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Aula Extra
Ol, Pessoal! Estou disponibilizando esta aula extra com comentrios de questes dos vrios itens do edital de Administrao Pblica. Ela servir como um instrumento de reviso de todo o contedo e para que vocs tambm possam treinar um pouco na forma de simulados. Os comentrios das questes nessa aula sero breves e objetivos, sem entrar nos conceitos bsicos da matria. O objetivo mais como reviso do que aprender somente agora. Desejo a todos boa sorte no concurso. Se vocs derem o mximo de si e tiverem bastante calma no dia da prova, s a vocs tero caminhado mais da metade do caminho para a aprovao. Boa Aula!
Sumrio
SIMULADO 1 ................................................................................................................................................... 2 GABARITO 1 .................................................................................................................................................... 6 COMENTRIOS 1 ............................................................................................................................................. 7 SIMULADO 2 ................................................................................................................................................. 22 GABARITO 2 .................................................................................................................................................. 27 COMENTRIOS 2 ........................................................................................................................................... 27 SIMULADO 3 ................................................................................................................................................. 43 GABARITO 3 .................................................................................................................................................. 48 COMENTRIOS 3 ........................................................................................................................................... 49
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Simulado 1
1. (ESAF/ANA/2009) Como forma de organizao baseada na racionalidade, a Burocracia acarreta algumas consequncias no previstas. Nesse contexto, nos casos em que, devido rgida hierarquizao da autoridade, quem toma decises o indivduo de cargo mais alto na hierarquia, temos a seguinte disfuno: a) categorizao como base do processo decisrio. b) despersonalizao do relacionamento. c) exibio de sinais de autoridade. d) internalizao das regras e exagerado apego aos regulamentos. e) superconformidade s rotinas e procedimentos.
2. (ESAF/ANA/2009) Com a chegada da famlia real portuguesa, em 1808, o Brasil foi, em muito, beneficiado por D. Joo VI. Sobre a forma de administrao pblica vigente naquele perodo, pode-se afirmar corretamente que a coroa portuguesa exerceu uma administrao pblica: a) burocrtica, pois, a despeito das inovaes trazidas por D. Joo VI, ainda assim o aparelho do Estado funcionava como mera extenso do poder do soberano, no havendo diferenciao entre a res publica e a res principis. b) gerencial, com foco na racionalizao e na qualidade dos servios pblicos prestados e tendo por objetivo primordial o desenvolvimento econmico e social de sua ento colnia. c) patrimonialista, pois, a despeito das inovaes trazidas por D. Joo VI, ainda assim o aparelho do Estado funcionava como mera extenso do poder do soberano, no havendo diferenciao entre a res publica e a res principis. d) burocrtica, com foco na racionalizao e na qualidade dos servios pblicos prestados e tendo por objetivo primordial o desenvolvimento econmico e social de sua ento colnia. e) patrimonialista, uma vez que, a fim de combater a corrupo, centrou suas aes na profissionalizao e na hierarquia funcional dos quadros do aparelho do Estado, dotando-o de inmeros controles administrativos.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS 3. (ESAF/ANA/2009) Sobre o tema administrao pblica gerencial, correto afirmar: a) o consumerism e o public service oriented so vises completamente antagnicas da administrao pblica gerencial. b) no Brasil, a adoo do gerencialismo na administrao pblica visa efetiva implantao de um modelo burocrtico weberiano, objetivo que nenhuma reforma administrativa logrou alcanar. c) a primeira experincia de administrao pblica gerencial, em nosso pas, remonta ao sculo passado, sendo seu marco a criao do DASP, por Getlio Vargas, em 1936. d) Tal como originalmente promulgada, em outubro de 1988, a Constituio Federal contemplava todos os preceitos do gerencialismo, no necessitando, para tanto, sofrer qualquer alterao posterior. e) uma das principais crticas que se faz ao consumerism decorre do fato de o modelo no identificar, adequadamente, quem so os seus clientes, j que o conceito de consumidor no equivale ao de cidado.
4. (ESAF/ANA/2009) Sobre accountability, analise as afirmaes que se seguem e selecione a opo que melhor representa o resultado de sua anlise: ( ) A accountability diz respeito capacidade que os constituintes tm de impor sanes aos governantes, notadamente reconduzindo ao cargo aqueles que se desincumbem bem de sua misso e destituindo os que possuem desempenho insatisfatrio; ( ) A accountability inclui a prestao de contas dos detentores de mandato e o veredicto popular sobre essa prestao de contas; ( ) A accountability depende de mecanismos institucionais, sobretudo da existncia de eleies competitivas peridicas. a) C, C, C b) C, C, E c) C, E, E d) E, E, E e) E, C, E
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS 5. (ESAF/EPPGG/2009) Uma das questes mais complexas na organizao dos estados nacionais a definio de um modelo adequado a cada pas, considerando os vrios matizes existentes entre unitarismo e federalismo. No Brasil, o modelo variou entre esses dois plos desde a Independncia. Os seguintes enunciados referem-se a essa questo: 1. durante o regime militar, principalmente a partir da Constituio de 1967, ocorreu um processo de centralizao do poder e dos recursos. 2. a crise econmica dos anos 1970/80 e os anseios de redemocratizao contriburam para que a Constituio de 1988 e a legislao posterior revertessem a situao no sentido da descentralizao. 3. o chamado pacto federativo brasileiro, por no ter sido fruto de um projeto abrangente, e sim da composio de foras no Parlamento, se caracteriza pela existncia de distores e conflitos que deram origem necessidade de uma reforma tributria e poltica. 4. uma especificidade da federao brasileira atual a importncia dos municpios como unidades federativas, ao lado dos estados. Desses enunciados: a) todos so falsos. b) todos so verdadeiros. c) apenas o 1 verdadeiro. d) apenas o 2 verdadeiro. e) apenas o 4 falso.
6. (ESAF/AFRF/2002) Assinale a opo correta em relao qualidade. a) Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensurao da qualidade percebida. b) O prmio nacional da qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gesto e desconsidera o desempenho global da organizao. c) Gesto da qualidade total a melhor maneira de se promover a qualidade. d) O foco principal da gesto estratgica da qualidade equivale quele do marketing. e) O pressuposto de que a qualidade do produto est na qualidade do processo contradiz o princpio da satisfao do cliente.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS 7. (ESAF/STN/2005) Na Era da Informao, o ritmo e a magnitude das mudanas que afetam as organizaes aumentam continuamente. As reaes das empresas s presses desse ambiente muitas vezes so facilitadas pela Tecnologia da Informao (TI). Verifique se cada sentena abaixo falsa (F) ou verdadeira (V). ( ) As organizaes procuram implementar sistemas que possam impactar positivamente suas operaes, garantindo seu sucesso ou sobrevivncia. Entretanto, as vantagens competitivas baseadas na TI tendem a diminuir com o tempo. Assim, necessrio que as organizaes se mantenham constantemente inovando. ( ) A TI amplamente utilizada nas organizaes para melhoria da qualidade. No gerenciamento da qualidade total, a TI pode aprimorar: o monitoramento dos dados, o controle, a anlise e os relatrios de acompanhamento. J no processo decisrio, a TI pode colaborar oferecendo mtodos eficazes de armazenamento e recuperao de informao. ( ) A TI desempenha uma funo relevante na reengenharia de processos, ao prover automao e oferecer flexibilidade nos processos de produo. Se a reengenharia de processos tiver como abordagem a delegao de autoridade de deciso aos funcionrios, a TI pode colaborar ao viabilizar a descentralizao da tomada de deciso. Indique a opo correta. a) F, V, V b) V, F, V c) V, V, F d) V, F, F e) V, V, V
8. (ESAF/EPPGG/2009) Ao avaliar um programa de governo, necessrio lanar mo de critrios cuja observao confirmar, ou no, a obteno de resultados. Assim, quando se deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econmicos, tcnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte critrio: a) eficincia. b) eficcia. c) sustentabilidade. d) efetividade. e) satisfao do beneficirio. www.pontodosconcursos.com.br 5
CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS 9. (ESAF/AFT/2006) tica no Setor Pblico pode ser qualificada como: I. agir de acordo com o que est estabelecido em lei e, tambm, com os valores de justia e honestidade. II. responsabilidade do servidor pblico por aquilo que fez e, tambm, por aquilo que no fez mas que deveria ter feito. III. equilbrio entre a legalidade e finalidade do ato administrativo, visando consolidao da moralidade administrativa. IV. no omitir a verdade, ainda que contrria aos interesses da Administrao. V. respeito ao cidado, no protelando o reconhecimento dos seus direitos nem criando exigncias alm das estritamente necessrias. Esto corretas: a) apenas as afirmativas I e V. b) apenas as afirmativas I, III e V. c) apenas as afirmativas III e V. d) apenas as afirmativas II e V. e) as afirmativas I, II, III, IV e V.
10. (ESAF/EPPGG/2008) Marque a opo incorreta quanto s atribuies dos rgos de controle externo. a) Compreende a realizao de inspees e auditorias de natureza contbil, financeira, oramentria, operacional e patrimonial. b) Fiscaliza a aplicao de quaisquer recursos repassados pela Unio mediante convnio a Estado, ao Distrito Federal ou a Municpio. c) Acompanha o movimento dos Cartes de Pagamento do Governo Federal mediante realizao peridica do diagnstico do sistema de pagamentos de varejo no Brasil. d) Analisa as contas das autarquias e fundaes institudas e mantidas pela Unio. e) Apura denncias apresentadas por qualquer cidado, sobre irregularidades ou ilegalidades.
Gabarito 1
1. A
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Comentrios 1
1. (ESAF/ANA/2009) Como forma de organizao baseada na racionalidade, a Burocracia acarreta algumas consequncias no previstas. Nesse contexto, nos casos em que, devido rgida hierarquizao da autoridade, quem toma decises o indivduo de cargo mais alto na hierarquia, temos a seguinte disfuno: a) categorizao como base do processo decisrio. b) despersonalizao do relacionamento. c) exibio de sinais de autoridade. d) internalizao das regras e exagerado apego aos regulamentos. e) superconformidade s rotinas e procedimentos.
Na aula demonstrativa, vimos as que as disfunes da burocracia mais citadas pela doutrina so as seguintes: a) Internalizao das regras e exagero apego aos regulamentos: as normas e regulamentos passam a se transformar de meios em objetivos.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS b) Desenvolvimento, entre os funcionrios, de um nvel mnimo de desempenho: O respeito s normas passa a ser to importante que o desempenho torna-se secundrio. c) Excesso de formalismo e de papelrio: h a necessidade de documentar e de formalizar todas as comunicaes dentro da burocracia a fim de que tudo possa ser devidamente testemunhado por escrito. d) Resistncia a mudanas: o funcionrio da burocracia est acostumado em seguir regras, ou seja, conforme rotinas, com isso, sente-se seguro e tranqilo, resistindo a possveis mudanas. e) Despersonalizao do relacionamento: a administrao burocrtica realizada sem considerao a pessoas. Burocracia significa, etimologicamente, governo de escritrio; f) Categorizao como base do processo decisorial: a burocracia se assenta em uma rgida hierarquizao da autoridade, ou seja, na burocracia, quem toma as decises so as pessoas que esto no mais alto nvel da hierarquia. Isso faz com que as decises sejam tomadas por pessoas distantes da realidade;
g) Superconformidade s rotinas e procedimentos: na burocracia as rotinas e procedimentos se tornam absolutas e sagradas para os funcionrios; h) Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o pblico: Os funcionrios trabalham voltados ao interior da organizao, de forma auto-referida, sem atentar para as reais necessidades dos clientes, os cidados; A centralizao das decises nos nveis hierrquicos mais altos est na categorizao do processo decisorial. Gabarito: A.
2. (ESAF/ANA/2009) Com a chegada da famlia real portuguesa, em 1808, o Brasil foi, em muito, beneficiado por D. Joo VI. Sobre a forma de administrao pblica vigente naquele perodo, pode-se afirmar corretamente que a coroa portuguesa exerceu uma administrao pblica: a) burocrtica, pois, a despeito das inovaes trazidas por D. Joo VI, ainda assim o aparelho do Estado funcionava como mera extenso do poder do soberano, no havendo diferenciao entre a res publica e a res principis. www.pontodosconcursos.com.br 8
CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS b) gerencial, com foco na racionalizao e na qualidade dos servios pblicos prestados e tendo por objetivo primordial o desenvolvimento econmico e social de sua ento colnia. c) patrimonialista, pois, a despeito das inovaes trazidas por D. Joo VI, ainda assim o aparelho do Estado funcionava como mera extenso do poder do soberano, no havendo diferenciao entre a res publica e a res principis. d) burocrtica, com foco na racionalizao e na qualidade dos servios pblicos prestados e tendo por objetivo primordial o desenvolvimento econmico e social de sua ento colnia. e) patrimonialista, uma vez que, a fim de combater a corrupo, centrou suas aes na profissionalizao e na hierarquia funcional dos quadros do aparelho do Estado, dotando-o de inmeros controles administrativos.
Quando a Coroa Portuguesa desembarca no Brasil em 1808 fugindo de Napoleo, traz consigo todo um aparato administrativo. Ela traz tambm o modelo de administrao pblica presente em Portugal: o patrimonialismo, que se caracteriza pela confuso entre o patrimnio pblico e privado. Mas aqui que comear a ser formada nossa administrao pblica. Somente com a chegada da coroa portuguesa que comear a ser formada uma verdadeira administrao pblica no Brasil. Segundo Frederico Lustosa: O fato que a transferncia da corte e mais tarde a elevao do Brasil a parte integrante do Reino Unido de Portugal constituram as bases do Estado nacional, com todo o aparato necessrio afirmao da soberania e ao funcionamento do autogoverno. A elevao condio de corte de um imprio transcontinental fez da nova administrao brasileira, agora devidamente aparelhada, a expresso do poder de um Estado nacional que jamais poderia voltar a constituirse em mera subsidiria de uma metrpole de alm-mar. Gabarito: C.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS a) o consumerism e o public service oriented so vises completamente antagnicas da administrao pblica gerencial. b) no Brasil, a adoo do gerencialismo na administrao pblica visa efetiva implantao de um modelo burocrtico weberiano, objetivo que nenhuma reforma administrativa logrou alcanar. c) a primeira experincia de administrao pblica gerencial, em nosso pas, remonta ao sculo passado, sendo seu marco a criao do DASP, por Getlio Vargas, em 1936. d) Tal como originalmente promulgada, em outubro de 1988, a Constituio Federal contemplava todos os preceitos do gerencialismo, no necessitando, para tanto, sofrer qualquer alterao posterior. e) uma das principais crticas que se faz ao consumerism decorre do fato de o modelo no identificar, adequadamente, quem so os seus clientes, j que o conceito de consumidor no equivale ao de cidado.
Vimos que a nova gesto pblica evoluiu por meio de trs vises: gerencialismo puro, consumerism e public service oriented. A primeira via as pessoas como contribuintes, que queriam ver seus recursos gastos com eficincia. A segunda percebia as pessoas como clientes, que queriam servios pblicos de qualidade. A terceira como cidados, que exigiam accountability e equidade. A letra A errada. Apesar de o PSO criticar a viso das pessoas como clientes, que isso poderia passar a noo errada de que quem paga mais tem mais servios, no so vises antagnicas. Os trs modelos no representam rupturas, mas sim continuidade, em que so incorporados novos conceitos sem esquecer dos anteriores. A letra B errada. Bresser critica essa viso de muitos que primeiro era preciso finalizar a reforma burocrtica, acabar com o patrimonialismo, para depois adota a gerencial. Comentando um estudo do governo Itamar, ele afirma que: Diagnstico era em grande parte verdadeiro, mas pecava por uma falha fundamental. O mal maior a ser atacado segundo o documento era o intenso e generalizado patrimonialismo no sistema poltico; o objetivo fundamental a ser atingido, o de estabelecer uma administrao pblica burocrtica, ou seja, um sistema de administrao pblica descontaminado de patrimonialismo, em que os servidores se conduzam segundo os critrios de tica pblica, de profissionalismo e eficcia. www.pontodosconcursos.com.br 10
CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS A letra C errada. A criao do DASP representa o incio da administrao burocrtica, e no da gerencial. A letra D errada. A CF88 representou um grande retrocesso burocrtico e foi bastante emendada posteriormente. Maior exemplo a EC 19 de 1998, que teve origem no Plano Diretor. A letra E certa. Critica-se muito esta noo de cliente do consumerism, que esquecia de valores importantes presentes na noo de cidado. Poderia-se passar a idia de que, como so clientes, podem competir pelos bens pblicos, quando na realidade estes so caracterizados pelo princpio da no-excluso. Gabarito: E.
4. (ESAF/ANA/2009) Sobre accountability, analise as afirmaes que se seguem e selecione a opo que melhor representa o resultado de sua anlise: ( ) A accountability diz respeito capacidade que os constituintes tm de impor sanes aos governantes, notadamente reconduzindo ao cargo aqueles que se desincumbem bem de sua misso e destituindo os que possuem desempenho insatisfatrio; ( ) A accountability inclui a prestao de contas dos detentores de mandato e o veredicto popular sobre essa prestao de contas; ( ) A accountability depende de mecanismos institucionais, sobretudo da existncia de eleies competitivas peridicas. a) C, C, C b) C, C, E c) C, E, E d) E, E, E e) E, C, E
Vimos que o conceito de accountability abrange trs aspectos: Obrigao em prestar contas Responsabilizao pelos atos e resultados
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A primeira afirmao certa. A capacidade de impor sanes est na responsabilizao. As eleies representam o principal instrumento da accountability vertical, quando a sociedade pode punir o governante que no tenha tido um desempenho satisfatrio retirando ele do cargo. A segunda afirmao certa. Outro aspecto da accountability a prestao de contas, a transparncia. A terceira afirmao certa. As eleies so uma forma de accountability vertical, ainda existe a accountability horizontal e a societal. Esta ltima definida como: um mecanismo de controle no eleitoral, que emprega ferramentas institucionais e no institucionais (aes legais, participao em instncias de monitoramento, denncias na mdia etc), que se baseia na ao de mltiplas associaes de cidados, movimentos, ou mdia, objetivando expor erros e falhas do governo, trazer novas questes para a agenda pblica ou influenciar decises polticas a serem implementadas pelos rgos pblicos. Portanto, o controle pode ser feito tanto por mecanismos institucionais como no institucionais. A questo fala que a accountability depende de mecanismos institucionais, como as eleies. A interpretao aqui que s podemos falar de uma sociedade com accountability quando existem mecanismos formais, ou seja, quando h institucionalizao do controle. A sociedade at pode criar mecanismos no formalizados, mas no haver uma verdadeira accountability. No curso de exerccios, vimos uma afirmao bem parecida na questo 02 da aula 04, que foi anulada. A afirmao era a seguinte: O exerccio da accountability requer mecanismos de aplicao de sanes formais. Ela foi dada como errada no gabarito preliminar. L eu havia dito que a anulao poderia ter ocorrido em funo dessa afirmao, pois ela possibilita a interpretao de que s existem mecanismos formais de accountability ou que a s haver accountability verdadeira com mecanismos formais. Gabarito: A.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS 5. (ESAF/EPPGG/2009) Uma das questes mais complexas na organizao dos estados nacionais a definio de um modelo adequado a cada pas, considerando os vrios matizes existentes entre unitarismo e federalismo. No Brasil, o modelo variou entre esses dois plos desde a Independncia. Os seguintes enunciados referem-se a essa questo: 1. durante o regime militar, principalmente a partir da Constituio de 1967, ocorreu um processo de centralizao do poder e dos recursos. 2. a crise econmica dos anos 1970/80 e os anseios de redemocratizao contriburam para que a Constituio de 1988 e a legislao posterior revertessem a situao no sentido da descentralizao. 3. o chamado pacto federativo brasileiro, por no ter sido fruto de um projeto abrangente, e sim da composio de foras no Parlamento, se caracteriza pela existncia de distores e conflitos que deram origem necessidade de uma reforma tributria e poltica. 4. uma especificidade da federao brasileira atual a importncia dos municpios como unidades federativas, ao lado dos estados. Desses enunciados: a) todos so falsos. b) todos so verdadeiros. c) apenas o 1 verdadeiro. d) apenas o 2 verdadeiro. e) apenas o 4 falso.
A primeira afirmao verdadeira. Ao longo de nossa federao, tivemos perodos de centralizao contrapostos com perodos de descentralizao. A ditadura caracterizouse pela centralizao. Segundo Abrucio: A histria federativa brasileira foi marcada por srios desequilbrios entre os nveis de governo. No perodo inicial, na Repblica Velha, predominou um modelo centrfugo, com estados tendo ampla autonomia, pouca cooperao entre si e um governo federal bastante fraco. Nos anos Vargas, o Estado nacional fortaleceu-se, mas os governos estaduais, particularmente no Estado Novo, perderam a autonomia. O interregno 1946-1964 foi o primeiro momento de maior equilbrio em nossa federao, tanto do ponto de vista da relao www.pontodosconcursos.com.br 13
CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS entre as esferas de poder como da prtica democrtica. Mas o golpe militar acabou com esse padro e por cerca de 20 anos manteve um modelo unionista autoritrio, com grande centralizao poltica, administrativa e financeira. A segunda afirmao verdadeira. A CF88 vai promover uma ampla descentralizao poltica para estados e municpios. A terceira afirmao verdadeira. Nosso pacto federativo foi formado num perodo em que predominava a fora dos estados. A composio do parlamento privilegiou uma ampla descentralizao fiscal, mas que no foi acompanhada de uma descentralizao de competncias. Segundo Abrucio: Dois fenmenos destacam-se nesse novo federalismo brasileiro, desenhado na dcada de 1980 e com reflexos ao longo dos anos 1990. Primeiro, o estabelecimento de um amplo processo de descentralizao, tanto em termos financeiros como polticos. Em segundo lugar, a criao de um modelo predatrio e no-cooperativo de relaes intergovernamentais, com predomnio do componente estadualista. A quarta afirmao verdadeira. um pouco exagerada ao afirmar que os municpios possuem mesmo status que os estados. Mas eles realmente ganharam o status de entes da federao, algo indito. Gabarito: B.
6.
a) Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensurao da qualidade percebida. b) O prmio nacional da qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gesto e desconsidera o desempenho global da organizao. c) Gesto da qualidade total a melhor maneira de se promover a qualidade. d) O foco principal da gesto estratgica da qualidade equivale quele do marketing. e) O pressuposto de que a qualidade do produto est na qualidade do processo contradiz o princpio da satisfao do cliente.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS A letra A errada. A qualidade no olha s para a percepo dos clientes. Seu principal princpio realmente a satisfao do consumidor, mas ela tambm fala em eliminao de desperdcios e outros fatores. A letra B errada. A qualidade total, por isso olha sim para o desempenho global. O Prmio Nacional da Qualidade voltado para as empresas privadas. Ele analisa vrios aspectos que no s a gesto, como a liderana, os clientes, a sociedade, as informaes e conhecimento, etc. A letra C errada. Vimos que so trs as eras da qualidade: I . Inspeo em Massa II . Controle Estatstico da Qualidade III . Gesto da Qualidade Total. Alguns autores falam num quarto estgio, da administrao estratgica da qualidade, que evoluiu a partir dos anos 1990. O objetivo no fica restrito ao atendimento aos requisitos dos clientes, mas preciso ultrapass-los. Alm disso, a qualidade passa a ser parte da estratgia da organizao. A letra D certa. O foco principal a satisfao e a conquista de clientes. A letra E errada. O foco dos programas de qualidade so os processos. Busca-se melhor-los, simplific-los, com vistas a melhorar a forma como o cliente enxerga a organizao. Gabarito: D.
7. (ESAF/STN/2005) Na Era da Informao, o ritmo e a magnitude das mudanas que afetam as organizaes aumentam continuamente. As reaes das empresas s presses desse ambiente muitas vezes so facilitadas pela Tecnologia da Informao (TI). Verifique se cada sentena abaixo falsa (F) ou verdadeira (V). ( ) As organizaes procuram implementar sistemas que possam impactar positivamente suas operaes, garantindo seu sucesso ou sobrevivncia. Entretanto, as vantagens competitivas baseadas na TI tendem a diminuir com o tempo. Assim, necessrio que as organizaes se mantenham constantemente inovando. ( ) A TI amplamente utilizada nas organizaes para melhoria da qualidade. No gerenciamento da qualidade total, a TI pode aprimorar: o monitoramento dos dados, www.pontodosconcursos.com.br 15
CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS o controle, a anlise e os relatrios de acompanhamento. J no processo decisrio, a TI pode colaborar oferecendo mtodos eficazes de armazenamento e recuperao de informao. ( ) A TI desempenha uma funo relevante na reengenharia de processos, ao prover automao e oferecer flexibilidade nos processos de produo. Se a reengenharia de processos tiver como abordagem a delegao de autoridade de deciso aos funcionrios, a TI pode colaborar ao viabilizar a descentralizao da tomada de deciso. Indique a opo correta. a) F, V, V b) V, F, V c) V, V, F d) V, F, F e) V, V, V
A primeira afirmao verdadeira. Segundo Adroaldo de Csaro: As organizaes reagem de vrias maneiras s presses comerciais oriundas da concorrncia na era da informao. As organizaes procuram implementar sistemas e processos que possam impactar positivamente nas suas operaes, garantindo o seu sucesso ou sobrevivncia. Os sistemas estratgicos so sistemas de apoio e controle do planejamento estratgico e que monitoram os indicadores internos e externos da empresa oferecem vantagens ao atender os desejos organizacionais, auxiliando as organizaes a manterem sua competitividade, para negociar com mais eficincia junto aos fornecedores ou impedir que a concorrncia invada o seu mercado. As organizaes precisam construir infra-estruturas de tecnologias de informao adequadas as suas necessidades e utilizar mtodos eficazes para o armazenamento, recuperao e uso correto do grande volume de conhecimento e informao. Os sistemas de informao estratgicos so os que possibilitam um suporte ou formam a estratgia competitiva da organizao. Esses sistemas de informao so caracterizados por permitirem a modificao significativa do modo de negociar. Ainda segundo o autor: www.pontodosconcursos.com.br 16
CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS A utilizao da tecnologia da informao proporciona o desenvolvimento de diversas estratgias s organizaes, tanto no plano ttico como no operacional. As ferramentas de tecnologia de informao promovem um desenvolvimento mais eficiente do sistema de informao organizacional, pois a melhoria contnua uma necessidade para a tomada de deciso. Hoje imperativo que as organizaes se mantenham constantemente inovando, em funo dessa ser a certeza de se manter viva num ambiente competitivo. A segunda afirmao verdadeira. A TI um instrumento importante para a gesto da qualidade total, uma vez que fornece as informaes necessrias para uma boa gesto. A terceira afirmao verdadeira. A TI pode ser fundamental num processo de reengenharia. Jos Gonalves um dos autores que relacionam a reengenharia ao uso de tecnologia da informao: A Reengenharia uma combinao de tcnicas de engenharia industrial, mtodos de pesquisa operacional, teoria da administrao e mtodos de anlise de sistemas de informao, usando o poder da Tecnologia da Informao para transformar os processos de negcios das organizaes, tornando-as mais competitivas Contudo temos que tomar cuidado por o uso da TI no imprescindvel. Vamos dar uma olhada em uma questo:
1. (CESPE/CEARAPORTOS/2004) A reengenharia no pode ser aplicada em uma organizao, independentemente da utilizao de modernas tecnologias.
Esta questo ERRADA porque a reengenharia pode ser aplicada sem a utilizao de tecnologias modernas. Isso no algo indispensvel. Gabarito: E.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS 8. (ESAF/EPPGG/2009) Ao avaliar um programa de governo, necessrio lanar mo de critrios cuja observao confirmar, ou no, a obteno de resultados. Assim, quando se deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econmicos, tcnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte critrio: a) eficincia. b) eficcia. c) sustentabilidade. d) efetividade. e) satisfao do beneficirio.
Questo tirada do texto: Avaliao de programas pblicos: desafios conceituais e metodolgicos, de Frederico Lustosa da Costa e Jos Cezar Castanhar. Disponvel em: http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/CLAD/clad0044552.pdf Segundo o autor: Embora se associe normalmente a avaliao de desempenho mensurao de eficincia na gesto de programas pblicos, este no , evidentemente, o nico e, eventualmente, nem o mais importante critrio a ser utilizado na avaliao. A lista dos critrios que podem ser utilizados longa e a escolha de um, ou vrios deles, depende dos aspectos que se deseja privilegiar na avaliao. Segundo o manual da Unicef, os mais comuns so: Eficincia: termo originado nas Cincias Econmicas que significa a menor relao custo/benefcio possvel para o alcance dos objetivos estabelecidos no programa; Eficcia: medida do grau em que o programa atinge os seus objetivos e metas; Impacto (ou efetividade): indica se o projeto tem efeitos (positivos) no ambiente externo em que ele interveio, em termos tcnicos, econmicos, scio-culturais, institucionais e ambientais.
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CURSO ON-LINE ADMINISTRAO PBLICA P/ AFRFB PROFESSOR: RAFAEL ENCINAS Sustentabilidade: mede a capacidade de continuidade dos efeitos benficos alcanados atravs do programa social em questo, aps o seu trmino; Anlise custo-efetividade: similar idia de custo de oportunidade e ao conceito de pertinncia. feita a comparao de formas alternativas da ao social para a obteno de determinados impactos, para ser selecionada aquela atividade/projeto que atenda queles objetivos ao menor custo; Satisfao do beneficirio: avalia a atitude do usurio em relao qualidade do atendimento que est obtendo do programa;