METODOLOGA DE CAPACITACIN DE PERSONAL EN LAS PYMES A TRAVS DEL E-LEARNING1

Fernando Vzq ez Torre!"# P$%ar G&'ez M$randa( ) A%*on!o L+ ,ar-o Iz.$/a( 0n$dad Pro*e!$ona% In.erd$!-$1%$nar$a de In/en$er2a 3 C$en-$a! So-$a%e! 3 Ad'$n$!.ra.$4a!+ SEPI-0PIICSA"# ACADEMIAS DE INFORM5TICA 0PIICSA(+
fvazquez_t@hotmail.com, pgomez84@hotmail.com & Alfonso.zarco@gmail.com

RESUMEN. En base a estudios realizados por diferentes organismos gubernamentales de Mxico sobre el comportamiento de las PYMES, se detect que de los principales problemas que enfrentan son: apoyo econmico para la consolidacin de estas empresas a tra s de la capacitacin del personal, ba!o ni el tecnolgico, ba!a producti idad, incremento en los costos y como consecuencia ba!a competiti idad y prdida de mercados" por lo que se propone el correcto uso de una metodolog#a de capacitacin de personal basada en tecnolog#a de informacin estratgica para me!orar la competiti idad de estas empresas en su modalidad irtual, brindando beneficios tangibles que an m$s all$ de los tradicionales, como: el a%orro en materiales, i$ticos y %oras&%ombre, impacto en el desempe'o, cumplimiento de metas, me!ora en el clima organizacional, para %acer m$s producti as y competiti as las PYMES( El metodolog#a para la creacin de los cursos en l#nea consisten en las siguientes etapas: Etapa )( *ecopilacin de materiales y contenidos, an$lisis de contenido y materiales, dise'o instruccional" Etapa +( *e isin y autorizacin del Story ,oard y dise'o gr$fico e interfaz y Etapa -( *e isin y autorizacin de templates y persona!es y finalmente la Etapa .( *e isin y autorizacin de la primera ersin del curso de capacitacin( INTRODUCCIN Probablemente el factor m$s determinante para el desarrollo de la capacitacin en las empresas, es el conocimiento de las diferentes opciones y estrategias que existen y cu$ndo se debe aplicar cada una de ellas, la e aluacin de las necesidades de capacitacin es un tema al que no se le da la importancia debida dentro de las empresas ya que los mtodos que se siguen para e aluar regularmente sir en para cumplir un fin y la capacitacin %oy en d#a debe ser considerada un medio que permita saber cmo alcanzar los ob!eti os de la compa'#a a tra s de los recursos %umanos de los que dispone( Muc%as empresas desean distanciarse de las instituciones educati as, a pesar de la tendencia que existe a la flexibilidad en la formacin profesional y por el otro lado las instituciones que imparten este tipo de formacin en general toda #a no logran satisfacer las necesidades de este sector( /ebido a esto los directi os a menudo
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Artculo derivado del proyecto de investigacin tituladoLa minera de datos como soporte a la toma de decisiones estratgicas de las MIPYMES ue !orma parte del programa "#esarrollo tecnolgico para MIPYMES con $lave SIP% 1&'&( a)o de *&&+,

buscan una formacin 0de 1ltima %ora0 que cubra con sus necesidades( Pero para poder ofrecer capacitacin efecti a se necesitan materiales de aprendiza!e y mtodos flexibles que puedan proporcionar esta formacin( Por otro lado, las PYMES desean a%orrar dinero o no cuentan con un presupuesto para este fin por lo que son muc%as empresas las que afirman no poder seguir costeando la formacin presencial( Por lo tanto, perciben al e&2earning como una forma potencialmente econmica y eficaz de formacin de 1ltima %ora( 3 pesar de todo, di ersos estudios %an demostrado el escaso apoyo que proporcionan los directi os para la introduccin del e&2earning( Y lo que resulta a1n m$s sorprendente: demuestran que las PYMES apenas fomentan el desarrollo del e& 2earning en su propia empresa( 3parentemente el uso del e&2earning no parece ser una cuestin primordial para las redes en las que participan las PYMES, esto debido a que desconocen los procesos, metodolog#as, an$lisis y alcances que se determinan de manera pre ia para la posible adopcin de una solucin en l#nea( La necesidad de contenidos 4ontenidos que aseguren el aprendiza!e son considerados fundamentales en el desarrollo y la implantacin del e&2earning dentro de las PYMES( En Mxico %ay una escasez de contenido educati o que proceda de fuentes confiables y con respaldo de alguna institucin educati a o empresa de capacitacin profesional( 3dem$s de que en la mayor parte de las empresas no cuentan con un repositorio o portal de informacin que permita compartir, reutilizar y accesar de forma eficaz a los contenidos, en la mayor#a de los casos solo cuentan con manuales que dependen de un instructor y no con contenidos desarrollados a tra s de metodolog#as probadas que aseguren la adquisicin del conocimiento( 2os programas y materiales de aprendiza!e suelen abarcar el $mbito de las tecnolog#as, sobre todo el uso de paquetes de soft5are est$ndar 6por e!emplo, 7ffice de Microsoft8, de las acti idades de gestin 6como liderazgo, mar9eting o entas8 o de la ense'anza de idiomas( Por cierto que la oferta es muy limitada( E identemente, este material se dirige b$sicamente a tcnicos, profesionales y administrati os y probablemente no est$n dise'ados de forma adecuada, ya que solo describen los procedimientos a seguir para cubrir ciertos desempe'os( Pero debido a que el estudiante tiene que aprender a %acer algo es importante resaltar que solamente a tra s de una simulacin dentro de un ambiente libre de riesgos es como podr#a adquirir las competencias necesarias para desempe'ar este tipo de traba!o( Nuevos modelos El erdadero reto consiste en de!ar de pensar en trminos de los paradigmas existentes de aprendiza!e y de e&2earning( :asta a%ora en Mxico, el e&2earning se centra en la reproduccin de cursos tradicionales a tra s de medios digitales( ;o obstante, la mayor#a de los estudios sugieren que, al menos para los traba!os especializados, el conocimiento t$cito es el m$s importante en el $mbito de las PYMES( 2a cuestin es cmo se pueden utilizar las metodolog#as y modelos que el e&2earning pro ee para compartir estos conocimientos con otros colaboradores dentro de la empresa y enriquecer as# con experiencias reales dentro del contexto adecuado las pr$cticas laborales( 7tro punto que %ay que tener en cuenta es la cultura empresarial al existir una resistencia entre el aprendiza!e indi idual que el e&2earning tiende a fa orecer, y la posibilidad de socializar el aprendiza!e en un entorno social positi o que propicie un aprendiza!e moti ador(

/esarrollar nue os conocimientos y poder compartirlos son cuestiones de futuro importante para las PYMES y si el e&2earning, o me!or dic%o, los recursos electrnicos pueden ser un medio para conseguirlo, debemos desarrollar nuestra propia estrategia de e&2earning a tra s de nue os procesos, soluciones y estrategias de comunicacin efecti as que moti en a los colaboradores a acceder al conocimiento a tra s de las tecnolog#as de informacin( Esto requiere un cambio de pensamiento %acia un nue o paradigma de formacin continua y de estar bien informados que se base en la aplicacin de nue os principios de traba!o expresados en el desarrollo de una cultura empresarial( Por 1ltimo, algunas PYMES consideran importante la utilizacin del e&2earning, pero no saben exactamente como implementarlo( En muc%os casos se en arrastradas por la necesidad de utilizar las nue as tecnolog#as de la informacin, pero la falta de integracin con el e&2earning y el ba!o ni el de in estigacin e inno acin que tienen las $reas de *ecursos :umanos y 4apacitacin acerca de las nue as tendencias y tecnolog#as est$ frenando su progreso( 2a pregunta central en este traba!o es <4mo podemos %acer que la capacitacin sea rentable y sustentable para la empresa pero al mismo tiempo atracti o para el colaborador= OBJETIVOS El ob!eti o en esta comunicacin es establecer una estrategia a seguir en cada empresa o institucin para implementar una solucin e&2earning que permita me!orar la competiti idad de las empresas, brindando beneficios tangibles que an m$s all$ de los tradicionales, como: el a%orro en materiales, i$ticos y %oras&%ombre, impacto en el desempe'o, cumplimiento de metas, me!ora en el clima organizacional, y muc%os otros para %acer m$s competiti as las PYMES( METODOLO !" 4rear una metodolog#a que %aga la diferencia no es cosa f$cil, %ay que realizar un an$lisis detallado de las necesidades y recursos que se tienen para poder determinar la estrategia a seguir, desafortunadamente las estrategias son distintas porque cada empresa o institucin es distinta y no podr#amos aplicar una misma receta para implementar una solucin de e&2earning( 2o que si podemos generar es una descripcin de la metodolog#a a seguir %aciendo uso de arias de las me!ores pr$cticas que %emos experimentado: 2a metodolog#a a seguir es muy parecida a la que se considera en el ciclo de ida de un sistema slo que %ay que a!ustarla a las soluciones que pro ee el e&2earning( 2a metodolog#a sugiere los pasos que se listan a continuacin: )( 3n$lisis de requerimientos y recursos con el cliente para la implementacin del curso e&2earning 6cuestionario86 generacin de cronograma de acti idades8 +( >eneracin de contenidos o entre ista con los expertos para la obtencin de los mismos -( /eterminacin de las competencias b$sicas y cla e para la discriminacin de los contenidos .( ?isto bueno del cliente de las competencias @( /efinicin de la estrategia e&2earning a utilizar para cada contenido, eleccin de las %erramientas de dise'o a utilizar, seleccin de los registros que el curso a a realizar en el Sistema de >estin de 3prendiza!e 2MS 62earning

Management System8, determinar si es iable usar una especificacin que permita crear ob!etos pedaggicos estructurados como S47*M 6S%arable 4ontent 7b!ect *eference Model8 y <porqu= A( >eneracin del Story ,oard con el guin did$ctico y tcnico B( ?isto bueno del cliente en cuanto al Story ,oard Puente entre programadores dise'adores instruccionales, dise'adores gr$ficos y

C( 4reacin de los elementos multimedia plasmados en el Story ,oard, programacin del curso , integracin con S47*M y creacin del paquete zip, pruebas y puesta en marc%a del curso en el 2MS DES"RROLLO DE L" METODOLO !" #. "n$lisis de %e&ue%imientos ' %ecu%sos con el cliente (a%a la im(lementaci)n del cu%so e*lea%nin+ ,cuestiona%io- ,+ene%aci)n de c%ono+%ama de actividadesEsta es una de las fases m$s importantes porque si no se lle a a cabo un le antamiento completo y significati o de las necesidades y recursos del cliente, aunque el curso quede muy bien %ec%o y gr$ficamente atracti o no ser$ 1til ya que no cumplir$ con su cometido( En sistemas se dice si en un sistema entra basura sale basura, as# es en el e& 2earning tambin( :acer las preguntas correctas en el momento adecuado es fundamental para poder determinar si el ob!eti o del proyecto es correcto, por e!emplo: En la fase inicial de un proyecto e&2earning para una tienda departamental, el cliente coment que quer#a una curso para que las ca!eras aprendieran a usar la ca!a, cuando nos sentamos y re isamos los ob!eti os y las competencias que se deseaban alcanzar con este curso nos dimos cuenta que las ca!eras ya sab#an usar la ca!a y lo que era m$s benfico para el cliente en ese momento era un curso para que las ca!eras %icieran m$s DbipsE por minuto( 2a mayor#a de las eces los clientes no tienen muy claro que es lo que quieren y si el e&2earning es la solucin a esa problem$tica que se les presenta, cualquier empresa de e&2earning %ubiera %ec%o un curso enfocado en los elementos principales para usar la ca!a ya que eso es lo que el cliente %ab#a pedido, al final el curso se %ubiera creado e implementado pero no %ubiera tenido ning1n impacto en las ca!eras ya que ellas sab#an perfectamente cmo usar las ca!as de la tienda( Para poder lograr saber con precisin cu$les son los requerimientos y recursos con los que cuenta el cliente anexamos un cuestionario que es de muc%a utilidad para le antar este tipo de informacin( .. ene%aci)n de contenidos o ent%evista con los e/(e%tos o0tenci)n de los mismos (a%a la

4uando los contenidos no est$n plasmados en ning1n sistema o papel, el contenido se tendr$ que generar pero cuando el conocimiento le pertenece a las personas expertas en el $rea a tratar es importante lle ar a cabo arias

sesiones con estos expertos a fin de conocimientos y experiencias(

poder plasmar dentro del curso sus

7btener el conocimiento o informacin de un experto no es cosa f$cil, a continuacin listamos algunas recomendaciones para lle ar a cabo esta tarea: i8 4itar arios expertos para tener di ersos puntos de proceso o procedimiento espec#fico ista de un tema,

ii8 2le ar un cuestionario ya preparado que abarque las principales $reas, procesos y procedimientos que se pretende plasmar dentro del curso en l#nea iii8 :abr$ algunas personas que no estar$n dispuestas a compartir el conocimiento o las %abilidades que obtu ieron a lo largo de los a'os desempe'ado ese traba!o, por esto, es que se les debe sensibilizar acerca de la importancia de su colaboracin para la creacin del curso y en qu forma su conocimiento y experiencia ayudar$ a la gente nue a y a la empresa( 1. Dete%minaci)n de las com(etencias disc%iminaci)n de los contenidos 0$sicas ' claves (a%a la

Fna ez recopilada toda la informacin necesaria para el curso, el siguiente paso es analizarla y clasificarla de tal forma que nos permita definir el tipo de competencias que necesitamos que el estudiante del curso obtenga( 3lrededor del mundo existen una infinidad de teor#as acerca del an$lisis por competencias, y despus de %aber conocido las m$s significati as concluimos que di idiremos a las competencias en - tipos: Competencias por conocimiento, por desempeo y por producto. 3l analizar los contenidos entonces podemos definir cu$les ser$n ligados a competencias por conocimiento, cuales por desempe'o y cuales por producto i8 2as competencias por conocimiento se enfocan principalmente en la adquisicin de informacin significati a para el estudiante, estas competencias normalmente son b$sicas, esto es, que son necesarias para desarrollar algunas competencias por desempe'o o por producto(

ii8 2as competencias por desempe'o son aquellas donde el estudiante tiene que aprender a %acer algo por lo que la estrategia de e&2earning tendr#a que estar enfocada en una simulacin, a estas competencias las llamamos cla es y algunas eces dependen directamente de las b$sicas o por conocimiento Fn e!emplo, es cuando las empresas necesitan capacitar a su personal en el uso de %erramientas de cmputo como es el caso de un sistema de planificacin de recursos empresariales E*P 6Enterprise *esource Planning8 o un >estor de las *elaciones con el 4liente 4*M 64ustomer *elations%ip Management8, etc( El procedimiento normal es traer a un experto de sistemas con una presentacin para explicar los pasos a seguir, los estudiantes solamente pueden er una demostracin de cmo manipular el sistema, lo cual no ayuda muc%o ya que no lo pueden experimentar, por otra parte, el experto sabe acerca del sistema m$s no de cmo impartir capacitacin, por lo que posiblemente los trminos que utiliza para describir los pasos a seguir son

demasiado tcnicos, en este tipo de capacitacin el aseguramiento de la adquisicin de la competencia por desempe'o es muy ba!o, ya que no %ay forma de e aluar si el estudiante entendi todo y lo puede aplicar satisfactoriamente, %asta que se introduce al sistema en tiempo real de!ando latente que si comete alg1n error es posible que da'e la informacin dentro del sistema( Por estas razones, es necesaria una solucin de este tipo y apro ec%ando las bondades del e&2earning sugerimos el uso de simulaciones basadas en escenarios distintos dentro de un ambiente libre de riesgos( Estos - escenarios se describen a continuacin: /emostracin 6s%o5 me8: es una animacin que muestra los pasos a seguir de una transaccin tomada del sistema original para que el usuario los conozca, el ni el de interacti idad de este escenario es muy ba!o ya que pr$cticamente es en una sola direccin, del sistema %acia el alumno( Pr$ctica asistida 6guide me8: Este escenario es m$s interacti o ya que lle a al estudiante paso a paso a tra s de la transaccin, le dice que %acer y le permite e!ecutarlo para que de esta forma pueda comenzar a practicar lo que io en el escenario anterior( E aluacin 6try me8: Este es el tercer escenario y es muy parecido a la pr$ctica asistida, la 1nica diferencia es que no existen instrucciones para cada paso, el estudiante est$ solo y est$ siendo e aluado por el sistema( :ay algunas empresas a las que les gusta incluir un cuarto escenario de certificacin, solo para estar seguros que el colaborador sabe la transaccin al )GGH y est$ listo para ser introducido al sistema en tiempo real( :asta a%ora estas simulaciones son la 1nica forma de asegurar que los colaboradores que an a %acer uso de %erramientas computacionales puedan conocer y practicar todos los procedimientos necesarios para que en el momento que se les d de alta en el sistema real no cometan errores que puedan causar prdidas o retraba!os en cuanto a informacin se refiere, porque desde que la informacin es el acti o m$s importante de las empresas para la toma de decisiones es fundamental cuidar la capacidad de desempe'o de los colaboradores que entran a modificarla( Por 1ltimo cabe se'alar que la 1nica forma de e aluar si una estudiante cuenta con una competencia por desempe'o a tra s del e&2earning es por medio de una simulacin( iii8 El tercer tipo de competencia es por producto y precisamente es donde el alumno debe demostrar que puede generar algo, para lograr esto, tambin necesitamos contar con competencias base, conocimientos, desempe'os, etc( para la e aluacin de este tipo de competencias por producto no necesariamente debe ser a tra s de una simulacin(

2. Visto 0ueno del cliente ace%ca de las com(etencias /entro del cronograma de acti idades que se desarrolla cuando un proyecto esta arrancando siempre %ay alidaciones parciales que son responsabilidad del cliente y que sin el isto bueno del mismo el proyecto queda estancado( /ebido a esto es importante mencionar que el compromiso y tiempo que el cliente dedica al proyecto, especialmente a la re isin y correccin de lo que se genera es de suma importancia para el xito del desarrollo de las siguientes fases( 2a alidacin de las competencias a adquirir es esencial, ya que es el mapa que nos permitir$ definir la estrategia de e&2earning a seguir( 2a mayor#a de las eces es dif#cil %acer que un cliente imagine como es que a a quedar el curso si slo le presentamos descripciones del mismo y de los ob!eti os y acti idades a desarrollar, por lo que el ir desarrollando las estrategias e irlo %aciendo participe de las decisiones lo in olucra y con esto nos e ita retraba!os posteriores y prdida de tiempo( 3. De4inici)n de la est%ate+ia e*Lea%nin+ a utili5a% (a%a cada contenido6 elecci)n de las 7e%%amientas de dise8o a utili5a%6 selecci)n de los %e+ist%os &ue el cu%so va a %eali5a% en el LMS6 dete%mina% si es via0le usa% SCORM ' 9(o% &u:; Ya que la parte de an$lisis y definiciones termino y el cliente est$ de acuerdo con la propuesta que le presentamos, la definicin de la estrategia es nuestro siguiente paso, para poder realizar esta tarea es de ital importancia nunca perder de ista el le antamiento de informacin, an$lisis y propuestas que se %icieron por e!emplo: Si tenemos estudiantes ! enes de un ni el acadmico ba!o, que necesitan obtener competencias por conocimiento para ender alg1n producto, lo m$s probable es que nos con enga m$s proporcionar el contenido en forma de %istoria y con un )GGH de animacin para que al final logremos competencias por desempe'o para que stos logren cerrar entas que se basan en conocimientos b$sicos adquiridos en la narracin( Estas competencias por desempe'o podr$n ser e aluadas a tra s de casos pr$cticos que simulen la situacin donde el alumno a tra s de preguntas de opcin m1ltiple pueda seleccionar las acciones a tomar tomando como base lo aprendido en las animaciones pre ias( 2os dise'adores instruccionales in olucrados en el desarrollo de la estrategia deben conocer al )GGH todas las posibilidades, tanto de dise'o gr$fico como de programacin para que puedan decidir cu$les son las alternati as isuales y de registro en el 2MS did$cticamente correctas para la administracin del aprendiza!e del curso en cuestin( Por e!emplo, en una ocasin el cliente io un demo de una animacin %ec%a en 3fter Effects, la cual es una aplicacin destinada a la creacin o aplicacin en una composicin de gr$ficos profesionales en mo imiento, de efectos especiales y grafismo de ideo, que desde sus ra#ces %an consistido b$sicamente en la superposicin de im$genes8 pero al mismo tiempo genera animaciones muy pesadas( 2e gust muc%o y decidi que as# era como quer#a que su curso se iera( Sin tomar en cuenta que su anc%o de banda de su equipo era muy limitado, por lo que el curso quedar#a espectacular isualmente

"

%ablando pero su infraestructura no iba a permitir que los estudiantes lo ieran !am$s( Por otra parte, lle ar un registro de lo que el alumno %ace dentro del curso es una decisin donde se debe considerar que tanto se necesita lle ar un control de lo que pasa durante el mismo y cmo se a a interpretar y explotar la informacin que arro!e el 2MS, si se an a sacar estad#sticas, en general si es que el e&2earning es un fin o un medio para capacitar y saber donde est$n los puntos de oportunidad de la empresa( El saber cu$ndo es con eniente o no utilizar est$ndares internacionales es una decisin que requiere de ayuda, conocimientos especializados y experiencia en el ramo, no siempre es iable utilizar todo lo que la tecnolog#a y los a ances en materia de registro nos ofrecen ya que antes de tomar una decisin debemos saber completamente para qu sir e( 3lgunas empresas en Mxico %an o#do %ablar de S47*M, pero no lo conocen a ciencia cierta como para poder tomar una decisin de utilizarlo o no, muc%as empresas que enden e&2earning se dicen expertas en el tema pero no cuentan con certificaciones que lo a alen, actualmente el est$ndar 3prendiza!e /istribuido 3 anzado 3/2 63d anced /istributed learning8 que es la iniciati a que lanz el Modelo S47*M en el +GGG ofrece certificaciones para 2MSs, contenidos y personas que tomen sus cursos( El S47*M es un modelo internacional de e&2earning poderoso en cuanto a interoperabilidad y reutilizacin se refiere, no es recomendable en todos los casos, por eso es que %ay que saber cu$ndo aplicarlo( <. ene%aci)n del Sto%' Boa%d con el +ui)n did$ctico ' t:cnico Fna ez definidos los detalles de la estrategia para plasmar los contenidos en una solucin de e&2earning, se crea el guin tcnico y did$ctico que ser ir$ de gu#a para los dise'adores gr$ficos y programadores que crearan el curso e& 2earning que incluir$ todos los detalles que el dise'ador instruccional plasm para obtener un beneficio did$ctico y el aseguramiento de la obtencin de las competencias identificadas =. Visto 0ueno del cliente en cuanto al Sto%' Boa%d Es muy importante que el cliente re ise a detalle este guin ya que con l se desarrollar$ la parte gr$fica del curso y la programacin del mismo( >. Inte%acci)n ent%e dise8ado%es inst%uccionales6 dise8ado%es +%$4icos ' (%o+%amado%es. 4reacin de los elementos multimedia plasmados en el Story ,oard, programacin del curso, integracin con S47*M y creacin del paquete zip, pruebas y puesta en marc%a del curso en el 2MS( RESULT"DOS En esta in estigacin se %a intento plasmar y proponer los elementos b$sicos para que una estrategia de esta naturaleza est correctamente sustentada y pueda ser la base de lanzamiento para un cambio sustancial para los procesos de capacitacin en l#nea que requieren las instituciones y organizaciones(

4omo ya se sabe, est$ in estigacin est$ dedicada al uso de la tecnolog#a de informacin y sistemas estratgicos y al desarrollo, implementacin y mantenimiento de sistemas de aprendiza!e( 3s#, la solucin estratgica de e&2earning que se propone tomando la seriedad adecuada al desarrollo de contenidos para cumplir con los ob!eti os planteados con anterioridad, sin descuidar ninguno de los elementos necesarios para generar experiencias completas en capacitacin y ense'anza&aprendiza!e, entre los elementos que se toman en cuenta est$n los siguientes: "cceso <Iu tan accesible es la tecnolog#a para los usuarios= <Iu tan flexible es para un grupo determinado=

?e%tinencia

<Es el contenido que se necesita= <Es todo el contenido que se necesita= <Es slo el contenido que se necesita=

Ense8an5a @ <Iu tipos de aprendiza!e se necesitan= "(%endi5aAe <Iu planteamientos de instruccin satisfar$n me!or las necesidades= <4u$les son las me!ores tecnolog#as para apoyar tal ense'anza y aprendiza!e=

Inte%actividad "ce(taci)n

<Iu tipo de interaccin presenta este modelo= <Iu tan f$cil es usar esta tecnolog#a=

O%+ani5aci)n <4u$les son los requisitos de organizacin y las barreras que deben eliminarse, antes de poder emplear con xito este modelo= <Iu cambios se necesitan %acer en la organizacin= Novedad <Iu tan nue a es esta tecnolog#a=

Ra(ide5

<Iu tan r$pido pueden montarse los cursos en esta tecnolog#a= <Iu tan r$pido pueden actualizarse los materiales=

2as respuestas a estos y otros cuestionamientos se resuel en en el momento que se puedan definir los contenidos a desarrollar, mientras tanto podemos puntualizar en algunos rubros generales que puedan ser ir la implementacin de un curso de capacitacin de personal de alguna empresa PYME como son el 2MS y el 4MS: Por sus siglas en ingls 62earning Management System8 Jig( ), es el sistema que permite administrar los esfuerzos y estrategias de capacitacin( 3l ser un sistema

inform$tico y contar con una base de datos nos permite registrar la relacin que tienen los usuarios o estudiantes con los cursos o materiales de capacitacin( Existen algunas ariables como lo son los 4MS 64ourse5are Management System8 que nos brindan la funcionalidad y gracias a ciertas %erramientas ya desarrolladas lo complementan cubriendo los requerimientos del cliente, 3nexo )( 3dem$s, se requiere la creacin del 4ampus ?irtual en la infraestructura del cliente para la imparticin de estos cursos de capacitacin en las empresas(

1$

Jig( ) Estructura Juncional de un 2MS para la imparticin en l#nea de cursos de capacitacin(

2a Jig( +, resume la metodolog#a desarrollada para la creacin de cursos como una estrategia para me!orar la competiti idad de las empresas PYMES(

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Jig( + Metodolog#a de >eneracin de 4ursos en l#nea

CONCLUSIONES En este traba!o se presenta un estudio ex%austi o sobre la situacin del e&2earning en el entorno empresarial como una estrategia para me!or su competiti idad, reflexionando de forma espec#fica sobre el sector de las PYMES, presentando esta metodolog#a como una solucin eficaz a los principales problemas de formacin de personal que se obser an en dic%o sector( En este traba!o se aborda tambin la e olucin de generacin de cursos con el enfoque del e&2earning, utilizando las %erramientas que proporcionan las nue as tecnolog#as de la informacin y la comunicacin: mayores capacidades multimedia y de comunicacin, acceso desde dispositi os m iles o formacin a tra s de plataformas interacti as( 2a %erramienta e&2earrning es una estrategia de capacitacin que puede incidir fa orablemente en la competiti idad de las PYMES a tra s de incorporar una cultura empresarial que incorpore el uso de las tecnolog#as de informacin( ,K,2K7>*3JL3 M)N :andzic, M(, Scifleet, p( Impact of new economy on IS education: A case of UNSW. Proceedings of the 17thAnnua !onference of the Internationa Academy for Information "anagement. FS3, +GG+( M+N Mcconnell, S( #esarro o y gesti$n de Proyectos Inform%ticos ( Microsoft Press( )OOB( M-N *osenberg, M( &' earning &strategias para transmitir conocimiento en a era digita ( Mc >ra5 :ill Knteramericana, S(3( +GG+( M.N *oyce, P( Software Pro(ect management: a unified )ramewor*( Q%e 3ddison R Pesley ob!ect tec%nology series( )OOC( M@N Sommer ille, K( Ingenier+a de Software( Sexta edicin( Pearson Educacin, Mxico( +GG+( MAN Piegers, S( Software ,e-uirements( Microsoft Press( )OOO( MBN 3d anced /istributed 2earning 63/28( Sharab e !ontent .b(ect ,eference "ode /S!.,"0 +GG. -rd Edition 7 er ie5( ?iriginia( +GGA( MBN Sharab e !ontent .b(ect ,eference "ode /S!.,"0 1223 4rd &dition. !ontent Aggregation "ode 5ersion 1.2. ?irginia( +GGA( MCN Ad6anced #istributed 7earning /A#70. Sharab e !ontent .b(ect ,eference "ode /S!.,"0 1223 4rd &dition. Samp e ,un'8ime &n6ironment'API. #ocumentation( +GGB( M)GN Est$ndar S47*M( Autore( +GG@( %ttp: TTautore(e%u(esTtermTtermA(%tm( MON /ondi 4( D8he underground ri6ers of inno6ati6e e'7earning: a pre6iew from the 9&7I.S :ear y ,eport 122;<27E( e2earning Papers ;U . ( +GGB(

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MON *a1l Santiago( D>estin de la calidad en e&learningE( ;3?34QK?3( +GGA( MON /M*T3EQK4 D2as Qecnolog#as de la Sociedad de la Knformacin en la Empresa Espa'olaE( +GG.( MON V( MassyEIuality and e&learning in Europe( Sur ey *eport +GG+E( ,izmedia( +GG+( MON S( /o5nes y J(S( >onz$lez( DEl e&learning en franco ascensoE( 2earning *e ie5 Edicin nW )B( +GGB "+%adecimientos 2os autores agradecen el apoyo de las siguientes instituciones para la realizacin de este traba!o de in estigacin a: 2a Secretar#a de Kn estigacin y Posgrado del KP;, 2a Secretar#a 3cadmica del KP;, 2a 4omisin de Jomento a las 3cti idades 3cadmicas del KP; 647J33 8, El 47;34yQ y El Sistema ;acional de Kn estigadores 6SK;8( "ne/o #. El CMS ,4uncionalidades ' alcances del cam(us vi%tual& !"S -ue se puede denominar Porta de !onocimiento o !ampus 5irtua es una p ataforma con fines educati6os dise=ada a medida> para desarro ar un curso es esencia poseer esta herramienta a tra6?s de a cua > os usuarios pueden: @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ 8omar cursos de os temas c a6e de su organiAaci$n !ompartir casos de estudio ,ea iAar auto'e6a uaciones ,ea iAar eB%menes Cenerar y participar en foros de discusi$n Sa as de chat Ser parte de a !omunidad 5irtua -ue genere ! iente aumentando e sentido de pertenencia> y a retenci$n de ta entos Poseer acceso restringido con c a6es persona es &ditar Dmi perfi D /agregar fotos> cambiar mis c a6es> datos etc.0. 5er a os otros participantes> conocer su perfi > saber -ui?nes est%n conectados y poder en6iar es mensa(es.

Juncionalidades del 4MS para el 4liente: Insta aci$n de campus 6irtua Insta aci$n de ap icaciones b%sicas de campus re-ueridas por ! iente /e(emp o: usuarios conectados> estad+sticas> etc..0 Insta aci$n de ap icaciones propias con a imagen de ! iente como Dmesa de ayudaD y Dchat gr%ficoD !ustomiAaci$n segEn gr%fica y est?tica corporati6a de ! iente

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Administraci$n de usuarios Perfi es de administraci$n /asignaci$n de ro es> permisos por ro para acceder a os cursos0 ,egistro autom%tico de usuarios ,eportes de Seguimiento /trac*ing> e administrador o profesor debe entrar a hacer os reportes0 ,eportes de acti6idad en e campus /trac*ing> e administrador o profesor debe entrar a hacer os reportes0 8utor+as b%sicas persona iAadas acerca de campus 6irtua con a est?tica corporati6a de ! iente /faci ita a moti6aci$n mediante documentos no simu aciones0 abarca temas como: herramientas m%s uti iAadas> foros> edici$n y mane(o de perfi es> na6egaci$n interna de os cursos etcF Se puede 6isua iAar un e(emp o en: %ttp:TTcampusradiologia irtual(orgTloginTindex(p%p )oro de discusi$n Sa a de !hat /6ersi$n gr%fica amigab e0 Insta aci$n de mesa de ayuda: con e prop$sito de atender y dar respuesta a as mE tip es in-uietudes y dudas de os estudiantes sobre e campus 6irtua este ser6icio opera 6+a e m$du o de mesa de ayuda dentro de campus 6irtua y es a tra6?s de este medio -ue e usuario se puede comunicar para obtener ayuda con un tiempo de respuesta de 13 a 3G horas

"$du o de mensa(er+a instant%nea /de uno a uno0 "$du o de usuarios conectados Ca er+a de im%genes y 6ideos &dici$n de perfi por parte de usuario /Inc uye posibi idad de subir foto de usuario0 &dici$n de H og por parte de usuario ,ecuperaci$n de c a6es &6a uaciones en +nea Posibi idad de pub icar en e !ampus comunicaciones y documentos por parte de usuarios y profesores a tra6?s de p uginIs insta ados> como pdf> swf> etcF Posibi idad de eBtender certificados por os cursos aprobados H ogs Wi*is Huscador de contenidos nati6os con a imagen de ! iente con

aproBimadamente G campos -ue se pueden configurar dependiendo de as

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necesidades de c iente. /Se recomienda insta ar esta ap icaci$n cuando e nEmero de contenidos es mayor a J220 &(emp os de as simu aciones para aprender mood e a 122K #emostraci$n:%ttp:TT555(ttcampus-(comTttpresenterTcursoXmoodleXalumn osTalumnosT.editarXperfilT)demoTperfilXdemoXedit(%tm Pr%ctica:%ttp:TT555(ttcampus-(comTttpresenterTcursoXmoodleXalumnosTalu mnosT.editarXperfilT+trainingTperfilXtraining(%tm &6a uaci$n:%ttp:TT555(ttcampus-(comTttpresenterTcursoXmoodleXalumnosT alumnosT.editarXperfilT-assessmentTperfilXdemoXedit(%tm !ada 6eA -ue se da de a ta un usuario dentro de campus 6irtua de ! iente> se e en6+a una iga -ue desp iega una p%gina con opciones> L tipo manua M -ue e ayudan a comprender os pasos b%sicos para poder na6egar dentro de campus es a go parecido a preguntas frecuentes y funciona como primer acercamiento a porta .

& cua se puede 6isua iAar a tra6?s de a siguiente iga a web: http:<<purina.ttcampus4.com< Arriba de ado derecho de a p%gina principa -ue se desp iega hay un apicito -ue aba(o dice conociendo nuestro campus> ese es e manua de uso de a p ataforma> deba(o de ? est%n as igas a os tutoria es b%sicos -ue 6ienen tambi?n inc uidas en a insta aci$n de campus 6irtua . 7e en6iamos esto a usuario desde -ue se da de a ta para poder descartar dudas e in-uietudes desde un principio> independientemente de -ue se tomen as simu aciones de aprender mood e a 122K> esto hace -ue as incidencias a a mesa de ayuda sean menores. 9acia aba(o en e mismo porta de ado iA-uierdo se encuentra e m$du o de mesa de ayuda> es a tra6?s de este medio -ue e usuario se puede comunicar para obtener ayuda con un tiempo de respuesta de 13 a 3G horas. &sta es a forma en a -ue os usuarios fina es de campus obtienen capacitaci$n desde 3 medios distintos. )( & manua de usuario +( 7os tutoria es -( 7as simu aciones para aprender mood e a 122K .( 7a mesa de ayuda & soporte de primer ni6e se da como comp emento a as simu aciones para aprender mood e a 122K> y es recomendado para tutores> administradores o profesores. &stas sesiones son a tra6?s de 6ideoconferencias dentro de porta o a tra6?s de s*ype compartiendo e escritorio con un eBperto de en a p ataforma> de no ser posib e a tra6?s de estos medios> tambi?n se puede rea iAar 6+a chat. & soporte 6+a te ef$nica norma mente no o e6amos a cabo ya -ue con e manua de uso de a p ataforma -ue es ega a darse de a ta> os tutoria es b%sicos y as simu aciones para aprender 122K mood e en +nea> as incidencias en a mesa de ayuda son m+nimas. Aun y cuando para usuarios de primer ni6e > o -ue hacemos es -ue si ad-uieren as simu aciones de aprender 122K mood e tenemos sesiones en 6i6o con eBpertos en mood e dentro de porta o a tra6?s de s*ype para -ue en 1 sesiones de 1 horas cada uno resue 6an sus dudas> este eBperto comparte su escritorio con e a umno.

Persona de e e6ar+a podr+a tomar esta capacitaci$n para -ue si en a gEn momento necesita dar ese soporte te ef$nico o de sin prob emas pero rea mente no consideramos -ue sea necesario. 7os reportes de incidencias a a mesa se podr+an 6isua iAar por e administrador de porta sin prob emas.

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