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Marketing stratgique et Management Commercial Approfondi Anne universitaire : 2012/2013

Propos par :

Mme. AOMARI Amina

Ralis par : ABIZA Oumnia CHEDDADI Souad EL ALAOUI Karim EL MANSOURI Laila HILALI Sara NAJAHI Maryem

Plan
I. Gense de la responsabilit sociale de l'entreprise 1) Le dveloppement durable 2) La Responsabilit Sociale de lEntreprise II. Lapproche de la RSE par les RH 1) Impact de la RSE sur les ressources humaines 2) Pratiques pour mettre en uvre une stratgie RSE en matires de RH

III. La RSE au Maroc 1) Le label CGEM pour la RSE 2) La responsabilit sociale de Maroc Telecom

GENSE DE LA RESPONSABILIT SOCIALE DE L'ENTREPRISE

1- LE DEVOLOPPEMENT DURABLE

1987 1992 2000 1972 2002 2005

LaLe tenue Lentre La sommet Ltablissement confrence du sommet en de vigueur Johannesburg: des de du Nations du la rapport terre protocole Unies sommet visant Brundtland Riode sur de Kyoto mondial Janiero . sur du la Lancement du pacte mondial inciter les lenvironnement Cest Les rduction dans Etatsce sengagent rapport dveloppement des de Stockholm missions quapparait dans de une pose gaz dmarche pour la premire effet la premire de serre entreprises du monde entier durable adopter une attitude pierre mondiale fois le du terme concept en faveur dveloppement dans du du lUnion dveloppement dveloppement Europenne durable durable et durable dcritet socialement responsable en s'engageant qui intgrer les liens qui existe entre les questions promouvoir plusieurs principes relatifs aux droit de environnementales et travail, les enjeux lHomme, aux conditions de et sociaux la lutte contre conomique et culturels la corruption

1- LE DEVOLOPPEMENT DURABLE

Permettre aux gnrations actuelles, commencer par les plus dmunies, de satisfaire leurs besoins tout en sassurant que les gnrations futures puissent satisfaire les leurs. Le rapport Brundtland (1987)

Brun

1- LE DEVOLOPPEMENT DURABLE
Dvelopper la croissance et lefficacit conomique Satisfaire les besoins essentiels des Hommes (sant, habitat, alimentation et ducation) Mieux Utiliser et partager les ressources naturelles

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE

La RSE

Engagement volontaire de lentreprise

Amliorer la socit et rendre plus propre lenvironnement

Bons rapports avec les parties prenantes*

au-del de ses obligations conomiques et lgales

Exercer ses activits en tenant compte de leurs rpercussions sur la socit et lenvironnement

Satisfaire leurs attentes, travers un comportement thiques et responsable assurant leurs bien-tre

* Tout groupe ou individu qui peut tre affect par la ralisation des buts dune entreprise (Ex: salaris, actionnaires, cli ents, ONG, )

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE


Les 7 questions centrales de la RSE selon l'ISO 26000

II

LAPPROCHE DE LA RSE PAR LES RH

1- IMPACT DE LA RSE SUR LES RH


Les salaris : Parties prenantes cls et levier de performance conomique de lEntreprise:

a pour objectif de crer, prserver et dvelopper durablement les emplois et le capital humain de lentreprise

sarticule autour du principe gagnant-gagnant: des salaris satisfaits de leurs conditions de travail et pour qui les perspectives dvolution au sein de lentreprise sont visibles

Une stratgie RSE intgre en matire de RH

associe des objectifs de bien-tre et de qualit de vie des outils: Motivation, mobilisation, sensibilisation et formation des salaris Renforcement des capacits

1- IMPACT DE LA RSE SUR LES RH


Les RH: partenaires organisationnels cls de lentreprise pour ancrer la RSE:
Jouer un rle cl dans la ralisation des objectifs de lentreprise qui dsire intgrer la RSE toutes ses activits

Contribuer lmergence de nouveaux modles productifs et de nouvelles normes de gestion

Au cur des systmes et des processus dentreprise, les RH sont bien placs pour:

Sassurer de la cohrence entre limage publique de lEntreprise et le traitement interne des collaborateurs

Diriger llaboration et la mise en uvre de programme dans le domaine des RH

Encourager une thique de RSE et instaurer une culture RSE efficace

2- Pratiques pour mettre en uvre une stratgie RSE en matires de RH

Mettre en place une politique de motivation des salaris

Adapter et dvelopper les comptences des salaris aux besoins de lEntreprise

2- Pratiques pour mettre en uvre une stratgie RSE en matires de RH


Mettre en place une politique de motivation des salaris

Dfinir la stratgie et le plan dactions Mise en application dun systme dvaluation annuelle Formalisation des : Evaluation de la satisfaction des salaris : - Rsultats dvaluation - Emploi - Dfinition des priorits - Relations sociales - Elaboration dun plan dactions concret et raliste - Environnement du travail
Dfinir la stratgie et le plan dactions - Recrutement / gestion des carrires : - Entretiens individuels - Environnement et conditions de travail : - Runions dinformation et dchanges - Cohsion dquipe, ambiance, flexibilit du temps de travail - Questionnaires - Sant et scurit au travail - Avantages sociaux

2- Pratiques pour mettre en uvre une stratgie RSE en matires de RH


Adapter et dvelopper les comptences des salaris aux besoins de lEntreprise Mettre Initier une en place Gestion une Prvisionnelle politique de des recrutement Emplois et etdes de gestion Comptences des Comptences (GPEC) Etat des lieux - Adaptation et dveloppement des comptences Perspectives dvolution, dveloppement envisags - Elargissement des ressources - Besoins de lentreprise court/moyen/long Amlioration de lefficacit et de la capacit termes dinnovation de lentreprise Analyse des carts - Dveloppement deet la mesures politiquedadaptation salariale Mettre en place une politique de recrutement et de gestion des Comptences

- Procdures de recrutement et de Fiches de postes, qualification, gestion des carrires - Actions de professionnels formation, de promotion interne par la formation Entretiens - Primes oucomptences intressement aux rsultats, renforcement du rgime de prvoyance, Bilans de mutuelle sant,:dispositif retraite au-del mobilit, des obligations - Plan dactions recrutement, formation,

2- Pratiques pour mettre en uvre une stratgie RSE en matires de RH


Lapproche de la RSE par les RH permet de : Accrotre la comptitivit de lentreprise Rduire labsentisme Fidliser les salaris Anticiper les volutions du march du travail Dvelopper la capacit dadaptation pendant les priodes de changement et/ou de difficults Crer une meilleure cohsion sociale

III

LA RSE AU MAROC

1- LE LABEL CGEM POUR LA RSE


Le Label CGEM pour la RSE est une reconnaissance solennelle du respect par les entreprises du Maroc de leur engagement observer, dfendre et promouvoir les principes universels de responsabilit sociale et de dveloppement durable dans leurs activits conomiques, leurs relations sociales et plus gnralement, dans leur contribution la cration de valeur. La charte de responsabilit sociale de la CGEM a t adopte le 14 dcembre 2006 par le Conseil National de lEntreprise. Nombre dentreprises lablises jusquen dbut 2012 est de 37.

1- LE LABEL CGEM POUR LA RSE


Cette charte est structure en 9 axes dengagement:
1. Respecter les droits humains. 2. Amliorer en continu les conditions demploi et de travail et les relations professionnelles. 3. Protger lenvironnement. 4. Prvenir la corruption. 5. Respecter les rgles de la saine concurrence. 6. Renforcer la transparence du gouvernement dentreprise. 7. Respecter les intrts des clients et des consommateurs. 8. Promouvoir la responsabilit sociale des fournisseurs et soustraitants. 9. Dvelopper lengagement socital.

1- LE LABEL CGEM POUR LA RSE


Le Label RSE de la CGEM est attribu pour une dure de trois annes aux entreprises bases au Maroc, membres de la Confdration, sans discrimination de taille, de secteur, de produits ou de services. Toute entreprise postulant au Label doit se soumettre une valuation, mene par lun des tiers-experts indpendants accrdit par la CGEM. Cette valuation vise attester que les actes de gestion dune entreprise postulante prsentent une assurance raisonnable de conformit avec les engagements de la charte de responsabilit sociale.

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM

Rduire la facture numrique Llargissement de laccs aux NTIC pour les communauts scolaires et rurales.

Le renforcement de laccessibilit conomique des produits et services et leur adaptation aux besoins.

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM


Accompagner le dveloppement La contribution lemploi. La prise en compte des attentes des jeunes et la promotion de la formation des talents. Lencouragement la diversit culturelle et linguistique. Lengagement pour le bien tre des communauts.

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM


Agir en entreprise responsable Une relation de confiance avec les clients Des pratiques responsable avec les partenaires commerciaux La protection de lenvironnement. La valorisation du capital humain de lentreprise

2- LA RESPONSABILITE SOCIALE DE MAROC TELECOM

IAM valorise ses ressources humaines et garantit leur bien-tre par :


Une valuation continue des comptences et une formation adapte tous les mtiers. Une dmarche volontariste pour amliorer en permanence les conditions de travail

Un dialogue social rgulier et des avantages sociaux qui prennent en compte les priorits des employs.

Bibliographie
Ouvrage: BONANNI Carole, LPINEUX Franois et ROS Jean-Jacques, 2010, LA RSE - La responsabilit sociale des entreprises : Thories et pratiques, Dunod, p. 158 JOUNOT Alain, 2010, 100 questions pour comprendre et agir RSE et dveloppement durable, AFNOR, p. 9-17 LAVILLE Elisabeth, 2009, lentreprise verte: le dveloppement durable change l'entreprise pour changer le monde, village mondial, 3e d., p. 274 Article: BEAUPR Daniel, CLOUTIER Julie , GENDRON Corinne , JIMNEZ Amparo et MORIN Denis, 2008, Gestion des ressources humaines, dveloppement durable et responsabilit sociale Revue internationale de psychosociologie, ditions ESKA, p. 77 -140 RUBINSTEIN Marianne, 2006, Le dveloppement de la responsabilit sociale de lentreprise: une analyse en termes disomorphisme institutionnel, Revue dEconomie Industrielle, p. 83-105 Rapport: Maroc Telecom, 2010, Rapport de dveloppement durable Maroc Telecom, 2011, Rapport dactivit et de dveloppement durable Webographie : FILALI MEKNASSI Rachid , 2008, La responsabilit sociale de l'entreprise: quel avenir au Maroc? , Article disponible sur: http://www.evem.ma/index.php?option=com_content&task=view&id=139&Itemid=1 TAZI SIDQUI Rajae, Label CGEM pour la RSE, Article disponible sur: http://www.cgem.ma/index.php?page=mybodydec.php&rub=13&art=63 TLEMANI Abderrahman, Responsabilit Sociale des entreprises, le cas du Maroc, Article disponible sur: http://www.iteco.be/Responsabilite-sociale-des