SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES1 Los sistemas de soporte a la toma de decisiones o en ingls GDSS (Group Decision Suport System)

apoyan el consenso, registran la generacin de ideas de manera annima (esto permite que se ataquen ideas, no a las personas) entre los participantes (muchos usuarios se cohben en las reuniones), llevan a cabo una priori acin resultante de una votacin! Generan la minuta de "orma autom#tica, $n e%emplo es el &group system '&, desarrollado en la $niversidad de (ri ona, por )ay *uramer! +roceso ,nteractivo de Generacin de ,deas, -rgani acin de ,deas! .n un e%emplo de reunin con /0 participantes, se not que en unos minutos haban /0 aportaciones, resultado de la votacin, acuerdos y minuta, generando alta productividad! Dificultades en las untas! Roles 4 Lder5 responsable del contenido de la %unta, determina que ideas se unen con otras y cuales son eliminadas 4 6acilitador5 responsable del uso del so"t7are 4 +articipante5 aporta ideas y participa en la votacin Componentes de un DSS! 8! (genda5 9ema principal, puntos de reunin con tiempos estimados :! *oti"icacin de la reunin va mail, ad%untando (genda ;! +articipacin en la reunin de acuerdo a c<u de los puntos de la (genda /! =otacin para priori ar las ideas e2puestas por puntos '! (cuerdos >! Generacin de la minuta
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1e"erencia a datos pasados +ersonas Dominantes que acaparan la reunin Los ,ndividuos son atacados por sus ideas Los Subordinados temen e2presar sus ideas por represalias Se pierden perspectivas importantes 3ierre prematuro Las minutas son sub%etivas La in"ormacin, se pierde

?i@ipedia5 http5<<es!7i@ipedia!org<7i@i<SistemasAdeAsoporteAaAdecisiones

SISTEMA DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES "DSS#$ .n los setenta, muchas empresas comen aron a desarrollar sistemas de in"ormacin muy di"erentes de los sistemas de in"ormacin para la administracin (S,() tradicionales! .sos nuevos sistemas eran m#s pequeBos (en trminos de mano de obra y costo), eran interactivos (poco comCn en ese tiempo), y estaban diseBados para ayudar a los usuarios "inales a utili ar datos y modelos para discutir y decidir (no resolver) problemas semiestructurados y no estructurados! ( "inales de los D0, estos primeros es"uer os para ayudar a la toma de decisiones individual se e2tendieron a los grupos y a las empresas! MODELO ADMINISTRATI%O& .l modelo cl#sico de administracin que describe lo que los administradores hacen, permaneci incuestionado por m#s de E0 aBos desde los veinte! Fenry 6ayol y otros autores contempor#neos "ueron los primeros en describir las cinco "unciones cl#sicas de los administradores5 planeacin, organi acin, coordinacin, decisin y control! .sta descripcin de las actividades administrativas, domin la administracin durante un largo periodo, y sigue siendo popular hoy da! .l modelo cl#sico de las "unciones administrativas es planeacin, organi acin, coordinacin, decisin y control en estas cae la toma de decisiones administrativas! Los modelos conductuales a"irman que el comportamiento real de los administradores parece ser menos sistem#tico, m#s in"ormal, menos re"le2ivo, mas reactivo, menos organi ado y mucho m#s "rvolo que lo que los estudiantes de los sistemas de in"ormacin y toma de decisiones esperan que sea! $n estudio "amoso del comportamiento real de los administradores conducido por Gint gerg (8HE8), indica que el comportamiento real contrasta con la descripcin cl#sica! +rimero, los investigadores modernos han encontrado que el administrador reali a una gran cantidad de traba%o a paso velo y traba%a con un alto nivel de intensidad! Segundo, las actividades gerenciales son "ragmentadas y breves! 9ercero, los administradores pre"ieren la especulacin, el ruido, el chismeI en sntesis, les agrada la in"ormacin actuali ada y "resca aun cuando incierta! 3uarto, los administradores mantienen una red comple%a de contactos que actCa con un sistema in"ormal de organi acin! Juinto, los administradores pre"ieren "ormas verbales de comunicacin a las escritas, porque las primeras proporcionan mayor "le2ibilidad, requieren de menor es"uer o y conllevan a una respuesta m#s r#pida!

,nternet5 http5<<777!geocities!com<Silicon=alley<+ines<EDH/<introduccion<dss!html

( pesar del diluvio de traba%o, la presin los administradores de 2ito parecen tener la capacidad de controlar sus propios asuntos, estos tambin pueden controlar las actividades en las que desean involucrarse sobre la base diaria! (l desarrollar sus compromisos a largo pla o, sus propios canales de in"ormacin y sus propias redes, los altos directivos pueden controlar sus propias agendas personales! COM'NICACI(N .n los sesenta, pocas empresas tenan una "uncin independiente de telecomunicaciones! .n los setenta, el advenimiento de la computacin en lnea y el tiempo compartido haban hecho esenciales las telecomunicaciones para los sistemas de in"ormacin! Las instituciones deban mane%ar sus propias telecomunicaciones! Faban surgido clases enteramente nuevas de tecnologa de comunicacin, de manera que los administradores de hoy deben conocer las di"erentes tecnologas y sistemas disponibles para sus instituciones, los costos y bene"icios de cada uno, capacidades de las diversas tecnologas y un mtodo para determinar los requerimientos de telecomunicaciones de la institucin! Dentro de la organi acin se debe tener un buen sistema de comunicacin, que permita que la in"ormacin "luya de "orma adecuada para tomar una buena decisin en los departamentos que los requiera la empresa! Los medios por los cuales se pueden comunicar en la organi acin pueden ser microondas, satlites, tel"onos celulares y redes! D.6,*,3,-* 85 9cnicamente se puede de"inir como5 KSistemas de computo a nivel directivo de una institucin, que combinan los datos y modelos analticos so"isticados para dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradasL! .l DSS en s, es un bloque de toma de decisiones sustentado en base de datos que quienes toman las decisiones puedan usar para apoyar el proceso de decidir! D.6,*,3,-* :5 .n un sentido amplio, se de"ine a este sistema, como un con%unto de programas y herramientas que permiten obtener de manera oportuna la in"ormacin que se requiere mediante el proceso de la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de incertidumbre! (yudan a la toma de decisiones de los administradores al combinar datos, modelos analticos so"isticados y so"t7are amigable en un solo sistema poderoso que puede dar soporte a la toma de decisiones semiestructuradas o no estructuradas! .l DSS esta ba%o el control del usuario desde la concepcin inicial a la implantacin "inal y uso diario! .l DSS tienen como "inalidad apoyar a la toma de decisiones mediante al generacin y evaluacin sistem#tica de di"erentes alternativas o escenarios de decisin, todo este utili ando modelos y herramientas computacionales! $n DSS no soluciona problemas, ya que solo apoya el proceso de la toma de decisiones! La responsabilidad de tomar una decisin, de optarla y de reali arla es de los administradores, no del DSS!

Tipos de Sistemas de Apo)o a las Decisiones!

Sistema de Soporte a la toma de Decisiones (DSS) Sistemas de ,n"ormacin para .%ecutivos (.,S) Sistemas para la toma de Decisiones en Grupo (GDSS) Sistemas .2pertos de Soporte a la 9oma de Decisiones (.DSS)

CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

,nteractividad5 sistema computacional con la posibilidad de interactuar en "orma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones! 9ipo de decisiones5 (poya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas! 6recuencia de $so5 9iene una utili acin "recuente por parte de la administracin media y alta para el desempeBo de su "uncin! =ariedad de $suarios5 +uede emplearse por usuarios de di"erentes #reas "uncionales como ventas, produccin, administracin, "inan as y recursos humanos! 6le2ibilidad5 +ermite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos5 (utocr#ticos, +articipativos, etc! Desarrollo5 +ermite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de pro"esionales en in"orm#tica! ,nteraccin (mbiental5 +ermite la posibilidad de interactuar con in"ormacin e2terna como parte de los modelos de decisin! 3omunicacin ,nterM-rgani acional5 6acilita la comunicacin de in"ormacin relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a travs de gr#"icas! (cceso a base de Datos5 9iene la capacidad de acceder in"ormacin de las bases de datos corporativos! Simplicidad5 Simple y "#cil de aprender y utili ar por el usuario "inal!

Componentes *uncionales +ue inte,ran un DSS! $na de las caractersticas que poseen un DSS es la "acilidad que un usuario, sin tener conocimientos amplios sobre sistemas computacionales, pueda desarrollar sus propios modelos de decisin! .stos modelos son construidos con ayuda de herramientas, que en trminos generales se clasi"ican en herramientas de hard7are y so"t7are! Las primeras est#n constituidas por todos los elementos del hard7are, incluyendo microcomputadoras, monitores de alta resolucin, impresoras, etc! Las herramientas de so"t7are son aquellas que permiten al usuario generar sus propias aplicaciones, manipular su in"ormacin particular y, en general, interactuar con el DSS!

EL MODELO .sta "acilidad permite al usuario utili ar modelos cl#sicos, que se encuentran desarrollados y disponibles, "ormando la base de modelos! .stos pueden incluir5

,nventarios 3ontrol de proyectos +rogramacin lineal Simulacin 3olas (n#lisis .stadsticos +laneacin "inanciera de escenarios

.s una representacin abstracta en donde se ilustran los componentes o relaciones de un "enmeno! LA -ASE DE DATOS .s una coleccin de datos actuales o histricos de un nCmero de aplicaciones o grupos, organi ada para un acceso "#cil a partir d una gama de aplicaciones! -tras de las "acilidades de los DSS, es la posibilidad de mane%ar y almacenar in"ormacin, incluyendo "unciones tales como5

(cceso a las bases de datos corporativas! Generacin de in"ormacin privada en bases de datos locales! Ganipulacin de la in"ormacin a travs de tcnicas de mane%o de in"ormacin, consolidaciones, etc!

N(S.S D. D(9-S 3-1+-1(9,=(S! .s la base de datos que integra toda la in"ormacin de la compaBa, la cual pueden consultar los di"erentes usuarios para construir y utili ar herramientas para la toma de decisiones! N(S.S D. D(9-S L-3(L.S O (13F,=-S +1-+,.9(1,-S! Las bases de datos locales y los archivos propietarios son generados y utili ados por los usuarios, para lo cual debe de tomarse de la base de datos corporativa! Las bases de datos locales y los archivos propietarios pueden ser manipulados por el usuario, permitiendo su creacin, consulta y modi"icacin! SISTEMA DE SO*T.ARE +ermite una interaccin "#cil entre los usuarios del sistema y la base de datos del DSS y la base de modelos! INTER*ASE CON EL 'S'ARIO $na parte "undamental de los DSS es "acilidad para e2plorar la in"ormacin a travs de gr#"icas de alta calidad y reportes que se diseBan y obtienen en intervalos

cortos de tiempo, as como la disponibilidad de lengua%es de muy alto nivel para "acilitar la consulta de in"ormacin que contiene la base de datos! La mayora de los DSS permiten a los usuarios desarrollar sus propios modelos de decisin! .sto implica la posibilidad de mane%ar entrada, procesamiento, almacenamiento, y salida de in"ormacin! .n este sentido el usuario diseBa sus propios "ormatos de entrada y salida, as como la estructura de almacenamiento de in"ormacin y las "unciones de procesamiento, de tal "orma que el sistema puede evolucionar de manera permanente, a travs de los cambios que peridicamente se van integrando a la aplicacin! .sta "orma de desarrollo denominada prototipo, es di"erente al proceso tradicional de desarrollo de un sistema transaccional tpico! .n este Cltimo, el usuario tiene que de"inir de antemano todos los requerimientos de sus sistemas de aplicacin durante las "ases de an#lisis antes de iniciar la "ase de diseBo! -tra caracterstica que se deriva de estos Sistemas de desarrollo es el concepto de aplicaciones desechablesI es decir, modelos de decisin que "ueron desarrollados en un tiempo muy corto, para apoyar una decisin particular! $na ve tomada la decisin no repetitiva, el modelo que se desarroll carece de valor y desecha, o bien, se almacena para usarse con modi"icaciones en una decisin posterior! *ACTORES PARA EL /0ITO DE 'N DSS

3apacitacin ,nvolucramiento .2periencia de los usuarios (poyo de la alta direccin *ivel de utili acin *ovedad de la aplicacin

APLICACIONES& $na de las aplicaciones que se podran tener en el modelo de soporte a la toma de decisiones es que puede utili arse en la industria para desarrollar y actuali ar el presupuesto de operaciones y "inanciero, el cual debido a la e2tensa gama de productos y lneas que mane%a es necesario incorporarla a travs de un modelo computacional! .s importante resaltar la conveniencia de que toda la in"ormacin que se utili a en este modelo provenga de los sistemas transaccionales de la empresa, tales como contabilidad, general, "acturacin, etc! .%emplo de (plicaciones5 Organizacin Aplicacin

Nan@ o" (merica!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! +er"il del cliente Nurlington 3oat 6actory!!!!!!!!!!!!! Local del negocio e inventarios

*ational Gypsum!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! +laneacin corporativa y direccin

TENDENCIAS *'T'RAS&

(poyo a las decisiones simult#neas5 Los sistemas de apoyo en un "uturo tendr#n una "uerte tendencia a apoyar el proceso de decisiones en grupo a travs de los sistemas de apoyo para la toma de decisiones en grupo! Lo cual ser# posible gracias al desarrollo e innovacin de las comunicaciones de datos en "unciones tales como correo electrnico, redes locales y telecon"erencias! Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones5 Lo anterior implica la e2istencia de sistemas de apoyo a las decisiones desarrolladas en diversas localidades remotas, re"or ando las comunicaciones de datos entre los main"rames o servidores y las computadoras personales, lo cual ser# Ctil para la toma de decisiones secuenciales! .n este caso se requerir# de los principales paquetes de apoyo a las decisiones secuenciales! .n este caso se requerir# de los principales paquetes de apoyo a las decisiones se desarrollen para que corran en computadoras personales y main"rames, para lo cual deben resolver las inter"aces entre ellas! (poyo gr#"ico5 Los soportes gr#"icos agili aran la visuali acin de la in"ormacin de la in"ormacin y por ende, la velocidad con que se tomen las decisiones! 3omputadoras personales5 Se seguir#n utili ando las computadoras personales para el apoyo al proceso de toma de decisiones, principalmente con el uso de ho%as electrnicas, gr#"icas y bases de datos personales! 1econocimiento de vo 5 Se tender# a sistemas altamente compatibles que puedan incluso traba%ar con patrones de reconocimiento de vo , lo cual minimi ar# la entrada de in"ormacin por medio del teclado! Descentrali acin del proceso de toma de decisiones5 9radicionalmente el proceso de toma de decisiones ha estado centrali ado en la mayora de las organi aciones! Sin embargo, los est#ndares de traba%o que imponen las tcnicas de calidad total y reingeniera de procesos presuponen que las decisiones deben tomarse en el nivel m#s ba%o posible de la organi acin, a "in de poder reaccionar con rapide a las continuas y cambiantes demandas de los clientes! .sto requerir# que las personas dispongan de in"ormacin "resca y actuali ada en todos los niveles de la empresa!

SISTEMA MANE ADOR DE -ASE DE DATOS& .l DNGS es un con%unto de programas que se encargan de mane%ar la creacin y todos los accesos a las bases de datos! Se compone de un lengua%e de de"inicin, de datos de un lengua%e de manipulacin de datos y de un lengua%e de consulta! .l lengua%e de de"inicin de datos (DDL) es utili ado para describir todas las estructuras de in"ormacin y los programas que se usan para construir, actuali ar, e introducir la in"ormacin que se contiene en una base de datos! .l DDL contiene un diccionario de datos que se utili a para almacenar y crear las de"iniciones de los datos! ,ncluyendo locali acin, "orma en que se almacena y algunas otras caractersticas! .l lengua%e de de"inicin de datos debe permitir describir los datos y las estructuras de los

archivos del sistema, especi"icando la "orma en que ser#n agrupados en registros o divididos en campos! $na ve que se tiene la de"inicin de la base de datos, el DNGS se encarga de construir y generar las estructuras de in"ormacin de manera autom#tica! .l lengua%e de manipulacin de datos (DGL) es utili ado para escribir programas que crean, actuali an y e2traen in"ormacin de las bases de datos! ( pesar de que el DNGS proporciona gran ayuda al programador en ocasiones es necesario escribir programas para e2traer datos dando respuestas a requisiciones especiales! .l lengua%e de consulta (SJL) es empleado por el usuario para e2traer in"ormacin de la base de datos! .l lengua%e de consulta permite al usuario hacer requisiciones de datos sin tener que escribir un programa, usando instrucciones como el S.L.39, el +1-).39 y el )-,*! La secuencia conceptual de operaciones que ocurren para acceder cierta in"ormacin que contiene una base de datos es la siguiente5 8!M .l usuario solicita cierta in"ormacin contenida en la base de datos! :!M .l DNGS intercepta este requerimiento y lo interpreta! ;!M .l DNGS reali a las operaciones necesarias para acceder y<o actuali ar la in"ormacin solicitada! $na de las venta%as del DNGS es que puede ser invocado desde programas de aplicacin que pertenecen a sistemas transaccionales escritos en algCn lengua%e de alto nivel para la creacin o actuali acin de las bases de datos, o bien para e"ectos de consulta a travs de lengua%es propios que tienen las bases de datos o lengua%es de cuarta generacin!