Ergonoma en Accin: Transformando informacin en conocimiento

Prof. Ms. Maria Lcia Mercante Naddeo malu@interactio.com.br

Tpico: Gestin y Evaluacin de Sistemas de Trabajo RESUMEN Cambio de paradigma. Mediacin. Interaccin. Los desafos de la Ergonoma en el siglo XXI instigan y frustran a los especialistas que, a pesar de que inviertan mucho en esa rea, no siempre alcanzan los resultados esperados. Dnde esta la equivocacin? Qu se puede hacer para llenar este vaco y transformar efectivamente informacin en conocimiento? Cmo Como ajustar el ideal de la Ergonoma a la situacin catica de la sociedad en que vivimos? Estas y otras preguntas sern discutidas con base en aspectos autnticos, considerando aspectos significativos para un efectivo cambio de actitudes. En este inicio de milenio, entre los innmeros factores que favorecen el descenso de nuestra sociedad, uno merece nuestra atencin especial. Si por un lado, la tecnologa permite la realizacin de tareas nunca antes imaginadas, paradoxalmente es esa misma tecnologa que contribuye par la prdida de nuestra calidad de vida, sea en la esfera personal o profesional. El consumismo desenfrenado y la bsqueda de la realizacin de objetivos egocntricos hace con que el hombre, ser pensante, acte de forma casi irracional, teniendo, como punto central de su vida, el trabajo. El nmero de horas diarias dedicadas a la vida profesional ultrapasa los limites razonables para la mantencion de la salud fsica y emocional y no hay ms fronteras entre el ambiente de trabajo y el universo personal. El uso indiscriminado de aparatos celulares y l comunicacin via Internet transformaron al ser humano en patrimonio empresarial. El, que antiguamente tena el privilegio de aprovechar las horas libres para su cmodo descanso, realizando actividades de placer, hoy puede ser localizado a cualquier hora y en cualquier lugar. Se trata del fin de final de semana, de fin de las vacaciones, del fin del sueo, del fin del placer. Mas aun, del fin de la privacidad. En el inicio de un nuevo da de trabajo, de una nueva semana, ese individuo ya llega a la empresa cansado y desmotivado, como consecuencia de la falta de sueo y de descanso. Su cerebro comienza a realizar las tareas del da ansiando por el final de esta jornada. Se ilude, pues considera que, libre de aquel ambiente tambin estar libre de las responsabilidades inherentes a l. Y as, dentro o fuera del horario que por convencin llamamos de expediente, l est cansado, y por lo tanto tendiendo a tornarse cada vez ms improductivo. El panorama es tenso y refleja la realidad inslita que vivenciamos hoy. Empleados cansados, colaboradores desmotivados, empresarios estresados, todos trabajando de forma automatizada y construyendo, inconscientemente, una sociedad que v de encuentro al caos.

Como una posible solucin para minimizar los problemas vivenciados, la Ergonoma entra en escena con objetivos bien definidos y propuestas muy bien elaboradas, porque estn desarrolladas con base en las necesidades reales e intereses de las diferentes reas en las que acta. Estudios e investigaciones justifican, de forma plena, su actuacin y as, los especialistas tienen la posibilidad de alterar significativamente el cuadro que encuentran, cuando son llamados a intervenir en determinad situacin. Sin embargo, a pesar de las grandes inversiones realizadas, no siempre los resultados son alcanzados de la forma esperada. Informaciones precisas, basadas en estudios e investigaciones solidamente fundamentados no parecen ser suficientes para demostrar que esas informaciones fueron, despus de un cierto tiempo, transformadas en conocimiento significativo y por lo tanto, duradero. Dificultades para implementacin y continuidad de los proyectos aplicados son frecuentes en el rea de Ergonoma y la resistencia y hasta el mismo repudio a los cambios necesarios son motivo de preocupacin en los das de hoy. Resta entonces una pregunta: qu hacer para suplir ese vaco y realmente transformar informacin en conocimiento? Como educadora, veo ese panorama reflejado en otras reas del conocimiento. El simple hecho de que el ser humano reciba una cantidad incalculable de informaciones a cada instante de su vida no es garanta de que esas informaciones sean adquiridas y transformadas en conocimiento. Diversos aspectos contribuyen para que ese proceso ocurra, y la intencin de este trabajo es explicitar algunos elementos para que, cuando entendidos y aplicados, puedan garantizar la eficiencia y eficacia de los proyectos relacionados a la ergonoma. Para facilitar esta presentacin, en algunos momentos sern presentados ejemplos de nuestra vida cotidiana. Esta actitud se hace necesaria porque la propuesta de este trabajo exige su participacin activa, lector, para que vivencie y se identifique con los aspectos aqu discutidos, y usted mismo pueda transformar lo que ser presentado como informacin en conocimiento activo y disponible para afliccin. Una articulacin coherente, en este trabajo, une y compone los conceptos de ergonoma, educacin y civilidad. Eso se justifica pues el HOMBRE, foco de investigacin, actuacin e intervencin de la ergonoma, es tambin sujeto agente de su propia educacin y formacin. Como ser de relaciones, es social y por lo tanto, debe actuar con civilidad en todos los mbitos, notadamente en el profesional. El Hombre, sujeto cognitivo, con posibilidades ilimitadas de aprendizaje, ajuste, adaptacin, cambios y adecuacin a diferentes situaciones, es el protagonista de su historia de vida. Haciendo parte de una sociedad, debe ser y actuar como un ciudadano ntegro, agente capaz de alterar su realidad para mejorar las condiciones de vida que o cercan. As, en una visin antropocntrica, es ese el sujeto que en su actividad profesional hace parte de un contexto organizacional,

como una ideologa empresarial especfica, y que por veces es reducido a la figura de parte integrante del sistema. En aos de prctica como consultora, lo que he vivido es una increble falla de comunicacin humana, que parece no identificar la diferencia entre una gran cantidad de informaciones que es compartida en una empresa y la calidad del conocimiento que all se construye. En otras palabras, mientras la cantidad es un elemento visible y mensurable, l calidad es abstracta e intangible. Como consecuencia, cuestiones polticas polticas y ticas asolan las empresas, que realizan grandes inversiones para crear el espritu de corporativismo, desconsiderando, por veces, que el todo es mucho ms que la simple suma de las partes que loa constituyen. El lenguaje humano es formado por aspectos que van ms all de simples palabras que proferimos. De acuerdo con investigaciones, nuestra apariencia fsica (nuestras ropas y el modo como nos presentamos) es responsable por 38% de la comunicacin, mientras que el tono de voz y el ritmo de nuestro hablar son responsables por 55% de la comunicacin. Siendo as, las palabras que efectivamente usamos son responsables por apenas 7% de la comunicacin. Cada cerebro humano, por lo tanto, construye diferentes imgenes acerca de sus interlocutores y tal vez este ah uno de los elementos que explican las fallas de comunicacin que vivenciamos en el cotidiano profesional. Las formas de comunicacin tambin son variables. Mientras algunos individuos aprenden mejor las informaciones a travs de aspectos visuales (textos, imgenes, colores), otros tienen mayor facilidad en aprender informaciones por aspectos auditivos (voces, sonidos, tonos), mientras otros tienen su aprendizaje favorecido por elementos cinestsicos (tacto, emociones, sentimientos). Es claro que todas las personas tienen esos canales activos y desarrollados, pero cuando en conjunto, expuestos a una misma informacin, cada individuo tender a favorecer un elemento en su proceso de aprendizaje. De ah viene la importancia de que existan procesos de formacin y capacitacin que privilegien todos los elementos, para que todos los participantes tengan condiciones de aprender, respetando su estilo de aprendizaje. Como ejemplo de vacos de comunicacin basta analizar las diversas veces en que usted presencio alguien mirando fijamente para un expositor, totalmente parado, mientras otra persona tomaba notas frenticamente. Posiblemente, en esa misma situacin, haba aun alguien que pareca estar soando, lejos de todo y de todos. Cmo asegurar quien, en realidad estaba aprendiendo de manera significativa? Diferentes personas, diferentes formas de aprendizaje. El equilibrio razn-emocin es otro elemento catalizador en un proceso de transformacin de informacin en conocimiento. Y esto ocurre por la valorizacin de la historia de cada persona o de cada grupo de trabajo. A travs del rescate de las prcticas vigentes, del elogio a lo que ya fue realizado anteriormente y del trabajo con la auto-estima, es posible que presentemos proposiciones significativas, creando un espritu cooperativo y posteriormente delegando responsabilidades. De esa forma, un individuo o un equipo estarn motivados a

dar continuidad al proceso implementado, por reconocerse como un agente transformador de la realidad. Los pilares de la educacin par el siglo XXI presuponen cuatro etapas fundamentales para el cambio de la sociedad en que vivimos. Adaptadas a la realidad de la ergonoma, son ellas: 1. 2. 3. 4. aprender a conocer: saber lo que es necesario para que un proceso sea eficaz; aprender a hacer: conocer las etapas de un proceso y ser capaz de realizarlas con autonoma; aprender a convivir: hacer con que un proceso sea vivido en grupo, con espritu de equipo y complicidad; aprender a ser: convivir en sociedad, teniendo como base la civilidad que genera el cooperativismo.

Una propuesta coherente para que este trabajo sea bien sucedido presupone el coraje seguir algunos pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. provocar discusiones instigar investigaciones motivar anlisis promover interacciones generar contradicciones permitir conclusiones interactuar de forma autentica

Finalmente, el desafo de cambiar el nivel de consistencia de las personas, para que ellas den continuidad a ese cambio, est en las manos de quien se compromete a trabajar en procesos relevantes e autnticos de formacin y capacitacin. Pensar lo ideal, reconocer lo real y hacer lo posible para ajustar lo ideal a lo real... es la tarea que nos cabe!