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BAROMETRE BVA / LInstitut Paul DELOUVRIER LE BAROMETRE DES SERVICES PUBLICS

Les services publics vus par les usagers


vague 15 Janvier 2014

Ce sondage est ralis par Publi dans

pour et diffus sur

le 24 janvier 2014

LEVEE DEMBARGO JEUDI 23 JANVIER 23H00


Vous pouvez tlcharger les rsultats complets du baromtre sur notre site http://www.bva.fr et sur le site de lInstitut Paul Delouvrier http://www.delouvrier.org

Le baromtre des services publics - "Les services publics vus par les usagers"

SOMMAIRE

I. II. III.

METHODOLOGIE SYNTHESE LENSEMBLE DES FRANCAIS ET LES SERVICES PUBLICS


Les attentes prioritaires des Franais en matire daction publique Lopinion des Franais sur chacun des services publics Arbitrage entre service public et impt

3 4 6
7 8 9

IV.

LES USAGERS ET LEURS SERVICES PUBLICS


Satisfaction des usagers sur les services publics Focus sur lattente prioritaire Tableau comparatif Satisfaction globale du service / satisfaction sur lenjeu prioritaire Performance compare des services publics Tableau comparatif

11
12 13 14 15 16 17

Opinion des Franais / Satisfaction des usagers sur les services publics
Modes de contact

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I- METHODOLOGIE
Les Franais :
A la demande de l'Institut Paul Delouvrier, BVA a interrog par tlphone un chantillon de 1201 Franais, reprsentatif de la population franaise ge de 15 ans et plus. La reprsentativit de l'chantillon a t assure par la mthode des quotas en termes de sexe, ge, profession du chef de famille aprs stratification par rgion et catgorie d'agglomration.

Les usagers :
Des chantillons d'usagers ont t constitus pour chacun des services publics considrs par les Franais comme les plus importants (et pour lesquels un usager pouvait tre dfini). Au total, 4600 usagers cumuls ont t interrogs par tlphone et Internet. Dans le dtail, BVA a interrog : 441 usagers de lducation nationale 524 usagers des agences daide au retour lemploi 572 usagers des tablissements de sant publique 617 usagers des tablissements de scurit sociale 574 usagers de la police et de la gendarmerie 461 usagers du systme judiciaire 594 usagers des services fiscaux 429 usagers des services daide au logement 388 usagers des services de lEtat en charge des questions denvironnement

Les personnes ont t interroges du 5 au 20 dcembre 2013.

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SYNTHESE DES ENSEIGNEMENTS CLES


1) Une satisfaction des usagers en baisse La satisfaction des usagers des principaux services publics reste relativement leve 71% en moyennesauf pour lemploi (42% dusagers de ple emploi sont satisfaits du service) et la justice (52% de justiciables sont satisfaits) . La tendance moyen terme est plutt la baisse lexception de la police et de la gendarmerie, seul domaine progresser tous les ans depuis cinq ans. La satisfaction des usagers de lEducation a dclin de manire spectaculaire cette anne, acclrant une tendance amorce il y a plusieurs annes (-10 points par rapport lanne dernire et -20 points sur cinq ans). Les rsultats de Ple Emploi sont proccupants (-12 points sur un an). 2) Les Franais semblent changer leur regard sur les services publics Tout dabord leur acception mme de la notion de service public poursuit son volution vers un primtre de plus en plus restreint (Etat et collectivits locales). Les grandes entreprises publiques sont cites 2 fois moins aujourdhui quil y a 8 ans lorsque lon voque la notion de service public . La plus grande volution est observe pour EDF deux fois moins spontanment associe lide de service public entre 2005 et 2013. Ensuite, la crise et la prise de conscience de la ncessit de rduire les dficits associes au ras-le-bol fiscal conduisent les Franais arbitrer plus que jamais trs majoritairement (63% contre 31%) en faveur dune rduction des impts plutt qu une amlioration des prestations fournies par les services publics.. 3) Emploi, Education et Fiscalit, trois domaines prioritaires et problmatiques Les proccupations des Franais en matire de services publics ont encore volu cette anne consacrant une pousse des proccupations sur lEducation (+5 points en un an) et la fiscalit (+6 points), services sur lesquels leur image de laction de lEtat sest nettement dgrade cette anne (-13 points sur la fiscalit et -16 sur lEducation) avec dsormais seulement 31% de bonnes opinions sur lEducation et seulement 24% pour la fiscalit. Lemploi reste la priorit n1 (11 points devant lEducation) et le domaine le moins satisfaisant leurs yeux : seulement 16% de jugements positifs sur laction de lEtat dans ce domaine. On notera aussi la monte des attentes pour la Police et la Gendarmerie (+8 points), qui se classe aujourdhui 4me sur les neufs domaines tudis.

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III. Lensemble des Franais et les services publics

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NOTORIETE SPONTANEE DES SERVICES PUBLICS


Si lon vous parle de services publics, quels sont tous ceux qui vous viennent lesprit spontanment ? (Question ouverte) Dc. 2013
Rappels Rappels % rpondants mai-08 mars-05

S/T Etat Central


Ecoles, collges, lyces /domaine de l'Education nationale Hpitaux, centres de sant /domaine de la sant publique La police et la gendarmerie Les services des impts, Trsor Public / domaine de la fiscalit et des impts La scurit sociale L'arme / domaine de la dfense nationale Domaine de la justice Prfecture Les Caisses d'Allocations Familiales (CAF) Ple Emploi (ANPE, APEC, ASSEDIC /domaine de l'emploi) La tlvision publique / les chanes publiques / France Tlvision / Radio France Les Ministres : sant, agriculture, jeunesse et sport L'administration/ L'tat (sp) Caisses de retraite obligatoire/cotisations URSSAFF, RSI La recherche

88%
56% 56% 50% 47% 32% 17% 16% 15% 13% 13% 7% 5% 5% 4% 3%

S/T Collectivits territoriales


Mairie La DDE ( Direction dpartementale de l'quipement) Les transports publics Conseil rgional et/ ou gnral Bibliothques, mdiathques/ domaine culturel Services de gestion de l'eau Services sociaux (DASS, aide la personne, services pour les personnes ages...) Les collectivits locales Services de la gestion des dchets Les eaux et forts/ l'ONF HLM, OPAC / domaine du logement Htel du dpartement, de la rgion Services de la petite enfance (crches, garderies, PMI...)

60%
33% 17% 16% 6% 6% 5% 5% 4% 3% 2% 2% 1% 1%

S/T Entreprises publiques / Grandes entreprises


La Poste SNCF / RFF EDF/ERDF RATP GDF (Gaz de France) Energie (gaz, lectricit sans prcision) France Telecom

50%
41% 19% 13% 4% 4% 4% 3%

S/T Autres
Les pompiers / les sapeurs-pompiers Les banques ( Caisse d'pargne, Crdit Agricole) / La Banque de France Les commerces / les grands magasins / les grandes surfaces Les services de l'autoroute / les autoroutes (sp) La mto Autres (nsp)

22%
13% 2% 1% 1% 1% 8% 9%

62% 22% 22% 17% 22% 10% 3% 2% 5% 5% 3% 1% 42% 22% 1% 17% 3% 3% 2% 2% 56% 41% 16% 19% 5% 6% 7% 11%

62% 22% 21% 16% 27% 13% 3% 2% 7% 6% 3% 1% 1% 39% 23% 4% 10% 1% 1% 6% 1% 3% 1% 3% 71% 54% 31% 30% 8% 1% 18% 5% 2% 2% 1% 1% 2% 9%

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LES ATTENTES PRIORITAIRES DES FRANAIS EN MATIERE DACTION PUBLIQUE


Parmi les domaines suivants d'intervention de l'Etat, sur lesquels les pouvoirs publics devraient-ils faire porter prioritairement leur effort ? Dcembre 2013 Nov. 12 - en % L'emploi, la lutte contre le chmage L'ducation nationale La sant publique La police et la gendarmerie La fiscalit et la collecte des impts La justice La scurit sociale Le logement L'environnement La dfense nationale Les transports publics La dcentralisation La culture
2 7 6 5 10 18 17 21 26 25 39 53 64

-2 +5 +1 +8 +6 = -4 -5 -1 +3 +1 = -2

Historique des attentes 66 59 56 49 42 39 32 29 26 25 25 18 29 24 22 17 14 15 25 15 39 34 31 28 2726 26 25 13 31 30 30 28 38 38 33 26 23 23 15 12 Nov 10 25 2122 18 15 12 Nov 11 22 22 21 19 18 11 Nov 12 26 25 21 18 17 10


La fiscalit et la collecte des impts

64

L'emploi, la lutte contre le chmage L'ducation nationale

58 53

50 46 47 46

48

La sant publique

La scurit sociale

36

38

39
La police et la gendarmerie Le logement

La justice

15 10

L'environnement

Oct. 05 Oct. 06 Nov 07

Oct 08

Nov 09

Dc 13

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LOPINION DES FRANAIS SUR CHACUN DES SERVICES PUBLICS


Dites-moi prsent pour chacun des domaines suivants, et de manire trs globale, si vous avez une trs bonne opinion, une opinion plutt bonne, une opinion plutt mauvaise, ou une trs mauvaise opinion de l'action de l'Etat
% BONNE OPINION La police et la gendarmerie La sant publique La scurit sociale La justice L'environnement L'ducation nationale Le logement La fiscalit et la collecte des impts L'emploi, la lutte contre le chmage 16 26 24 35 33 31 45 54 61 Nov. 12 -1 +2 +1 -2 -12 -16 -7 -13 -6

Historique - % Bonne opinion


(Rsultats annuels des interviews de fin anne)

70 65

68 61

70

68 62 62 58 55 57 52 47 46 51 45 43 42 35 44 39 36 35 32 23 19 16 23 22 47 44 42 47 45 44 37 37 33 35 33 31 26 24 45 61 57 52 61 54

La police et la gendarmerie La sant publique La scurit sociale L'environnement La fiscalit et la collecte des impts La justice L'ducation nationale Logement L'emploi, la lutte contre le chmage

58 57 51 51 47 43 40 37 31 28 47 47 46 36

56

29

32 23

oct. 06

oct.07

oct-08

nov-09

nov-10

nov-11

nov-12

dc-13

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BASES DU JUGEMENT A LEGARD DES SERVICES PUBLICS


Sur quels critres parmi les suivants, fondez-vous le plus souvent votre bonne ou votre mauvaise opinion lgard de ces services : Est-ce principalement *

Dcembre 2013 - en % -

sur votre propre exprience personnelle passe

75

via vos contacts avec des fonctionnaires ou des agents issus de ces services

38

Sous-total Opinion fonde sur sa propre exprience

85%

partir de ce que lon peut apprendre sur ces services dans les mdias (journaux, tv, radios)

29

sur lexprience de personnes de vote entourage

26

Sous-total Opinion non fonde sur sa propre exprience

partir de conversations que vous avez eues avec dautres personnes

16

14%

travers des articles sur internet et sur les rseaux sociaux

* Plusieurs rponses possibles 9


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ARBITRAGE ENTRE SERVICE PUBLIC ET IMPT


S'il vous fallait choisir entre les deux options suivantes, laquelle choisiriez-vous ?
Diminuer le niveau des impts et des prlvements quitte rduire les prestations fournies par les services publics Amliorer les prestations fournies par les services publics quitte augmenter le niveau des impts et des prlvements (nsp)

Solde dopinion (diffrence entre les 2 propositions)


Dc. 13 Nov.12 Nov. 11 Nov. 10 Nov. 09 Oct. 08 Juin 08 Avr. 06

63 47 52 44 52 51 51 54 45 41 40 34 39 49 43

31

6 4 5 11 7 9 15 7

+32 +2 +9 +1 +11 +11 +17

+15

Focus diffrentes catgories de la population

Sans Diplme

65 69 60

19 26 34

16 5 6

Diplme infrieur au Bac

Diplme suprieur au Bac

Sympathisants de Gauche

34 85

61 10

5 5

Sympathisants de Droite

10

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ARBITRAGE ENTRE SERVICE PUBLIC ET IMPT FOCUS SELON LA PROXIMITE PARTISANE


S'il vous fallait choisir entre les deux options suivantes, laquelle choisiriez-vous ?

Diminuer le niveau des impts et des prlvements quitte rduire les prestations fournies par les services publics Amliorer les prestations fournies par les services publics quitte augmenter le niveau des impts et des prlvements (nsp)

SYMPATISANTS DE GAUCHE
Dc. 13 Nov.12 Nov. 11 Nov. 10 Nov. 09 Oct. 08 Juin 08 Avr. 06

Solde dopinion (diffrence entre les 2 propositions)

34 22 45 41 47 40 41 44 75

61

5 3 50 5 9 48 5 8 13 50 6

+27 +53 +5 +9 +1 +12 +5 +6

50

52 46

SYMPATISANTS DE DROITE
Dc. 13 Nov.12 Nov. 11 Nov. 10 Nov. 09 Oct. 08 Juin 08 Avr. 06

85 78 58 52 63 55 57 66 39 30 40 31 28 39

10 19

5 3 3 9 7 5

+75

+53 +59
+5 +19 +9 +13 +1 +33 +12 +15 +5 +26 +38

12 6

11

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JUGEMENT DES ECONOMIES REALISABLES SUR CHAQUE SERVICE PUBLIC


Dites-moi si vous pensez que lon pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans chacun de ces mmes domaines ?
Dc. 2006

Dcembre 2013 % OUI


La fiscalit et la collecte des impts

78

+5

La scurit sociale

66

-8

Lenvironnement *

57

Le logement *

52

Lducation nationale

50

-7

Lemploi, la lutte contre le chmage

47

-14

La justice

45

-13

La sant publique

43

-21

La police et la gendarmerie

30

-26

* Services non tests en 2006

12

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IV. Les usagers et leurs services publics

13

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SATISFACTION DES USAGERS SUR LES SERVICES PUBLICS


Evolution par rapport nov. 2012

Dc. 2013

-2

+5

-4

-1

86%

83%

-2

82%

80%

-5

-10

73%

70%

67%

-1

52%

-12

42%

Sant publique

Police et gendarmerie

Fiscalit

Scurit sociale

Logement

Environnement

Education nationale

Justice

Emploi

Usagers : Satisfaction globale


*Pourcentage partir duquel un service public est considr comme performant par les usagers (rsultats 2011) Historique des satisfactions

90 87 86 83 80 81 86 83 82 87 85 84 82 73 70 72 66 70 70 73 74 68 75 73 70 67 88 87 86 82 78 76 85 87 88 87 87 82 79 76 86 81 78 77 86 83 82 80 Sant publique Fiscalit Scurit sociale Education nationale Environnement Police et gendarmerie Logement 57 54 52 47 47 42 42 53 54 52 53 54 57 54 52 Emploi Justice

oct. 2006 oct. 2007 oct. 2008 nov. 2009 nov. 2010 nov. 2011 nov. 2012 dc. 2013

14

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FOCUS SUR LATTENTE PRIORITAIRE


Usagers Evolution citant cette sur un an attente (par rapport com m e nov. 12) prioritaire Satisfaction des usagers citant cette attente com m e prioritaire (trs ou plutt satisfaits) Evolution sur un an (par rapport nov. 12)

Satisfact m oyenn sur l'attent prioritai quelle qu'elle s

Sant publique : La qualit des soins reus Fiscalit : L'attitude des personnels l'gard des contribuables (la manire dont ces derniers sont couts, accueillis et pris en charge) Scurit sociale : Le niveau des remboursements et des prestations Police et gendarm erie : La ractivit des policiers et des gendarmes, leur capacit intervenir rapidement Education nationale : Communiquer aux lves un savoir, leur fournir des connaissances Environnem ent : La qualit de l'information dlivre visant encourager les comportements tels que les tris slectifs, l'usage des transports en commun, l'conomie de l'eau Logem ent : La rapidit dans la finalisation des dossiers Em ploi : Le fait que les offres d'emplois proposes soient bien adaptes au profil des chmeurs et qu'elles soient assez nombreuses Justice : La capacit de la Justice ne pas se tromper et reconnatre ses erreurs ventuelles

41%

-3

94%

72%

21%

-3

69%

-15

55%

25%

+3

28%

49%

28%

-3 +

66%

+6

44%

43%

-1

59%

-13

35%

28%

-5

67%

+2

39%

21%

+2

22%

-17

35%

28%

+2

14%

-7

29%

25%

+3

24%

-1

27%

15

Elments explicatifs (exemple "sant publique") : Les rsultats complets du baromtre sur notre site www.bva.fr

86% 83% 82% 80% 73% 70% 67% service des services publics - "Les services publics vus par les usagers" Le baromtre
Dc. 2012
88% 78% 86% 81% 75% 75% 77%

Satisfaction globale du

52%

42%

71%

Rappel

TABLEAU COMPARATIF 87% 75% 87% 82% 74% 76% 79% 68% 57% 76% Nov. 2011 SATISFACTION GLOBALE DU SERVICE / SATISFACTION SUR 73% 87% 81% 76% 73% 78% 54% 52% 73% Nov. 2010 85% LENJEU PRIORITAIRE
53% 54% 74%

Nov. 2009 Oct. 2008 Nov. 2007

90%

73%

88% 84%

86%

90%

82% 70% 72%

87%

54% 57% 52%

54% 53% 42%

78% 75% 72%

Logement

Education nationale

Fiscalit

86% 83%

70% 66%

85% 81%

82% 86%

87% 82%

83%

Satisfaction moyenne sur l'attente prioritaire Satisfaction globale quelle qu'elle soit du service Dc. 2012
Dc. Nov. 2012 2011

72%
86%
79%
88% 74% 87% 74% 85% 77% 90% 76% 86% 71% 83%

44%
83%
47%
78% 58% 75% 47% 73% 39% 73% 55% 70% 49% 66%

55%
82%
69%
86% 71% 87% 74% 87% 58% 88% 72% 84% 70% 83%

49%
80%
56%
81% 66% 82% 62% 81% 60% 86% 62% 85% 60% 81%

35%
73%
47%
75% 55% 74% 39% 76% 51% 90% 53% 82% 27% 86%

39%
70%
41%
75% 58% 76% 41% 73% 38% 82% 46% 70% 32% 72%

35%
67%
51%
77% 61% 79% 49% 78% 51% 87% 50% 87% 47% 82%

27%
52%
29%
53% 52% 68% 37% 54% 37% 54% 38% 57% 28% 52%

29%
42%
38%
54% 43% 57% 42% 52% 35% 54% 39% 53% 36% 42%

43%
71%
51%
74% 60% 76% 52% 73% 51% 78% 60% 75% 52% 72%

Rappel Rappel

Nov. Nov. 2011 2010 Nov. Nov. 2010 2009 Nov. Oct. 2009 2008 Oct. 2007 2008 Nov. Nov. 2007

Satisfaction sur l'enjeu Satisfaction prioritaire le moyenne plus cit sur l'attente prioritaire dc. 13 quelle qu'elle soit Dc. 2012 Dc. 2012 Nov 2011 Nov. 2011 Nov 2010 Nov. 2010 Nov 2009 Nov. 2009 Oct 2008 Oct. 2008 Nov 2007 Nov. 2007
Franais : Bonne

94% 72%
94% 79% 90% 74% 85% 74% 88% 77% 87% 76% 84% 71%

66% 44%
60% 47% 69% 58% 66% 47% 63% 39% 73% 55% 61% 49%

69% 55%
84% 69% 95% 71% 90% 74% 83% 58% 83% 72% 90% 70%

28% 49%
40% 80% 56% 61% 74% 66% 47% 73% 62% 58% 71% 60% 72% 48% 62% 74% 51% 60%

22% 35%
58% 39% 47% 47% 33% 55% 39% 48% 39% 55% 55% 51% 60% 49% 53% 48% 46% 27%

67% 39%
65% 41% 63% 58% 54% 41% 59% 38% 56% 46% 54% 32%

59% 35%
72% 51% 81% 61% 72% 49% 73% 51% 72% 50% 67% 47%

24% 27%
25% 29% 42% 52% 14% 37% 5% 37% 23% 38% 14% 28%

14% 29%
21% 38% 33% 43% 29% 42% 20% 35% 31% 39% 29% 36%

49% 43%
60% 51% 64% 60% 59% 52% 57% 51% 62% 60% 58% 52%

Rappel Rappel

opinion du service Satisfaction sur l'enjeu prioritaire le plus cit dc. 13 Dc. 2012
Dc. 2012 Nov. 2011

54%
94%
52%
94% 61% 90% 51% 85% 56% 88% 58% 87% 61% 84%

61%
66%
62%
60% 68% 69% 58% 66% 62% 63% 70% 73% 68% 61%

24%
69%
37%
84% 47% 95% 35% 90% 32% 83% 32% 83% 40% 90%

45%
28%
44%
80% 58% 74% 44% 73% 43% 71% 46% 72% 47% 74%

26%
22%
33%
39% 42% 33% 36% 48% 35% 55% 36% 60% 31% 48%

33%
67%
45%
65% 57% 63% 55% 54% 52% 59% 57% 56% 51% 54%

31%
59%
47%
72% 44% 81% 39% 72% 45% 73% 47% 72% 51% 67%

35%
24%
37%
25% 47% 42% 44% 14% 42% 5% 46% 23% 47% 14%

16%
14%
22%
21% 23% 33% 19% 29% 23% 20% 23% 31% 28% 29%

36%
49%
42%
60% 50% 64% 42% 59% 43% 57% 46% 62% 47% 58%

Rappel Rappel

Nov 2010 2011 Nov. Nov 2009 2010 Nov. Nov 2009 Oct. 2008 Oct 2008 Nov. 2007 Nov 2007

16

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Moyenne globale

Scurit sociale

Environnement

Sant publique

Police et gendarmerie

Emploi

Justice

Le baromtre des services publics - "Les services publics vus par les usagers"

PERFORMANCE COMPARE DES SERVICES PUBLICS Mapping comparant la satisfaction globale et la satisfaction sur lattente prioritaire

Rappel des performances de oct. 2008

17

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Le baromtre des services publics - "Les services publics vus par les usagers"

MODES DE CONTACT
Moyenne globale Scurit sociale Environnement Sant publique

Police et gendarmerie

Education nationale

Logement

Fiscalit

Emploi

Usagers se mettant en contact


En se dplaant, en face--face Dc. 2012 Nov. 2011

Justice

63% 63% 69% 66% 66% 70% 71%

45% 49% 48% 48% 50% 59% 41%

35% 39% 47% 40% 44% 47% 45%

80% 75% 69% 69% 77% 66% 69%

82% 72% 72% 74% 78% 74% 77%

32% 29% 35% 29% 47% 51% 37%

34% 30% 43% 50% 51% 43% 49%

68% 64% 79% 67% 75% 76% 77%

49% 47% 56% 57% 50% 52% 63%

54%
52% 58% 56% 60% 60% 59%

Rappel

Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007

Par Tlphone Dc. 2012 Nov. 2011

57% 52% 51% 48% 63% 61% 66%

47% 51% 43% 45% 53% 44% 35%

49% 46% 47% 44% 49% 48% 49%

43% 46% 55% 49% 44% 40% 45%

45% 41% 44% 39% 52% 42% 40%

44% 43% 47% 38% 45% 21% 22%

44% 49% 42% 46% 46% 47% 42%

36% 36% 38% 30% 44% 37% 49%

24% 23% 32% 26% 24% 22% 25%

43%
43% 44% 41% 47% 40% 41%

Rappel

Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007

Par courrier Dc. 2012 Nov. 2011

13% 13% 14% 14% 5% 5% 6%

27% 32% 27% 29% 35% 31% 48%

40% 40% 32% 39% 45% 40% 40%

3% 4% 5% 3% 6% 6% 4%

22% 21% 16% 19% 25% 19% 21%

15% 14% 25% 21% 19% 21% 25%

40% 42% 28% 29% 49% 27% 37%

21% 19% 23% 14% 22% 22% 21%

39% 37% 32% 35% 34% 37% 32%

24%
25% 22% 23% 27% 23% 26%

Rappel

Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007

Par Internet Dc. 2012 Nov. 2011

28% 25% 15% 17% 6% 3% 4%

52% 49% 29% 37% 37% 23% 23%

52% 46% 27% 34% 40% 18% 20%

8% 8% 4% 3% 4% 2% 6%

33% 44% 20% 26% 31% 19% 18%

43% 40% 25% 42% 42% 41% 23%

55% 56% 29% 38% 48% 30% 22%

69% 70% 54% 51% 55% 41% 37%

24% 28% 11% 15% 14% 13% 5%

40%
41% 24% 29% 31% 21% 18%

Rappel

Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007

18

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MODES DE CONTACT (SUITE) PART D'USAGE D'INTERNET DANS L'ENSEMBLE DES MODES DE CONTACT

17%

31%

27%

5%

17%

30%

30%

33%

17%

23%

Dc. 2012 Nov. 2011

16% 10% 12% 4% 2% 3%

27% 20% 23% 21% 15% 16%

27% 18% 22% 22% 12% 13%

6% 3% 2% 3% 2% 5%

25% 13% 16% 17% 12% 12%

32% 19% 32% 27% 31% 21%

32% 20% 23% 25% 20% 15%

37% 28% 31% 28% 23% 20%

21% 8% 11% 11% 10% 4%

25% 16% 19% 18% 14% 12%

Rappel

Nov. 2010 Nov. 2009 Oct. 2008 Oct. 2007

19

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Moyenne globale

Scurit sociale

Environnement

Sant publique

Police et gendarmerie

Education nationale

Logement

Fiscalit

Emploi

Justice

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JUGEMENT DES ECONOMIES REALISABLES


En vous fondant sur votre propre exprience en tant qu'usager, pensez-vous que l'on pourrait, sans diminuer la qualit du service, raliser des conomies importantes dans le budget de ? Dcembre 2013 % OUI
La scurit sociale La fiscalit et la collecte des impts Lenvironnement Lemploi, la lutte contre le chmage Lducation nationale La sant publique Le logement La justice La police et la gendarmerie

Dc. 2006 68 62 58 53 46 44 43 34 -9 -12 -8 -1 -3 -11 -23

19

75 74

77 La police et la gendarmerie La sant publique 62 56 55 48 44 40 36 32 34 43 41 36 55 53 58 53 46 44 43 34 Lenvironnement La scurit sociale 19 La justice Lemploi, la lutte contre le chmage Lducation nationale Le logement

68 65 61 55 47 45 45 42 35 47 60 61

25

15 Oct. 2006 Oct. 2008 Nov. 2009 Dc. 2013

La fiscalit et la collecte des impts

20

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TABLEAU COMPARATIF ECONOMIES REALISABLES SELON LES FRANCAIS ET SELON LES USAGERS

Scurit sociale

Environnement

Sant publique

Franais :

Economies ralisables sur le service % OUI Evolution depuis Dc. 2006 Rappel Dc. 2006

66%

78%

57%

47%

50%

43%

52%

45%

-8

+5

-14

-7

-21

-13

74%

73%

61%

57%

64%

58%

Usagers :

Economies ralisables sur le service % OUI Evolution depuis Dc. 2006 Rappel Dc. 2006

68%

62%

58%

53%

46%

44%

43%

34%

-9

-12

-8

-1

-3

-11

77%

74%

61%

47%

47%

45%

21

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Police et gendarmerie

Education nationale

Logement

Fiscalit

Justice

Emploi

30%

-26

56%

19%

-23

42%