TCC - Finalizando

CENTRO UNIVERSITRIO DE FORMIGA UNIFOR
CURSO DE BIBLIOTECONOMIA
HEBERT VIEIRA SIMPLCIO JUNIOR
PAOLA GABRIELA DA COSTA ARANTES
COMPETNCIAS INFORMACIONAIS DO PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO: UM
ESTUDO DE CASO NA BIBLIOTECA UNIVERSITRIA NGELA VAZ LEO DO
FORMIGA - MG
2!!

Trabalho de Concluso de Curso apresentado
ao Centro Universitrio de Formiga - UNFOR
como requisito parcial para a obteno de titulo
de Bacharel em Biblioteconomia.
Orientadora: Prof. Dra. Clia da Consolao
Dias.
Coorientadora: Prof. Esp. Syrlei Maria
Ferreira.

F"#$%&' MG
2!!

BANCA E(AMINADORA
Prof. Dra. Clia da Consolao Dias
Orientadora
Prof. Esp. Syrlei Maria Ferreira
Coorientadora
Prof. Esp. Margarita Rodrigues Torres
Avaliadora
F"#$%&') ! *+ *+,+$-#" *+ 2!!

BANCA E(AMINADORA
Prof. Dra. Clia da Consolao Dias
Orientadora
Prof. Esp. Syrlei Maria Ferreira
Coorientadora
Prof. Ms. Sullen de Oliveira Reis
Avaliadora
F"#$%&') . *+ *+,+$-#" *+ 2!!
Aos nossos familiares pelos constantes e
incondicionais incentivos e apoio, pilares
fundamentais da nossa formao pessoal
e profissional.
AGRADECIMENTOS
So muitos os que nos ajudaram para que esse trabalho fosse realizado,
demonstrando muita pacincia e ateno ao dedicarem um pouco de seu tempo em
auxlio conosco. E neste momento, em que o agradecimento pode vir mostrar nossa
gratido, no podemos nos esquecer de agradecer aos que mais se empenharam
em nos dar incondicional incentivo e apoio.
nossa orientadora, Prof.
a
Dra. Clia da Consolao Dias, por se dedicar
a esta pesquisa como pesquisadora responsvel e pelas diretrizes seguras e
esclarecedoras na orientao deste trabalho.
nossa coorientadora, Prof.
a
Esp. Syrlei Maria Ferreira, por sua incrvel
pacincia ao nos ajudar nas dificuldades encontradas na elaborao deste trabalho,
e pelos incentivos, sugestes e fundamentais ensinamentos acadmicos ao longo
do curso.
s professoras Margarita Rodrigues Torres, Sandra Mara Lasmar, Sullen
de Oliveira Reis e Tnia de Ftima Gontijo Fonseca, por sanar nossas dvidas ao
longo da elaborao desse trabalho e por nos ajudarem a ter novas edeias e coloc-
las no papel.
s bibliotecrias Virgnia Alves Vaz, Aparecida de Ftima Castro Campos
e Regina Clia Reis Ribeiro, pela colaborao na construo desse trabalho ao
permitirem que nossa pesquisa fosse realizada e, principalmente, pela ateno e
pacincia que sempre demonstraram.
s colegas de graduao Elisa Cristina Costa, Eunice de Oliveira Frazo
Pereira dos Santos, Fernanda Menezes Arantes, Juliana Maria de Oliveira Santos,
pelo incentivo, apoio e ajuda ao longo do desenvolvimento do trabalho.
Aos nossos amigos que sempre nos incentivaram a prosseguir.
Aos nossos pais pelos estmulos permanentes aos estudos.
A Deus, pela sabedoria, fora e coragem concedidas durante toda essa
caminhada, para que conclussemos mais esse projeto em nossas vidas.
"Na vida preciso ter coragem para ser
diferente e competncia para fazer a
diferena.
NGELA G. A. BERO, 2010.
RESUMO
Estudo de caso sobre as competncias informacionais do profissional bibliotecrio
aplicado na Biblioteca ngela Vaz Leo do Centro Universitrio de Formiga
UNFOR em Formiga - MG, em 2011. Objetiva analisar se o perfil das bibliotecrias
alocadas na Biblioteca Universitria ngela Vaz Leo do Centro Universitrio de
Formiga - UNFOR est alinhado ao perfil proposto pela anlise realizada por Faria
et al. (2005), com base nas competncias pessoais do profissional da informao,
descritas na Classificao Brasileira de Ocupaes e as competncias requeridas
pelas organizaes, diante das novas tecnologias da informao. Esta pesquisa visa
traar um perfil atual e realstico a partir das competncias apresentadas por
profissionais bibliotecrios no ambiente acadmico. Busca descrever a importncia
do bibliotecrio para a sociedade e esclarecer sobre a definio de biblioteca
universitria, para fins de sustentao terica. Focaliza as competncias a serem
adquiridas pelas bibliotecrias universitrias diante as tecnologias da informao
para que possam ser aptas a utilizarem estes novos recursos tecnolgicos a fim de
satisfazer as exigncias informacionais da sociedade do conhecimento. Questiona: o
profissional bibliotecrio apresenta, na pratica de sua profisso, as competncias
apresentadas por Faria et al. (2005), frente as novas tecnologias da informao? O
desenvolvimento cientfico e tecnolgico da sociedade tem contribudo para um novo
posicionamento do profissional bibliotecrio quanto sua atuao na biblioteca,
diante das novas tecnologias disponveis. Na sociedade contempornea, na qual
busca de informaes pertinentes e atuais so constantes, o papel desempenhado
pelos profissionais bibliotecrios assume um patamar de suma importncia para a
comunidade acadmica e os usurios em geral, ao facilitar o acesso rpido e preciso
s informaes, independente do seu formato. A este profissional da informao,
cabe inovar sua forma de atuao, adotar uma postura inovadora se adequando ao
novo perfil exigido pela sociedade, buscando constantemente novos meios que
facilitem o tratamento e a disseminao da informao, de modo que traga uma
maior qualidade e confiabilidade na prestao de servios comunidade. A
pesquisa realizada define-se como descritiva exploratria, baseada no mtodo
indutivo, de cunho qualitativo, recorrendo ao delineamento de estudo de caso nico
e utilizou como instrumento de pesquisa a entrevista estruturada, aplicada s
bibliotecrias alocadas na biblioteca ngela Vaz Leo do UNFOR, possibilitando a
descrio de seus perfis profissionais e a comparao com as competncias
propostas pela anlise realizada por Faria et al. (2005). Os resultados obtidos
revelam que o perfil apresentado pelas bibliotecrias compatvel com o perfil
apresentado por Faria et al. (2005) e que as competncias so interdependentes
entre si. Conclui, enfatizando sobre a importncia de se ter noo do
interrelacionamento das competncias profissionais e sobre a importncia do
desenvolvimento de tais competncias para um melhor desempenho profissional.
Conclui tambm que as novas tecnologias de informao determinam as aes do
bibliotecrio universitrio e que este deve deter as competncias necessrias para
que seja apto a assumir a responsabilidade de mediar o acesso s fontes
tecnolgicas de informao.
P'/'0#'1-23'0+: CBO. Biblioteca Universitria. Bibliotecrio. Competncia
profissional. Perfil profissional.
ABSTRACT REFAZER POIS TEVE MODIFICA4OES
Case study on the information competencies of applied professional librarian at the
Library Angela Vaz Leo University of the Centro Universitrio de Formiga-UNFOR,
in 2011. Aims to analyze the profile of librarians in the University Library allocated
Vaz Angela Leo of the Centro Universitrio de Formiga-UNFOR is aligned with the
profile proposed by the review by Faria et al. (2005), based on the personal skills of
information professionals, described in the Brazilian Classification of Occupations
and skills required by organizations, with the new information technologies. This
research aims to profile current and realistic from the expertise provided by
professional librarians in the academic environment. Seeks to describe the
importance of the librarian for the society and clarify the definition of university library,
for purposes of theoretical support. t focuses the skills to be acquired by university
libraries on information technology in order to be able to use these new technological
resources to meet the informational requirements of the knowledge society.
Questions: has the professional librarian in the practice of their profession, the skills
shown by Faria et al. (2005), opposite the new information technologies? The
scientific and technological development of society has contributed to a new position
as the professional librarian in the library to its performance, with the new
technologies available. n contemporary society, in which the search for relevant
information and current are constant, the role played by professional librarians
assumes a level of utmost importance to the academic community and users in
general, to facilitate fast, accurate access to information, regardless of their format.
To this information professional, it is innovating the way it operates, to adopt an
innovative approach to adapting to the new profile required by the company,
constantly seeking new ways to facilitate the processing and dissemination of
information, so bring a better quality and reliability in providing service to the
community. The survey is defined as exploratory descriptive, based on the inductive
method of qualitative character, using the design of single case study and used as a
research tool the structured interview, applied to librarians in the library allocated in
the Centro Universitrio de Formiga-UNFOR, enabling a description of their
professional profiles and comparison with the competencies proposed by the review
by Faria et al. (2005). The results show that the profile presented by the library is
compatible with the profile presented by Faria et al. (2005) and skills are
interdependent. t concludes by emphasizing the importance to be aware of the
interrelationship of professional skills and the importance of developing these skills
for better performance. t concludes that new information technologies determine the
actions of the university librarian and that they must hold the necessary skills to be
able to take responsibility for mediating access to technological sources of
information.
Keywords: CBO. University Library. Librarian. Professional competence. Professional
profile.
SUMRIO
! INTRODU4O 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 !
!
2 A IMPORTNCIA SOCIAL DO PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO 555555555555 !
6
7 O PERFIL DO PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO E SEUS DESAFIOS NA
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 2
!
8 BIBLIOTECA UNIVERSITRIA 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 2
9
9 AS COMPETNCIAS DO PROFISSIONAL DA INFORMA4O 555555555555555555 2
6
: MATERIAIS E M;TODOS 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 7
9
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9
:52 C'#'2?+#@1?%2'1 *" 2'$<" *+ +1?>*" 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 7
:
:57 A$"1?#' 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 7
.
:58 C"A1%*+#'BC+1 D?%2'1 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 7
6
:59 IA1?#>$+A?"1 + <#"2+*%$+A?"1 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 7
E
. RESULTADOS E DISCUSSO 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 8
!
6 CONCLUSO 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 9
E
REFERNCIAS 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 :
8
APNDICE A EA?#+0%1?' B%-/%"?+2F#%'1 *" UNIFOR MG G
F"#$%&' 2!! 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 :
E
ANE(O A T+#$" *+ A2+%?+ *+ O#%+A?'BH" H+-+#? V%+%#' S%$</@2%"
J>A%"# 555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 .
7
ANE(O B T+#$" *+ '2+%?+ *+ "#%+A?'BH" - P'"/' G'-#%+/' *' C"1?'
A#'A?+1 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 .
8
ANE(O C C'#?' *+ IA?+ABH" *+ P+1=>%1' 5555555555555555555555555555555555555555555 .
9
ANE(O D T+#$" *+ C"A1+A?%$+A?" L%0#+ + E12/'#+2%*" ITCLEJ 55555 .
:
ANE(O E T+#$" *+ S%&%/" + C"AK%*+A2%'/%*'*+ - H+-+#? V%+%#'
S%$</@2%" J>A%"# 5555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 .
E
ANE(O F T+#$" *+ S%&%/" + C"AK%*+A2%'/%*'*+ P'"/' G'-#%+/' *'
C"1?' A#'A?+1 55555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555555 6
!
ANE(O G T+#$" *+ A2+%?+ <'#' C""#%+A?'BH" *+
M"A"&#'K%' 5555555555
6
7
ANE(O H C'#?' *+ '<#"0'BH" *' <+1=>%1' <+/" CEPH 555555555555555555555 6
8
! INTRODU4O
Na sociedade contempornea muito tem se falado das competncias
referentes aos profissionais em geral. Nas bibliotecas universitrias, exigncias
relativas s suas competncias so impostas continuamente aos profissionais
bibliotecrios, pois estes se destacam pela excelncia de seus servios prestados
comunidade acadmica, reafirmando a sua funo social.
Diante das demandas informacionais dos usurios, a obteno de
conhecimento contnuo passa a ser um recurso estratgico para a tomada de
decises na biblioteca acadmica, visando gerao, disseminao e ao uso da
informao.
Assim Damsio (2004, p. 6) refora que:
As funes principais de uma Biblioteca Universitria e (sic) de servir como
repositrio e disseminador do conhecimento de uma universidade, de uma
especialidade, de um centro de pesquisa. o elo de ligao (sic) entre o
conhecimento e o usurio final, mesmo perante os atuais acervos
digitalizados na Internet, que contemplam pequena parte do conhecimento
especializado. Ela pode ser o elo entre determinados usurios,
independentemente da caracterstica principal deste (sic) usurios, pessoa
fsica ou jurdica.
1
O uso das tecnologias de informao nas bibliotecas universitrias
resultou em impactos no modo tradicional do funcionamento dos seus servios e na
disponibilizao dos seus produtos. Esses impactos so decorrentes da nova ordem
movida pela sociedade do conhecimento e gerada pela globalizao, onde as
transformaes tecnolgicas e organizacionais da sociedade criam constantemente
novas ferramentas tecnolgicas informacionais.
Como afirma Belluzzo (2006, p. 79):
O mundo sempre foi impulsionado pela informao, indistintamente do meio
que seja utilizado para transmiti-la, ou at mesmo em relao poca em
que se vive, ou o lugar onde nos desenvolvemos. A informao foi, e
ser o motor que aquece a vida das pessoas na sociedade.
2
1
DAMASO, E. O papel das bibliotecas universitrias e da informao para indstria e negcios
perante o projeto de lei federal lei de inovao que prev a utilizao da iniciativa privada no
desenvolvimento cientfico e tecnolgico. In: SEMNRO NACONAL DE BBLOTECAS
UNVERSTRAS, 13., 2004, Natal. AA'%1... Natal: Ed. da UFRN, 2004. Disponvel em:
<http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/6412/1/snbu20042.pdf>. Acesso em: 17 mar. 2011.
2
BELLUZZO, Regina Clia Baptista. O uso de mapas conceituais e mentais como tecnologia de
11
Essas mudanas, por sua vez, exigem a adoo de uma nova postura
profissional do bibliotecrio, de modo a acompanhar os avanos tecnolgicos e as
novas exigncias e necessidades dos usurios.
Este profissional enquanto mediador do desenvolvimento da competncia
em informao visto como profissional que dirige, organiza e administra a
Biblioteca; porm, tem como finalidade circular a informao organizada e
armazenada junto comunidade que atende. Tem como objetivo fornecer
aos alunos dos cursos de graduao e ps-graduao da instituio em que
trabalha um acervo de documentos impressos e eletrnicos voltados para
atender a formao acadmica e tambm exercer o papel de mediador
entre os usurios e a informao. (SANTOS-ROCHA; MAA, 2009).
3

O avano tecnolgico, resultante das transformaes da sociedade do
conhecimento, oportuniza novos servios aos usurios ao mesmo tempo, em que
modifica o perfil profissional, pois os bibliotecrios precisam incorporar novas
competncias que lhes permitam alcanar maior satisfao dos usurios na oferta
de produtos e servios.
Cunha e Cavalcanti (2008, p. 327) conceituam sociedade do
conhecimento como:
Etapa no desenvolvimento da civilizao que se caracteriza por uma
proporo alta de trabalhadores do conhecimento (profissionais que criam,
modificam e/ou sintetizam conhecimento como parte integrante das suas
ocupaes), e onde educao constitui a pedra angular da sociedade. A
sociedade do conhecimento constitui uma evoluo natural da sociedade da
informao.
4

Outro termo utilizado sociedade da informao, conceituada tambm
por Cunha e Cavalcanti (2008, p. 328) como um:
apoio gesto da informao e da comunicao: uma rea interdisciplinar da competncia em
informao. R+0%1?' B#'1%/+%#' *+ B%-/%"?+2"A"$%' + D"2>$+A?'BH": nova srie, So Paulo, v. 2,
n. 2, p. 78-89, dez. 2006. Disponvel em: <http://www.febab.org.br/rbbd/ojs-
2.1.1/index.php/rbbd/article/viewFile/19/7>. Acesso em: 16 mar. 2011.
3
SANTOS-ROCHA, Ednia Silva; MAA, Margaret Barros. O papel do bibliotecrio como mediador no
desenvolvimento da competncia em informao na universidade. In: CONGRESSO BRASLERO
DE BBLOTECONOMA, DOCUMENTAO E CNCA DA NFORMAO, 23., 2009, Bonito.
AA'%1... Braslia, DF: FEBAB, 2009. Disponvel em: <http://www.slideshare.net/marcrisfer/papel-do-
bibliotecrio>. Acesso em: 17 mar. 2011.
4
CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANT, Cordlia Robalinho de Oliveira. D%2%"AF#%" *+
B%-/%"?+2"A"$%' + A#=>%0"/"&%'. Braslia, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2008.
12
Conglomerado humano cujas aes de sobrevivncia e desenvolvimento se
baseiam na criao, uso, armazenamento e disseminao intensa dos
recursos e do conhecimento, mediados pelas tecnologias da informao e
comunicao
As tecnologias de informao exigem profissionais capacitados, que
tenham competncia e que saibam utiliz-las tanto na disseminao da informao
quanto na criao de novos produtos e servios, e que possam treinar os usurios
na utilizao tanto das tecnologias quanto das fontes de informao on-line.
Como salienta Belluzzo (2006, p. 79):

[...] competncias no so comuns a todas as pessoas e, portanto, a
exploso da informao e a diversidade de formatos, assim como o avano
das tecnologias de informao e de comunicao, deixam muitos em uma
zona desconfortvel.

O presente trabalho levanta o seguinte questionamento: O profissional
bibliotecrio apresenta, na pratica de sua profisso, as competncias apresentadas
por Faria et al. (2005)
5
, frente as novas tecnologias da informao?
de fundamental importncia que o profissional bibliotecrio tenha
conhecimento das competncias exigidas na sociedade contempornea para que
possa, dessa maneira, assimilar tais competncias e satisfazer as necessidades
informacionais de seus usurios atravs de servios com excelncia e qualidade. A
hiptese inicial consiste em confirmar a importncia das competncias do
profissional bibliotecrio e demonstrar que seu perfil tende a se adaptar s
constantes mudanas advindas da sociedade do conhecimento. Alm de comprovar
que as bibliotecrias da biblioteca ngela Vaz Leo possuem um perfil profissional
condizente com o descrito por Faria et al. (2005).
A partir dessa questo procurou-se demonstrar que as novas tecnologias
de informao determinam as aes do profissional - bibliotecrio universitrio - que
assume a responsabilidade de mediar o acesso a fontes tecnolgicas de informao.
Com esse propsito, foi apresentada a anlise do perfil das bibliotecrias que esto
alocadas na Biblioteca ngela Vaz Leo, do Centro Universitrio de Formiga
5
FARA, Sueli et al. Competncias do profissional da informao: uma reflexo a partir da
Classificao Brasileira de Ocupaes. C%LA2%' *' IAK"#$'BH", Braslia, DF, v. 34, n. 2, p. 26-33,
maio/ago. 2005. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v34n2/28552.pdf>. Acesso em: 18 fev.
2011.
13
UNFOR-MG, com o objetivo de verificar se as aes das mesmas esto alinhadas
com o perfil do profissional da informao descrito na anlise de Faria et al. (2005).
E, alm disso, pretendeu:
a) descrever a importncia social do profissional bibliotecrio, o perfil
do profissional bibliotecrio e seus desafios na Sociedade do
Conhecimento;
b) conceituar Biblioteca Universitria;
c) apresentar as competncias pessoais do profissional da
informao descritas na Classificao Brasileira de Ocupaes
(CBO);
d) identificar o perfil das bibliotecrias do Centro Universitrio de
Formiga UNFOR-MG;
e) analisar e comparar as aes das bibliotecrias do UNFOR-MG
com as competncias do profissional da informao descritas na
anlise de Faria et. al. (2005).
Na sociedade contempornea, na qual a busca de informaes
pertinentes e atuais so constantes, o papel desempenhado pelos profissionais
bibliotecrios assume um patamar de suma importncia para a sociedade ao facilitar
o acesso rpido e preciso s informaes, independente do seu formato. A esse
profissional da informao, cabe inovar sua forma de atuao, adotar uma postura
inovadora se adequando ao novo perfil exigido pela sociedade, buscando
constantemente novos meios que facilitem o tratamento e a disseminao da
informao, de modo que traga uma maior qualidade e confiabilidade na prestao
de servios comunidade.
A escolha por esse tema ocorreu devido importncia de inovar e
adequar o perfil do profissional bibliotecrio s exigncias da sociedade do
conhecimento, a fim de que possam buscar novos e melhores meios de satisfazer
as necessidades informacionais de seus usurios e devido, ainda, ao contato direto
que os pesquisadores tm com os produtos e servios prestados pela Biblioteca
ngela Vaz Leo para a comunidade acadmica.
reconhecida a necessidade de um estudo que venha subsidiar as
bibliotecrias e a todos os interessados no assunto com informaes acerca do perfil
14
profissional apresentado por Faria et al. (2005), visando uma conscientizao sobre
as competncias do bibliotecrio. Espera-se apresentar informaes que possam
ser usadas para o planejamento e a implantao de novas aes direcionadas
formao contnua da equipe e meios de melhorar os servios por elas prestados.
Esse trabalho, atravs da pesquisa bibliogrfica e da pesquisa descritiva,
apresenta a importncia das competncias das profissionais bibliotecrias da
Biblioteca Universitria ngela Vaz Leo. Discorre ainda sobre a importncia social
do bibliotecrio, seu perfil profissional, desafios enfrentados e tambm apresenta
suas competncias.
de reconhecida importncia o papel desempenhado pelas bibliotecas
universitrias no auxlio, aquisio do conhecimento, no ambiente acadmico, seja
por meio da funo de ensino, seja na realizao das pesquisas cientficas ou na
prestao de servios comunidade. Desse modo, a universidade reafirma e
conquista suas funes primordiais, baseadas no trip ensino, pesquisa e extenso,
que se entrelaam para que a evoluo do conhecimento cientfico encontre local
adequado para sua trajetria.
Nesse contexto de funo da biblioteca universitria, de fundamental
importncia a realizao desse estudo para avaliar o perfil das bibliotecrias
investigadas, oferecendo-lhes subsdios para anlise dos pontos fortes e fracos em
sua atuao profissional. Como j foi dito, as competncias podem e devem ser
adquiridas no cotidiano do fazer profissional do bibliotecrio, otimizando a prestao
de servios e produtos no ambiente acadmico.
Esse trabalho se apresenta dividido em seis captulos, alm desta
introduo, sendo eles os seguintes:
a) o captulo 2, denominado A %$<"#?MA2%' 1"2%'/ *" <#"K%11%"A'/
-%-/%"?+2F#%", apresenta uma breve anlise da histria da evoluo
do profissional bibliotecrio, evidenciando algumas de suas
destrezas no exerccio do seu papel social, que vem se alterando
de acordo com o contexto social em que est inserido, adequando
assim suas aes aos suportes e s necessidades informacionais
de seus usurios;
b) o captulo 3, denominado O <+#K%/ *" <#"K%11%"A'/ -%-/%"?+2F#%" +
1+>1 *+1'K%"1 A' S"2%+*'*+ *" C"A3+2%$+A?", ressalta o perfil
atual adotado pelo profissional bibliotecrio como disseminador da
15
informao, exercendo um papel de mediador entre o usurio e a
informao. Explana sobre o desafio de se manter constantemente
atualizado com as tecnologias de informao, com a prpria
informao e com as necessidades dos seus usurios, em uma
sociedade que traz consigo a exigncia do aperfeioamento
pessoal e profissional do bibliotecrio;
c) o captulo 4, denominado B%-/%"?+2' UA%0+#1%?F#%') apresenta
definies deste tipo de biblioteca, ressaltando a sua atuao
juntamente com a instituio de ensino superior a qual est
vinculada na prestao de recursos e meios informacionais
compatveis aos programas de ensino, pesquisa e extenso.
Destacam-se alguns servios bsicos oferecidos, o uso das
tecnologias da informao como ferramentas eficientes e as
competncias necessrias para uma atuao qualificada do
profissional bibliotecrio em seu contexto atual;
d) o captulo 5, denominado A1 2"$<+?LA2%'1 *" <#"K%11%"A'/ *'
%AK"#$'BH", define e apresenta as competncias exigidas aos
profissionais bibliotecrios pelos usurios e pela CBO, juntamente
com as competncias propostas por Faria et al. (2005) ao traar
um paralelo entre as competncias profissionais e organizacionais
diante dos desafios da gesto do conhecimento;
e) o captulo 6, M'?+#%'%1 + $D?"*"1) apresenta os procedimentos
metodolgicos e ticos necessrios execuo da pesquisa;
f) o captulo 7, R+1>/?'*"1 + *%12>11C+1, apresenta as respostas
obtidas das bibliotecrias investigadas por meio da entrevista,
discutindo-as perante luz da literatura, comparando-as com as
competncias ideais do bibliotecrio, segundo a anlise de Faria et
al. (2005);
g) no captulo 8, referente 2"A2/>1H" *" ?#'-'/3", apresenta-se a
finalizao da pesquisa, mostrando um panorama contextual,
estabelecendo-se relaes entre os objetivos propostos, o
problema e a hiptese de pesquisa.
Esse estudo deixa clara a necessidade do desenvolvimento de
competncias profissionais que venham agregar, cada vez mais, valor ao servio
16
prestado pelo bibliotecrio, principalmente com as constantes mudanas que a
tecnologia vem provocando em seu ambiente de trabalho. Nesse contexto de
rpidas mudanas, pretende-se fornecer informaes que despertem no profissional
bibliotecrio uma conscincia da necessidade de constante aperfeioamento e
inovao, visando satisfao de seus usurios; a relevncia de realizao de uma
sincera autoavaliao buscando a excelncia de suas atitudes profissionais atravs
do desenvolvimento de competncias que atendam s exigncias da realidade em
que esto inseridos.
Assim, esperase que esse trabalho possa vir a ser usado como fonte de
pesquisa para posteriores trabalhos envolvendo as competncias do profissional
bibliotecrio. Afinal, na sociedade do conhecimento em que vivemos, a inovao e a
educao continuada para aprimoramento das competncias profissionais devem
permear o cotidiano desse profissional, que representa a mediao entre as
necessidades informacionais de seus usurios e as inmeras e variadas fontes de
informao impressas e eletrnicas que compem o universo do conhecimento
produzido, sistematizado e publicado em meios formais e informais.
17
2 A IMPORTNCIA SOCIAL DO PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO
Os bibliotecrios, desde a antiguidade, exercem um papel social de suma
importncia, no s para a comunidade em que esto inseridos, mas para a
sociedade em geral.
Desde a poca dos tabletes de barro da Babilnia, passando pelo
pergaminho na sia Menor, pelo papiro no Egito, at chegar aos dias atuais,
quer com o suporte papel, quer com o magntico, o homem sempre buscou
registrar e preservar a memria humana, inserindo-lhe a responsabilidade
de prover acesso s informaes codificadas/registradas/gravadas nesses
documentos, contribuindo para a formao de uma sociedade mais humana
e dignificadora. (OLVERA, 2003, p. 5).
6
Mas, ao analisar a histria da evoluo do profissional bibliotecrio, torna-
se evidente que seu papel social tem se alterado de acordo com o contexto social
em que est inserido. Nesse sentido, fica claro que o bibliotecrio sempre
desempenhou bem esse papel, independente do contexto de atuao, adequando
suas aes aos suportes e s necessidades informacionais de seus usurios.
Na antiguidade, o papel exercido pelos bibliotecrios era de guardar e
proteger a informao registrada nos livros, impedindo que se espalhasse alm das
barreiras impostas pelo clero e a nobreza. Dentro desse contexto, desempenhavam
sua funo de forma eficiente, impedindo que a informao se disseminasse5
No decorrer da histria, seu papel foi se adaptando s mudanas
ocorridas na sociedade. Com a inveno da imprensa e o incio da democratizao
do conhecimento, seu papel passou a ser de organizador e preservador dos
documentos, mesmo quando suas funes se misturavam com as do arquivista
-armazenar arquivos pblicos - e com as funes do muselogo - preservar objetos
histricos. A sociedade evolua e junto com ela o papel do bibliotecrio foi se
solidificando e se tornando claro como disseminador da informao. O surgimento
das bibliotecas pblicas e dos peridicos cientficos e sua posterior valorizao
6
OLVERA, Snia M. O profissional da informao frente s tecnologias do novo milnio e as
exigncias do mundo do trabalho. In: CNFORM, 4., SEMNRO DE BBLOTECAS
UNVERSTRAS DO NORDESTE, 2., 2003, Salvador. AA'%1... Salvador: Ed. da UFBA, 2003.
Disponvel em: <http://dici.ibict.br/archive/00000596/01/profissional_da_informa
%C3%A7%C3%A3o_frente.pdf>. Acesso em: 11 mar. 2011.
18
contriburam muito para o esclarecimento desse papel que se tornava cada vez mais
evidente. O sculo XX chegava ao fim, o aumento de informao crescia
exponencialmente e o papel do bibliotecrio passou a ser no s de disseminador,
mas tambm de fator fundamental na educao e na produo de conhecimento
cientfico. (ORTEGA, 2004).
7
A partir do sculo XX, durante a nova ordem movida pela sociedade do
conhecimento, a informao comeou a ser produzida em volume cada vez maior,
graas ao desenvolvimento tecnolgico da poca, que propiciou o aumento da
produo editorial, gerando um acmulo de informao. Como afirmou Oliveira
(2003, p. 2), a partir do sculo XX "[...] a informao passa a ser o principal fator de
produo, capaz de interferir em qualquer contexto social.
O aumento da produo informacional juntamente com os avanos
tecnolgicos propiciou um novo sistema de comunicao, no qual o acesso ao
conhecimento se tornou universal e sem barreiras. Esse fcil acesso ao
conhecimento fez surgir usurios instrudos e crticos, com necessidades cada vez
mais especificas, o que provocou uma reordenao no processo de produo e
disseminao do conhecimento, significando tambm mudanas nas aes dos
profissionais da informao.
Como alerta Almeida Jnior (1997, p.15): "Com o uso crescente,
proliferando-se cada vez mais, das tecnologias nas bibliotecas a forma e o nmero
de exigncias tendem a aumentar.
8
Durante esse perodo, o bibliotecrio se via inserido em um contexto
totalmente dinmico, onde seu mercado de trabalho se expandia, seus
usurios/clientes se tornaram mais exigentes e o conhecimento sendo produzido em
um ritmo cada vez mais acelerado. Frente a isso, o bibliotecrio passou a se
questionar sobre suas tcnicas e sua importncia para a sociedade.
Mas, como questiona Almeida Junior (1997, p. 11):
Quem pode negar as alteraes e mudanas ocorridas em todas as reas
do conhecimento humano, ocasionadas pelas novas tecnologias? No caso
da biblioteconomia, que nos interessam particularmente, tais
transformaes foram profundamente marcantes, ou melhor, tais
transformaes so e esto sendo profundas e marcantes. Nossa
7
ORTEGA, Cristina Dotta. Relaes histricas entre Biblioteconomia, Documentao e Cincia da
nformao. D'?'G#'$'Z+#", [S. l.], v. 5 , n. 5, out. 2004. Disponvel em:
<http://dgz.org.br/out04/Art_03.htm>. Acesso em: 18 mar. 2011.
8
ALMEDA JUNOR, Oswaldo Francisco de. S"2%+*'*+ + -%-/%"?+2"A"$%'. So Paulo: Plis, 1997.
19
preocupao no est relacionada com o desenvolvimento da tecnologia em
si, mas com a utilizao e, principalmente, para que grupo social est
dirigida.
A evoluo do profissional bibliotecrio est diretamente ligada ao
progresso cientfico e tecnolgico da informao. (LE COADC, 1996).
9
O
profissional bibliotecrio tem se adaptado ao seu contexto social ao longo dos
sculos, cumprindo seu papel social, de forma eficiente, de acordo com as
exigncias de seus usurios. Nesse novo cenrio, diante das novas tecnologias,
tem-se exigido do bibliotecrio conhecimento constante sobre as formas e
necessidades que seus usurios requerem: "[...] negar tal evidncia atestar
completa incapacidade de observar, analisar e entender a realidade [do seu contexto
social] [...] (ALMEDA JNOR, 1997, p. 16).
Ajustar-se a essas mudanas significa aceitar que tais tecnologias no
apenas facilitam as tarefas cotidianas, mas so tambm instrumentos que
possibilitam o acesso informao e comunicao a todos.
O avano das tecnologias de informao e comunicao e suas aplicaes
em diversas reas, inclusive nas bibliotecas, possibilitou uma relao direta
e interativa dos usurios da informao, tornando-os mais autnomos em
relao aos servios mediados pelos bibliotecrios no processo de busca da
informao. A introduo das tecnologias altera as relaes dos
bibliotecrios e as suas prticas, trazendo mudanas na forma de
sociabilidade e modificando o perfil deste profissional. Essas
transformaes fazem com que se reestruture ou se crie uma nova
identidade coletiva do profissional. As mudanas tecnolgicas e as novas
sociabilidades acarretam uma nova forma de articulao, relao e
apreenso do conhecimento destes profissionais. (MORG; PAVAN, 2004,
p. 121).
10
O perfil a ser adotado pelo profissional bibliotecrio ser discutido na
prxima seo, relacionando-o aos desafios da Sociedade do Conhecimento.
9
LE COADC, Yves-Franois. A 2%LA2%' *' %AK"#$'BH". Braslia, DF: Briquet de Lemos / Livros,
1996.
10
MORG, Valdir Jos; PAVAN, Cleusa. Tecnologias de informao e comunicao: novas
sociabilidades nas bibliotecas universitrias. C%LA2%' *' IAK"#$'BH", Braslia, DF, v. 33, n. 1, p.
117-125, jan./abr. 2004. Disponvel em: <http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n1/v33n1a14.pdf>. Acesso
em: 15 mar. 2011.
20
7 O PERFIL DO PROFISSIONAL BIBLIOTECRIO E SEUS DESAFIOS NA
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
Atualmente muito tem se falado do perfil a ser adotado por profissionais
de todas as reas do conhecimento. A seguir, sero apresentadas algumas
definies para o termo perfil, comeando pelo dicionrio da lngua portuguesa e o
dicionrio de comunicao.
A palavra perfil no Dicionrio Gama Kury de lngua portuguesa
apresentado como "[...] descrio de uma pessoa, em traos rpidos. (KURY, 2002,
p. 818).
11
J no Dicionrio de Comunicao, perfil significa apenas a palavra
"descrio. (RABAA; BARBOSA, 1995, p. 453).
12
O novo perfil do bibliotecrio vai alm de guardador de informao, ele
passa a ser disseminador da informao, exercendo um papel de elo entre o usurio
e a informao, um instrutor para o usurio que est cada vez mais independente.
Um novo conceito do profissional bibliotecrio surgiu nos tempos atuais:
Hoje, o bibliotecrio no mais rotulado como um guardio de livros ou
dotado de habilidades tcnicas. Assume uma responsabilidade mais
complexa no que se refere a sua formao profissional, passando a exercer
seu papel de disseminador da informao de modo mais rpido com o uso
das tecnologias da informao, internet e com outros suportes de
informao. O bibliotecrio reformula seu perfil profissional tornando-se
especializado, socivel e preocupado com as necessidades de informao
de seus usurios, bem como de toda a sociedade. (FONSECA; SOUSA;
SANTANA, 2010, p. 3).
13
O bibliotecrio passa a lidar com o desafio de se manter constantemente
atualizado com as tecnologias de informao, com a prpria informao e com as
necessidades dos seus usurios. O novo perfil de disseminador agora traz consigo a
exigncia do aperfeioamento pessoal e profissional do bibliotecrio.
11
KURY, Adriano da Gama. M%A%-*%2%"AF#%" G'$' N>#O *' /@A&>' <"#?>&>+1'. So Paulo: FTD,
2002.
12
RABAA, Carlos Alberto; BARBOSA, Gustavo. D%2%"AF#%" *+ 2"$>A%2'BH". 3. ed. So Paulo:
tica, 1998.
13
FONSECA, Juliana Soares da; SOUSA, Hellys Patrcia Morais de; SANTANA, Vanessa Alves. A
responsabilidade social do profissional da informao diante de suas habilidades informacionais.
In: ENCONTRO NACONAL DE ESTUDANTES DE BBLOTECONOMA, DOCUMENTAO,
GESTO E CNCA DA NFORMAO, 23., 2010, Joo Pessoa. O1 *+1'K%"1 *" <#"K%11%"A'/
*' %AK"#$'BH" K#+A?+ P1 ?+2A"/"&%'1 + 1><"#?+1 %AK"#$'2%"A'%1 *" 1D2>/" ((I: lugares de
memria para a biblioteconomia. Joo Pessoa: Ed. da UFPB, 2010. Disponvel em:
<http://dci.ccsa.ufpb.br/enebd/index.php/enebd/article/viewFile/51/62 >. Acesso em: 3 mar. 2011.
21
Agregadas s exigncias feitas ao profissional bibliotecrio, as
tecnologias de informao tm-se desenvolvido rapidamente e novas ferramentas
foram e esto sendo criadas para facilitar as tarefas do bibliotecrio.
As tecnologias esto proporcionando novas perspectivas de atuao dos
profissionais bibliotecrios, esto modificando as atividades j realizadas e criando
diferentes abordagens para melhor recuperar e disseminar a informao diante das
necessidades da sociedade do conhecimento.
As novas tecnologias da informao aparecem como elementos
fundamentais para o desenvolvimento das competncias informacionais, da
cincia e da cultura. O profissional da informao precisa adaptar-se aos
novos servios conhecendo melhor a nformtica para utiliz-la como
principal ferramenta para disseminao da informao, acompanhando as
evolues tecnolgicas, gerando certo impacto informacional, e dominando
todas as ferramentas e servios tecnolgicos, a fim de atingir o objetivo de
sua habilidade profissional em atender as necessidades dos usurios,
contribuindo para o seu desenvolvimento pessoal e social. (LSTON;
SANTOS, 2008, p. 295).
14
As tecnologias de informao vm se desenvolvendo e agregando
exigncias, como novas competncias e um rearranjo das atividades desenvolvidas
pelos profissionais bibliotecrios.
Conforme destaca Oliveira (2003, p. 2):
A partir do emprego de novas tcnicas organizacionais e da automao,
caracterstica dos dias atuais, sem dvida, esse novo modelo associa-se
acelerao da evoluo e mudana dos mtodos de trabalho, pressionado
pela necessidade de novos produtos pela exigncia da qualidade, at
mesmo como requisito de sobrevivncia.
A esse novo profissional bibliotecrio est sendo exigido mais habilidades
multidisciplinares como qualidade, dinamismo e criatividade, tudo isso vinculado ao
progresso tecnolgico que vem agregando novos valores s atividades do
profissional. Nesse sentido, Cunha (2003) tem ressaltado a necessidade do
bibliotecrio de manter um aprendizado contnuo inerente velocidade das
mudanas tecnolgicas.
15
14
LSTON, Rose Cristiani Franco Seco; SANTOS, Plcida L. V. A. da Costa. Representando a
information literacy "competncias informacionais na biblioteconomia. E$ Q>+1?H", Porto Alegre,
v. 14, n. 2, p. 287-300, jul./dez. 2008. Disponvel em:
<http://seer.ufrgs.br/EmQuestao/article/view/5043/4742>. Acesso em: 10 mar. 2011.
15
CUNHA, Miriam Vieira da. O papel social do bibliotecrio. EA25 B%-/%: R. Eletr. Bibliotecon. Ci. nf.,
Florianpolis, n. 15, 1 sem. 2003. Disponvel em:
<http://redalyc.uaemex.mx/redalyc/pdf/147/14701504.pdf>. Acesso em: 5 mar. 2011.
22
Cunha e Silva (2002, p. 80) esclarecem que:
A realidade em que vivemos, dentro de um contexto globalizado, exige dos
profissionais de todas as reas melhor desempenho e mais eficincia.
Dentro deste contexto, os bibliotecrios devem estar preparados de forma a
responder s novas exigncias da sociedade do conhecimento.
16

Fragoso (2004, p. 8) comenta ainda que:
Quanto ao bibliotecrio, o significado mudar deve estar ligado a alterar
fazendo de maneira diferente e diversificada, ampliando sua atuao. Se
compararmos o de hoje com o de ontem, perceberemos que o da atualidade
apresenta mais alternativas para facilitar sua proximidade com a
comunidade e desta com a biblioteca.
17
Muito tem se falado sobre o perfil do bibliotecrio e as competncias
necessrias para o desenvolvimento de suas atividades5 Como esclarecimento
sero apresentadas a seguir, na prxima seo, as competncias exigidas ao
profissional bibliotecrio. Essas competncias esto ligadas combinao de
conhecimentos, de saber fazer, de experincias e comportamentos.
Nesse sentido, Carvalho (2002) comenta que:
O trabalhador [bibliotecrio] do sculo XX deve distinguir as [suas]
competncias [...]. Ele deve saber comunicar e interpretar a informao
disponvel e planejar aes. Entre as competncias podem ser citadas
criatividade, dinamismo, iniciativa, uso da informao, aprendizado da
leitura e da escrita, domnio do espao cultural onde se insere a capacidade
de liderana [dentre outras].
18
As exigncias feitas pela sociedade interferem diretamente no cotidiano
do bibliotecrio, tornando-o mais eficiente na tomada de decises e resoluo de
problemas. Essas exigncias esto diretamente ligadas com as funes de
encontrar, avaliar e usar a informao, estando ligadas atitude profissional que
prioriza a disseminao informacional de acordo com as necessidades do usurio.
16
CUNHA, Miriam Vieira da; SLVA, Edna Lcia da. A formao profissional no sculo XX: desafios
e dilemas. C%LA2%' *' IAK"#$'BH", Braslia, DF, v. 3, n. 3, p. 77-82, set./dez. 2002. Disponvel em:
<http://www.scielo.br/pdf/ci/v31n3/a08v31n3.pdf>. Acesso em: 8 mar. 2011.
17
FRAGOSO, Graa Maria. Conversando com bibliotecrios. ACB: Biblioteconomia em Santa
Catarina, Florianpolis, v. 8, p. 7-9, 2003/2004. Disponvel em:
<http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/382/464>. Acesso em: 8 mar. 2011.
18
CARVALHO, Ktia de. O profissional da informao: o humano multifacetado. D'?'G#'$'Z+#",
[S. l.], v. 3, n. 5, out. 2002. Disponvel em: <http://www.dgz.org.br/out02/Art_03.htm>. Acesso em: 8
mar. 2011.
23
As competncias exigidas ao profissional da informao sero discutidas
a partir da viso de Faria et al. (2005) no captulo 5.
24
8 BIBLIOTECA UNIVERSITRIA
Machado (2009, p. 28) conceitua bibliotecas universitrias como unidades
de informao que tm como objetivo servir de "[...] apoio ao ensino, pesquisa e
extenso, atravs da prestao de servios aos alunos de graduao, ps-
graduao, professores e funcionrios da instituio na qual est inserida.
19
Ainda segundo Severino (2007, p. 33):
[...] as funes da Universidade - ensino, pesquisa e extenso - se articulam
intrinsecamente e se implicam mutuamente, isto , cada uma destas
funes s se legitima pela vinculao direta s outras duas, e as trs so
igualmente substantivas e relevantes.
20
A atuao da biblioteca universitria deve estar vinculada s polticas da
nstituio e a suprir as demandas informacionais dos cursos oferecidos,
apresentando um acervo selecionado e atualizado sobre diversas reas do
conhecimento, compatveis aos programas de ensino, pesquisa e extenso.
A biblioteca deve disponibilizar o seu acervo em todos os formatos e
meios, oferecendo alternativas de acesso aos seus usurios, fornecendo
ferramentas de busca on-line.
Para Lemos e Macedo (1974, p. 172):
Uma boa biblioteca universitria ultrapassa os limites fsicos da
universidade, em decorrncia das atividades de extenso dessa
universidade e as da prpria biblioteca. sso impe a manuteno de
contatos com difirentes (sic) instituies, inclusive rgos internacionais,
representaes de pases estrangeiros e, por ltimo, mas no menos
importante, outras bibliotecas.
21
Conforme Machado (2009, p. 28):
Os servios oferecidos [pelas bibliotecas universitrias] geralmente so:
consulta local de seu acervo, pesquisas em bancos de dados e Internet,
emprstimo a domiclio, levantamento bibliogrfico, orientao quanto a
19
MACHADO, Marli. A -%-/%"?+2' >A%0+#1%?F#%' + 1>' #+/'BH" 2"$ " <#"R+?" <+*'&S&%2" *+ >$
2>#1" *+ &#'*>'BH". Florianpolis: [s. n.], 2009. Disponvel em:
<http://www.cin.ufsc.br/pgcin/Machado,Marli.pdf>. Acesso em: 29 mar. 2011.
20
SEVERNO, Antnio Joaquim. M+?"*"/"&%' *" ?#'-'/3" 2%+A?@K%2". 23. ed. So Paulo: Cortez,
2007.
21
LEMOS, Antnio Agenor Briquet de; MACEDO, Vera Amlia Amarante. Posio da biblioteca na
organizao operacional da universidade. R+05 E125 B%-/%"?+2"A"$%' UFMG, Belo Horizonte, p.
40-51, mar. 1975. Disponvel em: <http://www.brapci.ufpr.br/documento.php?
dd0=0000001948&dd1=59c58>. Acesso em: 30 mar. 2011.
25
normalizao de trabalhos acadmicos, reserva de materiais, emprstimo
entre bibliotecas, servio este que auxilia na resoluo de problemas com a
eventual falta de algum livro no acervo local.
Esses, dentre outros servios oferecidos pelas bibliotecas universitrias,
devem passar por avaliaes peridicas com o intuito de dimensionar um
planejamento coerente aos objetivos da instituio e das exigncias de seus
usurios.
As tecnologias da informao tambm devem ser consideradas
ferramentas bsicas de trabalho dentro de uma biblioteca universitria, uma vez que
o processamento, gerenciamento, recuperao e a disseminao da informao
atravs dessas tecnologias so mais eficientes e eficazes. (SANTOS; TOLFO, 2006,
p.70).
22
As Bibliotecas Universitrias, como qualquer outra organizao,
necessitam adaptar-se s transformaes ocorridas em seu contexto atual para no
se tornarem obsoletas.
Os bibliotecrios universitrios, desde o fim do sculo XX, esto
conscientes que para mudar preciso inovar, sabem que preciso desenvolver
constantemente estratgias para o desenvolvimento de conhecimentos, habilidades
e atitudes competncias que deem suporte aos profissionais no uso de
ferramentas tecnolgicas para o alcance eficaz dos objetivos da instituio e a
satisfao de seus usurios. Sabem que precisam ser profissionais
empreendedores, dinmicos, com uma formao interdisciplinar, abertos a
mudanas, com viso estratgica, competentes, que entendam a mudana ocorrida
nos processos de trabalho, que conheam e saibam utilizar as Tecnologias da
nformao e Comunicao ( TCs ) para inovar e, consequentemente, oferecer mais
e melhores produtos e servios informacionais comunidade acadmica.
Para Amorim e Amaral (2010, p. 9) o bibliotecrio universitrio deve ter
"[...] destreza e conhecimentos em fontes de informao, proatividade, conhecimento
em tecnologia da informao [...], como competncias necessrias para uma
atuao qualificada e eficiente.
23
22
SANTOS, Angela Sikorski; TOLFO, Suzana da Rosa. Competncias demandadas dos
bibliotecrios frente s novas tecnologias de informao em bibliotecas universitrias. C%LA2%' *'
IAK"#$'BH") Florianpolis, v. 1, n. 2, 1 sem. 2006. Disponvel em:
<http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/eb/article/download/269/332>. Acesso em: 7 set. 2011.
23
AMORM, ara Rodrigues de; AMARAL, Roniberto Morato do. Perfil de competncias
26
Para tal, Carvalho (1981, p. 17) prope que:
[...] para que as bibliotecas se integrem ao ambiente universitrio que as
envolve necessria uma avaliao de seus atuais servios e uma posterior
redefinio de seus objetivos com o intuito de dimension-los luz de um
planejamento coerente com os objetivos e atividades da prpria instituio.
24
Percebe-se que o sucesso da inovao em Biblioteca Universitria vai
depender da capacitao e postura do bibliotecrio e sua equipe, diante das TCs. O
bibliotecrio atua nesse contexto como agente responsvel por prover o pesquisador
de informao relevante e por isso sempre busca se atualizar e desenvolver
competncias que o tornem apto a essa funo.
No prximo captulo ser apresentada uma abordagem mais profunda
sobre esse assunto.
necessrias a funo biblioteconmica. P+#1<+2?%0'1 +$ C%LA2%' *' IAK"#$'BH", Belo Horizonte,
v. 16, n. 2, p. 2-16, jun./ago. 2011. Disponvel em:
<http://portaldeperiodicos.eci.ufmg.br/index.php/pci/article/viewFile/922/860>. Acesso em: 8 set.
2011.
24
CARVALHO, Maria Carmen Romay de. E1?'-+/+2%$+A?" *+ <'*#C+1 <'#' -%-/%"?+2'1
>A%0+#1%?F#%'1. Fortaleza: UFC, 1981; Braslia, DF: ABDF, 1981.
27
9 AS COMPETNCIAS DO PROFISSIONAL DA INFORMA4O
Em todas as reas do conhecimento, muito se fala das competncias de
determinado profissional. Para facilitar o entendimento sobre o termo competncia, a
seguir sero apresentadas algumas definies.
Segundo o dicionrio Gama Kury de lngua portuguesa, o termo
competncia define-se como: "Capacidade decorrente de conhecimento profundo
que algum possui sobre um assunto. Aptido. (KURY, 2002, p. 238).
Alm dessa, h tambm a definio do Dicionrio Jurdico da Academia
Brasileira de Letras Jurdicas, em que competncia est descrita como: "Atribuio,
capacidade ou faculdade concedida por lei a algum ou algum rgo para fazer
alguma coisa, conhecer ou decidir algum assunto. (SDOU, 2006, p. 180).
25
Para Vitorino e Piantola (2009, p. 132), competncia define-se como:
[...] conjunto de conhecimentos, qualidades, capacidades e aptides que
habilitam para a discusso, a consulta, a deciso de tudo o que concerne o
trabalho, a qual supe conhecimentos fundamentados, acompanhados das
qualidades e da capacidade que permitem executar as decises.
26
Na viso de Belluzzo (2006, p. 82):
[...] competncia, de modo geral, um composto de duas dimenses
distintas: a primeira, um domnio de saberes e de habilidades de diversas
naturezas, permite a interveno prtica na realidade, e a segunda, uma
viso crtica do alcance das aes e o compromisso com as necessidades
mais concretas que emergem e caracterizam o atual contexto social.
No decorrer da histria, diversos questionamentos, sob diferentes formas,
foram feitos quanto s competncias inerentes aos bibliotecrios, mas um dos
primeiros a responder a essa questo, mesmo que de forma indireta, foi o
matemtico e bibliotecrio Shiyali Ramamrita Ranganathan, que a partir de 1930
apresentou as Cinco Leis da Biblioteconomia e desde ento essas leis foram, e so
at hoje, consideradas como base para todas as atividades biblioteconmicas. As
cinco leis so:
25
SDOU, J. M. Othon (Org.). D%2%"AF#%" R>#@*%2": Academia Brasileira de Letras Jurdicas. 9. ed.
Rio de Janeiro: Forense, 2006.
26
VTORNO, Elizete Vieira; PANTOLA, Daniela. Competncia informacional: bases histricas e
conceituais: construindo significados. C%LA2%' *' IAK"#$'BH", Braslia, DF, v. 38, n. 3, p.130-141,
set./dez. 2009. Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-
19652009000300009&script=sci_arttext&tlng=es>. Acesso em: 24 mar. 2011.
28
1 -
Os livros so para serem usados, referente competncia do bibliotecrio de
divulgar e disseminar a informao;
2 -
Todo leitor tem seu livro, referente ao papel social que o bibliotecrio deve exercer
possibilitando o acesso informao a qualquer usurio;
3 -
Todo livro tem seu leitor, referente competncia de proporcionar informao
especfica para cada tipo de leitor;
4 -
Poupe o tempo do leitor, referente competncia de organizao e recuperao da
informao de forma rpida e dinmica;
5 -
A biblioteca um organismo em crescimento, referente competncia de
atualizao de acervo e conhecimento de fontes de informao e a competncia de
ser dinmico e acompanhar as novidades.
27
Para Campos ([200_?]), as cinco leis da Biblioteconomia so muito
importantes, pois:
[...] so elas que permitem que o profissional possa compreender de uma
forma mais abrangente a funo de sua profisso, dentro de um contexto
social, que permite definir critrios e princpios de ao que vo desde o
posicionamento tico deste profissional at a escolha de mtodos e tcnicas
para o seu fazer dirio.
Em 2002, o Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE) disponibilizou
sociedade a nova Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO), que substituiu a
anterior, de 1994. Esse documento veio reconhecer, nomear, codificar os ttulos e
descrever as caractersticas das ocupaes do mercado de trabalho brasileiro.
A Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO), instituda por portaria
ministerial n. 397, de 9 de outubro de 2002, tem por finalidade a
identificao das ocupaes no mercado de trabalho, para fins
classificatrios junto aos registros administrativos e domiciliares. Os efeitos
de uniformizao pretendida pela Classificao Brasileira de Ocupaes so
de ordem administrativa e no se estendem s relaes de trabalho. J a
regulamentao da profisso, diferentemente da CBO, realizada por meio
de lei, cuja apreciao feita pelo Congresso Nacional, por meio de seus
Deputados e Senadores, e levada sano do Presidente da Repblica.
(BRASL, 2002).
28
A CBO estabelecida no ano de 2002, pelo Ministrio do Trabalho e
Emprego, agrupa os profissionais da informao em uma famlia composta por
27
CAMPOS, Maria Luiza de Almeida. A1 2%A2" /+%1 *' -%-/%"?+2"A"$%' + " +T+#2@2%" <#"K%11%"A'/.
[S. l.: s. n.], [200_?]. p. 3. Disponvel em: <http://www8.fgv.br/bibliodata/geral/docs/260504.pdf>.
Acesso em: 27 mar. 2011.
28
BRASL. Ministrio do Trabalho e Emprego. C/'11%K%2'BH" B#'1%/+%#' *+ O2><'BC+1. Braslia,
DF, 2002. Disponvel em: <http://www.mtecbo.gov.br/cbosite/pages/home.jsf>. Acesso em: 15 mar.
2011.
29
profissionais que foram identificados com os cdigos 2612, agrupados em 05, 10 e
15, conforme descrito a seguir:
2:!2-9: Bibliotecrio, Biblioteconomista, Bibligrafo, Cientista de
informao, Consultor de informao, Especialista de
informao, Gerente de informao, Gestor de informao.
2:!2-!: Documentalista, Analista de documentao, Especialista de
documentao, Gerente de documentao, Supervisor de
controle de processos documentais, Supervisor de controle
documental, Tcnico de documentao, Tcnico em suporte
de documentao.
2:!2-!9: Analista de informaes (pesquisador de informaes de
rede), Pesquisador de informaes de rede. (BRASL, 2002).
Na classificao da CBO) o profissional da informao pode exercer, entre
outras, as ocupaes de: bibliotecrio, documentalista e analista de informaes
como pesquisador de informaes de rede, sendo suas atividades caracterizadas
como:
Disponibilizam informao em qualquer suporte; gerenciam unidades como
bibliotecas, centros de documentao, centros de informao e correlatos,
alm de redes e sistemas de informao. Tratam tecnicamente e
desenvolvem recursos informacionais; disseminam informao com o
objetivo de facilitar o acesso e gerao do conhecimento; desenvolvem
estudos e pesquisas; realizam difuso cultural; desenvolvem aes
educativas. Podem prestar servios de assessoria e consultoria. (BRASL,
2002).
Tomando por base as competncias da CBO e as competncias
propostas na pesquisa de Gramigna (2002), que resultou em cerca de 100
indicadores de desempenho exigidos pelas organizaes, no perodo de 1997 a
2000, Faria et al. (2005) fazem uma reflexo das competncias propostas por
Gramigna (2002) e as da CBO, traando um paralelo entre as competncias
profissionais e organizacionais diante dos desafios da gesto do conhecimento.
29
Para tal Faria et. al. (2005, p. 30) apresentam o quadro a seguir:
29
GRAMGNA, Maria Rita. M"*+/" *+ 2"$<+?LA2%'1 + &+1?H" *"1 ?'/+A?"1. So Paulo: Makron
Books, 2002.
30
Quadro 1 - Competncias do profissional da informao e suas
correspondncias no ncleo de competncias exigidas pelas
organizaes
COMPETENCIAS DO PROFISSIONAL DA
INFORMA4O NA CLASSIFICA4AO
BRASILEIRA DE OCUPA4UES
COMPETENCIAS
REQUERIDAS PELAS
ORGANIZA4UES
1 Manter-se atualizado Disposio para mudanas
2 Liderar equipes Liderana
3 Trabalhar em equipe e em rede Afetividade + sociabilidade
4 Demonstrar capacidade de anlise e
sntese
Anlise e sntese / ou
avaliao
5 Demonstrar conhecimento de outros
idiomas
Comunicao
6 Demonstrar capacidade de
comunicao
Comunicao
7 Demonstrar capacidade de negociao Negociao
8 Agir com tica tica ou liderana
9 Demonstrar senso de organizao Organizao e planejamento
1
0
Demonstrar capacidade de
empreendedora
Realizao
11 Demonstrar raciocnio lgico Criatividade mais outras
capacidades cognitivas
1
2
Demonstrar capacidade de
concentrao
Ateno / priorizao
1
3
Demonstrar proatividade Antecipar ameaas
1
4
Demonstrar criatividade Flexibilidade / criatividade
Fonte: FARA, et al., 2005, p. 30.

31
Com base no quadro apresentado, Faria et al. (2005, p. 30, grifos do
autor) propem a seguinte anlise das competncias:
a)
a competncia "$'A?+#-1+ '?>'/%,'*" pode ser equiparada competncia
"*%1<"1%BH" <'#' $>*'AB'1, que a capacidade de gerar alternativas
para o trabalho, alternando rotinas para adequ-las s necessidades. Trata-
se da capacidade de inovar e propor mudanas em suas estratgias de
atuao, em que atualizao um pr-requisito;
b)
a competncia "?#'-'/3'# +$ +=>%<+ + +$ #+*+ correlata competncia
"'K+?%0%*'*+, que a capacidade de estabelecer compromissos com
abertura e transparncia, criando vnculos que favorecem a atuao em
equipes e o compartilhamento de estratgias e interesses. Define a
qualidade dos compromissos que as pessoas estabelecem e a
"sociabilidade, que a capacidade de adaptar-se ao contexto e de ampliar
sua rede de relacionamento;
c)
a competncia "2"A3+2%$+A?" *+ %*%"$'1 considerada um
desdobramento da competncia "2"$>A%2'BH" que a capacidade de
expressar-se de forma clara, precisa e objetiva, bem como habilidade para
ouvir, processar e compreender o contexto da mensagem, argumentar com
coerncia, usando feedback de forma adequada e facilitando a interao
entre as partes;
d)
a competncia "D?%2' apontada como um desdobramento da competncia
"/%*+#'AB' em algumas empresas e isolada em outras; a autonomia moral,
atravs da capacidade de enfrentar as novas situaes que exigem
posicionamento tico;
e)
a competncia "2'<'2%*'*+ +$<#++A*+*"#' pode ser equiparada
competncia "#+'/%,'BH" que traduz a disposio aos desafios e
capacidade de se automatizar diante das situaes ainda no
experimentadas. Mostra o grau de motivao com que o profissional se
envolve nas diversas situaes de trabalho e sua ambio para crescer;
f)
a competncia "#'2%"2@A%" /S&%2" no tem sido empregada no ncleo de
competncias das empresas investigadas. Arriscamos aqui a considerar que
a indissociabilidade entre o consciente racional e as atividades criativas leva
as organizaes a nomear a criatividade para representar as competncias
cognitivas;
g)
a competncia "*+$"A1?#'# 2'<'2%*'*+ *+ 2"A2+A?#'BH" pode ser
equiparada competncia "'?+ABH"V<#%"#%,'BH", que revela a viso global
e percepo do contexto, capacidade de finalizao e forma com que define
prioridades em seu trabalho. Revela a capacidade de atender a demandas
externas, refazendo sua programao de trabalho;
h)
a competncia "*+$"A1?#'# <#"'?%0%*'*+ tem equivalncia com a
competncia "'A?+2%<'# '$+'B'1, que revela a capacidade para antecipar
ameaas e oportunidades e promover aes estratgicas.
O perfil das bibliotecrias alocadas na Biblioteca ngela Vaz Leo do
UNFOR ser traado com base na anlise realizada por essa pesquisa.
Essas competncias pessoais, nesse contexto, determinam o domnio de
saberes e habilidades profissionais desejveis em um profissional da informao.
Naturalmente, ningum conseguir reunir todas essas caractersticas em um nico
profissional, mas o ideal que se consiga possuir algumas dessas competncias
para se garantir boa aptido ao desempenhar seu trabalho.
32
Conforme Carvalho (2004), a biblioteca universitria, dentre os outros
tipos de bibliotecas, a que mais apresenta a funo de desenvolvimento do
conhecimento, pois a partir das informaes por ela fornecidas que as
descobertas cientficas, de mbito acadmico, so realizadas.
30

Atualmente, o bibliotecrio de bibliotecas universitrias tem diante de si
uma gama de novas tecnologias de informao que a cada dia se renovam.
Diante dessas novas tecnologias, o bibliotecrio compelido a desenvolver
competncias. A autora salienta ainda que essas novas competncias
representam:
[...] organizar, selecionar e refinar produtos; monitorar e integrar a
informao dispersa; pesquisar e avaliar recursos informacionais
disponveis, orientar a oferta de servios do tipo FAQs [diretrios de
perguntas frequentes] e de listas de discusso ou similares, que respondam
a questes factuais ou mesmo os que facilitem a navegao em redes.
(CARVALHO, 2004, p. 27).
Nas bibliotecas universitrias, os bibliotecrios universitrios devem estar
atentos aos momentos de transio das tecnologias de informao pelos quais esto
sendo submetidos, pois devem estar preparados para gerao e prestao de
servios aos seus usurios de acordo com as atuais exigncias tecnolgicas.
Os novos recursos disponveis via internet so ferramentas que
proporcionam uma nova forma de interao entre o bibliotecrio e o usurio,
trazendo possibilidades cognitivas e intelectuais, atravs de textos digitais de sites
de relacionamento.
Entre os impactos da internet [...] [ou seja, das tecnologias] nas bibliotecas,
e servios de informao acadmicos ou de pesquisas, pode-se citar:
nmero crescente de publicaes diretamente em meio eletrnico; enorme
facilidade de acesso a documentos eletrnicos disponveis na rede; grande
nmero de usurios acessando ao mesmo tempo a informao desejada.
(MGUEL; AMARAL, 2007, p. 20).
31

30
CARVALHO, sabel Cristina Louzada. A 1"2%'/%,'BH" *" 2"A3+2%$+A?" A" +1<'B" *'1
-%-/%"?+2'1 >A%0+#1%?F#%'1. Niteri: ntertexto, 2004.
31
MGUEL, Nadya Maria Deps; AMARAL, Rejane Rosa. A Biblioteca universitria e as novas
tecnologias. IA?+#'&%# UERJ, [Rio de Janeiro], v. 6, p. 17-23, 2007. Disponvel em:
<http://www2.uerj.br/a_biblioteca_artigo.pdf>. Acesso em: 16 mar. 2011.
33
sso implica no acompanhamento dessas tecnologias, pois elas
possibilitam ampliar o acesso, o compartilhamento e a aproximao das informaes
contidas na biblioteca com os usurios da universidade.
34
: MATERIAIS E M;TODOS
Este captulo apresenta os aspectos metodolgicos do trabalho realizado.
:5! T%<"1 *+ <+1=>%1'
Esse trabalho constitui-se em uma pesquisa descritiva e exploratria, que
conforme Gil (2002, p. 42):
[.] tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de
determinada populao ou fenmeno ou, ento, o estabelecimento de
relaes entre variveis. [...] uma de suas caractersticas mais significativas
est na utilizao de tcnicas padronizadas de coletas de dados, tais como
o questionrio e a observao sistemtica.
32
Segundo Gil (2002, p. 144), por meio do estudo exploratrio tem-se o
aprimoramento das ideias e a explicao das variveis causais de determinado
fenmeno em situaes complexas, envolvendo o uso de tcnicas padronizadas de
coleta de dados e assumindo, em geral, a forma de levantamento.
A pesquisa tem por base o mtodo indutivo, recorrendo ao procedimento
de estudo de caso nico, que possibilitar uma anlise ampla e detalhada das
questes demarcadas. Para Gil (2002), o estudo de caso nico possibilita maior
esclarecimento da causa do problema, proporcionando evidncias inseridas em um
nico contexto, facilitando sua compreenso. Ainda segundo Gil (2002, p. 54):
O estudo de caso uma modalidade de pesquisa amplamente utilizada nas
cincias biomdicas e sociais. Consiste no estudo profundo e exaustivo de
um ou poucos objetos, de maneira que permita seu amplo e detalhado
conhecimento.
O estudo de caso visou apresentar de um modo geral o tema abordado
no presente trabalho, proporcionando amplo conhecimento de seus elementos,
aprofundando-se em um ambiente universitrio e permitindo a formulao de
hipteses para pesquisas futuras, a partir dos resultados obtidos atravs dessa
pesquisa.
Em relao abordagem, essa pesquisa classifica-se como qualitativa, a
32
GL, Antonio Carlos. C"$" +/'-"#'# <#"R+?"1 *+ <+1=>%1'. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2002.
35
qual segundo Oliveira (1999, p. 117) possui:
[...] a facilidade de poder descrever a complexidade, hiptese ou problema,
analisar a interao de certas variveis, compreender e classificar
processos dinmicos experimentados por grupos sociais, apresentar
contribuies no processo de mudana, criao ou formao de opinies de
determinado grupo e permitir, em maior grau de profundidade, a
interpretao dos comportamentos ou atitudes dos indivduos.
33
Essa pesquisa utilizou como base terica a anlise das competncias dos
bibliotecrios realizada por Faria et al. (2005, p. 30).

:52 C'#'2?+#@1?%2'1 *" 2'$<" *+ +1?>*"
A Biblioteca ngela Vaz Leo, mantida pelo Centro Universitrio de
Formiga UNFOR-MG, filiada Base de Dados das Bibliotecas de nstituies
Brasileiras de Ensino Superior da Comisso Brasileira de Bibliotecas Universitrias
(CBBU) uma Biblioteca Universitria que tem por finalidade prestar servios de
informao e documentao comunidade interna e externa do UNFOR.
A misso da Biblioteca promover o acesso, a disseminao e o uso da
informao como apoio ao ensino, pesquisa e extenso, contribuindo para a
evoluo e a produo do conhecimento. O servio da biblioteca destina-se
especialmente para os discentes de graduao e ps-graduao do centro
universitrio, mas so considerados usurios da Biblioteca os docentes, discentes e
servidores administrativos do UNFOR, ex-alunos e a comunidade em geral.
A Biblioteca est localizada no Prdio 2 do Campus Universitrio do
UNFOR, oferecendo a todos os usurios uma infraestrutura moderna e ambientes
adequados para o acesso a informao e ao conhecimento. Possui trs profissionais
bibliotecrias e trs estagirias para realizaes das atividades da biblioteca. O seu
horrio de funcionamento de segunda a sexta-feira das 07:00h s 22:40h.
A biblioteca oferece servios como Boletim Online Biblioteca nforma,
biblioteca digital, visitas guiadas, projetos de extenso comunitria, treinamentos
como: normalizao de trabalhos acadmicos, de projeto de pesquisa, artigo
cientfico, estratgias de pesquisa na internet. Oferece ainda acesso s bases de
33
OLVERA, Silvio Luiz de. T#'?'*" *+ $+?"*"/"&%' 2%+A?%K%2': projetos de pesquisa, TG, TCC,
monografias, dissertaes e teses. 2. ed. So Paulo: Pioneira, 1999.
36
dados da Bireme e do COMUT. O softare de gerenciamento utilizado o Gnuteca
Sistema livre de gesto de acervos, que um sistema de automao de todos os
processos de uma biblioteca.
34
:57 A$"1?#'
Conforme dito anteriormente, a pesquisa foi realizada na biblioteca
universitria do UNFOR e compe o universo desse estudo as trs bibliotecrias
que esto alocadas na Biblioteca ngela Vaz Leo.
A escolha por essa instituio, para realizao dessa pesquisa de estudo
de caso, se deu de forma intencional, devido importncia dos servios prestados
pela Biblioteca Universitria ngela Vaz Leo, mantida pelo Centro Universitrio de
Formiga UNFOR MG e pela facilidade de contato com as bibliotecrias da
biblioteca; devido ainda sua localizao geogrfica, o que facilita a coleta de dados
e contribui para reduzir o tempo necessrio para a anlise dos dados.
Quanto amostra intencional, Marconi e Lakatos (2010, p. 38) afirmam
que "[...] o pesquisador est interessado na opinio (ao, inteno etc.) de
determinados elementos da populao, mas no representativos dela.
35

Gil (2002, p. 145) acrescenta que:
Uma amostra intencional, em que os indivduos so selecionados com base
em certas caractersticas tidas como relevantes pelos pesquisadores e
participantes, mostra-se mais adequada para a obteno de dados de
natureza qualitativa [...] A intencionalidade torna a pesquisa mais rica em
termos qualitativos.

Assim, a intencionalidade permitiu a obteno de dados mais precisos
para a pesquisa.

34
CENTRO UNVERSTRO DE FORMGA UNFOR. B%-/%"?+2' A&+/' V', L+H". Disponvel
em: <http://www.uniformg.edu.br/index.php?option=com_content&task=view&id=1984&temid=58>.
35
MARCON, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. TD2A%2'1 *+ <+1=>%1': planejamento e
execuo de pesquisas, amostragens e tcnicas de pesquisa, elaborao, anlise e interpretao
de dados. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2010.
37
:58 C"A1%*+#'BC+1 D?%2'1
A pesquisa desenvolvida seguiu as normas e diretrizes da Resoluo
196/96 do Conselho Nacional de Sade que regulamenta as pesquisas envolvendo
seres humanos.
O Conselho Nacional de Sade, no uso da competncia que lhe
outorgada pelo Decreto n 93933 de 14 de janeiro de 1987 [...]. Esta
Resoluo incorpora sob a tica do indivduo e das coletividades os quatro
referenciais bsicos da biotica: autonomia, no maleficncia, beneficncia
e justia, entre outros, e visa assegurar os direitos e deveres que dizem
respeito comunidade cientfica, aos sujeitos da pesquisa e ao Estado. O
carter contextual das consideraes aqui desenvolvidas implica em
revises peridicas dessa Resoluo, conforme necessidades nas reas
tecnocientfica e tica. (BRASL, 1996).
7:
Os formulrios exigidos pelo Comit de tica em Pesquisa Envolvendo
Humanos foram devidamente assinados pelos responsveis, anexados esta
pesquisa e listados a seguir:
a) ANEXO A Termo de Aceite de Orientao Hebert Vieira Simplcio
Junior: firma o compromisso da professora de orientar o
aluno em seu trabalho de concluso de curso;
b) ANEXO B Termo de Aceite de Orientao Paola Gabriela da Costa
Arantes: firma o compromisso da professora de orientar a
aluna em seu trabalho de concluso de curso;
c) ANEXO C Carta de nteno de Pesquisa: declarao onde a
responsvel principal pelo projeto apresentou o projeto e
os alunos instituio onde foi realizada a pesquisa;
d) ANEXO D Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE): as
pesquisadas declaram estarem devidamente esclarecidas
sobre o projeto de pesquisa dos alunos;
e) ANEXO E Termo de Sigilo e Confidencialidade - Hebert Vieira
Simplcio Junior: o aluno firma estar ciente que obrigado
a manter sigilo sobre as informaes coletadas na
instituio;
f) ANEXO F Termo de Sigilo e Confidencialidade Paola Gabriela da
Costa Arantes: a aluna firma estar ciente que obrigada a
36
BRASL. Conselho Nacional de Sade. R+1"/>BH" !E:VE:) *+ ! *+ ">?>-#" *+ !EE:5 Disponvel
em: <http://conselho.saude.gov.br/resolucoes/reso_96.htm>. Acesso em: 14 mar. 2011.
38
manter sigilo sobre as informaes coletadas na
instituio;
g) ANEXO G Termo de Aceite para Coorientao de Monografia; firma o
compromisso da professora de orientar o aluno em seu
trabalho de concluso de curso;
h) ANEXO H Carta de aprovao da pesquisa pelo CEPH; confirma a
liberao para a realizao da pesquisa.
:59 IA1?#>$+A?"1 + <#"2+*%$+A?"1
Para a realizao dessa investigao foi utilizada como instrumento de
coleta de dados a tcnica de entrevista estruturada. Como afirma Gil (2009), "[...]
entre todas as tcnicas de interrogao, a entrevista a que representa maior
flexibilidade. [...] [J que esse instrumento] pode assumir as mais diversas formas.
As entrevistas foram aplicadas s trs bibliotecrias que esto alocadas
na Biblioteca ngela Vaz Leo, no perodo do ms de agosto.
O roteiro da entrevista foi organizado em 30 questes relacionadas s
competncias informacionais segundo Faria et al. (2005), apresentadas a seguir:
a) a formao profissional;
b) a competncia "manter-se atualizado e "disposio para mudanas;
c) a competncia "trabalhar em equipe e em rede e "afetividade;
d) a competncia "conhecimento de idiomas e "comunicao;
e) a competncia "tica e "liderana;
f) a competncia "capacidade empreendedora e "realizao;
g) a competncia "raciocnio lgico/criatividade;
h) a competncia "demonstrar capacidade de concentrao e
"ateno/priorizao;
i) a competncia "demonstrar proatividade e "antecipar ameaas.
Os dados coletados foram analisados com base no Quadro 1 -
Competncias do profissional da informao e suas correspondncias no ncleo de
competncias exigidas pelas organizaes, descrita por Faria et. al. (2005),
39
conforme j apresentado em seo anterior.
Os procedimentos adotados para a obteno dos dados se apresentam
na seguinte seqncia:
a) primeiro contato com a coordenadora da biblioteca, a fim de
apresentar os objetivos da pesquisa e consentimento para
realizao da pesquisa;
b) elaborao das questes a serem abordadas na entrevista;
c) contato com as bibliotecrias, a fim de apresentar a pesquisa;
d) aplicao da entrevista s bibliotecrias alocadas na Biblioteca
ngela Vaz Leo;
e) anlise e discusso dos dados obtidos na pesquisa de acordo com
bibliografia levantada.

40
. RESULTADOS E DISCUSSO

Para melhor apresentar os dados obtidos na pesquisa, os resultados
foram divididos e analisados em duas partes. A primeira contm um relato sobre a
formao e experincia profissional das bibliotecrias, aspectos importantes para
subsidiar o entendimento da presente pesquisa, e a segunda parte apresenta as
discusses sobre as competncias dos profissionais analisados.
Atualmente, as mudanas tecnolgicas da informao tm afetado o
ambiente da biblioteca universitria, desde os mtodos e as tcnicas prprias da
profisso at o modo como o bibliotecrio interage com seu usurio. Vrias questes
surgem nesse contexto atual de mudanas de forma a interferir na conduta do
bibliotecrio perante a sua funo. E o caminho que o bibliotecrio possui se
aperfeioar cada vez mais, se adaptar nova realidade social, melhorando e
desenvolvendo, constantemente, competncias que o tornem apto a prestar seu
servio do melhor modo possvel, diante dos desafios que a cada dia surgem em
seu percurso.
Nesse sentido, Aranalde (2005, p. 346) entende que:
preciso reconhecer que para haver mudana qualitativa na forma como as
pessoas vivem importante superar o comodismo, ou seja, necessria
uma avaliao de como a realidade se apresenta em toda sua
complexidade e de como essa realidade poderia ser melhorada.
37
Tais mudanas tambm aconteceram na Biblioteca ngela Vaz Leo
afetando o modo como as bibliotecrias interagem com a informao, conforme se
pode observar com os resultados apresentados mais adiante neste trabalho. A
amostra da pesquisa realizada foi composta pelas trs bibliotecrias da Biblioteca
ngela Vaz Leo (BAVL), que se formaram no perodo de 1978 a 1989 e cursaram
Biblioteconomia na instituio UNFOR, sendo que todas possuem curso de ps-
graduao na rea de Tratamento da nformao Cientifica e Tecnolgica para
Estruturao de Banco de Dados.
Em relao inteno em fazer outro curso de ps-graduao na rea
de Biblioteconomia, aparece ilustrada pelo grfico 1 apresentado a seguir:
37
ARANALDE, Michel Maya. A questo tica na atuao do profissional bibliotecrio. E$ Q>+1?H",
Porto Alegre, v. 11, n. 2, p. 337-368, jul./dez. 2005. Disponvel em:
<http://www6.ufrgs.br/emquestao/pdf_2005_v11_n2/6_aquestaoetica.pdf>. Acesso em: 12 out.
2011.
41
No Grfico 1, pode-se constatar as intenes das bibliotecrias em
manter uma educao continuada na rea e manter-se assim atualizadas, sendo
possvel observar que 66,66% da amostra priorizam a educao continuada
pretendendo manter-se atualizadas na rea, fazendo novos cursos de ps-
graduao futuramente; e que 33,33% no prioriza atualmente uma educao
continuada na rea, devido a motivos pessoais. As profissionais bibliotecrias da
instituio nos relataram suas experincias profissionais e de acordo com seu relato,
foi possvel comparar com o referencial terico levantado.
Atualmente, de conhecimento geral, a importncia da internet no
cotidiano de qualquer pessoa e no diferente na profisso do bibliotecrio, que
constantemente utiliza seus recursos para responder s demandas dos usurios.
Com relao ao uso de recursos da internet, as bibliotecrias pesquisadas
identificaram o uso profissional e pessoal dos seguintes recursos: correio eletrnico
-e-mail-, para a comunicao em geral; grupos de discusso, como meio de
atualizao; peridicos eletrnicos, no servio de referncia; bibliotecas virtuais,
como meio de se inteirar sobre as novidades e como fonte de pesquisa; !!!,
como recurso indispensvel na navegao da internet; e uma delas identificou o
"ky#e tambm como um recurso usado no intercmbio de informaes, tanto
profissionais quanto pessoais.
Em relao aos recursos da internet por elas mais utilizados, o Grfico 2
mostrou as opes apontadas, comprovando-se:
42
A variedade de recursos utilizada pelas bibliotecrias. Pode-se concluir
que os recursos mais utilizados por elas so os peridicos eletrnicos, o correio
eletrnico e as bibliotecas virtuais. Os dados deste trabalho indicam que o uso de
ferramentas de busca de reconhecida importncia para a recuperao da
informao nos tempos atuais.
Em relao s ferramentas de busca mais utilizadas pelas bibliotecrias,
o Grfico 3 apresenta uma viso geral de quais so utilizadas e com que frequncia:
As ferramentas mais utilizadas pelas bibliotecrias como fonte de
pesquisa e de informaes visando melhoria profissional so o $oo%le (&00'),
BI()M) (*0'), "cielo (+0') e "cir,s (*0').
43
De acordo com a representao apresentada no Grfico 3, possvel
concluir que as bibliotecrias mantm o uso de ferramentas eletrnicas de busca
para localizar informaes atualizadas.
Os desafios da sociedade do conhecimento so inmeros e incluem
desde os de carter tcnico e econmico, cultural, social e legal, at os de natureza
psicolgica e filosfica. (WERTHEN, 2000, p. 71).
38
A cada dia, novos desafios se
apresentam ao profissional bibliotecrio devido s mudanas provocadas pelas
novas tecnologias. Essa pesquisa apresenta as dificuldades identificadas pela
amostra e no tem por fim classific-las de forma alguma.
A sociedade do conhecimento, em sua constante busca pela informao,
vem exigir cada vez mais do bibliotecrio. Vrios so os desafios enfrentados pelas
bibliotecrias da BAVL. De acordo com a entrevista realizada, foram identificados e
relacionados os seguintes desafios: manter-se atualizado diante das novas
tecnologias, saber discernir o que importante para o crescimento profissional e, por
ltimo, o desafio de buscar a informao no ambiente digital e disponibiliz-la ao
usurio. Observou-se que, de acordo com informao das entrevistadas, o usurio
da biblioteca tem se mostrado cada vez mais exigente.
O desafio por elas enfrentado se justifica devido ao fato de que as novas
e inmeras tecnologias da informao tornam difcil discernir quais so os meios e
recursos mais relevantes que complementem os servios prestados. Justifica-se
tambm pela existncia da grande quantidade de informao presente no meio
digital, que resulta em buscas extremamente exaustivas, por isso surge a
necessidade de se identificar informaes relevantes em meio eletrnico e refin-las,
a fim de satisfazer os usurios.
H ainda o fato de o usurio estar cada vez mais exigente. Ele
geralmente procura o bibliotecrio aps ter efetuado uma busca prvia e
provavelmente infrutfera. Esse usurio espera que o bibliotecrio tenha sucesso
onde ele falhou anteriormente, o que aumenta ainda mais a responsabilidade do
bibliotecrio em relao busca e recuperao da informao. possvel desde j,
a partir desses dados, observar o contato que as bibliotecrias tm com a tecnologia
e tambm seu compromisso com o usurio.
38
WERTHEN, Jorge. A sociedade da informao e seus desafios. C%LA2%' *' IAK"#$'BH",
Braslia, DF, v. 29, n. 2, p. 71-77, maio/ago. 2000. Disponvel em:
<http://www.scielo.br/pdf/ci/v29n2/a09v29n2.pdf>. Acesso em: 12 out. 2011.
44
Ao desenvolver suas atividades o bibliotecrio coloca em prtica diversas
competncias prprias de sua profisso. Essas competncias hoje vm se alterando
e mesmo com as competncias estabelecidas pela CBO para o profissional da
informao, atualmente, na literatura, tm-se identificado novas competncias ou
competncias com algumas alteraes na realidade profissional.
No contexto da literatura, destacam-se Faria et al. (2005), por realizar um
paralelo entre as competncias estabelecidas pela CBO e as competncias exigidas
pelo mercado de trabalho.
Tendo em vista confrontar com a realidade os resultados obtidos por Faria
et al. (2005), essa pesquisa compara as competncias por tais autoras identificadas,
com as competncias apresentadas pelas bibliotecrias da BAVL. Foram analisadas
aqui as competncias: "Manter-se atualizado/Disposio para Mudanas; "Trabalhar
em equipe e em rede/Afetividade; "Conhecimento de idiomas/Comunicao;
"tica/Liderana; "Capacidade empreendedora /Realizao; "Raciocnio
lgico/Criatividade; "Demonstrar capacidade de concentrao/Ateno e
Priorizao e "Demonstrar proatividade/Antecipar ameaas.
Quanto primeira competncia analisada "Manter-se atualizado-
Disposio para Mudanas, os resultados mostraram que as bibliotecrias da
BAVL utilizam-se de literatura corrente, realizao de projetos como a "Biblioteca
Estao do Trabalho, participao em eventos, cursos de especializao e mdulos
de ps-graduao para se manterem atualizadas. Todas apresentaram a
preocupao de manter-se atualizadas com as novas redes de comunicao, a fim
de satisfazer seus usurios, uma delas afirma possuir perfis nas redes .itter e
/acebook como meio de manter contato mais direto com seus usurios e aprender
sobre suas necessidades. Apresentaram tambm a preocupao em entrar em
contato com os principais meios de comunicao usados pelos usurios atravs do
contato dirio, buscando conhecer seus hbitos e necessidades atravs do estudo
de usurios realizados anualmente na biblioteca denominado chamado Programa de
Avaliao de Produtos e Servios da Biblioteca (PAB). Ainda de acordo com as
bibliotecrias, os dirigentes da UNFOR incentivam a atualizao profissional, desde
que seja manifestado interesse, custeando a ida a eventos e cursos da rea. Uma
das bibliotecrias salienta ainda a importncia em participar de eventos que
objetivem o crescimento do profissional bibliotecrio, mesmo quando no possvel
a ajuda financeira da instituio. Conforme relata uma das entrevistadas: "Tambm
45
j participei de eventos custeando eu mesma todas as despesas. Sempre que
possvel, participo. (Entrevistada 2). E ainda "[...] a instituio em si ajuda. O papel
fundamental do profissional, ele tem que querer. (Entrevistada 2).
Sob essa competncia, Faria et al. (2005, p. 30), afirma que:
[...] "manter-se atualizado pode ser equiparada competncia "disposio
para mudanas, que a capacidade de gerar alternativas para o trabalho,
alternando rotinas para adequ-las s necessidades. Trata-se da
capacidade de inovar e propor mudanas em suas estratgias de atuao,
em que atualizao um pr-requisito.
Nesse tpico, pode-se considerar que essa competncia est, de certa
forma, presente no perfil das bibliotecrias. Constata-se que apresentam uma
grande disposio para mudanas, afirmam estarem constantemente modificando os
mtodos e tcnicas empregados em seu trabalho, sempre inovando e utilizando-se
de grande criatividade, a fim de adaptar os servios prestados pela biblioteca
realidade em que est inserida e s necessidades de seus usurios.
Para Morigi e Pavan (2004, p. 121), a disposio para mudanas
consequncia direta das novas tecnologias e so imprescindveis para a atuao do
bibliotecrio. Nesse aspecto, afirmam que:
A introduo das tecnologias altera as relaes dos bibliotecrios e as suas
prticas, trazendo mudanas na forma de sociabilidade e modificando o
perfil deste profissional. Essas transformaes fazem com que se
reestruture ou se crie uma nova identidade coletiva do profissional. As
mudanas tecnolgicas e as novas sociabilidades acarretam uma nova
forma de articulao, relao e apreenso do conhecimento destes
profissionais.
Ainda segundo Valentim (2004, p. 170), essas tecnologias so essenciais
para se atingir as metas de uma biblioteca, sendo de muita importncia que o
bibliotecrio procure a elas se adaptar:
As tecnologias da informao cada vez mais so ferramentas bsicas para
as atividades de armazenamento, processamento e disseminao de dados,
informao e conhecimento. [...] profissionais com as competncias e
habilidades dessa rea de formao so essenciais para o sucesso de uma
equipe multidisciplinar atuando com gesto da informao e
conhecimento.
39
39
VALENTM, Marta Ligia Pomim. Equipes multidisciplinares na gesto da informao e
conhecimento. In: BATSTA, S. G.; MUELLER, S. P. M.. P#"K%11%"A'/ *' %AK"#$'BH": o espao de
trabalho. Braslia, DF: .0esa,r,s, 2004. p. 154-175.
46
Atravs dos resultados obtidos, percebe-se que os requisitos
apresentados pelas bibliotecrias esto muito prximos da competncia "Manter-se
at,ali1ado-2is#osio #ara M,danas3. Tais requisitos foram observados na
preocupao de se manterem atualizadas, conhecerem as novas tecnologias,
participarem de eventos, estarem sempre em contato com as tecnologias utilizadas
pelos usurios e por estarem sempre adaptando suas tcnicas biblioteconmicas ao
ambiente em que atuam.
Quanto segunda competncia analisada, WT#'-'/3'# +$
+=>%<+V'K+?%0%*'*+X, os resultados mostraram que as bibliotecrias da BAVL
demonstram essas capacidades em relao s colegas de equipe, procurando
manter um relacionamento amistoso, mantendo um constante dilogo, procurando
envolver-se na tomada de decises e ajudando-se em tarefas que demandem maior
urgncia. Afirmam ser de suma importncia para obteno de bons resultados
manter uma boa relao afetiva dentro da equipe e tambm com o usurio,
demonstrando gentileza e companheirismo para um convvio satisfatrio no
ambiente de trabalho. Uma delas ressalta em seu relato: "Passamos a maior parte
do nosso tempo no trabalho, por isso temos que manter uma boa relao,
companheirismo e gentileza, tornando o convvio satisfatrio. (Entrevistada 2).
Apresentam tambm senso de companheirismo com profissionais da rea
que atuam em outras instituies ou recm formados, ao compartilhar, atravs de e-
mails, informaes sobre peridicos, sobre o programa de automao utilizado pela
BAVL, o Gnuteca, divulgando informaes sobre novas vagas para bibliotecrios e
sanando algumas dvidas apresentadas por outros bibliotecrios.
Sobre essa competncia, "trabalhar em equipe/afetividade, Faria et al.
(2005, p. 30, grifo dos autores) afirmam que:
a capacidade de estabelecer compromissos com abertura e transparncia,
criando vnculos que favorecem a atuao em equipes e o
compartilhamento de estratgias e interesses. Define a qualidade dos
compromissos que as pessoas estabelecem e a "sociabilidade, que a
capacidade de adaptar-se ao contexto e de ampliar sua rede de
relacionamento.
Neste tpico, "trabalhar em equipe/afetividade, os resultados
demonstraram sintonia e motivao entre as bibliotecrias. Elas conciliam as suas
vises e estilos em prol de um mesmo objetivo, para atingir um ideal comum no
47
ambiente de trabalho e na realizao das atividades profissionais. Suas atitudes se
alinham com a descrio realizada por Pestana et al. (2003, p. 81), e afirmam ainda
que:
O trabalho em equipe mais do que uma ferramenta de trabalho. um
recurso primordial para a produtividade, e, para tal, necessrio que a
equipe desenvolva atividades para uma determinada misso, projeto ou
qualquer desafio dentro da organizao.
40
Nesse sentido, Vergara (2000. p. 113) ressalta a importncia do
trabalho em equipe, responsvel por bons resultados e motivao pessoal e afirma
que:
[...] a primeira vantagem de se trabalhar em equipe a agilidade na
captao da informao e em seu uso. Outra vantagem que as equipes
tm tendncia maior a assumir riscos, porque a responsabilidade pelos
resultados fica compartilhada. Por ltimo, quando o poder compartilhado,
normalmente as pessoas sentem-se responsveis pelo resultado e
incorporam o processo, sentindo-se motivadas.
41
As bibliotecrias mostram atitudes que condizem com essa competncia,
"Trabalhar em equipe/afetividade, ao se empenhar em manter um ambiente
amistoso dentro da equipe e tambm com o usurio e proporcionando participao
das outras integrantes da equipe na tomada de decises. Apresentam tambm
afetividade positiva com profissionais que no pertencem equipe, compartilhando
informaes em rede, a fim de auxili-los em suas atuaes profissionais. Elas
demonstram claramente em suas atitudes conhecerem a importncia do trabalho em
equipe e da afetividade positiva dentro do ambiente de trabalho e se esforam por
manter esse ambiente de afetividade e compartilhamento de interesses no seu
ambiente de trabalho. Seus perfis encaixam-se na anlise de Faria et al. (2005),
devido a essas atitudes.
Quanto terceira competncia analisada, WC"A3+2%$+A?" *+
%*%"$'1V2"$>A%2'BH"X, competncia esta muito importante atualmente devido
sociedade do conhecimento, onde h fontes de informao que remetem grande
quantidade de informao em lngua estrangeira e devido tambm ao grande
40
PESTANA, Maria Cludia et al. Desafios da sociedade do conhecimento e gesto de pessoas em
sistemas de informao. C%LA2%' *' IAK"#$'BH", Braslia, DF, v. 32, n. 2, p. 77-84, maio/ago.
2003. Disponvel em: <http://revista.ibict.br/index.php/ciinf/article/view/647/567>. Acesso em: 13
out. 2011.
41
VERGARA, Sylvia Constant. G+1?H" *+ <+11"'1. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000.
48
nmero de meios de comunicao existentes atualmente. Nos resultados obtidos, as
bibliotecrias afirmam ser de muita importncia o domnio do idioma ingls na BAVL,
sendo que 66,66% delas dominam esse idioma em nvel bsico, enquanto 33,33% o
dominam em nvel instrumental. O ingls apresenta uma grande importncia devido
aos softares utilizados na biblioteca, s pesquisas acadmicas e tabela de
classificao CDD, utilizada na biblioteca em sua verso em lngua inglesa.
Todas j apresentaram dificuldades para utilizar tecnologias de
informao no idioma ingls e para sanar essas dificuldades, recorrem ao uso de
dicionrios de ingls, tradutores on-line e uma delas explicou ter realizado um curso
de ingls aps enfrentar recorrentes dificuldades referentes ao idioma.
Em relao a essa competncia, "Conhecimento de idiomas/
comunicao, Faria et al. (2005) reforam o aspecto 4om,nicao, relativo a tal
competncia. Essa pesquisa apresenta um enfoque no aspecto 4on0ecimento de
idiomas, devido a esse trabalho usar uma abordagem relativa faceta das novas
tecnologias da informao, que frequentemente se utilizam de informao
internacional para seu desenvolvimento e uso. Apesar de, nesta competncia, o
enfoque estar direcionado ao aspecto 4on0ecimento de idiomas, o aspecto
4om,nicao tambm foi identificado no perfil das bibliotecrias da BAVL. Da
mesma forma, esse aspecto tambm foi observado em outras competncias tais
como: "trabalhar em equipe e em rede / afetividade; "tica / liderana; "capacidade
empreendedora/ realizao e a "competncia demonstrar proatividade / antecipar
ameaas. Em todas essas competncias, foi possvel notar com clareza a presena
do aspecto comunicao da competncia "Conhecimento de idiomas/comunicao.
Dentro do enfoque conhecimento, Faria et al. (2005, p. 31) apresentam a
competncia "Conhecimento de idiomas/comunicao como sendo:
[...] a capacidade de expressar-se de forma clara, precisa e objetiva, bem
como habilidade para ouvir, processar e compreender o contexto da
mensagem, argumentar com coerncia, usando feedback de forma
adequada e facilitando a interao entre as partes.
Ressalta-se mais uma vez que nesse estudo no foi utilizado o enfoque
utilizado por Faria et al. (2005), j que esse trabalho focaliza no aspecto
4on0ecimento de idiomas.
49
Atualmente, imprescindvel o conhecimento de outros idiomas, mas o
ingls continua sendo um idioma universal, sendo obrigatrio seu conhecimento a
qualquer profissional da informao, como afirma Nascimento (1999, p. 11):
bvio que o ingls continua imbatvel como idioma de maior divulgao.
quase impossvel nos dias de hoje a insero no mercado de trabalho, sem
conhecimento do ingls, como impraticvel tambm uma plena realizao
profissional. O ingls se impe como idioma universal na comunicao
cientfica, fazendo jus ao desenvolvimento cientfico, tecnolgico e infra-
estrutura (sic) informacional americana. No mundo globalizado em que
vivemos no h lugar para monoglotas, principalmente em pases cujas
lnguas no fazem parte dos considerados idiomas oficiais, como o caso
do portugus. Para um profissional se impor face competitividade do
mercado de trabalho, alm do conhecimento de informtica, deve ser no
mnimo, bilnge (sic).
42
Nesse tpico, referente competncia "Conhecimento de
idiomas/comunicao, pode-se perceber a grande utilidade do domnio de outro
idioma, principalmente o ingls, j que esse um idioma base para a comunicao
dentro da sociedade do conhecimento, onde a informao globalizada uma
constante. As bibliotecrias apresentam tal competncia, pois todas so capazes de
se comunicar, mesmo que com algumas pequenas dificuldades, no idioma ingls, o
idioma estrangeiro mais utilizado dentro da BAVL. E mesmo quando dificuldades so
encontradas pelas bibliotecrias em utilizar recursos tecnolgicos em outro idioma,
elas demonstram iniciativas de superar essas dificuldades.
Quanto quarta competncia, Wtica/Liderana, que se apresenta
indispensvel no ambiente da biblioteca universitria, o nvel do conhecimento do
bibliotecrio pode ser o fator determinante para o sucesso de uma busca. Na BAVL,
os resultados no foram diferentes, tal competncia apresenta ser de muita
importncia e faz parte da conscincia de todas as bibliotecrias, ainda que,
atualmente, a informao em meio eletrnico cause certa confuso em relao ao
seu uso e aos direitos autorais. As trs profissionais da BAVL apresentam uma
postura contrria ao uso de cpia ilegal de documentos eletrnico ou impresso,
orientando seus usurios a fazerem citaes ao invs de cpia e ajudam a divulgar a
legislao referente a essa atitude. As bibliotecrias esto sempre orientando seus
usurios sobre sites confiveis de informao cientfica, oferecem treinamento sobre
42
NASCMENTO, Maria de Jesus. diomas espanhol e portugus e a democratizao da informao
para o MERCOSUL. IAK"#$'BH" Y S"2%+*'*+: estudos, Joo Pessoa, v. 9, n. 1, 1999. Disponvel
em: <http://dci2.ccsa.ufpb.br:8080/jspui/bitstream/123456789/330/1/v9%20n1_1999_2.pdf>.
Acesso em: 14 out. 2011.
50
pesquisa na internet, instruindo como selecionar informao confivel na eb e
indicando a pgina da biblioteca BAVL, dentro do site do UNFOR-MG, na qual se
encontra uma grande quantidade de peridicos eletrnicos, por elas selecionados,
alm de um link com sites de interesse acadmico. Elas procuram auxiliar seus
usurios a fazer buscas com autonomia, oferecendo treinamentos de capacitao,
orientando-os na busca e no uso dos terminais eletrnicos de consulta e na
localizao de documentos nas estantes. Uma das bibliotecrias relata: "A nossa
funo tambm educar o usurio, instruindo-o em suas buscas. O usurio tem que
ser independente.
Nesse tpico, a competncia "tica/Liderana, buscou-se analisar a
conduta exercida nas atividades profissionais das bibliotecrias, j que uma das
responsabilidades sociais do bibliotecrio, no que diz respeito tica e liderana,
o dever de gerir informaes do melhor modo possvel, oferecendo aos usurios o
mximo de qualidade, numa contnua interao na busca de informaes relevantes.
Segundo Valentim e Dante (2000, p. 65):
[...] a questo tica da atuao e da formao do profissional da informao
se d por meio de compromissos com cinco instncias ou entidades
distintas: o usurio, a organizao, a informao, a profisso e ao mesmo.
43
No estudo realizado por Faria et al. (2005), quanto competncia,
"tica/Liderana, as autoras apresentam uma anlise um tanto vaga quanto ao
tema. Devido a esse fato vale ressaltar que esse trabalho apresenta um enfoque
voltado para o aspecto 5tico, que dentro da faceta tecnologia da informao e
comunicao se apresenta de forma polmica, j que, atualmente, a informao em
meio eletrnico causa certa confuso em relao a seu uso e aos direitos autorais.
Faria et al. (2005, p. 31, grifo dos autores), mesmo que de forma vaga, ainda
afirmam que "[...] a competncia 'tica' apontada como um desdobramento da
competncia 'liderana' em algumas empresas e isolada em outras [...]. Pela forma
vaga como Faria et al. (2005) abordam tal competncia, foi utilizada como referncia
as consideraes de Aranalde (2005) como base para essa anlise.
Conforme salienta Aranalde (2005, p. 354):
43
VALENTM, Marta Ligia Pomim.; DANTE, Gloria Ponjuan. O <#"K%11%"A'/ *' %AK"#$'BH":
formao, perfil e atuao profissional. So Paulo: Polis, 2000.
51
Uma postura tica se faz necessria quando interagimos com outros seres
humanos na complexa teia de relaes sociais na qual estamos inseridos.
[...]. O valor primordial que norteia uma postura tica est centrado na idia
(sic) de responsabilidade social. [...] A postura tica requerida de um
profissional da informao, como no caso de um bibliotecrio, inclui a busca
pelas melhores alternativas para organizao, recuperao e disseminao
das informaes, tendo em vista as necessidades dos usurios com os
quais interage e das instituies em que est inserido.

Levando em conta tais consideraes, possvel observar que o perfil
das bibliotecrias da BAVL apresenta a competncia "5tica-6iderana3, ao se
observar que so contrrias a atitudes que sejam antiticas, como o uso indevido de
documentos disponibilizados em meio eletrnico e tambm o uso indevido da
informao em formato impresso. Apresentam uma conduta tica ao orientar seus
usurios a agirem sempre de forma tica ao lidar com a informao e o
conhecimento, ao disponibilizar informao confivel e tambm ao educar o usurio
de forma que ele seja autossuficiente ao realizar suas pesquisas. O aspecto
liderana pode ser reconhecido no perfil das bibliotecrias da BAVL ao se observar a
anlise de outras competncias, apresentadas no decorrer desse texto, como
"manter-se atualizado/disposio para mudanas; "capacidade empreendedora/
realizao e "demonstrar proatividade/antecipar ameaas.
Em uma organizao que visa proporcionar informaes relevantes s
necessidades de seus usurios, a competncia WC'<'2%*'*+ +$<#++A*+*"#'V
#+'/%,'BH"X relevante. Foram observadas evidncias dessa capacidade
empreendedora na criao de novos servios que atendam essas necessidades. Os
dados desse trabalho apontaram que 66,66% das bibliotecrias da BAVL mantm
contato com as novidades na rea da biblioteconomia atravs de blo%s e redes
sociais e levam as novas informaes obtidas para a avaliao da equipe e, em
caso de uma avaliao positiva, so implementadas aos servios e produtos da
biblioteca. Uma das bibliotecrias afirma "[...] trago as novidades para a equipe e
discutimos sobre a necessidade de implant-las na biblioteca. A biblioteca procura
desenvolver projetos tendo em vista as necessidades de seus usurios, sendo um
deles o plano de marketin%, segundo as bibliotecarias desenvolvido recentemente
com o objetivo de melhor atender aos usurios, levando a eles informaes acerca
dos produtos e servios oferecidos pela biblioteca. As bibliotecrias afirmam estar
satisfeitas com as tecnologias utilizadas na biblioteca, dentre elas vocabulrios
controlados on-line, bases de dados, bibliotecas digitais e virtuais e diversos
52
softares. Os softares utilizados so constantemente atualizados visando o melhor
atendimento. Um deles, o Gnuteca, tem-se mostrado muito eficiente na organizao
e recuperao da informao.
Faria et al. (2005, p. 31) apresentam a competncia "Capacidade
empreendedora/realizao da seguinte forma:
[...] traduz a disposio aos desafios e capacidade de se automotivar (sic)
diante das situaes ainda no experimentadas. Mostra o grau de
motivao com que o profissional se envolve nas diversas situaes de
trabalho e sua ambio para crescer.
Conforme os resultados, as bibliotecrias da BAVL demonstram possuir
uma atitude condizente com a competncia "Capacidade empreendedora/
realizao, apresentada por Faria et al. (2005), ao elaborarem constantemente
projetos, tendo em vista as necessidades de seus usurios. Alm desse fator,
66,66% das entrevistadas demonstram tal competncia ao se utilizar de blo%s e
redes sociais na busca de novidades a serem utilizadas em seu ambiente de
trabalho. importante ressaltar que, gradualmente, os 33,33% restantes se
habituem a utilizar desses meios de comunicao para entrar em contato com as
novas tendncias na rea da biblioteconomia, pois constantemente os blo%s e redes
sociais trazem tona informaes relevantes a respeito de novas aes na
biblioteca.
Espera-se que o profissional bibliotecrio reconhea sempre a
indispensvel necessidade de mudana, ainda que isso signifique um enorme
desafio ao seu papel. Para Conti (2009, p. 4), um bibliotecrio deve estar sempre
preparado e disposto a enfrentar as mudanas que veem ocorrendo no mercado de
trabalho, para ser um empreendedor.
44
Ele ainda afirma que o bibliotecrio com
caractersticas empreendedoras aquele que:
a) busca realizar seus prprios sonhos, em busca da auto-realizao
(sic);
b) acredita que pode convencer pessoas a realizarem seus sonhos;
c) coloca o destino a seu favor e tem a certeza que faz diferena no mundo;
d) no se abate diante dos erros e fracassos, pelo contrrio, aprende com
eles.
44
CONT, Daiana Lindaura et al. O perfil do biliotecario empreendedor. R+0%1?' ACB:
biblioteconomia, Santa Catarina, v. 14, n.1, 2009. Disponvel em:
<http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/650/718>. Acesso em: 15 out. 2011.
53
A competncia WR'2%"2@A%" /S&%2"V2#%'?%0%*'*+X relevante no apenas
em uma biblioteca, mas tambm no cotidiano de qualquer pessoa que busca bons
resultados em qualquer atividade a ser realizada. As bibliotecrias da BAVL
demonstraram que esto cientes da necessidade do desenvolvimento de produtos e
servios de informao em meio eletrnico, com criatividade, ao desenvolver e
disponibilizar a Biblioteca Digital e Portal de Peridicos, ambos disponveis na
pgina da biblioteca. Quanto a isso, uma delas ressalta que "[...] temos que aprender
a trabalhar e ser criativos com as ferramentas que temos disposio.
(Entrevistada 1).
Para elas, a criatividade pode ser adicionada aos projetos na biblioteca
como um processo de mudanas, na soluo de problemas, como um meio de criar
novos servios e, acima de tudo, na criao de novas formas de disseminao da
informao.
Segundo Faria et al. (2005, p. 31), o aspecto "(acioc7nio 68%ico3 no
levado em conta, enquanto competncia, na prtica do bibliotecrio em seu
ambiente de trabalho. Afirmam que "[...] a indissociabilidade entre o consciente
racional e as atividades criativas leva as organizaes a nomear a criatividade para
representar as competncias cognitivas. Levando em conta tal considerao de
Faria et al. (2005) e a falta de literatura que trate do tema relacionado
biblioteconomia, a anlise feita nesse trabalho foi realizada com enfoque no aspecto
4riati9idade.
Nesse sentido, conforme informa Valentim (2008, p. 5), a informao
elemento fundamental da profisso do bibliotecrio, e constantemente afetada em
relao sua produo, gesto, organizao, tratamento, mediao, disseminao e
acesso, pelas novas tecnologias. Ainda segundo Valentim (2008, p. 5):
Nesse contexto, o bibliotecrio precisa ser criativo, j que sua ao
profissional afetada por transformaes sociais e tecnolgicas, cujas
dinmicas exigem novas formas de gerenciar, tratar, mediar, dar acesso
informao, entre outros procedimentos. A criatividade, portanto, uma
caracterstica fundamental para o profissional bibliotecrio, porquanto os
servios e produtos informacionais devem ser, no mnimo, ajustados s
transformaes ocorridas ou s necessidades/demandas existentes.
De acordo com a descrio realizada por Valentim (2008, p. 5), possvel
concluir que a competncia "Raciocnio lgico/criatividade est presente tambm no
perfil apresentado pelas bibliotecrias da BAVL. Elas demonstram tal competncia
54
desenvolvendo servios e produtos em meio eletrnico de acordo com as
necessidades especficas dos usurios da BAVL. Demonstram sua criatividade
tambm ao inovar as ferramentas utilizadas por elas para a realizao de suas
tarefas dentro da biblioteca.
A prxima competncia a ser analisada, "D+$"A1?#'# 2'<'2%*'*+ *+
2"A2+A?#'BH"V'?+ABH" + <#%"#%,'BH"X) est relacionada diretamente biblioteca
quanto s suas atividades de tratamento tcnico e disseminao da informao.
Para as bibliotecrias da BAVL, as atividades que envolvem uso de tecnologia,
exigem dos profissionais mais concentrao. Essas atividades so a indexao,
classificao e catalogao, "[...] no momento da digitao essa ateno deve ser
redobrada, pois um pequeno erro de digitao pode interferir na recuperao da
informao. (Entrevistada 3). Uma delas enfatiza ainda que "[...] todo trabalho, para
ser bem feito, dentro da biblioteca, requer concentrao. (Entrevistada 1).
Questionadas sobre a priorizao das atividades na biblioteca, as bibliotecrias
afirmaram no priorizar uma tarefa em especial, pois todas as atividades so
igualmente importantes para o funcionamento da biblioteca. Entretanto, uma delas
afirmou ser importante a priorizao em disponibilizar os peridicos mais usados
pelos usurios.
No atendimento das demandas dos usurios, elas procuram priorizar o
treinamento dos usurios, a fim de torn-los independentes na busca por
informaes. Elas se preocupam em no deixar o usurio sem uma resposta,
buscando sempre agilidade e eficincia no atendimento.
A seleo e aquisio de material uma atividade em que o aspecto
"priorizao dessa competncia colocado em prtica. Alguns materiais tm mais
prioridade que outros, quanto aquisio. Na BAVL, a seleo feita pelos
docentes e encaminhada ao departamento de compras da instituio pelo
coordenador do curso de onde se originou a demanda. Porm, se algum documento
no estiver disponvel para compra e estiver disponvel gratuitamente e de forma
legal na internet, as bibliotecrias procuram imprimir tal documento e inseri-lo no
acervo, a fim de atender a demanda.
55
Conforme Cardoso Filho (2003, p. 42), o bibliotecrio em bibliotecas
universitrias, deve estar sempre atento com a prtica de suas funes.
45
Para tal
autor, o conceito de ateno se estabelece em alguns eixos principais sobre
capacidades de processamento de informao, que colocam limites sobre o
desempenho humano habilidoso:
- A ateno seriada, mudando de uma fonte para outra ao longo do tempo.
- A ateno limitada em capacidades.
- A ateno requer esforo e est relacionada com a excitao.
- A ateno limita a capacidade de fazer certas partes da tarefa ao mesmo
tempo.
A ateno de vital importncia dentro de uma biblioteca sendo um fator
bsico para se alcanar bons resultados e, aliados priorizao, capaz de
conduzir a excelncia dos servios prestados. Ainda segundo Blattmann e Cipriano
(2005, p. 8), "[...] priorizar conseguir resolver as questes urgentes, que so
inadiveis, de forma a atender as principais demandas e necessidades do usurio.
46
Conforme Faria et al. (2005, p. 31), a competncia "Demonstrar
capacidade de concentrao/ateno e priorizao define-se como:
[...] viso global e percepo do contexto, capacidade de finalizao e
forma com que define prioridades em seu trabalho. Revela a capacidade
de atender a demandas externas, refazendo sua programao de
trabalho.
De acordo com as definies precedentes, possvel afirmar que as
bibliotecrias apresentam tal competncia, demonstrando terem conscincia de
quais atividades dentro da biblioteca demandam maior ateno. Ao apresentarem
tambm a conscincia de quais as atividades devem ser priorizadas a fim de
solucionar as questes dos usurios e tambm ao se ajudarem em tarefas que
demandem mais urgncia, demonstram essa competncia.
45
CARDOSO FLHO, Jair Cunha. I*+A?%K%2'BH" *+ 2"$<+?LA2%'1 %A*%0%*>'%1 +$ '?%0%*'*+ *+
K%12'/%,'BH" + 2"A?#"/+ +T?+#A" A' 2M$'#' /+&%1/'?%0' *" *%1?#%?" K+*+#'/. 2003. 169 f.
Dissertao (Mestrado em Cincia da nformao) - Universidade de Braslia, Braslia, DF, 2003.
Disponvel em: <http://www.cl.df.gov.br/cldf/escola-do-legislativo/DSSERTACaMESTRADO%20Jai
r.pdf>. Acesso em: 22 out. 2011.
46
BLATTMANN, Ursula; CPRANO, Aline de Souza. Os diferentes pblicos e espaos da biblioteca
escolar: da pr-escola a universidade. In: CONGRESSO BRASLERO DE BBLOTECONOMA,
DOCUMENTAO E CNCA DA NFORMAO, 21., 2005, Curitiba. AA'%1... Curitiba: SNBU,
2005. Disponvel em: <http://www.ced.ufsc.br/~ursula/papers/Magda_Ursula_SNBU.pdf>. Acesso
em: 20 out. 2011.
56
Em uma biblioteca, as aes devem sempre ser planejadas com
antecedncia. O bibliotecrio deve estar sempre um passo frente de seu usurio,
identificando suas necessidades antes dele mesmo se dar conta de que as possui.
Por essa razo, a competncia Demonstrar proatividade/antecipar ameaas se
mostra importante para revelar sobre o perfil de um bibliotecrio5 Na BAVL,
anualmente realizado o PAB, projeto de avaliao do sistema criado pelas
bibliotecrias, que tem por objetivo detectar possveis falhas nos servios e
antecipar as demandas. A partir desse estudo, ficou comprovado que feito o
planejamento das aes a serem desenvolvidas na biblioteca durante o ano. Todas
as bibliotecrias participam desse planejamento atravs de reunies realizadas
exatamente com esse fim. A equipe est em constante comunicao e ainda atravs
das observaes realizadas no dia a dia surgem vrias ideias relacionadas a
melhorias a serem feitas nos produtos e servios oferecido pela BAVL. Para melhor
realizao do trabalho, juntamente com a instituio, a coordenadora da biblioteca
comunica o planejamento e o desenvolvimento de novos servios aos seus
superiores hierrquicos atravs de relatrios e demonstraes "in loco3 desses
novos produtos/servios.
Uma boa discusso sobre tal competncia apresentada por Raposo e
Esprito Santo (2006, p. 6), onde segundo as autoras:
Um dos significados do prefixo "pr" antecipao, algo que acontece
antes. Neste contexto, a pessoa proativa est sempre se antecipando aos
acontecimentos, fazendo at mesmo alguma espcie de previso para
poder atuar de uma determinada forma planejada. Neste caso, necessria
uma anlise do contexto, a identificao e a seleo de alternativas que
possam levar previso dos resultados de cada cenrio.[...] Ento ser
proativo significa tomar a iniciativa. Embora a iniciativa faa parte da
proatividade, ela se apresenta apenas como uma reao e no como uma
ao para responder uma determinada demanda. A proatividade se efetiva
quando, alm do planejamento, se adiciona a uma determinada demanda
um questionamento positivo do processo. [...] conforme exemplo abaixo. Um
instrutor, dando uma palestra, pergunta quem poderia tirar cpias xerox de
um artigo. Algum rapidamente se oferece como voluntrio. A pessoa
proativa se oferece como voluntria e tambm sugere algo do tipo:
"Podemos escanear o artigo?" ou "Que tal pedirmos para algum colocar o
artigo no formato ord ou :oer :oint?" Trata-se de um questionamento
visando a melhoria do processo ou do resultado. Neste sentido, um
questionamento positivo a base para toda mudana que pode ocorrer em
57
um determinado setor de atividade, que pode levar a mudanas de maneira
consistente. Assim, "somando-se a iniciativa + planejamento +
questionamento positivo tem-se a proatividade.
47
Faria et al. (2005, p. 31) apresentam uma abordagem similar sobre a
competncia "2emonstrar #roati9idade-anteci#ar ameaas ao afirmarem que tal
competncia "[...] revela a capacidade para antecipar ameaas e oportunidades e
promover aes estratgicas.
A partir dos dados obtidos, possvel afirmar que as bibliotecrias da
BAVL apresentam em seu perfil tambm a competncia "Demonstrar
proatividade/antecipar ameaas. O estudo de usurios por elas desenvolvido e
anualmente aplicado foi concebido com o objetivo de antecipar as necessidades de
seus usurios e, alm disso, as reunies realizadas periodicamente e a observao
cotidiana realizada na BAVL demonstram tal competncia.
Pode-se observar, todavia, que as competncias apresentadas nesse
trabalho referente ao profissional da informao esto vinculadas umas s outras em
uma visvel interdependncia, que as tornam capazes de uma caracterizao
completa do perfil do profissional bibliotecrio. Cada competncia est relacionada
diretamente a uma outra, e todas so interdependentes para ser alcanada com
sucesso. Sabemos que deter todas essas competncias descritas nesse trabalho
algo improvvel de se encontrar em um nico bibliotecrio, mas deve ser desejvel a
todos os profissionais da informao obt-las. O domnio de determinadas
competncias leva os profissionais e as organizaes que os empregam a fazer a
diferena no mercado. (FARA et al., 2005, p. 31).
47
RAPOSO, Maria de Ftima Pereira; ESPRTO SANTO, Carmelita do. Biblioteca universitria
proativa. R+0%1?' D%&%?'/ *+ B%-/%"?+2"A"$%' + C%LA2%' *' IAK"#$'BH", Campinas, v. 4, n. 1, p.
87-101, jul./dez. 2006. Disponvel em:
<http://143.106.108.14/seer/ojs/index.php/sbu_rci/article/viewFile/350/232>. Acesso em: 20 nov.
2011.
58
6 CONCLUSO
Respondendo aos objetivos propostos no trabalho, verificou-se com
relao ao perfil profissional das bibliotecrias da BAVL, que as qualificaes e
habilidades que estas detm, relacionadas s competncias do profissional da
informao, correspondem ao ncleo de competncias exigidas pelas organizaes
descritas na anlise realizada por Faria et al. (2005).
Assim, a pesquisa realizada atendeu aos objetivos propostos neste
estudo, de analisar se o perfil das bibliotecrias que esto alocadas na Biblioteca
ngela Vaz Leo est alinhado com o perfil do profissional da informao descrito
na anlise de Faria et al. (2005).
Constatou-se tambm nesta pesquisa que as bibliotecrias da BAVL
detm as competncias descritas por Faria et al. (2005) de forma que se adapta
sua realidade de trabalho. A hiptese inicial proposta por este trabalho de
demonstrar que as novas tecnologias de informao determinam as aes do
profissional bibliotecrio universitrio, que assume a responsabilidade de mediar o
acesso s fontes tecnolgicas de informao, pode ser comprovada aps as
anlises da pesquisa emprica. Neste sentido, foram constatadas que as
competncias profissionais e o compartilhamento de experincias apresentado pelas
bibliotecrias da BAVL, tm facilitado a superao das dificuldades referentes ao
uso das tecnologias da informao. Dessa forma, suas competncias profissionais
se mostram adaptadas nova realidade das organizaes com o uso intenso de
recursos tecnolgicos.
A velocidade do desenvolvimento das tecnologias da informao e
comunicao e o aparecimento de constantes mudanas so elementos que
contribuem para a melhoria da qualidade dos servios de acordo com as novas
exigncias e modificam o perfil do profissional bibliotecrio. (MORG; PAVAN, 2004,
p. 120).
Assim, Morigi e Pavan (2004, p.120) afirmam que:
A introduo das tecnologias altera as relaes dos bibliotecrios e as suas
prticas, trazendo mudanas na forma de sociabilidade e modificando o
perfil deste profissional. Essas transformaes fazem com que se
reestruture ou se crie uma nova identidade coletiva do profissional. As
mudanas tecnolgicas e as novas sociabilidades acarretam uma nova
59
forma de articulao, relao e apreenso do conhecimento destes
profissionais.
Borges (2004)
48
, concordando com a citao anterior, afirma que o
profissional da informao tem necessariamente de se ajustar s novas exigncias
do mercado. Ou seja, "[...] responder, de forma eficiente, aos desafios relacionados
com a soluo de problemas de informao que constituem, em ltima instncia, o
mercado de trabalho. (MARCHOR, 2004, p. 132).
49

Com este trabalho, pode-se concluir, tambm, que todas as
competncias descritas por Faria et al. (2005) so interdependentes entre si. Cada
uma das competncias apresentadas pelo profissional bibliotecrio necessita do
desenvolvimento ou a melhoria dos elementos de outras competncias j existentes.
impossvel existir, no perfil de um profissional bibliotecrio, qualquer uma dessas
competncias sem que haja, mesmo que em um nvel menor, as outras
competncias. necessrio que o bibliotecrio tenha conscincia dessa
interdependncia, pois para se desenvolver uma competncia, ter de trabalhar com
as outras que j possui e que talvez nem tenha noo de que as possui.
Essa conscincia, de que as competncias so interdependentes,
permite ao profissional planejar aes para desenvolver suas competncias, reforar
os pontos fortes do seu perfil e conhecer aqueles que podem ser melhorados em
tais competncias. Tais aes podem resultar em um conjunto de competncias
mais ajustado s necessidades exigidas pelo perfil do profissional e que contribui
para um melhor desempenho das suas atividades.
Torna-se possvel concluir a partir da pesquisa realizada, que as novas
tecnologias so agora parte essencial na vida do profissional bibliotecrio e do
usurio da informao; isso uma mudana. Tal mudana, motivacionada pelas
novas tecnologias da informao e as exigncias crescentes da sociedade do
conhecimento por informao mais qualificada, ocorre independente da vontade do
bibliotecrio e a cada dia invade mais seu ambiente de trabalho e altera a forma
como ele interage com a informao5 As necessidades do usurio mudam em
48
BORGES, M. A. G. O profissional da informao: somatrio de formaes, competncias e
habilidades. In: BATSTA, S. G.; MUELLER, S. P. M.. P#"K%11%"A'/ *' %AK"#$'BH": o espao de
trabalho. Braslia, DF: .0esa,r,s, 2004. p. 55-69.
49
MARCHOR, P. Z. Profissionais da informao, m,ltidimensionalidade, consili;ncia e a formao
em gesto da informao. In: BATSTA, S. G.; MUELLER, S. P. M.. P#"K%11%"A'/ *' %AK"#$'BH": o
espao de trabalho. Braslia, DF: .0esa,r,s, 2004. p. 127-153.
60
conjunto com as novas tecnologias, por isso de essencial importncia que o
bibliotecrio tenha conscincia dessa contnua mudana. Quanto ao bibliotecrio
que no participa desta mudana, por vontade prpria, que no se adapta a ela,
consequentemente sofrer uma mudana involuntria e mais penosa, tendo em vista
que o usurio pode ficar insatisfeito com os servios prestados por um bibliotecrio
que no est familiarizado com as novas tecnologias. Ressalta-se que as
bibliotecrias da BAVL se esforam ao mximo para acompanhar tais mudanas,
devendo ser tomadas como exemplo para profissionais bibliotecrios que ainda no
tenham essa atitude.
A fim de ilustrar e proporcionar uma melhor compreenso dos dados
obtidos foi desenvolvida a tabela a seguir, na qual na primeira coluna so
apresentadas as competncias identificadas por Faria et al. (2005), e na segunda
coluna identificado se as bibliotecrias da BAVL possuem a competncia indicada
e na terceira coluna apresentada uma justificativa pergunta da segunda coluna.
Mapeamento das competncias das bibliotecrias da
Biblioteca ngela Vaz Leo
Competncias
identificadas por
Faria et al. (2005)
As bibliotecrias
detm ? Justificativa
Manter-se atualizado/
Disposio para
Mudanas
Sim Apresentam preocupao em manterem-se atualizadas,
conhecerem as novas tecnologias, participarem de
eventos, estarem sempre em contato com as
tecnologias utilizadas pelos usurios e por estarem
sempre adaptando as suas tcnicas biblioteconmicas
ao ambiente em que atuam.
Trabalhar em
equipe/afetividade
Sim Procuram manter um ambiente amistoso dentro da
equipe e tambm com o usurio e apresentam
afetividade positiva com profissionais que no
pertencem equipe, compartilhando informaes em
rede.
Conhecimento de
idiomas/comunicao
Sim Todas so capazes de se comunicar, mesmo que com
algumas pequenas dificuldades, no idioma ingls, o
idioma estrangeiro mais utilizado na BAVL, quando
dificuldades so encontradas por elas, em utilizar
recursos tecnolgicos em outro idioma, demonstram
iniciativas de superar essas dificuldades.
tica/Liderana Sim Apresentam uma conduta tica ao orientar seus
usurios a agirem sempre de forma tica ao lidar com a
informao e o conhecimento, ao disponibilizar
informao confivel e tambm ao educar o usurio de
forma que ele seja autossuficiente ao realizar suas
pesquisas.
Capacidade
empreendedora/
realizao
Sim Todas elaboram constantemente projetos tendo em
vista as necessidades de seus usurios. Destas,
66,66% utilizam de blo%s e redes sociais para buscar
61
Capacidade
empreendedora/
realizao
Sim novidades a serem utilizadas em seu trabalho. Os
33,33% restantes apresentam oportunidade de
melhorias.
Raciocnio
lgico/criatividade
Sim Desenvolvem servios e produtos em meio eletrnico
de acordo com as necessidades dos usurios.
Demonstram sua criatividade ao inovar a forma de
utilizar as ferramentas para a realizao de suas tarefas
na biblioteca.
Demonstrar
capacidade de
concentrao/
ateno e priorizao
Sim Demonstram ter conscincia de quais atividades na
biblioteca demandam mais ateno, quais as atividades
devem ser priorizadas a fim de solucionar as questes
dos usurios e tambm ao se ajudarem em tarefas que
demandem mais urgncia.
Demonstrar
proatividade/
antecipar ameaas
Sim O estudo de usurios, por elas desenvolvido e
anualmente aplicado, foi concebido com o objetivo de
antecipar as necessidades de seus usurios e alm
disso as reunies realizadas periodicamente e a
observao cotidiana realizada na BAVL demonstra tal
competncia.
Fonte: Estudo de caso, 2011.
Esse mapeamento das competncias se mostra muito importante, como
ressalta Faria et al. (2005, p. 32):
O mapeamento de competncias tem sido uma ferramenta estratgica nas
prticas das organizaes para a prospeco de suas competncias. Por
meio do mapeamento, possvel levantar os pontos fortes, que tornam as
pessoas aptas para algumas tarefas, e os pontos fracos, que devem ser
aperfeioados para que o profissional possa autogerenciar (sic) sua carreira
e investir no desenvolvimento daquelas consideradas importantes para o
campo no qual pretende atuar.
Neste sentido, tal como apontado por Faria et al. (2005) acima, o
mapeamento das competncias um instrumento gerencial que permite conhecer
os pontos fortes do perfil da equipe de trabalho, monitorar regularmente a evoluo
deste perfil e planejar aes a curto, mdio e longo prazo que podem ser
implementadas.
"Atender necessidades especficas de informao requer o
desenvolvimento de competncias especficas relativas ao trabalho informacional.
(MRANDA, 2006).
50
Ao perceberem uma lacuna no seu perfil em relao s
habilidades apontadas na pesquisa, os profissionais tm a oportunidade de rever
sua atuao e buscar alternativas, j que tais competncias provm no s da
50
MIRANDA !ilv"nia# Como as necessidades de informao podem se relacionar com as
competncias informacionais. C%LA2%' *' In$ormao, Braslia, DF, v. 35, n. 3. 2006. Disponvel
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62
formao acadmica formal, mas tambm da experincia adquirida na vida
profissional.
Alm disto, a partir deste estudo recomenda-se que o mapeamento do
perfil da equipe tcnica seja considerado para a elaborao do planejamento
estratgico da BAVL, levando em conta tanto os aspectos positivos que podem ser
aproveitados imediatamente em projetos para a Biblioteca, quanto na previso de
aes de longo prazo e que dependem da melhoria de determinadas competncias.
Para pesquisas futuras, recomenda-se que sejam utilizadas como
amostra bibliotecrias de diferentes bibliotecas universitrias e em maior nmero,
para que se possa realizar uma comparao mais abrangente das competncias dos
profissionais bibliotecrios de diferentes unidades de informao.
63
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68
APNDICE A EA?#+0%1?' B%-/%"?+2F#%'1 *" UNIFOR - MG G F"#$%&' 2!!
Formiga, ...... de ............................... de 2011
Cara bibliotecria:

Viemos solicitar a gentileza de sua colaborao em conceder-nos uma
entrevista para desenvolvimento de nossa pesquisa de Trabalho de Concluso de
Curso intitulada "Competncias informacionais do profissional bibliotecrio: um
estudo de caso na Biblioteca Universitria ngela Vaz Leo. O objetivo da pesquisa
analisar se o perfil das bibliotecrias que esto alocadas na Biblioteca ngela Vaz
Leo est alinhado com o perfil do profissional da informao descrito na analise de
Faria et al. (2005), a partir do quadro "Competncias do profissional da informao e
suas correspondncias no ncleo de competncias exigidas pelas organizaes.
Essa pesquisa tem como professora orientadora e pesquisadora
responsvel a Prof. Dra. Clia da Consolao Dias.
A partir de seu consentimento em fornecer seu depoimento, que ser
transcrito literalmente para anlise, ser possvel avaliar os dados.
Em momento algum seu nome ser divulgado ou relacionado aos trechos
do depoimento.
Sua colaborao imprescindvel para a concretizao da pesquisa.
Assim sendo, antecipamos nossos sinceros agradecimentos.

Hebert Vieira Simplcio Junior e Paola Gabriela da Costa Arantes
Alunos do 5 perodo do Curso de Biblioteconomia
Clia da Consolao Dias
Prof. Dra. orientadora da pesquisa.
69
Perguntas:
AJ F"#$'BH" <#"K%11%"A'/:
1 Em qual instituio voc se formou?
2 Em que ano voc se formou?
3 Voc possui curso de especializao? Qual?
4 Voc pretende realizar outro curso de especializao? Por que? Em que rea do
conhecimento?
5 Voc possui curso de informtica? Em caso afirmativo, em que ano foi realizado?
6 Voc domina os novos mecanismos eletrnicos de busca? Caso sim, quais?
BJ A 2"$<+?LA2%' W$'A?+#-1+ '?>'/%,'*"X + W*%1<"1%BH" <'#' $>*'AB'1X:
1 Para se manter atualizada quais das opes a seguir so utilizadas por voc?
( ) Participao em eventos
( ) Literatura corrente
( ) Realizao de projetos
( ) Cursos de especializao
( ) Outros: _______________________________________________________
2 Voc se preocupa em manter-se atualizada com os novos meios eletrnicos de
comunicao? Como?
3 Voc procura saber quais so os meios de comunicao mais atuais e utilizados
pelos usurios da biblioteca? Como?
4 A instituio incentiva a atualizao do profissional bibliotecrio? Como?
70
CJ A 2"$<+?LA2%' W?#'-'/3'# +$ +=>%<+ + +$ #+*+X + W'K+?%0%*'*+X:
1 Como voc demonstrada essas capacidades em sua funo na biblioteca?
2 Voc compartilha informaes em meio eletrnico com os usurios da biblioteca,
outras instituies ou profissionais? Como? Quais as informaes oferecidas?
DJ A 2"$<+?LA2%' W2"A3+2%$+A?" *+ %*%"$'1X + W2"$>A%2'BH"X:
1 Voc acha importante aprender novos idiomas? Por qu?
2 Quais idiomas voc domina?
3 Qual idioma estrangeiro voc acha mais importante no ambiente da biblioteca
universitria atualmente? Por qu?
4 Voc j encontrou dificuldades para utilizar tecnologias de informao em idioma
estrangeiro? Caso sim, como voc sanou esse problema?
EJ A 2"$<+?LA2%' WD?%2'X + W/%*+#'AB'X:
1 Qual a sua atitude em relao cpia de documentos eletrnicos/impressos de
forma ilegal?
2 Voc fornece informaes, aos usurios, sobre sites confiveis de informao
cientfica? Como realizada a seleo desses sites?
3 Voc procura auxiliar o usurio a fazer buscas de informao com maior
autonomia? Como?
FJ A 2"$<+?LA2%' W2'<'2%*'*+ +$<#++A*+*"#'X + W#+'/%,'BH"X:
1 Voc utiliza redes sociais e blo%s para entrar em contato com as novidades na
rea da biblioteconomia? Caso sim, voc procura utilizar essas novidades no
ambiente de trabalho?
2 Quais as tecnologias utilizadas por voc no seu ambiente de trabalho? Elas so
satisfatrias?
71
GJ A 2"$<+?LA2%' W#'2%"2@A%" /S&%2"V2#%'?%0%*'*+X
1 Voc usa de criatividade para a elaborao de produtos e servios em meio
eletrnico? Quais so eles?
2 Voc considera a criatividade importante em sua profisso atualmente? Quando
ela mais necessria dentro da biblioteca?
HJ A 2"$<+?LA2%' W*+$"A1?#'# 2'<'2%*'*+ *+ 2"A2+A?#'BH"X + W'?+ABH"V
<#%"#%,'BH"X:
1 Quais as atividades tecnolgicas de processamento tcnico exigem mais
concentrao? H alguma interferncia no momento do processamento?
2 Como voc prioriza a aquisio de obras para a incorporao ao acervo? H
poltica de formao e desenvolvimento de acervo?
4 Os usurios - docentes e discentes participam do processo de seleo e
aquisio de documentos? De que maneira?
5 Voc utiliza de meios eletrnicos para selecionar a melhor obra a ser adquirida?
IJ A 2"$<+?LA2%' W*+$"A1?#'# <#"'?%0%*'*+X + W'A?+2%<'# '$+'B'1X:
1 Como feito o planejamento das aes a serem desempenhadas na biblioteca?
2 Voc toma parte na elaborao desse planejamento? Como?
3 Qual a maior dificuldade enfrentada por voc diante das novas tecnologias?
4 Como voc comunica para seus superiores hierrquicos o planejamento e
desenvolvimento de novos produtos e servios tecnolgicos?
72
ANE(O A T+#$" *+ A2+%?+ <'#' O#%+A?'BH" *+ M"A"&#'K%' -
H+-+#? V%+%#' S%$</@2%" J>A%"#
Eu, Clia da Consolao Dias, na condio de Orientadora, declaro aceitar o
discente Hebert Vieira Simplcio Junior, regularmente matriculado (a) no Curso de
Graduao em Biblioteconomia, do Centro Universitrio de Formiga - UNFOR-MG,
para orient-lo na elaborao do seu trabalho de concluso de curso.
Declaro conhecer o Regulamento da Monografia e da Normalizao dos
Trabalhos Acadmicos do UNFOR-MG, bem como me submeter a toda deciso
emanada da Diretoria Geral de Ensino da UNFOR-MG.
Formiga, ___ de _______________ de 2011.
Ass. da orientadora: ____________________________________
Ass. do orientando: ____________________________________
73
ANE(O B T+#$" *+ A2+%?+ <'#' O#%+A?'BH" *+ M"A"&#'K%' -
P'"/' G'-#%+/' *' C"1?' A#'A?+1
Eu, Clia da Consolao Dias, na condio de Orientadora, declaro aceitar a
discente Paola Gabriela da Costa Arantes, regularmente matriculada no Curso de
Graduao em Biblioteconomia, do Centro Universitrio de Formiga - UNFOR-MG,
para orient-la na elaborao do seu trabalho de concluso de curso.
Formiga, ___ de _______________ de 2011.
Ass. da orientadora: ____________________________________
Ass. da orientanda: ____________________________________

74
ANE(O C C'#?' *+ IA?+ABH" *+ P+1=>%1'
Eu, Clia da Consolao Dias, responsvel principal pelo projeto de Trabalho
de Concluso de Curso, tenho a inteno de realizar a pesquisa intitulada
COMPETNCAS NFORMACONAS DO PROFSSONAL BBLOTECRO: UM
ESTUDO DE CASO NA BBLOTECA UNVERSTRA NGELA VAZ LEO DO
CENTRO UNVERSTRO DE FORMGA UNFOR - MG, que objetiva analisar se
o perfil das bibliotecrias que esto alocadas na Biblioteca ngela Vaz Leo est
alinhado com o perfil do profissional da informao descrito na anlise apresentada
por Faria et al. (2005), cujos participantes Hebert Vieira Simplcio Junior, RG MG
14.342.980 e Paola Gabriela da Costa Arantes, RG MG 17.471.910 esto
regularmente matriculados no curso de Biblioteconomia, no ano corrente.
Segue em anexo a cpia do anteprojeto de pesquisa para sua apreciao e
caso aceite a realizao da mesma, favor endossar no local especfico abaixo.
Formiga, ___ de ______________ de 2011
________________________________
Concordo com a coleta de dados: ________________________________
Responsvel pela nstituio Sediadora
(com carimbo)

75
ANE(O D T+#$" *+ C"A1+A?%$+A?" L%0#+ + E12/'#+2%*" ITCLEJ
Eu, IA"$+ *" 1>R+%?" *' <+1=>%1') A'2%"A'/%*'*+) %*'*+) +1?'*" 2%0%/)
<#"K%11H") +A*+#+B") RGJ, estou sendo convidada a participar de um estudo
denominado "COMPETNCAS NFORMACONAS DO PROFSSONAL
BBLOTECRO: UM ESTUDO DE CASO NA BBLOTECA UNVERSTRA
NGELA VAZ LEO DO CENTRO UNVERSTRO DE FORMGA UNFOR
MG, cujos objetivos e justificativas so: analisar se o perfil das bibliotecrias
alocadas na Biblioteca Universitria ngela Vaz Leo do Centro Universitrio de
Formiga - UNFOR - MG est alinhado ao perfil proposto pela anlise realizada por
Faria et al. (2005), com base nas competncias pessoais do profissional da
informao, descritas na Classificao Brasileira de Ocupaes e as competncias
requeridas pelas organizaes, diante das novas tecnologias da informao e
comunicao. Essa pesquisa visa traar um perfil atual e realstico a partir das
competncias apresentadas por profissionais bibliotecrios no ambiente acadmico.
Busca descrever a importncia do bibliotecrio para a sociedade e esclarecer sobre
a definio de biblioteca universitria, para fins de sustentao terica. Atravs de
uma pesquisa descritiva, exploratria e estudo de caso nico ser aplicado um
questionrio s bibliotecrias alocadas na Biblioteca ngela Vaz Leo, a fim de
identificar possveis competncias identificadas pela autora. A partir dos resultados
obtidos atravs da aplicao do questionrio, apresentar uma anlise que
possibilitar a formulao de hipteses para possveis estudos futuros.
A minha participao no referido estudo ser de subsidiar os pesquisadores
com informaes acerca do trabalho realizado por mim na biblioteca ngela Vaz
Leo (informaes sobre as novas tecnologias da informao)5
Fui alertada de que posso esperar alguns benefcios, tais como: ser informada
das competncias necessrias a serem adquiridas pelo profissional bibliotecrio.
Recebi, por outro lado, os esclarecimentos necessrios sobre os possveis
desconfortos e riscos decorrentes do estudo, levando-se em conta que uma
pesquisa, e os resultados positivos ou negativos somente sero obtidos aps a sua
realizao. Assim como indisponibiblidade de horrio.
Estou ciente de que minha privacidade ser respeitada, ou seja, meu nome
ou qualquer outro dado ou elemento que possa, de qualquer forma, me identificar,
ser mantido em sigilo.
76
Tambm fui informado de que posso me recusar a participar do estudo ou
retirar meu consentimento a qualquer momento, sem precisar justificar, e de que, por
desejar sair da pesquisa, no sofrerei qualquer prejuzo assistncia que venho
recebendo.
Os pesquisadores envolvidos com o referido projeto so a Professora Dr
a
.
Clia da Consolao Dias, o aluno do curso de Biblioteconomia Hebert Vieira
Simplcio Junior e a aluna do curso de Biblioteconomia Paola Gabriela da Costa
Arantes, e com eles poderei manter contato pelos telefones com Clia pelo telefone
(31) 3427-6366, com Hebert pelo telefone (037) 8837-8174 e com Paola pelo
telefone (037) 8818-7248.
assegurada a assistncia durante toda pesquisa, bem como me garantido
o livre acesso a todas as informaes e esclarecimentos adicionais sobre o estudo e
suas consequncias, enfim, tudo o que eu queira saber antes, durante e depois da
minha participao.
Assim, tendo sido orientado quanto ao teor de tudo aqui mencionado e
compreendido a natureza e o objetivo do j referido estudo, manifesto meu livre
consentimento em participar, estando totalmente ciente de que no h nenhum valor
econmico a receber ou a pagar por minha participao.
No entanto, caso eu tenha qualquer despesa decorrente da participao na
pesquisa, haver ressarcimento na forma seguinte: os alunos Hebert Vieira Simplcio
Junior e Paola Gabriela da Costa Arantes iro ressarci-me com os gastos financeiros
necessrios mediante dinheiro. De igual maneira, caso ocorra algum dano
decorrente da minha participao no estudo, serei devidamente indenizada,
conforme determina a lei.
Formiga, ___ de ___________ de 2011
77
_______________________________________
Nome e assinatura do sujeito da pesquisa
_______________________________________
_____________________________________
Hebert Vieira Simplcio Junior
_____________________________________
Paola Gabriela da Costa Arantes
78
ANE(O E T+#$" *+ S%&%/" + C"AK%*+A2%'/%*'*+ - H+-+#? V%+%#' S%$</@2%"
J>A%"#
Pelo presente instrumento, Hebert Vieira Simplcio Junior, RG MG
14.342.980, CPF n 100.132.496.06, nascido em Formiga MG, residente rua "B,
n 45 , bairro Sagrada Famlia, cidade de Crrego Fundo MG, discente
regularmente matriculado do curso de Biblioteconomia, do Centro Universitrio de
Formiga (UNFOR-MG), obriga-se a manter o mais absoluto sigilo com relao a
toda e qualquer informao a que tiver acesso em funo das atividades
desempenhadas na pesquisa "COMPETNCAS NFORMACONAS DO
PROFSSONAL BBLOTECRO: UM ESTUDO DE CASO NA BBLOTECA
UNVERSTRA NGELA VAZ LEO DO CENTRO UNVERSTRO DE
FORMGA UNFOR - MG", entendendo-se como "%AK"#$'BH" 2"AK%*+A2%'/" toda
informao relativa s pesquisas desenvolvidas no UNFOR-MG e que tenha acesso
sob forma verbal ou qualquer outro meio de comunicao.
Para tanto, concorda e se compromete:
a) a manter sigilo, tanto escrito como verbal, de todos os dados, informaes
cientficas e tcnicas e sobre todos os resultados e materiais, inclusive biolgicos em
espcie, obtidos com sua participao;
b) a no divulgar, publicar ou notificar qualquer aspecto das criaes de que tenha
participado direta ou indiretamente ou que tenha tomado conhecimento, sem prvia
autorizao do Centro Universitrio;
c) a no fazer cpia ou registro por escrito de qualquer informao confidencial
relacionada com as atividades de pesquisa, assim como proteger essa informao
para que no seja copiada, revelada ou que tenha uso indevido ou no autorizado;
d) no praticar qualquer medida, sem prvia autorizao do UNFOR-MG, com a
finalidade de obter para si ou para terceiros, os direitos de propriedade intelectual
relativos s informaes sigilosas a que tenha acesso;
e) que todos os documentos contendo dados e informaes relativas pesquisa
so de propriedade do UNFOR-MG;
f) que todos os materiais, sejam genticos, modelos, prottipos e/ou outros de
qualquer natureza pertenam ao Centro Universitrio de Formiga
g) que o no cumprimento desse presente termo acarretar todos os efeitos de
ordem penal, civil e administrativa contra seus transgressores.
79
O presente Termo vigorar at que os direitos de propriedade intelectual das
pesquisas desenvolvidas no UNFOR-MG estejam protegidos junto aos rgos
competentes nacionais e/ou internacionais pelo UNFOR-MG
De acordo:
Aluno:
Hebert Vieira Simplcio Junior
___________________________________________
Orientadora:
___________________________________________
Formiga, ____ de____________ de 2011
80
ANE(O F T+#$" *+ S%&%/" + C"AK%*+A2%'/%*'*+ - P'"/' G'-#%+/' *' C"1?'
A#'A?+1
Pelo presente instrumento, Paola Gabriela da Costa Arantes, RG MG
17.471.910, CPF n 108.500.286-12, nascida em Pains - MG, residente rua
Travessa Dico Lavino, n 9, bairro Novo Horizonte, cidade de Formiga MG,
discente regularmente matriculada do curso de Biblioteconomia, do Centro
Universitrio de Formiga (UNFOR-MG), obriga-se a manter o mais absoluto sigilo
com relao a toda e qualquer informao a que tiver acesso em funo das
atividades desempenhadas na pesquisa "COMPETNCAS NFORMACONAS DO
PROFSSONAL BBLOTECRO: UM ESTUDO DE CASO NA BBLOTECA
UNVERSTRA NGELA VAZ LEO DO CENTRO UNVERSTRO DE
FORMGA UNFOR - MG", entendendo-se como "%AK"#$'BH" 2"AK%*+A2%'/" toda
informao relativa s pesquisas desenvolvidas no UNFOR-MG e que tenha acesso
sob forma verbal ou qualquer outro meio de comunicao.
Para tanto, concorda e se compromete:
a) a manter sigilo, tanto escrito como verbal, de todos os dados, informaes
cientficas e tcnicas e sobre todos os resultados e materiais, inclusive biolgicos em
espcie, obtidos com sua participao;
b) a no divulgar, publicar ou notificar qualquer aspecto das criaes de que tenha
participado direta ou indiretamente ou que tenha tomado conhecimento, sem prvia
autorizao do Centro Universitrio;
c) a no fazer cpia ou registro por escrito de qualquer informao confidencial
relacionada com as atividades de pesquisa, assim como proteger essa informao
para que no seja copiada, revelada ou que tenha uso indevido ou no autorizado;
d) no praticar qualquer medida, sem prvia autorizao do UNFOR-MG, com a
finalidade de obter para si ou para terceiros, os direitos de propriedade intelectual
relativos s informaes sigilosas a que tenha acesso;
e) que todos os documentos contendo dados e informaes relativas pesquisa
so de propriedade do UNFOR-MG;
f) que todos os materiais, sejam genticos, modelos, prottipos e/ou outros de
qualquer natureza pertenam ao Centro Universitrio de Formiga
g) que o no cumprimento desse presente termo acarretar todos os efeitos de
ordem penal, civil e administrativa contra seus transgressores.
81
O presente Termo vigorar at que os direitos de propriedade intelectual das
pesquisas desenvolvidas no UNFOR-MG estejam protegidos junto aos rgos
competentes nacionais e/ou internacionais pelo UNFOR-MG
De acordo:
Aluna:
Paola Gabriela da Costa Arantes
___________________________________________
Orientadora:
___________________________________________
Formiga, ___ de____________ de 2011
82
ANE(O G T+#$" *+ A2+%?+ <'#' C""#%+A?'BH" *+ M"A"&#'K%'
Eu, Syrlei Maria Ferreira, na condio de Coorientadora, declaro aceitar os
discentes Hebert Vieira Simplcio Junior e Paola Gabriela da Costa Arantes,
regularmente matriculados no Curso de Graduao em Biblioteconomia, do Centro
Universitrio de Formiga - UNFOR-MG, para coorient-los na elaborao do seu
trabalho de concluso de curso.
Formiga, ___ de _____________ de 2011.
Ass. da coorientadora: ____________________________________
Ass. dos orientandos: ____________________________________
____________________________________
83
ANE(O H C'#?' *+ '<#"0'BH" *' <+1=>%1' <+/" CEPH
84

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