MACROPROCESO: GESTIN DE INFORMACIN

CARACTERIZACIN DE PROCESO: GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)

CDIGO VERSIN PGINA

U-CP-11.001 2.0 1 de 4

OBJETIVO

Gestionar, planificar y evaluar los procesos, procedimientos y elementos que conforman la infraestructura de informtica y de comunicaciones de la Universidad, para responder a los requerimientos efectuados por parte de la comunidad universitaria, con el fin de asegurar la continuidad, la disponibilidad y la seguridad de la plataforma, a travs de la prestacin de un excelente servicio. Inicia con la definicin de polticas de informtica y comunicaciones, incluye evaluacin y seguimiento al servicio prestado, as como la administracin, evaluacin, soporte y monitoreo de los elementos de informtica y comunicaciones a nivel Nacional y Sedes y finaliza con la implementacin de proyectos de informtica para satisfacer las necesidades de informtica de las dependencias de la Universidad Nacional. NIVEL NACIONAL Director Nacional de Informtica y Comunicaciones Jefe de Centro de Cmputo de Sede Director, Jefe, Coordinador de Informtica o quien haga sus veces en la Facultad

ALCANCE

LDER DEL PROCESONIVEL SEDE

NIVEL FACULTAD

REQUISITOS NTC GP 1000

PROVEEDOR Entidades nacionales e internacionales relacionadas con TIC'S Oficina Nacional de Planeacin Unidades de Informtica de las Facultades, Sedes o Institutos Oficinas de Investigacin y/o Extensin Comunidad Universitaria Ministerio de TIC'S

4,2 Gestin documental 4,2,3 Control de documentos 4.2.4 Control de Registros 5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5,5,3 Comunicacin Interna 6 Gestin de los recursos, 6.3 Infraestructura, 6.4 Ambiente de trabajo 8.2 Seguimiento y Medicin 8. 5 Mejora 8.5.2 Mejora continua ENTRADA Normatividad, referentes y reglamentacin en relacin a informtica y comunicaciones Plan Global de Desarrollo Planes de accin de las Sedes y Facultades Informes de gestin de la plataforma, disponibilidad, estado de recursos, arquitectura Propuestas para generacin de nuevos proyectos Requerimientos de soporte informtico Proyeccin de cambios a nivel de plataforma tecnolgica de informtica y comunicaciones Planificacin y definicin de planes de crecimiento de la plataforma tecbnolgica Nuevos Requerimientoso necesidades de los usuarios Plan de contingencia de los servicios informticos y de comunicaciones Inventario de Recursos Tcnolgicos Plan de Accin de la Sede y de la Facultad. Informe de Gestin de las reas de informtica SUBPROCESOS/ETAPAS PHVA SALIDA Polticas de informtica y comunicaciones Plan Estratgico de informtica y comunicaciones Plan de Accin de informtica y comunicaciones Plan operativo de informtica y comunicaciones a Nivel Nacional, Sede y Facultad Proyectos para la adquisicin y administracin de recursos informticos y comunicaciones Propuestas para generacin de nuevos proyectos Reglamentacin en materia de TIC USUARIO Comunidad Universitaria Jefes de Centros de cmputo, Unidades de Informtica y Comunicaciones Jefes oficinas de Planeacin Entidades externas relacionadas con TIC'S

PLANEACION ESTRATGICA DE TECNOLGIA DE INFORMTICA Y COMUNICACIONES

PH

MACROPROCESO: GESTIN DE INFORMACIN

CDIGO

U-CP-11.001 2.0 2 de 4 USUARIO Comunidad Universitaria Unidades de Informtica de las Facultades, Sedes o Institutos

PROVEEDOR Comunidad universitaria Unidades de Informtica de las Facultades, Sedes institutos Contratistas que apoyan la gestin de TIC's Servicios en materia de TIC's disponibles

VERSIN CARACTERIZACIN DE PROCESO: GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TIC) PGINA ENTRADA SUBPROCESOS/ETAPAS SALIDA PHVA Requerimientos e Registro y clasificacin de Incidentes de informtica la llamada Necesidades de Servicio solucionado informtica y Desarrollo de un producto comunicaciones o nuevo servicio Quejas y reclamos Desatenciones Mejora del servicio Reporte de rendimiento Servicio evaluado y de los servicios actuales y cerrado sugerencias de Manuales de usuario mejoramiento Informe de relacin de Inventario de TIC costos Vs soporte ofrecido por servicio GESTIN DE SOPORTE A USUARIOS Analisis de servicios HV E INCIDENTES DE INFORMTICA Y registrados COMUNICACIONES Definicin de niveles de servicio Anlisis de cumplimiento de los niveles de servicio y propuesta de mejoramiento Indicadores de cumplimiento de los niveles de servicio

Comunidad universitaria

Plan de contingencia de los servicios informticos y Unidades de Informtica de comunicaciones de las Facultades, Sedes o Adquisicin de nuevas Institutos versiones de la plataforma de informtica y Contratistas que apoyan comunicaciones la gestin de TIC's Implementacin de mecanismos de seguridad Servicios en materia de para diminuir TIC's disponibles vulnerabilidades sobre la plataforma tecnolgica * Solicitudes de usuarios, reas funcionales o entidades externas * Inventario de TIC Implementacin de nuevas soluciones tecnolgicas

Inventario de la plataforma tecnolgica Base de datos de los elementos de informtica y comunicaciones Definicin del ciclo de vida de cada elemento Requerimientos y anlisis de capacidad de los servicios informticos Informe de Revisin del estado de la actualizacin del registro de los elementos de configuracin Definicin de responsables de cada dominio de configuracin Identificacin Vulnerabilidades de los servicios y elementos de configuracin Propuesta de polticas de seguridad Implementacin de permisos de accesibilidad por usuario.

Unidades de Informtica de las Facultades, Sedes o Institutos Oficial de Seguridad

GESTIN DE CONFIGURACIN DE INFRAESTRUCTURA INFORMTICA Y DE COMUNICACIONES

HV

MACROPROCESO: GESTIN DE INFORMACIN

CDIGO

U-CP-11.001 2.0 3 de 4 USUARIO Unidades de Informtica de las Facultades, Sedes o Institutos Oficial de Seguridad

VERSIN CARACTERIZACIN DE PROCESO: GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TIC) PGINA PROVEEDOR ENTRADA SUBPROCESOS/ETAPAS SALIDA PHVA Comunidad Universitaria Peticin de nuevos Implementacin de servicios y elementos de nuevos servicios y Entidades nacionales e configuracin o plataforma tecnolgica o internacionales mejoramiento de los mejoramiento de los relacionadas con TIC'S mismos mismos Informe sobre nuevos Unidades de Informtica Informe de Anlisis de proeyctos, ampliaciones, de las Facultades, Sedes o capacidad, disponibilidad y mejoras o tecnologas que Institutos estado de la plataforma y requieren ser servicios relacionados implementadas Contratistas que apoyan Plan de recuperacin ante la gestin de TIC's desastres y/o daos sobre Requerimientos de la plataforma tecnolgica capacidad de los servicios Planes de cambios a informticos implementarse sobre la infraestructura tecnolgica Definicin de niveles de Definicin de servicio procedimientos para la realizacin de cambios de Informe de Revisin del emergencia estado de la actualizacin Creacin y del registro de los administracin de los elementos de configuracin entornos de preproduccin, pruebas y contingencia Planificacin y definicin de planes de crecimiento Reporte de rendimiento de los servicios actuales y sugerencias de mejoramiento GESTIN DE CONTINUIDAD Y Plan de contingencia de RECUPERACIN DE LOS SERVICIOS los servicios informticos y VA DE INFORMTICA Y de comunicaciones COMUNICACIONES Planes de backup Servicios informticos y de comunicacin disponibles Informe de anlisis de monitoreo y causas Anlisis de los procedimientos definidos para el proceso Plan de Disponibilidad y Continuidad Medicin de la Disponibilidad y continuidad Pruebas de Continuidad y de recuperacin

Areas funcionales y usuarios de la plataforma de informtica y comunicaciones

MACROPROCESO: GESTIN DE INFORMACIN

CARACTERIZACIN DE PROCESO: GESTIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TIC)

CDIGO VERSIN PGINA

U-CP-11.001 2.0 4 de 4

REQUISITOS APLICABLES INTERNOS Resolucin 334 del 10 de abril de 2007 - Rectora Resoluciones 040 de 2001 de Rectora Resolucin 364 del 7 de Julio de 2001 - Rectora Resolucin 229 del 13 de Marzo de 2007 Acuerdo 046 de 2009 del Consejo Superior Universitario EXTERNOS Ley 1273 de 2009 Proteccin de la Informacin y de los Datos

INDICADORES

Ver Sistema Operativo SIPLO y manual de Indicadores

RECURSOS

La informacin relacionada a recursos humanos, tecnolgicosy de informacin se encuentran en los procedimientos asociados a este proceso
RIESGOS

Ver Mapa de Riesgos del Proceso FECHA 08/08/2008 VERSION No. 0.0 DESCRIPCIN DE CAMBIO Original Modificar la caracterizacin del Macroproceso Gestin de Informacin (U-11) en lo relacionado con la gestin de TIC, estableciendo un solo proceso denominado: Gestin de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) y denominar como subprocesos los cuatro procesos inicialmente documentados.

07/12/2010

1.0

28/02/2011

2.0

Modificar la caracterizacin del Macroproceso Gestin de Informacin (U-11) en lo relacionado con sus elementos constitutivos
Direccin nacional de informtica y comunicaciones (DNIC) Director 23/02/2011 Direccin nacional de informtica y comunicaciones (DNIC) Director 28/02/2011

ELABOR

Coordinacin de mejor gestin DNIC Coordinador 21/02/2011

REVIS

APROB

CARGO

CARGO

CARGO

FECHA

FECHA

FECHA