ALUMNA: MARISOL MORA ORTIZ

ASIGNATURA: TEORIA DE LOS SISTEMAS ORGANIZACIONALES

MATRICULA: 102T0516

ASESOR: LUIS ENRIQUE GARCA SANTAMARA

ACTIVIDAD: ANLISIS FODA PARA LA EMPRESA MARKS & SPENCER

ANALISIS FODA DE LA EMRESA MARKS & SPENCER 1. Listado de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
FORTALEZAS Gran minorista britnico. Experiencia en el mercado. Buena posicin en el mercado. Recursos financieros. Vestuario femenino y alimentos. DEBILIDADES Sistema de toma de decisiones. Sistema de control de inventario. Calidad y precio. Servicio al cliente Diseo de las instalaciones. Redes de compra y distribucin del producto. Falta de planeacin. Prdida de su objetivo principal. Recursos humanos sin motivacin AMENAZAS Competidores fuertes. Cambio del ambiente. Contaminacin qumica. Reaccin de los clientes ante las propuestas. Productos o servicios sustitutos.

OPORTUNIDADES Alimentacin saludable. Nuevos mercados. Preferencia del cliente inclinada por la calidad.

2. Lista priorizada y la matriz FODA.

FORTALEZAS Gran minorista britnico y con experiencia. Buena posicin en el mercado. Recursos financieros. Alimentos y vestuario femenino. DEBILIDADES Falta de planeacin. D1 D2 Prdida del objetivo principal. D3 Recursos humanos sin motivacin. D4 Sistema de la toma de decisiones. D5 Sistema del control de inventario. D6 Estructura organizacional. D7 Calidad y precio. D8 Servicio al cliente. D9 Redes de compra y distribucin del producto. D10 Diseo de instalaciones. AMENAZAS A1 Competidores fuertes. A2 Productos o servicios sustitutos a menor precio. A3 Cambio del entorno. A4 Contaminacin qumica. NEGATIVAS

F1 F2 F3 F4 INTERIOR

OPORTUNIDADES O1 Preferencia del cliente inclinada por la calidad. EXTERIOR O2 Nuevos mercados. O3 Alimentacin saludable.

POSITIVAS

3. Matriz de anlisis.

MATRIZ DE ANALISIS
FORTALEZAS
F1 F2 F3 F4 Gran minosrista britnico y con experiencia. Buena posicin en el mercado. Recursos financieros. Alimentos y vestuario femenino. D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10

DEBILIDADES
Prdida del objetivo principal. Falta de planeacin. Sistema de la toma de decisiones. Sistema del control de inventario. Estructura organizacional Redes de compra y distribucin del producto. Calidad y precio. Servicio al cliente. Diseo de instalaciones. Recursos humanos sin motivacin.

FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADES
O1 O2 O3 Preferencia del cliente inclinada por la calidad. Nuevos mercados. Alimentacin saludable.

FO (MAX-MAX)

DO (MIN-MAX)

E1: Mantener la perspectiva

E1: Liderar con los activos mas poderosos de la empresa.

AMENAZAS
A1 A2 A3 A4 Competidores fuertes. Productos o servicios sustitutos a menor precio. Cambio del entorno. Contaminacin qumica.

FA (MAX-MIN) E1: Invertir en personal, y recounstruir las polticas laborales.

DA (MIN-MIN) E1: Limpiar la casa y ofrecer a los consumidores calidad y comodidad.

4. Plan estratgico. a. Misin. Ofrecer ropa y alimentos de calidad, con una excelente actitud de servicio a precios adecuados e inmejorables, para satisfacer las expectativas de los consumidores. b. Visin. Seguir siendo lder britnico minorista, enfocndose al producto y al cliente, adems de convertirse en una empresa amigable con el medio ambiente y ser el mejor en estndares de gestin de trabajo en su cadena de suministro c. Filosofa empresarial: valor por dinero d. Valores corporativos. Calidad. Valor. Servicio. Innovacin. Confianza.

e. Lneas estratgicas. I. Mantener la perspectiva: se debe evitar que la confianza se convierta en arrogancia, y pensar en llevar a la empresa aun nivel ms alto del que se ha llegado. Para ello se realizan las siguientes acciones: o Diseo e implementacin de un eco-plan. Ninguno de sus desechos ser depositado en vertederos, se asegurara que las materias primas sean originadas de una fuente sustentable. o Otro de los planes a disear es el que ayudara a incrementar la eficiencia energtica al 25%, alimentando a las tiendas con energa verde, usar 50% de combustible biodiesel en los camiones y reducir al 20% el agua utilizada en cada instalacin.

II.

Liderar con los activos ms poderosos de la empresa: Analizar qu sector es el que no ha sufrido, en este caso es el de alimentos y debe ser tomado como punto de partida para salir a flote. Para ello se realizan acciones como: o Comenzar una publicidad fuerte en alimentos, exhibiendo la comida ms atractiva que venden. o A partir del xito de la publicidad de alimentos, iniciar una campaa de publicidad creativa con modelos ampliamente reconocidos y que ayuden a persuadir a los clientes para la compra de la vestimenta ofrecida en Marks & Spencer.

III.

Invertir en el personal y reconstruir las polticas laborales: considerar todas las alternativas posibles para que los empleados se sientan cmodos y realmente motivados dentro de la empresa y as puedan ofrecer un mejor servicio, y los clientes recobren la confianza en las tiendas de M&S. o Reconstruir la estructura de recompensas basndola en la calidad del servicio que ofrecen los empleados a los clientes. o o Eliminar el exceso de tipos de contratos, para tener solo tres. Estandarizar las horas de trabajo, ya que los clientes llegan cuando ellos quieren y no cuando nosotros queremos. o Reconstruccin de la estructura organizativa en las tiendas, reducindola a solo cuatro niveles, para que se tenga una mejor y menos compleja lnea de mando. o Instruir a nuestro personal con una capacitacin llamada capacitacin al estilo predicador evangelista Billy Graham, esto para que el personal recobre la confianza y el orgullo para progresar y ofrecer un mejor servicio.

IV.

Limpiar la casa y ofrecer a los clientes calidad y comodidad. Esta lnea estratgica hace referencia, a deshacerse de aquellos productos que no sean del gusto de los clientes y que den mal aspecto a las tiendas por estar atiborrados en espacios tan pequeos, adems de hacer cambios de tal manera que se pueda ofrecer calidad, comodidad y bajo precio a los clientes. o Deshacerse de las submarcas que no son vendidas, para liberar espacio y que las tiendas se vean ms ordenadas.

Iniciar un programa de remodelacin para todas las tiendas para que las tiendas sean un lugar agradable lleno de comodidad para empleados y clientes.

Para mejorar los precios, es necesario reducir los costos de la cadena de suministro, esto con ayuda de un rediseo de las redes de compra del material y redes de distribucin del producto, estableciendo en puntos estratgicos oficinas de insumos.

Negociar con los proveedores para mejorar los precios que dan a la empresa e invitarlos a trabajar juntos para obtener beneficios para todos.