Vous êtes sur la page 1sur 35

El comportamiento del consumidor

Diplomado de Gestin Empresarial Profesor: Jose Alonso Calleja Arjona


lunes, 12 de agosto de 13

Productos adecuados para clientes adecuados

1
lunes, 12 de agosto de 13

La Revolucin Industrial

lunes, 12 de agosto de 13

Porqu Marketing?
Henry Ford: "Cualquier cliente puede tener un coche pintado de cualquier color siempre y cuando sea negro".

5
lunes, 12 de agosto de 13

La nueva revolucin, NO ES INDUSTRIAL, ES DIGITAL!!

lunes, 12 de agosto de 13

Tendencias
Los mercados desarrollados tambin estn cambiando. Su saturacin no es ms que una seal de las grandes modicaciones que se estn produciendo. A medida que la sociedad sea ms sosticada, los consumidores intentarn satisfacer necesidades ms elevadas. Las necesidades bsicas se volvern secundarias. Los consumidores prestarn ms atencin al impacto social, econmico y medioambiental de las empresas.
lunes, 12 de agosto de 13

Nosotros somos una Familia

lunes, 12 de agosto de 13

WII ARE FAMILY

!!..

lunes, 12 de agosto de 13

lunes, 12 de agosto de 13

CULPABLE SOY YO!!!!!!


lunes, 12 de agosto de 13

LOS SOCIALMENTE CULPABLES


lunes, 12 de agosto de 13

E U

S O M A T ES

D N E I C A H

? ? O

? ? ? ? ??

lunes, 12 de agosto de 13

lunes, 12 de agosto de 13

HACIA DONDE VAMOS??

lunes, 12 de agosto de 13

LA TENDENCIA

lunes, 12 de agosto de 13

CHILE Y LA EVOLUCION DE CONEXIONES INTERNET FIJO Y MOVIL


La penetracin por habitante aumento un 41,7% a marzo de 2013, con un crecimiento de un 1,1 puntos porcentuales en el ultimo trimestre. Las conexiones a internet experimentan un gran crecimiento en los ultimos aos, mas de un 213% entre diciembre 2009 y marzo 2013. Las conexiones de Internet mvil 3G muestran un crecimiento signicativo de 695% entre diciembre de 2009 y marzo 2013, alcanzando una penetracin de 29 conexiones por cada 100 habitantes.
lunes, 12 de agosto de 13

QUE ES EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR? LANZAMIENTO DEL IPHONE 3 2007

El Iphone de Apple: Cientos de personas hicieron cola - algunas durante varios dias - a las tiendas de Apple y en los puntos de venta de AT&T para adquirir el Iphone de Apple.

lunes, 12 de agosto de 13

Comportamiento del Consumidor


El estudio del comportamiento del consumidor examina los productos y los servicios que los clientes compran y utilizan y cmo estas adquisiciones inuyen en sus vidas cotidianas. Por denicin: El estudio de los procesos relacionados con la adquisicin, el consumo y el uso de bienes, servicios, actividades e ideas por parte de los consumidores para satisfacer sus necesidades y deseos.

lunes, 12 de agosto de 13

Comportamiento del Consumidor

Quien es el consumidor?
Comprador Consumidor

lunes, 12 de agosto de 13

Comportamiento del Consumidor


Su Enfoque:
Consumidores, familias y hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artculos relacionados al consumo. Lo que compran, porque lo compran, cuando, dnde, con que frecuencia lo compran, con que frecuencia lo utilizan, como lo evalan despus de la compra, el efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras y como lo desechan.
lunes, 12 de agosto de 13

Influencias externas
Producto Precio Distribucin Promocin
La estrategia de Marketing de la empresa:

La cultura del consumidor:

Religin Etnia Grupos de referencia Clase Social

Procesos Internos
Motivacin Percepcin Actitudes Conocimiento
Procesos Psicolgicos: Toma de decisiones:

Reconocimiento del problema Bsqueda de informacin Juicio Toma de decisiones

Procesos Postdecisin
Adquisicin Comportamiento Postdecisin
lunes, 12 de agosto de 13

LA MEZCLA DE MARKETING COCA-COLA

PRODUCTO - PRECIO - DISTRIBUCION - PROMOCION


lunes, 12 de agosto de 13

INFLUENCIAS ETNICAS, RELIGIOSAS Y DE GRUPO

UNDERCOLORS OF BENETTON

Undercolors Of Benetton: Adems de atraer la atencin de las minoras tnicas a la hora de desarrollar programas de Marketing, compaas como Benetton tambin suelen utilizar portavoces que reejan la sociedad multicultural.

lunes, 12 de agosto de 13

RIO GANGES LA INDIA

lunes, 12 de agosto de 13

EL RAMADAN LA INDIA

lunes, 12 de agosto de 13

LA VACA ES UN ANIMAL SAGRADO

lunes, 12 de agosto de 13

Tradiciones

lunes, 12 de agosto de 13

ALGUNOS DATOS DE MACDONALD`S


El restaurante de comida rpida, McDonald's, fue fundado en 1955 por Ray Kroc, quien trabajaba como vendedor de mquinas de malteadas. McDonald's ha vendido ms de 100 mil millones de hamburguesas en el mundo. McDonald's vende ms de un tercio de todas las papas fritas que se venden en restaurantes en los Estados Unidos cada ao. Ms de 400.000 empleados trabajaban para la empresa. McDonald's abre un nuevo restaurante cada 4 horas. McDonald's abri su primer restaurante en China en 1990. Cada da, McDonald's sirve a ms de 46 millones de personas. El mercado ms grande de McDonald's fuera de los Estados Unidos se encuentra en Japn con ms de tres mil restaurantes. Los restaurantes McDonald's en la India son los nicos en el mundo en que no se sirve carne de res (por cuestiones religiosas). Se utiliza en cambio carne de cordero para preparar las hamburguesas.

lunes, 12 de agosto de 13

MacDonalds en la India
McDonalds abrir sus primeros restaurantes sin carne en India
La cadena de comida rpida McDonalds abrir sus primeros restaurantes sin carne el prximo ao, en las ciudades de Amritsar y Katra, en India. Segn inform Europa Press, esta iniciativa se enmarca es la pretensin de expandirse en estas zonas del mundo, en las que las vacas son sagradas. Un local vegetariano tiene sentido en lugares famosos por ser centros de peregrinacin, seal Rajesh Kumar Maini, vocero de McDonalds India, recordando que en Amritsar se encuentra el Templo Dorado y en Katra, santuario de Vaisho Devi, el segundo ms visitado de esta nacin. Asimismo, agreg que la firma est confiada en aumentar el doble su presencia en ese pas -que ya cuenta con 271 restaurantes de la cadena- en un plazo de 3 aos. Cabe destacar que los productos estrella de McDonalds, son precisamente las hamburguesas de carne de ternera, por eso resulta extraa la apertura de estos locales sin este elemento. Pero por ser India un caso especial, la compaa ha enfrentado problemas para expandirse, porque muchos habitantes veneran a las vacas y se rehsan a comer su carne, no importando si son veganos o no. Es ms, los recintos de la empresa que hay en India slo tienen carne y hamburguesas de pollo, adems de platos vegetarianos.
lunes, 12 de agosto de 13

EL NUEVO CONSUMIDOR

lunes, 12 de agosto de 13

INFLUENCIAS DE CLASE DE EDAD Y GENERO

Wii de Nintendo

Wii de Nintendo: Durante los ltimos aos, Nintendo ha llevado a cabo una gran campaa de expancin en el mercado de los videojuegos, que hasta entonces estaba restringido a los nios y a los hombres jvenes. Con aplicaciones orientadas a la salud como Wii Fit, los adictivos desafos de Brain Training y el entretenimiento amable de Animal Crossing han conseguido que los videojuegos sean atractivos para practicamente todos los sectores de la sociedad

lunes, 12 de agosto de 13

DAVE CARROLL

lunes, 12 de agosto de 13

Visitas en YouTube

lunes, 12 de agosto de 13

lunes, 12 de agosto de 13

Yo realmente deseo que los espectadores tengan una experiencia cinematogrfica totalmente satisfactoria. Y espero que los espectadores salgan del cine diciendo: No he visto una pelcula, he experimentado una pelcula . James Cameron.

lunes, 12 de agosto de 13