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Ma neufbox de SFR & Moi

Prenez quelques minutes pour dcouvrir tout ce que la neufbox peut vous offrir

La neufbox sinstalle chez vous


Pour votre premire rencontre avec la neufbox de SFR, nous vous invitons dcouvrir tout lunivers qui soffre vous, travers ce guide pratique. Voici votre CD Rom de connexion. Insrez-le dans votre ordinateur et suivez le guide ! Bonne installation et bonne lecture.

Vous garantir la facilit dinstallation

T O U T S U R L I N S TA L L AT I O N
Mon Installation
Je vrie le contenu de mon pack Description des prises Je branche ma neufbox Installation sans ordinateur Je congure mon ordinateur Avec cble En WiFi sans fil Fin de linstallation Signification des voyants  Consignes de scurit et caractristiques techniques Jai besoin daide 6 7 8 13 13 14 15 16 17 46

Attention : ninstallez votre matriel quaprs activation de la ligne ADSL par SFR (sauf en cas de construction ou de ractivation de ligne). Pour un bon fonctionnement de votre matriel, nous vous recommandons la procdure suivante : > Vous recevez votre matriel > Quelques jours aprs, votre ligne tlphonique ne fonctionne plus (plus de tonalit ou votre ancien modem ne fonctionne plus) > Vous pouvez installer votre neufbox de SFR > Les services Tlphonie et Web fonctionnent dans les heures qui suivent > Un dlai de 24h peut scouler avant le fonctionnement de la tlvision > Vous pouvez rsilier votre abonnement auprs de votre ancien FAI
Satellite

Si vous avez opt pour loffre neufbox TV Sat : Ds que la parabole (pointe sur le satellite Astra 19.2E) est installe, vous pouvez relier et paramtrer votre Dcodeur TV HD Sat. Si vous souhaitez faire installer votre parabole ou avez besoin dassistancetechnique ce sujet, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

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1.  Je vrifie le contenu de mon pack


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Le pack que vous venez de recevoir contient les lments suivants : 1. Votre modem neufbox (box ADSL) 2. Une faade pour votre neufbox 3. Un cble ADSL (blanc avec des embouts jaunes, peut-tre muni dune prise de test) 4. Un adaptateur tlphonique (blanc avec un embout vert) 5. Un cble Ethernet (blanc avec des embouts bleus) 6. Un adaptateur secteur 7. Un filtre ADSL 8. Un CD-Rom dinstallation (inclus dans le prsent manuel)
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Description des prises

A B

H I

A. Prise DSL jaune Pour connecter le cble ADSL reli la prise murale B. Prise TL verte Pour connecter votre tlphone laide de ladaptateur tlphonique (blanc) C. Prise Ethernet TV rouge Pour connecter le Dcodeur TV HD ou Dcodeur TV HD Sat (attention ne pas brancher dordinateur sur cette prise). Ce cble est dans la bote de votre Dcodeur TV HD / Dcodeur TV HD Sat D. Prises Ethernet PC1/PC2 et PC3 bleues Pour connecter un ou plusieurs ordinateurs laide du cble Ethernet E. Prise PWR Pour brancher lalimentation lectrique F. Bouton Reset Permet de rinitialiser la neufbox avec les paramtres dorigine G. En option sur certains modles : Extension Emplacement rserv pour une utilisation future (suivant le modle du modem, cet emplacement est disponible ou non) H. Bouton Cadenas Facilite le paramtrage de la liaison sans fil WiFi I. Prises USB1 et 2 Pour connecter vos priphriques USB (imprimante, disque dur)
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2. Je branche ma neufbox
tape A - Jinsre le CD-Rom dinstallation dans mon ordinateur. Lcran ci-dessous saffiche. Sur cet cran, slectionnez le modle de votre neufbox. Pour brancher votre neufbox, attendez que leCD-Rom vous y invite.

tape B - Je vrie que jai tous les lments disposition

tape C - Je branche la neufbox sur une prise tlphonique murale, en utilisant le ltre ADSL et le cordon embouts jaunes ( brancher dans la prise jaune DSL). Attention, le cble ADSL est quip dune prise de test. Laissez-la dans son sachet.

Lcran suivant vous indique o et comment brancher vos tlphones xes et profiter des options auxquelles vous avez souscrit. > Si vous bnficiez dappels illimits vers les fixes, vous devez utiliser le tlphone branch votre neufbox. > Si vous navez plus dabonnement auprs de votre oprateur historique, alors vos prises tlphoniques murales deviennent inutilisables. Seul le tlphone branch votre neufbox est fonctionnel.

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tape D - Je branche mon tlphone xe Si vous bnficiez des appels illimits, vous devez brancher votre tlphone fixe votre neufbox en utilisant ladaptateur tlphonique brancher dans la prise verte TL.

tape E - Je branche ma neufbox sur secteur

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tape F - Ma neufbox est mise jour Si votre ligne ADSL est dj active au moment o vous installez votre neufbox, le logiciel interne de la neufbox est mis jour, vous permettant ainsi de bnficier des dernires volutions techniques. Ne touchez pas aux branchements de votre neufbox pendant cette tape.

> Ma neufbox est connecte une prise tlphonique murale. > Mon tlphone fixe est branch ma neufbox. > Ma neufbox est alimente lectriquement.

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tape G - Je choisis mon mode de connexion (en WiFi ou avec un cble) pour connecter ma neufbox mon ordinateur > Pour une connexion WiFi, votre ordinateur doit tre quip WiFi (intgr ou via un adaptateur USB). > Avec cble, nous vous recommandons dutiliser lEthernet plutt que lUSB (non fourni). Attention : toutes les neufbox ne sont pas quipes dune prise USB. Le cble qui relie votre PC votre neufbox en USB nest pas fourni.

tape H - Je termine les branchements > Si vous avez choisi une connexion par cble Ethernet, branchez le cble correspondant fourni dans lune des prises PC1, PC2 ou PC3. > Si vous avez choisi une connexion par cble USB, et que votre neufbox dispose dune prise USB, il faut vous procurer un cble USB et le brancher dans la prise USB de votre PC. > Si vous avez choisi une connexion sans l WiFi, la phase de branchement est termine.
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Installation sans ordinateur


Si vous ne possdez pas dordinateur et que vous souhaitez profiter des services de tlphonie et/ou de tlvision numrique, il vous suffit dinstaller votre neufbox seule, en suivant les tapes de branchement A H.

3. Je configure mon ordinateur


Avec cble (Ethernet ou USB)
Le CD-Rom dinstallation indique o brancher le cble puis configure lordinateur. Cela peut durer quelques minutes.

Rappel du branchement entre la neufbox et lordinateur :

Configuration de lordinateur :

Allez en n dinstallation page 15


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En WiFi sans fil


Le CD-Rom dinstallation vous pose deux questions : > Lordinateur est-il dj quip de WiFi ou avez-vous command un adaptateur WiFi au moment de votre inscription ? > Quel type de cryptage WiFi souhaitez-vous utiliser ? Le nom du rseau sans l WiFi et la cl de cryptage WPA par dfaut gurent sur ltiquette au dos de votre neufbox.

> Si le WiFi nest pas install sur votre ordinateur, vous pouvez opter pour une carte WiFi (non fournie) et un adaptateur USB WiFi.

> Choix du type de cryptage WiFi : le WPA est plus sr. Le WEP est notamment ncessaire pour utiliser une Nintendo DS en WiFi.

> Insertion de ladaptateur USB fourni lors de la souscription.

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> PC dj quip WiFi. Appuyez sur le bouton reprsentant un cadenas sur la neufbox et cliquez sur OK.

Fin de linstallation
La neufbox vrifie si la ligne ADSL est dj active (linstallation ncessite jusqu trois semaines).

> Ligne ADSL active : le paramtrage de lordinateur est termin.

> Ligne ADSL non active : linstallation est suspendue jusqu lactivation de la ligne ADSL. Ds que le voyant au sommet de la neufbox devient vert, cliquez sur licone du bureau Terminer linstallation.

Voil. Vous tes connect, bon surf !


> Ds que vous cliquez sur cet icone, linstallation reprend au point Rcapitulatif des paramtres de connexion.

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Signification des voyants


Les voyants de votre neufbox peuvent tre teints, clignotants ou allums.

Le voyant Accs (ou DSL) : il clignote lorsque votre box est en cours
de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est oprationnelle. Il est teint lorsque la prise DSL est dbranche ou que la ligne ADSL nest pas active.

Le voyant Trafic : il est allum lorsque vous tes connect Internet et il clignote lorsquil y a du trafic depuis ou vers Internet. Cette diode peut clignoter lorsque lordinateur est teint et non reli au modem. Le voyant Tl : avec loffre neufbox de SFR, il est allum lorsque votre ligne tlphonique est oprationnelle et clignote lorsque vous dcrochez votre combin. Le voyant TV : il est allum lorsque votre Dcodeur TV HD ou Dcodeur TV HD Sat est branch votre neufbox. Pour cela, vous devez avoir loption TV. Le voyant WiFi : votre neufbox intgre le WiFi (norme 802.11g).
Ce voyant est allum lorsque le WiFi est oprationnel et il clignote lorsque vous appuyez sur le bouton cadenas.

Le voyant Alarme : il doit normalement rester teint. Sil est allum,


dbranchez puis rebranchez votre neufbox, puis patientez quelques minutes. Si le problme persiste, contactez le Service Client SFR neufbox, dont les coordonnes figurent la fin de votre guide.

Le bouton multicolore Infos : situ en haut de votre neufbox, il vous informe de ltat de cette dernire et de votre connexion Internet : lorsque vous branchez lalimentation lectrique, il sallume en rouge puis passe en jaune, lors dune mise jour de votre neufbox, il sallume en jaune puis passe en rouge. Ne dbranchez jamais votre neufbox pendant cette phase, le reste du temps : il sallume en vert lorsque votre connexion Internet est fonctionnelle, ou en jaune si celle-ci ne fonctionne pas. Notez que durant la phase dinstallation de votre ligne ADSL, ce voyant reste jaune et ne devient vert que lorsque votre ligne ADSL est prte. Vous pouvez suivre lavancement de votre activation en ligne en vous rendant sur www.sfr.fr ou en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France mtropolitaine).
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4. Consignes de scurit et caractristiques techniques de la neufbox


Consignes de scurit
Comme pour tout quipement lectronique domestique, ne couvrez pas votre modem, laissez circuler lair autour. Ne le laissez pas directement expos au soleil, ne le mouillez pas, nettoyez-le rgulirement avec un chiffon doux, trs lgrement humide, sans solvant, ni dtergent.

Attention : Nouvrez jamais votre modem, votre garantie serait annule et il ne sy trouve rien que vous puissiez rparer vous-mme. Pensez protger votre ordinateur, votre modem ainsi que votre Dcodeur TV HD / Dcodeur TV HD Sat de la foudre et des surtensions lectriques. Des quipements spcifiques sont disponibles sur neufboxstore www.accessoires.sfr.fr

Consignes dusage
Laissez votre modem allum en permanence et mettez en veille votre Dcodeur TV HD / Dcodeur TV HD Sat lorsque vous ne lutilisez pas. Ils envoient des informations statistiques permettant de dtecter dventuels incidents et sont automatiquement mis jour.

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Caractristiques techniques
Prsentation
quipement externe autonome

Interface Ethernet
Conforme au standard Ethernet - IEEE 802.3

Connectivit sans l
Interface Frquences Canaux WiFi 802.11g (inclus) Cardbus ou mini PCI (optionnel) Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM Canaux 1 13 pour lEurope 802.11b : 11 Mbps avec repli sur 5.5, 2, et 1 Mbps 802.11g : 54 Mbps avec repli sur 48, 36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbps 802.11b : DQPSK, DBPSK et CCK 802.11g : OFD 14+/-1 dBm 54 Mbps 17+/-1 dBm 11 Mbps -70 dBm pour 54 Mbps (10 % PER) -83 dBm pour 11 Mbps (8 % PER) Information de conformit pour les produits sans fil 2,4 GHz Appropri pour lUE et dautres pays suivant la directive EU 1999/5/EC (directive R&TTE)
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Taux de transfert

Modulation Puissance de transmission (typique) Sensibilit en rception (typique)

Conformit

ADSL
Multimode, compatible avec les standards suivants : ANSI T1.413 Version i2, ITU-T G.992.1(G.dmt) Annexe A, ITUG.992.3 (ADSL2) et ITU G.992.5 (ADSL2 plus) Jusqu 800 kbits/s en sens montant et 8 Mbits/s en sens descendant pour le mode G.992.1 Annexe A. Jusqu 1 Mbit/s en sens montant et 24 Mbits/s en sens descendant pour le mode ITU-T G.992.5 (ADSL2 plus). Support des modes FDM et EC Support de ATM AAL5 intgr

Conformit

Capacit

AAL et ATM

Voix
Signalisation Sonnerie Codec Composition par impulsion Composition par frquence vocale Routage dappels Loop start et inversion de polarit Interne G.711, G.726, G.729a Composition RTC par impulsion silencieuse Composition RTC par frquence vocale silencieuse Routage du trafic entrant commut vers le numro VoIP dsign (optionnel)

Voyants
Accs, trafic, Tl, TV, WiFi, alarme, service (voyant bouton multicolore)
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Fonctions USB matre


Conformit USB Conforme aux spcifications suivantes Universal Serial Bus Specification Rev. 2.0, OHCI Rev. 1.0 A et EHCI Rev. 1.0 High-speed (480 Mb/s), full-speed (12 Mb/s) et low-speed (1,5 Mb/s)

Vitesses supportes

Interfaces physiques
Port ADSL/FXS Interface TV Interface LAN Port USB 2 ports RJ-11 RJ-45 3 ports RJ-45 2 ports, connecteur type A 1 port, connecteur type B (optionnel) Filtre pour la tlphonie commute sur la prise murale

Filtre

Alimentation externe
Entre Sortie 100-240 VAC 50/60 Hz 0.6 A 12 V, 1.6 A

Environnement
Temprature de fonctionnement Temprature de stockage Humidit de fonctionnement/ Stockage De 0 C 40 C De 20 C 70 C

De 0% 90% sans condensation


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Dimensions
247 mm (L) x 162 mm (P) x 56 mm (H)

Conformit rglementaire
Exigences EMI Exigences de scurit EN55022/EN55024 IEC 60950-1, UL1950 3e dition, FCC partie 15 Classe B, FCC et certification partie 68, JATE, marquage CE pour EMC et scurit

Lgislation WEEE La directive europenne 2002/96/EC exige que lquipement portant ce symbole sur le produit et/ou son emballage ne soit pas jet avec les dchets municipaux non tris. Le symbole indique que ce produit devrait tre jet sparment des dchets mnagers. Il est de votre responsabilit de vous dbarrasser de cet quipement et de tout autre quipement lectrique et lectronique en vous servant des collecteurs spcifiques dsigns par le gouvernement ou les autorits locales. Le rejet des dchets conforme ces points ainsi que la rutilisation aideront empcher de potentielles consquences ngatives pour lenvironnement et pour la sant humaine. Pour des informations plus dtailles sur le rejet des dchets de votre vieil quipement, entrez en contact avec vos autorits locales, service des ordures, ou le magasin o vous avez achet le produit. Conformit RoHS Directive 2002/95/EC sur la restriction de lutilisation de certaines substances dangereuses (RoHS). La directive europenne portant sur la restriction des substances dangereuses (RoHS) est une directive du march unique concernant la restriction de certaines substances dangereuses. Elle cherche rduire des incidences sur lenvironnement en limitant lutilisation de certaines substances dangereuses pendant la fabrication des produits lectriques et lectroniques.
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Vous offrir les loisirs en illimit

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L O F F R E N E U F B O X de sfr

Mon Internet
Connect, et bien plus encore 25 Haut dbit jusqu 25 Mga SFR WiFi Mes applications perso 10 Go pour vos e-mails SFR Mail Espace Perso 9 Giga 26 M  on tlphone moffre tout le confort Fonctions du tlphone 33

Fonctions du rpondeur neufbox

Ma Tlvision HD*
Un vrai rgal au quotidien 35 Les chanes incluses ADSL et Satellite Ma TV la Demande** Mes services multimdia** Ma TV la carte Le cinma quand je veux** Mes bouquets ADSL et Satellite 36

Scurit sur toute la ligne 28 Contrle parental Le Pack Scurit Toute la musique que jaime 29 neufbox Music Initial neufbox Music Optimal Les services au doigt et lil 29 TV sur PC neufbox Store

Mon tlphone
Jai tout mon temps  pour parler Plus de 100 destinations Tarifs offre Internet seul 31

Mon service SFR


Avec moi, tout instant Mon installation garantie Je suis dpann en 48h Mon assistance en ligne Mes espace SFR 39

*Sous rserve dligibilit et de compatibilit technique.

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** Non disponible par Satellite.

loffrE NEUfBoX dE SFR

Vous assurer une totale libert de surfer

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I nternet en illimit

Connect, et bien plus encore


Haut dbit jusqu 25 Mga : je surfe toute vitesse
a y est, votre neufbox est installe! Grce la technologie ADSL, vous pouvez dsormais naviguer en haut dbit et en illimit sur Internet. vous la libert absolue de surfer !

SFR WiFi : le haut-dbit me suit partout


Restez connect mme en dehors de chez vous grce prs de 3 millions de hotspots en France situs dans les gares et autres lieux publics. En tant que client neufbox de SFR, ds que vous avez accs un hotspot neuf WiFi ou SFR WiFi, vous pouvez vous connecter depuis votre ordinateur ou votre tlphone mobile, vous pouvez surfer et consulter vos e-mails sans frais supplmentaires. Pour vous identifier, vous devrez utiliser votre e-mail @sfr.fr et votre mot de passe associ (communiqus dans votre courrier ou e-mail de bienvenue).
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loffrE NEUfBoX dE SFR

Rien que pour moi : mes applications perso incluses


10 Go de stockage pour vos 10 adresses e-mail
Profitez de la messagerie lectronique SFR pour communiquer avec le monde entier : vous pouvez crer 10 adresses e-mail @sfr.fr pour votre foyer avec une capacit de 10 Go chacune. Pratique ! Pour crer une adresse e-mail supplmentaire : > Munissez-vous de votre adresse e-mail @sfr.fr et du mot de passe qui vous ont t communiqus par courrier la souscription de votre ligne. > Connectez-vous votre espace client sur www.sfr.fr > Crez jusqu 10 adresses e-mails pour vous ou les membres de votre foyer.

SFR Mail
Profitez de tous les avantages dune bote e-mail performante, scurise par anti-spam et anti-virus ! Envoyez et recevez les e-mails de tous vos comptes (Hotmail, Orange, Yahoo) depuis une seule et unique interface. Conservez un nombre quasi illimit de messages grce aux 10 Go de stockage offerts. Tout cela en vous rendant simplement sur www.sfr.fr rubrique SFR Mail. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail @sfr.fr et votre mot de passe.

Espace perso 1 Go despace Web, rien que pour moi


Vous voulez partager vos passions, promouvoir votre activit professionnelle ou votre CV ? Profitez de 1 Go dhbergement gratuit. > Pour accder ce service,rendez-vous sur pages-perso.sfr.fr

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9 Giga despace Je stocke et je partage mes donnes en ligne*


Ce vritable disque dur virtuel est un outil capable de stocker jusqu plus de 15000 photos, des dizaines dheures de vido ou encore plusieurs millions de fichiers texte ! Grce cet espace de 9 Giga, vous pouvez : > Sauvegarder vos documents en toute scurit et librer de lespace sur votre ordinateur. > Partager vos fichiers, mme les plus volumineux, avec vos amis, accder vos fichiers partout dans le monde. Pour bnficier du service 9 Giga, connectez-vous sur www.sfr.fr rubrique Mon compte puis Mes Cls.

*Inclus dans loffre neufbox de SFR uniquement.

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loffrE NEUfBoX dE SFR

Scurit sur toute la ligne


Contrle parental Je surfe en toute tranquillit avec toute la famille
Grce au logiciel de contrle parental (compatible PC et Mac) simple tlcharger et utiliser : > Ds quune page Internet appartenant une catgorie dangereuse (adulte, armes, drogue, haine et jeux dargent) est dtecte, celle-ci est bloque et ne saffiche pas. > Vous choisissez les plages horaires pour lesquelles laccs Internet est autoris pour chaque membre de la famille. > Vous pouvez bloquer le lancement de logiciels tels que les messageries instantanes ou les programmes de tlchargement. Pour profiter de ce service, rendez-vous sur : securit-neufbox.sfr.fr rubrique Tlchargement.

Le Pack Scurit Je surfe encore plus tranquille


Pour 5 TTC/mois*, protgez jusqu 3 PC contre toutes les menaces dInternet : virus, spywares, spams, phishing, intrusions Le Pack Scurit de SFR est simple installer et utiliser, les mises jour sont automatiques : vous naurez plus vous proccuper de la scurit de votre ordinateur! > Pour souscrire, connectez-vous votre Espace Client sur www.sfr.fr
en option 28

Toute la musique que jaime


neufbox Music Initial (1) Mon style prfr en illimit (service inclus)
Durant toute la dure de mon abonnement neufbox, je choisis un style musical et je peux tlcharger mes titres prfrs sur mon PC ou mon baladeur. Plus de 250 000 titres sont dans le catalogue.

neufbox Music Optimal (2) 9 styles de musique et des vidos en illimit


loffrE NEUfBoX dE SFR Je peux tlcharger lgalement parmi les 3000 vidos et les 9 styles de musique disponibles dans le catalogue, pendant la dure de mon abonnement, pour 4,99 TTC/mois. > Pour souscrire, connectez-vous votre Espace Client sur www.sfr.fr
en option

Les services au doigt et lil


TV sur PC Je regarde la tl sur mon PC
19 chanes accessibles directement depuis votre navigateur Internet. Pas besoin de vous identifier, laccs est ouvert tous les clients neufbox SFR sur leur ligne ADSL ladresse www.tv-sur-pc.sfr.fr

neufbox Store Je mquipe pratique


Pour acheter du matriel informatique pratique, ingnieux et compatible avec vos quipements, rendez-vous sur le neufbox Store depuis www.sfr.fr, ou directement sur www.accessoires.sfr.fr
Offres soumises conditions. Voir conditions dtailles et tarifs sur www.sfr.fr *Offre limite une souscription par foyer (mme nom/mme adresse) et soumise conditions. Configuration minimale requise: Windows 2000, XP ou Vista. Mmoire vive conseille : 1Go. (1) Pendant la dure de votre abonnement neufbox de SFR, tlchargez et coutez, sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows, les titres dun des neuf genres (choix non modifiable) du catalogue Universal Music : Franais ou Pop ou Rock ou Electro ou Rap/RnB ou Disco/Funk ou World ou Jazz/Blues ou Classique. Acceptation pralable ncessaire des conditions gnrales duservice sur www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire. (2)neufbox Music Optimal 4,99 /mois : pendant la dure de votre abonnement neufbox Music Optimal, tlchargez et coutez, sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et laDRM Windows, les titres du catalogue Universal Music. Acceptation pralable ncessaire des conditions gnrales duservice sur www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.

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Vous offrir le monde entier au bout du fil

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TLPHONE ILLIMIT VERS LES FIXES

Jai tout mon temps pour parler au monde entier


Jappelle plus de 100 destinations en illimit
(1)

Nota : plus besoin dabonnement auprs de loprateur historique, vous conomisez 16/mois (tarif mensuel TTC au 01/06/2010 de labonnement France Tlcom). Je suis client Internet seul (offre 14,90 ou 19,90 selon ligibilit): les appels vers les fixes sont facturs la minute.

(1) Informations jour au 01/06/2010. Sur demande, conservation de labonnement tlphonique auprs de loprateur historique, avec prslection obligatoire au mme tarif. Offre soumise conditions. Voir conditions dtailles et tarifs sur www.sfr.fr

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loffrE NEUfBoX dE SFR

> Les appels sont illimits 24h/24 et 7j/7 vers les xes de plus de 100 destinations (hors numros courts et spciaux) depuis leposte fixe branch sur la neufbox. > Vous bnficiez de tarifs comptitifs vers les autres destinations et les mobiles.

Union europenne : tous pays, dont la France mtropolitaine. Dom : Guadeloupe, Martinique, Runion et Guyane franaise. Reste du monde :
Aores Afrique du Sud Alaska Albanie Allemagne Andorre Angleterre Argentine Australie Autriche Bahamas Bahren Balares Belgique Bermudes Brsil Brunei BosnieHerzgovine Bulgarie Canada (+ vers les mobiles) Canaries Chili Chine Christmas Islands Chypre Colombie Core du Sud Costa Rica Croatie Danemark cosse Espagne Estonie tats-Unis (+ vers les mobiles) Finlande France mtropolitaine Gorgie Gibraltar Grce Guadeloupe Guam Guernesey Guyana Guyane franaise Hawa Hong Kong Hongrie Iles Camans Ile de Pques Iles Fro Iles Mariannes du Nord Iles Vierges amricaines Inde Indonsie Irlande Irlande du Nord Islande Isral Italie Japon Jersey Jordanie Laos Lettonie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Macao Macdoine Madre Malaisie Malte Maroc* Martinique Moldavie Monaco Norvge Nouvelle-Zlande Panama Paraguay Pays-Bas Pays de Galles Prou Pologne Portugal Puerto Rico Rp. tchque Runion Roumanie Russie Saint-Barthlemy Saint-Marin Saint-Martin Saint-Pierre-et- Miquelon Samoa amricaines Singapour Slovaquie Slovnie Sude Suisse Tawan Thalande Trinit et Tobago Turquie Vatican Venezuela

* Du 1er juin 2010 au 31 dcembre 2011, pour tous les clients neufbox de SFR, appels illimits depuis leposte fixe branch sur la neufbox vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numros mobilit restreinte de loprateur Wana et Meditel. Au-del, ces appels pourront tre facturs au tarif applicable aux appels en prslection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr

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Mon tlphone moffre tout le confort


Fonctions du rpondeur neufbox:
Vous pouvez activer votre rpondeur ou le dsactiver simplement depuis la rubrique Mon Compte sur www.sfr.fr. Message dabsence : un message est diffus au bout de 5sonneries mais votre rpondeur ne prend pas de message. Rpondeur intgr* : Activez votre rpondeur neufbox, simplement depuis la rubrique Mon Compte sur www.sfr.fr. loffrE NEUfBoX dE SFR Choisissez votre mode de notification (par e-mail ou par texto) pour tre averti en permanence de larrive de nouveaux messages. Consultez vos messages via le 147 depuis votre ligne fixe ou votre mobile SFR (prix dun appel local). Paramtrez vos options dans la rubrique Rpondeur Fixe de Mon Compte. Accdez galement vos messages vocaux depuis votre service de Tlvision HD (chane 901 de votre Tlvision).

Fonctions du tlphone:
Accdez ces fonctions depuis la rubrique Mon Compte sur www.sfr.fr. Prsentation du numro: le numro de votre correspondant est affich. Restriction de prsentation : votre numro ne saffiche pas sur le terminal de vos correspondants. Rejet des appels anonymes : les correspondants anonymes ne peuvent pas vous joindre. Transfert dappels : vos appels sont transfrs vers le numro de votre choix. Rappel du dernier appelant : avec le 3131, le numro du dernier appelant non dcroch est rappel. Signal dappel : un signal sonore vous prvient quun deuxime correspondant essaie de vous joindre. Double appel : vous pouvez mettre un correspondant en attente et parler avec un autre correspondant.
*Plus dinformations sur www.sfr.fr rubrique vos services fixes & ADSL Tlphonie fixe Rpondeur neufbox SFR. 33

Vous inviter vivre vos passions en grand

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TLVISION HD

Un vrai rgal au quotidien


Plus de 150 chanes incluses en ADSL Il y en a pour toute la famille
Votre neufbox TV(1) vous permet daccder plus de 150 chanes, dont toutes les chanes gratuites de la TNT et celles en Haute Dfinition.

Chanes Haute Dfinition(2)

De nombreuses chanes incluses par Satellite

Avec loffre neufbox TV Sat, accdez des dizaines de chanes.

Ma TV la Demande*
Avec M6 Replay, vous pouvez voir ou revoir tous les programmes que vous aimez aprs leur diffusion sur M6 (chane n994). Ce service est aussi disponible avec les services Canal+ la Demande et CanalSat la Demande (souscription aux bouquets partenaires ncessaire).(3)

*Non disponible par Satellite. Liste de chanes au 27/07/2010. Liste dtaille des chanes incluses sur www.tv.sfr.fr et susceptible dvolution. (1)Dbit IP minimum ncessaire de 3 Mbps. Valable avec loffre neufbox de SFR en zone dgroupe. (2)Sous rserve dligibilit la HD. (3)Sous rserve de disposer du matriel compatible et dune connexion Internet haut dbit. Sous rserve de disponibilit des programmes dans loffre CANAL +, CANALSAT: chanes factures en sus de votre abonnement. CANAL+. LA DEMANDE inclus dans votre abonnement CANAL+. CANALSAT LA DEMANDE inclus dans votre abonnement CANALSAT.

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loffrE NEUfBoX dE SFR

Mes services multimdia*


> Le Mediacenter : vous pouvez visualiser sur votre tlviseur tout le contenu numrique de votre ordinateur (photos, vidos, musiques). > Le Magntoscope Numrique(1) : enregistrez vos programmes prfrs manuellement ou en automatique depuis le Guide des programmes. > Le contrle du direct(1) : mettez en pause, reprenez la lecture, neratez plus rien de vos programmes prfrs. > La Mosaque : en un coup dil, vous voyez les programmes de laplupart des chanes disponibles en temps rel.

Ma tlvision la carte
L  e cinma quand je veux*:
Cinma, sries TV, jeunesse, documentaires, spectacles, concerts plus de 8000 titres disponibles quand vous le souhaitez. La VOD, cest un vritable vidoclub disponible 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin de se dplacer. Dcouvrez vite votre offre de bienvenue dans Club Vido(2). Rendez-vous en chane n991 et faites votre choix tout simplement ! Dcouvrez toute loffre TV dtaille dans votre guide Ma neufbox TV & Moi ou Ma neufbox TV Sat & Moi.
* Non disponible par Satellite. (1) Dcodeur TV HD avec disque dur intgr en option payante en plus de votre abonnement. Voir tarifs et conditions sur www.sfr.fr (2) Une offre promotionnelle vous est propose sur votre premire location. Hors programmes adultes, packs et offres dabonnement. Pour consulter cette offre, rendez-vous en chane 991 de la neufbox TV ou bien sur club-video.sfr.fr/tv. Disponibilit du programme lou en VOD jusqu 48h. Le client est inform que certains films prsents pourraient ne pas encore ou ne plus tre disponibles au sein de la boutique Club Vido au jour de la location par ce dernier dun programme en VOD. Prince of Persia en VOD partir du 29/09 Disney Enterprises, Inc. and Jerry Bruckheimer, Inc. Robins des bois en VOD partir du 05/10 2010 Universal Studios. All Rights Reserved. Camping 2 en VOD partir du 26/10 Aliceleo- France 2 cinma - France 3 cinma - Path distribution - 2009. Sex and the City 2 en VOD partir du 10/11 2010 Warner Bros. ent 2010 New Line Pictures. Tous droits rservs.

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Plus de 20 bouquets et des chanes lunit*


Choisissez votre bouquet selon vos envies: il y en a pour tous les gots, et pour mieux dcouvrir la multitude de chanes disponibles, les deux premiers mois dabonnement sont offerts(1) pour la plus grande majorit des chanes. Par la suite, vous pouvez souscrire ou rsilier tout moment lune dentre elles trs simplement partir de la touche de votre tlcommande ou en vous rendant sur www.sfr.fr rubrique Espace Client puis Mes Options.
en option

B ouquet S lection *
+ de 50 chanes supplmentaires : Sport, Jeunesse, Musique, Dcouverte, Information, Divertissement, Culture

B ouquet grand spectacle *


19, 9 0 e T T C / mois (2)
toutes les chanes du Bouquet Slection + 11 chanes Cinma et Adultes (disponible galement sans les chanes Adultes(3) pour 15,90 TTC/mois(2))
(3) (4) (3) (4)

(3)

(3)

B ouquets partenaires
Les lms les plus rcents en exclusivit, les sries indites et incontournables

ADSL Satellite

Informations jour au 27/07/2010. (1)Le mois en cours + le mois suivant. (2)Tarifs TTC au 27/07/2010 des bouquets Slection et Grand Spectacle avec ou sans chanes adultes. Facturs en plus de votre abonnement neufbox de SFR + Tlvision HD. Liste dtaille des chanes au 27/07/2010 dans chaque bouquet disponible sur www.tv.sfr.fr et susceptible dvolution. Offre soumise conditions. Voir conditions dtailles et tarifs sur www.tv.sfr.fr. (3)Chanes dconseilles aux moins de 18 ans. (4) Sous rserve dligibilit la HD. *Non disponible par Satellite.

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loffrE NEUfBoX dE SFR

10, 9 0 e T T C / mois (2)

Vous accompagner chaque instant

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SERVICE SFR INCLUS

Avec moi, tout instant


Mon installation est garantie*
> Grce une assistance tlphonique ddie linstallation de votre neufbox, disponible 7 jours sur 7 au 1077**. > Et si cest ncessaire, nous envoyons un technicien votre domicile, sans frais.

Je suis dpann en 48 h***


loffrE NEUfBoX dE SFR > Tout est mis en uvre pour que vous soyez dpann en 48h, et vous tes inform des actions en cours sur votre ligne ADSL. > Si la coupure totale dpasse les 48h, nous vous prtons une cl Internet pour que vous puissiez continuer surfer. Dans tous les cas, vous devez au pralable dclarer votre incident au Service Client en appelant le 1077**.

Mon assistance en ligne


Installation, utilisation, dpannage retrouvez toutes les fiches daide sur www.sfr.fr rubrique Assistance. Cest gratuit et consultable 24h/24 et 7j/7. De plus, Lucie, votre assistance virtuelle, vous conseille, nhsitez pas lui poser toutes vos questions !

Mes espace SFR


Plus de 800 espace SFR votre disposition pour vous accompagner et rpondre toutes vos questions.

*Rserv aux clients neufbox de SFR activs ayant contact le Service Client. Offre rserve aux clients abonns loffre ADSL. ** Prix dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine. *** Rserv aux clients neufbox de SFR activs ayant contact le Service Client. Prt de la cl Internet (caution 59E).

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Vous faciliter la vie en permanence

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E S PA C E C L I E N T, FA C T U R E S , D PA N N A G E

Mes Informations
Mon Espace Client, pratique 42 Comment accder mon Espace Client ? Ma facture Je modifie mes donnes personnelles Jaccde mon Suivi Conso Jaccde ma messagerie SFR Jaccde SFR Mail Jaccde mon rpondeur neufbox de SFR Je dmnage Je voudrais modifier mon offre Mon Pacte Fidlit Jai besoin daide Avec ma neufbox Avec mon tlphone a ne fonctionne pas ! Service Aprs-Vente Mon guide mmo Nous contacter 45 46

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Mon Espace Client pratique


Comment accder mon Espace Client ?
Votre Espace Client scuris vous permet de grer votre compte en toute tranquillit : suivez votre consommation et consultez vos factures, grez votre offre et vos options, modifiez vos coordonnes. Pour accder votre espace scuris et confidentiel, rendez-vous sur le site www.sfr.fr rubrique Mon compte et munissez-vous de : votre identifiant : renseignez ladresse e-mail reue par courrier ou votre adresse e-mail personnalise; votre mot de passe : renseignez le mot de passe reu par courrier ou votre mot de passe personnalis. Attention : Votre identifiant et votre mot de passe ne figurent pas sur votre facture. Si vous les avez oublis, ils peuvent vous tre envoys par e-mail sur la page dauthentification de votre Espace Client.

Ma facture
Votre facturation dbute la date dactivation de votre ligne ADSL. Vos factures (les 12 derniers mois) sont archives sur votre espace scuris sur www.sfr.fr. Vous pouvez les consulter, les enregistrer sur votre ordinateur ou les imprimer si vous le souhaitez. Nous vous prvenons de larrive de votre facture par e-mail. Votre adresse de contact figure sur votre facture.

Je modie mes donnes personnelles


Mettre jour votre e-mail de contact ou votre numro de mobile, changer vos coordonnes bancaires tout cela est trs simple sur votre Espace Client.

Jaccde mon Suivi Conso


Vous pouvez tout moment consulter le dtail de vos consommations : dpenses depuis votre dernire facture et crdit restant sur vos forfaits.
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Jaccde ma messagerie SFR


Depuis lespace Mon Compte sur www.sfr.fr, consultez tous les e-mails de votre messagerie lectronique SFR, o que vous soyez, en quelques clics et en toute scurit.

Jaccde SFR Mail


Consultez vos messages depuis votre tlphone, votre TV ou votre PC, et soyez alert tout moment par e-mail ou SMS!

Je dmnage
Vous dmnagez et souhaitez conserver votre abonnement ADSL actuel. Pour cela, vous devez au pralable connatre les informations suivantes : ladresse exacte de votre futur domicile; si possible le n de tlphone de lancien occupant. Pour obtenir le numro de lancien occupant, vous avez 2 possibilits: en demandant au propritaire, lancien locataire ou lagence qui gre le bien locatif; une fois dans votre nouveau domicile, branchez un tlphone sur la prise murale et composez le 0123456789*. Un serveur vocal vous indique le numro de rfrencement de votre nouvelle ligne (numro 9 chiffres). Vous devrez ajouter le chiffre 0 devant cet identifiant 9chiffres pour obtenir le numro de tlphone de lancien occupant. Ensuite, rendez-vous sur votre Espace Client sfr.fr/espace-client Cliquez sur Vous dmnagez ? Faites suivre votre ligne, laissez-vous guider et choisissez votre offre (en fonction de lligibilit de votre ligne), vos options, mettez jour vos coordonnes bancaires si ncessaire En quelques minutes, votre demande est prise en compte et vous recevez un e-mail de confirmation de la prise en compte de votre dmnagement. Votre nouvelle ligne sera active dans un dlai moyen de trois semaines.
*Appel gratuit depuis le tlphone branch sur la neufbox.

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Vous pouvez dsormais planier votre dmnagement : vous avez dj les cls de votre nouveau domicile et vous voulez vous assurer que votre offre ADSL sera active le jour de votre arrive ? Cest maintenant possible jusqu 4 semaines avant votre dmnagement ! Ainsi, la ligne de votre domicile actuel reste active jusqu la date convenue. noter : il nest pas possible dannuler ou de modifier la date planifie.

Je voudrais modier mon offre


Pour faire voluer votre offre, ajouter des options(1), changer de matriel en ligne, rendez-vous dans votre Espace Client. Astuce : Les services lis la Tlvision HD (VOD, bouquets et chanes en option) sont accessibles directement : depuis votre tl : touche de la tlcommande du Dcodeur TV HD / Dcodeur TV HD Sat et suivez les instructions; depuis Internet : cliquez sur le titre du bloc Options. Choisissez Bouquets TV dans le bloc Options TV. Pour retrouver la liste des bouquets et des chanes TV disponibles, slectionnez loption et validez.

Pour rsilier mon abonnement Contactez votre Service Client SFR neufbox au 1077(2). Il vous communiquera les modalits de rsiliation, ladresse de retour de vos quipements et, le cas chant, le montant des frais de rsiliation.
(1)Offres et options payantes rserves aux clients ADSL neufbox de SFR, soumises conditions. Voir conditions dtailles et tarifs des offres sur www.tv.sfr.fr (2)7j/7 de 8h 22h, temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine, ou 1070 si vous tes un professionnel.

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Mon Pacte Fidlit(1)


Avec le Pacte Fidlit, je bncie chaque anne de nouveaux Bonus Fidlit :

> Et ds 5 ans, cest chaque anne 5 bonus : Vido la Demande, rductions sur la boutique neufbox Store, minutes gratuites vers les mobiles, les bonus voluent et sadaptent vos besoins ! Ladhsion au programme est gratuite et la commande de bonus ne ncessite aucun engagement de votre part. > Pour en profiter, inscrivez-vous sur Mon compte, rubrique Avantages clients/Le Pacte Fidlit. > Vous avez moins dun an danciennet, profitez du bonus de bienvenue.

(1)Dcouvrez les conditions sur Mon Compte, rubrique Le Pacte Fidelit ou sur www.lepactesfr.fr. Ce programme est rserv aux clients tlphonie fixe, Internet (hors SFR WiFi) et fibre optique.

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Jai besoin daide


Jai besoin daide avec ma neufbox
Avant de contacter votre Service Client SFR, voici quelques gestes effectuer pour rsoudre les problmes les plus courants. Il est ncessaire deffectuer ces tests pour permettre au Service Client detraiter efficacement les problmes rencontrs. Jai besoin daide pour ma connexion Si votre voyant Infos nest pas vert et que vous venez de vous abonner lADSL, il est normal que votre connexion ne puisse pas encore stablir, la procdure dactivation prend quelques jours et vous pouvez suivre son volution sur www.sfr.fr ou en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France mtropolitaine). Rexe 1 : je vrie les voyants lumineux et les branchements > Le voyant DSL (ou accs) de votre box doit tre allum. Sil clignote, rendez-vous au rflexe 2. > Placez un filtre ADSL dans chacune des prises tlphoniques de votre domicile, quil y ait un appareil tlphonique raccord ou pas (combin, fax ou modem 56k). > Nutilisez pas de rallonge tlphonique entre votre neufbox etvotre prise tlphonique murale. Rexe 2 : je teste ma neufbox et ma connexion > Branchez votre neufbox sur une autre prise tlphonique murale, la prise la plus proche de la porte dentre est souvent celle qui permet doptimiser la connexion ADSL. > Si vous avez plusieurs filtres ADSL, remplacez celui de la prise murale de votre neufbox par un autre, sans oublier de rebrancher lefiltre restant si ncessaire. > Branchez lalimentation de votre neufbox sur une autre prise lectrique en vitant les multiprises. > Si vous disposez dun autre modem ADSL, essayez de le brancher la place et vrifiez si le problme persiste.
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Rexe 3 : je redmarre ma neufbox > Dbranchez lalimentation de votre neufbox. > Patientez quelques minutes avant de rebrancher lalimentation. > Rebranchez. > Redmarrez votre ordinateur. Rexe 4 : je lance mon outil de diagnostic > Dans le menu Dmarrer, Tous les programmes, SFR, Outils, cliquez sur Outils de diagnostic. Rexe 5 : je vrie ltat du rseau > Suivez les incidents et interventions en cours sur le rseau en vous rendant sur www.sfr.fr, rubrique Assistance, qui se trouve en haut du site.

Astuce : un problme de connexion ? Pour toute question, pensez lancer loutil de diagnostic (disponible depuis le CD-Rom dinstallation). Il vous permettra de rsoudre la majorit des problmes. Vous pouvez galement consulter de nombreuses fiches daide sur www.sfr.fr rubrique Assistance.

Jai besoin daide avec mon tlphone


Rexe 1 : je vrie les voyants lumineux et les branchements > Le voyant DSL (ou accs) de votre neufbox doit tre allum. Sil clignote, reportez-vous au point prcdent jai un problme de connexion. > Vrifiez le branchement de votre tlphone : il doit tre branch la prise TL de votre box laide de ladaptateur tlphonique (cble blanc avec embout vert).

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Rexe 2 : je teste mon tlphone > Branchez un autre tlphone la place de votre combin et voyez si le problme persiste. > Si vous avez conserv votre abonnement auprs de votre ancien oprateur, utilisez votre tlphone sur une autre prise murale que celle de la neufbox, aprs lavoir quipe dun filtre. Rexe 3 : je redmarre ma neufbox > Dbranchez lalimentation de votre neufbox. > Patientez quelques minutes avant de rebrancher lalimentation.

Astuce : un problme avec votre tlphone ? Lorsque vous rencontrez un problme de tlphone (absence de tonalit, mission ou rception dappels impossible), pensez effectuer quelques vrifications et manipulations. Vous pouvez aussi effectuer un diagnostic tlphonique afin de, rapidement, rsoudre le problme rencontr. Retrouvez toutes les fiches daide pour votre tlphone fixe sur www.sfr.fr rubrique Assistance.

a ne fonctionne pas !
Si aucune des manipulations prcdentes na rsolu votre problme, allez sur le lien suivant : www.assistance.sfr.fr/ et cliquez sur longlet de connexion ou contactez votre Service Client. Pour rduire la dure de votre appel et faciliter la rsolution de votre problme, munissez-vous des informations suivantes : type de neufbox : vous trouverez cette information au dos de votre neufbox, sur ltiquette en haut gauche. Le type de neufbox commence par NB4; adresse MAC de votre neufbox : il sagit du numro en face de laligne MAC qui se trouve sur ltiquette au dos de votre neufbox.

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Service Aprs-Vente
Conditions gnrales de retour de matriel
Avant de renvoyer du matriel, vous pouvez contacter le Service Client SFR neufbox (voir coordonnes sur la dernire page de votre guide) pour connatre la procdure adapte. Le Service Client dterminera si lquipement doit tre renvoy. Vous devrez procder par courrier en recommand avec accus de rception (AR), par retour Kiala ouen utilisant ltiquette retour fournie. Tout matriel retourn, pour tre accept par nos services, doit tre complet, accompagn des accessoires (cbles, adaptateur lectrique et filtre ADSL) en bon tat. Dans le cas dune rsiliation, dun matriel dfectueux ou dun change, une pnalit forfaitaire dun montant prcis dans les conditions dinscription aux Services Haut Dbit pourra vous tre facture si vous ne retournez pas vos quipements selon les modalits communiques (accessoires inclus) en bon tat, dans un emballage adapt.

Conditions spciques de retour de matriel


Matriel en panne hors garantie : si le Service Client SFR neufbox confirme que votre matriel est dfectueux pour des raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal), vous serez redevable des frais dchange de votre matriel. Matriel achet en magasin suite une inligibilit confirme : pour obtenir le remboursement de votre matriel en cas dinligibilit confirme, vous devez rapporter votre matriel au point de vente o vous lavez achet, muni de la facture de votre achat et du courrier du Service Client SFR neufbox vous notifiant linligibilit de votre ligne. Le remboursement sera alors effectu par le point de vente aprs vrification du matriel retourn. Ildevra tre complet et en bon tat de marche.

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Mon guide mmo


Mon portail au quotidien : www.sfr.fr Mon Espace Client : www.sfr.fr/espace-client Ma rfrence client : Mon adresse de messagerie : Mon mot de passe de messagerie :

Profitez pleinement des avantages de votre portail www.sfr.fr en suivant ces 5 tapes cls : > Personnalisez votre mot de passe Internet : pour ne pas loublier et accder simplement tous vos services scuriss. > Utilisez gratuitement votre messagerie @sfr.fr : pour grer tous vos e-mails et sms/mms sur une interface unique avec 10 Go de stockage. > Inscrivez-vous au Pacte Fidlit SFR : il rcompense votre anciennet avec un large choix de Bonus Fidlit. > Pensez mettre www.sfr.fr en page daccueil : pour retrouver toute lactualit et tous vos services au quotidien. > Personnalisez votre adresse @sfr.fr : ladresse ainsi dfinie devient votre identifiant.

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Nous contacter
Sur votre portail sfr.fr
Rubrique Mon compte Profitez dun espace scuris et personnalis pour grer votre offre, vos options, vos avantages fidlit ou encore modifier vos donnes personnelles. Rubrique Assistance Besoin daide ? Installation, utilisation, dpannage. Retrouvez tous les conseils pratiques de votre assistance en ligne 24h/24 et 7j/7. Rubrique Boutique en Ligne Retrouvez toutes les offres mobiles et ADSL ainsi que les bons plans SFR en ligne.

Par tlphone
De 8h 22h, 7j/7, depuis votre fixe (prix dun appel local*) ou votre mobile : > 1077 si vous tes un particulier, > 1070 si vous tes un professionnel. Nota : vous avez aussi accs un serveur gratuit 24 h/24 et 7 j/7 en composant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France mtropolitaine).

En magasin
Dans lun des magasins espace SFR. Trouvez un magasin prs de chez vous sur www.sfr.fr.
*7j/7 de 8h 22h, temps dattente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif dun appel local depuis une ligne fixe en France mtropolitaine.

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SFR S.A au capital de 1344 254 685.15 - Sige social: 42 avenue de Friedland 75008 PARIS RCS PARIS 403106537 - Guid Fix NB4 Aout 2010. Ref. : 850647