MODULE DE COMMUNICATION

Introduction La communication est un terme dusage courant qui semble tre premire vue quelques chose dvident. Cependant, lorsquon essaie de la circonscrire avec prcision, elle svanouit et ds quon y regarde de plus prs pour sen servir tout se complique et devient difficile apprhender. Ce chapitre aborde les aspects dynamiques et structurau de la communication travers le amen ! "abord du processus de la communication en identifiant les lments qui le composent, les obstacles qui entravent lacte de communication et les principes respecter pour garantir une communication efficace. #nsuite des deu formes de communication utilises en matire de sant, savoir la communication de masse et la communication $nterpersonnelle, nous essayerons de dgager les caractristiques ma%eures et les limites de chacune delles. #nfin, de la place de la communication dans les programmes de la sant en marquant ltendue et les limites de cette composante. 1-LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION ! &ar processus de communication, nous entendons laspect dynamique de la communication qui porte sur le message, sa transmission et tout ce qui est de nature favoriser sa comprhension ou la perturber. 'ous tudions successivement dans ce chapitre les principau lments composant ce processus, certaines difficults lentravant et quelques principes suivre pour une communication efficace quun intervenant en direction des %eunes devra prendre en considration pour pouvoir mettre en application ses interventions. 1-1- Elments compos nt le processus de l communic tion ! La communication se produit dans un conte te partir de lmission et la rception des messages. #lle ralise un certain effet et comporte une possibilit de raction.

!i"ure n#1 Elments du processus de communic tion

Le conte$te % (oute communication se produit dans un conte te ou environnement spcifique quappelle ) conte te. Celui* ci influence tout ce que lon dit et la manire de la dire. $l compte au moins quatre aspects indpendants et interactifs ! le physique + environnement tangible ou concret, on ne parle pas de la mme manire dans une salle de runion ou dans une caftria,, le culturel+ les styles de vie, croyances, valeurs., Le socio*physiologique + le caractre formel ou informel de la situation, les relations de statut-, et le temporel. L&metteur % Cest celui qui met le message en vue de susciter une raction che. le destinataire. &our ce faire, il devra disposer des informations suffisantes pour conna/tre ses destinataires la rponse quil attend, il devra savoir coder son message en fonction du dcodage de lautre et ma/triser les techniques de transmission du message. Le rcepteur % Cest celui qui destin le message, auprs de qui lmetteur tend susciter une raction. Lors de la rception du message transmis, le rcepteur essaie de

traduire les informations + les codes, re0us sous forme de significations comprises et interprtes. 1uant lmetteur et le rcepteur poursuivent les mmes ob%ectifs et partagent les mmes codes, la communication a plus de chance dtre efficace. Le mess "e % Cest le contenu de la communication. $l comprend les informations transmises et les symboles cods par lmetteur qui donnent des signiufications particulires pour quelles soient interprtes dans le sens quil a voulu leur donner. &lus lcart entre le message mis et linterprtation faite la suite de sa rception est grand, plus la communication est ) dfectueuse. 2insi, un message a davantage de chance dtre compris et accept sil sinscrit dans le champ de prience de lmetteur et du rcepteur. "aprs 32C45675', un message remplit si fonctions ! 8ne fonction e pressive ! centre sur lmetteur du message9 #lle e prime lattitude de lmetteur lgard du contenu transmis. Le message apporte de linformation sur les motions, les sentiments, les ides de lmetteur. 8ne fonction conative ! oriente vers le destinataire, le rcepteur ! le message vise e ercer une action sur le rcepteur : cest la demande, lordre, lin%onction. 8ne fonction rfrentielle ! centre sur le rferent. Le message renvoie lob%et auquel il se rfre et dont il dcrit les caractristiques. Le discours scientifique, linformation ob%ective relatant des faits concrets sont des messages fonction rferentielle. 8ne fonction pratique ! tout ce qui est dans le message sert tablir et maintenir le contact comme les formules dans les communications tlphoniques + all;, vous mentende.,. Ces e pressions servent attirer lattention de linterlocuteur ou sassurer quil ne rel<che pas. 8ne fonction mtalinguistique ! centre sur le code et vise donner des e pressions, des prcisions sur le code et son utilisation. &ar les messages dordre linguistique, les interlocuteurs vrifient quils ont recours au mme code, au mme le ique.

 8ne fonction potique ! tout ce qui apporte un supplment de sens dans un message par le %eu de la structure, des signes, relve de la fonction potique. Le c n l % Cest le mdium, moyen pour vhiculer les messages de lmetteur au rcepteur. Les canau utiliss pour transmettre le message peuvent tre classs en deu grandes catgories ! Les canau personnels ! qui regroupent tous les moyens permettant un contact individualis et direct et combinant la communication verbale et non verbale. "ans cette catgorie de canau , la communication tire son efficacit de llment feed bac= et de la%ustement permanent du message. Les canau interpersonnels ! 1ui rassemblent tous les mdias qui acheminent le message indirectement et sans contact personnalis avec le rcepteur. Ces canau peuvent tre rpartis en trois formes ! les mass mdias, les vnements con0us pour susciter les ractions positives lgard du service propos. Le 'eed ( c) ! Compos de deu mots anglais + feed qui signifie nourrir et bac= qui veut dire en retour,, ce terme peut tre traduit en rtro information et le plus souvent rtroaction. #mprunt au vocabulaire de la cyberntique, le feed bac= est toute rponse, raction en toute forme de renseignement que le rcepteur donne la suite de message transmis. Cest donc linformation retourne lmetteur qui lui permet de vrifier si son message a t re0u tel quil a t e pdi. Le cas chant, il tend apporter des ra%ustements pour garantir une comprhension mutuelle. >r<ce llment du feed bac=, la communication interpersonnelle se ralise suivant un processus dynamique et assure un ) va et vient ? qui place lmetteur et le rcepteur en interaction continue pour atteindre le mme ob%ectif. 8n bon feed bac= devra tre ! * "escriptif et non porteur de %ugement * 7pcifique et prcis

* 2ppropri au besoins de lmetteur * @ait immdiatement et au bon moment * #valu pour viter toute dformation et mauvaise interprtation du message transmis. Le (ruit ! 2ppel aussi parasite, le bruit est tout ce qui cre une interfrence avec le message tel quil est transmis par le canal. #n termes techniques, il est dcrit comme une perturbation de la communication qui dforme le message, empche le rcepteur de capter aisment le contenu transmis. $l peut tre de nature physique+ bruit,, psychologique+ ides prcon0ues, ou smantique + significations mal comprises. 1-*- Les o(st cles + l communic tion ! Les obstacles sont vitables et toutes les communications en contiennent. $l est impossible de les liminer totalement, mais on peut les rduire et attnuer leurs consquences. &our ce faire, il fait dabord identifier puis reconna/tre les diffrents obstacles pour pouvoir les surmonter. #n gros, il e iste trois types dobstacles pouvant perturber la communication. $l sagit dobstacles techniques, smantiques et programmatiques.

Les o(st cles tec,ni-ues !

Ces obstacles font rfrence des difficults dans la transmission prcise, fidle et intgrale des messages. &our quune communication soit efficace, il faut que ces messages ne subissent pas de distorsions e cessives. Les obstacles techniques peuvent tre lorigine de facteurs tangibles et9ou intangibles. 8n facteur tangible constitue un bruit physique qui affecte la capacit technique dun canal en produisant des interfrences pouvant diminuer la visibilit, la lisibilit et ou laudibilit des messages transmis. 8n facteur intangible renvoie au problmes lis la perception. Celle*ci peut tre dfinie comme le processus par lequel lindividu choisit, organise et dfinit les stimulus sensoriels en image sense et cohrente de la ralit, et qui laide interprter cette ralit. Les consquences de la perception sur la communication se traduisent par des effets suivants !

 Les strotypes sont des catgories cognitives limites, assimiles et apprises par un individu pour interprter des ralits comple es. #n situation de communication, ils provoquent che. lindividu des rponses apprises et automatiques, des ractions rigides ne favorisant pas la comprhension. Les distorsions constituent un effet de slection. Cest ce qui fait quun message nest pas interprt ou reconstruit de la mme fa0on par deu personnes. La conception de soi ou lide que lon fait de soi* mme qui amne ne choisir ou nintgrer que les messages qui font cho cette image de soi*mme. Cela va affecter aussi bien le contenu de la communication que la relation entre lmetteur et le rcepteur. Les o(st cles sm nti-ues !

Ces obstacles font rfrence des difficults dans la transmission et la rception du sens des informations. Cest ainsi que le message devra avoir la capacit dvoquer clairement che. le rcepteur le sens des informations vhicules. La capacit smantique dans la communication est fonction des caractristiques personnelles des interlocuteurs + e priences vcues, valeurs, croyances, etc-. Lorsquon partage les mmes caractristiques, la capacit smantique est releve. Les obstacles smantiques sont gnralement lis au contraintes inhrentes notre manire de symboliser ou de penser. $ls affectent, en ce sens, la communication travers ! Labstraction qui rduit une masse dinformations comple es en units simples et faciles ragir. Ce qui rend tou%ours linformation incomplte. La rification qui consiste dans le fait que les deu interlocuteurs pensent que le sens de messages rside dans les mots. 5n risque, de ce fait, davoir tendance choisir les mots pour partager le sens dun message. La tendance valuer qui consiste confondre les faits avec les %ugements de valeurs. 5n finit alors par faire passer des infrences sub%ectives au dtriment des faits rels.

Les o(st cles pr "m ti-ues !

Ces obstacles font rfrence des difficults engendres par lenvironnement socio*conomiques oA se erce la communication. "evant

le dveloppement des structures conomiques et sociales, la communication devient la fois ncessaire et plus difficile. 7agissant de la structure conomique, elle dsigne larrangement des ressources et les rgles qui rgissent la production des biens et services. Cette structure se caractrise gnralement par une certaine fle ibilit pour pouvoir voluer. Bais, elle suscite un besoin norme che. les individus en information et communication. 1uant la structure sociale, elle regroupe lensemble de rgles qui rgissent les rapports sociau entre les individus et les groupes. Contrairement la structure conomique, elle se dmarque par la lenteur, la rigidit et la rsistance au changements. 1-.- Principes d&une communic tion e''ic ce % 8ne communication est considre efficace, lorsquelle russit raliser ses ob%ectifs, lorsque les ides, les opinions, les attitude et les sentiments que lmetteur vient de transmettre sont compris et interprts de la mme manire par le rcepteur, lorsque les deu interlocuteurs saisissent leurs systmes mutuels des signau , lorsque le rcepteur qui est destin ragit favorablement son gard. &our pouvoir assurer une certaine efficacit la communication, il est impratif de tenir compte de quelques principes !

Toute communic tion comporte un contenu et un rel tionnel !

spect

Le contenu concerne les ractions souhaites que lmetteur tend susciter che. le rcepteur, en termes de comportement. Laspect relationnel, quant lui, indique comment se comporter face une situation donne de la communication. #n pratique, certains problmes naissent de lincapacit de faire la distinction entre le contenu et les aspects relationnels de la communication. La nature de la relation entre lmetteur et le rcepteur influe sur le contenu de la communication. Cest ainsi quen matire de prestations de services dans le domaine de la sant des %eunes, on insiste sur la capacit du prestataire dtablir une relation de confiance avec les %eunes.

L communic tion comporte des tr ns ctions s/mtri-ues et complment ires !

"ans une relation symtrique dgalit, les diffrences entre deu individus sont minimises. Ceu *ci refltent rciproquement leurs comportements. 7i lun harcle, lautre ragit de fa0on similaire et si lun est passif lautre lest galement. &ar contre dans une relation complmentaire, les individus ne se comportent pas de la mme manire. Laccent est alors mi*su r la ma imisation des diffrences entre eu . Le comportement de lun provoque che. lautre un comportement complmentaire. Ceci est dC au positions diffrentes quoccupent les individus et qui incitent, suivant les cultures instaures, ce genre de relations.

L communic tion est un processus tr ns ctionnel !

#n tant que processus, la communication est tou%ours active, en changement constant. Dien ne demeure %amais statique dans la communication. "e point de vue transactionnel, tous les lments de la communication sont interallis et en mouvement. Chacun e iste en relation avec les autres et une modification de nimporte quel lment entra/ne la modification de lensemble dlments constituant le processus de la communication.

L communic tion est intentionnelle et irr0ersi(le !

5n communique pour queleques choses, on cherche lancer un message quelquun dautres et lon vise un ob%ectif. Lorsquon communique on a tou%ours une intention quon tend tou%ours de raliser auprs de notre interlocuteur. Cette communication est galement irrversible. 1uand on a transmis un message, on ne peut pas revenir en arrire. Bais on peut attnuer les effets. Ce principe a plusieurs implications importantes en communication. "ans les interactions personnelles, il faut veiller ne pas dire des choses que lon risque plutard de regretter. (out message doit tre bien rflchi et soigneusement con0u avant quil soit transmis. *- L Communic tion Interpersonnelle 1S Communic tion de m ss La communication peut revtir plusieurs formes qui peuvent tre classes suivant lob%et, la finalit, la destination, etc. dans le domaine de la sant, la

communication est souvent classe, selon le canal, en communication interpersonnelle et communication de mass. *-1- T/polo"ie de l communic tion ! La communication humaine comporte lmission et la rception des messages. #lle peut tre raliser plusieurs niveau . 7uivant la finalit, elle peut tre incidente, consommatoire ou instrumentale. #n fonction du destinataire, elle peut tre intra personnelle , interpersonnelle, en petit groupe ou publique.

Cl ssi'ic tion de l 'in lit !

communic tion en 'onction de l

&renant en considration le critre de finalit, E235'C + FGGH, distingue trois types de communication ! L communic tion incidente dans laquelle lmetteur fournit une information sans avoir lintention de le faire ou sans rendre compte, il ny a pas donc de formulation de message, mais linterlocuteur est mme dinterprter certains ) indices ? porteurs dune information qui nest pas forcement consciente che. lmetteur. L communic tion consomm toire repose sur tous les changes lis le pression dun tat motionnel. Cette communication met en %eu les motivations des interlocuteurs qui vivent cette communication et y sont impliqus. L communic tion instrument le rpond une finalit, un but. Lmetteur cherche produire un effet, une raction du rcepteur. $l y a modulation, adaptation du message en fonction de cet effet. "ans ce type de communication la recherche de ma/trise du message est fondamentale.

Cl ssi'ic tion de l destin t ire !

communic tion

en

'onction

du

3.2. "#I$(5 classe la communication en quatre catgories ! L communic tion intr personnelle ! elle se ralise avec soi*mme. 5n se parle soi*mme, on apprend se conna/tre soi*mme et se %uger. 5n se persuade, on value les ventuels dcisions prendre et on rpte les messages dessins autrui. L communic tion interpersonnelle ! #lle permet de dialoguer avec les autres, de mieu se conna/tre et de conna/tre soi*mme tout en se rvlant au autres. Cest gr<ce la communication interpersonnelle quon tablit, maintient quelquefois dtruit + et parfois rtablit, les relations humaines. La communication interpersonnelle survient en outre lors des entrevues, quand il sagit par e emple de cueillir des informations et de consulter. L communic tion en petit "roupe ! #lle permet dchanger avec les autres. 5n y rsout des problmes, on y dveloppe de nouvelles ides et on y partage des connaissances et des e priences. 8ne bonne part de la vie sociale se fait en petit groupe. L communic tion Pu(li-ue % >r<ce la communication publique2 les autres nous informent et persuadent. #n retour, nous informons et persuadons dautres gens de faire, dacheter ou de penser de telle ou telle manire, quand ce nest pas de modifier une attitude, une opinion ou une valeur. *-*- L communic tion Interpersonnelle 3 CIP4% La communication $nterpersonnelle se dfinie comme toute interaction directe et consciente entre deu ou plusieurs individus. Cest une communication de pro imit. #lle assure le contact direct avec le rcepteur. #lle est double sens et seffectue sans support intermdiaire. #lle peut prendre la forme individuelle ou celle de groupe. 7e droulant dans un conte te de face face, la C$& implique une prsence physique des interlocuteurs au mme endroit et dans le mme temps. Ceci favorise lchange direct sans moyen technique, et assure la participation active linteraction partir dchange dopinion et

de priences personnelles, ce qui augmente les chances dinfluence rciproque entre les interlocuteurs. "ans une C$&, les changes peuvent tre la fois verbau +langage, et non verbau + gestes, mimiques, regard, etc-,. Le feed bac= dans une situation de face face permettant lmetteur de ra%uster son message, en cas de besoin, en fonction des attentes du rcepteur. Les personnes engages dans une C$& tablissent et maintiennent pendant un temps plus ou moins long une relation qui se dfinit comme une structure dinteraction. Le rcepteur tant directement e pos lintgralit de la communication, per0oit mieu le message transmis. Ce qui rduit en fait les risques dincomprhension et dinterprtation. La C$& est la forme de communication la plus approprie pour agir sur les attitudes et les connaissances en vue de modifier le comportement de lindividu. #lle est la forme privilgie pour traiter des questions de se ualit et thmes per0us comme su%et tabou. La communication $nterpersonnelle e ige la ma/trise parfaite de ses techniques, le respect de ses principes. Lacquisition des aptitudes et habilets est ncessaire lmetteur pour pouvoir intervenir efficacement.

*-.- L Communic tion de m sse % La communication de mass appele aussi ) Communication mdiatique ? ou ) communication impersonnelle ? rassemble tous les mdias + tlvision, radio, presse crite, etc-, qui acheminent les messages sans contact personnalis en direct. La communication de mass sadresse plusieurs rcepteurs, un auditoire relativement vaste, htrogne et anonyme. #lle utilise les moyens techniques pour acheminer les messages. #n fait cest lutilisation dun canal technique particulier qui rend possible la communication avec plusieurs rcepteurs et qui permet la mise en commun dinformations travers le temps et lespace. La communication de mass est sens unique, en ce sens prcis quelle est sans feed bac= immdiat et donc une efficacit relative. 5n peut invoquer plusieurs raisons ! dabord le canal utilis est artificiel ne permettant pas la source de percevoir leffet de son action, ensuite le feed bac= ne pourrai pas tre facilement utilis cause de la comple it de la source.

 Lutilisation des mass mdia est souvent envisag dans des actions de communication visant linformation et la sensibilisation du large public. Les mdias sont multiples et varis offrant un grand choi son utilisateur. Les moyens de communication de masse ncessitent, toutefois, un coCt lev et une ma/trise des aspects techninques et technologiques.

RESUME % (out acte de communication se ralise suivant un processus dynamique comportant un conte te dans lequel se runissent, un metteur, un rcepteur, un message et un canal pour la transmission de message. (oute communication peut tre perturbe par llment bruit. Les obstacles la communication sont invitables mais peuvent tre rduits. $ls sont traduits en termes de difficults de transmission du message +obstacles techniques,, de difficults dmission et de rception de sens du message transmis + obstacles smantiques, et9 ou des difficults engendres par lenvironnement de la communication + 5bstacles pragmatiques. &our assurer une efficacit tout acte de communication, il faut appliquer les principes fondamentau suivants ! * * * * La communication comporte un contenu et un aspect relationnel #lle comporte des transactions symtriques et complmentaires #lle est un processus transactionnel #lle est intentionnelle

La communication peut revtir plusieurs formes. 7elon le canal, elle peut tre classe en communication interpersonnelle et communication de masse. &ratiquement, ces deu formes sont con%ointement utilises pour assurer une large couverture au niveau de transmission de messages.

LA COMMUNICATION ET LE C5AN6EMENT DU COMPORTEMENT

Introduction % &endant longtemps on a cru quil suffisait dagir sur les connaissances pour que les individus modifient leur comportement en consquence. Bais les e priences enseignent linefficacit de cette hypothse. (out irait bien si les gens ragissent au messages en faisant ce quon leur conseille, mais beaucoup ne le font pas. $l est vrai que le comportement est choisi par lindividu, mais il se trouve gnralement soumis plusieurs pressions dordre socioculturel et conomiqueLe comportement humain est tellement comple e quil importe d?abord de le comprendre pour pouvoir agir efficacement par la suite. Cest ainsi que conna/tre les facteurs qui influencent les dcisions des individus, concernant leur sant, se pose comme un pralable au choi de la stratgie et de lapproche dintervention ainsi quau choi des moyens de communication et la dfinition du contenu des messages transmettre. Le prsent chapitre se propose didentifier les facteurs qui influencent le comportement de lindividu, e pliquer le processus dadoption dun nouveau comportement et de dfinir les principales approches de communication. COMPRENDRE LE C5AN6EMENT DE COMPORTEMENT ! 7e comporter ) cest agir dune certaine fa0on, cest adopter une certaine conduite ?, le comportement humain se trouve influenc par de multiples variables et facteurs qui interviennent dans les dcisions des individus concernant leur sant. 1-1- Les ' cteurs de c, n"ement de comportement ! La dcision dun individu de modifier ou non son comportement subit linfluence de plusieurs facteurs que nous regroupons en facteurs endognes9 internes et facteurs e ognes9 e ternes.

Les ' cteurs e$ternes7 e$o"8nes !

Le comportement de lindividu est profondment influenc par des facteurs e ternes qui contraignent sa conduite au sein de la socit. Ces facteurs sont essentiellement dordre socioculturel, comportant les lments suivants ! La culture ! #lle consiste en ) tout ce quil faut savoir ou croire pour se conduire dune manire acceptable pour les membres de la socit : #lle concerne lensemble des habitudes, rites, valeurs et convictions qui, avec le temps, deviennent propres la socit. #lle dtermine entirement ou en partie les modes de pression et influence les attitudes et les ides sur la sant et la maladie. Les ) sous*cultures ? ! $l e iste, au sein de toute socit, un certain nombre de groupes culturels qui permettent leurs membres didentifier de fa0on plus prcise un modle de comportement donn. 5n distingue les groupes rgionau , ethniques et religieu , qui ne partager pas les mmes positions et opinions vis vis de certaines questions de sant. La classe sociale ! (oute socit met en place un systme de stratification sociale constitue de diffrentes classes sociales qui sont reprsentes par des groupes homognes et partagent les mmes valeurs, les modes de vie. Les groupes de rfrence ! "ans sa vie quotidienne lindividu est influenc par de nombreu groupes de rfrence auquel il appartient + voisins* amis* collgues J associations. Ces groupes favorisent les relations interpersonnelles et %ouent un r;le important et e ercent des fois un e pression qui tend rendre lindividu conforme au modes de comportement et de %ugement de groupe. La famille ! Le comportement de lindividu est largement influenc par les membres de la famille. Certaines de nos attitudes sont dtermines par des influences de la famille qui nous accordons crdit, confiance et9ou autorit.

Les ' cteurs internes %

Ces facteurs sont lis au caractristiques personnelles et psychologiques de lindividu et prdisposent son comportement. $ls influencent directement des dcisions. Les caractres personnels ! Ces caractristiques concernent l<ge de lindividu, son se e, son niveau dinstruction, son tat matrimonial, son occupation professionnelle, et constituent des facteurs dterminant la conduite de lindividu et son comportement. Les caractres psychologiques ! Ces facteurs concerner les connaissances, les perceptions, les croyances et les attitudes dont un individu dispose au su%et dune question relative sa sant pour adopter ou modifier un comportement. 1-*- Processus de c, n"ement de comportement ! Le changement humain est dune rare instabilit. 7a modification ne se ralise pas du %our au lendemain, elle suit gnralement un processus progressif dont il faut tenir compte dans toute intervention de communication en matire de sant. "es modles issus de la psychologie ont e pliqu le processus de changement de comportement dans le domaine de la publicit, du mar=eting et dans une perspective sociale. Les mod8les ,ir rc,i-ues de l& pprentiss "e ! Les modles dapprentissage ou les modles ) pas pas ? comme lappellent les publicitaires postule que lindividu doit franchir plusieurs tapes organises en une squence dtermine pour aboutir ladoption dun comportement. "iffrenciant trois niveau dapprentissage ! le cognitif, laffectif et la conatif. Ces modles ont t formuls en plusieurs versions. o Le modle de Bac >uire + FGHG, ! 7elon ce modle, le changement de comportement peut tre dcrit comme une squence dtapes qui se conditionnent lune aprs lautre. Les tapes successives de ce processus de changement sont les suivantes !

F* 2ttention ! &our quun individu change de comportement lgard dune question prcise, il doit dabord prter attention et sintresser au message relatif cette question. K* Comprhension ! Lindividu qui prte attention au message doit le comprendre et lassimiler. Cette deu ime tape, comme la premire se situe au niveau de la phase de rception du message. L* 2cceptation ! Le message re0u est compris par lindividu devra tre accept. Linflchissement du rcepteur vers la position e prime dans le massage prend place ltape suivante. M* Dtention ! Linflchissement doit se maintenir dans le temps par la rptition. N* 2ction ! Linflchissement retenu va se traduire, en action, dans un changement de comportement qui sera renforc et maintenu.

Attention

compr,ension Ren'orcement

Accept tion

Rtention

Action

"aprs ce modle, il faut a er leffort sur la rptition des messages transmis es sur le matraquage pour que lindividu change de comportement. 5n nglige de ce fait, dautres facteurs qui interviennent dans le choi de dcision de lindividu + 7atisfaction, prfrence, habitudes-. o Le mod8le de processus d&inno0 tion- dcision 3 Ro"ers 19:14 Le modle de processus J dcision ou du processus dadoption dune innovation dcrit comme une srie dtapes successives quun individu va franchir pour adopter un nouveau comportement. Ce processus comporte les cinq tapes suivantes !

F* Connaissances ! pour quun individu soit e pos une innovation, il faut quil acquire dabord des informations et des connaissances ncessaires et suffisantes sur cette innovation. Cette connaissance se trouve influence par des variables individuelles + <ge, se e, niveau dinstruction, etc.-, et des variables sociales + normes sociales, culturelle et linfluence de groupe, : K* &ersuasion ! $l ne suffit pas dtre inform pour pouvoir adopter un comportement, il faut avoir une attitude favorable son gard. $l faut tre persuad de cette innovation du point de vue avantage, comple it, coCt. L* "cision ! 8ne fois que lindividu est persuad, convaincu de linnovation, il peut laccepter comme la re%eter. Cest une phase prise de dcision et dengagement dans ladoption dun nouveau comportement. M* $mplantation ! La dcision prise lgard de ladoption du nouveau comportement sera concrtise et ce dernier sera implant9 N* Confirmation ! Cest la phase de renforcement du comportement adopt. Lessentiel ne consiste pas dans ladoption de linnovation mais surtout dans la continuit pour pouvoir la confirme.

CONNAISSANCE CON!IRMATION

PERSUASION

DECISION

IMPLANTATION

7uivant ce modle, le processus dadoption dinnovation se ralise gr<ce au canau de communication personnels et impersonnels et tient compte du conte te dans lequel les individus viss adoptent le nouveau comportement.

A6IR SUR LE COMPORTEMENT ! 2gir sur les comportements des individus pour les modifier, commande de choisir la stratgie approprie pour pouvoir les influencer et dadopter les approches de communication qui conviennent pour une action efficace. Quelle approche choisir ? Les approches de communication pour la communication de comportement sont multiples et varies. Chacune dentre elles a des avantages mais prsente aussi des limites. Toute approche ne vaut que par son usage. Cest pourquoi, il est toujours recommand de choisir des approches qui vont avec objectifs de communication tiennent compte des spcificits de votre contexte et rpondent aux besoins et attentes de votre public cible. Il vaut mieux choisir les approches sur mesure ! qui favorisent limplication et la participation des populations cibles, la collaboration avec les partenaires et qui assurent linteraction entre les diffrentes parties concernes. Le programme ) 3eunes pour %eunes ? par la spcificit de la population cible laquelle il sadresse, une vision globale et intgre dans la prise en charge, a privilgi les approches de communication oA la relation soignant J client doit aboutir une dtermination des besoins et favoriser le pression des problmes par les concerns eu *mmes et par consquent une rponse adapte. Ces approches doivent tenir compte de certaines contraintes identifies, entre autres lutilisation des services de sant par les %eunes est insuffisante, au difficults de communication, une perception par la cible plus ou moins ngative. Cest aussi une difficult pour disposer dun personnel adquat et en nombre suffisant. L& pproc,e de pro$imit % base sur le choi des professionnels de sant forms pour assurer des contacts directs de face face avec la population vise. L&duc tion p r les p irs ! , base sur une implication ds ) pairs ? dans laction ducative, cette approche tend les aider aider eu *mmes ladoption des comportements favorable lgard de leur se ualit, de la sant de la reproduction mais aussi en rapprt avec les modes de vie.

Cest aussi une approche de pro imit, elle garantit une certaine facilit de communication au su%et des questions dlicates. 2 c;te de ces approches de pro imit, il e iste diverses approches qui sont empruntes dautres domaines et qui doivent tre utilises dans le cadre dun renforcement et dun accompagnemnt. 'ous prsentons les plus connues ! L& pproc,e tr ditionnelle ! &endant longtemps, on a restreint la communication une information, dont on esprait quelle suffirait dengendrer des modifications de comportement. "ans une approche traditionnelle, laction de communication comporte un ensemble de messages dlivrs des individus ou des groupes par des professionnels non forms. 2u Baroc, cette approche na pas dmrit et on lui doit des succs en matire de lutte contre les maladies transmissibles. L& pproc,e mdi ti-ue % #lle est base sur limpact des mdias sur les attitudes de la population, linformation diffuse largement au moyen de large campagne mdiatique utilisant les supports de la presse crite, parle, tlvise et de laffichage. L mo(ilis tion soci le % Cest un processus de ralliement laction par un grand nombre de gens pour raliser un but socital travers des efforts individuels. #lle engage diffrents niveau de la socit tels que les dcideurs et les responsables, les prestataires, les mdias, les organisations non gouvernementales, la communaut et les utilisateurs. Le m r)etin" soci l % Cest une approche globale et systmique comportant la conception, la mise en Ouvre et le contr;le de programmes visant faire accepter ou re%eter certaines ides. Le mar=eting social tend procurer le bon service, la bonne personne, au bon moment un pri convenable. L& pproc,e commun ut ire % #n prenant acte que les principau dterminants de la sant et de maladie sont dordre socio conomique et culturel, il sagit de faire de la communication un outil de changement social et non seulement un changement de comportement.

Lapproche communautaire reconna/t la communaut comme ) partenaire, actif pour le changement P qui dtient lui*mme la dfinition des problmes vcus, les moyens et les solutions pour les rsoudre.

;i(lio"r p,ie % ) #ducation pour la sant ! concepts, en%eu , planification. #dition de 6oe= Q#7B2#L P 6D8R#LL#7P FGGK. Communication et promotion de la sant! aspects thoriques, mthodologies et pratiques : #dition uestions sant*6ru elles FGGS Bichel L#'#( ) La communication sociale ? la documentation fran0aise* &aris FGSS. >aston >odin, Les fondements psychosociau dans ltude de comportement relis la sant. Centre pour les programmes de communication de 3ohns Top=ins + 3TI9CC&,, ) Le processus et principes de communication stratgique en sant ?

MINISTERE DE LA SANTE DIRECTION DE LA POPULATION DI1ISION IEC

Promotion de l S nt des <eunes et Adolescents Pro"r mme <eunes pour <eunes

Module de Communic tion et Processus de C, n"ement De Comportement

M= MADI 3 MP5 4 Ser0ice de Conception et de Communic tion