UNIVERSIDAD SANTIAGO ANTUNEZ DE MAYOLO

SECTORES ECONOMICOS DEL PERUSECTOR TERCIARIO

FINANZAS COORPORATIVAS II

SERVICIOS POSTALES DEL PERU SOCIEDAD ANONIMA SERPOST S.A

El sector terciario lo componen aquellas actividades econmicas, cuya finalidad no es producir bienes, sino prestar servicios al consumidor, o a los productores del sector primario o secundario. Se trata de un sector muy heterogneo, en el que cabe cualquier actividad pblica o privada que no sea productora de objetos fsicos, sin que creen valor a partir de elementos intangibles. As estas actividades pueden ir desde la educacin, o la sanidad hasta el turismo, el transporte o el comercio, cuya actividad se basa en el servicio al ciudadano o cliente.

DOCENTE: Ing. Gaitn Cruz, Emiliano ALUMNA: Salazar Carrin, Geraldine Anglica

DATOS GENERALES

Nombre de Empresa

Nombre Comercial RUC Fecha de Fundacin Tipo de Sociedad Estado de la Empresa Sector econmico de desempeo

CIIU Marca De Actividad Comercio Exterior Direccin Principal Referencia de ubicacin Poblacin Fax Telfonos

: SERVICIOS POSTALES DEL PERU SOCIEDAD ANONIMA SERPOST S.A : : 20256136865 : 22/11/1994 : EMPRESA ESTATAL DE DERECHO PRIVADO : ACTIVO : SECTOR TERCIARIO POSTALES NACIONALES CORREO : 64119 : SIN ACTIVIDAD : AV. AVENIDA TOMAS VALLE CD.7 #SN : ALTURA CUADRA 7 AV. TOMAS VALLE : LIMA / LIMA / LOS OLIVOS : : 5115074 5115075 5115110 : 2172

Nro. Trabajadores

1. INFORMACION GENERAL Servicios Postales del Per S.A., es una empresa descentralizada del Sector Transportes y Comunicaciones. Es persona jurdica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, se administra por la normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado FONAFE, siendo su actividad principal la prestacin de los servicios postales en todas sus modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional. SERVICIOS POSTALES DEL PER S.A., el 22 de noviembre de 1994, inici sus operaciones, cumpliendo 19 aos de vida en el 2013. Somos conscientes del rol que nos corresponde apoyando los planes de desarrollo nacional, en especial aquellos referidos a promover las exportaciones y el crecimiento de las pequeas y microempresas. 2. OBJETIVO SOCIAL a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e internacional, as como servicios y actividades conexas y complementarias al servicio postal. b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal. c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones que las emanadas del ordenamiento del pas. d) En general, toda clase de operaciones afines y / o complementarias permitidas por Ley. 3. VISIN Y MISIN VISIN

Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en Latinoamrica.
MISIN

Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.

4. ORGANIGRAMA

5. LINEAS DE NEGOCIO SERVICIOS POSTALES DEL PER S.A. ofrece los servicios de mensajera local, nacional e internacional, los que estn clasificados en cuatro lneas de negocio: CORREO PERSONAL: Comprende la correspondencia tradicional como: Cartas, impresos, servicio de apartados, estafeta, Overnight, Servicio Expreso Seguro, Concursos y Promociones, etc CORREO EMPRESARIAL: Servicio de: Mensajera, estados de cuenta, revistas. Se brinda el Servicio Expreso Local (SEL) y el Servicio Expreso Nacional (SEN).

CORREO ENCOMIENDAS: Servicio de entrega de: Mercancas-Encomiendas, Servicio Expreso, EMS, Exporta Fcil, Porte Digital Encomiendas. As como se brinda el Servicio de Tramitacin de Desaduanaje TADS, que facilita la entrega de envos en sus domicilios. CORREO FILATELIA Y NUEVOS NEGOCIOS: Los productos filatlicos son muy variados y se detallan a continuacin: Sello Postal, Hoja Souvenir, Sobres de Primer Da de Emisin, Aerograma, Mini Pliego, lbum Filatlico, Hojas Anuales de Coleccin, Matasellos Conmemorativos y Correo giros Nacional e Internacional.

6. DIAGNSTICO GENERAL

a) ANALISIS DEL MACROAMBIENTE En el anlisis externo se identifican las fuerzas claves del entorno, que permitirn determinar las oportunidades y amenazas y prever los efectos de los cambios que puedan presentarse. A continuacin se detallan los factores dentro de cada fuerza clave, que afectan o benefician a la Empresa: Crecimiento sostenido de la economa peruana

En los ltimos aos, el Per ha logrado un avance significativo en la estabilizacin de la economa y en la implementacin de las reformas estructurales como: apertura comercial, disminucin de los aranceles, implementacin de la poltica fiscal y monetaria, realista y conservadora, que ayudaron a impulsar un crecimiento econmico sostenido. La economa peruana enfrenta un contexto internacional difcil. La crisis hipotecaria en los Estados Unidos y el aumento de los precios internacionales del petrleo y los alimentos han causado una desaceleracin del crecimiento y un rebote inflacionario mundial. A pesar de este entorno adverso, la produccin nacional ha continuado creciendo en forma sostenida por el dinamismo de la demanda interna, en particular la inversin pblica y privada. Segn el MEF, el Producto Bruto Interno se incrementar en 5.6% en promedio para el perodo 2010-2012. Durante estos aos, la demanda interna crecer 5.6% en promedio por ao; mientras que las exportaciones haran lo propio en 6.01%, generando un crecimiento de la demanda global de 5.7%. As mismo, la inversin

privada y pblica aumentaran en 6.3% y 12.5% respectivamente; mientras que el consumo privado y pblico crecera en 4.1% y 3.9%, respectivamente. Se observa que el dinamismo de la demanda interna crecera a un ritmo de 4,2% en el 2009, debido a la expansin del consumo pblico (8,0%) y de la inversin pblica (51,7%), impulsada por la implementacin del Plan de Estmulo Econmico especialmente, en infraestructura; el consumo privado se incrementara en 3.5%, como consecuencia del menor crecimiento del ingreso nacional disponible y de un menor acceso al crdito. El crecimiento de la demanda interna favorecera a SERPOST S.A., en la venta de los servicios postales, en el sentido de que los usuarios continuarn intercambiando correspondencia y paquetera nacional, lo que contribuye al crecimiento econmico del pas. Factores polticos

El escenario internacional continu mostrando un deterioro de las perspectivas de crecimiento mundial para el periodo 2009-2012, en lnea con la significativa reduccin del nivel de actividad econmica que se ha registrado en los primeros meses del ao en las principales economas desarrolladas y en la mayora de economas emergentes. Esta reduccin de la actividad econmica mundial ha estado caracterizada por la contraccin del comercio exterior (a tasas no vistas en la post guerra) y una cada generalizada de los inventarios a nivel mundial. No obstante, existen indicadores que permiten vislumbrar una paulatina recuperacin de la economa mundial a partir del segundo semestre 2009, tales como la mejora gradual de las condiciones financieras mundiales y seales de recuperacin del dinamismo econmico de China. Considerando la situacin externa, el Estado Peruano establece los parmetros de una poltica econmica prudente y ordenada, de promocin a la inversin privada, incremento de la productividad y la competitividad de la economa, e inclusin de todos los estratos sociales a la actividad econmica, aspectos que le brindan estabilidad a la Empresa.

b) ANALISIS DEL MICROAMBIENTE El Proceso de realizar una auditoria interna representa una oportunidad para todos los gerentes y empleados de participar en la determinacin del futuro de la Empresa, determinando las fortalezas y debilidades de SERPOST S.A. A continuacin se presenta los resultados de la evaluacin interna de la Empresa. FINANZAS

La Gestin de la Empresa medida a travs de sus principales ratios financieros al mes de mayo 2013 mostr los siguientes resultados: Una Liquidez Corriente del orden de 2.23 menor al presupuesto de 2.38, lo cual representa una variacin de 6.18%. Un Capital de Trabajo en S/. 19.29 MM, menor en 21.40% comparado con el presupuestado de S/. 24.54 MM, por un mayor pago a terceros.

El ndice de eficiencia de Costo fue del orden de 0.92, que comparado con el presupuestado de 0.94, ha mejorado en 1.58%, debido a una poltica de austeridad en los costos de la empresa. El ndice de Eficiencia Administrativa alcanz 0.14, mayor al presupuestado que es de 0.13 aumentando en 4.73%, debido a la menor venta efectuada. El ndice de Solvencia alcanz el 0.21, menor al presupuestado que es de 0.24 debido a la menor prdida obtenida y al incremento patrimonial. El ndice de Rentabilidad de Ventas alcanz menos 0.076, siendo mayor con el presupuestado que es de menos 0.022, debido a la prdida obtenida a la fecha de S/. 2.02 MM., comparado con la prdida proyectada de S/. 0.61 MM. Un incremento de su ROA (Rentabilidad Econmica) alcanz menos 0.015, siendo mayor comparado con lo previsto de menos 0.010, ha disminuido en 50.50% debido a la Prdida Operativa obtenida en el periodo que fue del orden de S/. 1.52 MM, comparado con la perdida operativa proyectada de S/. 0.97 MM.

7. DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO El Diagnstico Situacional de Servicios Postales del Per SERPOST S.A., ha permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias necesarias para alcanzar la visin y misin, principios que deben guiar la accin de la Empresa. A continuacin se detalla la MATRIZ FODA

FORTALEZAS: F1. Amplia Cobertura de atencin a nivel nacional e internacional. F2. Ser operador pblico de la red UPU, representante del Estado para el cumplimiento de los asuntos y convenios internacionales ante la Unin Postal Universal - UPU y la Unin Postal de las Amricas, Espaa y Portugal - UPAEP. F3. Experiencia en el manejo de productos y servicios diferenciados con grandes volmenes. F4. nica Empresa autorizada para la emisin de sellos postales. F5. Infraestructura a nivel nacional. F6. Desarrollo potencial de la exportacin, a travs del Servicio Exporta Fcil. F7. Personal con aptitud, capacidad tcnico profesional, con experiencia y conocimiento en el servicio postal que garantiza un servicio de calidad. F8. Potencial de nuevos negocios. F9. Relaciones internacionales con

DEBILIDADES: D1. Carencia de un sistema integrado de informacin gerencial. D2. Carencia de polticas de incentivos y estmulos al personal. D3. Limitado presupuesto de publicidad, para el desarrollo de campaas en medios de comunicacin masiva. D4. Parque automotor obsoleto. D5. Tarifas empresariales poco competitivas debido a altos costos. D6. Ausencia de estudios de mercado. D7. Dependencia del encaminamiento de los envos postales por medio de empresas de transporte a nivel nacional e internacional. D8. Mentalidad del empleado pblico carente de una aptitud organizacional no enfocada en la creacin de valor y no orientada al cliente. D9. Lenta respuesta a los reclamos de los usuarios, con la consiguiente aplicacin de penalidades por parte del rgano de defensa del consumidor.

representantes de otros correos como UPAEP, GASP (Grupo de Accin de Seguridad Postal), que permitan el financiamiento de proyectos. F10. Promover la transparencia de la gestin de la Empresa. OPORTUNIDADES: O1. Demanda de servicios basados en la WEB, por parte de los clientes. O2. Alianzas estratgicas con empresas que desarrollan servicios complementarios a la actividad postal. O3. Crecimiento del mercado empresarial orientado al marketing directo y paquetera. O4. Tendencia de crecimiento del trfico de encomiendas. O5. Desarrollo de tecnologas que permiten mejorar la calidad del Servicio Postal. O6.La implementacin de tratados de preferencias arancelarias, dinamizar la industria Postal. O7. La Red Postal Pblica permite incursionar y desarrollar negocios afines al Servicio Postal.

AMENAZAS: A1. Alto nivel de competencia a travs de empresas postales privadas con uso intensivo de tecnologa de la informacin, empresas de transporte e integradores logsticos. A2. Normas y Directivas que orientan la gestin empresarial del Estado muy rgidas, impiden un rpido accionar de la Empresa. A3. Evolucin tecnolgica. A4. Incremento en la canalizacin de correspondencia nacida en el extranjero para operadores privados. A5. Ausencia de sistemas de control de la industria, que favorece a la informalidad del sector. A6. Creciente poder de negociacin de los clientes, inciden en la reduccin de precios.

8. GESTIN EMPRESARIAL Sobre la base del anlisis FODA, de la misin definida y en cumplimiento al rol social encomendado por el Estado, SERPOST proyecta avanzar en el logro de su visin a travs de mejores servicios y productos, que ofrezcan al mercado mayor valor agregado y alta calidad de servicio. Esto se lograr mediante el desarrollo del potencial humano, de la optimizacin de la estructura organizacional y financiera, y la innovacin tecnolgica. PLAN ESTRATGICO

El Plan Estratgico 2009-2013, se encuentra alineado a los objetivos estratgicos de FONAFE, del Ministerio de Transportes y Comunicaciones y de la Unin Postal Universal UPU. De acuerdo al siguiente detalle:

PERSPECTIVAS

FINANCIERA

OBJETIVOS PLAN ESTRATGICO SERPOST S.A. Objetivo Estratgico 1 Objetivo Especifico 1 Objetivo Especifico 2 Objetivo Estratgico 2 Objetivo Especifico 1

DESCRIPCIN Incrementar el valor de la Empresa Incrementar los ingresos. Reducir los costos. Posicionar la empresa con mejores servicios y productos. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de Serpost S.A. Fortalecer la transparencia de la gestin de la Empresa. Cumplir con la Directiva de Transparencia. Desarrollar la calidad del servicio. Fortalecer el proceso de recaudacin de cobranzas. Implementar estndares de rendimiento para lograr la Optimizacin de los Procesos Operativos. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita responder a las exigencias del mercado Ser eficiente en el uso de los recursos Fortalecer el control de gestin empresarial. Desarrollar el potencial del recurso humano. Difundir valores de Serpost fortaleciendo la cultura orientada al cliente Mejorar el clima laboral. Optimizar al personal. Promover la Innovacin Tecnolgica. Optimizar nuevos servicios basados en Tecnologa de la Informacin.

CLIENTE

Objetivo Especifico 2 Objetivo Estratgico 3 Objetivo Especifico 1 Objetivo Estratgico 4 Objetivo Especifico 1 Objetivo Especifico 2

Objetivo Especifico 3 PROCESO INTERNO Objetivo Especifico 4 Objetivo Especifico 5 Objetivo Estratgico 5 Objetivo Especifico 1 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Especifico 2 Objetivo Especifico 3 Objetivo Estratgico 6 Objetivo Especifico 1

PLAN OPERATIVO