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Communication

Nous avons commenc ce cours par la prsentation de Victoria, arrive le jour mme. Comme nous lavons vu lors du cours prcdent, le croisement de jambes et de bras de celle-ci ainsi que sa position fige montre un manque daisance. Monsieur Perez nous a donc conseill dutiliser tout lespace disponible lors dune prsentation afin davoir moins de regards poss sur soi donc moins de pression. De plus prendre un objet dans les mains, ou crire au tableau sont de bonne techniques afin dtre plus laise car cela donne une contenance celui qui parle.

Quels sont les attentes du cours de communication ?

Afin de rpondre cette question, nous avons travaill en petit groupe pour mettre en commun nos ides. Suite cela un reprsentant de chaque groupe a t au tableau afin dexposer nos diffrentes attentes du cours de communication. - Entretiens dembauche - Entretien - Relations entre collgues avec la direction avec les partenaires internes et externes - Management dune quipe - Animer ou participer des runions de projet du CHSCT dquipe - Postures, comportements, gestuelle au travail - Prparer et animer une formation - Accompagner, coacher une quipe - Adapter une attitude positive pour entrainer les personnes avec nous - Savoir faire un compte-rendu - Savoir faire une dmonstration - tre exemplaire - Sadapter son public (se mettre sa hauteur y compris langue diffrente, handicap, illettrisme) - Savoir grer un conflit - tre pdagogue - Collecter les bonnes informations : Questions Rponses Exemples Reformulations Questionner dautres personnes - Informer, bien transmettre les informations Afin de satisfaire nos attentes, ces diffrents sujets seront traits par Monsieur Perez lors des prochains cours.

Rdig par Mascrez Olivia

18/09/2013

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Le triangle infernal (ou triangle dramatique)


Le Triangle infernal (dit aussi Triangle de Karpman) est une figure d'analyse transactionnelle qui met en vidence un scnario relationnel typique entre Victime, Perscuteur et Sauveur (ces rles tant symboliques, une mme personne peut changer de rle). La victime : Les gens qui se plaignent souvent se positionnent en victime. Lorsquon se place en victime, il faut se poser la question pourquoi ? Quel est ma part de responsabilit dans ce qui est en train de se passer ? Il y a deux sortes de victimes : 1) La Victime soumise : elle se sent dvalorise et faible. Elle a souvent une trs forte peur de manquer. 2) La Victime rebelle : elle est agressive et lance beaucoup de revendications. Elle a souvent une trs forte peur d'tre abandonne. Le perscuteur : C'est une personne qui a tendance rabaisser les autres, les critiquant parce qu'ils sont stupides, incomptents. Le perscuteur blme, critique, accuse et pense que tous les problmes lis la situation conflictuelle sont dus aux dfauts des autres, et en particulier celui qui se place en victime. Le Perscuteur est dans le droit. Souvent, le Perscuteur pense qu'il contrle trs bien la situation et que sans sa prsence, tout serait catastrophique. Il lance des messages tels que "Vous ne seriez pas dans cette situation si vous m'aviez cout", "Ce que je fais est mieux que toi", "Je ne veux pas vous blessez, je vais tre franc avec vous". Le sauveur : Cest une personne qui a tendance se voir en position "haute". Il se pose en sauveur que les autres le veuillent ou non, alors qu'inconsciemment il ne veut sauver personne. Au contraire, il va maintenir la victime dans son rle de victime et s'attendre l'chec de son intervention. Ce triangle infernal tient son nom du fait que lorsquon prend une posture on en change toujours tant quon nest pas satisfait : on nen sort donc jamais. La meilleure solution est donc ne pas y entrer

Lanalyse transactionnelle
L'analyse transactionnelle (aussi appele AT) est une thorie de la personnalit et de la communication. Elle postule des tats du Moi (Parent, Adulte, Enfant), et tudie les phnomnes intrapsychiques travers les changes relationnels, appels transactions

Parents

Normatif
Papa SVP

Protecteur
Maman

Adultes : Transactions relationnelles

Norm
Enfants
Rdig par Mascrez Olivia

Rebelle

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Le papa considr comme le parent normatif doit imposer les rgles, fixer les limites aux enfants. La maman est le parent nourricier car elle a port in-utero ses enfants : elle aura donc le rle de parent protecteur. Lenfant norm se pliera aux rgles imposs tandis que lenfant rebelle jouera SVP (Sauveteur, Victime, Perscuteur). Toutefois, les rles de la mre et du pre peuvent tre inverss : en effet un enfant rebelle aura tendance devenir un parent normatif et un enfant norm aura tendance devenir un parent protecteur. Ces changements de rles interviennent dans le but de ne pas faire subir ses enfants ce que lon a subi durant lenfance. Lors des transactions relationnelles entre adultes le triangle infernal nintervient pas.

Schma dune runion


Que dois-je faire en tant quanimateur du moment o je dcide de conduire une runion son terme ? Pour rpondre cette question, nous nous sommes rpartis en trois groupes. Suite la priode de rflexion, deux personnes de chaque groupe sont alls au tableau afin dexposer et crire* (conseils sur cette exercice la fin du compte rendu) nos solutions. Ainsi, selon la classe, une runion doit se drouler de la faon suivante : Avant - Fixer une date et un lieu (privilgier la disponibilit des personnes plutt que celle dune salle) - Diffuser la date et le lieu - Prparer le contenu, un support visuel, le matriel, la salle - Rechercher des informations - Impression des logigrammes - Connaitre les enjeux de la runion - Faire une simulation pour vrifier son timing Pendant - Effectuer une liste des prsents - Prsentation des participants - Rappel des objectifs de la runion - Prsentation principale - Prendre des notes - Vido de la nouvelle procdure - Mise en situation - Questions/Rponses/Remarques - Donner la parole - Rsum de la runion (feedback) - Distribution des documents - Fixer une date pour une prochaine runion Aprs - Rdaction et diffusion du compte rendu - Mise en place de la procdure - Retour de la runion/rsultats - Ressenti de la nouvelle procdure - Contrle de la mise en place du projet - Nouvelle runion

Test : tes-vous plutt auditif, visuel ou kinesthsique ? Objectif de ce test : Dcouvrir votre manire dominante et secondaire au niveau sensoriel, de percevoir et
de mmoriser l'information. Il ne faut en aucun cas prendre ce test comme un contrle des connaissances qui sanctionnent positivement ou ngativement son auteur. Ici il ny a pas de bonnes ou de mauvaises rponses.

Rdig par Mascrez Olivia

18/09/2013

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Rsultats du test : (Pour plus de dtails, lire les explications envoyes par Monsieur Perez)
Majorit de : Vous avez une dmarche kinesthsique

Vous faites appel au ressenti, aux gestes, vous apprenez mieux lorsque vous pouvez participer, toucher, agir, imiter, donc tre physiquement actifs. Majorit de : Vous avez une dmarche auditive

Vous devez apprendre point par point, vous apprenez facilement en coutant la parole (les mots) ou les sons. Loue est votre sens dominant. Majorit de : Vous avez une dmarche visuelle

Vous vous remmorer plus facilement les formules mathmatiques, les images les expriences.

Dans la classe il y a cinq personnes visuelles, quatre personnes auditives et une personne kinesthsique. La majorit de personnes visuelles sexpliquent par le fait que nous faisons partie de la gnration Y qui a grandi devant la tlvision contrairement aux gnrations prcdentes. Malgr cette prdominance de personnes visuelles en France, les cours sont la plus part du temps adresss aux auditifs (cours magistraux ). Notre dmarche dapprentissage peut tre influence par nos tudes ou notre mtier.

Complments : Comment chat va bien ? : Cet exercice consiste demander aux participants dune runion ou
formation leurs humeurs. Ils doivent rpondre cette question en choisissant les chats qui correspondent le mieux ce moment prcis. Cet exercice permet de briser la glace et dtendre latmosphre si la runion prend une tournure trop srieuse ou sil y a une distance qui sinstalle entre lanimateur et les participants.

* Savoir crire lisiblement au tableau : - Prendre appui afin de ne pas tre en quilibre instable.
- Pour le bas du tableau, ne pas hsiter se baisser.

Rdig par Mascrez Olivia

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