Construindo o Conceito de Avaliao de Desempenho da Logstica Lean Flvio Belli Departamento de Engenharia de Produo e Sistemas, Programa de Psgraduao em Engenharia

de Produo e Sistemas, Universidade Federal de Santa Catarina Objetivo: apresentar uma reviso terica sobre avaliao de desempenho na logstica lean. So evidenciados os conceitos, definio de avaliao de desempenho logstico na logstica lean, proposta de avaliao de desempenho. Estrutura: O trabalho se apresenta em cinco sees, sendo a primeira composta pela introduo. A segunda apresenta a definio sobre os modelos de avaliaes de desempenho logstico. A terceira seo mostra proposta de avaliao de desempenho na logstica lean. A quarta seo traz uma anlise referente os princpios da logstica e sua necessidade da logstica lean. A quinta seo mostra os comentrios sobre a situao no Brasil, oportunidades de trabalhos futuros. E, por ltimo, o trabalho apresenta as consideraes. Metodologia: Esta pesquisa se caracteriza como de natureza bsica em relao ao tema abordado. Quanto aos seus procedimentos tcnicos, enquadra-se como um estudo bibliogrfico, pois tratou de dados e verificaes provindas diretamente de trabalhos j realizados do assunto pesquisado. Do ponto de vista dos objetivos, classifica-se como exploratria e descritiva. Resultados: Proposta de avaliao de desempenho logstico na logstica lean com reduo de custos e de busca pela competitividade na logstica. Limitaes de pesquisa: A pesquisa foi elaborada com base em fontes secundrias de dados (bibliogrficos). Implicaes prticas: Compreenso e identificao do conceito de avaliao de desempenho logstico na logstica lean, dificuldades de obteno dos dados, ganhos com a implantao deste sistema de avaliao logstico. Valor e originalidade: Um trabalho de reviso bibliogrfica que procura reunir as ideias de diversos autores da literatura especializada na avaliao de desempenho logstico da logstica lean.

1. Introduo As organizaes buscam incessantemente a eficincia nas suas operaes, tambm necessitam de mtodos que permitam avaliar o seu desempenho. Neste sentido os quesitos como qualidade e confiabilidade do produto, rapidez no atendimento s necessidades do mercado, flexibilidade e custo, comearam a ser considerados como as novas dimenses de sucesso empresarial (LIMA; ZAWISLAK, 2003). O mercado consumidor exige cada vez mais das empresas velocidade, eficincia e agregao de valor, e com estes direcionadores as organizaes buscam a mudana dos processos, independente do seu ramo de negcio, para ser globalmente competitiva, (ELIZABETH; CASSANDRA, 2011; CUDNEY; ELROD, 2010). Neste sentido um dos aspectos mais crticos para a organizao a definio do modelo de gerenciamento das operaes com objetivos representativos e que traduza a sua real necessidade. Criar indicadores de desempenho que estejam alinhadas com as estratgias das organizaes um grande desafio (FRANCESCHINI, Fiorenzo et al., 2006). Alm disso, o indicador de desempenho traz um entendimento de como a empresa funciona e as foras dirigem, permitindo um melhor controle do processo e facilitando o processo de deciso (NEVES, 2009). Na gesto estratgica dos indicadores desempenho a logstica exerce uma forte influncia nos resultados, por isso as organizaes focam nestes indicadores com mais nfase. A introduo da filosofia Lean na logstica permite uma viso mais clara dos conceitos de valor, fluxos de valor, fluxo de produtos, sistema puxado (YEN, 2003 apud JONES et al., 1997; SNCHEZ et al, 2001). De forma a atender estas exigncias as empresas buscam uma alta qualidade na prestao de servio ao cliente final, como diferencial competitivo (Fleury e Lavalle, 2000). Esta diretriz exige uma reviso dos processos logsticos atravs da avaliao de desempenho, que por sua vez impulsiona a logstica a adaptar a filosofia Lean para se reestruturar. Em algumas indstrias, como por exemplo, na automotiva, verifica-se que este processo de reestruturao possui como forte inspirao na filosofia de organizao da produo: a manufatura enxuta ME (LIMA; ZAWISLAK, 2011).

Alm de adaptar os conceitos da manufatura enxuta a logstica precisa reavaliar a sua metodologia de avaliao de desempenho, para que assim como a manufatura que criou os seus indicadores Lean, a logstica tambm tenha os seus indicadores que permitam medir a logstica Lean. Na sua essncia, a logstica j tem um apelo lean, devido o seu enfoque na reduo dos custos e na eficincia. Segundo Christopher (1997, p.2) a logstica o processo de gerenciar estrategicamente a aquisio, movimentao e armazenagem de materiais, peas, produtos acabados (e os fluxos de informaes correlatas) atravs da organizao e seus canais de marketing, de modo a poder maximizar as lucratividades presente e futura atravs do atendimento dos pedidos a baixo custo. Para atingir o objetivo proposto, utilizou como procedimento tcnico a pesquisa bibliogrfica. A coleta de dados foi realizada por meio das bases de dados ISI, Scileo e Google acadmico. O resultado parcial da busca simples composto por 200 publicaes. Chegou-se a uma amostra final composta por 12 artigos. 2. Modelos de avaliao de desempenho logstico utilizados na logstica lean Avaliar o desempenho na logstica Lean permite identificar os pontos de melhoria e a situao em que o processo logstico se encontra. Para Nogueira et al (2008) apud Maskell (1999) as empresas enfrentam dificuldades durante a implementao de processos enxuto: processos visveis, que no eram medidos por indicadores tradicionais, como por exemplo, o custo de retrabalho de embalagens defeituosas. Algumas vezes o processo de implantao interrompido por esse aspecto. Entretanto, Nogueira et al (2008) apud Maskell (2000) alerta para alguns problemas que as empresas podem enfrentar durante as atividades de implementao do processo enxuto: a) Medir os benefcios financeiros obtidos com o processo enxuto; b) Melhor visibilidade sobre o real custo dos produtos; c) Definir novos indicadores de desempenho; d) Simplificar os mtodos contbeis reduzindo os desperdcios; e) Desenvolver um novo mtodo para tomada de decises;

f) Focar em atividades que agreguem valor para o cliente. Segundo ngelo (2005) a logstica interna est em constante mudana, por meio da melhoria continua dos processos, fluxos de dados e informaes que circulam pelos departamentos, e entre as entidades tambm, pois h muito tempo vem sendo um ponto de ateno. Por isso, o controle das atividades logsticas internas no algo novo no meio empresarial. Dentro de uma empresa existem muitos processos logsticos, no entanto, o controle dos indicadores especficos para cada um deles no recomendado, pois o processo pode se tornar complexo e confuso, pode representar um dos desperdcios apontados pela filosofia lean (SNCHEZ et al, 2001; FERNANDES et al, 2005). Neste contexto os indicadores de desempenho interno compreendem 4 reas chaves: a) Atendimento de Pedido ao cliente; b) Gesto de Estoques; c) Armazenagem; d) Gesto de Transportes. Alm de representar as grandes divises da logstica, estes indicadores macros esto alinhados com o grande foco da logstica, que atender o cliente no tempo certo, com qualidade e com um custo justo (SNCHEZ et al, 2001; KOBAYASHI, 2000). Nas tabelas, abaixo, esto representadas o desdobramento destes indicadores.
Tabela 1 - Indicadores de Desempenho Logstico Interno Indicador de Desempenho DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE Pedido Perfeito ou Perfect Order Measurement Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estgio do pedido Deve do Cliente. considerar % Acuracidade no Registro do Pedido x % Acuracidade na Separao % Entregas x % sem Entregas no Prazo x Danos x % Pedidos Faturados Em torno de 70%. Descrio Clculo Melhores Prticas

cada etapa na "vida" de um pedido.

Corretamente Pedidos Completos e no Prazo ou % OTIF - On Time in Full Corresponde entregas atendendo quantidades e especificaes do pedido. Entregas no Prazo ou On Time Delivery Desmembramento da OTIF; mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente. Taxa Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate de Desmembramento da OTIF; mede % de pedidos atendidos na quantidade especificaes solicitadas Cliente. Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time Tempo pedido entrega. consideram disponibilizao do pedido na doca de expedio. Fonte: ADAPTADA DE DOCUMENTO DA TIPERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGSTICA LTDA Tabela 2 - Indicadores de Desempenho Logstico Interno Indicador de Desempenho DESEMPENHO NA GESTO DOS ESTOQUES Tempo do estoque na doca e/ou Dock to Stock Time Tempo da Tempo da doca ao estoque ou disponibilizao do item para venda Descrio Clculo Melhores Prticas decorrido por um Alguns como Data da Entrega do Menos de 24 horas para localidades mais prximas ou at um limite de 350 km. entre a realizao do Cliente e a data de menos a Data da Realizao Pedido pelo e Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos Expedidos *100 99,5 % Entregas no prazo / Total de Entregas Realizadas *100 Variam de 95% a 98% s Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas *100 Para grupos de Clientes A, o ndice avaria de 90 % a 95%; no geral atinge valores prximos de 75%. realizadas as

dentro do prazo e

data final a data de

2 horas ou 99,9 % no mesmo dia.

mercadoria da doca de recebimento at a sua armazenagem

fsica. at a

Outros sua

consideram da doca armazenagem fsica e o seu registro nos sistemas de e controle de estoques disponibilizao para venda. Acuracidade do Inventrio ou Inventory Accuracy Corresponde diferena informao de estoques. Estoque Stock outs Quantificao funo da indisponibilidade item solicitado. Estoque Indisponvel para Venda Corresponde estoque indisponvel danos da movimentao armazenagem, vencimento da data de validade ou obsolescncia. Utilizao da Capacidade de Estocagem ou Storage Utilization Mede a utilizao volumtrica ou do nmero de posies para estocagem disponveis em um armazm. Ocupao Mdia em m ou Posies de Armazenagem Ocupadas Capacidade Total ou Nmero de Posies *100 de Armazenagem em m / Estar acima de 100 % um pssimo indicador, pois provavelmente indica que corredores ou para esto outras inadequadas estocagem sendo utilizadas. reas para venda em funo de decorrentes ao do das vendas perdidas em entre estoque fsico e a contbil o Estoque Fsico Atual por SKU / Estoque Contbil ou Estoque Reportado Sistema *100 Receita no Realizada devido Indisponibilidade do Item (R$) Estoque Indisponvel (R$) / Estoque Total (R$) em Estoque no

No Brasil, 95 %. No Japo atingem 99,95 % e nos EUA entre 99,75 % a 99,95%. Varivel.

Varivel.

Visibilidade dos Estoques ou Inventory Visibility

Mede o tempo para disponibilizao dos estoques materiais recebidos sistemas empresa. dos recm nos da

Data e/ou Hora do Registro Informao Recebimento do Material Sistemas da Empresa - Data e/ou Hora do Recebimento Fsico nos da de

Mximo de 2 horas.

Fonte: ADAPTADA DE DOCUMENTO DA TIPERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGSTICA LTDA. Tabela 3 - Indicadores de Desempenho Logstico Interno Indicador de Desempenho PRODUTIVIDADE DA ARMAZENAGEM Pedidos por Hora ou Orders per Hour Mede a quantidade de separados embalados / acondicionados por hora. Tambm pode ser medido em linhas ou itens. Custo por Pedido ou Cost per Order Rateio dos custos operacionais armazm quantidade Custos de Movimentao e Armazenagem como um % das Vendas ou Warehousing Cost as % of Sales Tempo Mdio de Carga / Descarga Mede o tempo de permanncia veculos de recebimento dos de e Hora de Sada da Doca Hora de Entrada na Doca Variam conforme tipo de veculo, carga e condies operacionais. do pela de Custo Total do Armazm / Venda operacionais de uma Total Variam conforme o tipo de negcio. Custo Total do Armazm / Total de Pedidos Expedidos Variam conforme o tipo de negcio. pedidos e Pedidos e/ou Total Separados / de Horas Variam conforme o tipo de negcio. Embalados Descrio Clculo Melhores Prticas

Trabalhadas no Armazm

pedidos expedidos. Revela a participao dos custos vendas empresa. de um armazm nas

transporte nas docas

expedio. Tempo Mdio de Permanncia do Veculo de Transporte ou Truck Turnaround Time Utilizao dos Equipamentos de Movimentao Alm do tempo em doca, mede tempos manobra, interno, etc. Mede a utilizao Horas em Operao / Horas Disponveis para Uso *100 Em uso intensivo, com operador dedicado, mnimo de 95 %. dos equipamentos de movimentao disponveis em uma operao de movimentao e armazenagem. Fonte: ADAPTADA DE DOCUMENTO DA TIPERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGSTICA LTDA Tabela 4 - Indicadores de Desempenho Logstico Interno Indicador de Desempenho DESEMPENHO NA GESTO DE TRANSPORTES Custos de Transporte como um % das Vendas ou Freight Costs as % of Sales Custo do Frete por Unidade Expedida ou Freight Cost per Unit Shipped Mostra a participao dos custos de transportes nas vendas totais da empresa. Revela o custo do frete por unidade Pode modal o % de de Coletas no prazo / Total de coletas *100 Variam de 95 % a 98 %. expedida. do Coletas no Prazo ou On Time Pickups Utilizao da Capacidade de Carga de Caminhes ou Truckload por Custo Total de Transporte Total de Expedidas (R$) / Unidades Variam conforme o tipo de negcio. Custo Total de Transportes (R$) / Vendas Totais (R$) Variam conforme o tipo de negcio. Descrio Clculo Melhores Prticas trnsito autorizao Hora de Sa da da Portaria - Hora de Entrada na Portaria Variam conforme procedimentos da empresa.

da Portaria, vistorias,

tambm ser calcula transporte. Calcula coletas acordado. Avalia a utilizao da capacidade de carga dos veculos de transporte utilizados. realizadas

dentro do prazo Carga Expedida / Capacidade Terica Total dos Veculos Utilizados *100 Total Depende de diversas variveis, mas as melhores prticas esto ao redor de 85%.

Capacity Utilized Avarias no Transporte ou Damages Mede a participao das avarias transporte no total expedido. No Conformidades em Transportes Mede a participao do custo extra de frete decorrente de re-entregas, devolues, atrasos, etc por motivos diversos no custo total de transporte. Acuracidade no Conhecimento de Frete ou Freight Bill Accuracy Mede a participao dos erros verificados no conhecimento de frete em relao aos custos totais de transportes. Fonte: ADAPTADA DE DOCUMENTO DA TIPERLOG CONSULTORIA E TREINAMENTO EM LOGSTICA LTDA. Erros na Cobrana (R$)/ Custo Total de Transporte (R$) *100 Mnimo de 98,5 %. Custo Adicional de Frete com No Conformidades (R$) /Custo Total de Transporte (R$) Varivel. em Avarias Transporte (R$) / Total Expedido (R$) no Varivel.

3. Proposta de Avaliao de Desempenho Logstico na Logstica Lean A avaliao de desempenho logstico na logstica lean basea-se em uma estrutura de objetivos mensurveis que so identificados pelo fluxo de valor em cada processo. Os indicadores so essenciais para medir o desempenho logstico dos processos e identificar os pontos de melhoria. Estes indicadores so definidos em termos de atender a necessidade do consumidor e inclui uma ou mais medidas nos pontos mais crticos: lead time; qualidade exigida; confiabilidade de entrega (on-time) e preo (PHELPS et al.; 2003). Neste contexto avaliao de desempenho na logstica lean esta sendo adaptada da filosofia Manufatura Enxuta que foca em atividades que agregam valor ao produto, portanto, pode tambm ser implantada em redes de suprimentos, neste caso alguns autores, como por exemplo, Konecka (2010) atribuem o nome de cadeia de suprimentos Lean.

Alm disso, a logstica lean deve direcionar os seus esforos para os gaps de desempenho logstico, e nestes pontos necessrio um aprofundamento das relaes entre causa e efeito do indicador. Nesta anlise recomenda-se utilizar a ferramenta do MFV (mapa de fluxo de valor), permitindo uma melhor compreenso do estado atual, e um redesenho do estado futuro. O mapeamento do Fluxo de Valor facilita a identificao das atividades que no agregam valor, para a posterior eliminao dos desperdcios (WEE; WU, 2009) A construo do MFV do estado atual do processo logstico pode ser sustentado pela utilizao da ferramenta de melhoria contnua (kaizen). Segundo Imai (2005) KAIZEN significa contnuo melhoramento, envolvendo todos, inclusive gerentes e operrios de fato, o que se espera que as estratgias Lean sejam implementadas para reduzir o custo total (ZHOU et al., 2008).
Figura 1: Integrao entre ferramentas do Lean Seis Sigma.

Fonte: OLIVEIRA; ARAJO, 2009.

O processo de diagnstico atravs do MFV, permite uma viso clara da necessidade de melhoria e ajuda na seleo e definio da ferramenta a ser aplicada na resoluo dos problemas, o que percebe-se na figura 1, (OLIVEIRA et al, 2009).

As interfaces entre os processos logsticos tambm podem ser avaliadas e medidas atravs do desenho feito com a ferramenta do SIPOC (NANCY, 2005). Supplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo; Input (Entrada): a informao, materiais ou servios; Process (Processo): ao para transformar entradas em sadas; Output (Sada): produto ou servio final de um processo; Customer (Cliente): aqueles que recebem a sada dos Processos; O fluxo para se implementar a avaliao de desempenho logstico da logstica Lean comea pelo diagnstico do problema, mapeamento do processo, redesenho do estado atual, definio dos indicadores e acompanhamento (CARDOZA et al, 2005). Neste processo importante definir como ser coletado os dados, com qual frequncia, e qual ser a mtrica utilizada. A definio dos indicadores faz parte da construo do processo de avaliao da logstica lean (SNCHEZ et al, 2001). Neste sentido a avaliao de desempenho da logstica Lean numa organizao pode ser medida pelos seus indicadores que mostre a eficincia dos processos que agreguem valor, e o plano de ao para reduzir os desperdcios. Sendo assim quando menos desperdcios forem encontrados no sistema logstico, mais lean esta organizao pode ser considerada (CARDOZA et al, 2005). 4. Princpios da Logstica Lean e suas Necessidades Os processos logsticos lean necessitam de uma ateno ao fluxo de valor e um foco nas etapas que agregam valor ao produto e que o consumidor percebe (ZYLSTRA, 2008). Os princpios que a logstica lean deve se orientar (GEORGE, 2004) so: a) Focar no aumento da velocidade dos processos logsticos; b) Analisar e separar os processos adicionador de valor do no-adicionador de valor utilizando ferramentas para reduzir as fontes de desperdcios; c) Utilizar ferramentas para anlise de fluxo do processo logstico;

d) Construir um modelo de avaliao que permita quantificar e eliminar o custo da complexidade. Na filosofia lean, a integrao entre as reas de negcio da organizao deve ser forte e precisa, a interface no processo logstico uma necessidade latente e que define a competitividade. A cooperao se transfere da parceira interna para a externa, explorando as oportunidades de melhoria contnua. Neste nvel de relacionamento a logstica lean construiu o seu alicerce, e define as estratgias para a negociao da soluo conjunta de problemas comuns, onde o futuro projetado junto, com foco nas melhorias que venham assegurar a satisfao dos clientes internos e externos e que possam resultar em vantagens competitivas sustentveis para ambos (CARAVANTES, 1997). Um ponto vulnervel do conceito lean com relao ao processo de controle e anlise de dados, pois a metodologia lean no permite ser controlada pelo processo estatstico. Isso pode demonstrar a falta de um controle mais intenso e ao longo do tempo existe um risco de o processo retroceder e voltar ao estgio anterior a implementao da mudana (GEORGE, 2004). Neste contexto a avaliao de desempenho na logstica lean requer a implantao de uma poltica de controle por indicadores, com foco em melhoria contnua de processo e que busque intensivamente a excelncia logstica (SNCHEZ et al, 2001). Os valores de desempenho devem ser desdobrados em metas que necessitam estar alinhadas com o planejamento estratgico, ttico e operacional, e suas respectivas mtricas de desempenho, deve ser dividido entre os influenciadores e influenciveis do processo avaliado (OLIVEIRA et al, 2009). Alm disso, o processo de avaliao de desempenho da logstica lean conceito em construo, a universidade e as organizaes esto adaptando os conceitos da Manufatura Enxuta para testar os modelos que possam atender esta necessidade. 5. Logstica Lean no Brasil

Alguns autores ressaltam que a aplicao da avaliao de desempenho na logstica lean est mais direcionada para a logstica imbound, porm no demonstram como feito a medio deste processo. Segundo Oliveira et al (2009) a filosofia lean tambm pode ser aplicada no indicador de desempenho global chamado OTIF (On Time In Full), neste caso a ferramenta utilizada foi o Lean Seis Sigma. Neste contexto foram analisados os artigos pesquisados e foi feito um benchmarking nas empresas da regio de Joinville, que esto implantando a filosofia lean, tambm foi utilizado o Networking com empresas que participam de cursos no Lean Institute Brasil, o resultado desta pesquisa demonstrou que o processo de avaliao de desempenho na logstica lean ainda esta em fase de construo. O processo da logstica que mais se aproxima de uma avaliao de desempenho lean a logstica imbound, devido a sua interface mais forte com a manufatura, porm os seus indicadores ainda no so lean, pois o seu enfoque no na melhoria contnua e nem na eliminao dos desperdcios dos processos que no agregam valor, e sim o foco na agilidade e na reduo do custo, este procedimento compremete a qualidade do produto (SNCHEZ et al, 2001). A construo dos indicadores nas empresas brasileiras pesquisadas na logstica lean, estruturada conforme quadro 01.
Quadro 1 Pesquisa de avaliao de desempenho logstico Cidade/Estado Setor Indicador Logstico Joinville/SC Joinville/SC Joinville/SC Castro/PR So Paulo/SP Jaguarina/ SP Manaus/AM Txtil Plstico Metalrgico Metalrgico Metalrgico Farmacutico Eletrnico Integralidade Integralidade/Pedido perfeito Integralidade/OTIF OTIF OTIF Integralidade OTIF Indicador Lean Logstico Logstica Imbound Logstica Imbound Logstica Imbound Logstica Imbound Fonte: Primria, 2011. Controle da Manufatura Controle Controle da da Manufatura/Suprimentos Manufatura/Suprimentos Controle da Manufatura Controle da Manufatura/Suprimentos Controle da Manufatura Controle da Manufatura/Suprimentos Melhores Lean prticas

6. Concluses No levantamento bibliogrfico realizado, observou-se que existem dificuldades para se demonstrar o modelo de avaliao de desempenho na logstica lean. Alguns autores falam de avaliao de desempenho Lean Seis Sigma, outros apenas mencionam mapeamento e avaliao do fluxo de valor e por fim, alguns citam a filosofia Lean, porm com enfoque na Manufatura Enxuta. A maioria dos artigos identificados no levantamento bibliogrfico aborda questes referentes avaliao de desempenho na Manufatura Enxuta, listando os fatores e os pontos de ateno referente filosofia Lean, tambm relacionam o processo de construo e coleta de dados, e como definir as mtricas do indicador a ser avaliado. Outro aspecto constatado que na implantao da avaliao de desempenho da logstica lean requer ateno e foco nos processos que agregam valor, e no tem necessidade de avaliar todos os pontos, pois o excesso de indicadores tambm poder vir a ser uma fonte de desperdcios, que o seu foco principal. Conclui-se que a avaliao de desempenho na logstica lean amplificada com base nas ferramentas complementares MFV e Kaizen e os seus indicadores devem ser reavaliados constantemente com foco na melhoria contnua. Alm disso, o conceito de avaliao de desempenho na logstica lean envolve a reduo de desperdcios por todos os processos logsticos, focando nas atividades que agregam valor aos clientes internos e externos e sustentando a estratgia de busca pela melhoria contnua e pela competitividade. Portanto, como no existe um processo logstico isento de desperdcios e/ou atividade que no agregue valor ao produto/servio ao consumidor final, o conceito de avaliao de desempenho na logstica lean refere-se aplicao da filosofia lean nas interfaces que possuem caractersticas baseadas na necessidade de melhoria contnua. Para Cardoza et al. (2005) alguns tpicos devem ser discutidos para ampliar o conceito de avaliao de desempenho na logstica lean: - Pesquisar os ganhos para a logstica com a utilizao da filosofia lean e definir o mtodo a ser utilizado para medir os resultados;

- Estudar estratgia para a utilizao do benchmarking no processo de construo da avaliao de desempenho do processo logstico na logstica lean; - Aprofundar a pesquisa bibliogrfica para identificar modelos de avaliao de desempenho na logstica lean. Paralelamente, outras questes devem ser respondidas como: qual o grau de entendimento dos gestores sobre avaliao de desempenho na logstica lean? Existem diferenas entre os diversos setores no Brasil na avaliao de desempenho da logstica lean. Referncias NGELO, L. B. Indicadores de Desempenho Logstico. Grupo de Estudos Logsticos Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC. Disponvel em http://pessoal.utfpr.edu.br/anacristina/arquivos/A6%20TextoIndicadores.pdf. Acessado em 08/10/2011. CARAVANTES, G. et al. Administrao e Qualidade. So Paulo: Makron Books, 1997. CARDOZA, E.; CARPINETTI, L. C. R. Indicadores de desempenho para o sistema de produo enxuto. Revista Produo. ISSN 1676 - 1901 / V. 5/ N. 2/ Junho de 2005. CHRISTOPHER, Martin. Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos. So Paulo: Pioneira, 1997. 240p. CUDNEY, E.; ELROD, C. Incorporating lean concepts into supply chain management. International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage, v.6, n. 1-2, p. 12-30, 2010. ELIZABETH, C.; CASSANDRA, E. A comparative analysis of integrating lean concepts into supply chain management in manufacturing and service industries. International Journal of Lean Six Sigma, v. 2, n. 1, p. 5-22, 2011. FERNANDES, F. C. F.; GODINHO FILHO, M.; DIAS, F. T. Proposta de um mtodo baseado em indicadores de desempenho para avaliao de princpios relativos a manufatura enxuta. In: Encontro Nacional de Engenharia de Produo, 25. Anais...UFRGS, Porto Alegre, RS, 2005.

FLEURY, Paulo F. LAVALLE, C. R. O estgio de desenvolvimento da organizao logstica em empresas brasileiras: estudo de casos. 19 ENANPAD. Instituto de Ps-Graduao e Pesquisa em Administrao, COPPEAD/UFRJ, Rio de Janeiro, 1995. FRANCESCHINI, F.; GALETTO, M.; MAISANO, D.; VITICCHI, L. The Condition of Uniqueness in Manufacturing Quality Process and Representation by Performance/Quality Indicators. Reliability Engineering

International, v. 22, p. 567-580, 2006. GEORGE, M. L.; ROWLANDS, D.; PRICE, M.; MAXEY, J. Lean Six Sigma pockettoolbook . New York, NY: McGraw-hill, 2005. IMAI, M. Kaizen a estratgia para o sucesso competitivo. 6 edio. So Paulo: Instituto IMAM, 2005. KOBAYASHI, Shunichi. Renovao da logstica: como definir as estratgias de distribuio fsica global So Paulo: Atlas, 2000. KONECKA S., 2010, Lean and agile supply chain management concept in the aspect of risk management. LogForum, v. 6., 4 edio, n. 3, 2010. LIMA, M. L. S. C.; ZAWISLAK, P. A. A produo enxuta como fator diferencial na capacidade de fornecimento de PMEs/ Lean production as a tool to improve the supply capability of the SMEs. Produo, v. 13, n. 2, p. 57-69, 2003. Nancy R. Tague, The Quality Tools, 2 Edio, Editora ASQ, 2005; pginas de 475 at 476. NEVES, M. A. O. Tudo sobre indicadores de desempenho em Logstica. Revista Mundo Logstica, ano II, n. 12, set & nov., 2009. NOGUEIRA, M. G. S; CASALINHO, G. D. O. Proposta de uma matriz de indicadores para avaliao de prticas enxutas. XXVIII Encontro Nacional de Engenharia de Produo. A integrao de cadeias produtivas com a abordagem da manufatura sustentvel. Rio de Janeiro, RJ, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2008. OLIVEIRA, R. O; ARAJO, R. B. Otimizando os processos logsticos pela implantao do OTIF com Lean Seis Sigma. Tecnol. Metal. Mater., So Paulo, v. 5, n. 4, p. 235-240, abr.-jun. 2009. PHELPS, T. SMITH, M. HOENES, T. Developing Lean Supply Chains: a Guidebook. Michigan: Altarum Institute, 2003.

SNCHEZ, M. A.; PREZ, M. P. Lean indicators and manufacturing strategies. International Journal of Operations & Production Management. v.21, n.11, p.1433-1451, 2001. Tiperlog Consultoria e Treinamento em Logstica Ltda. Indicadores de Desempenho Logstico. So Paulo, 2005. Yen Chun Wu, (2003) "Lean manufacturing: a perspective of lean suppliers", International Journal of Operations & Production Management, Vol. 23 Iss: 11, pp.1349 1376. WEE, H. M.; WU, S. Lean supply chain and its effect on product cost and quality: A case study on Ford Motor Company. Supply Chain Management, v. 14, n. 5, p. 335-341, 2009. ZHOU, G. et al. Evaluating the comparative efficiency of Chinese third-party logistics providers using data envelopment analysis. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, v. 38, n. 4, p. 262-279, 2008.
ZYLSTRA, K. D., 2008. Distribuio Lean: a abordagem enxuta aplicada distribuio, logstica e cadeia de suprimentos. Porto Alegre: Bookman, 2008.