Vous êtes sur la page 1sur 9

CODE DE DONTOLOGIE Association Canadienne des travailleuses et travailleurs sociaux 2005 Table des matires OBJET DU CODE DE DONTOLOGIE

DE LACTS. Reconnaissance de la diversit individuelle et professionnelle Le comportement dontologique exige une bonne capacit danalyse et un jugement sain. PRAMBULE VALEURS ET PRINCIPES FONDAMENTAUX DU SERVICE SOCIAL Valeur 1 : Respect de la dignit et de la valeur inhrentes des personnes Valeur 2 : Poursuite de la justice sociale Valeur 3 : Service lhumanit Valeur 4 : Intgrit dans lexercice de la profession Valeur 5 : Condentialit dans lexercice de la profession Valeur 6 : Comptence dans lexercice de la profession Objet du Code de dontologie de lACTS Le comportement dontologique est un des lments centraux de toutes les professions. Le Code de dontologie de lAssociation canadienne des travailleuses et travailleurs sociaux (ACTS) tablit des valeurs et des principes qui guident la conduite professionnelle des travailleuses et des travailleurs sociaux. Un code de dontologie ne suft pas garantir le comportement dontologique, car celui-ci tient son origine dans la dtermination du travailleur social qui sengage pratiquer sa profession dune manire conforme la dontologie. Lesprit et la lettre de ce code de dontologie guideront les travailleurs sociaux dans lexercice de leur profession, de bonne foi et dans un dsir sincre de former des jugements judicieux. Le prsent Code de dontologie suit la mme ligne que la Dclaration internationale des principes thiques en service social de la Fdration internationale des travailleurs sociaux (1994, 2004), imposant aux membres de lACTS de rester dles aux valeurs et principes tablis par lACTS et la FITS. Dautres personnes, organisations et organismes (comme les conseils de rglementation, les fournisseurs dassurance responsabilit professionnelle, les tribunaux, les conseils dadministration des organisations qui emploient des travailleurs sociaux et les organismes gouvernementaux) peuvent galement choisir dadopter ce Code de dontologie ou sen servir comme base pour lvaluation du comportement professionnel. Au Canada, chaque province et territoire est responsable de la rglementation du comportement professionnel des travailleurs sociaux an dassurer la protection du public. Les travailleurs sociaux doivent communiquer avec lorganisme de rglementation de leur province ou territoire an de dterminer si ce dernier a adopt le prsent Code de dontologie. Reconnaissance de la diversit individuelle et professionnelle Le Code de dontologie de lACTS ne constitue pas un ensemble de rgles prescrivant la manire dont les travailleurs sociaux doivent agir en toutes circonstances. Par ailleurs, il ne prcise pas non plus quels sont les valeurs et les principes les plus importants ni lesquels lemportent sur les autres en cas de conit ou dans des situations particulires. En fait, il existe des divergences dopinion raisonnables parmi les travailleurs sociaux cet gard. Par ailleurs, les valeurs personnelles dun travailleur social, sa culture, ses croyances religieuses, ses pratiques et autres traits distinctifs importants, comme lge, la comptence, le sexe ou lorientation sexuelle peuvent avoir une incidence sur ses choix dontologiques. Par consquent, Pour trouver les dclarations de la FITS ou de linformation sur votre organisme de rglementation, voir le site web ACTS : http://www.casw-acts.ca le travailleur social doit tre conscient de tout conit entre ses valeurs personnelles et ses valeurs professionnelles et les aborder de manire responsable.

Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr

1/1

Le comportement dontologique exige une bonne capacit danalyse et un jugement sain Le service social est une profession multiples facettes. En tant que professionnel, le travailleur social a reu une formation qui lui permettra de faire preuve de jugement face des intrts et des attentes complexes et conictuels et de prendre des dcisions judicieuses dans des situations donnes. Il peut arriver que les obligations dontologiques dun travailleur social soient en conit avec les politiques de lorganisme qui lemploie ou avec les lois ou rglements applicables. Dans ces cas, il lui incombe de sefforcer de rsoudre les conits dune manire qui concorde avec les valeurs et les principes exprims dans le prsent Code de dontologie. Sil semble impossible den arriver une solution raisonnable, le travailleur social consultera des personnes comptentes avant de prendre une dcision, que ce soit un comit de dontologie, un organisme de rglementation, un collgue plus au courant, ou encore un superviseur ou un conseiller juridique. Prambule La profession du service social est voue au bien-tre et la ralisation de soi de toutes les personnes; au dveloppement et lutilisation discipline des connaissances scientiques et professionnelles; au dveloppement de ressources et de comptences pour rpondre aux besoins et aux aspirations en constante volution des personnes et des groupes, lchelle nationale et internationale; et la ralisation de la justice sociale pour tous. La profession porte un intrt particulier aux besoins des personnes qui sont vulnrables ou opprimes, ou qui vivent dans la pauvret, et la ncessit de les aider prendre leur vie en main. Le travailleur social a un engagement lgard des droits humains tels quils sont inscrits dans le droit canadien et dans les conventions internationales sur les droits de la personne cres ou appuyes par les Nations Unies. En tant que professionnel dans un pays qui respecte la diversit, et dans la ligne des droits et liberts dmocratiques, le travailleur social respecte, sans prjugs, les systmes distincts de croyance et de mode de vie des personnes, des familles, des groupes, des collectivits et des nations (Centre pour les droits de lhomme des Nations Unies, 1992). Plus particulirement, il ne tolre pas la discrimination base sur lge, les comptences, lorigine ethnique, le sexe, la langue, ltat civil, lorigine ancestrale, lappartenance politique, la race, la religion, lorientation sexuelle ou le statut socioconomique. Valeurs et principes fondamentaux du service social Le travailleur social est dle aux valeurs fondamentales suivantes : Valeur 1 : Respect de la dignit et de la valeur inhrentes des personnes Valeur 2 : Poursuite de la justice sociale Valeur 3 : Service lhumanit Valeur 4 : Intgrit dans lexercice de la profession Valeur 5 : Condentialit dans lexercice de la profession Valeur 6 : Comptence dans lexercice de la profession La section suivante dcrit chacune de ces valeurs et discute des principes sous-jacents. Valeur 1 : Respect de la dignit et de la valeur inhrentes des personnes Le service social se fonde sur un engagement de longue date respecter la dignit et la valeur individuelles de toutes les personnes. Lorsque la loi loblige passer outre aux souhaits dun client, le travailleur social prend soin de navoir recours quau minimum de coercition requis. Le travailleur social reconnat et respecte la diversit de la socit canadienne, en tenant compte des vastes diffrences qui existent parmi les individus, les familles, les groupes et les collectivits. Il reste dle aux droits humains des individus et des groupes tels quexprims dans la Charte canadienne des droits et liberts (1982) et dans la Dclaration universelle des droits de lhomme des Nations Unies (1948). Principes : Le travailleur social respecte la valeur unique et la dignit inhrente de tous, et appuie les droits de la personne. Dans lensemble du document, lexpression discrimination a trait au fait de traiter des gens de faon dfavorable ou dadopter des attitudes ngatives ou prjudiciables fondes sur des diffrences ou des strotypes discernables. Elle na rien voir avec lintention positive qui sous-tend les programmes, comme action positive, dans le cadre desquels un groupe peut recevoir un traitement prfrentiel pour compenser les ingalits cres par la discrimination.
Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr 2/2

Le travailleur social respecte le droit de toute personne lautodtermination, selon laptitude de cette personne et sous rserve des droits des autres personnes. Le travailleur social respecte la diversit des personnes au sein de la socit canadienne et leur droit des croyances uniques sous rserve des droits des autres personnes. Le travailleur social respecte le droit du client faire des choix sous rserve dun consentement volontaire et clair. Le travailleur social dont les clients sont des enfants dtermine laptitude de ceux-ci donner leur consentement et, sil y a lieu, leur explique, ainsi qu leurs parents ou gardiens, la nature de la relation quil aura avec eux. Le travailleur social reconnat le droit qua la socit dimposer des limites lautodtermination des personnes, lorsque ces limites empchent celles-ci de se faire du tort ou de faire du tort autrui. Le travailleur social maintient le droit de toute personne dtre labri de la violence et de la menace de violence. Valeur 2 : Poursuite de la justice sociale Le travailleur social croit en lobligation qui est faite tous, individuellement et collectivement, de fournir des ressources, des services et des possibilits pour le bnce gnral de lhumanit et de les protger de tout dommage. Il encourage lquit sociale et la juste rpartition des ressources, et travaille rduire les obstacles et largir la gamme de choix pour tous, en portant une attention particulire ceux qui sont marginaliss, dsavantags ou vulnrables, ou qui ont des besoins spciaux. Le travailleur social soppose aux prjugs et la discrimination lendroit de toute personne ou groupe de personnes, pour quelque raison que ce soit, et affronte particulirement les points de vue et les actions qui catgorisent des personnes ou des groupes particuliers selon des strotypes. Principes : Le travailleur social favorise le droit des personnes avoir accs des ressources permettant de satisfaire leurs besoins fondamentaux. Le travailleur social milite en faveur dun accs juste et quitable des services et des avantages publics. Le travailleur social milite en faveur dune protection et dun traitement gaux pour tous, aux termes de la loi, et confronte les injustices, particulirement celles qui visent des personnes vulnrables et dsavantages. Le travailleur social encourage le dveloppement social et la gestion environnementale dans lintrt de tous. Valeur 3 : Service lhumanit La profession du service social considre le service dans lintrt des autres, conformment aux principes de justice sociale, comme un objectif professionnel fondamental. Dans lexercice de sa profession, le travailleur social ralise un quilibre entre les besoins, les droits et les liberts particuliers, et les intrts collectifs au service de lhumanit. Lorsquil agit en tant que professionnel, le travailleur social place le service professionnel avant les buts et avantages personnels, et se sert de son pouvoir et de son autorit de manire discipline et responsable au service de la socit. La profession du service social contribue lacquisition des connaissances et des comptences qui aident la gestion des conits et de leurs rpercussions vaste chelle. Principes : Le travailleur social place les besoins des autres au-dessus de son propre intrt lorsquil agit en tant que professionnel. Le travailleur social sefforce de faire usage de lautorit et des pouvoirs qui lui sont confrs en tant que professionnel dune manire responsable, en servant les besoins des clients et la promotion de la justice sociale. Le travailleur social encourage le dveloppement individuel et la poursuite des buts individuels ainsi que lavnement dune socit juste. Le travailleur social a recours ses connaissances et capacits pour trouver des solutions quitables aux conits et pour aider les personnes touches par ces conits.

Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr

3/3

Valeur 4: Intgrit dans lexercice de la profession Le travailleur social fait preuve de respect lgard des buts, des valeurs et des principes dontologiques de sa profession dans le cadre de son champ de pratique. Le travailleur social maintient un degr lev de conduite professionnelle en agissant de faon honnte et responsable, et en faisant connatre les valeurs de la profession. Il sefforce dtre impartial dans sa pratique professionnelle et vite dimposer ses valeurs, ses points de vue et ses prfrences personnelles ses clients. Il lui incombe dtablir la teneur de ses relations professionnelles avec les clients et avec dautres personnes, et de maintenir des limites professionnelles. En tant quindividu, le travailleur social veille ce que ses actions ne nuisent pas la rputation de la profession. Lintgrit dans lexercice de la profession repose essentiellement sur lobligation de rendre compte exprime dans le prsent Code de dontologie, la Dclaration internationale des principes thiques de service social de la FITS et dautres normes et lignes directrices provinciales ou territoriales. Lorsque des conits existent au sujet des sources de ces conseils dontologiques, le travailleur social est fortement incit demander conseil, notamment consulter son organisme de rglementation professionnelle. Principes : Le travailleur social fait preuve dhonntet, de abilit, dimpartialit et de diligence dans lexercice de sa profession et encourage la pratique de ces qualits. Le travailleur social manifeste son adhsion aux valeurs et principes dontologiques de sa profession et incite au respect des valeurs et principes professionnels dans les organisations o il travaille et auxquelles il est afli professionnellement. Le travailleur social tablit des limites appropries dans ses relations avec ses clients et veille ce que ces relations servent les besoins du client. Le travailleur social valorise louverture desprit et la transparence dans sa pratique professionnelle et vite les relations o son intgrit ou son impartialit peuvent tre compromises; si un conit dintrt est invitable, il veille ce que rien de la nature de ce conit ne soit dissimul. Valeur 5 : Condentialit dans lexercice de la profession La condentialit lgard de toutes les questions relies aux services professionnels dispenss aux clients est une pierre angulaire des relations professionnelles. Le travailleur social respecte la conance que placent en lui ses clients, les collectivits et dautres professionnels en protgeant le caractre priv de linformation appartenant au client et en respectant le droit de celui-ci de contrler le lieu et le moment o cette information pourra tre communique des tiers. Le travailleur social ne communique linformation condentielle dautres parties (y compris des membres de la famille) quavec le consentement clair du client ou de son reprsentant lgalement autoris, ou lorsque la loi ou le tribunal lordonne. Pour le travailleur social, le principe gnral de la condentialit de linformation ne sapplique pas lorsque la communication est ncessaire pour empcher que des torts graves, prvisibles et imminents soient faits un client ou dautres personnes. Dans toutes les circonstances, le travailleur social ne rvle que le minimum dinformation condentielle ncessaire pour atteindre le but escompt. Principes : Le travailleur social respecte limportance de la conance que les clients et les membres du public placent dans la relation professionnelle. Le travailleur social respecte le droit du client la condentialit de linformation qui est communique dans un contexte professionnel. Le travailleur social ne rvle dinformation condentielle quavec le consentement clair du client ou la permission du reprsentant lgal de celui-ci. Le travailleur social peut enfreindre le principe de condentialit et communiquer linformation du client sans permission lorsque cest ncessaire et permis par les lois applicables, le tribunal ou le prsent Code. Le travailleur social fait preuve de transparence pour ce qui est des limites la condentialit sappliquant la pratique professionnelle en exposant clairement ces limites au client ds le dbut de la relation.

Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr

4/4

Valeur 6 : Comptence dans lexercice de la profession Le travailleur social respecte le droit du client recevoir des services comptents. Il analyse la nature des besoins et des problmes sociaux et encourage lapplication de solutions innovatrices et efcaces pour rpondre aux besoins nouveaux et existants et, si cest possible, contribue accrotre la base de connaissances de la profession. Il lui incombe de maintenir lexcellence dans la profession, de chercher continuellement augmenter ses propres connaissances et aptitudes professionnelles, et dappliquer ses nouvelles connaissances selon son niveau de formation, daptitude et de comptence professionnelles, consultant ses collgues ou faisant superviser son travail lorsque cest ncessaire. Principes : Le travailleur social respecte le droit de ses clients se voir offrir des services de la meilleure qualit possible. Le travailleur social sefforce de maintenir et daugmenter ses connaissances et ses aptitudes professionnelles. Le travailleur social fait preuve de diligence lorsquil soccupe des intrts et de la scurit des clients en limitant sa pratique professionnelle ses propres domaines de comptence reconnus. Le travailleur social contribue au dveloppement permanent de la profession et la capacit de celle-ci de servir lhumanit, lorsque cest possible, en participant llaboration des connaissances actuelles et futures des travailleurs sociaux ou au dveloppement de nouvelles connaissances. Le travailleur social qui sengage dans la recherche rduit autant que possible les risques pour les participants, veille obtenir le consentement clair de ceux-ci, maintient la condentialit de linformation et fait rapport avec exactitude des rsultats de ses recherches. Extraits des lignes directrices pour une pratique conforme la dontologie 2005 Lignes directrices pour une pratique conforme la dontologie Les prsentes lignes directrices font ofce de document daccompagnement au Code de dontologie de lACTS. Elles ont pour objet de guider lexercice dontologique de la profession par lapplication pratique des valeurs et principes du Code dans des secteurs courants du service social. Bien quelles soient prsentes en dtail, ces lignes directrices ne sont ni exhaustives, ni compltement normatives; elles visent plutt clairer les travailleurs sociaux sur la faon dinterprter et de mettre en oeuvre les valeurs et les principes dontologiques du Code. Il appartient aux travailleurs sociaux de juger, dun point de vue professionnel, du caractre applicable de chacune de ces lignes directrices. Les travailleurs sociaux sont invits consulter les organismes de rglementation ou les associations professionnelles provinciales et territoriales comptentes sur lapplication de ces lignes directrices dontologiques dans leurs secteurs dexercice. Responsabilits dontologiques envers les clients Priorit des intrts des clients Le travailleur social considre le meilleur intrt des clients en priorit, tout en tenant compte des intrts respectifs des autres personnes. Le travailleur social ne fait aucune discrimination base sur lge, les capacits, lorigine ethnique, le sexe, la langue, ltat civil, l'origine ancestrale, lappartenance politique, la race, la religion, lorientation sexuelle ou le statut socio-conomique. Le travailleur social collabore avec dautres professionnels et fournisseurs de services dans lintrt du client et avec le consentement de celui-ci. Il reconnat le droit de dcision du client cet gard et inclut celui-ci (ou son reprsentant lgalement mandat lorsquil est inapte donner son consentement) dans le processus de consultation. Le travailleur social limite son intervention dans les affaires personnelles des clients aux questions qui ont un rapport avec les services fournis. Dans des circonstances exceptionnelles, lintrt dautres personnes ou des conditions et des exigences juridiques peuvent lemporter sur lintrt des clients. Dans ces cas-l, ces derniers sont informs de lobligation impose au travailleur social de respecter lintrt dautres personnes, moins que la communication de cette information ne risque de leur causer du tort.
Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr 5/5

Le travailleur social doit protger les droits et les intrts des clients dont la capacit de dcision est restreinte, lorsquil agit en leur nom ou lorsquil collabore avec dautres personnes qui agissent pour le compte de ces clients. Sensibilisation aux ralits culturelles Le travailleur social doit sefforcer de comprendre les cultures des autres personnes et leur fonction dans le comportement humain et la socit. Il doit reconnatre les lments forts qui existent dans toutes les cultures. Le travailleur social reconnat la diversit qui existe parmi et entre les gens, les collectivits et les cultures. Le travailleur social reconnat et respecte lincidence que ses propres antcdents, valeurs, croyances et prfrences peuvent avoir sur sa pratique et sur les clients dont les valeurs et les antcdents sont diffrents. Le travailleur social doit sefforcer davoir une connaissance et une comprhension pratiques des appartenances culturelles et raciales, de lidentit, des valeurs, des croyances et des coutumes de ses clients. Quand cest possible, le travailleur social dispense les services ou veille ce quils soient dispenss dans la langue choisie par le client. Si les services dun interprte sont requis, le travailleur social aura recours de prfrence un interprte professionnel indpendant et quali. Autodtermination et consentement clair du client Le travailleur social favorise lautodtermination et lautonomie chez le client en lencourageant prendre des dcisions claires sur ce qui le concerne. Le travailleur social value, le plus tt possible dans la relation, laptitude du client donner un consentement clair. Dans le cas o le client est un enfant, le travailleur social dtermine laptitude de celui-ci donner son consentement et lui explique (sil y a lieu), ainsi qu ses parents ou tuteurs, la nature de la relation qui le lie lenfant ainsi quaux autres personnes qui soccupent du bien-tre de celui-ci (voir section pour la condentialit). Le travailleur social doit, la premire occasion, discuter avec son client de ses droits et responsabilits et le renseigner avec honntet et exactitude sur les sujets suivants : la nature du service social offert; lenregistrement des informations en indiquant les personnes qui y auront accs; le but, la nature, ltendue et les rpercussions connues des choix qui soffrent lui; les risques et avantages possibles des interventions de service social proposes; le droit du client dobtenir une deuxime opinion ou de refuser ou dinterrompre un service (compte tenu des limites quimpose lintervention auprs dun client non volontaire); le droit du client de consulter les dossiers professionnels et de senqurir du processus de plainte; les limites de la condentialit (voir section client que si celui-ci a donn un consentement clair valable ou si les services sont ordonns par la loi ou par un tribunal (voir section pour clients non volontaires). Le travailleur social doit obtenir le consentement clair du client avant de faire un enregistrement audio ou visuel de celui-ci ou avant de permettre un tiers dobserver la prestation des services. Responsabilits envers les clients non volontaires ou inaptes donner leur consentement Le travailleur social admet que, dans certains cas, sa capacit de promouvoir lautodtermination est limite parce que le client est inapte prendre ses propres dcisions, quil est non-volontaire ou que ses actions constituent une menace grave pour lui-mme ou pour autrui. Le travailleur social sefforce de recourir le moins possible la coercition. Toute action qui viole ou limite les droits civils et lgaux dun client nest employe quaprs une valuation approfondie de la situation (voir section Protection des membres vulnrables de la socit ). Lorsquun travailleur social reoit du tribunal lordre de faire une valuation ou accepte de le faire sous mandat lgal, cest principalement au juge ou son reprsentant quil doit obligation. Il continue cependant davoir des obligations professionnelles envers le client valu; il doit respecter la dignit de celui-ci et faire preuve douverture desprit en ce qui concerne la condentialit et la comptence professionnelle.

Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr

6/6

Dans tous les cas o le droit du client lautodtermination est limit par le devoir de diligence (p. ex., comportement autodestructeur dun client), la loi (p. ex., enfants maltraits) ou une ordonnance du tribunal, le travailleur social aide le client ngocier pour obtenir le plus haut degr dautodtermination possible. Les clients non volontaires, en particulier, sont mis au courant de toute limite sappliquant leur droit de refuser les services et sont prvenus de la faon dont les renseignements seront communiqus dautres parties. Lorsque cest possible ou justi, le travailleur social prvient le client des dcisions qui sont prises son sujet, moins quil ne soit prouv que cette information peut provoquer ou exacerber un prjudice grave contre des personnes ou le public en gnral. Dans le cas o le client est inapte donner un consentement clair, le travailleur social protge ses intrts en recommandant quil soit reprsent par une tierce partie comptente, par exemple, un dcideur par procuration. Protection de la vie prive et condentialit Le travailleur social respecte le droit du client la protection de sa vie prive. Il ne sollicite pas de renseignements personnels de la part du client moins que ce ne soit ncessaire pour dispenser des services ou faire des recherches en service social. Une fois que les renseignements en question ont t communiqus ou examins dans un cadre professionnel, les normes de condentialit sappliquent. Le travailleur social protge lidentit du client et ne communique des renseignements condentiels dautres parties (notamment les membres de la famille) quavec le consentement clair du client ou de son reprsentant lgalement autoris, ou lorsque la loi ou le tribunal le prescrit. Cette obligation se maintient indniment mme aprs que le travailleur social ait cess ses contacts avec le client. La rgle gnrale qui veut que les travailleurs sociaux gardent tous les renseignements condentiels ne sapplique pas lorsque la communication des informations est ncessaire pour viter des torts graves, prvisibles et imminents au client ou dautres (voir section Protection des membres vulnrables de la socit ). Dans tous les cas, le travailleur social ne doit communiquer que le minimum dinformations condentielles ncessaire pour atteindre le but x. Ds que possible au cours de la relation professionnelle, le travailleur social discute avec le client de la nature de la condentialit et des limites de son droit la condentialit. Il revoit avec le client les situations o la communication dinformations condentielles peut tre requise par la loi ou la dontologie. Dautres entretiens sur la condentialit peuvent tre ncessaires tout au long de la relation. Le travailleur social value et tient compte de la faon dont chaque client souhaite faire usage de son droit la condentialit dans son contexte culturel. Le travailleur social informe ses clients, dans la mesure du possible, de la communication de renseignements condentiels et de ses rpercussions possibles avant que cette communication ait lieu. Ceci sapplique en toutes circonstances sauf si, de lavis professionnel du travailleur social, cette communication peut avoir pour effet de provoquer ou dexacerber un prjudice grave pour certaines personnes ou le public en gnral. Lorsque le travailleur social fournit des services des familles, des couples ou des groupes il sefforce darriver une entente entre les parties concernant le droit de chacun la condentialit et lobligation de respecter le caractre condentiel de linformation communique par dautres. Le travailleur social doit aviser les participants des sances de counseling familial, de couple ou en groupe quil ne peut garantir que tous respecteront cette entente. Lorsque le travailleur social dispense des services un enfant, il doit expliquer celui-ci et ses parents (sil y a lieu) sa faon de procder en matire de condentialit applicable un enfant. Il peut souhaiter se rserver le droit de communiquer aux parents certaines informations rvles par lenfant quand cest dans le meilleur intrt de celui-ci. Lenfant doit tre prvenu de cette possibilit ds la premire sance (voir section pour aptitude au consentement). Le travailleur social prend soin de ne pas discuter dinformations condentielles dans des endroits publics ou semi-publics notamment dans les couloirs, les salles dattente, les ascenseurs et les restaurants. Le travailleur social prend les prcautions ncessaires pour assurer et prserver la condentialit des renseignements lors de leur transmission par ordinateur, courrier lectronique, tlcopieur, rpondeur et autres moyens lectroniques. Il doit aviser les clients des limites la condentialit qui peuvent sappliquer ces formes de communication. Le travailleur social protge la condentialit des dossiers crits et lectroniques des clients. Il prend des mesures raisonnables pour faire en sorte que les dossiers des clients soient entreposs en lieu sr et que les personnes non autorises ny aient pas accs (voir section Protection des membres vulnrables de la socit ).
Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr 7/7

Le travailleur social ne communique pas dinformation qui puisse rvler lidentit de clients lors de discussions dans le contexte dune formation ou dun cours, sauf si les clients en cause y consentent. Le travailleur social ne communique pas dinformation qui puisse rvler lidentit de clients lors de discussions avec des consultants sauf sil a le consentement clair desdits clients ou que ce soit urgent et absolument ncessaire. Si les pratiques et les politiques dun organisme comprennent la consultation systmatique dun superviseur ou dune quipe professionnelle, le travailleur social doit avertir les clients du fait que cela peut limiter la condentialit. Le travailleur social protge le droit la condentialit des clients dcds conformment aux obligations mentionnes prcdemment. Le travailleur social prend des mesures raisonnables pour protger le droit la condentialit dun client en cas de cessation des services, de dcs ou dincapacit de sa part. Le travailleur social prend les mesures ncessaires pour traiter une ventuelle transgression de la condentialit dans le respect des valeurs et des principes du Code, ainsi que des normes de son employeur et de lorganisme de rglementation comptent. Suivi et traitement des dossiers des clients Le travailleur social garde un dossier crit des interventions et opinions professionnelles, conformment aux normes et obligations imposes par son employeur et lorganisme de rglementation comptent. Le travailleur social consigne les informations de faon impartiale et exacte et en tenant compte du fait que les dossiers peuvent tre consults par les clients ou communiqus durant des procdures judiciaires. On encourage le travailleur social avoir soin de : ne consigner que les dtails essentiels et pertinents; sabstenir duser dun langage motif ou dsobligeant; connatre les fondements des opinions professionnelles; protger le droit la vie prive des clients et des autres personnes touches. Le travailleur social nmet aucune opinion professionnelle qui ne soit taye par sa propre valuation ou celle, documente, dun autre professionnel. Lorsque les dossiers sont transmis entre divers organismes et professions, ne sont consigns que les renseignements en rapport avec les besoins des clients et qui satisfont aux exigences dun employeur et aux normes de pratique professionnelles. Avant dutiliser les dossiers de clients des ns autres que professionnelles, par exemple pour lenseignement, le travailleur social obtient le consentement clair des clients. Dans certains cas, laccs au dossier dun client peut tre ofciellement autoris ou prescrit par la loi. Lorsque le consentement du client nest pas ncessaire, le travailleur social tente dinformer ce dernier que laccs son dossier a t accord, si cela nentrane pas de risque pour dautres personnes. Le travailleur social fait en sorte que les clients aient raisonnablement accs aux dossiers ofciels de service social les concernant. Cependant, sil existe des raisons professionnelles, dontologiques ou lgales qui obligent refuser laccs, le travailleur social fait savoir au client quil a le droit de demander une rvision de la dcision en ayant recours des mcanismes lgaux ou organisationnels comme la Loi sur laccs linformation (1983). Le travailleur social doit avoir soin de protger la condentialit des tiers lorsquil permet un client de consulter les dossiers. Il peut avoir masquer linformation appartenant des tiers dans le dossier. Si les clients ne sont pas satisfaits de leur dossier, le travailleur social leur indique les mcanismes de plaintes en usage. Le travailleur social protge les dossiers des clients, les entrepose en lieu sr et les conserve pendant toute la priode exige par la loi. Le travailleur social procde au transfert ou llimination des dossiers des clients dune faon qui protge le droit la condentialit des clients et qui satisfait aux lois provinciales ou territoriales rgissant la tenue des dossiers ainsi qu la rglementation du service social. Le travailleur social veille galement ce que les dossiers sur support mcanique ou lectronique soient transfrs ou limins de faon approprie. Responsabilits dontologiques envers les collgues Respect Le travailleur social entretient des relations empreintes de respect, dintgrit et de courtoisie avec ses collgues oeuvrant dans le domaine du service social ou dans dautres domaines. Il sefforce de comprendre les diffrences de point de vue et de pratique.
Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr 8/8

Collaboration et consultation Lorsquil collabore avec dautres professionnels, le travailleur social se sert de leur expertise pour le bnce de ses clients. Il participe et contribue la prise de dcisions qui affectent le bien-tre des clients en sinspirant des connaissances, des valeurs et des expriences de la profession du service social. Le travailleur social coopre avec des membres dautres disciplines an de dvelopper et de faire connatre les ides, les connaissances, les thories et comptences, les expriences et les occasions qui renforcent lexpertise de la profession et la prestation de services. Le travailleur social cherche avis et conseils auprs de ses collgues chaque fois que cela sert lintrt de son client. Le travailleur social se tient inform des champs de comptence et dexpertise de ses collgues. Il ne consulte que ceux qui, son avis, ont les connaissances, lexpertise et les comptences relies lobjet de la consultation. Le travailleur social assume uniquement la responsabilit, le mrite et la paternit des travaux quil a rellement mens bien ou auxquels il a contribu. Le travailleur social reconnat honntement le travail et les contributions des autres personnes. Gestion des diffrents Le travailleur social reste ouvert aux commentaires constructifs concernant son travail et son comportement. Lorsquil est appel faire la critique du comportement de ses collgues ou de leur manire dexercer, le travailleur social se base sur des arguments et des proccupations valables. Il aborde les diffrences dans le respect des principes du Code de dontologie et des Lignes directrices pour une pratique conforme la dontologie, et dune manire qui fait honneur la profession. Le travailleur social qui a des doutes sur le plan dontologique quant aux actions de certains de ses collgues tente de rsoudre le problme en suivant les mcanismes mis en place par lorganisme auquel il appartient. Si le problme ne peut tre rsolu, le travailleur social cherche dautres voies de recours pour traiter la question tout en tenant compte du bien-tre du client, des principes dontologiques et des obligations dnies par son organisme de rglementation.

Journ ric : e.j.forlmation@wanadoo.fr

9/9