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LA COMMUNICATION

Ch 5

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LA COMMUNICATION

Michel EMERY Conseil et Formation MANAGEMENT ET GESTION DE PROJET
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ANALYSE de la COMMUNICATION

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ANALYSE DE LA COMMUNICATION

LE DIT

La formulation ( clarté, objectivité maximale ou manipulation )

L’ écoute (concentration et acceptation de l’Autre ou poursuite de son idée ) La re-formulation ( feedback )

Les questions

- ouvertes ou fermées - neutres ou influencées

LE NON- DIT Les attitudes ( attention, détachement, repli ) Les gestes ( en cohérence avac le discours ou non ) Le regard ( direct ou fuyant )

PARAMÈTRES ESSENTIELS DE LA COMMUNICATION Personnalité des interlocuteurs Identité ( caractère, comportement, position de vie ) Valeurs ( références humaines et spirituelles ) Expérience personnelle Modèle culturel Environnement Climat relationnel général Confort: Paramètres sensoriels externes ( lieu, bruit, éclairage, température ) Distance physique entre les interlocuteurs Situation ( assis ou debout, bureau ou salle de réunion, Communication préparée ou impromptue Envie de communiquer de la part des interlocuteurs

)

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MECANISME DE LA COMMUNICATION

ME LA COMMUNICATION Ch 5 MECANISME DE LA COMMUNICATION Michel EMERY Conseil et Formation MANAGEMENT ET
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ESPACE ENTRE INTERLOCUTEURS

Proxémie de E. T. HALL

Ch 5 ESPACE ENTRE INTERLOCUTEURS Proxémie de E. T. HALL Michel EMERY Conseil et Formation MANAGEMENT
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GRILLE D’ ATTITUDES DE PORTER

INVESTIGATION

COMPRÉHENSION

Vous vous empressez d’en savoir davantage. Vous risquez d’orienter l’entretien vers ce qui vous parait important, comme si vous accusiez l’autre de ne pas vouloir dire l’essentiel.

Vous reformulez avec le plus de précision possible l’idée de votre interlocuteur. Votre attitude reflète un effort pour comprendre l’autre.

ÉVALUATION

Vous portez un jugement moral, critique ou approbateur. Vous vous posez en censeur.

SOLUTION

Vous voyez tout de suite l’issue que vous, vous choisiriez. Vous

IMMÉDIATE

n’attendez pas d’en savoir davantage.

INTERPRÉTATION

Vous indiquez, à votre avis quelles sont les raisons qui ont amené l’autre à exprimer ce qu’ il a dit. Vous risquez fort de déformer sa pensée.

SOUTIEN

Vous apportez un encouragement, une consolation. Vous compatissez et expliquez qu’il ne faut pas dramatiser. Vous expliquez en quelque sorte à l’autre ce qu’il devrait ressentir.

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COMMUNICATION ET RECHERCHE DE L’ INFORMATION

Ch 5 COMMUNICATION ET RECHERCHE DE L’ INFORMATION Michel EMERY Conseil et Formation MANAGEMENT ET GESTION
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LES OUTILS D’ ANALYSE

- L’ A T : ANALYSE TRANSACTIONNELLE

Eric BERNE 1964

- LA P. N. L. : PROGRAMMATION NEURO-LINGUISTIQUE

BRANDLER & GRINDER 1975

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ANALYSE

TRANSACTIONNELLE

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LES ETATS DU MOI

Nous avons trois longueurs d’onde pour communiquer avec les autres: les états du Moi.

Ces états n’ont rien à voir avec l’age ou la maturité. Chaque état représente une part de notre personnalité. Il ne faut pas porter de jugement de valeur sur ces états: aucun n’est supérieur aux autres

P : ETAT DU MOI PARENT Il intègre tout ce qui a été appris par l’enseignement ou l’expérience et plus particulièrement par les parents. C’est l’état de la connaissance et de la certitude

A : ETAT DU MOI ADULTE Il est orienté sur la réalité objective. C’est l’état de la logique et du rationnel, du

traitement des informations sans préjugé.

E : ETAT DU MOI ENFANT C’est le domaine des sensations, de l’affectif, des émotions, de l’intuition. Cet état

intègre les sensations et les émotions éprouvées dans l’enfance

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LES ETATS DU MOI

P
P
A
A
E
E
PNF PNR
PNF
PNR

PARENT NORMATIF

PARENT NOURRICIER

DU MOI P A E PNF PNR PARENT NORMATIF PARENT NOURRICIER ADULTE ENFANT ADAPTE SOUMIS ENFANT
ADULTE
ADULTE

ENFANT ADAPTE SOUMIS

ENFANT ADAPTE REBELLE

EAS EAR EC ES
EAS
EAR
EC
ES
ENFANT ADAPTE SOUMIS ENFANT ADAPTE REBELLE EAS EAR EC ES ENFANT CREATEUR ENFANT SPONTANE Michel EMERY

ENFANT

CREATEUR

ENFANT

SPONTANE

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LES ETATS DU MOI

Chaque état du MOI a des aspects positifs ou négatifs:

POSITIF

 

NÉGATIF

Conseille, protège,soutient

PNR

Couve,étouffe et freine

Définit droits, devoirs et limites

PNF

Dévalorise et sanctionne

Analyse,prévoit,prend du recul

A

Est froid et sans sentiments

Se protège,apprend et réagit

EA

Se dévalorise et provoque

Comprend vite,est inventif

EC

Prend ses désirs pour des réalités

Est naturel et franc

ES

Est impertinent et incontrolable

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L’ ANALYSE TRANSACTIONNELLE

LES ETATS DU MOI

Les états du moi s’appliquent aux individus mais ils sont également applicables à tous les groupes sociaux: état, églises, écoles, entreprises, clubs, services, équipes, famille,

Chaque individu ou groupe utilise plus ou moins ses différents états en fonction de ses objectifs et de sa personnalité propre

L’utilisation trop exclusive de certains états par des personnes ou des groupes crée presque toujours des dysfonctionnements

L’ Analyse transactionnelle ( AT ) est un outil permettant à chacun de réfléchir à ses comportements ( Test de l’ égogramme )

Le bon fonctionnement d’un groupe necessite l’association judicieuse des différentes personnalités, l’AT peut aider à y réfléchir

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LES TRANSACTIONS

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LES TRANSACTIONS

ME LA COMMUNICATION Ch 5 LES TRANSACTIONS D’après “L’analyse transactionnelle outil de communication et

D’après “L’analyse transactionnelle outil de communication et d’évolution “

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de A. CARTON, V. LENHARDT, P. NICOLAS

Editions d’ organisation

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QUELQUES BASES DE LA P N L

- La carte n’est pas le territoire Le mot “rose” n’a pas d’épine

Le mot “chien” n’aboie pas

( KORZYBSKY )

- Systèmes de représentation sensorielle :

- visuel

- auditif

- kinesthésique ( sensations tactiles,gustatives,olfactives et émotions )

Chacun a un système de représentation sensorielle dominant qui est traduit dans le

langage ( à première vue, bien entendu, tourner autour du pot,

)

- L’observation du mouvement des yeux permet de suivre le processus de la pensée

- La synchronisation verbale et comportementale favorise une bonne communication

- L’analyse du langage permet d’améliorer la communication

- Il est possible de détecter les incongruences ( non concordance des messages de l’interlocuteur :posture,gestes,expression du visage,voix,choix des mots,

)

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LES PERCEPTIONS SENSORIELLES

ME LA COMMUNICATION Ch 5 LES PERCEPTIONS SENSORIELLES Michel EMERY Conseil et Formation MANAGEMENT ET GESTION
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PERCEPTION ET COMMUNICATION D’après “La Communication efficace par la PNL” de René de Lassus Michel
PERCEPTION
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D’après “La Communication efficace par la PNL” de René de Lassus
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LES POINTS CLÉS DU LANGAGE

Modèle mnémotechnique de LABORDE, GRINDER, HILL

DU LANGAGE Modèle mnémotechnique de LABORDE, GRINDER, HILL Michel EMERY Conseil et Formation MANAGEMENT ET GESTION
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