Marketing

Consumentengedrag
A. Kotler Gedrag van consumenten bij een aankoop Wanneer een consument besluit iets te kopen wordt hij benvloed door verschillende dingen. Zij krijgt hij prikkels van buitenaf, maar heeft hij zelf ook invloed op de aankoop. In onderstaand schema wordt duidelijk wat het gedrag van consumenten is bij een aankoop en wie daarbij een rol spelen.

Het gedrag van de consumenten bij een aankoop A. Kotler Kenmerken van het gedrag van consumenten In het gedrag van consumenten bij een aankoop zitten ook enkele kenmerken verstopt. Zo is duidelijk dat het gedrag van consumenten benvloed wordt bij een aankoop. Hij krijgt prikkels van buitenaf, maar zelf heeft hij ook invloed op de aankoop. In onderstaand tabel zien we waar het gedrag door benvloed kan worden. Zowel van buitenaf als op persoonlijk gebied.

Kenmerken consumentengedrag

Kenmerken consumentengedrag bij de aankoop. A. Kotler Consumentengedrag en psychologische factoren Mensen hebben en aantal behoeften volgens Maslow. Deze behoeften worden een voor een doorlopen. Eerst moet de ene behoefte zijn vervuld om door te gaan naar de andere. Maslow heeft deze behoeften op volgorde gezet in een piramide. Zo is duidelijk welke

Psychologische factoren

behoefte consumenten eerst willen vervullen en welke verder volgen en in welke volgorde.

Beeld van welke behoefte eerste vervuld moeten worden en welke er daarna volgen A. Kotler Besluiten om een aankoop wel of niet te doen. Consumenten vertonen een bepaald gedrag bij een aankoop van een product, maar bij een aankoop van een product gaat ook een besluitvormingsproces vooraf. Een consument koopt niet 1,2,3 iets. Daar denkt hij eerst goed over na, doet hij onderzoek na enzovoort. Dit besluitvormingproces is in onderstaand schema weergegeven.

Besluitvormingsproces consument

Weg die doorlopen wordt tot de aankoop van een product. A. Kotler Fase waarin kopers zitten Het hangt er per consument af wanneer hij of zij een bepaald product koopt. Koopt iemand het direct als het op de markt komt of pas helemaal als laatste wanneer hij in de uitverkoop is. Misschien zit de consument er wel tussenin en wordt het product aangeschaft wanneer het al bij velen bekend is. In onderstaand schema is weergegeven wanneer consumenten bepaalde producten kunnen kopen en hoe ze dan worden genoemd. Per product kan het verschillen in welke categorie je valt.

Kopers nieuwe producten

Een beeld van wat voor consument je bent. Koop je iets heel snel of pas als het in de uitverkoop is, of hang je er misschien een beetje tussenin.

Koopgedrag organisaties
A. Kotler Gedrag van de organisatie bij een aankoop Als je voor jezelf iets koopt hangt dit nergens vanaf. Jij bepaald wat je doet en niemand hoeft zich daar mee te bemoeien. Bij een aankoop in een organisatie gaat dat anders. Je moet samen tot een besluit komen en overleg voeren over de aankoop. In onderstaand schema is weergegeven hoe het gedrag van een organisatie is bij een aankoop van een product.

Een beeld van het gedrag van een organisatie bij een aankoop. A. Kotler Kopen van producten/diensten door een organisatie Het koopgedrag wordt net zoals bij de consument benvloed door verschillende factoren. In onderstaand schema is weergegeven wat deze invloeden bij een organisatie zijn.

Invloeden koopgedrag organisatie

Invloeden bij het koopgedrag van een organisatie. A. Kotler Het proces bij de aankoop van een product of dienst. Een organisatie koopt niet zomaar een product. Vaak gaat hier een hele investering inzitten en dan besluit je niet zomaar van de ene op het andere moment dat je iets gaat kopen. De organisatie doorloopt een heel proces bij het aanschaffen van het product. Zo zal er net zoals bij de consument een probleem moeten zijn en onderzoek gedaan moeten worden naar het product. Waar kan ik het allemaal halen en hoe duur zijn de

Koopproces organisatie

producten bij de verschillende aanbieders. Het koopproces is in onderstaand schema weergegeven.

Koopproces van een organisatie bij een aankoop van een product of dienst A. Kotler Stappen bij het segmenteren van een markt Om een markt duidelijk in beeld te krijgen wordt deze gesegmenteerd. De segmentatie verloop volgens een aantal stappen. Ten eerste wordt er gekeken welke markt. Daarna wordt er gekeken welke doelgroepen zich in deze markt bevinden. Tot slot wordt gekeken wat de positionering van de doelgroepen is in deze markt. Hoe kijken de doelgroepen tegen de organisaties aan en hoe wil jij als organisatie dat de groep tegen je aan kijkt. Aan segmentatie zitten een aantal criteria en voorwaarden verbonden. Zo is bijvoorbeeld homogeniteit binnen de groep en goed bereikbaar van de doelgroep van belang. Consumenten kunnen gesegmenteerd worden op geografisch of demografisch gebied of volgens gedrag. Bij de positionering zijn verschillende strategien die toepast kunnen worden, denk hierbij aan de massamarkt, gesegmenteerde markt, niche markt en micro markt. Het is voor een bedrijf van belang om onderscheidend te zijn als je gaat positioneren. Dit kan op het gebied van producten, diensten, mensen, kanalen, image en waarde/prijs aanbod. Stappen bij het segmenteren van een markt. A. Kotler Verschillende soorten plaatsen in de marketingmix Bij de P van Plaats moet niet alleen gedacht worden aan de plaats waar een winkel is gevestigd, er moet gekeken worden naar de plaats in bredere zijn. Er moet gekeken worden naar de bedrijfskolom, value delivery network en marketingkanaal. Vaak tussen er tussenschakels bij bedrijfskolommen omdat die voordeel op kan leveren, ze worden bijvoorbeeld efficinter. De P van Plaats vorm geven in een organisatie A. Kotler Prijs van product bepalen Een prijs van een product wordt niet zomaar verzonnen, hier hangen een aantal factoren vanaf. Zoals de interne factoren en de externe factoren. Een prijs wordt gemaakt door middel van kostprijsberekening of door de vraag en aanbod. Daarnaast zijn er een aantal methoden om de prijs te bepalen. Kosten georinteerd, vraag georinteerd of concurrentie georinteerd.

Marktsegmentatie

P van Plaats

Factoren van invloed op prijszetting

De prijs van een product bepalen

prijsstrategien producten
A. Kotler Prijs van product bepalen Een prijs kan op een aantal strategische manier worden bepaald. Voor bestaande producten zijn dit afroom en penetratie. Voor nieuwe producten zijn dit line pricing, productopties, toebehoren, bijproducten en pakketten. Om een prijs aan te passen kunnen kortingen worden gegeven, prijsdiscriminatie, psychologische prijszetting, promotieprijszetting, geografische prijszetting en internationale prijszetting. Strategie voor prijsniveau bepalen A. Kotler Onderzoek in de markt doen Er zijn een aantal redenen waarom bedrijven de markt gaan onderzoeken. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met veranderen bij de klant, hun behoeften en hun vraag en wens naar producten en diensten. Daarnaast kan de marketingomgeving veranderen en het instrumentarium van de marketeer. Voor de manager is het van belang om op de hoogte te zijn van actuele marketinginformatie om goede beslissingen te kunnen nemen. het marketinginformatiesysteem is een systeem van mensen, procedures en apparatuur. Er kan op secundair en primair niveau onderzoek worden gedaan. Denk bij secundair aan interne databases en desk research. Bij primair denk aan marktonderzoek waar ondervraging, experiment en observatie mogelijk zijn. contactmethoden voor deze onderzoeksmethoden is persoonlijk, per telefoon, per mail of online Uitvoeren van onderzoek in de markt

Marktonderzoek