Lee el siguiente caso, la primera parte corresponde a los antecedentes y el contexto de ste, sta la revisaste en la unidad anterior.

Tambin est la segunda parte, aqu debes integrar las respuestas que ya habas trabajado en la Evidencia de aprendizaje. Segunda parte y las de la tercera parte. Te sugerimos leer nuevamente el caso completo. PRISMA, S.A.

Primera Parte
!"#$%& $.&. es una empresa dedicada a la 'abricaci(n de blusas para dama. )ue 'undada hace ms de *+ a,os y durante un tiempo, 'ue una empresa exitosa. $u evoluci(n 'ue muy rpida- en tres meses duplic( el n.mero de empleados y pas( de la inexistencia a tener ms de /+ empleados en un periodo de 0 meses aproximadamente. 1l 2erente 2eneral el $r. 3ernnde4 y tambin propietario, ingres( al inicio de la 'ormaci(n de !"#$%&, $.&. y actualmente est pensando en jubilarse. $u estructura organi4acional es la siguienteGerente General Secretaria

Gerente de Produccin

Gerente de Ventas

Gerente de Administracin

Supervisores (3)

Jefe de Mantenimiento

Jefe de Almacn

Jefe de Ventas !acionales

Costureras (3 )

Producci n
Au&iliares (')

Producci n
Au&iliares (')

Jefe de Ventas "nternacionale s

Jefe de Conta#ilidad

Jefe de $$%%

Vendedore s (()

Vendedore s (()

Au&iliar Conta#le (')

Au&iliar (3)

1l trabajo que se desarrolla en la empresa es de 'cil ejecuci(n, no entra,a grandes riesgos y no exige una preparaci(n muy especiali4ada. &hora bien, el propietario y gerente de la compa,a, para llevar a cabo la contrataci(n de sus empleados, requiere que los candidatos re.nan una serie de 'actores, edad y 'ormaci(n determinados.

5ormalmente, la contrataci(n se reali4a mediante empresas externas, a travs de las cuales se contrata con sus empleados y posteriormente, siguiendo el criterio de los encargados existentes, se les propone incorporarse a !"#$%&, $.&. 1ste sistema de ingreso en principio se acogi( bien por parte de los empleados. 1l mtodo de selecci(n era por tanto tradicional y a prueba. !ero pronto se observ( que las deserciones eran 'recuentes en el rea de producci(n. "oberto &costa, el 2erente de !roducci(n, tiene 6* a,os, es #ngeniero y trabaja hace / a,os en la empresa. 1s soltero y vive solo. #ngres( en la empresa al renunciar el anterior 2erente, haba sido compa,ero de colegio del hijo del due,o de la empresa. $u experiencia previa era muy poca y, en particular, nunca haba desempe,ado un cargo gerencial. #ngres( con el cometido de cambiar las maquinarias de la empresa, ya obsoletas. 7on este motivo, reali4( varios viajes al exterior para anali4ar distintos tipos de maquinarias y 'inalmente, solicit( y obtuvo la ayuda de &ndrea $ure4, la 2erente de 8entas, para reali4ar los trmites y solicitudes. 1n ocasi(n del .ltimo pedido logrado por &ndrea $ure4 para $ui4a, un desper'ecto dej( sin energa a la planta durante varias horas. $o'a, en representaci(n de las supervisoras, le dijo#ngeniero, tenemos un problema grave. 7on el corte de energa, tememos no cumplir el pedido. !odramos trabajar esta noche para estar seguros, pero a la ve4 est el tema de las horas extras y tampoco quiero sobrecalentar el equipo... 9$o'a: ; la interrumpi( "oberto< 5o me vengan con problemas, sino con las soluciones. =stedes son las $upervisoras, hay un problema y tienen que resolverlo. 5o me vengan con horas extras que sabes que >iana no las autori4a. ? no me digas que 9no llegas a cumplir con el embarque: ?o s lo de las horas extras, pero no tengo la culpa del corte de energa. ?, por 'avor, necesito que vea ese equipo, est llegando al lmite de calor... $o'a, ustedes son las responsables de ese equipo. =stedes tienen que veri'icar que se cumpla la normativa de seguridad y que no se sobrecaliente. ?o ma,ana lo veo, pero ahora tengo que irme, tengo una reuni(n que no puedo 'altar. %e tendras que haber avisado antes. 9Lo estuve buscando: !ero creo que estaba en una reuni(n, no lo encontr. @ueno, espero que el problema est resuelto ma,ana... yo tengo cosas que hacer
'

Las supervisoras ms tarde comentaron- 5o se puede trabajar as... !orque &ndrea se qued(, >iana tambin y el problema era de !roducci(n. Al se las ingenia para estar siempre en las reuniones de direcci(n, para estar con el 2erente, pero cuando llega el momento de trabajar... menos mal que esta ve4 no me dijo que l como 2erente deba 9controlar y plani'icar: $e pasa todo el tiempo haciendo relaciones p.blicas 1l 2erente 2eneral in'orm( que el salario que perciban las supervisoras no era elevado, pero si competitivo. La empresa su'ri( varias bajas de j(venes que alegaban tener otros empleos, sin embargo el problema era cada ve4 mayor de bajas voluntarias y sin previo aviso, abandonos que en la mayora de los casos se reali4aban sin tener asegurado otro empleo. 1l gerente estaba satis'echo del nivel de producci(n de sus empleados y en general de todo su personal. Los gerentes de rea y las supervisoras de producci(n as como su secretaria eran de absoluta con'ian4a para l. La empresa era un xito y las expectativas a medio pla4o eran positivas, pero algo no 'uncionaba. 9Los empleados aparentemente satis'echos se marchaban: 1l 2erente trat( de averiguar con las supervisoras pero ellas tampoco saban porque se iba la gente. 1xplic( como una de sus supervisoras de producci(n trabaj( durante varios a,os en la empresa desde su creaci(nB otra de las encargadas nunca haba desempe,ado este puesto, y su 'ormaci(n era de grado medio, la tercera haba trabajado / a,os en un puesto similar en otra empresa. La persona que desempe,aba el puesto de secretaria de la 2erencia go4aba de su total con'ian4a. 1ra la encargada de los asuntos 'inancieros, de personal, etc. y lo asista en la supervisi(n de los dems gerentes de rea. >espus de anali4ar la situaci(n el 2erente consider( que deba evaluarse el clima laboral de la empresa porque la rotaci(n estaba en aumento y poda a'ectar la productividadB por lo que contrat( asesora externa. 1'ectivamente algo deba 'allar en !"#$%&, $.&. cuando la caracteri4aci(n del ambiente organi4acional lleg( a preocupar tanto a los responsables que decidieron recurrir a un consultor organi4acional. Los consultores decidieron recabar datos y aplicar cuestionarios a todos los empleados, incluidos el 2erente de !roducci(n, las supervisoras y la secretaria. 1valuaron a toda la plantilla, ajustndose a la disposici(n de horario seg.n el turno. $(lo haba dos turnos en la empresa. Las trabajadoras rellenaron los
3

cuestionarios, en general, con intersB s(lo en tres o cuatro personas se observ( un tono excesivamente 'estivo y una actitud sarcstica. 1l 0/C del personal tena edad en torno a *D a,os, y su estado civil era soltero. Las encargadas no rellenaron los cuestionarios a pesar de habrselos hecho llegar. La plantilla de producci(n estaba 'ormada exclusivamente por mujeres. & partir de los datos obtenidos, los consultores entrevistaron a un n.mero representativo de costureras atendiendo a las indicaciones de las supervisoras sobre quines podan ser ms objetivas y 'iables por pertenecer a distintos puestos, por su entusiasmo y sociali4aci(n laboral y por su personalidad. Tambin entrevistaron a las supervisoras y a la secretaria. 1l trabajo era muy mon(tono en cualquiera de sus puestosB algunas de ellas exigan mayor ritmo de trabajo, menor o nula rotaci(n y mayor responsabilidad. 1xistan hasta tres cargos distintos. &lgunas de las in'ormaciones halladas 'ueron las siguientes- ausencias muy prolongadas del gerente y di'icultades para contar con su decisi(n u opini(n en caso de problemasB poco margen de maniobra de las supervisoras y absoluta responsabilidad ante las di'icultades que se les presentanB salario de las costureras contratadas, in'erior al salario percibido mientras pertenecan al convenio de la empresa de trabajo temporalB incertidumbre de las costureras respecto a sus pr(ximos contratos, aumentos de salario, etc., la empresa creca sistemticamente en su 'acturaci(n pero el salario de las costureras no aumentabaB no existan polticas de incentivos ni primas a la producci(nB las condiciones ambientales del lugar 'sico donde trabajaban podan mejorar, pero no eran peores que en empresas similares del sectorB las costureras se pagaban su transporte. &lgunas empleadas se quejaron de la actitud persecutoria del orden y limpie4a de alguna de sus supervisoras, hecho que entorpeca el trabajo cotidiano y era motivo de continuas quejas. Las costureras se llevaban bien entre ellas, tenan buenas relaciones, se reunan para cenar, quedaban 'uera de la empresa, pero sin contar con las supervisoras. Epinaban de s mismas, que eran buena gente, legales y buenas compa,eras en general .

Segunda parte. Eleccin de gerente general.

&ndrea $ure4, 2erente de 8entas, tiene F/ a,os, es divorciada y tiene a su cargo a dos hijos ya mayores. #ngres( en la empresa hace DG a,os, como vendedora auxiliar. &l comien4o, estudiaba mientras trabajaba. Lleg( a obtener as un ttulo de analista de mercadotecnia. Luego se cas( y, a pesar que su esposo no quera que continuara sus estudios, logr( obtener una Licenciatura en 7omercio #nternacional. $u matrimonio 'racas( al poco tiempo y ella qued( a cargo de sus dos hijos, en ese momento muy peque,os. >urante muchos a,os, &ndrea 'ue la He'a de 8entas #nternacionales. &l retirarse el anterior 2erente de 8entas, hace ya unos / a,os, 'ue ascendida. &ndrea cumple con su jornada de trabajo, es cuidadosa y dedicada. La honestidad y la dedicaci(n al trabajo 'ueron los elementos valorados por el $r. 3ernnde4 para ascenderla, as como su alto grado de compromiso con la empresa. 7on dos hijos peque,os y todos los problemas que ha padecido, jams 'alt(, jams lleg( tarde a trabajar, siempre que 'ue necesario se qued( 'uera de hora... $e merece el cargo, estoy seguro que no nos de'raudar ; dijo. 1l anterior 2erente &dministrativo, por su parte, no estaba con'orme con el nombramiento- 1s mediocre... tiene poca iniciativa, no es creativa. &dems, es una persona muy emocional. $e angustia por todo: 1s una buena vendedora, pero no ser una buena 2erente. 5o obstante, la opini(n del $r. 3ernnde4 prevaleci( y &ndrea permaneci( en el puesto. 7omo 2erente, result( ser justa con sus subordinados y procur( reali4ar su trabajo en 'orma cuidadosa y capacitarse. !ero no obstante sus es'uer4os, la cada de las ventas y la prdida de los mercados de exportaci(n 'ue inevitable. >urante los a,os en que 'ue 2erente, su'ri( varios problemas de salud y, especialmente, dos quebrantos nerviosos. T. sabes por lo que he pasado ; le contaba a su hermana< 5o te imaginas c(mo me es'uer4o porque todo salga bien, como trato de contentar a la gente, de cumplir con los clientes, de ser justa y tolerante pero a la ve4 exigir... Trato de contemplar todos los detalles, pero siempre algo a .ltimo momento 'alla. 1stoy todo el tiempo con el cora4(n en la boca: %ira, este .ltimo embarque que logr para $ui4a, creo que estuve dos noches sin dormir por temor a que algo saliera mal. 1sto solamente es comparable a los .ltimos momentos de mi matrimonio, te acuerdasI &h pareca que ya no tena ms dominio de mi vida, casada con ese
(

hombre... !ero lo termin, haba sido un error y no iba a permitir que me estropearan la vida a m o a mis hijos... !ero ahora lo que 'alla es el tema del tipo de cambio y los subsidios que dan los chinos: $u hermana se preocupaba genuinamente por su salud. &ndrea, no puedes seguir as... al 'inal te ests estropeando la salud: ? no me digas, como siempre, que lo que te estropea la salud es no llegar a las metas de venta: 1n lugar de pasarte D* horas trabajando tendras que salir y divertirte un poco: !ero c(mo voy a poder divertirme mientras la empresa que me ha dado todo en la vida se va a piqueI ? adems, las ventas son mi responsabilidad. 5o me gusta 'racasar: Lo que si me pasa que a veces pre'erira seguir siendo He'e y no 2erente. 7errar un buen trato de ventas es lo que ms me gusta. >iana 8argas es contadora, tiene F6 a,os y es la 2erente de &dministraci(n desde hace ocho a,os, anteriormente haba sido He'a de 7ontadura por cinco a,os. 1s casada y tiene tres hijos. Tiene una gran capacidad tcnica y, si la empresa logr( sobrevivir durante los momentos ms duros de la crisis, 'ue gracias a su cuidadosa plani'icaci(n 'inanciera. 1n particular, >iana no estuvo de acuerdo con la compra de las nuevas maquinarias y, tras los problemas que esto ocasion(, lo hi4o notar en 'orma reiterada. >iana es incansable y exige a todos sus 'uncionarios igual dedicaci(n. 1n la poca que era He'a de 7ontadura, por ejemplo, el cierre de @alance era una 'echa temida por todos. 5osotros cerramos balance a los 6+ das. 5o me interesa que los pla4os 'iscales sean mayores o que el @anco lo exija seis meses ms tarde... 5osotros vamos a dar la in'ormaci(n en tiempo y 'orma para la toma de decisiones. !or lo tanto, desde dos meses antes de la 'echa de cierre, nadie se puede tomar licencia. 5ecesito reportes semanales de avance. &cto seguido comen4aba a distribuir tareas y 'ijar cronogramas de entrega, sin aceptar sugerencias o comentarios. 1s muy respetada por su capacidad tcnica, pero sus colaboradores resienten su negativa a aceptar nuevas ideas y su seriedad. &simismo, se revela como una persona muy conservadora, tanto en su pro'esi(n como en su vida personal. 1l $r. 3ernnde4 pensaba elegir al 'uturo 2erente 2eneral entre los actuales gerentes. Los cambios que se producirn en el pr(ximo a,o sern muchosprobablemente se despida al */C del personal, se prev que surjan con'lictos gremiales y se reali4ar una reingeniera de la empresa. =na tarde, el $r. 3ernnde4, &ndrea y >iana se encontraron en el restaurante cercano a la empresa.
*

<3ola &ndrea: &l 'in soplan vientos de cambio en esta empresa: 1s la primera ve4 en a,os que me puedo detener a anali4ar los n.meros sin estar enloquecida corriendo por los @ancos. ? el $r. 3ernnde4 ya me dijo que instalaran un sistema integral de gesti(n que usa toda la empresa... ?o que t., le pido que te pague un buen curso de capacitaci(n sobre las nuevas tendencias en mercadotecnia. < ? si, las cosas han mejorado. & su ve4, tambin tenemos ms responsabilidades, todo ese sistema de gesti(n del cual t. hablas no me queda claro. Temo que sean muchos cambios juntos y la gente no se pueda adaptar. < 3abr gente que quedar por el camino, eso es seguro. Lo que si, creo que nosotras debemos trabajar juntas. =na de nosotras espero que sea la 2erente... 5os tendremos que apoyar. < 1l pasillo dice otra cosa... ayer mi auxiliar me dijo que haba escuchado que sera "obertoJ < &h, no, no..."oberto es un acomodado, no tiene experiencia. $eremos una de nosotras... 1. Identifica y analiza las variables de nivel individual de Andrea, Diana y Roberto.

2. Si estuviera en el lugar del Sr. Hernndez a elegir"as# $ustifica tu res%uesta.

ui!n de los tres

&. '(%lica cul ser"a el efecto sobre las variables de%endientes del )odelo de Robbins de cada uno de los gerentes y sus subordinados si* a+ ,uera elegido Roberto co)o nuevo -erente. b+ ,uera elegida Andrea co)o nueva -erente. c+ ,uera elegida Diana co)o nueva -erente. d+ Se contratara un -erente e(terno a la e)%resa.

Tercera Parte. Motivacin laboral

>iana la gerente administrativa tuvo que llamar a los auxiliares de "ecursos 3umanos para aclarar la con'ormaci(n err(nea de dos expedientes del personal de producci(n. 1steban 'ue citado a declarar< ?o actu de acuerdo a lo que me indic( el He'e. $iempre trato de ayudarlo, y dar una mano, sabeI 5o soy de los que discuten las (rdenes ni andan preguntando por ah, el He'e me dice que lo saque y yo voy y lo saco. 1se expediente si, lo hice yo, pero lo hice como me dijo el He'e. Hos 'ue citado, y dijo que l no saba nada. < %ire, yo voy y hago lo mo, no ese expediente yo no lo arm, no s, yo no me meto en nada, siempre pens que podra haber algo raro y yo pre'iero mantenerme al margen, sabeI 5o, no, no me malinterprete, yo no digo que hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente por las dudas, vioI ?o hago lo mo y no s nada. 3eriberto no 'ue citado porque en la 'echa del problema haba pedido un permiso por que tena un examen muy di'cil en su escuela. Lleg( el da de las evaluaciones de desempe,o, y aunque a.n no se haba resuelto nada del expediente el He'e entreg( las cali'icaciones. 1sa misma tarde, Hos estaba en la cocina, mientras calentaba el agua para ca', cuando entr( 3eriberto. 3eriberto- Te acuerdas de la convocatoria que hubo para la campa,a publicitaria de la pr(xima temporadaI &c est el ganador::: Hos- Kue bueno:: Te )elicito, te lo mereces por el es'uer4o que ests haciendo por sacar tu licenciatura. &unque yo te criticaba que hubieras escogido %ercadotecnia. 3eriberto- @ueno, ya ves que algo s del tema. 1stoy tan contento: 5o solo es el dinero del premio, que me hace mucha 'alta, sino que 999gan::: La verdad, no pensaba ganar. ? con la cali'icaci(n y el concurso ganado, es seguro que ahora me cambian de secci(n. ?a no aguanto ms andar poniendo sellitos y archivando documentos en los expedientes. Hos- Te 'ue bien con las cali'icacionesI

3eriberto- @ueno, me saqu un 6, es el mnimo para pedir cambio de rea. 1n ese momento entr( 1steban a la cocina. 1steban- Les juro que no lo puedo creer. %e puso /: & m, que jams reclam nada, que me quedo siempre sin problemas, que le saco todo el trabajo de la secci(n. &l 'inal, ustedes tenan ra4(n, me enga,( con las cali'icaciones y despus nada. Hos- @ueno, no lo tomes as. & m me puso F y a 3eriberto 6. 1steban- !ero ustedes saben bien que si hubo alg.n problema, no 'ue por mi culpa. ? que quieres que te diga, no me sirve pensar que el resto tiene menos que yo. 3eriberto 'alta ms das de los que viene con el tema del estudio, y t. jams te quedaste despus de hora, no se te puede pedir que hagan nada 'uera de lo com.nJ Hos- %ira, por lo que me pagan, yo hago mucho ms de lo que tendra que hacer. &dems, lo mo yo lo hago, no dirs que nunca me tuviste que sacar trabajo, noI 1steban- !ero es distinto, yo no puedo ver el trabajo acumulado, t. en cambio llegan las L y sales corriendo a checar. Hos- %ira no dirs que yo no colaboro y no trabajo. Lo pasa es que t. te matas, y a veces por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. %ira, si con el expediente del lo no hubieras hecho nadaJ 1steban- !or 'avor: $i 'uera por t no se hara nada con ning.n expediente: "ealmente te parece que hay solo un punto de di'erenciaI ? con la gente de contaduraI 5o hacen nada, siempre tienen todo atrasado y el que tiene menos tiene G: 1steban se 'ue dando un porta4o. 3eriberto- 5o s que esperaba. 1ste no aprende: !ensaba que despus que l admiti( haber tenido que ver con el expediente el He'e lo iba a cali'icar bienI Hos- !ero a m me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compa,ero y no colaboro. &l 'inal, yo me quedo ac solo por la gente, por los compa,eros. 5o es que me interesen mucho los expedientes. !ero el ambiente es bueno y yo no dejo a la gente mal, en serio. 3eriberto- ? ahora que yo me vaya, que vas a hacerI Te vienes conmigo a %ercadotecniaI Hos- !ues mira, si lo .nico que queda es el 1stebanJ 7reo que me voy::: =nos das despus el He'e 'ue separado de su cargo por las irregularidades constatadas.
-

1l nuevo He'e se senta muy preocupado por la situaci(n- la moral del personal era muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie pareca tener inters en nada y los expedientes se acumulaban pese a sus es'uer4os.

1. De acuerdo a las teor"as )otivacionales, describe la )otivaci.n de $os!, Heriberto y 'steban.

2. Si t/ fueras el nuevo $efe* 0u! )edidas ado%tar"as %ara au)entar la )otivaci.n en el rea.