Impossible de passer ct du message Fairbooking dans les mdias spcialiss, mais surtout dans les mdias gnralistes.

. Faire la revue de presse serait trop long. En tous les cas, on peut tre certain que le message est pass ou en train de passer destination des clients. Cette mdiatisation a pouss beaucoup dhteliers lever les yeux de leur comptoir et tenter dattraper la boue qui passe, comme si cette boue providentielle leur permettrait de ne pas couler. Mme les syndicats patronaux ont t unanimes pour soutenir le mouvement, enfin pas financirement hormis lAPIIH, faudrait quand mme pas rver tout veill. Au passage, la sincrit de la dmarche est (trop) souvent mlange des considrations purement mercantiles, comme si la monte en puissance des commissions des OTAs tait le seul lment dclencheur qui a pouss lancer le mouvement. Et bien non. Les aspects durables, quitables et responsables sont bien plus importants sur le long terme que de simples sommes dargent verses des "partenaires". Le mot partenaire est aujourdhui abusivement utilis par un certain nombre de ces OTAs, alors que le mot "partenariat" a t llment dclencheur des htels pour signer leurs contrats. Une fois tablis dans une position dominante, les voici devenus tyrans, Booking en tte loin devant les autres. Un club ? Si la vocation de Fairbooking tait de crer un club, cest en passe de russir avec un peu plus de 600 htels inscrits. Si ces mmes 600 avaient rgl leur cotisation RED, RED et Fairbooking pourraient avancer plus vite et surtout plus fort. Allez, un petit effort... Et le client dans tout a ? En tous les cas, les clients se foutent royalement de savoir quun club dhteliers existe. Ce quils veulent, cest quon soccupe deux et bien. Il faut quand mme tre inconscient pour esprer faire tenir la sauce longtemps sans faire un minimum defforts en terme de technologie et dergonomie. Esprer faire passer les clients de manire prenne de la voiture climatise direction assiste une voiture manivelle est farfelu. La dcapotable qui tombe en panne, cest supportable lt, mais quand la bise survient, rien ne vaut le confort moderne. Pour le dire autrement, si les clients plbiscitent Booking aujourdhui, ce nest pas pour le bleu du site. Cest par ce que Booking remplit un besoin ! Celui de trouver ET de rserver en quelques clics peine. Quand on est client et quon sait quel htel on veut, cest sur que Booking prsente un intrt beaucoup plus limit, mme sil ne se gne pas pour dtourner la clientle avec son brandjacking que naurait pas reni la Cosa Nostra. Le pouvoir des marques Pas moyen de faire le moindre achat sans tre assailli par les marques. Mme les coiffeurs sy sont mis alors quon pourrait penser que les coiffeurs nont pas besoin dun Franck Provost pour faire marcher leur salon. Idem chez les opticiens ou les piciers de quartier...

Dans le monde de lhtellerie, les marques comme Booking, Expedia, TripAdvisor, Trivago... ont dmontr leur pouvoir ct intermdiaire, mais galement les marques htelires ct hteliers avec Accorhotels.com par exemple. Le client a besoin de facilement identifier ce quil achte un rfrentiel personnel souvent trs subjectif. Mme si Fairbooking nest pas une marque proprement parler, ce nom vhicule des valeurs qui parlent au client. Se passer de ce capital sympathie serait sans doute une erreur. Puisquon en est parler du caractre "fair" de Fairbooking, une internaute a ici mme soulev le ct inquitable du traitement du personnel, rengaine ancienne mais qui persiste encore certains endroits, mais galement le ct inquitable du traitement du client quand un htel triple ses prix loccasion dun vnement denvergure internationale comme AIR SHOW Paris. Et si le rle de Fairbooking tait justement dassurer au client que chaque htel figurant sur le site agit "correctement" aussi bien avec ses clients que ses salaris ou que ses actionnaires ou que lURSSAF... Keskonpeufairealors ? Le premier objectif de tout mouvement est de runir des troupes. Cest en fait chaque converti quil convient daller convertir ses amis, confres ou collgues, mthodiquement, en utilisant les lments mis disposition par Fairbooking : un discours simple, des ides chocs... et surtout la capacit faire signer des chques dadhsion. Le second objectif de ce mouvement est dalerter le client. Alerter ne veut pas pour autant dire convertir ni encore moins braquer. Si en fait lopration Fairbooking permettait chaque htelier de retrouver une bonne raison de parler ses clients, ce serait un vrai retour des choses, tant il est devenu normal et en tous les cas trop classique que la conversation se contente dun "zavez bien pionc ?", tout particulirement quand laube dune journe riche en vnements ce mme client est prt conqurir le monde et prendre de bonnes rsolutions pour peu quon lui en donne une raison, mais une bonne. A contrario, il nest pas rare de voir des hteliers (tenter d) impliquer leurs clients dans une vritable guerre contre les OTAs. Cest le meilleur moyen de se prendre un "si vous ntes pas content, rsiliez votre contrat" toute empreint dun bon sens que peu dhteliers ont pouss au bout du raisonnement. Si lhtelier est la recherche dun quilibre, alors Fairbooking sadresse lui. Si au contraire lhtelier est dchain, la solution est de rsilier ses contrats tout simplement. Le troisime objectif demande de se mobiliser financirement pour construire ensemble ce que souhaitent les clients. Mme si les OTAs gnrent des marges entre 10 % et 45 %, il ne faut pas oublier que 55 % 90 % de leur chiffre daffaires est utilis construire le rseau, dynamiser le marketing, rmunrer des gens comptents, inventer la technologie qui satisfait le client... Tout ceci pour dire que la mise en route dun Fairbooking qui soit une vritable alternative pour le client demande des investissements. Quelle(s) technologie(s) ?

Tenter en 2013 de construire de A Z un systme ferm serait franchement ridicule. Au contraire, cest en se basant sur les offres logicielles open source et surtout sur le logiciel libre que lhtellerie pourra smanciper de la tutelle des OTAs. Il existe des tas de "morceaux" de code faciles trouver sur Internet et pour lesquels leurs auteurs et leurs communauts sont sans aucun doute prts dvelopper les quelques lignes de code demandes et/ou standardiser leurs appellations dans lesprit de ce que font HTNG ou OpenTravel au quotidien. Mais cest aussi se servir des ressources mises disposition par des gants du tourisme qui ont compris depuis longtemps que lopen source tait un acclrateur de croissance linstar dAmadeus qui plaide en faveur des systmes ouverts. Une fois ces morceaux de code rcuprs, il faudra les mettre en ordre de marche, crer les lignes de codes qui permettront ces systmes de fonctionner ensemble aux cts dun coeur et de briques entirement construits en logiciel libre par la communaut htelire. Pour faire quoi ? En fait le client ne veut pas mettre ses bottes pour aller arracher lui mme ses poireaux bio et salir ses prcieux tapis de voiture. Ce quil attend, cest que ces poireaux bio lui soient livrs en ville afin quil puisse les rcuprer sur le chemin qui le ramne du travail la maison. En terme de recherche htelire, ceci veut dire que le client veut pouvoir instantanment accder une offre ferme (disponibilit + prix + conditions) pour tous les htels depuis une mme page, au moins aussi bien que ce que fait Booking ou encore mieux Trivago. Aujourdhui le march se dirige plus que fortement vers le mtamoteur et ce ne sont pas les rcentes acquisitions de Kayak par Priceline ou Trivago par Expedia qui vont le dmentir. Que le client change de page pour conclure sa transaction nest pas un problme. Ce qui compte cest que sa recherche dtaille soit intgralement mene sur une seule page ou disons plutt en un seul point. Aujourdhui linternaute qui utilise Fairbooking doit se faire un par un les sites et/ou les numros de tlphone des htels. Cest gentil mais bon... Viennent ensuite des besoins de synchronisation de stock entre le CRS de lhtel et la plateforme technologique de Fairbooking. Vu lenfer que reprsentent le paramtrage et lalimentation de planning parfois compliqus de certains htels qui disposent de types de chambres "particuliers", on ne peut quesprer voir merger un systme libre qui permette de grer efficacement les besoins. Un exemple ? Ce nest pas parce que les clients appellent pour rserver les chambres familiales quils ne souhaitent pas le faire en ligne. Cest plutt parce que loffre Internet de configurations aptes accueillir des familles est pleurer. Il ne manque pas de fonctionnalits que recherche chaque segment de client : celui qui rserve tt pour bnficier du meilleur prix, celui qui ne sait pas o il va loger le soir et attend lultra dernire minute, celui qui a besoin de flexibilit... Les OTAs de niche se sont crs sur ces segments. Le rcent commentaire de Tobias Ragge, le patron charismatique dHRS propos des sites mobiles exclusivement ddis la dernire minute et qui ont ses yeux peu davenir sils ne sont pas rattachs des groupes ou marques puissants est bien rel. Au mme titre quun htel sait bien que lultra last minute reprsente peine quelques % de son volume, un OTA comme HRS a bien compris que la dperdition dargent et dnergie ncessaire convaincre les htels maintenir prix et dispos pour des miettes ou tout au plus quelques

croutons nest pas viable. Cest plutt des gnralistes de proposer ce service en plus de leurs lignes tarifaires "classiques" et qui mieux que Fairbooking et lesprit dune commission quitable peut reprsenter une porte de sortie ? Dans le mme esprit, dautres fonctionnalits de niche sont exploiter. Ct social et donc viral, laventure Fairbooking prend tout son sens. Quant aux aspects de marketing direct et notamment lemailing, il y a une vritable autoroute exploiter. Besoin de gens ? Comment esprer voir Fairbooking progresser rapidement et dans la bonne direction avec des bnvoles, aussi impliqus soient-ils ? Fairbooking a besoin de gens qui sont fixs des objectifs, des tches et qui on peut demander des rsultats. Ces gens sappellent des salaris. Les besoins sont administratifs, commerciaux (recruter des htels mais aussi recruter des clients), marketing, technologie, rseaux sociaux, relation presse... bref une vritable quipe quil faudra bien rmunrer un prix correspondant au prix du march. Noubliez pas quen face les OTAs paient cher leurs meilleurs lments... Le recrutement de stagiaires et/ou de contrats aids ne rsoudra pas le problme de la comptence ncessaire. RED tant une association qui regroupe des patrons dhtels, des gens qui ont du capital mme modeste, il ne faudrait pas confondre la dfense des hteliers sur Internet avec la faim dans le monde ou la maladie, mme si le ver financier qui gangrne lconomie est une maladie qui affecte 99 % des terriens, sacrifiant au passage lenvironnement sur lautel du gavage immdiat des 1 % de "puissants". En fait ces salaris seront un peu les salaris de chaque htel puisquils vont leur permettre de progresser et de faire plus de ventes directes. Comment finance-t-on ces logiciels open source et ces quipes ? Comme le disait au 17me sicle La Fontaine dans le Chartier Embourb, "Aide toy, le ciel taidera" semble tre adapt la situation des hteliers au 21me sicle. Avant daller qumander des financements, peut-tre faudrait-il commencer par mettre la main la poche et donner Fairbooking ne serait-ce quune partie de que chacun donne en bougonnant Booking tous les mois. Cest en prsentant une alternative cohrente et ambitieuse aux politiciens que leur bourse pourra se dlier, ou plutt transfrer une part des sommes alloues Atout France et qui lui servent faire, dfaire et surtout pitiner au lieu davancer. A force dattendre quAtout France fabrique la technologie qui va sauver lhtellerie, autant la construire vous mme. a ne pourra pas tre plus inefficace ni surtout moins rapide. LEurope dispose galement de fonds importants pour soutenir des initiatives comme celle l, condition quelle accepte des hteliers de toute lEurope. Les hteliers italiens, allemands ou grecs souffrent des mmes maux... Enfin, cest chaque htelier Fairbooking de mobiliser son club htelier, son CDT, son CRT pour que tous ces fonctionnaires dont beaucoup sont comptents travaillent ensemble avec les outils qui leur seront fournis. Les lus locaux auront eux aussi un vrai rle jouer ce moment l. Quand viendra le moment o les campings, les gtes ou dautres mtiers voudront en faire de

mme, il leur suffira dadapter librement le systme dans la mme ligne au lieu dessayer de rinventer leau chaude. Quoi dautre ? Parmi les choses que pourraient faire avancer Fairbooking et/ou RED, on peut bien videmment rappeler le premier objet de RED, savoir lducation des hteliers aux techniques de marketing au quotidien. On pourrait galement facilement fdrer des donnes statistiques relles. Il est quand mme dommage de se rfrer une tude sur moins de 100 htels et dont la mthodologie na pas t rvle. Quant aux statistiques de CRT, on ne peut qutre effrays et surtout incomprhensifs de voir quelles manent du cabinet MKG linstar du rapport "PERFORMANCES HOTELIERES DES POLES TOURISTIQUES URBAINS DE LA REGION PROVENCE COTE DAZUR mai 2013" qui recensait peine 346 htels et 29.133 chambres, l o lINSEE comptait 1.994 htels et 68.561 chambres au 1er janvier 2012. Avec 84 chambres par tablissement l o lINSEE en compte 34, le CRT peut donc affimer que ces stats sont trs reprsentatives du parc htelier franais ! De vritables donnes statistiques sur plusieurs centaines et plusieurs milliers dhtels permettraient enfin de savoir exactement de quoi on parle. En cherchant un peu, on peut trouver dautres actions mener... Conclusion Au final, la vraie question est de savoir si les hteliers sont rellement intresss prendre leur avenir en main ou sils prfrent attendre que les OTAs NASDAQuiennes les aient totalement dpecs... Si vous pensez que cest encore faisable : 1. adhrez Fairbooking 2. payez votre cotisation RED 3. recrutez dautres hteliers 4. mobilisez vos lus et vos instances touristiques locales 5. informez vos clients 6. soyez cohrents dans votre commercialisation 7. soyez "fair" au quotidien

Du fait du succs des sites de rservation gants et avec la puissance des moteurs de recherche, les hteliers ont connu une volution ambivalente. Dun ct, ils bnficient dun moyen de marketing puissant qui gnre un flux de clients rgulier ; de lautre, ils ont le sentiment dtre de plus en plus dpendants des Booking, Expedia, HES et autres Google, au dtriment de leur propre visibilit, de leurs marges et de leur qualit daccueil. Des hteliers franais tentent de reconqurir un contact direct avec leur clientle avec une nouvelle plate-forme, fairbooking. Un bon plan pour les consommateurs ? Les rservations sur les plateformes de rservation : un faux bon plan La Chambre des professionnels indpendants de lhtellerie (CPIH) et lUnion des mtie rs et des industries de lhtellerie (Umih) ont rcemment saisi lautorit de la concurrence. Le sujet de leur courroux ? Elles accusent les grandes plateformes de rservation comme Expedia, HRS, Booking.com de pratiques dloyales. Au dpart, ces portails taient de simples annuaires offrant une visibilit aux hteliers, mais ils leur ont peu peu impos des clauses contractuelles non ngociables, tout en mettant en place un systme commercial anticoncurrentiel qui trompe les consommateurs , explique Rmi
Ohayon, spcialiste de ce sujet (1).

Les hteliers sont en effet remonts comme des coucous contre ce quils appellent des promos bidons : Certains sites ont des promos bidons, ils gonflent nos tarifs de 20 % pour en fait les solder au tarif normal . 86% des Franais croient, tort, payer moins cher sur les sites de rservation en ligne tort** Enqute Institut Promise Consulting Inc., aot 2013 Une tude ralise auprs de 80 htels en France entre 2008 et 2012 montre que la part des commissions verses aux intermdiaires par rapport au chiffre daffaires hbergement a sensiblement progress. Hors Paris et Cte dAzur, elle est passe de 2,4 % du chiffre daffaires hbergement 4,2 %. A primtre constant, le montant des commissions verses aux intermdiaires a progress de plus de 64 % sur les cinq dernires annes (2013 In Extenso Conseil). La hache de guerre est dterre

Entre les hteliers franais et les plateformes de rservation sur Internet, la guerre est donc dclare avec au centre du champ de bataille les taux de commission prlevs par les sites de rservation. Ces taux varient le plus souvent de 15 30%. Des taux bien suprieurs ceux que prlvent les agences de voyage traditionnelles (autour de 10%). Cest logique : car quand on rserve une chambre via Booking.com (par exemple), la commission que doit payer lhtel reprsente une somme que lhtelier ne va pas pouvoir consacrer au service ou lentretien de lhtel. Cela est dautant plus vrai que les plate -formes ne se gnent pas pour proposer doffice des avantages supplmentaires pour fidliser linternaute : des rabais, voire des nuits gratuites qui bien entendu sont la charge de lhtel. Cest une pratique courante de Booking.com, qui propose ses habitus une rduction de 10 % via son systme Booking genius . Ce schma fait furieusement penser aux raisons qui ont t lorigine du succs de Groupon.com puis du rejet gnral qui sen en suivi : le seul gagnant long terme est Groupon et non le commerant ni son client. (Groupon, des conomies, oui, mais quel prix). Le hold-up dimage : faux avis et informations biaises

Mais ce qui a fait sortir les hteliers de lUmih de leurs gonds, ce sont certaines pratiques autrement plus rprhensibles. En effet, comme lexplique Rmi Ohayon, les plateformes de rsa publient de faux avis sur les tablissements et nuisent ainsi leur image Ces faux commentaires fragilisent notre e-rputation, tout comme les fausses informations

htel complet ou les mentions trompeuses htel prfr qui ne sont lies aucun critre objectif de qualit
Les hteliers se regroupent sur une plateforme concurrente, matrise par eux. Dans un premier temps, le mouvement Fairbooking runit 990 tablissements de toute la France. Initi par le Club htelier de Nantesa, il sagit tout dabord dun programme de fidlit qui incite les consommateurs rserver directement leur chambre auprs de ltablissement, sans passer par lintermdiaire dune centrale. Il sagit de proposer un bon plan nos clients, mais aussi une faon de consommer responsable et humaine , revendique Gilles Cibert, le prsident du Club Htelier de Nantes. Le volume des rservations par les centrales prennent des proportions inquitantes, cest

pourquoi lassociation nantaise qui regroupe 87 structures htelires sur les 115 de la mtropole, lance aujourdhui le mouvement Fairbooking .
Fairbooking pour rserver une chambre directement auprs de lhtel Les carottes proposes aux clients prennent la forme de rductions de 5 % 10 %, un surclassement ou du petit-djeuner offert !

Pour contrer le risque de faux avis, lUmich sest rapproch de lAssociation franaise de normalisation (AFNOR) dans le but dlaborer une norme qui encadre les avis clients posts sur le web. Les sites devront dsormais vrifier la preuve dachat des internautes avant de publier leurs avis et commentaires Le devenir de linitiative Fairbooking

Le Club Htelier de Nantes a lambition de dvelopper cette initiative sur lensemble du territoire. Il faut, pour que la plateforme de rservation directe russisse, que de nombreux hteliers de toutes les villes franaises rejoignent le mouvement. Il sagit donc dune bataille de communication qui doit convaincre les internautes de leur intrt dlaisser Expdia, Booking, Google, A terme, Fairbooking a lambition de devenir une communaut de consommateurs avertis et de fdrer des hteliers dans toute la France. Le succs de cette dsintermdiation dmontrerait que la notion de circuit-court ne concerne pas que lalimentaire mais peut aussi sappliquer au tourisme et lhtellerie. Croisons les doigts Fairbooking, sinscrit dans la campagne internationale Passeport vert des Nations Unies Le Programme des Nations Unies pour lEnvironnement (PNUE) a lanc dbut 2013 une campagne internationale du Passeport Vert qui vise orienter les touristes vers un choix de vacances responsables. Le Fairbooking sintgre totalement dans les pratiques responsables prnes par la campagne de lONU et relayes par le Conseil Gnral de Loire-Atlantique et la CCI de Nantes-Saint-Nazaire. Fairbooking est soutenu par Rserver en Direct, association nationale visant redonner lindpendance commerciale aux hteliers. Dans un 1er temps, le Club Htelier de Nantes veut communiquer avec le site www.fairbooking.fr, et un compte Facebook pour crer une vritable communaut dadeptes au Fairbooking, consommateurs malins et responsables, plus un compte Tweeter pour informer de la progression de la dmarche. Linformation sera relaye aux forums dchanges et blogs de voyageurs et consommateurs responsables ou laffut de bons plans. Enfin, chaque client des htels participant sera inform, au moment de la remise des cls de sa chambre, des avantages de toute rservation en direct et des privilges offerts par Fairbooking . (1) Addi(c)tion, Le hold-up des intermdiaires du tourisme en ligne, Page dEcriture