Marco Vinicio Lenci Seminario Internacional Cero Papel

Como implementar un proyecto de cero papel en una organizacin?
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Consultora Capacitacin Gerencia de Proyectos
Agenda de la conferencia Como implementar un proyecto de cero papel en una organizacin:
Cul es la Visin del Gobierno en Lnea 3.1 y en Cero Papel? Cules son los retos en Organizaciones Colaborativas Inteligentes? Cules son los retos en Administracin Inteligente de Informacin y Documentos? Cules son los retos en Metas y Mejores Prcticas para proyectos en Cero Papel? Cules son los retos en Planeacin Estratgica de Arquitectura Empresarial Estatal, de Informacin y Cero Papel? Cules son los retos en Administracin de Proyectos de Cero Papel? Caso: Sistema Nervioso Digital para Gobierno Departamental y Municipal en Lnea en el Valle del Cauca - Ao 2000 Reflexin y Conclusiones Preguntas
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Cul es la Visin del Gobierno en Lnea 3.1 y en Cero Papel?
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Copyright Quino
Alineacin con tendencias globales en Gobierno Colaborativo Inteligente

GOBIERNO INDUSTRIAL NUEVO ORDEN MUNDIAL
BUROCRACIA
EMPODERAR AL CLIENTE
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GOBIERNO COLABORATIVO
INTELIGENTE
PAPELEO ARCHIVO
PRESTACION ELECTRONICA DE SERVICIOS CERO PAPEL
CONTROL EXPLICITO
CONTROLES Y APROBACION IMPLICITA
TRANSFERENCIAS MANUALES
TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE FONDOS
GOBIERNO POR POCO TIEMPO
DEMOCRACIA PARTICIPATIVA
Alineacin del Gobierno en Lnea 3.1 de Colombia con tendencias globales
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MINTIC Estrategia Gobierno en Lnea 3.1 en Colombia Visin a 2015 / 2016 / 2017
En el ao 2015 la ciudadana en general tendr acceso de forma oportuna a ms y mejor informacin bajo un esquema de comunicacin en doble va y de rendicin de cuentas permanente y en tiempo real, lo cual permitir una mejor participacin en el proceso de toma de decisiones y un mejor ejercicio del control social. De igual forma, la ciudadana no tendr la necesidad de hacer filas ni asistir personalmente a las entidades para llevar a cabo sus trmites y recibir los servicios del Estado, generando una relacin ms fcil, con menores costos y que genere mayor confianza y satisfaccin. Lo anterior ser logrado gracias a que las entidades se habrn transformado en entidades digitales abiertas, pues habrn incorporado las TIC de forma transversal en su operacin tradicional, transformando su funcionamiento interno y la relacin con sus usuarios.
MINTIC Estrategia Gobierno en Lnea 3.1 en Colombia Visin a 2015 / 2016 / 2017
Para esto las entidades contarn con sedes electrnicas, en donde se dispondr de acceso multicanal a toda la informacin, as como a la gestin en lnea de trmites y servicios, observando permanentemente las condiciones de accesibilidad, usabilidad, calidad, seguridad, reserva y privacidad. Igualmente, se habr creado una cultura de colaboracin y participacin, en donde se intercambiar activamente informacin por medios electrnicos entre entidades, se construirn polticas y estrategias con la participacin electrnica de actores clave, y existirn las condiciones para que terceros creen nuevos servicios que generan valor a la ciudadana. Asimismo, la entidad habr reducido al menos el 30% de su consumo de papel a la vez que aumentar su eficiencia debido a la optimizacin y uso de medios electrnicos en sus procesos y procedimientos. Lo anterior estar sustentado en el conocimiento de las necesidades de los usuarios, la adopcin de nuevas tendencias tecnolgicas y la implementacin de buenas prcticas, generando as un esquema de innovacin y mejoramiento permanente.
Lineamientos de la Poltica Cero Papel y Eficiencia Administrativa en la Administracin Pblica
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De conformidad con las Bases del Plan Nacional de Desarrollo 2010 - 2014, es propsito del Gobierno Nacional tener una gestin pblica efectiva, eficiente y eficaz. Dentro de las estrategias principales para la implementacin de esta poltica, se encuentra la denominada "Cero Papel" que consiste en la sustitucin de los flujos documentales en papel por soportes y medios electrnicos, sustentados en la utilizacin de Tecnologas de la Informacin y las Telecomunicaciones. Esta estrategia, adems de los impactos en favor del ambiente, tiene por objeto incrementar la eficiencia administrativa. Con el fin de avanzar en la Poltica de Eficiencia Administrativa y Cero Papel en la Administracin Pblica, los organismos y entidades destinatarias de la presente directiva debern identificar, racionalizar, simplificar, y automatizar los trmites y los procesos, procedimientos y servicios internos, con el propsito de eliminar duplicidad de funciones y barreras que impidan la oportuna, eficiente y eficaz prestacin del servicio en la gestin de las entidades.
Visin Metas de Entidad Digital Abierta del Gobierno en Lnea 3.1 de Colombia
Acceso a la ndice informacin GEL Transparencia Competitividad, colaboracin servicios, calidad de vida, Eficiencia Capacidad de innovacin, Participacin
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Seguridad. Gestin del TI, Cultura El usuario como centro
Informacin en lnea
Interaccin en lnea
Transaccin en lnea
Transformacin (Cero Papel)
Democracia en lnea
Elementos Transversales
Herramientas de apoyo para implementar Gobierno en Lnea
Polticos y de regulacin: comprende la definicin de lineamientos, metodologas, estndares y desarrollos normativos que se requieran para que las entidades comprendan e implementen acciones. Capacitacin y acompaamiento: hace referencia a las acciones que deben ser impulsadas desde el Ministerio TIC para difundir la Estrategia, fortalecer la industria de TI, acompaar y orientar su ejecucin en las diferentes entidades y la capacitacin de servidores pblicos y ciudadanos para la apropiacin y uso de los servicios implementados. Infraestructura tecnolgica: implica el desarrollo y administracin de las soluciones comunes y plataformas tecnolgicas transversales para el uso de las entidades dispuestas por el Ministerio de Tecnologas de la Informacin a las Comunicaciones.
Fases de la Estrategia de Gobierno en Lnea 3.1 en Colombia

1- Elementos Transversales

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Institucionalizar la Estrategia de Gobierno en lnea. Centrar la atencin en el usuario. Implementar un sistema de gestin de Tecnologas de Informacin. Implementar un sistema de gestin de seguridad de la informacin (SGSI).
2- Informacin en lnea
Publicacin de informacin. Publicacin de datos abiertos. Habilitar espacios electrnicos para interponer peticiones, Habilitar espacios de interaccin. Formularios para descarga y/o diligenciamiento en lnea, Expedicin en lnea de certificaciones y constancias, Automatizacin de trmites y servicios, Ventanillas nicas Virtuales, Pagos en lnea, Uso de firmas electrnicas y digitales, entre otros.
3- Interaccin en lnea
4- Transaccin en lnea
5- Transformacin (poltica de Cero Papel)
Actividades para hacer uso de medios electrnicos en procesos y procedimientos internos, Actividades para intercambiar informacin entre entidades. Definir la estrategia de participacin; Construir participativamente las polticas y planeacin estratgica; Abrir espacios para el control social; Abrir espacios de innovacin abierta.
6- Democracia en lnea
Plazos para implementar la Estrategia establecidos en el Decreto de Gobierno en Lnea 3.1
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Plazos para implementar la Estrategia establecidos en el Decreto de Gobierno en Lnea 3.1
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Modelo de Madurez en Gobierno en Lnea 3.1 en Colombia para 2012 2015 - 2017
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Nivel en el cual hay interiorizacin, innovacin y rplica de experiencias exitosas en cuanto al Gobierno en lnea
La Estrategia de Gobierno en lnea da respuestas satisfactorias a los siguientes interrogantes: 1. Cmo hacer ms fcil la relacin del Estado con la ciudadana?
2. Cmo hacer ms eficiente la gestin pblica? 3. Cmo mejorar la satisfaccin de los usuarios? 4. Cmo proteger y optimizar los recursos pblicos? 5. Cmo innovar ante los retos institucionales?
Nivel en el cual se masifica la prestacin de trmites y servicios en lnea de acuerdo con las necesidades identificadas de los ciudadanos y usuarios
Nivel en el cual hay evidencia de prestacin de trmites y servicios en lnea
Nivel en el cual se cuenta con las condiciones institucionales
6. Cmo promover y hacer ms y mejor control social?
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Cules son los retos en Organizaciones Colaborativas Inteligentes?
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Reto: Economa Inteligente
Una Economa Inteligente hacia un crecimiento inteligente, sostenible, colaborativo e integrador

instrumentada, interconectada e inteligente
Fuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009
Reto: crecimiento veloz en volumen, variedad y granularidad de informacin = complejidad inusual

La Informacin y documentos se estn duplicando cada 18 meses
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Fuente: TED 2007: Predicting the Next 5000 Days of the Web. IBM analysis
Reto: La 3ra parte de los ejecutivos toma decisiones importantes con informacin incompleta o no fiable!
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Ms del 95% de decisiones de negocio estn basadas en un documento
Fuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009
Organizacin Actual vs. Organizacin Colaborativa Inteligente

Organizacin Actual
Recopila datos procedentes de sus propios sistemas de transacciones y fuentes internas, y genera datos Internamente. Distintas personas y departamentos interpretan la informacin de forma diferente, con niveles de detalle limitados.
Procesa grandes bases de datos que le proporcionan una foto fija del pasado.
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Organizacin Inteligente
Se nutre de datos de todas partes: internos, externos, sociales e incluso no instrumentados y tiene capacidad para analizarlos. Posee una nica versin de la informacin a lo largo y ancho de toda la empresa, con el nivel de precisin adecuado.
Procesa una ingente cantidad de datos de la que extrae conclusiones en tiempo real o cuando se necesite.
Utiliza la experiencia personal y la intuicin para tomar Construye modelos de simulacin que prevean los efectos decisiones. de las decisiones, basndose en datos fidedignos. Reacciona a los riesgos una vez que estos ya son una Esta informada acerca de las oportunidades y los riesgos y realidad. Gestiona de forma reactiva. posee de antemano una respuesta tctica en cada suceso antes de que fuera necesario realizar alguna accin. El trabajo no fluye fcilmente a lo largo de la organizacin por las barreras organizativas o tecnolgicas.
Proporciona volmenes de datos descontextualizados.
Las personas, los sistemas tecnolgicos, los socios externos estn conectados de tal manera que el trabajo fluye fcilmente.
Proporciona slo los datos que se precisan para tomar una decisin.
Reto: Organizaciones Digitales u Organizaciones Colaborativas Inteligentes

Son organizaciones colaborativas sanas y sostenibles que crean un sistema nervioso digital inteligente que les permite reaccionar, cambiar y mantener en su gestin gerencial y operativa el esencial balance interno y externo con flexibilidad, rapidez y eficiencia. Son organismos vivos, con todas sus partes interconectadas e interrelacionadas en una perfecta sntesis entre personas, procesos, informacin y tecnologa James Martin, CyberCorp, 1996
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Retos de una Organizacin Inteligente
Atenta Se reserva el derecho de ser ms inteligente interrogndose sobre su estado actual mientras se crean nuevas oportunidades. Mejora y ampla las perspectivas, el alcance y la memoria de los empleados, as como la autoridad para decidir y actuar .
Recoge, asume y utiliza la informacin estructurada y sin estructurar de cada nodo, persona y sensor de su entorno. Conecta globalmente las funciones internas y externas por todas las zonas geogrficas de acuerdo con los resultados empresariales deseados.
Interrogati va
Organizacin Inteligente
Interconec tada
Potenciad ora Anticipad a
Precisa
Utiliza exclusivamente la informacin ms relevante para dar soporte a las acciones y decisiones en el momento adecuado.
Predice y se prepara para el futuro, y en lugar de simplemente reaccionar o realizar acciones correctivas, conduce y evala las transacciones.
Fuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes
Reto: Manejo de Complejidad en los Niveles de Gerencia en Administracin de Organizaciones Inteligentes

NIVELES GERENCIALES
Gerencia Gobernabilidad, Cumplimiento Jurdico y Regulatorio ORIENTADORES
Visin, Estructura y Cultura de Proyectos
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OBJETIVOS / PARMETROS
DESARROLLO SOSTENIBLE
NIVEL DE RESULTADOS
LEGITIMIDAD
Filosofa, Cultura, Estructura y Dinmica Sistmica
VIABILIDAD
Gerencia Estratgica
Problemas del Cliente Creatividad Solucin
NUEVOS VALORES POTENCIALES POTENCIAL DE VALORES VIGENTES
Posicin Competitiva Capacidad Tecnolgica, Experiencia, Fact. Crit. xito Retorno de Inversin, Riesgo Costos, Beneficios al Cliente, Sociales y Ecolgicos
Flujo Caja, Ingresos, Productividad, Ventas
EFECTIVIDAD
Gerencia Operativa
GENERACIN Y PROTECCIN DE VALOR (RENTABILIDAD) SOLVENCIA LIQUIDEZ
C O M P L E J I D A D
EFICIENCIA
Tiempo
Reto: Implementar un Buen Gobierno Colaborativo Inteligente en cada Unidad de las Organizaciones
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Estrategia del Negocio
Actividades Directivas
Gobierno
Evaluacin
Riesgos del Entorno
Direccin
Planes Polticas
Monitoreo
Desempeo
Propuestas
Actividades Operativas
Operaciones Proyectos
Responsabilidad Estrategia Adquisicin Desempeo
Procesos
Conformidad Comportamiento Humano
6 principios del buen Gobierno
Reto: Disear e Implementar una Arquitectura de Procesos, Controles y Mtricas de mejor prctica
Objetivos Alineados con 4 Perspectivas Estratgicas del BSC - KGIs + KRIs
Calidad e Innovacin Con quin lo hacemos? Con qu lo hacemos?
SLAs
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Proveedores Sistema Abastecimiento

(Proveedores, Empresas, Instituciones)
Entradas
Procesos, Controles y Mtricas

Directivos Gerenciales Misionales
P R O V E E D O R E S E X T E R N O S E N T R A D A A P r o c e s o A S a l i d a E A N T R A D A S aC l i d a B P r o c e s o C E N T R A D A E E N ST aR lA iD dA a D C P r o c e s o D P r o c e s o E E N T R A D A B P r o c e s o B S A L I D A C L E I E N ST AE LS I DE AX T DE R N O S S A L I D A C L E I E N ST AE LS I DE AX T DE R N O S
Cmo lo hacemos?
Para qu lo hacemos? Qu producimos? Para quin lo hacemos?

KPIs KPIs KPIs
Resultados
OLAs
$, Infraestructura, Humanos, TICs, Informacin, Documentos
Insumos & Recursos
SLAs
Clientes
P R O V E E D O R E S E X T E R N O S
E N T R A D A A
P r o c e s o A
S a l i d a E A N T R A D A S aC l i d a B P r o c e s o C
E N T R A D A E E N ST aR lA iD dA a D C P r o c e s o D
P r o c e s o E
E N T R A D A B
P r o c e s o B
Apoyo y Evaluacin
P R O V E E D O R E S E X T E R N O S
E N T R A D A A
P r o c e s o A
S a l i d a E A N T R A D A S aC l i d a B P r o c e s o C
E N T R A D A E E N ST aR lA iD dA a D C P r o c e s o D
P r o c e s o E
E N T R A D A B
P r o c e s o B
S A L I D A C L E I E N ST AE LS I DE AX T DE R N O S
Productos, Servicios, Informacin, Documentos
Sistema de Demanda
(Mercados: Personal, Hogar, Comunidad Corporativo y Sociedad) OLAs
Costo, Resiliencia
Eficiencia: Funcionales De Actividad Productividad Competitividad / Equidad
Eficacia, Oportunidad, Cumplimiento
SLAs = Acuerdos de Nivel de Servicio OLAs = Acuerdos de Nivel de Operacin KGIs = Indicadores de Gestin de Objetivos KRIs = Indicadores de Gestin de Riesgos KPIs = Indicadores de Gestin de Objetivos
Impacto & Cobertura
Efectividad
Reto: Crear Macroproceso de Administracin Inteligente del Desempeo y de Informacin en Mapa de Procesos
ESTRATEGICO Y GERENCIAL
ADMINISTRACION RELACIONES CON STAKEHOLDERS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL ADMINISTRACION GOBIERNO, RIESGOS Y CUMPLIMIENTO REGULATORIO ADMINISTRACION DEL DESEMPEO, INTELIGENCIA ANALITICA Y ADMON. DE INFORMACION ADMINISTRACION PROYECTOS PROGRAMAS Y PORTAFOLIO DE INICIATIVAS
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ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y OPERACIONES
ADMINISTRACION ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDAD
ADMINISTRACION CAMBIO ORGANIZACIONAL
COMPETITIVIDAD, INNOVACION Y CONOCIMIENTO
COMERCIAL
MISIONAL
GESTION DE OPERACIONES
CADENA DE ABASTECIMIENTO
ADMINISTRACIO Y DESARROLLO TALENTO HUMANO
ADMINISTRACION RECURSOS FINANCIEROS
ADMINISTRACION DE SERVICIOS Y TECNOLOGIA INFORMATICA
ADMINISTRACION SEGURIDAD FISICA Y LOGICA
ADMINISTRACION JURIDICA
ADMINISTRACION SEGURIDAD Y SALUD LABORAL, AMBIENTAL Y ENERGTICA
EVALUACION
APOYO
ADMINISTRACION DE AUDITORA, Y CONTINUIDAD DE LOS NEGOCIOS
Reto: Alineacin Estratgica con Administracin Inteligente del Desempeo

GOBIERNO Y ESTRATEGIA CORPORATIVA FORMULACIN ESTRATGICA
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ADMINISTRACIN INTELIGENTE DEL DESEMPEO

ADMINISTRACIN DEL DESEMPEO ADMINISTRACIN DE PORTAFOLIO DE INICIATIVAS, PROGRAMAS Y PROYECTOS
VERIFICACION, PRUEBA Y ADAPTACION ESTRATEGICA
GOBIERNO CORPORATIVO PLAN ADMINISTRACIN ESTRATGICA ESTRATEGICO Y Y OPERATIVA OPERATIVO
PLANEACIN ESTRATGICA
ADMINISTRACIN DE INTELIGENCIA ANALITICA
INNOVACIN Y DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DE NEGOCIOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
EJECUCIN ESTRATEGICA
ALINEACIN ORGANIZACIONAL
PLANEACIN OPERATIVA ADMINISTRACIN DE INFORMACIN (DATOS Y DOCUMENTOS) ADMINISTRACIN DE ARQUITECTURA EMPRESARIAL PROCESOS, Y CALIDAD
ADMINISTRACIN DE GOBIERNO, RIESGO Y CUMPLIMIENTO
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Reto: Cumplimiento de Cartografa y requerimientos en regulaciones y estndares de mejor prctica

CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y JURIDICO Basel II FDA MiFID COSO Sarbanes Oxley Leyes, Normas y Directivas Estatales FRAMEWORKS DE FRAMEWORKS DE MEJOR ARQUITECTURA EMPRESARIAL PRACTICA Zachman APQC, KPI Library TOGAF CobIT SOA (OASIS) eTOM FEAF ITIL DODAF SCOR ESTANDARES ISO/IEC ESTANDARES DE GOBIERNO Y ISO/IEC 9001 CONTABLES ISO/IEC 20000 Australian Code of Governance ISO/IEC 27001 Belgium Code of Governance ISO/IEC 19770 FSA ISO/IEC 30300 IFRS ISO/IEC 15489 Cdigos de Buen Gobierno ISO TR 13208 LENGUAJES DE PROCESOS & ESPECIFICACIONES Lean Six Sigma UML BPMN Rational Unified Process (RUP) Business Rules Extension
Reto: Integracin en el Gobierno y la Gestin Colaborativa Inteligente Operativa y Gerencial
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GESTION
GERENCIAL
GESTION
OPERATIVA
Infraestructura
GESTION ANALITICA
GESTION
COLABORATIVA
GESTION TRANSACCIONAL
Gobierno y Organizacin
Retos de Desempeo Inteligente = Administracin Inteligente + Informacin Inteligente + Decisiones Inteligentes

ADMINISTRACION INTELIGENTE DATOS INFORMACION
CONOCIMIENTO
INFORMACIN ANALTICA
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INFORMACIN INTELIGENTE
Gobierno y Organizacin
ADMINISTRACION INTELIGENTE
DESEMPEO INTELIGENTE
Reto: Modelo Colaborativo de Administracin Inteligente del Desempeo en Organizaciones Inteligentes

PROCESOS
MACROPROCESO ADMON. INTELIGENTE DEL DESEMPEO
1.1 Admon. del Desempeo
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ROLES / RESPONSABILIDADES / TICs / RECURSOS

LNEA DE NEGOCIO
Director Gerente Analista
STAFF
Lder Supervisor
COMITE
Gerencia
GEOGRAFIAS
Local Nal.
1.2 Admon. de Inteligencia Analtica

1.3 Admon. Inteligente de Informacin
MACROPROCESOS GERENCIALES
Gobierno, Riesgos y Cumplimiento Regulatorio
Admn. Estratgica y Operacional

Admn, Inteligente del Desempeo
La matriz REVIA plasma las responsabilidades que tienen que asumir los roles en cada uno de los procesos de Gestin de Proyectos
Admn. Arquitectura Empresarial, Procesos y Calidad Admn. de Proyectos, Programas e Iniciativas Admn. Relaciones con Stakeholders y Responsabilidad Social
Admn. del Cambio Organizacional
Responde Ejecuta Verifica Informado Aprueba
Reto: Generar y Preservar Valor con Decisiones Inteligentes en el Gobierno en Lnea Cmo podemos alinear los datos con el negocio? Cmo podemos hacer que los datos con la calidad correcta este disponible cuando y donde se necesita? Cmo podemos soportar una mejor toma de decisiones a travs de la organizacin? Cmo transformamos, creamos, integramos, analizamos, administramos, gobernamos y entregamos Informacin Confiable? Cmo podemos aprovechar las Decisiones basadas en Informacin y Anlisis, en Tiempo Real en el Punto de Contacto? Cmo podemos Modelar escenarios y entender en tiempo real el impacto financiero de las posibles decisiones? Cmo podemos controlar y optimizar el desempeo del negocio?
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DECISIONES INTELIGENTES
Reto: Medir Desempeo con Mapas Estratgicos, Balanced Scorecard y Dashboards

Valor Generado
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BSC y Dashboards
Operaciones
Financiera
F1. Aumentar la rentabilidad neta del negocio
Recursos
C2. Proveer servicios innovadores a los clientes
Clientes
C1. Asegurar la satisfaccin de los clientes
Procesos
P1. Entregar servicios de mayor calidad al menor costo posible
P2. Construir relaciones a largo plazo con los clientes
P3. Optimizar los procesos claves del negocio
Indicadores KPIs
Aprendizaje y Crecimiento
Presupuesto
A.1 Gestionar las competencias en Relaciones Humanas A.2 Seleccionar colaboradores con las mejores competencias y experiencia A.3 Contar con un clima laboral favorable que apoye los objetivos estratgicos
Proyectos
Procesos
Problemas, Riesgos, Cambios
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Reto: Madurar como una Organizacin que Administra Inteligentemente el Desempeo y la Informacin
Sabidura
Grado de Complejidad
Descriptiva
Qu acciones son necesarias? Cul es el problema exactamente? Por qu est pasando?
Integrada
Qu acciones integradas son necesarias? Cules son las reas involucradas en el problema exactamente?
Predictiva
Optimizada
Optimizacin de las Decisiones y el Desempeo
Conocimiento
Informacin
Cunto, cuntas veces, dnde? Qu pas?
Alineacin Estratgica del Desempeo
Consolidacin Estratgica de Desempeo
Pronsticos de Desempeo
Qu ser lo prximo que podra pasar? Qu pasar si esta tendencia continua? Qu pasar despus si?
Cmo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad? Cmo podemos alcanzar el mejor resultado?
Datos
Medicin del Desempeo Consistente

Estabilizacin y Reduccin de Riesgos Generacin y Proteccin de Valor Integracin de Valor
Proyeccin de Valor
Inteligencia Competitiva con Inteligencia Analtica
Gestin del Valor y Capacidad de Inteligencia Analtica
Reto: Desarrollo Integral de Competencias Gerenciales y de Administracin Inteligente del Desempeo
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Competencias Metodolgicas Y Herramientas Informticas
Competencias Personales, Relacionales Y Gerenciales
Competencias en Administracin de Informacin, Analticas y de Desempeo Competencias En Procesos Y Mejores Prcticas
Competencias Funcionales
Reto: lograr beneficios al Transformarse en una Organizacin Inteligente

Las organizaciones inteligentes optimizan el despliegue de recursos y capital para ser ms eficaces, consiguiendo gestionar los costos de forma paralela a sus objetivos estratgicos.
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Gestin proactiva de riesgos
Eficacia y ahorro de costos
Las organizaciones inteligentes son menos vulnerables y tienen mayor seguridad en los resultados futuros, gracias a su capacidad de prediccin e identificacin de riesgos, junto con su mayor preparacin para responder adecuadamente a ellos.
Las organizaciones lderes estn invirtiendo en el desarrollo de la madurez de la gestin de la informacin y de la inteligencia analtica para optimizar inteligentemente su desempeo y obtener resultados sostenibles
Las organizaciones inteligentes tienen ms oportunidades para ganar clientes, mejorar las relaciones, identificar nuevos mercados y desarrollar nuevos productos y servicios.
Crecimiento rentable inteligente
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Cules son los retos en Administracin Inteligente de Informacin y Documentos?
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Reto: Publicar la Informacin mnima de las Organizaciones Estatales de Colombia
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Planeacin, Gestin y Control
Contratacin
Normatividad, polticas y lineamientos
Servicios de Informacin
Trmites y Servicios
Datos de Contacto
Recurso Humano
Informacin Financiera y Contable
Informacin General de la Entidad
Qu se hace con la Informacin transaccional, colaborativa y analtica?

Proteger
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Almacenar
Recuperar
Clasificar
Analizar
Validar
Evaluar Clasificar Transformar
Generar y/o capturar
Destruir
Distribuir
Sintetizar
INFORMACIN ANALTICA
Utilizar
INFORMACIN INTELIGENTE
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La Diversidad de Estructuras de la Informacin Digital

Fijos Referenciales
Email & Mensajeria
Dinmicos Transaccionales
Semi-Estructurados Informacin Transaccional No-Estructurados
Informacin Colaborativa
Informacin De Gestin Estructurados Bases de Datos, Workflow
Informacin: -Analtica -De Resultados
La Retencin de los datos es manejada por Polticas
Reto: Implementar la IMO - Oficina de Administracin (Gobierno y Gestin) de Informacin y Documentos

Gobernabilidad y Polticas
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Competencias Tcnicas y Humanas
Generacin y Proteccin de Valor

Misin y Visin
Disponibilidad
Roles y Responsabilidades Principios y Valores
Integracin
Metodologas y Estndares
Polticas
Calidad
Mtricas de Desempeo
Objetivos
Seguridad
Tecnologa Informtica Procesos y Controles
Servicios
Continuidad y Resiliencia
Reto: Alineacin Estratgica e Implementacin de la Gestin de Informacin y Documentos - IMO

Misin y Visin Mapa y Objetivos Estratgicos Procesos Gerenciales - Procesos Misionales, Procesos Relacionales Procesos de Apoyo
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Gobierno Institucional Gestin Institucional
Generacin y Proteccin de Valor
Disponibilidad
Gobierno de Gestin Informacin y Documentos Para Qu y Para Quin lo hace? Gestin de Operaciones Qu entrega, Qu hace , Donde lo hace, Cuando lo hace y Cmo lo hace?
Gestin de Talento Humano
Gestin Informacin y Documentos
Integracin
Calidad
Quin lo hace?
Seguridad
Gestin de Recursos
Con Qu lo hace?
Continuidad y Resiliencia
Gestin de Infraestructura
Sobre Qu lo hace?
Reto: Implementar el Modelo de Gestin de Datos en Colombia
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Reto: Verificar, clasificar y revisar la Informacin de los Procesos en cada Entidad en Colombia
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Para cada tipo de proceso, la entidad debe tener en cuenta la informacin que est siendo generada: Procesos Misionales: En los procesos misionales la entidad debe verificar la informacin relacionada con los trmites, servicios y procesos que soportan el da a da de su trabajo, de acuerdo con sus funciones y competencias. La entidad debe incluir ac la informacin particular relacionada con los actores involucrados en dichos trmites y servicios as como los sujetos y dominios de negocio soportados. Procesos Estratgicos: La entidad deber revisar dentro de su esquema de procesos, aquellos encaminados en la mejora continua y en el cumplimiento de sus objetivos estratgicos, que incluya informacin por ejemplo relacionada con la prestacin de los servicios de la entidad, la atencin a los usuarios, etc. Procesos de Apoyo: La entidad debe revisar la informacin que es generada y que soporta los procesos de apoyo relacionados con la contratacin, el recurso humano, la informacin financiera y contable. Procesos de Evaluacin: Se debe revisar la informacin que soporte la toma de decisiones y los procesos de monitoreo y evaluacin dentro de la entidad.
Reto: Administracin Inteligente = Gobierno Inteligente + Gestin Inteligente basada en CobIT V5 + ISO 38500
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Gobierno
Evaluacin
Direccin
Retroalimentacin Monitoreo Gerencial
Gestin
Planeacin Ejecucin Operativa
...
Servicios 45
Control
Reto: Generacin y Preservacin de Valor en Administracin de Informacin y Documentos - IMO

Definicin Estratgica Hacemos las cosas correctas? Generacin de Valor Gestin de Valor Alineacin Estratgica Preservacin de Valor
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Obtenemos los beneficios?
Cosas buenas por suceder
Cosas malas que no suceden
Gestin de Riesgos
Resolucin de problemas
Las hacemos en la forma adecuada?
Gestin de Recursos
Mejoramiento Continuo Gestin del Desempeo
Logramos hacerlas bien hechas
Medicin de resultados
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Cules son los retos en Metas y Mejores Prcticas para proyectos en Cero Papel?
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Reto: Cumplimiento de Metas y Mtricas de Poltica de Cero Papel
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Reto: Implementacin de Cero Papel a travs de buenas prcticas, Procesos y Documentos Electrnicos
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Reto: Implementar el marco para interoperabilidad del Gobierno en Lnea segn el modelo de madurez
Nivel de Madurez
Inicial Definido
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Optimizado
Dominio
Poltico-Legal Sociocultural Organizacional
Semntico Tcnico
DAMA DMBOK Framework de Gobernabilidad, Administracin y Servicios de Datos

Funciones de los Datos Management
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Elementos del Entorno

Organizacin y Cultura
Herramientas Tecnolgicas
Actividades
Metas y Principios
Prcticas y Tcnicas
Roles y Responsabilidades
Entregables
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Gobernabilidad de Datos del DAMA-DMBOK

1. Gobernabilidad de los datos
Definicin: Objetivos:
1. 2. 3. 4. 5.
Es el ejercicio de la autoridad y el control (planificar, monitorear y forzar el cumplimiento) sobre la gestin de los activos de datos.
Definir, aprobar y comunicar estrategias, polticas, estndares, arquitectura, procedimientos y mtricas de los datos. Realizar el seguimiento y forzar el cumplimiento y la conformidad reguladora de las polticas, estndares, arquitectura y procedimientos de los datos. Patrocinar, hacer seguimiento y supervisar los entregables de los proyectos y servicios de la gestin de datos. Gestionar y resolver los asuntos o problemas relacionados con los datos. Comprender y promover el valor de los activos de datos.
Actividades: 1. Planeacin de la Gestin de los Datos (P) Insumos:

Objetivos del negocio Estrategias del negocio Objetivos de TI Estrategias de TI Necesidades de datos Asuntos o problemas de datos Requerimientos regulatorios 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 1. 2. 3. 4. 5. Comprender las necesidades de datos del plan estratgico corporativo Desarrollar y mantener la estrategia de datos Establecer los roles y las organizaciones de los profesionales de datos Identificar y nombrar los administradores de datos Establecer las organizaciones de gobernabilidad y administracin de los datos Desarrollar y aprobar las polticas, estndares y procedimientos sobre los datos Revisar y aprobar la arquitectura de datos Planear y patrocinar los proyectos y servicios de gestin de datos Estimar el valor de los activos de datos y los costos asociados
Entregables Primarios:
Polticas de datos Estndares de datos Asuntos resueltos Proyectos y servicios de gestin de datos - Datos e informacin con calidad - Valor reconocido de los datos
Proveedores:
Ejecutivos del negocio Ejecutivos de TI Administradores de datos Organismos reguladores
2. Control de la Gestin de los Datos (C)
Consumidores:
Productores de datos Trabajadores del conocimiento Gerentes y ejecutivos Profesionales de datos Clientes
Supervisar las organizaciones y el personal profesional de datos Coordinar las actividades del gobierno de los datos Gestionar y resolver los asuntos relacionados con los datos Monitorear y asegurar el cumplimiento regulador Monitorear y velar por el cumplimiento de las polticas, los estndares y la arquitectura de los datos 6. Supervisar los proyectos y servicios de gestin de datos 7. Comunicar y promover el valor de los activos de datos Participantes: - Ejecutivos de administracin de datos - Administradores de coordinacin de datos Herramientas: - Administradores de datos del negocio - Sitio Web de Intranet - Herramientas de gestin de asuntos - Profesionales de datos - Correo electrnico - Tablero de control de los indicadores - Ejecutivo de DM - Herramientas de Meta-data de gobernabilidad de datos - CIO (o director de TI) - Repositorio de Meta-data
Mtricas:
Valor de los datos Costos de gestin de datos Logro de objetivos # de decisiones hechas Representacin / cubrimiento de la administracin - Plantilla de profesionales de datos - Madurez del proceso de gestin de datos
Actividades: P) Planeacin, C) Control, D) Desarrollo, O) Operacional
Gestin de Documentos y Contenidos del DAMA-DMBOK

8. Gestin de documentos y contenidos
Definicin: Planificar, implementar y controlar las actividades para almacenar, proteger y acceder a los datos que se encuentren en archivos electrnicos y registros fsicos (incluyendo texto, grficas, imgenes, audio y video).
54
Objetivos: 1. Salvaguardar y asegurar la disponibilidad de activos de datos almacenados en formatos menos estructurados. 2. Habilitar la recuperacin y el uso efectivo y eficiente de los datos e informacin almacenada en formatos no estructurados . 3. Cumplir con las obligaciones legales y expectativas de los clientes. 4. Asegurar la continuidad del negocio a travs de la retencin, recuperacin y conversin de los documentos crticos. 5. Controlar los costos de operacin para el almacenamiento de documentos. Actividades: 1. Gestin de documentos / registros 1. Elaborar el plan para gestionar los documentos / registros (P) 2. Implementar sistemas de gestin de documentos / registros para adquisicin, almacenamiento, acceso y controles de seguridad (O, C) 3. Efectuar el backup y la recuperacin de documentos / registros (O) 4. Retener y disponer de documentos / registros (O) 5. Auditar la gestin de documentos / registros (C) 2. Gestin de contenido 1. Definir y mantener las taxonomias a nivel de empresa (P) 2. Documentar / indexar la Meta-data de contenido de informacin (O) 3. Proveer el acceso y la recuperacin del contenido (O) 4. Gobernar los contenidos con calidad (C)
Insumos:
Documentos de texto Reportes Hojas de clculo Correos electrnicos Mensajes instantneos Faxes Correos de voz Imgenes Registros de video Registros de audio Archivos impresos Microfichas Grficas
Entregables Primarios:
- Registros gestionados en mltiples medios y formatos - Registros E-discovery - Cartas y correos de salida - Contratos y documentos financieros - Polticas y procedimientos - Pistas de auditoria - Minutas de las reuniones - Reportes formales - Memorandos significativos
Consumidores:
Usuarios de negocio y de TI Agencias regulatorias del gobierno Gerentes senior Clientes externos
Proveedores:
- Empleados - Partes externas
Herramientas:
Documentos almacenados Herramientas de productividad de oficina Herramientas de gestin de imgenes y flujos de trabajo Herramientas de gestin de registros Herramientas de desarrollo XML Herramientas de colaboracin Internet Sistemas de correo electrnico
Participantes:
Todos los empleados - CIO Administradores de datos - CKO Profesionales de DM - Otros gerentes de TI Personal de gestin de registros Otros profesionales de TI Ejecutivo de gestin de datos
Mtricas:
- Retorno de inversin - Indicadores de desempeo claves (KPI) - Cuadro de mando integral
Actividades: P) Planeacin, C) Control, D) Desarrollo, O) Operacional
ISO 30300 Gobierno de Documentos y Otras Normas de Gestin Documental como ISO 15489, ISO TR 13208
55
Procesos Ciclo de Vida de Informacin

Gerencia de Proyectos
56
Consultora Capacitacin
Procesos de Movimiento y Reestructuracin
BI BSC RM KM
Aseguramiento de la Calidad de Informacin
FUENTES DE INFORMACION TRANSACCIONAL COLABORATIVA, ANALITICA Y GERENCIAL
Procesos de Almacenamiento
PROCESOS GERENCIALES, MISIONALES Y DE APOYO
Planeacin de la Calidad de Informacin
Control de la Calidad de Informacin
Procesos de Entrada
Tecnologa Informtica de Almacenamiento, Seguridad e Integracin
Procesos de Uso
CRM ERP SCM HRM RUC
Mejora Continua de la Calidad de Informacin

MUNDO REAL VISTAS DE LA REALIDAD
Procesos de Continuidad
NEGOCIO
Modelo Wolman Group
57
Mtricas Ciclo de Vida de Informacin

Procesos de Movimiento y Reestructuracin
BI BSC RM KM
FUENTES DE INFORMACION TRANSACCIONAL COLABORATIVA, ANALITICA Y GERENCIAL
PROCESOS GERENCIALES, MISIONALES Y DE APOYO
Procesos de Entrada
Procesos de Uso
CRM ERP SCM HRM RUC
MUNDO REAL
VISTAS DE LA REALIDAD
Procesos de Continuidad
NEGOCIO
Modelo Wolman Group
Reto: Desarrollar el Modelo de Madurez en Cero Papel Cultural, Tecnolgico, Organizacional y Poltico/Legal
58
59
Cules son los retos en Planeacin Estratgica de Arquitectura Empresarial Estatal, de Informacin y Cero Papel?
Reto: Planear e Implementar el Gobierno en Lnea 3.1 en los 4 nodos del sistema nervioso digital estatal
60
Administracin de Gobierno Electrnico
eGO
Electronic Government Office
Administracin de Informacin
IMO
Information Management Office
ITO
Information Technology Office
Administracin de Tecnologa Informtica
TMO
Administracin de Telecomunicacin
Telecommunication Management Office
Reto: Planear e Implementar la Arquitectura Empresarial para Gobierno en Lnea
61
Arquitectura de Negocio
Arquitectura de Informacin
Arquitectura de Aplicaciones
Arquitectura de Tecnologa
Reto: Implementar un Framework de Arquitectura Estatal Empresarial Ej. Federal Enterprise Architecture (FEAF)
62
Federal Federal Enterprise Enterprise Architecture Architecture (FEA) (FEA)

Performance Reference Model (PRM)
Government-wide Performance Measures & Outcomes Line of Business-Specific Performance Measures & Outcomes
Business & Performance-Driven Approach
Component-Based Architecture
Business Reference Model (BRM)

Lines of Business Agencies, Customers, Partners
Service Component Reference Model (SRM)

Service Domains, Service Types, Components Access, Delivery Channels
Data Reference Model (DRM)

Business-focused data standardization Cross-Agency Information Exchanges
Technical Reference Model (TRM)

Technologies, Standards, Specifications Component Framework
Reto: Planear e Implementar la Arquitectura de Informacin Empresarial basada en Framework DMBOK

Arquitectura de Informacin
63
Coordinacin de Informacin
Gobierno de Informacin Gestin de Arquitectura de Informacin Gestin de Inteligencia Analtica y Bodegas de Datos Gestin de Calidad de Datos Gestin de Seguridad de Datos Gestin de Metadatos Modelamiento y Diseo de Datos Gestin de Datos Maestros y de Referencia Gestin de Documentos y Contenidos
Gestin de Almacenamiento y Operaciones de Datos

Gestin de Integracin e Interoperabilidad de Datos
Servicios de Gestin de Informacin
Reto: Planear el Mapa de Ruta de Evolucin de la Arquitectura Empresarial para Gobierno en Lnea 3.1
64
Estado Futuro (TO-BE) de la Arquitectura Empresarial
Mapa de Ruta de Evolucin

Madurez
Proyecto Proyecto
Estado Actual (AS-IS) de la Arquitectura Empresarial
Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Tiempo
Metodologa para el Roadmapping Estratgico de Arquitectura Empresarial incluye Informacin y Documentos
65
Modelo Actual (AS-IS)

Arquitectura Negocio
Motivadores de Negocio
Sugerencias de Mejora
Estndares de la Industria
Regulaciones y Restricciones
Modelo de Referencia (TO-BE)

Arquitectura Negocio
Arquitectura Informacin
Diagnstico segn Mejores Prcticas
Arquitectura Aplicaciones
Anlisis de Brechas, Riesgos, Impactos y Prioridades
Diseo de Arquitectura
Formulacin, Priorizacin y Alineacin Estratgica de Iniciativas
Arquitectura Informacin
Roadmap de Iniciativas de Arquitectura
Arquitectura Aplicaciones
Arquitectura Tecnologa
Arquitectura Tecnologa
Roadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de Arquitectura Empresarial GEL 3.1
Elementos Transversales
66
Informacin en lnea
Proyecto
Interaccin en lnea
Proyecto
Transaccin en lnea
Transformacin Cero Papel

Proyecto
Democracia en lnea
Proyecto
Gobernabilidad y Alineacin estrategica Arquitectura

Negocio Arquitectura Informacin Arquitectura Aplicaciones Arquitectura
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Tecnologa Cultura y Cambio Organizacional Tiempo
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
2012-2013
2014
2015
Iniciativas para cerrar brechas
Roadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de Arquitectura de Informacin Empresarial GEL 3.1
Elementos Transversales Informacin en lnea
Proyecto
67
Interaccin en lnea
Proyecto
Transaccin en lnea
Proyecto
Transformacin Democracia en Cero Papel lnea

Proyecto Proyecto
Gobierno de Informacin
Proyecto
Proyecto
Gestin de Arquitectura de Informacin

Gestin de Inteligencia Analtica y Bodegas de Datos Gestin de Calidad de Datos Gestin de Metadatos Gestin de Seguridad de Datos
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Modelamiento y Diseo de Datos

Gestin de Almacenamiento y Operaciones de Datos Gestin de Datos Maestros y de Referencia
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Gestin de Integracin e Interoperabilidad de Datos

Gestin de Documentos y Contenidos Cultura y Cambio Organizacional
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Tiempo
2012-2013
2014
2015
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Roadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de Arquitectura de Cero Papel en GEL 3.1
Inicial Bsico Avanzado Mejoramiento Permanente
68
Socio-Cultural
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Tecnolgico
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Organizacional
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Poltico-Legal
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Tiempo
2012-2013
2014
2015
69
Cules son los retos en Administracin de Proyectos de Cero Papel?
Por qu necesitamos optimizar la Administracin de Proyectos?

El 31% de los proyectos se cancelan antes de terminarse. El 53% de los proyectos costarn un 189% de los estimativos originales. El promedio de exceso en tiempo es 222% del estimativo original. Por cada 100 proyectos iniciados, hay 94 que se reinician de nuevo. En compaas grandes (Fortune 500), apenas el 9% de los proyectos se completan a tiempo y dentro del presupuesto.
70
The Standish Group, CHAOS Report
71
Reto: Matricular el Proyecto en el Estado

Identificacin del proyecto Objetivo general del proyecto Antecedentes Descripcin del Problema o Necesidad Justificacin Alineacin del proyecto con planes Requerimientos funcionales y de Informacin Informacin interna, externa y de salida para la solucin al problema o necesidad Dependencia con otros proyectos Impacto a procesos de la Entidad Descripcin de alternativas tecnolgicas para dar solucin al problema o necesidad Comparacin de alternativas tecnolgicas Alternativa Seleccionada Objetivos general y especficos Indicadores de Gestin Indicadores de Producto Alcance Bienes y/o servicios que se van a entregar
Desglose de Trabajo a ejecutar Fuentes de financiacin y distribucin del flujo de fondos por vigencias Desglose de costos Costos de sostenibilidad Plan de calidad de bienes y/o servicios Recursos Humanos del proyecto TIC Plan de las Comunicaciones del proyecto Plan de gestin del cambio y capacitacin a usuarios Plan de divulgacin y promocin Plan de manejo de riesgos administrativos y tcnicos de la ejecucin del proyecto TIC Plan de Ingeniera del proyecto Validez de la informacin contenida en el documento Vigencias Anteriores Informacin de logros Bienes y/o servicios entregados/completados Diagramas de Arquitectura TIC
Reto: Gerenciar Proyectos usando Procesos bajo estndares del PMI PMBOK
Caso de Negocio
Gestin de Propuesta Inicio del Proyecto Planeacin del Proyecto Ejecucin del Proyecto
72
Integracin
Alcance
Tiempo Costo Riesgo Calidad Recs. humanos Comunicacin Cierre del Proyecto Adquisiciones ROI-Beneficios del Proyecto
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
Seguimiento y Control del Proyecto
Reto: Aplicar gradualmente los Grupos de Procesos vs. reas de Conocimiento en Gerencia de Proyectos PMI
Grupos de Procesos
Iniciacin (2) Planeacin (20) Ejecucin(8)
Dirigir y Gestionar la Ejecucin del Proyecto
73
Seguimiento & Control (10)
Cierre (2)
Integracin (6)
Alcance (5)
Desarrollar el Acta Desarrollar el Plan para la Direccin de Constitucin del del Proyecto Proyecto Recopilar los Requisitos Definir el Alcance Crear la EDT (WBS) Definir las Actividades Secuenciar las Actividades Estimar los Recursos Estimar la Duracin Desarrollar el Cronograma Estimar los Costos Determinar el Presupuesto Planificar la Calidad Desarrollar el plan de Recursos Humanos Planificar las Comunicaciones
Monitorear y Controlar el Trabajo del Cerrar el Proyecto Proyecto o la Fase Realizar control Integrado de Cambios Verificar el Alcance Controlar el Alcance Controlar el Cronograma
reas de Conocimiento
Tiempo (6)
Costo (3) Calidad (3) Recursos Humanos (4)

Identificar a los Comunicaciones Interesados (5)
Controlar los Costos Realizar el Aseguramiento de la Calidad Adquirir el Equipo del Proyecto Desarrollar el Equipo del Proyecto Gestionar el Equipo del Proyecto Distribuir la Informacin Gestionar las Expectativas de los Interesados Realizar el Control de Calidad
Informar el Desempeo
Riesgo (6)
Adquisiciones (4)
Planificar la Gestin de Riesgos Identificar los Riesgos Realizar Anlisis Cualitativo de Riesgos Realizar Anlisis Cuantitativo de Riesgos Planificar la Respuesta a los Riesgos Planificar las Adquisiciones
Dar seguimiento y Controlar los Riesgos
Efectuar las Adquisiciones
Administrar las Adquisiciones
Cerrar las Adquisiciones
Reto: Gestionar con los Stakeholders clave el Acta de Constitucin y el Plan de Administracin del Proyecto
74
Reto: Desarrollar Competencias en Gerencia de Proyectos y Admn. de Informacin y Documental
75
76
Caso: Sistema Nervioso Digital para Gobierno Departamental y Municipal en Lnea en el Valle del Cauca Ao 2000
77
El Sistema Nervioso Humano - Metfora
El Sistema Nervioso Digital de las Organizaciones Inteligentes
78
rganos de los Sentidos
Cerebelo
Radar de Inteligencia
Datos
Gestin Digital Gerencial y Operativa en las Organizaciones Inteligentes

DIRECTIVO GERENCIAL
79
DIRECTIVA-GERENCIAL
MISIONAL
MISIONAL
FINANCIERO
OPERATIVO APOYO
ADMINISTRATIVO
80
Gestin Gerencial y Directiva
GESTION DIRECTIVA
GESTION DEL DESARROLLO
GESTION DEL FLUJO DE TRABAJO CONTROL DE GESTION DEL DESEMPEO GESTION TERRITORIAL GESTION DE COMPETITIVIDAD GESTION DE PROYECTOS Y GESTIN DE RIESGOS
GESTION DE CALIDAD
GESTION COLABORATIVA Y COMUNICACIONES
81
Gestin Operativa
DIRECTIVO GERENCIAL
EL SISTEMA NERVIOSO PERIFERICO
MISIONAL
MISIONAL
FINANCIERO
OPERATIVO APOYO
ADMINISTRATIVO
Gestin Misional de Gobierno (Ej. Regional, Departamental y Municipal)
82
GESTION DE LA EDUCACION
GESTION DE LA SALUD
GESTION DE SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO
GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA
GESTION AGROPECUARIA
GESTION DE TRIBUTOS E INGRESOS FISCALES
GESTION DE MEDIO AMBIENTE
GESTION DE CULTURA RECREACION Y TURISMO
GESTION DE TRANSPORTE Y TRANSITO
GESTION DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
GESTION DE LOS SERVICIOS BASICOS
83
Gestin Misional Operativa Relacional
84
Gestin Operativa de Apoyo Financiero
GESTION PRESUPUESTAL
GESTION FINANCIERA
GESTION DE CREDITO
GESTION DE TESORERIA
GESTION CONTABLE
85
Gestin Operativa de Apoyo Administrativo
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
GESTION JURIDICA GESTION DE SEGURIDAD Y CONTROL INTERNO
GESTION DE RECURSOS FISICOS
GESTION DE SERVICIOS TIC
GESTION DOCUMENTAL & INFORMACION
Modelo Ciberntico de Administracin, Gestin Gerencial y Operativa Colaborativa Inteligente

MACROENTORNO
86
ADMINISTRACION GOBIERNO, OBJETIVOS, PLANES, POLITICAS

DESEMPEO INTELIGENTE INTEGRACIN Y AUDITORIA
ENTORNO POLITICO REGULATORIO Y COMPETITIVO
COORDINACION DE OPERACIONES ENTORNO SECTORIAL GESTION OPERATIVA MISIONAL GESTION GERENCIAL MISIONAL
ENTORNO FINANCIERO
GESTION OPERATIVA DE APOYO FINANCIERO GESTION OPERATIVA DE APOYO ADMINISTRATIVO
GESTION GERENCIAL DE APOYO FINANCIERO
ENTORNO ADMINISTRATIVO - TECNOLOGICO
GESTION GERENCIAL DE APOYO ADMINISTRATIVO
Solucin Territorial para Gobierno Colaborativo Inteligente
87
Cluster Territorial
Municipios Individual
Departamento Individual
88
Integracin Institucional en eGovernment 3.1
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES NACIONALES / REGIONALES
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES DEPARTAMENTALES
ORGANISMOS GUBERNAMENTALES MUNICIPALES
89
Sistema Nervioso Digital: Gobierno del Valle
Vertical arriba
NACIONAL
REGIONAL
Transversal atrs
P R O V E E D O R
E M P R E S A
I N S T I T U C I N
C I U D A D A N O
Transversal adelante
MUNICIPIO COMUNIDAD
Vertical abajo
90
Visin integral del cliente del estado
CIUDADANO
FAMILIA
CLIENTE
GREMIOS ASOCIACIONES
NEGOCIOS INSTITUCIONES PRIVADAS PUBLICAS
91
Arquitectura Telemtica
GESTION OPERATIVA
DATOS
TECNOLOGIA
ONLINE TRANSACTIONAL PROCESSING
INFORMACION
BODEGAS DE DATOS & ESTADISTICAS
GESTION GERENCIAL
PROCESAMIENTO
SUBSISTEMA
MISION CRITICA
DATAMARTS & INDICADORES DE GESTION
CONOCIMIENTO
TRANSACCIONAL
APOYO FINANCIERO APOYO ADMINISTRATIVO
WORKFLOW MANAGEMENT GEOGRAPHIC INFORMATION SYSTEMS PROJECT MANAGEMENT CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT OFFICE AUTOMATION SYSTEMS DOCUMENT MANAGEMENT SYSTEMS
FLUJOS DE TRABAJO CARTOGRAFIA GESTION DE PROYECTOS RELACIONES CON CLIENTES TEXTOS, E-MAILS HOJAS ELECTRONICAS, GRAFICOS GESTION DE DOCUMENTOS
NETWORK, SECURITY GESTION DE & SYSTEM DEVELOP- SISTEMAS TELEMATICOS MENT& MANAGEMENT
92
Estadsticas Necesidades de Informacin

DESCRIPCION NECESIDADES DE INFORMACIONINFORMAC.
NECESIDA FLUJO E S
CONTEXTO PROPOSITO NEC. DE INF.
FRECUENCIA DE LA NECESIDAD
TRAN
HIST
SINT
COMP
PROY
ESTA
EXEP
INME
DIAR
SEMA
QUIN
MENS
TRIM
SEME
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 X
GESTION POLITICA GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW CONTROL DE GESTION GESTION DE COMPETITIVIDAD GESTION TERRITORIAL GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO GESTION CALIDAD INTEGRAL GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE GESTION DE INGRESOS FISCALES GESTION AGROPECUARIA GESTION EDUCACION GESTION SALUD GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL GESTION SERVICIOS BASICOS GESTION INFRAESTRUCTURA GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO GESTION CREDITO PUBLICO GESTION PRESUPUESTO GESTION TESORERIA GESTION CONTABLE GESTION FINANCIERA CONTROL INTERNO GESTION JURIDICA GESTION RECURSOS HUMANOS GESTION DE RECURSOS FISICOS GESTION INFORMACION Y DOCUMENTAL GESTION SISTEMAS TELEMATICOS GESTION COMUNICACIONES TOTAL NECESIDADES DE INFORMACION
166 154 99 327 77 213 459 153 83 59 82 140 250 66 169 203 67 224 234 294 97 100 231 136 79 168 237 152 179 208 244 265
5615
106 84 46 153 41 116
59 70 50 99 36 134
0 0 0 0 39 3
163 150 4 2 77 7
162 149 94 181 77 155
162 151 94 181 77 144
58 28 51 181 75 71
67 94 74 181 61 105
138 153 85 181 64 201
55 93 25 181 74 33
144 153 50 181 72 35
52 86 25 181 69 18
20 84 4 65 2 77
11 0 0 1 66 100
20 0 29 181 65 55
58 0 18 181 65 42
42 33 16 181 65 0
14 33 64 134 75 78
70 119 8 134 74 3
38 119 14 134 75 5
278
68 48 31 49 71 143
262
85 36 29 35 72 160
51
0 0 0 0 0 1
61
3 2 0 4 35 34
458
149 83 59 82 141 201
458
149 83 59 82 141 177
45
8 13 51 69 98 46
212
54 59 39 25 56 107
449
152 43 37 56 89 212
238
152 65 42 25 23 54
248
152 68 45 50 57 47
200
11 65 44 27 37 75
7
5 24 26 23 37 16
8
0 16 27 75 116 137
29
152 45 51 5 31 14
113
152 39 44 5 29 28
1
0 4 18 1 25 0
424
152 60 49 59 48 73
2
0 31 39 7 32 4
1
0 4 18 18 72 0
30
130 127 32 129 130 218
41
41 83 40 105 139 83
0
0 2 0 26 3 0
6
80 2 7 224 16 157
66
152 207 67 224 218 265
66
154 207 67 222 201 264
43
0 22 42 131 60 290
26
145 75 21 159 70 260
50
133 204 26 39 221 225
20
113 201 15 90 39 238
30
123 204 45 86 35 115
18
90 4 35 102 66 227
20
10 8 5 54 68 4
62
55 0 46 40 159 75
16
76 95 4 112 1 146
9
38 79 8 21 13 31
6
32 88 4 19 0 29
26
128 178 28 215 124 153
15
109 186 8 24 6 138
80
107 203 29 24 0 137
53
68 141 61 51 101
44
33 90 76 26 69
52
2 2 2 4 10
58
100 0 70 16 15
96
100 231 132 79 168
96
100 231 133 78 163
54
95 181 116 8 145
82
79 123 118 18 166
92
13 112 98 50 106
96
13 119 107 27 1
77
78 115 41 10 150
2
83 29 66 11 8
2
52 56 10 12 3
0
96 135 18 0 6
91
96 138 59 51 34
91
96 54 7 4 34
91
95 58 4 3 33
91
96 185 47 52 168
91
96 82 13 13 146
91
96 82 1 13 168
272
151 174 107 161 137 3507
272
151 174 100 98 126
7
8 9 2 5 1
79
64 45 18 12 3
273
151 169 205 247 261
273
151 174 204 247 261
86
116 18 107 37 128
259
151 84 14 97 212
85
20 173 125 228 237
67
30 1 33 224 28
78
45 20 60 236 118
21
21 10 10 21 91
3
10 10 8 10 58
264
120 82 127 9 42
8
50 20 29 118 80
9
32 30 3 101 64
5
25 26 3 90 15
10
10 27 42 201 78
15
11 14 1 188 4
18
8 9 8 213 4 1789
2918 229
1514 5302 5250
2473 3293
4097 2522
2968 1805 793 1893
1901 1498 1012 3122 1683
93
Estadsticas Necesidades de Almacenamiento Informacin

DESCRIPCION NECESIDADES DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACION ENTIDADES TABLAS DE HECHO DIMENSIONES
JERARQUIAS
1GESTION POLITICA 2GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO 3GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW 4CONTROL DE GESTION 5GESTION DE COMPETITIVIDAD 6GESTION TERRITORIAL 7GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO 8GESTION CALIDAD INTEGRAL 9GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE 10GESTION DE INGRESOS FISCALES 11GESTION AGROPECUARIA 12GESTION EDUCACION 13GESTION SALUD 14GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION 15GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO 16GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL 17GESTION SERVICIOS BASICOS 18GESTION INFRAESTRUCTURA 19GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES 20GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO
20-1 20-2 20-3 TRANSPORTE MARITIMO TRANSPORTE AEREO TRANSPORTE TERRESTRE 21GESTION CREDITO PUBLICO 22GESTION PRESUPUESTO 23GESTION TESORERIA 24GESTION CONTABLE 25GESTION FINANCIERA 26CONTROL INTERNO 27GESTION JURIDICA 28GESTION RECURSOS HUMANOS 29GESTION DE RECURSOS FISICOS 30GESTION DE INFORMACION Y DOCUMENTAL 31GESTION SISTEMAS TELEMATICOS 32GESTION COMUNICACIONES X TOTAL MODELO DATOS INFORMACION Y CONOCIMIENTO
76 77 77 88 74 86 92 69 93 91 76 93 77 99 78 65 67 75 91 361 122 121 118 56 51 77 61 61 66 107 93 72 56 85 110 2800
5 5 4 5 4 5 6 4 6 9 4 5 4 4 4 5 4 6 4 12 4 4 4 6 6 6 9 4 4 7 7 7 5 5 4 175
17 21 16 28 16 29 22 14 25 14 14 26 14 17 14 13 19 21 14 84 28 28 28 16 17 14 15 12 14 24 19 15 13 19 20 636
28 26 21 34 25 34 42 23 30 30 21 33 32 34 33 22 28 29 30 115 38 38 39 22 20 19 18 16 23 36 25 20 20 28 24 941
94
Macroproceso de Gestin de Relaciones con el Cliente

G.GERENCIAL
GESTION DE RELACIONES CLIENTE
9.1 PLANEACION
9.12 CONTROL RELACIONES CON EL CLIENTE
G.OPERATIVA
ORGANIZACIONAL DIRIGIDO AL CLIENTE
9.8 ADMINISTRACION 9.7 ATENCION AL 9.3 ANALISIS 9.2 MODELAMIENTO 9.10 ADMINISTRACION
QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS
CLIENTE
ATENCION AL CLIENTE
PERFIL DEL CLIENTE
9.6 INGENIERIA DE SERVICIO AL CLIENTE 9.11 ANALISIS CANALES 9.4 ANALISIS DE
DE DISTRIBUCION DE SERVICIOS
CAMPAAS Y PROMOCIONES
9.5 SERVICIO AL
CLIENTE
9.9 ANALISIS DE NECESIDADES DEL CLIENTE ESTATAL
Necesidades de Informacin de Gestin de Relaciones con el Cliente

DESCRIPCION NECESIDADES DE INFORMACION 9. GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE 9.1 PLANEACION DE GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE 9.1.1 ESTABLECER POLITICAS Y NORMAS DE LA GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ATENCIN AL PBLICO DECRETOS ORIENTADOS A LA ATENCIN AL PBLICO ANALISIS ESTABILIDAD DE REGLAMENTO DE ATENCIN AL PBLICO 9.1.2 DISEAR PLAN DE GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE PROCEDIMIENTO DE ATENCIN AL PBLICO ANLISIS DE NECESIDADES DE ATENCIN CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ATENCIN AL PBLICO PLAN DE GESTIN DE RELACIONES CON EL CLIENTE 9.1.3 DEFINIR VISIN Y MISIN DEL SERVICIO DE LA ADMINISTRACION PROCEDIMIENTO DE ATENCIN AL PBLICO ANLISIS DE NECESIDADES DE ATENCIN CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ATENCIN AL PBLICO VISIN Y MISIN DEL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIN 9.1.4 PROGRAMAR CRONOGRAMA RELACIONES CON EL CLIENTE TIEMPO DE RESPUESTA A LA ATENCIN DETEMINACIN DE RECURSOS CRONOGRAMA DE GESTIN DE RELACIONES CON EL CLIENTE DE GESTION DE X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
F LU JO IN F . E S IN T C ON T EX T O N A L. D PT A L. M PA L. T R A N
P R OP OS I TO N EC ES I D A D ES I N FOR M A C I ON
95
F R EC U EN C IA D E LA N EC ESID A D EX EP IN M E D IA R SEM A QU IN M EN S T R IM SEM E A N U A ESPO
HIST
SIN T C OM P PR OY EST A
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X X X X X
X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X X X X X X X X
X X
X X X X
X X X X
X X X X
96
Estadsticas de la Arquitectura Telemtica

N U M E R O D E T I P O E N F O Q U E S O L U C I O N F U N C I O N E S P R O C E S O S S U B P R O C E S O S E N T I D A D E S D I M E N S I O N E S D A T A M A R T N E C E S I D A D E S D E I N F O R M A C I O N N E C E S I D A D E S D E C O M U N I C A C I N F A C T O R C R I T I C O X I T O 3 3 7 3 4 11 12 3 8 3 7 8 8 4 5 7 4 7 8 9 5 4 7 4 3 5 10 6 6 8 6 7 20 11 32 20 22 43 76 22 21 14 32 36 44 17 21 28 18 36 45 37 23 15 45 15 15 21 58 29 40 61 38 96 180 131 175 311 157 275 452 135 118 118 218 229 287 105 138 198 135 245 317 249 154 108 318 126 109 101 369 182 376 275 282 617 7190 76 77 77 88 74 86 92 69 93 91 76 93 77 99 78 65 67 75 91 361 56 51 77 61 61 66 107 93 72 56 85 110 2800 17 21 16 28 16 29 22 14 25 14 14 26 14 17 14 13 19 21 14 84 16 17 14 15 12 14 24 19 15 13 19 20 636 5 5 4 5 4 5 6 4 6 9 4 5 4 4 4 5 4 6 4 12 6 6 6 9 4 4 7 7 7 5 5 4 175 166 154 99 327 77 213 459 153 83 59 82 140 250 66 169 203 67 224 234 294 97 100 231 136 79 168 237 152 179 208 244 265 5615 67 44 86 66 59 112 217 154 47 20 109 166 124 65 156 245 93 102 170 91 141 21 26 50 21 96 555 188 588 204 209 205 4497 12 12 28 12 21 44 48 12 32 12 28 32 33 16 20 28 16 28 32 36 20 16 28 16 14 20 40 24 24 32 24 28 788 A G E N T E S E X T E R N O S A G E N T E S I N T E R N O S M A X 10 11 12 5 13 72 15 26 22 12 19 24 24 14 14 11 21 13 14 10 14 19 11 13 10 14 16 20 18 20 24 30 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 106 G R U P O D E T R A B A J O M I N 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 96 G G IP IP G IP G G G G G G G G G G G G G G G G G G G IP G G G IP IP IP T A M A O P R O T E C T O P L A N E A C I O N D E R E Q U E R I M I E N T O S D I S E O A C E L E R A D O C O N S T R U C C I O N A C E L E R A D A
SISTEMAS TELEMATICOS
U S U A R I O S
T E C N O L O G I A
I M P L E M E N T A C I O N
A C E L E R A D A
T O T A L E S
E N F O Q U E
R O L E S 14 14 70 28 14 70 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 28 14 14 14 70 70 70 756
H / S
R O L E S 14 14 28 14
H / S
R O L E S 14 14 28 14
H / S
R O L E S 14 14 70 28 14 70 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 28 14 14 14 70 70 70 756
H / S
R O L E S 14 14 70 28 14 70 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 28 14 14 14 70 70 70 756
H / S
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
GESTION POLITICA DESARROLLO SOCIOECONOMICO GESTION FLUJO DE TRABAJO-WORKFLOW CONTROL DE GESTION GESTION COMPETITIVIDAD GESTION TERRITORIAL GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO GESTION CALIDAD INTEGRAL GESTION RELACION CON EL CLIENTE GESTION INGRESOS FISCALES GESTION AGROPECUARIA GESTION EDUCACION GESTION SALUD GESTION TURISMO-CULTURA-REGRACION GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL GESTION SERVICIOS BASICOS GESTION INFRAESTRUCTURA GESTION MEDIO AMBIENTE-REC.NATURAL. GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO GESTION CREDITO PUBLICO GESTION PRESUPUESTO GESTION TESORERIA GESTION CONTABILIDAD GESTION FINANCIERA CONTROL INTERNO GESTION JURIDICA GESTION RECURSOS HUMANOS GESTION RECURSOS FISICOS GESTION DOCUMENTAL GESTION SISTEMAS TELEMATICOS GESTION COMUNICACIONES TOTALES
71 50 279 53 15 29 41 48 30 16 38 61 27 28 17 41 13 44 13 22 40 64 46 37 47 42 28 14 26 343 333 356 2312
KBM DES KBM DES WFM ADA DHW DES QCM DES GIS ADA PM ADA QCM ADA CRM ADA OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES IAS DES OLTP DES OLTP DES OLTP DES DM ADA SMDT ADA OA ADA
654 654 720 288 654 720 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 288 654 654 654 720 720 720 20526
654 654 288 654
654 654 288 654
14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 28 14 14 14
654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 288 654 654 654
14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 14 28 14 14 14
654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 288 654 654 654
654 654 720 288 654 720 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 654 288 654 654 654 720 720 720 20526
2616 2616 1440 1152 2616 1440 1308 1308 1308 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 2616 1152 2616 2616 2616 1440 1440 1440 70980
195 1051
571 1120
364
14964
364
14964
97
Conclusiones y Reflexin
Conclusiones: 6 Consejos para que logre implementar la Estrategia del Gobierno en Lnea 3.1 en Colombia
1
Reconozca que el Gobierno en lnea es un medio para lograr sus objetivos misionales de forma ms eficiente. Acuda al Comit de Gobierno en lnea de su entidad para organizar y dinamizar la implementaci n de la Estrategia. Si no ha ledo el captulo de Estrategia de Gobierno en lnea de este documento, Leerlo le tomar 10 minutos.
98
2
Reconozca el valor que tiene cada uno de los seis Componentes para su entidad. Para esto imagine su entidad a travs de los Objetivos que se plantean en los captulos correspondientes a cada Componente No olvide incluir, en la planeacin anual para la implementacin de la Estrategia de Gobierno en lnea, la visin de cmo ve a su entidad un ao ms adelante. Recuerde que para tener un mayor nivel de madurez en la implementacin de la Estrategia no solo basta con implementar lo establecido en este Manual. Sus estrategias deben estar generando un impacto positivo en trminos de transparencia, prestacin de servicios, eficiencia, y
3
Identifique la meta a alcanzar en cada ao por cada Componente. Defina cmo va a alcanzar esa meta. Para esto identifique que cada Componente tiene una serie de Actividades Eje. Cada Actividad Eje tiene un peso porcentual dentro del Componente, el cual est conformado por la suma de los porcentajes que implica cumplir con una serie de Criterios. Si usted logra obtener esos porcentajes por el cumplimiento de los Criterios ir avanzando en la implementacin de la Estrategia
4
Priorice y seleccione las Actividades y Criterios a desarrollar. Para esto sigua tres criterios principales: Cul es el valor generado para la entidad y para sus usuarios. Para esto piense cmo la tecnologa aporta en el desarrollo de las actividades que su entidad realiza. Cules recomienda el Manual 3.1 por ser estratgicas. Reconzcalas por tener una estrella. Cules le aportan el porcentaje indicado para cumplir con la meta de cada ao en cada uno de los Componentes. Recuerde que lo que su entidad ha implementado hasta le fecha cuenta y que su planeacin de este ao sigue siendo vlida. Pero tenga en cuenta que para una implementacin ptima de la Estrategia es posible que requiera algunos ajustes. .
5
Identifique cmo puede desarrollar las Actividades y cumplir con los Criterios que ha priorizado. Para esto dirjase al ANEXO 1 y ubquelas por Componente, all encontrar la descripcin de lo que debe hacer. Tenga en cuenta que algunos Criterios estan divididos en sub criterios, por lo que deber cumplir con stos para obtener el puntaje total. Identifique que cada Criterio cuenta con una lista de herramientas que usted puede utilizar relacionadas con temas como normatividad, lineamientos, metodologas y formatos entre otros. Ese espacio tambin le indica si ese criterio tiene relacin directa con otro en el Manual.
6
Si tiene dudas comunquese con: El Centro de Contacto Ciudadano a la lnea 100 (desde Bogot o dispositivos mviles) Y al 018000 952525 (desde cualquier lugar del pas).
Reflexin: Cul es la brecha entre lo que sabe y lo que hace?
99
Qu Hacer?
Qu Mantener?
Qu Eliminar?
Qu Reducir?
Qu Aumentar?
Qu Hacer Nuevo?
Cmo Hacerlo?
Con qu ?
Dnde?
Cundo?
Cunto?
Con Quin?
Para qu Hacerlo?
Para quin?
Cmo Medir?
Cul es el resultado?
Por qu?
Qu pasa si no se hace?
100
Preguntas?
Marco Vinicio Lenci, Consultor Gerencial
Cel. 310-5670604 Email: mvlsbs@gmail.com Skype: mvlsbs

Marco Vinicio Lenci Seminario Internacional Cero Papel

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PRESTACION ELECTRONICA DE SERVICIOS CERO PAPEL

CONTROLES Y APROBACION IMPLICITA

TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE FONDOS

GOBIERNO POR POCO TIEMPO

Alineacin del Gobierno en Lnea 3.1 de Colombia con tendencias globales

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Fases de la Estrategia de Gobierno en Lnea 3.1 en Colombia

5- Transformacin (poltica de Cero Papel)

Plazos para implementar la Estrategia establecidos en el Decreto de Gobierno en Lnea 3.1

Plazos para implementar la Estrategia establecidos en el Decreto de Gobierno en Lnea 3.1

Nivel en el cual hay evidencia de prestacin de trmites y servicios en lnea

Nivel en el cual se cuenta con las condiciones institucionales

6. Cmo promover y hacer ms y mejor control social?

Cules son los retos en Organizaciones Colaborativas Inteligentes?

Reto: Economa Inteligente

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Una Economa Inteligente hacia un crecimiento inteligente, sostenible, colaborativo e integrador

Fuente: LaValle - Una revolucin para las empresas inteligentes - 2009

Reto: crecimiento veloz en volumen, variedad y granularidad de informacin = complejidad inusual

Ms del 95% de decisiones de negocio estn basadas en un documento

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(Mercados: Personal, Hogar, Comunidad Corporativo y Sociedad) OLAs

Eficiencia: Funcionales De Actividad Productividad Competitividad / Equidad

Eficacia, Oportunidad, Cumplimiento

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ADMINISTRACION ESTRATEGICA Y OPERACIONES

ADMINISTRACION ARQUITECTURA EMPRESARIAL, PROCESOS Y CALIDAD

ADMINISTRACION CAMBIO ORGANIZACIONAL

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ADMINISTRACIO Y DESARROLLO TALENTO HUMANO

ADMINISTRACION RECURSOS FINANCIEROS

ADMINISTRACION DE SERVICIOS Y TECNOLOGIA INFORMATICA

ADMINISTRACION SEGURIDAD FISICA Y LOGICA

ADMINISTRACION SEGURIDAD Y SALUD LABORAL, AMBIENTAL Y ENERGTICA