Twitter as a new communication tool

D. Bravo and E. Malla.

personas puedan comunicarse de una forma efectiva y r apida que no fuese posible sin la ayuda de la tecnolg a. El gran logro de Twitter, llevar la voz de los usuarios a donde nunca hab a llegado antes, dandole protagonista a los espectadores proporcionando un canal directo entre ellos y el resto de la sociedad. El presente art culo tiene una estructura denida por secciones, con la nalidad de brindar una mejor comprensi on al lector. Adem as se sintetiza material bibliogr aco referente a la denici on de Calidad, denici on de Calidad de Software, Calidad del Producto, Normas ISO para la Calidad de un producto, Caracter sticas de la Calidad de un Producto, Termininolog a de Calidad de un Producto, Perspectivas de la Calidad, Modelos de Calidad de Software. La siguiente secci on comprende el Caso de Estudio, que trata de una Software en l nea llamado OQUMA para la Gesti on Calidad de cualquier empresa o de una empresa con certicaci on de Calidad, donde se explicar a su funcionalidad, Categor as de OQUMA, y lo respectivos resultados. A continuaci on se establecen las conclusiones a las que se ha llegado al t ermino del trabajo realizado. Finalmente, se presentan las referencias bibliogr acas y la biograf a acad emica del investigador. II. E STADO DEL A RTE A. Denici on de Twitter Twitter es una aplicaci on en la web que permite a los usuarios tener informaci on en tiempo real, adem as de enviar y publicar mensajes breves o actualizaciones de estado[1]. Twitter que re une las caracter sticas de blogs, redes sociales y mensajer a instant anea.

AbstractIn this article reveals the relevant aspects of Twitter as a new communication tool to support knowledge creation through the use of simple technologies and comfortable use. The aim of this paper is to show how the use of Twitter can be a tool to improve techno-social communication processes. This document can be used by educational institutions and teachinglearning strategies, and improving communication and social skills. For a better understanding of the content begins with a brief introduction to the reader, and then show how the use of Twitter enhances communication processes nally the conclusions of the work. Index TermsTwitter, Social Networks, ICT, Communication Processes, teaching-learning strategies.

I. I NTRODUCCI ON as redes sociales son el auge de las herramientas fundamentales para la comunicaci on de personas, empresas e instituciones. Comparado con el uso de los Blogs, Twitter supone acelerar la comunicaci on que se produce en la web. Por lo que la consolidaci on de las redes sociales como modelo de comunicaci on social, empresarial, han hecho de esta plataforma Twitter, un medio de comunicaci on que puede llevar a una organizaci on de manera instant anea tanto xito como al fracaso, convirti al e endose en un medio de comunicaci on imprescindible en las estrategias empresariales. Por lo tanto Twitter es una herramienta que ofrece el establecimiento de sistemas de comunicaci on para mejorar las habilidades comunicativas, pero su uso no esta exento a aspectos negativos, como el uso irresponsable de las redes sociales. Es as que Twitter, es un fen omeno reciente y novedoso en el que el usuario realiza actualizaciones acerca de cualquier aspecto que resulte de inter es para el usuario, a trav es de mensajes SMS, correo electr onico o v a aplicaciones web, clientes de escritorio o tel efonos m oviles. Twitter no solo es una herramienta para profesionales que se dedican o quieren iniciar la exploraci on de la web, sino que tambi en es una forma de informarse y tiene un claro componente como herramienta social, pero en un sentido de sociedad. Gracias a esta herramienta podemos conocer de primera mano sucesos que ocurren al otro del mundo en el mismo instante en el que se producen. Por otro lado, Twitter ha acercado a personas de todo el mundo con un inter es com un, permitiendo organizarse en diferentes grupos de personas para realizar distintas acciones, est a red social a supuesto una nueva herramienta para que las
D. Bravo, Universidad Nacional de Loja, Loja, Ecuador, dibravob@unl.edu.ec E. Malla, Universidad Nacional de Loja, Loja, Ecuador, ejmallab@unl.edu.ec

B. Denici on de Calidad de Software La calidad del software es el grado con el que un sistema, componente o proceso cumple los requerimientos especicados y las necesidades o expectativas del cliente o usuario [14]. Concordancia del software producido con los requerimientos expl citamente establecidos, con los est andares de desarrollo prejados y con los requerimientos impl citos no establecidos formalmente, que desea el usuario [2]. C. Calidad del Producto mbitos: La calidad del software es considerada desde dos a

La calidad del producto, es decir si cumple con las especicaciones planteadas el producto desarrollado. La calidad del proceso, es decir aplicar las normas adecuadas durante la obtenci on del producto terminado. La Calidad es un determinante importante para que se cumpla con lo esperado por el cliente, por eso es necesario aplicar las debidas normas de calidad.

funcionales prescritos [5].

Fiabilidad: Capacidad del Software para mantener su nivel de desempe no, por un lapso de tiempo y cumpliendo con las condiciones establecidas [5]. Usabilidad: Es la facilidad con la que un usuario puede interactuar con un sistema de Software [5]. Eciencia: Es la capacidad del Software para lograr un rendimiento apropiado y hacer un buen uso de los recursos disponibles[5]. Mantenibilidad: Es la capacidad de un Software para que este pueda ser modicado incluyendo correcciones, y mejoras en lo requisitos y especicaciones funcionales[5]. Portabilidad: Es la facilidad con que un Sistema Software pueda ser transferido o emigrado de un ambiente a otro[5].

D. Normas ISO para la Calidad de un producto de software En lo referente a calidad del producto la norma ISO/IEC 25000 proporciona una gu a que nos brinda informaci on acerca del uso de varias normas basadas en la ISO 9126 y en la ISO 14598 (Evaluaci on del Software). Su objetivo primordial se basa en establecer los requisitos esenciales de calidad de productos software, con la nalidad de satisfacer las necesidades de los usuarios [3] [15]. Dicho est andar muestra tres puntos muy importantes en el estudio de la calidad de un producto: Vista interna: Se encarga de todo lo relacionado con las propiedades de un software como es: su tama no, su complejidad y la orientaci on a objetos de conformidad con las normas[3] [15]. Vista externa: Encargado del an alisis y estudio de los atributos del Software, cuando este est a en producci on [3] [15]. Vista en uso: Se encarga de medir la eciencia, efectividad y productividad del Software cuando est a a disposici on del usuario [3] [15]. E. Caracter sticas de la Calidad de un Producto Las caracter sticas que debe cumplir toda aplicaci on para que sea un producto de calidad, deben ser tanto internas como externas. En la Figura 1 podemos observar, dichas caracter sticas, descritas en el entorno interno como externo.

F. Terminolog a de Calidad de Software Para hablar sobre el estudio de Calidad de Software, es necesario conocer los principales t erminos empleados dentro rea. de est aa

Figura 2. Terminolog a de Calidad de Software.

Figura 1. Caracter sticas de Calidad Interna y Externa[5].

Funcionalidad: Es la capacidad del Software para satisfacer las necesidades del cliente y los requisitos

G estion de la Calidad de Software(SQM): Se dene como un conjunto de actividades relacionadas con la funci on general de la direcci on, la misma que determina la calidad, los objetivos y las responsabilidades; en la Figura 2 nos da entender que la Gesti on de la Calidad del Software se basa en la determinaci on y aplicaci on de las pol ticas de calidad de la empresa. Por lo tanto la administraci on de calidad debe ser aplicada dentro de cada proyecto para mejorar su gesti on. El objetivo principal que busca la gesti on de la calidad del software es entender las necesidades que tienen los clientes, especialmente en lo que concierne a la calidad y as ejecutar un plan que permita la satisfacci on de todas estas necesidades[12].

Aseguramiento de la Calidad de Software(SQA): En la Figura 2 se dene b asicamente un conjunto de actividades planicadas necesarias para satisfacer los requisitos de calidad, a trav es de estrategias de mejoramiento[12]. El aseguramiento de calidad del software est a presente en: M etodos y herramientas de an alisis, dise no, programaci on y prueba. En los pasos del proceso de desarrollo del software. Dentro de los cambios de la documentaci on y control de Software. Dentro de los procedimientos de Est andares. En los mecanismos, registro e informe de auditor a. En el aseguramiento de Calidad de Software es necesario llevar actividades como: M etricas de software para el control del proyecto. Vericaci on y validaci on del software a lo largo del ciclo de vida. La gesti on de la conguraci on del software.

Calidad Programada: La que se ha pretendido obtener[3]. Calidad Realizada: La que es capaz de obtener la persona que realiza el trabajo, gracias a su habilidad en la ejecuci on de una tarea[3]. Calidad Necesaria: La que el cliente exige con mayor o menor grado de concreci on o, al menos, la que le gustar a recibir[3].

H. Modelos de Calidad de Software En la Figura 3 se aprecia varios modelos de calidad de software, los mismos que se detallan a continuaci on:

Control de Calidad de Software(SQC): Comprende el car acter operativo del conjunto de t ecnicas y actividades, las mismas que se utilizan como requisito para la vericaci on de la calidad. En Figura 2 no da a entender que el Control de Calidad de Software se encarga de mantener bajo control los procesos de desarrollo mediante revisiones y auditorias y as eliminar los defectos que se produzcan en las diferentes fases del ciclo de vida del producto nal [12]. Vericaci on y Validaci on de Software: En la Figura 2 nos da entender que son t ecnicas y actividades que se encuentran ligadas al control de calidad del software, con la nalidad de comprobar si los productos construidos en una fase satisfacen todos los requisitos establecidos en una fase anterior y de la misma manera la comprobaci on de que el Software ejecutado satisfaga las necesidades de los usuarios y cumpla con las funciones que estos hab an solicitado[12].

Figura 3. Modelos de Calidad de Software[12].

CMM (Capability Maturity Model): El CMM busca evaluar los procesos en sus distintos niveles de madurez, siendo uno de sus objetivos principales, adem as de identicar los niveles en los que una organizaci on debe formarse, con la nalidad de tener una cultura de excelencia en la ingenier a de software. As mismo el modelo de madurez se ha generado a trav es de la experiencia colectiva de los proyectos de Software xitosos, por lo que se ha generado importantes m as e pr acticas, las mismas que deben ser implementadas por las organizaciones que desarrollan Software[4] [12] [6]. ISO (International Standard Organization): La norma ISO/IEC 9003 proporciona a las organizaciones una gu a para la aplicaci on de la ISO 9001 a la adquisici on de suministro, desarrollo, operaci on y mantenimiento de software y sus servicios relacionados. Adem as a todos los aspectos que son tratados e independientes de la tecnolog a los identica, como son los modelos de ciclos de vida, procesos de desarrollo y estructuras organizacionales. La norma ISO 9001, dentro de un sistema de calidad nos especica los requisitos que la organizaci on necesita para demostrar la capacidad de proporcionar en forma coherente productos que satisfagan las necesidades de los clientes aplicando un sistema ecaz, adem as de incluir procesos que contribuyan a la mejora continua del sistema, asegurados

G. Perspectivas de la Calidad La Calidad se puede considerar desde varios puntos de vista diferentes:

TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata). BASADA EN USUARIO (adecuaci on al prop osito). BASADA EN FABRICANTE (capacidad y madurez de proceso). BASADA EN PRODUCTO (conformidad con requisitos). BASADA EN VALOR (precio asequible)[3].

Niveles de la Perspectiva de la Calidad:

a trav es de los requisitos y reglamentos existentes[4] [12] [15].

calidad, proporcionando la direcci on y gu a necesarias para cumplir con el objetivo[12].

PSP (Personal Software Process) /TSP (Team Software Process): El PSP es una tecnolog a que tiene como premisa, que la calidad de Software dependa del trabajo de cada uno de los ingenieros de Software, por lo tanto el proceso dise nado debe ayudar a controlar, manejar y mejorar el trabajo de los ingenieros. Su objetivo es lograr una mejor planeaci on del trabajo, conociendo con presici on el desempe no, midiendo la calidad de los productos y mejorando las t ecnicas de desarrollo. Esta tecnolog a cuenta con una instrumentaci on, que consiste en una evoluci on del PSP[12]. El TSP maneja aspectos relacionados con el desarrollo del software los mismos que pueden ser ejecutados por equipos de trabajo, deniendo aspectos en la asignaci on y control de tareas de cada uno de los miembros del equipo.

III. C ASO DE E STUDIO En esta secci on encontraremos un caso de estudio, en el cual describo un servicio de software en l nea para la gesti on de un sistema de calidad llamado OQUMA, dicho sistema cuenta con una Gesti on de Documentos, Gesti on de Requisitos, que orientan a apoyar el ciclo de vida completo del cumplimiento de un est andar. Adem as de proveer funcionalidad para almacenar, gestionar versiones, metadata, seguridad, as como tambi en indexar y recuperar documentos para un Sistema de Gesti on de Calidad. A. Historia OQUMA Prieco es una empresa de r apido crecimiento, que ha liderado las comunidades profesionales y las empresas para aceptar la creaci on de redes y los benecios de la computaci on en nube, es creador de Oquma la Red de Profesionales + Sistema de Gesti on contru da para resolver las complejidades de gesti on de conformidad con los est andares. Oquma fue fundada por un grupo visionario de emprendedores que buscan reinventar la rueda de negocios de consultor a. Se dieron cuenta de que la mayor parte del esfuerzo de consultor a se centra en las comunicaciones y las redes sociales. Todas estas tareas necesitan nuevas aplicaciones web para mover el foco hacia el valor de negocio en esta nueva era. B. Funcionalidad del Software OQUMA

SPICE (Software Process Improvement and Capability dEtermination): El SPICE es un modelo de madurez de procesos internacionales, encargado de fomentar productos de calidad, promover la optimizaci on de procesos, facilitando que el producto sea evaluado a trav es de procesos de desarrollo. SPICE es aplicado tanto a nivel directivo como a nivel de usuarios, con la nalidad de asegurar que el proceso se encuentre alineado con las necesidades que tiene el negocio; adem as de apoyar a que los proveedores de software se sometan a una sola evaluaci on para aspirar a nuevos negocios. De la misma manera busca que dentro de las organizaciones de software se cuente con una herramienta que permita dar soporte al programa con mejoramiento continuo, dicha herramienta debe ser conocida universalmente[12]. PEMM (Performance Engineering Maturity Model): El PEMM nos presenta un modelo que permite evaluar los niveles de integraci on, aplicaci on, ejecuci on y dise no, llamado ingenier a de la ejecuci on del modelo de madurez. Su objetivo es poder evaluar la Ejecuci on de la Ingenier a as como la integraci on del proceso. Dicho modelo sirve para una evaluaci on de la organizaci on, as como de los procesos tecnol ogicos espec cos; adem as de denir el criterio cuando se escoge un proveedor de software para productos de la compa n a, que se encuentran en estado crit cos o semicr ticos[12]. TickIt: Desarrollado por el Departamento de Comercio e Industria del Reino Unido, surge por la poca adopci on de las normas internacionales de calidad ISO 9000 rea de desarrollo de software. TickIt es para el a una gu a que nos da brinda estrategias que permiten lograr la certicaci on en la producci on de software, a trav es de la interpretaci on de los est andares ISO. Los objetivos principales de TickIt son estimular a los desarrolladores de software a implementar sistemas de

Figura 4. Pagina del Software OQMA

Para el desarrollo de este caso de estudio utilizo la funcionalidad del Software en l nea para la gesti on de un sistema de calidad llamado OQUMA ver Figura 1, el mismo que trata de la gesti on del cumplimiento de est andares, permitiendo subir documentos, buscar registros, gestionar

versiones y workows de aprobaci on, publicar documentos en PDF, descargar registros de KPI y gestionar agendas, planes y reportes. OQUMA es licenciada bajo la licencia Creative Commons Attribution Non-Commercial Share Alike 3.0. Entonces, pod emos aplicarla en nuestro sistema, manteniendo una breve menci on como creadores originales.

parte de grupos integrados por otras empresas y as poder compartir ideas, estrategias y planes.

C. Categor as: OQUMA se basa en la ISO 9000:2005 que dene 4 categor as gen ericas de producto, las cuales se describen en la Figura 7:

Figura 7. Categor as OQUMA

D. Manual de Calidad: OQUMA se basa tambi en en la generaci on de manuales de calidad que siguen algunas normas para cada una de las operaciones de nuestra empresa. Es as que como empresa debemos basarnos en: El alcance del Sistema. Procedimientos Documentados. Interacci on de los procesos del Sistema. En la Figura 8 podemos observar que OQUMA da la posibilidad de modicar estos manuales tratados por la empresa.

Figura 5. Funcionalidad de OQUMA

En la Figura 5 podemos ver como OQUMA nos permite almacenar, gestionar versiones, metadata, seguridad, as como tambi en indexar y recuperar documentos para nuestro Sistema de Gesti on de Calidad, permiti endonos de esta manera proveer una l nea completa de productos con una alta calidad.

Figura 8. Funcionalidad de OQUMA

Figura 6. Funcionalidad de OQUMA

En la Figura 6 podemos observar que OQUMA es un Software que nos permite brindar apoyo a la Gesti on de Calidad de nuestra empresa mediante la ayuda de otras empresas, para determinar que normas y est andares ISO se deben aplicar en nuestra empresa, con la posibilidad de ser

En la Figura 9 podemos observar que OQUMA se basa en 7 cap tulos que el manual de calidad de nuestra empresa debe tener: Introducci on. Alcance. Perl de la Compa n a. Organizaci on y Responsabilidad. Sistema de Gesti on. Mejora Continua. Ap endice. En la Figura 10 podemos observar que OQUMA promueve la uni on de Cap tulos para obtener una Gesti on de Calidad para

La gesti on de calidad nos brinda la posibilidad de dirigir y controlar una organizaci on aplicando pol ticas de calidad. La calidad del software determina el grado con el que un sistema cumple con los requerimientos especicados y expectativas del cliente o usuario. Para que un producto sea de calidad debe cumplir con caracter sticas de Calidad Interna y Externa. Es muy importante aplicar un modelo en el proceso de desarrollo de software, para que las personas desarrollen ecientemente su trabajo, obteniendo productos de calidad. El control de los procesos se lo puede realizar por medio de la medici on del software, con la nalidad de mejorarlos y tener un Software que satisfaga las necesidades del usuario. La aplicaci on de herramientas y sistemas de Control de Calidad permiten a las empresas tener productos con certicaci on de calidad. La Calidad de Software cada vez se hace m as indispensable en este mundo globalizado, ya que si se quiere competir y ganar mercado, hay que utilizar mbitos. est andares en todos los a til que proporcionan La normas ISO son una gu a u herramientas para detectar y corregir una serie de problemas de los productos software. La aplicaci on del Sistema de Calidad llamado OQUMA, brinda apoyo a la Gesti on de Calidad de una determinada empresa u organizaci on mediante el cumplimiento de normas y est andares ISO como 9001. R EFERENCES

Figura 9. Funcionalidad OQUMA

nuestra empresa en donde podemos procesar cada uno de los captulos de nuestro manual de calidad y as poder determinar que cada una de las operaciones de nuestra empresa se lleven bajo los est andares y normas establecidas como la ISO 9001.

Figura 10. Funcionalidad de OQUMA

E. Resultados Podemos decir que OQUMA es un software en l nea que se basa en la Gesti on de Calidad que debe tener cada una de empresas para contar con una certicaci on de Calidad y as lograr que cada una de las operaciones que se desarrollan en dicha empresa cumplan con las normas establecidas. Por lo tanto OQUMA es un Sistema que brinda Seguridad dentro de la Calidad del Software permitiendo satisfacer las necesidades del usuario, con productos y servicios de alta calidad, cumpliendo con los est andares ISO.

IV. C ONCLUSIONES

Los est andares o metodolog as denen un conjunto de criterios de desarrollo que gu an la forma en que se aplica la ingenier a del software, ya que si no se sigue ninguna metodolog a siempre habr a falta de calidad.

[1] Checa, F., y Joyanes, L. (2009). Microblogging en el aula. Perspectivas docentes en la aplicaci on de Twitter como elemento educativo, Congreso Internacional sobre uso y buenas pr acticas con TIC: la Web 2.0, Universidad de M alaga. Diciembre. [2] Roger Pressman. Ingenier a del Software: Un Enfoque Practico. McGraw-Hill. 2006. [3] Ian Sommerville. Ingenier a de Software. Pearson. 2005 [4] Alfredo Weitzenfeld. Ingenier a de Software Orientada a Objetos: Teor a y Pr actica con UML y Java. Thomson Paraninfo. 2005 [5] Mario G. Piattini y Otros. An alisis y Diseo de Aplicaciones Inform aticas de Gesti on: Una perspectiva de Ingenier a del Software. Editorial RaMa. 2003 [6] Mario G. Piattini y Otros. Calidad en el Desarrollo y Mantenimiento del Software. Editorial Ra-Ma. 2003. [7] P. Jackson, D. Ashton. Implemente calidad de clase mundial. ISO 9000BS5750. Limusa (1996). [8] S. H. Kan. Metrics and Models in software Quality Engineering. Addison-Wesley (1995). [9] J. Sanders, E. Curran. Software Quality. Addison-Wesley (1994). [10] Marimon Viadiu, Federic. La consultor a especializada en ISO 9000 en Catalua: Calidad del servicio y benecios. Tesis doctoral. Universidad de Girona. 2004. [11] Febles Estrada, Ailyn. Calidad de software. Maestr a de Inform atica Aplicada, Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos, 2006.

[12] Rodolfo Quispe-Otazu. Que es la Calidad de Software?. Blog de Rodolfo Quispe-Otazu [Internet]. Diciembre 2008. Disponible en: [http://www.rodolfoquispe.org/blog/que-es-la-calidad-de-software.php]. [13] SWEBOK, Guide to the Software Engineering Body of Knowledge, 2004 Version. Cap. 11. [14] Garvin, D., What is Quality?, Sloan Management Review, otoo de 1984. [15] Portal ocial de ISO, [http://www.iso.org]

Dario Bravo professional training for Engineering degree in Systems Engineering from Universidad Nacional de Loja, Loja, Ecuador in 2013.