Tom Peters: a inovao como ferramenta para turbinar os negcios

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27 de outubro de 2011, s 00h27min

Em palestra provocativa, pensador convida administradores a esquecerem as tradicionais solues para os velhos problemas das empresas e experimentarem coisas novas e ousadas
Por Eber Freitas, www.administradores.com.br

frente de um tabuleiro gigante de xadrez e de dois teles onde apenas a sua imagem em constante movimento era exibida, o consultor norte-americano Tom Peters, tido como um dos pensadores da gesto e estratgia mais esquerdistas, falou a um auditrio com cerca de 2 mil pessoas no 2 Frum Internacional de Gesto, Estratgia e Inovao, em Natal (RN). Aos 68 anos, o engenheiro e veterano de guerra parecia um jovem fascinado, louco por criatividade, ousadia e intrepidez. Sua postura diante das teorias tradicionais de Administrao sempre foi alvo de crticas de outros estudiosos. Desde 1982, quando lanou o livro "In Search of Excellence" - que mais tarde se tornou um inesperado best-seller ele apontado como um 'guru' revolucionrio da extrema esquerda. Seu pensamento mudou visivelmente durante os seus lanamentos posteriores, como o mesmo afirmou durante a palestra "Reimagine! Excelncia nos Negcios numa Era de Desordem". "Desde o meu primeiro livro, eu defendia que o cliente deveria ser a prioridade da empresa. Nos ltimos 4 ou 5 anos, eu mudei de ideia: se voc quer colocar o cliente em primeiro lugar, coloque acima dele aqueles que o servem os seus colaboradores", defendeu.

Foto: divulgao

Essa mutabilidade vista como uma falha por crticos do consultor, que afirmam que apontam para uma suposta necessidade de reviso constante de seus pensamentos. Mas quem, na verdade, passa dois anos parado na mesma defesa, na mesma tese? Se tudo sempre muda, ento devemos mudar tambm, e fazer dessa mudana um salto radical em relao ao status quo anterior, tanto na vida pessoal quanto na profissional. essa a mensagem que Peters passou aos espectadores. "Sempre h mais de uma maneira de se fazer as coisas", acredita. Motivao

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Mencionando inmeras metforas militares, Peters explicou que o profissional quer obter, de alguma forma, a ateno dos seus superiores, lembrando que "o reconhecimento a necessidade bsica mais profunda de todo ser humano". Para ele, os supervisores comparados ao sargento na hierarquia militar devem ter especial ateno do alto comando da empresa, uma vez que deles dependem atividades que vo desde a produtividade e a qualidade do atendimento, uma vez que esto frente das equipes. "Escolher um presidente no algo to difcil, mas escolher aquele que ser o 'sargento' realmente importante", brincou. Para os profissionais, a melhor forma de se manter motivado travando relaes sociais das mais diversas com outras pessoas. algo que parece bvio, mas estamos notando uma escassez cada vez maior de "calor humano" entre as pessoas, como destaca Peters: "simplesmente no sei porque as pessoas no 'curtem' outras pessoas; eu adoro a ndia, uma baguna nas ruas, tantas pessoas anormais juntas... se voc pedir uma informao na Sibria, as pessoas se afastam; se voc fizer isso na ndia, vinte pessoas chegam perto, apontando para vrias direes". Mulheres Mais uma abordagem diferenciada foi em relao ao real papel das mulheres no mercado de trabalho e no capitalismo enquanto efetivos agentes consumidores. Citando dados atuais, Peters lembrou que o poder de consumo das mulheres em todo o mundo "excede o de pases como a China e a ndia, juntos, multiplicado por 2; ou seja mulheres gastam cerca de 28 trilhes de dlares por ano", disse. E o palestrante ainda d um alerta: so essas mesmas mulheres que esto assinando contratos de US$ 7 bilhes, mudando completamente o destino de empresas e de pessoas. "Por que Warren Buffet investe como uma mulher? Ele simplesmente faz as coisas", falou, parafraseando o livro de mesmo nome. Outros temas - Empresas "A empresa uma catedral dedicada ao desenvolvimento humano". "Organizaes existem por uma nica razo: prestar servios". "Eu no vejo diferena entre um time de futebol com 54 jogadores e um departamento de contabilidade do mesmo clube com 20; so apenas instituies dedicadas a servir, como eu disse antes". - Carreira "Voc no deveria se levantar para ir trabalhar de manh se o que voc tem a fazer no algo novo; no entendo como um ser humano pode se levantar se no o fazem para buscar a excelncia". "Uma pessoa se torna as 5 pessoas com quem ela passa mais tempo; cerque-se de boas pessoas e voc se tornar igual a elas". "O que mais prediz o sucesso o enfoque em uma s coisa; mesmo com uma agenda cheia, se voc realizar apenas uma coisa em um ano inteiro, muito". - Vendas

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"Existe uma fora que ultrapassa todas as outras, e essa fora vem da maneira de ouvir; a estratgia [de vendas] mais importante que voc pode ter saber ouvir". "Voc no perde vendas pela qualidade ou pela natureza do produto; perde pela falta de relacionamento" .

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