rseau protg un firewall, il existe plusieurs solutions. Il est possible de configurer le firewall pour quil laisse tous les ports suprieurs 1024 ouverts. Lutilisation dun firewall "IP telephony aware" permet louverture et la fermeture des ports ncessaires SIP ou H.323 la vole. Une fois quune communication est termine, les ports quelle utilisait sont referms par le firewall. Enfin, en plaant un Proxy H.323 ou SIP en dehors de la zone protg et en configurant le firewall pour quil ne laisse passer que les communications en provenance ou en direction du proxy.

3.4.2 Le transfert scuris de la voix


Pour que la ToIP offre des services quivalents ceux de la tlphonie classique, elle doit pouvoir scuriser le transport de la voix pour empcher lespionnage dune conversation par un tiers indsirable. SIP offre un service de scurisation : SIPS. En effet, SIPS garantie un transfert scuris et crypt des signaux. Dans la suite H.323, le protocole H.235 ajoute des services dauthentification et de cryptage. H.235 est conu pour fonctionner avec tous les protocoles qui utilisent H.245 comme protocole de contrle. De plus comme H.323 et SIP se situent au niveau de la couche application du modle TCP/IP, il est possible dutiliser les services de scurit des couches IP, TCP et UDP (SSL par exemple). Les deux principaux protocoles de la ToIP offrent des services pour scuriser le transfert de la voix, mais ils nassurent pas la scurit du rseau de donnes. La convergence des rseaux donne et voix engendre des trous de scurit sur le rseau de donne qui doivent tre grs par lintgrateur de la solution ToIP ou ladministrateur du rseau de donnes.

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3.5 Architecture de la ToIP

Nous avons dcrit prcdemment l'un des avantages de le ToIP par l'utilisation du rseau existant savoir le rseau de donne LAN. A travers des schmas complets, nous allons tudier l'intgration de la solution ToIP sur l'existant de l'entreprise. Pour cela prenons l'exemple de la tlphonie classique que l'on migrera vers une architecture dite "Full IP".

3.5.1 Tlphonie classique

Figure 8 : Architecture Tlphonie classique

L'architecture de tlphonie classique utilise des PABX pour relier les postes tlphoniques travers le rseau interne de tlphonie ou pour accder l'extrieur sur le rseau RTC.

3.5.2 La tlphonie IP
Il existe deux alternatives la ToIP: Une architecture hybride o le rseau interne supporte le transport de la voix sur IP pour les communications inter-sites et o les PABX servent toujours de relais pour les communications externes via RTC. Le basculement des communications voix IP <--> voix classique se fait en ajoutant carte IP au PABX pour la connexion un Gateway.

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Une architecture "Full IP" o toute la tlphonie interne d'un site passe par le LAN de l'entreprise. La communication inter-site se fait au travers d'un WAN IP dot des interconnectant les LAN des diffrents sites. Une Gateway est conserve vers le rseau RTC pour joindre les htes du rseau tlphonique classique.

RTC
Voice Gateway

Tel IP

Tel IP

SITE A
LAN LAN

SITE B

IP
Routeur PC phone GateKeeper Flux voix externe Flux voix interne Flux voix interne Flux Signalisation Routeur

Figure 9 : Architecture Tlphonie "Full IP"

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Conclusion
Tous les acteurs, qu'ils appartiennent aux fournisseurs traditionnels de solutions de tlphonie classique ou qu'ils soient issus du monde de la donne, sont dsormais en mesure de fournir une solution de tlphonie sur IP adapte aux entreprises. Un choix pertinent d'une solution de ToIP entrane des gains conomiques bien rels, issus aussi bien de la mutualisation de l'infrastructure (IPCentrex) que du rapprochement des quipes tlcoms et informatiques. L'autre bnfice, plus difficilement mesurable mais bien rel est l'intgration de la tlphonie comme un application pouvant interagir avec le systme d'information de l'entreprise. Le dveloppement de la ToIP est un phnomne engag et inluctable.

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Annexe 1
Netographie: ToIP http://www.telecom.gouv.fr/documents/merlin/rap_merlin0499.html http://www.journaldunet.com/0309/030918ipadsl http://www.lentreprise.com/dossier/194.html http://www.cisco.com/global/FR/solutions/ent/avvid_solutions/communication_ip/ tdm_iptel_home.shtml http://www.frameip.com/toip http://www.urec.cnrs.fr/telip http://www.urec.cnrs.fr/favicon.ico http://www.art-telecom.fr http://www.att.com/news/

H.323 http://www.protocols.com/pbook/h323.htm http://www.cse.ohio-state.edu/~jain/cis788-99/ftp/h323/index.html http://www.packetizer.com/voip/h323/ http://www.microsoft.com/windows/NetMeeting/Corp/reskit/Chapter11 SIP http://www.cse.ohio-state.edu/~jain/cis788-99/ftp/voip_protocols/index.html http://www.cs.ucl.ac.uk/staff/jon/mmbook/book/book.html http://www.informatik.uni-bremen.de/~prelle/terena/cookbook/main/ Bibliographie 01Informatique 01Rseau 01Dcision Livre Blanc ToIP Dcision Distribution

Annexe 2
Interview Stphane Hetier en prise de note (non enregistre) DSI Axians Lyon

1) 2) 3) 4) 5) 6)

7) 8) 9)

Pouvez vous me prsenter la Socit Axians ? Quelle est votre perception du march actuel de la ToIP ? Quelle est votre part de march ? Comment vous positionnez vous dans la chane de valeur VoIP ? Comment se rpartit le march de la VoIP et dans quelles mesures sera-t-elle accessible chez les particuliers en dehors des offres des FAI ? Pensez-vous que les annes 2006-2007 vont permettre une convergence des application et services tlphoniques vers l'IP et ainsi favoriser l'installation d' IPBX ? Si oui, les intgrateurs et les oprateurs s'y prparent-ils ? Face la baisse du cot des communications, pensez-vous que le cot des installations IP sera moins facilement amorti ? Y a-t il la place pour le dveloppement des IPBX sous plateforme linux (a cote moins cher et pour combien de temps) ?