Curso de Consultoria Domsticaem Informtica

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TICA PROFISSIONAL

Na atividade de consultoria, no h muitas "leis". No existe um "Conselho
Regional (ou Federal) de Consultores". Portanto, para reger a tica das atividades do
consultor, existe muito mais a observncia de preceitos morais, de regras prticas
de conduta profissional e pessoal ou, simplesmente, do uso do bom senso.
A questo da tica em consultoria bastante delicada, pois refere-se a
diferentes relacionamentos, tais como:
Entre o consultor e seu cliente direto.
Entre consultores.
Entre o consultor e a mdia.
Entre o consultor e outros clientes.
A atividade do consultor, desde a fase de prospeco de mercado e contato
inicial, passando pelas fases de entendimento e proposta, contrato, coleta de dados,
diagnstico, deciso, implementao e extenso, acompanhamento ou trmino, quase
sempre est ligada a uma penetrao no mago dos assuntos e dos problemas do
cliente.
praticamente inevitvel que ele rapidamente tome contato e conhea muitos
dados considerados confidenciais e at segredos do cliente. Assim, desde o primeiro
momento, surge uma questo de tica, de quo bem ser guardado o sigilo de dados
e informaes na mo do consultor.
Qualquer que seja a rea de atuao da consultoria, ela tambm significa
interferncia na forma como as pessoas cumprem suas tarefas e rotinas, como se
relacionam entre si e com seu trabalho. A partir da, podem surgir alteraes em
carreiras profissionais, na distribuio do poder, na motivao e no clima familiar. Essa
influncia sobre a qualidade de vida de pessoas outro aspecto que envolve questes
de tica, exigindo cuidados com a forma e a profundidade das intervenes.
Com a publicao do cdigo de tica, em maio de 1990, foi dado o primeiro
passo para um melhor balizamento dos profissionais que atuam como consultores.
O papel do consultor, no desempenho de suas atividades; o de assistir os
clientes na melhoria de seu trabalho, tanto nos aspectos de eficcia operacional
quanto na introduo de tecnologia e no aprimoramento das relaes interpessoais.
Em funo de seu papel de inovador, adquire grande influncia sobre o
cliente e sobre as pessoas com quem interage, tendo, portanto, correspondente
responsabilidade profissional e social.
Para identificar claramente essas responsabilidades, elaborou-se um cdigo
de tica que representa uma referncia para o usurio dos servios de consultoria e
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um guia para consultores, empresas de consultoria, colaboradores de empresas de
consultoria, consultores independentes e consultores internos.

Cdigo de tica de consultores IBCO

Fundamentos do cdigo
H necessidade de um cdigo de tica medida que surgem diferentes
interesses a ser compatibilizados. O cdigo procura trabalhar quatro instncias de
interesse, quais sejam:

Da comunidade em geral.
Dos clientes de consultoria.
Da categoria profissional.
Do consultor como indivduo.

Essas instncias se sobrepem e se influenciam mutuamente mente,
causando muitas dvidas e dificuldades para serem compatibilizadas. O cdigo
contm o resultado do consenso existente na interao necessria entre as vrias
instncias de interesse, desenvolvido por um grupo de empresas de consultoria, de
consultores autnomos e de consultores internos que constituam o IBCO poca da
divulgao.
Reflete a conduta praticada pela maioria dos bons profissionais que prestam
seus servios como consultores, no traduzindo, portanto, uma inteno, mas sim um
conjunto de valores compartilhados por toda uma categoria profissional.




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Cdigo de tica

Parte I

Relaes com o cliente de consultoria

1. essencial que o consultor estabelea inicialmente com o cliente, de forma
clara, os objetivos do trabalho previsto, dos meios a serem utilizados, das dificuldades
e limitaes provveis, bem como, na medida do possvel, da estimativa de tempo e
gastos envolvidos.

2. Os trabalhos desenvolvidos pelo consultor de organizao devem ser
realizados visando introduo de inovaes que objetivem auferir um melhor
desempenho do cliente, transferindo-lhe todos os conhecimentos necessrios
perfeita continuidade do funcionamento dos servios implantados, jamais retendo
elementos ou mantendo reserva sobre conhecimentos que seriam importantes para
que o cliente se tome independente em relao ao consultor.

Comentrio: transferir tecnologia significa passar conhecimentos e informao
objetivando perpetuar os progressos alcanados pelos clientes durante a atuao
conjunta. Em outras palavras, a consultoria deve capacitar o cliente, dando-lhe
condies para que se tome independente e faa melhoramentos contnuos, com
autonomia, aps a concluso do trabalho do consultor.
A preocupao, portanto, deve ser no sentido de ajudar o cliente a caminhar com suas
prprias pernas, evitando que ele fique eternamente dependendo do consultor para
tudo. Isso est muito ligado honestidade, da mesma forma que voc, eventualmente,
vai ter que dar conselhos independentemente daquilo que comercialmente
interessante. Isso pode ocorrer quando, por razes tcnicas, o consultor obrigado a
aconselhar alguma coisa que pode no agradar muito. Se o cliente no gostar do
conselho, poder romper o contrato com o profissional. Mas o consultor tem que correr
esse risco, independentemente de convenincias poltica ou comercialmente
interessantes.

3. Ao trabalhar para clientes que atuam num mesmo ramo de negcios,
sendo concorrentes entre si, e ainda prestando servios em reas de natureza similar,
o consultor de organizao deve deixar clara esta situao tanto para seus clientes
atuais como para os potenciais.
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Nos casos de desenvolvimento de projetos de carter exclusivo, o consultor de
organizao deve obter a anuncia do cliente atual antes de atuar em uma empresa
concorrente e, uma vez terminado aquele trabalho, deve acordar um espao de tempo
antes de aceitar um trabalho de natureza semelhante em empresas do mesmo ramo
de negcio.

4. o consultor de organizao deve adotar todas as medidas necessrias
preservao de sigilo com relao s atividades e informaes de seus clientes,
inclusive na guarda de documentos e na fidelidade de seus funcionrios.

5. o consultor de organizao no deve valer-se de sua condio de insider a
fim de se utilizar de conhecimentos adquiridos no exerccio de suas atividades junto ao
cliente para qualquer tipo de negcio em benefcio prprio, de outros clientes ou de
terceiros a ele ligados.
Quando um consultor de organizao, trabalhando para rgos do governo, fornece
instrumentos destinados ao exerccio de controle e fiscalizao sobre o setor privado,
deve agir consciente de sua dupla responsabilidade, perante o setor privado e o
governo, jamais utilizando seus conhecimentos de insider ou revelando fatos que
possam prejudicar uma das partes.

Comentrio: um dos pontos mais importantes, em termos ticos, o do sigilo. O
consultor tem muito de padre, professor ou de mdico da famlia. Mesmo quando est
ainda na fase de formulao de propostas, recebe uma srie de informaes de
determinada empresa, extremamente confidenciais, que no podem ser
compartilhadas com ningum, salvo algumas poucas excees.
Pessoas alheias ao projeto, e at mesmo outros consultores que no tenham a ver
diretamente com o assunto, no devem tomar conhecimento das informaes que
foram passadas a quem vai liderar o processo naquela empresa. O nico
compartilhamento vlido com os integrantes da prpria equipe de consultores que
estar atuando no projeto da empresa que confidenciou as informaes.


6. O consultor de organizao pode recomendar outros profissionais ou
equipamentos, obrigando-se a adotar todas as precaues possveis para que a
soluo seja a melhor para o cliente, independentemente de suas relaes de
amizade ou de seus interesses pessoais ou comerciais com fornecedores indicados. O
cliente deve ser comunicado sobre a existncia de laos ou interesses relativos
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contratao de servios ou equipamentos. Quando o consultor de organizao atuar
de forma consorciada com outros profissionais ou fornecedores, esta ligao deve ser
de conhecimento prvio do cliente.

7. Na determinao de seus honorrios, o consultor de organizao deve
levar em considerao prioritariamente as caractersticas dos servios por ele
prestados, e nos casos em que ela estiver vinculada aos resultados alcanados pelo
cliente em funo de seus servios essencial que o referencial para os resultados
seja o longo prazo, ultrapassando o perodo de sua atuao direta.

8. o consultor de organizao deve propor a execuo de servios para os
quais est plenamente capacitado a conduzir, evitando assumir tarefas em campos
onde no se encontre tecnicamente atualizado ou no tenha experincia.

9. No incio e no desenvolvimento do trabalho de uma organizao, o
consultor deve considerar a filosofia e os padres culturais e polticos nela vigentes,
interrompendo o contrato de trabalho sempre que as normas e costumes daquela
contrariem seus princpios ticos e sua conscincia profissional e pessoal.

10. O consultor de organizao no deve procurar contratar, para si ou para
outra empresa, qualquer funcionrio de seu cliente, exceto quando for autorizado.

11. O consultor de organizao no deve impor ou tentar impor suas prprias
convices ao cliente, mas sim procurar caminhos para o desenvolvimento deste a
partir dos objetivos e da cultura organizacional existentes.

Parte II

Relaes com a comunidade

12. conduta bvia para atuao do consultor de organizao a observncia
das leis e regulamentaes legais vigentes.

13. A profisso do consultor de organizao implica um aporte de
conhecimento s empresas, criando perante a sociedade uma imagem de saber e
influncia. Este prestgio caracteriza a visibilidade da profisso, gerando vnculos de
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responsabilidade para com a sociedade, que devem ser respeitados e levados em
considerao.

14. A sociedade espera que o consultor de organizao atue como agente de
mudana, e esta expectativa deve ser atendida pela contribuio que ele pode prestar
ao desenvolvimento tcnico, administrativo e tecnolgico, bem como modernidade e
eficincia organizacional, observando o respeito natureza, s pessoas e suas
oportunidades de desenvolvimento dos princpios da cidadania.

15. Em casos de prestao de servios a rgos do governo, empresas
estatais e instituies ligadas ao Estado, surge uma responsabilidade adicional,
medida que os recursos destas organizaes provm do pblico. Portanto, os
resultados do trabalho devem atender demanda da organizao contratante e,
concomitantemente, aos interesses da sociedade civil.

Parte III

Relaes com a categoria profissional

16. O consultor de organizao no se deve envolver em atividades paralelas
ou comportamentos pblicos que possam significar conflitos de interesses, afetar sua
iseno ou distorcer a imagem da categoria profissional.

17. Ao utilizar-se de idias, esquemas e conhecimentos elaborados por
terceiros, o consultor de organizao deve deixar claros a origem e o crdito, evitando
passar a imagem de que os mesmos foram por ele desenvolvidos.

18. A forma de divulgao de servios de consultoria por qualquer consultor
de organizao pode afetar a categoria como um todo, especialmente quando suscita
quaisquer suspeitas de oferecimento de benefcios duvidosos ou outras formas menos
dignas de atuao. O principal critrio deve ser o respeito credibilidade prpria e da
categoria.
A forma de despertar o interesse de potenciais clientes variar de acordo com
o mercado e a natureza dos servios oferecidos.

19. Na hiptese de estar atuando em questes correlatas mais de um
consultor de organizao, numa mesma empresa, importante evitar o conflito de
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interesses e as interferncias. Para isto, recomenda-se um entendimento entre a
empresa-cliente e os consultores a fim de se coordenar a atuao de todos.


IX. QUESTES TRIBUTRIAS

Como Consultor Domsticovoc ter que se registrar como profissional
autnomo para recolhimento de ISS Imposto Sobre Servios e fazer as devidas
contribuies para o INSS Instituto Nacional de Seguridade Social.


Como fazer um registro de autnomo

1 Passo: localizar a abrangncia do domiclio fiscal:

Abrangncia do Domiclio Fiscal Endereo Fone
Braslia Plano Piloto, Parano, So
Sebastio, Lago Norte e Lago Sul
SBN, Quadra 2 Bloco K,
3 subsolo
3128076/3123088
Sia SAI, Ceasa, Guar, Cruzeiro,
Octogonal, Sudoeste, SAAN,
Ncleo Bandeirante e SOF
SAPS, Trecho 1 Lote H 3616692
Gama Gama, Santa Maria, Recanto das
Emas
rea Especial, Praa 1,
Setor Leste
5563474/5561831
Taguatinga Taguatinga, Samambaia, guas
Claras, Brazlndia
CNA 3, rea Especial,
Praa Santos Dumont
5612603
Ceilndia Ceilndia CNN 1 Bloco B 3711697
Sobradinho Sobradinho e Planaltina Quadra 6, rea Especial
n 8
3877785

2 Passo: dirigir-se Secretaria de Fazenda e preencher o formulrio de Guia
de Dados Cadastrais (GDC), no momento da solicitao. Para encaminhar o pedido
necessrio apresentar os seguintes documentos:
comprovante de residncia do interessado
CPF e RG
Certificado de concluso do 2 grau ou equivalente.

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3 Passo: Com essa documentao, o interessado dar entrada na
documentao e receber a Classificao na Categoria de Profissional Autnomo de
nvel mdio. O autnomo ir prestar servios como pessoa fsica, podendo emitir
recibo prprio, tambm estar sujeito ao Imposto Sobre Servios e ao recolhimento
previdencirio para o INSS.